Bank powstał w 1995 roku z inicjatywy moskiewskiej organizacji Intercity and International Telephone. Pierwszymi uczestnikami banku byli Technoserv A/S CJSC, Moscow Intercity i International Telephone OJSC (po 35% w kapitale zakładowym) oraz Singleton LLP (30%). W lipcu 2001 roku bank został przekształcony w zamkniętą spółka akcyjna, w sierpniu 2007 - w otwartą spółkę akcyjną. W 2010 roku do szefa instytucja kredytowa regionalny banki zależne- Niżny Nowogród, Wołgoprombank i Jarsotbank. W październiku 2004 roku Promsvyazbank został członkiem systemu gwarantowania depozytów.
Do niedawna głównymi właścicielami Promsvyazbanku byli bracia Aleksiej i Dmitrij Ananiew*, którzy poprzez Promsvyaz Capital BV kontrolowali 50,03% udziałów w równych akcjach. Akcjonariusze banku również byli Bank europejski odbudowa i rozwój (11,75%), PJSC Moskovsky Bank kredytowy” w ramach REPO (9,97%), JSC NPF SAFMAR i NPF Doverie (10%, ostatecznym beneficjentem Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, dawniej OJSC NPF Blagosostoyanie OPS ”, ostatecznym beneficjentem jest Boris Mints) , byli właściciele PJSC Pervobank Leonid Mikhelson i Leonid Simanovsky (łącznie 3,28%). „Niepaństwowe Fundusz emerytalny SAFMAR pojawił się jako akcjonariusz banku w sierpniu 2016 roku. W lutym 2017 r. z akcjonariuszy odszedł były senator Wiktor Piczugow, który posiadał 10% udziałów; zamiast tego PJSC „MKB” wszedł do kapitału banku (w ramach REPO).
Należy zauważyć, że od grudnia 2006 r. do czerwca 2012 r. niemiecki Commerzbank AG (poprzez swoją spółkę zależną Commerzbank Auslandsbanken Holding AG) był udziałowcem Promsvyazbanku z 14,369% udziałów.
Przypominamy, że Blagosostoyanie OPS OJSC, niepaństwowy fundusz emerytalny (kontrolowany przez struktury Boris Mints), nabył w maju 2015 roku 10% udziałów w Promsvyazbanku. Pod koniec kwietnia fundusz kupił akcje banku na moskiewskiej giełdzie, cena zakupu wyniosła 6,9 mld rubli. W tamtym czasie wielu uczestników rynku zauważyło nierynkowy charakter tej transakcji, ponieważ bank został przejęty ze wskaźnikiem kapitału wyższym niż Sbierbank i szereg innych banków giełdowych. W maju 2015 r. grupa niepaństwowych funduszy emerytalnych – NPF European Pension Fund, NPF Doverie i NPF Regionfond, kontrolowana przez grupę bankową BIN Mikaila Shishkhanova – nabyła kolejne 10% udziałów w Promsvyazbank; cena zakupu również wyniosła 6,9 mld rubli. Akcje zostały zakupione na Moskiewskiej Giełdzie Papierów Wartościowych.
Ogólnie rok 2015 był dla banku jasnym i aktywnym rokiem. Od wiosny 2015 roku bracia Ananiev zaczęli aktywnie kupować akcje Vozrozhdenie Bank. W efekcie strukturom Promsvyazcapital udało się w ciągu półtora miesiąca wykupić udział funduszy kontrolowanych przez BNP Paribas (5,5% akcji), negocjować z JP Morgan (9,88%) i Tamur Holdings (4,3%) kontrolowanymi przez Vladimira Kogana. Później w sierpniu 24,6% akcji sprzedał im drugi co do wielkości akcjonariusz Otar Margania i brat Tatiany Orłowej Nikołaj Orłow (właściciel 6,6%). W listopadzie 2015 r. Promsvyazcapital poinformował, że otrzymał zgodę Banku Centralnego na zakup ponad 70% akcji zwykłych Vozrozhdenie. Zakup Vozrozhdenie Bank kosztował właścicieli Promsvyazbanku, braci Dmitrija i Aleksieja Ananyevów, ponad 200 milionów dolarów. Na dzień 5 października 2017 r. struktury Promsvyazcapital kontrolowały 55,25% akcji Vozrozhdeniye Bank.
