Persoanele care sunt departe de legislație și politică sunt necunoscute care sunt un astfel de ombudsman și care funcționează. Majoritatea cetățenilor din ignoranța lor nu suspectează nici măcar că prin contactarea acestui funcționar, se poate rezolva o serie de probleme dificil de rezolvat cu alte organisme (Procuratura, Curtea, Altele).
Cine este Ombudsmanul
Ombudsmanul este oficial sau oficial desemnat în această poziție pentru a controla activitățile ministerelor, departamentelor și a altor organe guvernamentale. Acționează atât asupra plângerilor cetățenilor, cât și asupra propriei inițiative și este ghidată nu numai de lege, ci și de justiție.
De exemplu, Ombudsmanul din Rusia este comisarul drepturilor omului. În principiu, în orice țară în care se furnizează o astfel de poziție, Ombudsmanul poate rezolva probleme legate de neîndeplinirea sarcinilor sau abuzului de competențele lor de către funcționari, ducând la litigii între cetățean și autorități.
Istoria poziției "Ombudsmanului"
Potrivit istoriei, pentru prima dată, sensul "Ombudsmanului" (cuvinte) a fost decriptat în secolul al XVI-lea din Suedia. Oficialul care ocupă această poziție a controlat activitatea Curții: 
transparența sesiunilor instanțelor, justiția de condamnare. După înfrângerea suedezilor sub Poltava, Ombudsmanul a fost extins semnificativ. Datorită faptului că regele Suediei Karl XLL a fost în Turcia de mult timp, sistemul de management a scăzut și a cerut o îndrumare de capital de comenzi. Un oficial (Ombudsmanul Regal al Justiției) a fost numit în postul de Ombudsman, care controla oficialii guvernamentali. Cel de-al doilea avocat, al cărui rol a fost controlul administrației regale și al organelor de justiție, a primit titlul de cancelar al justiției. În 1809, Institutul Ombudsmanului Justiției a apărut în Suedia, care a fost separat de ceea ce era subordonat regelui.
Astfel, cancelarul a stat la apărarea regelui, iar Ombudsmanul parlamentar - să protejeze interesele țăranilor și lucrătorilor. Până în prezent, sensul cuvântului "Ombudsman" nu cunoaște populația acestor țări ca Danemarca, Rusia, Ucraina, Suedia, Norvegia, Italia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, Franța, Africa de Sud etc.
Cine poate contacta Ombudsmanul?
Ombudsmanul pentru drepturile omului consideră plângeri de la persoane fizice care sunt cetățeni ai țării, cetățeni străini, apatrizii care au permis de ședere sau pur și simplu se află în stat. Plângerile persoanelor care au apelat anterior pentru Curte sau Organisme administrative, dar nu sunt de acord cu decizia 
sau au observat că toate încălcările au fost supuse discriminării, nemulțumiți de o inacțiune completă.
Principalele sarcini ale comisarului pentru drepturile omului
Principalele sarcini ale Ombudsmanului, indiferent de țara în care ocupă o poziție:
- Restaurarea justiției și a drepturilor care au fost încălcate.
- Desfășurarea activităților care vizează dezvoltarea relațiilor internaționale privind drepturile omului.
- Iluminarea cetățenilor în raport cu drepturile lor.
- Îmbunătățirea legislației legale a țării cu privire la cetățeni.
- Controlul asupra activității structurilor de stat.
Institutul de Ombudsman din Rusia
Pentru prima dată, poziția comisarului pentru drepturile omului din Rusia a apărut în 1994. Primul Ombudsman al Federației Ruse - Serghei Kovalev - a fost numit Duma de Stat. În perioada 1998-2004, această poziție a fost deținută de O. Mironov, iar din 2004 - V. Lukin. În Rusia, există o lege "la comisarul pentru drepturile omului în Federația Rusă", pe baza cărora acești specialiști își îndeplinesc îndatoririle.
