Nie spiesz się, aby się zdenerwować i kup nową kartę podróżną, jeśli Twoja karta transportowa Troika jest zepsuta lub rozmagnesowana, można ją przywrócić przy zachowaniu równowagi lub liczby podróży. Zastanówmy się bardziej szczegółowo, dokąd musisz się udać, jak przebiega procedura odzyskiwania i czy kosztuje.
Karta Trojki została rozmagnesowana – jak ją wymienić na nową i przywrócić podróże?
Jeśli plastikowa karta nie ma zewnętrznych uszkodzeń mechanicznych - pęknięć, pęknięć, fałd, najprawdopodobniej Troika po prostu rozmagnesowała z telefonu komórkowego lub innego sprzętu, nie należy jej rozmagnesowywać ze zwykłych kluczy. Gdzie przywrócić zdemagnetyzowaną trojkę z zachowaniem podróży i pieniędzy, które nie są w równowadze?
Możesz się skontaktować:
- w kasie metra;
- do punktu sprzedaży biletów SUE „Mosgortrans”;
Najłatwiej jest udać się do kasjera na dowolnej stacji metra w Moskwie lub do szarej skrzynki Mosgortrans i wypełnić wniosek o badanie i przywrócenie karta transportowa. Bilet czasowy nie zostanie wydany. Ekspertyza techniczna jest przeprowadzana nie więcej niż 10 dni kalendarzowe. Jeśli bilet okazał się działać, po prostu go zwrócą. Jeśli usterka Troiki zostanie potwierdzona, zostanie ona wymieniona na nową z przywróceniem opłaconego okresu ważności usługi lub niewykorzystanych przejazdów. Wziąć nowa karta potrzebujesz go w tym samym miejscu, w którym przekazali zepsuty.
Formularz wniosku o badanie techniczne biletu.
Okres ważności karty podróżnej przedłuża się o liczbę dni, w których przeprowadzono badanie.
Uwaga: przywrócenie salda lub płatnej usługi następuje po opłaceniu produkcji nowej karty transportowej w wysokości 50 rubli.
Trojka pękła, pękła lub zgięła się - co robić?
Jeżeli karta ma widoczne uszkodzenia mechaniczne, takie jak zagięcie, pęknięcie, przerwa, ślady działania termicznego lub chemicznego, uważa się ją za niezdatną do użytku i należy odwołać się do kasy metra. Aby wymienić zepsutą kartę Trojki i przelać pieniądze na nową, skontaktuj się z jedną z następujących organizacji:
- do punktu sprzedaży biletów Jednolitego Przedsiębiorstwa Państwowego „Mosgortrans”;
- do centrum serwisowego „Moscow Transport”;
- do agencji pasażerskiej GUP "Mosgortrans".
Adresy moskiewskich centrów usług transportowych:
- ul. Staraja Basmannaya, bud. 20, bud. 1, siedem dni w tygodniu, od 08:00 do 20:00
- ul. 1905, budynek 25, siedem dni w tygodniu, od 08:00 do 20:00
Adres agencji pasażerskiej SUE „Mosgortrans”:
- Lubyansky pr., 5, siedem dni w tygodniu, od 08:00 do 20:00
Wraz ze zepsutą kartą musisz przekazać nową sprawną kartę, aby przenieść saldo lub taryfę, nowe karty nie są wydawane za darmo. Jego koszt to 50 rubli. W takim przypadku pożądane jest posiadanie czeku w celu uzupełnienia starej karty.
Specjalistom technicznym centrum serwisowego nie będzie trudno przelać pieniądze z jednej zepsutej trojki do innej sprawnej, ale nie można zwrócić pieniędzy za niewykorzystane wycieczki po płatnej stawce.
Nawiasem mówiąc, jeśli zmoczysz kartę Trojki lub umyjesz ją w pralce, nie przestanie działać, w przeciwieństwie do papierowego biletu, z którego nic nie pozostanie. Ale przy silnym obrocie karta może ucierpieć, zgiąć się lub pęknąć.
Co jeśli nigdzie nie pójdziesz?
Jeśli nie masz czasu, aby skontaktować się z przedstawicielstwem Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Mosgortrans”, a pieniądze lub wycieczki na karcie zostały tylko na podróż do centrum serwisowego, po prostu kup nowa karta lub, ponieważ nie jest spersonalizowany i w rzeczywistości jest zwykłym biletem, tylko plastikowym i z funkcją doładowania.
