Sberbank-a payız keçəcək kommunal ödənişlərin qəbulu üçün sənədsiz texnologiya üzrə - bankın idarə heyətinin üzvü Olqa Kanoviç

Olga Kanoviç Sberbank-a VTB 24-dən baş direktor dəyişikliyindən sonra təyin olunan top-menecerlərin "ilk layihəsi" çərçivəsində gəldi. kredit təşkilatı 2007-ci ilin sonunda. German Qref ona Sberbank-ın əməliyyat bölməsinə nəzarət etməyi tapşırdı. “Sberbank”ın idarə heyətinin üzvü, baş vitse-prezidenti Olqa Kanoviç bu sahədə aparılan islahatların gedişi, müştərilərin əməliyyatlarına dəstək mərkəzlərinin yaradılması, həmçinin “kredit fabriki”nin fəaliyyəti və kommunal xidmətlərlə işdəki yeniliklərdən danışıb. İnterfaks-AFI ilə müsahibədə ödənişlər "- 2009-cu ilin 5 ayının nəticələrinə görə, Sberbank xərc / gəlir nisbətini keçən ilin eyni dövründəki 47% ilə müqayisədə 32,5% -ə yüksəltdi. Siz də əməliyyat xərclərini azaldırsınız? - Biz nəinki əməliyyat xərclərini azaltdıq - biz dəyişirik, daha doğrusu, Sberbank-da səmərəli əməliyyat bölməsi qururuq ki, bu da bankın xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq və bankın müştərilərinə - həm fiziki şəxslərə, həm də müştərilərə xidməti yaxşılaşdıracaq. hüquqi şəxslər... 2008-ci ilin sonunda qəbul edilmiş Sberbank-ın 2014-cü ilə qədər İnkişaf Strategiyasına uyğun olaraq, bu layihə prioritetlərdən biri kimi vurğulanır və əməliyyat funksiyasının (TOF) transformasiyası adlandırılır. - Bu transformasiyanın mənası nədir?- V bank işi müştəri gəldikdən sonra ona keyfiyyətli xidmət göstərmək deyil, son dərəcə vacibdir. Əsas odur ki, müəyyən edilmiş və müəyyən edilmiş keyfiyyət standartlarına uyğun olaraq müəyyən bir xidmətin uzun müddət işləməsini və ya göstərilməsini təmin etməkdir. Bu əməliyyat bölməsinin vəzifəsidir. Axı, insanlar banka müəyyən bir xidmət üçün gəlirlər, bu da müvafiq ehtiyac olduqda istənilən vaxt "yaxşı işləməli" olmalıdır: hesabları ödəmək, hər hansı bir əməliyyat etmək, vaxtında pul almaq və ya əmanət üzrə faizlər hesablamaq (və tam olaraq) ) və s. Bütün bunların arxasında özümüz üçün əməliyyat funksiyası adlandırdığımız bir sıra proseslər dayanır. Heç bir xırda şeyin olmadığını aydın başa düşməlisiniz. Hər şey insanlara, proseslərə, texnologiyalara, resurslara və bütün bu mexanizmin idarə edilməsinə bölünür. Odur ki, əməliyyat funksiyasının transformasiyası indi olduğumuz vəziyyətdən bankın strateji məqsədlərinə uyğun vəziyyətə - dünyanın ilk 10 bankına daxil olmaq üçün keçid deməkdir. Sberbank-a gələndə heç bir illüziyam yox idi. Bankda müasir mənada əməliyyat funksiyası, eləcə də müvafiq idarəetmə sistemi və lazımi məlumatlar sadəcə mövcud deyildi: əməliyyatların sayı, onların icra keyfiyyəti və qəbul edilmiş standartlara uyğunluğu (belə qaydalar mövcud olmadığı üçün) ) və s. Bunun nəticəsi iş standartlarının olmaması, onlardan sapma dərəcəsini ölçmək mümkün olmamasıdır cari fəaliyyətlər bank və müştərinin bizdən niyə razı olmadığını və inkişaf potensialının harada olduğunu anlayın. Buna görə də, mənim üçün əməliyyat funksiyasının transformasiyasının mahiyyəti əməliyyat fəaliyyətinin keyfiyyətinin davamlı monitorinqinə başlamaq üçün biznes tapşırıqlarını əməliyyat terminlərinə çevirən və ya tərcümə edən bir idarəetmə sistemini və müvafiq olaraq təkmilləşdirilməsi sistemini qurmaqdır. əməliyyat modulunun keyfiyyəti. Bu bir nömrəli mərhələdir. İkinci addım bu əməliyyat modelini rəqabətdən daha yaxşı etməkdir. - Hazırda Sberbank transformasiyanın hansı mərhələsindədir?- Birinci mərhələni - səviyyədə başa vurdu Mərkəzi ofis təsdiq edilmişdir təşkilati strukturu... O, biznes blokunu (ön ofis) və əməliyyat blokunu (arxa və orta ofis - BMO) aydın şəkildə ayırır. Onların funksionallığı açıqlanır və sabitlənir. Əvvəllər şaquli idarəetmə sxemi belə görünürdü: ərazi banklarının, filiallarının və daxili idarələrinin rəhbərləri var idi. struktur bölmələri(VSP), hər şeyə cavabdeh idi - həm "biznes", həm də "əməliyyat sistemləri" üçün. Belə bir modeldə şəxsi maraqların menecerin peşəkarlığından daha vacib olacağına dair daimi təhlükə var. Müvafiq olaraq, bu vəziyyətdə heç bir vahid xidmət standartları, eləcə də vahid xidmət keyfiyyəti fəaliyyət göstərə bilməz. Beləliklə, belə çıxır ki, bir bank var, amma proseslər, texnologiyalar, standartlar və keyfiyyət regiondan və liderdən asılı olaraq fərqlənir. Bütün bunlar aydın və düşünülmüş idarəetmə vertikalının olmamasının nəticəsidir. Biznes blokunun və BMO-nun ayrılması ilə belə bir şaquli sadəcə yaradılır, çünki bu funksiyalar hər bir idarəetmə səviyyəsində (Vərəm, şöbə və GSP) bölüşdürülür. Nəticədə risklər minimuma endirilir, qərarların qəbulu səmərəliliyi və şəffaflığı artır. Vahid iş standartlarını (texnologiyalar, proseslər, xidmət keyfiyyəti və s.) tətbiq etmək mümkün olur, yəni. bütün bankda vahid “standartlaşdırılmış” müştəri xidməti yaradılır. - Operativ funksiyanın transformasiyası çərçivəsində konkret olaraq nə dəyişir, siz rəhbərlik edə bilərsiniz illüstrativ nümunə? - İndi Müştəri Əməliyyatlarına Dəstək Mərkəzlərinin (CSCO) yaradılması üzrə genişmiqyaslı layihə həyata keçirilir ki, burada faktiki olaraq bütün əsas