Od lipca 2015 r., w oparciu o wyniki konkurencyjnej selekcji przeprowadzonej przez DIA, Promsvyazbank został wybrany jako inwestor do rehabilitacji Avtovazbank (AVB PJSC).
Na początku listopada 2015 roku sfinalizowano transakcję przejęcia Pervobanku przez Promsvyazbank, w wyniku której 86,54% akcji instytucji kredytowej znalazło się pod kontrolą Promsvyazbanku, a byli właściciele Pervobank Leonid Mikhelson i Leonid Simanowski został udziałowcem Promsvyazbanku z akcjami odpowiednio 2,57% i 0,71%.
W grudniu 2017 r. Bank Rosji wprowadził tymczasową administrację w Promsvyazbank, powierzając jej funkcje LLC UK Consolidation Fund sektor bankowy”. Na początku 2018 roku kapitał zakładowy bank został zredukowany do jednego rubla. W połowie stycznia 2018 r. Ministerstwo Finansów oficjalnie ogłosiło utworzenie bank referencyjny do obsługi państwowego rozkazu obronnego na podstawie oczyszczonego Promsvyazbanku. Nieco później minister finansów Anton Siluanow ogłosił, że na saldo Promsvyazbanku może zostać przeniesionych do 1 biliona rubli pożyczek udzielonych przedsiębiorstwom wojskowo-przemysłowym w ramach transferu do banku aktywów powiązanych z firmami z listy sankcji USA . W marcu 2018 r. Prezydent Federacji Rosyjskiej podpisał ustawę o schemacie przeniesienia Promsvyazbanku na Federalną Agencję Zarządzania Majątkiem. Dokument dawał rządowi prawo do przyjęcia akcji Promsvyazbanku z DIA do skarbu państwa poprzez zmniejszenie wkładu majątkowego Federacji Rosyjskiej do agencji nawet o 150 mld rubli. Założono, że DIA kupi za tę kwotę akcje Promsvyazbanku kosztem obligacji federalnych pożyczek przekazanych wcześniej w ramach programu dodatkowej kapitalizacji. Pod koniec marca DIA wykupiła dodatkową emisję akcji Promsvyazbanku, dokapitalizowując ją 113,4 mld rubli i tym samym stając się właścicielem 99,99% akcji banku.
W kwietniu 2018 roku Bank Rosji stał się właścicielem 99,9% akcji zwykłych Avtovazbanku, który został zreorganizowany przez Promsvyazbank.
W maju 2018 r. prawie 100% akcji banku zostało przeniesionych do skarbu państwa.
Od 6 września 2018 r. MC FKBS zakończył wykonywanie funkcji tymczasowej administracji do zarządzania bankiem.
Według stanu na luty 2018 r. sieć serwisowa Promsvyazbank składała się z 310 punktów sprzedaży, w tym siedmiu oddziałów w regionach Rosji, a także oddziału na Cyprze i przedstawicielstwa w Chinach. Bank obsługuje 10,4 tys. dużych klientów korporacyjnych, 216 tys. małych i średnich firm oraz 2,5 mln klientów detalicznych. Dla wygody użytkowników tworzyw sztucznych w całej Rosji zainstalowano ponad 9,2 tys. Bankomatów i ponad 200 terminali samoobsługowych. Produkty i usługi Banku są reprezentowane w zdecydowanej większości regionów, obejmując około 88% ludności Rosji. Ponadto posiadacze kart Promsvyazbank mają dostęp do preferencyjnych wypłat gotówki w zjednoczonej sieci banków partnerskich (ponad 10 000 bankomatów w całej Rosji).
