Organisation des elektronischen Dokumentenmanagements in einem Versicherungsunternehmen. Merkmale der Auswahl eines elektronischen Dokumentenverwaltungssystems für eine Versicherungsgesellschaft Organisation der Dokumentenverwaltung in einer Versicherungsgesellschaft

Ivan Nagornov, UnternehmensexperteDIREKT-m

Um die oben genannten Schwierigkeiten zu überwinden moderne Systeme elektronisches Dokumentenmanagement (ECM-Systeme) erlauben die Nutzung von Integrations- und Barcode-Mechanismen. Dazu ist es notwendig, den Prozess der Verarbeitung von Dokumenten richtig zu organisieren und sie in elektronische Form umzuwandeln. Dieser Artikel präsentiert Materialien, die auf der realen Erfahrung von DIRECTUM basieren.

Im Folgenden werde ich ein Beispiel für die Organisation des Prozesses der Eingabe von Dokumenten geben. Alle von Kunden erhaltenen Dokumente (z. B. eine CASCO-Vereinbarung mit zugehörigen Dokumenten) sind mit einem Strichcode versehen einzigartige Nummer Dokument (ID) und die Art dieses Dokuments. Manchmal möchten Unternehmen der Einfachheit halber einen Barcode auf einen Satz von Dokumenten setzen, dies ist auch möglich, aber dann verschwindet die Möglichkeit, die Vollständigkeit von Dokumenten automatisch zu kontrollieren, sowie den tatsächlichen Standort der aus dem Papierarchiv entfernten Originaldokumente automatisch zu fixieren . Sie können Dokumente mit einem Barcode markieren verschiedene Wege:

● Aufkleben eines Etiketts mit Barcode auf das Dokument. IN dieser Fall Etiketten werden voraussichtlich vor Ort mit einem Etikettendrucker gedruckt oder vorgedruckt (auf Rollen);

● Barcodes mit einem herkömmlichen Drucker direkt auf Dokumente drucken, wenn auf der Vorder- oder Rückseite des Dokuments freier Platz vorhanden ist;

● Drucken eines separaten Blattes mit Barcode;

● Erstdruck eines Barcodes zusammen mit einer Form von Dokumenten, wie zum Beispiel einer CASCO-Police.

Integration des Buchhaltungssystems der Versicherung undECM-System bietet zusätzliche Vorteile. Nachdem alle Dokumente mit Barcodes versehen sind, geben Mitarbeiter von Versicherungsunternehmen die Daten zum Versicherungsvertrag oder Versicherungsfall wie gewohnt in das Abrechnungssystem des Versicherungsunternehmens ein. Außerdem wird ein Teil der vom Mitarbeiter eingegebenen Daten automatisch in das Speichersystem für elektronische Bilder von Versicherungsdokumenten (ECM-System) übertragen. Dazu sind nur zwei zusätzliche Tastendrücke erforderlich: der erste - im Versicherungsabrechnungssystem, um die Übertragung der eingegebenen Daten zu starten, der zweite - auf dem Barcode-Scanner, wenn sie aus Dokumenten gelesen werden (der Barcode-Scanner sieht ähnlich aus wie Barcode-Scanner in Lebensmittelgeschäften). Nach den oben genannten Aktionen erscheinen alle erforderlichen Daten im elektronischen Archiv der Versicherungsdokumente, einschließlich einer eindeutigen Dokumentnummer, die in einem Strichcode codiert ist.

An der Dokumentenscanstation scannt der zuständige Sachbearbeiter die Dokumente dann mit einem herkömmlichen Scanner, der die Dokumente in einem speziellen Ordner speichert, aus dem der DIRECTUM Versicherungsdokumenten-Aufbewahrungssystem-Dienst die Akten entnimmt und per Barcode in einzelne Dokumente unterteilt anfügt es zu den entsprechenden Karten, die automatisch aus dem Abrechnungssystem ausgefüllt wurden. So gelangen Dokumente aus dem Scanner automatisch ohne manuelle Arbeit in das elektronische Archiv der Versicherungsunterlagen mit den auf den Karten ausgefüllten Daten. Darüber hinaus können auch Uhrzeit\Datum des Scannens des Dokuments und Abteilung\Name des scannenden Mitarbeiters automatisch erfasst werden.

Anschließend gelangt das gescannte Dokument in einen speziellen Ordner an den Mitarbeiter, der für die Überprüfung der gescannten Dokumente verantwortlich ist. Der Verifizierungsverantwortliche prüft die Qualität der gescannten Dokumente und kann das Dokument bei ungenügender Qualität erneut an die Scanstation zurücksenden.

Die Archivierung von ursprünglich papierlosen Dokumenten, beispielsweise elektronische Fotos vom Unfallort, kann nach Erfassung aller Papierdokumente auch mit einem Klick auf die Schaltfläche „Fotos“ erfolgen. Sie werden als mehrseitiges Dokument gespeichert und können beispielsweise mit Vorversicherungsfotos des Autos einfach verglichen werden.

So entsteht ein Archiv von Versicherungsdokumenten, deren Dokumente per Knopfdruck aus der Versicherungsbuchhaltung heraus geöffnet werden können (hierfür können verschiedene Integrationsmechanismen genutzt werden, wie z. B. com-objects oder Webservices). Jetzt kann jedes Dokument auf dem Client schnell gefunden werden. Bei Bedarf können Mitarbeiter verschiedene Erinnerungen erhalten, zum Beispiel über das Auslaufen von Verträgen oder über die Unvollständigkeit von Dokumentenpaketen. Der Einsatz eines Barcode-Scanners erleichtert dem Archivar auch das Leben, wenn es darum geht, die Entnahme und Rückgabe von Originaldokumenten in ein Papierarchiv zu erfassen – dazu brauchen Sie nur den Barcode des auszugebenden/zurückzugebenden Dokuments einzuscannen und anzugeben an wen sie ausgestellt wird und in welchem ​​Umfang.

Nachdem das Unternehmen über ein komfortables elektronisches Archiv der Versicherungsunterlagen verfügt, können Sie bereits über die Automatisierung verschiedener Geschäftsprozesse, beispielsweise der Schadensregulierung, nachdenken. In diesem Fall wird der Verlustregulierungsprozess für Manager und Mitarbeiter und entsprechend für Kunden transparent, dh es wird ersichtlich, wer und in welchem ​​​​Stadium den Antrag eines Kunden prüft. Es besteht die Möglichkeit, „ständige Gegenparteien“ in den Genehmigungsprozess einzubeziehen, wie beispielsweise unabhängige Sachverständige und Reparatur- und Wartungsstationen, indem ihnen Dokumente über eine Webschnittstelle zugänglich gemacht oder in ein spezielles Portal hochgeladen werden. Es ist auch möglich, ein Verzeichnis typischer Schäden zu führen, um Statistiken zu sammeln und auf der Grundlage dieser Statistiken Kontrollmaßnahmen zu ergreifen usw. Eine Weiterentwicklung des Systems kann die Sammlung nicht nur von Dokumenten, sondern auch von "Fällen" für die Analyse verschiedener Versicherungsfälle sein.

