Banken, die einen Premium-Service bieten. Premium Banking-Dienstleistungen in der Promsvyazbank. Konzentrieren Sie sich auf Investitionen

Bei den Bedingungen des harten Wettbewerbs erzielen Banken alle neuen Chips, um die Kundenbindung an ihre Produkte zu erhöhen: entwickeln sich mobile Anwendungen, Fördern Sie das Internet-Banking, erstellen Sie bonusprogramme. Heute konzentrieren wir uns auf den letzten Absatz: Wir werden einige Bonusangebote umgeben, um die größten russischen Banken umzusetzen.

Boni, Cachek und Miles

Im Allgemeinen gibt es 3 Arten von Bonusprogrammen:

1. Im ersten Fall erhält der Kunde boni Für den aktiven Einsatz einer Bankkarte, zahlen Sie sie in Supermärkten, Apotheken usw. Boni werden dem Konto gutgeschrieben, in Rubel umgewandelt, und in der Zukunft können sie für Einkäufe in Partnerläden bezahlen (oder einen Rabatt erhalten).
2. Das CacheBack-Programm geht davon aus, dass prozent Aus dem ausgebrachten Geld kehrt Ihnen auf der Karte zurück.
3. Die Villa ist die Co-Branded-Treueprogramme: Sie kombinieren zwei Marken, beispielsweise Aeroflot und Sberbank. Kauf einer Co-Branding-Karte, für jeden verbrauchten N-Rubel, den Sie bekommen meile Welche anschließend für echte Reisetickets ausgetauscht werden kann.

Überblick über Bonusprogramme

Top 10 Kreditinstitute für auf dem Portal Banken veröffentlichte Vermögenswerte.ru. Schauen wir uns ihre Bonusangebote an.

"Danke" von Sberbank

• in einem Geldautomaten;
• in der Sberbank Internet Bank online;

Zahlung für eine Karte in Partnerläden, erhalten Sie von 0,5% der Kaufkosten auf Ihrem Bonuskonto, mit einem Bonus ist 1 Bonus 1 Rubel. Die Liste der Partner wird auf der offiziellen Website des Programms veröffentlicht, in einigen Fällen kann der Betrag der Einkaufsboni bis zu 30% erreichen.

Kumulierte Boni können bis zu 99% der Warenkosten in Unternehmen und Online-Geschäften, die an dem Programm beteiligt sind, bis zu 99% zahlen.

"Danke" gilt für alle Arten von Karten, aber es gibt auch Sonderangebote, zum Beispiel ein erhöhter Prozentsatz der Jugendkarte.

"Mein Bonus" von der VTB-Bank von Moskau

Das Programm "Mein Bonus" von VTB Bank of Moskau wird nur an berechnet kreditkarten und arbeitet nach Typ Kennzeichnen: Monatlich ist auf Ihrem Konto ein Teil des Kaufpreises.

Sie können mit dem Programm in der Banktrennung herstellen oder das Telefon in den 24-Stunden-Kundendienst an das Telefon wenden. Alle drei Monate sind Bonus-Kategorien ausgewählt:

• luft- und Eisenbahntickets;
• reparatur / Autowäsche und andere

für Einkäufe, in denen Sie 3 bis 10% ihrer Kosten erhalten.

"Sammlung" VTB24

Die Anzahl der Boni, die von der VTB24-Bank im Kollektionsprogramm aufgenommen wurden, variiert je nach Kartenpaket (Klassiker, Gold) und seiner Art (Lastschrift oder Gutschrift). Um einen Bonus zu erhalten, müssen Sie 23 bis 50 Rubel ausgeben.

Um Mitglied des Bonusprogramms zu werden:

• der Karteninhaber muss auf der Website registriert sein.
• zugang zum persönlichen Konto erhalten;
• aktivieren Sie ein Programm über einen Geldautomaten.

Akkumulierte Boni können zur Vergütung ausgetauscht werden: Der für die Bestellung verfügbare Warenkatalog wird auf der Programmwebsite veröffentlicht.

Mit Hilfe von Boni können Sie finanziell kaufen und versicherungsprodukte Bank, Zertifikate, Haushaltswaren und sogar liefert.

"Wir sind unterwegs" mit Gazprombank

Gazprombank implementiert das Treueprogramm "Auf dem Weg" - von und groß, ist dies ein Co-Branding in Zusammenarbeit mit Gazpromneeft LLC.

Wenn Sie für Benzin oder Kauf von Gütern an einer Tankstelle mit einer Gazprombank-Gazpromneft-Karte bezahlen, tun Sie Boni mit Ihnen auf dem Konto, abhängig vom Status Ihrer Karte: von 3 bis 5 Boni für alle 100 Rubel.

Anschließend können angesammelte Boni für einen Rabatt beim Kauf von Kraftstoff oder Gütern ausgetauscht werden tankstelle Gazpromneft (1 Bonus \u003d 1 Rubel).

"Vintage" in Rosselkhozbank

Das Bonusprogramm der Rosselkhozbank ist recht jung (im September 2016 erschienen) und trägt den atmosphärischen Namen "Vintage".

Bei der Zahlung von Einkäufen einer Bankkarte 1,5% der Kosten Kehren Sie auf Kosten der Punkte zurück.

Um eine Verbindung zum Treueprogramm herzustellen, müssen Sie das Contact Center oder das nächste Büro mit einem Geldautomaten wenden. Bei der Herstellung einer Travel-Karte wird eine erhöhte Rückkürzung von Boni angeboten.

Was ist in FC Discovery?

So wie bonusprogramm von der Bank "FC Discovery" Nein - Sie arbeiten an visa-Systeme. Bonus und Welt. privilegien-Visum.. Wenn Sie auf diese Karten bezahlen, erhalten Sie Rabatte in Partnerläden. Lesen Sie mehr - auf der Website der Bank.

Bargeld zurück in der Alpha Bank

In der Linie von Alpha-Bank-Produkten erschien - die Bank kehrt zurück 10% der Tankstellen für Gasstationen und 5% der Konten in Restaurants und Cafés.

Je nach Dienstleistungspaket erhalten Sie von 2000 auf 5.000 Rubel pro Monat, während der ausgegebene Betrag mindestens 20.000 - 30000 Rubel betragen sollte. Auch auf der Website werden Sonderangebote und Aktionen für Karteninhaber regelmäßig veröffentlicht.

"MKB-Bonus"

Das Programm "MKB Bonus" aus Moskau Kreditbank Verfügbar beim Anschließen eines jährlichen Servicepakets (Sie können es online oder im Büro der Bank tun). Das Schema ist dasselbe: Wir zahlen den Kauf der Karte - wir erhalten einige der Kosten zurück zum Konto.

Die erhaltenen Ergebnisse werden in Rubel übersetzt, sie können bis zu 100% der Einkäufe in Partnerläden und Fluggesellschaften zahlen.

Psbonus von der Promsvyazbank.

