Kirill Altukhov: Nu ascundem secretele unei afaceri de succes. Kirill Altukhov: Nu ascundem secrete de afaceri de succes altukhukh kirill Viktorovici unde functioneaza acum

La începutul lunii aprilie, în Banca Ural de Vest a Sberbank a Rusiei, la care filiala Komi nr. 8617 a lui Ojsc Sberbank din Rusia, sa referit la cap. Instituția de credit a fost condusă de Kirill Altukhov, care a gestionat anterior de filiala Vladimir din Sbbank. Capitol nou Banca vest-Ural a dat o evaluare a situației economice din țară și a vorbit despre perspectivele dezvoltării băncii.

Cyril Viktorovici, să începem cu întrebarea care rămâne relevantă: Cum evaluați situația economică actuală din țară? Cât de semnificative, în opinia dvs., sunt riscuri politice?
- Spre deosebire, probabil, de la mulți experți, apreciez situația din economie ca pozitivă. După o anumită exacerbare, pe care am observat la începutul anului, situația a început să se alinieze: Rublele este consolidată, citatele orientative ale rublei în raport cu dolarul și euro după căderea sunt acum
În intervalul pe care guvernul a pus-o, citatele Micex sunt îndreptate, indicii mondiali sunt stabili. Principalele riscuri nu se află în domeniul economiei, ci în domeniul politicii. Dar, din moment ce suntem ca bancheri în acest avion, nu lucrez, nu aș dori să comentez aceste evenimente. În general, văd o politică absolut corectă și ponderată a statului. Fac aceste constatări nu numai pe baza acelor știri pe care le citim, dar bazându-se pe indicatori-cheie și la bunăstarea clienților noștri. Și clienții se simt încrezători - atât indivizi, cât și afaceri. Activitatea consumatorilor este păstrată produse bancare Încă sunt în cerere. Astfel, în luna aprilie a anului trecut, numărul de întreprinderi creditate de West Ural Bank a fost de aproximativ 8,5 mii. Pe parcursul anului, această sumă aproape a ajuns la 11 mii. Există o creștere de 28%. Numărul de noi clienți corporativi crește, de asemenea, în ultimele 12 luni, această cifră a crescut cu 37%.

- Deci nu prevede nici o schimbare negativă?
- În general, văd tendințe pozitive, dar, desigur, situația economică în orice caz necesită atenție. În ciuda faptului că Sberbank se simte încrezător și bun, sectorul bancar În general, începe să simtă deficitul de lichiditate, mulți organizații de credit Există o creștere a riscurilor de credit și acordă atenție schimbării modelului de comportament al clienților privați, ceea ce duce la o schimbare a structurii și a creditului și a depozitelor de portofolii ale băncilor. Cu toate acestea, sistemul de gestionare a riscurilor care acționează în Sberbank ia în considerare toate posibile modificări Iar în funcție de condițiile de scenariu, aceasta asigură un anumit model de comportament, care este luat în considerare la elaborarea principalei noastre documente - Strategia până în 2018.

- Care sunt planurile de dezvoltare a Băncii Uraline de Vestpentru acest an și pe termen mediu?
- Banca Ural West, precum și Sberbank în ansamblu, se dezvoltă în cadrul strategiei adoptate anul trecut. Scopul principal este de a dubla activele și profitul până la sfârșitul anului 2018. Adică, în fiecare an trebuie să creștem cu 20-25%. Inițial, când strategia a fost anunțată numai până în 2014, comentariile sceptice au sunat la acest scor, dar rezultatele noastre de succes arată că îndeplinesc sarcinile. Și în următorii ani, intenționează să mențină poziții de conducere în toate segmentele de piață servicii bancare și să continue creșterea într-un anumit ritm.
Dacă vorbim despre direcții specifice, nu puteți aloca pe cineva ca cheia - Business Sberbank este diversificată. Desigur, există șoferi de creștere. În segmentul de creditare indivizi Ei rămân o ipotecă. Timp de trei ani, din 2010 până în 2013, piața Împrumuturi ipotecare Rusia a crescut de două ori, cota noastră pe ea depășește 60%. Împărtășim în mod activ administrarea subiecților Federației, o afacere mare. Nivel ratele dobânzilorSituat în intervalul inferior, precum și o abordare individuală calitativă a fiecărui client, ne permite să deținem 48% din piața de creditare a clienților corporativi.
Vedem perspective bune pentru dezvoltarea afacerilor mici și mijlocii și va crește portofoliul în acest segment. Pozițiile de conducere ale băncii vest-urale ocupă pe piața fondurilor atrase. Anul trecut, volumul depozitelor private din Bancă a crescut cu 21%, în ciuda faptului că întreaga piață a arătat doar 19% creștere. Ponderea noastră în acest segment este acum 64%. Mai mult de jumătate, și anume, 59%, avem pe piața de atragere a resurselor entitati legale. Iar principalul factor care ne permite să menținem conducerea nu este nici măcar rate de atracție, ci nivelul de serviciu. Sberbank este principalul participant la sistemul de decontare de pe piața Ural de Vest și oferă plăți on-line deținute de clienți corporativi și alte bănci.

Președintele băncii West-Ural of Ojsc Sberbank din Rusia este încrezător că rezultatele eforturilor băncii astăzi vor fi tot mai convingătoare pentru clienți în fiecare an.

