Banca centrală a găsit candidați pentru funcția de ombudsman financiar pe Osago, care va trebui să înțeleagă disputele proprietarilor și asigurătorilor de mașini. Aceștia pot fi vicepreședinte executiv al Uniunii All-Rusia a asigurătorilor de asigurări Andrei Yuriev și șeful proiectului ONF "pentru drepturile debitorilor", Viktor Klimov, a declarat "vedomosti" o persoană apropiată de banca centrală, un angajat al unuia dintre sindicatele de asigurare și un manager de top al unei importante companii de asigurări. Cel de-al treilea candidat poate fi directorul serviciului de dezvoltare a serviciilor de asigurare, leasing și piețele financiare "Glonass" Pavel Bunin, care până în 2012 a condus Uniunea Rusă a Motorovshchikov (RSA, unește toți asigurătorii OSAO), adaugă unul dintre ele interlocutorii lui Vedomosti. Bunina familiară a spus că negociază cu banca centrală.
În același timp, Yuriev este considerat ca Ombudsmanul "mai în vârstă" în ansamblu în toate litigiile de pe piața asigurărilor, doi interlocutori ai vedomosti știu.
Klimov și Bunin au spus "vedomosti" că nu se știe despre întâlnirea viitoare cu Ombudsmanii pe Osago. Yuriev și reprezentantul băncii centrale a refuzat să comenteze.
Legea privind comisia financiară a intrat în vigoare la 3 septembrie. Începând cu 1 iunie 2019, avocații Ombudsman vor începe să ia în considerare disputele privind proprietatea asupra CTP. Consumatorul, nemulțumit, de exemplu, cuantumul de plată, înainte de a depune o cerere pentru o societate de asigurări va trebui să se adreseze ombudsmanului. Serviciile sale vor fi gratuite. El va fi obligat să ia în considerare plângerea în termen de 15 zile lucrătoare, iar deciziile sale pentru asigurători vor fi obligatorii. Numai după luarea în considerare a litigiului la Ombudsman, consumatorul sau asigurătorul va putea să-și conteste decizia în instanță.
Ombudsmanii financiari cu privire la legea OSAO sunt înzestrați cu dreptul la soluționarea preventivă a litigiilor. Este de așteptat ca ei să fie de cel puțin 10 ani, iar primele trei bănci centrale vor prezenta în viitorul apropiat, unul dintre interlocutorii vedemosti știe.
Acum, Osago este cel mai conflict tip de asigurare. În anul 2017, 121.900 de plângeri privind organizațiile financiare non-credite au primit 121.900 în banca centrală, dintre care mai mult de jumătate au avut Osago - 77.900.
Necesitatea Ombudsmanului asupra Osago a fost: sistemul judiciar nu este acum în măsură să ia în considerare cu promptitudine litigiile în acest fel, ceea ce duce la o creștere a costurilor instanțelor, spune directorul departamentului judiciar și juridic "consimțământul" Anna Polina-Stashevskaya: "Introducerea acestei instituții va permite descărcarea instanțelor din cauza soluționării unei părți a litigiilor în ordinea prealabilă. În 2016, în instanțele judecătorești au fost primite mai mult de 420.000 de procese în instanță, în 2017 - mai mult de 390.000 de astfel de procese, citează datele departamentului judiciar al Curții Supreme, reprezentant al băncii centrale. El consideră că datorită activității Ombudsmanului privind OSAGO în câțiva ani, numărul litigiilor instanțelor poate scădea de mai multe ori. Potrivit RC, în 2017, 358.874 de hotărâri judecătorești au fost luate în CTP, iar în cele nouă luni ale acestui an, suma medie a plăților în instanță a fost de 108.348 de ruble, directorul Metodologiei RS Evgeny Vasilyev. Pentru a elimina complet provocarea soluțiilor Ombudsmanului, dar costurile de asigurare ale asigurătorilor ar trebui reduse la această instituție, crede el.
Rezolvarea disputelor de autovehicule pe Osago cu asigurătorii ar trebui o persoană care este cea mai mică dependentă de piața asigurărilor consideră președintele Asociației pentru Protecția Asiguratului Nikolai Tryunnikov. Printre banca centrală centrală selectată, el consideră cel mai potrivit candidat al lui Klimov. Toate cele trei au experiență profesională pentru a rezolva litigiile cu privire la CTP, totuși, Klimov poate lua cea mai obiectivă poziție, directorul general al companiei de asigurări Zetta, Igor Fatyanov, este de acord.
