Konto osobiste w banku OTP. Infolinia OTP Banku - numery telefonów O Banku OTP

OTP Bank (Rosja) jest częścią międzynarodowej finansowej Grupy OTP, która jest jednym z liderów rynku usług finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej.

OTP Bank jest uniwersalną organizacją kredytową oferującą szeroką gamę usług i produktów bankowych dla klientów korporacyjnych i indywidualnych.

Według stanu na 1 lipca 2014 r. Kapitał własny OTP Banku wynosi 27,2 miliarda rubli, aktywa na ten sam dzień wynoszą 130,1 miliarda rubli, portfel depozytów osób fizycznych wynosi 53,4 miliarda rubli, portfel kredytów detalicznych wynosi 119,2 miliarda rubli

OTP Bank świadczy obsługę klientów poprzez własną sieć, na którą obecnie składa się 27 900 punktów kredytów konsumenckich, 108 biur kredytowych i kasowych (CCO), sieć oddziałów liczącą 200 punktów obsługi klienta, sieć bankomatów – 212 bankomatów i 275 terminali samoobsługowych. W sumie OTP Bank jest obecny w ponad 3700 miejscowościach w Rosji. Z usług banku korzysta ponad 3,9 mln klientów.

Bank OTP jest uczestnikiem Systemu Ubezpieczania Depozytów, członkiem Stowarzyszenia Banków Rosyjskich, Stowarzyszenia Przedsiębiorstw Europejskich, Krajowego Stowarzyszenia Uczestników Giełdy Papierów Wartościowych, Krajowego Stowarzyszenia Giełdy Papierów Wartościowych, Giełdy Papierów Wartościowych RTS i MICEX.

Bank OTP posiada akredytację do udziału w konkursach Agencji Gwarantowania Depozytów, a także znajduje się na liście banków, których gwarancja może być wykorzystana do zabezpieczenia kredytów Banku Rosji.

Banku OTP- jeden z największych banków detalicznych. Bank należy do grupy spółek o tej samej nazwie z Węgier. Główną działalnością banku jest: udzielanie kredytów POS, kart kredytowych, pożyczek gotówkowych, a także przyjmowanie depozytów od ludności. Bank udzielił pierwszego kredytu w Rosji w 2003 roku, rating finansowy banku ocenia się jako stabilny. Bank posiada rozwiniętą sieć oddziałów w Moskwie, a także w większych miastach kraju.

Konto osobiste jest dla Klienta centrum zarządzania jego aktywami finansowymi. Logowanie do konta odbywa się zdalnie przy pomocy komputera oraz identyfikatorów logowania – loginu i hasła. Login i hasło do wejścia są zwykle wydawane klientowi organizacji finansowej podczas otwierania produktu finansowego w banku: konta, depozytu, pożyczki lub karty bankowej.

Aby wejść na konto osobiste, należy udać się na oficjalną stronę banku pod adresem https://www.otpbank.ru/ i w prawym górnym rogu kliknij przycisk „Bankowość internetowa”. System przekieruje Cię na stronę logowania do Twojego konta osobistego, gdzie należy podać nazwę użytkownika i hasło otrzymane podczas rejestracji i kliknąć przycisk „Zaloguj się”.

Zaloguj się, aby zalogować się do banku OTP- jest to numer Twojej umowy o świadczenie usług bankowych lub numer karty w formacie 16-cyfrowym. Tymczasowe hasło do pierwszego logowania do konta osobistego zostanie przesłane na Twój telefon SMS-em.

Jeżeli dane zostały wprowadzone prawidłowo, system przekieruje Cię na stronę główną Twojego konta osobistego OTP Direct. Zalecamy natychmiastową zmianę tymczasowego hasła do logowania przy pierwszym logowaniu do Bankowości Internetowej ( jest ważny tylko przez 3 miesiące od daty otrzymania SMS-a!) na stałe ze względów bezpieczeństwa.

Zachowaj ostrożność przy wprowadzaniu nazwy użytkownika i hasła! Klient otrzymuje trzy próby zalogowania się do banku internetowego! Po trzeciej nieudanej próbie logowania, logowanie zostanie zablokowane, a przywrócenie dostępu będzie możliwe jedynie dzwoniąc na infolinię lub podczas osobistej wizyty w oddziale instytucji finansowej.

