Kirill Altukhov: Neskrývame tajomstvo úspešného podnikania. Kirill Altukhov: Nesmieme skrývať tajomstvo úspešného podnikania Altukhuk Kirill Viktorovich, kde to funguje

Začiatkom apríla, v západnej Urdom Bank Sberbank z Ruska, na ktorý sa KOMI pobočka č. 8617 OJSC Sberbank z Ruska, odkázaná na hlavu. Úverová inštitúcia vedela Kirill Altukhov, ktorý predtým spravoval pobočku Vladimir Sberbank. Nová kapitola West-Ural Bank posúdenie ekonomickej situácie v krajine a hovoril o vyhliadkach na rozvoj banky.

Cyril Viktorovich, začneme s otázkou, ktorá zostáva relevantná: Ako hodnotíte súčasnú ekonomickú situáciu v krajine? Aké významné, podľa vášho názoru, sú politickými rizikami?
- Na rozdiel od mnohých odborníkov si myslím, že situácia v ekonomike považujem za pozitívne. Po určitej exacerbácii, ktorú sme pozorovali na začiatku roka, situácia začala zosúladiť: rubľ sa posilní, orientačné citácie rubľa vo vzťahu k doláru a eura po páde
v rozsahu, ktorý vláda položila, Citácie Micex sú narovnané, svetové indexy sú stabilné. Hlavné riziká nie sú v oblasti ekonómie, ale v oblasti politiky. Keďže sme však ako bankári v tomto lietadle nefungujú, nechcem sa vyjadriť k týmto udalostiam. Vo všeobecnosti vidím absolútne správnu a váženú politiku štátu. Robím tieto zistenia nielen na základe týchto správ, ktoré čítame, ale spoliehame sa na kľúčové ukazovatele a na blahobyt našich zákazníkov. A zákazníci sa cítia istí - jednotlivci aj podnikania. Zachováva sa spotrebiteľská činnosť bankové produkty Stále. Tak, v apríli minulého roka, počet podnikov pripísaných Západnou Ural Bank bol asi 8,5 tis. V priebehu roka sa táto suma takmer dosiahla 11 tisíc. Existuje nárast o 28%. Počet nových firemných klientov tiež rastie - za posledných 12 mesiacov, toto číslo sa zvýšilo o 37%.

- Takže nepredpokladajte žiadne negatívne zmeny?
- Vo všeobecnosti vidím pozitívne trendy, ale samozrejme, ekonomická situácia v každom prípade vyžaduje pozornosť. Napriek tomu, že Sberbank sa cíti istý a dobrý, bankový sektor Všeobecne platí, že sa začína cítiť deficit likvidity, mnohých Úverové organizácie Existuje zvýšenie úverových rizík a dávajú pozor na zmenu modelu správania súkromných klientov, čo vedie k zmene štruktúry a úverov a vkladových portfólií bánk. Systém riadenia rizík pôsobiaci v SBERBANK berie do úvahy všetky možné zmeny A v závislosti od podmienok scenárov zabezpečuje konkrétny model správania, ktorý sa zohľadňuje pri vývoji nášho hlavného dokumentu - stratégie do roku 2018.

- Aké sú plány rozvoja západnej Ural Bankpre tento rok a strednodobé obdobie?
- Západná urálna banka, ako aj Sberbank ako celok, rozvíja v rámci stratégie prijatého v minulom roku. Hlavným cieľom je zdvojnásobiť majetok a zisk do konca roka 2018. To znamená, že každý rok musíme rásť o 20-25%. Spočiatku, keď stratégia bola oznámená až do roku 2014 len skeptické komentáre v tomto skóre, ale naše úspešné výsledky ukazujú, že vykonávame úlohy. A v najbližších rokoch majú v úmysle zachovať vedúce pozície vo všetkých segmentoch trhu bankové služby a pokračujte v raste v danom tempe.
Ak hovoríme o konkrétnych smeroch, nemôžete prideliť jeden, pretože kľúč - Business Sberbank je diverzifikovaný. Samozrejme, že existujú vodiči rastu. V úverovom segmente jednotlivci Zostávajú hypotékou. Tri roky od roku 2010 do roku 2013, trhu hypotekárne úvery Rusko sa dvakrát zvýšilo, náš podiel na to presahuje 60%. Sme aktívne požičiavať správu predmetov federácie, veľkého podniku. Úroveň Úrokové sadzbyNachádza sa v dolnom rozsahu, ako aj kvalitatívny individuálny prístup ku každému klientovi, nám umožňuje držať 48% trhu požičiavania zákazníkov.
Vidíme dobré vyhliadky na rozvoj malých a stredných podnikov a zvýši portfólio v tomto segmente. Vedúce pozície West-Ural Bank zaberá na trhu priťahovaných fondov. V minulom roku vzrástol objem súkromných vkladov v banke o 21%, napriek tomu, že celý trh vykazoval len 19% rast. Náš podiel v tomto segmente je teraz 64%. Viac ako polovica, menovite 59%, máme na trhu zdrojov prilákania zdrojov právne subjekty. A hlavným faktorom, ktorý nám umožňuje zachovať vedenie, nie je ani sadzby príťažlivosti, ale úroveň služieb. SBERBANK je hlavným účastníkom systému osídlenia na trhu západného URAL a poskytuje on-line držanie platieb firemných klientov a iných bánk.

Predseda West-Ural Bank of OJSC Sberbank z Ruska je presvedčený, že výsledky úsilia banky dnes budú vždy presvedčivejšie pre zákazníkov každý rok.

Vyštudoval Moskovskú suvorovskú vojenskú školu (1987), Leningradu vyššiu vojenskú inžiniersku školu (1991) v špecializácii "matematický a softvér automatizovaných riadiacich systémov"

Moskva štátna sociálno-ekonomická univerzita v špeciálnej "ekonomike a sociológii práce".

