opće karakteristike osiguravajuće društvo CJSC "Max"

Zatvoreno Dioničko društvo"Moskovsko dioničko osiguravajuće društvo" (CJSC "Max"). Glavne aktivnosti

- osobno osiguranje(uključujući osiguranje lijekova, obvezno i dobrovoljno zdravstveno osiguranje),
- osiguranje stambeni fond I nestambenih prostorija, druge vrste osiguranje imovine, osiguranje od odgovornosti, uključujući osiguranje građanska odgovornost pogonske organizacije - nuklearna postrojenja i poduzeća - izvori povećane opasnosti,
- osiguranje nuklearnih rizika,
- osiguranje automobila (auto osiguranje (CASCO), obvezno osiguranje od građanske odgovornosti vlasnika automobila),
- osiguranje tereta, osiguranje građevinskih i instalacijskih rizika,
- osiguranje poljoprivrede, osiguranje imovine hipoteke.

Glavni proizvodi IC "Max" su:

· Auto osiguranje: KASKO; OSAGO; DSAGO.
· Osiguranje imovine.

Organizacijska struktura osiguravajućeg društva "Max" prikazana je na slici 1.1.

Stalno izvršno tijelo je direkcija koju izražava Opća agencija.

Ona obavlja svakodnevno upravljanje aktivnostima tvrtke, odgovara izravno izvršnom direktoru i izvještava glavna skupština dioničari.

Riža. 1.1

Upravljačka struktura IC "Max" prikazana je na slici 1.2.

Riža. 1.2

Organizacijska i ekonomska obilježja obveznog osiguranja od građanske odgovornosti vlasnika automobila Vozilo

Auto osiguranje ili osiguranje fonda kopneni promet- radi se o ugovoru o osiguranju prema kojem osiguravajuće društvo nadoknađuje sve troškove vezane uz sanaciju vozila koje je zadobilo mehanička oštećenja uslijed nesreće, požara, eksplozije, elementarne nepogode i sl., kao i u slučaju krađa vozila kao posljedica krađe, razbojnički napad, krađa, pljačka.

Priznaju se bitni uvjeti ugovora o osiguranju - podaci o predmetu osiguranja, prirodi događaja za koje se osigurava osiguranje, visini osigurane svote, trajanju ugovora.

Polica obveznog osiguranja od odgovornosti za treće osobe uvrštena je u popis dokumenata koje vozač mora imati pri upravljanju vozilom i predočiti je na zahtjev prometne policije.

Ugovor o osiguranju kopnenog prijevoza sklapa se na temelju popunjenog zahtjeva. Izdaje se politika jednog uzorka koju je odobrila Vlada Ruske Federacije i obrazac potvrde A-7. Klijent dobiva potvrdu o uplati naknade, policu i posebnu oznaku za automobil (naljepnicu).

Prema Zahtjevu za rok osiguranja i vrsti vozila, u prethodno odabranoj tablici utvrđuje se odgovarajući stupac u kojem su navedeni svi koeficijenti potrebni za obračun premije osiguranja. Vrijednosti koeficijenata koji su već navedeni u odgovarajućem stupcu tablice prepisuju se u aplikaciji.

Dolaskom na prodajno mjesto polica osiguranja IC CJSC "Max", osiguranik ispunjava zahtjev, a agent osiguranja na temelju te prijave sastavlja policu osiguranja i na temelju podataka ručno obračunava premiju osiguranja osigurava osiguranik u pisanoj prijavi.

Izdana polica, potvrda o uplati naknade i posebna oznaka na automobilu - naljepnica, izdaju se klijentu, a njihove kopije ostaju kod agenta. Sve unesene ugovore (kopije) agent grupira u izvode, zatim se izračunava ukupni iznos za svaki izvod i broj polica uključenih u njega.

Nakon toga, krajem tjedna agent ili kurir generirane izvode s ugovorima i novcem donosi u središnjicu, gdje novac predaje na blagajnu, a izvode u registracijski odjel, gdje se evidentiraju u dnevnik izjava.

Zatim se ugovori prenose u računovodstvo. Tamo se provjeravaju, preračunavaju i plaća se fiksno za svaku policu.

Nakon toga se predaju u administrativni odjel, gdje se evidentiraju u dnevniku ugovora koji odražava sve OSAGO ugovore sklopljene s osiguravajućim društvom.

Zatim police osiguranja prenose u arhiv, gdje se čuvaju do isteka staža osiguranja.

Nakon zaključenja ugovor o osiguranju u budućnosti polica osiguranja može:

· Nadoknaditi ako ugovaratelj police izgubi policu;
Ponovno izdavanje ako ugovaratelj osiguranja želi izvršiti promjene;
· Raskinuti ako je osiguranik prodao vozilo, odnosno promijenio se vlasnik vozila ili zbog potpunog uništenja vozila;
· Produljiti (produžiti), ako je rok osiguranja istekao, polica se produljuje za još godinu dana.