Ce înseamnă Ombudsmanul de la ruși? Dacă spui scurt, atunci acesta este un mediator între victimă 
(Cetățean) și oficialii care protejează drepturile și interesele cetățenilor. Dar activitățile sale nu se limitează la luarea în considerare a plângerilor sau a cererilor. Ombudsmanul din proprie inițiativă desfășoară o investigație prin colectarea de informații despre încălcările brute sau cu inacțiunea completă a oricăror organe.
Puterile Ombudsmanului pentru Drepturile Omului în Rusia
Ombudsmanul din Rusia, care este angajat în protecția drepturilor cetățenilor, are o serie de competențe:
- Protejează drepturile cetățenilor și, de asemenea, monitorizează respectarea de către agențiile și funcționarii guvernamentali.
- El a susținut un raport către Duma de Stat cu o cerere de organizare a Comisiei parlamentare pentru a investiga faptele privind încălcarea în masă a drepturilor cetățenilor.
- La identificarea faptelor de încălcare, el se aplică petiției pentru inițierea unui caz penal sau a unei proceduri administrative privind persoana oficială (persoane).
- Apreciază petiția pentru verificarea deciziei luate de Curte (hotărâre sau sentință), care a intrat în vigoare.
- Tratează instanței, cu o cerere de protejare a drepturilor și libertăților cetățenilor care au fost încălcate de acțiunile ilegale sau inacțiunea agențiilor guvernamentale sau ale unui funcționar.
- A contribuit la Curtea Constituțională privind încălcările drepturilor constituționale ale cetățenilor.
Ombudsmanul financiar
Cine este Ombudsmanul Financiar? Acesta este un oficial care ajută la rezolvarea unui număr de aspecte controversate care au apărut între un cetățean și bancă. Ar putea fi o întrebare cu privire la returnarea banilor pe carduri de credit, penalități și amenzi excesive în mod nejustificat pe împrumuturi pe termen lung, reesind un împrumut de la valută străină la nivel național. De asemenea, ombudsmanii financiari rezolvă probleme legate de acțiunile ilegale ale biroului colectorului și ale angajaților acestora.
Dar cele mai frecvente sunt plângerile privind eșecul băncilor în restructurarea împrumutului. Acest lucru se datorează unei creșteri a datoriei împreună cu amenzile și penalitățile, care este aproape imposibil de plătit ca rezultat. Sarcina Ombudsmanului este de a negocia cu banca și de a-l convinge să facă concesii sub forma unei eliminări parțiale a sancțiunilor supuse valorii rămase din programul convenit.
Ombudsmanul de asigurare
Nu mai puțin de intervenție a Ombudsmanului (Cine este Ombudsmanul, am considerat mai sus) în domeniul asigurărilor. Unele companii de asigurări încalcă termenii contractului dacă suma de asigurare este nesemnificativă, sperând că clientul nu va începe în mod judicios. Ombudsmanii de asigurare lucrează în aproape toate țările în care această poziție este furnizată. De exemplu, companiile europene de asigurări se referă cu respect, deoarece puterile acestor funcționari sunt destul de largi și au suficiente drepturi. În plus, companiile europene sunt neprofitabile pentru a economisi la neplata asigurărilor, deoarece serviciile Ombudsmanului plătesc la fel și nu asigurătorii.
De asemenea, a dezvoltat Institutul Ombudsmanului din Germania. Singurul sistem minus este că numai membrii sindicatelor organizațiilor de asigurări pot utiliza serviciile oficialilor și atunci când se transferă un caz la Procuratura, influența Ombudsmanului asupra rezultatului cauzei este finalizată.
Ombudsmanul pentru antreprenori
Ombudsmanul antreprenorilor ca poziție independentă separată nu a apărut cu mult timp în urmă. Lista sarcinilor sale include:
- Prezentarea cererilor care vizează protejarea drepturilor antreprenorilor.
- Îndeplinirea funcțiilor apărătorului în instanță pentru antreprenori.
- Înregistrarea și depunerea cererilor către autorități la nivel public și local al antreprenorilor.
- Vizitarea și consultarea suspecților sau cetățenilor condamnați, ale căror cauze sunt legate de activitățile de afaceri.