"Finanzmanagement in einem Versicherungsunternehmen", 2007, N 4
ELEKTRONISCHER DOKUMENTENFLUSS IN EINEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
Die Arbeit eines Versicherungsunternehmens ist heute ohne den Einsatz automatisierter Computersysteme nicht möglich. Die traditionelle Papierdokumentenverwaltung wird durch elektronische ersetzt, da erstere den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wird und die Geschwindigkeit der Datenverarbeitung nicht gewährleisten kann. Dieser Artikel befasst sich mit den Vorteilen des elektronischen Dokumentenmanagements und den Arbeitsalgorithmen bei der Verwendung.
Elektronische Dokumentenverwaltung für Unternehmen
Das Thema der Automatisierung des Workflows von Unternehmen wird immer beliebter. Der Markt für automatisierte Dokumentenmanagementsysteme ist in den vergangenen Jahren stetig gewachsen. Viele Unternehmen, die ein elektronisches Dokumentenmanagement einführen, erwarten ein weiteres Computerwunder, das Kosten senkt, die Transparenz und Handhabbarkeit erhöht und den Verarbeitungsprozess beschleunigt. Aber in den meisten Fällen passiert kein Wunder, und das Dokument ist drin im elektronischen Format bleibt immer noch ein Dokument, das vorbereitet, bearbeitet, genehmigt, gelesen, ausgeführt und kontrolliert werden muss, wobei die gleichen Verfahren befolgt werden, die mit Papierdokumenten durchgeführt wurden. Die Anzahl der Mitarbeiter, die mit Dokumenten arbeiten, wird nicht reduziert, und die Verringerung der Bearbeitungszeit, falls dies tatsächlich eintritt, wird durch die Zeit für die Umwandlung des Dokuments in elektronische Form ausgeglichen. Es gibt jedoch Unternehmensbereiche, in denen der Einsatz elektronischer Dokumentenmanagementsysteme erhebliche Auswirkungen haben kann. Dies gilt zunächst für jene Bereiche, in denen die Menge an gespeicherten und verarbeiteten Dokumenten erheblich ist und die Geschwindigkeit der Suche und des Zugriffs auf Informationen Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen kann.
Versicherungen sind ein Geschäftsbereich, in dem eine Vielzahl von Dokumenten verarbeitet werden verschiedene Sorten: Verträge, Versicherungspolicen, Erklärungen, Zertifikate, ärztliche Atteste, Dokumente für das Eigentumsrecht, Prüfungsergebnisse und andere Dokumente, deren Anzahl für eine durchschnittliche Versicherungsgesellschaft hundert übersteigt. Alle diese Dokumente werden zu Akten zusammengefasst, Akten sind archivierte Bände, auf die zum Zeitpunkt des Eintritts von Versicherungsfällen, bei Änderung der Vertragsbedingungen, am Ende der Gültigkeitsdauer und in anderen Fällen zugegriffen wird . Je größer das Versicherungsunternehmen, desto vielfältiger die angebotenen Versicherungsprogramme und desto heterogener die Dokumentationsarchive.
Um möglichst viele Kunden abzudecken, eröffnet die Versicherungsgesellschaft Vertretungen in anderen Regionen und Städten, um die Probleme der Organisation verteilter Archive oder des Transports von Dokumenten zur Zentrale zu lösen. Die Arbeit mit großen Dokumentenmengen in einem Versicherungsunternehmen ist Teil seiner Geschäftstätigkeit, sodass die Lösung von Dokumentenverarbeitungsproblemen die Effizienz des Unternehmens, die Geschwindigkeit und die Qualität des Kundendienstes tatsächlich steigern kann.
Der Aufbau elektronischer Archive und die Automatisierung von Dokumentenverarbeitungsprozessen erfolgen in der Regel auf Basis spezialisierter Systeme, die den allgemeinen Namen „Enterprise Content Management System (ECM)“ tragen. Diese Klasse von Systemen umfasst industrielle Plattformen, die eine Reihe von Eigenschaften aufweisen, die von der Fähigkeit reichen, große Mengen an Dokumenten in mehreren verteilten Speichern zu speichern verschiedene Städte oder sogar Länder, bis hin zur Fähigkeit, Dokumentenverarbeitungsprozesse zu modellieren und sie mit E-Mail, Websites und anderen Systemen zu integrieren. Der Einsatz solcher Systeme ist gerechtfertigt, wenn es darum geht, große Informationsmengen zu verwalten, eine zuverlässige Speicherung zu organisieren und einen schnellen Zugriff auf Informationen zu ermöglichen.
Nutzung des elektronischen Archivs
Wenn Sie das elektronische Archiv ungeschickt verwenden, können Sie es zu einer zusätzlichen Last machen, die unnötige Wartungskosten verursacht. Bei richtiger Anwendung wird es zu einem Mittel zur Steigerung der Unternehmenseffizienz. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger Möglichkeiten, die ein Versicherungsunternehmen bei der Nutzung eines elektronischen Archivs erhält:
- alle Dokumente von Auftraggebern und Auftragnehmern gescannt und geordnet in elektronischer Form gespeichert werden;
- Der Zugriff auf Dokumente ist (gemäß den Zugriffsrechten) von jeder entfernten Stelle aus möglich, auch über das Internet.
- Dokumente werden nach Versicherungsverträgen, Auftragnehmern, Versicherungsfällen entsprechend den Bedürfnissen der Unternehmensbereiche gruppiert;
- es ist möglich, alle Versicherungsverträge für den interessierenden Kunden zu eröffnen;
- es ist möglich, alle Dokumente zu einem bestimmten Versicherungsvertrag einzusehen, einschließlich aller Versionen von Dokumenten, wenn Änderungen daran vorgenommen wurden;
- alle Versicherungsfälle des jeweiligen Versicherungsvertrages, einschließlich aller Dokumente für jeden Versicherungsfall, geöffnet werden können;
- es ist möglich, Dokumente zu allen Versicherungsprogrammen zu finden, an denen der Kunde teilgenommen hat, unabhängig davon, ob die Verträge mit dem Versicherten selbst abgeschlossen wurden (Einzelversicherung) oder mit Unternehmen, in denen diese Person tätig war (Unternehmensversicherung);
- Bei der Risikobewertung während des Underwritings ist es möglich, Informationen über alle Versicherungsverträge zu erhalten dieser Kunde;
- Es besteht die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen und Briefe einzusehen, die an den Kunden für die gesamte Historie der Aufrechterhaltung des Versicherungsvertrags gesendet wurden.
- für jeden Versicherungsvertrag ist die Historie aller Änderungen der Vertragsbedingungen in Form von separaten Dokumentenversionen verfügbar;
- Sie können aus dem Fall aufgrund eines Versicherungsfalles in den Fall wechseln Versicherungspolice, von wo aus Sie auf alle Versicherungsfälle dieses Versicherungsvertrages zugreifen können.
Alle Archivdokumente sind elektronische Bilder, die aus den Originaldokumenten gewonnen wurden, was die Genauigkeit der Informationen garantiert. Dokumente können in einer erkannten Form gespeichert werden, die eine Suche nicht nur nach einzelnen Details des Dokuments, sondern auch nach beliebigen Wortkombinationen direkt im Text des Dokuments ermöglicht. Suche und Zugriff auf Dokumente erfolgen innerhalb weniger Sekunden.
Dokumente können aus verschiedenen Quellen (Versicherungsagenturen, Maklern, Auftragnehmern) in verschiedenen Konfigurationen (heterogen, in Sätzen für den Kunden, in Paketen nach Vertragsarten) in das Unternehmen gelangen. Einige der Dokumente können in elektronischer Form vorliegen.
Die meisten Dokumente werden im Unternehmen selbst erstellt. Für jeden Fall kann ein einzigartiger Mechanismus zum Platzieren von Dokumenten in einem elektronischen Archiv verwendet werden. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Möglichkeiten aufgeführt.
Synchronisation mit dem Versicherungssystem des Unternehmens
Versicherungsvertragsdaten werden von Mitarbeitern des Unternehmens in ein spezialisiertes Versicherungssystem eingegeben. Auf Wunsch des Benutzers oder nach Zeitplan wird das Versicherungssystem mit dem elektronischen Archiv synchronisiert. Im elektronischen Archiv werden Versicherungsscheine mit den vom Versicherungssystem erhaltenen Angaben erstellt. Wenn bereits eine Versicherungspolice vorhanden ist und vom Versicherungssystem eine Anforderung zur Aktualisierung der Policendetails eingegangen ist, wird eine neue Version des Dokuments im elektronischen Archiv erstellt. Die alten Vertragsdetails bleiben erhalten.
Beschaffung von Dokumenten von Gebietskörperschaften