OTP Direct to wygodny sposób na zdalne zarządzanie kontami i kartami.

Zobaczysz stronę z przyjaznym interfejsem, na której dla wygody wszystkie funkcje zostały podzielone na zakładki:

1. Moje produkty (Twoje karty, pożyczki, lokaty i konta)
2. Otwarcie lokaty (otwarcie lokaty online)
3. Oferty specjalne (oferty osobiste z banku)
4. Ustawienia (konto osobiste i ustawienia bezpieczeństwa logowania do konta)

Aby połączyć swoje konto osobiste OTP Direct, musisz zostać klientem banku. W tym celu możesz mieć otwarty jeden z produktów bankowych instytucji finansowej.

Rejestracja konta osobistego odbywa się w dowolnym oddziale Banku OTP. W tym celu należy napisać wniosek o połączenie z Bankowością Internetową, przedstawić pracownikowi banku paszport i poczekać na otrzymanie zapieczętowanej koperty z loginem i hasłem.

Jeśli nie pamiętasz, czy zarejestrowałeś się w systemie, czy nie, możesz zadzwonić na infolinię banku 8-800-100-55-55 i dowiedzieć się, czy został Ci przydzielony login. Pracownik contact center będzie musiał podać dane paszportowe i słowo kodowe (używane podczas dzwonienia do contact center w celu identyfikacji klienta).

Jeśli będziesz mieć szczęście, operator przypomni Ci o Twoim loginie, a hasło zostanie przesłane SMS-em na telefon komórkowy wskazany w umowie o świadczenie usług bankowych.

Za korzystanie z usługi Bankowości Internetowej nie jest pobierana opłata abonamentowa.

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto osobiste, radzimy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych: przyczyną może być nieprawidłowa litera lub cyfra, układ klawiatury lub wciśnięty klawisz Caps Lock. Po trzech nieudanych próbach logowania Twoje konto zostanie zablokowane i będziesz musiał skorzystać z funkcji odzyskiwania hasła. Aby odzyskać hasło do konta osobistego OTP Direct, istnieje kilka rozwiązań:

1. Przywrócenie dostępu dzwoniąc na infolinię banku 0707 ( najwygodniejsza i najszybsza opcja)
2. Przywracanie dostępu do oddziału banku
3. Odzyskiwanie hasła na stronie internetowej Banku OTP ( funkcja nie działa od 14 września 2018r )

Przyjrzyjmy się każdej z wymienionych metod bardziej szczegółowo.

opcja 1. Hasło można odzyskać dzwoniąc na specjalny numer telefonu banku 0707 : Pracownik centrum kontaktowego będzie musiał podać dane paszportowe, numer karty i słowo kodowe. Po sprawdzeniu danych i ustaleniu tożsamości, na Twój telefon zostanie przesłane jednorazowe hasło umożliwiające zalogowanie się do systemu bankowości internetowej.

Opcja 2. Najłatwiejszym sposobem uzyskania nowego hasła do konta osobistego jest osobista wizyta w oddziale Banku OTP. Musisz mieć przy sobie paszport obywatela Federacji Rosyjskiej. Po przybyciu do oddziału należy poprosić pracownika o wydanie formularza wniosku o przywrócenie dostępu do usługi bankowości internetowej OTP Direct. Po zaakceptowaniu Twojego wniosku otrzymasz nowe tymczasowe hasło do logowania.

Opcja 3 (metoda niedziałająca). Odzyskiwanie hasła na stronie banku. Aby przywrócić dostęp do systemu OTP Direct, przejdź do strony logowania do swojego konta osobistego pod adresem https://direkt.otpbank.ru/ i kliknij przycisk „Zapomniałeś hasła?”. System przekieruje Cię na stronę przywracania dostępu, gdzie należy wpisać słowo kodowe i numer karty w formacie 16-cyfrowym. Jeśli nie masz karty, kliknij link „Nie masz numeru karty?” po prawej stronie obrazu karty. i zamiast jej numeru wpisz swoje imię i nazwisko, datę urodzenia, serię i numer paszportu i naciśnij przycisk „Kontynuuj”.

