În funcție de circumstanțe, motivele refuzului turistului returnează diferite sume. Următoarele situații sunt cele mai frecvente:
1. Încetarea voucherelor contractuale și de întoarcere din cauza unei schimbări semnificative în circumstanțe.
În astfel de circumstanțe, în special, aparțin:
deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în contract (să spunem dacă țara în care este planificată călătoria, incendiile sau inundațiile sunt planificate și, prin urmare, au restricționat posibilitatea mișcării etc.);
schimbarea timpului de călătorie;
creșterea neașteptată a tarifelor de transport; Imposibilitatea turistului călătoriei de către circumstanțe independente de ea (boală, refuzul de a emite o viză etc.).
Câți bani vor fi returnați?
Conform Cod Civil (Art. 451 din Codul civil) cu o schimbare semnificativă în circumstanțele consecințelor rezilierii contractului sunt stabilite de Curte, "pe baza necesității unei distribuții echitabile între părțile cu privire la costurile suportate în legătură în legătură cu executarea contractului. " În practică, totul va fi rezolvat individual în fiecare caz particular. Potrivit experților, cel mai probabil, cumpărătorul biletului va fi returnat la suma plătită de aceștia minus cheltuielile reale ale companiei de a pune în aplicare turul.
2. Nerespectarea datorită faptului că condițiile de amenințare la viață, sănătatea și (sau) proprietatea turistului s-au dezvoltat în țara gazdă (tulburări populare au început, dezastru natural etc.).
Câți bani vor fi returnați?
Dacă refuzați să călătoriți înainte de începerea călătoriei, costul total al turneului este returnat. În cazul în care circumstanțele amenințătoare au apărut în timpul perioadei de călătorie, părăsirea turistică înainte de timp returnează suma egală cu valoarea zilelor neutilizate ale turului.
Vă rugăm să rețineți: Pentru a profita de această regulă despre returnarea banilor, trebuie să dovediți faptul și gradul de amenințare a unei anumite sănătăți ale turistului. De exemplu, confirmați că incendiile nu sunt în ansamblu în țară, și anume în apropierea hotelului în care va trăi călătorul.
3. Refuzul voucherului fără a explica motivele pentru circumstanțe personale etc.
Câți bani vor fi returnați?
Dacă refuzați serviciile, la cererea unui turist, compania are dreptul să păstreze doar suma care a reușit deja să cheltuiască pentru organizarea călătoriei. Și toate cheltuielile sale sunt obligate să confirme documentate. Indicație în contract pentru sumele solide Tipul de pedeapsă pentru eșec este ilegal.
De ce aveți nevoie de asigurare de la insuportabil?
În multe agenții, simultan cu călătoria, se recomandă asigurarea de asigurare de la insuportabil. Acesta va costa o medie de 10 - 35 USD (suma este calculată din prețul călătoriei), dar dacă trebuie să luați un bilet, veți fi returnat valoarea completă Tur. Asigurarea de la insuportabil este deosebit de utilă dacă veți merge la țara de viză și numai în ultimul moment în care învățați, v-ați dat o viză sau nu. În plus, va ajuta dacă închiriați un bilet din cauza:
- boală bruscă (dvs. sau cineva din membrii familiei) sau moartea rudelor apropiate;
- probleme cu proprietatea: focul sa întâmplat în apartament, au inundat, risipit, etc.;
- Înainte de călătoria, ați venit brusc agenda de la instanță sau de la biroul militar de înregistrare și înscriere.
În acest articol, voi vorbi despre toate ananturile și dificultățile care trebuie să experimenteze pe cineva care a decis să returneze bani pentru un tur de lot. De regulă, pentru a da bani operatorului de turism este mult mai ușor decât atunci pentru a le întoarce înapoi. Probabilitatea de întoarcere este mică, dar este. Aici dau cel puțin modalități posibile de a rezolva această problemă.
Asigurați-vă că ați citit articolul la sfârșit - există un Lifehak, care va ajuta, de exemplu, care nu se putea relaxa în Egipt.
Cum să returnați un bilet când anulați o călătorie?
Există, de asemenea, oameni care, în ciuda riscului mare, cumpărați Turputovka. Cauzele sunt diferite. Cineva este încă frică să meargă la o odihnă independentă (deși este timpul să începeți), cineva crede că vacanța organizată este mai confortabilă (adesea în zadar), cineva pare a fi atât de mai ieftin (acum este destul de rar) și t. D.
Din ce în ce mai mult, agențiile de turism ale clienților se confruntă cu o varietate de întrebări:
Mai mult de șase luni de vacanță planificată, dar cu o săptămână înainte de plecare. Este posibil să returnați bani pentru un bilet?
Mi sa refuzat o viză. Pot să returnez bani fără amenzi?
Zboruri interzise spre Egipt. A trebuit să zboare într-o săptămână. Ce să fac?
În virtutea unor circumstanțe diferite, suntem forțați să abandonăm vacanța. Putem întoarce banii?
eu am litigii. S-ar putea să nu fiu eliberat din țară. Cum pot învăța totul sigur sau renunț la o călătorie și să returnez banii?
Motivele pot fi un milion. În primul rând, trebuie să înțelegeți în avans - dacă este vorba de negare voluntară a voucherului sau forțată. Acum, când întreaga industrie turistică este indiscutabilă de o furtună, pot exista situații complet diferite.
Dacă vorbim limba simplăToate motivele pot fi împărțite în 3 categorii:
- Refuzi în mod voluntar să călătorești (Nu aveți documente bune care să confirme că nu puteți merge).
- Sunteți forțați să renunțați la călătorie(Principalul lucru aici nu este chiar dorința dvs., ci documentele pe care le puteți sau nu vă puteți dovedi refuzul forțat).
- Compania de călătorie nu vă poate permite să vă odihniți (Acest fapt intră sub incidența celui de-al doilea punct, dar am alocat categorie separatăDeoarece consecințele sunt diferite). Dacă aveți acest caz - informații la sfârșitul articolului.
Refuzul forțat este negociat la articolul 10 din Legea federală "privind fundamentele activităților turistice în Federația Rusă".
Fiecare parte are dreptul de a solicita modificări sau încetarea tratatului pentru punerea în aplicare a produsului turistic datorită unei schimbări semnificative în circumstanțele din care părțile au procedat la încheierea contractului.
