Ovisno o okolnostima, razlozi odbijanja turista vraća različite iznose. Sljedeće situacije su najčešće:
1. Prestanak ugovora i povratnih vaučera zbog značajne promjene okolnosti.
U takvim okolnostima, osobito pripadaju:
pogoršanje uvjeta putovanja navedenih u ugovoru (recimo ako se planira zemlja u kojoj se planira putovanje, požari ili poplave, te su stoga ograničili mogućnost kretanja, itd.);
mijenjanje vremena putovanja;
neočekivani rast prometnih tarifa; Nemogućnost turista putovanja od okolnosti neovisno o tome (bolest, odbijanje izdavanja vize, itd.).
Koliko će se novca vratiti?
Prema Građanski kodeks (Čl. 451 Građanskog zakonika) sa značajnim promjenama u okolnostima posljedica raskida ugovora određuje sud, "na temelju potrebe za pravednom raspodjelom između stranaka troškova nastalih u vezi s izvršenjem ugovora. " U praksi, sve će se riješiti pojedinačno u svakom pojedinom slučaju. Prema riječima stručnjaka, najvjerojatnije, kupac karte bit će vraćen na iznos koji plaćaju minus stvarne troškove Društva za provedbu obilaska.
2. Neuspjeh putovanja zbog činjenice da su uvjeti opasnog, zdravlja i (ili) imovine turista razvili u zemlji domaćinu (počeli su narodni nemiri, prirodna katastrofa itd.).
Koliko će se novca vratiti?
Ako odbijete putovati prije početka putovanja, vraća se puni trošak turneje. Ako su prijeteći okolnosti nastale tijekom razdoblja putovanja, turist koji je pred vremenom vraća iznos jednak vrijednosti neiskorištenih dana turneje.
Imajte na umu: iskoristiti ovo pravilo o povratku novca, morate dokazati činjenicu i stupanj prijetnje od određenog turista zdravlja. Na primjer, potvrdite da požari nisu u cjelini u zemlji, naime u blizini hotela u kojem će putnik živjeti.
3. Odbijanje vaučera bez objašnjavanja razloga osobnih okolnosti itd.
Koliko će se novca vratiti?
Ako odbijete usluge, na zahtjev turista, tvrtka ima pravo zadržati samo iznos koji je već uspio potrošiti na organizaciju putovanja. I svi njegovi troškovi dužni su potvrditi dokumentirano. Pokazatelj u ugovoru za Čvrste sume Vrsta kazne za neuspjeh je ilegalno.
Zašto vam je potrebno osiguranje od nepodnošljivih?
U mnogim agencijama, istovremeno s putovanjem, preporuča se organizirati osiguranje od nepodnošljivih. Koštat će prosječno 10 do 35 USD (iznos se izračunava od cijene putovanja), ali ako morate uzeti ulaznicu, bit ćete vraćeni potpuna vrijednost Obilazak. Osiguranje od nepodnošljivog je posebno korisno ako ćete otići u zemlju za vizu i samo u posljednjem trenutku učiti, dao vam je vizu ili ne. Osim toga, pomoći će ako iznajmite ulaznicu zbog:
- iznenadna bolest (vaš ili netko od članova obitelji) ili smrt bliskih rođaka;
- problemi s imovinom: Vatra se dogodila u apartmanu, preplavili su se, riffed, itd.;
- prije putovanja odjednom ste došli na dnevni red od dvora ili iz vojne registracije i upisa.
U ovom članku, govorit ću o svim tentia i poteškoćama koje moraju doživjeti nekoga tko je odlučio vratiti novac za seriju turneju. U pravilu, davati novac za organizatora putovanja je mnogo lakši nego da ih vrati natrag. Vjerojatnost povratka je mala, ali je. Ovdje dajem barem moguće načine rješavanja ovog pitanja.
Svakako pročitajte članak na kraj - postoji lifehak, koji će pomoći, na primjer, koji se ne može opustiti u Egiptu.
Kako vratiti ulaznicu Prilikom otkazivanja putovanja?
Tu su i ljudi koji, unatoč velikom riziku, kupuju turmovku. Uzroci su različiti. Netko se još boji otići na samostalan odmor (iako je vrijeme za početak), netko misli da je organizirani odmor ugodniji (često uzalud), čini se da je netko tako jeftiniji (sada je vrlo rijetko) i t. D. D. D.
Sve više kupaca putničke agencije suočavaju se s različitim pitanjima:
Više od šest mjeseci planirani odmor, ali tjedan dana prije odlaska bolestan. Je li moguće vratiti novac za kartu?
Bio sam odbijen viza. Mogu li vratiti novac bez novčanih kazni?
Zabranjene letove za Egipat. Morali smo letjeti za tjedan dana. Što učiniti?
Na temelju različitih okolnosti prisiljeni smo napustiti odmor. Možemo li vratiti novac?
imam parnica, Ne mogu biti pušten iz zemlje. Kako mogu sve naučiti sigurno ili odustati od putovanja i vratiti novac?
Razlozi mogu biti milijun. Prije svega, morate unaprijed shvatiti - bilo da je to dobrovoljno uskraćivanje vaučera ili prisilnog. Sada, kada je cijela turistička industrija nesporna oluja, mogu postojati potpuno različite situacije.
Ako razgovaramo jednostavan jezikSvi razlozi mogu se podijeliti u 3 kategorije:
- Dobrovoljno odbijate putovati (Nemate dobre dokumente koji bi mogli potvrditi da ne možete ići).
- Vi ste prisiljeni odustati od putovanja(Glavna stvar ovdje nije ni vaša želja, već dokumenti možete ili ne mogu dokazati vaš prisilni odbijanje).
- Putnička tvrtka ne može vam dopustiti da se odmorite (To u načelu pada pod drugom točkom, ali sam dodijelio odvojena kategorijaBudući da su posljedice različite). Ako imate ovaj slučaj - informacije na samom kraju članka.
Prisilno odbijanje se pregovara u članku 10. saveznog zakona "o osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji".
Svaka stranka ima pravo tražiti promjene ili prestanak ugovora za provedbu turističkog proizvoda zbog značajne promjene u okolnostima iz kojih su stranke nastale prilikom sklapanja ugovora.