Caracteristicile Institutului de Ombudsman pentru protecția drepturilor publice
Pe baza experienței țărilor europene, ea devine clar că, recurgerea la ajutorul Ombudsmanului, puteți rezolva o serie de conflicte mici. Dar există în acest sistem. De exemplu, o soluție care a acceptat Ombudsmanul din Ucraina timp de doi ani este voluntară pentru instituțiile de asigurare și de credit. Și numai după acest moment, devine obligatoriu pentru execuție. De asemenea, Ombudsmanul nu poate lua în considerare aspecte controversate care au fost transferate Curții sau pe care a fost deja luată decizia de arbitraj. Avantajele sistemului sunt că consumatorii nu vor mai trebui să contacteze instanțele și să-și petreacă timpul (și banii pe avocați).
Ombudsmanul pentru copii
Ombudsmanii pentru copii sunt pe protecția drepturilor cetățenilor juvenili ai țării. Obligațiile lor includ:
- Protecția și restaurarea drepturilor copilului.
- Consultare, educație, educație pentru copii cu privire la drepturile lor.
- Lucrați cu organismele federale, autoritățile locale și publice la cererile și obținerea informațiilor sau documentelor necesare.
- O vizită la organizații și autorități pentru a obține clarificări, verificarea activităților legate de drepturile și libertățile copiilor.
- Pregătirea și direcția în cadrul organismelor relevante recomandări pentru îmbunătățirea activității lor în ceea ce privește respectarea drepturilor copilului.
- Atragerea de specialiști pentru munca analitică, care privesc protecția drepturilor copiilor.
În unele țări, este furnizat un Ombudsman școlar. Acesta oferă asistență tuturor participanților la procesul educațional: copii, profesori și părinți. Toți cei care cred că încălcările drepturilor elevilor apar în procesul de învățare. Aceasta poate fi o neînțelegere între profesor (administrație școlară, profesor de clasă) și un elev școlar, precum și necesitatea de a consulta drepturile copilului în cadrul școlii, explicând problemele organizaționale, standardele igienice, reglementările, alte lucruri. De asemenea, contactarea Ombudsmanului, vă puteți face propunerile dvs. de îmbunătățire a procesului și instituției educaționale. Comisarul pentru drepturile școlare în cadrul unor astfel de direcții:
- Participarea activă la Consiliul Școlar, a cărei scop este îmbunătățirea activității organelor de conducere.
- Muncă menită să împiedice obiceiurile dăunătoare ale elevilor.
- Controlul asupra respectării tuturor drepturilor și libertăților studenților.
- Lucrul cu părinții și comitetul părinților vizează îmbunătățirea relațiilor în familie.
- Suport psihologic și juridic pentru angajații școlari care vizează prevenirea arsurii emoționale.
Cum funcționează acest sistem
Indiferent de direcția în care funcționează Ombudsmanul, schema acțiunilor sale este practic standard. După cum sa menționat mai sus, acesta funcționează pe baza unei plângeri primite de la o persoană privată sau din proprie inițiativă. Comisarul nu poate dezasambla cazul, care este transferat Curții. Pentru perioada de examinare a problemei controversate, reclamanta se angajează să nu transfere cauza în instanță.
Înainte de a contacta acest specialist, un cetățean trebuie să trimită o plângere la bancă sau la societatea de asigurări și să aștepte un răspuns în termen de 30 de zile. O plângere direcționată de Ombudsman trebuie să fie emisă sub forma unei declarații cu copii atașate la acesta (contracte, corespondență, chitanțe, altele). Un specialist se adresează litigiilor cu privire la instituțiile financiare care s-au alăturat Institutului. În același timp, decizia făcută de el nu este apel.
Dar instituțiile de credit ale Ombudsmanului pot trimite propuneri de soluționare a litigiilor sau pot trimite un apel instanței. Rezultatul examinării litigiilor este un acord conciliantor semnat de părți sau un decret care să le permită.
Când este introdus în Rusia, Institutul de Asigurări
ombudsmanul este necesar la nivel legislativ pentru a obliga toate lucrările
În piață, societățile de asigurări se alătură acestei asociații și legitimate
fixați cerințele pentru Ombudsman. Acest aviz a fost exprimat la o întâlnire cu
jurnaliști ai Ombudsmanului de Asigurări din Germania, profesorul Gunter Hirsch.