Schimbările substanțiale în circumstanțe includ:
- deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în contract;
- schimbarea timpului de călătorie;
- creșterea neașteptată a tarifelor de transport;
- imposibilitatea călătoriei turistice la circumstanțele independente de el (boala turistică, refuzul de a emite o viză și alte circumstanțe).
Întoarcerea forțată a turului
Pentru a începe, luați în considerare o opțiune mai simplă - o rambursare forțată.
Pentru orice organizație turistică, cuvintele dvs., chiar fi foarte cinstiți, rolurile nu se joacă. Cel mai probabil, pretențiile sau cererile dvs. nu vor fi angajate în persoana care a adus documente, dar cineva cu care sunteți pur și simplu fizic să comunice. Prin urmare, cel mai important lucru aici este documentele pe care le furnizați.
De exemplu, un copil sau o persoană vârstnică care are nevoie de îngrijirea dvs. este familiară - un certificat de invaliditate sau extract certificat de pe cartea medicală.
Există o agendă instanței? Cereți să emită un document cu imprimare și semnătură - nu puteți merge la odihnă!
Ei nu au emis o viză - doar face o copie certificată a scrisorii din partea Ambasadei și Pașaportului sau a altui document care îl confirmă.
Ca și pentru banii înșiși. Prin lege, puteți alege fie să returnați întreaga sumă, fie necesită modificarea termenilor contractului (transferați vacanța dvs. la un alt moment, reduceți numărul de turiști etc.). Principalul lucru este să vă amintiți că, în acest caz, sunteți dreptul de a alege cea mai convenabilă opțiune pentru dvs.
Totul în agenția de turism este configurat să nu vă întoarcă banii. Și condițiile de contracte de dragon și amenzile uriașe în caz de refuz și capacitatea de a adopta documente. (mai târziu vom vorbi despre asta)
Dar, în ciuda tuturor obstacolelor, este posibil să trebuiască să returnați 100% din suma dvs., uneori chiar fără probleme.
Vă recomandăm să nu uitați că refuzul dvs. de turneu pe această bază nu poate fi asociat cu furnizarea de servicii de slabă de servicii de la operatorul de turism. În consecință, încetarea contractului nu implică o restituire a sumei plătite.
Pe baza legii "privind protecția drepturilor consumatorilor", articolul 32, o agenție de turism își poate păstra cheltuielile cu dvs., care a suferit deja în legătură cu organizarea vacanței dvs.
Legea "privind protecția consumatorilor", articolul 32 . Consumatorul are dreptul de a renunța la executarea contractului privind performanța lucrărilor (furnizarea de servicii) în orice moment, supusă plății efectuării de către contractant a costurilor efectiv suportate legate de îndeplinirea obligațiilor în temeiul prezentului acord.
Trebuie amintit că rambursarea plătită în agențiile de turism nu a fost niciodată simplă. Dacă cerințele dvs. nu doresc să satisfacă, atunci puteți da în judecată și este mai bine să contactați Rospotrebnadzor. Ele vor ajuta la curte și, în același timp, vor trimite un cec. Apropo, mi sa spus că angajații li sa spus că o agenție de turism va veni rar fără tulburări. Și pedeapsa pentru ei este serioasă. Prin urmare, probabilitatea de rezolvare a problemelor este mai grav în creștere.
În ceea ce privește procesul și păstrarea cheltuielilor - citiți acest articol până la sfârșit, nu vă grăbiți să trimiteți imediat toate documentele.
Returnați turul la solicitarea dvs.
Vor exista semnificativ mai multe dificultăți. De regulă, contractul de turiști pentru furnizarea de servicii nu sunt citite și, dacă încă o citiți, atunci nu vi se va da nicio modificare. Agențiile de turism ale angajaților într-un fel uită cu ușurință că acesta este contractul și aveți posibilitatea de a introduce cerințele dvs. și de a modifica termenii contractului. Dar nimeni nu poate avea de ales - să semneze sau nu.
În orice caz, trebuie să-l aibă acum și acum a venit să o citească mai atent. De regulă, există clar (deși fonturi fin) stipulate.
De exemplu, condițiile "bibloglobus" sunt:
- De la 0 la 7 zile - pierderea a 100%
- De la 8 la 14 zile - pierde 50%
- De la 15 la 21 de zile - pierde 25%
- De la 22 la 30 de zile - pierde 10%
- 31 de zile și mai mult - pierde 1.500 de ruble
Și "Pegasus" pierzi:
- Între 29 și 11 zile înainte de începerea lui Touuslug - 25%
- De la 10 la 7 zile înainte de începerea lugului Truusus - 50%
- Între 6 și 3 zile înainte de începerea urechii Touus - 75%
- De la 2 la 0 zile înainte de începerea celui mai mare - 100%
Cel mai probabil, fără o instanță, nu mai puteți obține. Deci, dacă decideți să abandonați turneul în voința voastră, atunci este necesar:
in primul rand, Să gândești bine, merită să o faci. Poate că sunt posibile alte alternative.
În al doilea rând, Schimbarea datelor va fi, de obicei, mai ușoară și poate merge mult mai ușor pentru dvs. Dar, de asemenea, rețineți că cel mai adesea se face prin revocarea turului. Dar în timp ce nu aveți nevoie de bani, veți fi tratați mult mai binevoitor.
Și apoi apare o altă ocazie. Dacă ați schimbat termenul timp de o lună sau două înainte, atunci posibilitățile de a refuza fără a fi mult mai mult. Există deja termenii contractului care joacă mâna.
În al treilea rând, Fiți pregătiți să judecați. Aproape întotdeauna vă veți întoarce mai mulți bani În acest proces legal, uneori, toate cele 100%. (Deși să visezi, este posibil ...) Dar trebuie să faceți o declarație corect, în care sunteți eliberați de datoria de stat.
Dacă a venit în instanță.
Prin lege, numai costurile care au suferit deja o agenție de turism pot fi luate sub formă de amenzi. De regulă, toate cheltuielile pentru conținutul dvs. și zborurile efectuate cu o întârziere sau după executarea serviciilor. Pentru a dovedi aceste cheltuieli în instanță, operatorul de turism va trebui să fie bolnav.
