Ľudia, ktorí sú ďaleko od legislatívy a politiky neznáme, kto je taký ombudsman a aké jeho funkcie. Väčšina občanov v ich nevedomosti nemá ani podozrenie, že tým, že kontaktovaním tohto úradníka je možné vyriešiť niekoľko otázok, ktoré je ťažké riešiť s inými orgánmi (prokuratúra, súd, iný).
Kto je ombudsman
Ombudsman je úradník alebo úradník vymenovaný na túto pozíciu na kontrolu činností ministerstiev, oddelení a iných vládnych orgánov. Pôsobí na sťažnosti občanov a z vlastnej iniciatívy a riadi sa nielen zákonom, ale aj spravodlivosti.
Ombudsman v Rusku je napríklad komisárom pre ľudské práva. V zásade, v ktorejkoľvek krajine, v ktorej sa takáto pozícia poskytne, môže ombudsman riešiť otázky súvisiace s nesplnením svojich povinností alebo zneužitia ich právomocí úradníkmi, čo má za následok spory medzi občanom a orgánmi.
História pozície "ombudsmana"
Podľa histórie, prvýkrát význam "ombudsmana" (slová) bol dešifrovaný v XVI storočí vo Švédsku. Úradník, ktorý túto pozíciu zaberá, kontrolovala prácu Súdneho dvora: 
transparentnosť súdnych stretnutí, spravodlivosť odsúdenia. Po porážke Švédov podľa POLTAVA bol ombudsman výrazne rozšírený. Vzhľadom k tomu, že Kráľ Švédska Karl XLL bol na Turecku v Turecku v Turecku, systém riadenia odmietol a požadoval kapitálové usmernenie objednávok. Úradník (kráľovský ombudsman spravodlivosti) bol vymenovaný na miesto ombudsmana, ktorý kontroloval vládnych úradníkov. Druhý ombudsman, ktorej úloha bola kontrola kráľovskej administratívy a spravodlivosti, dostali názov kancelára spravodlivosti. V roku 1809 sa v Švédsku objavil Inštitút Ombudsmana spravodlivosti, ktorý bol oddelený od toho, čo bol podriadený kráľovi.
Kancellík teda stál na obranu kráľa a parlamentného ombudsmana - na ochranu záujmov roľníkov a pracovníkov. Doteraz význam slova "ombudsman" nepozná počet obyvateľov týchto krajín ako Dánsko, Rusko, Ukrajina, Švédsko, Nórsko, Taliansko, Poľsko, Portugalsko, Spojené kráľovstvo, Francúzsko, Južná Afrika atď.
Kto môže kontaktovať ombudsmana?
Ombudsman pre ľudské práva zvažuje sťažnosti súkromných jednotlivcov, ktorí sú občanmi krajiny, zahraničných občanov, osoby bez štátnej príslušnosti, ktoré majú povolenie na pobyt alebo sa nachádzajú v štáte. Sťažnosti ľudí, ktorí predtým odvolali na súd alebo správnych orgánov, ale nesúhlasia s rozhodnutím 
alebo si všimol akékoľvek porušenie boli podrobené diskriminácii, nespokojní s úplnou nečinnosťou.
Hlavné úlohy komisára pre ľudské práva
Hlavné úlohy ombudsmana bez ohľadu na krajinu, v ktorej zaberá pozíciu:
- Obnovenie spravodlivosti a práv, ktoré boli porušené.
- Činnosti zamerané na rozvoj medzinárodných vzťahov v oblasti ľudských práv.
- Osvietenie občanov v porovnaní s ich právami.
- Zlepšenie právnych predpisov krajiny, pokiaľ ide o občanov.
- Kontrolu nad prácou štátnych štruktúr.
Ústav ombudsmana v Rusku
Po prvýkrát sa v roku 1994 objavila postavenie komisára pre ľudské práva v Rusku. Prvý ombudsman Ruskej federácie - Sergej Kovalev - bol menovaný štátom DUMA. V rokoch 1998-2004 sa táto pozícia koná O. Mironova a od roku 2004 - V. Lukin. V Rusku existuje zákon "o komisárke pre ľudské práva v Ruskej federácii", na základe ktorých tieto odborníci plnia svoje povinnosti.