Jeżeli dane zostaną wprowadzone prawidłowo, w ciągu kilku minut na Twój telefon komórkowy zostanie wysłane nowe, jednorazowe hasło umożliwiające zalogowanie się poprzez SMS.

Odzyskaj hasło, korzystając z dowolnej z powyższych metod, która jest dla Ciebie wygodna.

Aplikacja mobilna OTP Bank

OTP Bank posiada mobilną wersję swojego konta osobistego - jest to aplikacja mobilna OTP Direct. Aplikacja zastępuje wszystkie znane funkcje, które są dostępne na koncie osobistym klienta banku. Aplikacja mobilna jest udostępniana bezpłatnie i dostępna dla użytkowników urządzeń mobilnych z systemem iOS i Android.

Aby zalogować się do aplikacji mobilnej użyj loginu i hasła otrzymanego podczas rejestracji usługi OTP Direct. Po pierwszym zalogowaniu się do aplikacji możesz skonfigurować kolejne logowania za pomocą 4-cyfrowego hasła cyfrowego.

W aplikacji mobilnej dostępne będą następujące funkcje:

1. Szczegółowe informacje o produktach bankowych, przeglądanie wyciągów z rachunków i kart
2. Przelej pieniądze do innego banku, korzystając z bezpłatnych danych
3. Przelew bankowy pomiędzy Twoimi rachunkami lub na kartę innego klienta banku
4. Przeprowadzenie kontroli karty kredytowej lub kredytu: informacja o kwocie zadłużenia, terminie kolejnej płatności, kompletny harmonogram spłat
5. Blokowanie dostępu do OTP Direct
6. Zmiana nazwy użytkownika i hasła logowania
7. Zmiana ustawień powiadomień SMS

Aby zainstalować aplikację mobilną, przejdź do sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu i w pasku wyszukiwania wpisz „OTPDirect”. W wynikach powinna pojawić się karta z logo firmy banku i nazwą o tej samej nazwie. Aby pobrać go na swój gadżet, kliknij przycisk „Zainstaluj” i poczekaj, aż w menu urządzenia pojawi się nowa ikona.

• Adres oddziału: Moskwa, perspektywa Wołgogradska, mapa lokalizacji 98 k2 st2
• Telefony oddziałowe:

Plac Preobrażeński, 6

• Adres oddziału: Moskwa, Plac Preobrażeński, 6 mapa lokalizacji
• Telefony oddziałowe:+74957754775 [Infolinia całodobowa], +74952288040

Begowaja, 24

• Adres oddziału: Moskwa, Begovaya, 24 mapa lokalizacji
• Telefony oddziałowe:+74957754775 [infolinia całodobowa], +74959460047 [wielokanałowa]

Autostrada Leningradskoe, 16a st1

• Adres oddziału: Moskwa, autostrada Leningradskoe, mapa lokalizacji 16a st1
• Telefony oddziałowe:+74957754775 [infolinia całodobowa]
• Godziny otwarcia: pon.-pt.: 09:00 - 21:00, sob., niedziela: 10:00 - 18:00

Profsoyuznaya, 43 k1

• Adres oddziału: Moskwa, Profsoyuznaya, 43 k1 mapa lokalizacji
• Telefony oddziałowe:+74957754775 [Infolinia całodobowa], +74997446330, +74953322610
• Godziny otwarcia: pon.-pt.: 09:30 - 20:00, sob.: 10:30 - 17:00, niedz.: zamknięte

Historia rosyjskiego banku OTP rozpoczyna się od utworzenia w marcu 1994 roku banku oszczędnościowego Hermes, który w tym czasie był częścią koncernu o tej samej nazwie. Później bank został przekształcony w JSCB „Bank Inwestycji i Oszczędności” (w skrócie Investsberbank). W lutym 2005 roku z inicjatywy akcjonariuszy tego ostatniego (współwłaścicieli morskiego portu handlowego w Noworosyjsku Aleksandra Ponomarenko i Aleksandra Skorobogatko) zakończono fuzję Investsberbanku ze stołecznym rosyjskim General Bankiem (). Uważano, że Investsberbank ma bardziej rozpoznawalną markę na rynku depozytów prywatnych, dlatego na jej podstawie odbyła się fuzja banków i cofnięto licencję RSL. Wielkość transakcji oszacowano wówczas na 800 tys. dolarów amerykańskich. W sierpniu 2006 roku bank zaanektował także Omsk i Noworosyjsk (patrz „Księga Pamięci”), które przekształciły się odpowiednio w oddziały w Omsku i Noworosyjsku. W październiku 2006 r. węgierski OTP Bank* sfinalizował transakcję nabycia 96,4% udziałów w Investsberbank za 477 mln dolarów. W 2008 roku Investsberbank przeszedł na markę macierzystą i zmienił nazwę na OTP Bank.