Die letzte Bank unserer Bewertung ist die Promsvyazbank und das PSBonus-Programm. Sie können Teil davon in der Internetbank, im Büro oder in Telefon werden.

Zahlung für Einkäufe von der Karte, Sie werden der Besitzer bonuspunkte Zum Kurs 15 Rubel \u003d 1 Punkt.

Sie können Punkte für folgende Ziele verwenden:

• rabatte bei der Online-Zahlung von Zahlungen;
• zahlung von Dienstleistungen und Provisionen der Bank;
• Übertragung an eine andere Person;
• spende und Übersetzung zum Rubel.

Zusammenfassen

So sehen wir, dass Bonusprogramme von Banken an Popularität gewinnen und für Kunden zunehmend rentabel sind. So wird es ermutigt bargeldlose Zahlung, das ehrlich sein wird, und ohne es ist einfach zu sein - es ist günstig, einfach und sicher. Und mit den Programmen von Boni und Kesh-Wetten - auch gewinnbringend.

Promsvyazbank, der Ende 2017 Ende 2017 fiel, einem Ressentiment an dem Konsolidierungsfonds bankensektor, flog von den ersten drei in der neuen Frank-RG-Bewertung in der Qualitätsqualität im Premium-Bankensegment aus der jährlichen Überprüfung des Unternehmens (es gibt Forbes). Im vergangenen Jahr nahm die Bank den dritten Platz ein, und in der aktuellen Version der Bewertung wurde auf den fünften Platz verschoben. Der erste Ort wurde Alpha-Bank, der den führenden Vorjahresleiter - Raiffeisenbank (zweiter Platz in diesem Jahr) drückte. In der dritten und vierten Position waren bzw. Citibank und Sberbank.

Die Reduzierung der Position der Raiffeisenbank wird durch Ändern der Rating-Technik verursacht, erklärt der Projektdirektor von Frank RG Lyubov Prokopova. "In diesem Jahr haben wir bei der Bewertung des Services nicht nur die Ergebnisse der" geheimen Einkäufe "berücksichtigt, die wir engagieren, sondern auch die Ergebnisse der Umfrage von Premium-Kunden. Die Alpha Bank zeigte sich im Vergleich zum letzten Jahr auf der "geheimen Einkaufsstufe" und erhielt eine hohe Bewertung der Zufriedenheit mit dem Service von seinen Kunden, was es ermöglichte, die erste Position in der Rangliste zu nehmen ", erklärt Prokopov.

Experten Frank RG Set Promsvyazbank Assessment "C" (auf einer Skala von "A" bis "D") in Bezug auf Zuverlässigkeit, Service, Nicht-Bank-Privilegien, Vorschläge für debitkarten und Bedingungen für Darlehen. Die höchste Kategorie "A" erhielt die Bank nur die Voraussetzungen für Einlagen und für Tarife für Produkte und Dienstleistungen von Nichtbanken.

Es ist bemerkenswert, dass dies der einzige ist kreditorganisation Von den Top 5, das die höchste Bewertung für die Einlagenbedingungen erhielt. Alpha Bank und Raiffeisenbank in dieser Dienstleistungskategorie werden geschätzt "C", Sberbank - "D".

Entwicklung des Entwicklungspunkts des West Retail Business Segment Alfa-Bank Alexei Ermakov stellt fest, dass die Bank ihren Kunden den Zunahme anbietet zinssatz Zum Öffnen eines Dienstleistungsverkaufs. Gleichzeitig erhalten Kunden nicht nur ein höheres Einkommen auf investierten Fonds, sondern auch viele andere Produkte und Dienstleistungen, die maximalen Vorteile der Bank ermöglichen.

Der Leiter des Premium-Kundenministeriums der Raiffeisenbank Cyril Matyvew stellt wiederum sicher, dass die Bank das Feedback ständig analysiert, das von Kunden erhält. "Wenn früher der Markt für Premium-Bankdienstleistungen in erster Linie für konservativere Kunden interessanter war, die ernsthafte Ansammlungen aufgehoben haben, die in Ablagerungen und Konten häufig ohne aktive Operationen aufbewahrt haben, hat sich das Bild jetzt ernsthaft geändert. Die Nachfrage nach Premium Banking verfügt über aktive Benutzer, die häufig Bankprodukte verwenden und ständig Operationen durchführen. Sie zahlen zum Beispiel die Hypothek, den Transfer an das Bankgehalt, verwenden häufig Karten. Darüber hinaus sind die Salden in ihren Konten möglicherweise nicht sehr hoch, aber es gibt einen großen Umsatz von Geldern ", sagt Matveyev.

Für eine Sanation schuld

Die Bewertung des Prämiendienstes wurde von Parametern in neun Kategorien durchgeführt. Zuverlässigkeit, Serviceebene, Fernbedienung bankdienstleistungen, Tarife für Bankprodukte und -dienste, Bedingungen für Einzahlungen und Konten, Investitionsvorschläge, Debitkartenvorschläge und Darlehen und Kreditkartenbedingungen.

Laut Lyubov Prokopova beeinflusste die Reservierung der wichtigsten Akteure 2017 insgesamt das Premium-Segment. Während des Zeitraums eines negativen Informationshintergrundes um große Banken, die schließlich unter der Erholung fiel, gab es Ausflüsse von Premium-Kunden, da die in den Konten gespeicherten Beträge die garantierten DCA 1,4 Millionen Rubel übertroffen haben. Nachdem die Situation gelöst ist, begannen einige Kunden zurückzukehren, Notizen von Prokopova. Aufgrund der Verringerung der Zuverlässigkeit fiel die Promsvyazbank jedoch gegenüber dem dritten Platz im Vergleich zum letzten Jahr, erklärt sie.

Als Leiter der Abteilung für den Entwicklungssegment der wohlhabenden Kunden Promsvyazbank Vitaly Rogova gibt die Premiumkunden seiner Bank drei Schlüsselfaktor als Serviceauswahlkriterien: Stabilität und Zuverlässigkeit finanzorganisation, Bedingungen für das Programm- und Produktzeilen, die Servicequalität und den persönlichen Service.

Jetzt vor den Banken im Jahr 2017 (FC Eröffnung, Promsvyazbank, Binbank) ist eine Herausforderung, Einlagen aus der Bevölkerung zu gewinnen, sodass diese Banken einen Wetteinsatz direkt über den Markt haben, sagt der Geschäftsführer von Nra Pavle Samiev. Diese Situation wird seiner Meinung nach noch etwa sechs Monate erhalten.

Nur die Wetten allein, um im Premium-Bankensegment zu konkurrieren, benötigen Sie jedoch auch einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, gute Remote-Dienste und Investitionsprogramme, listet Samiev auf. Trotzdem ist es unmöglich, dass Banken, die zu einer Ablehnung kommen, in diesem Segment nicht wettbewerbsfähig sind, er fügt hinzu.