Čo znamená ombudsman od Rusov? Ak poviete krátke, potom je to mediátor medzi obeťou 
strana (občan) a úradníci, ktorí chránia práva a záujmy občanov. Jeho aktivity však nie sú obmedzené na posúdenie sťažností alebo žiadostí. Ombudsman z vlastnej iniciatívy vykonáva vyšetrovanie zhromažďovaním informácií o hrubom porušovaní alebo úplnej nečinnosti všetkých orgánov.
Právomoci ombudsmana pre ľudské práva v Rusku
Ombudsman v Rusku, ktorý sa zaoberá ochranou práv občanov, má niekoľko právomocí:
- Chráni práva občanov a tiež monitoruje ich dodržiavanie vládnych agentúr a úradníkov.
- Štátu obhajoval správu štátu DUMA s žiadosťou na organizáciu parlamentnej komisie s cieľom preskúmať skutkové okolnosti hromadného porušenia práv občanov.
- Pri identifikácii skutočností porušenia sa uplatňuje na petíciu na začatie trestného konania alebo správneho konania týkajúceho sa úradnej osoby (osoby).
- Oceňuje návrh na overenie rozhodnutia Súdu prvého stupňa (rozhodnutie alebo veta), ktorá nadobudla účinnosť.
- Dbajte na súd s požiadavkou na ochranu práv a slobôd občanov, ktorí boli porušené nezákonnými akciami alebo nečinnosťou vládnych agentúr alebo úradníka.
- Prispel k ústavnému súdu, pokiaľ ide o porušovanie ústavných práv občanov.
Finančný ombudsman
Kto je ombudsman finančný? Toto je úradník, ktorý pomáha vyriešiť množstvo kontroverzných otázok, ktoré vznikli medzi občanom a bankou. Môže to byť otázka návratnosti peňazí na kreditné karty, neprimerane nadhodnotené sankcie a pokuty na dlhodobých úverov, ktoré znovu podliehajú úveru od cudzej meny do národného. Finančné ombudsmans riešiť otázky týkajúce sa nelegálnych činností kolektora a ich zamestnancov.
Najčastejšie sú však sťažnosti týkajúce sa zlyhania bánk v reštrukturalizácii úveru. Je to kvôli zvýšeniu množstva dlhu spolu s pokutami a sankciami, čo je takmer nemožné zaplatiť. Úlohou ombudsmana je rokovať s Bankou a presvedčiť ho, aby urobil koncesie vo forme čiastočného odstránenia sankcií, ktoré podliehajú zostávajúcej sume dohodnutého harmonogramu.
Poisťovací ombudsman
NIE JE LEDA NEPOUŽÍVAŤ OMBUDSMANU INTERVENCIU (Kto je ombudsmanom, sme sa považovali za vyššie) v oblasti poistenia. Niektoré poisťovne porušujú podmienky zmluvy, ak je množstvo poistenia nevýznamná, dúfať, že klient nezačne súdne. Poistenie ombudsmanov pracuje v takmer všetkých krajinách, kde sa táto pozícia poskytuje. Napríklad európske poisťovne sa im týkajú úctivo, pretože právomoci týchto úradníkov sú pomerne široké a majú dostatok práv. Európske spoločnosti sú navyše nerentabilné ušetriť na nezaplatení poistenia, pretože služby ombudsmana platia rovnaké a nie poisťovateľov.
Vyvinula aj ústavu ombudsmana v Nemecku. Jediným mínusovým systémom je, že len členovia odborov poisťovacích organizácií môžu využiť služby úradníkov a pri prevode prípadu na prokuratúru, vplyv ombudsmana na výsledok prípadu je ukončený.
Ombudsman pre podnikateľov
Ombudsman podnikatelia ako samostatné nezávislé pozície sa objavili nie tak dávno. Zoznam jeho povinností zahŕňa:
- Predkladanie pohľadávok zameraných na ochranu práv podnikateľov.
- Plnenie funkcií obrancu na súde pre podnikateľov.
- Registrácia a predkladanie žiadostí orgánom na verejnej a miestnej úrovni podnikateľov.
- Návšteva a poradenstvo podozrivých alebo odsúdených občanov, ktorých príčiny súvisia s podnikateľskými aktivitami.