əməliyyat funksiyaları ötürüləcək. Məsələn, kredit götürün Pul Rusiya Federasiyasının valyutasında OSB Moskva və OPERA-da açılmış hüquqi şəxslərin hesablarına. Cənub Limanındakı CSKO hələ “tam gücü ilə” fəaliyyətə başlamayan indinin özündə də biz işimizin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilmişik. Belə ki, layihənin icrasına qədər bu əməliyyatlarla 38 əməkdaş məşğul olurdusa, indi eyni məbləği 16 nəfər təmin edir. Vəsaitlərin qanuni və hesablarına kreditləşdirilməsi baxımından şəxslər- işçilərin sayı 32-dən 5-ə qədər azalıb. sosial müavinətlər- pensiyalar: 99 işçinin əvəzinə indi bu prosesə 7 nəfər cavabdehdir! Başqa bir misal, fiziki şəxslərin kreditləri üçün müraciətlərin təmin edilməsinə yanaşmanın dəyişməsidir. Əvvəllər bu prosesdə çoxlu insan iştirak edirdi və bir müraciətə baxılma müddəti ən azı iki həftə idi. İndi Moskvada, istehlak kreditlərində, tamamilə yeni texnologiya kreditlərin verilməsi, sözdə "Kredit Fabriki". Nəticədə ərizənin işlənməsi 1,5 saat, ərizənin baxılması isə təxminən 1,5 gün çəkir. Mən heç onu demirəm ki, əslində bu fabrik risklərin idarə edilməsi sisteminin əsas elementidir. Yaradılması ilə biz müəyyən mənada bank üçün vacib olan risklərin qiymətləndirilməsinin keyfiyyətini yaxşılaşdırır, böhran və vaxtı keçmiş borcların artması vəziyyətində, üstəlik, korrupsiya risklərini tamamilə aradan qaldırırıq. - Bütün bunları Moskvada edirsiniz. Bəs regionlar haqqında nə demək olar? Ümumiyyətlə, Sberbank-ın biznesində Moskvanın payı nə dərəcədə əhəmiyyətlidir?- Üstündə gələn həftə Biz Şimal-Qərbdə “kredit fabriki”ni işə salmağa başlayacağıq və ilin sonuna kimi daha 7 ərazi bankı bu prosesdə fəal iştirak edəcək. Beləliklə, bank əməyin istehsal təşkilatından sənaye təşkilatına keçir. İkinci sualınıza cavab olaraq deyə bilərəm ki, Moskvada biznes Sberbank üçün çox əhəmiyyətlidir. Kapital əməliyyatların həcminin təxminən 30%-ni təşkil edir. - Bir çox insanlar kommunal ödənişlər etmək üçün Sberbank-ın xidmətlərindən istifadə edirlər. Bu əməliyyatların texnologiyasını dəyişirsinizmi? - İyuldan başlayaq və bu ilin payızına kimi biz kağızsız texnologiyaya keçəcəyik. İndi hər bir müştərinin hər bir ödənişi kağız üzərində tərtib olunur. Bunlar böyük xərclərdir. Biz uçdan-uca texnologiyaya keçəcəyik - pul ödədilər və dərhal "elektron" getdilər. Manual texnologiya hər şeyi saatlarla, bəzən günlər və həftələrlə ölçdü və əməliyyat funksiyasını çevirmək üçün layihənin həyata keçirilməsi ilə hesablama dəqiqələrə gedəcək. - 2009-cu ildə əməliyyat xərclərini 30% azaltmaq planlarınızı saxlayırsınızmı?- Biz artıq ilin sonunda əksər əməliyyatlar üzrə əməliyyat xərclərinin 50% azaldılması nəticəsini əldə edirik. Bu o deməkdir ki, bankın istifadə olunmamış imkanları çoxdur. Bundan əlavə, bankın inkişaf strategiyasının prioritet istiqamətlərindən biri işçilərin dəyişikliklər proseslərinə cəlb edilməsidir. Biz ilk növbədə işçilərimizə özlərini reallaşdırmaq - eyni zamanda peşəkar və şəxsi inkişaf etmək imkanı verməklə onları motivasiya edir və "alovlandırırıq". - Bir neçə il əvvəl Sberbankın bazar payı azalırdı, indi yenidən böyüməyə başlayıb. Bank yeni müştəriləri cəlb etmək üçün nə edir? - Bu sinergetik təsirdir. Bütün prosesləri təkmilləşdirməklə - və Sberbank-da yüzlərlə var - biz strateji uğur qazanırıq. Birmənalı cavab vermək çox çətindir - amillərin birləşməsinə görə bazar payımız artır. Problem budur. Və burada əməliyyat bloku mühüm rol oynayır. - Müştəri əməliyyatlarına dəstək mərkəzlərinin yaradılması prosesi necə gedir?- İndi Moskva və Sankt-Peterburqda CSKO-lar yaradılır və ötən həftədən daha 7 terbankda start verilib. CSKO "Yuzhny Port"a gəldikdə, indi 14 mərtəbədən yalnız ikisi orada işləyir. İlin sonuna kimi kadrlarla tam təmin olunacaq. Ümumilikdə 17 belə mərkəz olacaq - vərəmlərin sayına görə. Vacibdir ki, “Yujnıy Limanı” nümunəsi bizim planlarımızın mümkünlüyünü və mümkünlüyünü aydın şəkildə nümayiş etdirsin. İndi biz onun yaradılması prosesində inkişaf etdirilən texnologiyaları daha da regionlara köçürə bilərik. Yeri gəlmişkən, burada əmək ehtiyatlarının miqrasiyası təbiidir. "Yuzhny Port" a işə qəbul bank işçiləri arasında açıq müsabiqə əsasında həyata keçirilir - Moskvadan Kamçatkaya. Müsabiqə artıq var - hər yerə beş nəfər. Nüfuzlu bir universitetdə olduğu kimi. Eyni zamanda, biz böyük məbləğdə aldıq iqtisadi təsir kapital xərclərinə qənaətdən. Hələ keçən ilin yayında Sberbankın Mərkəzi Ofisi və Moskva filialları üçün yeni binaların (təbii olaraq son dərəcə bahalı binalar) alınması ilə bağlı sual yaranmışdı. Əməliyyat modeli üzərində işləmə prosesində o, yetkinləşdi və artıq keçən ilin avqustunda Yujnı Limanında CSKO üçün 4-5 dəfə qənaət etməklə yalnız bir bina almaq qərara alındı ​​ki, bu da iş yerlərini boşaltmağa imkan verdi. Vavilova 19 və Moskvadakı mərkəzi ofis və yeni bina almaqdan imtina etdi. Qeyd edək ki, bina ötən ilin sentyabrında alınıb, yəni Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankının likvidliyi saxlamaq üçün əldə etdiyi vəsaitdən istifadə etməkdən söhbət gedə bilməz, bu, xeyli sonra olub.