În acest caz, totul documente interne Agențiile de turism sunt altele. Cel mai probabil vă înscrieți, de asemenea, contractul. Dar întotdeauna legile Federației Ruse sunt mai mari decât actele și cerințele interne.
De exemplu, Pegasus: "Cheltuielile efective ale operatorului de turism (pierderi) trebuie să fie compensate de către client / agent, indiferent dacă sunt plătite de operatorul de turism sau vor fi plătite în viitor".
Ce trebuie făcut pentru a returna banii pentru turneu:
Scrieți o declarație sau o revendicare pentru refuzul contractului Datorită unei schimbări semnificative în circumstanțe.
(Potrivit legii, operatorul de turism este responsabil pentru organizarea călătoriei dvs., prin urmare, chiar dacă biletul pe care l-ați achiziționat prin intermediul agenției de turism, declarația va trebui să fie trimisă operatorului de turism.) Cerere de eșantionare în anexa la prezentul articol la acest articol .
Corectați și înregistrați o revendicare.
- Predarea personalului de turism personal sub pictura pe instanța dvs. a cererii;
- Dacă operatorul de turism se află într-un alt oraș, trimite o cerere înregistrată cu o scrisoare de prezentare sau o scrisoare valoroasă, cu o descriere a atașamentului operatorului de turism, specificată în contract. Salvați chitanțele poștale, notificările, semnul ca confirmare a datei de trimitere;
- Pentru a accelera permisiunea întrebărilor dvs., duplicați revendicarea prin e-mail la operatorul de turism și trimiteți-l cu o agenție de turism care ați cumpărat un turneu. Amintiți-vă data la documentele primite și există un termen limită pentru depunerea cererii dumneavoastră. Toate negocierile orale nu se iau în considerare.
- De asemenea, aș recomanda să merg la Rospotrebnadzor. Ele sunt pe partea voastră și ajutor.
- Apropo, există o versiune practic o versiune câștigătoare. Găsiți dorința de a trece prin biletul dvs. și obțineți bani de la ea. Dacă calendarul de plecare este mai mic de o lună, atunci veți câștiga sigur, chiar dacă vă oferiți unui prieten cu un fel de reducere.
Operatorul de turism va fi capabil să dovedească numai suma care va putea confirma oficial. În același timp, în documentele de plată, ar trebui să fie exact numele dvs. și trebuie să dovediți că în acest loc nu a trăit sau nu a zburat pe altcineva. Situația nu este foarte simplă, deci șansele dvs. de rambursare încă mai au.
De fapt, de regulă, operatorul de turism oferă o grămadă de lucrări pe blocuri de locuri etc. Fără specificații și prenume. (Acest lucru este valabil mai ales atunci când există o lungă perioadă de timp înainte de călătorie.) Dar nu este necesar să se bucure în prealabil, există oportunități de a froma operatorii de turism. De exemplu, cereți hotelului să furnizeze documente în numele dvs. Adesea, hotelul merge la un operator de turism de întâlnire, ca partener al său.
Ce puteți face noi înșine? În primul rând, pentru a obține documente similare înainte ca operatorul de turism să se întoarcă la aceste organizații. Principalul lucru pe care îl dovediți că nimeni nu a fost listat pentru dvs. și nu a primit. Trimiteți solicitarea la hotel și în compania aeriană și obțineți un răspuns certificat de la ei. Dacă este necesar, trimiteți o cerere oficială - acest lucru vă va ajuta să faceți orice avocat.
Textul aproximativ: "Vă rog să confirmați că eu, numele complet, nu am trăit în acest hotel și nici nu mi-au plătit nici părțile terțe la cazare".
Amintiți-vă că același articol din Legea "privind protecția protecției consumatorilor" și Legea federală privind "pe fundamentele activităților turistice în Federația Rusă" (Link-uri către documentele de mai jos)
De fapt, costurile suportate trebuie confirmate de contractantul documentat. În același timp, cantitățile predeterminate de amenzi nu sunt supuse reținerii în absența dovezilor plăților lor efective.
Firma turistică nu vă poate oferi vacanța.
Aici, aceleași opțiuni sunt oarecum și fiecare opțiune necesită o abordare diferită.
Agențiile de turism au izbucnit
Alte motive (închis direcția de odihnă etc.)
Agențiile de turism au izbucnit
În acest caz, trebuie să obțineți 100% din fondurile plătite. Dar, de regulă, este destul de dificil să vă luați banii, deoarece, împreună cu voi, mulți ar dori același lucru. Dar, în practică, nu funcționează de la 5% la 20%. În acest caz, cantitatea de asigurare de răspundere este împărțită în toți cei care au depus o declarație.
Dacă un operator de turism oferă ceva în acest caz - este deja bun. Luați ceea ce dau și apoi încearcă să obțină rămas.
Alte motive
Cumva situația vine imediat în minte când se închide unele stațiuni. Acest lucru se poate datora unor factori naturali (tsunami, cutremure, animale periculoase - de exemplu, rechini).
În acest caz, cel mai important lucru este dacă există o interdicție oficială privind vizitarea zonei dvs. de odihnă planificată. Dacă nu există o astfel de interdicție, indiferent de acele pasiuni care apar în mass-media sunt doar dorința voastră. În acest caz, vedem elementul "Turul de întoarcere la cererea dvs.".
În acest caz, interdicția oficială este, este deja imposibilitatea executării contractului, atât de la operatorul de turism, cât și din partea dvs. Aici trebuie să contactați biroul unde ați achiziționat un turneu. În același timp, recursul în sine se referă la numele operatorului de turism și intermediarii din agențiile de turism.
Vă recomandăm să consider că atunci când închideți un fel de direcție și chiar mai mult, direcția de masă (cum, de exemplu, Egiptul), mulți oameni sunt abordați pentru a-și întoarce banii. Aceasta este o situație destul de periculoasă pentru operatorii de turism, chiar și pentru cel mai mare. Este deosebit de periculos dacă pentru acest operator de turism este singurul sau direcția principală.
Ceea ce nu este necesar, dar mi-aș recomanda să fac - să obțină un semn despre imposibilitatea sărbătorii tale. De exemplu, când plecați la aeroport, veți fi ștampila că zborul dvs. este anulat. Ulterior, aceste date pot fi foarte utile. Mai târziu, astfel de documente vor fi făcute mult mai dificile.