Značajne promjene u okolnostima uključuju:
- pogoršanje uvjeta putovanja navedenih u ugovoru;
- mijenjanje vremena putovanja;
- neočekivani rast prometnih tarifa;
- nemogućnost putovanja turista u okolnosti neovisno o njemu (turistička bolest, odbijanje izdavanja vize i drugih okolnosti).
Prisiljeni povratak turneje
Za početak, razmislite o jednostavnijoj opciji - prisilni povrat.
Za svaku turističku organizaciju, vaše riječi, čak i biti vrlo iskreni, uloge ne igraju. Najvjerojatnije, vaše potraživanja ili zahtjevi neće biti uključeni u osobu koju ste donijeli dokumente, ali netko s kojom ste jednostavno fizički sposobni komunicirati. Stoga je najvažnija stvar ovdje dokumenti koje pružate.
Na primjer, dijete ili starija osoba kojoj je potrebna vaša briga je poznata - potvrda o invaliditetu ili ovjerenom ekstraktu s medicinske kartice.
Postoji li agend na sudu? Zatražite od izdavanja dokumenta s tiskanjem i potpisom - ne možete otići na odmor!
Oni nisu izdali vizu - samo napravite ovjerenu kopiju pisma od veleposlanstva i putovnice ili drugog dokumenta koji ga potvrđuje.
Kao i za novac. Po zakonu možete odabrati ili vratiti cijeli iznos ili zahtijevati promjenu uvjeta ugovora (prijenos svoj odmor u drugi put, smanjiti broj turista, itd.). Glavna stvar je zapamtiti da u ovom slučaju ste pravo da odaberete najprikladniju opciju za vas.
Sve u turističkoj agenciji konfigurirano je da ne vrati novac za vas. I Dragon uvjeti ugovora i ogromne novčane kazne u slučaju odbijanja i sposobnost donošenja dokumenata. (Kasnije ćemo razgovarati o tome)
Ali unatoč svim preprekama, možda ćete morati vratiti 100% vašeg iznosa, ponekad čak i bez ikakvih problema.
Preporučujem da ne zaboravite da vaše odbijanje obilaska na toj osnovi ne može se povezati s dobrom kvalitetom pružanja usluga od organizatora putovanja. Prema tome, prestanak ugovora ne podrazumijeva povrat plaćenih iznosa.
Na temelju zakona "o zaštiti potrošačkih prava", članak 32., turistička agencija može zadržati svoje troškove s vama, koji je već nastao u vezi s organizacijom vašeg odmora.
Zakon "o zaštiti potrošača", članak 32. \\ t , Potrošač ima pravo napustiti izvršenje ugovora o obavljanju rada (pružanje usluga) u bilo koje vrijeme, uz plaćanje izvođača izvođača u stvarnim troškovima vezanim uz ispunjenje obveza prema ovom Ugovoru.
Treba pamtiti da povrat uplaćenih agencija nikada nije bio jednostavan. Ako vaši zahtjevi ne žele zadovoljiti, onda možete tužiti i bolje je kontaktirati Rospotrebnadzor. Oni će pomoći u sudu i, u isto vrijeme, poslati ček. Usput, rekao mi je da su zaposlenici rekli da će putnička agencija rijetko naići bez smetnji. A kazna za njih je ozbiljna. Stoga se vjerojatnost rješavanja pitanja ozbiljnije povećava.
Što se tiče suđenja i zadržavanja troškova - pročitajte ovaj članak do kraja, nemojte žuriti odmah poslati sve dokumente.
Povratak na vaš zahtjev.
Bit će značajno više poteškoća. U pravilu se turisti ne čitaju za pružanje usluga se ne čitaju, a ako ga i dalje čitate, nećete dobiti nikakve promjene. Nekako zaposlenici putničke agencije lako zaboravljaju da je to ugovor i imate priliku unijeti svoje zahtjeve i promijeniti uvjete ugovora. Ali nitko ne može pohađati izbor - da ga potpiše ili ne.
U svakom slučaju, on ga mora imati sada i sada je to pažljivije pročitao. U pravilu, jasno se pojavljuju (iako fino font) propisane kazne.
Na primjer, uvjeti "bibloglobus" su:
- Od 0 do 7 dana - gubi 100%
- Od 8 do 14 dana - izgubiti 50%
- Od 15 do 21 dana - izgubiti 25%
- Od 22 do 30 dana - izgubiti 10%
- 31 dan i više - izgubiti 1.500 rubalja
I "Pegasus" gubite:
- Od 29 do 11 dana prije početka touusluga - 25%
- Od 10 do 7 dana prije početka Truus Lug - 50%
- Od 6 do 3 dana prije početka Touus Lug - 75%
- Od 2 do 0 dana prije početka truper - 100%
Najvjerojatnije, bez suda, ne možete više dobiti. Dakle, ako se odlučite napustiti obilazak u svojoj volji, onda je potrebno:
Prvo, dobro razmišljati, vrijedi to učiniti. Možda su moguće druge alternative.
Drugo, Promjena datuma obično će biti lakše i može vam puno lakše. Ali također imajte na umu da se najčešće obavlja kroz opoziv turneje. Ali dok ne trebate novac, bit ćete tretirani mnogo dobronamjerni.
I onda se pojavi još jedna prilika. Ako ste promijenili izraz za mjesec ili dva, onda mogućnosti odbiti bez kazne mnogo više. Već postoje uvjeti ugovora koji igraju vašu ruku.
Treće, Budite spremni za tužiti. Gotovo uvijek ćete se vratiti više novca U ovom pravnom procesu, ponekad svih 100%. (Iako da sanjam, moguće je ...), ali morate ispravno napraviti izjavu u kojoj ste oslobođeni od državne dužnosti.
Ako je došao na sud.
Prema zakonu, samo su troškovi koji su već pretrpjeli turističku agenciju mogu se uzeti u obliku novčanih kazni. U pravilu, svi troškovi za vaš sadržaj i letovi plaćaju kašnjenjem ili nakon izvršenja usluga. Kako bi se dokazali te troškove na sudu, turoperator će morati biti bolestan.
