caracteristici generale compania de asigurări CJSC „Max”

Închis societate pe actiuni„Societatea de asigurări pe acțiuni din Moscova” (CJSC „Max”). Activități principale

- asigurare personală(inclusiv asigurarea de furnizare de medicamente, asigurarea medicală obligatorie și voluntară),
- asigurare fondul locativși spații nerezidențiale, alte tipuri asigurare de proprietate, asigurare de răspundere civilă, inclusiv asigurare răspundere civilă organizații care operează - instalații și întreprinderi nucleare - surse de pericol crescut,
- asigurarea riscurilor nucleare,
- asigurare auto (asigurare auto (CASCO), asigurare obligatorie de raspundere civila a detinatorilor de masini),
- asigurare de marfă, asigurare de riscuri de construcție și instalare,
- asigurări agricole, asigurări de proprietate ipotecară.

Principalele produse ale IC "Max" sunt:

· Asigurare auto: CASCO; OSAGO; DSAGO.
· Asigurare de proprietate.

Structura organizatorică a companiei de asigurări „Max” este prezentată în Figura 1.1.

Organul executiv permanent este direcția exprimată de Agenția Generală.

Ea desfășoară managementul de zi cu zi al activităților companiei, raportează direct directorului general și raportează la intalnire generala acţionarilor.

Orez. 1.1

Structura de management a IC „Max” este prezentată în Figura 1.2.

Orez. 1.2

Caracteristicile organizatorice și economice ale asigurării obligatorii de răspundere civilă a proprietarilor de autoturisme Vehicul

Asigurare auto sau asigurare de fond transport terestru- acesta este un contract de asigurare prin care societatea de asigurări rambursează toate costurile legate de restaurarea unui vehicul care a suferit avarii mecanice ca urmare a unui accident, incendiu, explozie, dezastru natural etc., precum și în caz de furt de vehicul ca urmare a furtului, tâlhărie asalt, furt, tâlhărie.

Se recunosc termenii esentiali ai contractului de asigurare - informatii despre obiectul asigurarii, natura evenimentelor pentru care se face asigurarea, suma sumei asigurate, durata contractului.

Polița de asigurare obligatorie de răspundere civilă este inclusă în lista documentelor pe care conducătorul auto trebuie să le dețină la conducerea vehiculului și să o prezinte la solicitarea poliției rutiere.

Contractul de asigurare de transport terestru se încheie pe baza unei cereri completate. Se eliberează o politică a unui singur eșantion aprobat de guvernul Federației Ruse și un formular de chitanță A-7. Clientul primește o chitanță de plată a taxei, o poliță și un semn special pentru mașină (autocolant).

Conform Cererii pentru termenul de asigurare și tipul de vehicul, coloana corespunzătoare este determinată în tabelul selectat anterior, care listează toți coeficienții necesari pentru calcularea primei de asigurare. Valorile coeficienților care sunt deja indicați în coloana corespunzătoare a tabelului sunt rescrise în Aplicație.

Ajuns la punctul de vânzare a polițelor de asigurare al IC CJSC „Max”, asiguratul completează o cerere, iar agentul de asigurări, pe baza acestei cereri, întocmește o poliță de asigurare și calculează manual prima de asigurare pe baza informațiilor. furnizate de asigurat într-o cerere scrisă.

Polița emisă, o chitanță de plată a taxei și un semn special pe mașină - un autocolant, sunt eliberate clientului, iar copiile acestora rămân la agent. Toate contractele (copiile) introduse sunt grupate de agent în extrase, apoi se calculează suma totală pentru fiecare extras și numărul de polițe incluse în acesta.

După aceea, la sfârșitul săptămânii, agentul sau curierul aduce extrasele generate cu contracte și bani la centrală, unde predă banii casieriei, iar extrasele la departamentul de înregistrare, unde sunt înregistrate în jurnalul declarațiilor.

Apoi contractele sunt transferate la departamentul de contabilitate. Acolo sunt verificate, recalculate si plata este fixata pentru fiecare polita.

După aceea, acestea sunt predate compartimentului de evidență, unde sunt consemnate în jurnalul de contracte, care reflectă toate contractele OSAGO încheiate cu societatea de asigurări.

Atunci polita de asigurare transferate în arhivă, unde sunt păstrate până la sfârșitul perioadei de asigurare.

După încheiere contract de asigurareîn viitor, polița de asigurare poate:

· Recuperarea dacă asiguratul pierde polița;
Reemite dacă asiguratul dorește să facă modificări;
· Încetați dacă asiguratul a vândut vehiculul, adică proprietarul vehiculului s-a schimbat, sau din cauza distrugerii complete a vehiculului;
· Prelungirea (prelungirea), dacă termenul de asigurare a expirat, polița se prelungește cu încă un an.