Ombudsmanul de asigurare din Germania este recunoscut ca un stat ca mecanism
rezoluția preventivă a litigiilor dintre asigurat și asigurători. El a fost
creat pentru a proteja interesele consumatorilor de servicii de asigurare. Hirsch.
situat în Rusia la invitația Uniunii All-Rusă a Asigurătorilor (WCS),
care în prezent îngrijorează posibilitatea creării similare
institutul și în Rusia.
"Aș fi făcut o ofertă pentru Rusia pentru sistemul Institutului Ombudsmanului, care
bazate pe o bază privată ", a spus Hirsch.
El a menționat că, în același timp, el ar cere legiuitorilor să ia două
mecanismul de reglementare.
"Prima este legea că fiecare companie de asigurări este obligată să intre
organizația reprezentând Institutul de Ombudsman să participe la acesta
100% companii de asigurări. În al doilea rând, aș fi nevoie de legislativ
consolidarea cerințelor pentru Ombudsman - Independență absolută și a acesteia
calificări profesionale ", a spus profesorul.
acest moment a fost președintele Curții Supreme din Germania.
Experiență în Germania
Conform principiilor Institutului, asigurătorul la încheierea contractului este obligat
informați clientul despre dreptul său de a vă întoarce la Ombudsman. Aparat
ombudsmanul îi ajută pe consumator să elaboreze și să emită o plângere
asigurător. Ombudsmanul are dreptul să ia în considerare plângerile, valoarea creanțelor
care nu depășește 100 de mii de euro. În acest caz, decizia privind dimensiunea plângerilor
până la 10 mii de euro trebuie să fie îndeplinită și nu poate fi contestată
asigurător și o decizie privind plângerile de la 10 mii la 50 de mii de euro -
Potrivit lui, în Germania, acest institut a fost creat acum 10 ani când
"Reputația de asigurare din țară a lăsat mult de dorit." In acest
momentul în organizație include 96% dintre asigurători care lucrează în limba germană
piața asigurărilor.
"Numai aproximativ 4% în această uniune nu sunt incluse", a spus Hirsch, clarificând acest lucru
acestea sunt în principal companii care nu lucrează cu indivizi, reasigurători și un număr
companii străine.
Potrivit Ombudsmanului de asigurare, el trebuie să ia în considerare aproximativ 18 ani
mii de plângeri pe an. În același timp, termenul de luare a reclamațiilor este de patru luni ",
mai repede decât prin curte. "
Mai mult de 90% din cazurile de apel la Ombudsman se referă la plângeri mai mici de 10
mii doar 10% - peste 10 mii de euro.
"În majoritatea cazurilor, cazul vine la Acordul de decontare", a spus el.
După cum a menționat Hirsch, consumatorul prezintă o plângere gratuită, în timp ce
compania pe care a fost depusă această recurs este plătită Asociației
100 de euro pentru depunerea unei plângeri, indiferent dacă a fost recunoscută
vinurile ei sau nu.
Astfel, acest lucru aduce anual instituția în bugetul ordinului de 1.8
milioane de euro. Al doilea articol de buget alcătuiesc taxele de membru
asiguratorii care sunt acuzați în funcție de prima colectată. În general
bugetul anual al organizației este de trei milioane de euro.
Planuri pentru Rusia
Potrivit lui, în prezent în Germania există aproximativ 450 de ani
milioane de contracte de asigurare existente, adică pe rezident
există aproximativ 5,5 contracte.
În Rusia, potrivit statisticilor din Rustkhnadzor, la sfârșitul anului 2010
268.964 milioane acorduri de asigurare (cu excepția OMS)
populația este de aproximativ 140 de milioane de oameni. Deci, in
Federația Rusă pe persoană reprezintă o medie de 1.9 polițe de asigurare.