2019-cu ildə almaz bazarı tələbin, satışların və qiymətlərin azalması, eləcə də ən böyük oyunçuların istehsal proqramlarında korreksiya ilə müşayiət olunan böhran yaşadı. Bəzi müsbət siqnallara baxmayaraq, sağalma haqqında danışmaq hələ tezdir. Büdcənizin davamlılığını qorumaq üçün hansı tədbirlər...

Kişilərin yarıdan çoxu qadının rəhbərliyi altında işləməyə hazırdır. Biznes gender qərəzlərindən uzaq, neytral ərazi, xanımların və cənabların olmadığı, ancaq “iş adamlarının”, partnyorların, rəqiblərin və s.-nin olduğu sfera hesab edilsə də, praktikada yenə də “qadınlara” bölünmədir. və "kişilər" peşəsi hələ də aktualdır.

Ölkəmizdə hər il lider qadınların sayı artır. Eyni zamanda ekspertlər qeyd edirlər ki, biznesdə bu tendensiya, məsələn, dövlət idarəçiliyindən, humanitar sahələrdə isə texniki istiqamətlərdən daha güclüdür. Bunu HeadHunter tərəfindən 7000-dən çox işləyən qadının sorğusunda iştirak edən bu yaxınlarda apardığı araşdırma da təsdiq edir ki, bu araşdırmaya əsasən, qadınlar ilk növbədə satınalma, sığorta, elm və təhsil, HoReCa sənayesi və turizm, tikinti və daşınmaz əmlak sahəsində dəyərli işçilər hesab edilir. Və ədalətli cinsin ən az qiymətləndirildiyi peşəkar sahələrin liderlərində - Dövlət Qulluğu, nəqliyyat, informasiya texnologiyaları, telekommunikasiya.

“Ko”nun müşahidələrinə görə, əsasən işgüzar qadınlar maliyyə və bank sektorunu, kadrlar, hüquq və marketinq sahələrini təmsil edirlər. Bundan əlavə, kiçik və orta biznes nümayəndələrinə tez-tez rast gəlmək olar. Müşahidələrimiz rusiyalı baş ovçuların təcrübəsi ilə təsdiqlənir.