Apropo, adesea în acest caz operatorul de turism pentru a nu pierde bani vă poate oferi o altă direcție cu suprataxa. Dacă aveți ocazia de a fi de acord - este mai bine să vă odihniți într-un alt loc. Acesta va fi unul dintre cele mai simple rezultate din această situație.
Poate cel mai credincios mod de a returna banii.
De regulă, toate cele mai simple se află pe suprafață.
În cazurile în care operatorul de turism vă refuză în vacanță, vă puteți întoarce banii prin bancă.
Acum, în epoca tehnologiilor informatice, 75% dintre oameni plătesc pentru servicii carduri de plată. Avantaj util - capacitatea de a returna fonduri.
Există un astfel de lucru - returnarea plății. Acesta este procesul de provocare a operațiunii bancare pe cardul produs de titular în magazinul de ieșire (magazin online). Mai des, procedura este inițiată de titularul cardului. De exemplu, dacă serviciile corespunzătoare nu sunt furnizate.
Procedura se face după cum urmează. Titularul cardului prezintă o declarație corespunzătoare emitentului bancar, ceea ce indică motivul pentru care consideră o operațiune nevalidă sau frauduloasă. Mai departe organizația de credit Efectuează o investigație și în cazul corectitudinii reclamantului, el scrie de la plata protestă din punctul de tranzacționare și o returnează plătitorului, adică tarifele cauzează datorită punctului de tranzacționare.
În cazul restituirii banilor pentru un tur de lot, trebuie să specificați motivul - nu furnizarea de servicii. Acesta este un motiv suficient pentru a returna fondurile.
În astfel de cazuri, vă recomandăm să grabă. Deja, într-o situație cu Egiptul, mulți operatori de turism au declarat că nu ar putea să returneze bani turiștilor. Dar, în caz de întoarcere cu o retragere, întoarcerea are loc fără cunoaștere - banii sunt eliminați automat din cont, fără a ține seama de dorința operatorului de turism.
Dacă se produce falimentul operatorului de turism (și acest lucru în această situație este destul de probabil), atunci banii se vor întoarce mult mai dificil.
Apropo, puteți returna banii în același mod
- dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor furnizate;
- de fapt, produsul diferă de ceea ce a fost promis de către vânzător;
- serviciile nu sunt pe deplin furnizate.
Probabilitatea de a rezolva problema în acest caz (cu abordarea corectă) crește mai serios.
Probabilitatea falimentului operatorului de turism crește rapid cu o creștere a numărului celor care doresc să-și facă banii înapoi. Dacă luați situația cu Egiptul la începutul lunii noiembrie 2015, de exemplu, numărul a trecut cu siguranță în calitate.
Majoritatea operatorilor de turism (dacă nu toți) sunt autorizați în circulație sau bani împrumutați sau (mai des) lucrează în datorii. În același timp, activitatea lor merge ca o piramidă ciudată. Adică, toți clienții nou emergenți fac posibilă plățile pentru hoteluri și companii aeriene pentru cele efectuate și excursii frecvente ale clienților din trecut.
Astfel, majoritatea companiilor au dificultăți financiare nu numai la închiderea oricăror direcții, ci și incapacitatea de a-și acoperi cheltuielile, în special cu scăderea numărului de turiști.
Cu catastrofe, similare cu Egiptul, alte direcții de operator de turism nu vor da destui bani pentru a acoperi datoriile actuale. Prin urmare, mă aștept la o serie de falimente să călătorească firmele în viitorul apropiat.
Dacă încă ați decis să luați un tur de lot, asigurați-vă că asigurați-vă insuportabil sau (care este mai bun) de la ruperea călătoriei.
Citiți contractul dvs. foarte atent și amintiți-vă că acesta este contractul. Puteți fi de acord cu conținutul său (deși uneori este perceput în baionetele de la agenții de turism).
Amintiți-vă, sunt date cele mai ieftine și seductive oferte sau pe faptul că nimeni nu are nevoie sau pe cei care nu mai vede altfel, cu excepția unui astfel de dumping. Este mai bine să nu riscați.
Planificați-vă vacanța dvs. pentru a nu depinde de intermediari!
Numai călătorii independente vă va permite să minimalizați riscurile. Conform calculelor mele, nu există practic nici o zonă în care era imposibil să se salveze semnificativ, să se odihnească singuri.
Acest lucru a fost convins de participanții la mai multe dintre clasele noastre de masterat de odihnă independentă Emiratele Arabe Unite, Turcia și Maldive.
Aceste zone pot fi o alternativă optimă față de Egipt pentru a vă relaxa în perioada de toamnă-iarnă. În Emiratele Arabe, toamna, iarna și sezonul de primăvară. Temperatura aerului de la 25 la 30 de grade de căldură. Cele mai ieftine stațiuni - Sharjah și Fujaira, mai ales dacă te duci pe cont propriu. Citiți mai multe pe atelierul de repaus în Autatele EAU:
Până acum, puțini știu că costul vieții în categoria 3 stele în Maldive poate costa de la 3-4 mii de ruble pentru două. Este iarnă de iarnă Există cel mai bun sezon pentru recreere. O vacanță independentă în Maldive este pur și simplu mai ieftină decât agențiile de turism. Principalul lucru este de a alege insula potrivită, hotelul și, desigur, calea acolo pentru a ajunge acolo.
Aceste și alte trucuri utile se află în înregistrările clasei de recreere în Maldive:
Dacă vă decideți să alegeți Turcia în toamnă-iarnă, vă recomand să alegeți cea mai sudică stațiune Alanya. Vor fi soare și temperaturi în timpul zilei de până la 20 de grade de căldură. Înotul în mare poate fi înlocuit cu o scăldă utilă în izvoare termale fierbinți, care sunt un set excelent în Turcia. În plus, în Turcia veți găsi un program de excursie excelent - țara este renumită pentru monumentele istorice.
În majoritatea cazurilor, sărbătorile independente din Turcia vor fi mai ieftine decât lotul. Citiți mai multe despre link:
Călătorii de succes!
