Sığorta şirkətində elektron sənəd dövriyyəsinin təşkili. Sığorta şirkəti üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi xüsusiyyətləri Sığorta şirkətində sənəd dövriyyəsinin təşkili

İvan Nagornov, şirkət ekspertiDIRECTUM-M

Yuxarıda göstərilən çətinlikləri aradan qaldırmaq üçün müasir sistemlər elektron sənəd dövriyyəsi (ECM sistemləri) inteqrasiya və ştrix-kodlaşdırma mexanizmlərindən istifadə etməyə imkan verir. Bunun üçün sənədlərin işlənməsi, elektron formaya çevrilməsi prosesini düzgün təşkil etmək lazımdır. Bu məqalə DIRECTUM şirkətinin real təcrübəsinə əsaslanan materiallar təqdim edir.

Aşağıda sənədlərin daxil edilməsi prosesinin təşkilinə dair bir nümunə verəcəyəm. Ştrix kodu ehtiva edir unikal nömrə sənəd (ID) və bu sənədin növü. Bəzən şirkətlər sadəlik üçün sənədlər toplusuna ştrix-kod qoymaq istəyirlər, bu da mümkündür, lakin sonra sənədlərin tamlığına avtomatik nəzarət etmək imkanı yox olur, həmçinin kağız arxivindən götürülmüş orijinalın faktiki yerini avtomatik qeyd etmək imkanı yox olur. . Sənədləri barkodla qeyd edə bilərsiniz fərqli yollar:

● sənədin üzərinə ştrix kodu olan etiket yapışdırmaq. V bu məsələ güman edir ki, etiketlər etiket printerindən istifadə etməklə saytda çap edilə bilər və ya əvvəlcədən çap edilə bilər (rulonlarda);

● sənədin ön və ya arxa tərəfində boş yer varsa, adətən printerdən istifadə etməklə barkodların birbaşa sənədlərə çap edilməsi;

● ştrix-kod ilə ayrıca vərəqin çapı;

● KASKO siyasəti kimi sənədlər forması ilə birlikdə barkodun ilkin çapı.

Sığorta şirkətinin mühasibat uçotu sisteminin inteqrasiyası vəECM sistemləri əlavə üstünlüklər təmin edir. Bütün sənədlərə ştrix-kod vurulduqdan sonra sığorta şirkətlərinin əməkdaşları sığorta müqaviləsi və ya sığorta hadisəsi haqqında məlumatları həmişə olduğu kimi sığorta şirkətinin mühasibat uçotu sisteminə daxil edirlər. Bundan əlavə, işçinin daxil etdiyi məlumatların bir hissəsi avtomatik olaraq sığorta sənədlərinin elektron təsvirləri üçün saxlama sisteminə (ECM sistemi) ötürülür. Bunu etmək üçün yalnız iki əlavə düyməyə klik lazımdır: birincisi - daxil edilmiş məlumatların ötürülməsinə başlamaq üçün sığorta uçotu sistemində, ikincisi - sənədlərdən oxunarkən ştrix-kod skanerində (barkod skaneri barkod skanerlərinə bənzəyir. ərzaq mağazalarında). Yuxarıda göstərilən hərəkətlərdən sonra bütün lazımi məlumatlar sığorta sənədlərinin elektron arxivində, o cümlədən barkodda kodlanmış unikal sənəd nömrəsi görünür.

Daha sonra sənədlərin skan edilməsi məntəqəsində məsul məsul şəxs sənədləri xüsusi qovluqda saxlayan adi skanerdə sənədləri skan edir, DIRECTUM sığorta sənədlərinin saxlanması sistemi oradan faylları götürür və ştrix-kodla ayrı-ayrı sənədlərə bölərək əlavə edir. mühasibat uçotu sistemindən avtomatik doldurulmuş müvafiq kartlara. Belə ki, əl əməyindən istifadə edilmədən skanerdən sənədlər avtomatik olaraq kartlarda doldurulmuş rekvizitlərlə sığorta sənədlərinin elektron arxivinə keçirilir. Bundan əlavə, sənədin skan edildiyi vaxt / tarix və skan edən işçinin şöbəsi / adı da avtomatik olaraq qeyd edilə bilər.

Bundan əlavə, skan edilmiş sənəd skan edilmiş sənədlərin yoxlanılmasına cavabdeh olan işçi üçün xüsusi qovluğa daxil olur. Yoxlama işçisi skan edilmiş sənədlərin keyfiyyətini yoxlayır və qənaətbəxş olmadıqda sənədi yenidən skan stansiyasına göndərə bilər.

Əvvəlcə kağız olmayan sənədlərin, məsələn, qəza yerindən elektron fotoşəkillərin arxivləşdirilməsi bütün kağız sənədlər daxil edildikdən sonra, həmçinin "şəkillər" düyməsini sıxmaqla həyata keçirilə bilər. Onlar çox səhifəli sənəd kimi saxlanılacaq və asanlıqla, məsələn, avtomobilin sığortadan əvvəlki fotoşəkilləri ilə müqayisə oluna bilər.

Beləliklə, sığorta sənədlərinin arxivi formalaşır, sənədləri sığorta uçotu sistemindən düyməni sıxmaqla açmaq olar (bunun üçün com-obyektlər və ya veb-servislər kimi müxtəlif inteqrasiya mexanizmlərindən istifadə etmək olar). İndi müştəri ilə bağlı istənilən sənədi tez tapmaq olar. Lazım gələrsə, işçilər, məsələn, müqavilələrin müddətinin başa çatması və ya hər hansı sənədlər paketinin natamam olması barədə müxtəlif xatırlatmalar ala bilərlər. Ştrix-kod skanerinin istifadəsi, orijinal sənədlərin çıxarılmasını və kağız arxivə qaytarılmasını qeyd etmək lazımdırsa, arxivçinin həyatını da asanlaşdırır - bunun üçün sadəcə verilmiş / qaytarılmış sənədin ştrix kodunu skan etmək və qeyd etmək lazımdır. kimə və nə qədər verilir.

Şirkət sığorta sənədlərinin rahat elektron arxivinə malik olduqdan sonra artıq müxtəlif iş proseslərinin avtomatlaşdırılması, məsələn, iddiaların həlli barədə düşünmək olar. Bu halda iddiaların həlli prosesi rəhbərlər və işçilər və buna uyğun olaraq müştərilər üçün şəffaf olacaq, yəni müştərinin müraciətinə baxılması prosesinin kim və hansı mərhələdə olduğunu görmək mümkün olacaq. Müstəqil ekspertlər və təmir və texniki xidmət stansiyaları kimi “daimi podratçılar”ı təsdiq prosesinə daxil etmək, onların veb-interfeys vasitəsilə sənədlərə çıxışını təmin etmək və ya xüsusi portala yükləmək mümkündür. Siz həmçinin statistik məlumatları toplamaq və bu statistikanı nəzərə alaraq idarəetmə tədbirləri görmək üçün tipik zərərlərin reyestrini apara bilərsiniz və s. Sistemin gələcək inkişafı təkcə sənədlərin deyil, həm də müxtəlif sığorta hadisələrinin təhlili üçün "işlərin" toplanması ola bilər.

