Sbierbank do jesień minie o technologii elektronicznego przyjmowania rachunków za media - członek zarządu banku Olga Kanovich

Olga Kanovich trafiła do Sbierbanku z VTB 24 w ramach „pierwszego draftu” top managerów powołanych po zmianie prezesa instytucja kredytowa pod koniec 2007 roku. German Gref polecił jej nadzorowanie jednostki operacyjnej Sbierbanku. Olga Kanovich, członek zarządu, starszy wiceprezes Sbierbanku, opowiedziała o postępach reformy w tym obszarze, tworzeniu centrów wsparcia operacji klientów, a także funkcjonowaniu „fabryki kredytów” i innowacjach w pracy z przedsiębiorstwami użyteczności publicznej płatności. "- Po wynikach 5 miesięcy 2009 r. Sbierbank poprawił wskaźnik koszty / dochody do 32,5% w porównaniu do 47% w tym samym okresie ubiegłego roku. Czy tniesz również koszty operacyjne? - Nie tylko ograniczyliśmy koszty operacyjne - zmieniamy, a raczej budujemy sprawną jednostkę operacyjną w Sbierbanku, co znacząco obniży koszty banku i poprawi obsługę klientów banku - zarówno osób fizycznych, jak i osoby prawne... Zgodnie ze Strategią Rozwoju Sbierbanku do 2014 roku, przyjętą pod koniec 2008 roku, projekt ten został wyróżniony jako jeden z priorytetów i nosi nazwę transformacji funkcji operacyjnej (TOF). -Jakie jest znaczenie tej transformacji?- V biznes bankowy niezwykle ważne jest nie tylko zapewnienie klientowi wysokiej jakości obsługi po jego przyjeździe. Najważniejsze jest zapewnienie funkcjonowania lub świadczenia określonej usługi przez długi czas zgodnie z określonymi i zdefiniowanymi standardami jakości. To jest zadanie jednostki operacyjnej. W końcu ludzie przychodzą do banku po określoną usługę, która powinna „dobrze działać” w dowolnym momencie, gdy mają odpowiednią potrzebę: płacić rachunki, dokonywać dowolnej transakcji, otrzymywać pieniądze na czas lub naliczać odsetki od depozytu (i w całości ) itp. Za tym wszystkim stoi zestaw procesów, które nazwaliśmy dla siebie funkcją operacyjną. Musisz jasno zrozumieć, że nie ma drobiazgów. Wszystko jest rozłożone na ludzi, procesy, technologie, zasoby i zarządzanie całym tym mechanizmem. Transformacja funkcji operacyjnej oznacza zatem przejście ze stanu, w jakim się obecnie znajdujemy, do stanu odpowiadającego strategicznym celom banku – wejście do pierwszej dziesiątki banków na świecie. Kiedy przyjechałem do Sbierbanku, nie miałem złudzeń. W banku po prostu nie istniała funkcja operacyjna we współczesnym znaczeniu, odpowiedni system zarządzania i niezbędne informacje: o liczbie transakcji, jakości ich wykonania i zgodności z przyjętymi standardami (bo takie zasady nie istnieje) itp. Konsekwencją tego jest brak standardów pracy, niemożność zmierzenia stopnia odchylenia od nich w aktualne zajęcia banku i zrozumieć, dlaczego klient nie jest z nas zadowolony i gdzie jest potencjał do rozwoju. Dlatego dla mnie istotą transformacji funkcji operacyjnej jest zbudowanie systemu zarządzania, który przekładałby lub przekładał zadania biznesowe na operacyjne w celu uruchomienia stałego monitorowania jakości działań operacyjnych i w związku z tym systemu doskonalenia jakość modułu operacyjnego. To jest pierwszy etap. Drugim krokiem jest uczynienie tego modelu operacyjnego lepszym od konkurencji. - Na jakim etapie transformacji jest teraz Sbierbank?- Ukończono pierwszy etap - na poziomie Centralne biuro zatwierdzony struktura organizacyjna... Wyraźnie oddziela blok biznesowy (front office) i operacyjny (back and middle office - BMO). Ich funkcjonalność jest sprecyzowana i naprawiona. Wcześniej schemat zarządzania wertykalnego wyglądał tak: byli szefowie banków terytorialnych, oddziałów i wewnętrznych jednostki strukturalne(VSP), którzy byli odpowiedzialni za wszystko – zarówno za „biznes”, jak i za „systemy operacyjne”. W takim modelu istnieje stałe zagrożenie, że interesy osobiste będą ważniejsze niż profesjonalizm menedżera. W związku z tym w tym stanie rzeczy nie mogą funkcjonować żadne jednolite standardy obsługi, jak również jednolita jakość obsługi. Okazuje się więc, że jest jeden bank, ale procesy, technologie, standardy i jakość różnią się w zależności od regionu i lidera. Wszystko to jest konsekwencją braku jasnego i przemyślanego pionu zarządzania. Wraz z oddzieleniem bloku biznesowego i BMO powstaje właśnie taka pion, ponieważ funkcje te są przydzielone na każdym poziomie zarządzania (TB, departament i GSP). W rezultacie ryzyko jest zminimalizowane, a efektywność i przejrzystość podejmowania decyzji wzrasta. Możliwe staje się wprowadzenie jednolitych standardów pracy (technologie, procesy, jakość obsługi itp.), tj. w całym banku powstaje jedna „ustandaryzowana” obsługa klienta. - A co konkretnie zmienia się w ramach transformacji funkcji operacyjnej, możesz poprowadzić obrazowy przykład? - Obecnie realizowany jest zakrojony na szeroką skalę projekt tworzenia Centrów Wsparcia Operacji Klienta (CSCO), w których przeniesione zostaną tak naprawdę wszystkie główne funkcje operacyjne. Weźmy na przykład kredyty Pieniądze w walucie Federacji