Direcția principală a activității de asigurare a CJSC „Max” este Asigurarea Obligatorie de Răspundere Civilă Auto (OSAGO).

Compania de asigurări MAKS a fost înființată la 13 martie 1992. Asigurător universal mare cu experiență vastă în piata asigurarilor.

Marca MAKS este reprezentată în toate regiunile Rusiei.

Numărul total de asigurați este de 26,4 milioane.

Numărul angajaților cu normă întreagă este de peste 6 mii de persoane.

Principalele tipuri de asigurare sunt - asigurare auto, asigurare de proprietate, asigurare medicala facultativa.

Un mare asigurător universal cu experiență bogată pe piața asigurărilor oferă servicii persoanelor fizice și entitati legale pe tot teritoriul Federația Rusă. Brandul MAKS este reprezentat în toate regiunile Federației Ruse, iar baza de clienți a companiei este extinsă și diversă. Principalele tipuri de asigurări sunt asigurarea de transport terestru, OSAGO, asigurarea proprietății întreprinderii și asigurarea medicală voluntară. CJSC „MAKS” are o vastă experiență în soluționarea pierderilor mari ale asiguraților. În 2008, numărul clienților grupului de asigurări MAKS (IG) a crescut la 26 milioane 400 mii persoane. Experiența acumulată pe parcursul a 17 ani de muncă ajută grupul de asigurări MAKS să răspundă pe deplin cerințelor crescânde ale clienților și să dezvolte în mod eficient noi produse de asigurare.

Experienta in asigurare

Asigurare voluntară de sănătate - din 1992.

Asigurare voluntară de proprietate - din 1992.

Asigurare voluntară împotriva accidentelor și bolilor - din 1994.

Asigurare obligatorie de accidente si boli - din 1994.

Asigurare de raspundere civila - din 1994.

Asigurare auto - din 1995.

Asigurare voluntară de marfă - din 1995.

Asigurare de risc nuclear - din 1995.

Asigurarea riscurilor de constructii si instalatii - din 1995.

Conducerea companiei are o reputație înaltă de afaceri în rândul comunității asigurărilor. MAKS îndeplinește în mod tradițional toate cerințele și standardele agentii guvernamentaleîn ceea ce priveşte structura şi calitatea activelor acceptate pentru acoperirea rezervelor de asigurare şi fonduri proprii. Suma primelor de asigurare primite de IG „MAKS” în 2008 s-a ridicat la 60,5 miliarde de ruble.

Conform rezultatelor lucrărilor pentru anul 2008 profitul contabil SG „MAKS” conform RAS depășește 855 de milioane de ruble.

Suma plăților de asigurare ale IG "MAKS" în 2008 - 54 miliarde 752 milioane ruble. inclusiv: pentru asigurarea medicală obligatorie - 50 miliarde 258 milioane ruble, pentru tipuri de asigurări voluntare și OSAGO - 4 miliarde 493 milioane ruble.

În 2009, MAKS a câștigat victorii importante prin încheierea de contracte de furnizare de servicii de asigurare cu clienți de stat de importanță federală: Serviciul Vamal Federal al Rusiei, Departamentul Judiciar de pe lângă Curtea Supremă a Federației Ruse, concernul Energoatom, Uzina Chimică Siberiană. si altii. În segmentul VHI, MAKS oferă protecție de asigurare pentru angajații Galerii Tretiakov, Teatrului Maly, MGIMO, MIIT. Compania a încheiat primul an al unui contract de trei ani de asigurare a proprietății cu Ministerul rus al Afacerilor Externe, după ce a compensat toate pierderile raportate și a intrat cu încredere în al doilea an de lucru în baza acestui contract. A fost semnat un contract pe doi ani pentru asigurarea curierilor diplomatici ai Ministerului de Externe al Rusiei. În 2009, MAKS a câștigat importante concursuri pentru asigurarea obligatorie de stat a persoanelor, asigurând polițiști în 24 de regiuni ale Rusiei.

La sfârșitul anului 2008, agenția de rating Expert RA a confirmat ratingul de fiabilitate al companiei de asigurări MAKS la cel mai înalt nivel posibil de A ++ „Nivel excepțional de ridicat de fiabilitate”. Compania și-a dovedit încă o dată stabilitate Financiară. Analiștii de autoritate agenție de rating afirmă că cotele de profitabilitate ale activelor și capitalurilor proprii ale companiei depășesc valorile medii de piață. Compania a încheiat un acord privind reasigurarea obligatorie a proprietății și a riscurilor de construcție și instalare pe baza excedentului de pierdere pentru anul 2009. Conform contractului, companiile de reasigurare occidentale poartă responsabilitatea de 100%. Principalul reasigurător conform contractului este compania de reasigurare Munich Re.

