Sberbank do jesen će proći za bespapirnu tehnologiju za primanje komunalnih plaćanja - članica uprave banke Olga Kanovich

Olga Kanovich došla je u Sberbank iz VTB 24 kao dio "prvog drafta" top menadžera imenovanih nakon promjene predsjednika uprave kreditna organizacija krajem 2007. Herman Gref ju je zadužio da nadgleda operativni blok Sberbanke. Olga Kanovich, članica uprave, viša potpredsjednica Sberbanka, ispričala je o napretku reforme u ovom području, o stvaranju centara za podršku poslovanju klijenata, kao io funkcioniranju "tvornice kredita" i inovacijama. u radu s komunalnim plaćanjima građana u intervjuu za Interfax-AFI - Prema rezultatima 5 mjeseci 2009., Sberbank je poboljšao omjer troškova i prihoda na 32,5% u usporedbi s 47% u istom razdoblju prošle godine. Smanjujete li i troškove poslovanja? – Nismo samo smanjili troškove poslovanja – mi mijenjamo, odnosno gradimo učinkovitu poslovnu jedinicu u Sberbanku, koja nam omogućuje da značajno smanjimo troškove banke i poboljšamo uslugu klijentima banke – kako fizičkim tako i pravne osobe. U skladu sa Strategijom razvoja Sberbanka do 2014. godine, usvojenom krajem 2008. godine, ovaj projekt je izdvojen kao jedan od prioriteta i nazvan je transformacija operativne funkcije (TOF). Koja je svrha ove transformacije?- AT bankarski poslovi izuzetno je važno ne samo dobro poslužiti klijenta kada dođe. Glavno je osigurati dugotrajno funkcioniranje ili pružanje određene usluge u skladu s određenim i definiranim standardima kvalitete. To je zadatak operativne jedinice. Uostalom, ljudi dolaze u banku po određenu uslugu, koja bi trebala "raditi dobro" u bilo kojem trenutku kada imaju odgovarajuću potrebu: platiti račune, obaviti neku transakciju, primiti novac na vrijeme ili obračunati kamatu na depozit (i to u cijelosti). ) i sl. Iza svega toga stoji kompleks procesa koje smo za sebe nazvali operativna funkcija. Mora se jasno shvatiti da nema sitnica. Sve je razloženo na ljude, procese, tehnologije, resurse i upravljanje cijelim tim mehanizmom. Dakle, transformacija operativne funkcije znači prelazak iz stanja u kojem se sada nalazimo u stanje koje odgovara strateškim ciljevima banke - ući među 10 najboljih banaka u svijetu. Kad sam došao u Sberbank, nisam imao iluzija. Banka jednostavno nije imala operativnu funkciju u modernom smislu, kao ni odgovarajući sustav upravljanja i potrebne informacije: o broju transakcija, kvaliteti njihovog izvršenja i usklađenosti s prihvaćenim standardima (budući da takve norme nisu postojale) itd. Posljedica toga je nedostatak standarda izvedbe, nemogućnost mjerenja stupnja odstupanja od njih tekuće aktivnosti banke i shvatiti zašto klijent nije zadovoljan s nama, te gdje ima potencijala za razvoj. Stoga je za mene bit transformacije operativne funkcije izgraditi sustav upravljanja koji bi poslovne zadatke preveo ili preveo u operativne okvire kako bi se pokrenulo kontinuirano praćenje kvalitete poslovanja i sukladno tome sustav za poboljšanje kvaliteta radnog modula. Ovo je korak broj jedan. Drugi korak je učiniti ovaj operativni model boljim od konkurencije. - U kojoj je fazi transformacije Sberbank sada?- Prva faza je prošla - na nivou Središnji ured odobreno organizacijska struktura. Jasno odvaja poslovni blok (front office) i operativni blok (back and middle office - BMO). Njihova funkcionalnost je registrirana i fiksna. Prije je vertikalna shema upravljanja izgledala ovako: postojali su šefovi teritorijalnih banaka, podružnica i internih strukturne podjele(VSP), koji su bili odgovorni za sve – i za „posao“ i za „OS“. U takvom modelu postoji stalna prijetnja da će osobni interesi biti važniji od profesionalnosti menadžera. Sukladno tome, nikakvi jedinstveni standardi usluge u ovakvom stanju stvari ne mogu funkcionirati, kao ni jedinstvena kvaliteta usluge. Tako ispada da se čini da postoji jedna banka, ali se procesi, tehnologije, standardi i kvaliteta razlikuju ovisno o regiji i voditelju. Sve je to posljedica nepostojanja jasne i promišljene upravljačke vertikale. Podjelom poslovnog bloka i BMO-a stvara se takva vertikala jer te su funkcije dodijeljene na svakoj razini upravljanja (TB, odjel i VSP). Time su rizici svedeni na minimum, a učinkovitost i transparentnost odlučivanja povećani. Postoji mogućnost uvođenja jedinstvenih standarda rada (tehnologija, procesa, kvaliteta usluge itd.), tj. stvara se jedinstvena "standardizirana" služba za klijente u cijeloj banci. – A što se točno mijenja u sklopu transformacije operativne funkcije, možete li donijeti dobar primjer? - Sada se provodi veliki projekt stvaranja centara za korisničku podršku operacijama (CSCO), gdje će se zapravo prenijeti sve glavne operativne funkcije. Uzmimo, na primjer, upise Novac u valuti Ruske