Kirill Altukhov: Ne skrivamo tajne uspješnog poslovanja. Kirill Altukhov: Mi nismo skrivali tajne uspješnog poslovanja Altukhukh Kirill Viktorovich gdje to radi sada

Početkom travnja, u zapadnoj uralskoj banci Sberbanke iz Rusije, na koju je Komi podružnica br. 8617 OJSc Sberbank iz Rusije, na čelu. Kreditna institucija na čelu je Kirill Altukhov, koji je ranije upravljao od strane Vladimirske grane Sberbank. Novo poglavlje West-Ural banka dala je procjenu ekonomske situacije u zemlji i govorila o izgledima za razvoj banke.

Cyril Viktorovich, počnimo s pitanjem koje ostaje relevantno: kako procjenjujete trenutnu ekonomsku situaciju u zemlji? Koliko su značajni, po vašem mišljenju politički rizici?
- Za razliku od mnogih stručnjaka, cijenim situaciju u gospodarstvu kao pozitivan. Nakon nekog pogoršanja, koje smo početkom godine primijetili, situacija se počela uskladiti: rublja je ojačana, indikativni citati rublje u odnosu na dolar i euro nakon pada
u rasponu koju je vlada položila, Miševni citati su ispravljeni, svjetski indeksi su stabilni. Glavni rizici nisu u području ekonomije, već u području politike. Ali budući da smo bankari u ovom ravnini ne rade, ne bih želio komentirati te događaje. Općenito, vidim apsolutno ispravnu i ponderiranu politiku države. Ja radim ta nalaza ne samo na temelju tih vijesti koje čitamo, ali oslanjamo na ključne pokazatelje i na dobrobit naših kupaca. I korisnici se osjećaju sigurni - i pojedinci i posao. Očuvana je potrošačka aktivnost bankovni proizvodi Još uvijek su u potražnji. Dakle, u travnju prošle godine broj poduzeća zasluga Zapadne Ural banke iznosila je oko 8,5 tisuća. Tijekom godine taj je iznos gotovo dostigao 11 tisuća. Postoji povećanje od 28%. Broj novih korporativnih klijenata također raste - u proteklih 12 mjeseci, ta se brojka povećala za 37%.

- Dakle, ne predviđate nikakve negativne promjene?
- Općenito, vidim pozitivne trendove, ali, naravno, ekonomska situacija u svakom slučaju zahtijeva pažnju. Unatoč činjenici da se Sberbank osjeća samouvjereno i dobro, bankarski sektor Općenito, počinje osjećati deficit likvidnosti, mnogi kreditne organizacije Postoji povećanje kreditnih rizika i obratite pozornost na promjenu u modelu ponašanja privatnih klijenata, što dovodi do promjene strukture i kredita i depozitnih portfelja banaka. Međutim, sustav upravljanja rizicima koji djeluje u Sberbank uzima u obzir sve moguće promjene I ovisno o uvjetima scenarija, ona osigurava određeni model ponašanja, koji se uzima u obzir pri razvoju našeg glavnog dokumenta - strategiju do 2018. godine.

- Koji su planovi za razvoj zapadne uralne bankeza ovu godinu i srednjoročno razdoblje?
- Zapadna Ural banka, kao i Sberbank u cjelini, razvija se u okviru strategije usvojene prošle godine. Glavni cilj je udvostručavanje imovine i dobiti do kraja 2018. godine. To jest, svake godine moramo rasti za 20-25%. U početku, kada je strategija najavljena samo do 2014. godine, skeptični komentari zvučali su na ovom rezultatu, ali naši uspješni rezultati pokazuju da obavljamo zadatke. Au nadolazećim godinama namjeravaju održavati vodeće pozicije u svim segmentima tržišta bankarske usluge i nastaviti rast na danom tempu.
Ako govorimo o određenim smjerovima, ne možete dodijeliti neki kao ključ - Business Sberbank je raznolik. Naravno, postoje vozači rasta. U segmentu pozajmljivanja pojedinci Oni ostaju hipoteka. Tri godine, od 2010. do 2013., tržište hipotekarni kreditiranje Rusija se dvaput povećala, naš udio na njemu prelazi 60%. Aktivno smo pozajmljivanje uprave subjekata Federacije, velikog poslovanja. Razina kamatne stopeSmješten u donjem rasponu, kao i kvalitativni individualni pristup svakom klijentu, omogućuje nam 48% tržišta kreditnog korporativnog klijenta.
Vidimo dobre perspektive za razvoj malih i srednjih poduzeća i povećat će portfelj u ovom segmentu. Vodeće pozicije zapadne uralne banke zauzimaju na tržištu privučenih sredstava. Prošle godine, obujam osobnih depozita u banci porastao je za 21%, unatoč činjenici da je cijelo tržište pokazalo samo 19% rasta. Naš udio u ovom segmentu sada je 64%. Više od polovice, naime, 59%, imamo na tržištu privlačnosti resursa pravne osobe, I glavni čimbenik koji nam omogućuje održavanje vodstva nije ni stope privlačnosti, već razinu usluge. Sberbank je glavni sudionik u sustavu naselja na zapadnom ural tržištu i pruža on-line holding plaćanja korporativnih klijenata i drugih banaka.

Predsjednik Zapadne uralne banke OJSC Sberbank iz Rusije je uvjeren da će rezultati napora banke danas biti sve uvjerljiviji za kupce svake godine.