A absolvit școala militară din Moscova Suvorov (1987), Școala de Inginerie Militară Militară Leningrad (1991) în specialitatea "Matematică și software a sistemelor de control automatizate", de asemenea

Universitatea Socio-Economică de Stat din Moscova în specialitatea "Economie și sociologie a muncii".

În sectorul bancar, Kirill Altukhov funcționează din 1995. Mi-am început cariera la JSC Gazprombank. În 2006, a mers la Moscova Bank Moscova, din 2009 - director general, șeful cuplajului de afaceri cu amănuntul OJSC Bank of Moscova.

Începând cu luna noiembrie 2012 - consilier față de președintele Băncii Volga-Vyatka din Sberbank. Din decembrie 2012 a condus filiala Vladimir a Băncii Volga-Vyatka din Rusia. În aprilie 2014, el a condus Banca Ural din Sberbank din Rusia.

Kirill Viktorovich, Prikamye pentru tine - regiune nefamiliară. Cât de confortabil vă simțiți aici? Te simți aici acasă?

Sunt pe munca de conducere din 2000. Când gestionați oamenii, procesele de afaceri de atâția ani, viața obligă să nu stabilească și să fie acolo unde se deschide un nou domeniu de activitate. Aceasta nu este prima călătorie de afaceri la mine într-o regiune necunoscută, nu prima provocare.

Sunt absolut calm, profesional despre noi circumstanțe. În plus, activitățile Băncii West-Ural din Sberbank Rusia acoperă trei teritorii: Regiunea Perm, Republica Komi și Republica Udmpetia. Între punctele de nord și sud ale distanței de prezență a băncii de 1,5-2 mii km. Fiecare dintre regiuni este atractivă în felul său, fiecare are propria istorie, perspective, probleme.

ÎN Perm teritoriu Concentrația puternică a producției, în natură bogată în Komi (logare, materii prime). Regiunea Udmurt este cunoscută pentru un grup etnic unic și o cultură și, bineînțeles, industria. Toate acestea sunt foarte interesante.

Banca Ural West este o parte esențială a acestor teritorii ca fiind unul dintre cei mai mari angajatori și contribuabili. Conform rezultatelor din 2013, Banca a plătit 5,5 miliarde de ruble la bugetele regionale. taxe. Mai mult, cultura și cultura noastră corporativă a acestor teritorii sunt foarte integrate, ne concentrăm asupra particularităților locale.

În Perm, îmi place natura foarte bună, Kama, îmi plac oamenii, destul de deschisi și sinceri, pe care nu o veți întâlni întotdeauna în părțile europene ale Rusiei. În același timp, ele sunt destul de bine educate, educate.

În regiunea Kama este extinsă mostenire culturala. Regiunea are un personal foarte mare, avantaje umane. Prikamye are propriul "cip": regiunea este exact între părțile occidentale și estice ale Rusiei, aproape în mijlocul țării. În acest centru nu există o predominare a mentalității europene (care este specifică Moscovei și Sankt-Petersburg) și nu există o influență puternică a regiunilor Orientului Îndepărtat, care au legături strânse cu China, Japonia. Aici vedem sinergii care fac urale la locul de forță, ca și cum ar fi echilibrat între doi poli.

Aveți 18 ani de muncă în cel mai mare băncile rusești - Gazprombank, Bank of Moscova. În echipa Sberbank ați venit relativ recent, în 2012. Ați atrage strategia dezvoltării sale?

Sarcinile stabilite înainte de echipa băncii acum cinci ani au fost rezolvate cu succes: Sberbank a dublat aproape veniturile și profiturile principale. El nu numai că a restaurat ponderea pe piața internă, care a fost pierdută anterior în unele segmente, dar și ea a crescut.

Acum avem următoarea sarcină - până în 2018 pentru a dubla din nou afacerea. Când astfel de obiective au pus o bancă mică, atunci abordarea este clară. Dar pentru o astfel de structură mare, cum ar fi Sberbank, dublarea afacerilor este o sarcină archent.

Este reală când banca funcționează sistemic, și nu numai peste volume, ci și asupra eficienței, asupra costurilor, asupra tehnologiei. Când banca se uită la liderii de pe piață, și nu neapărat bancară, ci pe cei care lucrează în segmente dinamice în dezvoltare.

Care sunt principiile construirii unei afaceri astăzi pentru Sberbank sunt un punct de reper?

Am dezvoltat noua strategie Dezvoltarea lui Sberbank bazată pe cinci principii principale:

- "cu clientul pentru viață";
- "descoperire tehnologică";
- « Organizația matură»;
- « Performanta financiara»;
- "Echipa și cultura".

Primul principiu este direcția noastră principală. Ne străduim să construim relații profunde și de încredere cu clientul pentru a fi cu el în toate etapele calea vieții sale. Vrem să găsim o abordare individuală fiecărui client cu ajutorul cunoștințelor despre preferințele sale, asigurând astfel personalizarea serviciilor pentru toată lumea. Vrem ca clientul să ne aleagă nu pentru că nu este altceva să mergem, ci pentru că este mai ușor cu noi, mai fiabili, mai convenabil și mai plăcut de comunicat.

Înțelegem că serviciile financiare în sine nu sunt foarte interesante pentru clienți, deoarece acestea sunt doar o cheie pentru a comite orice altă acțiune. Realizăm: clienții aleg Sberbank pentru ei înșiși, trebuie să acționăm cunoștințele și înțelegerea obiectivelor finale. Pentru a face acest lucru, am formulat misiunea noastră și rămâne relevantă pentru această zi.