Federacije na račune pravnih osoba otvorene kod OSB Moskva i OPERA. Čak i sada, kada CSKO u Južnoj luci još nije proradio „punim kapacitetom“, uspjeli smo značajno povećati učinkovitost našeg rada. Dakle, prije realizacije projekta na ovim poslovima bilo je angažirano 38 djelatnika, sada isti volumen osigurava 16 djelatnika. A u pogledu odobravanja sredstava na račune pravnih i pojedinaca- smanjen je broj zaposlenika s 32 na 5. Ali još veći rezultati postignuti su u smislu odobravanja sredstava na račune fizičkih osoba u valuti Ruske Federacije prema socijalna davanja- mirovine: umjesto 99 zaposlenih, sada je za ovaj proces odgovorno 7 ljudi! Drugi primjer je promjena u pristupu zadovoljavanja zahtjeva za kredite fizičkih osoba. Ranije je u tom procesu sudjelovalo mnogo ljudi, a rok za razmatranje jedne žalbe bio je najmanje dva tjedna. Sada je u Moskvi, s potrošačkim kreditiranjem, uvedeno apsolutno nova tehnologija izdavanje kredita, tzv. "Kreditna tvornica". Kao rezultat toga, obrada zahtjeva traje 1,5 sati, a izvršenje zahtjeva - oko 1,5 dana. Ne govorim o tome da je zapravo ova tvornica ključni element sustava upravljanja rizicima. Njegovom izradom unapređujemo kvalitetu procjene rizika, što je za banku važno po definiciji, au situaciji krize i rasta dospjelih dugovanja tim više, osim toga u potpunosti eliminira rizike korupcije. - Sve ovo radite u Moskvi. Ali što je s regijama? Općenito, koliko je značajan udio Moskve u poslovanju Sberbanke?- Na sljedeći tjedan Krenut ćemo s pokretanjem "tvornice kredita" na sjeverozapadu, a do kraja godine još 7 teritorijalnih banaka aktivno će se uključiti u ovaj proces. Time banka prelazi iz proizvodne organizacije rada u industrijsku. Odgovarajući na vaše drugo pitanje, mogu reći da je poslovanje u Moskvi vrlo značajno za Sberbank. Kapital čini oko 30% volumena transakcija. - Mnogi koriste usluge Sberbank za plaćanje komunalnih usluga. Mijenjate li tehnologiju ovih operacija? – Krenut ćemo od srpnja i do jeseni ove godine prijeći ćemo na bespapirnu tehnologiju. Sada se svaka uplata svakog klijenta vrši na papiru. To su ogromni troškovi. Preći ćemo na end-to-end tehnologiju – uplatio si novac, a oni su odmah “elektronički” otišli. Ručna tehnologija sve je mjerila satima, a ponekad i danima i tjednima, a realizacijom projekta transformacije operativne funkcije rezultat će se preseliti u minute. - Održavate li planove da u 2009. smanjite troškove poslovanja za 30 posto?- Već sada ostvarujemo rezultat smanjenja troškova poslovanja za većinu poslova za 50 posto na kraju godine. To znači da banka ima mnogo neiskorištenih mogućnosti. Također, jedan od prioriteta strategije razvoja banke je uključivanje zaposlenika u procese promjena. Svoje zaposlenike prije svega motiviramo i „palimo“ dajući im priliku da se ostvare – da istovremeno profesionalno i osobno rastu. – Prije nekoliko godina tržišni udjel Sberbanka padao je, a sada je ponovno počeo rasti. Što banka radi kako bi privukla nove klijente? - Ovo je sinergijski učinak. Unapređenjem svih procesa - a njih u Sberbanku ima na stotine - postižemo strateški uspjeh. Vrlo je teško dati jednoznačan odgovor – naš tržišni udio raste spletom faktora. To je problem. I operativna jedinica ovdje igra važnu ulogu. - Kako teče proces stvaranja centara za korisničku podršku?- CSKO se sada stvara u Moskvi i Sankt Peterburgu, a od prošlog tjedna pokrenut je u još 7 Terbanaka. Što se tiče CSKO "Južna luka", sada samo dva od 14 katova rade u njemu. Do kraja godine bit će u potpunosti popunjen. Ukupno će biti 17 takvih centara - prema broju TBC-a. Važno je da se na primjeru “Južne luke” jasno vidi realnost i ostvarivost naših planova. Sada možemo prenijeti tehnologije razvijene tijekom njegovog stvaranja dalje u regije. Inače, kod nas je migracija radnih resursa prirodna. Zapošljavanje u "Južnu luku" provodi se na temelju otvorenog natječaja među zaposlenicima banke - od Moskve do Kamčatke. Konkurencija već - pet osoba na mjestu. Kao prestižno sveučilište. Pritom smo primili ogroman ekonomski učinak od uštede kapitalnih troškova. Čak i prošlog ljeta, bilo je pitanje o kupnji novih zgrada (naravno, izuzetno skupih zgrada) za središnji ured Sberbanka i podružnice u Moskvi. U procesu rada na operativnom modelu on je sazrijevao i već u kolovozu prošle godine odlučeno je da se kupi samo jedna zgrada za CSKO u Južnoj luci uz uštedu od 4-5 puta, što je omogućilo oslobađanje radnih mjesta u središnjem uredu na adresi Vavilova, 19 iu podružnicama u Moskvi i odbijaju kupiti novu zgradu. Napominjem da je zgrada kupljena u rujnu prošle godine, odnosno ne može biti govora o korištenju sredstava Središnje banke Ruske Federacije primljenih za održavanje likvidnosti, to je već bilo mnogo kasnije.