U ovom slučaju, sve interni dokumenti Putničke agencije su još jedna. Najvjerojatnije se također prijavite ugovor. Ali uvijek su zakoni Ruske Federacije viši od internih akata i zahtjeva.
Na primjer, Pegasus: "Stvarni troškovi turoperatora (gubici) moraju biti kompenzirani od strane kupca / agenta, bez obzira na to jesu li plaćeni od strane turoperatora ili će im biti plaćeni u budućnosti."
Što treba učiniti da vrati novac za turneju:
Napišite izjavu ili zahtjev za odbijanje ugovora Zbog značajne promjene u okolnostima.
(Prema zakonu, turoperator je odgovoran za organiziranje vašeg putovanja, dakle, čak i ako je ulaznica koju ste kupili kroz turističku agenciju, izjava će se morati podnijeti turoperatoru.) Uzorak potraživanja u Prilogu ovom članku ,
Ispraviti i podnijeti zahtjev.
- Predaju organizatora putovanja osobno pod slikanjem na vašem slučaju zahtjeva;
- Ako je turoperator u drugom gradu, pošaljite zahtjev preporučenom pismom uz obavijest o prezentaciji ili vrijednom pismu s opisom za privitak u organizatora putovanja, naveden u ugovoru. Spremite račune pošte, obavijesti, znak kao potvrda o datumu slanja;
- Da biste ubrzali dopuštenje vašeg pitanja, duplicirajte tvrdnju putem e-pošte na turoperacijskom operatoru i predajte ga s dolaznom putničkom agencijom u kojoj ste kupili turneju. Sjetite se datuma dolaznih dokumenata i postoji rok za podnošenje prijave. Svi oralni pregovori ovdje ne računaju.
- Također bih preporučio odlazak u Rospotrebnadzor. Oni su na vašoj strani i pomoći.
- Usput, postoji praktički win-win verzija. Pronađite želju proći kroz ulaznicu i dobiti novac od njega. Ako je vrijeme od polaska manje od mjesec dana, onda ćete sigurno osvojiti, čak i ako ponudite prijatelja s nekom vrstom popusta.
Otvoritelj će moći dokazati samo iznos koji će biti u mogućnosti potvrditi službeno. U isto vrijeme, u platnim dokumentima, to bi trebalo biti točno vaše ime i morate dokazati da na ovom mjestu nije živio ili nije letio nekog drugog. Situacija nije vrlo jednostavna, tako da vaše šanse za povrat i dalje imaju.
Zapravo, u pravilu, organizator putovanja pruža hrpu papira na blokovima mjesta, itd. bez specifikacije i prezimena. (To je osobito istinito kada postoji mnogo vremena prije putovanja.) Ali nije potrebno unaprijed radovati, postoje mogućnosti za razmazivanje turoperatora. Na primjer, zamolite hotel da dostavi dokumente u vašem imenu. Često hotel ide na sastanak turoperatora, kao partner.
Što možete učiniti? Prije svega, da biste dobili slične dokumente prije operatera putovanja će se obratiti tim organizacijama. Glavna stvar koju dokazujete da vam nitko nije naveo i nije primio. Pošaljite svoj zahtjev u hotel iu zrakoplovnoj tvrtki i dobiti ovlašteni odgovor od njih. Ako je potrebno, pošaljite službeni zahtjev - to će pomoći da napravite bilo kakav odvjetnik.
Približan tekst: "Molim vas da potvrdite da sam, puno ime, nisam živio u ovom hotelu, a ni ja ni trećim osobama nisu platili za smještaj."
Zapamtite da je isti drugi članak zakona "o zaštiti zaštite potrošača" i saveznim zakonom o "o osnovama turističkih aktivnosti u Ruska Federacija"" (Linkovi na dokumente u nastavku)
U stvari, nastali troškovi moraju biti potvrđeni izvršenim izvođačem. U isto vrijeme, unaprijed određene količine novčanih kazni ne podliježu zadržavanju u nedostatku dokaza o njihovim stvarnim plaćanjima.
Turistička tvrtka ne može pružiti vaš odmor.
Ovdje su iste mogućnosti donekle i svaka opcija zahtijeva drugačiji pristup.
Putničke agencije izbili su
Drugi razlozi (zatvorio smjer odmora, itd.)
Putničke agencije izbili su
U tom slučaju, morate dobiti 100% plaćenih sredstava. Ali, u pravilu, vrlo je teško dobiti svoj novac, jer, zajedno s vama, mnogi bi bili isti. Ali u praksi ne radi s 5% na 20%. U tom slučaju, iznos osiguranja od odgovornosti podijeljen je na sve koji je podnio izjavu.
Ako turoperator daje bilo što u ovom slučaju - to je već dobro. Uzmite ono što daju, a zatim pokušavaju dobiti preostale.
Drugi razlozi
Nekako situacija odmah padne na pamet kada se neko mjesto zatvara. To može biti zbog nekih prirodnih čimbenika (tsunamija, potresa, opasnih životinja - na primjer, morskih pasa).
U ovom slučaju, najvažnija stvar je da li postoji službena zabrana posjeta vašem planiranom području mirovanja. Ako ne postoji takva zabrana, bez obzira na one strasti koje se pojavljuju u medijima su samo vaša želja. U tom slučaju vidimo stavku "povratni turneju na vaš zahtjev".
Ako je to, službena zabrana je, već je nemogućnost izvršavanja ugovora, kako od organizatora putovanja i s vaše strane. Ovdje morate kontaktirati ured gdje ste kupili turneju. Istodobno, sama žalba ide na ime turoperatora i posrednika u putničkim agencijama.
Preporučujem da se to razmotrimo prilikom zatvaranja neku vrstu smjera, a još više, masovni smjer (kao što je, na primjer, Egipat), mnogi ljudi su adresirani da vrate svoj novac. To je prilično opasna situacija za turoperatore, čak i za najveće. Posebno je opasno ako je za ovaj organizator putovanja jedini ili glavni smjer.