"Sığorta şirkətində maliyyə menecmenti", 2007, N 4
SIĞORTA ŞİRKƏTİNDƏ ELEKTRON SƏNƏD HƏRƏKİYİ
Bu gün istənilən sığorta şirkətinin işi avtomatlaşdırılmış kompüter sistemlərindən istifadə etmədən mümkün deyil. Ənənəvi kağız iş axını elektronla əvəz olunur, çünki birincisi artıq biznes tələblərinə cavab vermir və məlumatların işlənməsi sürətini təmin edə bilmir. Bu məqalə elektron sənəd dövriyyəsinin üstünlüklərini, ondan istifadə alqoritmlərini təsvir edir.
Biznes üçün elektron sənəd idarəetməsi
Şirkətlərin iş axınının avtomatlaşdırılması mövzusu getdikcə populyarlaşır. Son bir neçə il ərzində avtomatlaşdırılmış sənəd idarəetmə sistemləri bazarı durmadan artmışdır. Elektron sənəd dövriyyəsini tətbiq edən bir çox şirkət xərcləri azaldacaq, şəffaflığı və idarə oluna bilənliyi artıracaq və emal prosesini sürətləndirəcək başqa bir kompüter möcüzəsi almağı gözləyir. Ancaq əksər hallarda möcüzə baş vermir və sənəd daxil olur elektron formatda hələ də kağız sənədlərlə həyata keçirilən eyni prosedurlara riayət etməklə hazırlanmalı, redaktə edilməli, əlaqələndirilməli, oxunmalı, icra edilməli, nəzarət edilməli olan bir sənəd olaraq qalır. Sənədlərlə işləyən işçilərin sayı azalmır və emal müddətinin azalması, əgər bu, həqiqətən də baş verərsə, sənədin elektron formaya çevrilməsinə sərf olunan vaxtla kompensasiya edilir. Bununla belə, elektron sənəd dövriyyəsi sistemlərindən istifadənin əhəmiyyətli təsir göstərə biləcəyi biznes sahələri var. İlk növbədə, bu, saxlanılan və işlənmiş sənədlərin həcminin əhəmiyyətli olduğu, axtarış və məlumat əldə etmə sürətinin şirkətlərə rəqabət üstünlüyü verə biləcəyi sahələrə aiddir.
Sığorta çoxlu sayda sənədlərin işləndiyi bir iş sahəsidir fərqli növlər: müqavilələr, sığorta polisləri, çıxarışlar, şəhadətnamələr, tibbi arayışlar, mülkiyyət hüququna dair sənədlər, müayinələrin nəticələri və növlərinin sayı orta sığorta şirkəti üçün yüzdən çox olan digər sənədlər. Bütün bu sənədlər sığorta hadisələrinin baş verdiyi vaxt, müqavilənin şərtləri dəyişdikdə, onun qüvvədə olma müddətinin sonunda və digər hallarda daxil olmaq həyata keçirilən işlərə, işlər arxivə qoyulmuş cildlərə çevrilir. . Sığorta şirkəti nə qədər böyükdürsə, onun təklif etdiyi sığorta proqramlarının müxtəlifliyi və daha heterojen sənədli arxivləri bir o qədər çox olur.
Mümkün qədər çox müştəriyə çatmaq üçün sığorta şirkəti digər rayon və şəhərlərdə agentliklər açır, paylanmış arxivlərin təşkili və ya sənədlərin mərkəzi ofisə daşınması problemini həll edir. Sığorta şirkətində böyük həcmdə sənədlərlə işləmək onun fəaliyyətinin bir hissəsidir, ona görə də sənədlərin işlənməsi problemlərinin həlli əslində şirkətin səmərəliliyini, müştərilərə xidmətin sürətini və keyfiyyətini artıra bilər.
Elektron arxivlərin qurulması və sənədlərin işlənməsinin avtomatlaşdırılması, bir qayda olaraq, “Müəssisələrin Məzmun İdarəetmə Sistemi (ECM)” ümumi adını daşıyan ixtisaslaşmış sistemlər əsasında həyata keçirilir. Sistemlərin bu sinfinə bir sıra xassələrə malik olan sənaye platformaları daxildir, bunlara iri həcmli sənədləri bir neçə paylanmış anbarda saxlamaq qabiliyyətindən tutmuş, müxtəlif şəhərlər və ya hətta ölkələr üçün sənədlərin işlənməsinin modelləşdirilməsi və onların e-poçt, internet saytları və digər sistemlərlə inteqrasiyası imkanlarına. Bu cür sistemlərin istifadəsi böyük həcmli məlumatlardan, etibarlı saxlanmanın təşkilindən və məlumatlara sürətli çıxışdan söhbət getdiyi hallarda əsaslandırılır.
Elektron arxivdən istifadə
Elektron arxivdən bacarıqsız istifadə etsəniz, onu lazımsız təmir xərcləri tələb edən əlavə yükə çevirə bilərsiniz. Düzgün istifadə edildikdə, o, biznes fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün bir vasitəyə çevrilir. Aşağıda elektron arxivdən istifadə edərkən sığorta şirkətinin əldə etdiyi bəzi imkanların siyahısı verilmişdir:
- sifarişçilərin və podratçıların bütün sənədləri skan edilir və nizamlı şəkildə, elektron formada saxlanılır;
- sənədlərə giriş (giriş hüququna uyğun olaraq) istənilən uzaqdan idarədən, o cümlədən İnternet vasitəsilə mümkündür;
- sənədlər sığorta müqavilələri, qarşı tərəflər, sığorta hadisələri halları üzrə şirkətin bölmələrinin ehtiyaclarına uyğun olaraq qruplaşdırılır;
- maraqlanan müştəri üçün bütün sığorta müqavilələrini açmaq imkanı var;
- verilmiş sığorta müqaviləsi üzrə bütün sənədlərə, o cümlədən sənədlərin bütün versiyalarına, əgər onlara dəyişikliklər edilibsə, baxmaq mümkündür;
- hər bir sığorta hadisəsi üzrə bütün sənədlər daxil olmaqla, faiz sığorta müqaviləsi üzrə bütün sığorta hadisələrinin açılması mümkündür;
- müqavilələrin sığortalının özü ilə (fərdi sığorta) və ya bu şəxsin işlədiyi şirkətlərlə (korporativ sığorta) bağlanmasından asılı olmayaraq müştərinin iştirak etdiyi bütün sığorta proqramları üzrə sənədləri tapmaq mümkündür;
- anderraytinq zamanı risk qiymətləndirilərkən, bütün sığorta müqavilələri haqqında məlumat əldə etmək mümkündür bu müştəri;
- sığorta müqaviləsi dəstəyinin bütün tarixində müştəriyə göndərilmiş bütün bildirişləri və məktubları görmək imkanı var;
- hər bir sığorta müqaviləsi üçün müqavilə şərtlərinə edilən bütün dəyişikliklərin tarixi sənədlərin ayrıca versiyaları şəklində mövcuddur;
- sığorta hadisəsi üzrə işdən işə keçə bilərsiniz sığorta siyasəti, bu sığorta müqaviləsinin sığorta hadisələrinin bütün hallarına çıxış əldə etmək.
Arxivin bütün sənədləri ilkin sənədlərdən alınan elektron təsvirlərdir ki, bu da məlumatın düzgünlüyünə zəmanət verir. Sənədlər tanınmış formada saxlanıla bilər ki, bu da təkcə sənədin fərdi təfərrüatları üçün deyil, həm də sənədin mətnində birbaşa olaraq hər hansı bir söz birləşməsinin axtarışını təmin edir. Axtarış və sənədlərə giriş bir neçə saniyə ərzində həyata keçirilir.
Sənədlər şirkətə müxtəlif mənbələrdən (sığorta agentlikləri, brokerlər, podratçılar) müxtəlif konfiqurasiyalarda (heterojen, müştəriyə uyğun dəstlərdə, müqavilələrin növlərinə görə paketlərdə) gələ bilər. Bəzi sənədlər elektron formada ola bilər.
Sənədlərin çoxu evdə hazırlanır. Hər bir hal üçün sənədlərin elektron arxivə yerləşdirilməsi üçün unikal mexanizmdən istifadə etmək olar. Bir neçə əsas üsul aşağıda müzakirə olunur.
Şirkətin sığorta sistemi ilə sinxronizasiya
Sığorta polisi məlumatları şirkətin işçiləri tərəfindən ixtisaslaşmış sığorta sisteminə daxil edilir. İstifadəçinin istəyi ilə və ya qrafikə uyğun olaraq sığorta sistemi elektron arxivlə sinxronlaşdırılır. Elektron arxivdə sığorta sistemindən daxil olan rekvizitləri özündə əks etdirən sığorta polisi kartları yaradılır. Əgər sığorta şəhadətnaməsi kartı artıq mövcuddursa və sığorta rekvizitlərinin yenilənməsi üçün sığorta sistemindən müraciət daxil olubsa, elektron arxivdə sənədin yeni variantı yaradılır. Köhnə siyasət detalları saxlanılır.
Ərazi qurumlarından sənədlərin alınması
Agentliklər mərkəzi ofisə rabitə kanalları vasitəsilə qoşulurlar. Agentliklər skanerlər quraşdırır. Sənədlər gələn kimi agentliyin əməkdaşları sənədləri skan edir. Sənədlər avtomatik olaraq elektron arxivə keçirilir və müvafiq sığorta müqaviləsinin faylına və ya işinə yerləşdirilir sığorta hadisəsi.