Staraj się trzymać nowy bilet w mocnym etui, aby przypadkowo nie złamać karty Trojki w czasie, gdy będzie na niej dużo wycieczek.
1. Jeśli karta transportowa „Troika” jest uszkodzona.
OD zła karta„Trojka” Możesz skontaktować się z jednym z Moskiewskich Centrów Obsługi Transportu (dojazd: Stara Basmannaja, 20, budynek 1; 1905, Goda, 25; godziny otwarcia: codziennie od 08:00 do 20:00, bez przerw, w weekendy - święta) . W niektórych przypadkach kartę można przywrócić lub wymienić w momencie składania wniosku.
Ponadto z wadliwą kartą Trojki możesz skontaktować się z:
Do dowolnej kasy Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Moskiewskie Metro”
Do dowolnego automatycznego kiosku SUE „Mosgortrans” ( aktualne informacje o adresach kiosków Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego Mosgortrans zamieszczono na stronie internetowej: transport.site, a także na oficjalnej stronie internetowej Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego Mosgortrans: mosgortrans.ru w dziale „Taryfy i bilety”)
Agencja Pasażerska Państwowe Przedsiębiorstwo Unitarne „Mosgortrans” (pod adresem: Łubiański proezd, 5, tel.: 8 495-628-83-73 (pon.-niedz. w godz. 8.00-20.00, przerwa w godz. 13.00-14.00).
W takim przypadku kasjer/specjalista przyjmuje od pasażera niepracującą kartę transportową Trojki wraz z wnioskiem o badanie.
Należy pamiętać, że bilety czasowe na okres egzaminu nie są wystawiane, ale ważność biletów podróżnych na karcie jako rekompensata zostaje przedłużona na czas egzaminu.
Jeżeli kasjer odmówi przyjęcia karty transportowej Trojki do badania/odtworzenia, należy skontaktować się ze starszym kasjerem pod numerem telefonu wskazanym na naklejce informacyjnej lub pozostawić odwołanie w Księdze skarg i sugestii.
2. Jeśli pasażer chce zwrócić kartę Trojki, co powinien zrobić?
Przy zwrocie karty transportowej Trojki pasażerowi zostanie zwrócona kaucja zabezpieczająca - 50 rubli, płatna przy zakupie karty. Kartę transportową Trojki można zwrócić w dowolnej kasie Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Moskiewskiego Metro, Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Mosgortrans lub kasy JSC Tsentralnaya PPK, niezależnie od tego, gdzie karta została zakupiona.
3. Jak wrócić? gotówka z karty Trojki?
Zgodnie z przepisami prawo federalne z dnia 29 grudnia 2017 r. nr 442-FZ „W sprawie transportu poza ulicą i zmian niektórych akty prawne Federacja Rosyjska» środki na bilety podróżne opłacone, ale niewykorzystane w podróży, w tym zdeponowane na karcie Trojki na realizację podróży z wykorzystaniem biletu Portfela, nie podlegają zwrotowi.
4. W przypadku wadliwości: Bilet „Jednolity” z limitem przejazdów na 1 i 2 przejazdy, „Pojedynczy” bez ograniczeń na 1 i 3 dni.
W przypadku wadliwego działania biletu „Jednolity” pasażer zgłasza się w dowolnej kasie metra lub w dowolnym kiosku automatycznym Przedsiębiorstwa Państwowego „Mosgortrans”.
Bilety zunifikowane bez uszkodzeń mechanicznych, z niewygasłą ważnością i niewykorzystane przejazdy są przyjmowane do odnowienia w automatycznych kasach biletowych Jednolitego Przedsiębiorstwa Państwowego Mosgortrans. Adresy automatycznych kiosków można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej SUE „Mosgortrans” http://www.mosgortrans.ru.
Kontaktując się z kasą metra z wadliwym biletem „Jednolity” z limitem przejazdu bez uszkodzeń mechanicznych, z niewygasłym terminem ważności i niewykorzystanymi przejazdami, pasażer pozostawia wniosek w kasie (bilet pozostaje przy pasażerze), a odrestaurowany bilet (w zamian za wadliwy) odbiera w agencji pasażerskiej Państwowego Przedsiębiorstwa Jednolitego „Moskiewskie Metro” lub jego oddziałach w ciągu 3 dni roboczych.
