ลูกค้า Sberbank จำนวนมากได้ชื่นชมความสะดวกสบายที่ได้รับจากบริการทางไกล ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการหลายอย่างได้อย่างอิสระจากที่ใดก็ได้ในประเทศ ระบบได้รับการทดสอบและทำงานได้สำเร็จมาเป็นเวลานาน แต่บางครั้งอาจเกิดความล้มเหลวได้ ตัวอย่างเช่น ไม่ได้รับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวจาก Sberbank ซึ่งจำเป็นต่อการดำเนินการตามขั้นตอนที่เลือก สาเหตุที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวดังกล่าวและวิธีแก้ปัญหาจะกล่าวถึงด้านล่าง
ระบบ Sberbank ใช้การป้องกันเงินหลายระดับในบัญชีและข้อมูลลับ เมื่อใช้การเข้าถึงระยะไกล คุณสามารถยืนยันตัวตนของลูกค้าได้หลายวิธี วิธีที่สะดวกและถูกที่สุดคือ SMS พร้อมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวซึ่งต้องป้อนในฟิลด์บังคับ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้โจมตีที่จะครอบครองบัตร ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และโทรศัพท์มือถือในเวลาเดียวกัน ดังนั้นมาตรการป้องกันนี้จึงยังคงมีประสิทธิภาพมากในปัจจุบัน
เมื่อดำเนินการขั้นตอนต่าง ๆ จากอุปกรณ์มือถือ คอมพิวเตอร์ หรือเทอร์มินัล ระบบต้องมีการยืนยันตัวตน ในการทำเช่นนี้ เธอส่งข้อความพร้อมรหัสดิจิทัลไปยังโทรศัพท์มือถือของเธอ หากไม่ได้รับรหัสผ่านครั้งเดียวจาก Sberbank สถานการณ์ต่อไปนี้อาจเป็นสาเหตุของสิ่งนี้:
- ในระหว่างขั้นตอนการยืนยันตัวตน คุณไม่มีโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัตรพลาสติก Sberbank
- อุปกรณ์มือถือไม่เป็นระเบียบ
- ระบบสื่อสารที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการมือถือล้มเหลว
- เกิดปัญหาทางเทคนิคเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
- ความล้มเหลวเกิดขึ้นบนไซต์ที่ดำเนินการจัดการธนาคาร
- ใช้ไซต์ของแผนกดินแดนอื่นของ Sberbank
หากไม่ทราบสาเหตุของความล้มเหลว คุณควรติดต่อฝ่ายบริการ โทรฟรีและเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ตรวจสอบโทรศัพท์และเครือข่าย
หากต้องการตรวจสอบมือถือของคุณเอง คุณสามารถขอให้เพื่อนส่ง SMS ไปหาได้ หากมาถึงคุณควรติดต่อผู้ให้บริการของ Contact Center
ความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Sberbank
ในการทำเช่นนี้คุณต้องโทรไปที่หมายเลข 900 หรือหมายเลขอื่นจากโทรศัพท์มือถือ หลังจากรายงานวัตถุประสงค์ของการโทรแล้ว พนักงานของ Sberbank จะตรวจสอบตัวตนของผู้โทรอย่างแน่นอน ชี้แจงสถานการณ์ของเหตุการณ์ จากนั้นส่งใบสมัครเพื่อพิจารณา 
ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าข้อเสนอแนะทำงานได้ไม่ดีพอ ด้วยเหตุนี้ ขอแนะนำให้ตรวจสอบสถานะของแอปพลิเคชันด้วยตัวคุณเอง
การแนบหมายเลขโทรศัพท์กับ Sberbank Online และข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง
ผู้ใช้หลายคนบ่นว่ารหัสผ่านครั้งเดียวจาก Sberbank ล่าช้าหรือไม่ได้รับเลยเมื่อทำงานในบัญชีส่วนตัว บริการทางเทคนิคอธิบายสิ่งนี้ด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตามปัญหามากมายปรากฏขึ้นโดยไม่ใช่ความผิดของ Sberbank ตัวอย่างเช่น:
- บัญชีธนาคารถูกเปิดก่อนช่วงเวลาที่ UDBO (ข้อตกลงบริการธนาคารสากล) มีผลบังคับใช้ หมายเลขโทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูล
- มีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์ แต่ธนาคารไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้
- เมื่อทำสัญญาระบุหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้องซึ่งไม่รวมการรับ SMS
ปัญหาใด ๆ รวมถึงปัญหาทางเทคนิคสามารถแก้ไขได้เสมอ เพื่อเร่งกระบวนการคุณควรไปที่สาขาของ Sberbank เป็นการส่วนตัวพร้อมหนังสือเดินทางและบัตรโดยเร็วที่สุด พนักงานจะแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ในระบบ หากจำเป็นคุณสามารถสรุปได้ทันที
เมื่อใช้แหล่งการจัดการบัญชีระยะไกล บางครั้งความยุ่งยากและปัญหาที่คาดไม่ถึงก็เกิดขึ้น วิธีแก้ไข ลูกค้าทุกคนควรรู้ พิจารณาสาเหตุหลักว่าทำไม SMS พร้อมรหัสผ่านครั้งเดียวจาก Sberbank ไม่ถึงและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
ธนาคารส่งข้อความพร้อมรหัสผ่านเพื่อป้องกันมิจฉาชีพ สาเหตุหลักของการส่งข้อความล้มเหลว
รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวทำหน้าที่เป็นวิธีการยืนยันการกระทำของผู้ใช้ผ่านบริการระยะไกลและเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย นั่นคือหากผู้โจมตีเข้าครอบครองบัตรของลูกค้า เขาจะไม่สามารถดำเนินการบางอย่างได้: ถอนเงินสดโดยไม่ทราบรหัส PIN หรือถอนเงินไปยังบัตรอื่นโดยไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของ เนื่องจากเขาจะไม่สามารถ รับรหัสผ่านครั้งเดียวของ Sberbank
เพื่อยืนยันการดำเนินการผ่านเทอร์มินัลหรือธนาคารออนไลน์ ลูกค้าจะได้รับข้อความที่มีรหัสดิจิทัล หากไม่ได้รับ SMS พร้อมรหัสผ่าน Sberbank แบบครั้งเดียว อาจมีสาเหตุหลายประการ:
- เมื่อเปิดบัญชี มีการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์อื่น
- การทำงานผิดพลาดซ้ำซากในการทำงานของอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้
- ความล้มเหลวในการสื่อสารของบริษัทโอเปอเรเตอร์
- ความล้มเหลวทางเทคนิคของอุปกรณ์บริการตนเองหรือเว็บไซต์
- มีการใช้ไซต์ของการแบ่งดินแดนที่แตกต่างจากไซต์ที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบหรือตั้งอยู่จริง
กรณีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำงานผิดพลาดและล้มเหลว ดังนั้นก่อนอื่นคุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการ - โดย ก่อนอื่นคุณควรตรวจสอบเฉพาะพารามิเตอร์ของโทรศัพท์ของคุณ: ใช้หมายเลขนั้นหรือไม่และใช้งานได้หรือไม่ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถขอให้เพื่อนส่งข้อความถึงคุณ
หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการแนบโทรศัพท์กับบัตรธนาคารเฉพาะ ดังที่เราเขียนไว้ในบทความ เราแนะนำให้คุณส่งคำสั่ง HELP ไปที่ 900 ในการตอบกลับ คุณจะได้รับรายการบัตร (ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร) ที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือเครื่องนี้
หากคุณไม่ได้รับ SMS พร้อมรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเชื่อมต่อกับธนาคารมือถือ หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ของลูกค้า คุณควรกด 900 และขอให้ผู้ดำเนินการพูดคุยด้วยการกด 0 เขาจำเป็นต้องรายงานว่าเขาไม่ได้รับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวจาก Sberbank สำหรับการชำระเงิน การโอน การยืนยัน หรือ การดำเนินการอื่น ๆ และชี้แจงประเภทบริการที่ใช้บริการ หากทราบปัญหาแล้ว โอเปอเรเตอร์จะแจ้งปัญหา มิฉะนั้นจะรับใบสมัครเพื่อพิจารณา