Obecnie produkty i usługi Banku dla korporacji i firm obejmują kredyty, depozyty, kontrola waluty, strukturyzowanie i finansowanie kontraktów handlu zagranicznego, wystawianie akredytyw, zarządzanie płynnością, obsługa inwestycji, projekty płacowe, korporacyjne i karty celne, akwizycja kupiecka i internetowa, rozliczenia gotówkowe, faktoring, gwarancje bankowe, produkty pożyczkowe Korporacje MŚP. Osoby fizyczne mają dostęp do depozytów, kredytów (w tym kredytów konsumpcyjnych, hipotecznych, kart kredytowych), karty bankowe(MasterCard i Mir), konta i przelewy (w tym Western Union i UNIStream), usługi inwestycyjne, ubezpieczenia, wynajem komórek itp.
Od początku 2018 r. aktywa netto instytucji kredytowej wzrosły o 11,2%, osiągając na początku maja 1,4 bln rubli. W pasywach wzrost wynikał głównie ze wzrostu sald o konta bankowe loro, w mniejszym stopniu – wzrost kapitału własnego i napływ depozytów od osób fizycznych. W aktywach nastąpił znaczny wzrost wolumenu udzielonych kredytów międzybankowych (w tym w formie depozytów w Banku Centralnym), których portfel wzrósł prawie sześciokrotnie. Jednocześnie bank wykorzystywał nie tylko pozyskane finansowanie, ale także płynność uzyskaną ze sprzedaży portfela wartościowe papiery (-20%).
Na początku maja 2018 r. 27,0% pasywów to depozyty osób fizycznych, 21,3% to kredyty międzybankowe, 13,5% to fundusze przedsiębiorstw i organizacji, 2,6% to obligacje i weksle wyemitowane przez bank. Obroty na rachunkach klientów od początku 2018 r. wyniosły około 1 biliona rubli miesięcznie. Według sprawozdania finansowego banku wg MSSF za 2017 r. poziom koncentracji ryzyka na dużych klientach jest niski: na dzień 31 grudnia 2017 r. łączna kwota sald na rachunkach bieżących i depozytach wynosiła 20 największych klientów stanowiły 13% całkowitego wolumenu zobowiązań klientów (rok wcześniej - 19%). Słuszność obliczona zgodnie z metodologią Banku Rosji, na dzień 1 maja 2018 r. była ujemna (-60,2 mld rubli).
W ramach aktywów 47,4% stanowi portfel kredytowy, z czego 86% to kredyty udzielone osobom prawnym, reszta to kredyty detaliczne. Opóźnienie na dzień sprawozdawczy wynosi 26,7%, według sprawozdawczości RAS rośnie w dynamice (15,9% na początek 2018 roku). Od początku roku poziom rezerw nie wzrósł tak znacząco – z 35,7% do 38,4% portfel kredytowy. Zabezpieczenie kredytu jest niskie i stanowi 56,2% portfela. Zgodnie ze sprawozdaniem finansowym banku według MSSF za 2017 r. w struktura oddziału portfela kredytowego, 21,9% stanowiło segment nieruchomości, 10,3% stanowiło handel, 8,5% - finanse, 6,4% - Rolnictwo, 6,1% - przemysł spożywczy, 5,7% - przemysł drzewny i drzewny, 5,6% hutnictwo i inne segmenty. Na dzień 31 grudnia 2017 r. łączna kwota kredytów udzielonych 20 największym kredytobiorcom (lub grupom powiązanych kredytobiorców) stanowiła 33% portfela kredytowego (podobnie jak rok wcześniej).