Ono što nije potrebno, ali preporučio bih učiniti - dobiti oznaku o nemogućnosti vašeg odmora. Na primjer, kada odlazite u zračnu luku, bit ćete označeni da je vaš let otkazan. Nakon toga, ovi podaci mogu biti vrlo korisni. Kasnije, takvi dokumenti će biti mnogo teže.
Usput, često u ovom slučaju turoperator kako ne bi izgubio novac može vam ponuditi neki drugi smjer uz nadoplatu. Ako imate priliku dogovoriti - bolje je odmoriti na drugom mjestu. To će biti jedan od najjednostavnijih izlaza iz ove situacije.
Možda najvjerniji način da vrati novac.
U pravilu, sve najjednostavnije leži na površini.
U slučajevima kada vam operater putovanja odbije u odmoru, možete jednostavno vratiti svoj novac putem banke.
Sada, u dobi računalnih tehnologija, 75% ljudi plaća usluge platne kartice, Korisna prednost - sposobnost povratka sredstava.
Postoji takva stvar - naknada za naplatu, To je proces izazivanja poslovanja banke na kartici koju proizvodi nositelj u izlazu (online trgovina). Češće, postupak pokreće držač kartice. Na primjer, ako se ne dostave odgovarajuće usluge.
Postupak je načinjen na sljedeći način. Držač kartice podnosi odgovarajuću izjavu na izdavatelja Banke, što ukazuje na razlog zašto smatra nevažećom ili lažnom radom. Unaprijediti kreditna organizacija Provodi istragu iu slučaju ispravnosti podnositelja zahtjeva, on napisuje prosvjedošeni iznos plaćanja iz točke trgovanja i vraća ga platitelju, odnosno optužbe se događa zbog trgovanja.
U slučaju povrata novca za seriju, morate navesti razlog - ne pružanje usluga. To je dovoljan razlog za povrat sredstava.
U takvim slučajevima preporučujem posebno da požurite. Već, u situaciji s Egiptom, mnogi turoperatori su izjavili da ne bi mogli vratiti novac turistima. No, u slučaju povratka s naplatom, povratak se javlja bez znanja - novac se automatski uklanja s računa, bez uzimanja u obzir želju samog operatera.
Ako je stečaj turoperatora (i to u ovoj situaciji je vrlo vjerojatno), onda će novac biti mnogo teže.
Usput, možete vratiti novac na isti način
- ako niste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga;
- zapravo, proizvod se razlikuje od onoga što je obećao prodavatelj;
- usluge nisu u potpunosti osigurane.
Vjerojatnost rješavanja problema u ovom slučaju (s pravim pristupom) ozbiljnije se povećava.
Vjerojatnost bankrota turoperatora brzo se povećava s povećanjem broja onih koji žele dobiti svoj novac natrag. Ako uzmete situaciju s Egiptom početkom studenog 2015. na primjer, broj je definitivno prenio u kvalitetu.
Većina turoperatora (ako ne i sve) dopušteni su u promet ili posuđeni novac, ili (češće) rade u dugovima. U isto vrijeme, njihova aktivnost ide kao osebujna piramida. To jest, svi korisnici koji se pojavljuju mogu platiti za hotele i zrakoplovne tvrtke za one izvedene i česte izlete prošlog kupaca.
Dakle, većina tvrtki ima financijske poteškoće ne samo pri zatvaranju bilo kakvih smjerova, nego i nemogućnost pokrivanja njihovih troškova, posebno s smanjenjem broja turista.
S katastrofama, slično Egiptu, drugi smjerovi turoperatora neće dati dovoljno novca za pokrivanje tekućih dugova. Stoga očekujem niz stečajeva za turističke tvrtke u bliskoj budućnosti.
Ako ste i dalje odlučili uzeti seriju turneju, svakako osigurajte nepodnošljivu ili (što je bolje) od lomljenja putovanja.
Pročitajte svoj ugovor vrlo pažljivo i zapamtite da je to ugovor. Možete se dogovoriti o njegovom sadržaju (iako se ponekad percipira u bajonetima iz putničkih agenata).
Zapamtite, dane su najjeftinije i zavodljive ponude ili na činjenici da nitko ne treba ili onih koji više ne vide drugi način, osim takvog dampinga. Bolje je ne riskirati.
Planirajte svoj odmor da ne ovisite o posrednicima!
Samo samostalno putovanje omogućit će vam da smanjite rizike. Prema mojim izračunima, praktički nema područja u kojima je bilo nemoguće značajno spasiti tako što će se odmoriti sami.
To su bili uvjereni od strane sudionika nekoliko naših majstorskih tečajeva na samostalan odmor Arapski Emirati, Turska i Maldivi.
Ta područja mogu biti optimalna alternativa Egiptu da se opuste u jesenskom razdoblju. U arapskim Emiratima, jesen, zimskoj i proljetnoj sezoni. Temperatura zraka od 25 do 30 stupnjeva topline. Najviše jeftina odmarališta - Sharjah i Fujairah, pogotovo ako idete sami. Pročitajte više o radionici za odmor u UAE:
Do sada, malo zna da trošak života u kategoriji hotela 3 zvjezdice u Maldivima može koštati od 3-4 tisuće rubalja za dvoje. To je zimsko-proljeće je najbolja sezona za rekreaciju. Neovisni odmor u Maldivima je jednostavno jeftiniji od putničkih agencija. Glavna stvar je odabrati desni otok, hotel i, naravno, put do tamo.
Ove i druge korisne trikove su u rekreaciji majstorske evidencije u Maldivima:
Ako odlučite odabrati Tursku u jesenskom zimu, preporučujem odabir najjužnijeg odmarališta Alanya. Tijekom dana do 20 stupnjeva topline bit će sunčane i temperature. Plivanje u moru može se zamijeniti s korisnim kupanje u vrućim termalnim izvorima, koji su veliki set u Turskoj. Osim toga, u Turskoj ćete naći veliki izletnički program - zemlja je poznata po povijesnim spomenicima.
U većini slučajeva neovisni blagdani u Turskoj bit će jeftiniji od serije. Više na link:
Uspješna putovanja!
p.s. Te su informacije izuzetno teško pronaći na internetu. Podijelite ove informacije s prijateljima. Možete ga poslati u slovo, ali možete jednostavno kliknuti na gumb Favorite društvena mreža U tekstu članka.