Vlastnosti Ústavu ombudsmanov na ochranu verejných práv
Na základe skúseností európskych krajín sa stáva jasným, že sa uchýlili k pomoci ombudsmana, môžete vyriešiť množstvo malých konfliktov. V tomto systéme však existujú aj nevýhody. Napríklad riešenie, ktoré prijal ombudsman Ukrajiny po dobu dvoch rokov, je dobrovoľný pre poisťovne a úverové inštitúcie. A až po tomto čase sa stane povinným pre vykonanie. Ombudsman tiež nemôže zvážiť kontroverzné otázky, ktoré boli prevedené na súd, alebo na ktorých rozhodnutie rozhodcovského konania už bolo prijaté. Výhody systému sú, že spotrebitelia už nemusia kontaktovať súdov a stráviť čas (a peniaze na právnikov).
Detský ombudsman
Detské ombudsmanom sú na ochranu práv mladistvých občanov krajiny. Ich povinnosti zahŕňajú: \\ t
- Ochrana a obnovenie práv dieťaťa.
- Konzultácie, vzdelávanie, vzdelávanie detí, pokiaľ ide o ich práva.
- Práca s federálnymi orgánmi, miestnymi a verejnými orgánmi na požiadaniech a získanie potrebných informácií alebo dokumentov.
- Návšteva organizácií a orgánov získať objasnenie, kontrolu ich činností súvisiacich s právami a slobodami detí.
- Príprava a smer v príslušných orgánoch Odporúčania na zlepšenie ich práce v súvislosti s dodržiavaním práv dieťaťa.
- Prilákanie špecialistov na analytickú prácu, ktorá sa týka ochrany práv detí.
V niektorých krajinách sa poskytuje školský ombudsman. Poskytuje pomoc všetkým účastníkom vzdelávacieho procesu: deti, učitelia a rodičia. Všetci, ktorí sa domnievajú, že porušovanie práv študentov sa vyskytujú v procese učenia. To môže byť nedorozumenie medzi učiteľom (správa školy, triednym učiteľom) a školským, ako aj potreba konzultácií o právach dieťaťa v škole, vysvetľuje organizačné otázky, hygienické normy, predpisy, iné veci. Aj kontaktovanie ombudsmana, môžete vykonať svoje návrhy na zlepšenie vzdelávacieho procesu a inštitúcie. Komisár pre práva v školských prácach v takýchto smeroch: \\ t
- Aktívna účasť na školskej rade, ktorej cieľom je zlepšiť prácu riadiacich orgánov.
- Práca zameraná na prevenciu škodlivých návykov žiakov.
- Kontrolu nad dodržiavaním všetkých práv a slobôd študentov.
- Práca s rodičmi a materským výborom zameraným na zlepšenie vzťahov v rodine.
- Psychologická a právna podpora pre zamestnancov školy zameraná na zabránenie emocionálnemu vyhoreniu.
Ako funguje tento systém
Bez ohľadu na smer, v ktorom ombudsman pracuje, systém jej činností je prakticky štandardný. Ako už bolo uvedené, funguje na základe sťažnosti prijatej od súkromnej osoby alebo z vlastnej iniciatívy. Komisár nemôže rozobrať prípad, ktorý je prevedený na súd. Na obdobie posúdenia kontroverznej otázky sa žalobca zaväzuje, že vec neprenáša na súd.
Pred kontaktovaním tohto špecialistu musí občan poslať sťažnosť na banku alebo poisťovňu a čakať na odpoveď do 30 dní. Sťažnosť zameraná ombudsmanom musí byť vydaná vo forme vyhlásenia s kópiami pripojenými k nej (zmluvy, korešpondencia, príjmy, iné). Špecializované riedenie sporov týkajúcich sa finančných inštitúcií, ktoré sa pripojili k inštitútu. V rovnakej dobe, rozhodnutie, ktoré urobil, nie je odvolanie.
Úverové inštitúcie ombudsmana však môžu posielať návrhy na urovnanie sporov alebo pošlú odvolanie na súd. Výsledkom zváženia sporov je zmierovacia dohoda podpísaná stranami, alebo vyhlášky, ktorá im umožňuje.