Rosyjskiej na rachunki osób prawnych otwartych w OSB Moskwa i OPERA. Nawet teraz, gdy CSKO w Porcie Południowym nie zaczęło jeszcze działać „na pełną moc”, udało nam się znacznie zwiększyć efektywność naszej pracy. Tak więc przed realizacją projektu w te operacje zaangażowanych było 38 pracowników, teraz taką samą kwotę zapewnia 16 osób. A w zakresie wpłacania środków na rachunki prawne i osoby fizyczne- liczba pracowników spadła z 32 do 5. Ale jeszcze większe wyniki osiągnięto w zakresie wpłacania środków na rachunki osób fizycznych w walucie Federacji Rosyjskiej przez świadczenia socjalne- emerytury: zamiast 99 pracowników, za ten proces odpowiada teraz 7 osób! Innym przykładem jest zmiana podejścia do zaspokajania wniosków o pożyczki dla osób fizycznych. Wcześniej w tym procesie uczestniczyło wiele osób, a czas rozpatrywania jednego odwołania wynosił co najmniej dwa tygodnie. Teraz w Moskwie, w kredytach konsumenckich, absolutnie Nowa technologia udzielanie pożyczek, tzw. „Fabryka Kredytów”. W efekcie rozpatrzenie wniosku trwa 1,5 godziny, a rozpatrzenie wniosku ok. 1,5 dnia. Nie mówię nawet o tym, że tak naprawdę ta fabryka jest kluczowym elementem systemu zarządzania ryzykiem. Wraz z jego tworzeniem poprawiamy jakość oceny ryzyka, co z definicji jest ważne dla banku, aw sytuacji kryzysu i wzrostu przeterminowanego zadłużenia, a ponadto całkowicie eliminuje ryzyko korupcyjne. - Wszystko to robisz w Moskwie. Ale co z regionami? Ogólnie rzecz biorąc, jak znaczący jest udział Moskwy w biznesie Sbierbanku?- Na w następnym tygodniu Rozpoczniemy uruchamianie „fabryki kredytów” na północnym zachodzie, a do końca roku w ten proces aktywnie włączy się kolejne 7 banków terytorialnych. W ten sposób bank przechodzi z produkcyjnej organizacji pracy do przemysłowej. Odpowiadając na drugie pytanie, mogę powiedzieć, że biznes w Moskwie jest bardzo ważny dla Sbierbanku. Kapitał stanowi około 30% wolumenu transakcji. - Wiele osób korzysta z usług Sbierbanku w celu dokonywania płatności za media. Czy zmieniacie technologię tych operacji? - Zacznijmy od lipca i do jesieni tego roku przejdziemy na technologię bez papieru. Teraz każda wpłata każdego klienta jest sporządzana na papierze. To są kolosalne koszty. Przejdziemy na technologię end-to-end - płatne pieniądze, a one natychmiast „elektronicznie” odeszły. Technologia ręczna mierzyła wszystko godzinami, a czasem dniami i tygodniami, a wraz z realizacją projektu przekształcenia funkcji operacyjnej, liczenie pójdzie do minut. - Czy podtrzymujecie plany ograniczenia kosztów operacyjnych o 30% w 2009 roku?- Już teraz osiągamy efekt redukcji kosztów operacyjnych dla większości operacji o 50% na koniec roku. Oznacza to, że bank ma wiele niewykorzystanych możliwości. Ponadto jednym z priorytetów strategii rozwoju banku jest zaangażowanie pracowników w procesy zmian. Przede wszystkim motywujemy i „rozpalamy” naszych pracowników, dając im możliwość samorealizacji – rozwoju zawodowego i osobistego jednocześnie. - Kilka lat temu udział Sbierbanku w rynku spadał, teraz znów zaczął rosnąć. Co robi bank, aby pozyskać nowych klientów? - To efekt synergiczny. Udoskonalając wszystkie procesy – a w Sbierbanku są ich setki – osiągamy strategiczny sukces. Bardzo trudno udzielić jednoznacznej odpowiedzi - nasz udział w rynku rośnie dzięki splotowi czynników. To jest problem. Ważną rolę odgrywa tutaj jednostka operacyjna. - Jak przebiega proces tworzenia centrów wsparcia operacji klienta?- CSKO powstają teraz w Moskwie i Sankt Petersburgu, a od zeszłego tygodnia rozpoczęto start w kolejnych 7 terbankach. Jeśli chodzi o CSKO „Jużny Port”, teraz pracują w nim tylko dwa z 14 pięter. Do końca roku zostanie obsadzona pełna kadra. Łącznie będzie 17 takich ośrodków - według liczby gruźlicy. Ważne jest, aby przykład „Jużnego Portu” wyraźnie pokazał realność i wykonalność naszych planów. Teraz możemy przenosić technologie opracowane w procesie jego tworzenia dalej w regiony. Nawiasem mówiąc, migracja zasobów pracy jest tu naturalna. Rekrutacja do „Jużnego Portu” odbywa się na podstawie otwartego konkursu wśród pracowników banku - od Moskwy po Kamczatkę. Konkurs już trwa - pięć osób na miejsce. Jak na prestiżowej uczelni. W tym samym czasie otrzymaliśmy ogromny efekt ekonomiczny z oszczędności kosztów kapitałowych. Latem ubiegłego roku pojawiło się pytanie o kupowanie nowych budynków (oczywiście bardzo drogich budynków) dla Centralnego Biura Sbierbanku i oddziałów moskiewskich. W trakcie prac nad modelem operacyjnym dojrzał i już w sierpniu zeszłego roku podjęto decyzję o zakupie tylko jednego budynku dla CSKO w porcie Jużnyj z oszczędnością kosztów 4-5 razy, co pozwoliło zwolnić miejsca pracy w centrali pod adresem 19 Vavilova oraz w Moskwie i odmówić zakupu nowego budynku. Należy pamiętać, że budynek został zakupiony we wrześniu ubiegłego roku, to znaczy nie może być mowy o wykorzystaniu otrzymanych środków Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej na utrzymanie płynności, było to znacznie później.

