Sberbank zu der Herbst wird vergehen für papierlose Technologie zum Erhalt von Versorgungszahlungen - Vorstandsmitglied der Bank Olga Kanovich

Olga Kanovich kam von VTB 24 im Rahmen des „ersten Entwurfs“ der nach dem Wechsel des Vorstandsvorsitzenden ernannten Top-Manager zur Sberbank Kreditinstitut Ende 2007. Herman Gref beauftragte sie mit der Überwachung des Betriebsblocks der Sberbank. Olga Kanovich, Vorstandsmitglied, Senior Vice President der Sberbank, berichtete über den Fortschritt der Reform in diesem Bereich, über die Schaffung von Zentren zur Unterstützung des Kundenbetriebs sowie über das Funktionieren der "Kreditfabrik" und Innovationen bei der Arbeit mit Versorgungszahlungen von Bürgern in einem Interview mit Interfax-AFI - Nach den Ergebnissen von 5 Monaten des Jahres 2009 verbesserte die Sberbank das Kosten-Ertrags-Verhältnis auf 32,5 % im Vergleich zu 47 % im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Reduzieren Sie auch die Betriebskosten? - Wir haben nicht nur die Betriebskosten gesenkt - wir ändern oder bauen eine effiziente Betriebseinheit in der Sberbank auf, die es uns ermöglicht, die Kosten der Bank erheblich zu senken und den Kundenservice der Bank zu verbessern - sowohl für Einzelpersonen als auch Rechtspersonen. In Übereinstimmung mit der Ende 2008 verabschiedeten Strategie für die Entwicklung der Sberbank bis 2014 wurde dieses Projekt als eine der Prioritäten herausgegriffen und als Transformation der Betriebsfunktion (TOF) bezeichnet. Was ist der Zweck dieser Transformation?- IN Bankgeschäft Es ist äußerst wichtig, den Kunden nicht nur gut zu bedienen, wenn er kommt. Es geht vor allem darum, das Funktionieren bzw. Erbringen eines bestimmten Dienstes über einen langen Zeitraum nach vorgegebenen und definierten Qualitätsstandards sicherzustellen. Dies ist die Aufgabe der Bedieneinheit. Ведь люди приходят в банк за определенной услугой, которая должна "хорошо работать" в любой момент, когда у них возникает соответствующая необходимость: оплатить счета, совершить какую-нибудь транзакцию, вовремя получить деньги или начисление процентов по депозиту (причем в полном объеме) и usw. Dahinter verbirgt sich ein Komplex von Prozessen, den wir für uns die operative Funktion genannt haben. Es muss klar verstanden werden, dass es keine Kleinigkeiten gibt. Alles wird in Menschen, Prozesse, Technologien, Ressourcen und die Verwaltung dieses gesamten Mechanismus zerlegt. Daher bedeutet die Umwandlung der operativen Funktion einen Übergang von dem Zustand, in dem wir uns jetzt befinden, zu einem Zustand, der den strategischen Zielen der Bank entspricht – den Eintritt in die Top 10 Banken der Welt. Als ich zur Sberbank kam, machte ich mir keine Illusionen. Die Bank hatte einfach keine operative Funktion im modernen Sinne, sowie ein angemessenes Managementsystem und die notwendigen Informationen: über die Anzahl der Transaktionen, die Qualität ihrer Ausführung und die Einhaltung anerkannter Standards (da solche Normen nicht existierten). , etc. Die Folge davon ist das Fehlen von Leistungsstandards, die Unfähigkeit, den Grad der Abweichung von ihnen zu messen aktuelle Aktivitäten Bank und verstehen, warum der Kunde mit uns nicht zufrieden ist und wo es Entwicklungspotenzial gibt. Daher besteht für mich die Essenz der Umwandlung der Betriebsfunktion darin, ein Managementsystem aufzubauen, das Geschäftsaufgaben in betriebliche Begriffe übersetzt oder übersetzt, um eine kontinuierliche Überwachung der Qualität der Betriebstätigkeit und dementsprechend ein System zur Verbesserung zu starten die Qualität des Betriebsmoduls. Dies ist Schritt Nummer eins. Der zweite Schritt besteht darin, dieses Betriebsmodell besser als die Konkurrenz zu machen. - In welcher Transformationsphase befindet sich die Sberbank jetzt?- Die erste Stufe ist bestanden - auf der Ebene Hauptbüro zugelassen organisatorische Struktur. Es trennt klar den Business Block (Front Office) und den Operating Block (Back and Middle Office - BMO). Ihre Funktionalität wird registriert und festgelegt. Früher sah das vertikale Managementschema so aus: Es gab Leiter von Territorialbanken, Filialen und internen strukturelle Einteilungen(VSP), die für alles verantwortlich waren - sowohl für das "Business" als auch für das "OS". In einem solchen Modell besteht die ständige Gefahr, dass persönliche Interessen wichtiger werden als die Professionalität des Managers. Dementsprechend können bei diesem Sachverhalt keine einheitlichen Servicestandards sowie eine einheitliche Servicequalität gelten. Es stellt sich also heraus, dass es scheinbar eine Bank gibt, aber Prozesse, Technologien, Standards und Qualität je nach Region und Kopf unterschiedlich sind. All dies ist eine Folge des Fehlens einer klaren und durchdachten Management-Vertikale. Mit der Trennung von Business Block und BMO entsteht gerade eine solche Vertikale, denn diese Funktionen sind den einzelnen Managementebenen (TB, Abteilung und VSP) zugeordnet. Dadurch werden Risiken minimiert, die Effizienz und Transparenz der Entscheidungsfindung erhöht. Es besteht die Möglichkeit, einheitliche Arbeitsstandards (Technologien, Prozesse, Servicequalität etc.) einzuführen, d.h. bankweit wird ein einheitlicher „standardisierter“ Kundenservice geschaffen. - Und was genau ändert sich im Rahmen der Transformation der operativen Funktion, können Sie mitbringen gutes Beispiel? - Jetzt wird ein groß angelegtes Projekt zur Schaffung von Customer Operations Support Centers (CSCO) durchgeführt, in denen tatsächlich alle wichtigen operativen Funktionen übertragen werden. Nehmen wir zum Beispiel Anmeldungen Geld in der Währung der Russischen Föderation auf die bei OSB Moskau