ogólna charakterystyka towarzystwo ubezpieczeniowe CJSC „Max”

Zamknięte spółka akcyjna„Moskiewskie Towarzystwo Ubezpieczeń Akcyjnych” (ZSA „Max”). Główne działania

- ubezpieczenie osobowe(m.in. ubezpieczenie od leków, obowiązkowe i dobrowolne ubezpieczenie medyczne),
- ubezpieczenie zasobów mieszkaniowych oraz lokale niemieszkalne, inne rodzaje ubezpieczenie mienia, ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, w tym ubezpieczenie odpowiedzialność cywilna organizacje operacyjne – obiekty i przedsiębiorstwa jądrowe – źródła zwiększonego zagrożenia,
- ubezpieczenie ryzyk jądrowych,
- ubezpieczenie samochodu (ubezpieczenie samochodu (CASCO), obowiązkowe OC posiadaczy samochodów),
- ubezpieczenie ładunku, ubezpieczenie ryzyk budowlanych i instalacyjnych,
- ubezpieczenie rolne, ubezpieczenie nieruchomości hipotecznych.

Głównymi produktami IC "Max" są:

· Ubezpieczenie samochodu: CASCO; OSAGO; DSAGO.
· Ubezpieczenie mienia.

Strukturę organizacyjną towarzystwa ubezpieczeniowego „Max” przedstawiono na rysunku 1.1.

Stałym organem wykonawczym jest dyrekcja wyrażona przez Agencję Generalną.

Prowadzi bieżące zarządzanie działalnością firmy, raportuje bezpośrednio do Prezesa Zarządu oraz raportuje do walne zgromadzenie akcjonariusze.

Ryż. 1,1

Strukturę zarządzania IC „Max” pokazano na rysunku 1.2.

Ryż. 1.2

Charakterystyka organizacyjno-ekonomiczna obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy samochodów Pojazd

Ubezpieczenie samochodu lub ubezpieczenie funduszu transport lądowy- jest to umowa ubezpieczenia, w ramach której zakład ubezpieczeń zwraca wszystkie koszty związane z odtworzeniem pojazdu, który doznał uszkodzeń mechanicznych w wyniku wypadku, pożaru, wybuchu, klęski żywiołowej itp., a także w przypadku kradzież pojazdu w wyniku kradzieży, napadu rabunkowego, kradzieży, rozboju.

Uznaje się istotne warunki umowy ubezpieczenia – informacje o przedmiocie ubezpieczenia, charakterze zdarzeń, na które jest ubezpieczone, wysokości sumy ubezpieczenia, okresie obowiązywania umowy.

Obowiązkowa polisa OC znajduje się w wykazie dokumentów, które kierowca musi posiadać podczas kierowania pojazdem i okazać ją na żądanie policji drogowej.

Umowa ubezpieczenia transportu lądowego zawierana jest na podstawie wypełnionego wniosku. Wydawana jest polityka pojedynczej próbki zatwierdzona przez rząd Federacji Rosyjskiej oraz formularz odbioru A-7. Klient otrzymuje pokwitowanie uiszczenia opłaty, polisę oraz specjalny znak na samochód (naklejkę).

Zgodnie z Wnioskiem o okres ubezpieczenia i rodzaj pojazdu, odpowiednia kolumna jest określona we wcześniej wybranej tabeli, która zawiera wszystkie współczynniki niezbędne do obliczenia składki ubezpieczeniowej. Wartości współczynników, które są już wskazane w odpowiedniej kolumnie tabeli, są przepisywane we Aplikacji.

Przybywając do punktu sprzedaży polis IC CJSC „Max”, ubezpieczony wypełnia wniosek, a agent ubezpieczeniowy na podstawie tego wniosku sporządza polisę ubezpieczeniową i na podstawie informacji ręcznie nalicza składkę ubezpieczeniową dostarczone przez ubezpieczonego w pisemnym wniosku.

Wystawiona polisa, pokwitowanie uiszczenia opłaty oraz specjalny znak na samochodzie - naklejka, wystawiane są na klienta, a ich kopie pozostają u agenta. Wszystkie wprowadzone umowy (kopie) są grupowane przez agenta w wyciągi, a następnie obliczana jest łączna kwota dla każdego wyciągu oraz liczba zawartych w nim polis.

Następnie pod koniec tygodnia agent lub kurier przynosi wygenerowane wyciągi z umowami i pieniędzmi do centrali, gdzie przekazuje pieniądze kasjerowi, a wyciągi do działu rejestracji, gdzie są ewidencjonowane w dziennik oświadczeń.

Następnie umowy przekazywane są do działu księgowości. Tam są sprawdzane, przeliczane i ustalana dla każdej polisy.

Następnie są przekazywane do działu zarządzania dokumentacją, gdzie są rejestrowane w dzienniku kontraktów, który odzwierciedla wszystkie umowy OSAGO zawarte z towarzystwem ubezpieczeniowym.

Następnie polisy ubezpieczeniowe przekazywane do archiwum, gdzie są przechowywane do końca okresu ubezpieczenia.