Sənədlərin agentliyə daxil olduqdan dərhal sonra dərhal arxivə yerləşdirilməsi şirkətin mütəxəssislərinə onların işinə dərhal başlamağa imkan verir. Bu, sığorta polislərinin verilməsi və sığorta ödənişləri ilə bağlı qərarların qəbul edilməsi dövrlərinin əhəmiyyətli dərəcədə sürətlənməsi ilə nəticələnir.
Sənədlərin işçilər tərəfindən əl ilə yerləşdirilməsi
Arxivə doldurma hüququ ilə çıxışı olan şirkətin əməkdaşları elektron formada daxil olan sənədləri elektron poçtdan və ya kompüterindəki qovluqdan “daşıyaraq” yerləşdirirlər.
Digər sistemlərdən sənədlərin idxalı
Əgər şirkətdə müştərilər üçün avtomatik sənədlər (bildirişlər, xəbər bülletenləri və s.) yaradan sistemlər varsa, bu sənədlərin elektron arxivə idxalı proseduru konfiqurasiya edilir. Sənədlər avtomatik olaraq müvafiq sığorta müqaviləsinin faylına daxil edilir.
Streaming skan edilməsi və sənədin tanınması
Bank sığortası şəhadətnamələri kimi korporativ sığorta müqavilələri əsasında sığorta şirkətinə daxil olan sənədlər yüksək performanslı axın skanerlərindən istifadə etməklə avtomatik arxivləşdirilə bilər. Skandan sonra sənədlərin təfərrüatlarının və məzmununun identifikasiyası və atributların identifikasiyası həyata keçirilir. Bu, müştərilərə və müvafiq sığorta müqavilələrinə uyğun olaraq sənədləri arxivə nizamlı şəkildə yerləşdirməyə imkan verir.
Sənədlərin elektron arxivə yerləşdirilməsi mexanizmlərinin qurulması sistemdə müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq sənədlərin saxlanması strukturunu avtomatik olaraq yaratmağa imkan verir. Arxiv strukturunda qovluqların yaradılması tamamilə istifadəçinin iştirakı olmadan həyata keçirilir.
Xüsusi iş yerləri üçün dəstək
Sənədlərlə işləmək bəzi hallarda xüsusi istifadəçi iş stansiyalarının təşkilini tələb edir. Ən diqqətəlayiq nümunələr jetskrininq və anderraytinq işləridir.
Sığorta sisteminə daxil edilmiş sığorta müraciətinin təfərrüatlarının orijinal sənədlə yoxlanılmasından ibarət olan reaktiv skrininq proseduru yalnız o halda effektiv ola bilər ki, rekvizitlərin elektron formada yoxlanmasının rahatlığı kağız sənədlərin adi yoxlanışından üstün olsun. Xüsusi 21-düymlük monitorların və split-görüntü rejiminin istifadəsi istifadəçilər üçün maksimum rahatlıqla yoxlama prosedurunu təşkil etməyə imkan verir. Bu rejim ekranı iki hissəyə bölür. Bir hissədə tam ölçülü A4 sənəd səhifəsi var. Digər hissədə yoxlama tələb olunan sənədin təfərrüatları göstərilir. Yoxlama üçün bütün məlumatlar işçinin monitor ekranındadır.
Bu rejimdə anderraytinq mütəxəssisləri risklərin qiymətləndirilməsi üçün lazım olan çəkiləri doldurmağa imkan verən əlavə seçimlərə malikdirlər. Mütəxəssislər üçün iş yerlərinin bu şəkildə təşkili sizə kağız sənədlərlə işləməkdən uzaqlaşmağa və tamamilə elektron formada sənədlərlə işləməyə keçməyə imkan verir.
Əlavə sistem imkanları,
iş prosesinə dəstək
Sığorta müqavilələri ilə işləyərkən mütəxəssislər sığorta polislərinin vəziyyətinə nəzarət etməlidirlər. Anderraytinq proseduru üçün ondan çox belə şərtlər ola bilər: təfərrüatların yoxlanılması, anderraytinq, əlavə məlumat tələbi, tibbi müayinə, pulun olmaması, sığorta məbləğinin təsdiq edilməsi tələbi, polis verməkdən imtina, verməyə hazır olmaq siyasət və s. Siyasət statusları sənədin həyat dövrü mexanizmlərindən istifadə etməklə saxlanılır. Müəyyən prosedurların qurulması işçilərə hansı siyasətlərin konkret statusda olduğunu, hansı siyasətlərin əlavə emal tələb etdiyini izləməyə imkan verir. İşçilər öz iş yerlərində sənədlərin vəziyyətinə nəzarət edirlər və sənədlər müəyyən statuslara keçdikcə sənədlərin sonrakı işlənməsini həyata keçirirlər.
Sənədlərin elektron formada işlənməsinin əlavə üstünlüyü sistemin biznes proseslərinə dəstək verməsidir. Bu zaman sənədlərin statuslarını izləyən artıq işçilər deyil, sistem göstərilən sənədin işlənməsi proseduruna uyğun olaraq sənədi avtomatik olaraq işçidən işçiyə ötürür. Bu, sənədlərin emal dövrünü daha da azaltmağa və siyasətin verilmə vaxtı kimi bir göstəricini yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Audit, hesabat, nəzarət
Sənədlərin işlənməsinin mühüm elementi hesabat və nəzarət prosedurudur. Rahat vasitələr hesabatlar Excel formatında cədvəllər şəklində toplanmış məlumatları qəbul etmək üçün konfiqurasiya edilmişdir. Bu, istifadəçilərə hesabat rəqəmlərini xülasə hesabatlara köçürməyə və ya sonrakı hesablamalar üçün istifadə etməyə imkan verir.
Hesabat sistemi də nəzarət etmək üçün istifadə olunur:
- reqlamentlə müəyyən edilmiş günlərin sayından artıq həyat dövrünün müəyyən vəziyyətlərində olan sənədlər;
- əsli olmayan sənədlər;
- konkret qurum tərəfindən sistemə daxil edilmiş sənədlər;
- proqramlarla işləməkdə nizam-intizamı yerinə yetirmək;
- sığortalıya çatdırılmayan siyasətlər və s.
İnternetə çıxış
Getdikcə daha tez-tez korporativ sistemlərin məcburi atributu müştəri tərəfindən İnternet vasitəsilə məlumat təqdim etmək qabiliyyətidir. Belə bir imkan müştərilərin məlumat əldə etmək vaxtını azaltmağa və informasiya təminatının keyfiyyətini yüksəltməyə imkan verir.
Şirkətin korporativ informasiya sisteminin bir hissəsi kimi korporativ məzmunun idarə edilməsi alətlərindən istifadə korporativ internet saytında məlumatların yerləşdirilməsini asanlaşdırır. Bu, ya bildirişlər və bülletenlər şəklində müştərilərə ötürülən xəbər məlumatlarının avtomatik dərci, ya da müştərilərin şəxsi sığorta müqavilələrinə onlayn çıxışının təşkili ola bilər. Onlayn giriş müştərilərə sığorta polislərinin vəziyyətini və sığorta ödənişləri ilə bağlı qərarları izləməyə, tələb olunan məlumatları şirkətin əməkdaşlarına ötürməyə, sığorta müqavilələrinə dəyişikliklər üçün müraciətlər göndərməyə və operativ əlaqə tələb edən digər məlumatlara imkan verir.
İstifadədən gələn təsirlər
Yuxarıdakıları ümumiləşdirərək, sığorta şirkətində elektron arxivdən istifadənin aşağıdakı təsirlərini qeyd etmək olar:
- mütəxəssislərin işinin optimallaşdırılması;
- sənədlərin itirilməsi ehtimalının aradan qaldırılması;
- sığorta polislərinin verilməsi dövrünün sürətləndirilməsi;
- sığorta ödənişləri üzrə qərarların qəbulu dövriyyəsinin sürətləndirilməsi;
- müştəri müraciətlərinə call-mərkəz mütəxəssislərinin cavablandırılmasının sürətləndirilməsi;
- məlumat məzmununun və şirkətin müştərilərə açıqlığının dərəcəsinin artırılması;
- sənədlərin işlənməsi və ötürülməsinə nəzarət.
Sığorta şirkətində elektron arxivlərdən istifadənin və sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılmasının təsirlərini təhlil edərək əminliklə deyə bilərik ki, sığorta işində sənəd dövriyyəsi sistemlərindən istifadə maddi iqtisadi səmərə və rəqabət üstünlükləri gətirir. Emal edilmiş məlumatın həcminin illik artımı tezliklə bu alətlərsiz işi sadəcə ağlasığmaz edəcək.
O.M.Paşin
Rəhbəri
sistem həlləri
"KORUS Consulting"
Çap etmək üçün imzalanıb
10.12.2007