Glavni smjer djelatnosti osiguranja CJSC "Max" je Obvezno osiguranje od autoodgovornosti (OSAGO).

Osiguravajuće društvo MAKS osnovano je 13.03.1992. Veliki univerzalni osiguravatelj s bogatim iskustvom u tržište osiguranja.

Marka MAKS zastupljena je u svim regijama Rusije.

Ukupan broj osiguranika je 26,4 milijuna.

Broj stalno zaposlenih je više od 6 tisuća ljudi.

Glavne vrste osiguranja su - auto osiguranje, osiguranje imovine, dobrovoljno zdravstveno osiguranje.

Veliki univerzalni osiguravatelj s bogatim iskustvom na tržištu osiguranja pruža usluge pojedincima i pravna lica na cijelom teritoriju Ruska Federacija. Marka MAKS zastupljena je u svim regijama Ruske Federacije, a baza kupaca tvrtke je opsežna i raznolika. Glavne vrste osiguranja su osiguranje kopnenog prometa, OSAGO, osiguranje imovine poduzeća i dobrovoljno zdravstveno osiguranje. CJSC "MAKS" ima veliko iskustvo u podmirenju velikih gubitaka osiguranika. U 2008. godini broj klijenata MAKS osiguravajuće grupe (IG) porastao je na 26 milijuna 400 tisuća ljudi. Iskustvo stečeno tijekom 17 godina rada pomaže osiguravajućoj grupi MAKS da u potpunosti zadovolji rastuće zahtjeve kupaca i učinkovito razvija nove proizvode osiguranja.

Iskustvo u osiguranju

Dobrovoljno zdravstveno osiguranje - od 1992. godine.

Dobrovoljno osiguranje imovine – od 1992. godine.

Dobrovoljno osiguranje od nezgoda i bolesti - od 1994. godine.

Obvezno osiguranje od nezgoda i bolesti - od 1994. godine.

Osiguranje od građanske odgovornosti - od 1994. godine.

Auto osiguranje - od 1995. godine.

Dobrovoljno osiguranje tereta - od 1995. godine.

Osiguranje nuklearnog rizika - od 1995. godine.

Osiguranje građevinskih i instalacijskih rizika - od 1995. godine.

Uprava društva ima visoku poslovnu reputaciju među osiguravateljskom zajednicom. MAKS tradicionalno ispunjava sve zahtjeve i standarde vladine agencije u pogledu strukture i kvalitete imovine prihvaćene za pokriće pričuva osiguranja i vlastitih sredstava. Iznos premija osiguranja koje je primio IG "MAKS" u 2008. iznosio je 60,5 milijardi rubalja.

Prema rezultatima rada za 2008.g knjigovodstvena dobit SG "MAKS" prema RAS-u premašuje 855 milijuna rubalja.

Iznos plaćanja osiguranja IG "MAKS" u 2008. - 54 milijarde 752 milijuna rubalja. uključujući: za obvezno zdravstveno osiguranje - 50 milijardi 258 milijuna rubalja, za dobrovoljne vrste osiguranja i OSAGO - 4 milijarde 493 milijuna rubalja.

Godine 2009. MAKS je ostvario važne pobjede sklapanjem ugovora o pružanju usluga osiguranja s državnim korisnicima saveznog značaja: Federalnom carinskom službom Rusije, Sudskim odjelom pri Vrhovnom sudu Ruske Federacije, koncern Energoatom, Sibirskim kemijskim kombinatom i drugi. U segmentu VHI, MAKS pruža osiguravajuću zaštitu zaposlenicima Tretjakovske galerije, kazališta Maly, MGIMO, MIIT. Tvrtka je završila prvu godinu trogodišnjeg ugovora o osiguranju imovine s ruskim Ministarstvom vanjskih poslova, podmirivši sve prijavljene gubitke i pouzdano ušla u drugu godinu rada po ovom ugovoru. Potpisan je dvogodišnji ugovor o osiguranju diplomatskih kurira ruskog ministarstva vanjskih poslova. Godine 2009. MAKS je pobijedio na važnim natjecanjima za obvezno državno osobno osiguranje, osiguravajući policijske službenike u 24 regije Rusije.

Krajem 2008. godine rejting agencija Expert RA potvrdila je ocjenu pouzdanosti osiguravajućeg društva MAKS na najvišoj mogućoj razini A++ "Iznimno visoka razina pouzdanosti". Tvrtka je još jednom dokazala svoje financijska stabilnost. Analitičari autoritativnih rejting agencija navode da omjeri profitabilnosti imovine i kapitala poduzeća premašuju prosječne tržišne vrijednosti. Društvo je sklopilo ugovor o obveznom reosiguranju imovine i rizika građenja i ugradnje temeljem viška gubitka za 2009. godinu. Prema ugovoru, zapadna društva za reosiguranje snose 100% odgovornost. Vodeći reosiguratelj po ugovoru je društvo za reosiguranje Munich Re.