Pri predstavení v Rusku Inštitút poistenia
ombudsman je potrebný na legislatívnej úrovni, aby zaväzoval všetku prácu
na trhu sa poisťovne pripájajú k tomuto združeniu a legitímnemu
upevnite požiadavky ombudsmana. Toto stanovisko bolo vyjadrené na stretnutí
novinári poisťovacieho ombudsmana Nemecka, profesor strelec Hirsch.
Poisťovací ombudsman v Nemecku je uznaný ako štát ako mechanizmus
predbežné riešenie sporov medzi poistenými a poisťovateľmi. Bol
vytvorené na ochranu záujmov spotrebiteľov poisťovacích služieb. Hirsch
nachádza sa v Rusku na pozvaní všetkých ruských zväzov poisťovateľov (WCS),
ktoré v súčasnosti znepokojení možnosť vytvárania podobných
inštitút av Rusku.
"Urobil by som dohodu o Rusku pre systém inštitútu ombudsmana, ktorý
na základe súkromného základu, "povedal HiRSCH.
Poznamenal, že zároveň by požiadal zákonodarcov, aby prijali dve
regulačný mechanizmus.
"Prvým je zákon, ktorý je každá poisťovňa povinná vstúpiť
organizácia zastupujúca Ústavu ombudsmana, ktorá sa má zúčastniť
100% poisťovne. Po druhé by som to vyžadoval legislatívne
konsolidovať požiadavky ombudsmana - absolútna nezávislosť a jeho
profesionálna kvalifikácia, "povedal profesor.
tento moment bol predsedom Najvyššieho súdu Nemecka.
Skúsenosti v Nemecku
Podľa zásad inštitútu je poisťovateľ na uzavretí zmluvy povinný
informujte Klienta o svojom práve obrátiť sa na ombudsmana. Prístroj
ombudsman pomáha spotrebiteľovi vypracovať a vydať sťažnosť
poisťovateľ. Ombudsman má právo zvážiť sťažnosti, výšku pohľadávok
ktorý nepresahuje 100 tisíc eur. V tomto prípade rozhodnutie o veľkosti sťažností
musí byť splnená až 10 tisíc eur a nemôže byť napadnutá
poisťovateľ a rozhodnutie o sťažnostiach 10 tisíc do 50 tis. EUR -
Podľa neho v Nemecku bol tento inštitút vytvorený pred 10 rokmi, keď
"Povesť poistenia v krajine vľavo, aby bola žiaduca." V tomto
moment v organizácii zahŕňa 96% poisťovateľov pracujúcich v nemčine
poistného trhu.
"Len asi 4% v tejto únii nie je zahrnuté," povedal HIRSCH, čím sa to objasňuje
ide najmä o spoločnosti, ktoré nefungujú s jednotlivcami, zaisťovateľmi a číslom
zahraničné spoločnosti.
Podľa poisťovacieho ombudsmana, musí zvážiť asi 18 rokov
tisíc sťažností ročne. Zároveň je termín posudzovania sťažností štyri mesiace, "to
rýchlejšie ako prostredníctvom súdu. "
Viac ako 90% prípadov odvolaní na ombudsmana sa týka sťažností na menej ako 10
tisíc a len 10% - viac ako 10 tisíc eur.
"Vo väčšine prípadov sa prípad týka dohody o vysporiadaní," povedal.
Ako uviedol Hirsch, spotrebiteľ predloží sťažnosť zadarmo, zatiaľ čo
spoločnosť, na ktorej sa toto odvolanie podalo, sa vypláca združeniu
100 eur za podanie sťažnosti bez ohľadu na to, či bola uznaná
alebo nie.
To znamená, že každoročne prináša inštitúciu v rozpočte rádovo 1,8
miliónov EUR. Druhý rozpočet článok tvorí členské poplatky
poisťovatelia, ktorí sú účtovaní v závislosti od zozbieraného poistného. Všeobecne
ročný rozpočet organizácie je tri milióny eur.
Plány pre Rusko
Podľa neho v súčasnosti v Nemecku je asi 450
milióny existujúcich poistných zmlúv, to znamená
existuje približne 5,5 zmlúv.
V Rusku podľa štatistiky RUSTKHNADZOR, ku koncu roka 2010
268.964 miliónov poistných zmlúv (s výnimkou OMS)
populácia je asi 140 miliónov ľudí. Tak v
Ruská federácia za osobu predstavuje priemer 1,9 poistných zmlúv.
