Bank 1995-ci ildə Moskva Şəhərlərarası və Beynəlxalq Telefon Təşkilatının təşəbbüsü ilə yaradılıb. Bankın ilk iştirakçıları “Texnoserv A/S” QSC, “Moskva Şəhərlərarası və Beynəlxalq Telefon” ASC (hər biri nizamnamə kapitalında 35%) və Singleton LLP (30%) olub. 2001-ci ilin iyulunda bank bağlanıb Səhmdar Cəmiyyəti, 2007-ci ilin avqust ayında - açıq səhmdar cəmiyyətinə çevrildi. 2010-cu ildə rəhbərliyə kredit təşkilatı regional törəmə banklar- Nijni Novqorod, Volqoprombank və Yarsotsbank. 2004-cü ilin oktyabrında Promsvyazbank əmanətlərin sığortalanması sisteminin üzvü oldu.
Son vaxtlara qədər Promsvyazbank-ın əsas sahibləri Promsvyaz Capital BV vasitəsilə bərabər paylarla səhmlərin 50,03%-nə nəzarət edən Aleksey və Dmitri Ananiev* qardaşları idi. Bankın səhmdarları da var idi Avropa bankı yenidənqurma və inkişaf (11,75%), PJSC Moskovsky Kredit Bankı” REPO (9,97%) çərçivəsində, ASC NPF SAFMAR və NPF Doverie (10%, son benefisiar Səid Qutseriyev), ASC NPF Future (10%, keçmiş ASC NPF Blagosostoyanie OPS ”, son benefisiar Boristsdir) , keçmiş sahiblər PJSC Pervobank Leonid Mixelson və Leonid Simanovsky (cəmi 3,28%). “Qeyri-dövlət Pensiya Fondu SAFMAR 2016-cı ilin avqustunda bankın səhmdarı kimi ortaya çıxdı. 2017-ci ilin fevralında 10% paya malik olan eks-senator Viktor Piçuqov səhmdarları tərk etdi; əvəzinə “MKB” PSC bankın kapitalına daxil olub (REPO çərçivəsində).
Qeyd edək ki, 2006-cı ilin dekabrından 2012-ci ilin iyun ayına qədər Almaniyanın Commerzbank AG (özünün törəmə şirkəti Commerzbank Auslandsbanken Holding AG vasitəsilə) 14,369% payla Promsvyazbank-ın səhmdarı olub.
Xatırladaq ki, qeyri-dövlət pensiya fondu olan OPS Rifah ASC (Boris Mints strukturları tərəfindən idarə olunur) 2015-ci ilin mayında Promsvyazbank-ın 10% payını alıb. Aprelin sonunda fond Moskva birjasında bankın səhmlərini alıb, alış qiyməti 6,9 milyard rubl təşkil edib. O dövrdə bir çox bazar iştirakçıları bu əməliyyatın qeyri-bazar xarakterini qeyd etdilər, çünki bank Sberbank və bir sıra digər ticarət banklarından daha yüksək kapitala nisbətlə əldə edilmişdir. 2015-ci ilin may ayında qeyri-dövlət pensiya fondları qrupu - Mikayıl Şişxanovun BIN bank qrupunun nəzarətində olan NPF Avropa Pensiya Fondu, NPF Doverie və NPF Regionfond - Promsvyazbank-da daha 10% pay alıb; alış qiyməti də 6,9 milyard rubl təşkil edib. Səhmlər Moskva Fond Birjasında alınıb.