Agenturen sind über Kommunikationswege mit der Zentrale verbunden. Agenturen installieren Scanner. Wenn Dokumente eingehen, scannen Mitarbeiter der Agentur die Dokumente. Dokumente gelangen automatisch in das elektronische Archiv und werden in die Akte des jeweiligen Versicherungsvertrages bzw. Akte gelegt Versicherungsfall.
Die zeitnahe Ablage der Dokumente im Archiv unmittelbar nach Eingang bei den Behörden ermöglicht es den Spezialisten des Unternehmens, sofort mit der Bearbeitung zu beginnen. Dies führt zu einer erheblichen Beschleunigung der Zyklen der Ausstellung von Versicherungspolicen und Entscheidungen über Versicherungszahlungen.
Manuelles Platzieren von Dokumenten durch Mitarbeiter
Mitarbeiter des Unternehmens, die Zugriff auf das Archiv mit Nachschubrechten haben, legen Dokumente, die sie in elektronischer Form erhalten, per „Drag and Drop“ aus E-Mail oder aus einem Ordner auf ihrem Computer ab.
Importieren Sie Dokumente aus anderen Systemen
Verfügt das Unternehmen über Systeme zur automatischen Erstellung von Dokumenten für Kunden (Meldungen, Informationsschreiben etc.), ist das Verfahren zum Import dieser Dokumente in ein elektronisches Archiv eingerichtet. Dokumente fallen automatisch in die Akte des jeweiligen Versicherungsvertrages.
Stream-Scannen und Dokumentenerkennung
Dokumente, die im Rahmen von Firmenversicherungsverträgen satzweise bei der Versicherung eingehen, wie zum Beispiel Bankversicherungsbescheinigungen, können mit leistungsstarken Streaming-Scannern automatisiert in ein elektronisches Archiv gestellt werden. Nach dem Scannen werden die Details und Inhalte von Dokumenten erkannt und Attribute identifiziert. Dadurch ist es möglich, Dokumente geordnet nach Kunden und entsprechenden Versicherungsverträgen im Archiv abzulegen.
Durch das Einrichten von Mechanismen zum Ablegen von Dokumenten in einem elektronischen Archiv können Sie automatisch eine Struktur zum Speichern von Dokumenten gemäß den im System festgelegten Regeln erstellen. Die Erstellung von Ordnern in der Archivstruktur erfolgt komplett ohne Benutzereingriff.
Unterstützung für spezialisierte Workstations
Die Arbeit mit Dokumenten erfordert in einigen Fällen die Organisation spezialisierter Benutzerarbeitsplätze. Die auffälligsten Beispiele sind die Jobs von Jet-Screening- und Underwriting-Spezialisten.
Das Jet-Screening-Verfahren, das darin besteht, die Angaben des im Versicherungssystem eingegebenen Versicherungsantrags anhand des Originaldokuments zu prüfen, kann nur dann effektiv sein, wenn die Bequemlichkeit der Prüfung von Angaben in elektronischer Form die übliche Prüfung von Papierdokumenten überwiegt. Die Verwendung spezialisierter 21-Zoll-Monitore und des Split-View-Modus ermöglicht es Ihnen, das Überprüfungsverfahren mit maximalem Komfort für die Benutzer zu organisieren. Dieser Modus teilt den Bildschirm in zwei Teile. Ein Teil enthält eine A4-Dokumentseite in voller Größe. Der andere Teil zeigt die Details des Dokuments an, die überprüft werden müssen. Alle Daten zur Überprüfung befinden sich auf dem Bildschirm des Mitarbeiters.
Underwriting-Spezialisten stehen in diesem Modus zusätzliche Optionen zur Verfügung, um die für die Risikobewertung erforderlichen Gewichtungskoeffizienten einzugeben. Die Organisation von Spezialistenarbeitsplätzen auf diese Weise ermöglicht es Ihnen, weg von der Arbeit mit Papierdokumenten und vollständig auf die Arbeit mit Dokumenten in elektronischer Form umzusteigen.
Zusätzliche Funktionen des Systems
Geschäftsprozessunterstützung
Bei der Arbeit mit Versicherungsverträgen müssen Spezialisten den Status von Versicherungspolicen verfolgen. Für das Underwriting-Verfahren kann es mehr als ein Dutzend solcher Bedingungen geben: Prüfung der Angaben, Underwriting, Einfordern zusätzlicher Informationen, ärztliche Untersuchung, Geldmangel, Antrag auf Genehmigung der Versicherungssumme, Verweigerung der Ausstellung einer Police, Bereitschaft zur Ausstellung einer Police , etc. Richtlinienstatus werden mithilfe von Dokumentlebenszyklusmechanismen unterstützt. Durch die Einrichtung bestimmter Verfahren können Mitarbeiter nachverfolgen, welche Policen sich in einem bestimmten Status befinden und welche Policen weiter bearbeitet werden müssen. Mitarbeiter an ihren Arbeitsplätzen überwachen den Status von Dokumenten und führen bei Erreichen bestimmter Status die Weiterverarbeitung von Dokumenten durch.
Ein weiterer Vorteil der Verarbeitung von Dokumenten in elektronischer Form ist die Unterstützung von Geschäftsprozessen durch das System. In diesem Fall verfolgen nicht mehr Mitarbeiter den Status von Dokumenten, sondern das System überträgt das Dokument automatisch von Mitarbeiter zu Mitarbeiter gemäß dem festgelegten Dokumentenbearbeitungsverfahren. Auf diese Weise können Sie den Bearbeitungszyklus von Dokumenten weiter verkürzen und Indikatoren wie die Ausstellungszeit der Police verbessern.
Prüfung, Berichterstattung, Kontrolle
Ein wichtiges Element der Dokumentenverarbeitung ist das Berichts- und Kontrollverfahren. Bequeme Mittel Reporting sind so konfiguriert, dass sie aggregierte Daten in Form von Tabellen im Excel-Format erhalten. Auf diese Weise können Benutzer gemeldete Zahlen in zusammenfassende Berichte kopieren oder für weitere Berechnungen verwenden.
Das Berichtssystem dient auch zur Kontrolle von:
- Dokumente, die sich länger als die in den Vorschriften festgelegte Anzahl von Tagen in bestimmten Stadien des Lebenszyklus befinden;
- Dokumente, für die es keine Originale gibt;
- Dokumente, die von einer bestimmten Stelle in das System eingegeben wurden;
- Exekutive Disziplin bei der Arbeit mit Anwendungen;
- dem Versicherungsnehmer nicht zugestellte Policen usw.
Internet Zugang
Eine obligatorische Eigenschaft von Unternehmenssystemen ist zunehmend die Fähigkeit, einem Kunden Informationen über das Internet zu präsentieren. Diese Möglichkeit ermöglicht es, die Zugriffszeit der Kunden auf Informationen zu verkürzen und die Qualität der Bereitstellung von Informationen zu verbessern.
Der Einsatz von Corporate-Content-Management-Tools als Teil des Corporate-Information-Systems des Unternehmens vereinfacht die Platzierung von Informationen auf der Corporate-Website. Dies kann entweder die automatische Veröffentlichung der Nachrichteninformationen sein, die den Kunden in Form von Benachrichtigungen und Informationsschreiben übermittelt werden, oder die Organisation eines Online-Zugriffs für Kunden auf ihre persönlichen Versicherungsverträge. Der Online-Zugriff ermöglicht es Kunden, den Status von Versicherungspolicen und Entscheidungen über Versicherungszahlungen zu verfolgen, die angeforderten Informationen an Mitarbeiter des Unternehmens zu übermitteln, Anträge auf Änderung von Versicherungsverträgen und andere Informationen zu senden, die eine sofortige Kommunikation erfordern.
Auswirkungen der Nutzung
Zusammenfassend können wir folgende Auswirkungen durch den Einsatz elektronischer Archive in einem Versicherungsunternehmen feststellen:
- Optimierung der Arbeit von Spezialisten;
- Ausschluss der Möglichkeit des Verlustes von Dokumenten;
- Beschleunigung des Ausstellungszyklus von Versicherungspolicen;
- Beschleunigung des Entscheidungsfindungszyklus über Versicherungszahlungen;
- Beschleunigung der Reaktion von Call-Center-Spezialisten auf Kundenanfragen;
- Steigerung des Informationsgehalts und der Offenheit des Unternehmens gegenüber Kunden;
- Kontrolle der Verarbeitung und Weitergabe von Dokumenten.
Wenn wir die Auswirkungen des Einsatzes elektronischer Archive und der Automatisierung des Dokumentenmanagements in einem Versicherungsunternehmen analysieren, können wir mit Zuversicht feststellen, dass der Einsatz von Dokumentenmanagementsystemen im Versicherungsgeschäft handfeste wirtschaftliche Vorteile und Wettbewerbsvorteile bringt. Die jährlich wachsende Menge an verarbeiteten Informationen wird die Arbeit ohne diese Tools bald undenkbar machen.
O. M. Paschin
Leiter von
Systemlösungen
"KORUS-Beratung"
Für den Druck signiert
10.12.2007

