Cuponul cu numărul de care trebuie să luați în picioare imediat în lobby-ul terminalului și apoi să stați liniștit pe canapea sau să stați (acesta este cât de norocos) în anticiparea apelului. Primul lucru care se grăbește în ochi este calm, domnind în hol. Nu există dispute pe care le ocupau pentru cine și nervozitate reală atunci când operatorul anunță că fereastra se închide pe o pauză tehnică. "Plictisit, fete!" - Marele combinator Ostap Bender ar spune. Și aș fi confundat. Vizitatorii biroului central nu sunt încă plictisei. Clientul, pentru prima dată să viziteze Sberbank după o pauză lungă, se distrează la intrare. Unde să mergeți la ce să faceți nu este clar. Aceste informații pot fi obținute probabil de la oameni buni în linie. Doar stai și așteptați, după ce cuponul prețuit sa dovedit a fi pasul prețuit, este, de asemenea, la fel de ușor cum pare. Dacă în coada de "live" mai mult sau mai puțin de înțeles, cât de mulți așteaptă înainte, atunci nu veți înțelege nimic în "electronic". Tu, să spunem, numărul 114 și numerele "95", "60" și "73" sunt strălucite pe tabloul de bord. Cât de mult să aștepți? Ei bine, dacă nu mai mult de 15 minute. Atât de mult timp, în funcție de rezultatele studiilor efectuate companie internationala Nexterul este gata să petreacă în linie cu mijlocul rus. Un rezident al Uniunii Europene, apropo, "explodează" în al treilea minut de așteptări. Dar suntem contestați în cozi și, prin urmare, depunem la aproape o oră. Deși, probabil, în curând, se plictisesc ca europeni, deoarece cozile "electronice" sunt introduse pentru a reduce aceste cozi. Conducerea VTB-24, unde 85% dintre vizitatori (Sosnovy Bor sunt încă deserviți), de exemplu, argumentează că ramurile separării cresc în medie timp de zece procente la trei luni după desfășurarea sistemului. În aproximativ aceeași perioadă, clienții se obișnuiesc cu coada de coadă de docuri. Cu toate acestea, este imposibil să se susțină că ceva este bun pentru VTB-24, Sberbank este, de asemenea, potrivit. Clienții sunt diferiți. Mai ales - numărul lor. Un vizitator tipic Serbank este un pensionar care a venit să primească o pensie, să pună sau să închirieze bani din facturile de catering și de plată. Pentru el, obțineți un cupon prin terminal este o mare problemă, ca în general, orice comunicare cu dispozitivele electronice. Cu toate acestea, angajații care ajută să înțeleagă periile terminale, nu au fost observate în hol. Prin urmare, persoana în vârstă va trebui să-și petreacă timpul pentru a naviga în inovații. În același timp, pensionarii care sunt obișnuiți să aibă încredere în banca stabilă "sovietică", mii. Și după apariția problemelor legate de primirea plăților municipale în e-mail, numărul lor a crescut și mai mult. Prin urmare, oamenii care muncesc care nu au suficient timp liber, va trebui să vă obișnuiți cu locurile din coada electronică, precum și ei obișnuiau să se obișnuiască să stea în analogul ei "live" - \u200b\u200bunele plăți pot fi plătite numai în Sberbank, și mai multe nicăieri. Cu toate acestea, Sosnovoboretsev are o alegere. Puteți să vă ridicați în vechea modalitate în alte patru ramuri urbane ale Sberbank, care nu au atins noi tendințe. Când vor merge la cozile "electronice"? Dacă considerăm că costul de instalare sistem electronic În departament variază de la o jumătate de milion la un milion de ruble, este puțin probabil în curând. Un răspuns mai precis ar putea da conducerea sucursalei Sosnovobory, dar sa dovedit a răspunde la întrebările noastre fără o cerere scrisă la serviciul de presă al capului. *** Verificat pentru tine Luni, după încheierea zilei de lucru (la ora 18.30), corespondentul Mayak a mers la Sberbank să plătească mai multe conturi. Terminalul a fost acoperit cu un scut informativ, deoarece departamentul operează până la ora 19.00, iar oamenii din sala erau încă decentă. Oamenii care stăteau în coada de așteptare s-au sfătuit să ceară gardă despre cupoanele lăsate de vizitatori care doreau să stea în linie. Unul dintre cele patru cupoane din stânga, emise la ora 18.00 și a fost dat corespondentului, care a provocat o nemulțumire între persoanele care au petrecut deja o jumătate de oră în coada "electronică". Invitația la casier a fost evidențiată pe consiliul de informare la 18,50 - zece minute înainte de închidere. În sala Sberbank a rămas încă oameni cu cupoane. Numere După introducerea cozi de vânzări electronice produse bancare crește cu 9%.