Po zakończeniu umowa ubezpieczenia w przyszłości polisa ubezpieczeniowa może:

· Odzyskaj, jeśli ubezpieczający straci polisę;
Ponowne wystawienie, jeśli ubezpieczający chce wprowadzić zmiany;
· wypowiedzenia, jeżeli ubezpieczony sprzedał pojazd, to znaczy zmienił właściciela pojazdu, lub z powodu całkowitego zniszczenia pojazdu;
· przedłużyć (przedłużyć), jeżeli okres ubezpieczenia upłynął, polisa zostaje przedłużona o kolejny rok.

Głównym kierunkiem działalności ubezpieczeniowej CJSC „Max” jest Obowiązkowe Ubezpieczenie Odpowiedzialności Cywilnej Komunikacyjnej (OSAGO).

Towarzystwo Ubezpieczeń MAKS powstało 13 marca 1992 roku. Duży uniwersalny ubezpieczyciel z dużym doświadczeniem w rynek ubezpieczeń.

Marka MAKS jest reprezentowana we wszystkich regionach Rosji.

Łączna liczba ubezpieczonych to 26,4 mln.

Liczba pracowników etatowych to ponad 6 tys. osób.

Główne rodzaje ubezpieczeń to - ubezpieczenie samochodu, ubezpieczenie mienia, dobrowolne ubezpieczenie medyczne.

Duży uniwersalny ubezpieczyciel z bogatym doświadczeniem na rynku ubezpieczeniowym obsługuje osoby fizyczne i osoby prawne na całym terytorium Federacja Rosyjska. Marka MAKS jest reprezentowana we wszystkich regionach Federacji Rosyjskiej, a baza klientów firmy jest rozległa i zróżnicowana. Główne rodzaje ubezpieczeń to ubezpieczenie transportu lądowego, OSAGO, ubezpieczenie mienia przedsiębiorstw oraz dobrowolne ubezpieczenie medyczne. CJSC „MAKS” ma duże doświadczenie w rozliczaniu dużych strat ubezpieczających. W 2008 roku liczba klientów grupy ubezpieczeniowej MAKS (IG) wzrosła do 26 mln 400 tys. osób. Doświadczenie zdobyte przez 17 lat pracy pozwala grupie ubezpieczeniowej MAKS w pełni sprostać rosnącym wymaganiom klientów i skutecznie rozwijać nowe produkty ubezpieczeniowe.

Doświadczenie ubezpieczeniowe

Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne - od 1992 roku.

Dobrowolne ubezpieczenie mienia - od 1992 roku.

Ubezpieczenie dobrowolne od następstw nieszczęśliwych wypadków i chorób - od 1994 roku.

Obowiązkowe ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i chorób - od 1994 roku.

Ubezpieczenie OC - od 1994 roku.

Ubezpieczenie komunikacyjne - od 1995 roku.

Dobrowolne ubezpieczenie ładunku - od 1995 roku.

Ubezpieczenie ryzyka jądrowego - od 1995 roku.

Ubezpieczenie ryzyk budowlano-montażowych - od 1995 roku.

Kierownictwo firmy cieszy się wysoką reputacją biznesową w środowisku ubezpieczeniowym. MAKS tradycyjnie spełnia wszystkie wymagania i normy agencje rządowe pod względem struktury i jakości aktywów przyjętych na pokrycie rezerw ubezpieczeniowych oraz fundusze własne. Kwota składek ubezpieczeniowych otrzymanych przez IG „MAKS” w 2008 roku wyniosła 60,5 miliarda rubli.

Według wyników prac za rok 2008 księgowy zysk SG „MAKS” według RAS przekracza 855 milionów rubli.

Kwota wypłat ubezpieczenia IG „MAKS” w 2008 r. - 54 miliardy 752 miliony rubli. w tym: na obowiązkowe ubezpieczenie medyczne - 50 miliardów 258 milionów rubli, na dobrowolne rodzaje ubezpieczeń i OSAGO - 4 miliardy 493 miliony rubli.

W 2009 roku MAKS odniósł znaczące zwycięstwa, zawierając kontrakty na świadczenie usług ubezpieczeniowych z klientami państwowymi o znaczeniu federalnym: Federalną Służbą Celną Rosji, Wydziałem Sądownictwa przy Sądzie Najwyższym Federacji Rosyjskiej, koncernem Energoatom, Syberyjskim Kombinatem Chemicznym i inni. W segmencie VHI MAKS zapewnia ochronę ubezpieczeniową pracownikom Galerii Trietiakowskiej, Teatru Małego, MGIMO, MIIT. Spółka zakończyła pierwszy rok trzyletniej umowy ubezpieczenia majątkowego z rosyjskim Ministerstwem Spraw Zagranicznych, rozliczyła wszystkie zgłoszone straty i śmiało weszła w drugi rok pracy w ramach tego kontraktu. Podpisano dwuletni kontrakt na ubezpieczenie kurierów dyplomatycznych rosyjskiego MSZ. W 2009 roku MAKS wygrał ważne konkursy na obowiązkowe państwowe ubezpieczenie osobowe, ubezpieczając policjantów w 24 regionach Rosji.