Există un număr mare de companii pe care clienții le-au creat literalmente de la zero. Lucrul în Sberbank, adesea aud: "Dacă nu ar fi fost pentru Sberbank, nu ar fi compania mea de automobile sau planta mea". Adică, nu ar fi ceea ce funcționează, aduce venituri, enumeră impozitele.

Vrem clientul, aproape, afacerea lui a fost construită cu noi o relație pe termen lung, astfel încât am fost banca să fie de încredere.

În plus, strategia noastră de cinci ani atentie speciala Se plătește tehnologiilor. Avem nevoie de o bază tehnologică și mai inovativă, complet avansată, modernă și ușoară, care se va baza exclusiv pe inovare.

Dorim să devenim un lider necondiționat în utilizarea tehnologiilor moderne digitale, mobile și sociale. Ne-am stabilit sarcina de a intra în liderii pieței mondiale în domeniul securității cibernetice. Și, cel mai important, trebuie să realizăm o lucrare imensă cu date mari sau cu supremari de date.

Imaginați-vă o bancă care funcționează în întreaga lume, care are 240 de mii de angajați în Rusia, 100 de milioane de clienți și aproximativ 20 de mii de birouri. Se poate imagina cât de mult depinde sistemul de tehnologiile, standardizarea, fiabilitatea, de la toate tipurile de riscuri asociate de eșecuri. Cred că în ceea ce privește investițiile în dezvoltarea tehnologică din Rusia, Sberbank nu are egal. Avem astfel de date imense de date că există aproape unități de soluții care sunt capabile să le procedeze.

Nu am fi o bancă dacă nu li sa spus că performanța financiară este o prioritate. În fiecare an ne-am stabilit sarcina de a crește veniturile, profiturile. Avem numărul de acționari. Avem încredere în noi un număr mare de oameni companiile financiareorganizații. Și dacă nu suntem o bancă eficientă și eficientă, atunci orice altceva nu are sens.

Formarea unei organizații mature și echilibrate este, de asemenea, o sarcină importantă.

Ce inseamna asta?

În ultimii cinci ani, ne-am concentrat pe formarea continuității managementului, deținând angajații-cheie și formarea celor mai bune practici ale culturii corporative. Obiectivele noastre sunt după cum urmează: Intenționăm să construim un sistem de management managerial de clasă mondială. Vrem să găsim un echilibru corect între eficiență, viteză și flexibilitate în procesele noastre de management. Vom dezvolta sistemul de producție Sberbank ca standard al muncii noastre zilnice și vom deveni lideri în domeniul responsabilității sociale corporative.

În plus, intenționăm să obținem performanțe financiare ridicate: în următorii cinci ani, dublul dimensiunii activelor și a profitului net. Și indicatorul raportului de cost / venit (raportul costurilor pentru venituri) - pentru a reduce.

Pentru a menține conducerea pe piață și a arăta durabil rezultate financiare, trebuie să dezvoltăm cultura noastră corporativă. Orice tehnologii din afacerea noastră pot fi copiate, orice produse pot fi recreate, dar este posibil să ieșiți și să creați o organizație unică cu ajutorul unei culturi corporative unice. Într-o astfel de cultură vizează inovația, pentru îmbunătățirea continuă, vedem principalul nostru avantaj competitiv în următorii cinci ani. Este o astfel de cultură pe care am început să o construim acum cinci ani și să continuăm să ne dezvoltăm în viitor.

Cum vedeți locul lui Sberbank piața rusă?

Sberbank pe piața rusă continuă în toate sferele de activitate. Este greu de spus, în ce segment nu este lider. Există astfel de nișe bancare în care cota sa este de până la 80%. Ponderea dominantă a Serbank în produse precum contribuția populației, împrumuturile persoanelor fizice, creditarea clienților corporativi.

În multe regiuni ale Rusiei, Sberbank nu este doar lider, dar vine cu o marjă foarte mare de la cei mai apropiați concurenți. Dar, în același timp, există teritorii în care avem ceva de făcut în următorii câțiva ani, mărind ponderea prezenței dvs.

Apropo, astăzi Sberbank, probabil, singura bancă dintr-o țară care nu reduce, dar câștigă personal, nu "optimizează", dar se îmbunătățește, îmbunătățește structura sa, păstrează rata de mișcare înainte. În special, în aprilie, am decis să primim încă 500 de angajați noi în regiunile Băncii Urane de Vest.

Este posibil să se desemneze locația de astăzi Sberbank din lume sistem financiar?

Am abordat cele mai bune bănci internaționale și, astfel, am pus bazele dezvoltării ulterioare.

Sberbank astăzi este una dintre cele mai scumpe branduri Federația Rusă. Este prezent în plus față de Rusia în țările CSI, în Europa, unele țări asiatice.

În afacerea noastră anul trecut am obținut un succes foarte bun. Toate filialele noastre și-au consolidat pozițiile pe piețele naționale.

În Belarus și Kazahstan Sberbank a treia și al patrulea în clasament, respectiv. În Kazahstan, în acest an, Sberbank va deveni a treia bancă din punct de vedere al activelor. În Turcia și în Ucraina se află în locul opt. Profit net În străinătate anul trecut a ajuns la 25,1 miliarde de ruble. Sberbank-Europe anul trecut a ieșit pentru prima dată la profitabilitate. Are 277 de sucursale, peste 500 de mii de clienți, iar prin această bancă vom dezvolta serviciile noastre în Europa.