Am venit astăzi la Sberbank să plătească datoria de stat - 100 de ruble, și există inovație: coada electronică.
Anterior, în coadă, era necesar să stau pe cei doi, dar nu acum. Prima abordare a terminalului special. Terminalul are un ecran sensibil. Dreptunghiurile verzi sunt trase pe ecran, șase bucăți. În fiecare dreptunghi, tipul de funcționare este indicat: plata în numerar, operațiuni cu scor, monedă, facturi de utilitate, sancțiuni, taxe, taxe etc. Apăsați degetul la dreptunghiul de care aveți nevoie, după care terminalul dă o etichetă cu a număr. În exterior, gemenii amintește verificarea numerarului. Callochchik luați și așezați pe scaun să vă așteptați. Desigur, dacă există scaunul liber. Dacă nu, stai în picioare. Scaunele erau astăzi despre omul.
Paharul meu:
Cum arată vizitatorul că coada sa apropiat? Au un tablou de bord special sub plafonul de acolo. Este afișat din când în când perechea: numărul cuponului și a arogantului la numărul de bilet, la care funcționarul ar trebui să ajungă la abordare. Toți vizitatorii stau și se uită la acest consiliu, notificarea vocală funcționează. Vizitatorul numit merge la numărul de numerar specificat pe tabloul de bord.
Bine oamenii noștri nu sunt obișnuiți cu inovația. Prin urmare, o mătușă specială a fost instalată lângă terminal, care, având învângând următorul vizitator care a apărut în ușă, el se îndreaptă: "Avem o coadă electronică! Du-te la terminal, obțineți un bilet". Apoi, ea află vizitatorul, dacă vizitatorul are dificultăți în a obține un bilet, dacă există, se întreabă că clientul are nevoie de dreptunghiul verde drept și dă vizitatorului unei bucăți de hârtie. În timpul sunetelor Aunty, funcțiile sale iau vizitatorii aleatorii din rândul vizitatorilor numeroși anterior.
Vizitatorul are o serie de oportunități de a pierde rândul lor, de exemplu, el nu poate observa că este chemat dacă se gândește, el vede prost sau a găsit arogant o carte sau ziar mai divertisment de citire decât tabloul de bord. Dumnezeu interzice vizitatorului să folosească aceste oportunități. În acest caz, sistemul de operare va reseta coada de așteptare, iar nefericitul va fi forțat să primească un gemene și să ia coada. Serviți vizitatori cu taxele de întârziere a sistemelor de operare refuză.
Clienții Sberbank a fost mai bine de la coada electronică?
Mai devreme:
Săriți întoarcerea, fără a părăsi biroul, era aproape imposibil;
- În coada de așteptare, a fost posibil să citiți, să jucați jocuri la telefon, etc.;
- Dacă o persoană a ratat rândul său (de exemplu, a mers la următorul magazin și nu a avut timp să se întoarcă la timp), apoi sa mai învins, a pus-o la început sau până la sfârșit. De obicei, dacă a rămas cel puțin o persoană, care și-a amintit percepția și ar putea confirma că el "ocupat", el trecea înainte.