P.S. Aceste informații sunt extrem de dificil de găsit pe Internet. Distribuiți aceste informații cu prietenii. Puteți să o trimiteți într-o scrisoare, dar puteți doar să faceți clic pe butonul preferat rețea socială În textul articolului.
Mulți oameni așteaptă cu nerăbdare vacanța, sunt bucuroși să fie planificați și să decidă în avans, unde vor merge. O opțiune bună este să contactați o agenție de turism pentru a alege cea mai bună opțiune pentru vacanțe și pentru a achiziționa din nou un bilet în avans. Dar viața dictează regulile sale și circumstanțele neașteptate pot încălca planurile. Boala copilului, "provocarea" la locul de muncă, un refuz de a oferi o viză sau alte circumstanțe triste impune ajustări pentru a anula călătoria planificată. Ce trebuie să faceți atunci când călătoria este deja aleasă și decorată, iar banii sunt plătiți? Este posibil să oblige o agenție de turism să returneze banii cheltuiți și în ce sumă? În ce situații solicită o rambursare pentru joncțiune corect și în general este posibil? Este vorba despre asta pe care vom vorbi în articol.
În Rusia acționează legea federalăIluminarea elementelor de bază ale activității turistice din țară. Articolul 10 din aceste state Arch, ce motive sunt legitime și justificate ca cetățean să refuze călătoria pe drum și să returneze banii. Aceste situații sunt obligate să poarte un "caracter semnificativ", lista arată astfel:
- Creșterea de urgență a tarifelor pentru transport.
- Schimbarea timpului de călătorie (date, reducere de odihnă).
- Deteriorarea efectivă a condițiilor prevăzute în contract.
- Situații, nu au fost permise turistice și nu permit călătoriei.
În ultimul punct, cazurile descrise la intrarea în material: o boală sau moartea rudelor, imposibilitatea obținerii unei vize în țara dorită și altele asemenea. Desigur, la apariția acestor situații, un cetățean trebuie să prezinte documente relevante agentului de călătorie: certificat de la instituția medicală, certificat prin sigiliu, de exemplu.
Risc forțat de excursii
Refuzul turneului din cauza unor circumstanțe neprevăzute este incapacitatea de a merge într-o călătorie și, în consecință, să utilizeze achiziționarea de către bilet. Pentru un refuzul forțat urmează o revenire forțată a turului. Este de remarcat faptul că agenția de turism acest fapt nu va fi încântat și pur și simplu prezintă un bilet și raportează că persoana și-a schimbat mintea pentru a pleca în vacanță. O vizită neplăcută ar trebui să fie pregătită temeinic.
Am discutat deja că, dacă refuzul unei călătorii concepute este explicat prin boala cuiva de la turiști, va fi necesară hârtia din spital. Ca o opțiune, pentru o perioadă pe care o persoană a vrut să cheltuiască în vacanță, aceștia pot numi o audiere în instanță, în cazul în care ar trebui să fie prezent - atunci o agenție de turism trebuie să fie prezentată Curții de Justiție, precepetă în biroul judiciar. În cazul în care călătoria sa rupt din cauza unei eșecuri de viză, pregătiți o copie a lucrării de la Ambasada și Pașaportului, pentru a demonstra absența unei ștampile de viză.
Moment important! Este posibil ca compania de turism să refuze să returneze bani instantaneu și să încerce să ofere clientului un turneu similar sau o țară pentru vizită. Desigur, alegerea este întotdeauna în spatele turistului. Dacă motivul permite unei persoane să-și transfere vacanța mai târziu sau într-adevăr, mergeți într-un alt loc, dați acest consimțământ - o opțiune bună. Dacă călătoria este amânată pe o perioadă nedeterminată, iar întoarcerea banilor este necesară, trebuie să acționați diferit. Mai jos vom reveni la acest lucru.
Trebuie să știți că refuzul forțat nu este vina agenției de turism, deoarece serviciile nu pot fi numite să fie slabe. Realizarea acestui fapt, ar trebui să vă pregătiți pentru returnarea incompletă bani. Este dificil să numim numărul procentului din costul biletului, pe care firma a acceptat-o \u200b\u200bsă se întoarcă - fiecare caz este unică și totul depinde de necazurile care au avut loc în viața turistului. Legea "privind protecția drepturilor consumatorilor" permite agenților de turism să țină parte din bani, argumentând acest lucru suportat în procesul de organizare a costurilor de turism. În conformitate cu articolul nr. 32 al acestui document, în cazul în care consumatorul refuză să primească serviciul, contractantul poate necesita compensații pentru costurile sale. În cazul în care suma pe care agenția de turism va fi de acord să se întoarcă în mod voluntar, se pare prea mic, este posibil să se decidă prin instanță.
Ne asiguram de la vacanțe de rupere
Înainte de a plăti un mod costisitor, ar trebui să vă protejați de surprize și să aranjați asigurarea de la unseason. Acest document garantează toți banii în cazul în care vacanța nu a funcționat. Singura limitare - "polița de asigurare" a turistului va funcționa numai dacă există un motiv serios.
Astfel, asigurarea se aplică bolilor și rănilor (cu excepția celor primite într-o stare de intoxicație), probleme cu legea (litigiul, interzicerea plecării de la serviciul fiscal), situații anormale pe stațiunea estimată (schimbarea regimului, tulburările populare, dezastrele naturale și altele asemenea).
Cum să returneze banii dacă nu există niciun motiv?
Motivul pentru care concediul este anulat, desigur, în caz contrar planurile nu s-ar fi întâmplat. Dar acest motiv poate părea o agenție de turism nesemnificativă - spune, dacă vorbim despre o ceartă a iubitului, luna dorită anterior să intre într-un turneu romantic. Să spunem doar - să întoarcem bani în această situație un ordin de mărime mai greu. Importante vor fi paragrafele din contractul semnat de părți.
La semnarea contractului, desigur, este necesar să o citiți cu atenție, mai bine de mai multe ori. Agenția de turism are legea completă. Includeți limitările privind returnarea fondurilor, dacă nu există o ocazie gravă. Acordul poate include, de asemenea, sancțiuni monetare atunci când anulează o excursie nu prin defecțiunea lor. Luați în considerare astfel de "amenzi" cu privire la exemplul unui contract cu una dintre companiile din Moscova angajate în organizarea călătoriei.