Diplomirao je na vojnoj školi Moskva Suvorov (1987.), Leningrad Viši vojne inženjerske škole (1991) u specijalnosti "matematički i softver automatiziranih sustava kontrole" kao i

Moskovsko državno društveno-ekonomsko sveučilište u specijalnosti "ekonomija i sociologija rada".

U bankarskom sektoru Kirill Altukhov radi od 1995. godine. Počela sam svoju karijeru u JSC Gazprombanku. Godine 2006. otišao je u Moskvu banku Moskvu, od 2009. godine - direktor, voditelj maloprodajnog poslovnog spojke OJSC Bank Moskve.

Od studenog 2012. - savjetnik predsjednika Volga-Vyatke banke Sberbank. Od prosinca 2012. vodio je Vladimirsku granu Volga-Vyatke Banke Sberbanka iz Rusije. U travnju 2014. vodio je zapadnu Ural banku Sberbanke iz Rusije.

Kirill Viktorovich, Prikamye za vas - nepoznata regija. Koliko se osjećate ugodno? Osjećate li se ovdje kod kuće?

Ja sam na upravljačkom radu od 2000. godine. Kada upravljate ljudima, poslovnim procesima za toliko godina, život obvezuje da neće sjediti i biti gdje se otvara novo područje djelovanja. Ovo nije prvo poslovanje u nepoznatom regiji, a ne prvi izazov.

Ja sam apsolutno mirna, profesionalno o novim okolnostima. Osim toga, aktivnosti West-Ural Bank of Sberbank Rusija pokriva tri teritorija: perm Regija, Republika Komi i Republika Udmurtia. Između sjevernih i južnih točaka prisutnosti banke udaljenosti od 1,5 do 25 tisuća KM. Svaka regija je atraktivna na svoj način, svaka ima svoju povijest, izglede, probleme.

U Teritorija Snažna proizvodnja koncentracija, u komi - bogatoj prirodi (zapisivanje, sirovina). Regija Udmurt je poznata po jedinstvenoj etničkoj skupini i kulturi, te, naravno, industriji. Sve je to vrlo zanimljivo.

Sama Zapadna ulazna banka je bitan dio tih teritorija kao jedan od najvećih poslodavaca i poreznih obveznika. Prema rezultatima 2013. godine Banka je platila 5,5 milijardi rubalja regionalnim proračunima. porezi. Štoviše, naša korporativna kultura i kultura tih teritorija su vrlo integrirani, fokusiramo se na lokalne osobine.

U Perm, volim vrlo dobru prirodu, Kama, volim ljude, prilično otvorene i iskrene, koje se neću uvijek sastajati u europskim dijelovima Rusije. U isto vrijeme, oni su vrlo dobro obrazovani, obrazovani.

U Kama regiji je opsežan kulturna baština, Regija ima vrlo veliko osoblje, ljudske prednosti. Prikamye ima svoj "čip": regija je upravo između zapadnih i istočnih dijelova Rusije, gotovo u sredini zemlje. U tom središtu ne postoji prevlast europskog mentaliteta (koji je svojstven Moskvi i St. Petersburgu), a ne postoji snažan utjecaj regija na Dalekom istoku, koji imaju bliske veze s Kinom, Japanom. Ovdje vidimo sinergije koje čini urala mjesto sile, kao da uravnotežuje između dva stupa.

Imate 18 godina rada u najvećem ruske banke - Gazprombank, obala Moskve. U Serberbank Team ste došli relativno nedavno, u 2012. godini. Jeste li privukli strategiju svog razvoja?

Zadaci postavljeni prije nego što je bankovni tim prije pet godina uspješno riješen: Sberbank je gotovo udvostručio glavni dohodak i dobit. On ne samo da je obnovio svoj udio na domaćem tržištu, koji je prethodno bio izgubljen u nekim segmentima, ali je također povećao.

Sada imamo sljedeći zadatak - do 2018. ponovno u dvostruko poslovanje. Kada takvi ciljevi stavljaju malu banku, onda je pristup jasan. Ali za tako veliku strukturu kao što je Sberbank, poslovni udvostručio je Armantni zadatak.

Pravi je kada Banka funkcionira sustavno, a ne samo oko volumena, već i na učinkovitost, preko troškova, na tehnologiju. Kada banka pogleda tržišne vođe, a ne nužno bankarstva, ali na onima koji rade u dinamičkim segmentima razvoja.

Koja su načela izgradnje poslovanja danas za Sberbank je orijentir?

Razvili smo nova strategija Sberbank je razvoj temeljen na pet glavnih načela:

- "s klijentom za život";
- "Tehnološki proboj";
- « Zrela organizacija»;
- « Financijske rezultate»;
- "tim i kultura".

Prvo načelo je naš glavni smjer. Nastojimo izgraditi duboke, pouzdane odnose s klijentom da bude s njim u svim fazama svog života puta. Želimo pronaći individualni pristup svakom klijentu uz pomoć znanja o njezinim željama, čime se osigurava personalizacija usluga za svakoga. Želimo da nas klijent izaberi ne zato što nigdje drugdje ne ide, ali zato što je lakše s nama, pouzdaniji, prikladniji i ugodniji za komunikaciju.

Razumijemo da su same financijske usluge nisu vrlo zanimljive kupcima, jer su samo ključ za izvršenje bilo koje druge akcije. Shvaćamo: Kupci biraju Sberbank za sebe, moramo upravljati znanjem i razumijevanjem krajnjih ciljeva. Da bismo to učinili, formulirali smo našu misiju i ostaje relevantna za ovaj dan.