Ce rol se joacă banca vest-ural în economia KAMA?

Banca Ural din Ojsc Sberbank Rusia este implicată activ în finanțarea celui mai mare proiecte de investițiivizând dezvoltarea teritoriului Perm. Intr-o relatie sprijin financiar Proiectele regionale și cooperarea reciproc avantajoasă cu autoritățile poziția băncii rămâne neschimbată.

Printre cele mai mari proiecte de investiții cu Sberbank, este posibil să se stabilească construcția unui complex de oțel de tuburi integrat (TSC) în orașul Chusov, precum și o serie de proiecte de infrastructură mari implementate de Guvernul Teritoriului Perm și de Administrarea permanentului. Costul total al acestor proiecte depășește 80 de miliarde de ruble.

Dezvoltarea direcțiilor de afaceri bancare, în opinia dvs., este deosebit de relevantă în regiune?

Există o mulțime de astfel de direcții. Printre acestea, aș dori să aloce creditarea sectorului corporativ. Așteptările noastre în domeniul împrumuturilor către întreprinderi cresc riscuri de credit. Cu toate acestea, sistemul de management al riscului creat ar trebui să fie factorul principal al competitivității pe piață. Nivelul ratelor dobânzilor în intervalul inferior, precum și o abordare individuală calitativă a fiecărui client, ne permit să deținem 49% din piața de creditare a clienților corporativi.

În aprilie anul trecut, numărul de întreprinderi creditate de West Ural Bank sa ridicat la mai puțin de 12,3 mii pe an. Această sumă a depășit 15,5 mii. Există o creștere de 26%, iar în regiunea Perm a fost și mai semnificativ și mai înspăimântat la 31%.

Ratele extrem de mari sunt în creștere portofoliul de credite urgente asupra clienților corporativi. Dacă în aprilie 2013 a fost de 131 de miliarde de ruble, apoi în luna aprilie a acestui an a depășit 184 de miliarde de euro. Creșterea a fost de 40%.

Pe piața Urals Western, Sberbank este participantul șef al sistemului de decontare, oferind plăți online de către clienții corporativi și alte bănci. Principalul factor în poziția de lider pe piața de atragere a entităților juridice (ponderea noastră depășește 50%) - nu rate de atracție, ci nivelul de serviciu pe care clientul îl primește.

Nu uităm de segmentul de retail. Deci, în 2013, Banca Ural West a oferit o creștere a depozitelor private cu 21%, în timp ce piața a crescut cu 19%. Astăzi, ponderea băncii pe această piață este de 64,3%.

În perioada 2010-2013, piața creditării ipotecare din Rusia a crescut de două ori, în timp ce unul dintre șoferii de creștere a locuințelor introduse a devenit ipotecă. Ponderea noastră în piața creditelor de locuințe este de 65,5%.

În anul curent, planificăm, de asemenea, să îmbunătățim și să menținem poziții de conducere asupra tuturor segmentelor pieței serviciilor bancare din regiune, asigurând astfel implementarea sarcini financiare.

Ce provocări ale băncii se vede în fața lui în următorii cinci ani?

Nevoile clienților se vor schimba. În special, riscurile noastre vor fi asociate cu faptul că așa-numitele generații Y și Z se dezvoltă pe piață - adolescenții de astăzi. În multe privințe, acestea vor afecta peisajul serviciilor financiare.

Problema cu care vom veni împreună în următorii cinci ani este că nu vom concura cu băncile tradiționale. Vom concura cu o mulțime de platforme super-moderne și rapide de Internet.

Bill Gates, probabil, exprimate mai bine decât toată viziunea a ceea ce se va întâmpla prin a spune: "Serviciile bancare vor fi întotdeauna necesare, nu există bănci". Și aceasta este o amenințare-cheie pentru noi. Vom concura cu Google, Amazon, Alibaba, cu Yandex și cu toate celelalte platforme de Internet. De fapt, toate cele trei componente cheie ale afacerii noastre sunt afaceri tradiționale, consultanță în afaceri și afaceri de finanțare - vor fi sub lovitură. Și deja sub lovitură.

Prin urmare, trebuie să trecem de la strategia de capturare a dezvoltării la strategia de dezvoltare inovatoare. Și dacă nu suntem capabili să combinăm în banca noastră tradițională, o foarte modernizată în ultimii cinci ani, platforme și abilități inovatoare de a prezice noile tendințe în tehnologie, nevoi de clienți noi, din păcate, riscăm să fim în afara pieței.

Înainte de a ajunge la Perm, ați fost condus de biroul Vladimir Sberbank, care este considerat lider în ceea ce privește serviciul pentru clienți cu amănuntul. Există merite în sistemul Sberbank de la West Ural Bank?

Aici nu vorbim despre conducere. Pe teritoriul regiunii Vladimir au fost efectuate un număr de experimente, care au avut un rezultat pozitiv. După aceasta, soluțiile testate au fost deja difuzate pe întreg teritoriul Sberbank. Regiunea Vladimir a fost o anumită platformă de pornire, pe care am onorat know-how-ul nostru progresiv și soluțiile în afacerile cu amănuntul.

În ceea ce privește banca vest-ural, este atât de tehnologică, atât de dezvoltată, astfel încât să funcționeze cu succes, care este deja în lideri. Iar indicatorii mari ai cota de piață a serviciilor bancare se referă în primul rând. Echipa care lucrează aici este un lider al a priori: În conformitate cu rezultatele din 2013, a luat locul al doilea în sistemul Sberbank, învinge restul regiunilor.