V októbri 2010 bola na WCS vytvorená pracovná skupina pre rozvoj
návrhy na legislatívne nariadenie mimosúdného súhlasu
spory medzi subjektmi poisťovníctva. Viedol skupinový poradca
predseda Súboru Únie Konstantin.
Prioritnou oblasťou práce skupiny sú otázky posudzovania sporov
medzi poisťovateľmi a zákazníkmi, ktorí predstavujú viac ako 90% všetkých
sporov na poistnom trhu. Ako zlo, mimosúdne povolenie
spory pomôže vykladať arbitrážové súdy. Ako výsledok sa odhaduje
implementácia týchto opatrení do 70% sporov môže opustiť súdny systém.
Je určený na ochranu práv občanov na poistnom trhu, v oblasti poskytovania úverov a umiestňovania finančných prostriedkov, vysvetľuje vedúce skupiny Ruska v Strednom Federálnom okrese NADEZHDA IVANOVA.
Ústav finančného ombudsmana je v mnohých západných krajinách. Jeho hlavnou úlohou je vyriešiť spory občanov s finančnými organizáciami Súdnemu dvoru v prípadoch, keď ich strany nemohli urobiť. Relevantnosť zriadenia inštitútu finančných komisárov je potvrdená počtom pohľadávok spotrebiteľov finančných služieb vstupujúcich do súdov: V roku 2017 bolo viac ako 390 tisíc len na otázkach ICSOGO.
Aký druh sporov na riešenie finančného ombudsmana? Po prvé, spojené s porušovaním práv občanov poisťovateľmi, vrátane softvéru, ako aj spotrebiteľských úverov občanom.
Finančný ombudsman zváži odvolania občanov, ak výška nárokov na vymáhanie peňažných sumy nepresahuje 500 tisíc rubľov (a vo vzťahu k Osagu - bez ohľadu na výšku nároku). Z súčasnej dobe, od okamihu, keď sa naučil spotrebiteľ finančných služieb, alebo sa mal dozvedieť o porušení svojho práva, by mal prejsť najviac tri roky.
Pred príťažlivou na finančný povolený spotrebiteľ musí najprv zaslať vyhlásenie písomne \u200b\u200balebo elektronickej forme priamo finančnej organizácii, ktorej akcie plánuje napadnúť. Až po obdržaní odmietnutia finančnej organizácie alebo predvolenej reakcii v lehote v lehote, sa zdá, že právo kontaktovať finnubudsmana. Zákon ustanovil tvrdý časový rámec na posúdenie sporu ombudsmana - 15 dní od okamihu prevodu konverzie na finančný orgán. Tento čas sa dá predĺžiť desať dní, ak je potrebné vykonať technickú odbornosť. Rozhodnutie finančného ombudsmana nadobúda účinnosť desať pracovných dní po jeho prijatí.
Finančná spoločnosť je povinná informovať o finančnom povolení o vykonávaní svojho rozhodnutia alebo odmietnuť vykonanie. Ak spoločnosť nevykonávala toto rozhodnutie, pán komisár vydáva osvedčenie občana, ktorý je v skutočnosti analogický s rozhodnutím súdov. Na základe tohto certifikátu exekútor uvádza rozhodnutie finančného povolenia pri vykonávaní.
Rozhodnutie finančného komisára sa môže odvolať na súd ako samotný spotrebiteľ a finančná spoločnosť. Zároveň sa občan môže vzťahovať na súd do 30 dní od nadobudnutia účinnosti rozhodnutia a finančná spoločnosť je len do desiatich dní. Ak Súd prvého stupňa rozhodne v prospech občanov, spoločnosti môžu tiež ANG pokutu vo výške 50% sumy nároku.
Zákon dáva finančnú ombudsman nezávislosť od federálnych a regionálnych orgánov. Tam bude predstavenstvo Bank of Bank of Ruska (o predložení predsedu Bank Ruska, dohodnuté s prezidentom Ruskej federácie) na obdobie piatich rokov. Je zakázané obsadiť pozíciu finančného povolenia viac ako trikrát za sebou.
Kandidát na pozíciu finančného povoleného je pomerne prísne požiadavky. Môžu mať ruský najmenej 35 rokov s vyšším právnym alebo ekonomickým vzdelávaním, ktorý má skúsenosti na finančnom trhu, regulácii, kontrole a dohľade na finančnom trhu alebo ochrana práv spotrebiteľov finančných služieb v celistnici aspoň päť rokov, alebo má sudcu menej ako desať rokov.