În octombrie 2010, a fost creat un grup de lucru pentru dezvoltare la WCS
propuneri de reglementare legislativă a permisiunii extrajudiciare
litigiile dintre subiectele de afaceri de asigurare. El a condus consilierul de grup
președintele dosarului Union Konstantin.
Domeniul prioritar al activității Grupului este aspectele legate de luarea litigiilor
între asigurători și clienți care reprezintă mai mult de 90% din total
litigiile pe piața asigurărilor. Ca rele, permisiunea extrajudicială
litigiile vor ajuta la descărcarea instanțelor de arbitraj. Se estimează ca rezultat
punerea în aplicare a acestor măsuri de până la 70% din litigiile poate părăsi sistemul judiciar.
Se intenționează să protejeze drepturile cetățenilor pe piața asigurărilor, în domeniul creditării și plasării fondurilor, explică șeful Băncii Gu a Rusiei în districtul federal central Nadezhda Ivanova.
Institutul de Ombudsman Financiar este în multe țări occidentale. Sarcina sa principală este de a soluționa disputele cetățenilor cu organizațiile financiare către Curții în cazurile în care părțile nu au putut să o facă. Relevanța înființării Institutului de comisari Financiari este confirmată de numărul de creanțe din partea consumatorilor de servicii financiare care intră în instanțele judecătorești: În 2017, au existat mai mult de 390 de mii numai pe problemele ICAGO.
Ce fel de dispute pentru a face față ombudsmanului financiar? În primul rând, asociat cu încălcări ale drepturilor cetățenilor de către asigurători, inclusiv software, precum și creditarea consumatorilor cetățenilor.
Ombudsmanul financiar va lua în considerare apelurile cetățenilor în cazul în care valoarea creanțelor de recuperare a sumelor monetare nu depășește 500 de mii de ruble (și în raport cu OSAGO - indiferent de valoarea cererii). În același timp, de la momentul în care consumatorul de servicii financiare a învățat sau trebuia să învețe despre încălcarea dreptului său, ar trebui să treacă mai mult de trei ani.
Înainte de a atrage consumatorul financiar autorizat, acesta trebuie mai întâi să trimită o declarație în scris sau în formă electronică direct organizației financiare a cărei acțiuni intenționează să conteste. Numai după primirea unui refuz al organizației financiare sau răspunsul implicit în termenul limită, acesta va fi dreptul de a contacta Finnubudsmanul. Legea a stabilit un interval de timp greu pentru examinare prin litigiul Ombudsmanului - 15 zile de la transferul convertirii la autoritatea financiară. Acest timp poate fi prelungit timp de zece zile dacă este necesar să se efectueze expertiză tehnică. Decizia Ombudsmanului Financiar intră în vigoare la zece zile lucrătoare de la adoptare.
Compania financiară este obligată să informeze financiar autorizat cu privire la executarea deciziei sale sau să refuze executarea. În cazul în care societatea nu a executat această decizie, comisarul emite un certificat unui cetățean, care, de fapt, este analog cu hotărârea judecătorească. Pe baza acestui certificat, Bailifful citează decizia financiară autorizată în executare.
Decizia Comisiei Financiare poate fi atacată în instanță ca consumator în sine și societatea financiară. În același timp, un cetățean poate solicita instanței în termen de 30 de zile de la decizia luată în vigoare, iar societatea financiară este de numai zece zile. În cazul în care Curtea decide în favoarea unui cetățean, companiile pot, de asemenea, să aibă o amendă de 50% din valoarea cererii.
Legea acordă independenței Ombudsmanului Financiar față de autoritățile federale și regionale. Va fi consiliul de administrație al Băncii Rusiei (cu privire la prezentarea președintelui Băncii Rusiei, convenită cu președintele Federației Ruse) pentru o perioadă de cinci ani. Este interzisă ocuparea poziției financiare autorizate de mai mult de trei ori la rând.
Candidatul pentru funcția de financiar autorizat este o cerință destul de strictă. Aceștia pot avea un rus de cel puțin 35 de ani, cu o educație juridică sau economică superioară, care are experiență în piața financiară, reglementarea, controlul și supravegherea pe piața financiară sau protecția drepturilor consumatorilor de servicii financiare într-o totalitate de cel puțin Cinci ani sau are o experiență de judecată mai mică de zece ani.