Tržište dijamanata u 2019. godini doživjelo je krizu popraćenu padom potražnje, prodaje i cijena te korekcijom proizvodnih programa najvećih igrača. Unatoč određenim pozitivnim signalima, prerano je govoriti o oporavku. Koje mjere za održavanje održivosti proračuna čini...

Više od polovice muškaraca spremno je raditi pod vodstvom žene. Iako se biznis smatra neutralnim teritorijem, oslobođenim rodnih predrasuda, područjem u kojem nema dama i gospode, već samo "poslovnjaka", partnera, konkurencije i sl., u praksi još uvijek postoji podjela na "ženske" i "muška" profesija je još uvijek aktualna.

Svake godine sve je više žena lidera u našoj zemlji. Pritom stručnjaci napominju da je taj trend izraženiji u poslovanju nego, primjerice, u javnoj upravi, au humanitarnim područjima jači nego u tehničkim. Potvrđuje to i nedavno istraživanje HeadHuntera koje je intervjuiralo više od 7000 zaposlenih žena prema kojem se žene smatraju vrijednim djelatnicama prvenstveno u području nabave, osiguranja, znanosti i obrazovanja, HoReCa industrije te turizma, građevinarstva i nekretnina. I u čelnicima strukovnih područja, gdje je ljepši spol najmanje cijenjen, - javna služba, transport, informatika, telekom.

Prema Koovim zapažanjima, poslovne žene uglavnom predstavljaju financijski i bankarski sektor, kadrovsko, pravno i marketinško područje. Osim toga, često možete sresti predstavnike malih i srednjih poduzeća. Naša zapažanja potvrđuje praksa ruskih lovaca na glave.