Na rynku diamentów w 2019 roku nastąpił kryzys, któremu towarzyszył spadek popytu, sprzedaży i cen, a także korekta programów produkcyjnych największych graczy. Mimo pewnych pozytywnych sygnałów jest za wcześnie, aby mówić o ożywieniu. Jakie środki, aby utrzymać stabilność twojego budżetu, robią ...

Ponad połowa mężczyzn jest gotowa do pracy pod przewodnictwem kobiety. Choć biznes uważany jest za terytorium neutralne, wolne od uprzedzeń płciowych, sferę, w której nie ma pań i panów, ale są tylko „ludzie biznesu”, partnerzy, konkurenci itp., w praktyce nadal istnieje podział na „ zawód kobiet” i „mężczyzn” jest nadal aktualny.

Z roku na rok w naszym kraju jest coraz więcej liderek. Jednocześnie eksperci zauważają, że w biznesie tendencja ta przejawia się wyraźniej niż np. w administracji publicznej, a w obszarach humanitarnych jest silniejsza niż w technicznych. Potwierdza to niedawne badanie przeprowadzone przez HeadHunter, które przebadało ponad 7 000 pracujących kobiet, według którego kobiety uznawane są za wartościowe pracownice przede wszystkim w obszarze zakupów, ubezpieczeń, nauki i edukacji, branży HoReCa oraz turystyki, budownictwa i nieruchomości. A w liderach dziedzin zawodowych, w których płeć piękna jest najmniej ceniona - służba cywilna, transport, informatyka, telekomunikacja.

Zgodnie z obserwacjami „Ko”, w większości kobiety biznesu reprezentują sektor finansowy, bankowy, kadrowy, prawny i marketingowy. Ponadto często można spotkać przedstawicieli małych i średnich firm. Nasze obserwacje potwierdza praktyka rosyjskich headhunterów.