În timpul revizuirii, concursul este luat de aproximativ 30 de indicatori ai activităților băncii, variind de la formarea echipei, terminând cu creșterea portofoliului. Acesta este un rating destul de complicat, dar foarte obiectiv. Și nu există un singur indicator care să nu îndeplinească banca vest-urală.

Un astfel de rezultat - rezultatul este complex lucrare completăcare a avut loc în bancă în ultimii 15-20 de ani. În fiecare zi, angajații și-au îmbunătățit afacerea. A ajutat la poziția avansată.

Aveți propriile dvs. secrete de a construi o afacere bancară de succes?

Nu există absolut nici un secret. Există standarde clare de control pe care le împărțiți, de asemenea, sunt împărțite. Am avut deja un an întreg, venind în regiuni, spun guvernatorilor despre sistemul nostru de management intern. Și multe dintre șefii de teritorii sunt interesați de sistemul nostru, invită șefii de orașe, municipalități să se întâlnească cu noi. Împărtășim cu ei experiența de a organiza activitatea, experiența în formarea unei echipe, experiență de influență asupra eficacității și eficienței proceselor de management. Secretele construirii unei afaceri de succes pe care nu le ascundem.

Facebook Twitter VK Google+ Acest material este publicat pe site-ul BEZFORMATA 11 ianuarie 2019,
următoarea dată este indicată când materialul a fost publicat pe site-ul sursă primară!

Cele mai recente știri ale teritoriului Perm pe această temă:
Kirill Altukhov: Nu ascundem secrete de afaceri de succes

Pentru a primi deducerea proprietății Sunt luate în considerare costurile construcției sau achiziției noi premisele rezidențiale: Clădire rezidențială, apartamente sau cameră.
Regiunea UFNS Perm.
19.03.2020 Departamentul de Finanțe al SUA Propuneri detaliate pentru pachetul de sprijin al economiei în legătură cu coronavirusul: În special, se propune distribuirea americanilor la 500 de miliarde de dolari în numerar.
Infomir59.ru.
19.03.2020 Bani gheata Va contribui la B. capital statutar Construcția clienților - Olympia-Perm SportComplex LLC.
Echo de la Moscova Perm.
19.03.2020