Acum:
Dor de coada de așteptare este posibilă;
- în coada este necesar să se ții în mod constant pe tabloul de bord sau să asculți notificarea vocii;
- Serviciul Clienți care au ratat Rours nu este permis sistem automatizat coadă electronică. Sistemul de operare, dacă dorește, poate merge spre un astfel de client și îl poate servi în considerare de coada electrică, dar are niște inconveniente.
A devenit mai bună decât operațiunile în sine, deoarece coada de la pensionari nu le mai selectează în fața ferestrelor și nimeni nu le atacă cu un val de luptă: "Eu doar întreb!" Sincer, voi spune o "coadă vie" în Sberbank pentru mine este un hassle, că sunt probabil pe partea inovațiilor.
Cu ajutorul cupoanelor, Sberbank a învățat mai bine să gestioneze cozile în birouri
Fotografie: Alexander Ryumin / Tass
În viitor, poate că interacțiunea unei persoane cu o bancă va avea loc exclusiv în acces la distanță. Iar clienții sunt foarte probabil să plătească suplimentar pentru luxul de comunicare reală ca serviciu suplimentar, reprezentanți ai sectorului financiar prezic. Între timp, deși tot mai multe operațiuni sunt traduse în canalele de serviciu la distanță, fluxul clienților din bănci nu se usucă. Banks.ru a studiat modul în care sunt gestionate cozile electronice bancare și cât de mult timp se desfășoară în așteptarea clienților din cele mai mari instituții de credit.
Nu ai stat aici
Băncile - de la acele organizații în care cozile sunt inevitabile. Pentru a gestiona eficient fluxurile de clienți, organizații de credit Utilizați cozile electronice. Deja există tehnologii care vă permit să "supuneți" într-o astfel de coadă, confuză fizic de către bancă.
Sistemul de management al coastelor se îmbunătățește în mod constant și se finalizează în conformitate cu cerințele pieței și cererile clienților, spune șeful Departamentului de Dezvoltare Neuroniq, Marina Moskaleva. "Acum puteți fi în linie, nu prezentați fizic în separare, de exemplu, folosind funcția" Vizualizarea la distanță a plăcii de informații ". Pe cuponul imprimat cu numărul de coadă există un cod QR generat, care vă permite să urmăriți starea coadă utilizând un smartphone. Clientul, citirea acestui cod QR de orice aplicație mobilă pentru recunoașterea acestuia, primește o legătură, tranziția la care afișează o pagină cu date despre numerele clientului. Aceste date sunt similare cu cele afișate pe tabloul de bord de informații din cadrul Departamentului. Astfel, devine prezența unui client opțional direct în scopul tabloului de bord. Dacă clientul vine la sucursala băncii la momentul cizmei de vârf și vede un număr mare de așteptare, poate, atunci când alegeți un serviciu pe terminal, profită de posibilitatea de a preînregistra în ziua curentă. De exemplu, specificați timpul vizitei într-o oră sau două. În acest caz, o persoană poate fi sigură că mai devreme decât după ora specificată, numărul său nu va fi numit ", explică Moskalev.
Acum puteți fi în linie, nu prezentați fizic în departament, de exemplu, utilizând vizualizarea la distanță a comisiei de informații. Pe cuponul imprimat cu numărul de coadă, există un cod QR generat, care vă permite să urmăriți starea coadă utilizând un smartphone
În plus, băncile implementează în mod activ tehnologia biometrică pentru a identifica clienții. "Tehnologiile de biometrie sunt utilizate pentru a identifica clienții VIP la momentul înregistrării lor pe terminalul de coadă pentru a confirma prioritatea serviciului. Pentru aceasta, terminalul este echipat suplimentar cu o cameră de recunoaștere a feței sau un scaner de amprentă digitală. De asemenea, astfel de tehnologii sunt utilizate în cazul integrării sistemului de gestionare a coadălor cu o scois ( sistem de control al controlului și al accesului. - aprox. Banks.ru.) Pentru a confirma identitatea clientului la accesarea stocării speciale. În acest caz, nu numai definiția personalității personalității sau a amprentei, ci și identificarea vocală sau scanarea irisului ", spune Marina Moskaleva.