Konzentrieren Sie sich auf Investitionen

Premium Banking konzentriert sich auf Kunden mit monatliches Einkommen von 250.000 Rubel mit kostenlos kasse von 2,5-3 Millionen Rubel. In den vorgeschlagenen Produkten bedeutet es keinen individuellen Ansatz, sondern bietet Kunden zusätzliche Optionen, die einem Massenkunden nicht zur Verfügung stehen: Service ohne Warteschlangen aus einem persönlichen Manager, einer erhöhten Einzahlungsrate und kumulativen Konten, einer Platin- oder Black-Karte, Erweiterte Kartenrechte - Boni, Meilen, Cashback. prioritätspass, Versicherung, die im Ausland verlassen usw.

Ein kompetenter Premium-Manager kann auch den Kunden über die Platzierung von Mitteln beraten anlagevermögen: PYP, Strukturprodukte, Bestände und Anleihen.

Einer der Trends des Premium-Bankenmarktes ist nur ein Anstieg der Umsatzintensität von Investitionsprodukten, kommentiert die Ergebnisse der Studie der Liebe Prokopov. "Im Rahmen unserer Forschung haben wir herausgefunden, dass der durchschnittliche Anteil an Investitionen im Premium-Kundenportfolio 2016 von 3-5% auf 7-10% im Jahr 2017 stieg", sagt sie. Einige Banken übertreffen jedoch diese Indikatoren. In Sitibank, das die dritte Position in der Rangliste nahm, aber erhielt, erhielt er Schätzungen d in den Kategorien von Remote-Kundendienst und Angeboten für Debitkarten, ist der Anteil an Anlageprodukten im Premium-Kundenportfolio deutlich höher - 38% auf der russischen Plattform , sagt der Leiter des Citigold- und Citigold-Privatkunden Olga Vaksina. Sie stellte fest, dass alle Premium-Persönlichkeitsmanager, bevor sie mit dem Kundenservice fortfahren, für den Verkauf von Anlageprodukten auf den globalen Citigroup-Anforderungen zertifiziert sind.

Zur gleichen Zeit verkauft investitionsversicherung Das Leben (Saint) dominiert weiterhin, dass ein ziemlich störendes Zeichen, da viele Kunden Ende 2017 nicht die Rendite erhalten haben, auf der Prokopova notiert. Nach ihr kann es zum Abfluss von unzufriedenen Kunden führen.

In einem ruhigen Pool

Im vergangenen Jahr gab es im letzten Jahr keine hellen Veränderungen des Premium-Banking-Marktes - große Spieler starteten ihre Programme lange Zeit und entwickelten sie weiter, sagt Prokopov. "Auch die Orte der Banken in der Rangliste waren verschanzt und ab Jahr zu Jahr werden an den gleichen Positionen gehalten. Banken sind schwer, einen hochwertigen Sprung zu erstellen. Nach den Ergebnissen der Umfrage dieses und des letzten Jahres ist die höchste Bedeutung für einen Premium-Client die Zuverlässigkeit und Nutzungsniveau - die Indikatoren, die am kurzfristigsten schwierig sein, ", sagt Prokopova.

Auch in diesem Segment erscheinen keine neuen Spieler. Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass die Einführung eines Premium-Programms von "Null" für die Bank zu teuer ist, sagt Prokopova. "Eine noch schwierigere Aufgabe für neue Spieler ist es, das Team von qualifizierten Managern im erforderlichen Band zu finden und zu halten", schließt sie.

Der Sachverständiger der Bankenbewertungen von Accra Mikhail Doronkin erklärt sich damit einverstanden, dass die Positionen der Banken im Premium-Service-Segment traditionell nicht praktisch nicht geändert werden, da Premium-Kunden ziemlich konservativ sind - Neben Zuverlässigkeit und Marke konzentrieren sie sich auf die Servicequalität in Büros und remote. Wichtig ist auch das Interaktionsgrad mit einem persönlichen Manager, der normalerweise nicht ein Jahr aufgereiht ist, ebenfalls wichtig. Für solche Kunden, aufmerksame Haltung und ein klares Verständnis von finanziellen Bedürfnissen und Aufgaben, anstatt der Servicekosten oder mehr hohe Raten Nach Ablagerungen erklärt Doronkin.

Dies erläutert weitgehend, warum Banken, die in eine Reservierung eingegangen sind, einem Rückgang der Nachfrage von Premium-Kunden gegenüberstehen könnten, fügt er hinzu. "Oft wird ein Ersatz von einer Änderung von nicht nur wichtigen Personal, sondern auch Leitungsmanager begleitet, sondern auch Unsicherheit in der Entwicklungsstrategie, die die Qualität des Kundenservice negativ beeinträchtigen kann. Für ein Premium-Segment kann auch ein kleiner "Versagen" im Dienst kritisch sein, "die fachkundigen Noten.

Leiter der Praxis für Privatkunden EY Anton-Ionen fügt hinzu, dass die Dienste, dass die russischen Banken den Kunden nicht ganz voneinander verschieden sind, daher nichts zu konkurrieren. "Eine solche Sorte, die eine Privatperson in einer ausländischen Bank auf Anlageprodukte erhalten kann, wird in Russland nicht beobachtet. Vielleicht ist dies auf eine harte Regelung und vielleicht zurückzuführen, und damit wir nicht viel Zeit mit dem Erscheinungsbild hatten marktwirtschaftund weder Banken noch Kunden sind bereit für eine Reihe solcher Werkzeuge ", fasste die Ionen zusammen.

Premium Banking Services oder Premium Banking ist ein relativ neues Konzept für den russischen Bankendienstleistungsmarkt. Der Pionier des russischen Premium-Service-Marktes ist Citibank, der den russischen Kunden im Jahr 2002 ein Premium-Citigold-Programm präsentierte. Im Jahr 2009-2011 sind auf dem Markt spezielle Premium-Programme in Banken aufgetaucht ausländische Teilnahme - Raiffeisenbank und UniCredit Bank, dann in dem größten und fortschrittlichsten privaten Privat russische Bank - Alpha Bank. Später präsentierte ihre Premium-Programme die größten Banken Mit staatlicher Teilnahme - Sberbank und VTB24. Ab 2014 ist der Wettbewerb auf dem Premium-Service-Markt härter: Im Rahmen der strategischen Planung wird die Entwicklung des Premium-Segments in einer größeren Anzahl von Banken eine Priorität von allem. Im Jahr 2014-2015 wurde eine Rekordnummer von Premium-Programmen auf dem Markt veröffentlicht: Sie wurden in den "FC-Eröffnungsbanken, Promsvyazbank, Rosbank, Rosselkhozbank, St. Petersburger Bank usw. in den Kontext des wachsenden Wettbewerbs eingeleitet, der zuvor gestartet wurde Premium-Programme erleiden auch erhebliche Änderungen.. Aufgrund der Tatsache, dass Premium-Service für die größten Spieler bankmarkt Es wurde bereits gebildet, der Markt lässt sich allmählich in die Bühne der progressiven Stabilisierung eindringen, und immer mehr Banken erklären, dass sie sich nicht die Aufgabe, den Kundenbasis zu erhöhen. Die Hauptpriorität besteht darin, die Qualität der Wartung der aktuellen Kunden zu verbessern. Der Marktanteil der Teilnehmer auf dem Premium-Service-Markt ist bestimmten Spielern zugewiesen, und für weniger große Banken wird der erfolgreiche Start eines Premium-Service-Programms immer schwieriger.