Nici Bunin, nici Yuriev nu a fost niciodată văzută în activitatea activă a intereselor de consum, șeful Comitetului pentru controlul calității produselor și serviciilor în domeniul asigurărilor de consum a Rusiei Andrei Krupnov. El observă că Yuriev la un moment dat a fost președintele Uniunii Naționale a Asigurătorilor de Responsabilitate și Osago are o atitudine slabă.
În legislația privind protecția consumatorilor ruși, există o mare plimbare cu privire la faptul că este o astfel de industrie mare ca asigurare. Iar acest lucru privează consumatorii de servicii de asigurare orice oportunitate de protecție extrajudicială a drepturilor lor. Ca urmare, clientul este foarte dificil de a afla relația cu compania de asigurări. Și în caz de dezacord cu acțiunile organizației de asigurări, va trebui să-și apere drepturile numai în instanță.
Cel mai adecvat soluția acestei probleme rămâne un Ombudsman de asigurare.
Poziția Ombudsmanului a apărut pentru prima dată la începutul secolului al XIX-lea din Suedia, tradusă din suedeză denotă un reprezentant. Un ofițer de locuri de muncă care efectuează funcțiile Ombudsmanului este destinat să monitorizeze respectarea stării intereselor și drepturilor legitime ale cetățenilor.
Inovația suedeză din sistemul juridic nu a avut sprijin de la alți legislatori de mult timp. Până în prezent, deja în o sută de țări există o astfel de poziție. Inițial, Ombudsmanul a urmărit îndeplinirea funcțiilor sale oficiale ale funcționarilor și autorităților executive, astăzi puterile sale s-au extins semnificativ.
Un succes semnificativ este ideea în activitățile companiilor europene de asigurări. Reprezentanții asigurătorului nu sunt prezenți numai la reuniunile președințiilor, ci și în mod independent, șeful Institutului de Supraveghere, exprimându-și consimțământul personal cu deciziile ulterioare. Limitarea activității Ombudsmanului în țările europene este dictată de valoarea stabilită de compensare a asigurărilor. La depășirea asigurătorului acestei sume, competențele Ombudsmanului încetează și în viitor, procedura are loc sub jurisdicția Curții.
Conținutul acestei instituții se desfășoară în detrimentul asigurătorilor, cu toate acestea, serviciul este benefic din punct de vedere economic pentru ambele părți. Siguranții folosesc gratuit serviciile Ombudsmanului, iar companiile de asigurări sunt mai profitabile pentru a menține un Ombudsman decât să plătească costurile asociate studiilor efectuate. Finanțarea colectivă de către organizațiile de asigurări ale Ombudsmanului - o confirmare vizuală a activităților independente ale Institutului, precum și impactul deciziilor sale.
Lucrarea de succes a Institutului Ombudsmanului este observată în Germania. Adevărat, cu problemele lor de ajutor sunt rezolvate numai de către acei asigurători care sunt membri ai sindicatelor organizațiilor de asigurări. La transferul de afaceri către Procuratura, Ombudsmanul încetează să acționeze. Este demn de remarcat faptul că fiecare al cincilea om german german consideră aproximativ 300 de plângeri civile pe an. În Rusia, indicatorul plângerilor primite este măsurat în mii de mii.
Complexitatea în cazul de reînnoire în Federația Rusă, Ombudsmanul prezintă legislația de asigurare care necesită adaptare. Parțial a elaborat un pachet de amendamente, care sunt concepute pentru a reduce conflictul cu interesele asiguratului, așteaptă ca rândul lor să facă schimbări pentru a construi relații între instituția și asigurarea stabilită.
Mecanismul lucrării Institutului este destinat: Clientul, care sa dovedit a fi nemulțumit de serviciile oferite de organizația de asigurări, întregul pachet de documente raportează Institutului. Institutul pe baza documentelor primite decide cu privire la legalitatea acțiunii asigurătorului și face concluziile vinovăției în această situație particulară a organizației de asigurări. Prescripțiile ombudsmanului sunt obligatorii pentru asigurător.
În cazul în care titularul poliței de asigurare nu îndeplinește decizia Institutului de Expoziție, el poate pentru a ajuta la contactarea Procuraturii sau în instanță.