Ümumiyyətlə, 2015-ci il bank üçün parlaq və aktiv il olub. 2015-ci ilin yazından etibarən Ananiev qardaşları "Vozrozhdenie Bank"ın səhmlərini aktiv şəkildə almağa başladılar. Nəticədə, Promsvyazcapital strukturları bir ay yarım ərzində BNP Paribas tərəfindən idarə olunan vəsaitlərin bir hissəsini (səhmlərin 5,5%) satın almağa, JP Morgan (9,88%) və Tamur Holdings (4,3%) ilə danışıqlar aparmağa müvəffəq oldular. Vladimir Kogan tərəfindən. Daha sonra avqust ayında səhmlərin 24,6%-ni ikinci ən böyük səhmdar Otar Marqaniya və Tatyana Orlovanın qardaşı Nikolay Orlov (6,6%-ə sahibdir) onlara satdı. 2015-ci ilin noyabrında “Promsvyazcapital” “Vozrojdenie”nin adi səhmlərinin 70%-dən çoxunu almaq üçün Mərkəzi Bankdan icazə aldığını elan edib. “Vozrojdenie” bankının alınması “Promsvyazbank”ın sahibləri Dmitri və Aleksey Ananiyev qardaşlarına 200 milyon dollardan çox başa gəlib. 5 oktyabr 2017-ci il tarixinə “Promsvyazcapital”ın strukturları “Vozrojdeniye Bank”ın səhmlərinin 55,25%-nə nəzarət edirdi.
2015-ci ilin iyul ayından etibarən DİA tərəfindən keçirilən müsabiqə seçiminin nəticələrinə əsasən, Promsvyazbank Avtovazbankın (AVB PJSC) yenidən təşkili üçün investor kimi seçilib.
2015-ci il noyabrın əvvəlində Pervobank-ın Promsvyazbank tərəfindən alınması üçün sövdələşmə bağlandı, nəticədə kredit təşkilatının səhmlərinin 86,54%-i Promsvyazbank-ın, Pervobank-ın keçmiş sahibləri Leonid Mixelson və Leonid isə nəzarəti altına keçdi. Simanovski müvafiq olaraq 2,57% və 0,71% səhmlərlə Promsvyazbank-ın səhmdarları oldu.
2017-ci ilin dekabrında Rusiya Bankı Promsvyazbank-da müvəqqəti administrasiya tətbiq edərək, öz funksiyalarını Böyük Britaniya Konsolidasiya Fondu MMC-yə həvalə etdi. bank sektoru". 2018-ci ilin əvvəlində nizamnamə kapitalı bank bir rubla endirildi. 2018-ci il yanvarın ortalarında Maliyyə Nazirliyi yaradılmasını rəsmən elan etdi istinad bankı sanitarlaşdırılmış Promsvyazbank əsasında dövlət müdafiə sifarişinə xidmət etmək. Bir az sonra maliyyə naziri Anton Siluanov elan etdi ki, hərbi sənaye müəssisələrinə verilən 1 trilyon rubla qədər kreditlər ABŞ-ın sanksiyalar siyahısına daxil edilmiş şirkətlərə aid aktivlərin banka köçürülməsi çərçivəsində Promsvyazbank-ın balansına keçirilə bilər. . 2018-ci ilin mart ayında Rusiya Federasiyasının Prezidenti Promsvyazbank-ın Federal Əmlak İdarəetmə Agentliyinə təhvil verilməsi sxemi haqqında qanun imzaladı. Sənəd hökumətə Rusiya Federasiyasının agentliyə əmlak töhfəsini 150 milyard rubla qədər azaltmaqla DİA-dan “Promsvyazbank”ın səhmlərini xəzinədarlığa qəbul etmək hüququ verib. DİA-nın əlavə kapitallaşma proqramı çərçivəsində əvvəllər verilmiş federal kredit istiqrazları hesabına bu məbləğə Promsvyazbank-ın səhmlərini alacağı güman edilirdi. Martın sonunda DİA Promsvyazbank səhmlərinin əlavə buraxılışını alıb, onu 113,4 milyard rubl kapitallaşdırdı və bununla da bankın 99,99% səhmlərinin sahibi oldu.
2018-ci ilin aprelində Rusiya Bankı Promsvyazbank tərəfindən yenidən təşkil edilən Avtovazbank-ın adi səhmlərinin 99,9%-nin sahibi oldu.