Postoji veliki broj tvrtki koje kupci s našom pomoći stvorili su doslovno od nule. Rad u Sberbank, često čujem: "Da nije bio za Sberbank, to ne bi bilo moje automobilske tvrtke ili moje biljke." To jest, ne bi bilo ono što radi, donosi dohodak, navodi poreze.

Želimo da je klijent, njegov bliski, njegov posao izgrađen s nama dugoročna veza tako da smo bili banka koju treba vjerovati.

Osim toga, naša petogodišnja strategija posebna pažnja Plaća se tehnologijama. Trebamo još više inovativnije, potpuno napredne, moderne i lagane tehnološke baze, koja će se temeljiti isključivo na inovacijama.

Želimo postati bezuvjetni lider u korištenju modernih digitalnih, mobilnih i društvenih tehnologija. Postavili smo zadatak ulaska u svjetske tržišne vođe u kiberneturnost. I što je najvažnije, moramo provoditi ogroman rad s velikim podacima ili supermasterima podataka.

Zamislite banku koja radi u cijelom svijetu, koja ima 240 tisuća zaposlenika u Rusiji, 100 milijuna klijenata i oko 20 tisuća ureda. Može se zamisliti koliko sustav ovisi o tehnologijama, standardizaciji, pouzdanosti, od svih vrsta rizika povezanih s kvarovima. Mislim da u smislu ulaganja u tehnološki razvoj u Rusiji, Sberbank nema jednaka. Imamo takve ogromne podatke o podacima da postoje gotovo jedinice rješenja koja su sposobna za obradu.

Ne bismo bili banka ako se ne kaže da je financijski učinak prioritet. Svake godine postavili smo zadatak povećanja prihoda, profita. Imamo broj dioničara. Vjerujemo nam veliki broj ljudi financijske tvrtkeorganizacije. A ako nismo učinkovita i učinkovita banka, onda sve ostalo ne ima smisla.

Formiranje zrele i uravnotežene organizacije također je važan zadatak.

Što to znači?

U prethodnih pet godina usredotočili smo se na formiranje kontinuiteta u upravljanju, držeći ključne zaposlenike i formiranje najboljih praksi korporativne kulture. Naši ciljevi su sljedeći: namjeravamo izgraditi sustav upravljanja svjetskom klasom. Želimo pronaći pravu ravnotežu između učinkovitosti, brzine i fleksibilnosti u našim procesima upravljanja. Razvijat ćemo Sberbank proizvodni sustav kao standard našeg svakodnevnog rada i postati vođe u području društveno odgovornog poslovanja.

Osim toga, planiramo postići visoke financijske rezultate: u sljedećih pet godina, udvostručite veličinu imovine i neto dobiti. I pokazatelj omjer troškova / prihoda (omjer troškova za dohodak) - za smanjenje.

Kako bi održali vodstvo na tržištu i pokazuju održiv financijski rezultati, Moramo razviti našu korporativnu kulturu. Sve tehnologije u našem poslovanju mogu se kopirati, bilo koji proizvodi se mogu ponovno stvarati, ali je moguće istaknuti i stvoriti jedinstvenu organizaciju uz pomoć jedne - jedinstvene korporativne kulture. U takvoj kulturi usmjeren na inovacije, za kontinuirano poboljšanje vidimo našu glavnu konkurentsku prednost u sljedećih pet godina. To je takva kultura koju smo počeli graditi prije pet godina i nastaviti se razvijati u budućnosti.

Kako vidite mjesto Sberbank rusko tržište?

Sberbank na ruskom tržištu ide naprijed u svim sferama aktivnosti. Teško je reći, u kojem segmentu nije vođa. Postoje takve bankarske niše u kojima je njegov udio do 80%. Dominantni udio u Sberbank u proizvodima kao što je doprinos stanovništva, kreditiranje pojedinaca, kreditiranje korporativnih klijenata.

U mnogim regijama Rusije, Sberbank nije samo vođenje, ali dolazi s vrlo velikom marginom od najbližih konkurenata. Ali u isto vrijeme postoje teritorije u kojima imamo nešto učiniti u sljedećih nekoliko godina, povećavajući udio vaše prisutnosti.

Usput, danas Sberbank, vjerojatno, jedina banka u zemlji koja ne smanjuje, ali stjecanje osoblja, ne "optimizira", ali se poboljšava, poboljšava strukturu, zadržava stopu kretanja naprijed. Konkretno, u travnju odlučili smo dobiti dodatnih 500 novih zaposlenika u regijama Zapadne Uralne banke.

Je li moguće odrediti današnju lokaciju Sberbank na svijetu financijski sustav?

Približili smo se najboljim međunarodnim bankama i time postavili temelj za naknadni razvoj.

Sberbank danas je jedan od najskupljih brandova Ruska Federacija, Prisutan je uz Rusiju u zemljama ZND-a, u Europi, neke azijske zemlje.

U našem međunarodnom poslovanju prošle godine postigli smo vrlo dobar uspjeh. Sve naše podružnice su ojačale svoje pozicije na nacionalnim tržištima.

U Bjelorusiji i Kazahstanu Sberbank treći i četvrti u rangiranju, respektivno. U Kazahstanu ove godine Sberbank će postati treća banka u smislu imovine. U Turskoj iu Ukrajini on je na osmom mjestu. Neto dobit U inozemstvu je prošle godine dosegla 25,1 milijarde rubalja. Sberbank-Europa prošle godine po prvi put izašla na profitabilnost. On ima 277 grana, preko 500 tisuća kupaca, a kroz ovu banku razvit ćemo naše usluge u Europi.