und OPERA eröffneten Konten juristischer Personen. Auch jetzt, wo die CSKO im Südhafen noch nicht „mit voller Kapazität“ arbeitet, ist es uns gelungen, die Effizienz unserer Arbeit deutlich zu steigern. Vor der Umsetzung des Projekts waren also 38 Mitarbeiter mit diesen Operationen beschäftigt, jetzt sorgen 16 Mitarbeiter für das gleiche Volumen. Und in Bezug auf die Gutschrift von Geldern auf die Konten von Rechts- und Einzelpersonen- Die Zahl der Mitarbeiter wurde von 32 auf 5 reduziert. Noch größere Ergebnisse wurden jedoch bei der Gutschrift von Geldern auf Konten von Einzelpersonen in der Währung der Russischen Föderation erzielt soziale Vorteile- Altersversorgung: Statt 99 Mitarbeiter sind nun 7 Personen für diesen Prozess zuständig! Ein weiteres Beispiel ist eine Änderung des Ansatzes zur Befriedigung von Kreditanträgen an Privatpersonen. Zuvor waren viele Personen an diesem Verfahren beteiligt, und die Frist für die Prüfung eines Einspruchs betrug mindestens zwei Wochen. Jetzt in Moskau, mit Verbraucherkrediten, wurde es absolut eingeführt neue Technologie Kreditvergabe, die sogenannte "Credit Factory". Infolgedessen dauert die Bearbeitung des Antrags 1,5 Stunden und die Ausführung des Antrags etwa 1,5 Tage. Ich spreche nicht davon, dass diese Fabrik tatsächlich ein Schlüsselelement des Risikomanagementsystems ist. Mit seiner Gründung verbessern wir die Qualität der Risikobewertung, die für eine Bank per Definition wichtig ist, und in einer Situation der Krise und des Wachstums überfälliger Schulden umso mehr, außerdem werden Korruptionsrisiken vollständig eliminiert. - All dies tun Sie in Moskau. Aber was ist mit den Regionen? Wie groß ist im Allgemeinen der Anteil Moskaus am Geschäft der Sberbank?- Auf der nächste Woche Wir werden mit der Einführung der „Kreditfabrik“ im Nordwesten beginnen, und bis Ende des Jahres werden sieben weitere territoriale Banken aktiv an diesem Prozess teilnehmen. So bewegt sich die Bank von einer produzierenden Arbeitsorganisation zu einer industriellen. Zu Ihrer zweiten Frage kann ich sagen, dass das Geschäft in Moskau für die Sberbank sehr wichtig ist. Das Kapital macht etwa 30 % des Betriebsvolumens aus. - Viele nutzen die Dienste der Sberbank, um Versorgungszahlungen zu leisten. Ändern Sie die Technologie dieser Operationen? - Wir starten ab Juli und stellen bis Herbst dieses Jahres auf papierlose Technik um. Jetzt wird jede Zahlung jedes Kunden auf Papier ausgestellt. Das sind enorme Kosten. Wir stellen auf End-to-End-Technologie um - Sie haben Geld bezahlt und sie sind sofort "elektronisch" gegangen. Manuelle Technologie hat alles in Stunden und manchmal in Tagen und Wochen gemessen, und mit der Umsetzung des Projekts zur Umgestaltung der Betriebsfunktion wird sich die Punktzahl auf Minuten verschieben. - Haben Sie Pläne, die Betriebsausgaben 2009 um 30 % zu senken?- Wir erreichen bereits das Ergebnis, dass wir die Betriebskosten für die meisten Betriebe bis Ende des Jahres um 50 % senken. Das bedeutet, dass die Bank viele ungenutzte Möglichkeiten hat. Darüber hinaus gehört es zu den Schwerpunkten der Entwicklungsstrategie der Bank, die Mitarbeiter in Veränderungsprozesse einzubeziehen. Zunächst einmal motivieren und „zünden“ wir unsere Mitarbeiter, indem wir ihnen die Möglichkeit geben, sich selbst zu verwirklichen – beruflich und persönlich zugleich zu wachsen. - Vor einigen Jahren war der Marktanteil der Sberbank rückläufig, aber jetzt beginnt er wieder zu wachsen. Was tut die Bank, um neue Kunden zu gewinnen? - Dies ist ein synergistischer Effekt. Durch die Verbesserung aller Prozesse – und davon gibt es Hunderte in der Sberbank – erzielen wir strategischen Erfolg. Es ist sehr schwierig, eine eindeutige Antwort zu geben – unser Marktanteil wächst aufgrund einer Kombination von Faktoren. Das ist das Problem. Und hier spielt die Bedieneinheit eine wichtige Rolle. - Wie läuft der Prozess der Einrichtung von Customer Operations Support Centers?- CSKO werden jetzt in Moskau und St. Petersburg gegründet, und seit letzter Woche wurde in 7 weiteren Terbanks begonnen. Was den CSKO „Southern Port“ betrifft, so arbeiten jetzt nur noch zwei der 14 Stockwerke darin. Bis Ende des Jahres soll es voll besetzt sein. Insgesamt wird es 17 solcher Zentren geben – je nach Zahl der TB. Wichtig ist, dass das Beispiel „Southern Port“ die Realisierbarkeit und Realisierbarkeit unserer Pläne deutlich macht. Jetzt können wir die bei seiner Entstehung entwickelten Technologien weiter in die Regionen übertragen. Übrigens ist die Migration von Arbeitskräften in unserem Land natürlich. Die Rekrutierung für den "Südhafen" erfolgt auf der Grundlage eines offenen Wettbewerbs unter den Mitarbeitern der Bank - von Moskau bis Kamtschatka. Konkurrenz bereits - fünf Personen auf einem Platz. Wie eine renommierte Universität. Gleichzeitig erhielten wir eine riesige wirtschaftliche Wirkung aus Kapitalkosteneinsparungen. Sogar im letzten Sommer gab es die Frage nach dem Kauf neuer Gebäude (natürlich extrem teurer Gebäude) für die Zentrale der Sberbank und die Moskauer Filialen. Im Laufe der Arbeit am Betriebsmodell reifte es und bereits im August letzten Jahres wurde beschlossen, nur ein Gebäude für CSKO im Südhafen mit 4-5-fachen Kosteneinsparungen zu kaufen, wodurch Arbeitsplätze frei werden konnten die Zentrale in Vavilova, 19 und in den Filialen in Moskau und weigern sich, ein neues Gebäude zu kaufen. Ich stelle fest, dass das Gebäude im September letzten Jahres gekauft wurde, das heißt, es kann keine Rede davon sein, die von der Zentralbank der Russischen Föderation erhaltenen Mittel zur Aufrechterhaltung der Liquidität zu verwenden, dies war bereits viel später.