Nadezhda Vasilievna Martyanova

Toți cei care au avut de-a face cu compania știu: când spunem MAKS, ne referim la Nadezhda Vasilievna Martyanova. Și poate doar ea. Fiind principalul beneficiar al companiei, semnează personal distribuirea hârtiei igienice către băile de la birou. Doamnă în diamante și pe o Rolls-Royce Acesta este principalul punct forte și cea mai mare slăbiciune a companiei, care odată a urcat pe locul cinci în ratingul asigurătorilor, dar de atunci s-a deteriorat și s-a rostogolit încet spre un final firesc.

Bunica Nadia a instaurat o dictatură totală. Însuși tovarășul Kim Il Sung ar putea-o da un exemplu pentru nepotul său prea liberal și, pe acest fundal, regimul politic rus pare să fie o democrație rampantă după modelul antic grec. La întâlnirile regulate, la care este condusă o sală plină de manageri de sub top, dominația este demonstrată în mod clar. Nici o singură acțiune nu are loc fără o viză personală, deciziile de management la orice nivel pot fi revizuite dintr-un pocnit de deget. Există legende despre această femeie pe piața asigurărilor. Este predispusă la un joc dificil, dacă consideră că nu trebuie să plătească pierderea, o va convinge.

Nu vom descrie în detaliu calea acestei companii, este suficient pentru o carte întreagă. Să remarcăm pe scurt că Mihail Zurabov a contribuit la crearea și dezvoltarea. Da, cel care a monetizat beneficiile a fost ministrul Sănătății și apoi a plecat în Ucraina în calitate de Ambasador Extraordinar și Plenipotențiar.

Judecând după catastrofele care s-au întâmplat cu sănătatea noastră și relațiile cu Ucraina exact în perioadele de responsabilitate, Mihail este un diamant în coroana rezervei de personal. El este în continuare unul dintre beneficiarii MAKS, dar nu numai el. Încă câteva vârfuri și mulți, mulți acționari minoritari. Apropo, acesta este un lucru unic pentru piața de asigurări din Rusia. Prin persoanele juridice-proprietari ai companiei, actionarii sunt de fapt " oameni simpli„, care a participat la privatizarea fabricilor. Sute dintre ei! Cu dețineri mici, puțin peste 2% în total. Corporation, așa cum este corect în aceste Americi voastre!

Compania MAKS (mai precis, un grup de companii, deoarece cheia este „afacerea” companiilor OMS - asigurări organizatie medicala MAKS-M) a fost cândva unul dintre liderii de pe piața asigurărilor. Există zvonuri că împuternicirile au fost încărcate chiar în biroul lui Nadezhda Vasilievna cu saci de bani, dar ... aproape toate vânzările companiei, cu excepția vânzărilor cu amănuntul neprofitabile, au fost vânzare personală Nadejda Vasilievna. Nimeni altcineva, inclusiv propriul său fiu, Andrey Martyanov, care deține postul de director executiv al companiei, nu are voie să preia cârma și nu a fost posibilă construirea unei structuri eficiente. Toată lumea este obișnuită cu o mână de guvernare dură și și-a pierdut capacitatea de a acţiune independentăși să lucreze într-un mediu de piață. Îmi amintește de ceva, nu-i așa?

Munca companiei în baza contractelor cu Ministerul Afacerilor Interne și Ministerul Apărării, celebră pe piața asigurărilor, s-a dovedit a fi un eșec epic. Aceste contracte minunate mega-neprofitabile MAKS câștigă licitații de fiecare dată, în speranța că de data aceasta cu siguranță va exploda. Din păcate, nu este. Sau poartă, dar în direcția greșită.

Acestea sunt contracte din aceeași serie pe care CSO și-a luat-o pentru sine. Am scris despre dispariția tristă a organizației ca urmare a acestei achiziții.

Expertul RA apreciază foarte bine compania: AA-.

Sa vedem si noi. Există suspiciuni serioase că ratingul este foarte umflat. Fie că este vorba de carisma unui lider permanent, de imperfecțiunea metodologiei de evaluare sau de alți factori de natură dubioasă, nu știm. MAKS este departe de standardul unei companii de încredere.