Quelle: Frank Reserch Group

Definition des wohlhabenden Segments

Unter dem wohlhabenden Segment an russischer Markt Die Banken implizieren Kunden mit Gesamtbilanzen von 1-4 Millionen Rubel sowie Kunden mit einem monatlichen Einkommen von 250 Tausend Rubel in Moskau und von 150 Tausend Rubel in den Regionen. Gleichzeitig wird die Analyse der Kunden für Erträge und Rückstände parallel durchgeführt, dh auch wenn der Kunde keine Mittel auf den Bankkonten hat, kann er dem Wohlstandssegment nur in Bezug auf das Einkommen zurückzuführen sein. "Wenn wir sehen, dass der Kunde monatliche Quittungen auf einer Karte von mehr als 250 Tausend Rubel hat, ist es für uns interessant, da er in einer anderen Bankansammlungen auftreten kann, und wir möchten, dass seine Anhäufung bei uns ist" - eins Von den Vertretern von Banken wurde mit uns mit uns geteilt. Vielleicht ist die Ansammlung wirklich da, und möglicherweise sind sie nicht, aber die Bank ist bereits bereit, den Kundenpreis in Betrieb zu bieten und zusätzliche Kosten zu übernehmen. Im russischen Markt erhält Premium Banking Services nicht nur Kunden, die bereit sind Platz 2-3 Millionen Rubel, aber auch diese Kunden, die wesentlich geringere Mengen an Strom und kartenkonten (300 Tausend - 750 Tausend Rubel), durchführen bestimmte Kreislauf auf dem Straßenumsatz (von 20 Tausend Rubel pro Monat, kombiniert mit kleinen Waagen auf Konten - bis zu 100 Tausend Rubel pro Monat), werden Darlehen für den Betrag von 2-3 erhalten Millionen Rubel oder öffnen einfach eine Premium-Karte.

Aufgrund der Tatsache, dass der Premium-Service-Markt in Russland ziemlich jung ist, befinden sich viele Banken nur auf der Bühne, um ihr eigenes Verständnis des Wohlstandssegments zu bilden, und wie er Premium Banking-Services aufbauen kann. Die Hauptzieleinstellung ist häufig die Entwicklung von Premium-Bankdienstleistungen im Sinne des zunehmenden Marktanteils, während eine tiefe Analyse der Umsatz- und Ausgabenkomponenten des Segmentgeschäfts nicht durchgeführt wird. Gleichzeitig ändert sich die Situation dramatisch: Da der Schlüsselsatz der Zentralbank verringert hat, sollte das Ergebnis der Bankensebene auf den Salden reduziert werden, was die Möglichkeit der Bereitstellung von Banken einschränken wird zusätzliche Vorteile Erhebliche Anzahl von Kunden.

Wohlhabender vs aufkommender Wohlhabender

Da der Premium-Service-Markt angebaut, werden immer mehr Banken den Weg, um die Grundsätze der Kundensegmentierung festzuziehen. Banken werden in bestimmten Kategorien dieser Kunden zuordnen, die sich tatsächlich für Premium-Banking-Services qualifizieren können, und diejenigen, die nur ein Premium-Client in der Perspektive sein können.

Zum Beispiel in einem bestimmten Zeitraum von ihm arbeitstätigkeit. Der Kunde beginnt, ein ziemlich hohes Einkommen zu erhalten, zeigt eine gute Geschwindigkeit auf der Karte, zieht eine Hypothek an. Heute betritt ein solcher Kunde für viele Banken in den Premium-Service-Kanal. Aus Sicht des Lebenszyklus hat es jedoch keine Akkumulationen, und mit einer schönen Überprüfung sollte in das aufstrebende Wohlstandssegment fallen, das dem wohlhabenden Segment vorausgeht, der in erster Linie die Verfügbarkeit freier Fonds annimmt, dass die Bank die Bank erwerben kann Im Rahmen von Premium Banking Services. In diesem Fall bilanziert den Umsatz auf der Karte, die Aufrechterhaltung der Kartenwaagen, das Vorhandensein einer Hypothek aus einem bestimmten Betrag ist nur Indikatoren, die in der Zukunft, da die Akkumulation zunimmt, dass der Kunde in Zukunft zunimmt, der Kunde vollständig in das Affluent-Zielsegment gehen kann. Und da laut Statistiken das Jahreseinkommen des aufstrebenden Affluent-Segments des Segments in der Regel ständig steigt und an einem bestimmten Punkt der Kunde naturgemäß "wächst" zum Premium-Service, es ist wichtig für die Bank, einfach nicht verlieren dieser Kunde. Oft ist es die Angst, einen vielversprechenden Kunden zu verlieren, der Banken zwingt, jetzt einen Premium-Service anbieten zu können, aber nur das Niveau der Zielrendite kann den Banken helfen, zu bestimmen, wohin es ist, den aufstrebenden eigentlichen Kunden zu wachsen, den auf dem Rahmen des Premium-Dienstes wachsen " oder darüber hinaus.

Premium Banking-Dienstleistungen in der Promsvyazbank

IM letzten Jahren Banken entwickelten sich aktiv die Richtung des Premium-Dienstes. Es ist ein relativ neues Segment im Bankensektor und begann sich 2010 zu bilden. Bis zu diesem Jahr war nur die Stadtbank Premium-Service, anbietet premium-Karten. Die verbleibenden Banken wurden nur Massen- und VIP-Segment zugewiesen.

Der Anteil wurde in einen Anteil von etwa 95% und 5% aufgeteilt, während die Kunden in den Massen erfüllt waren, leicht nicht wechselnd auf der WP-Ebene, und die Kunden erschienen in der WP, nicht bereit, für den individuellen Service zu zahlen. Daher ergab sich die Idee, zuzuweisen durchschnittsniveau Zwischen Massen- und VIP-Dienst. Sie wurden zu einem erstklassigen Niveau. Berücksichtigen Sie detaillierter, welchen Premium-Service ist, dass seine Vorteile, die Privilegien einen Kunden erhalten können, die Servicebedingungen in VTB 24 und PSB vergleichen

Was ist Premium-Service?

Diese Art von Bankenservice, wenn der Kunde die Zusammenarbeit an günstigeren und angenehmeren Bedingungen mit zusätzlichen Berechtigungen bietet. Seine Formation begann seit 2010. Dann kam Alpha Bank, VTB 24 und Sberbank, mit ihren Produkten auf den Markt. Der Rest der Banken begann allmählich zu ziehen.