Nadežda Vasiljevna Martjanova

Svi koji su imali posla s tvrtkom znaju: kad kažemo MAKS, mislimo na Nadeždu Vasiljevnu Martyanovu. A možda samo ona. Kao glavni korisnik tvrtke, osobno potpisuje distribuciju toalet papira u uredske kupaonice. Dama u dijamantima i na rolls-royceu To je glavna snaga i najveća slabost tvrtke koja se svojedobno popela na peto mjesto u rejtingu osiguravatelja, ali je u međuvremenu pogoršala i polako se otkotrljala prema prirodnom kraju.

Baka Nadia uspostavila je totalnu diktaturu. Sam drug Kim Il Sung mogao bi je postaviti kao primjer svom previše liberalnom unuku, a u tom kontekstu, ruski politički režim izgleda kao da je divlja demokracija prema starogrčkom modelu. Na redovitim sastancima, na koje je otjerana puna dvorana pod-top menadžera, jasno se pokazuje dominacija. Niti jedna radnja se ne odvija bez osobne vize, odluke upravljanja na bilo kojoj razini mogu se pregledati na dodir prsta. O ovoj ženi postoje legende na tržištu osiguranja. Sklona je teškoj igri, ako smatra da ne mora platiti gubitak, uvjerit će je.

Nećemo detaljno opisivati put ove tvrtke, dovoljno je za cijelu knjigu. Napomenimo ukratko da je Mihail Zurabov imao udjela u stvaranju i razvoju. Da, onaj koji je unovčio beneficije bio je ministar zdravstva, a zatim se odvezao u Ukrajinu kao izvanredni i opunomoćeni veleposlanik.

Sudeći po katastrofama koje su se dogodile našem zdravstvu i odnosima s Ukrajinom upravo u razdobljima njegove odgovornosti, Mihail je dijamant u kruni kadrovske pričuve. I dalje je jedan od korisnika MAKS-a, ali ne samo on. Još par vrhova i mnogo, mnogo manjinskih dioničara. Usput, ovo je jedinstvena stvar za rusko tržište osiguranja. Preko pravnih osoba-vlasnika društva, dioničari su zapravo " jednostavni ljudi“, koji je sudjelovao u privatizaciji tvornica. Stotine njih! S malim udjelima, nešto više od 2% ukupno. Corporation, kao što je to u ovim vašim Amerikama!

Tvrtka MAKS (točnije, grupa tvrtki, budući da je ključna "posao" OMS-tvrtki - osiguranje medicinska organizacija MAKS-M) je nekoć bio jedan od vodećih na tržištu osiguranja. Postoje glasine da su mitosi natovareni točno u ured Nadezhde Vasilievne vrećama novca, ali ... gotovo sva prodaja tvrtke, osim neprofitabilne maloprodaje, bila je osobna prodaja Nadežda Vasiljevna. Nitko drugi, uključujući njegovog vlastitog sina Andreja Martjanova, koji obnaša dužnost izvršnog direktora tvrtke, ne smije preuzeti kormilo, a nije bilo moguće izgraditi učinkovitu strukturu. Svi su navikli na tvrdu vladajuću ruku i izgubili su sposobnost samostalno djelovanje i rad u tržišnom okruženju. Podsjeća me na nešto, zar ne?

Rad tvrtke po ugovorima s MUP-om i MORH-om, poznatim na tržištu osiguranja, pokazao se epskim promašajem. Ovi divni mega-neisplativi ugovori MAKS svaki put dobivaju natječaje u nadi da će ovaj put sigurno proći. Jao, nije. Ili se nosi, ali u krivom smjeru.

Riječ je o ugovorima iz istih serija koje je OCD prigrabio za sebe. Pisali smo o tužnoj propasti organizacije kao rezultat ove akvizicije.

Stručnjak RA visoko ocjenjuje tvrtku: AA-.

Da vidimo i mi. Postoje ozbiljne sumnje da je ocjena jako napuhana. Je li riječ o karizmi stalnog vođe, nesavršenosti metodologije ocjenjivanja ili drugim čimbenicima sumnjive prirode, ne znamo. MAKS je daleko od standarda pouzdane tvrtke.