Kakvu ulogu ima zapadnu uralnu banku u gospodarstvu Kama?

Zapadna Ural Bank OJSC Sberbank Rusija aktivno je uključena u financiranje najveće investicijski projektiusmjeren na razvoj teritorija Perm. U vezi financijska podrška Regionalni projekti i uzajamno korisna suradnja s vlastima Položaj banke ostaje nepromijenjen.

Među najvećim investicijskim projektima s Sberbank, moguće je primijetiti izgradnju integriranog kompleksa čelika čelika (TSC) u gradu Chusovu, kao i niz velikih infrastrukturnih projekata koje provodi vlada teritorija Perm i administracija perm. Ukupni trošak ovih projekata prelazi 80 milijardi rubalja.

Razvoj na kojim je smjerovima bankarskog poslovanja, po vašem mišljenju, posebno relevantan u regiji?

Postoji mnogo takvih smjerova. Među njima bih želio dodijeliti kreditiranje korporativnog sektora. Naša očekivanja u području kreditiranja poduzeća rastu kreditni rizici, Međutim, stvoreni sustav upravljanja rizicima trebao bi biti vodeći čimbenik u konkurentnosti na tržištu. Razina kamatnih stopa u donjem rasponu, kao i kvalitativni individualni pristup svakom klijentu, omogućimo nam da držimo 49% korporativnog tržišta kreditnih korisnika.

U travnju prošle godine broj poduzeća zasluga Zapadne Ural banke iznosila je manje od 12,3 tisuća u godini. Taj je iznos premašio 15,5 tisuća. Postoji povećanje od 26%, au regiji perm bio je još značajniji i iznosio na 31%.

Izuzetno veće stope rastu portfelj hitnih zajmova na korporativne klijente. Ako je u travnju 2013. bilo 131 milijardi rubalja, tada je u travnju ove godine premašilo 184 milijarde. Rast je bio 40%.

Na tržištu zapadnog urona, Sberbank je glavni sudionik u sustavu naselja, pružajući online holding plaćanja korporativnih klijenata i drugih banaka. Glavni čimbenik u vodećem položaju na tržištu za privlačenje pravnih osoba (naš udio premašuje 50%) - ne stopa privlačnosti, već i razinu usluge koju klijent prima.

Ne zaboravljamo na maloprodajnu segment. Dakle, u 2013. godini Zapadna uralna banka pružila je povećanje privatnih depozita za 21%, dok je tržište poraslo za 19%. Danas je udio Banke na ovom tržištu 64,3%.

U 2010-2013, hipotekarno kreditiranje tržišta u Rusiji povećalo se dva puta, dok je jedan od vozača rasta uvedenog stanovanja postao hipoteka. Naš udio u stambenom tržištu kredita je 65,5%.

U tekućoj godini planiramo poboljšati i održavati vodeće pozicije na svim segmentima tržišta bankarskih usluga u regiji, čime se osigurava provedba financijski zadaci.

Koji izazovi Banke vidi pred njim u sljedećih pet godina?

Potrebe kupaca će se promijeniti. Konkretno, naši rizici će biti povezani s činjenicom da se takozvane generacije y i z pojavljuju na tržištu - današnji tinejdžeri. U mnogim aspektima, oni će utjecati na krajolik financijskih usluga.

Problem s kojim ćemo doći zajedno u sljedećih pet godina je da se nećemo natjecati s tradicionalnim bankama. Natjecati se s mnogo super-modernih, brzih internetskih platformi.

Bill Gates, vjerojatno, izrazio bolje od svega vizije onoga što će se dogoditi govoreći: "Bankarske usluge će uvijek biti potrebne, nema banaka." A ovo nam je ključna prijetnja. Natjecati se s Googleom, Amazonom, Alibabom, s Yandexom i svim drugim internetskim platformama. Zapravo, sve tri ključne komponente našeg poslovanja su tradicionalno poslovanje, poslovno savjetovanje i financiranje poslovanja - bit će pod pušenjem. I već pod udarcem.

Stoga se moramo kretati iz strategije hvatanja razvoja strategiji inovativnog razvoja. A ako nismo u mogućnosti kombinirati u našoj tradicionalnoj banci, vrlo visoko moderniziran u posljednjih pet godina, inovativne platforme i sposobnosti za predviđanje novih trendova u tehnologiji, novim potrebama kupaca, nažalost, riskiramo da budemo izvan tržišta.

Prije dolaska na Perm, na čeluli ste ured Vladimir Sberbank, koji se smatra liderom u smislu maloprodajne službe za korisnike. Postoje li zasluge u sustavu Sberbank sa Zapadne Uralne banke?

Ovdje ne govorimo o vodstvu. Na području Vladimir je proveden niz eksperimenata, koji je imao pozitivan rezultat. Nakon toga, testirana rješenja već su emitirana na cijelom teritoriju Sberbank. Regija Vladimir bila je određena početna platforma, na kojoj smo ušuljali naše progresivno znanje i rješenja u maloprodaju.

Što se tiče zapadne uralne banke, tako je tehnološko, tako razvijen, tako uspješno radi, već je već u vođama. I visoki pokazatelji tržišnog udjela bankarskih usluga prvenstveno se odnose na njega. Tim koji ovdje radi je lider priori: Prema rezultatima 2013. godine, uzeo je drugo mjesto u sustavu Sberbank, pobijedio ostatak regija.