Der Wunsch der Bank, Kunden aus einem Massensegment in einer Prämie auf der Basis einer einfachen Logik zu übersetzen: Viele Kunden haben gutes Einkommen Und sie können es sich leisten, mehr für angenehmere Bedingungen für den Service zu zahlen. Sie verwenden aktiv Bankerzeugnisse, die ein gutes Einkommen von Provisionen an die Bank mitbringen (Karten mit hoher Kategorien, anlageprodukte, Versicherung usw.) und möchte mehr Privilegien davon erhalten. Das Wichtigste ist, dass solche Kunden mehr als VIPs sind, und sie müssen nicht separat gesucht werden - es reicht aus, um den Massenstrom zu analysieren und die notwendigen Personen zuzuteilen.

Derzeit ist der Hauptumsatz von Premium-Produkten nur eine bereits gebildete Kundenbasis (bis zu 80%). Die restlichen 10-20% werden auf Kosten von "Rekruten" gebildet. Bestehende Kunden bieten günstigere Bedingungen und zusätzliche Boni, Banken übersetzen Massenkunden für einen teureren Service. Dieses Modell der Bildung des Premium-Segments erfolgt dann, wenn der Kunde stimmt, mehr zu zahlen.

Die Grundlage der Task der Bank lohnt sich hier, den Qualitätsdienst bereitzustellen und den Kunden davon zu überzeugen, dafür zu bezahlen. Wenn Sie es schaffen, einen Saldo zwischen den Kosten und den Einkommen des Kunden zu finden, wird die Premium-Wartung in ein stabiles Geschäft. Durchschnittlich nettoergebnis Ein solcher Kunde erreicht durchschnittlich 50 tausend Rubel pro Jahr. Nun wächst die Erwartungen und Kundenanforderungen täglich. Wenn im Jahr 2014 laut Statistiken jede zweite Zufriedenheit mit dem Premium-Service, dann 2015 - nur alle vierten.

Premium-Service-Funktionen.

• Premium-Kunden bilden bis zu 60% der Gewinne aus dem Einzelhandel.
• Das Segment ist in der Formations- und Entwicklungsphase.
• Der Service erfolgt von einem persönlichen Manager.
• Engagierte Zone mit hohem Komfort für Kunden.
• Trennen telefonleitung Für eine schnellere Lösung für Probleme und Probleme.
• Persönliche Unterstützung bei der Finanzierung des Kunden.
• Beiträge und Darlehen für besondere Bedingungen.
• Verfügbarkeit von Finanzinstrumenten in Anbieter.
• Privileg-Programm, Rabatte.
• Nicht-Banking-Dienstleistungen (rechtliche Unterstützung, Programme für Reisende, hohe Boni für Einkäufe, Zugang zu WP-Hallen von Flughäfen usw.), Treueprogramme, Serviceberechtigungen.

Daher sind die attraktivsten Kriterien für den Kunden, die mit Premiumdiensten beitreten möchten, zusätzliche Optionen, die für das Massensegment unzugänglich sind, jedoch nicht so teuer wie im Privatdienst. Dies betrifft erhöhte Kautionraten, ein rücksichtsansichtliches Interesse an dem Gleichgewicht der Karten, die Möglichkeit, kostenlose Karten mit hoher Ebene (falls ein N-th-Rückstand) oder auf bezahlte Basis zu verwenden, die Fähigkeit, Fonds ohne Provision zu entfernen Bei anderen Geldautomaten oder Notfallentfernungen im Ausland, zum Beispiel im Falle eines Kartenverlusts, eine bevorzugte Umrechnungsrate für Währungsaustausch, erhöhte Rückzahlung, Versicherung für das Reisen im Ausland, geldüberweisungen. Bei Vorzugsbedingungen usw.

Premium-Service in der PSB.

Die Promsvyazbank stellte Ende 2014 sein orangefarbenes Premium-Club-Programm vor. Dank ihres, nach den Ergebnissen des Jahres 2015, gelang es ihm, die Top-Ten-Banken in das Premium-Segment einzugeben. Das Programm ist ein Satz von Vorschlägen für die Nutzung von wohlhabenden Kunden und ihrer Familienmitglieder. Feature-Service ist, dass es in speziell ausgestatteten Räumlichkeiten mit hohem Komfort stattfindet. Diese Verhandlungskunden können als Entscheidungen von Finanzfragen nutzen und persönliche Geschäftstreffen durchführen. Das Premium-PSB-Programm umfasst:

• Kartenpriorität: Erhöhte Grenze von bis zu 2 Millionen Rubel, zahlungsfrist Bis zu 55 Tage, zusätzlich 1 Platin- oder 2 Goldkarten auf das Hauptkonto für den Kunden oder der Familie, der Notfallveröffentlichung einer neuen Karte oder in 24 Stunden, die Bargeld weltweit erhalten, kostenlose Dienste Internet Bank und SMS.
• Neues Serviceformat in separaten Büros in einem persönlichen Manager.
• Das Vorhandensein von Rettungsdiensten, einschließlich Unterstützung bei Verlust- oder Schadenkarten im Ausland. Innerhalb von 24 Stunden wird ausgestellt neue map. oder Bargeld bis zu 5 Tausend Dollar.
• Das Programm zum Schutz von Reisenden und ihrer Familien (bis zu 4 Kindern) in Höhe von bis zu 100 Tausend Euro.
• Concierge: Sie können bekommen tatsächliche Information, Buchen Sie Tische in Restaurants, Tickets, Hotels in Hotels, organisieren Sie eine Reise, verwenden Sie Privilegien und Rabatte, erhalten Einladungen zu geschlossenen Ereignissen und so weiter.
• Zugang zu Investitionsprogrammen: PYP, Vertrauensmanagement.
• Spezielle Kreditbedingungen: Erhöhte Beträge, ohne Bürgeisen, eine verkürzte Berücksichtigung von Anwendungen, bevorzugten Bedingungen für die frühe Rückzahlung.
• Währungsaustausch bei. bevorzugte Umstände auf speziellen Kursen.
• Zugang zum Einzelnen. bankensafes.: Privatzimmer, die Fähigkeit, Zeitbesuche zu buchen, günstige Tarife und Rabatte, verschiedene Fristen und Größen.

Vergleich von Premium Service VTB und PSB.

Betrachten Sie die wichtigsten Punkte:

Bedingungen	VTB 24.	Psb
Verfügbarkeit des persönlichen Managers	Ja	ja
Servicekosten bei der Einhaltung besonderer Bedingungen Keine Einhaltung besonderer Bedingungen	Ist gratis 6000 p. im Quartal	Ist gratis 2800 p. Monat
Minimales Gleichgewicht	1,5 Millionen	2 Millionen Rubel
Mindestbetriebsabläufe pro Monat auf der Karte	75 Tausend Rubel	50 Tausend Rubel
Anwesenheit von zusätzlichen Dienstleistungen: Kartenschutz Reisende schützen Portier Investitionsdienste. Versicherungsprogramme Personalbedingungen Einlagen	Ja für alles	Ja für alles
Einen ausgewählten Servicebereich haben	Ja	Ja

Somit haben VTB- und PSB-Premium-Servicebedingungen Unterschiede und Ähnlichkeiten. Der Vorteil von VTB ist sein entwickeltes Netzwerk von Filialen als das PSB kann nicht rühmen. Wenn in den Kapitellen dieser Faktor nicht ganz ist wichtigIn den Regionen ist VTOGOngious der Anführer. Beide Banken setzen auf einen verbesserten Service, ein individuelles Service- und Privileg-Paket ein. Bei der Auswahl zwischen diesen beiden Organisationen lohnt es sich, sich auf das Einkommensgrad, den Komfort des Dienstes und ein Satz dieser Dienste zu konzentrieren, die beim Erstellen eines Premium-Pakets verwendet werden können.

