Banca a fost fondată în 1995 la inițiativa organizației de telefonie interurbană și internațională din Moscova. Primii participanți la bancă au fost Technoserv A/S CJSC, Moscow Intercity and International Telephone OJSC (35% fiecare în capitalul autorizat) și Singleton LLP (30%). În iulie 2001, banca a fost transformată într-un închis societate pe actiuni, în august 2007 - într-o societate pe acțiuni deschisă. Pe parcursul anului 2010 la cap institutie de credit regional bănci subsidiare- Nijni Novgorod, Volgoprombank și Yarsotsbank. În octombrie 2004, Promsvyazbank a devenit membru al sistemului de asigurare a depozitelor.
Până de curând, principalii proprietari ai Promsvyazbank erau frații Alexey și Dmitry Ananiev*, care controlau 50,03% din acțiuni în acțiuni egale prin Promsvyaz Capital BV. Au fost și acționarii băncii banca europeana reconstrucție și dezvoltare (11,75%), PJSC Moskovsky Banca de credit” în cadrul REPO (9,97%), SA NPF SAFMAR și NPF Doverie (10%, beneficiarul final este Said Gutseriev), SA NPF Future (10%, fost OJSC NPF Blagosostoyanie OPS ”, beneficiarul final este Boris Mints) , foști proprietari PJSC Pervobank Leonid Mikhelson și Leonid Simanovsky (total 3,28%). „Non-statale Fond de pensie SAFMAR a apărut ca acționar al băncii în august 2016. În februarie 2017, fostul senator Viktor Pichugov, care deținea o participație de 10%, a părăsit acționarii; în schimb, PJSC „MKB” a intrat în capitalul băncii (în cadrul REPO).
Rețineți că, din decembrie 2006 până în iunie 2012, germană Commerzbank AG (prin filiala sa Commerzbank Auslandsbanken Holding AG) a fost acționar al Promsvyazbank cu un pachet de 14,369%.
Ca o reamintire, Blagosostoyanie OPS OJSC, un fond de pensii non-statal (controlat de structurile Boris Mints), a achiziționat un pachet de 10% din Promsvyazbank în mai 2015. La sfârșitul lunii aprilie, fondul a cumpărat acțiunile băncii la Bursa din Moscova, prețul de cumpărare a fost de 6,9 miliarde de ruble. La acel moment, mulți participanți la piață au remarcat caracterul non-piață a acestei tranzacții, deoarece banca a fost achiziționată cu un raport față de capital mai mare decât cel al Sberbank și al unui număr de alte bănci tranzacționate. În mai 2015, un grup de fonduri de pensii nestatale - Fondul European de Pensii NPF, NPF Doverie și NPF Regionfond, controlate de grupul bancar BIN al lui Mikail Shishkhanov - a mai achiziționat un pachet de 10% din Promsvyazbank; prețul de cumpărare s-a ridicat, de asemenea, la 6,9 miliarde RUB. Acțiunile au fost cumpărate de la Bursa de Valori din Moscova.
În general, 2015 a fost un an luminos și activ pentru bancă. Din primăvara anului 2015, frații Ananiev au început să cumpere în mod activ acțiuni ale Băncii Vozrozhdenie. Drept urmare, structurile Promsvyazcapital au reușit să cumpere o cotă din fondurile controlate de BNP Paribas (5,5% din acțiuni) într-o lună și jumătate, să negocieze cu JP Morgan (9,88%) și Tamur Holdings (4,3%), controlate. de Vladimir Kogan. Mai târziu, în august, 24,6% din acțiuni le-au fost vândute de către al doilea cel mai mare acționar Otar Margania și fratele Tatyana Orlova, Nikolai Orlov (deținut 6,6%). În noiembrie 2015, Promsvyazcapital a anunțat că a primit permisiunea Băncii Centrale de a cumpăra mai mult de 70% din acțiunile ordinare ale Vozrozhdenie. Achiziționarea băncii Vozrozhdenie i-a costat proprietarilor Promsvyazbank, frații Dmitri și Alexei Ananiev, peste 200 de milioane de dolari. Începând cu 5 octombrie 2017, structurile Promsvyazcapital controlau 55,25% din acțiunile Vozrozhdeniye Bank.
Din iulie 2015, pe baza rezultatelor unei selecții competitive efectuate de DIA, Promsvyazbank a fost selectată ca investitor pentru reorganizarea Avtovazbank (AVB PJSC).