Bilet nielimitowany "pojedynczy" na 1 dzień jest wymieniany po kontakcie z dowolną kasą metra.
Karta transportowa Troika pozwala jednemu plastikowemu przewoźnikowi płacić za podróż we wszystkich rodzajach transportu lądowego, w metrze i pociągu podmiejskim. Ze względu na codzienne użytkowanie często zdarza się, że karta zostaje zgubiona, uszkodzona lub po prostu staje się bezużyteczna z powodu ciągłego używania. Jak być w takich przypadkach?
Jak przywrócić „Trójkę” w przypadku utraty?
Jeśli karta Trojki nie jest spersonalizowana, nie można jej przywrócić, a nawet po prostu zablokować. Jeśli zgubiona karta została przypisana do konkretnego pasażera, na przykład uczniom i studentom, jej odnowienie jest możliwe poprzez ponowne wydanie. Posiadacz karty musi skontaktować się z organizacją, w której wydał zgubioną kartę podróżną. Po otrzymaniu nowej karty pasażer musi udać się do Moskiewskiego Centrum Obsługi Pojazdów, aby wszystkie usługi można było na nim wznowić z utraconego plastiku.
Co zrobić w przypadku awarii karty?
Jeśli karta nie działa prawidłowo i nie ma widocznych uszkodzeń (pofałdowania, zagniecenia, dziury itp.), możesz oddać ją do ekspertyzy stanu w dowolnej kasie metra. Czas przeznaczony na naukę uzależniony jest od biletów zapisanych na karcie:
- 5 dni, pod warunkiem, że Troika nie posiada abonamentów na korzystanie z pociągów podmiejskich lub kart podróżnych wyłącznie dla pojazdów lądowych. Badanie przeprowadza się w laboratorium moskiewskiego metra;
- dziesięć dni, w przypadku dostępności wskazanych powyżej abonamentów, karta jest przekazywana do wglądu do Centrum Kodowania i Odzyskiwania Kart Podróży Mosgortrans.
Jednocześnie przedłuża się ważność kart podróży na okres ekspertyzy stanu zdrowia, ale nie wydaje się w zamian karty tymczasowej.
Jeśli na karcie widoczne są uszkodzenia, musisz kupić nową i przesłać obie karty do dowolnego Centrum Obsługi Pojazdów w Moskwie, gdzie wszystkie zarejestrowane taryfy zostaną przeniesione z niedziałającego plastiku na nowy.
Czy można wypłacić środki z Trojki?
Pieniądze możesz zwrócić tylko wtedy, gdy wpłacisz pieniądze za bilet Portfela, odbywa się to na wniosek właściciela biletu w gotówce lub sposób bezgotówkowy, w ciągu miesiąca od daty wysłania formularza wraz z odpowiednim wnioskiem do Centrum Obsługi Pojazdów w Moskwie. Nie ma możliwości zwrotu pieniędzy za inne niewykorzystane subskrypcje.
Wygoda użytkowania karta podróżnicza Trojka została doceniona przez wielu. Oczywiście ta karta ma swoje wady, ale generalnie można z niej korzystać bez żadnych problemów. A jeśli to konieczne, możesz nawet zwrócić pieniądze z karty Troika, czyli otrzymać je w gotówce.
Czy można zwrócić pieniądze z karty Troika?
Karta podróżna Trojka jest używana przez dużą liczbę Moskali. Nie jest to zaskakujące, ponieważ ma wiele zalet:
- koszt przejazdu komunikacją miejską;
- łatwość użycia;
- stabilna praca;
- może być używany do kilku rodzajów transportu;
- możliwa jest płatność za pomocą aplikacji internetowych;
- możesz zaoszczędzić;
- płatność za wyjazd odbywa się szybko (wszystkie informacje są odczytywane po przyłożeniu karty do specjalnego urządzenia).
Przepustka ma kilka wad, które nie są istotne dla większości użytkowników. Na przykład jest to konieczność rejestrowania przejazdów za pomocą terminala, brak powiązania z telefon komórkowy i brak konto osobiste. Nawiasem mówiąc, mimo to kartę podróżną można bardzo łatwo uzupełnić na kilka sposobów:
- Możesz wpłacać pieniądze za pomocą bankowości internetowej. Najczęściej użytkownicy wybierają Sbierbank-online.