V bankovom sektore, Kirill Altukhov pôsobí od roku 1995. Začal som svoju kariéru na JSC Gazprombank. V roku 2006, on išiel do Moskvy Bank Moskva, od roku 2009 - výkonný riaditeľ, vedúci retailové podnikateľskej spojky OJSC Bank of Moskva.

Od novembra 2012 - poradca predsedu Volga-Vyatka Bank of Sberbank. Od decembra 2012 viedol vetvu Vladimíra Volga-Vyatka Bank of Sberbank z Ruska. V apríli 2014 viedol západnú urálnu banku Sberbank z Ruska.

Kirill Viktorovich, Prikamye pre vás - neznámy región. Ako sa tu cítite? Cítite sa tu doma?

Som na riadiacej práci od roku 2000. Keď spravujete ľudí, obchodné procesy pre toľko rokov, život zaväzuje, že nebude stáť stále a byť tam, kde sa otvorí nová oblasť činnosti. Toto nie je prvá služobná cesta pre mňa v neznámom regióne, nie prvá výzva.

Som absolútne pokojne, profesionálne o nových okolnostiach. Činnosti West-Ural Bank of Sberbank Rusko pokrývajú tri územia: Perm Region, Republiky Komi a Udmurtia Republiky. Medzi severnými a južnými bodmi prítomnosti banky vzdialenosť 1,5-2 tisíc km. Každý z regiónov je atraktívny vlastným spôsobom, z ktorých každá má vlastnú históriu, vyhliadky, problémy.

V Permové územie Výkonná výrobná koncentrácia, v Komi - bohatá príroda (ťažba, suroviny). Región Udmurt je známa jedinečnou etnickou skupinou a kultúrou, a samozrejme, priemyslu. To všetko je veľmi zaujímavé.

Samotná banka West Ural je základnou súčasťou týchto území ako jeden z najväčších zamestnávateľov a daňových poplatníkov. Podľa výsledkov 2013 banka zaplatila 5,5 miliardy rubľov na regionálne rozpočty. dane. Okrem toho, naša firemná kultúra a kultúra týchto území sú veľmi integrované, zameriavame sa na miestne zvláštnosti.

V Perm, mám rád veľmi dobrú povahu, Kama, mám rád ľudí, pomerne otvorené a úprimné, ktoré sa nebudete vždy stretávať v európskych častiach Ruska. Zároveň sú pomerne vzdelaní, vzdelaní.

V regióne KAME je rozsiahly kultúrne dedičstvo. Región má veľmi veľký personál, ľudské výhody. Prochamye má svoj vlastný "čip": región je presne medzi západnými a východnými časťami Ruska, takmer uprostred krajiny. V tomto centre nie je prevaha európskej mentality (ktorá je zvláštna Moskva a St. Petersburg) a neexistuje žiadny silný vplyv regiónov Ďalekého východu, ktoré majú úzke väzby s Čínou, Japonska. Tu vidíme synergie, ktoré robia uraly na miesto sily, ako keby sa vyvažovali medzi dvoma pólmi.

Máte 18 rokov práce v najväčšom ruské banky - Gazprombank, Bank of Moskva. V tíme SBERBANK ste v roku 2012 relatívne nedávno. Prilákali ste stratégiu svojho vývoja?

Úlohy stanovené pred tímom banky pred piatimi rokmi boli úspešne vyriešené: Sberbank takmer zdvojnásobil hlavné príjmy a zisky. Nielenže obnovil svoj podiel na domácom trhu, ktorý bol predtým stratený v niektorých segmentoch, ale tiež ho zvýšil.

Teraz máme nasledujúcu úlohu - do roku 2018 opäť zdvojnásobiť. Keď takéto ciele dali malú banku, potom je prístup jasný. Ale pre takú veľkú štruktúru, ako je Sberbank, obchodný zdvojnásobenie je úskok.

Je to skutočné, keď banka funguje systémovo, a nie len cez zväzky, ale aj na efektívnosti, cez náklady, na technológii. Keď sa banka pozerá na lídrov na trhu, a nie nevyhnutne bankovníctvo, ale na tých, ktorí pracujú v dynamicky vyvíjajúcich segmentoch.

Aké sú zásady budovania podnikania dnes pre Sberbank sú medzník?

Vyvinuli sme sa nová stratégia Vývoj Sberbank na základe piatich hlavných princípov:

- "S klientom na život";
- "Technologický prielom";
- « Zrelá organizácia»;
- « Finančný výkon»;
- "Tím a kultúra".

Prvým princípom je naším hlavným smerom. Snažíme sa budovať hlboké, dôveryhodné vzťahy s klientom, aby bol s ním vo všetkých štádiách svojej životnej cesty. Chceme nájsť individuálny prístup ku každému klientovi s pomocou vedomostí o svojich preferenciách, čím sa zabezpečí personalizácia služieb pre každého. Chceme, aby sa klient vybrať, pretože tam nie je nikde inde, ale preto, že je to jednoduchšie s nami, spoľahlivejšie a pohodlnejšie a príjemnejšie komunikovať.

Chápeme, že samotné finančné služby nie sú pre zákazníkov veľmi zaujímavé, pretože sú len kľúčom k spáchaniu akúkoľvek inú akciu. Uvedomujeme si, že zákazníci si vyberú Sberbank pre seba, musíme prevádzkovať vedomosti a pochopenie koncových cieľov. Na tento účel sme formulovali naše poslanie, a zostáva relevantné pre tento deň.