De ce o companie se poate scufunda:

- contracte imprevizibile, complexe, neprofitabile: asigurari de viata si de sanatate pentru cadrele militare etc. Aceasta este aproape 40% din onorariile ei pentru anul trecut. Cinci cei mai mari clienti acordă mai mult de jumătate din contribuții. Concentraţie! Pierderi! Tot ce iubim. Pentru oricare dintre indicatorii de management al riscului ai companiei, punem un douc gras,

- Compania pierde bani. Acest lucru îl face să caute oportunități de creștere a taxelor, inclusiv de tipuri complexe sau neprofitabile, pentru a sprijini creșterea primelor și a fluxului de numerar, iar apoi acest lucru stimulează și mai mult neprofitabilitatea și trebuie să crească din nou. Cercul vicios, comerț „de la roți”,

— acționarii și-au pierdut resursele administrative; managementul are idei oarecum arhaice despre piața asigurărilor. Da, este cu totul altfel decât în 2005, Nadezhda Vasilievna! De câteva ori, concurenți mai puternici s-au îndreptat spre companie pentru a umple și a o lua ieftin. Încă nu a ieșit, dar având în vedere stilul de management, mai devreme sau mai târziu va ieși,

- principalul factor de stres este absența completă a unei structuri interne viabile. Întreaga companie se sprijină pe bunica născută în 1946. De îndată ce zăbovește puțin în vacanță într-o pensiune, va începe o îmbrăcare completă, restructurare la scara unui singur grup de persoane juridice.

De ce compania este încă în viață:

- cu toate ciudățeniile managementului, este imposibil să nu admit că controlul total a dat roade: compania aproape că nu dă dracu’ niciodată. Accentul poate fi pus atât pe prima cât și pe a doua silabă și va fi la fel de adevărată. Costuri foarte mici, trăind în limitele posibilităților lor, economisind hârtie igienică. Din cauza volumului mare de muncă al conducerii, nu întotdeauna se poate emite emisiunea la timp, iar angajații sunt întrerupți de tot ce pot.

— active de calitate. Bani, hârtii bune. În ceea ce privește realitatea și lichiditatea activelor, ordinea, grăsimea acumulată este încă acolo, aprobă pisicile.

- prin inertie asupra realizarilor vechi, compania se mentine pe linia de plutire. MAX a fost amintit din cele mai vechi timpuri, crengile sunt aliniate, un bănuț se lipește.

Verdict: b. Nivel scăzut durabilitate. Pasiunea pentru speciile neprofitabile va merge lateral, pierderea pozițiilor va pune treptat presiune asupra tuturor, inclusiv a finrezului. Riscuri enorme sunt concentrate pe personalitatea liderului, partenerii ar trebui să pună lumânări săptămânal pentru sănătatea permanentului. CEO. Compania nu este recomandata. Totuși, 2018 este în curte, există organizații mult mai previzibile.

Tema: Dezvoltarea unui sistem informatic automatizat pentru compania de asigurari CJSC „Max”

Introducere 7

1. Partea analitică 9

1.2. Caracteristicile generale ale companiei de asigurări CJSC „Max” 9

1.3. Analiza conjuncturii pieței asigurărilor 14

1.4. Analiză activitate economică societate de asigurări CJSC „Max” 24

1.5. Caracteristicile organizatorice și economice ale asigurării obligatorii de răspundere civilă a proprietarilor de vehicule
39

1.6. Concluzii privind partea analitică 48

2. Motivație solutii de proiectare privind soluționarea automată a problemelor economice și informaționale 51

2.1. Modelarea proceselor de afaceri ale asigurării obligatorii de răspundere civilă 51

2.2. Justificarea alegerii sarcinilor incluse în complex 57

2.3. Fundamentarea soluțiilor de proiectare pentru suportul informațional al unui set de sarcini 60

2.4. Justificarea deciziilor de proiectare privind tehnologia de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor 61

2.5. Fundamentarea soluțiilor de proiectare pentru software pentru un set de sarcini 62

2.5.1. Fundamentarea necesității de a utiliza tehnologia informatică și de a crea un loc de muncă automatizat pentru rezolvarea acestui set de sarcini 65