Mówiąc o sferach działalności, w których kobiecie łatwiej zrobić karierę, na pierwszym miejscu postawiłbym zarządzanie zasobami ludzkimi – mówi Michaił Bogdanow, prezes zarządu Consort Group. - I potwierdzają to statystyki: jest zdecydowana większość pracowników HR. Kariery kobiet rozwijają się również pomyślnie w marketingu, public relations i oczywiście w sferze finansowej. Teraz często można spotkać panią - dyrektor finansowy duża firma lub bank. Ale zdecydowanie rzadziej trafiają na pierwsze stanowisko – CEO. Przejście na sam szczyt wymaga solidnego doświadczenia w sprzedaży, a w tej dziedzinie wciąż mamy więcej mężczyzn sukcesu.

Tymczasem warto zauważyć, że tkwiąca w bizneswoman smykałka do biznesu, znajomość branży i doświadczenie w jej pracy, to znakomici liderzy, coraz bardziej poszukiwani w dziedzinie administracji publicznej. Tendencja ta była szczególnie widoczna w ubiegłym roku, kiedy kilku liderów rosyjskiego biznesu odeszło od razu do najwyższych organów władzy państwowej zarówno na szczeblu federalnym, jak i miejskim, w tym do uczestników poprzednich rankingów „Ko”: członek Zarząd VTB i prezes zarządu Dyrektorzy VTB(Kazachstan) Olga Dergunova i szefowa Soglasie IC Olga Golodets.

Wzrost liczby kobiet wśród liderów można tłumaczyć nie tylko „nastrojami feministycznymi”, które stały się tak popularne w ostatnich latach, ale także bardziej obiektywnymi względami. Ankieta przeprowadzona na portalu ko.ru wykazała, że ​​prawie połowa respondentów jest gotowa zaakceptować kobietę jako liderkę. „Dla kobiet liderek ważniejsze są aspekty psychologiczne i behawioralne, dla nich ważna jest kompatybilność pracowników w zespole” – wyjaśnia Michaił Bogdanow.charakterystyka behawioralna kandydatki, jego wrażenia na temat osoby, ocena perspektyw pracy z istniejącymi zespół, czy zostanie zaakceptowany nowy pracownik zespół. Prowadząc zespół, kobiety w w większym stopniu mają skłonność do uwzględniania aspektów psychologicznych, częściej są gotowi „wejść na stanowisko” pracownika, analizować sytuację w zespole, częściej są gotowi patronować pracownikom.

Dlatego zespoły kierowane przez liderki są bardziej harmonijne, a przez to bardziej odporne ”.

Jednocześnie, jak podkreślają headhunterzy, kobiety-szefowie w większości charakteryzują się zwiększoną emocjonalnością. Nie da się jednak jednoznacznie przypisać tej jakości zaletom lub wadom - w zależności od sytuacji może zamienić się zarówno w plus, jak i minus.

Michaił Bogdanow, Prezes Zarządu Consort Group:
Potencjał kobiet w rosyjskim biznesie jest wciąż daleki od wyczerpania. Ale powinieneś również wziąć pod uwagę pułapki. Na przykład nie wszyscy mężczyźni są gotowi do pracy pod okiem płci pięknej. Ponadto nadmierna kobieca emocjonalność może czasami nawet utrudnić interesy: mężczyznom wokół prowadzącej kobiety jest niewygodne „dociskanie” jej, nawet jeśli interesy biznesu wyraźnie tego wymagają. Często kobiety są dobrymi negocjatorami: delikatnie, bez nacisków zewnętrznych , stosując psychologiczne podejście do przeciwnika, mogą osiągnąć doskonałe wyniki.”

Yuri Virovets, prezes HeadHunter:
Wzrost liczby kobiet-liderów to dobra rzecz, ponieważ sprawia, że ​​świat korporacji jest bardziej nieprzewidywalny, wspaniały i nie nudny.

Anatolij Aksakow, prezes Związku Banków Regionalnych Rosji, wiceprzewodniczący Komisji Dumy Państwowej ds. Rynku Finansowego:
„V nowoczesny świat kobiety zajmują coraz bardziej aktywną pozycję w procesach zarządczych, zarówno państwowych, politycznych, jak i korporacyjnych. Rosja została dotknięta tym trendem później niż większość kraje rozwinięte, w momencie, gdy już stał się globalny: dzisiaj widzimy to w wielu kraje rozwijające się W krajach o bardziej tradycjonalistycznych strukturach rola kobiet wzrosła o rząd wielkości. W naszym kraju jak dotąd ta feministyczna tendencja jest bardziej widoczna w biznesie niż w administracji publicznej. Moim zdaniem trend jest więcej niż pozytywny: kobiece spojrzenie na biznes sprawia, że ​​jest on bardziej towarzyski, bardziej przemyślany, lepiej przystosowany do życia społecznego. Można tylko z zadowoleniem przyjąć zwiększone zaangażowanie rosyjskich kobiet w aktywne życie biznesowe „”.