2018-ci ilin may ayında bankın səhmlərinin demək olar ki, 100%-i dövlət xəzinəsinə verilib.
6 sentyabr 2018-ci il tarixindən etibarən MK FKBS tərəfindən bankın idarə edilməsi üzrə müvəqqəti administrasiyanın funksiyalarının icrasına xitam verilib.
2018-ci ilin fevral ayına olan məlumata görə, Promsvyazbank-ın xidmət şəbəkəsi 310 satış nöqtəsindən, o cümlədən Rusiyanın regionlarındakı yeddi filialından, həmçinin Kiprdəki filialından və Çindəki nümayəndəliyindən ibarətdir. Bank 10,4 min iri korporativ müştəriyə, 216 min kiçik və orta biznes müştərisinə, 2,5 milyon pərakəndə müştəriyə xidmət göstərir. Plastik istifadəçilərin rahatlığı üçün bütün Rusiya ərazisində 9,2 mindən çox bankomat və 200-dən çox özünəxidmət terminalı quraşdırılıb. Bankın məhsul və xidmətləri regionların böyük əksəriyyətində təmsil olunur və Rusiya əhalisinin təxminən 88%-ni əhatə edir. Bundan əlavə, Promsvyazbank kart sahibləri tərəfdaş bankların vahid şəbəkəsində (Rusiya ərazisində 10 000-dən çox bankomat) güzəştli nağd pul çıxarmaq imkanına malikdirlər.
Hal-hazırda Bankın korporasiyalar və müəssisələr üçün məhsul və xidmətləri arasında kreditləşmə, depozitlər, valyuta nəzarəti, xarici ticarət müqavilələrinin strukturlaşdırılması və maliyyələşdirilməsi, akkreditivlərin verilməsi, likvidliyin idarə edilməsi, investisiya xidməti, maaş layihələri, korporativ və gömrük kartları, tacir və internet ekvayrinq, nağd hesablaşma xidmətləri, faktorinq, bank zəmanətləri, kredit məhsulları KOM korporasiyaları. Fiziki şəxslərin depozitlərə, kreditlərə (o cümlədən istehlak kreditləri, ipoteka, kredit kartları) çıxışı var. bank kartları(MasterCard və Mir), hesablar və köçürmələr (o cümlədən Qərb birliyi və UNIStream), investisiya xidmətləri, sığorta, mobil telefon icarəsi və s.
2018-ci ilin əvvəlindən kredit təşkilatının xalis aktivləri 11,2% artaraq mayın əvvəlinə 1,4 trilyon rubl təşkil edib. Öhdəliklərdə artım əsasən qalıqlardakı artım hesabına baş vermişdir bank hesabları loro, daha az dərəcədə - kapitalın artması və fiziki şəxslərdən əmanətlərin axını. Aktivlərdə portfeli demək olar ki, altı dəfə artmış banklararası kreditlərin (o cümlədən Mərkəzi Bankda depozitlər şəklində) həcmində əhəmiyyətli artım müşahidə olunub. Eyni zamanda, bank təkcə cəlb edilmiş vəsaitdən deyil, həm də portfelin satışından əldə etdiyi likvidlikdən də istifadə etmişdir. qiymətli kağızlar (-20%).
2018-ci il may ayının əvvəlinə öhdəliklərin 27,0 faizi fiziki şəxslərin depozitləri, 21,3 faizi cəlb edilmiş banklararası kreditlər, 13,5 faizi müəssisə və təşkilatların vəsaitləri, 2,6 faizi bank tərəfindən buraxılmış istiqrazlar və veksellərdir. 2018-ci ilin əvvəlindən müştəri hesabları üzrə dövriyyələr ayda təxminən 1 trilyon rubl təşkil edib. Bankın 2017-ci il üzrə MHBS maliyyə hesabatlarına əsasən, iri müştərilər üzrə risk konsentrasiyasının səviyyəsi aşağıdır: 31 dekabr 2017-ci il tarixinə cari hesablar və depozitlər üzrə qalıqların ümumi məbləği 20 olub. ən böyük müştərilər müştəri öhdəliklərinin ümumi həcminin 13%-ni (bir il əvvəl - 19%) təşkil edib. Kapital, Rusiya Bankının metodologiyasına əsasən hesablanmış, 1 may 2018-ci il tarixinə mənfi olub (-60,2 milyard rubl).
