Kupón s číslom, ktoré potrebujete, aby ste stáli okamžite v hale terminálu, a potom pokojne sedieť na pohovke alebo stojan (to je to, aké šťastie) v očakávaní hovoru. Prvá vec, ktorá sa ponáhľa do očí, je pokojná, vládnuť v hale. Neexistujú žiadne spory o tom, ktorí obsadili, pre koho a skutočná nervozita, keď prevádzkovateľ oznamuje, že okno sa zavrie na technickú prestávku. "Nudí, dievčatá!" - Veľký kombinátor Ostap Bender by povedal. A my by som sa mýlil. Návštevníci centrálnej kancelárie ešte nie sú nudné. Klient, prvýkrát navštíviť Sberbank Po dlhej prestávke, sa baví pri vchode. Kde ísť, čo robiť, nie je jasné. Tieto informácie možno získať možno z druhu ľudí v rade. Len sedieť a čakať, potom, čo sa ukázalo, že bol ceshotishens coupon byť cheretishens, nie je tak jednoduché, ako sa zdá. Ak je v "živých" fronte viac alebo menej zrozumiteľné, koľko čakajú dopredu, potom nebudete chápať nič v "elektronickom". Povedzme, povedzme, 114. číslo a čísla "95", "60" a "73" sú vydržiavané na hodnotiacej tabuľke. Koľko iného čakať? No, ak nie viac ako 15 minút. Toľko času, podľa výsledkov vykonaných štúdií medzinárodná spoločnosť Nexter je pripravený stráviť v súlade so strednou ruskou. Mimochodom, "exploduje" v tretej minúte očakávaní. Ale my sme napadli vo fronte, a preto sa podarilo takmer hodinu. Aj keď, možno čoskoro, tiež sa nudiť ako Európania, pretože "elektronické" fronty sú zavedené na zníženie týchto väčšiny frontov. Vedenie VTB-24, kde 85 percent návštevníkov (Sosnovy Boron stále slúži), \u200b\u200bnapríklad tvrdí, že pobočky separácie rastú v priemere desať percent tri mesiace po tom, ako je systém nasadený. V rovnakom období si zákazníci zvyknú na frontu docks. Avšak, nie je možné argumentovať, že niečo je dobré pre VTB-24, Sberbank je tiež vhodný. Zákazníci sú odlišní. Najmä - ich číslo. Typický návštevník SBERBANK je dôchodcom, ktorý prišiel získať penzión, dať alebo prenajať peniaze z stravovacích a zaplatení účtovných účtov. Pre neho získajte kupón cez terminál je veľký problém, rovnako ako všeobecne akákoľvek komunikácia s elektronickými zariadeniami. Zamestnanci pomáhajú pochopiť kefy terminálu, neboli v hale si všimli. Starší človek bude musieť tráviť čas na navigáciu v inováciách. Zároveň dôchodcovia, ktorí sú zvyknutí dôverovať stabilnú "sovietsku" banku, tisíce. A po vzniku problémov s recepciou mestských platieb v pošte, ich počet sa ešte zvýšil. Preto pracujúci ľudia, ktorí nemajú dostatok voľného času, budete musieť si zvyknúť na sedadlá v elektronickom fronte, ako aj zvykli si zvyknúť na státie v jej "živom" analógu - niektoré platby možno zaplatiť len v Sberbank a viac nikde inde. Kým Avšak, Sosnovoboretsev má na výber. Môžete sa postaviť v starom spôsobom v štyroch ďalších mestských pobočkách Sberbank, ktorý sa nedotkol nových trendov. Kedy pôjdu do "elektronických" frontov? Ak sa domnievame, že náklady na inštaláciu elektronický systém V oddelení sa pohybuje od pol milióna do milióna rubľov, je nepravdepodobné, že je nepravdepodobné. Presnejšia odpoveď by mohla dať vedenie pobočky Sosnovobory, ale ukázalo sa, že odpovedá na naše otázky bez písomnej žiadosti na tlačovú službu. *** Skontrolované pre seba V pondelok, po skončení pracovného dňa (o 18.30), Korešpondent Mayák išiel do SBERBANK, aby zaplatil niekoľko účtov. Terminál bol pokrytý informačným štítom, pretože oddelenie pôsobí do 19.00 hod. A ľudia v hale boli stále slušné. Ľudia, ktorí stoja v fronte, odporúčali požiadať o stráži kupóny, ktoré zostali návštevníci, ktorí si želali stáť v súlade. Jeden zo štyroch takýchto ľavicových kupónov, vydaných na 18.00 hod. A bol daný korešpondentovi, ktorý spôsobil nejakú nespokojnosť medzi ľuďmi, ktorí už strávili pol hodiny v "elektronickom" fronte. Pozvánka na pokladníka bola zdôraznená na informačnej tabuli o 18,50 - desať minút pred zatvorením. V Sberbankovej sieni stále zostali ľudia s kupónmi. Čísla Po zavedení elektronických predajných frontov bankové produkty zvýšenie o 9%.