Dmitry Zelenin, Prezes Rosyjskiego Stowarzyszenia Menedżerów:
Według badań, niezależnie od wieku i stanu cywilnego, kobiety są bardziej nastawione na uwolnienie swojego potencjału zawodowego, a fakt ten pozytywnie wpływa na pracę każdej organizacji. Wskaźnikiem rozwoju naszego społeczeństwa staje się wzrost liczby kobiet prowadzących własną działalność gospodarczą oraz kobiet liderek na kluczowych stanowiskach w firmie (CEO, CFO itp.). Płeć piękna w rankingu 1000 najlepszych rosyjskich menedżerów ”, który jest corocznie kompilowany przez Stowarzyszenie, w 2012 r. Zabrała 25%”.

Jan Art, redaktor naczelny Agencja prasowa Bankir.Ru, wiceprezes Stowarzyszenia Banków Regionalnych Rosji:
"Niestety, nie mogę jednoznacznie pochwalić wzrostu udziału kobiet w życiu biznesowym. Współczesne kobiety często jednocześnie obrzydzają i podziwiają. Podziwiają na przykład umiejętność zasiadania za kierownicą i prowadzenia samochodu nie gorzej niż mężczyzną. Podziwiają swoją odpowiedzialność i umiejętność nie myślenia o sobie - dużo bardziej niż mężczyźni. Odpychają się nadmierną odpowiedzialnością i nieumiejętnością dawania innym możliwości zatroszczenia się o siebie. Odwracają się z chęcią robienia tego jako jeśli przed tobą nie jest kobieta, ale mężczyzna na kwadracie „”. ”

Zachwycają – zgrabnymi butami. Obrzydzenie - z butami i wyjątkową rosyjską umiejętnością chodzenia w tych butach przez sześć miesięcy przez cały dzień i noc, zarówno w biurach, jak i restauracjach, rycząc jak rekruci Fryderyka Wielkiego na poczdamskim placu apelowym.

Podziwiają - umiejętność prowadzenia banku. Odrzucają to – gdy bankierka opowiada o swoim dziecku na blogu, a w tym czasie jej pracownik rzuca matkę z wieloma dziećmi, która nie spłaciła kredytu: „Bez pieniędzy – nie było potrzeby rodzenia” (prawdziwa historia) .

We współczesnym świecie trzeba być silnymi kobietami - narzekają niektóre przedstawicielki klasy kobiet biznesu. W tym stwierdzeniu jest sporo przebiegłości. Nie ma silnych kobiet. Są tylko słabi mężczyźni. A jeśli kobieta staje się silna, oznacza to, że „coś jest zepsute w duńskim królestwie”.

Top-lista opracowywana jest w oparciu o ekspercką metodę oceny. Badanie przeprowadzono w dwóch etapach. W pierwszym etapie pismo „Ko” utworzyło listę ponad trzystu kobiet - naczelników i kierowników działów domowych i zagraniczne firmy posiadanie przedstawicielstw w Rosji. Po licznych konsultacjach z przedstawicielami środowiska biznesowego sporządzono ostateczną listę 170 uczestników.

a1 Osobista sława

a2 Reputacja biznesowa

a3 Umiejętność tworzenia zespołu / pracy w zespole

a4 Umiejętność generowania nowych pomysłów

a5 Adaptacyjność (zdolność do dopasowania nowoczesne trendy i wymagania), reagowanie na zmiany sytuacji rynkowej

a6 Działalność lobbująca interesy firmy

a7 Świadomość firmy

a8 Skuteczność strategii firmy

a9 Dynamika rozwoju firmy

a10 Przejrzystość informacyjna firmy

a11 Społeczna odpowiedzialność firmy

Wszyscy uczestnicy otrzymali oceny według określonych kryteriów. W celu doprecyzowania badania, po spotkaniu z ekspertami, wprowadzono szereg współczynników korygujących. Za najbardziej istotne uznaje się następujące kryteria oceny: a2, a3, a5, a8, a9 (k = 1,2), dla pozostałych kryteriów k = 1. Dla każdego ze wskaźników obliczono średni wynik dla każdego uczestnika. Ostateczny wynik obliczono jako sumę uzyskanych średnich.

O pozycji uczestników w tabeli podsumowującej decydowała liczba zdobytych punktów.

Tabela finałowa pokazuje uczestników z maksymalną liczbą punktów.