Aktivlərin tərkibində 47,4%-i kredit portfelinin payına düşür ki, bunun da 86%-i hüquqi şəxslərə verilmiş kreditlər, qalanları isə pərakəndə kreditlərdir. Hesabat tarixində gecikmə 26,7% səviyyəsində göstərilir, RAS hesabatına görə, dinamikada artır (2018-ci ilin əvvəlinə 15,9%). İlin əvvəlindən ehtiyatların səviyyəsi o qədər də artmayıb - 35,7%-dən 38,4%-ə qədər. kredit portfeli. Kredit təminatı azdır, portfelin 56,2%-ni təşkil edir. Bankın 2017-ci il üçün MHBS üzrə maliyyə hesabatlarına əsasən, in filial quruluşu kredit portfelinin 21,9%-i daşınmaz əmlak seqmentinin, 10,3%-i ticarət, 8,5%-i maliyyə, 6,4%-i - Kənd təsərrüfatı, 6,1% - yeyinti sənayesi, 5,7% - taxta və ağac emalı sənayesi, 5,6% - metallurgiya və digər seqmentlər. 31 dekabr 2017-ci il tarixinə 20 ən iri borcalana (və ya əlaqəli borcalan qruplarına) verilmiş kreditlərin ümumi məbləği kredit portfelinin 33%-ni (illik əvvəlki ilə eyni) təşkil edib.
Hesabat tarixinə aktivlərin 23,5%-ni verilmiş banklararası kreditlər təşkil edir. Onların strukturunun təxminən 60%-i buraxılır Rusiya bankları qısa müddətə, qalan hissəsi - Mərkəzi Bankdakı əmanətlər və çox kiçik bir pay - qısamüddətli kreditlər qeyri-rezident banklar. Banklararası kredit bazarında son illərdə bank hər iki istiqamətdə iş aparır, həm likvidliyin yerləşdirilməsi və cəlb edilməsi, həm də əməliyyatlarda kommersiya bankları və Rusiya Bankı ilə. üçün məcmu yerləşdirmə dövriyyəsi Keçən il 127 milyarddan 1,1 trilyon rubla, cəlbetmə üzrə - 73 milyarddan 727,1 milyard rubla qədər. Bundan əlavə, bank xarici valyutada əməliyyatlar və fyuçers əməliyyatlarını fəal şəkildə həyata keçirir.
Qiymətli kağızlar portfeli aktivlərin 11,2%-ni təşkil edir, 2018-ci ilin əvvəlindən investisiyaların həcmi 20% azalıb. Portfelin 60% -dən çoxu OFZ-lər tərəfindən təmsil olunur, hər biri 20% Rusiya korporativ emitentlərinin istiqrazları və REPO-ya köçürülmüş qiymətli kağızlar tərəfindən tutulur.
paylaş yüksək likvidli aktivlər 5%-dən bir qədər çoxdur, vəsait təqdim olunur Nəğd olaraq və müxbir hesablar üzrə qalıqlar.
2017-ci ilin sonunda xalis gəlir bank 10,5 milyard rubl təşkil etdi (2016-cı il üçün eyni göstərici - 12,1 milyard rubl). 2018-ci ilin yanvar-aprel aylarında bank kreditlər üzrə əlavə ehtiyatın yaradılması nəticəsində 47,5 milyard rubl (keçən ilin eyni dövründəki mənfəət 1,6 milyard rubl) məbləğində zərər alıb.