Richtungen bankgeschäft.die anpassen, um Premium- und Private Banking in der Welt anzurufen finanzsystem Essen seit Jahrhunderten. Dies ist nicht notwendigerweise Kundendienst in einem separaten Raum mit teuren Möbeln. Dieser Aspekt ist nicht ausgeschlossen, aber es ist weit weg von der Hauptseite.

IM verschiedene Länder Diese Art von Service wurde unter dem Einfluss verschiedener wirtschaftlicher und historischer Faktoren erstellt. Kunden von Schweizer Banken, zum Beispiel, benötigten beispielsweise ein besonderes Maß an Vertraulichkeit, amerikanische Kunden - zunächst war es notwendig, die Aufgaben der Besteuerung zu lösen, die Briten hatten viele Merkmale im Zusammenhang mit dem Kapitalvererbung. In allen Fällen brauchten Clients jedoch besondere Unterstützung für Bankiers.

Banken, die auf dem russischen Markt tätig sind, verbunden mit dem Prozess der Entwicklung dieses Dienstes in Bezug auf die Weltgeschichte in letzter Zeit. Je interessanter ist, welche Transformationen dieses Segment jetzt erleben.

Unser Gesprächspartner - Leiter der Abteilung für Arbeit mit Premium Clients Raiffeisenbank Kirill Matveyev..

Unterschied in den Erwartungen.

- Cyril, lass uns zuerst über Konzepte, VIP-Service, Premium-Service, Private Banking entscheiden ... Welche Banken investieren in diese Konzepte und welche Unterschiede?

Weltweit ist die Idee des Premiumdienstes ein persönlicher Service für einen bedeutenden Kunden (Premium) sowie verbesserte Bedingungen für bankprodukte und Nicht-Bank-Privilegien. Private Bankgeschäfte - komplexe Arbeit. Mit dem Kunden selbst, seines Kapitals und des Unternehmens, das nicht nur Finanz- und Investitionen, sondern auch Versicherungs-, Rechts- und Steuerunterstützung umfasst.

Premium-Kunden erforschen regelmäßig Angebote, nicht nur die Hauptbank, sondern auch andere Banken, sie sind ziemlich mobil und versuchen, die Vorteile der Arbeit mit der Bank zu maximieren. Der Private Banking-Client bei der Auswahl von zählt eher so lange wie möglich Asset Management. Dieser Unterschied zeigt sich auch in den Kundenerwartungen in Bezug auf den Service: Private Banking-Kunden adressieren nicht nur Fragen zu Direct Banking-Produkten, sondern auch in Bezug auf ihr Geschäft, sondern auch in Bezug auf ihr Geschäft, sowie Familienmitglieder (z. B. Steuerfunktionen, Konsultationen zur Auswahl von Immobilien usw.). Das heißt, es ist wichtig zu verstehen, dass der Private Banking-Kunde für die Entscheidung zur Bank kommt, und nicht hinter dem Produkt. Der Kunde dieses Segments benötigt eine umfassende Lösung für ihr Geschäft, Investitionen. Private Banking-Mitarbeiter, die solche Entscheidungen entwickeln und angeboten werden, was eine teure Infrastruktur erfordert. Natürlich ist ein Teil solcher Dienste für Premium-Kunden verfügbar, jedoch in standardmäßigerer Ausführung. Angebotslösungen für Private Banking-Kunden, Premium-Segment-Clients sind einfach ineffizient.

Alle diese Unterschiede basieren auf der Tatsache, dass die Kunden eines Segments einfach die Dienste von Kunden eines anderen Segments uninteressant sein können. Beispielsweise ist ein sehr beliebter Service für Premium-Kunden, der Service des freien Zugangs zu den Prioritätspass-Geschäftshallen ist für Private Banking-Kunden nicht relevant, da sie lieber Erstklassige oder Business-Aviation, Planungsreisen mit persönlichen Assistenten vorziehen.

Viele Banken bieten alle Dienstebenen in einem Segment mit dem Segment "VIP Service", aber die von mir aufgeführten Unterschiede sind ein ausreichend signifikantes Argument, um die Segmente des Private Banking und Premium Banking zu teilen, wie wir es tun - um verschiedene Kriterien zu erkennen Attribut des Clients in ein anderes Segment und bieten verschiedene Service-Modelle und Produkte und Dienstleistungen an. Solche unterschiedlichen Segmente verfügen über ein ähnliches Merkmal - ultra-hohe Anforderungen an den Service, der sowohl vom Kunden bis zum JAR und den von den Kunden angebotenen Banken dargestellt wird. Ich merke, dass am häufigsten, wenn das Gespräch über den VIP-Service ist, über Premium-Service sprechen.

Ruhige Sohn-VIP-Personen

- Sind die Verbraucherpräferenzen von Premium-Kunden in den letzten Jahren ändert?

Ich werde mit der Tatsache beginnen, dass sich der Kunde in den letzten drei Jahren selbst nicht geändert hat. Das Alter unserer Premium-Kunden ist noch 50 Jahre alt, 70% von ihnen sind Männer, Jahreseinkommen - mehr als 2,4 Millionen Rubel (von 200 Tausend Rubel pro Monat). Kunden führen einen aktiven Lebensstil, sind mit dem "Status" Sport (Skifahren, Tennis, Hockey, Fußball, Fitnessclubs), Bezahlzeit für die persönliche Entwicklung, Hobbys und Hobbys beschäftigt und viel reisen.

- Dieses Verbrauchermodell änderte sich überhaupt im Rahmen des allgemeinen wirtschaftlichen Abschwungs nicht?

Natürlich können unsere Kunden nicht auf diese Änderungen reagieren, daher ist ihr finanzielles Verhalten anders geworden. Gleichzeitig passierten einige Kardinalverschiebungen nicht, sondern auch über die Korrektur der Verbrauchsstruktur.

Premium-Kunden verweigerten sich nicht vollständig von ausländischen Reisen, im Gegensatz zu massierenderen Kunden. Wie zuvor verbringen sie viel Zeit im Ausland, Reisen, Arbeitsreisen. Unsere Statistiken zur Bankkarte zeigen das in letzter Zeit Viele Premium-Kunden sind für zwei oder mehrmals im Ausland erhöht, das heißt analog zur Wachstumsrate der Währung.