Tijekom pregleda, natječaj se uzima približno 30 pokazatelja aktivnosti Banke, od formiranja tima, koji završava rastom portfelja. Ovo je prilično komplicirana ocjena, ali vrlo objektivan. I ne postoji niti jedan pokazatelj koji ne bi ispunio zapadnu upravu.

Takav rezultat - rezultat je složen sveobuhvatan radkoji je održan u banci u posljednjih 15-20 godina. Svaki dan zaposlenici su poboljšali svoje poslovanje. Pomoglo je otići na napredni položaj.

Imate li svoje tajne izgradnje uspješnog bankarskog poslovanja?

Nema apsolutno nikakve tajne. Postoje jasni standardi kontrole koje smo, usput, podijeljeni. Već smo imali cijelu godinu, dolazimo u regije, recite guvernerima o našem unutarnjem sustavu upravljanja. I mnogi od glava teritorija su zainteresirani za naš sustav, pozivaju na glave gradova, općine se susreću s nama. S njima dijelimo iskustvo organiziranja rada, iskustva u formiranju tima, iskustvo utjecaja na učinkovitost i učinkovitost procesa upravljanja. Tajne izgradnje uspješnog poslovanja ne skrivamo.

Facebook Twitter VK Google+ Ovaj materijal objavljuje se na internetskoj stranici Bezformate 11. siječnja 2019.,
sljedeći datum je naznačen kada je materijal objavljen na web stranici primarnog izvora!

Najnovije vijesti o teritoriju Perm na temu:
Kirill Altukhov: Ne skrivamo tajne uspješnog poslovanja

Za dobivanje odbitak nekretnina Troškovi nove građevine ili stjecanja uzimaju se u obzir stambeni prostori: Stambena zgrada, apartmani ili soba.
UFNS perm
19.03.2020 Ministarstvo financija SAD-a detaljni prijedlozi za paket potpore gospodarstva u vezi s Coronavirusom: posebno se predlaže da se Amerikancima distribuira na 500 milijardi dolara u gotovini.
InfomisIr59.ru.
19.03.2020 Unovčiti Će doprinijeti B. zakonski kapital Konstrukcija kupaca - Olympia-perm Sportcomplex LLC.
Echo u Moskvi perm.
19.03.2020

