โทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Promsvyazbank สายด่วน Promsvyazbank การสื่อสารออนไลน์ด้วยการสนับสนุน Promsvyazbank

ธนาคารก่อตั้งขึ้นในปี 2538 ตามความคิดริเริ่มของมอสโกระหว่างเมืองและองค์การโทรศัพท์ระหว่างประเทศ ผู้เข้าร่วมรายแรกในธนาคาร ได้แก่ Technoserv A/S CJSC, Moscow Intercity and International Telephone OJSC (35% ในทุนจดทะเบียน) และ Singleton LLP (30%) ในเดือนกรกฎาคม 2544 ธนาคารได้เปลี่ยนเป็นปิด การร่วมทุนในเดือนสิงหาคม 2550 - เข้าสู่ บริษัท ร่วมทุนแบบเปิด ในช่วงปี 2010 ไปที่หัว สถาบันสินเชื่อภูมิภาค ธนาคารในเครือ- Nizhny Novgorod, Volgoprombank และ Yarsotsbank ในเดือนตุลาคม 2547 Promsvyazbank ได้เข้าเป็นสมาชิกของระบบประกันเงินฝาก

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ เจ้าของหลักของ Promsvyazbank คือพี่น้อง Alexey และ Dmitry Ananiev* ซึ่งถือหุ้น 50.03% ในจำนวนหุ้นเท่ากันผ่าน Promsvyaz Capital BV ผู้ถือหุ้นของธนาคารก็เช่นกัน ธนาคารยุโรปการสร้างใหม่และการพัฒนา (11.75%), PJSC Moskovsky ธนาคารเครดิต” ภายใต้กรอบของ REPO (9.97%), JSC NPF SAFMAR และ NPF Doverie (10%, ผู้รับประโยชน์สูงสุดคือ Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, อดีต OJSC NPF Blagosostoyanie OPS ”, ผู้รับประโยชน์สูงสุดคือ Boris Mints) , อดีตเจ้าของ PJSC Pervobank Leonid Mikhelson และ Leonid Simanovsky (รวม 3.28%) "ไม่ใช่รัฐ กองทุนบำเหน็จบำนาญ SAFMAR ปรากฏตัวในฐานะผู้ถือหุ้นของธนาคารในเดือนสิงหาคม 2559 ในเดือนกุมภาพันธ์ 2560 Viktor Pichugov อดีตวุฒิสมาชิกซึ่งถือหุ้น 10% ออกจากผู้ถือหุ้น แทน PJSC "MKB" ป้อนทุนของธนาคาร (ภายใต้กรอบของ REPO)

โปรดทราบว่าตั้งแต่เดือนธันวาคม 2549 ถึงมิถุนายน 2555 German Commerzbank AG (ผ่านบริษัทในเครือ Commerzbank Auslandsbanken Holding AG) เป็นผู้ถือหุ้นของ Promsvyazbank ด้วยสัดส่วนการถือหุ้น 14.369%

เพื่อเป็นการเตือนความจำ Blagosostoyanie OPS OJSC ซึ่งเป็นกองทุนบำเหน็จบำนาญที่ไม่ใช่ของรัฐ (ควบคุมโดยโครงสร้างของ Boris Mints) ได้ซื้อหุ้น 10% ใน Promsvyazbank ในเดือนพฤษภาคม 2558 ณ สิ้นเดือนเมษายน กองทุนได้ซื้อหุ้นของธนาคารในตลาดหลักทรัพย์มอสโก ราคาซื้ออยู่ที่ 6.9 พันล้านรูเบิล ในเวลานั้น ผู้เข้าร่วมตลาดจำนวนมากสังเกตเห็นลักษณะที่ไม่ใช่ตลาดของธุรกรรมนี้ เนื่องจากธนาคารได้มาโดยมีอัตราส่วนต่อทุนสูงกว่า Sberbank และธนาคารการค้าอื่น ๆ หลายแห่ง ในเดือนพฤษภาคม 2558 กลุ่มกองทุนบำเหน็จบำนาญนอกรัฐ - NPF European Pension Fund, NPF Doverie และ NPF Regionfond ซึ่งควบคุมโดยกลุ่มธนาคาร BIN ของ Mikail Shishkhanov - เข้าซื้อหุ้น Promsvyazbank อีก 10% ราคาซื้อก็อยู่ที่ 6.9 พันล้านรูเบิล หุ้นถูกซื้อในตลาดหลักทรัพย์มอสโก