La începutul lunii noiembrie 2015, a fost încheiată o afacere privind achiziția Pervobank de către Promsvyazbank, în urma căreia 86,54% din acțiunile instituției de credit au intrat sub controlul Promsvyazbank, iar foștii proprietari ai Pervobank Leonid Mikhelson și Leonid Simanovsky a devenit acționari ai Promsvyazbank cu acțiuni de 2,57%, respectiv 0,71%.
În decembrie 2017, Banca Rusiei a introdus administrarea temporară în Promsvyazbank, încredințându-și funcțiile LLC UK UK Consolidation Fund sectorul bancar". La începutul anului 2018 capitalul autorizat banca a fost redusă la o rublă. La mijlocul lunii ianuarie 2018, Ministerul Finanțelor a anunțat oficial crearea banca de referinta pentru a deservi ordinul de apărare a statului pe baza Promsvyazbank igienizat. Puțin mai târziu, ministrul Finanțelor Anton Siluanov a anunțat că până la 1 trilion de ruble împrumuturi acordate întreprinderilor militare-industriale ar putea fi transferate în soldul Promsvyazbank, ca parte a transferului către bancă a activelor aferente companiilor incluse în lista de sancțiuni a SUA. . În martie 2018, președintele Federației Ruse a semnat o lege privind schema de transfer al Promsvyazbank către Agenția Federală de Administrare a Proprietății. Documentul dădea dreptul guvernului de a accepta acțiunile Promsvyazbank de la DIA în trezorerie prin reducerea contribuției de proprietate a Federației Ruse la agenție cu până la 150 de miliarde de ruble. S-a presupus că DIA va cumpăra acțiuni ale Promsvyazbank pentru această sumă în detrimentul obligațiunilor de împrumut federale furnizate mai devreme ca parte a programului de capitalizare suplimentară. La sfârșitul lunii martie, DIA a cumpărat o emisiune suplimentară de acțiuni Promsvyazbank, recapitalizând-o cu 113,4 miliarde de ruble și devenind astfel proprietarul a 99,99% din acțiunile băncii.
În aprilie 2018, Banca Rusiei a devenit proprietarul a 99,9% din acțiunile ordinare ale Avtovazbank, care a fost reorganizată de Promsvyazbank.
În mai 2018, aproape 100% din acțiunile băncii au fost transferate la trezoreria statului.
Din 6 septembrie 2018, executarea funcțiilor de administrare temporară de administrare a băncii a fost încetată de către MC FKBS.
În februarie 2018, rețeaua de servicii a Promsvyazbank consta din 310 puncte de vânzare, inclusiv șapte sucursale în regiunile rusești, precum și o sucursală în Cipru și o reprezentanță în China. Banca deservește 10,4 mii clienți corporativi mari, 216 mii clienți întreprinderi mici și mijlocii și 2,5 milioane clienți retail. Pentru confortul utilizatorilor de plastic, peste 9,2 mii de bancomate și peste 200 de terminale cu autoservire au fost instalate în toată Rusia. Produsele și serviciile Băncii sunt reprezentate în marea majoritate a regiunilor, acoperind aproximativ 88% din populația Rusiei. În plus, deținătorii de carduri Promsvyazbank au acces la retrageri preferențiale de numerar în rețeaua unită a băncilor partenere (mai mult de 10.000 de bancomate în toată Rusia).
În prezent, produsele și serviciile Băncii pentru corporații și afaceri includ împrumuturi, depozite, control valutar, structurarea si finantarea contractelor de comert exterior, emiterea de acreditive, managementul lichiditatii, serviciu de investiții, proiecte salariale, corporative și carduri vamale, achiziții de comercianți și de internet, servicii de decontare în numerar, factoring, garantii bancare, produse de împrumut corporații IMM-uri. Persoanele fizice au acces la depozite, împrumuturi (inclusiv credite de consum, ipoteci, carduri de credit), carduri bancare(MasterCard și Mir), conturi și transferuri (inclusiv Western Unionși UNIStream), servicii de investiții, asigurări, închiriere de celule etc.
De la începutul anului 2018, activele nete ale instituției de credit au crescut cu 11,2%, însumând 1,4 trilioane de ruble la începutul lunii mai. La pasive, creșterea sa datorat în principal unei creșteri a soldurilor cu conturi bancare loro, într-o măsură mai mică - o creștere a capitalului propriu și un aflux de depozite de la persoane fizice. La active s-a înregistrat o creștere semnificativă a volumului creditelor interbancare emise (inclusiv sub formă de depozite la Banca Centrală), al căror portofoliu a crescut de aproape șase ori. În același timp, banca a folosit nu doar fonduri atrase, ci și lichiditatea primită din vânzarea portofoliului. hârtii valoroase (-20%).