Coada în Sberbank nu este aceeași
În ciuda creșterii numărului de tranzacții din canalele de serviciu la distanță, numărul de clienți care participă la birourile bancare pentru operațiuni nu este redus, băncile au raportat Sberbank..
"Sberbank este angajat sistemic în reducerea cozilor în diviziunile sale. 90% dintre clienți se așteaptă la mai mult de 10 minute în coada de așteptare pentru operațiunile de tranzacție. Timpul mediu de așteptare din coadă a scăzut la 4,5 minute. Acesta este un indicator bun, având în vedere rata de penetrare a operațiunilor non-în numerar în țară și structura de vârstă Clienții băncii. În medie, un angajat servește mai mult de 100 de clienți - indivizi pe zi ", ne-au spus în Sberbank.
În serviciul de presă VTB 24. a remarcat că la momentul așteptării clientului în departamentul băncii influențează mai multe factori importanți: Structura de operare, durata serviciului și numărul de clienți pe angajat.
"Una dintre sarcinile băncii, pe care le rezolvăm cu succes anul trecut- Transferul operațiunilor de servicii rapide de la birouri la canalele de la distanță. În consecință, frontul a reușit să se concentreze asupra operațiunilor țintă mai complexe. De exemplu, acest lucru este design credit ipotecar. În același timp, VTB 24 continuă să reducă timpul de așteptare al clientului mediu în birou - acum este de aproximativ 4 minute. În prezent, un angajat VTB 24 servește aproximativ 20 de clienți pe zi. Acest indicator a scăzut cu 20% pentru un an și jumătate, un flux total de clienți în birou este de 40%. Timpul mediu de așteptare a scăzut de la 4 minute 37 secunde la 4 minute 13 secunde ", a raportat banca.
ÎN RNB. Ei au spus că în ultimul an, timpul de așteptare din coada de așteptare a fost înjumătățit: de la 24 de minute în iunie 2016 la 13 minute în iunie 2017.
"Reducerea timpului de așteptare a făcut posibilă introducerea unui sistem electronic de gestionare a coadălor în birourile de operare, optimizarea proceselor intrabank, clienții de traducere în canalele de servicii la distanță (Banca Internet, aplicatie mobila, terminale de autoservire). Deci, dacă numărul de plăți la box-office a ramurilor RNB din mai 2017 a fost de aproximativ 740 mii, apoi în aceeași lună, cu ajutorul canalelor de serviciu la distanță, clienții RNB au comis 1,7 milioane de plăți. În medie, sectorul sectorului specializat și sectorul serviciilor RNB servește până la 13 clienți pe zi ", a comentat în serviciul de presă al băncii.
Cum se combină coada electronică
În coada electronică, oamenii Lifehaki standard vor lucra, cu greu cunoașterea cuvântului "Lifehak", de exemplu, "Am fost pe această femeie" sau "Mă întreb doar", care au fost folosite în mod activ în cozile tradiționale pentru a perioadă lungă de timp.
Dar cititorii băncilor.ru asigură că coada electronică poate "risipi", astfel încât serviciul să se întâmple mai repede. "Pentru a accelera coada, trebuie să alegeți serviciul de care aveți nevoie și să recrutați mai multe cuburi, apoi în sistem va fi afișat ca o prioritate și să o mențină mai repede", cititorul Bank.ru Ekaterina S.
Pentru a accelera coada, trebuie să alegeți serviciul de care aveți nevoie și să recrutați mai multe cuburi, apoi în sistem va fi afișat ca o prioritate și menținerea că va fi mai rapidă
Potrivit lui Marina Moskaleva, singurul truc pentru client - de a lua un bilet nu la serviciul care este necesar și cel în care coada este mai rapidă (prioritate de mai sus). "Dar, în acest caz, operatorul care a provocat-o pe serviciul greșit, redirecționează clientul la serviciul dorit, iar sistemul furnizează locului în coada de așteptare corespunzătoare punctului de înregistrare. Deci, clientul câștigă ceva ", a explicat ea.