โดยทั่วไปแล้ว ปี 2558 เป็นปีที่สดใสและคึกคักสำหรับธนาคาร ตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปี 2558 พี่น้อง Ananiev เริ่มซื้อหุ้นของ Vozrozhdenie Bank อย่างแข็งขัน เป็นผลให้โครงสร้างของ Promsvyazcapital สามารถซื้อหุ้นของกองทุนที่ควบคุมโดย BNP Paribas (5.5% ของหุ้น) ในหนึ่งเดือนครึ่ง เจรจากับ JP Morgan (9.88%) และ Tamur Holdings (4.3%) ซึ่งควบคุม โดย Vladimir Kogan ต่อมาในเดือนสิงหาคม 24.6% ของหุ้นถูกขายให้กับพวกเขาโดย Otar Margania ผู้ถือหุ้นรายใหญ่อันดับสองและ Nikolai Orlov น้องชายของ Tatyana Orlova (เป็นเจ้าของ 6.6%) ในเดือนพฤศจิกายน 2558 Promsvyazcapital ประกาศว่าได้รับอนุญาตจากธนาคารกลางให้ซื้อหุ้นสามัญของ Vozrozhdenie มากกว่า 70% การซื้อ Vozrozhdenie Bank ทำให้เจ้าของ Promsvyazbank, พี่น้อง Dmitry และ Alexei Ananyev มีมูลค่ามากกว่า 200 ล้านดอลลาร์ ณ วันที่ 5 ตุลาคม 2017 โครงสร้างของ Promsvyazcapital ควบคุม 55.25% ของหุ้นของธนาคาร Vozrozhdeniye

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2558 ตามผลการคัดเลือกการแข่งขันที่ดำเนินการโดย DIA Promsvyazbank ได้รับเลือกให้เป็นนักลงทุนเพื่อการฟื้นฟู Avtovazbank (AVB PJSC)

เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน 2558 Promsvyazbank ตกลงซื้อ Pervobank ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ 86.54% ของหุ้นของสถาบันสินเชื่ออยู่ภายใต้การควบคุมของ Promsvyazbank และเจ้าของเดิมของ Pervobank Leonid Mikhelson และ Leonid Simanovsky กลายเป็นผู้ถือหุ้นของ Promsvyazbank ด้วยหุ้น 2.57% และ 0.71% ตามลำดับ

ในเดือนธันวาคม 2560 ธนาคารแห่งรัสเซียแนะนำการบริหารชั่วคราวใน Promsvyazbank โดยมอบหมายหน้าที่ให้กับ LLC UK Consolidation Fund ภาคการธนาคาร". เมื่อต้นปี 2561 ทุนจดทะเบียนธนาคารลดลงเหลือหนึ่งรูเบิล เมื่อกลางเดือนมกราคม 2561 กระทรวงการคลังได้ประกาศการสร้างอย่างเป็นทางการ ธนาคารอ้างอิงเพื่อให้บริการคำสั่งป้องกันของรัฐบนพื้นฐานของ Promsvyazbank ที่ผ่านการฆ่าเชื้อ หลังจากนั้นไม่นาน Anton Siluanov รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังประกาศว่าเงินให้กู้ยืมมากถึง 1 ล้านล้านรูเบิลที่ออกให้กับองค์กรอุตสาหกรรมทางทหารสามารถโอนไปยังยอดคงเหลือของ Promsvyazbank ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการโอนไปยังธนาคารของสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่รวมอยู่ในรายการคว่ำบาตรของสหรัฐฯ . ในเดือนมีนาคม 2018 ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียได้ลงนามในกฎหมายเกี่ยวกับโครงการโอน Promsvyazbank ไปยังหน่วยงานจัดการทรัพย์สินของรัฐบาลกลาง เอกสารดังกล่าวให้สิทธิ์แก่รัฐบาลในการรับหุ้น Promsvyazbank จาก DIA เข้าสู่คลังโดยลดการจัดสรรทรัพย์สินของสหพันธรัฐรัสเซียให้กับหน่วยงานมากถึง 150 พันล้านรูเบิล สันนิษฐานว่า DIA จะซื้อหุ้นของ Promsvyazbank ด้วยเงินจำนวนนี้ด้วยค่าใช้จ่ายของพันธบัตร เงินกู้ของรัฐบาลกลางให้ไว้ก่อนหน้านี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่เพิ่มเติม ณ สิ้นเดือนมีนาคม DIA ได้ซื้อหุ้น Promsvyazbank เพิ่มอีก 113.4 พันล้านรูเบิล และกลายเป็นเจ้าของหุ้น 99.99% ของธนาคาร