"İnqosstrax" IC-də.

Müştəri

İnqosstrax sığorta şirkəti 1947-ci il noyabrın 16-da yaradılıb. Bu gün o, federal səviyyəli universal sığortaçıdır, yerli sığortanın liderlərindən biridir sığorta bazarı... Ingosstrakh-ın xidmətləri 83 filialdan ibarət geniş regional şəbəkə sayəsində bütün Rusiyada mövcuddur. Bundan əlavə, xaricdə İnqosstraxın kapitalının və sığortaçının nümayəndəliyinin iştirakı ilə şirkətlər fəaliyyət göstərir.

Vəziyyət

Ingosstrakh üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi mərhələsində gündə təxminən 1500 sənədin işlənməsinə və 6000 işçinin işini avtomatlaşdırmağa imkan verən belə bir alət tapmaq vacib idi. Sistemin performansına və yüksək işləmə sürətinə, həmçinin EDMS-ni təkbaşına və ya üçüncü tərəf təşkilatlarının köməyi ilə inkişaf etdirmək və bununla da satıcıdan asılı olmamaq imkanına xüsusi diqqət yetirilmişdir. Şirkət öz işində müxtəlif elektron imzalardan istifadə etməli idi, buna görə də əldə edilmiş sistem şifrələmə (kriptoqrafik) vasitələrlə qorunan proqram təminatının hazırlanması və yayılması üçün Rusiya FSB-dən lisenziyaya malik olmalı idi. Eyni zamanda, EDMS təchizatçısı sistemin qısa müddətdə tətbiqini təmin etməli idi.

Həll

Sığorta şirkətinin mütəxəssisləri bazarda mövcud olan sistemləri araşdırıb və bütün tələblərə cavab verən iki sistemi seçiblər. Bundan sonra onlar həyata keçirilib müqayisəli təhlil, və TEZIS sənəd və tapşırıq idarəetmə sisteminin tətbiqi ilə bağlı qərar qəbul edildi. Seçilmiş sistemin mühüm üstünlüklərindən biri, harada olmasından asılı olmayaraq istənilən cihazdan işləməyə imkan verən tam funksional veb müştəri idi. Bu an işçi var.

Sığorta şirkəti tərəfindən alınmış TEZİS sisteminin genişləndirilmiş buraxılışı geniş funksionallığa malikdir ki, bu da təkcə klassik ofis işləri ilə bağlı problemləri həll etməyə deyil, həm də təşkilatın unikal prosesləri üçün EDMS-ni dəyişdirməyə, eləcə də onunla inteqrasiya etməyə imkan verir. digər sistemlər. Sığorta şirkətinin server avadanlığına EDMS TEZİS-in quraşdırılması və konfiqurasiyası uzaqdan və qısa müddətdə həyata keçirilib. Sonra mütəxəssislər texniki dəstək EDMS tərtibçisi Holmont sistem administratorları və əsas istifadəçilər üçün üzbəüz təlim keçirdi.

Nəticə

TEZIS sənəd və tapşırıqların idarə edilməsi sistemi daxil olan və gedən yazışmalarla işi avtomatlaşdırmağa kömək etdi, sənədlərin təsdiqini və görüşlərin təşkilini sadələşdirdi. EDMS-də tender sənədlərinin ötürülməsi prosesi həyata keçirilib, məhkəmə yazışmaları üzrə hesabatlar yekunlaşdırılıb, elektron imza üçün e-Token elektron sertifikatından istifadə etmək mümkün olub.