3. Partea de proiectare 67

3.1. Suport informațional set de sarcini 67

3.1.1. Modelul infologic (informațional) (schema de date) și descrierea acestuia 68

3.1.2. Clasificatoare și sisteme de codificare utilizate 74

3.1.3. Informații normative de referință. Caracteristicile informațiilor de intrare și de ieșire 81

3.2. Formalizarea calculelor (algoritmi de calcul și rezolvare de probleme) 85

3.2.1. Schema bloc a utilizării pachetului software (arborele de dialog) 87

3.3. Suport tehnologic 91

3.3.1 Organizarea tehnologiei de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor 92

3.3.2. Sistem proces tehnologic colectarea, transmiterea, prelucrarea și emiterea de informații 93

3.4. Software pentru un complex de sarcini 94

3.4.1. Dispoziții generale 95

3.4.2. Diagrama bloc pachet (arborele de apeluri de procedură și program) 95

3.4.3. Descrierea modulelor software 95

3.5. Selectarea și justificarea mijloacelor tehnice 111

3.6. Concluzii privind partea de proiectare 116

4. Justificarea economică a proiectului 118

5. Siguranța vieții 132

Concluzia 137

Bibliografie 140

PROIECT DE ABSOLVIRE

Introducere

Asigurarea ca sistem de protecție a intereselor patrimoniale ale cetățenilor, organizațiilor și statului este un element necesar al societății moderne. Oferă garanții pentru restabilirea intereselor de proprietate încălcate în caz de dezastre naturale și provocate de om și alte fenomene neprevăzute. Asigurarea permite nu numai compensarea pierderilor suferite, ci și una dintre cele mai stabile surse de resurse financiare pentru investiții. Toate acestea determină poziția strategică a asigurărilor în țările cu economii de piață dezvoltate. V Rusia modernă o sarcină importantă este formarea unei pieţe de asigurări civilizate.

În condițiile tranziției către o economie de piață, asigurările aparțin numărului ramurilor de activitate economică cu cea mai rapidă creștere. Economie de piata, și, mai ales, sectorul public economie nationala, face cerere pentru tipuri diferite asigurare, pentru că proprietate privată, spre deosebire de stat, are nevoie de o protecție globală de asigurare. Ea nu are la spate garanții financiare de la stat și vrea să se protejeze de consecințele eventualelor riscuri.

În esență, asigurarea este crearea de fonduri fiduciare Bani, menite să protejeze interesele patrimoniale ale populației în viața privată și economică împotriva dezastrelor naturale și a altor evenimente de urgență neprevăzute, accidentale de natură, însoțite de pagube.

La nivel macroeconomic, asigurările îndeplinesc următoarele funcții:

Asigurarea continuității reproducerii sociale;
Scutirea statului de cheltuieli suplimentare;
Stimularea progresului științific și tehnologic;
Protejarea intereselor persoanelor afectate în sistemul de relaţii
răspundere civilă;
Concentrarea resurselor investiționale și a stimulentelor
crestere economica.

În Rusia, în ciuda tuturor dificultăților de a deveni relaţiile de piaţă, se formează un cerc de mari companii de asigurări. Până acum, tendința continuă să crească ponderea lor pe piața de asigurări din Rusia. Unul dintre locurile de frunte printre primele sute de companii mari este ocupat de compania de asigurări pe acțiuni din Moscova CJSC „Max”. În desfășurarea activităților de asigurare, CJSC „Max” pune accent pe o abordare individuală a fiecărui client și pe îndeplinirea strictă a tuturor obligațiilor asumate. La dezvoltarea și implementarea de noi produse de asigurare, specialiștii companiei se ghidează după principiul conformității lor cu nevoile clientului în ceea ce privește comoditatea condițiilor, disponibilitatea tarifelor și calitatea serviciilor.

Scopul proiectului de diplomă este creșterea eficienței companiei de asigurări CJSC „Max” prin crearea unui sistem informațional pentru colectarea, înregistrarea, stocarea, transmiterea, prelucrarea, prelucrarea și emiterea documentelor de asigurare. Și, de asemenea, pentru a crea o bază de date cu informații despre clienți.

Din moment ce IC „Max” încearcă să ocupe o poziție de lider pe piața asigurărilor din Rusia. Este planificat să se dezvolte software pentru asigurarea auto de raspundere civila, care vizeaza imbunatatirea calitatii muncii cu clientii prin automatizarea vanzarii politelor de asigurare, precum si automatizarea contabilitatii activitatilor contractuale.

Metodologia de proiectare a unui sistem informatic pentru compania de asigurări Max va cuprinde următorii pași:

Declarație de referință pentru crearea unui sistem informațional conceput pentru stocarea și prelucrarea datelor;
Analiza domeniului de activitate al companiei de asigurări „Max” pentru a evidenția procesele de afaceri selectate pentru automatizare;
Modelarea proceselor de afaceri și a structurii informaționale;
Dezvoltarea unei structuri de baze de date pentru stocarea informațiilor despre clienții care și-au asigurat vehiculul;
Crearea unui program care gestionează datele;
Determinarea caracteristicilor sistemului informatic si a eficacitatii acestuia;
Testarea sistemului informatic;
Redactarea instructiunilor de utilizare.

Dezvoltat Sistem informatic IC „Max” trebuie să elimine toate deficiențele afacerii de asigurări prin reducerea costurilor și creșterea volumului asigurărilor.