Pod koniec 2008 roku agencja ratingowa Expert RA potwierdziła ocenę wiarygodności towarzystwa ubezpieczeniowego MAKS na najwyższym możliwym poziomie A++ „Wyjątkowo wysoki poziom wiarygodności”. Firma po raz kolejny udowodniła swoją stabilność finansowa. Analitycy autorytatywnych Agencja ratingowa stwierdzają, że wskaźniki rentowności aktywów i kapitałów własnych firmy przekraczają średnie wartości rynkowe. Spółka zawarła umowę o przymusową reasekurację ryzyk majątkowych i budowlano-montażowych na podstawie nadwyżki szkody za 2009 rok. W ramach umowy zachodnie firmy reasekuracyjne ponoszą 100% odpowiedzialność. Wiodącym reasekuratorem w ramach kontraktu jest firma reasekuracyjna Munich Re.

Nadieżda Wasiliewna Martyanowa

Każdy, kto miał do czynienia z firmą, wie: kiedy mówimy MAKS, mamy na myśli Nadieżdę Wasiliewnę Martyanową. A może tylko ona. Będąc głównym beneficjentem firmy, osobiście podpisuje dystrybucję papieru toaletowego do łazienek biurowych. Pani w brylantach i na rolls-royce To główna siła i największa słabość firmy, która kiedyś w rankingu ubezpieczycieli wspięła się na piąte miejsce, ale od tego czasu uległa pogorszeniu i powoli staczała się w stronę naturalnego końca.

Babcia Nadia ustanowiła totalną dyktaturę. Sam towarzysz Kim Il Sung mógłby dać jej przykład swojemu zbyt liberalnemu wnukowi, i na tym tle rosyjski reżim polityczny wydaje się być nieokiełznaną demokracją na wzór starożytnej Grecji. Na regularnych spotkaniach, na które pędzona jest pełna sala menedżerów niższego szczebla, wyraźnie widać dominację. Żadna akcja nie odbywa się bez osobistej wizy, decyzje kierownictwa na każdym szczeblu można przejrzeć jednym kliknięciem. Na rynku ubezpieczeniowym krążą legendy o tej kobiecie. Ma skłonność do ciężkiej gry, jeśli uzna, że nie musi płacić straty, przekona ją.

Nie będziemy szczegółowo opisywać drogi tej firmy, wystarczy na całą książkę. Zwróćmy pokrótce uwagę, że Michaił Zurabow miał swój udział w tworzeniu i rozwoju. Tak, tym, który spieniężył świadczenia, był Minister Zdrowia, a następnie pojechał na Ukrainę jako Ambasador Nadzwyczajny i Pełnomocny.

Sądząc po katastrofach, jakie przydarzyły się naszej opiece zdrowotnej i stosunkom z Ukrainą dokładnie w okresach swojej odpowiedzialności, Michaił jest diamentem w koronie rezerwy personalnej. Nadal jest jednym z beneficjentów MAKS-u, ale nie tylko. Jeszcze kilka topów i wielu, wielu udziałowców mniejszościowych. Nawiasem mówiąc, jest to wyjątkowa rzecz na rosyjskim rynku ubezpieczeniowym. Za pośrednictwem osób prawnych-właścicieli spółki, akcjonariusze są faktycznie „ prości ludzie”, który uczestniczył w prywatyzacji fabryk. Setki! Z niewielkimi udziałami, łącznie nieco ponad 2%. Corporation, tak jak to jest w tych waszych Amerykach!

Firma MAKS (dokładniej grupa firm, ponieważ kluczem jest "biznes" firm OMS - ubezpieczenia organizacja medyczna MAKS-M) był kiedyś jednym z liderów rynku ubezpieczeniowego. Krążą pogłoski, że łapówki zostały załadowane bezpośrednio w biurze Nadieżdy Wasiliewnej workami pieniędzy, ale ... prawie cała sprzedaż firmy, z wyjątkiem nierentownej sprzedaży detalicznej, była sprzedaż osobista Nadieżda Wasiliewna. Nikomu innemu, w tym jego własnemu synowi Andreyowi Martyanovowi, który pełni funkcję dyrektora wykonawczego firmy, nie pozwolono przejąć steru i nie udało się zbudować efektywnej struktury. Każdy jest przyzwyczajony do twardej, rządzącej ręki i utracił zdolność do niezależne działanie i pracować w środowisku rynkowym. Przypomina mi coś, prawda?

Praca firmy w ramach kontraktów z MSW i MON, znana na rynku ubezpieczeniowym, okazała się epicką porażką. Te cudowne mega-nieopłacalne kontrakty MAKS za każdym razem wygrywają przetargi w nadziei, że tym razem na pewno się przebiją. Niestety tak nie jest. Albo niesie, ale w złym kierunku.

To kontrakty z tej samej serii, które GUS chwycił dla siebie. Pisaliśmy o smutnym upadku organizacji w wyniku tego przejęcia.

Ekspert RA wysoko ocenia firmę: AA-.

Zobaczmy i my. Istnieją poważne podejrzenia, że ocena jest mocno zawyżona. Czy jest to charyzma stałego lidera, niedoskonałość metodyki oceny, czy inne czynniki o wątpliwym charakterze, nie wiemy. MAKS daleko odbiega od standardu rzetelnej firmy.