Der Diamantenmarkt erlebte 2019 eine Krise, begleitet von einem Nachfrage-, Umsatz- und Preisrückgang sowie einer Korrektur der Produktionsprogramme der größten Akteure. Trotz einiger positiver Signale ist es noch zu früh, um von einer Erholung zu sprechen. Welche Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Tragfähigkeit seines Budgets...

Mehr als die Hälfte der Männer ist bereit, unter der Leitung einer Frau zu arbeiten. Obwohl die Wirtschaft als neutrales Territorium gilt, frei von Geschlechtervorurteilen, ein Bereich, in dem es keine Damen und Herren gibt, sondern nur „Geschäftsleute“, Partner, Konkurrenten usw., gibt es in der Praxis immer noch eine Unterteilung in „weiblich“ u "männlicher" Beruf ist immer noch relevant.

Jedes Jahr gibt es in unserem Land mehr und mehr weibliche Führungskräfte. Gleichzeitig stellen Experten fest, dass dieser Trend in der Wirtschaft stärker ausgeprägt ist als beispielsweise in der öffentlichen Verwaltung und in humanitären Bereichen stärker als in technischen. Dies bestätigt eine aktuelle Studie von HeadHunter, in der mehr als 7.000 berufstätige Frauen befragt wurden, wonach Frauen vor allem in den Bereichen Beschaffung, Versicherungen, Wissenschaft und Bildung, HoReCa-Industrie und Tourismus, Bau und Immobilien als wertvolle Mitarbeiter gelten. Und in den Führern der Berufsfelder, wo das schöne Geschlecht am wenigsten geschätzt wird, - Öffentlicher Dienst, Verkehr, Informationstechnologie, Telekommunikation.

Geschäftsfrauen repräsentieren nach Kos Beobachtungen vor allem den Finanz- und Bankensektor, den Personal-, Rechts- und Marketingbereich. Außerdem trifft man oft auf Vertreter kleiner und mittelständischer Unternehmen. Unsere Beobachtungen werden durch die Praxis russischer Headhunter bestätigt.