Zašto tvrtka može potonuti:

- nepredvidivi, složeni, neisplativi ugovori: životno i zdravstveno osiguranje za vojno osoblje itd. To je gotovo 40% njezinih honorara prošle godine. Pet najveći klijenti dati više od polovice doprinosa. Koncentracija! Gubici! Sve što volimo. Za bilo koji od pokazatelja upravljanja rizicima tvrtke stavljamo debelu dvojku,

- Tvrtka gubi novac. To ga tjera da traži prilike za povećanje naknada, uključujući složene ili neprofitabilne vrste, kako bi podržao rast premija i novčanog toka, a onda to dodatno potiče neprofitabilnost i mora ponovno rasti. Začarani krug, trgovina "iz točkova",

— dioničari su izgubili svoje administrativne resurse; menadžment ima pomalo arhaične ideje o tržištu osiguranja. Da, potpuno je drugačije nego 2005. godine, Nadežda Vasiljevna! Nekoliko puta su jači konkurenti zamahnuli na tvrtku kako bi je napunili i jeftino uzeli. Još nije izašao, ali s obzirom na stil upravljanja, prije ili kasnije će izaći,

- glavni faktor stresa je potpuni nedostatak održive unutarnje strukture. Cijelo društvo počiva na baki rođenoj 1946. godine. Čim se malo zadrži na odmoru u pansionu, počet će potpuno odijevanje, restrukturiranje u razmjeru jedne grupe pravnih osoba.

Zašto je tvrtka još uvijek živa:

- uz sve neobičnosti menadžmenta, nemoguće je ne priznati da je totalna kontrola urodila plodom: tvrtka gotovo nikad ne zajebava. Naglasak se može staviti i na prvi i na drugi slog i bit će jednako istinit. Vrlo niski troškovi, život u skladu sa svojim mogućnostima, štedeći toaletni papir. Zbog preopterećenosti menadžmenta izdavanje nije uvijek moguće izdati na vrijeme, a zaposlenici se prekidaju što god mogu.

— kvalitetna sredstva. Novac, dobri papiri. Što se tiče realnosti i likvidnosti imovine, red, nakupljena masnoća je još uvijek tu, odobravaju mačke.

- po inerciji na starim postignućima, tvrtka se održava na površini. MAX se pamti od davnina, grane se ređaju, peni štapići.

Presuda: b. Niska razina održivost. Strast prema neisplativim vrstama će ići u stranu, gubitak pozicija postupno će pritiskati sve, uključujući i finrez. Ogromni rizici su koncentrirani na osobnost vođe, partneri bi trebali stavljati svijeće na tjednoj bazi za zdravlje trajnog direktor tvrtke. Tvrtka se ne preporučuje. Ipak, 2018. je pred vratima, puno je predvidljivijih organizacija.

Tema: Razvoj automatiziranog informacijskog sustava za osiguravajuće društvo CJSC "Max"

Uvod 7

1. Analitički dio 9

1.2. Opće karakteristike osiguravajućeg društva CJSC "Max" 9

1.3. Analiza konjunkture tržišta osiguranja 14

1.4. Analiza ekonomska aktivnost osiguravajuće društvo CJSC "Max" 24

1.5. Organizacijsko-ekonomska obilježja obveznog osiguranja od građanske odgovornosti vlasnika vozila
39

1.6. Zaključci o analitičkom dijelu 48

2. Obrazloženje dizajnerske odluke o automatiziranom rješavanju ekonomskih i informacijskih problema 51

2.1. Modeliranje poslovnih procesa obveznog osiguranja od odgovornosti prema trećim osobama 51

2.2. Opravdanost izbora zadataka uključenih u kompleks 57

2.3. Obrazloženje projektantskih rješenja za informacijsku potporu skupu zadataka 60

2.4. Obrazloženje projektnih odluka o tehnologiji prikupljanja, prijenosa, obrade i izdavanja informacija 61

2.5. Obrazloženje projektnih rješenja softvera za skup zadataka 62

2.5.1. Utemeljenje potrebe korištenja računalne tehnologije i stvaranja automatiziranog radnog mjesta za rješavanje ovog skupa zadataka 65