La începutul lunii mai 2018, 27,0% din pasive sunt depozite ale persoanelor fizice, 21,3% sunt credite interbancare atrase, 13,5% sunt fonduri ale întreprinderilor și organizațiilor, 2,6% sunt obligațiuni și bilete la ordin emise de bancă. Cifra de afaceri în conturile clienților de la începutul anului 2018 s-a ridicat la aproximativ 1 trilion de ruble pe lună. Conform situațiilor financiare IFRS ale băncii pentru anul 2017, nivelul de concentrare a riscului asupra clienților mari este scăzut: la 31 decembrie 2017, suma totală a soldurilor pe conturile curente și depozite era de 20. cei mai mari clienti a reprezentat 13% din volumul total al pasivelor clienților (cu un an mai devreme - 19%). echitate, calculat conform metodologiei Băncii Rusiei, a fost negativ la 1 mai 2018 (-60,2 miliarde de ruble).
Ca parte a activelor, 47,4% este reprezentat de portofoliul de credite, din care 86% sunt credite acordate persoanelor juridice, restul fiind retail. Întârzierea la data raportării se arată la nivelul de 26,7%, conform raportării RAS, este în creștere în dinamică (15,9% la începutul anului 2018). De la începutul anului, nivelul de provizionare a crescut nu atât de semnificativ - de la 35,7% la 38,4% din portofoliul de credite. Garanția de împrumut este scăzută, reprezentând 56,2% din portofoliu. Conform situațiilor financiare ale băncii conform IFRS pentru anul 2017, în structura ramurilor din portofoliul de credite, 21,9% au format segmentul imobiliar, 10,3% au reprezentat comerț, 8,5% - finanțe, 6,4% - Agricultură, 6,1% - industria alimentară, 5,7% - industria lemnului și prelucrarea lemnului, 5,6% metalurgie și alte segmente. La 31 decembrie 2017, valoarea totală a creditelor acordate celor mai mari 20 de debitori (sau grupuri de debitori afiliați) a constituit 33% din portofoliul de credite (la fel ca în anul anterior).
Creditele interbancare emise reprezintă 23,5% din active la data raportării. Aproximativ 60% din structura lor este emisă băncile rusești pentru perioade scurte, restul - depozite la Banca Centrală și o pondere foarte mică - împrumuturi pe termen scurt bănci nerezidente. Pe piata creditului interbancar, in ultimii ani, banca a lucrat in ambele directii, plasand si atrage lichiditati, atat in tranzactii cu banci comerciale, și cu Banca Rusiei. Cifra de afaceri cumulata in plasament pentru Anul trecut s-a ridicat la 127 de miliarde la 1,1 trilioane de ruble, la atracție - de la 73 de miliarde la 727,1 miliarde de ruble. În plus, banca desfășoară activ operațiuni și tranzacții futures în valută străină.
Portofoliul de valori mobiliare ocupă 11,2% din active; de la începutul anului 2018, volumul investițiilor a scăzut cu 20%. Peste 60% din portofoliu este reprezentat de OFZ, 20% fiecare a fost ocupat de obligațiuni ale emitenților corporativi ruși și de valori mobiliare transferate către REPO.
acțiune active foarte lichide este puțin peste 5%, fondurile sunt prezentate în numerarși solduri pe conturile corespondente.
La sfarsitul anului 2017 profit net banca sa ridicat la 10,5 miliarde de ruble (același indicator pentru 2016 - 12,1 miliarde de ruble). În ianuarie-aprilie 2018, banca a primit o pierdere în valoare de 47,5 miliarde de ruble (profit de 1,6 miliarde de ruble pentru aceeași perioadă a anului trecut) ca urmare a formării suplimentare de provizioane pentru împrumuturi.
Organ de conducere: Petr Fradkov (Președinte).
* Alexey și Dmitry Ananyevs (născuți în 1964 și născuți în 1969) sunt fondatorii și foștii coproprietari ai Promsvyazbank, patroni ortodocși ai artelor. Inafara de afaceri bancare, imperiul fraților Ananiev a inclus integratorul de sistem Technoserv, Companie de management Promsvyaz, PromSvyazCapital, care investește în active media, Promsvyaznedvizhimost, Uzina mecanică Karacharovsky etc.