Partea analitica

Caracteristici generale ale companiei de asigurări CJSC „Max”

Societatea pe acțiuni închisă „Societatea de asigurări pe acțiuni din Moscova” (CJSC „Max”) a fost înregistrată la 13 martie 1992, numărul de înregistrare - 9055 conform registrului Camerei de Înregistrare din Moscova, licența nr. 0950-D a Ministerului Finanțelor al Federației Ruse pentru dreptul de a desfășura activități de asigurare. Principalele domenii de activitate sunt asigurările personale (inclusiv asigurarea de aprovizionare cu medicamente, asigurarea medicală obligatorie și voluntară), asigurarea locuințelor și a spațiilor nerezidențiale, alte tipuri de asigurări de proprietate, asigurarea de răspundere civilă, inclusiv asigurarea de răspundere civilă a organizațiilor care operează - instalații și întreprinderi nucleare. - surse de pericol crescut, asigurare de risc nuclear, asigurare auto (asigurare auto (CASCO), asigurare obligatorie de raspundere civila a detinatorilor de autoturisme), asigurare de marfa, asigurare de risc de constructii si instalatii, asigurare agricola, asigurare de garantie.

CJSC „Max” este o companie universală de asigurări cu o istorie de 14 ani pe piața asigurărilor. Astăzi, Max este una dintre cele mai mari organizații de asigurări din Rusia, cu stilul său ușor de recunoscut de a face afaceri. reputație impecabilă, securitate financiara, angajamentul și profesionalismul personalului, unicitatea programelor și proiectelor de asigurare fac ca cooperarea cu compania să fie cea mai optimă și mai justificată.

Din 1993, compania de asigurări pe acțiuni din Moscova ZAO Maks a fost în mod constant printre cele mai mari zece companii de asigurări din Rusia. Își dezvoltă activ activitățile în subiectele Federației Ruse. În prezent, în aproape toate funcționează 66 de sucursale și 132 de reprezentanțe ale companiei Max marile orașe Rusia. Legături regionale bine stabilite, specialiști de înaltă calificare, tehnologic programe de asigurare permit asigurarea clienților companiei cu acoperire de asigurare în orice regiune a Federației Ruse și însoțirea contractelor de asigurare în toată Rusia.

Bibliografie

GOST 34.601-90. Tehnologia de informație. Sisteme automatizate. Etapele creației
GOST 12.1.030-81. SSBT.Siguranta electrica. Pământ protector
GOST 12.1.003-83. SSBT. Zgomot Cerințe generale Securitate
GOST 12.1.005-88. SSBT. Aerul din zona de lucru
GOST 6.0.11.- 87. un singur sistem clasificarea si codificarea informatiilor tehnice si economice. Puncte cheie
legea federală din 20 februarie 1995 Nr. 24-FZ „Cu privire la informare, informatizare și protecția informațiilor” // SZ RF. 1995 Nr. 8 (ed. off.)
Cod Civil Federația Rusă. Partea 2. - M.: TK Welby, Ed. Prospect, 2005
Legea federală „Cu privire la organizarea afacerilor de asigurări în Federația Rusă” din 27 noiembrie 1992 nr. 4015-1
Spletuhov Yu.A., Dyuzhikov E.F. „Asigurări” - M.: INFRA-M, 2006
Fedorova T.A. "Asigurare". Manual. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - M.: Economist, 2004
Ryabikina V.I. "Asigurare". Proc. indemnizație.- M.: Economist, 2006
Skamai L.G., Mazurina T.Yu. „Afaceri de asigurări” - M.: INFRA-M, 2004
Ermasov S.V., Ermasova N.B. Asigurari: Proc. indemnizație pentru universități. — M.: UNITI-DANA, 2004.
Grave K. L., Lunts L. A. Asigurări. - M .: Gosjurizdat, 2007
Zhuk I.N. Asigurare auto. — M.: Ankil. 2001
Eriashvili N.D. . Sub. ed. V.V. Shahova, Yu.T. Akhvlediani. Asigurări: Manual pentru studenți - ed. a II-a, revăzută. si suplimentare - M: Ed. UNITATEA-DANA, 2005
Savitskaya G.V. „Analiza activității economice a întreprinderii”. - Ed. a 5-a. - Minsk: New Edition LLC, 2001
Prykina L.V. „Analiza economică a întreprinderii”. Manual pentru licee. - M.: UNITATEA-DANA, 2001
Nikolaeva I.P. Teoria economică - M.: Prospekt, 2001
Raportul anual al CJSC „Max” pentru anul 2004
Raportul anual al CJSC „Max” pentru anul 2005
Legea federală „Cu privire la asigurare obligatorie Răspunderea civilă a proprietarilor de vehicule” din 25 aprilie 2002 nr. 40-FZ
PE. Safronov. Economia organizației. - M.: Economie, 2007.
Slepneva T.A., Yarkin E.V. Economia întreprinderii - M.: Infra-M, 2008
Grishin V.N., E.E. Panfilov. Tehnologia informației în activitate profesională. - M.: Infra-M, 2005
Titorenko G.A. Tehnologii informatice automatizate în economie. Moscova: Computer, Unity, 2002
Golenishchev E.N., Klimenko I.V. Suport informatic al sistemelor de control. Rostov n/a: Phoenix, 2003
Sheer A.V. Procesele de afaceri. Noțiuni de bază. Teorie. Metode. a 2-a ed. OAO „Vest”, 2001.
O'Hara Shelley. 2003. - M.: Ed. Triumf, 2005
McFedris. Formulare, rapoarte și cereri în A. - M .: Editura Williams, 2005
Bakarevich Yu.B., Pushkina N.V. Autotutor 2003. - Sankt Petersburg: BHV-Petersburg, 2004
Levchuk E.A. Tehnologii de organizare, stocare și prelucrare a datelor. editia a 2-a. - Minsk: Liceu, 2005
Zmitrovich A.I. Bază de date. - Minsk: Universitetskoe, 2002
Hansen G. Baze de date: dezvoltare și utilizare. - M.: Binom, 2006
Komlichenko V.N. Proiectarea bazelor de date relaționale. - MN.: Kivt ANB, 2000.
Morozevici A.N. Fundamentele informaticii. - Minsk: Cunoștințe noi, 2001
Economie. Manual. Ed. LA FEL DE. Bulatov. M., BEK, 2006
Yakubaitis E.A. Rețele și sisteme de informații. M., Finanțe și statistică, 2006.
Berezhnoy S.A. Protecția muncii în centrele de calcul: Tutorial. - Kalinin: KPI, 2000.
Dolin P.A. „Manual de siguranță”, M .: „Energoizdat”, 2000.
Yudin E.Ya. „Protecția muncii în centrele de calcul”, M.: 2001.
SanPiN 2.2.2.542-96. Cerințe de igienă pentru terminalele de afișare video, computerele electronice personale (PC) și organizarea muncii. M.: Centrul de informare și publicare al Comitetului de Stat pentru Supravegherea Epidemiologică din Rusia, 2000.