Der Anteil von Restaurants und Unterhaltungskosten ist geringfügig verringert, blieb jedoch noch viel. Natürlich sind aufgrund der Inflation die Produkte der Produkte gewachsen.

Es ist jedoch nicht notwendig, zu dem Schluss erforderlich, dass ein Premium-Client eine solche Transkription ist, die trotz des Rückgangs des Rubels und der allgemeinen Inflation in der Wirtschaft das Recht und links stillt. Diese Kundentatskategorie wird an ein gewisses Maß an Komfort eingesetzt und versucht es in jeder wirtschaftlichen Situation zu unterstützen. Weitere gesicherte Kunden versuchen immer, monetäre Fragen rational zu nähern, auf das Prinzip des "Penny Rubel" zu handeln. Daher haben sie in der Regel Ersparnis auf "schwierigen Zeiten" und investieren in verschiedene Vermögenswerte in Vorabmitteln, um eine zusätzliche Einkommensquelle zu erhalten, da sie mit Hilfe eines persönlichen Managers eine individuelle finanzielle Strategie errichtet haben - in Tatsache, dies ist die Basis von Premium Banking Services.

Dieser Ansatz ist einer der Gründe für die geringere Sensibilität der gesicherten Segmente der Bevölkerung an Krisenzeiten. Zum Beispiel in der Gedenkkundigung von Dezember 2014 wurden Premium-Tanking-Clients in den 70/30 in den Anteil von Währungs- und Rubelinstrumenten verteilt, was natürlich ihren Schlaf leicht ruhiger machte als alle anderen.

- Ihre Statistiken ermöglichen es Ihnen, regionale Funktionen zuzuträumen, z. B. Kundeneinstellungen in den Uralen?

Wenn wir über die Ausgaben von Premium-Kunden der Urals sprechen, haben sie an erster Stelle die Kosten für Produkte und Waren des täglichen Bedarfs. Dieses Bild ist typisch für andere Regionen, außer Moskau und St. Petersburg, wo der Anteil von Restaurants und Unterhaltungskosten. Interessant, Premium-Kunden werden eher von den Filialen im Format von "Geschäfte zu Hause" besucht als große Hauchmärkte. An zweiter Stelle verhalten sich die Aufwendungen für Flugtickets und Reisen - hier Urals Premium Clients verhalten sich ähnlich anderen Kunden dieser Klasse.

- Die Arbeit mit Premium-Kunden ist rentabel? Welchen Anteil im Einkommen Ihrer Bank sind Premium-Dienstleistungen?

Der Anteil des Premium-Dienstes im Einzelhandel der Bank ist nicht vorherrschend, da wir universalbank Und wir bieten eine umfangreiche Produktlinie an. Es ist erheblich, dass dieses Erträge in geringerem Maße von der wirtschaftlichen Situation abhängt, als beispielsweise ein Einzelhandelsverleih, dies wird dadurch erläutert, dass immer mehr Anhänger Banken dieses Segments zuordnen und separate Produkte dafür erstellen. Jemand hat gerade diese Richtung gestartet und ist zu Beginn des Weges, jemand verfügt über umfangreiche Erfahrung mit solchen Kunden und verbessert jedes Jahr Angebot und Service. Im Allgemeinen kämpft jeder für gute Kunden, was besonders in Krisenzeiten wichtig ist. Wir begannen mit einem Premium-Publikum unter dem ersten zusammen, und es ist in dieser Hinsicht leichter für uns - es gibt bereits einen stabilen Kundenbasis.

- Was sind die charakteristischen Merkmale des Verhaltens der Kunden dieser Kategorie, würden Sie mit Beginn der Entstehung von Schwierigkeiten in der Wirtschaft - Misstrauen zuzuteilen, die von der Währung in der Währung springen, etwas anderes?

2015 war nicht einfach, sowohl für Kunden als auch für den Bankenmarkt insgesamt. Viele Kunden waren in Verwirrung von Ereignissen von Kaleidoskopen und Nachrichten. Unter Bedingungen, wenn täglich die Nachrichten, sind die Schlagzeilen über springende Rennen von Währungen, Bankverlusten, Massenentlassung usw., es ist sehr schwierig, die Nüchternheit des Geistes zu halten.

Die Raiffeisenbank war in einer profitableren Position - unsere historisch konservativen Politik der Vermögensmanagement- und Risikobewertungen in Krisenzeiten sind vollständig gerechtfertigt. Dank der in der Zeit und der bestehenden Stärke der Raiffeisenbank blieb dank der in der Zeit ergriffenen Maßstäbe eine der wenigen auf den Ergebnissen von 2015 rentabel.

Für Kunden, die Banken speichern große Summen eigenmittelDer Faktor der Zuverlässigkeit kam in den Vordergrund. Es waren Premium-Kunden, die letztes Jahr ruhiger fühlten: Erstens könnten sie einen persönlichen Manager anrufen und einfach darüber reden, was passiert ist, um von ihren Unruhen zu erzählen (unsere Kunden aktiv diese Gelegenheit genutzt), und zweitens waren viele von ihnen finanzplanUnd die Krise hatte keinen greifbaren Auswirkungen auf seine Leistung.

- Welche Produkte und Dienstleistungen haben die Premium-Banking-Linie in neuen Bedingungen aufgefüllt? Was planen Sie, dieses Jahr umzusetzen?

Updates in der Produktlinie ist die Antwort auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden. Im Jahr 2015 waren wir aktiv, um die Linie der Anlageprodukte aufzufüllen, die für die Situation relevant sind währungsmarkt und Markt wertvolle Papiere. Neue Strukturprodukte in Währung mit Kapitalschutz, aktualisierte Strategien eingeführt vertrauensmanagement, Life Investment Insurance-Programm (Abb.), Begann, Broker-Services bereitzustellen.

In diesem Jahr haben wir einen Plan, die Linie des vorgeschlagenen Vorschlags aufzufüllen bankkartenUnd wir werden weiterhin Versicherungsprodukte entwickeln. In naher Zukunft werde ich speziell für das Premium Banking-Programm von Kunden beginnen krankenversicherung, einzigartig für den russischen Markt, mit der Möglichkeit, in jeder Klinik Russlands und Europas zu behandeln.

- Es wäre interessant, die Entwicklung der Entwicklung dieser Richtung auf dem russischen Markt in Ihrem Beispiel zu verfolgen. Was war der Unterschied Premium Banking Raiffeisenbank zum Zeitpunkt seines Starts und jetzt?

Wir sind einer der ersten, der bei unseren Kunden zugeteilt wird. getrennte Kategorie - Wohlhabend. Da wir Teil der europäischen Bankengruppe sind, über das Beispiel der Kollegen aus den westlichen Ländern, sahen wir, dass auf einem bestimmten Niveau der Entwicklung des Bankensektors alles zur Notwendigkeit, das Segment der gesicherten Kunden zuzuordnen und ihnen andere anzubieten Produkte. Die Raiffeisenbank beschloss, das Premium Banking in einem schwierigen 2009 zu starten, trotz der Tatsache, dass es ein Jahr betrug, als er einige absolut neue Konzepte einführte riskant war. Wir haben unsere Pläne jedoch nicht abgelehnt, und es war die richtige Entscheidung.