จากการตรวจสอบมักไม่ได้รับการตอบรับจากสถาบันการเงินดังนั้นจึงควรตรวจสอบสถานะการพิจารณาข้อร้องเรียนของคุณเป็นระยะหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม
วิธีตั้งค่าการจัดส่งเมื่อทำงานในธนาคารออนไลน์
สำหรับบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต การร้องเรียนก็เกิดขึ้นบ่อยครั้งเช่นกันที่ Sberbank Online ไม่ได้รับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวทั้งสำหรับการเข้าและการทำธุรกรรม ตามที่พนักงานอธิบาย เนื่องจากการอัปเดตบริการ ทุกวันนี้ จะใช้ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่ระบุไว้ใน ดังนั้นพลเมืองประเภทต่อไปนี้จึงไม่ได้รับข้อความ:
ในการอนุญาตบริการ คุณต้องป้อนรหัสยืนยัน ปัญหาการจัดส่งสินค้าในระบบ Business Online
เหตุผลที่คล้ายกันคือคำตอบว่าทำไมรหัสยืนยันไม่มาที่ Sberbank Business Online เนื่องจากไซต์ได้รับการปรับปรุงด้วย
การดำเนินการสูงสุดที่คุณอาจต้องดำเนินการเพื่อแก้ปัญหา - คุณจะต้องไปที่สำนักงานใด ๆ ของสถาบัน (ไม่จำเป็นต้องติดต่อเฉพาะสถานที่ให้บริการ) คุณต้องมีหนังสือเดินทางเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถระบุตัวบุคคลในฐานข้อมูลได้ หลังจากนั้นคุณจะต้องเขียนคำสั่งเพื่อบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบัน
หากไม่ได้ข้อสรุป UDBO จะต้องกรอกและลงนามที่แผนก ให้สิทธิ์มากขึ้นในการใช้บริการออนไลน์และรวมบัญชีลูกค้าทั้งหมดภายใต้ชื่อของเขา ข้อสรุปเกิดขึ้นบนพื้นฐานฟรี ไม่มีการหยิบยกข้อกำหนดใด ๆ จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์บัตรใด ๆ ของสถาบันการธนาคารนี้เท่านั้น หากไม่มีหรือต้องการ บุคคลทั่วไปสามารถเปิดบัญชีบัตรได้ฟรีและรับบัตรที่ออกทันที ช่วยให้คุณทำธุรกรรมทางการเงินพื้นฐานได้ แต่จำกัดเฉพาะการใช้งานออนไลน์
หากไม่ปรากฏข้อความยืนยันการดำเนินการจากธนาคาร ให้ลองส่งคำขอซ้ำ หากไม่ได้ผล ให้ทำตามคำแนะนำของเรา
บทสรุป
การใช้ข้อความ SMS เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทำธุรกรรมต่างๆ และเป็นการยืนยันการดำเนินการจริงของลูกค้า การตรวจสอบดังกล่าวจะปกป้องผู้ใช้จากการฉ้อโกงและจะช่วยให้คุณควบคุมการเคลื่อนไหวทั้งหมดในบัญชีบัตร
รวมถึงการทำธุรกรรมทางการเงินอื่น ๆ กับบัญชีธนาคาร ในการยืนยัน คุณต้องยืนยันความตั้งใจของคุณโดยป้อนรหัสจากข้อความ SMS ที่ส่งจากหมายเลข 900 . แต่เทคโนโลยีมีความสามารถในการทำผิดพลาด และไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะราบรื่นเสมอไป ลองวิเคราะห์สาเหตุหลักว่าทำไมรหัสผ่านครั้งเดียวของ Sberbank ไม่ได้มาและวิธีแก้ปัญหานี้
สาเหตุหลักของความล้มเหลวในการส่ง SMS
รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวใช้เพื่อยืนยันการทำธุรกรรมทางการเงินกับบัญชี Sberbank และในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยของเงินของคุณ - หากผู้โจมตีพยายามที่จะนำเงินของคุณไปใช้อย่างเหมาะสม เขาจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีรหัสยืนยันจาก SMS จาก Sberbank . ดังนั้นหากไม่มีการเข้าถึงโทรศัพท์ของเจ้าของบัตรหรือบัญชีใน Sberbank บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจะไม่สามารถทำธุรกรรมด้วยเงินได้ รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวจะมาถึงโทรศัพท์มือถือของคุณภายใน 1-2 นาที ความล่าช้าอาจเกิดจากปัญหากับผู้ให้บริการมือถือ