Finančný ombudsman nemá nárok na prácu v orgánoch, ako aj zapojiť sa do obchodných činností. Môže učiť, viesť vedecké a iné kreatívne aktivity. Samozrejme, by mala mať bezchybnú obchodnú reputáciu a byť nezávislý od strán pri zvažovaní konkrétneho odvolania.
V štádiu formácie bude práca finančnej komisárskej služby financovaná Bankou Ruska. Potom zdrojom bude príspevkom finančných organizácií, ktorých veľkosť bude závisieť od počtu stratených sporov, úplnosti a včasnosti vykonávania rozhodnutí. Konečný vzorec výpočtu bude určiť Radu služby finančného komisára, bude zverejnená.
Finančné organizácie, ktoré riešia nezhody so spotrebiteľom pred jeho odvolaním o finančnom povolení alebo pred prijatím rozhodnutia, budú uvoľnené z poplatku za posúdenie sporu, alebo ho zaplatia v minimálnej sume. Informácie o takýchto sporoch nebudú zahrnuté do verejných vyhlásení o finančnom povolení.
Nadobudnutie účinnosti bude postupnená. Od tretiny septembra sa začne prípravné obdobie. Od prvej z júna 2019 sa zákon stane povinným pre segment Osago, od 28. novembra 2019 - pre iné druhy poistenia.
Od 1. januára 2020 sa bude šíriť na organizácie mikrofinancovania a od 1. januára 2021 - o bankách, úverových družstvách, neštátnych penzijných fondoch, pešiakoch.
Dobrovoľné finančné organizácie sa môžu pripojiť k systému finančného povoleného už 90 dní po nadobudnutí účinnosti - od tretieho z decembra 2018 (sú už poisťovne, banky a MFI, ktoré sú pripravení urobiť). Dobrovoľný včasný vstup je vítaný a bude braný do úvahy Bank of Rusko pri výkone dohľadu.
V roku 2017 bolo na súdoch na súdoch doručených viac ako 390 tisíc súdnych sporov av centrálnej banke je približne 38 tisíc sťažností na nesprávny výpočty poisťovateľov pri riešení uvedených pohľadávok na tento typ poistenia. V rovnakom období, viac ako 21 tisíc súdnych sporov bolo podaných na súdoch na CASCO a na iné druhy poistenia majetku a počet sťažností v centrálnej banke pre poisťovne (okrem Osao) bolo 12 tisíc.
Dňa 3. septembra nadobúda účinnosť nový federálny zákon o komisárke pre spotrebiteľov finančných služieb. Práca na účte bola vykonaná na veľmi dlhú dobu - celkovo viac ako šesť rokov. V prvom čítaní bol návrh zákona prijatý štátom Duma späť v roku 2014. Potom došlo k živému diskusiu o výhodách a nevýhode Ústavu finančného komisára a vo všeobecnosti o potrebe jeho zavedenia v krajine v krajine rôzne oblasti štátnej moci a poisťovníctva.
Počiatočný text účtu prešiel významnými zmenami. Mnohé z jeho ustanovení, s prihliadnutím na návrhy poisťovacej spoločnosti, boli dokončené, iné - znovu prepísané. Ale samotná myšlienka a tieto ciele, ktoré boli uložené do prípravy návrhu zákona boli uložené.
Zákon ustanovuje vytvorenie osobitného financovania financovania finančných povolených činností. O otázke príspevkov poisťovateľov ako jedného zo zdrojov financovania činností finančného komisára boli vykonané veľmi horúce diskusie. V dôsledku toho prišli k ďalšiemu dizajnu: výška príspevku finančnej organizácie sa určí vynásobením počtu odvolaní proti nej prijaté na posúdenie finančným komisárom v sadzbe, ktorý bude určený predstavenstvom služby finančného komisára.
Podľa môjho názoru je to dostatočne vážený a objektívny prístup. Výška príspevku bude vo veľkej miere určená kvalite vyrovnania požiadaviek, ktoré sa priamo vyhovujú poisťovatiu.