Ombudsmanul financiar nu are dreptul la muncă în autorități, precum și să se angajeze în activități comerciale. El poate preda, conduce activități științifice și alte activități creative. Desigur, ar trebui să aibă o reputație de afaceri perfectă și să fie independentă de părți atunci când iau în considerare un recurs specific.
În stadiul formării, activitatea Serviciului Comisarului Financiară va fi finanțată de Banca Rusiei. Apoi, sursa va fi contribuția organizațiilor financiare, a căror dimensiune va depinde de numărul de litigii pierdute, de exhaustivitatea și actualitatea executării deciziilor. Formula finală a calculului va determina Consiliul de Serviciu al Comisiei Financiare, acesta va fi făcut public.
Organizațiile financiare care rezolvă dezacordurile cu consumatorul înainte de recursul său la financiar autorizat sau înainte de luarea unei decizii vor fi eliberate din taxa pentru examinarea litigiului sau vor plăti într-o sumă minimă. Informațiile privind aceste litigii nu vor fi incluse în declarațiile publice autorizate.
Intrarea în vigoare va fi treptată. Din a treia din septembrie va începe perioada de pregătire. În primul rând din iunie 2019, legea va deveni obligatorie pentru segmentul Osago, din 28 noiembrie 2019 - pentru alte tipuri de asigurare.
Din 1 ianuarie 2020, se va răspândi în organizații de microfinanțare, iar de la 1 ianuarie 2021 - pe bănci, cooperative de credit, fonduri de pensii nestatale, amanet.
Organizațiile financiare voluntare se pot alătura sistemului financiar autorizat deja la 90 de zile de la intrarea în vigoare - de la al treilea din decembrie 2018 (există deja companii de asigurări, bănci și IFM care sunt gata să facă acest lucru). Alăturarea timpurie voluntară este binevenită și va fi luată în considerare de către Banca Rusiei în exercitarea supravegherii.
În 2017, în instanțele judecătorești au fost primite mai mult de 390 de mii de procese din instanțe, iar în banca centrală există aproximativ 38 de mii de plângeri de calcule incorecte ale asigurătorilor în rezolvarea cererilor menționate la acest tip de asigurare. În aceeași perioadă, mai mult de 21 de mii de procese au fost depuse în instanțele judecătorești cu privire la CASCO și pe alte tipuri de asigurări de proprietate, iar numărul plângerilor din Banca Centrală pentru Asigurători (cu excepția OSAO) a fost de 12 mii.
La 3 septembrie, intră în vigoare o nouă lege federală privind comisarul pentru consumatorii de servicii financiare. Lucrările la proiectul de lege a fost efectuată pentru o perioadă foarte lungă de timp - un total de mai mult de șase ani. În prima lectură, proiectul de lege a fost adoptat de Duma de Stat înapoi în 2014. După aceasta, a existat o discuție plină de viață despre avantajele și contra de Institutul de Comisar Financiar și, în general, de necesitatea introducerii sale în țară în țară Diferite domenii ale autorităților de stat și ale comunității de asigurări.
Textul inițial al proiectului de lege a suferit modificări semnificative. Multe dintre prevederile sale, luând în considerare propunerile societății de asigurări, au fost finalizate, altele - rescris din nou. Dar chiar ideea și aceste obiective care au fost puse în pregătirea proiectului de lege au fost salvate.
Legea prevede crearea unei finanțări speciale a fondurilor activităților autorizate. Pe baza contribuțiilor asigurătorilor ca fiind una dintre sursele de finanțare, activitățile comisarului financiar au fost efectuate discuții foarte calde. Ca rezultat, au ajuns la următorul design: Valoarea contribuției organizației financiare va fi determinată prin înmulțirea numărului de apeluri împotriva acesteia adoptate pentru examinarea de către comisarul financiar, la rata, care va fi determinată de consiliu a Serviciului Comisarului Financiară.