Govoreći o područjima djelovanja u kojima je ženi lakše napraviti uspješnu karijeru, na prvo mjesto bih stavio upravljanje ljudskim resursima - kaže Mikhail Bogdanov, predsjednik uprave Consort Group. – A to potvrđuje i statistika: među zaposlenicima HR-a velika je većina žena. Ženske se karijere također uspješno razvijaju u marketingu, odnosima s javnošću i, naravno, u financijskom sektoru. Sada se često može sresti gospođa - financijska direktorica velika tvrtka ili banka. Ali do prve pozicije - generalnog direktora - stižu puno rjeđe. Za pomak u sam vrh potrebno je solidno iskustvo u prodaji, au tom području ipak imamo uspješnijih ljudi.

Pritom valja istaknuti da poslovna sposobnost, poznavanje branše i radno iskustvo u njoj, svojstveno poslovnoj ženi, čini izvrsne voditeljice sve traženijima u području javne uprave. Ovaj trend bio je posebno uočljiv prošle godine, kada je nekoliko čelnika ruskog biznisa otišlo u najviša tijela državne vlasti na saveznoj i gradskoj razini, uključujući sudionike prethodnih Ko ocjena: član Odbor VTB-a i predsjednik uprave direktori VTB-a(Kazahstan) Olga Dergunova i voditeljica "Suglasnosti" Olga Golodets.

Porast broja žena među liderima može se objasniti ne samo "feminističkim sentimentom" toliko popularnim posljednjih godina, već i objektivnijim razlozima. Istraživanje provedeno na stranici ko.ru pokazalo je da je gotovo polovica ispitanika spremna prihvatiti damu za voditelja. „Za žene menadžere važniji su psihološki i bihevioralni aspekti, njima je važna kompatibilnost zaposlenika u timu", objašnjava Mikhail Bogdanov. karakteristike ponašanja kandidata, njihov dojam o osobi, procjena izgleda za rad s postojećeg tima, hoće li biti prihvaćen novi zaposlenik tim. Vodeći tim, žene unutra više skloni su uzeti u obzir psihološke aspekte, češće su spremni „ući u poziciju“ zaposlenika, analizirati situaciju u timu, te su češće spremni pokroviteljski se odnositi prema zaposlenicima.

Stoga su timovi koje vode žene obično skladniji i stoga otporniji."

Pritom, naglašavaju lovci na glave, šefice uglavnom karakterizira povećana emotivnost. Međutim, nemoguće je nedvosmisleno pripisati ovu kvalitetu prednostima ili nedostacima - ovisno o situaciji, može se pretvoriti u plus i minus.

Mikhail Bogdanov, predsjednik uprave Consort grupe:
Ženski potencijal u ruskom poslovanju daleko je od iscrpljenosti. Ali u isto vrijeme treba uzeti u obzir i zamke. Nisu svi muškarci, na primjer, spremni raditi pod vodstvom predstavnika slabijeg spola. Osim toga, pretjerana ženska emotivnost ponekad može čak i usporiti posao: muškarcima koji okružuju glavnu damu nezgodno je da je "pritišću", čak i ako interesi posla to očito zahtijevaju. No, s druge strane, to se može i okrenuti u prednost - u teškim pregovorima Žene su često dobre pregovaračice: nježno, bez vanjskog pritiska, psihološkim pristupom protivniku, mogu postići izvrsne rezultate.

Yuri Virovets, predsjednik HeadHuntera:
Porast broja žena na čelu je dobar jer korporativni svijet čini nepredvidljivijim, ljepšim i nedosadnijim.

Anatolij Aksakov, predsjednik Udruge regionalnih banaka Rusije, zamjenik predsjednika Odbora Državne dume za financijsko tržište:
"NA moderni svijetžene zauzimaju sve aktivniju poziciju u procesima vlasti, kako državne, tako i političke i korporativne. Ovaj je trend zahvatio Rusiju kasnije nego većina razvijene zemlje, u trenutku kada je već postao globalan: danas to vidimo u mnogima zemlje u razvoju, zemljama s više tradicionalističkim načinom života, uloga žena se povećala za red veličine. Kod nas je zasad ovaj feministički "" trend očitiji u biznisu nego u javnoj upravi. Trend je, po mom mišljenju, više nego pozitivan: ženski pogled na posao čini ga društvenijim, promišljenijim, prilagodljivijim životu društva. Može se samo pozdraviti povećano uključivanje ruskih žena u aktivan poslovni život""."