Notatka

Na pierwszej liście nie ma przedstawicieli organizacji publicznych, politycznych, charytatywnych i innych. Dane o statusie członkostwa dostarczane przez firmy. W przypadku odmowy udzielenia przez pracowników firmy odpowiednich informacji zastrzegamy sobie prawo do wskazania danych pochodzących z otwartych źródeł. Informacja o statusie uczestników podawana jest na koniec 2012 roku - początek 2013 roku. Eksperci oceniali uczestników na podstawie wyników osiągniętych na tych stanowiskach. W toku swojej pracy eksperci powstrzymywali się od oceniania przedstawicieli struktur afiliowanych.

Firma - tygodnik biznesowy
Tekst Natalii Klimenko, Andrey Moskalenko. Zdjęcie: Shutterstock.

30 czerwca 2014, Moskwa - OJSC „Sbierbank Rosji” informuje, że Olga Kanovich, członek zarządu, starszy wiceprezes Sbierbanku Rosji, odchodzi ze stanowiska szefa jednostki operacyjnej banku. Decyzja ta ma związek z sytuacją osobistą Pani Kanovich.

Olga Kanovich będzie kontynuować współpracę z Sbierbankiem na stanowisku Doradcy Prezesa, Prezesa Zarządu Sbierbanku Rosji Herman Gref, w ramach której będzie reprezentować interesy banku w organizacjach międzynarodowych, państwowych i publicznych, w tym SWIFT i CLS.

Na kierownika jednostki operacyjnej powołano Natalię Dirks. Natalia pracuje w Sbierbanku od 2010 roku i przeszła od dyrektora CSKO (centrum wsparcia operacji klienckich) „Jużnyj Port” do dyrektora działu operacyjnego, szefa sieci wszystkich centrów wsparcia operacji klienckich Sbierbanku. Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie w branży bankowej, a przed dołączeniem do banku pełniła funkcję Pierwszego Zastępcy Prezesa Zarządu, Dyrektora grupy operacyjnej CJSC Banca Intesa. German Gref, Prezes i Prezes Zarządu Sbierbanku Rosji, powiedział: „W imieniu Sbierbanku chciałbym podziękować Oldze za jej wieloletnią owocną pracę na stanowisku szefa bloku operacyjnego. do banku w 2008 roku wraz z zespołem menedżerów od razu przystąpiła do rozwiązywania najbardziej palących problemów.Stanęła przed trudnym zadaniem unowocześnienia pracy jednostki operacyjnej, dostosowując ją do wiodących międzynarodowe standardy i praktyki, aby ostatecznie zwiększyć szybkość transakcji i sprawić, by nasze usługi były wygodniejsze dla naszych klientów. Dzięki profesjonalizmowi Olgi i jej współpracowników cel ten udało się osiągnąć. Na arenie międzynarodowej wysiłki Olgi Kanovich na rzecz konsolidacji i rozwoju rosyjskiej społeczności akcjonariuszy SWIFT przyczyniły się do poprawy rosyjskiego rynek finansowy i wzmocnienie jego integracji ze światem system finansowy... Dziś cieszę się, że nasza współpraca z Olgą będzie kontynuowana w nowej roli. Chciałbym również życzyć Natalii Dirks powodzenia na nowym stanowisku i cieszę się, że stanowisko to obejmie osoba z rezerwy personalnej banku.”

Olga Kanovich powiedziała: „Chciałabym podziękować kierownictwu banku i mojemu zespołowi za kolosalne wsparcie i silne poczucie zaangażowania. Za mną wiele ciekawych i intensywnych projektów, a przed nami nowe strategiczne zadania”.

Olga Kanovich w 2012 roku została wybrana na przewodniczącą rosyjskiej społeczności akcjonariuszy i użytkowników SWIFT - Rosyjskiego Narodowego Stowarzyszenia SWIFT (ROSSWIFT). Zgodnie z wynikami z ostatnich dwóch lat Rosja, aw szczególności Sbierbank, zajęły pierwsze miejsce na świecie pod względem tempa wzrostu w międzynarodowej społeczności SWIFT. Ponadto, przy aktywnym udziale pani Kanovich jako przedstawiciela Sbierbanku, trwają negocjacje dotyczące m.in.: rubel rosyjski na liczbę walut rozliczeniowych systemu CLS, co jest jednym z ważnych etapów na drodze do powstania międzynarodowego centrum finansowego w Rosji.

Przyszła reprezentacja Rosji w zarządzie międzynarodowy system przekazywanie komunikatów finansowych przez SWIFT nabiera konkretnego kształtu. Obecnie Federacja Rosyjska nie jest w żaden sposób reprezentowana w radzie dyrektorów SWIFT, której odłączenie stało się Ostatni rok główne zagrożenie sankcjami. Według informacji Kommiersanta o miejsce w radzie ubiega się dwóch doradców prezesa Sbierbanku oraz lobbysta branży płatniczej w Krajowym Systemie Płatniczym.