În opinia mea, aceasta este o abordare suficient de ponderată și obiectivă. În general, valoarea contribuției va fi în mare parte determinată de calitatea soluționării cerințelor solicitate direct asigurătorului.
Procedura de examinare a apelurilor
Autoritatea financiară va lua în considerare apelurile împotriva organizațiilor de asigurări dacă mărimea cerințelor consumatorului de servicii financiare privind recuperarea sumelor monetare nu depășește 500 de mii de ruble. (Și cu privire la litigiile care decurg din CTP, indiferent de cantitatea de revendicare). În același timp, din ziua în care consumatorul de servicii financiare a învățat sau trebuia să învețe despre încălcarea dreptului său, ar trebui să treacă mai mult de trei ani.
Este important de menționat că înainte de a aplica consumatorului financiar autorizat de servicii financiare ar trebui să trimită o declarație în scris sau în formă electronică direct organizației de asigurări.
În consecință, dreptul de a apela la financiar autorizat de către consumatorul de servicii financiare apare după primirea răspunsului asigurătorului, cu care nu este de acord sau în cazul nepi primit al răspunsului organizației financiare după expirarea perioadei statutare.
Obligația executării soluției Finnubudsmanului
Decizia comisarului financiar intră în vigoare la expirarea a 10 zile lucrătoare de la data semnării acestuia. Se execută cel mai târziu în perioada specificată în IT, cuprinsă între 10 și 30 de zile lucrătoare.
În cazul neîndeplinirii de către asigurător care a intrat în vigoare, decizia financiară autorizată (sau condițiile acordului realizate) este emisă de consumatorul de servicii financiare așa-numitul certificat. Certificatul este, în esență, un analog al documentului executiv, a cărui formă este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
Pe baza certificatului, executorul judecătoresc conduce la o decizie autorizată sau un acord financiar cu privire la o ordine obligatorie în conformitate cu cerințele legislației Federației Ruse.
În același timp, asigurătorul este obligat, iar consumatorul de servicii financiare are dreptul să informeze financiar autorizat pentru executare sau să refuze să îndeplinească decizia luată de acesta.
La rândul său, non-performanța de către companie într-o ordine voluntară de soluționare financiară autorizată sau condiție a acordului, pe baza aplicării consumatorului de servicii financiare implică o pedeapsă pentru Curte în favoarea clientului în suma de 50% din valoarea creanței consumatorului, care a fost supusă satisfacției în conformitate cu decizia Ombudsmanului financiar sau cu o convenție.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că decizia comisarului financiar în caz de dezacord cu acesta poate fi atacată în instanță și în Consumer însuși, iar asigurătorul. În același timp, o cerere în instanță poate fi declarată de către consumator în termen de 30 de zile de la luarea în vigoare a deciziei, iar asigurătorul este de numai 10 zile.
Cerințe pentru finisombardier
Candidatul pentru funcția de financiar autorizat este o cerință destul de strictă. Aceștia pot fi numiți cetățean al Federației Ruse cu cel puțin 35 de ani cu o educație juridică sau economică superioară, care are experiență pe piața financiară, reglementarea, controlul și supravegherea pe piața financiară sau protecția drepturilor consumatorilor de servicii financiare în O totalitate de cel puțin 5 ani sau are experiență pe care judecătorul are cel puțin 10 ani.
În același timp, autoritatea autorizată financiar nu are dreptul să fie membru al autorităților reprezentative (și la nivel federal și regional), precum și să se angajeze în alte activități plătite, cu excepția predării, științifice și altele activități creative.
În plus, comisarul financiar trebuie să aibă o reputație impecabilă a afacerilor și să fie independentă de părți atunci când ia în considerare un recurs specific.
Ombudsmanul financiar nu poate fi o persoană a cărei autoritate în calitate de judecător al Curții de Jurisdicție Generală sau al Curții de Arbitraj, un arbitru, un avocat, un notar, un anchetator, un procuror sau un alt ofițer de aplicare a legii a fost întrerupt în legătură cu Comisia de lucru incompatibil infractorii.