3. Dizajn dio 67

3.1. Informacijska podrška skup zadataka 67

3.1.1. Infološki (informacijski) model (shema podataka) i njegov opis 68

3.1.2. Korišteni klasifikatori i sustavi kodiranja 74

3.1.3. Normativne referentne informacije. Karakteristike ulaznih i izlaznih informacija 81

3.2. Formalizacija proračuna (algoritmi proračuna i rješavanje problema) 85

3.2.1. Blok dijagram korištenja programskog paketa (dijaloško stablo) 87

3.3. Tehnološka podrška 91

3.3.1 Organizacija tehnologije za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje informacija 92

3.3.2. Shema tehnološki proces prikupljanje, prijenos, obrada i izdavanje informacija 93

3.4. Softver za kompleks zadataka 94

3.4.1. Opće odredbe 95

3.4.2. Blok dijagram paketa (stablo poziva procedura i programa) 95

3.4.3. Opis softverskih modula 95

3.5. Izbor i opravdanost tehničkih sredstava 111

3.6. Zaključci o projektnom dijelu 116

4. Ekonomska opravdanost projekta 118

5. Sigurnost života 132

Zaključak 137

Bibliografija 140

DIPLOMSKI PROJEKT

Uvod

Osiguranje kao sustav zaštite imovinskih interesa građana, organizacija i države nužan je element suvremenog društva. Daje jamstva za obnovu povrijeđenih imovinskih interesa u slučaju prirodnih katastrofa i katastrofa uzrokovanih ljudskim djelovanjem, te drugih nepredviđenih pojava. Osiguranje omogućuje ne samo nadoknadu nastalih gubitaka, već je i jedan od najstabilnijih izvora financijskih sredstava za ulaganja. Sve to određuje strateški položaj osiguranja u zemljama s razvijenim tržišnim gospodarstvom. U moderna Rusija važan zadatak je formiranje civiliziranog tržišta osiguranja.

U uvjetima prijelaza na tržišno gospodarstvo osiguranje spada u najbrže rastuće grane gospodarske djelatnosti. Ekonomija tržišta, a prije svega javni sektor Nacionalna ekonomija, čini potražnju za različite vrste osiguranje, jer privatni posjed, za razliku od države, treba sveobuhvatnu osiguravajuću zaštitu. Iza sebe nema financijska jamstva države i želi se zaštititi od posljedica mogućih rizika.

U svojoj srži osiguranje je stvaranje povjereničkih fondova Novac, namijenjen zaštiti imovinskih interesa stanovništva u privatnom i gospodarskom životu od elementarnih nepogoda i drugih nepredviđenih, po prirodi slučajnih izvanrednih događaja, popraćenih štetama.

Na makroekonomskoj razini osiguranje obavlja sljedeće funkcije:

Osiguravanje kontinuiteta društvene reprodukcije;
Oslobađanje države od dodatnih troškova;
Poticanje znanstvenog i tehnološkog napretka;
Zaštita interesa pogođenih osoba u sustavu odnosa
građanska odgovornost;
Koncentracija investicijskih sredstava i poticaja
ekonomski rast.

U Rusiji, unatoč svim poteškoćama postajanja tržišnih odnosa, formira se krug velikih osiguravajućih društava. Do sada, trend nastavlja povećavati njihov udio na ruskom tržištu osiguranja. Jedno od vodećih mjesta među prvih stotinu najvećih tvrtki zauzima Moskovsko dioničko osiguravajuće društvo CJSC "Max". Prilikom obavljanja djelatnosti osiguranja, CJSC "Max" fokusira se na individualni pristup svakom klijentu i strogo ispunjavanje svih preuzetih obveza. Prilikom razvoja i implementacije novih proizvoda osiguranja, stručnjaci tvrtke rukovode se načelom njihove usklađenosti s potrebama klijenta u smislu pogodnosti uvjeta, dostupnosti tarifa i kvalitete usluge.

Svrha diplomskog projekta je povećanje učinkovitosti osiguravajućeg društva CJSC "Max" stvaranjem informacijskog sustava za prikupljanje, evidentiranje, pohranu, prijenos, obradu, obradu i izdavanje dokumenata osiguranja. I također stvoriti informacijsku bazu podataka klijenata.

Budući da IC "Max" nastoji zauzeti vodeću poziciju na tržištu osiguranja Rusije. Planira se razvoj softver za auto osiguranje od građanske odgovornosti, usmjereno na poboljšanje kvalitete rada s klijentima automatizacijom prodaje polica osiguranja, kao i automatizacijom računovodstva ugovornih aktivnosti.

Metodologija izrade informacijskog sustava za Max osiguravajuće društvo uključivat će sljedeće korake:

Izjava o projektnom zadatku za izradu informacijskog sustava dizajniranog za pohranu i obradu podataka;
Analiza predmetnog područja djelovanja osiguravajućeg društva "Max" u cilju isticanja poslovnih procesa odabranih za automatizaciju;
Modeliranje poslovnih procesa i informacijske strukture;
Razvoj strukture baze podataka za pohranjivanje podataka o kupcima koji su osigurali svoje vozilo;
Izrada programa koji upravlja podacima;
Utvrđivanje karakteristika informacijskog sustava i njegove učinkovitosti;
Testiranje informacijskog sustava;
Izrada korisničkih uputa.

Razvijeno Informacijski sistem IC "Max" mora otkloniti sve nedostatke poslovanja osiguranja smanjenjem troškova i povećanjem obujma osiguranja.