Mnogi ljudi provode najbolje godine U pola, ne sasvim svjesno da je u životu doista važno otkriti svoj potencijal, postaje vođa za sebe. A onda - pomoći drugima u potpunosti implementirati, čime se svijet čini boljim i ugodnijim. Ova osnovna ideja knjige Robin Sharma "vođa bez naslova" u velikoj mjeri postao vodič za akciju za Kirill Altukhov. Predsjednik Rusije je uvjeren da će uvijek biti odluka o ostvarivanju njihove najviše sudbine čak iu nestabilnom vremenu.
Kirill Viktorovich, rusko gospodarstvo je lizanje, banke u jednom glasu objavljuju poslovnu optimizaciju, a Rusija govori o želji za vodstvom. Ne osjećam neslaganje između objektivne stvarnosti i ambicija?
- Optimizacija, poboljšanje učinkovitosti u normalnoj organizaciji ne bi trebala biti povezana s krizom ili, naprotiv, s povećanjem poslovanja. To je proces koji mora biti stalno prisutan. To jest, potrebno je nositi se s optimizacijom i učinkovitošću u razdoblju brzog razvoja, ne prerada s nepotrebnim procesima i "nepotrebnim" redovitim blokovima, au kriznom razdoblju - samo za pobijediti zahvaljujući akumuliranim snagama.
Niste obratili pozornost na činjenicu da bi councticled sportaši često pobijedili? Dakle, na Olimpijskim igrama iz 2014. u skijaškoj utrci, Alexander Light je pobijedio. Većina skijaša počinje pretjecanje na spušcima, ova velika masa počinje naprijed, lica, pada. Lako je, zahvaljujući svom sportskom treningu, tehnici, naprotiv, kopirao je snagu na potocima i prešao je na liftovima. Kada je većina natjecatelja čekala, spasili su snagu, "optimizirani", izbio je naprijed i otišao sve.
- klasični primjer kontraktivnog banke. Koristimo naše glavne prednosti - pouzdanost, kvalitetu, jamstva - upravo u vrijeme kada nije sve dobro i nije sve na tržištu. I kupci su u ovom trenutku izabrati kao najjači, kompetentni i pristojan povjerenje. Stoga, u današnjoj teškoj situaciji, zadržali smo snimke, a ne jedan proces ispostavilo se, svi uredi rade u normalnom načinu rada.
Od naše strane ne bi bilo prilično kompetentno da ne koristi krizu kao priliku za smanjenje troškova. Ali savršeno shvaćamo da su teška vremena rano ili kasnije završena i morate biti spremni za promjenu u skladu sa starom ruskom poslovicom, "Pripremite Sani ljeti i kolica zimi."
Banka je povećala pozornost na rizike, kolateralom, jamčiti - onim pokazateljima koji karakteriziraju pouzdanost. No, tu je i obrnuta strana medalje: nastavljamo pružati cijeli niz financijskih usluga. Na primjer, čak iu vrijeme kada je ključna stopa Ruske Federacije bila 17%, izdali smo hipoteku od 14,5% godišnje. Osim toga, mi nismo
izrezati kreditne programenisu smanjili naše komunikacije s klijentima. Banka je ostala ista: to nije prva kriza koju prevladamo.
Koja je točka ulaganja u koncept "vođe"?
- Jednostavan primjer: Zamislite da postoji skupina ljudi kroz šikare u džungli - nekoliko ljudi s mačetom, čineći ostatak ostatka, a netko tko jednom ili dva postavlja ritam. Dakle, on nije vođa. Vođa je onaj koji se penje na najviši stablo, gleda u daljinu i odabire smjer pokreta - malo ili lijevo.
Vođa je kongenitalna kvaliteta. Ako se prisjetimo vođama ere stvaranja ruskog državnosti, ratnici koji su podigli vojnika u bitke tijekom bitaka, onda su imali jasan princip: "Učinite kao ja." Nakon toga, nažalost, ovaj divan poziv pretvoren je u suprotno u značenju: "učini, kao što sam rekao."
Vođa je čovjek koji zna kako to učiniti, pokazuje njegov primjer, zna kako objasniti značenje djelovanja ljudima i nalazi se u prvom planu. Ovo nije "glava za razgovor", već mentor, trener, menadžer koji može voditi bilo koji proces sami pod sloganom "učiniti kao ja."
I također: postoji takav koncept "vođe bez naslova". Ovo je ime knjige Robin Sharma, u kojem govorimo o unutarnjem vodstvu. Mnogi ljudi vjeruju da nisu vrlo zanimljivi, nitko ne treba i raditi bez motivacije. Takav i junak knjige, ali bio je sretan: susreo se s mentorom, zahvaljujući kojem razumije da je moguće biti vođa, organizator na bilo kojem mjestu gdje god on.
Autor dokazuje: ako promijenite svoju psihologiju, promijenit ćete i život. Vi ćete se promijeniti sami, naše okruženje, gdje god je bio i što god. I to će postići najneočekičnije rezultate.
Koliko je vođa potrebna kako bi uspješno funkcionirala velika tvrtka?
- Ne mislim da postoji kanonski omjer interesa, U, na primjer, nastojimo osigurati da svaki zaposlenik je lider u njegovom smjeru. Općenito, u velikim strukturama važno je stvoriti određeni standard korporativnog upravljanja. Dakle, za svaku poziciju u našoj banci postoji profil glave. A što je viši položaj, onu koji zauzima strože zahtjeve koji zauzima ovaj položaj.
Predsjednik jedne od najvećih švicarskih banaka Hans Fontobel tvrdi: "Glavna imovina je zaposlenik. Otvara nove mogućnosti za nas i traži neke granice." Zatvorite li ovaj pristup?
- Proširio bih koncept imovine. Po mom mišljenju, tvrtka ima brojne imovine, bez kojih jednostavno ne može postojati. Za prvi takva imovina je tim, naša glavna konkurentska prednost. Važno je da tim ujedinjuje sustav vrijednosti, korporativnu kulturu.
Nije manje značajna imovina klijent. U timu nema smisla, u organizaciji, ako nema klijenta.
Sljedeća važna imovina je "zrela organizacija". Uspješna tvrtka ima sustav koji uči, pomaže, angažiran u mentorstvu, otkriva najbolje i pruža horizontalne i vertikalne veze unutar sebe.
Druga vrijednost tvrtke je financijska izvedba. Velika struktura sa svojim troškovima, troškovima, ogroman broj procesa dužan je primijeniti najbolje prakse u svojim aktivnostima.