Autoritatea financiară nu poate fi o persoană care are o dezmembrare sau o condamnare remarcabilă pentru comiterea unei infracțiuni deliberate, precum și a unei persoane cu privire la care sa luat decizia cu privire la descalificarea sa sau o persoană inclusă în baza de date, care se desfășoară de către Banca Rusiei.
De asemenea, comisarul financiar nu are dreptul să ia în considerare recursurile în cazul unui interes personal pentru îndeplinirea sarcinilor oficiale, ceea ce conduce sau poate duce la conflicte de interese și trebuie să ia măsuri pentru a preveni orice posibilitate de conflict de interese, de asemenea ca măsuri de prevenire sau rezolvare a conflictului de interese în conformitate cu Legea privind combaterea corupției.
Riscurile potențiale și posibilele probleme
Printre riscurile principale ale societăților de asigurare legate de adoptarea legii, aș aloca următoarele:
- Cea mai strictă considerație în comparație cu practica mondială. De exemplu, în Marea Britanie, Germania, Danemarca, termenele limită pentru decizia comisarului financiar sunt de până la 180 de zile, în Ungaria, Austria - până la 90 de zile. Avem, de asemenea, doar 15 zile lucrătoare. Pentru asigurători, aceasta impune obligații suplimentare privind organizarea competentă a proceselor de afaceri în stadiul de soluționare a creanțelor și interacțiunii menționate cu consumatorii de servicii financiare. În această situație, există riscul de încălcare a asigurătorilor de calendar de examinare a fluxului de apeluri.
- Necesitatea de a crește numărul personalului organizațiilor de asigurări și, prin urmare, creșterea costurilor.Este evident că punerea în aplicare a legii va necesita implicarea resurselor suplimentare de muncă pentru sprijinul de înaltă calitate a proceselor de interacțiune atât cu consumatorul, cât și cu serviciul financiar autorizat.
- Finanțare.Putem vorbi despre incompatibilitatea așteptărilor asigurătorilor cu cheltuieli reale privind finanțarea activităților serviciului Comisarului Financiară
- Este imposibil să se excludă conflictele legale.Vreau să spun că fac soluții opuse pentru situații controversate similare.
Organizațiile de asigurare sunt încredințate cu un număr întreg de responsabilități:
- să asigure pregătirea unui răspuns la o creanță a unui individ în termen de 15 zile de la data primirii acestuia și la cererea autorizației financiare - în termen de 5 zile;
- organizarea executării deciziei comisarului financiar;
- informează financiar autorizat cu privire la executarea deciziei.
Ce să faci asigurătorii acum?
În opinia mea, la etapa inițială, înainte de intrarea în vigoare a legii, organizațiile de asigurări trebuie să reglementeze reglementările interne:
- procedura de interacțiune cu serviciul financiar autorizat și consumatorii de servicii financiare,
- procedura de luare a consumatorilor de consumatori de servicii financiare,
- procedura de executare și recurs împotriva deciziilor Comisiei Financiare, procedura de informare a executării deciziei etc.
După intrarea legii în vigoare și la începerea activității serviciului Comisarului Financiară, este necesar să se formeze proceduri de analiză a considerentelor de la consumatori pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor furnizate și controlul calității deciziilor, îmbunătățesc în mod constant mecanismele de sine - litigiile de măsurare pentru a reduce costurile financiare.
Aș dori să menționez un detaliu important asociat termenelor pentru intrarea în vigoare. Da, într-adevăr, legea intră în funcțiune la 3 septembrie 2018. Cu toate acestea, la etapa inițială, se presupune caracterul voluntar al interacțiunii dintre asigurători și autoritățile financiare. În ceea ce privește organizațiile de asigurare angajate în Osago și asigurarea transportului terestru, acțiunea legii va deveni obligatorie, începând cu 1 iunie 2019 și pentru organizațiile de asigurări care efectuează alte tipuri de asigurări - din 28 noiembrie 2019
În concluzie, vreau să raportez că CJSC CJSC, împreună cu ARIS, intenționează să organizeze un seminar de instruire în interesul întregului an în interesul întregii comunități de asigurare, dedicată implementării practice a Institutului de Concepție Financiară la Asigurări Piaţă.