Tabelul 1. Amenzile la returnarea voucherelor
Dacă ați semnat un astfel de acord, iar călătoria va fi în continuare anulată, fără un motiv semnificativ pentru că banii nu vor fi returnați. Da, puteți contacta Curtea, dar nimeni nu poate garanta nici o sută la sută rezultatul pozitiv al cazului. Există, de asemenea, cazuri de restituire completă a fondurilor prin intermediul Curții, dar în absența garanțiilor, această opțiune se poate transforma în puterea de cheltuieli, timpul și banii suplimentari pentru a plăti pentru lucrările de advocacy.
- Sunteți de acord cu punctele contractului și primiți (sau nu primiți) plata conform documentului.
- Veți găsi o alternativă, de exemplu, înlocuind datele pentru alții. Un tur plătit, desigur, va trebui să anuleze și va dura ceva timp, dar nu veți pierde bani și puteți merge într-o călătorie, deși mai târziu.
Defalcarea vina agențiilor de turism
O altă opțiune pentru care vacanța poate sparge - servicii de calitate slabă. Se întâmplă că nu este un turist refuză să meargă, iar agenția de turism în sine nu poate oferi o excursie. Luați în considerare două situații care apar cel mai adesea.
Primul - Imposibilitatea stațiunii de a lua vacanții din cauza cataclismului natural sau a altor situații, de exemplu, amenințarea cu terorismul sau grevele populare. În acest caz, trebuie să arătați vigilență și verificați dacă informațiile sunt fiabile. Dacă stațiunea ia oficial turiști, iar cetățenii înșiși refuză să călătorească, motivul nu este considerat esențial și problemele descrise mai sus.
Dacă se obține o confirmare oficială că țara este închisă pentru vizită, cazul este calificat ca trenuri de agenție de turism și non-aspectul serviciilor. Deci, turiștii se pot califica pentru o restituire completă a fondurilor cheltuite.
Moment important! Când vine vorba de direcții populare și chiar "în sezon", există o șansă ca operatorul să nu poată returna banii tuturor. Dacă simțiți că situația poate apărea în acest fel, merită o documentare despre ceea ce se întâmplă - de exemplu, pentru a cere angajaților aeroportului în scris pentru a confirma imposibilitatea de plecare sau pentru a face o schiță de știri de la oficial media care raportează cu privire la închiderea frontierei.
Nu există cazuri atunci când agenții turistici, pentru a nu pierde bani și loialitatea clienților, sunt oferite pentru a transfera turul la o altă direcție. În compensare, acest lucru poate fi un mod mai scump și, în acest caz, poate fi luată în considerare opțiunea de consimțământ.
Al doilea - ruina agențiilor de turism. Legea prevede că, în această situație, turistul se bazează pe o rambursare de o sută la sută. Cu toate acestea, de fapt, procesul va fi dificil, deoarece compania "atacă" o mulțime de turiști rămași cu nasul. Dacă sunteți destul de norocoși să fiți în prim plan, poate că se dovedește a reveni la întreaga sumă. Realitatea arată că, în cel mai bun caz, 30% din prețul joncțiunii poate fi obținut la început după ruină, restul cel mai adesea trebuie să fie solicitat. O astfel de cantitate mică de returnare este asociată cu rezervele de asigurare ale agențiilor de turism (responsabilitatea pentru neîndeplinirea acordurilor semnate), caracterizată prin posibilități modeste. Avocații sunt sfătuiți să nu refuze la etapa inițială chiar și de la bani modestiipentru a nu rămâne cu nimic.
Procesul de returnare a banilor
Când devine evident că este imposibil să mergem într-o călătorie și este necesar să începem procedura de anulare a fondurilor de turism și de returnare, trebuie să treceți la acțiunile standard:
- Aplicați o vizită personală la agenția de turism, care a convenit anterior pe o întâlnire la telefon sau în altă parte.
- Aduceți cu dvs. sau la fața locului pentru a face o declarație cu o cerere de anulare a turneului și pentru a returna banii.
Moment important! Declarația ar trebui să fie scrisă în două exemplare, dintre care unul va rămâne pe mâinile unui turist eșuat. În aceasta, reprezentantul companiei trebuie să semneze, să pună imprimarea pe ea și să precizeze data recepției. De asemenea, instanța clientului trebuie să fie prescrisă că documentul este admis în considerare. Aceasta este o ajustare în cazul în care trebuie să mergeți în instanță.
Este posibil ca managerul să refuze să accepte o cerere sau să o ia, dar nu este de acord să semneze o instanță pentru client. Dacă vă eliberați, puteți utiliza opțiunea de înlocuire. Declarația trebuie trimisă la adresa companiei prin scrisoare recomandată, la cererea de care aveți nevoie pentru a face o lucrare care necesită un răspuns. Când este primită notificarea livrării scrisorii, așteptați zece zile.
Agenția de turism poate da două răspunsuri - negative sau pozitive. În al doilea caz, totul este simplu. Trebuie să contactați reprezentantul companiei și să acceptați procedura de returnare monetară. În primul caz, fără proceduri nu fac. S-ar putea să fiți refuzat o returnare de fonduri sau răspunsul va indica o cantitate diferită de întoarcere. Apoi clientul poate începe să pregătească o cerere preventivă. Apropo, puteți să o faceți înainte de a obține un răspuns negativ și trimiteți împreună cu aplicația. Apoi șansele de a primi fonduri fără intervenție, cresc judecătorii. Cererea trebuie să fie scrisă în două exemplare care vor conține date din această natură:
- Datele personale ale solicitantului (detalii privind pașaportul, locul de reședință).
- Numele și detaliile agențiilor de turism.
- Informații despre motivele refuzului.
- Dacă agenția de turism este vinovată de anularea turului, trebuie să specificați legile sau actele perturbate de aceasta.
- Valoarea rentabilității necesare, în ceea ce privește situația - compensarea activității avocatului și a daunelor morale.
- O indicație că pentru fiecare zi de neplată a unei agenții de turism va fi forțată să plătească o penalizare (indicați ce interes).
Dacă, în termen de zece zile, compania nu răspunde la scrisoare, puteți merge la tribunal. În cazul în care asigurarea organizată de turism, care a fost menționată mai sus, puteți contacta mai întâi companie de asigurari. Ambele opțiuni necesită pregătirea unui pachet de documente, inclusiv:
- Copiați datele pașaportului.