TEZIS-in inteqrasiya hissəsinin geniş imkanları sayəsində İnqosstrax mütəxəssisləri EDMS-dən daxil olan məhkəmə yazışmalarının avtomatlaşdırılmış məlumat sisteminə avtomatik əlavə edilməsi prosesini qurdular ki, bu da daxil olan bütün çağırış və bildirişləri, prosessual və məhkəmə sənədlərini izləməyə imkan verdi. şirkət.

Şirkət TEZIS sistemini daha da inkişaf etdirməyi planlaşdırır. EDMS sifarişin təsdiqlənməsi üçün tələbləri həyata keçirəcək və mobil versiyaya dəyişiklik ediləcək. Hazırda avtomatlaşdırılmış sistemə inteqrasiya işləri aparılır məlumat Sistemi, formalaşdırmağa imkan verir idarəetmə hesabatı və kadrların iş axını üçün sistemdən istifadə edin.

Şirkət daxilində sistemin aktiv istifadəsi TESIS EDMS-in miqyasının genişləndirilməsinə təkan oldu. Ingosstrakh sığorta şirkəti qeyri-məhdud sayda əlaqə üçün lisenziyalar əldə etdi. 2017-ci ilin oktyabr ayına olan məlumata görə, sistemdə 6 minə yaxın istifadəçi qeydiyyatdan keçib və 430 mindən çox sənəd yaradılıb.

Xudomyasova Marina 302 qrup tələbəsi, "Sığorta" ixtisası

“XXI əsr – informasiya texnologiyaları əsri” mövzusunda elmi-praktik konfransda məruzə

Yüklə:

Önizləmə:

Dövlət büdcəsi Təhsil müəssisəsi orta peşə təhsili Moskva bölgəsi "Kolomna Aqrar Kolleci"

SIĞORTA ŞİRKƏTLƏRİNDƏ ELEKTRON SƏNƏD AXINININ TƏŞKİLİ

Kolomna 2014

Giriş

Sığorta çoxlu sayda müxtəlif növ sənədlərin işləndiyi bir iş sahəsidir: müqavilələr, sığorta polisləri, çıxarışlar, arayışlar, tibbi arayışlar, əmlaka sahib olmaq üçün sənədlər, imtahan nəticələri və digər sənədlər, orta sığorta şirkəti üçün yüzdən çox olan növlər. Bütün bu sənədlər sığorta hadisələrinin baş verdiyi vaxt, müqavilənin şərtləri dəyişdikdə, onun qüvvədə olma müddətinin sonunda və digər hallarda daxil olmaq həyata keçirilən işlərə, işlər arxivə qoyulmuş cildlərə çevrilir. . Sığorta şirkəti nə qədər böyükdürsə, onun təklif etdiyi sığorta proqramlarının müxtəlifliyi və daha heterojen sənədli arxivləri bir o qədər çox olur.

Mümkün qədər çox müştəriyə çatmaq üçün sığorta şirkəti digər rayon və şəhərlərdə agentliklər açır, paylanmış arxivlərin təşkili və ya sənədlərin mərkəzi ofisə daşınması problemini həll edir. Sığorta şirkətində böyük həcmdə sənədlərlə işləmək onun fəaliyyətinin bir hissəsidir, ona görə də sənədlərin işlənməsi problemlərinin həlli əslində şirkətin səmərəliliyini, müştərilərə xidmətin sürətini və keyfiyyətini artıra bilər.

Elektron arxivlərin qurulması və sənədlərin işlənməsinin avtomatlaşdırılması, bir qayda olaraq, “Müəssisələrin Məzmun İdarəetmə Sistemi (ECM)” ümumi adını daşıyan ixtisaslaşmış sistemlər əsasında həyata keçirilir. Bu sistemlər sinfinə müxtəlif şəhərlərdə və ya hətta ölkələrdə yerləşən bir neçə paylanmış repozitoriyada böyük həcmdə sənədləri saxlamaq qabiliyyətindən tutmuş sənədlərin emalı proseslərini modelləşdirmək və onlarla inteqrasiya etmək qabiliyyətinə qədər bir sıra xüsusiyyətlərə malik sənaye platformaları daxildir. Elektron-poçt ilə, vebsaytlar və digər sistemlər. Bu cür sistemlərin istifadəsi böyük həcmli məlumatlardan, etibarlı saxlanmanın təşkilindən və məlumatlara sürətli çıxışdan söhbət getdiyi hallarda əsaslandırılır.

V müasir dünya hər hansı sığorta şirkətinin işi informasiya-kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etmədən mümkün deyil. Ənənəvi kağız iş axını elektronla əvəz olunur, çünki birincisi artıq biznes tələblərinə cavab vermir və məlumatların işlənməsi sürətini təmin edə bilmir. Bu hesabat təsvir edir problem elektron sənəd dövriyyəsinin təşkili və ondan istifadə zamanı iş alqoritmləri.

Bu problemin aktuallığı son vaxtlarçox vacib olur, çünki şiddətli rəqabət şəraitində sığorta şirkətinin müxtəlif bölmələrinin işini sürətləndirməyə imkan verən və mühüm operativ və strateji qərarlar qəbul etməyə imkan verən sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılmasıdır.

Hesabatın məqsədi sığorta şirkətlərində elektron sənəd dövriyyəsindən istifadənin üstünlüklərini müəyyən etməkdir.

Hesabatın əsas məqsədi “Razılıq” sığorta şirkəti tərəfindən elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin istifadə etdiyi materialların öyrənilməsi və sistemləşdirilməsidir.

Əsas hissə

1. Sığorta agentləri üçün mobil həllər

Sığorta şirkətlərinin strateji təşəbbüslərindən biri agent şəbəkəsinin inkişafı vasitəsilə pərakəndə satışın gücləndirilməsidir. Agent satış kanalı ilə işi aktivləşdirməklə sığortaçılar bir sıra problemlərlə üzləşirlər. Onlardan biri odur ki, sığorta şirkətlərində tarifləşdirmə sistemi o qədər mürəkkəb və çoxşaxəlidir ki, agentin onunla kağız üzərində işləməsi kifayət qədər çətindir və bu, onun işinin xarakterinə uyğun gəlmir: satıcı ilk növbədə satışını həyata keçirməlidir. , və kağız parçaları ilə skripka etməyin ...

Müasir bir şirkət həm "xarici müştəri" ilə, həm də sığortaçının agenti olan "daxili müştəri" ilə işdə yeni dəyərlər yaratmaqla uğur qazanır. Buna görə də, sığortaçılar satış şəbəkəsini "elektron köməkçiləri" ilə təchiz edirlər və təkcə mükafat kalkulyatoru deyil, şirkətlə məlumat mübadiləsi üçün cihazlar. Onlar agentə sığorta müqaviləsinin bağlanması üçün bütün proseduru uzaqdan başa çatdırmaq imkanı verir: sığorta polisinə bir nömrə təyin etmək, sığorta obyekti və sahibi haqqında məlumatları şirkətə ötürmək, avtomobilin yoxlama hesabatını, fotoşəkillərini və s. ., həmçinin mükafatın məbləğini tez və dəqiq müəyyənləşdirmək, istifadə olunan siyasət və qəbz formalarının nömrələrini operativ şəkildə bildirmək və s. Bu, agentin şirkətin ofisinə daha az "bağlanmasına" və müştərinin olduğu yerə mümkün qədər yaxın olmasına imkan verir.