Prišiel som dnes v Sberbank zaplatiť štátnu clu - 100 rubľov, a tam je inovácia: elektronický front.
Predtým, vo fronte bolo potrebné stáť na svojich dvoch, ale nie teraz. Prvý prístup k špeciálnemu terminálu. Terminál má citlivú obrazovku. Zelené obdĺžniky sú nakreslené na obrazovke, šesť kusov. V každom obdĺžniku je uvedený typ prevádzky: hotovostná platba, operácie so skóre, meny, účty, pokuty, sankcie, dane, povinnosti atď. Stlačte prst na obdĺžnik, ktorý potrebujete, potom, čo terminál dáva značku a číslo. Externe, dvojité pripomína kontrola hotovosti. Callachchik si vezmete a sedíte na stoličke, aby ste na vás čakali. Samozrejme, ak existuje slobodná stolička. Ak nie, stojíte. Stoličky boli dnes o mužovi.
Môj pohár:
Ako vedel návštevník, že front sa priblížil? Majú špeciálnu hodnotiacu tabuľku pod stropom. Z času na čas sa zobrazí páro: číslo kupónu a arogantné na číslo čísla lístka, ku ktorým by mal úradník prísť k prístupu. Všetci návštevníci sedia a pri pohľade na túto radu, hlasové oznámenie funguje aj. Volaný návštevník ide do peňažného čísla uvedeného na hodnotiacej tabuľke.
Dobrý Naši ľudia sa nepoužívajú na inováciu. Preto bola vedľa terminálu nainštalovaná špeciálna teta, ktorá po záverení ďalšieho návštevníka, ktorý vznikol vo dverách, hlava: "Máme elektronický front! Choď do terminálu, získajte lístok". Potom zistí návštevníka, či má návštevník ťažkosti s lístkom, ak je, že sa čudujete, že klient potrebuje a seba stlačí pravý zelený obdĺžnik a dáva návštevníkovi kusu papiera. Počas zumy, jeho funkcie prevziať náhodných návštevníkov spomedzi predtým očíslovaných návštevníkov.
Návštevník má rad príležitostí, aby si vynechal svoj obrat, napríklad, nemusí si všimnúť, že sa nazýva, ak si myslel, vidí zle alebo arogantne našiel knihu alebo noviny viac zábavnejšie čítanie ako hodnotiaca tabuľka. Boh zakazuje návštevníkovi tieto príležitosti. V tomto prípade operačný systém vynuluje svoj front a nešťastné bude nútené prijímať dvojča a vziať do frontu. Slúžiť návštevníkom s oneskoreným mýtam operačných systémov odmietnuť.
Boli zákazníci sberbank lepšie z elektronického frontu?
Skoršie:
Preskočiť otočenie, bez toho, aby opustili kanceláriu, bolo to takmer nemožné;
- Vo fronte bolo možné čítať, hrať hry na telefóne atď.;
- Ak sa človek zmeškal na svojom odbočení (napríklad išlo do ďalšieho obchodu a nemal čas vrátiť sa na čas), potom sa vyhodil, dal ho na začiatok alebo na koniec. Zvyčajne, ak zostala aspoň jedna osoba, ktorá si spomenula na vnímanie, a mohol by potvrdiť, že "obsadil", prešiel dopredu.