Averea fostului membru al Consiliului Federației din regiunea autonomă Yamalo-Nenets (din septembrie 2006 până în 2013) Dmitri Ananiev și fratele său mai mare Alexei este estimată de revista Forbes la 700 de milioane de dolari SUA, alocandu-le locurile 149, respectiv 148 în lista „200 de cei mai bogați oameni de afaceri ai Rusiei - 2018”.
Pentru cel mai confortabil serviciu pentru clienți, toate băncile își aplică propriile metode de lucru. Atentie speciala, în același timp, este dat inovațiilor tehnice ale pieței moderne.
Promsvyazbank face, de asemenea, o mulțime de eforturi pentru a asigura confortul clienților săi. Astfel, în Promsvyazbank, linia fierbinte este unul dintre cele mai eficiente, de înaltă calitate și utilizate pe scară largă mijloace de comunicare non-stop.
Numere de telefon principale pentru comunicarea cu banca
Ca și alții structuri bancare, Promsvyazbank își face griji, în primul rând, cu privire la viteza de rezolvare a problemelor clienților. Tocmai pentru aceasta a dezvoltat o listă întreagă de numere de telefon, fiecare dintre acestea fiind responsabilă pentru propria sa zonă de lucru. Asa de:
Cei care nu au apelat niciodată la o linie telefonică înainte nu au nicio idee despre valoarea unui serviciu de asistență tehnică. Între timp, are avantaje evidente:
- Acesta este cel mai rapid mod de a obține informații fiabile și complete despre toate tarifele, promoțiile și caracteristicile băncii.
- Toată lumea poate contacta asistența tehnică non-stop și în fiecare zi într-un mod convenabil pentru el - fie prin chat online, fie prin e-mail, fie prin rețelele sociale, fie printr-unul dintre numerele de telefon.
- Nu este necesar să ascultați discursul plictisitor al robotului înainte de a vă conecta cu un angajat de service.
- Posibilitatea de a obține un răspuns la întrebare în cel mai scurt timp posibil.
- Timpul de așteptare pentru un răspuns de asistență tehnică din partea centrului de apeluri nu este mai mare de 60 de secunde. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele persoane juridice care doresc urgent rezolva o problemă strâns legată de desfășurarea activității lor.
Cum poate ajuta suportul tehnic?
Apelând gratuit unul dintre numerele liniei de asistență telefonică, clienții Promsvyazbank își pot rezolva cele mai multe probleme rapid și eficient. Deci, serviciul de asistență tehnică poate ajuta la rezolvarea unor probleme precum:
- În caz de pierdere sau alte circumstanțe, este necesară o blocare urgentă a cardului.
- Alege creditul cel mai potrivit pentru client.
- Efectuați un transfer de la card la card sau de la card la cont bancar.
- Consultați tot ce este nou în serviciul clienți.
- Obțineți toate informațiile despre sucursalele bancare din regiunea de interes pentru client.
- Aflați adresele bancomatelor care acceptă carduri Promsvyazbank și nu percep comision.
- Aflați soldul de bani card de credit sau suma datoriei care trebuie rambursată.
Ce probleme nu sunt ajutate?
În ciuda gamei largi de probleme pe care operatorul unui serviciu tehnic gratuit le poate rezolva, există câteva întrebări la care nu poate sau nu are dreptul să răspundă:
- Făcând un împrumut la telefon. Acest lucru se poate face numai atunci când clientul vizitează o sucursală bancară.
- Clarificarea întrebărilor, răspunsul la care presupune clarificarea unor informații strict confidențiale. Aceasta poate include numărul cardului sau datele personale ale clientului. Acest lucru este valabil mai ales în cazul unui răspuns incorect sau al absenței acestuia.
Cât durează să răspunzi la un apel?
Promsvyazbank îi pasă de comoditatea tuturor clienților săi și, prin urmare, încearcă să minimizeze timpul dintre apelarea serviciului de asistență tehnică și răspunsul acestuia. De aceea au promis un timp de răspuns de cel mult 60 de secunde. Totuși, nu exclud ca în weekend de la 20:00 la 22:00, timpul de așteptare pentru un apel să fie puțin mai lung.
În cazul depășirii acestor limite, precum și în caz de grosolănie totală a unui angajat, fiecare apelant are dreptul de a merge pe site-ul oficial și de a scrie o plângere. În plus, poate suna la numărul scurt 8800 și își poate exprima pretențiile.