Postup zváženia odvolania
Finančný orgán zváži odvolania proti poisťovacím organizáciám, ak veľkosť požiadaviek spotrebiteľa finančných služieb na vymáhanie peňažných sumy nepresahuje 500 tisíc rubľov. (Ao sporoch vyplývajúcich z CTP bez ohľadu na výšku nároku). Zároveň odo dňa, keď sa naučil spotrebiteľ finančných služieb alebo sa mal dozvedieť o porušení svojho práva, by mal prejsť najviac tri roky.
Je dôležité poznamenať, že pred uplatnením finančného oprávneného spotrebiteľa finančných služieb by mali zaslať vyhlásenie písomne \u200b\u200balebo elektronickej forme priamo do poisťovní.
V súlade s tým, že právo na odvolanie finančného povolenia spotrebiteľom finančných služieb vzniká po prijatí reakcie poisťovateľa, s ktorým nesúhlasí, alebo v prípade neprijatia reakcie finančnej organizácie po uplynutí zákonného obdobia.
Povinnosť vykonávania riešenia finnumsmana
Rozhodnutie finančného komisára nadobúda účinnosť po uplynutí 10 pracovných dní po dátume jeho podpísania. Vykonáva sa najneskôr do obdobia uvedenej v ňom v rozsahu od 10 do 30 pracovných dní.
V prípade nesplnenia poisťovateľa, ktorý nadobudol účinnosť, rozhodnutie o finančnom povolení (alebo podmienkach dosiahnutého dohody) vydáva spotrebiteľ finančných služieb tzv. Certifikát je v podstate analógom výkonného dokladu, ktorého forma zriaďuje vláda Ruskej federácie.
Na základe osvedčenia vedie exekútor k rozhodnutiu finančného povolenia alebo dohody o povinnom poriadku v súlade s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie.
Zároveň je poisťovateľ povinný a spotrebiteľ finančných služieb je oprávnený len informovať o finančnom povolení o plnení, alebo pri odmietnutí splnenia rozhodnutia, ktoré prijal.
Na druhej strane, non-plnenia spoločnosťou v dobrovoľnom poradí na vyriešenie finančného povolenia alebo podmienky dohody, na základe uplatňovania spotrebiteľov finančných služieb, zahŕňa pokutu za Súdny dvor v prospech klienta vo výške 50% z výšky nároku spotrebiteľa, ktorá bola predmetom spokojnosti v súlade s rozhodnutím finančného ombudsmana alebo s dohovorom.
Treba tiež poznamenať, že rozhodnutie finančného komisára v prípade nesúhlasu s ním môže byť odvolaní na súd a samotného spotrebiteľa a poisťovateľovi. Zároveň môže spotrebiteľ deklarovaný nárok na súd do 30 dní od nadobudnutia účinnosti rozhodnutia a poisťovateľ je len do 10 dní.
Požiadavky na finisommsman
Kandidát na pozíciu finančného povoleného je pomerne prísne požiadavky. Môžu byť vymenovaní občanom Ruskej federácie najmenej 35 rokov s vyšším právnym alebo ekonomickým vzdelávaním, ktorý má skúsenosti na finančnom trhu, regulácii, kontrole a dohľade na finančnom trhu alebo ochrana práv spotrebiteľov finančných služieb v \\ t DOSTUPNOSŤ NA AKOUTÍVNYCH 5 ROKOV ALEBO SKÚŠKA SÚDY JE NAJVYŠŠIE 10 ROKOVOSTI.
Finančným oprávneným orgánom zároveň nie je oprávnený byť členom zastupiteľských orgánov (a na federálnej a regionálnej úrovni), ako aj zapojiť sa do iných platených činností s výnimkou výučby, vedeckého a iného Kreatívne aktivity.
Okrem toho, finančný komisár musí mať bezchybnú obchodnú reputáciu a byť nezávislá od strán pri posudzovaní osobitného odvolania.
Finančný ombudsman nemôže byť osobou, ktorej orgánu ako sudca Súdneho dvora všeobecnej jurisdikcie alebo rozhodcovského súdu, rozhodcu, advokáta, notára, vyšetrovateľa, prokurátor alebo iného úradníka presadzovania práva bol prerušený v súvislosti s Komisiou nezlučiteľnej práce páchateľov.