Teraz:
Chýbajúca fronta je možná;
- Vo fronte je potrebné neustále pozerať na hodnotiacu tabuľku alebo počúvať hlasové oznámenie;
- Zákaznícky servis, ktorý zmeškané otáčky nie je povolené automatizovaný systém Elektronický front. Operačný systém, ak chce, môže ísť na takýto klient a slúžiť jej do úvahy elektronický front, ale má nejaké nepríjemnosti.
To sa stalo lepšie len na operácie sami, pretože fronta z dôchodcov už nie je vybraná pred oknami, a nikto ich nepatrí do bojového prílivu: "Len sa pýtam !!!" Úprimne povedané, poviem "živé fronty" v Sberbank pre mňa je hádka, že som snáď na strane inovácií.
S pomocou kupónov sa Sberbank dozvedel lepšie spravovať fronty v kanceláriách
Foto: Alexander Ryumin / Tass
V budúcnosti sa snáď interakcia osoby s bankou vyskytne výhradne vo vzdialenom prístupe. A zákazníci sú dosť pravdepodobné, že budú platiť navyše na luxus reálnej komunikácie ako dodatočnú službu, zástupcovia finančného sektora predpovedajú. Medzičasom, aj keď viac a viac operácií sa premieta do vzdialených servisných kanálov, prúd zákazníkov v bankách nie je suchý. Banks.ru študoval, ako sú riadené elektronické fronty a koľko času sa vykonáva, čaká na zákazníkov z najväčších úverových inštitúcií.
Nenašiel si tu
Banky - od tých organizácií, kde sú fronty nevyhnutné. Efektívne riadiť zákaznícky prúd, Úverové organizácie Použite elektronické fronty. Už teraz existujú technológie, ktoré vám umožnia "stánok" v takom fronte, fyzicky zmätený bankou.
Systém riadenia frontu sa neustále zlepšuje a finalizuje v súlade s požiadavkami požiadaviek trhu a zákazníkov, vedúci oddelenia vývoja Neuroniq Marina Moskaleva hovorí. "Teraz môžete byť v súlade, nie fyzicky prítomný v separácii, napríklad pomocou funkcie" Diaľkové zobrazenie informačnej tabuliek ". Na vytlačenom kupóne s číslom frontu je generovaný QR kód, ktorý umožňuje sledovať stav frontu pomocou smartfónu. Klient, čítanie tohto QR kódu podľa ľubovoľnej mobilnej aplikácie pre jeho rozpoznávanie, prijíma odkaz, prechod, ktorý zobrazuje stránku s údajmi o číslach zákazníka. Tieto údaje sú podobné tým, ktoré sa zobrazia na hodnotiacej tabuľke informácií v oddelení. Takto sa stáva voliteľným prítomnosťou klienta priamo v rozsahu hodnotiacej tabuľky. Ak Klient príde do pobočky banky v čase špičkovej topánky a vidí veľký počet čakaní, môže pri výbere služby na termináli využiť možnosť predregistrácie pre aktuálny deň. Napríklad špecifikujte čas návštevy za hodinu alebo dva. V tomto prípade si človek môže byť istí, že skôr ako po zadanom čase jeho číslo nebude nazývané, "vysvetľuje Moskalev.
Teraz môžete byť v súlade, nie fyzicky prítomný v oddelení, napríklad pomocou diaľkového zobrazenia informačnej tabule. Na vytlačenom kupóne s číslom frontu je generovaný QR kód, ktorý umožňuje sledovať stav frontu pomocou smartfónu
Okrem toho banky aktívne realizujú biometrickú technológiu na identifikáciu zákazníkov. "Biometry Technologies sa používajú na identifikáciu VIP klientov v čase ich registrácie na termináli frontu na potvrdenie priority služby. Na tento účel je terminál dodatočne vybavený fotoaparátom rozpoznávania tváre alebo skenerom odtlačkov prstov. Takéto technológie sa používajú aj v prípade integrácie systému riadenia frontu s SCOIS ( kontrolný a prístupový systém. - približne. Banks.ru.) Potvrdiť identitu klienta pri prístupe k špeciálnemu ukladaniu. V tomto prípade nielen definícii osobnosti alebo odtlačku prsta, ale aj hlasová identifikácia alebo skenovanie dúhovky, "hovorí Marina Moskaleva.