Według stanu na 12 listopada 2018 r. węgierski OTP Bank kontroluje 97,90% akcji rosyjskiej instytucji kredytowej, a dalsze 1,20% udziałów posiada węgierska zamknięta spółka akcyjna zajmująca się inwestycjami i zarządzaniem nieruchomościami MFB Invest. Pozostałe akcje (niecałe 0,9%) zostały rozdzielone pomiędzy pozostałych akcjonariuszy mniejszościowych.

Siedziba instytucji kredytowej znajduje się w Moskwie i ogólnie instytucja finansowa jest obecna w ponad 3700 miejscowościach Federacji Rosyjskiej. Sieć sprzedaży banku obejmuje sześć oddziałów (Sankt Petersburg, Omsk, Samara, Czelabińsk, Gukowo w obwodzie rostowskim, Chabarowsk), 143,6 tys. punktów kredytów konsumenckich, 96 biur kredytowych i kasowych, 134 punkty obsługi klienta. W 2017 roku w celu optymalizacji kosztów działania Bank zamknął sześć przedstawicielstw na terenie Federacji Rosyjskiej. Własna sieć bankomatów obejmuje około 195 urządzeń, terminale usługowe - 269 urządzeń. Zarejestrowana liczba pracowników banku na dzień 1 stycznia 2018 roku wynosiła 1 487 osób (rok wcześniej – 1 520 osób).

Klientom prywatnym instytucji finansowej oferowana jest standardowa oferta produktów i usług bankowych, przede wszystkim lokaty, kredyty gotówkowe i kartowe, kredyty konsumpcyjne w sklepach oraz kredyty samochodowe. Partnerami banku są takie sklepy i sieci detaliczne, jak cyfrowy supermarket DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Mnogo Mebeli, sieć jubilerska 585, Moskovsky Jewelry Factory”, „Adamas”, „Aleph”, „Królowa Śniegu”, „Know-How”, „Citylink”, „M. video” itp. W ofercie banku dla osób fizycznych znajdują się także systemy MasterCard (kredytowa, debetowa, z oprocentowaniem) i Mir, przelewy pieniężne (Western Union, Zolotaya Korona), wynajem sejfów, programy dobrowolnych ubezpieczeń, obsługa rachunków itp.

Usługi i produkty banku dla klientów korporacyjnych obejmują obsługę rozliczeniową i kasową, lokowanie środków na lokatach i wekslach, udzielanie kredytów i udzielanie gwarancji, projekty płacowe, usługi zdalne, obsługę transakcji eksportowo-importowych, faktoring, finansowanie handlu.

Łącznie bank obsługuje ponad 3,9 mln klientów – osób prawnych i osób fizycznych. W segmencie korporacyjnym Bank udziela kredytów przede wszystkim kredytobiorcom zajmującym się handlem, budownictwem, obrotem nieruchomościami, leasingiem finansowym i operacyjnym. Wśród klientów banku były takie organizacje jak JSC „Domestic Medicines”, PJSC „Rusgrain Holding”, LLC „Element Leasing”, LLC „MFO „Pedshekhod”, OJSC „Melnitsa”, PJSC „Impulse”, PJSC „Saratovenergo”, PJSC Rostelecom , JSC Pharmadis, JSC Ezra itp.

W ciągu pierwszych 10 miesięcy 2018 r. Aktywa netto instytucji kredytowej wzrosły o 5,2% i do 1 listopada 2018 r. wyniosły 148,9 mld rubli. Wzrost zobowiązań w tym okresie zapewniły środki klientów (zarówno klientów detalicznych, jak i korporacyjnych) oraz kapitały własne. W aktywach płynność kierowana była przede wszystkim na rynek kredytów międzybankowych oraz kredytów dla klientów korporacyjnych. Jednocześnie oprócz pozyskiwania zobowiązań bank otrzymał także znaczną część środków ze sprzedaży 40% portfela obligacji w aktywach.