ในเดือนเมษายน 2561 ธนาคารแห่งรัสเซียกลายเป็นเจ้าของหุ้นสามัญ 99.9% ของ Avtovazbank ซึ่งจัดโครงสร้างใหม่โดย Promsvyazbank

ในเดือนพฤษภาคม 2561 หุ้นของธนาคารเกือบ 100% ถูกโอนไปยังคลังของรัฐ

ตั้งแต่วันที่ 6 กันยายน 2018 MC FKBS ยุติการดำเนินการตามหน้าที่ของฝ่ายบริหารชั่วคราวสำหรับการจัดการธนาคาร

ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2018 เครือข่ายบริการของ Promsvyazbank ประกอบด้วยจุดขาย 310 แห่ง รวมถึงสาขา 7 แห่งในภูมิภาครัสเซีย รวมถึงสาขาในไซปรัสและสำนักงานตัวแทนในประเทศจีน ธนาคารให้บริการขนาดใหญ่ 10.4 พันแห่ง ลูกค้าองค์กร, ลูกค้า 216,000 รายจากธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ลูกค้ารายย่อย 2.5 ล้านราย เพื่อความสะดวกของผู้ใช้พลาสติกมีการติดตั้งตู้เอทีเอ็มมากกว่า 9.2 พันเครื่องและเครื่องปลายทางแบบบริการตนเองมากกว่า 200 เครื่องทั่วรัสเซีย ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารมีอยู่ในภูมิภาคส่วนใหญ่ ซึ่งครอบคลุมประมาณ 88% ของประชากรรัสเซีย นอกจากนี้ผู้ถือบัตร Promsvyazbank ยังสามารถเข้าถึงการถอนเงินสดพิเศษในเครือข่ายธนาคารพันธมิตร (มากกว่า 10,000 ตู้เอทีเอ็มทั่วรัสเซีย)

ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารสำหรับองค์กรและธุรกิจ ได้แก่ สินเชื่อ เงินฝาก การควบคุมสกุลเงินการจัดโครงสร้างและการจัดหาเงินทุนของสัญญาการค้าต่างประเทศ การออกเลตเตอร์ออฟเครดิต การบริหารสภาพคล่อง บริการการลงทุน, โครงการเงินเดือน, บริษัท และ บัตรศุลกากร, ผู้ค้าและการซื้อทางอินเทอร์เน็ต , บริการชำระเงินสด , แฟ็กเตอริง , หนังสือค้ำประกันธนาคาร, ผลิตภัณฑ์สินเชื่อบริษัทเอสเอ็มอี. บุคคลทั่วไปสามารถเข้าถึงเงินฝาก เงินกู้ (รวมถึงสินเชื่อผู้บริโภค การจำนอง บัตรเครดิต) บัตรธนาคาร(มาสเตอร์การ์ดและเมียร์) บัญชีและการโอน (รวมถึง เวสเทิร์น ยูเนี่ยนและ UNIStream), บริการด้านการลงทุน, ประกัน, เซลล์เช่า ฯลฯ

ตั้งแต่ต้นปี 2561 สินทรัพย์สุทธิของสถาบันสินเชื่อเพิ่มขึ้น 11.2% คิดเป็น 1.4 ล้านล้านรูเบิลเมื่อต้นเดือนพฤษภาคม ในหนี้สินที่เพิ่มขึ้นส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการเพิ่มขึ้นของยอดคงเหลือโดย บัญชีธนาคาร loro ในระดับที่น้อยกว่า - การเพิ่มขึ้นของทุนและเงินฝากจำนวนมากจากบุคคล ในสินทรัพย์ ปริมาณสินเชื่อระหว่างธนาคารที่ออกเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (รวมถึงในรูปของเงินฝากในธนาคารกลาง) ซึ่งพอร์ตโฟลิโอเพิ่มขึ้นเกือบหกเท่า ในเวลาเดียวกัน ธนาคารใช้ไม่เพียง แต่ดึงดูดเงินทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพคล่องที่ได้รับจากการขายพอร์ตโฟลิโอด้วย กระดาษที่มีค่า (-20%).