Wenn ich über die Tätigkeitsbereiche spreche, in denen es für eine Frau einfacher ist, eine erfolgreiche Karriere zu machen, würde ich das Personalmanagement an die erste Stelle setzen, - sagt Mikhail Bogdanov, Vorstandsvorsitzender der Consort Group. - Und dies wird durch Statistiken bestätigt: unter HR-Mitarbeitern die überwiegende Mehrheit der Frauen. Auch im Marketing, in der Öffentlichkeitsarbeit und natürlich in der Finanzbranche entwickeln sich Frauenkarrieren erfolgreich. Jetzt können Sie oft eine Dame treffen - eine Finanzdirektorin Großunternehmen oder eine Bank. Aber sie erreichen die erste Position - den Generaldirektor - viel seltener. Um ganz nach oben zu kommen, bedarf es einer soliden Vertriebserfahrung, und in diesem Bereich haben wir noch erfolgreichere Männer.

Dabei ist anzumerken, dass der für eine Unternehmerin charakteristische Geschäftssinn, die Branchenkenntnis und die darin enthaltene Berufserfahrung exzellente Führungspersönlichkeiten im Bereich der öffentlichen Verwaltung immer gefragter machen. Dieser Trend war im vergangenen Jahr besonders deutlich, als mehrere führende Persönlichkeiten der russischen Wirtschaft zu den höchsten Staatsorganen auf Bundes- und Stadtebene wechselten, darunter Teilnehmer früherer Ko-Bewertungen: Mitglied VTB-Vorstand und Vorstandsvorsitzender Direktoren der VTB(Kasachstan) Olga Dergunova und die Leiterin der "Consent" Olga Golodets.

Der Anstieg der Zahl der Frauen unter den Führungskräften lässt sich nicht nur durch die in den letzten Jahren so populäre „feministische Stimmung“, sondern auch durch sachlichere Gründe erklären. Eine auf der Website ko.ru durchgeführte Umfrage ergab, dass fast die Hälfte der Befragten bereit ist, eine Frau als Führungskraft zu akzeptieren. „Für weibliche Führungskräfte sind psychologische und verhaltensbezogene Aspekte wichtiger, die Vereinbarkeit von Mitarbeitern in einem Team ist ihnen wichtig“, erklärt Mikhail Bogdanov, der die Verhaltensmerkmale der Kandidatin, ihren Eindruck von der Person, die Perspektiven für eine Zusammenarbeit mit der Kandidatin einschätzt bestehendes Team, ob es akzeptiert wird neuer Mitarbeiter Mannschaft. Führung des Teams, Frauen rein mehr berücksichtigen eher psychologische Aspekte, sind häufiger bereit, sich „in die Position“ eines Mitarbeiters zu begeben, analysieren die Situation im Team und sind häufiger bereit, Mitarbeiter zu bevormunden.

Daher sind von Frauen geführte Teams tendenziell harmonischer und damit widerstandsfähiger."

Gleichzeitig, so betonen Headhunter, zeichnen sich weibliche Chefs meist durch eine erhöhte Emotionalität aus. Es ist jedoch unmöglich, diese Qualität eindeutig Vor- oder Nachteilen zuzuordnen - je nach Situation kann sie sowohl zu einem Plus als auch zu einem Minus werden.

Mikhail Bogdanov, Vorstandsvorsitzender der Consort Group:
Das Potenzial von Frauen in der russischen Wirtschaft ist noch lange nicht ausgeschöpft. Gleichzeitig sollten aber auch Fallstricke berücksichtigt werden. Nicht alle Männer sind beispielsweise bereit, unter der Anleitung eines Vertreters des schwachen Geschlechts zu arbeiten. Zudem kann eine übertriebene weibliche Emotionalität das Geschäft mitunter sogar bremsen: Es ist für Männer im Umfeld der Hauptdarstellerin ungelegen, sie „unter Druck“ zu setzen, auch wenn es die Interessen des Unternehmens eindeutig erfordern, kann sich aber andererseits auch drehen zum Vorteil - in harten Verhandlungen Oft sind Frauen gute Verhandlerinnen: Sanft, ohne Druck von außen, mit psychologischer Ansprache des Gegners können sie hervorragende Ergebnisse erzielen.

Yuri Virovets, Präsident von HeadHunter:
Der Zuwachs an weiblichen Führungskräften ist gut, denn er macht die Unternehmenswelt unberechenbarer, schöner und nicht langweilig.

Anatoly Aksakov, Präsident des Verbands der Regionalbanken Russlands, stellvertretender Vorsitzender des Staatsduma-Ausschusses für den Finanzmarkt:
"IN moderne Welt Frauen nehmen eine zunehmend aktive Position in staatlichen, politischen und unternehmerischen Prozessen ein. Dieser Trend traf Russland später als die meisten anderen Industrieländer, in dem Moment, in dem es bereits global geworden ist: Das sehen wir heute in vielen Entwicklungsländer, Ländern mit eher traditionalistischen Lebensweisen, hat die Rolle der Frau um eine Größenordnung zugenommen. In unserem Land ist dieser feministische "" Trend bisher in der Wirtschaft offensichtlicher als in der öffentlichen Verwaltung. Der Trend ist meiner Meinung nach mehr als positiv: Der weibliche Blick auf das Business macht es sozialer, nachdenklicher, anpassungsfähiger an das Leben der Gesellschaft. Man kann die verstärkte Beteiligung russischer Frauen am aktiven Geschäftsleben nur begrüßen""."