Struktura pasywów instytucji kredytowej jest słabo zróżnicowana ze względu na źródła przyciągania i charakteryzuje się zwiększoną zależnością od środków pieniężnych osób fizycznych, których udział na dzień bilansowy wyniósł 41,7% zobowiązań ogółem. Drugim co do wielkości źródłem środków były środki od klientów korporacyjnych (salda na rachunkach bieżących oraz lokaty o różnym terminie zapadalności) z udziałem 21,9% pasywów. Niemal taką samą kwotę tworzyły kapitały własne banku, których adekwatność była ponad dwukrotnie większa od minimalnego poziomu ustalonego według standardu N1.0. Aktywność bazy klientów banku jest niska ze względu na specjalizację w zakresie kredytów detalicznych, ale stabilna: obroty na rachunkach bieżących/bieżących klientów w ostatnich miesiącach okresu objętego badaniem wyniosły 150-180 miliardów rubli.

Główny wolumen aktywów instytucji kredytowej przypada na pozycję portfela kredytowego, która na dzień bilansowy stanowiła 61,6% aktywów netto. Udzielone kredyty międzybankowe stanowiły 20,7%, środki wysoce płynne (głównie salda na rachunku korespondencyjnym w Banku Centralnym) – 4,7%, a pozostałe aktywa kolejne 7,2%.

Od początku 2018 roku łączny wolumen portfela kredytowego nieznacznie wzrósł (+3,8%). Główny udział w jego składzie mają kredyty udzielane osobom fizycznym – 80,9%. Znaczna część kredytów (zarówno detalicznych, jak i korporacyjnych) udzielana jest na okres od roku do trzech lat, a imponujący wolumen kredytów detalicznych ma formę kredytów w rachunku bieżącym. W analizowanym okresie poziom zadłużenia przeterminowanego w całym portfelu nieznacznie się obniżył, ale pozostaje dość zauważalny – 13,2%. Poziom rezerw na portfel kredytowy wynosi 19,3% i pokrywa w całości kwotę zadłużenia przeterminowanego. Poziom zabezpieczenia portfela kredytów nieruchomościami ze względu na specjalizację w zakresie kredytów detalicznych jest tradycyjnie niski i na dzień bilansowy wyniósł 20,6% (rok wcześniej – 14,6%).

Instytucja kredytowa jest umiarkowanie aktywna na rynku kredytów międzybankowych, regularnie działając w obu kierunkach. Od początku 2018 r. miesięczne obroty na udzielonych pożyczkach międzybankowych wyniosły 25–132 mld rubli, na zaciągniętych pożyczkach – 10–45 mld rubli. Instytucja finansowa jest również umiarkowanie aktywna na rynku walutowym, obroty z tytułu operacji przeliczeniowych za okres od początku 2018 roku wyniosły 100-300 miliardów rubli.

Według danych sprawozdawczych RAS w ciągu pierwszych dziesięciu miesięcy 2018 r. instytucja kredytowa uzyskała zysk netto w wysokości 2,8 mld rubli (tyle samo w tym samym okresie rok wcześniej).

Zarząd: Zoltan Major (przewodniczący), Adam Szentpeteri, Kummer Agnes Julianna, Ferenc Böhle, Ilya Chizhevsky, Robert Barlai, Sándor Béla, Peter Csányi, Bertalan Wido.

Organ zarządzający: Ilya Chizhevsky (prezydent), Sergey Kapustin, Julia Oreshkina, Alexander Vasiliev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muslim Satybaldiev, Gabor Burian-Kozma.

* OTP Bank został założony w 1949 roku i jest obecnie największym bankiem komercyjnym na Węgrzech i rdzeniem wiodącej węgierskiej grupy finansowej OTP Group. Oprócz banku w skład grupy wchodzą spółki zależne działające w obszarze zarządzania aktywami i oszczędnościami emerytalnymi, leasingiem samochodów, działalnością turystyczną, wynajmem, zarządzaniem i obsługą nieruchomości, faktoringiem, a także bank hipoteczny o tej samej nazwie.