Dmitrij Zelenin, predsjednik Ruske udruge menadžera:
Prema studijama, bez obzira na dob i bračni status, žene su više usmjerene na otključavanje svojih profesionalnih potencijala, a ta činjenica pozitivno utječe na rad svake organizacije. Porast broja žena koje su vlasnice vlastitog posla, te žena lidera na ključnim pozicijama u tvrtki (CEO, CFO, itd.), postaje pokazatelj razvoja našeg društva. Lijepi spol u ljestvici top-1000 ruskih menadžera, koju svake godine sastavlja Udruga, 2012. zauzimao je 25%".

Jan Art, glavni urednik novinska agencija Bankir.Ru, potpredsjednik Udruženja regionalnih banaka Rusije:
"Nažalost, ne mogu jednoznačno pozdraviti povećanje udjela žena u poslovnom životu. Moderne žene često gade i oduševljavaju u isto vrijeme. Dive se, na primjer, sposobnosti vožnje i vožnje automobila ništa lošije od muškarca. voziti bilo što, čak i automobil. Dive im se zbog njihove odgovornosti i sposobnosti da razmišljaju izvan sebe - mnogo više od muškaraca. Gade se zbog njihove pretjerane odgovornosti i nesposobnosti da prepuste drugima brigu o njima. Dive im se zbog njihove sposobnosti rješavanja poslovnih pitanja ili vođenja kao i muškog poduzetništva Okreću se sa željom da to učine kao da pred vama nije žena, već muškarac na trgu ""."

Divite se - graciozne cipele. Oni se okreću - s čizmama i jedinstvenom ruskom sposobnošću hodanja u tim čizmama šest mjeseci 24 sata na dan, u uredima i restoranima, zveckajući poput novaka Frederika Velikog na paradi u Potsdamu.

Diviti se - sposobnost vođenja banke. Okreću se - kada bankarica blogira o svom djetetu, au to vrijeme njezin zaposlenik dobaci majci s puno djece koja je propustila otplatu kredita: "Nema novca - nije bilo potrebno roditi" (stvarna priča).

U modernom svijetu morate biti jake žene, žale se neke predstavnice klase poslovnih žena. Postoji prilična količina lukavstva u ovoj izjavi. Ne postoje jake žene. Postoje samo slabi ljudi. A ako žena postane jaka, onda je "nešto pokvareno u Kraljevini Danskoj".

Top lista se temelji na metodi peer review. Studija je provedena u dvije faze. U prvoj fazi časopis "Ko" sastavio je popis od više od tri stotine žena - voditeljica i voditeljica odjela za domaće i strane tvrtke ima predstavništva u Rusiji. Nakon brojnih konzultacija s predstavnicima poslovne zajednice sastavljen je konačan popis od 170 sudionika.

a1 Osobna slava

a2 Dobra volja

a3 Sposobnost izgradnje tima / rada u timu

a4 Sposobnost generiranja novih ideja

a5 Prilagodljivost (sposobnost usklađivanja trenutni trendovi i zahtjevi), brz odgovor na promjene tržišne situacije

a6 Aktivnost lobiranja poduzeća

a7 Ugled tvrtke

a8 Učinkovitost strategije poduzeća

a9 Dinamika razvoja poduzeća

a10 Informacijska otvorenost poduzeća

a11 Društvena odgovornost poduzeća

Svi sudionici ocijenjeni su prema zadanim kriterijima. Kako bi studija bila što korektnija, nakon sastanka sa stručnjacima, uveden je niz korekcijskih faktora. Kao najznačajniji prepoznati su sljedeći kriteriji ocjenjivanja: a2, a3, a5, a8, a9 (k=1,2), za ostale kriterije k=1. Za svaki od pokazatelja za svakog sudionika izračunata je prosječna ocjena. Konačni rezultat izračunat je kao zbroj dobivenih prosječnih pokazatelja.

Položaj sudionika u zbirnoj tablici određen je brojem osvojenih bodova.

Konačna tablica prikazuje sudionike koji su osvojili najveći broj bodova.

Bilješka

Na top listi nema predstavnika javnih, političkih, dobrotvornih i drugih organizacija. Podatke o statusu sudionika dostavljaju tvrtke. Ako zaposlenici tvrtke odbiju pružiti relevantne informacije, zadržavamo pravo navesti podatke preuzete iz otvorenih izvora. Podaci o statusu sudionika navedeni su od kraja 2012. do početka 2013. godine. Stručnjaci su ocjenjivali sudionike na temelju rezultata postignutih na tim pozicijama. U procesu rada stručnjaci su se suzdržali od ocjenjivanja predstavnika povezanih struktura.