Konačno, suvremene tehnologije su važna imovina uspješne tvrtke. Banka je općenito fokus tehnologija u kojima se veliki polja podataka žive, transformiraju, transformiraju iz jedne točke na drugi.
Sve navedene imovine ili, drugačije govore, vrijednosti se međusobno nadopunjuju i su elementi uspješne strategije poduzeća.
Govoreći o učinkovitosti, što planirate rasti?
- Naše ispunjenje plana za privlačenje sredstava s početka tekuće godine je više od 170%. Dok smo u antifazi do današnjih trendova, sada mi vrlo aktivno radimo s populacijom i vidite veliko povećanje interesa privatnih štediša, pravnih osoba za interakciju s CO. U tom trenutku sve nije lako, može se vidjeti tko je tvoj prijatelj.
Za preostale tri četvrtine 2015. postavili smo zadatak privlačenja depozita u iznosu od 160 milijardi rubalja. Ne ograničavamo kreditiranje niti pravne, niti pojedinci (uključujući potrošača), nastavljamo program hipotekarnog kreditiranja. Aktivno sudjelujemo u investicijskim natjecanjima, kreditiranje proračuna svih razina. Nedavno je osvojio natjecanje za kreditiranje Perm teritorija, koje treba razviti.
Još jedna stvar je da smo brojnim projektima testirali vaš apetit rizika. Gledamo ga jamstva, na korisnike, bliže analiziramo kreditnu povijest.
Danas banke pokazuju različite pristupe u radu s klijentima. Neki su odmah odrezali od zajmova "sumnjivih" zajmoprimaca, bojeći se rast neplaćanja, drugi pokušavaju zadržati kupce na bilo koji način, ne dopuštajući njihov zadani. Koji je vaš položaj na ovome?
- Ni na koji način ne bacimo naše klijente, ne zaustavljaju njihovu podršku. Za refinanciranje preporučujemo programe i razne financijski instrumentiKoji klijent možda čak i donedavno ne zna. Nemamo želje da donesem zaposlenika poduzeća na financijske probleme.
Naravno, postoje situacije kada jednoličan Tvrtke prestaju ispunjavati obveze u banku. U ovom slučaju, postoje alati koje ne skrivaju: ovo je dijalog, u kojem pokušavamo pronaći međusobno prihvatljiva rješenja, opcije za restrukturiranje duga, prijenos plaćanja. Mi smo angažirani u bankarskom poslovanju, imovini kupca kao što nisu zanimljivi. Zainteresirani smo za financiranje kupaca, a ne provedbu svojih kolaterala.
U isto vrijeme, dospjeli dug Banke je u planiranim vrijednostima. Ne postoje stope rasta galopiranja, postoje određeni planovi za smanjenje, čak ih prelazimo. Na području perm, Udmurtia, Komi republika ima manje problema nego na nizu drugih teritorija. To je zbog specifičnosti regija, više industrijska poduzeća, obrana, sirovina.
Što mislite o uspješnim bankarskim aktivnostima "ispravna" motivacija nije manje važna od procesa, tehnologija, standarda rada osoblja? - Motivacija u sustavu vrijednosti zaposlenika zauzima jedno od glavnih mjesta. U isto vrijeme, uloga ne igra samo razinu prihoda, već i atmosferu u timu, moralnu klimu, stav glave na podređeni. I također - mogućnost rasta karijere, sposobnost primanja dodatnog obrazovanja i osjećaj ujedinjene obitelji. To jest, motivacija je samo dio sustava, iako je vrlo važno.
To je ravan i neizravan. Postoji motivacija rublje za prodaju, postoji motivacija kretanjem kroz ljestve za karijeru. Pa, mentorstvo, nagrađivanje za postignuća rada dobro radi kao motivacija. Samo-obrazovanje je također motivirano. Osim toga, postoji nekoliko događaja koji se bave tim.
Kako ocjenjujete tim koji radi pod vašim vodstvom?
- jedan od mojih sugovornika nekako je rekao: "Ne sviđa mi se riječ" tim ", jer ako pogledate profesionalne momčadi (na primjer, sportaši), onda je vrijedan nekoga u njegovom kompoziciji da biste dobili ozljedu ili jednostavno ne pokazati maksimalni rezultat kao odlazak iz tima odmah se daje. " I objasnio da voli riječ "obitelj". Zato što obitelj ima mjesto i staru osobu i dijete, a koji je pao. Svaki se primjenjuje. "Ovo je značajnije za mene. Jer" tim "znači da ako je posrnuo, uzmi drugog", rekao je moj sugovornik.
Interno sam se složio s tom mišljenjem i još uvijek razmišljam o tome. Doista, obitelj je i zabrinutost i podrška, povratak i samoostvarenje, što je svakako vrijednije.
Rusija ima više od 170 godina povijesti, tako da je koncept "obitelji" organski za njega. Imamo mnogo dinastija koje rade generacije. Mnogi zaposlenici dolaze u banku u dobi od 17 do 20 godina i rade do mirovine. U takvom timu bez kontinuiteta, bez prijenosa iskustva i znanja, bez obitelji, teško.
Osim toga, u sva tri regije prisutnosti jedan je od glavnih poslodavaca: oko 11 tisuća ljudi radi u svom sustavu.
Kako motivirate zaposlenike? Koja metoda preferira: "bič" ili "licinger"?
- Motivacija kroz "Gingerbread" je učinkovitije u dugoj vožnji. To vam omogućuje da stvorite živu zajednicu ljudi, iskreno optuženi za uspjeh. Proveo je studiju da je apsolutno jasno dokazano da je uključen, motivirani zaposlenik je pet puta učinkovitiji od svog nemotiviranog kolege, koji kontrolira "bič". U takvom timu postoji manja fluidnost, učinkovitija ulaganja u obuku, zaposlenici bolje prihvaćaju sustav vrijednosti, a što je najvažnije - klijent je zadovoljan.
U isto vrijeme, u nekim, kritičnim situacijama, metoda tvrdog upravljanja omogućuje vam da brzo postignete željeni rezultat: vatra nije vrijeme za raspravu. Ali ovo je jednokratni recept.
Koje kvalitete top menadžera možete napraviti zasluge?
- Ako glava želi shvatiti da zaposlenici misle o njemu, on može pogledati godišnji broj obrta osoblja i njegovog uključivanja u proizvodni proces. To su izmjereni pokazatelji. Ako je prometna promet smanjena iz godine u godinu ako su zaposlenici zadovoljni svojim radnom mjestu, onda možemo reći da glava ispravno čini njegovo poslovanje i vrijedi za odnos unutar tima. Ako postoji nezadovoljstvo, osoblje "glasi nogu" ili, ako nemaju kamo ići, pokazuju nisko uključivanje u proces aktivnosti.