Qadının uğurlu karyera qurmasının daha asan olduğu fəaliyyət sahələrindən danışarkən, mən insan resurslarının idarə edilməsini birinci yerə qoyardım, - Consort Group-un idarə heyətinin sədri Mixail Boqdanov deyir. - Bunu statistika da təsdiqləyir: HR işçiləri arasında qadınlar böyük əksəriyyət təşkil edir. Qadınların karyeraları marketinq, ictimaiyyətlə əlaqələr və təbii ki, maliyyə sahəsində də uğurla inkişaf edir. İndi tez-tez bir xanımla - maliyyə direktoru ilə görüşə bilərsiniz böyük şirkət və ya bank. Ancaq birinci vəzifəyə - baş direktora - daha az tez-tez çatırlar. Ən zirvəyə yüksəlmək üçün satışda möhkəm təcrübə tələb olunur və bu sahədə hələ də daha uğurlu kişilərimiz var.

Bu arada qeyd etmək lazımdır ki, işgüzar xanıma xas olan işgüzarlıq, sənaye sahəsində bilik və onun daxilində işləmək təcrübəsi dövlət idarəçiliyi sahəsində mükəmməl liderləri getdikcə daha çox tələb edir. Bu tendensiya xüsusilə keçən il, Rusiya biznesinin bir neçə lideri bir anda həm federal, həm də şəhər səviyyəsində dövlət hakimiyyətinin ən yüksək orqanlarına, o cümlədən əvvəlki "Ko" reytinqlərinin iştirakçılarına getdikdə xüsusilə nəzərə çarpdı: üzv VTB İdarə Heyəti və idarə heyətinin sədri VTB direktorları(Qazaxıstan) Olqa Dergunova və Soglasie IC-nin rəhbəri Olqa Qolodets.

Liderlər arasında qadınların sayının artması təkcə son illərdə bu qədər populyarlaşan “feminist hisslər”lə deyil, həm də daha obyektiv səbəblərlə izah oluna bilər. ko.ru saytında keçirilən sorğu göstərib ki, respondentlərin demək olar ki, yarısı xanımı lider kimi qəbul etməyə hazırdır. "Qadın liderlər üçün psixoloji və davranış aspektləri daha vacibdir, onlar üçün komandadakı işçilərin uyğunluğu vacibdir" deyən Mixail Boqdanov, namizədin davranış xüsusiyyətlərini, insan haqqında təəssüratını, mövcud olanlarla işləmək perspektivlərini qiymətləndirir. komandaya qəbul olub olmayacağı yeni işçi komanda. Komandaya liderlik edən qadınlar daha böyük dərəcədə psixoloji aspektləri nəzərə almağa meyllidirlər, daha tez-tez işçinin "vəzifəsinə girməyə", komandadakı vəziyyəti təhlil etməyə hazırdırlar, daha çox işçilərə himayədarlıq etməyə hazırdırlar.

Buna görə də qadın liderlərin rəhbərlik etdiyi komandalar daha ahəngdar və buna görə də daha möhkəm olurlar”.

Eyni zamanda, baş ovçular vurğulayırlar ki, qadın patronlar əsasən artan emosionallıq ilə xarakterizə olunur. Bununla belə, bu keyfiyyəti birmənalı şəkildə üstünlüklərə və ya çatışmazlıqlara aid etmək mümkün deyil - vəziyyətdən asılı olaraq, həm müsbət, həm də mənfi tərəfə çevrilə bilər.

Mixail Boqdanov, Consort Group İdarə Heyətinin sədri:
Rusiya biznesində qadın potensialı hələ tükənməkdən uzaqdır. Ancaq tələləri də nəzərə almalısınız. Bütün kişilər, məsələn, zərif cinsin rəhbərliyi altında işləməyə hazır deyillər. Bundan əlavə, həddindən artıq qadın emosionallığı bəzən hətta biznesi ləngidə bilər: aparıcı xanımın ətrafındakı kişilərin, hətta biznesin maraqları bunu açıq şəkildə tələb etsə də, ona “basmaq” narahatdır.Qadınlar çox vaxt yaxşı danışıq aparırlar: yumşaq, olmadan xarici təzyiq, rəqibə psixoloji yanaşmadan istifadə edərək, əla nəticələr əldə edə bilərlər”.

Yuri Virovets, HeadHunter şirkətinin prezidenti:
Qadın liderlərin sayının artması yaxşı haldır, çünki bu, korporativ dünyanı daha gözlənilməz, gözəl və darıxdırıcı deyil.

Anatoli Aksakov, Rusiya Regional Banklar Assosiasiyasının prezidenti, Dövlət Dumasının maliyyə bazarı komitəsinin sədr müavini:
“V müasir dünya qadınlar həm dövlət, həm siyasi, həm də korporativ idarəetmə proseslərində getdikcə daha fəal mövqe tuturlar. Rusiya bu tendensiyadan daha gec təsirləndi inkişaf etmiş ölkələr, artıq qloballaşdığı anda: bu gün biz bunu çoxlarında görürük inkişaf etməkdə olan ölkələrƏnənəvi quruluşa malik ölkələrdə qadınların rolu böyük ölçüdə artmışdır. Bizdə indiyə qədər bu feminist “” meyli dövlət idarəçiliyindən çox biznesdə özünü büruzə verir. Bu tendensiya, mənim fikrimcə, daha müsbətdir: qadının biznesə baxışı onu daha sosial, daha düşüncəli, cəmiyyətin həyatına daha uyğunlaşdırır. Yalnız rus qadınlarının aktiv iş həyatına daha çox cəlb edilməsini alqışlamaq olar "".