Şirkət, öz növbəsində, cəlbedici şərait yaratmaqla təkcə agentin sədaqətini artırmaqda deyil, həm də agentin xidmət səviyyəsini artırmaqda maraqlıdır. informasiya təhlükəsizliyi sığorta müqavilələrinin bağlanması prosedurlarını. Sığorta polisi əlyazma şəklində tərtib edildikdə, polisin müştəridə görünməsi ilə sığortaçının uçot sistemində eyni polisin görünməsi arasında əhəmiyyətli bir dövr olduğu müəyyən bir dövr var. Lakin mövcud rəqabət vəziyyəti (xidmət keyfiyyəti səviyyəsində rəqabət) xidmətin ani olmasını tələb edir, müştəri sığortalanan kimi fəaliyyətə başlayır. Reallıqda bəzi şirkətlərdə yeni müqavilənin qeydiyyatı prosesi 1,5-2 ay çəkir. Sığorta agentləri üçün mobil həllər məhbus haqqında məlumatı onlayn ötürmək imkanı verir sığorta müqaviləsi v ümumi baza sığorta şirkətinin məlumatları ”və bununla da agentin sığorta müqaviləsini bağladığı andan xidmət seçimlərinin açıldığı an arasındakı vaxt fərqini aradan qaldırır.

Müştəri tərəfindən xidmət göstərilir yeni texnologiya, heç bir halda yalnız sürətləndirilmiş kotirovka və tarifləşdirmədə olmayan əhəmiyyətli üstünlüklər əldə edir. Reallıqda sığorta polisi nömrəsinin sistemə daxil edilməsinə bütün xidmət xidmətləri (çağrı mərkəzi, texniki dəstək xidməti və s.) daxildir və nömrə daxil edilənə qədər onlar üçün müştəri mövcud deyil. Yəni, əslində, xidmət proqramları yalnız sığortaçı belə bir müştərinin mövcudluğunu öyrəndikdə işə başlayır. Sığorta agentləri üçün mobil həllər vasitəsilə müqavilənin sistemdə qeydiyyata alınması bu problemi 1-2 dəqiqəyə həll etməyə imkan verir. Bu cihazdan istifadə edərkən müqavilənin tam icrası üçün vaxt CASCO müqaviləsi üçün 6-7 dəqiqə və CTP müqaviləsi üçün 4-5 dəqiqə çəkəcəkdir.

Sığortaçı agent tərəfindən satılan polislər haqqında məlumat alarkən vaxta qənaət etməklə yanaşı, sığorta dələduzluğunun qarşısını almağa kömək etməsindən də faydalanır: agent polis üzrə mükafat aldıqda müştəri sığortalı olduğunu hesab edir, və sığortaçının heç bir siyasəti, mükafatı yoxdur və ya müştəri ona zərərlə gələnə qədər heç bir məlumat yoxdur. Obyektin mobil cihazlarla çəkilməsi də nəzarəti gücləndirir, çünki agent artıq qəzaya uğramış avtomobili sığortalamaq imkanından məhrumdur.

Əsas məsələlərdən biri də informasiyanın qorunmasıdır: Xüsusi diqqət həm məlumatların daxil edilməsi mərhələsində, həm də onun emalı mərhələsində müştərilərin şəxsi məlumatlarının qorunmasına diqqət yetirir.

Mobil sığorta ofisi sığorta agentinə müştəri, onların xidməti ilə bağlı hadisələr haqqında məlumatları saxlamaq və tez tapmaq, elektron yazışmaları saxlamaq və saxlamaq, müqavilələrin bitmə tarixlərini və digər mühüm hadisələri unutmamaq imkanı verir.

CONSENT sığorta şirkətində fəaliyyətlərin avtomatlaşdırılması ixtisaslaşdırılmış verilənlər bazasına texniki xidmət sistemindən istifadə etməklə təşkil edilirDiasoft və elektron sənəd idarəetmə sistemləri (EDMS).

Sığorta müqavilələri təkcə birbaşa sığorta şirkətinin ofisində deyil, həm də sığorta obyektinin yerləşdiyi yerdə, yəni.sığorta agenti uzaqdan işləyir. Bir dəfə çatdımüqavilənin bağlanmasına razılıq verdikdə, EDMS-in köməyi ilə sığorta polisinin elektron versiyası Diasoft sisteminə daxil olur və müqavilə dərhal qeydiyyata alınır.

Misal. Təcrübə müddətində sığortalı “Renault-Daster” markalı avtomobilini qaçırılma və zədələnmə risklərindən (KASKO sığortası) sığortalamaq xahişi ilə “Razılıq” şirkətinə müraciət etmiş, onun yaşadığı ünvanda yanına getdiyim sığorta agenti ilə birlikdə. Agent öz işində Diasoft bazası ilə əlaqə saxlamaq üçün noutbuk, mobil printer və USB modemdən ibarət Mobil Ofis dəstindən istifadə edib.

Sığorta haqqının hesablanması, ərizənin və sığorta polisinin qeydiyyatıMən bunu 1C: Sığorta proqramında etdim. Elektron versiyalar sənədlər baş ofisə göndərildi, müqavilə sistemində qeydiyyatdan keçdikdən sonra sığortalı mobil printerdə çap edilmiş siyasəti aldı. Avtomobilə baxış keçirib, şəklini çəkmək və müqavilə bağlamaq təxminən 20 dəqiqə çəkib.

Müqavilə bağlamağın bu üsulunun üstünlüyü sığorta polisinin şirkətin məlumat bazasında dərhal qeydiyyata alınmasıdır.

Yeri gəlmişkən, 1C: Sığorta proqramında sığorta vasitəçisinin komissiya haqqı (onun əmək haqqı) sığorta polisi məlumat bazasına daxil edildikdə avtomatik olaraq hesablanır.

1. Elektron sənəd idarəetməsi

şirkətin maliyyə və analitik fəaliyyətində

Qüvvəyə mindikdən sonra hər bir müqavilə mühasibat uçotunun, o cümlədən mühasibat uçotunun obyektinə çevrilir. Buraya daxil olan ödənişlər (mühasibat uçotu) daxildir, onların daxilolmalarının planına nəzarət edir (sığorta şöbəsi), onun şərtləri sığorta hadisəsi baş verdikdə zərərin hesablanması şöbəsi üçün zəruridir və s. Ancaq bu və ya digər şəkildə iş axını maliyyə və analitik səviyyəyə keçir.

Bundan əlavə, ümumiləşdirilmiş formada bu məlumatlar müxtəlif aspektlərdə (müştərilər, bölgələr, məsul icraçılar və s.) üzrə fəaliyyətin operativ təhlili üçün şirkətin top menecerləri üçün maraqlıdır.