Mnogi ljudi se raduju odmoru, drago im je da planiraju i odlučuju unaprijed, gdje će ići. Dobra je opcija kontaktirati putničku agenciju da odaberete najbolju opciju za praznike i ponovno za kupnju ulaznice unaprijed. Ali život diktira svoja pravila i neočekivane okolnosti mogu kršiti planove. Dječja bolest, "izazov" na poslu, odbijanje pružanja vize ili drugih tužnih okolnosti nametnuti prilagodbe otkazati planirano putovanje. Što učiniti kada je putovanje već odabrano i uređeno, a novac se plaća? Je li moguće obvezati putničku agenciju da vrati novac potrošen i u kojem iznosu? U kojoj situacijama zahtijevaju povrat novca za spoj i općenito je moguće? Upravo o tome da ćemo razgovarati u članku.
U Rusiji djeluje savezni zakonosvjetljavajući osnove turističke aktivnosti u zemlji. Članak br. 10 ovog luka navodi se, koje su osnove legitimne i opravdane za građanina da odbije put na putu i vratiti novac. Te su situacije dužne nositi "značajan karakter", popis izgleda ovako:
- Gledajući rast tarifa za prijevoz.
- Promjena vremena putovanja (datumi, smanjenje odmora).
- Stvarno pogoršanje uvjeta propisanih u ugovoru.
- Situacije, nisu dopušteno turistu i ne dopuštaju putovanje.
U posljednjoj stavci, slučajevi opisani u ulazak u materijal: bolest ili smrt rodbine, nemogućnost dobivanja vize u željenu zemlju i slično. Naravno, nakon pojave ovih situacija, građanin mora predočiti relevantne dokumente za putnike: certifikat od medicinska ustanova, ovjeren pečatom, na primjer.
Prisilni rizik od putovanja
Odbijanje turneje zbog nepredviđenih okolnosti je nemogućnost kretanja na putovanje, i, prema tome, koristite kupnju ulaznice. Za prisilno odbijanje slijedi prisilni povratak turneje. Vrijedno je očekivati \u200b\u200bda turistička agencija ta činjenica neće biti oduševljena i jednostavno predstaviti kartu i prijaviti da je osoba promijenila svoj um da ide na odmor. Neugodan posjet treba temeljito pripremiti.
Već smo razgovarali o tome, ako je odbijanje zamišljenog putovanja objašnjeno bolešću nekoga iz turista, bit će potrebna papir iz bolnice. Kao opcija, za vrijeme koje je osoba htjela potrošiti na odmor, mogu imenovati sudsku raspravu, gdje bi trebao biti prisutan - onda turistička agencija mora biti podnesena Sudu pravde, unaprijed certificiran u sudskom uredu. Ako je putovanje pokvareno zbog neuspjeha viza, pripremite kopiju papira iz ambasade i putovnice, kako bi se pokazala odsutnost viznog pečata.
Važan trenutak! Moguće je da će turistička tvrtka odmah odbiti vratiti novac i pokušati ponuditi klijentu sličnu turneju ili zemlju za posjet. Naravno, izbor je uvijek iza turista. Ako razlog dopušta osobi da prenese svoj odmor na kasnije ili doista, idite na drugo mjesto, dajte ovaj pristanak - dobra opcija, Ako je putovanje odgođeno na neodređeno vrijeme, a povrat novca je potrebno, morate djelovati drugačije. Ispod ćemo se vratiti na ovo.
Morate znati da prisilno odbijanje nije kriv od turističke agencije, jer se usluge ne mogu slabo donose. Provođenje ove činjenice, trebali biste se pripremiti za nepotpun povratak novac, Teško je imenovati broj postotka cijene karte, koji je tvrtka pristala vratiti se - svaki slučaj je jedinstven i sve ovisi o nevoljama koje se dogodilo u životu turista. Zakon "o zaštiti prava potrošača" omogućuje putničke agencije da zadrže dio novca, tvrdeći o tome nastali u procesu organiziranja troškova putovanja. Prema članku br. 32. ovog dokumenta, u slučaju kada potrošač odbije primiti uslugu, izvođač može zahtijevati naknadu za svoje troškove. Ako se iznos tu putnička agencija pristane na povratak dobrovoljno, čini se premalom, moguće je odlučiti kroz sud.
Osiguravamo od razbijanja blagdana
Prije nego što platite skup način, trebali biste se zaštititi od iznenađenja i organizirati osiguranje od nesezone. Ovaj dokument jamči sav novac u slučaju da odmor nije radio. Jedina ograničenja - "Polica osiguranja" turista radi samo ako postoji ozbiljan razlog.
Dakle, osiguranje se primjenjuje na bolesti i ozljede (osim onih primljenih u stanju opijenosti), problemi sa zakonom (parnicom, zabrana odlaska od porezna služba), nenormalne situacije na procijenjenom odmaralištu (promjena režima, narodne nemire, prirodne katastrofe i slično).
Kako vratiti novac Ako nema razloga?
Razlog za koji je dopust otkazan, naravno, postoji, inače se planovi ne bi dogodili. Ali taj se razlog može činiti turističkom agencijom koja je beznačajna - kažu, ako govorimo o svađima voljenog, mjesecu prethodno željenog ulazak u romantičnu turneju. Recimo samo - da vratimo novac u ovoj situaciji nalog težine teže. Važno će biti stavak u ugovoru potpisanih od strane stranaka.
Prilikom potpisivanja ugovora, naravno, potrebno je pažljivo pročitati, nekoliko puta bolje. Putnička agencija ima cjelokupno pravo Uključite ograničenja na povrat sredstava, ako nema ozbiljne prilike. Sporazum može uključivati \u200b\u200bi novčane sankcije prilikom otkazivanja putovanja ne njihovom krivnjom. Razmotrite takve "kazne" na primjeru ugovora s jednom od Moskovskih tvrtki koje se bave organizacijom putovanja.