In IC "Ingosstrach".

Kunde

Die Versicherungsgesellschaft "Ingosstrakh" wurde am 16. November 1947 gegründet. Heute ist sie ein Universalversicherer auf Bundesebene, einer der führenden inländischen Versicherungsmarkt. Die Dienstleistungen von SPAO Ingosstrakh sind dank eines breiten regionalen Netzwerks, das 83 Niederlassungen umfasst, in ganz Russland verfügbar. Darüber hinaus sind Unternehmen mit Beteiligung des Kapitals von Ingosstrakh und Repräsentanzen des Versicherers im Ausland tätig.

Lage

Bei der Auswahl eines elektronischen Dokumentenmanagementsystems für Ingosstrakh war es wichtig, ein Tool zu finden, das die Verarbeitung von etwa 1.500 Dokumenten pro Tag ermöglicht und die Arbeit von 6.000 Mitarbeitern automatisiert. Besonderes Augenmerk wurde auf die Leistungsfähigkeit des Systems und die hohe Betriebsgeschwindigkeit sowie die Fähigkeit gelegt, das EDMS selbst oder mit Hilfe von Drittorganisationen zu entwickeln und somit unabhängig vom Anbieter zu sein. Das Unternehmen musste bei seiner Arbeit verschiedene elektronische Signaturen verwenden, daher musste das erworbene System über Lizenzen des Föderalen Sicherheitsdienstes Russlands für die Entwicklung und den Vertrieb von Software verfügen, die mit Verschlüsselungsmitteln (kryptographisch) geschützt ist. Gleichzeitig musste der EDMS-Lieferant die Implementierung des Systems in kurzer Zeit sicherstellen.

Lösung

Die Spezialisten des Versicherungsunternehmens haben die am Markt verfügbaren Systeme untersucht und zwei ausgewählt, die alle Anforderungen erfüllen. Danach wurden sie festgehalten vergleichende Analyse, und es wurde beschlossen, das Dokumenten- und Aufgabenmanagementsystem TEZIS einzuführen. Einer der wichtigsten Vorteile des gewählten Systems war ein voll funktionsfähiger Webclient, mit dem Sie von jedem Gerät aus arbeiten können, unabhängig davon, wo Sie sich befinden dieser Moment der Mitarbeiter befindet sich.

Die erweiterte Version des TEZIS-Systems, die von der Versicherungsgesellschaft gekauft wurde, verfügt über eine breite Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, nicht nur klassische Büroarbeitsaufgaben zu lösen, sondern auch das EDMS für die einzigartigen Prozesse der Organisation zu modifizieren und zu integrieren mit anderen Systemen. Die Installation und Konfiguration von EDMS TEZIS auf den Serveranlagen der Versicherungsgesellschaft erfolgte remote und in kurzer Zeit. Dann Spezialisten technischer Support Holmont, der Entwickler des EDMS, führte persönliche Schulungen für Systemadministratoren und seine Schlüsselbenutzer durch.