Tvrtka - poslovni tjednik
Tekst Natalia Klimenko, Andrey Moskalenko. Shutterstock fotografija.

30. lipnja 2014., Moskva – OJSC Sberbank of Russia objavljuje da Olga Kanovich, članica Uprave, viša potpredsjednica Sberbank of Russia, napušta mjesto voditeljice Jedinice za operacije banke. Ova odluka je uzrokovana osobnim okolnostima gđe Kanovich.

Olga Kanovich nastavit će suradnju sa Sberbankom kao savjetnica predsjednika, predsjednika uprave Sberbank of Russia Germana Grefa, u kojem će zastupati interese banke u međunarodnim, vladinim i javnim organizacijama, uključujući SWIFT i CLS.

Natalia Dirks imenovana je voditeljicom operativne jedinice. Natalia radi u Sberbanku od 2010. godine i prošla je put od direktorice Središnje banke Rusije (centar za podršku transakcijama klijenata) Yuzhny Port do direktorice odjela operacija, voditeljice mreže svih centara za podršku transakcijama klijenata Sberbanke. Ima više od dvadeset godina iskustva u bankarskoj industriji, a prije dolaska u banku bila je na poziciji prve zamjenice predsjednika Uprave, direktorice Operativne grupe Banke Intesa CJSC. Predsjednik i predsjednik Uprave Sberbank of Russia German Gref istaknuo je: "U ime Sberbanka, želio bih zahvaliti Olgi na dugogodišnjem plodnom radu kao voditelju operativne jedinice. Pridruživši se banci 2008., ona je zajedno s timom rukovoditelja odmah je krenula u rješavanje najhitnijih problema, a zatim se suočila s teškim zadatkom modernizacije rada operativne jedinice, dovođenja u sklad s vodećim međunarodnim standardima i prakse kako bismo u konačnici povećali brzinu transakcija i učinili naše usluge praktičnijima za naše klijente. Zahvaljujući profesionalnosti Olge i njezinih kolega, ovaj cilj je uspješno ostvaren. U međunarodnoj areni, aktivnosti Olge Kanovich na konsolidaciji i razvoju ruske zajednice dioničara SWIFT-a pridonijele su poboljšanju ruskog financijsko tržište te jačanje njegove integracije u svijet financijski sustav. Danas mi je drago što ćemo našu suradnju s Olgom nastaviti u novoj ulozi. Također želim Nataliji Dirks poželjeti uspjeh na novoj poziciji i drago mi je što će tu poziciju preuzeti osoba iz kadrovske rezerve banke."

Olga Kanovich je rekla: "Željela bih zahvaliti upravi banke i mom timu na ogromnoj potpori i snažnom osjećaju zajedništva. Iza nas je mnogo zanimljivih i intenzivnih projekata, a pred nama su novi strateški zadaci."

Olga Kanovich 2012. godine izabrana je za predsjednicu Ruske zajednice dioničara i korisnika SWIFT-a - Ruske nacionalne udruge SWIFT-a (ROSSWIFT). Na temelju rezultata u posljednje dvije godine Rusija, a posebno Sberbank, zauzeli su prvo mjesto u svijetu po stopama rasta u međunarodnoj SWIFT zajednici. Osim toga, uz aktivno sudjelovanje gđe Kanovich kao predstavnice Sberbanka, u tijeku su pregovori o uključivanju ruska rublja u broj obračunskih valuta sustava CLS, što je jedan od važnih koraka prema stvaranju međunarodnog financijskog središta u Rusiji.

Buduće predstavljanje Rusije u vodstvu međunarodni sustav prijenos financijskih poruka SWIFT poprima konkretne oblike. Sada Ruska Federacija ni na koji način nije zastupljena u upravnom odboru SWIFT-a, čiji je prekid veze postao Prošle godine glavna prijetnja sankcijama. Prema informacijama Kommersanta, za mjesto u upravi natječu se dva savjetnika predsjednika Sberbanka i lobist za platni promet u Nacionalnom platnom sustavu.