În Federația Rusă, aproximativ un an și jumătate operează Institutul Ombudsmanului. Domeniul principal de activitate este bancară. Mai mult de o sută de structuri financiare au încredințat Ombudsmanului Financiar pentru a rezolva problemele de restructurare a datoriei, eliminarea sumelor de sancțiuni sau a amenzilor de la clienți și alte aspecte controversate, fără a le aduce procesul.
Încercările de a crea Institutul de Ombudsman au fost luate mai devreme în sfera de asigurare, dar nu au dus la rezultate datorate. În prezent, experții consideră că situația sa schimbat și în favoarea asiguratului. Companiile de asigurări înțeleg că, în contextul creșterii cererii de servicii de asigurare, introducerea unei astfel de instituții face posibilă îmbunătățirea semnificativă a relațiilor cu clienții săi. În viitor, ei consideră o dezvoltare rapidă a întregii sfere.
Detalii Categorie: PDD Publicat la 27 decembrie 2018Ei vor fi șeful proiectului ONF "pentru drepturile debitorilor" Viktor Klimov. El își va începe activitatea la 9 ianuarie 2019.
Primul finipidal din domeniul asigurării va avea în vedere inițial cea mai problematică zonă din segmentul - Osago. Se știe că, în momentul de față, statisticile judiciare ale litigiilor controversate sunt foarte dezamăgitoare: mai mult de 300 de mii de procese sunt numerotate anual. Sarcina primului ombudsman de asigurare este de a descărca instanțele din astfel de cazuri.
Începând cu 1 iunie 2019, litigiile referitoare la CTP, înainte de depunerea unei cereri în instanță vor fi considerate finocudsman. Această procedură va fi gratuită pentru persoane fizice. NOTA, Litigiile de proprietate asupra OSAGO vor merge la Ombudsman, indiferent de suma cererilor, iar restul litigiilor - in cazurile in care reclamantii sustati de cetățeni nu depășesc 500.000 de ruble (dacă este mai mult, atunci decizia va fi decizia).
Reamintim, Institutul de Ombudsman de Asigurări din RCA a propus să creeze înapoi în 2016. După cum a raportat președintele RSA Igor Yurgens, companiile de asigurări cheltuiesc o mulțime de bani să nu plătească deteriorarea clientului, ci pe costurile legale și plata serviciilor de Autoare.
Pentru a reduce aceste costuri, în RSA a făcut o inițiativă de a crea în Rusia Institutul de Ombudsman de Asigurări. Acesta va fi în ordine prețioasă pentru a reglementa litigiile dintre clienți și asigurători pe CTP.
Când este introdus în Rusia, Institutul de Asigurări
ombudsmanul este necesar la nivel legislativ pentru a obliga toate lucrările
În piață, societățile de asigurări se alătură acestei asociații și legitimate
fixați cerințele pentru Ombudsman. Acest aviz a fost exprimat la o întâlnire cu
jurnaliști ai Ombudsmanului de Asigurări din Germania, profesorul Gunter Hirsch.
Ombudsmanul de asigurare din Germania este recunoscut ca un stat ca mecanism
rezoluția preventivă a litigiilor dintre asigurat și asigurători. El a fost
creat pentru a proteja interesele consumatorilor de servicii de asigurare. Hirsch.
situat în Rusia la invitația Uniunii All-Rusă a Asigurătorilor (WCS),
care în prezent îngrijorează posibilitatea creării similare
institutul și în Rusia.
"Aș fi făcut o ofertă pentru Rusia pentru sistemul Institutului Ombudsmanului, care
bazate pe o bază privată ", a spus Hirsch.
El a menționat că, în același timp, el ar cere legiuitorilor să ia două
mecanismul de reglementare.
"Prima este legea că fiecare companie de asigurări este obligată să intre
organizația reprezentând Institutul de Ombudsman să participe la acesta
100% companii de asigurări. În al doilea rând, aș fi nevoie de legislativ
consolidarea cerințelor pentru Ombudsman - Independență absolută și a acesteia
calificări profesionale ", a spus profesorul.
acest moment a fost președintele Curții Supreme din Germania.