Frontu v sberbank nie je rovnaký
Napriek rastu počtu transakcií vo vzdialených servisných kanáloch sa počet klientov zúčastňujúcich sa bankových kanceláriách pre operácie nezníži, oznámené banky Sberbank.
"Sberbank je systémovo zapojený do redukčných frontov vo svojich divíziách. 90% zákazníkov očakáva viac ako 10 minút vo fronte operácií transakcií. Priemerná čakacia doba vo fronte klesla na 4,5 minúty. Toto je dobrý ukazovateľ, vzhľadom na penetráciu nepeňažných operácií v krajine a veková štruktúra Bankových zákazníkov. V priemere jeden zamestnanec slúži viac ako 100 zákazníkom - jednotlivci za deň, "povedali nám v Sberbank.
V tlačovej službe VTB 24 poznamenal, že v čase čakania na klienta v oddelení banky ovplyvňuje niekoľko dôležité faktory: Prevádzková štruktúra, trvania služby a počet zákazníkov na zamestnanca.
"Jedna z úloh banky, ktorú sme úspešne riešili posledné roky- Prenos operácií rýchleho servisu z kancelárií na vzdialené kanály. V súlade s tým sa predná línia podarilo zamerať na zložitejšie cieľové operácie. To je napríklad dizajn hypotekárny úver. VTB 24 naďalej znižuje čakanie priemerného klienta v kancelárii - teraz je to asi 4 minúty. V súčasnosti jeden zamestnanec VTB 24 slúži asi 20 zákazníkom za deň. Tento ukazovateľ sa znížil o 20% za rok a pol, celkový prietok klienta do kancelárie je 40%. Priemerná doba čakania sa znížila zo 4 minút 37 sekúnd na 4 minúty 13 sekúnd, "oznámila banka.
V Rnb Povedali, že v uplynulom roku, čakacia doba vo fronte bola polovičná: od 24 minút v júni 2016 do 13 minút v júni 2017.
"Znížená čakacia doba umožnila zavedenie elektronického systému riadenia frontu v prevádzkových kanceláriách, optimalizácia intrabankových procesov, prekladateľských klientov vo vzdialených servisných kanáloch (internetová banka, mobilná aplikácia, samoobslužné terminály). Takže v prípade, že počet platieb na boxe pobočiek RNB v máji 2017 bol asi 740 tisíc, potom v tom istom mesiaci, s pomocou vzdialených servisných kanálov, sa klienti RNB spáchali 1,7 milióna platieb. V priemere odvetvie odborného sektora a sektor služieb RNB slúži až 13 zákazníkov za deň, "komentoval v tlačovej službe banky.
Ako kombinovať elektronický front
V elektronickom fronte budú štandardné LifeHaki ľudia pracovať, sotva vedia slovo "Lifehak", - napríklad, "Bol som na tejto žene" alebo "Len sa ma opýtam", ktoré sa aktívne používajú v tradičných frontoch za a dlho.
Ale čitatelia Banks.ru zabezpečujú, že elektronický front môže "rozptýliť", takže služba sa stane rýchlejšie. "S cieľom urýchliť frontu, musíte si vybrať službu, ktorú potrebujete a prijímate viac mláďatá, potom v systéme sa zobrazí ako priorita a udržiava ho rýchlejšie," čitateľ banky.ru ekaterina S.
S cieľom urýchliť front, musíte si vybrať službu, ktorú potrebujete a prijímate viac mláďat, potom v systéme sa zobrazí ako priorita a udržiava to bude rýchlejšie
Podľa Marina Moskaleva, jediný trik pre klienta - vziať lístok, ktorý nie je v službe, ktorý je potrebný, a ten, v ktorom je front rýchlejší (priorita vyššie). "Ale v tomto prípade operátor, ktorý ho spôsobil na nesprávnom servise, presmeruje klienta na požadovanú službu a systém poskytuje vpred na mieste v fronte zodpovedajúcej registračnému bodu. Takže klient vyhrá čokoľvek, "vysvetlila.