Analitički dio

Opće karakteristike osiguravajućeg društva CJSC "Max"

Zatvoreno dioničko društvo "Moskovsko dioničko društvo za osiguranje" (CJSC "Max") registrirano je 13. ožujka 1992., registarski broj - 9055 prema registru Moskovske registracijske komore, dozvola br. 0950-D Ministarstva financija Ruske Federacije za pravo obavljanja djelatnosti osiguranja. Glavna područja djelatnosti su osobno osiguranje (uključujući osiguranje opskrbe lijekovima, obvezno i dobrovoljno zdravstveno osiguranje), osiguranje stambenih i nestambenih prostora, druge vrste osiguranja imovine, osiguranje od odgovornosti, uključujući osiguranje od građanske odgovornosti operativnih organizacija - nuklearnih objekata i poduzeća - izvori povećane opasnosti, osiguranje nuklearnog rizika, osiguranje automobila (osiguranje automobila (CASCO), obvezno osiguranje od građanske odgovornosti vlasnika automobila), osiguranje tereta, osiguranje građevinskih i instalacijskih rizika, osiguranje poljoprivrede, osiguranje kolaterala.

CJSC "Max" je univerzalno osiguravajuće društvo s 14-godišnjom poviješću rada na tržištu osiguranja. Danas je Max jedna od najvećih osiguravajućih organizacija u Rusiji sa svojim lako prepoznatljivim stilom poslovanja. besprijekorna reputacija, financijska sigurnost, predanost i profesionalnost osoblja, jedinstvenost programa i projekata osiguranja čine suradnju s tvrtkom najoptimalnijom i opravdanom.

Od 1993. godine Moskovsko dioničko društvo za osiguranje CJSC "Max" uvijek je među deset najvećih osiguravajućih društava koja se najstabilnije razvijaju u Rusiji. Aktivno razvija svoje aktivnosti u subjektima Ruske Federacije. Trenutno u gotovo svim posluje 66 poslovnica i 132 predstavništva Maxa veliki gradovi Rusija. Dobro uspostavljene regionalne veze, visoko kvalificirani stručnjaci, tehnološki programi osiguranja omogućuju klijentima tvrtke osiguravajuće pokriće u bilo kojoj regiji Ruske Federacije i prate ugovore o osiguranju u cijeloj Rusiji.

Bibliografija

GOST 34.601-90. Informacijska tehnologija. Automatizirani sustavi. Faze stvaranja
GOST 12.1.030-81. SSBT.Električna sigurnost. Zaštitno uzemljenje
GOST 12.1.003-83. SSBT. Buka Opći zahtjevi sigurnost
GOST 12.1.005-88. SSBT. Zrak u radnom prostoru
GOST 6.0.11.- 87. jedan sustav klasifikacija i kodiranje tehničkih i ekonomskih informacija. Osnovne odredbe
saveznog zakona od 20. veljače 1995. br. 24-FZ „O informacijama, informatizaciji i zaštiti informacija” // SZ RF. 1995 br. 8 (izl. ur.)
građanski zakonik Ruska Federacija. Dio 2. - M.: TK Welby, ur. Prospekt, 2005
Savezni zakon "O organizaciji poslova osiguranja u Ruskoj Federaciji" od 27. studenog 1992. br. 4015-1
Spletukhov Yu.A., Dyuzhikov E.F. "Osiguranje" - M.: INFRA-M, 2006
Fedorova T.A. "Osiguranje". Udžbenik. - 2. izd., prerađeno. i dodatni - M.: Ekonomist, 2004
Ryabikina V.I. "Osiguranje". Proc. dodatak.- M.: Ekonomist, 2006
Skamai L.G., Mazurina T.Yu. "Posao osiguranja" - M.: INFRA-M, 2004
Ermasov S.V., Ermasova N.B. Osiguranje: Proc. dodatak za sveučilišta. — M.: UNITI-DANA, 2004.
Grave K. L., Lunts L. A. Osiguranje. - M .: Gosjurizdat, 2007
Žuk I.N. Osiguranje automobila. — M.: Ankil. 2001
Eriashvili N.D. . Pod, ispod. izd. V.V. Shakhova, Yu.T. Akhvlediani. Osiguranje: Udžbenik za studente - 2. izd., revidirano. i dodatni - M: Ed. JEDINSTVO-DANA, 2005. (monografija).
Savitskaya G.V. "Analiza ekonomske aktivnosti poduzeća." - 5. izd. - Minsk: Novo izdanje LLC, 2001
Prikina L.V. "Ekonomska analiza poduzeća". Udžbenik za srednje škole. - M.: JEDINSTVO-DANA, 2001
Nikolaeva I.P. Ekonomska teorija - M.: Prospekt, 2001
Godišnje izvješće CJSC "Max" za 2004. godinu
Godišnje izvješće CJSC "Max" za 2005. godinu
Savezni zakon “O obvezno osiguranje Građanska odgovornost vlasnika vozila” od 25. travnja 2002. br. 40-FZ
NA. Safronov. Ekonomija organizacije. - M.: Ekonomija, 2007.
Slepneva T.A., Yarkin E.V. Ekonomija poduzeća - M.: Infra-M, 2008
Grishin V.N., E.E. Panfilov. Informacijska tehnologija u profesionalna djelatnost. - M.: Infra-M, 2005
Titorenko G.A. Automatizirane informacijske tehnologije u gospodarstvu. Moskva: Računalo, Jedinstvo, 2002
Golenishchev E.N., Klimenko I.V. Informacijska podrška upravljačkih sustava. Rostov n/a: Phoenix, 2003
Čisti A.V. Poslovni procesi. Osnovni koncepti. Teorija. Metode. 2. izd. OAO "Vest", 2001.
O'Hara Shelley. 2003. - M.: Ed. Trijumf, 2005
McFedris. Obrasci, izvješća i zahtjevi u A. - M .: Williams Publishing House, 2005.
Bakarevich Yu.B., Pushkina N.V. Samoučiteljica 2003. - Sankt Peterburg: BHV-Petersburg, 2004.
Levchuk E.A. Tehnologije za organiziranje, pohranu i obradu podataka. 2. izdanje. - Minsk: Viša škola, 2005
Zmitrovich A.I. Baza podataka. - Minsk: Universitetskoe, 2002
Hansen G. Baze podataka: razvoj i korištenje. - M.: Binom, 2006
Komlichenko V.N. Projektiranje relacijskih baza podataka. - MN.: Kivt ANB, 2000.
Morozevich A.N. Osnove informatike. - Minsk: Novo znanje, 2001
Ekonomija. Udžbenik. Ed. KAO. Bulatov. M., BEK, 2006
Yakubaitis E.A. Informacijske mreže i sustavi. M., Financije i statistika, 2006.
Berezhnoy S.A. Zaštita na radu u računalnim centrima: Vodič. - Kalinjin: KPI, 2000.
Dolin P.A. "Priručnik o sigurnosti", M.: "Energoizdat", 2000.
Yudin E.Ya. "Zaštita rada u računalnim centrima", M.: 2001.
SanPiN 2.2.2.542-96. Higijenski zahtjevi za video terminale, osobna elektronička računala (PC) i organizaciju rada. M.: Informativno-izdavački centar Državnog odbora za epidemiološki nadzor Rusije, 2000.