Mulți oameni își petrec cei mai buni ani Într-o stare de jumătate, nu prea conștientă că în viață este cu adevărat important să-și dezvăluie potențialul, devenind lider pentru el însuși. Apoi, pentru a ajuta pe alții implementați pe deplin, făcând astfel lumea mai bună și mai confortabilă. Această idee de bază a Cartei lui Robin Sharma "Leader fără titlu" a devenit în mare parte un ghid pentru acțiunea pentru Kirill Altukhov. Președintele Rusiei este încrezător că va fi întotdeauna o decizie de a realiza destinul lor cel mai înalt chiar într-un timp instabil.
Kirill Viktorovici, economia rusă este lins, băncile într-o singură voce declară optimizarea afacerilor, iar Rusia vorbește despre dorința de conducere. Nu simțiți disonanță între realitatea obiectivă și ambițiile?
- Optimizarea, îmbunătățirea eficienței într-o organizație normală nu ar trebui să fie asociată cu criza sau, dimpotrivă, cu o întreprindere de afaceri. Acesta este un proces care trebuie să fie prezent în mod constant. Adică, este necesar să se ocupe de optimizarea și eficiența în timpul unei dezvoltări rapide, fără a face față proceselor inutile și blocurilor regulate "inutile" și în perioada de criză - doar pentru a câștiga datorită forțelor acumulate.
Nu ați acordat atenție faptului că sportivii contracoși ar câștiga adesea? Deci, la Jocurile Olimpice din 2014 din cursa de schi, Alexander Light a câștigat. Majoritatea schiorilor încep să depășească coborârile, această masă uriașă începe, fețe, cade. Este ușor, datorită antrenamentului său sportiv, tehnica, dimpotrivă, a copiat puterea pe coborâri și a depășit ascensoarele. Când majoritatea concurenților au așteptat, au salvat puterea, "optimizați", a izbucnit înainte și a mers pe toți.
- Exemplul clasic de bancă contracovă. Folosim avantajele noastre principale - fiabilitate, calitate, garanții - tocmai în momentul în care nu totul este bun și nu totul este pe piață. Și clienții sunt în acest moment aleg ca cea mai puternică, competentă și decentă încredere. Prin urmare, în situația dificilă de astăzi, am păstrat imaginile, nu sa dovedit un singur proces, toate birourile funcționează în modul normal.
Din partea noastră nu ar fi destul de competentă să nu folosiți criza ca o oportunitate de reducere a costurilor. Dar înțelegem perfect că vremurile dificile sunt mai devreme sau mai târziu și trebuie să fiți pregătiți pentru schimbare în conformitate cu vechiul proverb rus ", pregătiți-l pe Sani în vară și căruia în timpul iernii."
Banca are o atenție sporită la riscuri, prin garanție, pentru a garanta - la acei indicatori care caracterizează fiabilitatea. Dar există și partea inversă a medaliei: continuăm să oferim întreaga gamă de servicii financiare. De exemplu, chiar și în momentul în care rata cheie a Federației Ruse a fost de 17%, am emis o ipotecă de la 14,5% pe an. În plus, nu suntem
a tăia programe de creditnu au redus comunicațiile noastre cu clienții. Banca a rămas aceeași: Aceasta nu este prima criză pe care o depășim.
Care este punctul de a investi în conceptul de "lider"?
- Un exemplu simplu: Imaginați-vă că există un grup de oameni prin păduri în junglă - câțiva oameni cu macetă, făcând restul restului, și cineva care o dată sau două le stabilește ritmul. Deci, el nu este lider. Liderul este cel care urcă cel mai înalt copac, privește în depărtare și alege direcția de mișcare - un drept puțin sau spre stânga.
Liderul este o calitate congenitală. Dacă ne amintim liderii erei de a crea statalitate rusă, războinicii care au ridicat soldați în luptă în timpul luptelor, atunci au avut un principiu clar: "Faceți-mă ca mine". Ulterior, din păcate, acest apel minunat a fost transformat în opusul în sensul: "Do, așa cum am spus".
Liderul este un om care știe cum să facă, arată exemplul său, știe cum să explice semnificația acțiunii oamenilor și este în prim plan. Acesta nu este un "cap de vorbire", ci un mentor, antrenor, un manager care poate conduce orice proces sub sloganul "face ca mine".
Și, de asemenea, există un astfel de concept de "lider fără titlu". Acesta este numele cărții lui Robin Sharma, în care vorbim despre conducerea internă. Mulți oameni cred că nu sunt foarte interesanți, nimeni nu are nevoie și de muncă fără motivație. Astfel de erou al cărții, dar a avut noroc: se întâlnește cu un mentor, datorită căruia înțelege că este posibil să fie un lider, organizatorul în orice loc oriunde el este.
Autorul dovedește: Dacă vă schimbați psihologia, veți schimba și viața. Te vei schimba, împrejurimile noastre, oriunde a fost și orice altceva. Și acest lucru va atinge cele mai neașteptate rezultate.
Câți lideri este necesar pentru a funcționa cu succes o companie mare?
- Nu cred că există unele canonice rata de interes. În, de exemplu, ne străduim să ne asigurăm că fiecare angajat este liderul în direcția sa. În general, în structuri mari, este important să se creeze un standard specific de gestionare corporativă. Deci, pentru fiecare poziție din banca noastră există un profil de cap. Și cu cât poziția este mai mare, cerințele mai stricte sunt prezentate celui care ocupă această poziție.
Președintele uneia dintre cele mai mari bănci elvețiene Hans Fontobel susține: "Activul principal este un angajat. Se deschide noi oportunități pentru noi și întreabă niște frontiere". Închideți această abordare?
- Aș extinde conceptul unui activ. În opinia mea, compania are o serie de active, fără de care pur și simplu nu poate exista. Pentru primul astfel de activ este o echipă, principalul nostru avantaj competitiv. Este important ca echipa să unește sistemul de valori, cultura corporativă.
Nu este un bun mai puțin semnificativ este un client. Nu există nici un punct în echipă, într-o organizație, dacă nu există niciun client.
Următorul bun important este o "organizație matură". O companie de succes are un sistem care învață, ajută, angajat în îndrumare, dezvăluie cele mai bune și oferă conexiuni orizontale și verticale în sine.
O altă valoare a companiei este performanța financiară. O structură mare, cu costurile, costurile, un număr mare de procese este obligat să aplice cele mai bune practici în activitățile lor.