Existuje obrovské množstvo spoločností, ktoré zákazníci s našou pomocou vytvorili doslova od nuly. Práca v Sberbank, často počujem: "Ak to nebolo pre Sberbank, nebol to moja automobilová spoločnosť alebo moja rastlina." To znamená, že by to nebolo to, čo funguje, prináša príjmy, uvádza zoznam daní.

Chceme, aby bol klient, jeho blízko, jeho obchod bol postavený s nami dlhodobý vzťah, aby sme boli bankou, ktorá sa má dôverovať.

Okrem toho, naša päťročná stratégia osobitná pozornosť Platí sa technológiám. Potrebujeme ešte inovatívnejšiu, úplne pokročilejšiu, modernú a ľahkú technologickú základňu, ktorá bude založená výlučne na inovácii.

Chceme sa stať bezpodmienečným vodcom pri využívaní moderných digitálnych, mobilných a sociálnych technológií. Nastavili sme si úlohu vstupu na vedúcich predstaviteľov svetového trhu v kyberneticite. A čo je najdôležitejšie, musíme vykonávať obrovskú prácu s veľkými údajmi, alebo dátovými supermastermi.

Predstavte si banku, ktorá funguje po celom svete, ktorá má 240 tisíc zamestnancov v Rusku, 100 miliónov klientov a asi 20 tisíc úradov. To si možno predstaviť, koľko systém závisí od technológií, štandardizácie, spoľahlivosti, zo všetkých druhov rizík spojených s poruchami. Myslím si, že pokiaľ ide o investície do technologického rozvoja v Rusku, Sberbank nemá rovnakú. Máme také obrovské dátové polia, ktoré existujú takmer jednotky riešení, ktoré sú schopné ich spracovať.

Neboli by sme bankou, ak neboli povedané, že finančná výkonnosť je prioritou. Každý rok sme si vzali úlohu zvyšovania príjmov, ziskov. Máme počet akcionárov. Veríme nám obrovské množstvo ľudí finančné spoločnostiorganizácií. A ak nie sme účinnou a efektívnou bankou, potom všetko ostatné nemá zmysel.

Dôležitou úlohou je aj vytvorenie zrelej a vyváženej organizácie.

Čo to znamená?

V predchádzajúcich piatich rokoch sme sa zamerali na vytvorenie kontinuity v manažmente, drží kľúčových zamestnancov a tvorbu osvedčených postupov firemnej kultúry. Naše ciele sú nasledovné: Máme v úmysle vybudovať riadiaci systém svetovej triedy. Chceme nájsť správnu rovnováhu medzi efektívnosťou, rýchlosťou a flexibilitou v našich procesoch riadenia. Budeme rozvíjať systém výroby SBERBANK ako štandard našej každodennej práce a stať sa vodcami v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov.

Okrem toho plánujeme dosiahnuť vysokú finančnú výkonnosť: počas nasledujúcich piatich rokov, dvojnásobok veľkosti majetku a čistého zisku. A ukazovateľ pomeru nákladov / výnosov (pomer nákladov na príjem) - na zníženie.

S cieľom zachovať vedenie na trhu a ukázať udržateľné finančné výsledky, Musíme rozvíjať našu firemnú kultúru. Akékoľvek technológie v našom podnikaní je možné kopírovať, akékoľvek výrobky môžu byť obnovené, ale je možné vyniknúť a vytvoriť jedinečnú organizáciu s pomocou jednej - jedinečnej firemnej kultúry. Je v takejto kultúre zameranej na inováciu, pre neustále zlepšovanie vidíme našu hlavnú konkurenčnú výhodu v nasledujúcich piatich rokoch. Je to taká kultúra, ktorú sme začali vybudovať pred piatimi rokmi a pokračovať v rozvoji v budúcnosti.

Ako vidíte miesto Sberbank ruský trh?

Sberbank na ruskom trhu pokračuje vo všetkých oblastiach činnosti. Je ťažké povedať, v ktorom segmente nie je lídrom. Existujú také bankové výklenky, v ktorých je jeho podiel až o 80%. Dominantný podiel Sberbank vo výrobkoch, ako je príspevok obyvateľstva, požičiavanie jednotlivcov, pripísanie firemných klientov.

V mnohých regiónoch Ruska nie je Sberbank len vedúci, ale prichádza s veľmi veľkou maržou od najbližších konkurentov. Ale zároveň existujú územia, kde máme čo robiť v najbližších rokoch, čo zvyšuje podiel vašej prítomnosti.

Mimochodom, dnes Sberbank, pravdepodobne jediná banka v krajine, ktorá neznižuje, ale získava personál "optimalizácia", ale zlepšuje, zlepšuje svoju štruktúru, zachováva sa rýchlosť pohybu. Najmä v apríli sme sa rozhodli získať ďalších 500 nových zamestnancov v regiónoch Západnej Ural Bank.

Je možné určiť dnešnú miesto sberbank na svete finančný systém?

Priblížili sme sa k najlepším medzinárodným bankám, a tým položili základ pre následný rozvoj.

Sberbank Dnes je jednou z najdrahších značiek Ruská federácia. Je prítomný okrem Ruska v krajinách CIS v Európe, niektorých ázijských krajinách.

V našom medzinárodnom podnikaní minulého roka sme dosiahli veľmi dobrý úspech. Všetky naše dcérske spoločnosti posilnili svoje pozície na vnútroštátnych trhoch.

V Bielorusku a Kazachstane Sberbank tretí a štvrtý v rebríčku. V Kazachstane sa tento rok Sberbank stane treťou bankou z hľadiska majetku. V Turecku a na Ukrajine je v ôsmej mieste. Čistý zisk V zahraničí minulý rok dosiahol 25,1 miliardy rubľov. Sberbank-Europe minulý rok vyšiel prvýkrát na ziskovosti. Má 277 pobočiek, viac ako 500 tisíc zákazníkov a prostredníctvom tejto banky vyvíjame naše služby v Európe.