- Contractul pe care ar fi trebuit să-l furnizeze serviciile.
- Documente care înregistrează motivul refuzului turului (extras din harta spitalului, refuzul vizei, restricționarea în intrarea în țară și altele asemenea).
- Copie documente de platămărturisind să plătească pentru bilet.
În cazul în care o agenție de turism este de acord să returneze în parte fondurile, referindu-se la cheltuielile suportate, este obligat să furnizeze calculul acestora, care este, de asemenea, inclus în pachetul de documente. La cerere, compania trebuie să furnizeze documente care sunt o justificare pentru păstrarea unei părți din bani.
Rezolvăm problema prin instanță
Returnarea banilor pentru călătoria eșuată este un proces dificil. Există multe precedente care au decis atât în \u200b\u200bfavoarea turiștilor, cât și în favoarea agențiilor de turism.
Luați în considerare unul dintre exemple. Cuplul căsătorit al lui Lapina a decis să-și petreacă vacanța în Emiratele Arabe Unite, a ales și a plătit un bilet în valoare de 90 de mii de ruble. Cu toate acestea, cu o zi înainte de plecare, soțul a fost refuzat o viză, despre care agentul turistic a fost notificat imediat. Clienții au scris o declarație care solicită să returneze banii, dar în agenția de turism a răspuns că au trecut deja fondurile unei alte companii, care este organizatorul restului, și ei înșiși sunt doar intermediari. Lapina a depus o instanță, care a hotărât că firma este obligată să returneze toți banii. Gestionarea societății cu hotărârea judecătorească nu a fost de acord și a depus un recurs.
Ca rezultat, Curtea a decis că turiștii afectați pot fi mulțumiți doar o parte din bani. Ca argument, a fost prezentat că numai soția sa i sa refuzat o viză, soțul ei nu a împiedicat nimic să meargă în vacanță singur. În consecință, firma și-a îndeplinit obligațiile și, cu excepția unei despăgubiri ușoare a tulburărilor de turiști - să plătească daune morale. De asemenea, a fost menționat faptul că agenția de turism nu se specializează în concediul "pereche", deci nu este obligat să ofere o călătorie de familie.
Lapina a depus o plângere la Curtea Supremă a Țării, unde argumentele de apel au fost găsite ilegale. Ghidat de legile "pe fundamentele activităților turistice" și "privind protecția consumatorilor", instanța a hotărât că firma nu ar trebui să returneze numai costul biletului, ci și să compenseze daunele morale. Ca argument, pare:
- Compania nu a spus turiștilor despre reguli și riscuri atunci când primește o viză.
- Compania achiziționată de la companie a fost un produs pentru o "agrement familial integrat" și, prin urmare, trebuia să ofere o călătorie comună.
- La schimbarea serviciilor furnizate, clientul are dreptul de a rezilia contractul cu conservarea fondurilor.
După luarea în considerare a exemplului, se sugerează concluzia - este mai bine să angajeze un avocat, să apere "drepturile turistice" prin intermediul Curții. Numai un specialist este capabil să ia în considerare nuanțele și subtilitățile unei anumite situații.
Compensați daunele morale și munca avocatului
Dacă o agenție de turism nu dorește să rezolve dezacordul și să satisfacă lumea cerințelor clientului, recursul la instanță este inevitabil. În acest caz, se recomandă să se decidă să plătească biletului pentru mai multă compensație pentru serviciile unui avocat și daune morale, dacă a avut loc. Cantitatea de compensare depinde întotdeauna de judecător, dar va fi mai ușoară dacă întâlnirea va fi furnizată deja pregătită, un calcul rezonabil.
Când turistul sa mutat doar pentru a pleca în vacanță, bineînțeles, el nu va fi plătit la un ban de compensare, iar cantitatea totală a joncțiunii este de asemenea cu greu. Dacă firma refuză cu un motiv serios, cu îndrăzneală necesită plăți de sus. Deci, dacă călătoria nu a avut loc pe boală, cel puțin treizeci la sută din costul călătoriei permise pentru daune morale. Explicați acest lucru pur și simplu - au fost necesare bani neplătite pentru tratamentul sau achiziționarea de preparate farmaceutice, iar refuzul firmei de a da bani a forțat clientul să ia un împrumut sau să ocupe fonduri de la terți.
Curtea va solicita în mod necesar documente care înregistrează plata serviciilor juridice. Aceasta poate include nu numai activitatea unui avocat, ci și un specialist care a ajutat la întocmirea unei declarații și o pre-încercare. În cazul în care documentele sunt compilate sincer, probabilitatea de a obține despăgubiri se angajează la o sută la sută. În mod legal, cererea de la agențiile de turism este, de asemenea, o pedeapsă pentru fiecare zi de neplată. În combinația acestor factori, puteți obține bani în mod substanțial mai mare decât au fost cheltuiți la achiziționarea unei călătorii.
Video - Returnați bani pentru un bilet
Prin achiziționarea unui bilet turistic, vă rugăm să contactați compania cu o reputație, este de dorit ca acesta să existe pe piață timp de cel puțin zece ani. Nu "nu fiți" pe un preț suspiciv scăzut sau "delicios" condiții. Poate că dumpingul se datorează unei situații neplăcute (imaginați-vă că compania de la pragul falimentului și încearcă să atragă turiști în orice modalitate). În cazul serviciilor slab furnizate sau a situațiilor neașteptate care împiedică restul de la client, returnați banii va fi dificil.
Prin semnarea unui contract, studiați-o cu grijă deosebită. Dacă unele elemente cauzează neîncredere, suspiciune sau dezacord complet, raportați acest lucru managerului companiei. Poate că agentul de turism nu va fi de acord să elimine punctele controversate din contract. Deci, căutați o companie mai loială și orientată spre client. Dacă vă aflați într-o călătorie deosebit de costisitoare sau ați ales o țară caracterizată de dificultățile din modul vizual, vă recomandăm să cumpărați asigurarea de la insuportabil. Apropo, poate conține elemente care conturează nu numai nesiguranța în stațiune, ci și întreruperea călătoriei din mai multe motive.