Tablica 1. Kazne pri vraćanju vaučera
Ako ste potpisali takav sporazum, a put će i dalje biti otkazan, bez značajan razlog za novac neće se vratiti. Da, možete kontaktirati sud, ali nitko ne može jamčiti bilo sto posto pozitivnog ishoda slučaja. Postoje i slučajevi potpunog povrata sredstava kroz sud, ali u odsustvu jamstava, ova se opcija može pretvoriti u snagu potrošnje, vrijeme i dodatni novac za plaćanje zagovaranja.
- Slažete se s točkama ugovora i primiti (ili ne primati) plaćanje prema dokumentu.
- Možete pronaći alternativu, na primjer, zamjenjujući datume drugima. Plaćeni obilazak, naravno, morat će otkazati i trebat će neko vrijeme, ali nećete izgubiti novac i možete otići na putovanje, iako kasnije.
Slom greške putničkih agencija
Druga mogućnost za koju odmor može razbiti - loše kvalitete usluge. To se događa da to nije turist odbija ići, a sama putnička agencija ne može pružiti putovanje. Razmotrite dvije situacije koje se najčešće pojavljuju.
Prvi - nemogućnost odmarališta za odlazak turista zbog prirodnih kataklizma ili drugih situacija, na primjer, prijetnju terorizma ili narodnih štrajkova. U tom slučaju morate pokazati budnost i provjeriti jesu li informacije pouzdane. Ako je odmaralište službeno vodi turiste, a sami građani odbijaju putovati, razlog se ne smatra ključnim, a problemi su gore opisani.
Ako se dobije službena potvrda da je zemlja zatvorena za posjet, slučaj se kvalificira kao vlakovi turističke agencije i ne-pojavljivanja usluga. Dakle, turisti mogu se kvalificirati za puni povrat sredstava potrošenih.
Važan trenutak! Kada je riječ o popularnim smjerovima, pa čak iu sezoni ", postoji mogućnost da operater neće moći vratiti novac svima. Ako smatrate da se situacija može pojaviti na ovaj način, vrijedi dokumentiranje o onome što se događa - na primjer, pitati zaposlenike u pisanju zračne luke kako bi potvrdili činjenicu nemogućnosti odlaska ili da napravite snimke vijesti od službenika medijski izvještavanje o zatvaranju granice.
Nema slučajeva kada turistički agenti, kako ne bi izgubili novac i lojalnost kupaca, ponuđeni su za prijenos turneje u drugi smjer. U kompenzaciji, to može biti skuplji način, au ovom slučaju se može razmotriti opcija pristanka.
Drugi - Ruševina turističkih agencija. Zakon navodi da se u ovoj situaciji turist oslanja na sto posto naknadu. Međutim, u stvari, proces će biti težak, kao tvrtka "napada" mnogo turista koji ostaju s nosom. Ako imate dovoljno sreće da budete u prvom planu, možda se ispostavi da vrati cijeli iznos. Stvarnost pokazuje da se u najboljem slučaju 30% cijene raskrižja može dobiti u najprije nakon ruševine, odmora se najčešće treba zahtijevati. Takav mali povratni iznos povezan je s rezervama osiguranja putničkih agencija (odgovornost za neispunjavanje potpisanih sporazuma), koje karakteriziraju skromne mogućnosti. Odvjetnici se savjetuju da ne odbijaju u početnoj fazi čak ni od skromni novackako ne bi ostao s bilo čim.
Proces povratka novca
Kada postaje očigledno da je nemoguće otići na putovanje i potrebno je započeti postupak otkazivanja sredstava za obilazak i povrat, morate nastaviti na standardne radnje:
- Primijenite osobni posjet turističkoj agenciji, nakon što je prethodno pristao na sastanak na telefonu ili na drugi način.
- Donesite sa sobom ili na licu mjesta da biste napravili izjavu s upitom za otkazivanje obilaska i vratite novac.
Važan trenutak! Izjava bi trebala biti napisana u dva primjerka, od kojih će jedan ostati na rukama neuspjelog turista. U njemu, predstavnik tvrtke mora potpisati, staviti ispis na njega i odrediti datum prijema. Također, instanca klijenta mora biti propisana da je dokument primljen u obzir. Ovo je prilagodba u slučaju da morate ići na sud.
Moguće je da će upravitelj odbiti prihvatiti zahtjev ili ga uzeti, ali se ne slaže da potpišem instancu za klijenta. Ako ga diskove, možete koristiti opciju zamjene. Izjava se mora poslati na adresu Društva preporučenom poštom, na zahtjev morate napraviti papir koji zahtijeva odgovor. Kada se primi obavijest o isporuci pisma, očekujte deset dana.
Putnička agencija može dati dva odgovora - negativna ili pozitivna. U drugom slučaju, sve je jednostavno. Morate kontaktirati predstavnika tvrtke i dogovoriti se o postupku monetarnog povratka. U prvom slučaju, bez postupaka ne čine. Vi svibanj biti odbijen povrat sredstava ili će odgovor naznačiti drugačiji iznos povratka. Tada klijent može početi pripremati prije suđenja. Usput, još uvijek možete to učiniti prije uzimajući negativan odgovor i poslati zajedno s aplikacijom. Tada su šanse za primanje sredstava bez intervencije, suci se povećavaju. Zahtjev treba biti napisan u dva primjerka koja će sadržavati podatke iz ove prirode:
- Osobni podaci podnositelja zahtjeva (detalji za putovnicu, mjesto boravka).
- Ime i pojedinosti putničkih agencija.
- Informacije o razlozima odbijanja.
- Ako je turistička agencija kriv za otkazivanje turneje, morate odrediti zakone ili djela s ometom.
- Iznos traženog povratka, u smislu stanja - naknada za rad odvjetnika i moralne štete.
- Oznaka da će za svaki dan neplaćanja putničke agencije biti prisiljen platiti kaznu (navesti kamu interes).
Ako u roku od deset dana tvrtka ne odgovara na pismo, možete otići na sud. Ako je turist dogovoreno osiguranje, što je gore spomenuto, prvo možete kontaktirati osiguravajuće društvo, Obje opcije zahtijevaju pripremu paketa dokumenata, uključujući:
- Kopija podataka za putovnice.