Compania de asigurări ZAO MAKS-M a fost înființată la 8 octombrie 2006. Activitatea principală a companiei este încheierea de contracte de obligativitate asigurare de sanatate angajații cetățenilor cu asigurători, încheierea unui acord cu instituțiile medicale pentru furnizarea de servicii medicale gratuite cetățenilor în cadrul programului garanții de stat. De asemenea, compania oferă asigurări pentru diverse servicii medicale. Timp de opt luni, după constituire, au fost încheiate 3815 contracte pentru toate tipurile de asigurări. Nu cu mult timp în urmă, a fost recunoscut ca fiind mai pregătit și capabil să lucreze în sistemul de asigurări obligatorii de sănătate pe întreg teritoriul Teritoriul Perm. Sediul central al filialei Perm a CJSC MAKS-M este situat la adresa Perm, str. Pușkin, 78/A.

Studiul factorilor de stres în organizație

Angajații companiei de asigurări se confruntă adesea cu situații dificile legate nu doar de circumstanțe personale, ci și de nevoia forțată de a face față zilnic poverii informaționale și problemelor clienților lor, ceea ce de multe ori duce în cele din urmă la situații stresante. Pe baza acestui fapt, vom lua în considerare stresul profesional, probleme care au apărut în stadiul inițial de dezvoltare a acestei companii de asigurări MAKS-M și a acesteia. sfaturi practice a trece peste.

Pentru a rezista la stresul psihologic și a nu deveni o victimă a stresului profesional (și anume, aceasta este ceea ce experții numesc starea asociată situațiilor care apar la locul de muncă), este necesar, în primul rând, să „cunoaștem inamicul din vedere” . La urma urmei, consecințele stresului pot fi foarte grave. Tensiunea rezultată strică viața și dăunează sănătății, afectează succesul profesional și relațiile interpersonale. Desigur, este puțin probabil să poți evita complet influențele stresante, dar poți să le minimizezi, să înveți cum să le răspunzi corect și să nu le lași să-ți afecteze în mod semnificativ viața.

În profesie agent de asigurări, ar trebui să te împaci cu faptul că o coliziune cu situații stresante la locul de muncă este inevitabilă. Să luăm în considerare câteva posibile motive care pot provoca situații stresante în viața profesională a unui agent de asigurări.