Akú úlohu zohráva West-Ural Bank v ekonomike Kama?

Západná Ural Bank of OJSc Sberbank Russia sa aktívne podieľa na financovaní najväčšieho investičné projektyzamerané na rozvoj územia Perm. Vo vzťahu finančná podpora Regionálne projekty a vzájomne prospešná spolupráca s orgánmi Pozícia banky zostáva nezmenená.

Medzi najväčšie investičné projekty so Sberbankom je možné všimnúť si výstavbu integrovaného komplexu rúr-oceľ (TSC) v meste Chusov, ako aj množstvo veľkých projektov v oblasti infraštruktúry realizované vládou Perm územia a Správa Perm. Celkové náklady na tieto projekty presahujú 80 miliárd rubľov.

Rozvoj, ktorým je pokyny bankového obchodu, podľa vášho názoru, je obzvlášť relevantný v regióne?

Existuje veľa takýchto smerov. Medzi nimi by som rád pridelil pripísanie podnikového sektora. Naše očakávania v oblasti poskytovania úverov podnikom rastú Úverové riziká. Vytvorený systém riadenia rizík by však mal byť vedúcim faktorom konkurencieschopnosti na trhu. Úroveň úrokových sadzieb v dolnom rozsahu, ako aj kvalitatívnym individuálnym prístupom ku každému klientovi, nám umožňujú držať 49% trhu požičiavania zákazníkov.

V apríli minulého roka predstavoval počet podnikov pripísaných Západnou Ural Bank predstavoval menej ako 12,3 tisíc ročne. Táto suma presiahla 15,5 tis. EUR. Existuje nárast o 26% av regióne Perm bol ešte výraznejší a predstavoval do 31%.

Extrémne vyššie sadzby rastú portfólio naliehavých úverov na firemných klientoch. Ak v apríli 2013 to bolo 131 miliárd rubľov, potom v apríli tohto roku prekročilo 184 miliárd. Rast bol 40%.

Na trhu západných Urals je Sberbank hlavným účastníkom systému osídlenia, ktorý poskytuje online platby podnikov firemných klientov a iných bánk. Hlavným faktorom vo vedúcej pozícii na trhu s príťažlivosťou právnických osôb (náš podiel presahuje 50%) - nie je miera príťažlivosti, ale úroveň služby, ktorú klient dostane.

Nezabudneme na retailový segment. Tak, v roku 2013, západná urálna banka poskytla zvýšenie súkromných vkladov o 21%, zatiaľ čo trh vzrástol o 19%. Dnes je podiel banky na tomto trhu 64,3%.

V rokoch 2010-2013 sa trh s hypotekárnym úverovým úverom v Rusku dvakrát zvýšil, zatiaľ čo jeden z vodičov rastu zavedeného bývania sa stal hypotékou. Náš podiel na trhu požičiavania bývania je 65,5%.

V bežnom roku plánujeme tiež zlepšiť a udržiavať vedúce pozície na všetkých segmentoch trhu bankových služieb v regióne, čím sa zabezpečí vykonávanie finančné úlohy.

Aké výzvy banky vidí pred ním v nasledujúcich piatich rokoch?

Potreby zákazníkov sa zmenia. Najmä naše riziká budú spojené so skutočnosťou, že takzvané generácie Y a Z sa objavujú na trhu - dnešných teenagerov. V mnohých ohľadoch budú mať vplyv na krajinu finančných služieb.

Problém, s ktorým sa stretneme v nasledujúcich piatich rokoch, je, že nebudeme konkurovať tradičnými bankami. Budeme konkurovať veľa super-moderných, rýchlych internetových platforiem.

Bill Gates, pravdepodobne vyjadrené lepšie ako všetky vízie toho, čo sa stane tým, že hovorí: "Bankové služby budú vždy potrebné, neexistujú žiadne banky." A to je pre nás kľúčovou hrozbou. Budeme súťažiť s Google, Amazon, Alibaba, s Yandexom a so všetkými ostatnými internetovými platformami. V skutočnosti sú všetky tri kľúčové zložky nášho podnikania tradičné obchodné, obchodné poradenstvo a financovanie podnikania - budú pod úderom. A už pod úderom.

Preto sa musíme presťahovať zo stratégie loviť rozvoj stratégii inovačného rozvoja. A ak nie sme schopní kombinovať v našej tradičnej banke, veľmi vysoko modernizované v posledných piatich rokoch, inovatívne platformy a schopnosti predpovedať nové trendy v technológii, nové potreby zákazníkov, bohužiaľ riskujeme, že je mimo trhu.

Pred príchodom do Perm ste viedli kanceláriu Vladimir Sberbank, ktorá sa považuje za vedúcu z hľadiska retailového zákazníckeho servisu. Existujú nejaké zásluhy v systéme SBERBANK z Bank West Ural?

Tu nehovoríme o vedení. Na území regiónu Vladimir sa uskutočnilo množstvo experimentov, ktoré mali pozitívny výsledok. Potom sa testované riešenia už vysielali na celom území Sberbank. Vladimirová oblasť bola určitá východisková platforma, na ktorej sme honovali sme naše progresívne know-how a riešenia v maloobchodnom podnikaní.

Pokiaľ ide o West-Ural Bank, je to tak technologické, tak rozvinuté, takže úspešne fungujú, že je už v lídroch. A vysoké ukazovatele trhu s bankovými službami sa ho týkajú predovšetkým. Tím, ktorý tu pracuje, je lídrom a priori: Podľa výsledkov roka 2013 vzal druhé miesto v systéme SBERBANK, porazil zvyšok regiónov.