Ergebnis

Das Dokumenten- und Aufgabenmanagementsystem TEZIS half dabei, die Arbeit mit eingehender und ausgehender Korrespondenz zu automatisieren, vereinfachte die Koordination von Dokumenten und die Organisation von Meetings. Der Prozess der Übertragung der Ausschreibungsunterlagen wurde im EDS implementiert, die Berichte über die Gerichtskorrespondenz wurden fertiggestellt und es wurde möglich, das elektronische Zertifikat e-Token für die elektronische Signatur zu verwenden.

Dank der breiten Möglichkeiten des TEZIS-Integrationsteils richteten die Spezialisten von Ingosstrakh den Prozess des automatischen Hinzufügens eingehender Gerichtskorrespondenz aus dem EDMS zum automatisierten Informationssystem ein, was es ermöglichte, alle Vorladungen und Mitteilungen, Verfahrens- und Gerichtsdokumente zu verfolgen, die beim Gesellschaft.

Das Unternehmen plant, das TEZIS-System weiterzuentwickeln. Die Anforderungen an die Auftragskoordination werden im EDMS umgesetzt und die mobile Version angepasst. Derzeit wird an der Integration mit automatisiert gearbeitet Informationssystem, mit dem Sie erstellen können Managementberichterstattung und nutzen das System für den Personalworkflow.

Die aktive Nutzung des Systems im Unternehmen war der Anstoß für die Skalierung des TEZIS EDMS. Ingosstrakh Insurance Company erwarb Lizenzen für eine unbegrenzte Anzahl von Verbindungen. Ab Oktober 2017 hat das System etwa 6.000 registrierte Benutzer und über 430.000 erstellte Dokumente.

Khudomyasova Marina Studentin der Gruppe 302, Fachrichtung "Versicherungsgeschäft"

Bericht auf der wissenschaftlichen und praktischen Konferenz "XXI Jahrhundert - das Jahrhundert der Informationstechnologien"

Herunterladen:

Vorschau:

Staatshaushalt Bildungseinrichtung Mitte Berufsausbildung Region Moskau "Kolomensky Agrarian College"

ORGANISATION DES ELEKTRONISCHEN DOKUMENTENFLUSSES IN EINEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN

Kolumna 2014

Einführung

Das Versicherungswesen ist ein Geschäftsbereich, in dem eine Vielzahl von Dokumenten unterschiedlicher Art bearbeitet werden: Verträge, Versicherungspolicen, Anträge, Zeugnisse, ärztliche Atteste, Eigentumsdokumente, Prüfungsergebnisse und andere Dokumente, deren Vielfalt vielfältig ist für eine durchschnittliche Versicherungsgesellschaft über hundert. Alle diese Dokumente werden zu Akten zusammengefasst, Akten sind archivierte Bände, auf die zum Zeitpunkt des Eintritts von Versicherungsfällen, bei Änderung der Vertragsbedingungen, am Ende der Gültigkeitsdauer und in anderen Fällen zugegriffen wird . Je größer das Versicherungsunternehmen, desto vielfältiger die angebotenen Versicherungsprogramme und desto heterogener die Dokumentationsarchive.

Um möglichst viele Kunden abzudecken, eröffnet die Versicherungsgesellschaft Vertretungen in anderen Regionen und Städten, um die Probleme der Organisation verteilter Archive oder des Transports von Dokumenten zur Zentrale zu lösen. Die Arbeit mit großen Dokumentenmengen in einem Versicherungsunternehmen ist Teil seiner Geschäftstätigkeit, sodass die Lösung von Dokumentenverarbeitungsproblemen die Effizienz des Unternehmens, die Geschwindigkeit und die Qualität des Kundendienstes tatsächlich steigern kann.

Der Aufbau elektronischer Archive und die Automatisierung von Dokumentenverarbeitungsprozessen erfolgen in der Regel auf Basis spezialisierter Systeme, die den allgemeinen Namen „Enterprise Content Management System (ECM)“ tragen. Diese Klasse von Systemen umfasst industrielle Plattformen, die eine Reihe von Eigenschaften aufweisen, die von der Fähigkeit, große Dokumentenmengen in mehreren verteilten Speichern in verschiedenen Städten oder sogar Ländern zu speichern, bis hin zur Möglichkeit der Modellierung von Dokumentenverarbeitungsprozessen und deren Integration reichen Email, Websites und andere Systeme. Der Einsatz solcher Systeme ist gerechtfertigt, wenn es darum geht, große Informationsmengen zu verwalten, eine zuverlässige Speicherung zu organisieren und einen schnellen Zugriff auf Informationen zu ermöglichen.

IN moderne Welt Die Arbeit eines Versicherungsunternehmens ist ohne den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien nicht möglich. Die traditionelle Papierdokumentenverwaltung wird durch elektronische ersetzt, da erstere den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wird und die Geschwindigkeit der Datenverarbeitung nicht gewährleisten kann. Der vorgelegte Bericht beschreibt Problem Organisation des elektronischen Dokumentenmanagements und Arbeitsalgorithmen bei der Verwendung.

Die Relevanz dieses Problems in In letzter Zeit wird sehr wichtig, denn unter den Bedingungen des harten Wettbewerbs ist es die Automatisierung der Arbeitsabläufe, die es ermöglicht, die Arbeit verschiedener Abteilungen der Versicherungsgesellschaft zu beschleunigen und wichtige operative und strategische Entscheidungen zu treffen.

Der Zweck des Berichts besteht darin, die Vorteile des Einsatzes von elektronischem Dokumentenmanagement in Versicherungsunternehmen aufzuzeigen.

Das Hauptziel des Berichts ist die Untersuchung und Systematisierung der Materialien, die von der Versicherungsgesellschaft "Consent" des elektronischen Dokumentenverwaltungssystems verwendet werden.

Hauptteil

1. Mobile Lösungen für Versicherungsagenten

Eine der strategischen Initiativen von Versicherungsunternehmen ist die Stärkung des Einzelhandelsverkaufs durch die Entwicklung eines Agentennetzwerks. Durch die Intensivierung der Arbeit mit dem Vertriebskanal Agentur stehen die Versicherer vor einer Reihe von Problemen. Einer davon ist, dass das Preissystem in Versicherungsunternehmen so komplex und vielschichtig ist, dass es für einen Agenten auf dem Papier ziemlich schwierig ist, damit zu arbeiten, was nicht der Natur seiner Arbeit entspricht: Der Verkäufer muss zuerst verkaufen , und nicht mit Zetteln herumspielen. .