Dmitri Zelenin, Rusiya Menecerlər Assosiasiyasının prezidenti:
Araşdırmalara görə, yaşından və ailə vəziyyətindən asılı olmayaraq, qadınlar öz peşəkar potensiallarını üzə çıxarmağa daha çox diqqət yetirirlər və bu fakt istənilən təşkilatın işinə müsbət təsir göstərir. Öz biznesini idarə edən qadınların və şirkətdə əsas vəzifələrdə (baş direktor, maliyyə direktoru və s.) lider qadınların sayının artması cəmiyyətimizin inkişafının göstəricisinə çevrilir. Assosiasiyanın hər il tərtib etdiyi 1000 ən yaxşı rus menecerinin reytinqində zərif cinsin nümayəndələri 2012-ci ildə 25% təşkil edib.

Jan Art, baş redaktor xəbər agentliyi Bankir.Ru, Rusiyanın Regional Banklar Assosiasiyasının vitse-prezidenti:
"Təəssüf ki, qadınların iş həyatında xüsusi çəkisinin artmasını birmənalı qarşılaya bilmirəm. Müasir qadınlar çox vaxt eyni zamanda həm iyrənirlər, həm də heyran olurlar. Onlar, məsələn, sükan arxasına keçmək və avtomobil idarə etmək bacarığına heyrandırlar. kişi.Onlar öz məsuliyyətlərinə və özləri haqqında düşünməmək qabiliyyətinə heyran olurlar - kişilərdən qat-qat artıq.Onlar həddən artıq məsuliyyətləri və başqalarına onlara qayğı göstərmək imkanı verə bilməmələri ilə ondan çəkinirlər.Sanki bunu etmək istəyini geri çevirirlər. qarşınızda qadın deyil, meydanda bir kişi var "".

Onlar ləzzət alırlar - zərif ayaqqabılarla. Onlar onları dəf edirlər - çəkmələri və bu çəkmələrdə altı ay ərzində həm ofislərdə, həm də restoranlarda, Potsdam parad meydançasında Böyük Fridrixin işə qəbul edilmiş əsgərləri kimi uğuldayan rusların bu çəkmələrdə gecə-gündüz gəzmək bacarığı ilə.

Onlar heyrandırlar - bank idarə etmək bacarığı. Onlar bunu dəf edirlər - bir bankir bloqda övladı haqqında danışanda və bu zaman işçisi kredit ödənişini yarımçıq qoymuş çoxuşaqlı ananı atanda: "Pul yox idi - doğuma ehtiyac yox idi" (real hekayə) .

Müasir dünyada güclü qadın olmalısan, - işgüzar qadınlar sinfinin bəzi nümayəndələri şikayətlənirlər. Bu bəyanatda kifayət qədər hiylə var. Güclü qadınlar yoxdur. Yalnız zəif kişilər var. Və əgər qadın güclənirsə, bu o deməkdir ki, "Danimarka krallığında nəsə çürükdür".

Top-siyahı ekspert qiymətləndirmə metodu əsasında tərtib edilir. Tədqiqat iki mərhələdə aparılıb. Birinci mərhələdə "Ko" jurnalı üç yüzdən çox qadının - məişət və daxili işlər orqanlarının rəhbərləri və şöbə müdirlərinin siyahısını tərtib etdi. xarici şirkətlər Rusiyada nümayəndəlikləri var. İşgüzar dairələrin nümayəndələri ilə çoxsaylı məsləhətləşmələrdən sonra 170 iştirakçıdan ibarət yekun siyahı tərtib edilib.

a1 Şəxsi şöhrət

a2 İşgüzar reputasiya

a3 Komanda yaratmaq/komandada işləmək bacarığı

a4 Yeni ideyalar yaratmaq bacarığı

a5 Uyğunlaşma (müqavilə vermək bacarığı müasir tendensiyalar və tələblər), bazar konyukturasındakı dəyişikliklərə həssaslıq

a6 Şirkətin maraqlarının lobbiçilik fəaliyyəti

a7 Şirkət məlumatlılığı

a8 Şirkətin strategiyasının effektivliyi

a9 Şirkətin inkişaf dinamikası

a10 Şirkətin informasiya şəffaflığı

a11 Şirkətin sosial məsuliyyəti

Bütün iştirakçılar müəyyən edilmiş meyarlara uyğun qiymətlər aldılar. Tədqiqatın daha düzgün aparılması üçün ekspertlərlə görüşdən sonra bir sıra korreksiya faktorları tətbiq edilib. Aşağıdakı qiymətləndirmə meyarları ən əhəmiyyətli kimi tanınır: a2, a3, a5, a8, a9 (k = 1,2), digər meyarlar üçün k = 1. Göstəricilərin hər biri üçün hər bir iştirakçı üçün orta bal hesablanmışdır. Son nəticə əldə edilmiş ortaların cəmi kimi hesablanmışdır.

İştirakçıların yekun cədvəldəki mövqeyi toplanan xalların sayına görə müəyyən edilib.

Yekun cədvəldə maksimum xal toplamış iştirakçılar göstərilir.

Qeyd

İlk siyahıda ictimai, siyasi, xeyriyyə və digər təşkilatların nümayəndələri yer almayıb. Şirkətlər tərəfindən təmin edilən üzvlük statusu məlumatları. Əgər şirkətin əməkdaşları müvafiq məlumatları təqdim etməkdən imtina edərlərsə, biz açıq mənbələrdən götürülmüş məlumatları göstərmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq. İştirakçıların statusu haqqında məlumat 2012-ci ilin sonu - 2013-cü ilin əvvəlinə göstərilir. Mütəxəssislər iştirakçıları qeyd olunan vəzifələrdə əldə olunan nəticələrə əsasən qiymətləndiriblər. Ekspertlər öz işlərinin gedişində tabe strukturların nümayəndələrini qiymətləndirməkdən yayınıblar.