- Jeśli właściciel ma portfel elektroniczny, na przykład Qiwi lub WebMoney, możesz za ich pomocą uzupełnić kartę podróżną.
- Pieniądze można przelać z konta mobilnego. To prawda, że nie wszyscy operatorzy świadczą taką usługę. Na razie są to tylko MTS, Beeline i Megafon.
- Właściciel może również doładować Trojkę w dowolnym terminalu płatniczym.
- Jeśli karta jest używana stale, lepiej podłączyć automatyczną płatność z banku. Wtedy wymagana kwota zostanie automatycznie pobrana z konta.
Z pomocą Trojki (a raczej biletu z Portfela) możesz zapłacić nie tylko za podróż. Właściciele mogą wpłacać pieniądze:
- Na podróż pociągiem Aeroexpress.
- Za odwiedzenie Galerii Trietiakowskiej.
- Podczas wizyty w Muzeum Lunarium.
- O wstęp na lodowisko VDNH, moskiewskie zoo itp.
Czasami posiadacze kart muszą wypłacić środki, które są używane do opłacenia podróży. Ponieważ na karcie nie możesz przechowywać więcej niż 3 tys. rubli, nie będziesz już mógł wypłacić pieniędzy. Jeśli chodzi o możliwość przeprowadzenia tej procedury, to może to zrobić tylko właściciel. Nie ma jednak ustalonych terminów wycofania. Karta zachowuje ważność przez kolejne 5 lat od ostatniego użycia.
Niuanse wypłaty
Ci, którzy nie używają go do płacenia za transport publiczny, często chcą zwrócić pieniądze z karty Troika. Lub jeśli z jakiegoś powodu pilnie potrzebujesz gotówki.
Ale w tym celu ważne jest rozważenie następujących niuansów:
- Musisz znać dokładną kwotę widniejącą na karcie. W tym celu możesz skorzystać ze specjalnego terminalu informacyjnego w metrze.
- Pieniądze najlepiej wypłacać na konto bankowe. Aby to zrobić, musisz znać wszystkie szczegóły konta lub numer karty.
Zwrot z karty podróżnej karta bankowa przeprowadzane przy użyciu specjalnej procedury.
Procedura krok po kroku
Pieniądze możesz zwrócić w tzw. „Agencji Pasażerskiej Metro”. Do tego potrzebujesz:
- odwiedzić tę instytucję (lub jej oddział);
- sporządzić i złożyć odpowiedni wniosek;
- poczekaj, aż określona kwota znajdzie się na karcie;
- w takim przypadku będziesz musiał oddać kartę Trojki z powrotem.
Oczywiście użytkownik musi mieć dokumenty osobiste i biletu podróżnego.
Pomoc: pieniądze zostaną zaksięgowane w ciągu 30 dni.
We wniosku obywatel musi wskazać:
- kwota pieniędzy do zwrotu;
- informacje o koncie bankowym (numer karty kredytowej).
Biuro pasażerskie znajduje się na stacji metra Krasnye Vorota. Pasażerowie mogą tam przyjeżdżać od 8:00 do 20:00 w dni powszednie i w weekendy. Jest przerwa na lunch - od 13 do 14 godzin. Na stacji znajdują się oddziały agencji. m. Alufyevo i Kashirskaya. Przyjmowanie obywateli odbywa się w godzinach pracy agencji.
Zwroty są również możliwe, jeśli zapłacili już za bilet. Podstawowym warunkiem jest przedstawienie dowodu, że właściciel Trojki z niego nie korzystał. Mogłoby być:
- poważna choroba (musi mieć zaświadczenie lekarskie);
- zmiana miejsca zamieszkania;
- wyjazd w podróż służbową;
- zwolnienie z pracy itp.
Innymi słowy wymagane będą dokumenty potwierdzające brak konieczności korzystania z płatnego biletu. Jeżeli pasażer nie może udowodnić, że nie wykorzystał biletu, pieniądze nie zostaną mu zwrócone.
Możliwe problemy podczas operacji
Zwrot pieniędzy jest prawie niemożliwy, jeśli właścicielowi udało się zgubić karnet. System nie przewiduje zablokowania ani rekompensaty za straty w przypadku utraty karty. A wszystkie pieniądze na bilecie trafią do tego, kto je znajdzie. A właściciel będzie musiał ponownie kupić kartę i uzupełnić saldo. Dlatego ważne jest, aby nie zgubić przepustki lub aby nie została ona skradziona przez intruzów.