Finančné orgán nemôže byť osobou, ktorá má demontáž alebo nesplatený presvedčenie o Komisii zámerného trestného činu, ako aj osobu, v súvislosti s ktorým bolo rozhodnutie prijaté o jeho diskvalifikácii, alebo osoba, ktorá bola zahrnutá do databázy, ktorá sa vykonáva bankou Ruska.
Finančným komisárom nie je tiež oprávnený zvážiť odvolania v prípade osobného záujmu o plnenie úradných povinností, ktoré vedú alebo môžu viesť ku konfliktu záujmov, a musia prijať opatrenia na zabránenie akejkoľvek možnosti konfliktu záujmov, \\ t ako opatrenia na prevenciu alebo riešenie konfliktu záujmov v súlade so zákonom o boji proti korupcii.
Potenciálne riziká a možné problémy
Medzi hlavnými rizikami pre poisťovne súvisiace s prijatím zákona by som pridelil: \\ t
- Najprísnejšie časové hľadisko v porovnaní so svetovou praxou. Napríklad vo Veľkej Británii, Nemecku, Dánsku, lehoty na rozhodnutie finančného komisára majú až 180 dní, v Maďarsku, Rakúsku - až 90 dní. Máme tiež len 15 pracovných dní. Pre poisťovateľov ukladá dodatočné povinnosti príslušnej organizácie podnikateľských procesov v štádiu riešenia uvedených pohľadávok a interakcie so spotrebiteľmi finančných služieb. V tejto situácii existuje riziko porušenia poisťovateľov o načasovaní posúdenia toku odvolaní.
- Potreba zvýšiť počet zamestnancov poisťovní a v dôsledku zvýšenia nákladov.Je zrejmé, že implementácia zákona si bude vyžadovať zapojenie dodatočných pracovných zdrojov pre vysoko kvalitnú podporu interakčných procesov tak so samotným spotrebiteľom as finančnou autorizovanou službou.
- Financovanie.Môžeme hovoriť o nekompatibilite očakávaní poisťovateľov s reálnymi výdavkami na financovanie činností služby finančnej komisárky
- Nie je možné vylúčiť právne konflikty.Mám na mysli, že opačné riešenia pre podobné kontroverzné situácie.
Poisťovacie organizácie sú zverené celým počtom zodpovedností:
- poskytnúť prípravu reakcie na reklamáciu jednotlivca do 15 dní odo dňa jej prijatia a na žiadosť finančného povolenia - do 5 dní;
- organizovať vykonanie rozhodnutia finančného komisára;
- informovať o finančnom povolení o vykonávaní rozhodnutia.
Čo robiť teraz poisťovne?
Podľa môjho názoru, v počiatočnej fáze pred nadobudnutím účinnosti zákona, poisťovne musia regulovať vnútorné predpisy: \\ t
- postup interakcie s finančným oprávneným službou a spotrebiteľmi finančných služieb, \\ t
- postup pri posudzovaní spotrebiteľských spotrebiteľov finančných služieb, \\ t
- postup pre vykonanie a odvolanie proti rozhodnutiam finančného komisára, postupu informovania o vykonávaní rozhodnutia atď.
Po zápise zákona o nadobudnutí účinnosti a začatie práce služby finančnej komisárky je potrebné vytvoriť postupy na analýzu úvah od spotrebiteľov s cieľom zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb a kontrolu kvality rozhodnutí, neustále zlepšovať mechanizmy vlastného - Spory pre zníženie finančných nákladov.
Chcel by som si poznamenať jeden dôležitý detail spojený s termínmi na nadobudnutie účinnosti. Áno, skutočne zákon vstúpi do prevádzky 3. septembra 2018. V počiatočnej fáze sa však predpokladá dobrovoľnosť interakcie medzi poisťovateľmi a finančnými orgánmi. V súvislosti s poisťovacími organizáciami zapojenými do Osaga a poistenia pozemnej dopravy sa činnosť zákona stane povinným počiatočným od 1. júna 2019, a pre poisťovne vykonávajúce iné druhy poistenia - od 28. novembra 2019
Na záver chcem oznámiť, že CJSC CJSC spolu s ARU plánuje, aby sa v záujme celého poisťovacej komisie venovali praktickému vykonávaniu Ústavu finančného komisára v záujme tohto roka. Trhu.