Ein modernes Unternehmen erzielt Erfolge, indem es neue Werte in der Arbeit schafft, sowohl mit einem „externen Kunden“ als auch mit einem „internen Kunden“, der ein Agent für einen Versicherer ist. Deshalb statten die Versicherer das Vertriebsnetz mit „elektronischen Assistenten“ aus, und zwar nicht nur mit einem Prämienrechner, sondern mit Geräten zum Informationsaustausch mit dem Unternehmen. Sie geben dem Agenten die Möglichkeit, das gesamte Verfahren zum Abschluss eines Versicherungsvertrags aus der Ferne abzuschließen: der Versicherungspolice eine Nummer zuweisen, Daten über das Versicherungsobjekt und den Eigentümer, den Fahrzeugprüfschein, seine Fotos usw. an das Unternehmen übermitteln, sowie die Höhe der Prämie schnell und genau zu bestimmen, die Anzahl der verwendeten Policen und Quittungen umgehend zu melden usw. Dies ermöglicht es dem Agenten, weniger mit dem Büro des Unternehmens verbunden zu sein und so nah wie möglich an den Standort des Kunden heranzukommen.

Das Unternehmen wiederum ist daran interessiert, die Bindung der Agenten nicht nur durch die Schaffung attraktiver Konditionen zu stärken, sondern auch das Niveau der Informationssicherheit Verfahren zum Abschluss von Versicherungsverträgen. Bei der Ausstellung einer Versicherungspolice in handschriftlicher Form gibt es einen bestimmten Zyklus, in dem zwischen dem Erscheinen der Police beim Kunden und dem Erscheinen derselben Police im Abrechnungssystem des Versicherers erhebliche Zeiträume liegen. Die aktuelle Wettbewerbssituation (Konkurrenz auf der Ebene der Servicequalität) erfordert jedoch, dass der Service unverzüglich erfolgt und zu wirken beginnt, sobald der Kunde versichert ist. In Wirklichkeit dauert die Registrierung eines neuen Vertrags in einigen Unternehmen jedoch 1,5 bis 2 Monate. Mobile Lösungen für Versicherungsagenten bieten die Möglichkeit, Informationen über den Gefangenen online zu übermitteln Versicherungsvertrag in gemeinsame Basis Versicherungsunternehmensdaten“ und damit die zeitliche Lücke zwischen dem Abschluss des Versicherungsvertrags durch den Vermittler und der Eröffnung der Serviceoptionen eliminiert.

Kunde bedient von neue Technologie, erhält erhebliche Vorteile, die keineswegs nur in einer beschleunigten Notierung und Tarifierung bestehen. Tatsächlich sind alle Serviceabteilungen (Callcenter, technischer Support usw.) an der Eingabe der Versicherungspolicenummer in das System beteiligt, und bis die Nummer eingegeben ist, existiert der Kunde für sie nicht. Das heißt, Serviceprogramme beginnen tatsächlich erst zu funktionieren, wenn der Versicherer von der Existenz eines solchen Kunden erfährt. Durch die Registrierung des Vertrags im System über mobile Lösungen für Versicherungsagenten können Sie dieses Problem in 1-2 Minuten lösen. Die Zeit für die vollständige Ausführung des Vertrags bei Verwendung dieses Geräts beträgt 6-7 Minuten für den CASCO-Vertrag und 4-5 Minuten für den OSAGO-Vertrag.

Der Versicherer profitiert neben der Zeitersparnis bei der Einholung von Informationen über die vom Makler verkauften Policen auch von der Vermeidung von Versicherungsbetrug: Wenn die Prämie der Police beim Makler eingeht, glaubt der Kunde, versichert zu sein, und der Versicherer hat weder eine Police, noch eine Prämie, noch gibt es keine Informationen, bis der Kunde mit einem Schaden zu ihm kommt. Das Fotografieren eines Objekts auf Mobilgeräten erhöht auch die Kontrolle, da der Agent die Möglichkeit verliert, ein bereits kaputtes Auto zu versichern.

Eines der Hauptthemen ist auch der Schutz von Informationen: Besondere Aufmerksamkeit wird dem Schutz personenbezogener Daten von Kunden sowohl in der Phase der Eingabe von Informationen als auch in der Phase ihrer Verarbeitung gewidmet.

Ein mobiles Versicherungsbüro ermöglicht es einem Versicherungsagenten, Informationen über einen Kunden und Ereignisse im Zusammenhang mit seinem Service zu speichern und schnell zu finden, elektronische Korrespondenz zu pflegen und zu speichern, Vertragsablaufdaten und andere wichtige Ereignisse nicht zu vergessen.

Bei der Versicherungsgesellschaft CONSENT wird die Automatisierung von Aktivitäten mithilfe eines spezialisierten Datenbankverwaltungssystems organisiertDiasoft und elektronische Dokumentenmanagementsysteme (EDMS).

Versicherungsverträge werden nicht nur direkt am Sitz des Versicherungsunternehmens abgeschlossen, sondern auch am Ort des Versicherungsgegenstandes, d.h.Versicherungsagent arbeitet aus der Ferne. Nachdem es erreicht istdem Vertragsabschluss zustimmen, wird die elektronische Version der Versicherungspolice über das EDMS in das Diasoft-System eingegeben und der Vertrag sofort registriert.

Beispiel. Während meines Praktikums kontaktierte ein Versicherter die Firma Consent mit der Bitte, sein Renault-Duster-Auto gegen die Risiken von Diebstahl und Beschädigung zu versichern (CASCO-Versicherung), ich ging zusammen mit einem Versicherungsagenten zu ihm an seinen Wohnort. Der Agent verwendete bei seiner Arbeit das Mobile Office Kit, das einen Laptop, einen mobilen Drucker und ein USB-Modem für die Kommunikation mit der Diasoft-Datenbank umfasste.

Berechnung der Versicherungsprämie, Antragstellung und VersicherungspoliceIch wurde im Programm 1C: Versicherung gemacht. Elektronische Versionen Dokumente wurden an die Zentrale gesendet, nach Registrierung im Vertragssystem erhielt der Versicherungsnehmer eine auf einem mobilen Drucker ausgedruckte Police. Es dauerte etwa 20 Minuten, um das Auto zu besichtigen, zu fotografieren und den Vertrag abzuschließen.

Der Vorteil dieser Art des Vertragsabschlusses ist die sofortige Registrierung einer Versicherungspolice in der Datenbank des Unternehmens.

Übrigens ist im Programm 1C: Versicherung die Beauftragung eines Versicherungsvermittlers (sein Lohn) wird beim Eintragen der Versicherungspolice in die Datenbank automatisch berechnet.

1. Elektronische Dokumentenverwaltung

in den finanziellen und analytischen Aktivitäten des Unternehmens

Nach Inkrafttreten wird jeder Vertrag Gegenstand der Rechnungslegung, einschließlich der Buchhaltung. Es umfasst Zahlungseingänge (Buchhaltung), es steuert den Plan für deren Einnahmen (Versicherungsabteilung), seine Konditionen sind für die Schadenregulierungsabteilung im Versicherungsfall notwendig usw. Aber auf die eine oder andere Weise verlagert sich der Dokumentenfluss auf die finanzielle und analytische Ebene.

Darüber hinaus sind diese Informationen in verallgemeinerter Form für Top-Manager des Unternehmens für die operative Analyse der Aktivitäten in verschiedenen Aspekten (nach Kunden, nach Regionen, nach verantwortlichen Führungskräften usw.) von Interesse.