Kommiersant poznał szczegóły procesu omawiania kandydatów na stanowisko przedstawiciela Rosji w radzie dyrektorów SWIFT. Według trzech źródeł Kommiersantu bliskich Rosswiftowi najbardziej prawdopodobnym kandydatem jest Olga Kanovich, przewodnicząca komitetu Rosswift (kierującego działalnością stowarzyszenia). Stanowisko to pełni od 2012 roku i do lipca 2013 roku łączyła je z kierownictwem jednostki operacyjnej Sbierbanku. Obecnie pani Kanovich pozostaje na stanowisku doradcy szefa Sbierbanku, Germana Grefa, do reprezentowania interesów banku w organizacjach międzynarodowych, w tym SWIFT. – Kandydatura Olgi Kanovich na przedstawiciela Sbierbanku, największego pod względem wolumenu rosyjskiego ruchu przesyłanego przez SWIFT, jest na powierzchni – zauważa jeden z rozmówców Kommiersanta.

O tym, że Rosja wejdzie do najwyższego organu zarządzającego SWIFT w 2015 r., zdobywając niezbędne 1,5% całkowitego obrotu SWIFT w 2013 r., Kommersant donosił latem ubiegłego roku, kiedy pojawiła się kwestia ewentualnego odłączenia Rosji od tych systemów. 9 marca SWIFT oficjalnie opublikował nową listę krajów, które uzyskały dostęp do rady dyrektorów, w których pojawiła się Rosja. Zatwierdzenie jego personelu planowane jest na czerwiec, zanim Rosyjskie Narodowe Stowarzyszenie SWIFT („Rosswift”) musi przedstawić swojego kandydata SWIFT, który ma zostać wybrany do walne zgromadzenie w Rosji 16 kwietnia.

W rosyjskich bankach – udziałowcach SWIFT, może pojawić się pytanie, na ile logiczne jest, by pani Kanovich, mieszkająca obecnie w Kanadzie, która nałożyła sankcje na Rosję, reprezentowała Rosję w SWIFT – mówi jedno ze źródeł Kommiersanta. W takich warunkach nie jest wykluczona możliwość nominacji dwóch kolejnych kandydatów: Stepana Kuzniecowa, kolejnego doradcy Germana Grefa oraz Almy Obaevy, szefowej Krajowej Rady Płatniczej (NP NPS). Stepan Kuzniecow był wcześniej dyrektorem zarządzającym Rosswift, a obecnie odpowiada za interakcję z SWIFT w Sbierbanku.

Nie jest jednak jasne, czy uczestnicy SWIFT poprą tego kandydata, biorąc pod uwagę „sankcjonowany” status Sbierbanku. Żaden z banków wchodzących w skład komitetu Rosswift nie zaczął wczoraj komentować swojego stanowiska w tej sprawie ani w ogóle nie odpowiedział na zapytanie Kommiersanta. Sami Olga Kanovich i Stepan Kuzniecow również odmówili komentarza (za pośrednictwem służb prasowych Sbierbanku).

Przed dołączeniem do NPS NPS Alma Obaeva była zaangażowana w szczególności w interakcje z SWIFT w Banku Centralnym jako zastępca dyrektora departamentu regulacji rozliczeń. Źródła Kommiersant sugerują, że zarówno Bank Rosji, jak i Narodowy Bank Belgii, w których znajduje się siedziba SWIFT, mogą zgłosić jej kandydaturę. Alma Obaeva dowiedziała się o swojej nominacji do rady dyrektorów SWIFT z Kommiersantu. Potwierdziła, że ​​rzeczywiście wielokrotnie kontaktowała się z przedstawicielami belgijskiego banku centralnego podczas przygotowywania umów i organizowania konferencji. Jednocześnie kandydatura pani Obaevy może okazać się niepożądana dla SWIFT, zauważają rozmówcy Kommiersanta. „Podczas dyskusji na temat opcji działania w przypadku odłączenia Rosji od SWIFT, Alma Obaeva poparła korzystanie z rosyjskiej alternatywy dla SWIFT, podobnej usługi CyberPlat”, mówi źródło Kommiersant na rynku płatności.

Jeden z banków uczestniczących w SWIFT przypomina jednak, że jego reprezentacja w radzie dyrektorów nie może wpływać na decyzję o odłączeniu jakiegokolwiek kraju od SWIFT: takie decyzje są podejmowane na szczeblu UE.

Sbierbank jest gotowy, jak trafnie określiła to starsza wiceprezes banku Olga Kanovich, przezwyciężyć „trzydziestoletnią lukę technologiczną” i pozostać w tyle za współczesnym światem instytucje finansowe... Zmienia model działania i ideologię obsługi, uruchamia Centra Wsparcia Operacji Klienta na terenie całego kraju. Te i inne innowacje powinny radykalnie zmienić postrzeganie rosyjskiego giganta finansowego.