Dmitry Zelenin, Präsident des Russischen Managerverbandes:
Studien zufolge konzentrieren sich Frauen unabhängig von Alter und Familienstand stärker darauf, ihr berufliches Potenzial freizusetzen, und diese Tatsache wirkt sich positiv auf die Arbeit jeder Organisation aus. Die Zunahme der Anzahl von Frauen, die ein eigenes Unternehmen haben, und von weiblichen Führungskräften, die Schlüsselpositionen im Unternehmen besetzen (CEO, CFO usw.), wird zu einem Indikator für die Entwicklung unserer Gesellschaft. Der faire Sex in der Top-1000-Bewertung russischer Manager, die jährlich vom Verband erstellt wird, nahm 2012 25% ein".

Jan Art, Chefredakteur Nachrichtenagentur Bankir.Ru, Vizepräsident der Vereinigung der Regionalbanken Russlands:
"Leider kann ich die Zunahme des Frauenanteils im Geschäftsleben nicht uneingeschränkt begrüßen. Moderne Frauen empfinden oft Ekel und Freude zugleich. Sie bewundern zum Beispiel die Fähigkeit zu fahren und ein Auto zu fahren, das nicht schlechter ist als ein Mann. fahren." alles, sogar ein Auto Bewundern Sie ihre Verantwortung und Fähigkeit, über sich selbst hinauszudenken – viel mehr als Männer. Ekeln Sie sich vor ihrer übermäßigen Verantwortung und Unfähigkeit, andere sich um sie kümmern zu lassen. Bewundern Sie die Fähigkeit, geschäftliche Probleme zu lösen oder so gut zu führen wie Männer Weg mit dem Wunsch, es so zu tun, als ob vor Ihnen keine Frau, sondern ein Mann im Quadrat """ steht.

Bewundern Sie - anmutige Schuhe. Sie wenden sich ab – mit Stiefeln und der einzigartigen russischen Fähigkeit, in diesen Stiefeln ein halbes Jahr rund um die Uhr zu laufen und in Ämtern und Restaurants zu klappern wie die Rekruten Friedrichs des Großen auf dem Potsdamer Exerzierplatz.

Bewundern Sie - die Fähigkeit, eine Bank zu führen. Sie wenden sich ab – als eine Bankerin in einem Blog über ihr Kind spricht, und ihre Mitarbeiterin in dieser Zeit einer kinderreichen Mutter, die eine Kreditzahlung verpasst hat, vorwirft: „Da ist kein Geld da – es war nicht nötig, zu gebären“ (ein echter Geschichte).

In der modernen Welt muss man starke Frauen sein, monieren einige Vertreterinnen der Klasse der Geschäftsfrauen. In dieser Aussage steckt eine Menge Schlauheit. Es gibt keine starken Frauen. Es gibt nur schwache Männer. Und wenn eine Frau stark wird, dann "ist etwas faul im Königreich Dänemark".

Die Top-Liste basiert auf der Peer-Review-Methode. Die Studie wurde in zwei Stufen durchgeführt. In der ersten Phase hat das Magazin "Ko" eine Liste mit mehr als dreihundert Frauen zusammengestellt - Leiterinnen und Leiterinnen von Abteilungen für Haushalt und ausländische Firmen mit Repräsentanzen in Russland. Nach zahlreichen Konsultationen mit Vertretern der Wirtschaft stand die endgültige Liste mit 170 Teilnehmern fest.

a1 Persönlicher Ruhm

a2 Firmenwert

a3 Teamfähigkeit / Teamfähigkeit

a4 Fähigkeit, neue Ideen zu generieren

a5 Anpassungsfähigkeit (die Fähigkeit, sich anzupassen aktuelle Entwicklungen und Anforderungen), zeitnahe Reaktion auf Veränderungen der Marktsituation

a6 Lobbying-Aktivitäten des Unternehmens

a7 Reputation des Unternehmens

a8 Die Wirksamkeit der Unternehmensstrategie

a9 Dynamik der Unternehmensentwicklung

a10 Informationsoffenheit des Unternehmens

a11 Gesellschaftliche Verantwortung des Unternehmens

Alle Teilnehmer erhielten Noten nach den vorgegebenen Kriterien. Um die Studie korrekter zu machen, wurden nach einem Treffen mit Experten eine Reihe von Korrekturfaktoren eingeführt. Folgende Bewertungskriterien werden als die wichtigsten anerkannt: a2, a3, a5, a8, a9 (k=1,2), für die übrigen Kriterien k=1. Für jeden der Indikatoren für jeden Teilnehmer wurde eine Durchschnittspunktzahl berechnet. Das Endergebnis wurde als Summe der erhaltenen Durchschnittsindikatoren berechnet.

Die Platzierung der Teilnehmer in der Übersichtstabelle wurde durch die erzielte Punktzahl bestimmt.