เมื่อทำธุรกรรมการชำระเงินด้วยบัตรบนอินเทอร์เน็ตเช่นเดียวกับที่เทอร์มินัล Sberbank ลูกค้าจะได้รับรหัสดิจิทัลแบบครั้งเดียวเพื่อยืนยันการดำเนินการจากบริการหมายเลข 900 บางครั้งรหัสผ่านจาก Sberbank ไม่ได้มาในบางครั้งและอาจมี มีเหตุผลหลายประการสำหรับสิ่งนี้:
- โทรศัพท์มือถือเสีย (โทรศัพท์ไม่ทำงานหรือไม่ได้เปิด, ไม่จับเครือข่าย, หน่วยความจำโทรศัพท์เต็ม)
- SMS จากธนาคารอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์ "สแปม" หรือ "ต้องสงสัย" - ตรวจสอบโฟลเดอร์เหล่านี้หากคุณมี
- ข้อผิดพลาดที่ด้านข้างของผู้ให้บริการของคุณ
- เปลี่ยนหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับ
- Sberbank ล่าช้า
- โทรศัพท์ Android ของคุณติดไวรัส
ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ได้รับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว
จากประสบการณ์ส่วนตัว เราสามารถพูดได้ว่าส่วนใหญ่มักจะเกิดความล้มเหลวทั้งในด้านของผู้ดำเนินการและในด้านของเรา - โทรศัพท์มือถือมักจะพังและไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งนี้ หากคุณสงสัยว่าเกิดข้อผิดพลาด เราขอแนะนำให้คุณโทรไปที่หมายเลขศูนย์ติดต่อของ Sberbank 8-800-555-55-50 และตรวจสอบกับพนักงานหากมีข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ฝั่งธนาคารเนื่องจาก SMS ที่มีรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวไม่มาถึงทางโทรศัพท์ หากปัญหาไม่ได้อยู่ที่ธนาคาร ขอให้เพื่อนของคุณส่ง SMS มาที่โทรศัพท์ของคุณ - หากข้อความไม่มา แสดงว่าปัญหาอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ
คุณอาจเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หลักของคุณใน Mobile Banking เป็นหมายเลขใหม่และลืมมันไป SMS พร้อมรหัสผ่านครั้งเดียวจะถูกส่งไปยังหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับ Mobile Bank
ดังนั้นพวกเขาสามารถมาที่หมายเลขโทรศัพท์ที่สองของคุณ
แฮ็กเกอร์ไม่ได้อยู่เฉยๆ และโทรศัพท์ Android ของคุณอาจติดไวรัสอย่างเงียบๆ ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรืออันทันสมัยที่มีโปรแกรมป้องกันไวรัสในตัวบนโทรศัพท์ของคุณ
เหตุผลที่หายากที่สุดสำหรับการไม่มี SMS จาก Sberbank อาจเป็นการจับกุมหรือปิดกั้นบัญชีโดยธนาคารตามการตัดสินใจของบริการปลัดอำเภอหรือธนาคารกลางภายใต้ 115-FZ ในกรณีนี้ เมื่อคุณโทรหาธนาคาร คุณจะได้รับข้อมูลนี้หากสมมติฐานของคุณถูกต้อง หากการตัดสินใจของปลัดอำเภอผิดพลาดหรือคุณไม่เห็นด้วยก็เป็นไปได้ หากมีปัญหาธนาคารจำเป็นต้องยืนยันความถูกต้องตามกฎหมายของเงินที่ได้รับไปยังบัญชีปัจจุบันพร้อมเอกสารทางการเงินและในกรณีนี้การบล็อกจะถูกลบออก
คุณสามารถตรวจสอบกับธนาคารเกี่ยวกับปัญหาในการส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวได้โดยกดหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ 900 . เราโอนโทรศัพท์ไปที่การโทรออกและกดหมายเลข 0 เรากำลังรอการตอบกลับจากผู้ให้บริการสนับสนุนลูกค้าหลังจากนั้นเราจะแจ้งปัญหาให้เขาทราบ พนักงานธนาคารจะช่วยคุณแก้ปัญหา