Rəyasət: Petr Fradkov (sədr).
* Aleksey və Dmitri Ananyevlər (1964-cü il təvəllüdlü və 1969-cu il təvəllüdlü) Promsvyazbank-ın təsisçiləri və keçmiş ortaq sahibləri, pravoslav sənət himayədarlarıdır. AYRICA bank işi, Ananiev qardaşlarının imperiyasına Technoserv sistem inteqratoru, İdarəetmə Şirkəti Media aktivlərinə sərmayə qoyan Promsvyaz, PromSvyazCapital, Promsvyaznedvizhimost, Karaçarovski Mexanika Zavodu və s.
Forbes jurnalı Yamalo-Nenets Muxtar Dairəsindən olan keçmiş Federasiya Şurasının üzvü (2006-cı ilin sentyabrından 2013-cü ilə qədər) Dmitri Ananiev və böyük qardaşı Alekseyin sərvətini 700 milyon ABŞ dolları dəyərində qiymətləndirərək siyahıda müvafiq olaraq 149-cu və 148-ci yerləri təyin etdi. "Rusiyanın 200 ən zəngin iş adamı - 2018".
Ən rahat müştəri xidməti üçün bütün banklar öz iş üsullarını tətbiq edirlər. Xüsusi diqqət, eyni zamanda, müasir bazarın texniki yeniliklərinə verilir.
Promsvyazbank da müştərilərinin rahatlığını təmin etmək üçün çox səy göstərir. Beləliklə, Promsvyazbank-da qaynar xətt gecə-gündüz rabitənin ən səmərəli, keyfiyyətli və geniş istifadə olunan vasitələrindən biridir.
Bankla əlaqə saxlamaq üçün əsas telefon nömrələri
Başqaları kimi bank strukturları, Promsvyazbank, ilk növbədə, müştəri məsələlərinin həlli sürətindən narahatdır. Bunun üçün o, hər biri öz iş sahəsinə cavabdeh olan telefon nömrələrinin tam siyahısını hazırladı. Belə ki:
Əvvəllər heç vaxt qaynar xəttə zəng etməyənlərin texniki dəstək xidmətinin dəyəri barədə heç bir fikri yoxdur. Eyni zamanda, onun açıq üstünlükləri var:
- Bu, bankın bütün tarifləri, aksiyaları və xüsusiyyətləri haqqında etibarlı və dolğun məlumat əldə etməyin ən sürətli yoludur.
- Hər kəs texniki dəstək xidməti ilə gecə-gündüz və hər gün ona uyğun olan şəkildə - ya onlayn söhbət, ya e-poçt, ya da sosial şəbəkələr, ya da telefon nömrələrindən biri ilə əlaqə saxlaya bilər.
- Xidmət işçisi ilə əlaqə qurmazdan əvvəl robotun darıxdırıcı nitqini dinləmək lazım deyil.
- Suala ən qısa müddətdə cavab almaq imkanı.
- Çağrı mərkəzindən texniki dəstək cavabını gözləmə müddəti 60 saniyədən çox deyil. Bu, xüsusilə istəyən hüquqi şəxslər üçün doğrudur təcili işlərinin aparılması ilə sıx bağlı olan məsələni həll etsinlər.
Texniki dəstək necə kömək edə bilər?
Qaynar xətt nömrələrindən birinə pulsuz zəng etməklə, Promsvyazbank müştəriləri problemlərinin əksəriyyətini tez və səmərəli şəkildə həll edə bilərlər. Beləliklə, texniki dəstək xidməti bu kimi problemlərin həllində kömək edə bilər:
- İtirmə və ya digər hallarda kartın təcili bloklanması lazımdır.
- Müştəri üçün ən uyğun krediti seçin.
- Kartdan karta və ya kartdan bank hesabına köçürmə edin.
- Müştəri xidmətində ən son xəbərləri yoxlayın.