Dlaczego firma może tonąć:

- nieprzewidywalne, złożone, nieopłacalne kontrakty: ubezpieczenia na życie i zdrowie personelu wojskowego itp. To prawie 40% jej opłat za ostatni rok. Pięć największych klientów dać ponad połowę składek. Stężenie! Straty! Wszystko, co kochamy. Na którykolwiek ze wskaźników zarządzania ryzykiem firmy stawiamy grubą dwójkę,

- Firma traci pieniądze. To sprawia, że poszukuje możliwości podwyższenia opłat, w tym złożonych lub nierentownych, w celu wsparcia wzrostu składek i przepływów pieniężnych, a następnie powoduje to dalszy wzrost nierentowności i konieczność ponownego wzrostu. Błędne koło, handel „z kół”,

— udziałowcy stracili swoje zasoby administracyjne; kierownictwo ma nieco archaiczne wyobrażenia na temat rynku ubezpieczeniowego. Tak, jest zupełnie inaczej niż w 2005 roku Nadieżda Wasiliewna! Kilka razy silniejsi konkurenci atakowali firmę, aby zatankować i tanio ją przejąć. To jeszcze nie wyszło, ale biorąc pod uwagę styl zarządzania, prędzej czy później wyjdzie,

- głównym czynnikiem stresu jest całkowity brak żywotnej struktury wewnętrznej. Cała firma opiera się na babci urodzonej w 1946 roku. Gdy tylko zostanie trochę na wakacjach w pensjonacie, rozpocznie się kompletna przeróbka, restrukturyzacja na skalę jednej grupy podmiotów prawnych.

Dlaczego firma wciąż żyje:

- przy wszystkich dziwactwach zarządzania nie sposób nie przyznać, że całkowita kontrola przyniosła owoce: firma prawie nigdy się nie pieprzy. Akcent można położyć zarówno na pierwszą, jak i na drugą sylabę i będzie równie prawdziwy. Bardzo niskie koszty, życie na miarę, oszczędność papieru toaletowego. Ze względu na duże nakłady pracy kierownictwa nie zawsze jest możliwe wystawienie wydania na czas, a pracownikom przeszkadza co mogą.

— aktywa wysokiej jakości. Pieniądze, dobre papiery. Jeśli chodzi o realność i płynność aktywów, porządek, nagromadzony tłuszcz wciąż tam jest, aprobują koty.

- przez inercję na starych osiągnięciach firma utrzymuje się na powierzchni. MAX został zapamiętany od czasów starożytnych, gałęzie są ustawione w szeregu, pensy.

Werdykt: ur. Niski poziom zrównoważony rozwój. Pasja do nierentownych gatunków zniknie, utrata pozycji będzie stopniowo wywierać presję na wszystko, łącznie z finrezem. Ogromne ryzyko koncentruje się na osobowości lidera, partnerzy powinni co tydzień zapalać świece dla zdrowia stałego CEO. Firma nie jest polecana. Mimo to rok 2018 jest na podwórku, są znacznie bardziej przewidywalne organizacje.

Temat: Opracowanie zautomatyzowanego systemu informatycznego dla firmy ubezpieczeniowej CJSC "Max"

Wprowadzenie 7

1. Część analityczna 9

1.2. Ogólna charakterystyka firmy ubezpieczeniowej CJSC „Max” 9

1.3. Analiza koniunktury na rynku ubezpieczeniowym 14

1.4. Analiza działalność gospodarcza towarzystwo ubezpieczeniowe CJSC „Max” 24

1.5. Charakterystyka organizacyjno-ekonomiczna obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów
39

1.6. Wnioski z części analitycznej 48

2. Uzasadnienie decyzje projektowe w sprawie automatycznego rozwiązywania problemów gospodarczych i informacyjnych 51

2.1. Modelowanie procesów biznesowych obowiązkowego ubezpieczenia OC 51

2.2. Uzasadnienie wyboru zadań wchodzących w skład kompleksu 57

2.3. Uzasadnienie rozwiązań projektowych dla wsparcia informacyjnego zbioru zadań 60

2.4. Uzasadnienie decyzji projektowych dotyczących technologii zbierania, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji 61

2.5. Uzasadnienie rozwiązań projektowych oprogramowania dla zbioru zadań 62

2.5.1. Uzasadnienie potrzeby wykorzystania technologii komputerowej i stworzenia zautomatyzowanego stanowiska pracy do rozwiązywania tego zestawu zadań 65