Osiguravajuće društvo ZAO MAKS-M osnovano je 8. listopada 2006. godine. Osnovna djelatnost tvrtke je sklapanje obveznih ugovora zdravstveno osiguranje zaposlenici građana kod osiguravatelja, sklapanje ugovora sa zdravstvenim ustanovama za pružanje besplatnih zdravstvenih usluga građanima u okviru programa državna jamstva. Tvrtka također pruža osiguranje za razne medicinske usluge. Za osam mjeseci, nakon formiranja, sklopljeno je 3815 ugovora za sve vrste osiguranja. Ne tako davno prepoznat je kao spremniji i sposobniji za rad u sustavu obveznog zdravstvenog osiguranja na cijelom području Permski teritorij. Središnji ured podružnice Perm CJSC MAKS-M nalazi se na adresi Perm, ul. Puškin, 78/A.

Proučavanje faktora stresa u organizaciji

Zaposlenici osiguravajućeg društva često se suočavaju s teškim situacijama koje se ne odnose samo na osobne prilike, već i na prisilnu potrebu da svakodnevno izdrže teret informacija i problema svojih klijenata, što često dovodi do stresnih situacija. Na temelju toga razmotrit ćemo profesionalni stres, probleme koji su se pojavili u početnoj fazi razvoja ovog osiguravajućeg društva MAKS-M i njegovog praktični savjeti prevladati.

Kako biste izdržali psihički stres, a ne postali žrtvom profesionalnog stresa (naime, tako stručnjaci nazivaju stanje povezano sa situacijama koje nastaju na poslu), potrebno je, prije svega, „prepoznavati neprijatelja iz viđenja“ . Uostalom, posljedice stresa mogu biti vrlo ozbiljne. Nastala napetost kvari život i šteti zdravlju, utječe na profesionalni uspjeh i međuljudske odnose. Naravno, malo je vjerojatno da ćete uspjeti u potpunosti izbjeći stresne utjecaje, ali ih možete minimizirati, naučiti kako pravilno reagirati na njih i ne dopustiti da značajno utječu na vaš život.

U struci agent za osiguranje, trebali biste se pomiriti s činjenicom da je sudar sa stresnim situacijama na poslu neizbježan. Razmotrimo nekoliko mogućih razloga koji mogu uzrokovati stresne situacije u profesionalnom životu agenta osiguranja.