- Müştərini maraqlandıran bölgədəki bank filialları haqqında bütün məlumatları əldə edin.
- Promsvyazbank kartlarını qəbul edən və komissiya tutmayan bankomatların ünvanlarını öyrənin.
- Pul balansını tapın kredit kartı və ya ödənilməli olan borcun məbləği.
Hansı məsələlərə köməklik göstərilmir?
Pulsuz texniki xidmət operatorunun həll edə biləcəyi problemlərin geniş spektrinə baxmayaraq, cavab verə bilmədiyi və ya cavab vermək hüququ olmayan suallar da var:
- Telefonla kredit götürmək. Bu, yalnız müştəri bank filialına baş çəkdikdə edilə bilər.
- Cavab ciddi məxfi məlumatların aydınlaşdırılmasını nəzərdə tutan sualların aydınlaşdırılması. Buraya kart nömrəsi və ya müştərinin şəxsi məlumatları daxil ola bilər. Bu, xüsusilə səhv cavab və ya onun olmaması halında doğrudur.
Zəngə cavab vermək üçün nə qədər vaxt lazımdır?
Promsvyazbank bütün müştərilərinin rahatlığını düşünür və buna görə də texniki dəstək xidmətinə zəng etmək və onun cavabı arasındakı vaxtı minimuma endirməyə çalışır. Buna görə də onlar 60 saniyədən çox olmayan cavab müddəti vəd ediblər. Bununla belə, istisna etmirlər ki, istirahət günləri saat 20:00-dan 22:00-a kimi zəng gözləmə müddəti bir az da uzana bilər.
Bu hədləri aşdıqda, eləcə də işçinin açıq-aşkar kobudluğu halında hər bir zəng edən şəxsin rəsmi internet saytına daxil olub şikayət ərizəsi yazmaq hüququ var. Bundan əlavə, 8800 qısa nömrəsinə zəng edərək iddialarını bildirə bilər.
Zəngə görə ödəyin
Dəstək xidməti ilə əlaqə qurmaq Promsvyazbank üçün gəlir mənbəyi deyil və buna görə də işçilərin əməyinin ödənişi müştərilərdən tutulmur. Ancaq zəng edəndə mobil telefon mobil operator haqları tətbiq oluna bilər. Bəzi hallarda eyni qayda stasionar zəng üçün də tətbiq oluna bilər. Beləliklə, bir nömrəyə zəng edərkən:
Bundan əlavə, onlayn sorğu buraxa bilərsiniz. Bunu etmək üçün Promsvyazbank-ın rəsmi saytına daxil olmaq kifayətdir.
Nəticə
Promsvyazbank yüksək keyfiyyətli iş və müştərilərin ona müsbət münasibətidir. Bunu rəsmi veb-saytda və üçüncü tərəf resurslarında çoxsaylı rəylər sübut edir. Ancaq nadir də olsa, qaynar xəttin işindən şikayətlər də var. Əsasən müştərilər haqqında natamam məlumatdan şikayətlənirlər pul köçürmələri. Ancaq buna baxmayaraq, Promsvyazbank-ın texniki dəstək xidməti öz sahəsində peşəkardır.
Bu gün Promsvyazbank ilk üç kommersiya siyahısından biridir Maliyyə institutları Rusiya. Bundan əlavə, bank çoxlu müsbət rəy almış müştəri xidməti üçün öz ictimai keyfiyyət standartlarını işləyib hazırlamışdır. Bu qaydalara əsasən müştərilərə xüsusi əlaqə mərkəzi vasitəsilə gecə-gündüz məlumat və texniki dəstək göstərilir.
Promsvyazbank-ın keyfiyyət standartları
İctimai qaydalar bankın bütün filiallarında tətbiq olunur:
- Hamilə qadınlara və məktəbəqədər uşaqları olan müştərilərə növbəsiz xidmət göstərilir.