Experiență în Germania
Conform principiilor Institutului, asigurătorul la încheierea contractului este obligat
informați clientul despre dreptul său de a vă întoarce la Ombudsman. Aparat
ombudsmanul îi ajută pe consumator să elaboreze și să emită o plângere
asigurător. Ombudsmanul are dreptul să ia în considerare plângerile, valoarea creanțelor
care nu depășește 100 de mii de euro. În acest caz, decizia privind dimensiunea plângerilor
până la 10 mii de euro trebuie să fie îndeplinită și nu poate fi contestată
asigurător și o decizie privind plângerile de la 10 mii la 50 de mii de euro -
Potrivit lui, în Germania, acest institut a fost creat acum 10 ani când
"Reputația de asigurare din țară a lăsat mult de dorit." In acest
momentul în organizație include 96% dintre asigurători care lucrează în limba germană
piața asigurărilor.
"Numai aproximativ 4% în această uniune nu sunt incluse", a spus Hirsch, clarificând acest lucru
acestea sunt în principal companii care nu lucrează cu indivizi, reasigurători și un număr
companii străine.
Potrivit Ombudsmanului de asigurare, el trebuie să ia în considerare aproximativ 18 ani
mii de plângeri pe an. În același timp, termenul de luare a reclamațiilor este de patru luni ",
mai repede decât prin curte. "
Mai mult de 90% din cazurile de apel la Ombudsman se referă la plângeri mai mici de 10
mii doar 10% - peste 10 mii de euro.
"În majoritatea cazurilor, cazul vine la Acordul de decontare", a spus el.
După cum a menționat Hirsch, consumatorul prezintă o plângere gratuită, în timp ce
compania pe care a fost depusă această recurs este plătită Asociației
100 de euro pentru depunerea unei plângeri, indiferent dacă a fost recunoscută
vinurile ei sau nu.
Astfel, acest lucru aduce anual instituția în bugetul ordinului de 1.8
milioane de euro. Al doilea articol de buget alcătuiesc taxele de membru
asiguratorii care sunt acuzați în funcție de prima colectată. În general
bugetul anual al organizației este de trei milioane de euro.
Planuri pentru Rusia
Potrivit lui, în prezent în Germania există aproximativ 450 de ani
milioane de contracte de asigurare existente, adică pe rezident
există aproximativ 5,5 contracte.
În Rusia, potrivit statisticilor din Rustkhnadzor, la sfârșitul anului 2010
268.964 milioane acorduri de asigurare (cu excepția OMS)
populația este de aproximativ 140 de milioane de oameni. Deci, in
Federația Rusă pe persoană reprezintă o medie de 1.9 polițe de asigurare.
În octombrie 2010, a fost creat un grup de lucru pentru dezvoltare la WCS
propuneri de reglementare legislativă a permisiunii extrajudiciare
litigiile dintre subiectele de afaceri de asigurare. El a condus consilierul de grup
președintele dosarului Union Konstantin.
Domeniul prioritar al activității Grupului este aspectele legate de luarea litigiilor
între asigurători și clienți care reprezintă mai mult de 90% din total
litigiile pe piața asigurărilor. Ca rele, permisiunea extrajudicială
litigiile vor ajuta la descărcarea instanțelor de arbitraj. Se estimează ca rezultat
punerea în aplicare a acestor măsuri de până la 70% din litigiile poate părăsi sistemul judiciar.
Se intenționează să protejeze drepturile cetățenilor pe piața asigurărilor, în domeniul creditării și plasării fondurilor, explică șeful Băncii Gu a Rusiei în districtul federal central Nadezhda Ivanova.
Institutul de Ombudsman Financiar este în multe țări occidentale. Sarcina sa principală este de a soluționa disputele cetățenilor cu organizațiile financiare către Curții în cazurile în care părțile nu au putut să o facă. Relevanța înființării Institutului de comisari Financiari este confirmată de numărul de creanțe din partea consumatorilor de servicii financiare care intră în instanțele judecătorești: În 2017, au existat mai mult de 390 de mii numai pe problemele ICAGO.
Ce fel de dispute pentru a face față ombudsmanului financiar? În primul rând, asociat cu încălcări ale drepturilor cetățenilor de către asigurători, inclusiv software, precum și creditarea consumatorilor cetățenilor.
Ombudsmanul financiar va lua în considerare apelurile cetățenilor în cazul în care valoarea creanțelor de recuperare a sumelor monetare nu depășește 500 de mii de ruble (și în raport cu OSAGO - indiferent de valoarea cererii). În același timp, de la momentul în care consumatorul de servicii financiare a învățat sau trebuia să învețe despre încălcarea dreptului său, ar trebui să treacă mai mult de trei ani.