Uzroci stresa mogu se podijeliti u nekoliko skupina. Prvi od njih uključuje unutarnja iskustva: strah od neuspjeha, sumnje u sebe i druge. Naravno, s takvim se problemima najčešće suočavaju novi agenti osiguranja, ali za asove ne gube na važnosti. O čemu razmišlja osoba koja počinje raditi kao agent osiguranja? Češće nego ne, ne radi se o tome kako uspješnije sklopiti posao. I to nikako zato što ga ne zanima krajnji rezultat. Samo što se ovo pitanje povlači u drugi plan ispred ostalih problema: “Hoće li se moći pronaći klijente?”, “Hoće li se moći dobiti sastanak s njim?”, “Što ako se dogovor ne provede?”. Kao rezultat toga, koncentracija mentalne snage događa se oko rješenja daleko od najvažnijih zadataka. Psiholozi vjeruju da ispravna formulacija pitanja već pomaže u suočavanju s neizvjesnošću, ali za sebe. Dovoljno je uvesti malu nijansu u formulaciju pitanja - i ona će poprimiti potpuno drugačije značenje: "Kako pronaći klijente?", "Kako dobiti sastanak?", "Kako se ponašati da transakcija je uspješan?”. Postavljajući si ova pitanja, nećete se usredotočiti na svoje nesigurnosti, već na ciljeve i ciljeve nužne za uspješan rad.

Druga skupina razloga koji izazivaju stresne situacije povezana je s činjenicom da rad agenta uključuje stalnu interakciju s raznim ljudima. Glavni glumac, pa je stoga glavni izvor stresa za agenta klijent. Mnogo je situacija koje mogu uzrokovati stres. Prvo, posao agenta često uključuje sastanak jedan na jedan s klijentom. U ovoj situaciji agent nema s kim podijeliti odgovornost i nemoguće je dobiti podršku kolega. Drugo, agent treba slijediti standarde ponašanja, bez obzira koliko je klijent pristojan i taktičan. Očito, nije svaki klijent standard pristojnosti. Brojna sociopsihološka istraživanja pokazuju da su neutemeljene i nepravedne optužbe klijenata jedan od najjačih faktora stresa. Sastanak s teškim klijentom može postati posebno bolan ako agent ima osobna iskustva iz kojih pokušava "ići na posao". Bijeg na posao dovodi do činjenice da se profesionalne poteškoće doživljavaju kao osobne.

Pojavljuju se i drugi problemi, a među njima jedan od najčešćih je pojava emocionalne privrženosti klijentu. Na primjer, možete se naviknuti stalni kupci i uznemiriti se i “dosaditi” ako se takav klijent dugo ne pojavi u tvrtki ili ne pristane na sastanak. Naravno, to se događa nesvjesno, ali psihološka istraživanja pokazuju da takve emocije mogu biti dovoljno jake da ometaju komunikaciju s drugim klijentima.

Faktor stresa je uključivanje agenta u emocionalno stanje klijenta. Klijenta može brinuti mnogo ozbiljnih i ne baš ozbiljnih problema, počevši od slomljene pete i završavajući vjenčanjem sina ili bolešću rođaka. I vrlo često uopće ne skriva razloge svoje tjeskobe. Naprotiv, većina klijenata rado dijeli svoje probleme i iskustva s agentima. Ali morate se znati obraniti od tuđih problema. Naravno, trebate pokazati svoju empatiju klijentu, ali ozbiljno uplitanje u njegovo emocionalno stanje nije samo neprofesionalno, već i nesigurno. U tom slučaju vrlo vjerojatno nećete moći uspješno završiti transakciju, nećete ni na koji način pomoći klijentu, a sami ćete se naći u stresnoj situaciji.

Još stresnije, ali i neizbježne u radu agenta su situacije koje mogu dovesti do frustracije. Na primjer, uložili ste puno truda, upoznali klijenta sa svojim prijedlozima, a on je izrazio spremnost da zaključi posao. Nazovete u dogovoreno vrijeme i saznate da je posao s vašim konkurentom već zaključen. Neugodno, ali razočaranje će biti puno manje ako ovu situaciju pokušate iskoristiti za posao. Vaš propali klijent sigurno vas neće odbiti preporučiti nekolicini svojih poznanika. Možete mu se obratiti s takvim zahtjevom. Pogotovo što se bivši klijent vjerojatno osjeća krivim. Stoga, ako vam pomogne, primjerice, dajući vaše posjetnice svojim poznanicima, vrlo vjerojatno će vam oboma biti od koristi. Možda ćete dobiti nove kupce i time odštetu za neuspjelu transakciju, a on će se riješiti neugodnog osjećaja krivnje.

I još jedan važan faktor stresa. Često agent mora doživjeti frustraciju i biti odbijen. Smireno reagirati na mnoge neuspjehe također je dio profesionalizma. Morate biti svjesni da ne odustaju od vas. U ovom trenutku odbijaju vašu ponudu, a to nije ništa osobno.