"Kommersant" je postao svjestan pojedinosti procesa razgovora o kandidatima za mjesto ruskog predstavnika u upravnom odboru SWIFT-a. Prema tri izvora Kommersanta bliskih Rosswiftu, najvjerojatniji kandidat je predsjednica odbora Rosswifta (vodi aktivnosti udruge) Olga Kanovich. Tu je dužnost obnašala od 2012. godine, a do srpnja 2013. kombinirala ju je s rukovodstvom operativne jedinice Sberbank. Trenutno gospođa Kanovich zadržava svoju poziciju savjetnice čelnika Sberbank Germana Grefa kako bi zastupala interese banke u međunarodnim organizacijama, uključujući SWIFT. "Kandidatura Olge Kanovich kao predstavnice Sberbanka, najvećeg po ruskom prometu koji se prenosi putem SWIFT-a, leži na površini", napominje jedan od sugovornika Kommersanta.

Činjenicu da će Rusija ući u vrhovno upravljačko tijelo SWIFT-a 2015., dobivši potrebnih 1,5% ukupnog prometa SWIFT-a u 2013., izvijestio je Kommersant prošlog ljeta, kada je bilo pitanje mogućeg isključivanja Rusije iz ovog sustava. SWIFT je 9. ožujka službeno objavio novi popis zemalja koje su dobile pristup upravnom odboru, na kojem se pojavila Rusija. Odobrenje osobnog sastava zakazano je za lipanj, a prije toga Ruska nacionalna udruga SWIFT-a ("Rosswift") mora SWIFT-u dostaviti svog kandidata koji bi trebao biti odabran na glavna skupština u Rusiji 16. travnja.

U ruskim bankama koje su dioničari SWIFT-a može se postaviti pitanje koliko je logično da gospođa Kanovich, koja trenutno živi u Kanadi, koja je uvela sankcije protiv Rusije, zastupa Rusiju u SWIFT-u, ističe jedan od izvora Kommersanta. U takvim uvjetima nije isključena mogućnost imenovanja još dva kandidata: još jednog savjetnika Germana Grefa Stepana Kuznjecova i čelnice Nacionalnog platnog vijeća NP (NP NPS) Alme Obajeve. Stepan Kuznetsov prethodno je bio generalni direktor Rosswifta, a sada nadzire interakciju sa SWIFT-om u Sberbanci.

Međutim, nije jasno hoće li sudionici SWIFT-a podržati ovog kandidata, uzimajući u obzir status "sankcija" Sberbanke. Nijedna od banaka koje su članice komiteta Rosswift jučer nije počela komentirati svoje stajalište o ovom pitanju ili uopće nije odgovorila na zahtjev Kommersanta. Odbili su komentirati i sami Olga Kanovich i Stepan Kuznetsov (putem službe za tisak Sberbanke).

Alma Obayeva, prije nego što se pridružila NP NPS, bila je posebno angažirana u interakciji sa SWIFT-om u Središnjoj banci kao zamjenica direktora Odjela za regulaciju namire. Izvori Kommersanta sugeriraju da je mogu nominirati i Banka Rusije i Nacionalna banka Belgije, gdje se nalazi sjedište SWIFT-a. Alma Obayeva je saznala o svojoj nominaciji kao kandidatkinji za Upravni odbor SWIFT-a iz Kommersanta. Potvrdila je da je doista više puta komunicirala s predstavnicima belgijske središnje banke tijekom pripreme sporazuma i konferencija. Istovremeno, kandidatura gospođe Obajeve mogla bi se pokazati nepoželjnom za SWIFT, napominju sugovornici Kommersanta. "Tijekom rasprave o mogućnostima djelovanja u slučaju prekida veze Rusije sa SWIFT-om, Alma Obaeva podržala je korištenje ruske alternative SWIFT-u, slične usluge CyberPlata", kaže sugovornik Kommersanta na tržištu plaćanja.

No, u jednoj od banaka sudionica SWIFT-a podsjećaju da na odluku o isključenju zemlje iz SWIFT-a ne može utjecati njezina zastupljenost u upravnom odboru: takve se odluke donose na razini EU.

Sberbank je spreman, prema prikladnom izrazu starije potpredsjednice banke Olge Kanovich, prevladati "tridesetogodišnji tehnološki jaz" i zaostajanje za modernim svijetom financijske institucije. Mijenja operativni model i ideologiju usluge, pokrećući centre za korisničku podršku diljem zemlje. Ove i druge inovacije trebale bi iz temelja promijeniti percepciju ruskog financijskog diva.