Počas preskúmania sa súťaž podnikne približne 30 ukazovateľmi aktivít banky, od formovania tímu, končiacemu rastu portfólia. Toto je pomerne komplikované hodnotenie, ale veľmi objektívne. A nie je jediný ukazovateľ, ktorý by nesplnil West-Ural Bank.

Takýto výsledok - výsledok je zložitý komplexná prácaktorý sa konal v banke za posledných 15-20 rokov. Každý deň zamestnanci zlepšili svoje podnikanie. Pomáhal ísť do pokročilej pozície.

Máte svoje vlastné tajomstvá budovania úspešného bankovníctva?

Neexistuje absolútne žiadne tajomstvá. Existujú jasné kontrolné štandardy, ktoré sme z cesty rozdelené. Už sme mali celý rok, prichádzali sme do regiónov, povedzte guvernérom o našom internom systéme riadenia. A mnohé z hláv území sa zaujímajú o náš systém, pozývajú hlavy miest, obce, aby sa s nami stretli. Zdieľame s nimi skúsenosti organizovania práce, skúseností s tvorbou tímu, skúseností s vplyvom na efektívnosť a efektívnosť procesov riadenia. Tajomstvo budovania úspešného podnikania sa neskrývame.

Facebook Twitter VK Google+ Tento materiál je zverejnený na internetovej stránke BezformatA 11. január 2019,
nasledujúci dátum je uvedený vtedy, keď bol materiál zverejnený na webovej stránke primárneho zdroja!

Najnovšie správy o povolení na tému:
Kirill AlTukhov: Nesmieme skrývať tajomstvo úspešného podnikania

Pre získanie dedukcia majetku Zohľadňujú sa náklady na novú výstavbu alebo akvizíciu bytové priestory: Bytový dom, byty alebo izba.
UFNS Perm Region
19.03.2020 Americké ministerstvo financií Podrobné návrhy na podporu balíka ekonomiky v súvislosti s Coronavírusom: Najmä sa navrhuje rozdeliť Američanom na 500 miliárd dolárov v hotovosti.
Infomir59.ru.
19.03.2020 Hotovosť Prispela k B. Štatutárny kapitál Stavebníctvo zákazníkov - Olympia-Perm SportComplex LLC.
Echo Moskva Perm.
19.03.2020