Şirkət - işgüzar həftəlik jurnal
Natalia Klimenko, Andrey Moskalenko tərəfindən mətn. Fotoşəkil Shutterstock tərəfindən.

30 iyun 2014-cü il, Moskva - “Sberbank of Russia” ASC elan edir ki, İdarə Heyətinin üzvü, Rusiya Sberbankının baş vitse-prezidenti Olqa Kanoviç bankın əməliyyat blokunun rəhbəri vəzifəsini tərk edir. Bu qərar xanım Kanoviçin şəxsi şəraiti ilə bağlıdır.

Olqa Kanoviç Rusiya Sberbankının prezidentinin müşaviri, İdarə Heyətinin sədri Herman Qref vəzifəsində Sberbank ilə əməkdaşlığı davam etdirəcək, bu çərçivədə o, beynəlxalq, dövlət və ictimai təşkilatlarda, o cümlədən SWIFT və CLS-də bankın maraqlarını təmsil edəcək.

Əməliyyat bölməsinin rəhbəri Natalia Dirks təyin edilib. Natalya 2010-cu ildən Sberbank-da işləyir və CSKO (Müştəri Əməliyyatlarına Dəstək Mərkəzi) Yujnıy Limanının direktorluğundan Əməliyyatlar Departamentinin Direktoru, bütün Sberbank müştəri əməliyyatlarına dəstək mərkəzləri şəbəkəsinin rəhbəri vəzifəsinə qədər keçmişdir. O, bank sektorunda iyirmi ildən artıq təcrübəyə malikdir və banka işə başlamazdan əvvəl “Banca Intesa” QSC-nin İdarə Heyəti sədrinin birinci müavini, əməliyyat qrupunun direktoru vəzifələrində çalışıb. Rusiya Sberbankının prezidenti və İdarə Heyətinin sədri Herman Qref demişdir: “Sberbank adından Olqaya əməliyyat blokunun rəhbəri vəzifəsində uzun illər səmərəli fəaliyyətinə görə təşəkkür etmək istəyirəm. 2008-ci ildə banka gələn o, menecerlər komandası ilə birlikdə dərhal ən aktual problemlərin həllinə başladı.O, əməliyyat bölməsinin fəaliyyətini modernləşdirmək, onu qabaqcıl tələblərə uyğunlaşdırmaq kimi çətin vəzifə ilə üzləşdi. beynəlxalq standartlar və nəticədə əməliyyatların sürətini artırmaq və xidmətlərimizi müştərilərimiz üçün daha rahat etmək üçün təcrübələr. Olqa və onun həmkarlarının peşəkarlığı sayəsində bu məqsədə uğurla nail olundu. Beynəlxalq müstəvidə Olqa Kanoviçin Rusiya SWIFT səhmdarlarının birliyini birləşdirmək və inkişaf etdirmək səyləri Rusiyanın yaxşılaşdırılmasına töhfə verdi. maliyyə bazarı və dünyaya inteqrasiyasını gücləndirir maliyyə sistemi... Bu gün mən şadam ki, Olqa ilə əməkdaşlığımız yeni rolda davam edəcək. Mən də Natalia Dirksə yeni vəzifəsində uğurlar arzulayıram və şadam ki, bu vəzifəni bankın kadr ehtiyatından olan şəxs tutacaq”.

Olqa Kanoviç dedi: "Mən bankın rəhbərliyinə və komandama böyük dəstəyə və güclü bağlılıq hissinə görə təşəkkür etmək istərdim. Arxamda çoxlu maraqlı və intensiv layihələr var və qarşıda yeni strateji vəzifələr dayanır".

Olqa Kanoviç 2012-ci ildə SWIFT səhmdarları və istifadəçilərinin Rusiya icmasının - Rusiya Milli SWIFT Assosiasiyasının (ROSSWIFT) sədri seçildi. Son iki ilin nəticələrinə görə, Rusiya və xüsusən də Sberbank beynəlxalq SWIFT birliyində artım templərinə görə dünyada birinci yerdədir. Bundan əlavə, Sberbank-ın nümayəndəsi kimi xanım Kanoviçin fəal iştirakı ilə, rus rublu Rusiyada beynəlxalq maliyyə mərkəzinin yaradılması yolunda mühüm mərhələlərdən biri olan CLS sisteminin hesablaşma valyutalarının sayına.

Rusiyanın idarəetmədə gələcək təmsilçiliyi beynəlxalq sistem SWIFT vasitəsilə maliyyə mesajlarının ötürülməsi konkret forma alır. İndi Rusiya Federasiyası SWIFT direktorlar şurasında heç bir şəkildə təmsil olunmur. Keçən iləsas sanksiyalar təhlükəsi. “Kommersant”ın məlumatına görə, Sberbank prezidentinin iki müşaviri və Milli Ödəniş Sistemində ödəniş sənayesi üzrə lobbiçi şurada yer uğrunda mübarizə aparır.