U Rusiji, prošle godine Fluidnost osoblja smanjila se gotovo pola puta, a pokazatelj uključenosti porastao je za 15%. To su podaci neovisnih analitičkih tvrtki čiji psiholozi provode odgovarajuća mjerenja. Stavio sam sebe "dobro". Ove godine želim postići daljnji rast.
Da li vaši podređeni imaju pravo da se ne slažete s vama?
- Postoje pitanja za koje nemaju. Naravno, ja, naravno, navijač otvorene rasprave, sve dok odluka o odluci nije slobodna za raspravu, raspravljati, glasovati da se u stvarnosti i događa. Ali nakon što se donese odluka, mora se izvršiti.
Radimo na otvorenoj, transparentnosti tvrtke, u bankarskom poslovanju okupirana od strane ljudi s dva, tri visokog obrazovanja, tako da je ulazak u raspravu dobrodošla.
Imamo gotovo sva rješenja kolegija.
Objašnjavate li svojim zaposlenicima što je u načelu karijere u banci?
- nužno. Svaki od njih ima svoje karijere stubište, dizala za karijeru, sustav mentora i nasljednika. Štoviše, svaki menadžer - od poglavlja o običnom šefu Odjela - postoje dva nasljednika. Mi jasno razumiju kako, za koje pokazatelji rad svih će biti cijenjeni. Pokušavamo precizniti što je više moguće od osobnog čimbenika. Moderne tehnologije procjene omogućuju vam da to učinite. Svatko ima dosje, koji se nalazi i formalni pokazatelji i informacije o profesionalnom rastu, procjenu kompetencija, mišljenja menadžera, kolega.
Koliko legitiman rusko gospodarstvo Sama fraze "Profesionalni bankar"? Postoje li u stvarnosti?
- Ja sam u ovoj profesiji 20 godina. Znači li to da sam profesionalni bankar? Ja mislim da. Da biste postali profesionalni, potrebno je nositi se s određenim godinama da se bave određenim aktivnostima, razvijaju, poboljšavaju i zarađuju ovu aferu u životu. Mislim da je u Rusiji danas bila velika klasa profesionalaca u različitim segmentima financijske aktivnosti, Bankarstvo je postalo s našom znanošću, a na svojoj razini, na kvaliteti osoblja, prestali smo odustati od zapadnih banaka još prije 10 godina.
U trenutku postajanja bankarski sustavOd 1995. godine bilo je vrlo moderno sakriti se u financijskoj sferi stranih stručnjaka. Vjeruje se da ne znamo mnogo i ne znamo kako, i to je točno. Tako se dogodilo da je bio veliki broj najboljih menadžera i jednostavno menadžeri banaka bili pozvani iz različitih zemalja.
Godine 2005. otkrili smo da naše ne gore, a fenomen je otišao do pada. Banke su počele napustiti pozvanu u korist naših domaćih stručnjaka, koji je do tada narasla cijela generacija. Mnogi od njih primili su strano obrazovanje, stažiranje u međunarodne tvrtke, Ja sam u dodirivanju programa London Poslovna škola.
Središnji aparat ima strane stručnjaka koji se odnose na međunarodne investicijske poslove. A to je normalno.
Iako je pojam "bankar" također nemoguće smatrati iscrpnim. Ministar Metalurgija nužno metalurgist? Mislim da je, radije, menadžer, glava, menadžer najviše kategorije. Bankar, zapravo, isti upravitelj. A viši položaj, treba razviti više upravljačkih vještina, kompetencija.
Što, po vašem mišljenju, glavna stvar za bankara je sposobnost računanja novca ili neke nematerijalne kvalitete kao što je intuicija, strast, erudicija?
- Prilikom priznavanja rada cijenimo podnositelje zahtjeva za devet ključnih kompetencija. Oni su podijeljeni u menadžersko upravljanje i ljudsko upravljanje, kao i osobne kompetencije - zaposlenik mora biti u mogućnosti upravljati informacijama i interakcijom s kolegama, kao i ispuniti vrijednosti.
Ako govorimo o glavi, on zahtijeva strateško razmišljanje. On mora imati horizont planiranja najmanje tri-pet godina, mislim ne samo u uskom bloku, a na skali banke, zemlje u cjelini i svjetskoj praksi.
Ako primijetite, među popisom kompetencija riječi "Broj novca" uopće nije.
Za vas, kriza je stvarno vrijeme mogućnosti, kako kažu optimisti?
- To je dobra ideja. Nazvali smo se "vrijeme za pobjedu." Ne vidim temelje za pesimizam. Živimo u fleksibilnom svijetu, negdje će se dogoditi, onda još jedan. Svi procesi su međusobno povezani, nemoguće je sakriti se i ne reagirati. Današnji problemi neizbježno će završiti, drugi će se pojaviti drugi. Nikad ne dolazi vrijeme općeg prosperiteta.
U području upravljanja, knjiga psihologa Micah Chixentmichei "Flow" je vrlo cijenjena, u kojoj autor gradi vitku i eksperimentalno potvrđenu teoriju, u središtu koje je ideja protoka. Autor podrazumijeva stanje potpunog spajanja sa svojim poslovanjem, apsorbirajući ih kada ne osjećate vrijeme, sami, kada postoji stalna plima energije umjesto umora.
Psiholog pokušava postaviti svoju verziju sreće. Ona je kontroverzna. Ali s nekim njegovim zaključcima apsolutno se slažem. Čitanje knjige, komunicirajući s zanimljivim sugovornikom, slušajući glazbu, osoba je u određenom emocionalnom stanju, protok ga voli, a on se osjeća sretan.
Imamo vlastiti radni tok procesa, tehnologija, akcije zaposlenika, a svatko u njemu nalazi svoje mjesto kako bi osjetila njegova trenutna.
Je li vaš tok uvijek usredotočen na posao?
- Ne. Općenito mislim da živi s jednim poslom, vjerojatno, grijeh. Svatko od nas ima obitelj, postoje bliski ljudi, oni koji ovise o nama koji trebaju našu pomoć. Rad je samo dio našeg života, važnog, ali ne i jedini. Moj potok je moj rodbina, moja karijera, prijatelji, ja, moj unutrašnjost, moj mir. Ne uvijek, naravno, moguće se usredotočiti na ovaj tok, ali kad se to dogodi, nemate nikakve veze s bilo čim.