Mnohí ľudia trávia najlepšie roky V stave polovice, nie si celkom vedomý, že v živote je skutočne dôležité odhaliť svoj potenciál, stať sa vodcom pre seba. A potom - pomáhať iným implementovaným plne, čím sa svet lepší a pohodlnejší. Táto základná myšlienka knihy Robin Sharma "Leader bez názvu" sa vo veľkej miere stala sprievodcom akcie pre Kirill Altukhov. Predseda Ruska je presvedčený, že vždy bude rozhodnúť o realizácii ich najvyššieho osudu aj v nestabilnom čase.
Kirill Viktorovich, ruská ekonomika je lízanie, banky v jednom hlasu deklarujú optimalizáciu podnikania a Rusko hovorí o túžbe po vedenie. Necítite disonanciu medzi objektívnou realitou a ambíciami?
- Optimalizácia, zlepšenie efektívnosti v normálnej organizácii by nemala byť spojená s krízou alebo naopak, s rastúcim podnikom. Toto je proces, ktorý musí byť prítomný neustále. To znamená, že je potrebné zaoberať sa optimalizáciou a efektívnosťou počas obdobia rýchleho rozvoja, nie na farbenie zbytočných procesov a "zbytočných" pravidelných blokov a v krízovom období - len aby vyhral vďaka akumulovaným silám.
Nevedeli ste pozornosť tomu, že protichodné športovci by často vyhrali? Takže na olympijských hrách v roku 2014 v lyžiarskom závode vyhral Alexander Light. Väčšina lyžiarov začína predbiehať na zostupoch, táto obrovská hmota začína dopredu, tváre, padá. Je to jednoduché, vďaka svojmu športovému tréningu, technike, naopak, kopíroval silu na zostupoch a predbiehali na výťahoch. Keď väčšina konkurentov čakala, zachránili si silu, "optimalizoval", vypukol dopredu a šiel okolo každého.
- Klasický príklad proticyklovanej banky. Používame naše hlavné výhody - spoľahlivosť, kvalita, záruky - presne v čase, keď nie je všetko dobré a nie všetko je na trhu. A zákazníci sú v tomto čase vybrať ako najsilnejšiu, kompetentnú a slušnú dôveru. Preto sme v dnešnej ťažkej situácii držali zábery, nie jeden proces sa ukázal, všetky kancelárie pracujú v normálnom režime.
Z našej strany by nebola úplne kompetentná nepoužívať krízu ako príležitosť na zníženie nákladov. Ale dokonale pochopíme, že ťažké časy sú skoré alebo neskoršie a musíte byť pripravení na zmenu v súlade so starým ruským príslovím, "pripravte Sani v lete a vozík v zime."
Banka zvýšila pozornosť na riziká, kolaterálom, na zaručenie - na tieto ukazovatele, ktoré charakterizujú spoľahlivosť. Ale je tu aj opačná strana medaily: naďalej poskytujeme celú škálu finančných služieb. Napríklad aj v čase, keď bola kľúčová sadzba Ruskej federácie 17%, sme vydali hypotéku zo 14,5% ročne. Okrem toho nie sme
vyrezať kreditné programyneznižovali naše komunikácie so zákazníkmi. Banka zostala rovnaká: to nie je prvá kríza, ktorú prekonávame.
Aký je miesto investovania do konceptu "Leader"?
- Jednoduchý príklad: Predstavte si, že existuje skupina ľudí cez húštiny v džungli - niekoľko ľudí s mačetom, takže zvyšok zvyšku, a niekto, kto raz alebo dva nastaví rytmus. Takže nie je lídrom. Vedúci je ten, kto vylepšuje najvyšší strom, pozerá sa do vzdialenosti a vyberie smer pohybu - málo doprava alebo doľava.
Vedúci je vrodený kvalita. Ak spomíname na vedúcich predstaviteľov éry vytvárania ruskej štátnosti, bojovníkov, ktorí vyvolali vojakov do bitky počas bitiek, potom mali jasnú zásadu: "Urobte to ako ja." Následne, bohužiaľ, tento nádherný hovor bol transformovaný na opak v zmysle: "Robte, ako som povedal."
Vedúci je muž, ktorý vie, ako to urobiť, ukazuje svoj príklad, vie, ako vysvetliť zmysel akcie pre ľudí a je v popredí. Toto nie je "hovorová hlava", ale mentor, tréner, manažér, ktorý môže viesť akýkoľvek proces sami pod heslom "robiť ako ja."
A tiež: Tam je taký koncept "Leader bez titulu". Toto je názov knihy Robin Sharmy, v ktorej hovoríme o vnútornom vedení. Mnohí ľudia sa domnievajú, že nie sú veľmi zaujímavé, nikto nepotrebuje a bez motivácie. Takáto a hrdina knihy, ale mal šťastie: stretáva sa s mentorom, vďaka ktorej chápe, že je možné byť lídrom, organizátorom na akomkoľvek mieste, kde je.
Autor dokazuje: Ak zmeníte svoju psychológiu, zmeníte sa a život. Zmeníte sa, naše okolie, kdekoľvek bol a čokoľvek. A to dosiahne najviac neočakávaných výsledkov.
Koľko lídrov je potrebných, aby úspešne fungoval veľkú spoločnosť?
- Nemyslím si, že existuje nejaký kanonický Úrokový pomer. Napríklad, napríklad sa snažíme zabezpečiť, aby každý zamestnanec bol vodcom v smere. Vo všeobecnosti vo veľkých štruktúrach je dôležité vytvoriť špecifický štandard riadenia podnikov. Takže pre každú pozíciu v našej banke je profil hlavy. A čím vyššia je pozícia, prísnejšie požiadavky sú prezentované jednému, kto zaberá túto pozíciu.
Prezident jedného z najväčších švajčiarskych bánk Hans Fontobel tvrdí: "Hlavným aktívom je zamestnanec. Otvorí pre nás nové príležitosti a spýta sa niekoľko hraniciach." Zavriete tento prístup?
- Rozširoval by som koncepciu majetku. Podľa môjho názoru má spoločnosť niekoľko aktív, bez ktorého jednoducho nemôže existovať. Pre prvé takéto aktíva je tím, naša hlavná konkurenčná výhoda. Je dôležité, aby tím zdvihol hodnotné systém, firemnú kultúru.
Nemenej významné aktívum je klientom. V tíme nie je žiadny bod, v organizácii, ak nie je klient.
Ďalším dôležitým prínosom je "zrelá organizácia". Úspešná spoločnosť má systém, ktorý učí, pomáha, zaoberá sa mentorovaním, odhaľuje to najlepšie a poskytuje horizontálne a vertikálne spojenia v sebe.
Ďalšou hodnotou spoločnosti je finančná výkonnosť. Veľká štruktúra s nákladmi, nákladmi, obrovským počtom procesov je povinný uplatňovať najlepšie postupy vo svojich činnostiach.