วิธีตั้งค่าการส่ง SMS ให้ทำงานใน Online Banking
เมื่อใช้แหล่งการจัดการบัญชีระยะไกล บางครั้งความยุ่งยากและปัญหาที่คาดไม่ถึงก็เกิดขึ้น วิธีแก้ที่ทุกคนควรรู้ ลองพิจารณาสาเหตุหลักว่าทำไมรหัสผ่านครั้งเดียวของ Sberbank ไม่ได้มาและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
ความล้มเหลวในการส่งและรับข้อความ SMS รบกวนการจัดการบริการระยะไกลอย่างมาก รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวทำหน้าที่เป็นวิธีการยืนยันการกระทำของลูกค้าผ่านบริการระยะไกลและเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย นั่นคือหากผู้โจมตีเข้าครอบครองบัตรของผู้อื่น เขาจะไม่สามารถดำเนินการบางอย่างได้: ถอนเงินสดโดยไม่ทราบรหัส PIN หรือถอนไปยังบัตรอื่นโดยไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของ
การชำระค่าสินค้าและบริการทางไกลช่วยประหยัดเวลาและเงิน เพื่อยืนยันการดำเนินการผ่านเทอร์มินัลหรือธนาคารออนไลน์ ผู้ใช้จะได้รับข้อความที่มีรหัสดิจิทัล หากไม่ได้รับ SMS พร้อมรหัสผ่าน Sberbank แบบครั้งเดียว อาจมีสาเหตุหลายประการ:
- บุคคลนั้นลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์อื่นเมื่อเปิดบัญชี
- เหตุผลซ้ำซากคือโทรศัพท์ทำงานผิดปกติ
- ความล้มเหลวในการสื่อสารของบริษัทโอเปอเรเตอร์
- ความล้มเหลวทางเทคนิคของอุปกรณ์บริการตนเองหรือเว็บไซต์
- ผู้ใช้ใช้ไซต์ของแผนกดินแดนที่แตกต่างจากไซต์ที่เขาออกแบบผลิตภัณฑ์หรือในความเป็นจริงแล้ว
กรณีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความผิดปกติและความล้มเหลว ดังนั้นก่อนอื่นคุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญจาก Sberbank Center - ก่อนอื่นคุณควรตรวจสอบเฉพาะพารามิเตอร์ของโทรศัพท์ของคุณ: ใช้หมายเลขนั้นหรือไม่และใช้งานได้หรือไม่ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถขอให้เพื่อนส่ง SMS ถึงคุณ
หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ของคุณ คุณควรกด 900 และขอการสนทนาจากโอเปอเรเตอร์โดยกด 0 เขาจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบว่าเขาไม่ได้รับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวจาก Sberbank สำหรับการชำระเงิน การโอน ยืนยันหรือดำเนินการอื่น ๆ และชี้แจงประเภทบริการที่ใช้ หากทราบปัญหาแล้ว โอเปอเรเตอร์จะแจ้งปัญหา มิฉะนั้นจะรับใบสมัครเพื่อพิจารณา
ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยทั้งหมดเมื่อซื้อของออนไลน์ จากการตรวจสอบมักไม่ได้รับการตอบรับจากธนาคารดังนั้นจึงควรตรวจสอบสถานะการพิจารณาข้อร้องเรียนของคุณเป็นระยะหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม
วิธีตั้งค่าการส่ง SMS ให้ทำงานใน Online Banking
สำหรับบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต การร้องเรียนก็เกิดขึ้นบ่อยครั้งเช่นกันว่ารหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวไม่มาถึง Sberbank Online ทั้งสำหรับการเข้าและการทำธุรกรรม ตามที่พนักงานอธิบาย เนื่องจากการอัปเดตบริการ ปัจจุบันใช้ข้อมูลทั้งหมดของฐานลูกค้าที่ระบุไว้ในข้อตกลง UDBO ดังนั้นพลเมืองประเภทต่อไปนี้จึงไม่ได้รับข้อความ:
- ลูกค้าไม่ได้สรุป UDBO บัญชีและบัตรถูกเปิดก่อนที่จะกลายเป็นขั้นตอนบังคับ
- สัญญามีหมายเลขที่ล้าสมัยหรือที่พลเมืองไม่ได้ใช้
- สัญญาไม่รวมหมายเลขโทรศัพท์
- หมายเลขโทรศัพท์ถูกป้อนใน UDBO ในรูปแบบที่ล้าสมัยและไม่สามารถใช้งานได้ในทางเทคนิค
เหตุผลที่คล้ายกันคือคำตอบว่าทำไมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวไม่มาที่ Sberbank Business Online เนื่องจากไซต์ได้รับการปรับปรุงด้วย
อย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บุคคลที่น่าสงสัย ในการแก้ปัญหาคุณต้องไปที่สำนักงานของสถาบัน (ไม่จำเป็นต้องติดต่อเฉพาะสถานที่ให้บริการ) คุณต้องมีหนังสือเดินทางเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถระบุผู้สมัครในฐานข้อมูลได้ หลังจากนั้นคุณจะต้องเขียนคำสั่งเพื่อระบุหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบัน
Sberbank มอบโอกาสมากมายให้กับลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาควบคุมการรับและการหักเงินจากบัญชีและบัตร การดำเนินการหลายอย่างสามารถทำได้โดยไม่ต้องไปที่สำนักงาน คุณต้องมีคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน Sberbank Online และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณสามารถเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณจากคอมพิวเตอร์โดยใช้ลิงก์ https://online.sberbank.ru ในหน้านี้ คุณจะเห็นหน้าต่างที่คุณต้องป้อน ID และรหัสผ่านของคุณ
เมื่อเข้าสู่ระบบ Sberbank Online ระบบตรวจสอบความถูกต้องสองครั้งจะใช้เพื่อป้องกันการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ดังนั้น ในขั้นตอนถัดไป คุณจะเข้าสู่หน้าที่คุณจะต้องป้อนรหัสผ่านอื่นในหน้าต่างพิเศษ มันจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับ Mobile Bank โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ
จะทำอย่างไรถ้า SMS พร้อมรหัสผ่านจาก Sberbank Online ไม่ถึง
แม้ว่าคุณจะทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ระบบอาจไม่อนุญาตให้คุณเข้าสู่บัญชีส่วนบุคคลของลูกค้า หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเมื่อลงชื่อเข้าใช้ Sberbank Online คือ SMS ที่มีรหัสผ่านชั่วคราวไม่มาถึงโทรศัพท์
ในกรณีนี้ คุณสามารถเข้าสู่ระบบจากโทรศัพท์ของคุณ เมื่อลงชื่อเข้าใช้ Sberbank Online จากสมาร์ทโฟนผ่านแอปพลิเคชันมือถือ การระบุตัวตนจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติและไม่จำเป็นต้องป้อนรหัสผ่านชั่วคราว
คุณจะเห็นหน้าที่คุณต้องป้อนรหัสผ่านถาวรที่คุณคิดขึ้นเมื่อติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือ ในสมาร์ทโฟนบางรุ่น ลายนิ้วมือก็เพียงพอสำหรับการระบุตัวตน หน้าเข้าสู่ระบบมีลักษณะดังนี้:
 |
 |
หากไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยสมาร์ทโฟนได้และ SMS พร้อมรหัสผ่านไม่มาถึงโทรศัพท์ อย่าตกใจ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง แต่ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาสาเหตุของความล่าช้าในการส่งข้อความ ด้านล่างนี้เราจะดูสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข
บริการธนาคารบนมือถือไม่ได้ชำระเงิน