Udzielone kredyty międzybankowe stanowią 23,5% aktywów na dzień sprawozdawczy. Około 60% ich struktury jest wydawane Rosyjskie banki na krótkie okresy, reszta - depozyty w Banku Centralnym i bardzo mały udział - pożyczki krótkoterminowe banki niebędące rezydentami. Na rynku pożyczek międzybankowych w ostatnich latach bank działał dwukierunkowo, lokując i pozyskując płynność, zarówno w transakcjach z banki komercyjne oraz z Bankiem Rosji. Skumulowany obrót lokat dla Ostatni rok wyniósł od 127 miliardów do 1,1 biliona rubli, na przyciąganie - od 73 miliardów do 727,1 miliarda rubli. Ponadto bank aktywnie prowadzi operacje i transakcje terminowe w walutach obcych.
Portfel papierów wartościowych zajmuje 11,2% aktywów, od początku 2018 roku wolumen lokat spadł o 20%. Ponad 60% portfela stanowią OFZ, po 20% zajęte były obligacje rosyjskich emitentów korporacyjnych oraz papiery wartościowe przeniesione do REPO.
Udział aktywa wysoce płynne nieco ponad 5%, fundusze są prezentowane w gotówce oraz salda na rachunkach korespondencyjnych.
Pod koniec 2017 r. zysk netto bank wyniósł 10,5 mld rubli (ten sam wskaźnik za 2016 r. - 12,1 mld rubli). W okresie styczeń-kwiecień 2018 r. bank otrzymał stratę w wysokości 47,5 mld rubli (1,6 mld rubli zysku za analogiczny okres ubiegłego roku) w wyniku dodatkowego utworzenia rezerw kredytowych.
Organ zarządzający: Petr Fradkov (przewodniczący).
* Aleksiej i Dmitrij Ananyevs (ur. 1964 i 1969) są założycielami i byłymi współwłaścicielami Promsvyazbanku, prawosławnych mecenasów sztuki. Oprócz biznes bankowy imperium braci Ananievów obejmowało integratora systemów Technoserv, Firma zarządzająca Promsvyaz, PromSvyazCapital, który inwestuje w aktywa medialne, Promsvyaznedvizhimost, Karaczarowski Zakład Mechaniczny itp.
Magazyn Forbes szacuje majątek byłego członka Rady Federacji z Jamalsko-Nienieckiego Okręgu Autonomicznego (od września 2006 do 2013 roku) Dmitrija Ananiewa i jego starszego brata Aleksieja na 700 mln USD, przydzielając im odpowiednio 149. i 148. miejsce na liście „200 najbogatszych biznesmenów Rosji – 2018”.
Dla jak najwygodniejszej obsługi klienta wszystkie banki stosują własne metody pracy. Specjalna uwaga jednocześnie poświęca się technicznym innowacjom współczesnego rynku.
Promsvyazbank również dokłada wszelkich starań, aby zapewnić komfort swoim klientom. Tak więc w Promsvyazbank infolinia jest jednym z najbardziej wydajnych, wysokiej jakości i powszechnie stosowanych środków całodobowej komunikacji.
Główne numery telefonów do komunikacji z bankiem
Jak inni struktury bankowe, Promsvyazbank martwi się przede wszystkim szybkością rozwiązywania problemów klientów. Właśnie w tym celu opracował całą listę numerów telefonów, z których każdy odpowiada za swój własny obszar pracy. Więc:
Ci, którzy nigdy wcześniej nie dzwonili na infolinię, nie mają pojęcia o wartości usługi wsparcia technicznego. Tymczasem ma oczywiste zalety:
- To najszybszy sposób na uzyskanie rzetelnych i pełnych informacji o wszystkich taryfach, promocjach i funkcjach banku.
- Każdy może kontaktować się z pomocą techniczną przez całą dobę i każdego dnia w dogodny dla siebie sposób - poprzez czat online, e-mail, sieci społecznościowe lub pod jednym z numerów telefonów.
- Nie trzeba słuchać nudnej mowy robota przed połączeniem się z pracownikiem serwisu.