- Bu qaydaların pozulması halında, müştəri onun bonus hesabına əlavə mükafat alır.
- Üç dəqiqə ərzində ofisə daxil olan müştəri mütəxəssis tərəfindən qəbul ediləcək.
- Əlaqə mərkəzinin operatoru ilə əlaqə üçün gözləmə müddəti bir dəqiqədən çox olmamalıdır.
- İstənilən müraciət bank işçiləri tərəfindən alındıqdan dərhal sonra baxılır və üç gün ərzində cavab veriləcək.
Promsvyazbank-a necə zəng etmək olar
Bankın dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq üçün bir neçə telefon nömrəsi var:
- Mobil və stasionar telefonlardan zənglər üçün pulsuz 8-800-333-03-03 nömrəsi.
- Xaricdən zənglər üçün beynəlxalq nömrə +7-495-787-33-33.
- Xidmətin keyfiyyəti üçün qaynar xətt nömrəsi 8-800-333-700-50-33-dür.
- 24/7 dəstək hüquqi şəxslər telefonla 8-800-333-25-50.
- Borclarla iş üçün nömrə 8-800-333-03-50.
Ödənişsiz dəstək nömrələrinə zəng edən zaman müştəridən avtomatik menyunun səs elementlərinə qulaq asmaq təklif olunacaq. Bu cür məsləhətlər bank xidmətləri ilə bağlı ən çox yayılmış suallara tez cavab tapmağa imkan verir. Avtoinformatorun bütün məqamlarını dinlədikdən sonra Promsvyazbank məsləhətçisi ilə əlaqə gözləyə bilərsiniz.
Promsvyazbank dəstək xidmətinə necə müraciət etmək olar
Əgər gedən zəngi edə bilmirsinizsə, əlaqə saxlaya bilərsiniz onlayn rejim:
- Müraciətinizi bankın elektron ünvanına yazın.
- Sosial şəbəkədəki bankın rəsmi icması vasitəsilə onlayn dəstək ilə əlaqə saxlayın ilə təmasda , Twitter ya da Facebook.
- Qulaqlığı bağladıqdan sonra Promsvyazbank saytından zəng edin.
- Əlaqə forması vasitəsilə sorğu buraxın.
- İstənilən bank filialının ünvanına yazılı sorğu göndərin.
Promsvyazbank dəstəyi ilə onlayn əlaqə
Rəy, arzu və ya şikayət buraxmaq üçün sizə lazımdır:
- Bankın rəsmi saytına daxil olun.
- Əlaqə bölməsində rəy elementini seçin.
- Açılan formada bütün tələb olunan sahələri şəxsi məlumatlarla doldurun.
- Tam adınızı qeyd edin.
- Problemi ətraflı təsvir edin.
- Telefon nömrəsi və ya ünvan daxil edin E-poçtünsiyyət üçün.
- Ərizə göndərin və təqdim edildiyi gündən üç gün ərzində cavab gözləyin.
Bank işçilərinin işi ilə bağlı rəy bildirmək üçün vebsaytdakı dəstək menyusunun müvafiq bölməsinə keçin. Bundan sonra, müraciətin növünü, məzmununu, tam adınızı, doğum tarixinizi, telefon nömrənizi göstərməlisiniz e-poçt ünvanı. Siz daha çox əlaqə saxlayıb-yaratmaq istəmədiyinizi, həmçinin rəyin saytda dərc olunmasını istədiyinizi seçə bilərsiniz.
Sirli alıcı bölməsində siz internet saytında sorğu anketini dolduraraq bankın mütəxəssislərinin işinə qiymət qoya bilərsiniz. Məsləhət şurası bölməsində siz müsabiqədə iştirak edə bilərsiniz ən yaxşı fikirlər bankın inkişafı üçün. Siz yalnız hər hansı bir vasitəsilə daxil olmaq lazımdır sosial şəbəkə və fikir göndərin və ya sevimlilərinizə səs verin.