Die Abschlusstabelle zeigt die Teilnehmer, die die maximale Punktzahl erreicht haben.

Notiz

Vertreter öffentlicher, politischer, karitativer und anderer Organisationen erscheinen nicht in der Top-Liste. Die Daten zum Status der Teilnehmer werden von den Unternehmen bereitgestellt. Wenn die Mitarbeiter des Unternehmens sich weigerten, entsprechende Informationen bereitzustellen, behalten wir uns das Recht vor, Daten aus offenen Quellen anzugeben. Informationen über den Status der Teilnehmer sind ab Ende 2012 - Anfang 2013 angegeben. Experten bewerteten die Teilnehmer anhand der in diesen Positionen erzielten Ergebnisse. Im Arbeitsprozess verzichteten die Gutachter auf eine Bewertung der Vertreter der angeschlossenen Strukturen.

Unternehmen - Wirtschaftswoche
Text von Natalia Klimenko, Andrey Moskalenko. Shutterstock-Foto.

30. Juni 2014, Moskau – OJSC Sberbank of Russia gibt bekannt, dass Olga Kanovich, Mitglied des Vorstands und Senior Vice President der Sberbank of Russia, die Position der Leiterin der Operations Unit der Bank verlässt. Diese Entscheidung ist auf die persönlichen Umstände von Frau Kanovich zurückzuführen.

Olga Kanovich wird weiterhin mit der Sberbank als Beraterin des Präsidenten und Vorstandsvorsitzenden der Sberbank of Russia German Gref zusammenarbeiten, in der sie die Interessen der Bank in internationalen, staatlichen und öffentlichen Organisationen, einschließlich SWIFT und CLS, vertreten wird.

Natalia Dirks wurde zur Leiterin der operativen Einheit ernannt. Natalya arbeitet seit 2010 bei der Sberbank und wechselte vom Direktor der Zentralbank von Russland (Customer Operations Support Center) Yuzhny Port zum Director of Operations Department, Leiter des Netzwerks aller Sberbank Customer Operations Support Center. Sie verfügt über mehr als zwanzig Jahre Erfahrung in der Bankenbranche und hatte vor ihrem Eintritt in die Bank die Position der ersten stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden und Direktorin der Operations Group der Bank Intesa CJSC inne. German Gref, Präsident und Vorstandsvorsitzender der Sberbank of Russia, sagte: „Im Namen der Sberbank möchte ich Olga für ihre langjährige erfolgreiche Arbeit als Leiterin des operativen Blocks danken. zusammen mit einem Team von Managern sofort die Lösung der dringendsten Probleme in Angriff genommen, bevor sie sich der schwierigen Aufgabe stellte, den Betrieb der operativen Einheit zu modernisieren und an die Führung anzupassen internationale Standards und Praktiken, um letztendlich die Transaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen und unsere Dienstleistungen für unsere Kunden bequemer zu machen. Dank der Professionalität von Olga und ihren Kollegen wurde dieses Ziel erfolgreich erreicht. Auf internationaler Ebene trugen die Aktivitäten von Olga Kanovich zur Konsolidierung und Entwicklung der russischen Gemeinschaft der SWIFT-Aktionäre zur Verbesserung der russischen Gesellschaft bei Finanzmarkt und die Stärkung seiner Integration in die Welt Finanzsystem. Heute freue ich mich, dass unsere Zusammenarbeit mit Olga in einer neuen Rolle fortgesetzt wird. Auch Natalya Dirks wünsche ich viel Erfolg in ihrer neuen Position und freue mich, dass diese Position mit einer Person aus der Personalreserve der Bank besetzt wird.“

Olga Kanovich sagte: „Ich danke der Geschäftsführung der Bank und meinem Team für die großartige Unterstützung und die starke Kameradschaft. Viele interessante und intensive Projekte liegen hinter uns und neue strategische Aufgaben liegen vor uns.“

Olga Kanovich wurde 2012 zur Vorsitzenden der russischen Gemeinschaft der Aktionäre und Benutzer von SWIFT gewählt - der Russian National Association of SWIFT (ROSSWIFT). Basierend auf den Ergebnissen der letzten zwei Jahre belegten Russland und insbesondere die Sberbank weltweit den ersten Platz in Bezug auf die Wachstumsraten in der internationalen SWIFT-Community. Darüber hinaus sind unter aktiver Beteiligung von Frau Kanovich als Vertreterin der Sberbank Verhandlungen zur Aufnahme im Gange Russischer Rubel in der Anzahl der Abrechnungswährungen des CLS-Systems, das eine der wichtigsten Etappen auf dem Weg zur Schaffung eines internationalen Finanzzentrums in Russland ist.

Zukünftige Vertretung Russlands in der Führung internationales SystemÜbertragung von Finanznachrichten SWIFT nimmt konkrete Formen an. Jetzt ist die Russische Föderation in keiner Weise im Vorstand von SWIFT vertreten, von dem die Trennung geworden ist Letztes Jahr die größte Sanktionsdrohung. Nach Informationen von „Kommersant“ kandidieren zwei Berater des Präsidenten der Sberbank und ein Lobbyist der Zahlungsbranche im National Payment System für einen Sitz im Vorstand.