Suma aktywów Grupy OTP na koniec dziewięciu miesięcy 2018 roku wyniosła 30,4 mld dolarów amerykańskich (w przeliczeniu na kurs forinta węgierskiego do dolara amerykańskiego na dzień bilansowy), wolumen depozytów klientów – 19,9 mld dolarów amerykańskich dolarów, zysk netto - 500,1 miliona dolarów.

Jeżeli zadzwonisz na infolinię Banku OTP, klient usłyszy menu głosowe informatora. Składa się z 5 sekcji. Każda sekcja odpowiada konkretnemu klawiszowi w układzie telefonu.

• Jeżeli chcesz szybko połączyć się z operatorem, a nie czekać na pełną wiadomość od informatora to musisz kliknąć postać.
• Za numer informacje o kartach bankowych są stałe. W tej sekcji klient będzie mógł uzyskać wyczerpujące informacje na temat kart debetowych i kredytowych, zostawić wniosek o wydanie, dowiedzieć się o czasie produkcji, sprawdzić status recenzji, dowiedzieć się o terminie kolejnej płatności kartą kredytową lub minimalna opłata itp. Naciśnięcie cyfry w menu głównym powoduje przejście do podmenu kategorii „Karty bankowe”. Tutaj możesz szybko zablokować kartę plastikową naciskając numer, aktywować nową kartę naciskając numer, uzyskać kod PIN (nr 3), uzyskać wszelkie informacje (nr 4). Przykładowo, jeśli chcesz aktywować swoją kartę, musisz zadzwonić na infolinię OTP i nacisnąć następującą sekwencję cyfr: 1 - 2.
• Pod numer W menu głównym znajduje się sekcja zawierająca informacje o pożyczkach. Składa się również z kilku podrozdziałów. Klikając numer w tej sekcji, Klient może otrzymać informację o kredytach POS banku, które przeznaczone są na zakup towarów i usług w sklepach partnerskich.
  Numer połączy klienta z operatorem, który udzieli kompleksowej informacji na temat konsumenckich kredytów gotówkowych i kredytów celowych. Klikając w numer, Klient otrzyma informację o warunkach udzielania i obsługi kredytów w Banku OTP.
• Sekcja „Depozyty” w głównym menu głosowym centrum kontaktowego OTP Banku znajduje się pod numerem. Po kliknięciu na ten numer klient zostaje natychmiast przekierowany do operatora. Nie ma tu żadnych podrozdziałów.
• Ostatnią kategorią głównego menu głosowego call center OTP Banku jest „Inne produkty i usługi” w sekcji numer. Nie ma tu żadnych podrozdziałów, jest więc bezpośrednie połączenie z pracownikiem contact center.

Jak długo trzeba czekać na odpowiedź operatorów?

Infolinia banku OTP nie jest na tyle przeciążona, aby użytkownicy czekali 20-30 minut na odpowiedź operatora. Zwykły czas reakcji rzadko przekracza 1-1,5 minuty. W niektórych przypadkach możliwe są opóźnienia od 3 do 10 minut. Dzieje się tak najczęściej w godzinach szczytu. Okres ten trwa codziennie od 16:00 do 20:00. Często zdarza się to w piątki do późnych godzin wieczornych.

Wady contact center OTP

Dzwoniąc na infolinię Banku OTP, a następnie łącząc się z operatorem, system nie informuje klienta o przybliżonym czasie oczekiwania, informując jedynie, że telefon odbierze pierwszy dostępny operator. W większości pozostałych banków klient jest informowany przynajmniej o przybliżonym czasie oczekiwania na odpowiedź pracownika, co jest znacznie wygodniejsze.

Największą wadą infolinii banku OTP jest brak możliwości powrotu do poprzedniego menu poprzez naciśnięcie dowolnego klawisza (w pozostałych bankach # lub *). Po prostu nie jest to przewidziane w menu głosowym banku OTP.
Jeśli klient pomyli się i wybierze zły przycisk, będzie musiał wykonać drugie połączenie lub poczekać na automatyczne połączenie z operatorem, co nastąpi, jeśli 2 razy z rzędu nie wybierze żadnej z kategorii.