- Możliwość uzyskania odpowiedzi na pytanie w jak najkrótszym czasie.
- Czas oczekiwania na odpowiedź pomocy technicznej z call center nie przekracza 60 sekund. Dotyczy to szczególnie tych osób prawnych, które chcą pilnie rozwiązać problem ściśle związany z prowadzeniem ich działalności.
Jak pomoc techniczna może pomóc?
Dzwoniąc za darmo na jeden z numerów infolinii, klienci Promsvyazbanku mogą szybko i sprawnie rozwiązać większość swoich problemów. Serwis wsparcia technicznego może więc pomóc w rozwiązaniu takich problemów jak:
- W przypadku zagubienia lub innych okoliczności konieczne jest pilne zablokowanie karty.
- Wybierz najbardziej odpowiednią pożyczkę dla klienta.
- Dokonaj przelewu z karty na kartę lub z karty na konto bankowe.
- Sprawdź wszystkie nowości w obsłudze klienta.
- Uzyskaj wszystkie informacje o oddziałach banku w interesującym dla klienta regionie.
- Znajdź adresy bankomatów, które akceptują karty Promsvyazbank i nie pobierają prowizji.
- Sprawdź saldo pieniędzy karta kredytowa lub kwotę zadłużenia, którą należy spłacić.
Jakie problemy nie są wspomagane?
Pomimo szerokiego wachlarza problemów, jakie może rozwiązać operator darmowego serwisu technicznego, pojawiają się również pytania, na które nie może lub nie ma prawa odpowiedzieć:
- Pożyczka przez telefon. Można to zrobić tylko wtedy, gdy klient odwiedza oddział banku.
- Wyjaśnienie pytań, na które odpowiedź oznacza wyjaśnienie ściśle poufnych informacji. Może to obejmować numer karty lub dane osobowe klienta. Dotyczy to szczególnie przypadku błędnej odpowiedzi lub jej braku.
Jak długo trwa odebranie połączenia?
Promsvyazbank dba o wygodę wszystkich swoich klientów, dlatego stara się zminimalizować czas między wezwaniem pomocy technicznej a jej odpowiedzią. Dlatego obiecali czas reakcji nie dłuższy niż 60 sekund. Nie wykluczają jednak, że w weekendy od 20:00 do 22:00 czas oczekiwania na telefon może się nieco wydłużyć.
W przypadku przekroczenia tych granic, a także w przypadku szczerej nieuprzejmości pracownika, każdy dzwoniący ma prawo wejść na oficjalną stronę internetową i napisać skargę. Ponadto może zadzwonić pod krótki numer 8800 i wyrazić swoje roszczenia.
Zapłać za połączenie
Kontakt z działem pomocy technicznej nie jest źródłem dochodu dla Promsvyazbank, dlatego wynagrodzenie za pracę pracowników nie jest obciążane klientami. Jednak dzwoniąc telefon komórkowy Mogą obowiązywać opłaty operatora komórkowego. W niektórych przypadkach ta sama zasada może dotyczyć połączenia stacjonarnego. Tak więc dzwoniąc pod numer:
Ponadto możesz zostawić prośbę online. Aby to zrobić, po prostu odwiedź oficjalną stronę internetową Promsvyazbank.
Wniosek
Promsvyazbank to wysoka jakość pracy i pozytywne nastawienie do niej klientów. Świadczą o tym liczne recenzje na oficjalnej stronie internetowej oraz zasoby stron trzecich. Jednak, choć rzadko, pojawiają się również skargi na pracę infolinii. Zasadniczo klienci skarżą się na niepełne informacje na temat przelewy pieniężne. Mimo to usługa wsparcia technicznego Promsvyazbank jest profesjonalistą w swojej dziedzinie.