Der Block ist die oberste Ebene. strategische Planung und Management. Dies sind die Aufgaben der Budgetierung, der Analyse von Aktivitäten im Zusammenhang mit Versicherungsprodukten und der Tarifkalkulation.

Wenn die Informationen in der Datenbank gesammelt sind, beginnt die oberste Ebene der Unternehmensautomatisierung. Für Top-Manager ist es möglich, die Probleme des Management Accounting, der Analyse und der Planung zu lösen. Beispielsweise werden Rentabilitätsindikatoren automatisch für jeden Vertrag berechnet (die Höhe der erhaltenen Prämie, die Höhe der Zahlungen gemäß Versicherungsgesetzen, die von Rückversicherungsunternehmen erhaltenen Beträge usw.).

Der Manager hat die Möglichkeit, den geplanten Jahresumsatz für die regionalen Vertriebsabteilungen festzulegen. Der Vertrieb wiederum berechnet auf Basis dieser Daten sein Versicherungsportfolio und erhält Rentabilitätskennzahlen.

Darüber hinaus wird die Umsetzung des Unternehmensbudgets überwacht. Es wird in Zweigstellen und Abteilungen gebildet, geht zur Konsolidierung und Genehmigung an die Zentrale.

Das genehmigte Budget wird zur Ausführung an die Einheiten zurückgegeben. Die Ausführung des Budgets wird durch die sog. überwacht. "Cash"-Methode im Zusammenhang mit jeder Division. Die Tatsache der Abweichung wird verfolgt und kann analysiert werden.

1. Workflow-Automatisierung

bei der Schadensregulierung

Der Hauptgeschäftsprozess eines Versicherungsunternehmens ist die Schadenregulierung nach Eintritt eines Versicherungsfalls. Stellen wir uns diesen Prozess stufenweise vor, beispielsweise bei der Umsetzung von Versicherungen Fahrzeug vor Schäden, können Sie nachvollziehen, wie viele Dokumente Sie ausfüllen müssen, wie viele Ämter durchlaufen werden müssen, um den Fall schließlich abzuschließen.

Wir stellen diesen Prozess in Form einer Abfolge von Stufen dar:

• Ausfüllen eines Antrags für den Eintritt eines Versicherungsfalles;
• Bereitstellung durch den Versicherten aller erforderliche Dokumente Bestätigung des Eigentumsrechts des Versicherten / Begünstigten am Versicherungsgegenstand sowie des Rechts auf Erhalt der Versicherungsleistung (Kopien des Fahrzeugpasses, Fahrzeugscheins, Coupon technische Überprüfung, Vollmacht, Immobilienkaufvertrag, Kopie der Versicherungspolice, Quittungen über die Zahlung der nächsten Versicherungsprämie usw.);
• Überweisung zur internen oder unabhängigen Untersuchung des verursachten Schadens;
• Bereitstellung aller erforderlichen Dokumente durch den Versicherten, die die Tatsache des Ereignisses bestätigen, das zu Schäden am Eigentum des Versicherten geführt hat (Bescheinigungen der Verkehrspolizei, des Innenministeriums, des Ministeriums für Notfälle, von medizinischen Einrichtungen usw .);
• Bereitstellung der Ergebnisse der Schadensbewertung;
• Eine Zahlungsentscheidung treffen Versicherungsentschädigung, oder über die Art und Weise der Schadenregulierung des Versicherten;
• Durchführung der Zahlung von Versicherungsentschädigungen, Abrechnung dieser Zahlung oder gegenseitige Abrechnung mit Tankstellen und Bereitstellung / Abrechnung / Vereinbarung von Kostenvoranschlägen für Restaurierungsreparaturen;
• Schließung des Falles zur Schadensregulierung.

Bei anderen Versicherungsarten – beispielsweise der Lebensversicherung – ist dieser Ablauf ähnlich: Lediglich die zur Verfügung gestellten Dokumentensätze und der Kreis der Personen, die den Prozess der Bereitstellung und Entscheidung über den Fall steuern, unterscheiden sich. Der Verlustregulierungsprozess erfolgt normalerweise sequentiell.

Dabei werden folgende Entscheidungen getroffen:

• Bei Eröffnung eines Schadenregulierungsverfahrens;
• Bei der Schadensuntersuchung;
• Über das Fehlen der Struktur betrügerischer Handlungen;
• Auf die Vollständigkeit der Bereitstellung von Unterlagen zur Schadenregulierung;
• Über eine positive Entscheidung in der Schadenregulierung und die Methode der Regulierung;
• Bei einer Erhöhung der Schadenshöhe bei Feststellung eines versteckten Schadens (für ein Fahrzeug) oder bei einer Änderung der Reparaturkosten usw .;
• Über den Abschluss des Falls.

Um eine angemessene Entscheidung zu treffen, ist es in jeder Phase des Antrags auf der Strecke erforderlich, Zugriff auf das vollständige Paket der Schadensdokumente zu haben, einschließlich einer Kopie des Versicherungsvertrags / der Police, die unmittelbar danach in das System eingegeben werden sollten es wird vom Kunden unterschrieben. Als Versicherungsgesellschaften haben oft eine geografisch verteilte Struktur und bieten Komplett-Set Dokumenten zum Fall in jeder Phase der Genehmigung ist von besonderer Bedeutung: Dies schließt die Möglichkeit eines Betrugs seitens des Kunden aus oder Versicherungsvertreter und sorgen dafür, dass der Fall umgehend bearbeitet wird.

Bei der Versicherungsgesellschaft CONSENT erfolgt die Automatisierung des Workflows des Schadenregulierungsprozesses wie folgt:

Ein Spezialist einer Versicherungsgesellschaft ruft einen Kunden aus einer elektronischen Warteschlange an.

Anschließend füllt der Versicherungsnehmer gemeinsam mit einem Mitarbeiter der Versicherung einen Antrag für einen Versicherungsfall aus, der Sachbearbeiter prüft die eingereichten Unterlagen auf Übereinstimmung mit den Daten und Vollständigkeit.Alle diese Dokumente werden gescannt und in die Datenbank, in die Kundenmappe eingegeben,Danach wird die Abnahmebescheinigung erstellt- Übermittlung von Dokumenten über das gemeldete Ereignis. Außerdem wird eine Überweisung zur Inspektion des Fahrzeugs ausgestellt und ein unabhängiger Sachverständiger inspiziert das Auto und erstellt eine Inspektionsakte für das Fahrzeug.

Sobald alle Formalitäten erledigt sind, können Sie mit der Arbeit beginnen Informationsprogramme Insbesondere muss das deklarierte Ereignis im Diasoft-System registriert werden.

Nachdem die Registrierung des Antrags in Diasoft abgeschlossen ist, füllt der Spezialist der Versicherungsgesellschaft das EDMS im Hinblick auf die Entstehung eines Schadens aus.

Nach dem Ausfüllen des EDS wird der Zahlungsfall in die Phase der Prüfungsabteilung überführt, wo über die Reparatur des Autos oder die Zahlung der Versicherungsentschädigung entschieden wird.