เมื่อต้นเดือนพฤษภาคม 2018 หนี้สิน 27.0% เป็นเงินฝากของบุคคลธรรมดา 21.3% เป็นเงินกู้ระหว่างธนาคาร 13.5% เป็นเงินทุนขององค์กรและองค์กร 2.6% เป็นพันธบัตรและตั๋วสัญญาใช้เงินที่ออกโดยธนาคาร มูลค่าการซื้อขายในบัญชีลูกค้าตั้งแต่ต้นปี 2561 มีจำนวนประมาณ 1 ล้านล้านรูเบิลต่อเดือน ตามแถลงการณ์ IFRS ของธนาคารในปี 2560 ระดับความเสี่ยงของลูกค้ารายใหญ่อยู่ในระดับต่ำ: ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2560 ยอดคงเหลือในบัญชีกระแสรายวันและเงินฝากของลูกค้ารายใหญ่ที่สุด 20 รายมีจำนวน 13% ของปริมาณทั้งหมด ของหนี้สินของลูกค้า (ปีก่อน - 19%) ทุนซึ่งคำนวณตามวิธีการของธนาคารแห่งรัสเซียเป็นค่าลบ ณ วันที่ 1 พฤษภาคม 2018 (-60.2 พันล้านรูเบิล)

ในฐานะส่วนหนึ่งของสินทรัพย์ 47.4% คิดเป็นพอร์ตสินเชื่อ 86% เป็นสินเชื่อที่ออกให้กับนิติบุคคล ส่วนที่เหลือเป็นรายย่อย ความล่าช้า ณ วันที่รายงานแสดงที่ระดับ 26.7% ตามการรายงานของ RAS นั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (15.9% ณ ต้นปี 2018) ตั้งแต่ต้นปี ระดับการตั้งสำรองเพิ่มขึ้นไม่มาก - จาก 35.7% เป็น 38.4% ของ พอร์ตสินเชื่อ. หลักประกันสินเชื่อต่ำ คิดเป็น 56.2% ของพอร์ต ตามงบการเงินของธนาคารภายใต้ IFRS ประจำปี 2560 ใน โครงสร้างสาขาของพอร์ตสินเชื่อ 21.9% เป็นกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ 10.3% บัญชีการค้า 8.5% - การเงิน 6.4% - เกษตรกรรม, 6.1% - อุตสาหกรรมอาหาร 5.7% - อุตสาหกรรมไม้และงานไม้ 5.6% โลหะและส่วนอื่น ๆ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2017 จำนวนสินเชื่อทั้งหมดที่ออกให้แก่ผู้กู้รายใหญ่ที่สุด 20 ราย (หรือกลุ่มผู้กู้ที่เกี่ยวข้อง) มีจำนวน 33% ของพอร์ตสินเชื่อ (เท่ากับปีก่อนหน้า)

บัญชีเงินกู้ระหว่างธนาคารที่ออกให้คิดเป็น 23.5% ของสินทรัพย์ ณ วันที่รายงาน มีการออกโครงสร้างประมาณ 60% ธนาคารรัสเซียบน ระยะเวลาอันสั้นส่วนที่เหลือ - เงินฝากในธนาคารกลางและส่วนแบ่งเล็กน้อย - เงินกู้ระยะสั้นธนาคารที่ไม่มีถิ่นที่อยู่ ในตลาดการให้กู้ยืมระหว่างธนาคาร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้ทำงานทั้งสองทิศทาง ทั้งวางและดึงดูดสภาพคล่อง ทั้งการทำธุรกรรมกับ ธนาคารพาณิชย์และกับธนาคารแห่งรัสเซีย มูลค่าการซื้อขายสะสมสำหรับ ปีที่แล้วมีจำนวนตั้งแต่ 127 พันล้านถึง 1.1 ล้านล้านรูเบิล ตามแรงดึงดูด - จาก 73 พันล้านถึง 727.1 พันล้านรูเบิล นอกจากนี้ ธนาคารดำเนินการอย่างแข็งขันและธุรกรรมซื้อขายล่วงหน้าในสกุลเงินต่างประเทศ

พอร์ตหลักทรัพย์ครอบครองสินทรัพย์ 11.2% ตั้งแต่ต้นปี 2561 ปริมาณการลงทุนลดลง 20% มากกว่า 60% ของพอร์ตโฟลิโอเป็นตัวแทนโดย OFZs โดย 20% แต่ละตัวถูกครอบครองโดยพันธบัตรของบริษัทผู้ออกหลักทรัพย์ของรัสเซียและหลักทรัพย์ที่โอนไปยัง REPO