Dziś Promsvyazbank jest jedną z trzech najlepszych komercyjnych instytucje finansowe Rosja. Ponadto bank wypracował własne, publiczne standardy jakości obsługi klienta, które spotkały się z wieloma pozytywnymi opiniami. Zgodnie z tymi zasadami klienci otrzymują całodobową informację i wsparcie techniczne za pośrednictwem specjalnego contact center.
Standardy jakości Promsvyazbank
We wszystkich oddziałach banku obowiązują zasady publiczne:
- Kobiety w ciąży oraz klienci z dziećmi w wieku przedszkolnym są obsługiwani poza kolejnością.
- W przypadku naruszenia tych zasad klient otrzymuje dodatkową nagrodę na swoje konto bonusowe.
- W ciągu trzech minut klient, który wszedł do biura, zostanie przyjęty przez specjalistę.
- Czas oczekiwania na połączenie z operatorem contact center nie powinien przekraczać jednej minuty.
- Każde odwołanie jest rozpatrywane przez pracowników banku niezwłocznie po jego otrzymaniu, a odpowiedź otrzyma w ciągu trzech dni.
Jak zadzwonić do Promsvyazbank
Istnieje kilka numerów telefonów, pod którymi można skontaktować się z obsługą banku:
- Bezpłatny numer 8-800-333-03-03 do połączeń z telefonów komórkowych i stacjonarnych.
- Numer międzynarodowy +7-495-787-33-33 do połączeń z zagranicy.
- Numer infolinii ds. jakości usług to 8-800-333-700-50-33.
- Wsparcie 24/7 osoby prawne telefonicznie 8-800-333-25-50.
- Numer do pracy z długami 8-800-333-03-50.
Dzwoniąc pod bezpłatne numery pomocy technicznej, klient zostanie poproszony o wysłuchanie pozycji głosowych automatycznego menu. Takie wskazówki pozwalają szybko znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące usług bankowych. Po wysłuchaniu wszystkich punktów autoinformatora możesz spodziewać się połączenia z konsultantem Promsvyazbank.
Jak skontaktować się z obsługą techniczną Promsvyazbank
Jeśli nie możesz wykonać połączenia wychodzącego, możesz się skontaktować tryb online:
- Napisz swoje odwołanie na adres e-mail banku.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną online za pośrednictwem oficjalnej społeczności banku w sieci społecznościowej W kontakcie z , Świergot lub w Facebook.
- Zadzwoń ze strony internetowej Promsvyazbank po podłączeniu zestawu słuchawkowego.
- Zostaw prośbę za pomocą formularza opinii.
- Wyślij pisemną prośbę na adres dowolnego oddziału banku.
Komunikacja online z obsługą Promsvyazbank
Aby wystawić opinię, życzenie lub reklamację, należy:
- Wejdź na oficjalną stronę banku.
- W sekcji opinii wybierz element opinii.
- W formularzu, który się otworzy, wypełnij wszystkie wymagane pola danymi osobowymi.
- Podaj swoje imię i nazwisko.
- Opisz szczegółowo problem.
- Wpisz numer telefonu lub adres E-mail Dla komunikacji.
- Wyślij zgłoszenie i oczekuj odpowiedzi w ciągu trzech dni od daty złożenia.
Aby wystawić opinię na temat pracy pracowników banku, przejdź do odpowiedniej sekcji menu wsparcia na stronie. Następnie należy wskazać rodzaj odwołania, jego treść, imię i nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu oraz adres e-mail. Możesz wybrać, czy chcesz się z Tobą dalej kontaktować, a także czy chcesz, aby opinia została opublikowana na stronie.
W sekcji tajemniczego klienta możesz zostawić ocenę pracy specjalistów banku, wypełniając na stronie ankietę. W dziale komisja doradcza możesz wziąć udział w konkursie najlepsze pomysły na rozwój banku. Wystarczy się zalogować przez dowolny sieć społeczna i opublikuj pomysł lub zagłosuj na swoich faworytów.