Üst səviyyə blokdur strateji planlaşdırma və idarəetmə. Bunlar büdcənin qurulması, sığorta məhsulları kontekstində fəaliyyətin təhlili, tariflərin hesablanması vəzifələridir.

Verilənlər bazasında məlumat toplanandan sonra şirkətin avtomatlaşdırılmasının yuxarı səviyyəsi başlayır. Top menecerlər üçün idarəetmə uçotu, təhlil və planlaşdırma problemlərini həll etmək mümkündür. Məsələn, gəlirlilik göstəriciləri hər bir müqavilə üzrə avtomatik hesablanır (alınmış mükafatın məbləği, sığorta aktları üzrə ödənişlərin məbləği, təkrarsığorta şirkətlərindən alınan məbləğ və s.).

Menecer regional satış şöbələri üçün planlaşdırılan illik gəliri müəyyən etmək imkanına malikdir. Satış şöbələri də öz növbəsində bu məlumatlar əsasında sığorta portfelini hesablayır və gəlirlilik göstəricilərini alır.

Bundan əlavə, şirkətin büdcəsinin icrasına nəzarət edilir. Filial və şöbələrdə formalaşdırılır, birləşdirilərək təsdiq olunmaq üçün baş idarəyə göndərilir.

Təsdiq edilmiş büdcə icra olunmaq üçün şöbələrə qaytarılır. Büdcənin icrası qondarma tərəfindən izlənilir. Hər bir şöbənin kontekstində "Nağd pul" üsulu. Yayılma faktı izlənilir və təhlil edilə bilər.

1. Sənəd axınının avtomatlaşdırılması

itkilərin ödənilməsi zamanı

Sığorta şirkətinin əsas iş prosesi sığorta hadisəsi baş verdikdən sonra iddiaların tənzimlənməsidir. Bu prosesi mərhələlərlə təsəvvür etsəniz, məsələn, sığortanı həyata keçirərkən nəqliyyat vasitəsi zərərdən, o zaman işi bağlamaq üçün nə qədər sənəd doldurmalı olduğunuzu, neçə ofisdən keçməli olduğunuzu başa düşə bilərsiniz.

Bu prosesi mərhələlər ardıcıllığı kimi təqdim edək:

• Sığorta hadisəsinin baş verməsi üçün ərizənin doldurulması;
• Hamısının sığortalı tərəfindən təmin edilməsi tələb olunan sənədlər sığortalının/benefisiarın sığorta obyektinə mülkiyyət hüququnu, habelə sığorta ödənişini almaq hüququnu (nəqliyyat vasitəsinin pasportunun, avtonəqliyyat vasitəsinin qeydiyyat şəhadətnaməsinin, kuponun surətləri) təsdiq edən texniki baxış, etibarnamələr, əmlak alqı-satqısı müqaviləsi, sığorta polisinin surəti, növbəti sığorta haqqının ödənilməsinə dair qəbzlər və s.);
• Dəymiş zərərin daxili və ya müstəqil ekspertizası üçün göndəriş;
• Sığorta olunanın əmlakının zədələnməsinə səbəb olan hadisənin baş verməsini təsdiq edən bütün zəruri sənədlərin (yol polisi, Daxili İşlər Nazirliyi, Fövqəladə Hallar Nazirliyi, tibb müəssisələrindən arayışlar və s.) sığortalı tərəfindən təqdim edilməsi. ;
• Zərərin ekspertizasının nəticələrinin verilməsi;
• Ödəniş haqqında qərar qəbul etmək sığorta kompensasiyası, yaxud sığortalının zərərinin ödənilməsi üsulu haqqında;
• Sığorta kompensasiyasının ödənilməsini həyata keçirmək, bu ödənişin uçotunu aparmaq və ya xidmət stansiyası ilə qarşılıqlı hesablaşmaları aparmaq və təmir xərclərinin hesablamalarını təmin etmək / uçotu / razılaşdırmaq;
• Zərər hesablama işinin bağlanması.

Bu ardıcıllıq digər sığorta növləri üçün də oxşardır - məsələn, həyat sığortası: yalnız təqdim olunan sənədlər toplusu və onların təmin edilməsi və iş üzrə qərarların qəbulu prosesinə nəzarət edən şəxslərin dairəsi fərqlənir. Zərərlərin ödənilməsi prosesi adətən ardıcıl olaraq baş verir.

Onun zamanı aşağıdakı qərarlar qəbul edilir:

• Zərərin ödənilməsi üçün iddianın açılması haqqında;
• Zərərin müayinəsi haqqında;
• Fırıldaqçılıq fəaliyyətinin tərkibinin olmaması;
• Zərərin ödənilməsi üçün sənədlərin təqdim edilməsinin tamlığı haqqında;
• Zərərin ödənilməsində müsbət qərar və hesablaşma üsulu haqqında;
• Gizli zədə aşkar edildikdə (nəqliyyat vasitəsi üçün) və ya təmirin hesablanması dəyişdirildikdə və s.
• İşin bağlanması haqqında.

Müraciətin marşrut boyunca keçməsinin hər bir mərhələsində adekvat qərar qəbul etmək üçün göndərilməli olan sığorta müqaviləsinin/polisinin surəti də daxil olmaqla, zərərə dair sənədlərin tam paketinə çıxış əldə etmək lazımdır. müştəri tərəfindən imzalandıqdan dərhal sonra Sistemə. Çünki Sığorta şirkətləri tez-tez təmin edən coğrafi olaraq paylanmış bir quruluşa malikdir tam dəst təsdiqin hər mərhələsində iş üzrə sənədlər xüsusi əhəmiyyət kəsb edir: bu, müştəri və ya fırıldaqçılıq ehtimalını istisna etməyə imkan verir. sığorta agenti, habelə işə baxılmasının operativliyini təmin etmək.

CONSENT sığorta şirkətində zərərin ödənilməsi prosesinin iş axınının avtomatlaşdırılması aşağıdakı kimidir:

Sığorta şirkətinin mütəxəssisi elektron növbədən müştəriyə zəng edir.

Sonra sığortalı sığorta şirkətinin əməkdaşı ilə birlikdə sığorta hadisəsi üçün ərizə doldurur, mütəxəssis təqdim edilmiş sənədlərin məlumatlara uyğunluğunu və tamlığını yoxlayır.Bütün bu sənədlər skan edilir və verilənlər bazasına, müştərinin qovluğuna və s.Bundan sonra Qəbul Sertifikatı hazırlanır-elan edilmiş hadisə üzrə sənədlərin ötürülməsi. Bundan sonra, avtomobilin texniki baxışı üçün göndəriş tərtib edilir və müstəqil ekspert avtomobili yoxlayır, nəqliyyat vasitəsinin texniki baxışı aktı tərtib edir.

Bütün sənədlər tərtib edildikdən sonra məlumat proqramları ilə işə başlaya bilərsiniz, xüsusən də elan edilmiş hadisə Diasoft sistemində qeydiyyata alınmalıdır.

Diasoft-da ərizənin qeydiyyatını tamamladıqdan sonra sığorta şirkətinin mütəxəssisi zərərin yaranması baxımından EDMS-ni doldurmağa davam edir.