3. Część projektowa 67

3.1. Wsparcie informacyjne zestaw zadań 67

3.1.1. Model informacyjny (informacyjny) (schemat danych) i jego opis 68

3.1.2. Używane klasyfikatory i systemy kodowania 74

3.1.3. Normatywne informacje referencyjne. Charakterystyka informacji wejściowych i wyjściowych 81

3.2. Formalizacja obliczeń (algorytmy obliczeniowe i rozwiązywanie problemów) 85

3.2.1. Schemat blokowy wykorzystania pakietu oprogramowania (drzewo dialogowe) 87

3.3. Wsparcie technologiczne 91

3.3.1 Organizacja technologii gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji 92

3.3.2. Schemat proces technologiczny gromadzenie, przesyłanie, przetwarzanie i wydawanie informacji 93

3.4. Oprogramowanie do kompleksowych zadań 94

3.4.1. Postanowienia ogólne 95

3.4.2. Schemat blokowy pakietu (procedura i drzewo wywołań programu) 95

3.4.3. Opis modułów oprogramowania 95

3.5. Wybór i uzasadnienie środków technicznych 111

3.6. Wnioski dotyczące części konstrukcyjnej 116

4. Ekonomiczne uzasadnienie projektu 118

5. Bezpieczeństwo życia 132

Wniosek 137

Bibliografia 140

PROJEKT DYPLOMOWY

Wstęp

Ubezpieczenia jako system ochrony interesów majątkowych obywateli, organizacji i państwa jest niezbędnym elementem współczesnego społeczeństwa. Daje gwarancje przywrócenia naruszonych interesów majątkowych w przypadku klęsk żywiołowych i katastrof spowodowanych przez człowieka oraz innych nieprzewidzianych zjawisk. Ubezpieczenie pozwala nie tylko zrekompensować poniesione straty, ale także jest jednym z najbardziej stabilnych źródeł środków finansowych na inwestycje. Wszystko to decyduje o strategicznej pozycji ubezpieczeń w krajach o rozwiniętej gospodarce rynkowej. V nowoczesna Rosja ważnym zadaniem jest kształtowanie cywilizowanego rynku ubezpieczeniowego.

W warunkach przejścia do gospodarki rynkowej ubezpieczenia należą do najszybciej rozwijających się gałęzi działalności gospodarczej. Gospodarka rynkowa, a przede wszystkim sektor publiczny Gospodarka narodowa, sprawia, że popyt na Różne rodzaje ubezpieczenie, ponieważ własność prywatna, w przeciwieństwie do państwa, potrzebuje kompleksowej ochrony ubezpieczeniowej. Nie ma za plecami gwarancji finansowych od państwa i chce uchronić się przed skutkami ewentualnego ryzyka.

U podstaw ubezpieczenia leży tworzenie funduszy powierniczych Pieniądze, mające na celu ochronę interesów majątkowych ludności w życiu prywatnym i gospodarczym przed klęskami żywiołowymi i innymi nieprzewidzianymi, przypadkowymi z natury zdarzeniami nadzwyczajnymi, którym towarzyszą szkody.

Na poziomie makroekonomicznym ubezpieczenia pełnią następujące funkcje:

Zapewnienie ciągłości reprodukcji społecznej;
Zwolnienie państwa z dodatkowych wydatków;
Stymulowanie postępu naukowo-technicznego;
Ochrona interesów osób poszkodowanych w systemie relacji
odpowiedzialność cywilna;
Koncentracja środków i zachęt inwestycyjnych
rozwój ekonomiczny.

W Rosji, pomimo wszystkich trudności stania się relacje rynkowe, tworzy się krąg dużych towarzystw ubezpieczeniowych. Do tej pory utrzymuje się tendencja do zwiększania swojego udziału w rosyjskim rynku ubezpieczeniowym. Jedno z wiodących miejsc wśród pierwszej setki największych firm zajmuje Moskiewskie Towarzystwo Ubezpieczeń Akcyjnych CJSC „Max”. Prowadząc działalność ubezpieczeniową CJSC „Max” stawia na indywidualne podejście do każdego klienta i ścisłe wywiązywanie się z wszelkich zaciągniętych zobowiązań. Opracowując i wdrażając nowe produkty ubezpieczeniowe, specjaliści firmy kierują się zasadą ich zgodności z potrzebami klienta w zakresie dogodności warunków, dostępności taryf i jakości obsługi.

Celem projektu dyplomowego jest zwiększenie efektywności firmy ubezpieczeniowej CJSC „Max” poprzez stworzenie systemu informatycznego do gromadzenia, rejestrowania, przechowywania, przesyłania, przetwarzania, przetwarzania i wystawiania dokumentów ubezpieczeniowych. A także stworzyć bazę informacji o klientach.

Ponieważ IC "Max" stara się zająć wiodącą pozycję na rynku ubezpieczeniowym Rosji. Planowany jest rozwój oprogramowanie o autoubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, mające na celu poprawę jakości pracy z klientami poprzez automatyzację sprzedaży polis ubezpieczeniowych, a także automatyzację rozliczania czynności umownych.

Metodyka projektowania systemu informatycznego dla towarzystwa ubezpieczeniowego Max będzie obejmować następujące etapy:

SIWZ na stworzenie systemu informatycznego przeznaczonego do przechowywania i przetwarzania danych;
Analiza przedmiotowego obszaru działalności Towarzystwa Ubezpieczeniowego „Max” w celu wyróżnienia wybranych do automatyzacji procesów biznesowych;
Modelowanie procesów biznesowych i struktury informacji;
Opracowanie struktury bazy danych do przechowywania informacji o klientach, którzy ubezpieczyli swój pojazd;
Stworzenie programu zarządzającego danymi;
Określanie cech systemu informatycznego i jego efektywności;
Testowanie systemów informatycznych;
Sporządzanie instrukcji dla użytkownika.

Rozwinięty System informacyjny IC „Max” musi wyeliminować wszystkie mankamenty działalności ubezpieczeniowej poprzez redukcję kosztów i zwiększenie wolumenu ubezpieczeń.