În cele din urmă, tehnologiile moderne reprezintă un avantaj important al unei companii de succes. Banca este, în general, o concentrare a tehnologiilor în care trăiesc matrice mari de date, transformate, transformate de la un punct la altul.
Toate activele enumerate sau, vorbind diferit, valorile se completează reciproc și sunt elemente ale unei strategii de succes ale companiei.
Vorbind de eficiență, ce intenționați să creșteți?
- Îndeplinirea noastră a planului de atragere a fondurilor de la începutul anului curent este mai mare de 170%. În timp ce în Antifaza la tendințele de astăzi, acum suntem foarte activi cu populația și vom vedea o mare creștere a interesului deponenților privați, a persoanelor juridice de a interacționa cu CO. Este în acel moment că totul nu este ușor, poate fi văzut cine este prietenul tău.
Pentru celelalte trei sferturi din 2015, ne-am stabilit sarcina de a atrage depozite în valoare de 160 de miliarde de ruble. Nu limităm împrumuturile către nici legale, nici persoanele fizice (inclusiv consumatorul), continuăm programul de creditare ipotecară. Participăm în mod activ la concursurile de investiții, la bugetele de creditare ale tuturor nivelurilor. A câștigat recent o competiție pentru împrumuturile pe teritoriul Perm, care trebuie dezvoltat.
Un alt lucru este că, de către o serie de proiecte, am testat apetitul dvs. de risc. Ne uităm la garanții mai îndeaproape, pe beneficiari, analizăm mai îndeaproape istoria creditului.
Astăzi, băncile demonstrează diverse abordări în lucrul cu clienții. Unii tăiați imediat de la împrumuturile "suspecte" debitori, temându-se de creșterea neplății, alții încearcă să păstreze clienții în orice mod, fără a permite implicit. Care este poziția dvs. în acest sens?
- Nu ne aruncăm în niciun fel clienții noștri, nu opriți sprijinul lor. Pentru refinanțare, recomandăm schemele și diverse instrumente financiarepe care clientul nu le poate cunoaște nici măcar până de curând. Nu avem dorința de a aduce întreprinderile angajaților la probleme financiare.
Desigur, există situații când unilateral Companiile încetează să îndeplinească obligațiile față de bancă. În acest caz, există instrumente pe care nu le ascundem: acesta este un dialog, în care încercăm să găsim soluții acceptabile reciproc, opțiuni pentru restructurarea datoriilor, transferul plăților. Suntem angajați în afaceri bancare, bunurile clienților ca atare nu sunt interesante. Suntem interesați de finanțarea clienților și nu de punerea în aplicare a garanțiilor sale.
În același timp, datoria restante a băncii este în valori planificate. Nu există rate de creștere galopantă, există anumite planuri de reducere, chiar și noi, le depășim. Pe teritoriul Perm, Udmurtia, Republica Komi are mai puține probleme decât într-o serie de alte teritorii. Acest lucru se datorează specificului regiunilor, mai mult intreprinderi industriale, apărare, materii prime.
Ce credeți că pentru activitățile bancare de succes "Motivația corectă" nu este mai puțin importantă decât procesele, tehnologiile, standardele de lucru ale personalului? - Motivația în sistemul de valori ale angajatului ocupă unul dintre locurile principale. În același timp, rolul joacă nu numai nivelul de venit, ci și atmosfera din echipă, climatul moral, atitudinea capului la subordonat. Și, de asemenea, posibilitatea creșterii carierei, abilitatea de a primi o educație suplimentară și de a vă simți o parte dintr-o familie unită. Adică, motivația este doar o parte a sistemului, deși foarte importantă.
Este drept și indirect. Există o ruble motivației de vânzare, există o motivație prin trecerea printr-o scară de carieră. Ei bine, îndrumarea, recompensarea pentru realizările forței de muncă funcționează bine ca motivația. Educația de sine este, de asemenea, motivată. În plus, există câteva evenimente care se confruntă cu echipa.
Cum evaluați echipa care lucrează sub conducerea dvs.?
- Unul dintre interlocutorul meu a spus oarecum: "Nu-mi place cuvântul" echipa ", pentru că dacă te uiți la echipe profesionale (de exemplu, sportivi), atunci merită pe cineva din compoziția sa pentru a obține rănire sau doar pentru a nu arăta Rezultatul maxim ca plecare de la echipă este imediat furnizat. " Și a explicat că îi place cuvântul "familie". Deoarece familia are un loc și o persoană în vârstă și un copil și care s-au îmbolnăvit. Fiecare se aplică. "Acest lucru este mai important pentru mine. Pentru că" echipa "înseamnă că, dacă a dat peste el, ia altul", a spus interlocutorul meu.
Am fost de acord intern cu acest gând și încă să mă gândesc la asta. Într-adevăr, familia este atât îngrijorătoare, cât și sprijinul, întoarcerea, și auto-realizarea, care este cu siguranță mai valoroasă.
Rusia are mai mult de 170 de ani de istorie, deci conceptul de "familie" este organic pentru el. Avem multe dinastii care generează generații. Mulți angajați vin la bancă la vârsta de 17-20 ani și lucrează până la pensie. Într-o astfel de echipă fără continuitate, fără transferul de experiență și cunoștințe, fără familie, greu.
În plus, în toate cele trei regiuni de prezență este unul dintre principalii angajatori: aproximativ 11 mii de persoane lucrează în sistemul său.
Cum motivați angajații? Ce metodă preferă: "bici" sau "Gingerbread"?
- Motivația prin "turtă dulce" este mai eficientă pe termen lung. Vă permite să creați o comunitate vie de oameni, sincer acuzată de succes. El a efectuat un studiu care a demonstrat absolut clar că implicat, un angajat motivat este de cinci ori mai eficient decât colegul său nemotivat, controlat de "bici". Într-o astfel de echipă, există mai puțină fluiditate, investiții mai eficiente în formare, angajații acceptă mai bine sistemul de valori, și cel mai important - clientul este mulțumit.
În același timp, în unele situații critice, metoda de guvernanță tare vă permite să atingeți rapid rezultatul dorit: Focul nu este timpul pentru discuție. Dar aceasta este o rețetă unică.
Ce calități ale managerului de top ați putea să faceți merit?
- Dacă capul dorește să înțeleagă că angajații se gândesc la el, el poate examina numărul anual de cifra de afaceri a personalului și implicarea sa în procesul de producție. Acestea sunt indicatori măsurați. Dacă cifra de afaceri a personalului este redusă de la an la an, dacă angajații sunt mulțumiți de locul de muncă, atunci putem spune că capul își face corect afacerea și este valabilă relația din cadrul echipei. Dacă există nemulțumiri, personalul "Votați picioarele" sau, dacă nu au unde să meargă, arată o implicare scăzută în procesul de activitate.