"Kommersant" wurde auf die Einzelheiten des Verfahrens zur Erörterung von Kandidaten für die Position des russischen Vertreters im Verwaltungsrat von SWIFT aufmerksam. Laut drei Kommersant-Quellen in der Nähe von Rosswift ist die wahrscheinlichste Kandidatin die Vorsitzende des Rosswift-Komitees (leitet die Aktivitäten des Vereins) Olga Kanovich. Sie hat diese Position seit 2012 inne und kombinierte sie bis Juli 2013 mit der Leitung der operativen Einheit der Sberbank. Gegenwärtig behält Frau Kanovich ihren Posten als Beraterin des Leiters der Sberbank German Gref, um die Interessen der Bank in internationalen Organisationen, einschließlich SWIFT, zu vertreten. „Die Kandidatur von Olga Kanovich als Vertreterin der Sberbank, der größten in Bezug auf den über SWIFT übermittelten russischen Verkehr, liegt an der Oberfläche“, bemerkt einer der Gesprächspartner von Kommersant.

Die Tatsache, dass Russland 2015 in das oberste Leitungsgremium von SWIFT eintreten wird und 2013 die erforderlichen 1,5% des Gesamtumsatzes von SWIFT gewinnen wird, wurde von Kommersant im letzten Sommer berichtet, als es um die Frage einer möglichen Trennung Russlands von diesen Systemen ging. Am 9. März veröffentlichte SWIFT offiziell eine neue Liste von Ländern, die Zugang zum Verwaltungsrat erhielten, in dem Russland auftrat. Die Genehmigung seiner personellen Zusammensetzung ist für Juni geplant, bevor der russische nationale Verband von SWIFT ("Rosswift") SWIFT seinen Kandidaten vorlegen muss, der bei der ausgewählt werden soll Hauptversammlung in Russland am 16.

Bei russischen Banken, die Anteilseigner von SWIFT sind, stellt sich möglicherweise die Frage, wie logisch es für Frau Kanovich ist, die derzeit in Kanada lebt und Sanktionen gegen Russland verhängt hat, Russland bei SWIFT zu vertreten, weist eine Quelle von Kommersant darauf hin. Unter solchen Bedingungen ist die Möglichkeit der Nominierung von zwei weiteren Kandidaten nicht ausgeschlossen: ein weiterer Berater von German Gref, Stepan Kuznetsov, und die Leiterin des NP National Payment Council (NP NPS), Alma Obayeva. Stepan Kuznetsov war zuvor Geschäftsführer von Rosswift und überwacht nun die Zusammenarbeit mit SWIFT bei der Sberbank.

Es ist jedoch nicht klar, ob die SWIFT-Teilnehmer diesen Kandidaten unter Berücksichtigung des „Sanktions“-Status der Sberbank unterstützen werden. Keine der Banken, die Mitglieder des Rosswift-Ausschusses sind, hat gestern begonnen, sich zu dieser Frage zu äußern, oder hat überhaupt nicht auf die Anfrage von Kommersant geantwortet. Weigerte sich zu kommentieren und selbst Olga Kanovich und Stepan Kuznetsov (über den Pressedienst der Sberbank).

Alma Obayeva war, bevor sie zu NP NPS kam, insbesondere in Interaktion mit SWIFT in der Zentralbank als stellvertretende Direktorin der Abteilung für Abwicklungsregulierung tätig. Kommersants Quellen deuten darauf hin, dass sowohl die Bank von Russland als auch die Belgische Nationalbank, wo sich der Hauptsitz von SWIFT befindet, sie nominieren können. Alma Obayeva erfuhr von Kommersant von ihrer Nominierung als Kandidatin für den SWIFT-Vorstand. Sie bestätigte, dass sie während der Vorbereitung von Vereinbarungen und Konferenzen tatsächlich wiederholt mit Vertretern der belgischen Zentralbank kommuniziert habe. Gleichzeitig könnte sich die Kandidatur von Frau Obayeva für SWIFT als unerwünscht erweisen, stellen die Gesprächspartner von Kommersant fest. „Während der Diskussion über Handlungsoptionen im Falle einer Abkopplung Russlands von SWIFT unterstützte Alma Obaeva die Nutzung der russischen Alternative zu SWIFT, einem ähnlichen Dienst von CyberPlat“, sagt der Gesprächspartner von Kommersant auf dem Zahlungsmarkt.

In einer der an SWIFT teilnehmenden Banken wird jedoch daran erinnert, dass die Entscheidung, ein Land von SWIFT zu trennen, nicht durch seine Vertretung im Verwaltungsrat beeinflusst werden kann: Solche Entscheidungen werden auf EU-Ebene getroffen.

Die Sberbank ist bereit, so die treffende Äußerung der Senior Vice President der Bank, Olga Kanovich, die „30-jährige technologische Lücke“ zu überwinden und hinter der modernen Welt zurückzubleiben Finanzinstitutionen. Er ändert das Betriebsmodell und die Service-Ideologie und eröffnet im ganzen Land Customer Operations Support Centers. Diese und weitere Neuerungen dürften die Wahrnehmung des russischen Finanzriesen grundlegend verändern.