เมื่อได้รับบัตร Sberbank ลูกค้าจะต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์เครื่องนี้จะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อคุณเข้าสู่ Sberbank Online แต่บริการนี้ชำระแล้วดังนั้นจะมีการหักเงินจำนวนหนึ่งจาก 30 ถึง 60 รูเบิลจากบัญชีบัตรของสมาชิกทุกเดือน หากไม่มีเงินในบัญชี บริการธนาคารบนมือถือจะถูกบล็อกและไม่ได้รับข้อความ
จะทำอย่างไร? จำเป็นต้องเติมเงินในบัญชี ค่าบริการรายเดือนจะถูกหักออกจากบัญชี และ SMS จะเริ่มมาที่โทรศัพท์ อาจใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขปัญหา
ธนาคารมือถือเชื่อมต่อกับโทรศัพท์เครื่องอื่น
หากธนาคารมือถือเชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขและคุณเปลี่ยนเป็นหมายเลขใหม่ SMS พร้อมรหัสผ่านอาจไม่มาถึงหมายเลขนี้ในทันที
จะทำอย่างไร? คุณต้องลงทะเบียนหมายเลขใหม่ในระบบ Sberbank Online หากไม่ได้ผลให้ติดต่อผู้ให้บริการ Sberbank เพื่อขอความช่วยเหลือโดยโทรไปที่หมายเลข 8-800-555-55-50 หรือมาที่สำนักงานเป็นการส่วนตัว อาจใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขปัญหา
ปัญหาทางเทคนิคในระบบ
แม้จะมีกลไกการทำงานที่ดีขึ้นในระบบ Sberbank แต่การบำรุงรักษาเชิงป้องกันจะดำเนินการเป็นระยะ ในกรณีนี้ข้อความ SMS อาจมีความล่าช้า
จะทำอย่างไร? โทรสายด่วน Sberbank ทางโทรศัพท์หรือเข้าสู่ระบบในภายหลัง
ผู้ให้บริการมือถือทำงานไม่ถูกต้อง
บางครั้งมีความล้มเหลวในระบบเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการมือถือ SMS พร้อมรหัสผ่านจะไม่มาถึงเลยหรือมาช้าเมื่อกำหนดเวลาเข้าสู่ Sberbank Online หมดอายุแล้ว
จะทำอย่างไร? คุณสามารถถอดซิมการ์ดและย้ายไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นได้ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ติดต่อผู้ให้บริการมือถือของคุณและขอให้แก้ไขปัญหา เป็นทางเลือกสุดท้าย คุณสามารถเชื่อมโยง Mobile Bank กับหมายเลขโทรศัพท์อื่นได้
หน่วยความจำของโทรศัพท์เต็ม
หน่วยความจำของโทรศัพท์และซิมการ์ดมีจำกัดและจะหมดลงหากบุคคลนั้นไม่ลบข้อความเก่า
จะทำอย่างไร? ลบ SMS เก่า รีสตาร์ทโทรศัพท์
ความล้มเหลวของอินเทอร์เน็ตหรือเบราว์เซอร์
บางครั้งอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ขัดข้อง ดังนั้น SMS พร้อมรหัสผ่านจาก Sberbank จึงอาจไม่มาที่โทรศัพท์ของคุณ
จะทำอย่างไร? ล้างคุกกี้
การเปลี่ยนซิมการ์ด
หากคุณเปลี่ยนซิมการ์ดเป็นซิมใหม่ SMS จากธนาคารจะไม่สามารถใช้ได้ภายในหนึ่งวัน
จะทำอย่างไร? เข้าสู่ระบบหลังจาก 24 ชั่วโมง
วิธีเข้าสู่ Sberbank Online โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านชั่วคราว
หากไม่สามารถหาสาเหตุได้ คุณต้องใช้บัตรและเดินไปที่ตู้เอทีเอ็มที่ใกล้ที่สุด เราใส่การ์ดลงในตู้ ATM เลือกในเมนู >> เชื่อมต่อธนาคารมือถือ >> รับข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน >> รหัสผ่านครั้งเดียว ตู้เอทีเอ็มควรตรวจสอบรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว 20 รหัสแก่เรา สามารถป้อนแทนรหัสผ่านชั่วคราวจาก SMS
Sberbank กำลังทำทุกวิถีทางเพื่อให้คุณใช้บริการธนาคารออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและไม่มีปัญหา แต่ความปลอดภัยของเงินของคุณอยู่เหนือสิ่งอื่นใด ทำความเข้าใจหากคุณไม่สามารถเข้าสู่ Sberbank Online ได้ทันทีเนื่องจาก SMS ไม่มาถึงโทรศัพท์ของคุณ