In Rusia, anul trecut Fluiditatea personalului a scăzut aproape o jumătate de oră, iar indicatorul de implicare a crescut cu 15%. Acestea sunt datele companiilor analitice independente ale căror psihologi efectuează măsurători adecvate. M-am pus pe mine "bun". În acest an vreau să obțin o creștere ulterioară.
Subordonații tăi au dreptul de a nu fi de acord cu tine?
- Există întrebări pentru care nu au. Desigur, eu, desigur, un susținător al unei discuții deschise, până când decizia deciziei este liberă să discute, să argumenteze, să voteze că în realitate și se întâmplă. Dar după luarea deciziei, trebuie efectuată.
Lucrăm într-o companie deschisă, transparență, în afaceri bancare sunt ocupate de oameni cu două, trei învățământ superior, astfel încât intrarea în discuție este binevenită.
Avem aproape toate soluțiile colegiale.
Îți explici angajaților dvs. ce este în principiul unei cariere într-o bancă?
- în mod necesar. Fiecare dintre ele are propria lor scări de carieră, ascensoare de carieră, un sistem de mentori și succesori. Mai mult, fiecare manager - din capitolul la șeful obișnuit al departamentului - există doi succesori. În mod evident înțelegem cum, pentru ce indicatori va fi apreciată activitatea tuturor. Încercăm să exacți cât mai mult posibil de factorul personal. Tehnologiile moderne de evaluare vă permit să faceți acest lucru. Toată lumea are un dosar, care conține atât indicatori formali, cât și informații privind creșterea profesională, evaluarea competențelor, opiniile managerilor, colegilor.
Cât de legitime pentru economia Rusiei Fragmente fraze "bancher profesionist"? Există în realitate?
- Sunt în această profesie 20 de ani. Asta înseamnă că sunt un bancher profesionist? Cred ca da. Pentru a deveni un profesionist, este necesar să se ocupe de anumiți ani pentru a face față activităților, dezvoltării, îmbunătățirii și câștigului acestei aventuri la viață. Cred că în Rusia astăzi a existat o clasă mare de profesioniști în diferite segmente activități financiare. Activitatea bancară a devenit cu știința noastră, iar la nivelul sa, cu privire la calitatea personalului, am încetat să renunțăm la băncile de vest încă 10 ani în urmă.
La momentul devenire sistem bancarDin 1995, a fost foarte la modă să se ascundă în sfera financiară a specialiștilor străini. Sa crezut că nu știm prea mult și nu știu cum, și a fost corect. Sa întâmplat astfel că un număr mare de manageri de top și pur și simplu manageri ai băncilor au fost invitați din diferite țări.
În 2005, am descoperit că nu suntem mai rău, iar fenomenul a mers la declin. Băncile au început să abandoneze invitați în favoarea profesioniștilor noștri interni, care până la acel moment a crescut o întreagă generație. Mulți dintre ei au primit educație străină, stagiu în companii internaționale. Eu însumi sunt în atingerea programului London Business School.
Aparatul central are specialiști străini legați de afacerile internaționale de investiții. Și acest lucru este normal.
Deși termenul "bancher" este, de asemenea, imposibil de considerat exhaustiv. Ministerul Metalurgului în mod necesar metalurgist? Cred că este, mai degrabă, manager, șef, manager al celei mai înalte categorii. Banker, de fapt, același manager. Și cu atât mai mare este poziția sa, trebuie dezvoltate competențe mai manageriale, competențele.
Ce, în opinia dvs., principalul lucru pentru bancher este abilitatea de a număra bani sau unele calități necorporale, cum ar fi intuiția, pasiunea, erudiția?
- La admiterea lucrărilor, apreciem reclamanții pentru nouă competențe-cheie. Acestea sunt împărțite în managementul managerial - managementul afacerilor și managementul uman, precum și competențele de personal - un angajat trebuie să poată gestiona informațiile și interacțiunea cu colegii, precum și pentru a satisface valorile.
Dacă vorbim despre cap, are nevoie de gândire strategică. El trebuie să aibă un orizont de planificare timp de cel puțin trei-cinci ani, gândește nu numai într-un bloc îngust și pe scara băncii, țara ca o practică întreagă și mondială.
Dacă observați, printre lista competențelor cuvintelor "Numărul de bani" nu este deloc.
Pentru tine, criza este într-adevăr momentul oportunităților, cum spun optimistii?
- Este o idee bună. Am numit-o "timp pentru a câștiga". Nu văd motivele pentru pesimism. Trăim într-o lume flexibilă, undeva se va întâmpla unul, apoi altul. Toate procesele sunt interconectate, este imposibil să se ascundă și să nu reacționeze. Problemele de astăzi vor fi în mod inevitabil, vor apărea alții. Nu vine niciodată timpul prosperității generale.
În domeniul managementului, Cartea psihologului Micah Chixentmichei "Flux" este foarte apreciată, în care autorul construiește o teorie subțire și confirmată experimental, în centrul cărora este ideea de flux. Autorul implică condiția unei fuziuni complete cu afacerea sa, absorbându-le atunci când nu simțiți timpul, când există un val de energie constant în loc de oboseală.
Psihologul încearcă să-și expună versiunea fericirii. Ea este controversată. Dar cu unele dintre concluziile sale sunt absolut de acord. Citirea cărții, comunicând cu un interlocutor interesant, ascultând muzică, o persoană se află într-o anumită stare emoțională, fluxul este îndrăgostit de el și se simte fericit.
Avem propriul nostru flux de lucru de procese, tehnologii, acțiuni ale angajaților și toată lumea în ea își găsește locul de a simți actualul său.
Streamonul dvs. este întotdeauna concentrat pe locul de muncă?
- Nu. În general, cred că trăiesc cu o lucrare, probabil, păcatul. Fiecare dintre noi are o familie, există oameni apropiați, cei care depind de noi care au nevoie de ajutorul nostru. Munca este doar o parte din viața noastră, importantă, dar nu singura. Fluxul meu este rudele mele, cariera mea, prietenii mei, eu însumi, a mea interior, pacea mea minții. Nu întotdeauna, desigur, este posibil să se concentreze asupra acestui curs, dar când se întâmplă, nu aveți nimic de-a face cu nimic.