“Kommersant” SWIFT-in direktorlar şurasında Rusiya nümayəndəsi vəzifəsinə namizədlərin müzakirəsi prosesinin təfərrüatlarını öyrənib. “Kommersant”ın “Rossvift”ə yaxın üç mənbəsinin məlumatına görə, ən çox ehtimal olunan namizəd Rossvift komitəsinin sədri (assosiasiyanın fəaliyyətinə cavabdeh olan) Olqa Kanoviçdir. O, 2012-ci ildən bu vəzifəni icra edir və 2013-cü ilin iyul ayına qədər onu Sberbank-ın əməliyyat bölməsinin rəhbərliyi ilə birləşdirib. Hazırda xanım Kanoviç beynəlxalq təşkilatlarda, o cümlədən SWIFT-də bankın maraqlarını təmsil etmək üçün Sberbank-ın rəhbəri German Qrefin müşaviri vəzifəsini saxlayır. "Kommersant"ın həmsöhbətlərindən biri qeyd edir: "Olga Kanoviçin SWIFT vasitəsilə ötürülən Rusiya trafikinin həcminə görə ən böyük olan Sberbank-ın nümayəndəsi kimi namizədliyi üzə çıxır".

Rusiyanın 2013-cü ildə ümumi SWIFT dövriyyəsinin lazımi 1,5%-ni əldə edərək, 2015-ci ildə SWIFT-in ali idarəetmə orqanına daxil olacağı barədə “Kommersant” Rusiyanın bu sistemlərdən mümkün qopması məsələsi keçən ilin yayında bildirilmişdi. Martın 9-da SWIFT rəsmi olaraq Rusiyanın göründüyü direktorlar şurasına daxil olan ölkələrin yeni siyahısını dərc etdi. İşçi heyətinin təsdiqi iyun ayına planlaşdırılır, bundan əvvəl Rusiya Milli SWIFT Assosiasiyası (“Rosswift”) öz namizədini SWIFT-ə təqdim etməlidir. ümumi yığıncaq Rusiyada aprelin 16-da.

Rusiya banklarında - SWIFT səhmdarlarında sual yarana bilər ki, hazırda Kanadada yaşayan, Rusiyaya qarşı sanksiyalar tətbiq edən xanım Kanoviçin SWIFT-də Rusiyanı təmsil etməsi nə dərəcədə məntiqlidir, Kommersant-ın mənbələrindən biri deyir. Belə şəraitdə daha iki namizədin irəli sürülməsi ehtimalı istisna edilmir: German Qrefin digər müşaviri Stepan Kuznetsov və Milli Ödənişlər Şurasının (NP NPS) rəhbəri Alma Obaeva. Stepan Kuznetsov əvvəllər Rosswift-in idarəedici direktoru olub və indi Sberbank-da SWIFT ilə qarşılıqlı əlaqəyə cavabdehdir.

Bununla belə, SWIFT iştirakçılarının Sberbank-ın “sanksiyalaşdırılmış” statusunu nəzərə alaraq, bu namizədi dəstəkləyib-dəstəkləməyəcəyi bəlli deyil. Rosswift komitəsinin üzvü olan bankların heç biri dünən bu məsələ ilə bağlı mövqeyini şərh etməyə başlamadı və ya "Kommersant"ın sorğusuna ümumiyyətlə cavab vermədi. Olqa Kanoviç və Stepan Kuznetsov özləri də şərh verməkdən imtina etdilər (Sberbank-ın mətbuat xidməti vasitəsilə).

NPS NPS-ə qoşulmazdan əvvəl Alma Obaeva, xüsusən də Mərkəzi Bankda hesablaşmaların tənzimlənməsi departamentinin direktor müavini kimi SWIFT ilə qarşılıqlı əlaqədə idi. “Kommersant”ın mənbələri onun namizədliyini həm Rusiya Bankı, həm də SWIFT-in baş qərargahının yerləşdiyi Belçika Milli Bankının təklif edə biləcəyini ehtimal edir. Alma Obaeva SWIFT direktorlar şurasına namizədliyi barədə "Kommersant"dan öyrənib. O, müqavilələrin hazırlanması və konfransların keçirilməsi zamanı həqiqətən də Belçika Mərkəzi Bankının nümayəndələri ilə dəfələrlə əlaqə saxladığını təsdiqləyib. "Kommersant"ın həmsöhbətləri qeyd edirlər ki, eyni zamanda, xanım Obayevanın namizədliyi SWIFT üçün arzuolunmaz ola bilər. "Rusiyanın SWIFT-dən ayrılması halında fəaliyyət variantlarının müzakirəsi zamanı Alma Obaeva CyberPlat-ın analoji xidməti olan SWIFT-ə Rusiya alternativinin istifadəsini dəstəklədi", - ödəniş bazarındakı "Kommersant" mənbəsi deyir.

Bununla belə, SWIFT-də iştirak edən banklardan biri xatırladır ki, onun direktorlar şurasında təmsil olunması heç bir ölkənin SWIFT-dən ayrılması qərarına təsir göstərə bilməz: belə qərarlar Aİ səviyyəsində qəbul edilir.

Sberbank, bankın baş vitse-prezidenti Olqa Kanoviçin dəqiq dediyi kimi, "otuz illik texnoloji uçurumu" aradan qaldırmağa və müasir dünyadan geri qalmağa hazırdır. Maliyyə institutları... O, əməliyyat modelini və xidmət ideologiyasını dəyişir, bütün ölkə üzrə Müştəri Əməliyyatlarına Dəstək Mərkəzlərini işə salır. Bu və digər yeniliklər Rusiya maliyyə nəhənginin təsəvvürünü kökündən dəyişməlidir.