Część analityczna

Ogólna charakterystyka firmy ubezpieczeniowej CJSC „Max”

Zamknięta Spółka Akcyjna „Moskiewska Spółka Ubezpieczeń Akcyjnych” (CJSC „Max”) została zarejestrowana 13 marca 1992 r., numer rejestracyjny - 9055 zgodnie z rejestrem Moskiewskiej Izby Rejestrowej, licencja nr 0950-D Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej o prawo do prowadzenia działalności ubezpieczeniowej. Główne obszary działalności to ubezpieczenia osobowe (w tym ubezpieczenia od narkotyków, obowiązkowe i dobrowolne ubezpieczenia zdrowotne), ubezpieczenia mieszkań i lokali niemieszkalnych, inne rodzaje ubezpieczeń majątkowych, ubezpieczenia OC, w tym OC podmiotów eksploatujących obiekty jądrowe i przedsiębiorstwa - źródła zwiększonego zagrożenia, ubezpieczenie od ryzyka jądrowego, ubezpieczenie samochodu (ubezpieczenie samochodu (CASCO), obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy samochodów), ubezpieczenie ładunku, ubezpieczenie ryzyk budowlano-montażowych, ubezpieczenie rolne, ubezpieczenie zabezpieczeń.

CJSC „Max” to uniwersalne towarzystwo ubezpieczeniowe z 14-letnią historią pracy na rynku ubezpieczeniowym. Dziś Max jest jedną z największych organizacji ubezpieczeniowych w Rosji z łatwo rozpoznawalnym stylem prowadzenia biznesu. nienaganna reputacja, zabezpieczenie finansowe, zaangażowanie i profesjonalizm personelu, wyjątkowość programów i projektów ubezpieczeniowych sprawiają, że współpraca z firmą jest jak najbardziej optymalna i uzasadniona.

Od 1993 roku Moskiewskie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ZAO Maks konsekwentnie plasuje się w pierwszej dziesiątce największych, najdynamiczniej rozwijających się towarzystw ubezpieczeniowych w Rosji. Aktywnie rozwija swoją działalność w podmiotach Federacji Rosyjskiej. Obecnie prawie we wszystkich działa 66 oddziałów i 132 przedstawicielstwa firmy Max główne miasta Rosja. Ugruntowane więzi regionalne, wysoko wykwalifikowani specjaliści, technologi programy ubezpieczeniowe umożliwiają objęcie klientów firmy ochroną ubezpieczeniową w dowolnym regionie Federacji Rosyjskiej i towarzyszą umowom ubezpieczeniowym w całej Rosji.

Bibliografia

GOST 34.601-90. Technologia informacyjna. Systemy zautomatyzowane. Etapy tworzenia
GOST 12.1.030-81. SSBT Bezpieczeństwo elektryczne. Uziemienie ochronne
GOST 12.1.003-83. SSBT. Hałas Ogólne wymagania bezpieczeństwo
GOST 12.1.005-88. SSBT. Powietrze w obszarze roboczym
GOST 6.0.11.- 87. jeden system klasyfikacja i kodowanie informacji technicznych i ekonomicznych. Postanowienia podstawowe
prawo federalne z dnia 20.02.1995 nr 24-FZ „O informacji, informatyzacji i ochronie informacji” // SZ RF. 1995 Nr 8 (wyd. wyd.)
Kodeks cywilny Federacja Rosyjska. Część 2. - M.: TK Welby, wyd. Perspektywa, 2005
Ustawa federalna „O organizacji działalności ubezpieczeniowej w Federacji Rosyjskiej” z dnia 27 listopada 1992 r. Nr 4015-1
Spletukhov Yu.A., Dyuzhikov E.F. "Ubezpieczenia" - M.: INFRA-M, 2006
Fedorova T.A. "Ubezpieczenie". Podręcznik. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - M.: Ekonomista, 2004
Ryabikina V.I. "Ubezpieczenie". Proc. dodatek.- M.: Ekonomista, 2006
Skamai L.G., Mazurina T.Yu. "Biznes ubezpieczeniowy" - M.: INFRA-M, 2004
Ermasov S.V., Ermasova N.B. Ubezpieczenie: Proc. dodatek dla uniwersytetów. — M.: UNITI-DANA, 2004.
Grave K.L., Lunts L.A. Insurance. - M.: Gosjurizdat, 2007
Żuk I.N. Ubezpieczenie samochodu. — M.: Ankil. 2001
Eriashvili N.D. . Pod. wyd. V.V. Shakhova, Yu.T. Achwlediani. Ubezpieczenie: Podręcznik dla studentów - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - M: Wyd. JEDNOŚĆ-DANA, 2005
Savitskaya G.V. „Analiza działalności gospodarczej przedsiębiorstwa”. - wyd. - Mińsk: Nowa edycja LLC, 2001 r.
Prykina L.V. „Analiza ekonomiczna przedsiębiorstwa”. Podręcznik dla szkół średnich. - M.: UNITY-DANA, 2001
Nikołajewa I.P. Teoria ekonomii - M.: Prospekt, 2001
Raport roczny CJSC "Max" za rok 2004
Raport roczny CJSC "Max" za 2005 rok
Prawo federalne „On obowiązkowe ubezpieczenie Odpowiedzialność Cywilna Właścicieli Pojazdów” z dnia 25 kwietnia 2002 r. Nr 40-FZ
NA. Safronow. Ekonomia organizacji. - M.: Ekonomia, 2007.
Slepneva T.A., Yarkin E.V. Ekonomika Przedsiębiorstwa - M.: Infra-M, 2008
Grishin VN, E.E. Panfiłow. Technologia informacyjna w działalność zawodowa. - M.: Infra-M, 2005
Titorenko G.A. Zautomatyzowane technologie informacyjne w gospodarce. Moskwa: Komputer, Unity, 2002
Golenishchev E.N., Klimenko I.V. Wsparcie informacyjne systemów sterowania. Rostów n/d: Phoenix, 2003
Czysty AV Procesy biznesowe. Podstawowe koncepcje. Teoria. Metody. 2. wyd. OAO "Kamizelka", 2001.
O'Hara Shelley. 2003. - M.: Wyd. Triumf, 2005
McFedrisa. Formularze, raporty i prośby w A. - M .: Williams Publishing House, 2005
Bakarevich Yu.B., Pushkina N.V. Samouczek 2003. - Petersburg: BHV-Petersburg, 2004
Lewczuk E.A. Technologie organizowania, przechowywania i przetwarzania danych. Wydanie II. - Mińsk: Wyższa Szkoła, 2005
Zmitrovich A.I. Baza danych. - Mińsk: Universitetskoe, 2002
Hansen G. Bazy danych: rozwój i użytkowanie. - M.: Binom, 2006
Komlichenko V.N. Projektowanie relacyjnych baz danych. - MN.: Kiwt ANB, 2000.
Morozevich A.N. Podstawy informatyki. - Mińsk: Nowa wiedza, 2001
Gospodarka. Podręcznik. Wyd. JAK. Bułatow. M., BEK, 2006
Yakubaitis E.A. Sieci i systemy informacyjne. M., Finanse i statystyka, 2006.
Bereżnoj S.A. Ochrona pracy w centrach komputerowych: Instruktaż. - Kalinin: KPI, 2000.
Dolin PA „Podręcznik bezpieczeństwa”, M.: „Energoizdat”, 2000.
Yudin E.Ya „Ochrona pracy w centrach komputerowych”, M .: 2001.
SanPiN 2.2.2.542-96. Wymagania higieniczne dla terminali wideo, komputerów osobistych (PC) i organizacji pracy. M.: Centrum informacyjno-wydawnicze Państwowego Komitetu Nadzoru Epidemiologicznego Rosji, 2000 r.