W Krasnojarsku odbyła się konferencja prasowa poświęcona przygotowaniom do otwarcia terytorialnego Centrum Wsparcia Operacji Klienta (CSCO) oraz nowego modelu operacyjnego Sbierbanku. Starszy wiceprezes banku odpowiadał na pytania dziennikarzy Olga Kanovich i wiceprezes, prezes Banku Wschodniosyberyjskiego Aleksiej Loginov.

Według uczestników konferencji prasowej utworzenie CSO w całej Rosji (w sumie będzie ich 15) ma na celu zmianę systemu zarządzania dokumentami banku, który zostanie scentralizowany, co da jakościowy skok w szybkości obsługi klienta upraszanie.

Bank planuje także zwiększyć swoją wewnętrzną efektywność poprzez uruchomienie centrów, uwolnienie sił, które mają być skierowane na poprawę obsługi.

Dwa lata temu rada nadzorcza zatwierdziła nowa strategia rozwój Sbierbanku od pięciu lat, a wszystkie ostatnie zmiany związane są z realizacją tej strategii.

„W rezultacie Sbierbank powinien zmienić się z największej instytucji finansowej w Federacji Rosyjskiej w jedną z najlepszych i najbardziej wydajnych instytucji finansowych na świecie”, mówi Olga Kanovich. - Zostawmy wskaźniki finansowe poza nawiasami, najważniejsze jest wdrożenie Sbierbanku wobec klienta.

W przyszłym roku bank będzie obchodził 170-lecie istnienia. Lata i tradycje czasami okazują się plusem, ale często wstrzymują postęp.

„Obiektywnie nie tak dawno Sbierbank nie spełniał współczesnych wymagań”, mówi Olga Kanovich. - Kierownictwo uczciwie przyznało, że bank powinien się zmienić, żeby nie kojarzyć ludzi z kolejkami i psychologią "sowieckiego handlu", kiedy sprzedawczyni krzyczy do klientów "jest was wielu, ale ja jestem sam".

„Praktyka światowa jest taka, że ​​przewaga konkurencyjna banku we współczesnym świecie zaczyna się od tego, jak w banku zorganizowane są technologie i procesy wsparcia” – kontynuuje Olga Kanovich. - Teraz struktura Sbierbanku jest przekształcana na inną platformę. W ramach tego następuje centralizacja zasobów technologicznych, publicznym ucieleśnieniem tej transformacji jest nowy podział w strukturze Sbierbanku - CSKO ”.

Centra wsparcia, zdaniem prelegentów, zasadniczo różnią się od wszystkich pionów, które wcześniej istniały w banku. Klient po prostu nie zobaczy wszystkich tajników innowacji, dla niego zmiany powinny objawiać się skróceniem czasu wszystkich operacji, zwiększeniem szybkości płatności generowanej przez tę operację, a ostatecznie w spadku kolejek.

Bank zredukuje wszystkie działy, które zajmowały się różnymi etapami przetwarzania informacji i zostały rozdzielone między dodatkowe biura - księgowy, planistyczny, ekonomiczny, księgowy i kontroli. Wszystkie ich funkcje są przenoszone do CSKO. Z technologicznego i logicznego punktu widzenia zmiany są również duże – wymieniana jest platforma programowo-sprzętowa, pojawią się nowe moce obliczeniowe, pojawią się dodatkowe linie komunikacyjne, zostanie rozbudowany system dostępu poprzez kanały zdalne.

CSKO Vostochno-Syberyjski Bank Sbierbanku Federacji Rosyjskiej zatrudni 850 osób. Wielkość inwestycji przy wejściu to ponad 250 milionów rubli. Projekt zwróci się, zdaniem pracowników banku, szybko do 2011 roku. Takie centra działają już w Moskwie i Sankt Petersburgu, w przyszłym tygodniu w Permie otwiera się CSKO.

Wczoraj odbyły się jeszcze dwa wydarzenia, w których Sbierbank został uczestnikiem w Krasnojarsku. Na kończącym dziś prace „Forum Usług Biznesowych” podpisano porozumienie o wzajemnych działaniach na rzecz niefinansowego wsparcia małych i średnich przedsiębiorstw pomiędzy Wschodniosyberyjskim Brzegiem a „Związkiem Przemysłowców i Przedsiębiorców”. Terytorium Krasnojarskie”. Dokument został podpisany przez Aleksieja Łoginowa i przewodniczącego SPPKK Michaił Wasiliew.

Sbierbank przygotowuje obecnie szereg nowych programów finansowania małych i średnich przedsiębiorstw