Nakoniec, moderné technológie sú dôležitým prínosom úspešnej spoločnosti. Banka je vo všeobecnosti zameraná na technológie, kde žijú veľké dátové polia, transformujú, transformujú z jedného miesta na druhé.
Všetky uvedené aktíva alebo hovoria inak, hodnoty sa navzájom dopĺňajú a sú prvkami úspešnej stratégie spoločnosti.
Hovoriť o efektívnosti, čo plánujete rásť?
- Naše plnenie plánu prilákať finančné prostriedky od začiatku bežného roka je viac ako 170%. Kým v antifázu na dnešné trendy, sme teraz veľmi aktívni pracujú s obyvateľstvom a uvidíme veľký nárast záujmu súkromných vkladateľov, právnických osôb komunikovať s CO. Je to v tej chvíli, že všetko nie je jednoduché, možno ho vidieť, kto je tvoj priateľ.
Pre zostávajúce tri štvrtiny z roku 2015 sme sa dostali za úlohu prilákať vklady vo výške 160 miliárd rubľov. Neobmedzujeme úvery ani právnickým, ani jednotlivcom (vrátane spotrebiteľa), pokračujeme v programe hypotekárnych úverov. Aktívne sa zúčastňujeme na investičných súťažiach, úverových rozpočtoch všetkých úrovní. Nedávno získal súťaž o poskytovanie úverov na územie, ktoré je potrebné vyvinúť.
Ďalšou vecou je, že mnohými projektmi sme testovali vašu rizikovú chuť. Pozeráme sa na záruky na príjemcovi, ktorí príjemcovia, bližšie analyzujeme úverovú históriu.
Dnes banky demonštrujú rôzne prístupy v práci s klientmi. Niektorí okamžite odrezali z úverov "podozrivých" dlžníkov, ktorí sa obávajú rastu nezaplatenia, iní sa snažia udržať zákazníkov s akýmkoľvek spôsobom, neumožňujú ich predvolené. Aká je vaša pozícia?
- V žiadnom prípade nebudeme hádzať našich zákazníkov, nezastavujte ich podporu. Na refinancovanie odporúčame schémy a rôzne finančné nástrojeKtorý klient nedávno nemusí ani vedieť. Nemáme túžbu priniesť zamestnancov podnikov na finančné problémy.
Samozrejme, že existujú situácie jednostranne Spoločnosti prestanú plniť povinnosti voči banke. V tomto prípade existujú nástroje, ktoré sa neskrývame: Toto je dialóg, v ktorom sa snažíme nájsť vzájomne prijateľné riešenia, možnosti reštrukturalizácie dlhu, prevodu platieb. Zapojujeme sa do bankového podnikania, majetku zákazníka ako také nie sú zaujímavé. Zaujímame sa o financovanie zákazníkov, a nie implementáciu svojich kolaterálov.
Zároveň je splatný dlh banky v plánovaných hodnotách. Neexistujú žiadne kurzy rastu, existujú určité plány na zníženie, dokonca ich prekročíme. Na území Perm, Udmurtia má KOMI Republika menej problémov ako v mnohých iných územiach. Je to spôsobené špecifikámi regiónov, viac priemyselné podniky, obrana, suroviny.
Čo si myslíte, že pre úspešné bankové aktivity "Správne" motivácia nie je menej dôležitá ako procesy, technológie, pracovné štandardy zamestnancov? - Motivácia v systéme hodnôt zamestnanca zaberá jedno z hlavných miest. Zároveň zohráva úlohu nielen úroveň príjmu, ale aj atmosféru v tíme, morálne podnebie, postoj hlavy na podriadený. A tiež - možnosť kariérového rastu, schopnosť získať ďalšie vzdelávanie a cítiť sa súčasťou zjednotenej rodiny. To znamená, že motivácia je len časťou systému, aj keď veľmi dôležité.
Je to rovno a nepriame. Tam je motivácia rubľa na predaj, je motivácia pohybom cez kariérny rebrík. No, mentorstvo, odmeňovanie o úspechoch práce funguje dobre ako motivácia. Motivuje sa aj samoštúdium. Okrem toho existuje pomerne niekoľko udalostí, ktoré ochudujú tím.
Ako hodnotíte tím pracujúci pod vaším vedením?
- Jeden z môjho zasielateľa nejako povedal: "Nemám rád slovo" tím ", pretože ak sa pozriete na profesionálne tímy (napríklad športovci), potom stojí za niekoho v jeho zložení, aby sa zranenie alebo jednoducho nezobrazovalo Maximálny výsledok ako odchýlka od tímu je okamžite poskytnutý. " A vysvetlil, že má rád slovo "rodina". Pretože rodina má miesto a staršia osoba, a dieťa, ktorí ochoreli. Každý sa aplikuje. "To je pre mňa výraznejšie. Pretože" tím "znamená, že ak sa narazil, vezmi sa iného," povedal môj partner.
Vnútorne súhlasím s touto myšlienkou a stále nad ním premýšľam. Rodina je skutočne obavá, a podpora a návratnosť a sebarealizácia, ktorá je určite cenná.
Rusko má viac ako 170 rokov histórie, takže pojem "rodina" je pre neho ekologický. Máme veľa dynastie, ktoré pracujú generácie. Mnohí zamestnanci prichádzajú do banky vo veku 17-20 rokov a pracujú až do dôchodku. V takomto tíme bez kontinuity, bez prevodu skúseností a poznatkov, bez rodiny, tvrdo.
Okrem toho, vo všetkých troch regiónoch prítomnosti je jedným z hlavných zamestnávateľov: asi 11 tisíc ľudí pracuje vo svojom systéme.
Ako motivujete zamestnancov? Aká metóda uprednostňuje: "Whip" alebo "Gingerbread"?
- Motivácia cez "perník" je efektívnejší v dlhodobom horizonte. To vám umožní vytvoriť živú komunitu ľudí, Úprimne účtovaná za úspech. Vykonal štúdiu, ktorá sa úplne jasne preukázala, že je to zapojený, motivovaný zamestnanec je päťkrát efektívnejší ako jeho nemotivovaný kolega, kontrolovaný "bičom". V takomto tíme existuje menej plynulosť, efektívnejšie investície do odbornej prípravy, zamestnanci lepšie akceptujú hodnotu systému, a čo je najdôležitejšie - klient je spokojný.
V rovnakej dobe, v niektorých kritických situáciách, metóda tvrdého riadenia vám umožní rýchlo dosiahnuť požadovaný výsledok: oheň nie je čas na diskusiu. Ale toto je jednorazový recept.
Aké vlastnosti top manažéra by ste mohli urobiť zásluh?