In Krasnojarsk wurde eine Pressekonferenz abgehalten, die den Vorbereitungen für die Eröffnung eines territorialen Customer Operations Support Center (CSKO) und einem neuen Betriebsmodell für die Sberbank gewidmet war. Der Senior Vice President der Bank beantwortete die Fragen der Journalisten Olga Kanowitsch und Vizepräsident, Vorsitzender der East Siberian Bank Alexej Loginov.

Laut den Teilnehmern der Pressekonferenz soll die Schaffung von CSKO in ganz Russland (insgesamt 15) das zentralisierte Dokumentenverwaltungssystem der Bank ändern, was zu einem qualitativen Sprung in der Geschwindigkeit der Kundenbearbeitung führen wird Anfragen.

Die Bank plant auch, ihre interne Effizienz durch die Einführung der Zentren zu steigern, um Kräfte freizusetzen, die zur Verbesserung der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen.

Vor zwei Jahren stimmte der Aufsichtsrat zu neue Strategie Entwicklung der Sberbank seit fünf Jahren, und alle jüngsten Änderungen stehen im Zusammenhang mit der Umsetzung dieser Strategie.

„Dadurch sollte sich die Sberbank vom größten Finanzinstitut der Russischen Föderation zu einem der besten und effizientesten Finanzinstitute der Welt entwickeln“, sagt Olga Kanovich. „Lassen wir Finanzindikatoren aus dem Bild, das Wichtigste ist, die Sberbank gegenüber dem Kunden einzusetzen.“

Im nächsten Jahr feiert die Bank ihr 170-jähriges Bestehen. Jahre und Traditionen sind manchmal ein Plus, aber oft hemmen sie den Fortschritt.

„Objektiv entsprach die Sberbank bis vor kurzem nicht den modernen Anforderungen“, sagt Olga Kanovich. - Das Management gab ehrlich zu, dass die Bank sich ändern muss, damit die Leute nicht mit Warteschlangen und der Psychologie des "sowjetischen Handels" in Verbindung gebracht werden, wenn die Verkäuferin den Kunden zuruft: "Es gibt viele von Ihnen, aber ich bin allein."

„Die weltweite Praxis ist so, dass der Wettbewerbsvorteil einer Bank in der modernen Welt damit beginnt, wie die Technologien und Unterstützungsprozesse in der Bank organisiert sind“, fährt Olga Kanovich fort. — Jetzt wird die Struktur der Sberbank auf eine andere Plattform umgestellt. Als Teil davon findet die Zentralisierung der technologischen Ressourcen statt, und die öffentliche Verkörperung dieser Transformation ist eine neue Abteilung in der Struktur der Sberbank - CSKO.

Begleitzentren, so die Referenten, unterscheiden sich grundlegend von allen Abteilungen, die es bisher in der Bank gab. Der Kunde wird einfach nicht alle Einzelheiten der Neuerungen sehen, für ihn sollten sich die Änderungen in einer Verkürzung der Zeit für die Durchführung aller Operationen, in einer Erhöhung der durch diese Operation generierten Zahlungsgeschwindigkeit und letztendlich in einer Reduzierung der Warteschlangen.

Die Bank wird alle Abteilungen reduzieren, die sich mit verschiedenen Phasen der Informationsverarbeitung befassten und auf zusätzliche Büros verteilt waren - Rechnungswesen, Planungs- und Wirtschaftsabteilungen, Buchhaltungs- und Kontrollabteilungen. Alle ihre Funktionen werden an CSKO übertragen. Aus technologischer und logischer Sicht sind die Änderungen ebenfalls groß - die Software- und Hardwareplattform wird ersetzt, neue Rechenleistung wird erscheinen, zusätzliche Kommunikationsleitungen werden entwickelt, das System des Zugriffs über Remote-Kanäle wird entwickelt.

850 Menschen werden in der CSKO der Ostsibirischen Bank der Sberbank der Russischen Föderation arbeiten. Das Investitionsvolumen am Eingang beträgt mehr als 250 Millionen Rubel. Das Projekt wird sich laut den Mitarbeitern der Bank schnell auszahlen, bereits 2011. Solche Zentren sind jetzt in Moskau und St. Petersburg in Betrieb, nächste Woche wird CSKO in Perm eröffnet.

Gestern fanden zwei weitere Veranstaltungen statt, an denen die Sberbank in Krasnojarsk teilnahm. Auf dem „Business Services Forum“, das heute seine Arbeit abschließt, wurde zwischen der East Siberian Bank und der Union of Industrialists and Entrepreneurs eine Vereinbarung über gegenseitige Maßnahmen zur nichtfinanziellen Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen unterzeichnet Krasnojarsk-Territorium". Das Dokument wurde von Alexey Loginov und dem Vorsitzenden des SPPCC unterzeichnet Michail Wassiljew.

Die Sberbank bereitet derzeit eine Reihe neuer Programme zur Finanzierung kleiner und mittlerer Unternehmen vor