แบ่งปัน สินทรัพย์ที่มีสภาพคล่องสูงมากกว่า 5% เล็กน้อย กองทุนจะถูกนำเสนอ เป็นเงินสดและยอดคงเหลือในบัญชีตัวแทน

ในช่วงสิ้นปี 2560 กำไรสุทธิธนาคารมีจำนวน 10.5 พันล้านรูเบิล (ตัวบ่งชี้เดียวกันสำหรับปี 2559 - 12.1 พันล้านรูเบิล) ในเดือนมกราคมถึงเมษายน 2561 ธนาคารได้รับผลขาดทุนจำนวน 47.5 พันล้านรูเบิล (กำไร 1.6 พันล้านรูเบิลสำหรับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว) อันเป็นผลมาจากการตั้งสำรองเงินกู้เพิ่มเติม

องค์กรปกครอง:ปีเตอร์ แฟรดคอฟ (ประธาน)

* Alexey และ Dmitry Ananyevs (เกิดในปี 1964 และเกิดในปี 1969) เป็นผู้ก่อตั้งและอดีตเจ้าของร่วมของ Promsvyazbank ผู้อุปถัมภ์ศิลปะออร์โธดอกซ์ นอกเหนือจาก ธุรกิจธนาคารอาณาจักรของพี่น้อง Ananiev รวมถึงผู้รวมระบบ Technoserv บริษัทจัดการ Promsvyaz, PromSvyazCapital ซึ่งลงทุนในสินทรัพย์สื่อ Promsvyaznedvizhimost, Karacharovsky Mechanical Plant เป็นต้น

โชคลาภของอดีตสมาชิกสภาสหพันธ์จาก Yamalo-Nenets Autonomous Okrug (ตั้งแต่เดือนกันยายน 2549 ถึง 2556) Dmitry Ananiev และพี่ชายของเขา Alexei ประเมินโดยนิตยสาร Forbes ที่ 700 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยจัดให้อยู่ในอันดับที่ 149 และ 148 ตามลำดับ รายการ " 200 นักธุรกิจที่ร่ำรวยที่สุดของรัสเซีย - 2018"

เพื่อการบริการลูกค้าที่สะดวกสบายที่สุด ธนาคารทุกแห่งใช้วิธีการทำงานของตนเอง ความสนใจเป็นพิเศษในขณะเดียวกันก็มอบให้กับนวัตกรรมทางเทคนิคของตลาดสมัยใหม่

Promsvyazbank ยังใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้มั่นใจถึงความสะดวกสบายของลูกค้า ดังนั้นใน Promsvyazbank สายด่วนจึงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงที่มีประสิทธิภาพ คุณภาพสูง และใช้กันอย่างแพร่หลาย

หมายเลขโทรศัพท์หลักในการติดต่อกับธนาคาร

เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ โครงสร้างการธนาคาร, Promsvyazbank กังวลประการแรกเกี่ยวกับความเร็วในการแก้ปัญหาของลูกค้า ด้วยเหตุนี้เขาจึงพัฒนารายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดซึ่งแต่ละหมายเลขมีหน้าที่รับผิดชอบในพื้นที่ทำงานของตนเอง ดังนั้น:

ผู้ที่ไม่เคยโทรหาสายด่วนมาก่อนจะไม่รู้ถึงคุณค่าของบริการสนับสนุนทางเทคนิค ในขณะเดียวกันก็มีข้อดีที่ชัดเจน:

1. นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้และครบถ้วนเกี่ยวกับอัตราภาษี โปรโมชั่น และคุณสมบัติทั้งหมดของธนาคาร
2. ทุกคนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้ตลอด 24 ชั่วโมงและทุกวันด้วยวิธีที่สะดวกสำหรับเขา ไม่ว่าจะผ่านการแชทออนไลน์ อีเมล หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือโดยหมายเลขโทรศัพท์หมายเลขใดหมายเลขหนึ่ง
3. ไม่จำเป็นต้องฟังคำพูดที่น่าเบื่อของหุ่นยนต์ก่อนที่จะติดต่อกับพนักงานบริการ
4. ความเป็นไปได้ที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามในเวลาที่สั้นที่สุด
5. เวลาในการรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากศูนย์บริการคือไม่เกิน 60 วินาที โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนิติบุคคลที่ต้องการ อย่างเร่งด่วนแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินธุรกิจของพวกเขา

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะช่วยได้อย่างไร

ลูกค้าของ Promsvyazbank โทรหาหนึ่งในหมายเลขสายด่วนได้ฟรี สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นบริการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถช่วยแก้ปัญหาต่างๆ เช่น:

1. ในกรณีที่สูญหายหรือมีเหตุอื่น ๆ จำเป็นต้องปิดกั้นบัตรอย่างเร่งด่วน
2. เลือกสินเชื่อที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า
3. ทำการโอนเงินจากบัตรไปยังบัตรหรือจากบัตรไปยังบัญชีธนาคาร
4. ตรวจสอบการบริการลูกค้าล่าสุดทั้งหมด
5. รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสาขาธนาคารในภูมิภาคที่ลูกค้าสนใจ
6. ค้นหาที่อยู่ของตู้เอทีเอ็มที่รับบัตร Promsvyazbank และไม่คิดค่าคอมมิชชั่น
7. ค้นหาความสมดุลของเงิน บัตรเครดิตหรือยอดหนี้ที่ต้องชำระคืน

ไม่ได้รับความช่วยเหลือในประเด็นใด

แม้จะมีปัญหามากมายที่ผู้ให้บริการด้านเทคนิคฟรีสามารถแก้ไขได้ แต่ก็มีคำถามบางข้อที่เขาไม่สามารถหรือไม่มีสิทธิ์ตอบ:

1. ทำเรื่องกู้เงินทางโทรศัพท์. สามารถทำได้เมื่อลูกค้าไปที่สาขาของธนาคารเท่านั้น
2. การชี้แจงคำถามคำตอบที่บ่งบอกถึงการชี้แจงข้อมูลที่เป็นความลับอย่างเคร่งครัด ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขบัตรหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่คำตอบไม่ถูกต้องหรือไม่มีคำตอบ

ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับสาย?

Promsvyazbank ใส่ใจในความสะดวกสบายของลูกค้าทุกคน ดังนั้นจึงพยายามลดเวลาระหว่างการโทรหาบริการสนับสนุนด้านเทคนิคและการตอบสนอง นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสัญญาว่าจะตอบกลับภายในเวลาไม่เกิน 60 วินาที อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้กำหนดว่าในวันหยุดสุดสัปดาห์ เวลา 20:00 น. - 22:00 น. เวลารอสายอาจนานขึ้นเล็กน้อย

ในกรณีที่เกินขีด จำกัด เหล่านี้รวมถึงในกรณีที่พนักงานหยาบคายโดยสิ้นเชิง ผู้โทรแต่ละคนมีสิทธิ์ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการและเขียนคำร้องเรียน นอกจากนี้เขาสามารถโทรไปยังหมายเลขสั้น ๆ 8800 และแสดงการอ้างสิทธิ์ของเขา

จ่ายต่อการโทร

การติดต่อบริการสนับสนุนไม่ใช่แหล่งรายได้สำหรับ Promsvyazbank ดังนั้นจึงไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับการทำงานของพนักงานจากลูกค้า แต่เมื่อโทร โทรศัพท์มือถืออาจมีค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการมือถือ ในบางกรณี อาจใช้กฎเดียวกันนี้กับการโทรพื้นฐาน ดังนั้น เมื่อโทรไปที่หมายเลข:

นอกจากนี้ คุณสามารถฝากคำขอทางออนไลน์ได้ ในการทำเช่นนี้เพียงไปที่เว็บไซต์ทางการของ Promsvyazbank

บทสรุป

Promsvyazbank เป็นงานคุณภาพสูงและทัศนคติที่ดีของลูกค้าที่มีต่อมัน สิ่งนี้เห็นได้จากบทวิจารณ์มากมายบนเว็บไซต์ทางการและแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม แม้จะพบไม่บ่อย แต่ก็มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของสายด่วนเช่นกัน โดยพื้นฐานแล้วลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนเกี่ยวกับ การโอนเงิน. แต่ถึงกระนั้นบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Promsvyazbank ก็เป็นมืออาชีพในสาขาของตน

วันนี้ Promsvyazbank เป็นหนึ่งในสามอันดับแรกของการค้า สถาบันการเงินรัสเซีย. นอกจากนี้ ธนาคารยังได้พัฒนามาตรฐานคุณภาพสาธารณะสำหรับการบริการลูกค้า ซึ่งได้รับการตอบรับในเชิงบวกมากมาย ตามกฎเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านศูนย์ติดต่อพิเศษ