Cauzele stresului pot fi împărțite în mai multe grupuri. Prima dintre ele include experiențe interne: frica de eșec, îndoiala de sine și altele. Desigur, agenții de asigurări începători se confruntă cel mai adesea cu astfel de probleme, dar pentru ași nu își pierd relevanța. La ce se gândește o persoană care începe să lucreze ca agent de asigurări? De cele mai multe ori, nu este vorba despre cum să faci o afacere cu mai mult succes. Și asta în niciun caz pentru că nu este interesat de rezultatul final. Doar că această întrebare se retrage în fundal înaintea altor probleme: „Va fi posibil să găsiți clienți?”, „Va fi posibil să obțineți o întâlnire cu el?”, „Dacă afacerea nu se duce?”. Ca urmare, concentrarea forței mentale are loc în jurul rezolvării unor sarcini departe de cele mai importante. Psihologii cred că formularea corectă a întrebării ajută deja să facă față incertitudinii, dar pentru sine. Este suficient să introduceți o mică nuanță în formularea întrebărilor - și acestea vor căpăta un sens complet diferit: „Cum să găsiți clienți?”, „Cum să obțineți o întâlnire?”, „Cum să vă comportați astfel încât tranzacția este de succes?". Punându-ți aceste întrebări, te vei concentra nu asupra nesiguranțelor tale, ci asupra scopurilor și obiectivelor necesare pentru o muncă de succes.

Al doilea grup de motive care provoacă situații stresante este legat de faptul că munca unui agent implică interacțiune constantă cu o varietate de oameni. Principal actor, și prin urmare principala sursă de stres pentru agent este clientul. Situațiile care pot provoca stres sunt multe. În primul rând, munca unui agent implică adesea o întâlnire individuală cu un client. În această situație, agentul nu are cu cine să împartă responsabilitatea și este imposibil să obții sprijin de la colegi. În al doilea rând, agentul trebuie să urmeze standardele de comportament, indiferent cât de politicos și de tact este clientul. Evident, nu orice client este un standard de politețe. Numeroase studii sociopsihologice arată că acuzațiile nefondate și nedrepte din partea clienților sunt unul dintre cei mai puternici factori de stres. O întâlnire cu un client dificil poate deveni deosebit de dureroasă dacă agentul are experiențe personale din care încearcă să „meargă la muncă”. Evadarea la muncă duce la faptul că dificultățile profesionale sunt percepute ca fiind personale.

Apar și alte probleme, iar printre ele una dintre cele mai frecvente este apariția unui atașament emoțional față de client. De exemplu, te poți obișnui clienți obișnuițiși vă supărați și „plictisește-te” dacă un astfel de client nu apare mult timp în companie sau nu este de acord cu o întâlnire. Desigur, acest lucru se întâmplă în mod inconștient, dar cercetările psihologice arată că astfel de emoții pot fi suficient de puternice pentru a interfera cu comunicarea cu alți clienți.

Factorul de stres este includerea agentului în starea emoțională a clientului. Un client se poate îngrijora de o mulțime de probleme grave și nu foarte grave, începând cu călcâiul rupt și terminând cu nunta unui fiu sau boala unei rude. Și de foarte multe ori nu ascunde deloc motivele anxietății sale. Dimpotrivă, majoritatea clienților își împărtășesc de bunăvoie problemele și experiențele cu agenții. Dar trebuie să fii capabil să te aperi de problemele altora. Desigur, ar trebui să-ți demonstrezi empatia față de client, dar implicarea serioasă în starea lui emoțională nu este doar neprofesională, ci și nesigură. În acest caz, cel mai probabil nu vei putea finaliza cu succes tranzacția, nu vei ajuta în niciun fel clientul și tu însuți te vei afla într-o situație stresantă.

Și mai stresante, dar și inevitabile în munca unui agent, sunt situațiile care pot duce la frustrare. De exemplu, ai depus mult efort, ai familiarizat clientul cu propunerile tale, iar acesta și-a exprimat disponibilitatea de a încheia afacerea. Sunați la ora stabilită și aflați că afacerea a fost deja încheiată cu concurentul dvs. Neplăcut, dar dezamăgirea va fi mult mai mică dacă încercați să folosiți această situație pentru muncă. Clientul tău eșuat cu siguranță nu va refuza să te recomande mai multor dintre cunoscuții lui. S-ar putea să apelezi la el cu o asemenea cerere. Mai ales că fostul client probabil se simte vinovat. Prin urmare, dacă te ajută, de exemplu, dând cărțile tale de vizită cunoscuților lui, cel mai probabil va fi util pentru amândoi. Este posibil să obțineți noi clienți și astfel compensații pentru tranzacția eșuată, iar el va scăpa de sentimentul neplăcut de vinovăție.

Și un alt factor important de stres. Adesea, agentul trebuie să experimenteze frustrare și să fie respins. Răspunsul calm la multe eșecuri face parte, de asemenea, din profesionalism. Trebuie să fii conștient că nu renunță la tine. Ei refuză oferta dvs. în acest moment anume și acest lucru nu este nimic personal.