Înainte de a atrage consumatorul financiar autorizat, acesta trebuie mai întâi să trimită o declarație în scris sau în formă electronică direct organizației financiare a cărei acțiuni intenționează să conteste. Numai după primirea unui refuz al organizației financiare sau răspunsul implicit în termenul limită, acesta va fi dreptul de a contacta Finnubudsmanul. Legea a stabilit un interval de timp greu pentru examinare prin litigiul Ombudsmanului - 15 zile de la transferul convertirii la autoritatea financiară. Acest timp poate fi prelungit timp de zece zile dacă este necesar să se efectueze expertiză tehnică. Decizia Ombudsmanului Financiar intră în vigoare la zece zile lucrătoare de la adoptare.
Compania financiară este obligată să informeze financiar autorizat cu privire la executarea deciziei sale sau să refuze executarea. În cazul în care societatea nu a executat această decizie, comisarul emite un certificat unui cetățean, care, de fapt, este analog cu hotărârea judecătorească. Pe baza acestui certificat, Bailifful citează decizia financiară autorizată în executare.
Decizia Comisiei Financiare poate fi atacată în instanță ca consumator în sine și societatea financiară. În același timp, un cetățean poate solicita instanței în termen de 30 de zile de la decizia luată în vigoare, iar societatea financiară este de numai zece zile. În cazul în care Curtea decide în favoarea unui cetățean, companiile pot, de asemenea, să aibă o amendă de 50% din valoarea cererii.
Legea acordă independenței Ombudsmanului Financiar față de autoritățile federale și regionale. Va fi consiliul de administrație al Băncii Rusiei (cu privire la prezentarea președintelui Băncii Rusiei, convenită cu președintele Federației Ruse) pentru o perioadă de cinci ani. Este interzisă ocuparea poziției financiare autorizate de mai mult de trei ori la rând.
Candidatul pentru funcția de financiar autorizat este o cerință destul de strictă. Aceștia pot avea un rus de cel puțin 35 de ani, cu o educație juridică sau economică superioară, care are experiență în piața financiară, reglementarea, controlul și supravegherea pe piața financiară sau protecția drepturilor consumatorilor de servicii financiare într-o totalitate de cel puțin Cinci ani sau are o experiență de judecată mai mică de zece ani.
Ombudsmanul financiar nu are dreptul la muncă în autorități, precum și să se angajeze în activități comerciale. El poate preda, conduce activități științifice și alte activități creative. Desigur, ar trebui să aibă o reputație de afaceri perfectă și să fie independentă de părți atunci când iau în considerare un recurs specific.
În stadiul formării, activitatea Serviciului Comisarului Financiară va fi finanțată de Banca Rusiei. Apoi, sursa va fi contribuția organizațiilor financiare, a căror dimensiune va depinde de numărul de litigii pierdute, de exhaustivitatea și actualitatea executării deciziilor. Formula finală a calculului va determina Consiliul de Serviciu al Comisiei Financiare, acesta va fi făcut public.
Organizațiile financiare care rezolvă dezacordurile cu consumatorul înainte de recursul său la financiar autorizat sau înainte de luarea unei decizii vor fi eliberate din taxa pentru examinarea litigiului sau vor plăti într-o sumă minimă. Informațiile privind aceste litigii nu vor fi incluse în declarațiile publice autorizate.
Intrarea în vigoare va fi treptată. Din a treia din septembrie va începe perioada de pregătire. În primul rând din iunie 2019, legea va deveni obligatorie pentru segmentul Osago, din 28 noiembrie 2019 - pentru alte tipuri de asigurare.
Din 1 ianuarie 2020, se va răspândi în organizații de microfinanțare, iar de la 1 ianuarie 2021 - pe bănci, cooperative de credit, fonduri de pensii nestatale, amanet.
Organizațiile financiare voluntare se pot alătura sistemului financiar autorizat deja la 90 de zile de la intrarea în vigoare - de la al treilea din decembrie 2018 (există deja companii de asigurări, bănci și IFM care sunt gata să facă acest lucru). Alăturarea timpurie voluntară este binevenită și va fi luată în considerare de către Banca Rusiei în exercitarea supravegherii.