Multe Voronezh folosesc în mod activ carduri bancare. O dată în câțiva ani, ei trebuie să fie actualizați. După cum sa dovedit, cu această procedură necomplicată, este necesar să fii vigilent. În caz contrar, astfel de servicii vor fi conectate la conturile dvs., existența că nici măcar nu ați ghicit.
Un rezident al lui Voronezh Elena a fost conectat la mai multe dormitoare cu reescularea plăcută a cardului în Sberbank. Ea a venit joi, 21 aprilie, a venit pentru noul "plastic" la departamentul de pe strada Koltsovskaya, 46.
"Am luat un card de cupon pe card. E-coada sa apropiat de fereastră. Nu pentru prima dată când schimbați harta - procedura este familiară pentru mine. Documente semnate, de mai multe ori au introdus un cod PIN pentru activare. După aceea, angajatul meu al băncii a condus la un consultant care trebuia să restaureze mobile Bank.- Elena spune. - A activat banca mobilă prin terminal și apoi a apăsat rapid și a tipărit cecul. Apoi a mers repede la computer și a intrat în banca mea online. Ea a spus să-i dicteze parola din mesajul SMS. "
Clientul a clarificat, în ce scop, angajatul dorește să intre în bancă. Angajatul a declarat că trebuie să "activați cardul - în timp ce card nou nu funcționează". Clientul a obiectat că cardul nu sa schimbat mai mult decât o dată și că nu au fost necesare astfel de manipulări.
"Acum, regulile au fost strânse, trebuie să cheltuiți plăți de testare, mi-am explicat consultantul" Citate angajatul clientului. - Am fost surprins, dar am fost de acord să-i dicteze parola. Atunci Sberbank Worker a spus că două numere necesare pentru traducere - una dintre a mea și oa doua persoană apropiată care poate fi testată. După aceea, ea a mers la secțiunea de autoplatie. Am arătat că nu am nevoie de plăci auto - nu vreau să le conectez. Același lucru a asigurat că acest lucru procedura obligatoriePlata va trece o dată - altfel cartea mea nu se va conecta. "
Potrivit clientului, totul sa întâmplat foarte repede. După vizitarea băncii, Elena re-citiți cu atenție toate mesajele SMS. Sa dovedit că a fost conectată la două plăci auto și două servicii bancare Piggy, pe care nu le-a întrebat.
"Am fost șocat, apoi am venit acasă și am început să opresc serviciile", Elena este indignantă. - Ei bine, am observat-o. Am auzit că achizițiile de filtre, cosmetice impune, dar în banca mare Nu vă așteptați la acest lucru. Există un fel de încredere în angajați ".
Și în acest moment
Nu vreau - Salvați
Un alt client Sberbank în aceeași zi în timpul reesterii cardului a conectat, de asemenea, serviciul "Piggy Bank". Spre deosebire de Elena, el nu a conectat plăci auto. Esența "băncilor de porci" este că procentul de încasări sau cheltuielile de pe cardul dvs. se mută automat la unul din conturile dvs. Cel mai adesea este un "cont de economii", dintre care procentul este minim. Acest serviciu este poziționat ca o modalitate de a acumula suma dorită de bani. Cu toate acestea, orice client dorește să fie conectat la acest serviciu?
Pentru cei care au conectat "Piggy Bank", spune-mi cum să-l oprească. Pentru a face acest lucru, mergeți la banca online a lui Sberbank. Faceți clic pe cont card de debit - Din el este că sunt scrise în mod repetat. Apoi alegeți "Informații pe hartă" și cu frunze în jos. Vor fi toate "băncile de porc". În colțul din dreapta sus, faceți clic pe butonul "Operare" și selectați "Dezactivare".