Amintiți-vă despre situațiile în care legea este cea mai mare va fi pe partea dvs.:
- O veste nefavorabilă din stațiune (a început războiul, un regim politic sau o politică turistică sa schimbat, sa întâmplat un dezastru natural).
- Modificarea termenilor contractului de către Toufirma în unilateral (nu țara, nu hotelul, alte timpuri de agrement și similare).
- Creșterea prețului unui bilet (de exemplu, datorită creșterii imprevizibile a prețurilor pentru transportatori).
În alte cazuri, nu uitați că legea aderă la partea consumatorului, astfel încât să nu vă fie frică de situații neprevăzute sau de timid pentru a cere bani înapoi. Dacă călătoria nu poate avea loc, fiți pregătiți să vă apărați drepturile și numerarul dvs. Noroc!
Există întotdeauna sute de motive din cauza cărora călătorii pot fi rupte în străinătate. Dacă aceasta este o plecare turistică pentru un bilet achiziționat, va fi cu siguranță o întrebare, puteți să contactați agenția de turism și să vă întrebați banii înapoi. Acesta este dreptul legal al oricărui cetățean, deși nu toată lumea știe despre asta, atât de mulți se confruntă cu o lipsă de înțelegere a reprezentanților companiei care își valorează mâinile și susțin că este imposibil să returneze bani.
De fapt, problema de returnare a fondurilor pentru bilet nu ar trebui să provoace supărarea angajaților agențiilor de turism. Pentru cumpărătorul său, aceștia sunt obligați să dea numai acei bani că, la momentul refuzului, nu a trimis încă furnizori de servicii, ar trebui să-și documenteze cheltuielile. În astfel de circumstanțe, întoarcerea banilor este mult mai profitabilă decât pentru a rezolva problema prin intermediul Curții atunci când compania poate necesita mult mai mult.
În unele cazuri, legislația prevede o returnare completă a sumei cheltuite.
Pentru a returna banii, turistul trebuie să efectueze o serie de condiții. Este posibil ca problemele să nu apară: în toate companiile din diferite moduri se referă la clienții lor. Dar este mai bine să nu sperați, probabilitatea este că trebuie să mergeți la tribunal.
În primul rând, trebuie să contactați o companie de călătorie cu o aplicație scrisă, ceea ce indică motivele abandonului și cerințelor pentru returnarea sumei în perioada de zece zile, dacă alți termeni nu au fost scrise în contract. O copie a declarației cu tipărirea companiei, data livrării documentului și semnătura angajatului companiei trebuie lăsată acasă. Apoi, trebuie să așteptați termenul limită al perioadei specificate. În acest timp, agenția de turism trebuie să pregătească confirmarea documentară a celor perfecți operațiuni monetare La momentul refuzului: înregistrarea asigurărilor, numerele hotelului de plată în numele clientului și așa mai departe. Soldul de la suma inițială este returnat clientului.
Nerespectarea costurilor ar trebui să vă avertizeze clientul. Când nu se potrivește cu suma de întoarcere și el este gata să-și petreacă timpul pe dovada adevărului său în instanță, un cetățean poate solicita asistență juridică profesională unui avocat. Dar înainte de a ajunge la instanță, ar trebui să fie oferită agenției de turism să rezolve pașnic toate întrebările. Dacă nu vă ajută, trebuie să acționați în conformitate cu următoarea schemă:
- Pregătiți o cerere de reziliere a contractului, care indică cerințele, circumstanțele cazului și probele. De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru daune morale (de obicei până la 10 mii de ruble).
- Colectați totul documente necesare. Acestea includ: o copie a declarațiilor, Contract cu Agenția de turism, Documente privind plata serviciilor, Cererea de rezervare, Dovada scrisă de contactare a companiei în destul de ordin, Document care confirmă refuzul companiei de a face o rambursare, precum și calcularea cuantumului revendicării.
- Aplicați și documente în instanță. Dacă suma este de 50 mii de ruble și mai puțin, afacerea se va ocupa de judecătorul mondial, în condițiile în care prețul cererii este mai mare, cazul va fi direcționat către instanța districtuală. Reclamantul poate fi revendicat la locul înregistrării operatorului de turism sau la locul înregistrării sale.
- Să participe la audieri în instanță. De îndată ce judecătorul acceptă o cerere, el va defini pregătirea cazului, indică faptul că este necesar să se facă atât părțile implicate în procedură. Cazul civil va fi luat în considerare în instanță în termen de 60 de zile de la primirea cererii. Judecătorul mondial consideră cazul în termen de o lună de la efectuarea unui caz de producție.
Timp de douăzeci de zile de la finalizarea contractului, persoana are dreptul de a contacta o companie turistică și de a cere să returneze o parte din banii pentru serviciile care au fost scrise în document, dar de fapt nu sunt furnizate.
Face două copii ale revendicării. Specificați exact ce nu ați stat în călătorie. Numai faptele sunt importante, de exemplu, în loc de 7 zile, ați rămas 6, sau în loc de hotel cu patru stele, ați oferit o cameră într-un hotel de trei stele. Unul dintre copii dau o companie reprezentantului, altul, cu o ștampilă afiliată, semnătura o revendicare și o dată a cererii, concediu. Cu condiția ca agenția de turism să refuze să tipărească și să aboneze, să trimită o cerere și o copie a contractului prin poștă, scrisoarea trebuie să fie cu notificarea și descrierea investiției.
Așteptați 10 zile. În acest timp, operatorul de turism ar trebui să ofere și să ofere suma de compensare sau să notifice în scris motivul pentru care consideră că nu este adecvat să vă satisfacă cerințele.
Cu condiția ca firma să refuze să ofere un răspuns sau nu corespundeți sumei de compensare, contactați Curtea și Rospotrebnadzor.
Conform legislația rusă, serviciile slab prestate sunt împărțite în două tipuri:
- Servicii cu un dezavantaj semnificativ. Puteți necesita o compensare completă.
- Servicii cu un defect minor. Puteți solicita o compensare parțială.
Agențiile de turism cu o reputație dubioasă vor întârzia întotdeauna soluția la această problemă, uneori sunt capabili să facă informații false. Prin urmare, nu trebuie să renunțați când întâlniți o opoziție serioasă. Există norme de legislație cu care trebuie luată în considerare toată lumea.