Jeśli karta została uszkodzona, możesz ją przywrócić. Aby to zrobić, musisz go oddać i zdobyć nowy. Pieniądze z nieważnego karnetu zostaną przelane na nowy. Procedurę przeprowadza się w taki sam sposób, jak przy wypłacaniu pieniędzy. Oznacza to, że musisz skontaktować się z Agencją Pasażerską i napisać wniosek.
Posiadacze kart nie mogą przekazywać ani wypłacać środków za pomocą Internetu lub SMS-ów. Faktem jest, że nie ma tak zwanego osobistego konta użytkownika. Dlatego wszystkie operacje z kartą podróżną wykonywane są na osobistą prośbę właściciela. Jedyne, co można zrobić zdalnie, to uzupełnienie salda karty podróżnej.
Procedura zwrotu pieniędzy wpłaconych na konto karty zajmuje określoną ilość czasu. Wśród wad można również wymienić konieczność osobistego udania się do agencji pasażerskiej. Użytkownik musi jednak tylko wypełnić wniosek i poczekać na zasilenie środków. Zwykle pieniądze trafiają na konto bankowe w ciągu miesiąca.
Częste korzystanie z uniwersalnego plastikowa karta Trojka do opłat za przejazd we wszystkich typach transport publiczny, w tym pociągów podmiejskich i metra, czasami prowadzi do jego utraty, zużycia lub uszkodzenia. Co w takich przypadkach powinien zrobić właściciel ETK (pojedynczej karty transportowej)?
Jak odzyskać utraconą kartę?
Jeśli karta trojki nie jest osobista, jej przywrócenie lub zablokowanie jest niemożliwe. Stałe ETC, np. preferencyjne, wystawione na konkretną osobę - rencistę lub studenta, można odnowić poprzez ponowne jej wydanie. W tym celu posiadacz karty zwraca się do tego samego miejsca, w którym została pierwotnie wydana. Po odnowieniu środków płatniczych pasażer musi odwiedzić moskiewskie centrum usług transportowych, aby wszystkie wcześniej wydane usługi zostały przywrócone na karcie.
Co zrobić, jeśli karta się nie powiedzie
Jeżeli podczas zewnętrznej oględzin plastiku nie zostaną stwierdzone żadne widoczne uszkodzenia w postaci pęknięć, załamań lub zagięć, wówczas karta będzie musiała zostać przekazana do oględzin. W celu uzyskania oceny eksperckiej można go przekazać w dowolnej kasie biletowej metra. Czas trwania procedury uzależniony jest od dostępności i rodzajów wejść na Trojkę:
- kontrola przeprowadzana jest przez 5 dni - jeśli nie ma zarejestrowanych kart podróży na podmiejski transport elektryczny lub są bilety tylko naziemne pojazdy bez biletów metra. W takim przypadku ocena ekspercka jest wydawana w laboratorium moskiewskiego metra.
- badanie trwa 10 dni - gdy karta posiada wszystkie rodzaje kart podróży. W takim przypadku ETK jest przenoszony do Centrum Kodowania w Mosgortrans.
Tymczasowy dokument podróży nie jest wydawany na czas trwania egzaminu, ale ważność karty jest przedłużana w zależności od czasu poświęconego na egzamin.
Jeśli plastik jest uszkodzony, będziesz musiał kupić nową kartę. Obie trojki (nową i starą) należy zgłosić do Centrum Serwisowego, aby przenieść zapisy ze zniszczonej do nowej.
Czy można wypłacić pieniądze z karty Troika?
Pieniądze z ETC są zwracane tylko wtedy, gdy na karcie jest napisany bilet „Portmonetka”. W tym celu składa się wniosek do Centrum Obsługi Mosgortrans na specjalnym formularzu. W ciągu miesiąca jest rozpatrywany, a środki zwracane w gotówce lub do płatność bezgotówkowa. Nie ma możliwości wypłaty ani zwrotu pieniędzy z innych abonamentów.
Transakcja pieniężna
Środki są przenoszone z jednej karty na drugą z tej samej karty Trojki tylko wtedy, gdy jedna z nich jest uszkodzona, a pieniądze są w razie potrzeby przenoszone na nowy plastik.