Zum gebildeten Zahlungsfallverbundene Rufnummerder Kunde, der SMS - Nachrichten über den Status des versicherten Ereignisses erhält.

Mit EDMS können Sie die Phase eines bestimmten Schadenregulierungsfalls eindeutig nachverfolgen, diejenigen sehen, für die der Übergang zum nächsten Status überfällig ist, und die zuständigen Ausführenden informieren.

Außerdem werden Standardlisten mit Dokumenten erstellt, die für die Durchführung des Schadenregulierungsverfahrens erforderlich sind. Und da gescannte Kopien von Dokumenten direkt in die Diasoft-Datenbank gestellt werden, stehen nach Einreichung des Antrags zur Prüfung durch die Kommission alle Informationen zur Verfügung, um eine Entscheidung über die Erledigung oder Ablehnung zu treffen. Dementsprechend können Sie mit dem System den Antrag an die Buchhaltungsabteilung für Zahlungen weiterleiten oder dem Kunden eine Benachrichtigung über die Ablehnung generieren. Es ist auch möglich, das Regressionsverfahren zu initialisieren.

Fazit

Nachdem wir das System zur Organisation der elektronischen Dokumentenverwaltung in der Versicherungsgesellschaft Consent betrachtet haben, können wir zu dem Schluss kommen, dass die elektronische Dokumentenverwaltung:

1. erfüllt die Anforderungen des modernen Versicherungsgeschäfts und gewährleistet die Geschwindigkeit der Datenverarbeitung;
2. ermöglicht es Ihnen, die Arbeit verschiedener Abteilungen der Versicherungsgesellschaft zu beschleunigen;
3. ermöglicht es Ihnen, wichtige operative und strategische Entscheidungen rechtzeitig zu treffen;
4. ermöglicht es dem Agenten, das gesamte Verfahren zum Abschluss eines Versicherungsvertrags aus der Ferne abzuschließen;
5. trägt zur Verhinderung von Versicherungsbetrug bei;
6. trägt zur Lösung von Problemen des Management Accounting, der Analyse und Planung bei;
7. ermöglicht es Ihnen, den Stand eines bestimmten Schadenregulierungsfalls eindeutig zu verfolgen, diejenigen anzuzeigen, bei denen der Übergang in den nächsten Status überfällig ist, und die zuständigen Testamentsvollstrecker zu informieren.

Referenzliste

1. Bundesgesetz der Russischen Föderation vom 27. November 1992 N 4015-1 „Über die Organisation des Versicherungsgeschäfts in Russische Föderation(mit nachträglichen Änderungen und Ergänzungen).
2. Ermasov S.V., Ermasova N.B. Versicherung: Lehrbuch / S. V. Ermasov, N. B. Ermasova. - M.: Hochschulbildung, 2008. - 317p.
3. Michejewa E.V. Informationstechnologie ein Professionelle AktivitätÖkonom und Buchhalter: Lehrbuch. Zuschuss für Studenten. mittlere Institutionen. Prof. Bildung / E.V. Mikheeva, E. Yu. Tarassowa. - M.: "Akademie", 2013. - 240 S.
4. Michejewa E.V. Workshop zur Informationstechnologie in der beruflichen Tätigkeit eines Wirtschaftswissenschaftlers und Buchhalters: Lehrbuch. Zuschuss für Studenten. mittlere Institutionen. Prof. Bildung / E.V. Mikheeva, E. Yu. Tarasov. - M.: "Akademie", 2014. - 352 S.
5. Michejewa E.V. Informationstechnologien in der beruflichen Tätigkeit: Lehrbuch. Zuschuss für Studenten. mittlere Institutionen. Prof. Bildung / E.V. Michejew. - M.: "Akademie", 2013. - 384 S.
6. Versicherung: Lehrbuch / Hrsg. L. A. Orlanyuk-Malitskaya, S. Yu Yanova. - M .: Yurayt-Verlag; ID Jurayt, 2011. - 643s.
7. SC "Zustimmung". http: //www.soglasie.ru
8. Elektronische Zeitschrift "On Insurance Fraud"http://i-news.narod.ru/criminal.html

Merkmale der Auswahl eines elektronischen Dokumentenverwaltungssystems für eine Versicherungsgesellschaft

Merkmale der Auswahl eines elektronischen Dokumentenverwaltungssystems für eine Versicherungsgesellschaft

Die Hauptmerkmale der Arbeit von Versicherungsunternehmen sind:
. Eine erhebliche Menge an Workflow, Arbeit mit Dokumenten verschiedener Art;
. Muss erfüllt werden Finanzielle Verpflichtungen an Kunden im Versicherungsfall;
. Aktives Zusammenwirken mit Subunternehmern zur Einschätzung von Schäden im Versicherungsfall und möglicher Beseitigung seiner Folgen;
. Pflege großer Kundendatenbanken;
. Verfügbarkeit eines geografisch verteilten Filialnetzes;
. Reisetätigkeit der Agententätigkeit;
. Der Bedarf an neuen Instrumenten zur Förderung von Versicherungsdienstleistungen.
Dementsprechend sollte das in der Versicherungsorganisation implementierte elektronische Dokumentenmanagementsystem diese Probleme so effizient wie möglich lösen. Genau deshalb das beste Programm für Büroautomation im Versicherungsbereich ist eine umfassende ECM-Plattform, Funktionalität die an Branchenspezifika angepasst sind.
Ein Beispiel für ein solches System ist die von den Entwicklern der Firma Double B (Moskau) vorgeschlagene Branchenpublikation bb workspace Insurans Service.
Vorteile der Branchenlösung für Versicherungsunternehmen
. Volle Funktionalität für die Verarbeitung verschiedene Typen Dokumentation, große Bibliothek Standarddokumente;
. Eingebaute Budgetierungs-, CRM-, HR- und Zeitmanagement-Module;
. Implementierung einer modernen AIDCAS-Marketing-Promotion-Strategie, die auf der Zusammenarbeit mit Kunden basiert und deren Bedürfnisse berücksichtigt;
. Einfache Implementierung und schnelle Weiterentwicklung durch Mitarbeiter;
. Praktisch keine Verwaltung;
. Paketintegration Office-Programme MS Office und leistungsstarke 1C-Buchhaltungsplattform;
. Eingebaute Tools zum Scannen von Dokumenten für deren anschließende Registrierung und Verarbeitung;
. Fähigkeit, im Fernzugriff und im Mail-Agenten zu arbeiten;
. Schnelle Skalierung basierend auf universellen Benutzerlizenzen.
Die Automatisierung des Dokumentenflusses eines Versicherungsunternehmens mit Hilfe des Programms bb workspace Insurans Service senkt somit die Geschäftskosten erheblich und ermöglicht einen rationelleren Einsatz der Fachkräfte.

Vorteile des modischen bb Arbeitsplatzsystems

Grundregeln des Arbeitsablaufs