- Ugovor koji su usluge trebale biti osigurane.
- Dokumenti koji zapisuju razlog odbijanja turneje (izvadak iz mape bolnice, odbijanje viza, ograničenje na ulasku u zemlju i slično).
- Kopirati pauplatni dokumentisvjedočiti za plaćanje ulaznice.
Ako putnička agencija pristane vratiti sredstva djelomično, pozivajući se na troškove nastale, dužan je osigurati svoj izračun, koji je također uključen u paket dokumenta. Na zahtjev, tvrtka mora dati dokumente koji su opravdanje za zadržavanje dijela novca.
Riješite problem kroz sud
Povratak novca za neuspjelo putovanje je težak proces. Postoje mnogi presedani koji su odlučili kako u korist turista i za putničke agencije.
Razmotrite jedan od primjera. Lapinski bračni par odlučio je provesti svoj odmor u UAE, izabrao i platio ulaznicu od 90 tisuća rubalja. Međutim, dan prije odlaska, supružnik je uskraćen vizu, o kojem je turistički agent odmah obaviješten. Kupci su napisali izjavu koja je zahtijevala da vrate novac, ali u turističkoj agenciji odgovorila je da su već položili sredstva druge tvrtke, što je organizator odmora, a sami su samo posrednici. Lapina je podnijela sud, koji je odlučio da je tvrtka dužna vratiti sav novac. Uprava društva s sudskom odlukom nije se složila i podnijela žalbu.
Kao rezultat toga, sud je odlučio da pogođeni turisti mogu biti sadržani samo dio novca. Kao argument, to je izneseno da je samo njegova supruga uskraćena viza, a njezin muž nije ometao ništa samo na odmor. Prema tome, tvrtka je ispunila svoje obveze i osim neznatno kompenzacije turista poremećaja - za plaćanje moralne štete. Također je napomenuti da putnička agencija ne specijalizira za odmor "par", tako da nije dužan osigurati obiteljsko putovanje.
Lapina je podnijela pritužbu Vrhovnom sudu zemlje, gdje su žalbeni argumenti pronađeni ilegalni. Vođeni zakonima "o osnovama turističkih aktivnosti" i "o zaštiti potrošača", sud je odlučio da tvrtka ne samo da ne samo vratiti troškove karte, već i nadoknaditi moralnu štetu. Kao argument, čini se:
- Tvrtka nije rekla turistima o pravilima i rizicima kada primaju vizu.
- Tvrtka kupljena od tvrtke bila je proizvod za "integriranu obiteljsku rekreaciju", a stoga je trebala pružiti zajedničko putovanje.
- Kada mijenjate pružene usluge, klijent ima pravo raskinuti ugovor s očuvanjem sredstava.
Nakon razmatranja primjera, zaključak sugerira - najbolje je zaposliti odvjetnika, odeći na braniti "turistička prava" kroz sud. Samo stručnjak može uzeti u obzir nijanse i suptilnosti određene situacije.
Nadoknaditi moralnu štetu i rad odvjetnika
Ako turistička agencija ne želi riješiti neslaganje i zadovoljiti zahtjeve klijenta na svijetu, žalba na sud je neizbježan. U tom slučaju, preporuča se odlučiti platiti ulaznicu za više naknade za usluge odvjetnika i moralne štete, ako se to dogodilo. Količina naknade uvijek ovisi o sucu, ali će se olakšati ako će sastanak biti osiguran već spreman, razumno izračun.
Kada je turist upravo preselio na odmor, naravno, on se neće posvetiti novčićima od naknade, a ukupan iznos spoja je također jedva. Ako tvrtka odbije s ozbiljnim razlogom, hrabro zahtijevaju plaćanja odozgo. Dakle, ako se putovanje ne dogodi na bolesti, barem trideset posto troškova putovanja permizira za moralnu štetu. Objasnite ovaj jednostavno - neplaćeni novac potreban za liječenje ili kupnju farmaceutskih pripravaka, a odbijanje tvrtke da se novac prisili da klijent preuzme kredit ili zauzimaju sredstva od trećih osoba.
Sud će nužno zahtijevati dokumente koji bilježe isplatu pravnih usluga. To može uključivati \u200b\u200bne samo rad odvjetnika, nego i stručnjaka koji je pomogao izraditi izjavu i predujam. U slučaju kada su dokumenti iskreno sastavljeni, vjerojatnost dobivanja naknade je posvećena sto posto. Pravno, potražnja od turističkih agencija također je kazna za svaki dan neplaćanja. U kombinaciji tih čimbenika, možete dobiti novac bitno velik nego što su potrošili na kupnju putovanja.
Video - povrat novca za ulaznicu
Kupnjom turističke karte, molimo kontaktirajte tvrtku s reputacijom, poželjno je da postoji na tržištu najmanje deset godina. Nemojte se "čuvati" na sumnjivo niskoj cijeni ili "ukusnim" uvjetima. Možda je damping posljedica neugodne situacije (zamislite da tvrtka na rubu stečaja i pokušava namamiti turiste s bilo kojim načinima). U slučaju slabo pruženih usluga ili neočekivanih situacija koje ometaju odmor od klijenta, vratite novac će biti težak.
Potpisivanjem ugovora, proučite ga s posebnom pažnjom. Ako neke stavke uzrokuju nepovjerenje, sumnju ili potpuno neslaganje, prijavite to upravitelju tvrtke. Možda se putni agent neće pristati na uklanjanje kontroverznih točaka iz ugovora. Dakle, potražite vjerniju i orijentiranu na kupnju. Ako idete na posebno skupo putovanje ili izabrali zemlju koju karakteriziraju poteškoće u vizualnom načinu rada, preporučujemo kupnju osiguranja od nepodnošljivih. Usput, može sadržavati predmete koji opisuje ne samo nesigurnost na odmaralište, već i prekid putovanja iz više razloga.
Zapamtite o situacijama u kojima je zakon najveći će biti na vašoj strani:
- Nepovoljna vijest iz naselja (počela je rat, politički režim ili turistička politika se promijenila, dogodila se prirodna katastrofa).
- Promjena uvjeta ugovora toufirma u jednoličan (ne zemlja, a ne hotel, druga vremena za rekreaciju i slično).