Towarzystwo Ubezpieczeniowe ZAO MAKS-M zostało założone 8 października 2006 roku. Główną działalnością firmy jest zawieranie umów przymusowych ubezpieczenie zdrowotne pracownicy obywateli z ubezpieczycielami, zawarcie umowy z placówkami medycznymi o świadczenie obywatelom bezpłatnych usług medycznych w ramach programu gwarancje państwowe. Firma zapewnia również ubezpieczenia różnych usługi medyczne. Przez osiem miesięcy po utworzeniu zawarto 3815 umów na wszystkie rodzaje ubezpieczeń. Nie tak dawno został uznany za bardziej przygotowany i zdolny do pracy w systemie obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego na całym terytorium Terytorium Perm. Centrala permskiego oddziału CJSC MAKS-M znajduje się pod adresem Perm, ul. Puszkina, 78/A.

Badanie czynników stresowych w organizacji

Pracownicy towarzystwa ubezpieczeniowego często mają do czynienia z trudnymi sytuacjami związanymi nie tylko z sytuacją osobistą, ale także z wymuszającą na co dzień koniecznością znoszenia ciężaru informacji i problemów swoich klientów, co często prowadzi w końcu do sytuacji stresowych. Na tej podstawie rozważymy stres zawodowy, problemy, które pojawiły się na początkowym etapie rozwoju tego towarzystwa ubezpieczeniowego MAKS-M oraz jego praktyczne porady przezwyciężyć.

Aby wytrzymać stres psychiczny i nie stać się ofiarą stresu zawodowego (czyli tak eksperci nazywają stan związany z sytuacjami, które pojawiają się w pracy), konieczne jest przede wszystkim „poznanie wroga wzrokiem” . W końcu konsekwencje stresu mogą być bardzo poważne. Powstające napięcie psuje życie i szkodzi zdrowiu, wpływa na sukces zawodowy i relacje międzyludzkie. Oczywiście jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie całkowicie uniknąć stresujących wpływów, ale możesz je zminimalizować, nauczyć się prawidłowo na nie reagować i nie pozwolić, aby znacząco wpłynęły na twoje życie.

W zawodzie Agent ubezpieczeniowy, należy pogodzić się z tym, że zderzenie ze stresującymi sytuacjami w pracy jest nieuniknione. Rozważmy kilka możliwych przyczyn, które mogą powodować stresujące sytuacje w życiu zawodowym agenta ubezpieczeniowego.