Plătiți per apel
Contactarea serviciului de asistență nu este o sursă de venit pentru Promsvyazbank și, prin urmare, plata pentru munca angajaților nu este percepută de clienți. Cu toate acestea, atunci când suni telefon mobil se pot aplica taxe de operator de telefonie mobilă. În unele cazuri, aceeași regulă se poate aplica unui apel fix. Astfel, atunci când apelați un număr:
În plus, puteți lăsa o cerere online. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vizitați site-ul oficial al Promsvyazbank.
Concluzie
Promsvyazbank este o înaltă calitate a muncii și o atitudine pozitivă a clienților față de aceasta. Acest lucru este evidențiat de numeroase recenzii de pe site-ul oficial și de resurse ale terților. Cu toate acestea, deși rare, există și plângeri cu privire la funcționarea liniei fierbinți. Practic, clienții se plâng de informații incomplete despre transferuri de bani. Dar, în ciuda acestui fapt, serviciul de asistență tehnică al Promsvyazbank este un profesionist în domeniul lor.
Astăzi, Promsvyazbank este una dintre primele trei reclame institutii financiare Rusia. În plus, banca și-a dezvoltat propriile standarde publice de calitate pentru serviciul clienți, care a primit o mulțime de feedback pozitiv. Conform acestor reguli, clienților li se oferă informații non-stop și asistență tehnică printr-un centru de contact special.
Standardele de calitate ale Promsvyazbank
Regulile publice se aplică în toate sucursalele băncii:
- Femeile însărcinate și clienții cu copii preșcolari sunt deservite pe rând.
- În cazul încălcării acestor reguli, clientul primește o recompensă suplimentară în contul său de bonus.
- În trei minute, clientul care a intrat în cabinet va fi primit de un specialist.
- Timpul de așteptare pentru conexiunea cu operatorul centrului de contact nu trebuie să depășească un minut.
- Orice contestație este luată în considerare de către angajații băncii imediat după primire, iar răspunsul va fi primit în termen de trei zile.
Cum să sunați la Promsvyazbank
Există mai multe numere de telefon pentru a contacta serviciul de asistență al băncii:
- Număr gratuit 8-800-333-03-03 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
- Număr internațional +7-495-787-33-33 pentru apeluri din străinătate.
- Numărul liniei fierbinți pentru calitatea serviciului este 8-800-333-700-50-33.
- Asistență 24/7 entitati legale la telefon 8-800-333-25-50.
- Numar pentru munca cu datorii 8-800-333-03-50.
Când apelează numere de asistență gratuite, clientului i se va solicita să asculte elementele vocale din meniul automat. Astfel de sfaturi vă permit să găsiți rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile bancare. După ce ascultați toate punctele autoinformatorului, vă puteți aștepta la o conexiune cu un consultant Promsvyazbank.
Cum să contactați serviciul de asistență Promsvyazbank
Dacă nu puteți efectua un apel de ieșire, puteți contacta modul online:
- Scrieți contestația pe adresa de e-mail a băncii.
- Contactați suport online prin comunitatea oficială a băncii din rețeaua de socializare In contact cu , Stare de nervozitate sau la Facebook.
- Efectuați un apel de pe site-ul web Promsvyazbank, după conectarea căștilor.
- Lăsați o solicitare prin formularul de feedback.
- Trimiteți o cerere scrisă la adresa oricărei sucursale bancare.
Comunicare online cu suport Promsvyazbank
Pentru a lăsa o recenzie, o dorință sau o reclamație, trebuie să:
- Accesați site-ul oficial al băncii.
- În secțiunea de feedback, selectați elementul de feedback.
- În formularul care se deschide, completați toate câmpurile obligatorii cu date personale.
- Specificați numele dvs. complet.
- Descrieți problema în detaliu.
- Introduceți un număr de telefon sau o adresă E-mail pentru comunicare.
- Trimiteți o cerere și așteptați un răspuns în termen de trei zile de la data depunerii.
Pentru a lăsa feedback despre munca angajaților băncii, accesați secțiunea corespunzătoare a meniului de asistență de pe site. În continuare, va trebui să indicați tipul de contestație, conținutul acestuia, numele dvs. complet, data nașterii, numărul de telefon și Adresa de e-mail. Puteți alege dacă doriți să fiți contactat în continuare și, de asemenea, dacă doriți ca recenzia să fie publicată pe site.
În secțiunea mystery shopper, puteți lăsa o evaluare a activității specialiștilor băncii completând un chestionar de pe site. În secțiunea consiliului consultativ puteți participa la concurs cele mai bune idei pentru dezvoltarea bancii. Trebuie doar să vă conectați prin oricare rețea socialăși postați o idee sau votați pentru preferatele dvs.