Mnohé voronezh aktívne používajú bankové karty. Raz za pár rokov musia byť aktualizované. Ako sa ukázalo, s týmto nekomplikovaným postupom je potrebné byť ostražití. V opačnom prípade budú tieto služby pripojené k vašim účtom, existencia, ktorú ste ani hádali.
Rezident Voronezh Elena bol spojený s niekoľkými dormitérmi s plánovanou kartou reissue v Sberbank. Ona vo štvrtok 21. apríla prišla na nový "plastový" na oddelenie na Koltsovskaya Street, 46.
"Vzal som kartónovú kartu na kartu. Elektronický front sa priblížil k oknu. Nie prvýkrát zmením mapu - postup je pre mňa oboznámený. Podpísané dokumenty niekoľkokrát zadali kód PIN pre aktiváciu. Potom môj zamestnanec banky viedol k konzultantovi, ktorý musel obnoviť mobilná banka- Elena hovorí. - Aktivovala mobilnú banku cez terminál a potom rýchlo stlačil a vytlačil šek. Potom rýchlo išla do počítača a vstúpila do svojej online banky. Povedala, že diktuje svoje heslo zo SMS správy. "
Klient sa objasnil, na aký účel chce zamestnanec vstúpiť do svojho bankovníctva. Zamestnanec uviedol, že potrebujete "aktivovať kartu - zatiaľ čo nová karta nefunguje". Klient namietal proti tomu, aby karta nezmenil viac ako raz a takéto manipulácie neboli potrebné.
"Teraz sú pravidlá sprísnené, musíte stráviť skúšobné platby, vysvetlil som mi konzultant," Customer Customer Constilation Quotes. - Bol som prekvapený, ale ja som súhlasil s diktovaním jej hesla. Potom Sberbank Worker povedal, že dve čísla potrebné na preklad - jeden z mojich, a druhá blízka osoba, ktorá je možné testovať. Potom išla do sekcie autoplaty. Poukázal som na ňu, že nepotrebujem auto dosky - nechcem ich pripojiť. To isté uistilo, že toto povinný postupPlatba prejde raz - inak sa moja karta nebude pripojiť. "
Podľa klienta sa všetko stalo veľmi rýchlo. Po návšteve banky Elena starostlivo prečítajte všetky SMS správy. Ukázalo sa, že bola napojená na dva automatické dosky a dve služby prasiatko, ktoré sa nepýtala.
"Bol som šokovaný, potom som prišiel domov a začal vypnúť služby," Elena je rozhorčená. - No, to som si to všimol. Počul som, že nákupy filtrov, kozmetika uznať, ale v veľká banka Neočakávajte to. Existuje nejaká dôvera u zamestnancov. "
A v tomto čase
Nechcete - ušetriť
Ďalší klient SBERBANK v ten istý deň počas reissue tiež pripojil službu "Piggy Bank". Na rozdiel od Eleny, nekladal automatické dosky. Podstatou "prasiatkových bánk" je, že percento príjmov alebo výdavkov z vašej karty sa automaticky presunie na jednu z vašich účtov. Najčastejšie je "sporiaci účet", ktorého percento je minimálne. Táto služba je umiestnená ako spôsob, ako akumulovať požadované množstvo peňazí. K tejto službe sa však chce ktokoľvek klient pripojiť?
Pre tých, ktorí pripojili "prasiatko", povedz mi, ako ho vypnúť. Ak to chcete urobiť, choďte do online banky Sberbank. Kliknite na účet debetná karta - Od neho sú od neho odpísané prostriedky. Potom zvoľte "Informácie o mape" a leskne. Tam budú všetky "prasiatko". V pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo "Operation" a vyberte možnosť Vypnúť.