Przyczyny stresu można podzielić na kilka grup. Pierwsza z nich obejmuje przeżycia wewnętrzne: lęk przed porażką, zwątpienie w siebie i inne. Oczywiście początkujący agenci ubezpieczeniowi najczęściej borykają się z takimi problemami, ale asy nie tracą na znaczeniu. O czym myśli osoba, która rozpoczyna pracę jako agent ubezpieczeniowy? Najczęściej nie chodzi o to, jak skuteczniej zawrzeć transakcję. I to bynajmniej nie dlatego, że nie jest zainteresowany efektem końcowym. Tyle, że to pytanie schodzi na dalszy plan przed innymi problemami: „Czy uda się znaleźć klientów?”, „Czy uda się z nim spotkać?”, „A jeśli transakcja się nie uda?”. W rezultacie koncentracja siły psychicznej następuje wokół rozwiązania dalekich od najważniejszych zadań. Psychologowie uważają, że prawidłowe sformułowanie pytania pomaga już radzić sobie z niepewnością, ale dla siebie. Wystarczy wprowadzić drobny niuans w treści pytań – a nabiorą one zupełnie innego znaczenia: „Jak znaleźć klientów?”, „Jak zdobyć spotkanie?”, „Jak się zachować, aby transakcja była zakończony powodzeniem?". Zadając sobie te pytania, skoncentrujesz się nie na swoich niepewnościach, ale na celach i zadaniach niezbędnych do udanej pracy.

Druga grupa przyczyn, które powodują sytuacje stresowe, wiąże się z faktem, że praca agenta wiąże się z ciągłą interakcją z różnymi osobami. Główny aktor, a zatem głównym źródłem stresu dla agenta jest klient. Sytuacji, które mogą powodować stres, jest wiele. Po pierwsze, praca agenta często wiąże się z indywidualnym spotkaniem z klientem. W takiej sytuacji agent nie ma z kim dzielić odpowiedzialności i nie można uzyskać wsparcia od kolegów. Po drugie, agent musi przestrzegać standardów zachowania, bez względu na to, jak uprzejmy i taktowny jest klient. Oczywiście nie każdy klient to standard grzeczności. Liczne badania socjopsychologiczne pokazują, że bezpodstawne i niesprawiedliwe oskarżenia klientów są jednym z najsilniejszych czynników stresowych. Spotkanie z trudnym klientem może stać się szczególnie bolesne, jeśli agent ma osobiste doświadczenia, z których próbuje „wyjść do pracy”. Ucieczka do pracy powoduje, że trudności zawodowe są postrzegane jako osobiste.

Pojawiają się inne problemy, a jednym z najczęstszych jest pojawienie się emocjonalnego przywiązania do klienta. Na przykład możesz się przyzwyczaić stali klienci i denerwować się i „nudzić”, jeśli taki klient długo nie pojawia się w firmie lub nie zgadza się na spotkanie. Oczywiście dzieje się to nieświadomie, ale badania psychologiczne pokazują, że takie emocje mogą być wystarczająco silne, aby zakłócać komunikację z innymi klientami.

Czynnikiem stresu jest włączenie agenta w stan emocjonalny klienta. Klient może martwić się wieloma poważnymi i niezbyt poważnymi problemami, począwszy od złamanej pięty, a skończywszy na ślubie syna czy chorobie osoby bliskiej. I bardzo często w ogóle nie ukrywa powodów swojego niepokoju. Wręcz przeciwnie, większość klientów chętnie dzieli się swoimi problemami i doświadczeniami z agentami. Ale musisz umieć bronić się przed problemami innych ludzi. Oczywiście należy okazywać klientowi swoją empatię, ale poważne angażowanie się w jego stan emocjonalny jest nie tylko nieprofesjonalne, ale także niebezpieczne. W takim przypadku najprawdopodobniej nie uda Ci się pomyślnie zakończyć transakcji, w żaden sposób nie pomożesz klientowi, a sam znajdziesz się w stresującej sytuacji.

Jeszcze bardziej stresujące, ale też nieuniknione w pracy agenta, są sytuacje, które mogą prowadzić do frustracji. Na przykład włożyłeś dużo wysiłku, zapoznałeś klienta ze swoimi propozycjami, a on wyraził chęć sfinalizowania transakcji. Dzwonisz o wyznaczonej godzinie i dowiadujesz się, że transakcja została już zamknięta z Twoim konkurentem. Nieprzyjemne, ale rozczarowanie będzie znacznie mniejsze, jeśli spróbujesz wykorzystać tę sytuację do pracy. Twój nieudany klient z pewnością nie odmówi Ci polecenia kilku swoim znajomym. Możesz zwrócić się do niego z taką prośbą. Zwłaszcza, że były klient prawdopodobnie czuje się winny. Dlatego jeśli pomoże ci, na przykład, oddając wizytówki swoim znajomym, najprawdopodobniej przyda się to wam obojgu. Możesz pozyskać nowych klientów i tym samym rekompensatę za nieudaną transakcję, a on pozbędzie się nieprzyjemnego poczucia winy.

I kolejny ważny czynnik stresu. Często agent musi doświadczyć frustracji i zostać odrzucony. Spokojne reagowanie na wiele niepowodzeń to także element profesjonalizmu. Musisz mieć świadomość, że nie rezygnują z ciebie. Odrzucają twoją ofertę w tym konkretnym momencie, a to nic osobistego.