มาตรฐานคุณภาพของ Promsvyazbank

กฎสาธารณะใช้ในทุกสาขาของธนาคาร:

1. สตรีมีครรภ์และลูกค้าที่มีเด็กก่อนวัยเรียนจะได้รับบริการโดยไม่ผลัดเปลี่ยนกัน
2. ในกรณีที่ละเมิดกฎเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับรางวัลเพิ่มเติมในบัญชีโบนัสของเขา
3. ภายในสามนาที ลูกค้าที่เข้ามาในสำนักงานจะได้รับผู้เชี่ยวชาญ
4. เวลารอสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อไม่ควรเกินหนึ่งนาที
5. พนักงานธนาคารจะพิจารณาคำอุทธรณ์ทันทีหลังจากได้รับและจะได้รับคำตอบภายในสามวัน

วิธีโทรหา Promsvyazbank

มีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขสำหรับติดต่อบริการสนับสนุนของธนาคาร:

1. หมายเลขฟรี 8-800-333-03-03 สำหรับการโทรจากโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐาน
2. หมายเลขต่างประเทศ +7-495-787-33-33 สำหรับการโทรจากต่างประเทศ
3. หมายเลขสายด่วนคุณภาพบริการคือ 8-800-333-700-50-33
4. การสนับสนุนตลอด 24/7 นิติบุคคลทางโทรศัพท์ 8-800-333-25-50
5. เลขที่งานมีหนี้ 8-800-333-03-50

เมื่อโทรไปที่หมายเลขสนับสนุนแบบโทรฟรี ลูกค้าจะได้รับแจ้งให้ฟังรายการเสียงของเมนูอัตโนมัติ เคล็ดลับดังกล่าวช่วยให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการธนาคารได้อย่างรวดเร็ว หลังจากฟังทุกประเด็นของผู้แจ้งข้อมูลอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถคาดหวังการเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาของ Promsvyazbank

วิธีติดต่อบริการสนับสนุน Promsvyazbank

หากโทรออกไม่ได้สามารถติดต่อ โหมดออนไลน์:

1. เขียนคำอุทธรณ์ของคุณไปยังที่อยู่อีเมลของธนาคาร
2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ผ่านชุมชนทางการของธนาคารในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ติดต่อกับ , ทวิตเตอร์หรือที่ เฟสบุ๊ค.
3. โทรออกจากเว็บไซต์ Promsvyazbank หลังจากเชื่อมต่อชุดหูฟัง
4. ฝากคำขอผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
5. ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ของธนาคารสาขาใดก็ได้

การสื่อสารออนไลน์ด้วยการสนับสนุน Promsvyazbank

ในการแสดงความคิดเห็น ความปรารถนา หรือข้อร้องเรียน คุณต้อง:

1. ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคาร
2. ในส่วนคำติชม ให้เลือกรายการคำติชม
3. ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดด้วยข้อมูลส่วนบุคคล
4. ระบุชื่อเต็มของคุณ
5. อธิบายปัญหาโดยละเอียด
6. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ อีเมลเพื่อการสื่อสาร
7. ส่งใบสมัครและคาดว่าจะได้รับการตอบกลับภายในสามวันนับจากวันที่ส่ง

ในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานธนาคาร ให้ไปที่ส่วนที่เกี่ยวข้องของเมนูการสนับสนุนบนเว็บไซต์ ถัดไป คุณจะต้องระบุประเภทของการอุทธรณ์ เนื้อหา ชื่อเต็ม วันเกิด หมายเลขโทรศัพท์ และ ที่อยู่อีเมล. คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ได้รับการติดต่อเพิ่มเติมหรือไม่ และต้องการให้บทวิจารณ์เผยแพร่บนเว็บไซต์หรือไม่

ในส่วนนักช้อปปริศนา คุณสามารถออกจากการประเมินผลงานของผู้เชี่ยวชาญของธนาคารได้โดยการกรอกแบบสอบถามบนเว็บไซต์ ในส่วนคณะกรรมการที่ปรึกษา คุณสามารถเข้าร่วมการแข่งขันได้ ความคิดที่ดีที่สุดเพื่อการพัฒนาธนาคาร คุณจะต้องเข้าสู่ระบบผ่านทางใด ๆ เครือข่ายสังคมและโพสต์ไอเดียหรือโหวตรายการโปรดของคุณ