- Ak chce hlava pochopiť, že zamestnanci o ňom myslia, môže sa pozrieť na ročný počet personálnych obrat a jeho zapojenie do výrobného procesu. Tieto sú merané indikátory. Ak sa obrat personálu zníži z roka do roku, ak sú zamestnanci spokojní so svojím pracoviskom, potom môžeme povedať, že hlava správne robí jeho podnikanie a je pravdivý pre vzťah v tíme. Ak existuje nespokojnosť, personál "hlasuje nohy", alebo ak nemajú nikam, vykazujú nízke zapojenie do procesu činnosti.
V Rusku, minulý rok Personálne plynulosť sa znížila takmer polovicakrát a indikátor zapojenia rástol o 15%. Ide o údaje nezávislých analytických spoločností, ktorých psychológovia vykonávajú vhodné merania. Dal som sa na seba "dobrý". V tomto roku chcem dosiahnuť ďalší rast.
Majú vaše podriadené právo s vami nesúhlasiť?
- Existujú otázky, pre ktoré nemajú. Samozrejme, samozrejme, podporovateľ otvorenej diskusie, kým rozhodnutie o rozhodnutí nie je zadarmo diskutovať, argumentovať, hlasovať, že v skutočnosti a stane sa. Ale po rozhodnutí sa musí vykonať.
Pracujeme v otvorenej, transparentnosti spoločnosti, v bankovom podnikaní sú obsadené ľuďmi s dvoma, tromi vysokoškolským vzdelaním, takže vstup do diskusie je vítaný.
Máme takmer všetky riešenia kolegiate.
Vysvetľujete svojim zamestnancom Čo je v zásade kariéry v banke?
- nevyhnutne. Každý z nich má svoje vlastné kariérové \u200b\u200bschodisko, kariérové \u200b\u200bvýťahy, systém mentorov a nástupcov. Okrem toho, každý manažér - z kapitoly na obyčajný vedúci oddelenia - existujú dvaja nástupcovia. Jazveneme, ako, za aké ukazovatele bude práca každého oceniť. Snažíme sa čo najviac presné z osobného faktora. Moderné hodnotiace technológie vám umožňujú urobiť. Každý má dokumentáciu, ktorá je obsahovaná formálnymi ukazovateľmi a informáciami o profesionálnom raste, posudzovaní kompetencií, názorov manažérov, kolegov.
Ako legitímny ruská ekonomika Veľmi frázy "profesionálny bankár"? Existujú v skutočnosti?
- Som v tejto profesii 20 rokov. Znamená to, že som profesionálny bankár? Myslím, že áno. Aby ste sa stali profesionálnym, je potrebné riešiť určité roky na riešenie určitých aktivít, rozvíjať, zlepšovať a zarábať túto záležitosť do života. Myslím si, že v Rusku dnes došlo k veľkej triede profesionálov v rôznych segmentoch finančné aktivity. Bankové podnikanie sa stalo s našimi vede a na jeho úrovni, na kvalitu personálu, sme sa zastavili, aby sme sa dostali k západným bankám na ďalších pred 10 rokmi.
V momente bankový systémOd roku 1995 to bolo veľmi módne skryť vo finančnej sfére zahraničných špecialistov. Predpokladá sa, že nevieme veľa a nevieme, ako a to bolo správne. Tak sa stalo, že z rôznych krajín bol pozvaný veľký počet najlepších manažérov a jednoducho manažéri bánk.
V roku 2005 sme zistili, že naše horšie a fenomén šiel k poklesu. Banky začali opustiť pozvané v prospech našich domácich profesionálov, ktoré do tej doby vyrábala celá generácia. Mnohí z nich dostali zahraničné vzdelanie, stáž medzinárodné spoločnosti. Ja sám som v dotyku programu London Business School.
Ústredné prístroje má zahraničných špecialistov súvisiacich s medzinárodným investičným podnikom. A to je normálne.
Hoci termín "bankár" nie je možné považovať za vyčerpávajúce. Ministerská metalurgia nevyhnutne metalurgistom? Myslím, že je, skôr, manažér, hlava, manažér najvyššej kategórie. Bankár, v skutočnosti ten istý manažér. A čím vyššia je jeho postavenie, tým viac manažérskych zručností, by sa mali vypracovať kompetencie.
Čo, podľa vášho názoru, hlavnou vecou pre bankár je schopnosť počítať peniaze alebo niektoré nehmotné vlastnosti, ako je intuícia, vášeň, erudition?
- Pri prijímaní práce oceňujeme žiadateľov o deväť kľúčových kompetencií. Sú rozdelené do manažérskej - obchodné riadenie a ľudské manažment, ako aj personálne kompetencie - zamestnanec musí byť schopný riadiť informácie a interakciu s kolegami, ako aj na splnenie hodnôt.
Ak hovoríme o hlave, potrebuje strategické myslenie. Musí mať horizont plánovania najmenej tri päť rokov, myslieť nielen cez úzky blok, a na stupnici banky, krajiny ako celok a svetovej praxe.
Ak spozorujete, medzi zoznam kompetencií slov "počet peňazí" nie je vôbec.
Pre teba je kríza naozaj čas príležitostí, ako hovoria optimistov?
- Je to dobrý nápad. Máme to nazvané "čas vyhrať." Nevidím dôvody na pesimizmus. Žijeme v flexibilnom svete, niekde sa stane, potom sa iná. Všetky procesy sú vzájomne prepojené, nie je možné skryť a nereagovať. Dnešné problémy budú nevyhnutne ukončené, iné sa objavia. Nikdy neprichádza čas všeobecnej prosperity.
V oblasti manažmentu je Kniha psychológa Micah ChixentMichei "Flow" veľmi ocenený, v ktorom autor stavia štíhlu a experimentálne potvrdenú teóriu, v strede je myšlienka prúdenia. Autor znamená stav úplnej fúzie s jeho podnikaním, absorbovať ich, keď necítite čas, seba, keď je neustále prílivu energie namiesto únavy.
Psychológ sa snaží vydať svoju verziu šťastia. Je kontroverzná. Ale s niektorými jeho závermi som absolútne súhlasím. Čítanie knihy, komunikácia so zaujímavým partnerom, počúvaním hudby, osoba je v určitom emocionálnom stave, tok je z neho rád, a cíti sa šťastný.
Máme vlastný pracovný prúd procesov, technológií, zamestnaneckých akcií a každý v IT nájde svoje miesto, aby cítil jeho aktuálny.
Je váš prúd vždy zameraný na prácu?
- nie. Vo všeobecnosti si myslím, že život s jednou prácou, pravdepodobne, hriech. Každý z nás má rodinu, sú tam blízki, tí, ktorí závisia od nás, ktorí potrebujú našu pomoc. Práca je len časťou nášho života, dôležitá, ale nie jediná. Môj potok je moji príbuzní, moja kariéra, moji priatelia, ja sám, moja interiér, môj pokoj mysle. Nie vždy, samozrejme, je možné sa zamerať na tento prúd, ale keď sa to stane, nemáte nič spoločné s ničím.