U Krasnoyarsku je održana konferencija za novinare posvećena pripremama za otvaranje teritorijalnog Centra za korisničku podršku (CSKO) i novom modelu poslovanja za Sberbank. Na pitanja novinara odgovarao je viši potpredsjednik Banke Olga Kanovich i potpredsjednik, predsjednik East Siberian Bank Aleksej Loginov.

Prema sudionicima konferencije za novinare, stvaranje CSKO-a u cijeloj Rusiji (ukupno će ih biti 15) osmišljeno je kako bi se promijenio sustav upravljanja dokumentima banke, koji će biti centraliziran, što će dati kvalitativni skok u brzini obrade klijenata zahtjevi.

Banka također planira povećati svoju internu učinkovitost pokretanjem centara, kako bi oslobodila snage koje bi se trebale koristiti za poboljšanje pružanja usluga.

Prije dvije godine dao je suglasnost Nadzornog odbora nova strategija razvoj Sberbanka pet godina, a sve nedavne promjene vezane su uz provedbu ove strategije.

“Kao rezultat, Sberbank bi se trebala pretvoriti iz najveće financijske institucije u Ruskoj Federaciji u jednu od najboljih i najučinkovitijih financijskih institucija na svijetu”, kaže Olga Kanovich. “Izostavimo financijske pokazatelje, najvažnije je postaviti Sberbank okrenut prema klijentu.”

Banka će sljedeće godine proslaviti 170. obljetnicu postojanja. Godine i tradicija ponekad su plus, ali često koče napredak.

“Objektivno, donedavno Sberbank nije ispunjavao moderne zahtjeve”, kaže Olga Kanovich. - Uprava je iskreno priznala da se banka mora promijeniti kako ljudi ne bi asocirali na redove i psihologiju "sovjetske trgovine", kada prodavačica viče kupcima "ima vas puno, a ja sam sama."

“Svjetska je praksa takva da konkurentska prednost banke u suvremenom svijetu počinje načinom na koji su tehnologije i procesi podrške organizirani u banci”, nastavlja Olga Kanovich. — Sada se struktura Sberbanka transformira na drugu platformu. U sklopu toga odvija se centralizacija tehnoloških resursa, a javno utjelovljenje te transformacije je nova divizija u strukturi Sberbank – CSKO.

Centri za pratnju, prema riječima govornika, bitno se razlikuju od svih odjela koji su dosad postojali u banci. Klijent jednostavno neće vidjeti sve sitnice i nedostatke inovacija, za njega bi se promjene trebale očitovati u smanjenju vremena za obavljanje svih operacija, u povećanju brzine plaćanja koje generira ova operacija, te u konačnici u smanjenju redovi čekanja.

Banka će smanjiti sve odjele koji su se bavili različitim fazama obrade informacija i raspodijelili su na dodatne urede - računovodstvo, plan i ekonomiju, računovodstvo i kontrolu. Sve njihove funkcije prenesene su na CSKO. S tehnološkog i logičkog gledišta, promjene su također velike - zamjenjuje se softverska i hardverska platforma, pojavit će se nove računalne snage, razvijat će se dodatne komunikacijske linije, sustav pristupa daljinskim kanalima.

U CSKO-u Istočnosibirske banke Sberbanke Ruske Federacije radit će 850 ljudi. Opseg ulaganja na ulazu je više od 250 milijuna rubalja. Projekt će se, prema riječima zaposlenika banke, brzo isplatiti, već do 2011. Takvi centri sada rade u Moskvi i Sankt Peterburgu, sljedeći tjedan otvara se CSKO u Permu.

Jučer su se održala još dva događaja u kojima je Sberbank sudjelovao u Krasnojarsku. Na Forumu poslovnih usluga, koji danas završava s radom, potpisan je sporazum o zajedničkim akcijama nefinancijske potpore malom i srednjem poduzetništvu između Istočnosibirske banke i Unije industrijalaca i poduzetnika. Krasnojarsko područje". Dokument su potpisali Alexey Loginov i predsjednik SPPCC-a Mihail Vasiljev.

Sberbank trenutno priprema niz novih programa za financiranje malog i srednjeg poduzetništva