EDMS-i doldurduqdan sonra ödəniş işi avtomobilin təmiri və ya sığorta kompensasiyasının ödənilməsi məsələsinin həll olunduğu imtahan şöbəsinin mərhələsinə keçirilir.

Formalaşdırılmış ödəniş işinətelefon nömrəsi qoşulduSMS alan müştəri - sığorta hadisəsinin vəziyyəti haqqında mesajlar.

EDMS, itkilərin tənzimlənməsi üçün bu və ya digər işin hansı mərhələdə olduğunu aydın şəkildə izləməyə, onlardan növbəti statusa keçid vaxtı gecikənləri görməyə, məsul icraçılara məlumat verməyə imkan verir.

Həmçinin, iddiaların həlli prosesinin aparılması üçün zəruri olan sənədlərin standart siyahıları tərtib edilir. Sənədlərin skan edilmiş nüsxələri birbaşa Diasoft məlumat bazasına yerləşdirildiyindən, ərizə komissiya tərəfindən baxılmaq üçün təqdim edildikdən sonra həll və ya imtina barədə qərar qəbul etmək üçün bütün məlumatlar mövcuddur. Müvafiq olaraq, sistem sizə ödənişlər üçün ərizəni mühasibatlıq şöbəsinə köçürməyə və ya imtina barədə müştəriyə bildiriş yaratmağa imkan verəcək. Reqressiya prosedurunu başlatmaq da mümkündür.

Nəticə

Consent sığorta şirkətində elektron sənəd dövriyyəsinin təşkili sistemini nəzərdən keçirərək belə nəticəyə gələ bilərik ki, elektron sənəd dövriyyəsi:

1. müasir sığorta biznesinin tələblərinə cavab verir və məlumatların işlənməsi sürətini təmin edir;
2. sığorta şirkətinin müxtəlif şöbələrinin işini sürətləndirməyə imkan verir;
3. mühüm operativ və strateji qərarların vaxtında qəbul edilməsinə imkan verir;
4. agentə sığorta müqaviləsinin bağlanması üçün bütün proseduru uzaqdan başa çatdırmaq imkanı verir;
5. sığorta dələduzluğunun qarşısının alınmasına töhfə verir;
6. idarəetmə uçotu, təhlil və planlaşdırma problemlərinin həllinə töhfə verir;
7. itkilərin ödənilməsi üçün bu və ya digər işin hansı mərhələdə olduğunu aydın şəkildə izləməyə, onlardan növbəti statusa keçid vaxtı keçmiş hallara baxmağa, məsul icraçılara məlumat verməyə imkan verir.

Biblioqrafiya

1. Rusiya Federasiyasının 27 noyabr 1992-ci il tarixli 4015-1 "Sığortanın təşkili haqqında" Federal Qanunu. Rusiya Federasiyası"(sonrakı dəyişikliklər və əlavələrlə).
2. Ermasov S.V., Ermasova N.B. Sığorta: dərslik / S.V.Ermasov, N.B.Ermasova. - M .: Ali təhsil, 2008. - 317s.
3. E.V. Mixeeva İnformasiya texnologiyalarında peşəkar fəaliyyət iqtisadçı və mühasib: dərslik. stud üçün təlimat. mühit institutları. prof. təhsil / E.V. Mixeeva, E. Yu. Tarasova. - M .: "Akademiya", 2013. - 240-cı illər.
4. E.V. Mixeeva İqtisadçı və mühasibin peşə fəaliyyətində informasiya texnologiyaları üzrə seminar: dərslik. stud üçün təlimat. mühit institutları. prof. təhsil / E.V. Mixeeva, E. Yu. Tarasova. - M .: "Akademiya", 2014. - 352s.
5. E.V. Mixeeva Peşəkar fəaliyyətdə informasiya texnologiyaları: dərslik. stud üçün təlimat. mühit institutları. prof. təhsil / E.V. Mixeeva. - M .: "Akademiya", 2013. - 384s.
6. Sığorta: dərslik / red. L.A.Orlanyuk-Malitskaya, S.Yu.Yanova. - M .: Yurayt nəşriyyatı; İD Yurayt, 2011 .-- 643s.
7. IC "Razılıq". http: //www.soglasie.ru
8. Elektron jurnal "Sığorta fırıldaqçılığı haqqındahttp://i-news.narod.ru/criminal.html

Sığorta şirkəti üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi xüsusiyyətləri

Sığorta şirkəti üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi xüsusiyyətləri

Sığorta şirkətlərinin işinin əsas xüsusiyyətləri bunlardır:
... Əhəmiyyətli miqdarda iş axını, müxtəlif növ sənədlərlə işləmək;
... İcra zərurəti maliyyə öhdəlikləri sığorta hadisəsi baş verdikdə müştərilərə;
... Sığorta hadisəsi zamanı itkilərin qiymətləndirilməsi və onun nəticələrinin mümkün aradan qaldırılması üçün subpodratçılarla aktiv qarşılıqlı əlaqə;
... Həcmli müştəri məlumat bazalarının saxlanılması;
... Coğrafi olaraq paylanmış filiallar şəbəkəsinin mövcudluğu;
... Agentlərin işinin kənarda olması;
... Sığorta xidmətlərini təşviq etmək üçün yeni alətlərə ehtiyac.
Müvafiq olaraq, sığorta təşkilatında tətbiq edilən elektron sənəd dövriyyəsi sistemi bu problemləri mümkün qədər səmərəli şəkildə həll etməlidir. Buna görə də ən yaxşı proqram sığorta sektorunda ofis işinin avtomatlaşdırılması üçün kompleks ECM platformasıdır, funksionallıq sənaye xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırılmışdır.
Belə bir sistemin nümunəsi Double B şirkətinin (Moskva) tərtibatçıları tərəfindən təklif olunan bb iş sahəsi Sığorta Xidmətinin sənaye nəşridir.
Sığortaçıların Xidmət Sənayesi Həllinin Faydaları
... Emal üçün tam funksionallıq fərqli növlər sənədlər, böyük kitabxana nümunə sənədlər;
... Büdcə, CRM, kadrların idarə edilməsi və vaxtın idarə edilməsi üçün daxili modullar;
... Müştərilərin ehtiyaclarını nəzərə almaqla onlarla işləməyə əsaslanan müasir AIDCAS marketinq təşviqi strategiyasının həyata keçirilməsi;
... İşçilər tərəfindən asan tətbiq və sürətli inkişaf;
... Faktiki olaraq sıfır idarəetmə;
... Paketlə inteqrasiya ofis proqramları MS Office və güclü mühasibat platforması 1C;
... Sənədlərin sonrakı qeydiyyatı və işlənməsi üçün skan etmək üçün quraşdırılmış alətlər;
... Uzaqdan giriş və poçt agentində işləmək bacarığı;
... Universal istifadəçi lisenziyaları ilə tez ölçü götürün.
Belə ki, bb workpace Insurans Service proqramından istifadə etməklə sığorta şirkətinin iş prosesinin avtomatlaşdırılması biznesin aparılması xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və mütəxəssislərin əməyindən daha səmərəli istifadə etməyə imkan verir.

Dəbli bb iş sahəsi sisteminin üstünlükləri

Sənəd dövriyyəsinin əsas qaydaları