Na základe objektívnych dôvodov som veľmi zriedka bol v žiadnej banke, takže sa cítim o svojich inováciách oveľa neskôr, ako sa objavili. Avšak aspoň raz ročne sa objavujem v banke (napríklad na zaplatenie hostingu a / alebo doménového mena). A dnes v susednej kancelárii Sberbank sa zrazil s inou inováciou papiera.
Inovácia sa nazýva "elektronický front". Aká je jej podstata? Predtým, aby ste zaplatili, potrebovali ste prísť do Sberbank, prežiť obvyklý front (ak to, samozrejme, bolo), urobte svoje podnikanie a potom odísť. Teraz táto technológia pridala ďalšiu položku: dostať token. Pre, získať V "obyčajnom" fronte, i predtým musí byť "Elektronická", ktorej podstata je prijatím šeku, je hrdo nazývaný "token".
Na tento účel je bankomaty v kancelárii, ktorej obrazovka, ktorú ste prečerpali prst a okamžite vydáte túto kontrolu. Potom vás zákon Prejdite na požadovanú pokladňu a urobte to, čo ste robili bez tejto check-to-viery. Legrační je, že bankomat je doslova v štyroch metroch od tohto celého pokladníka. Ak ho umiestnili do pokladne, bolo by to oveľa viac vtipné (a praktické, mimochodom).
Avšak, ako som povedal: Som asi raz ročne v banke, takže som nemal čeliť frontom v ňom takmer nikdy (by som nebol prekvapený, ak už neboli). To je dôvod, prečo sa ma všetci potešili o očakávania vo fronte sa ma nedotkol a dnes - dostal som kontrolu, zaplatil doménové meno a dve minúty neskôr tam bol čajový dom. Ale bol som navštívil myšlienku - môže existovať sprievodca SBERBANK, ktorá je konkrétne predstavená dve fronty, namiesto jedného, \u200b\u200baby som si spomenul na starých sovietsky čas? Málo, možno chýbajú fronty. 😀
Som však viac ako istí, že toto je ďalšie "inovatívne" rozhodnutie SBERBANK, ktoré urobili pre začiatok, hovoria, že pracujeme, zlepšujeme. Koniec koncov, ako krásne to znie - elektronický front. A nedávne poruchy v práci bankomatov z dôvodu chyby softvéru "nie je pre nás". Rovnakým typom v mojej nemocnici sa raz zaviedol "elektronický" tok dokumentu, podstata je, že skoršie všetky odkazy / extrakty / karty boli len papier, a teraz aj elektronické ... boli zavedené namiesto papiera, ale jednoducho zavedené. Za čo? Stále nerozumiem. V skutočnosti:
- Neexistuje žiadny prístup k nim (dokonca 90% samotných zamestnancov)
- Nikto ich nepoužíva (všetkých 100% zamestnancov a všetkých 100% pacientov)
- Archív je stále len papier (celá budova)
- Ak je potrebná kópia dokumentu, potom sa odstráni fotokópia z papiera originálu a nevytlačí elektronickú kópiu (zároveň si niekedy vyžadujú elektronickú kópiu kópie originálu papiera)
EH, elektronická zaostalosť našej byrokracie osobne utláča ma (niekedy aj) ... Stále bojujem so svojimi skromnými silami, pretože ak chcete niečo zmeniť - začať so sebou.
P. S. Nie som zástupca súčasného opozície Liberasni. Preto moje slová by nemali byť vnímané ako kritizovanie štátu vo všeobecnosti a V. V. Putin najmä 🙂 Len uvádzam byrokratickú byrokratickú skutočnosť.
P. P. S. Po dlhú dobu neboli žiadne vtipy:
LOTOX.Čo sa stalo so serverom?
Pripojiť.: Prezývka, Možno Pastaville Service, Frebizda Instala Made, Apaches Sagraral, Potpice, SUPUPY, A ANO - AZHAMBHECH PASHAMBES ECHELBA SHAYTANAAMA!
LOTOX.: Cyril, ak sa nezačnete normálne, nájdeme nového správcu systému. Opakujem otázku - čo sa stalo?
Pripojiť.: Shto-OH? .. Uvedené ...)