Krasnoyarskda ərazi Müştəri Əməliyyatlarına Dəstək Mərkəzinin (CSCO) açılışının və Sberbank-ın yeni əməliyyat modelinin hazırlanmasına həsr olunmuş mətbuat konfransı keçirilib. Bankın baş vitse-prezidenti jurnalistlərin suallarını cavablandırıb Olqa Kanoviç və vitse-prezident, Şərqi Sibir Bankının sədri Aleksey Loginov.

Mətbuat konfransı iştirakçılarının fikrincə, bütün Rusiya ərazisində VCT-lərin yaradılması (onlardan cəmi 15 olacaq) bankın mərkəzləşmiş sənəd idarəetmə sistemini dəyişdirmək məqsədi daşıyır ki, bu da sənədləşmənin sürətində keyfiyyət sıçrayışı verəcəkdir. müştəri sorğularının işlənməsi.

Bank həmçinin xidmətin yaxşılaşdırılmasına yönəldilməsi nəzərdə tutulan qüvvələri azad etmək üçün mərkəzlər işə salmaqla daxili səmərəliliyini artırmağı planlaşdırır.

İki il əvvəl müşahidə şurası təsdiq etdi yeni strategiya beş il ərzində Sberbank-ın inkişafı və bütün son dəyişikliklər bu strategiyanın həyata keçirilməsi ilə bağlıdır.

"Nəticədə, Sberbank Rusiya Federasiyasının ən böyük maliyyə institutundan dünyanın ən yaxşı və ən səmərəli maliyyə institutlarından birinə çevrilməlidir" dedi Olga Kanoviç. - Gəlin maliyyə göstəricilərini mötərizədən kənarda qoyaq, ən başlıcası Sberbank-ı müştəri qarşısında yerləşdirməkdir.

Bank gələn il 170 illik yubileyini qeyd edəcək. İllər və ənənələr bəzən bir artıya çevrilir, lakin çox vaxt tərəqqiyə mane olur.

"Obyektiv olaraq, bir müddət əvvəl Sberbank müasir tələblərə cavab vermədi" dedi Olga Kanoviç. - Rəhbərlik səmimi etiraf etdi ki, bank dəyişməlidir ki, insanları növbə ilə, “sovet ticarəti” psixologiyası ilə əlaqələndirməsin, satıcı xanım müştərilərə “siz çoxsunuz, amma mən təkəm” deyə qışqırır.

“Dünya praktikası belədir ki, müasir dünyada bankın rəqabət üstünlüyü bankda texnologiyaların və dəstək proseslərinin necə təşkil olunduğundan başlayır”, - deyə Olqa Kanoviç davam edir. - İndi Sberbank-ın strukturu başqa platformaya çevrilir. Bunun bir hissəsi olaraq, texnoloji resursların mərkəzləşdirilməsi var, bu transformasiyanın ictimai təcəssümü Sberbank - CSKO-nun strukturunda yeni bir bölmədir.

Dəstək mərkəzləri, natiqlərin fikrincə, əvvəllər bankda mövcud olan bütün bölmələrdən əsaslı şəkildə fərqlənir. Müştəri sadəcə olaraq yeniliklərin bütün incəliklərini görməyəcək, onun üçün dəyişikliklər bütün əməliyyatların vaxtının azaldılmasında, bu əməliyyat nəticəsində yaranan ödənişin sürətinin artmasında özünü göstərməlidir və nəticədə, növbələrin azalmasında.

Bank məlumat emalının müxtəlif mərhələləri ilə məşğul olan və əlavə ofislər - mühasibat uçotu, planlaşdırma və təsərrüfat şöbələri, mühasibat uçotu və nəzarət şöbələri arasında bölüşdürülmüş bütün şöbələri ixtisar edəcək. Onların bütün funksiyaları CSKO-ya verilir. Texnoloji və məntiqi nöqteyi-nəzərdən dəyişikliklər də böyükdür - proqram-texniki platforma dəyişdirilir, yeni hesablama gücü, əlavə kommunikasiya xətləri yaranacaq, uzaq kanallar vasitəsilə çıxış sistemi hazırlanacaq.

Rusiya Federasiyasının Sberbankının CSKO Vostoçno-Sibir Bankında 850 nəfər çalışacaq. Girişdə investisiyaların həcmi 250 milyon rubldan çoxdur. Layihə bank işçilərinin fikrincə, 2011-ci ilə qədər tez öz bəhrəsini verəcək. Belə mərkəzlər indi Moskva və Sankt-Peterburqda fəaliyyət göstərir, gələn həftə CSKO Permdə açılır.

Dünən Sberbank-ın Krasnoyarskda iştirakçısı olduğu daha iki hadisə baş verdi. Bu gün öz işini başa çatdıran “Biznes Xidmətləri Forumu”nda Şərqi Sibir Bankı ilə “Sənayeçilər və Sahibkarlar İttifaqı” arasında kiçik və orta sahibkarlığın qeyri-maliyyə dəstəyinə dair qarşılıqlı fəaliyyət haqqında saziş imzalanıb. Krasnoyarsk diyarı". Sənədi Aleksey Loginov və SPPKK sədri imzalayıb Mixail Vasilyev.

Sberbank hazırda kiçik və orta biznesin maliyyələşdirilməsi üçün bir sıra yeni proqramlar hazırlayır