- Povećanje cijene ulaznice (na primjer, zbog nepredvidivog povećanja cijena nosača).
U drugim slučajevima ne zaboravite da se zakon pridržava dijela potrošača, tako da se ne biste trebali bojati nepredviđenih situacija ili sramiti tražiti novac natrag. Ako se putovanje ne može dogoditi, budite spremni braniti svoja prava i novac. Sretno!
Uvijek postoji stotine razloga zbog kojih se izleti mogu razbiti u inozemstvu. Ako je to turistički odlazak za kupljenu kartu, zasigurno će biti pitanje, možete kontaktirati putničku agenciju i tražiti povrat novca. To je zakonsko pravo bilo kojeg građanina, iako ne znaju svi o tome, mnogi se suočavaju s nedostatkom razumijevanja predstavnika tvrtke koji mahne ruke i tvrde da je nemoguće vratiti novac.
Zapravo, pitanje povrata sredstava za ulaznicu ne bi trebala uzrokovati uznemiravanje zaposlenika na turističke agencije. Njegovom kupcu, dužni su dati samo onaj novac koji u vrijeme odbijanja još nije poslao pružatelje usluga, trebali bi također dokumentirati svoje troškove. U takvim okolnostima, povrat novca je mnogo profitabilniji nego riješiti problem kroz sud kada tvrtka može zahtijevati mnogo više.
U nekim slučajevima, zakonodavstvo predviđa potpuni povrat potrošenog iznosa.
Da bi vratili novac, turist treba obavljati niz uvjeta. Moguće je da se problemi ne pojave: u svim tvrtkama na različite načine odnose se na svoje klijente. Ali bolje se ne nadati, vjerojatnost je da morate ići na sud.
Prvo morate kontaktirati turističku tvrtku s pisanom zahtjevom, što ukazuje na razloge za napuštanje i zahtjeve za povrat iznosa tijekom desetodnevnog razdoblja, ako drugi pojmovi nisu napisani u ugovoru. Kopija izjave s tiskanjem tvrtke, datum isporuke dokumenta i potpis zaposlenika tvrtke mora biti ostavljen kod kuće. Zatim morate čekati rok određenog razdoblja. Za to vrijeme turistička agencija mora pripremiti dokumentarnu potvrdu savršenog monetarne operacije U vrijeme odbijanja: registracija osiguranja, plaćanje hotelskih brojeva u ime klijenta i tako dalje. Ravnoteža iz početnog iznosa vraća se klijentu.
Nepoznavanje troškova trebala bi upozoriti kupca. Kada ne odgovara količini povratka, a on je spreman provesti vrijeme na dokaz o njegovoj istini na sudu, građanin može podnijeti zahtjev za profesionalnu pravnu pomoć odvjetniku. No, prije dolaska na sud, treba ga ponuditi putničkoj agenciji da mirno riješi sva pitanja. Ako ne pomogne, morate djelovati u skladu s sljedećom shemom:
- Pripremite zahtjev za prestanak ugovora koji ukazuju na zahtjeve, okolnosti slučaja i dokaza. Također možete zatražiti naknadu za moralnu štetu (obično do 10 tisuća rubalja).
- Prikupiti sve potrebni dokumenti, To uključuje: kopija izjava, ugovor s putničkom agencijom, dokumentima o plaćanju za usluge, zapisivanje rezervacije, pisani dokaz o kontaktiranju tvrtke u lijep, Dokument koji potvrđuje odbijanje tvrtke da napravi povrat, kao i izračun iznosa zahtjeva.
- Primijeniti i dokumente na sud. Ako je iznos 50 tisuća rubalja, a manje, posao će se baviti Svjetskim sucem, pod uvjetima da je cijena zahtjeva veća, slučaj će biti usmjeren na okružni sud. Tužitelj se može potraživati \u200b\u200bna mjestu registracije turoperatora ili na mjestu njegove registracije.
- Sudjelovati na sudskim raspravama. Čim sudac prihvati zahtjev, definirat će pripremu slučaja, naznačiti da je potrebno učiniti obje strane uključene u postupak. Civv slučaj će se razmatrati u sudu u roku od 60 dana nakon primitka zahtjeva. Svjetski sudac smatra predmet u roku od mjesec dana nakon što je napravio slučaj za proizvodnju.
Dvadeset dana nakon završetka ugovora, osoba ima pravo kontaktirati turističku tvrtku i potražiti od njega da vrati dio novca za usluge koje su napisane u dokumentu, ali zapravo nisu osigurane.
Napravite dvije kopije tvrdnje. Navedite što točno niste sjedili na putovanju. Samo su činjenice važne, na primjer, umjesto 7 dana, odmorili ste se 6, ili umjesto hotela s četiri zvjezdice, dali ste sobu u hotelu s tri zvjezdice. Jedan od primjeraka daju društvu predstavniku, drugom, s povezanim pečatom, potpisom potraživanja i datumom potraživanja, odlazak. Pod uvjetom da putna agencija odbije ispisati i pretplatiti se, poslati zahtjev i kopiju ugovora putem pošte, pismo mora biti s obavijesti i opis ulaganja.
Pričekajte 10 dana. Tijekom tog vremena, organizator putovanja bi trebao ponuditi i dati iznos naknade ili pismeno obavijestiti zašto ne smatra prikladnim da zadovolji vaše zahtjeve.
Pod uvjetom da tvrtka odbija dati odgovor, ili ne odgovarate količini naknade, kontaktirajte sud i rospotrebnadzor.
Prema rusko zakonodavstvo, slabo izvršene usluge podijeljene su na dvije vrste:
- Usluge sa značajnim nedostatkom. Možete zahtijevati punu naknadu.
- Usluge s manjim nedostatkom. Možete zahtijevati djelomičnu naknadu.
Putne agencije s sumnjivom ugledom uvijek će odgoditi rješenje za to pitanje, ponekad su u mogućnosti napraviti lažne informacije. Stoga ne biste trebali odustati kada upoznate ozbiljnu opoziciju. Postoje norme zakonodavstva s kojima se svatko treba razmotriti.