În virtutea unor motive obiective, foarte rar sunt în orice bancă, așa că mă simt în legătură cu inovațiile lor mult mai târziu decât au apărut. Cu toate acestea, cel puțin o dată pe an, apar încă în bancă (de exemplu, să plătim gazduire și / sau nume de domeniu). Și astăzi în biroul vecin al lui Sberbank sa ciocnit cu o altă inovație de hârtie.
Inovația se numește "coadă electronică". Care este esența ei? Anterior, să plătiți, trebuie să veniți la Sberbank, să supraviețuiți coada obișnuită (dacă este, bineînțeles, a fost), faceți afacerea dvs. și apoi plecați. Acum, această tehnologie a adăugat un alt element: obținerea unui jeton. Pentru, a obține În coada "obișnuită", eu anterior trebuie să fie afară "Electronic", din care esența este primirea cecului, se numește cu mândrie "token".
Pentru aceasta, un ATM este în birou, ecranul căruia ți-ai pompat degetul și îți dai imediat acest cec. După aceea tu obțineți lege Mergeți la checkout-ul dorit și faceți ceea ce ați făcut fără această verificare. Lucrul amuzant este că un ATM este literalmente la patru metri de întregul casier. Dacă au plasat-o în checkout, ar fi mult mai amuzant 🙂 (și practic, apropo).
Cu toate acestea, așa cum am spus, sunt cam o dată pe an în bancă, așa că nu m-am confruntat cu cozile din ea aproape niciodată (nu aș fi surprins dacă nu mai erau). De aceea, toate deliciile așteptărilor din coadă nu ma atins și astăzi - am primit un check-to-ars, a plătit un nume de domeniu și două minute mai târziu a fost o casă de ceai. Dar am fost vizitat de gândire - poate exista un ghid al lui Sberbank a introdus în mod specific două cozi, în loc de unul, cumva să-l amintească pe cei vechi timpii sovietici? Puțin dacă, poate că lipsesc cozile. 😀
Cu toate acestea, sunt mai mult decât încrezător că aceasta este o altă decizie "inovatoare" Sberbank, făcută pentru un semn de verificare, spun ei, lucrăm, ne îmbunătățim. La urma urmei, cât de frumos sună - o coadă electronică. Și defecțiuni recente în lucrarea ATM-urilor din cauza erorii software-ului este "nu caracteristică a noastră". Cu același tip în spitalul meu, fluxul de documente "electronice" a fost introdus odată, a căror esență este că toate referințele / extractele / cardurile au fost doar hârtie, iar acum și electronice ... au fost introduse în loc de hârtie, dar Pur și simplu introdus. Pentru ce? Tot nu înțeleg. De fapt:
- Nu există nici un acces la ei (chiar și 90% dintre angajați înșiși)
- Nimeni nu le folosește (toți 100% dintre angajați și toți 100% dintre pacienți)
- Arhiva este încă doar o lucrare (întreaga clădire)
- Dacă este necesară o copie a documentului, atunci o fotocopie dintr-un original de hârtie este îndepărtată și nu imprimați o copie electronică (în același timp, uneori necesită o copie electronică a unei copii a originalului original)
EH, Biroul electronic al birocrației noastre se opreste personal (uneori, de asemenea) ... mă lupt încă cu forțele dvs. modeste, pentru că dacă doriți să schimbați ceva - începeți cu mine.
P. S. Nu sunt un reprezentant al actualei opoziții Liberasni. Prin urmare, cuvintele mele nu ar trebui să fie percepute ca criticând statul în general și V. V. Putin în special 🙂 Eu stau doar un fapt birocratic-birocratic.
P. P. S. De mult timp nu au existat glume:
Lotox.: Ce sa întâmplat cu serverul?
Conectați.: Pseudonim, May Pastaville Service, Frebizda Instala a făcut, apachează Sagraral, Potpice, Sapupy, și Ano - Azhambhech Pashambe Echelba Shaytanama!
Lotox.: Cyril, dacă nu veți începe în mod normal, vom găsi un nou administrator de sistem. Repet întrebarea - ce sa întâmplat?
Conectați.: Shto-Oh? .. Listat ...)