Zu Beginn des Weges, wir sind einfach für bestimmte Kriterien für Kunden zugewiesen, die in Bezug auf Erträge oder Galitäten in Konten durch das Konzept der Prämie angesprochen wurden, und "Default" anbot ihnen einen Premium-Service anbieten. Nach ein paar Jahren haben wir die Notwendigkeit erreicht, nicht nur klare Kriterien einzuführen, sondern auch den Kunden als separates Produkt anbieten - ein Premium-Servicepaket.

In der ersten Phase führte dies zu einem bestimmten Abfluss der Kunden, aber diejenigen, die billigten, wurden bereits bewusst an die Auswahl angegangen.

Und seitdem wächst die Anzahl unserer Kunden mit einem Paket von Dienstleistungen "Premium". Übrigens, viele Banken, die einen Premium-Service als separate Richtung nach uns eingeführt haben, berücksichtigten unsere Erfahrung und erstellte sofort ein Batchangebot.

Natürlich haben sich Kunden für diese sieben Jahre selbst verändert, ihre Anforderungen an den Bank- und Premium-Service. Neben der allgemeinen Evolution des Marktes entwickeln wir uns: Sobald Premium-Manager, sobald Premium-Manager einen finanziellen Beratung mit den Kunden mithilfe des einfachsten Diagramms auf Papier durchgeführt hatten, dann eine angepasste europäische Finanzplanungsmethode mit komplexerer Logik eingeführt. Jetzt denken wir über separate Software. Im Laufe der Jahre sind strengere Anforderungen an das Niveau der persönlichen Manager geworden - wir haben eine ehrenvolle Methode für die Entwicklung von Mitarbeitern auf das Niveau der kompetenten finanziellen Beratung.

- Wie kommen Premium-Kunden zur Bank? Welcher Kanal ihrer Anziehungskraft funktioniert am besten?

Der Hauptanschluss mit der einfachsten und zuverlässigsten Quelle von Premiumkunden einer Bank - Dies ist eine Erhöhung des Niveau der bestehenden Kundenservice. In einer profitablen Position stellt sich die Sberbank hier heraus (aufgrund der Tatsache, dass sie einen historisch riesigen, aktuellen Kundenbasis haben) und VTB24 auch aufgrund der Größe der Bank und der Anzahl der Serviced gehaltsprojekte.. Die Raiffeisenbank hat auch gute Wettbewerbsvorteile, da die Politik der Bank in den ersten Jahren der Arbeit auf dem russischen Markt auf einem relativ gesicherten Publikum angenommen hat. Dann wurde das Leistungsspektrum erweitert, der Ruf der "Bank nicht für alle" geblieben ist, und das Einkommensniveau des durchschnittlichen Kunde unserer Bank ist sicherlich höher als die von vielen Wettbewerbern.

Jetzt mit der Abschaffung der "Gehaltsklaverei", wenn jede Person eine Bank wählen kann für gehaltsservice.Eine neue Runde des Kampfes von Banken für diese Kunden hat einschließlich Bewerber für Premium-Service begonnen. Wir haben sogar ein neues Kriterium eingeführt freie Wartung In seinem Premium-Direktsegment, basierend auf der Verwendung von uns als Bank, um ein Gehalt zu erhalten.

Mehr als Geld

- Wie lautet die Seite des Premium-Dienstes oben - Qualität oder Kosten? Mit anderen Worten, was bezahlt ein Premium-Client?

Der Premium-Client muss nicht unbedingt für etwas bezahlen. Wir haben die Kriterien für den kostenlosen Premium-Service, wenn wir sie vom Kunden ausführen, wird zusätzlich nichts geladen.

Mit anderen Worten, ich bin eine ausreichend gesicherte Person, ich habe "X" Rubel, die ich nicht für die aktuellen Ausgaben brauche.

Ich kann diese X Rubel in die Matratze des Hauses stecken, aber dann wird dieses Geld allmählich die Inflation essen, und ich werde nichts anderes als vielleicht moralisch zufriedenstellen, was ich ständig sehe und gesteuert werden kann. Die zweite Option besteht darin, dieses Geld auch unter hohem Prozentsatz auf eine Kaution in eine Art von zweifelhafter Bank zu bringen. Dies bringt ein Gefühl von täglichen Angstzuständen für die Sicherheit der Fonds. Die dritte Option ist, meine X-Rubel in verschiedene Werkzeuge zu bringen, die mein persönlicher Manager für mich abgeholt hat. Ich bin viel stärker als die Erhaltung des Geldes (vielleicht mehr Vertrauen nur im Fall von "Unter der Matratze"), dieses Geld fängt an, an mir zu arbeiten, und gleichzeitig bekomme ich gleichzeitig eine ganze Reihe von Privilegien und Dienstleistungen von der Bank , für das in einem anderen Szenario ich gezwungen hätte, zu zahlen. Und die Rede hier geht nicht nur darum bankdienstleistungenAber auch andere Dienstleistungen, die mein Leben leichter machen. Als Beispiel - der Service des Conciergeservice, der fast auf jeder Ausgabe von der Auswahl und Buchung der Reise zur Suche nach der nächstgelegenen Veterinärklinik anrufen kann.

Neben zusätzlichen Berechtigungen versuchen Banken, Kunden interessantere Lebensmittelangebote vorzubereiten - erhöhte Raten auf Einzahlungen reduzierte Preise Auf Kredite, spezielle Investitionsprodukte, das Fehlen einiger Provisionen für den Alltag usw.

- Gezeigt bei spezifische BeispieleWie kann ich die Finanzierung verwalten, damit der Client spart?

Streng genommen sind die Einsparungen in zwei Arten aufgeteilt - verbracht weniger erwartet oder kostenlos etwas erhalten. Wenn wir über den ersten Typ sprechen, erhalten Premium-Clients mit Platin-Karten Ermäßigungen von Partnern von Visa, Mastercard-Privilegs-Programmen und -programmen. Wenn wir uns als Grundlage annehmen, dass der durchschnittliche Premium-Client monatlich etwa 100 Tausend Rubel ausgibt, können ihre Einsparungen bis zu 10 - 15 Tausend betragen. Oder wenn Sie einen Premium-Client benötigen verbraucherkreditDie Bank wird ihm ein Darlehen mit einem festen Rate geben, das Beste für alle Bankeinzelkunden. Kostenlose Privilegien würden den Kunden auch kosten, um teuer zu sein - zum Beispiel, um den Geschäftshalle mit einer vierköpfigen Familie zu besuchen, würde der Kunde 120 Dollar zahlen. So erscheint es heraus, dass Premium-Kunden, ohne sich selbst zu sparen, ihre üblichen Dienste zu sparen.