В любой сфере экономики существуют организации, имеющие проблемы с возвратом долгов. В настоящее время, например, многие российские кредитные организации затронули невыплаты по ипотечному, авто- и другим видам кредитования. Возвратом долгов организаций, желающих взыскать задолженность неплательщиков, занимаются собственные юридические подразделения, а также коллекторские агентства – специализированные организации, предоставляющие услуги по взысканию задолженности. При этом собственные подразделения привлекаются, как правило, в нестандартных ситуациях – существенная сумма задолженности, возможность двоякого толкования пунктов хозяйственного договора и т.д. Использование коллекторскими агентствами специальных методик для типичных ситуаций с небольшой задолженностью позволяет им за минимальное время обрабатывать большие объемы всех необходимых документов, поэтому с ростом количества типовых задолженностей организации, как правило, обращаются к коллекторским агентствам.
Для автоматизации оперативной деятельности коллекторских агентств по взысканию задолженности физических лиц компания "Трейд Софт" (1С:Франчайзи, г. Москва) совместно с "Агентством по возврату долгов" (г. Москва) разработала на платформе "1С:Предприятие 8" прикладное решение "ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством". При его разработке был проанализирован и учтен опыт работы ведущих коллекторских агентств.
Программа обеспечивает автоматизацию учета всех мероприятий по работе с кредитными договорами на протяжении всего цикла работы с ними – от получения кредитного договора и взыскания задолженности на досудебной стадии до передачи дела в суд, оценки, ареста и реализации имущества должника. Механизмы прикладного решения оптимизированы для работы с большими объемами данных.
В программе также на основе решения "Управление электронной документацией" реализован механизм ведения автоматизированного документооборота, который позволяет работникам самостоятельно в соответствии с принятым в организации порядком ведения документооборота создавать все необходимые электронные формы печатных документов в формате MS Word, а также настраивать их. Использование электронного документооборота способствует минимизации затрат времени работников на ввод и поиск данных и дает им возможность больше времени уделять непосредственной работе с должниками.
Разработка и внедрение программного продукта выполнялись в "Агентстве по возврату долгов", которое в данном случае одновременно являлось заказчиком и соисполнителем работ по проекту автоматизации. Постановка задач по каждому этапу была выполнена специалистами отдела информационных технологий Агентства.
В программе предусмотрено хранение информации о заемщиках, в том числе контактной информации, данных о кредитных договорах и суммах задолженности. Автоматизирован учет разосланных претензионных писем, а также учет информации об изменении задолженности и поступлении денежных средств. Реализованы формирование запросов в банк и учет полученных ответов на запросы. В программе учитываются все поступившие кредитные договоры, отслеживается движение договоров в разрезе исполнителей. Предусмотрены формирование документов для передачи дела в суд, судебным приставам или внешним коллекторам, а также возможность регистрации решения суда, результатов оценки, ареста и реализации имущества.
В процессе предварительного исследования предмета автоматизации выявилась необходимость в автоматизации различных видов деятельности, которыми фактически занимаются три отдела: взыскание на досудебной стадии, судебное производство и исполнительное производство.
Взыскание на досудебной стадии
Приоритетным для коллекторского агентства видом взыскания задолженности является взыскание на досудебной стадии. На этой стадии должнику предлагаются реальные способы погашения долга с учетом его жизненной ситуации.
После получения из банка кредитного договора работники "Отдела взыскания задолженностей" (ОВЗ) проводят по данному договору ряд мероприятий, которые включают телефонные звонки заемщику, встречи с ним, и т.д. Результатом деятельности отдела может быть погашение заемщиком задолженности или передача кредитного договора в "Отдел по работе с судами" (ОПС).
Для автоматизации деятельности ОВЗ в программе предусмотрены "Рабочее место ОВЗ", а также режимы "Планирование мероприятий" и "Распределение кредитных договоров".
Судебная стадия
Мероприятия судебной стадии включают формирование и направление запроса в банк на предмет получения кредитного досье должника, регистрацию ответа банка, подготовку дела для передачи в суд, передачу дела в суд, регистрацию решения суда, повторную подготовку дела для передачи в суд и т.д.
Основным инструментом работника ОПС в системе является "Рабочее место ОПС". С помощью данного инструмента можно редактировать и вводить все документы, необходимые на судебной стадии, – "Запрос предварительных сведений", "Ответ на запрос предварительных сведений", "Расчет сумм", "Отмена запроса предварительных сведений", "Подтверждение получения предварительных сведений", "Запрос госпошлины", "Передача в суд" и т.д.
Удобный интерфейс рабочего места, четкая последовательность и постоянный контроль наиболее важных действий позволяют работникам ОПС быстро освоить работу с системой и повысить их производительность труда.
Исполнительное производство
Работа с кредитным договором в "Отделе по взаимодействию с судебными приставами" (ОВСП) начинается после принятия судом решения о взыскании задолженности по данному договору.
Подготовка и регистрация результатов всех мероприятий на этой стадии выполняются с использованием "Рабочего места ОВСП". В системе ведется учет исполнительных листов. Предусмотрена регистрация "Акта передачи исполнительных листов", фактов начала и приостановки исполнительного производства, ареста, оценки и реализации залогового имущества и т.д.
До внедрения системы учет в "Агентстве по возврату долгов" велся в основном в MS Excel, и это затрудняло одновременную работу нескольких пользователей. Кроме того, в компании отсутствовало единообразие в ведении учета мероприятий по кредитным договорам. При оформлении документов использовались различные форматы дат, сокращений и разные методики отражения событий. Для составления отчетов для руководства и для банков требовались большие затраты времени.
В результате внедрения автоматизированной системы форматы вводимых данных были унифицированы, процесс передачи кредитных договоров между работниками упростился, значительно сократилось время обработки информации. Специализированные рабочие места позволяют пользователям быстрее просматривать необходимую информацию, историю работы с задолжником, вводить данные и контролировать необходимые параметры кредитных договоров. Время формирования отчетов уменьшилось с нескольких дней до нескольких минут. Использование автоматизированной системы способствовало оптимизации работы всех подразделений компании.
В настоящее время прикладное решение "ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством" внедряется в ряде коллекторских агентств России и Украины.
В разделе представлены программные продукты на базе 1С, предназначенные для создания автоматизированных систем управления крупных строительных предприятий, в состав которых нередко входят компании, распределяющие между собой различные виды деятельности с недвижимостью. Таким образом, данные решения могут быть использованы для автоматизации строительных холдингов, девелоперов, управляющих компаний.
10.11.2015
Программное решение «1С:Предприятие 8. ERP Управление строительной организацией 2.0» предназначено для комплексной автоматизации деятельности строительных компаний, осуществляющих полный цикл строительства. Продукт был выпущен в 2015 году и разработан совместно компаниями «1С» и «1С-Рарус».
Программа БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО на базе 1С:Бухгалтерия 8 предназначена для автоматизации строительных компаний. Функционал решения охватывает аспекты работы различных подразделений: бухгалтерская и финансовая служба, отдел материально-технического обеспечения, управление механизацией, прорабы, планово-технический отдел и администрация.
"1С:Управление строительной организацией " - программный продукт для . Продукт предназначен для полноценной автоматизации различных участников строительного процесса по всему циклу процессов: управление финансами, управление производством и ресурсами, управления персоналом и др.
Программный продукт предназначен для автоматизации управленческого учета строительных компаний, исполняющих функции подрядчика. Программа разработана на платформе 1С:Предприятие 8, поэтому одним из ее преимуществ является простота и удобство в использовании.
Программный продукт «1С:Аренда и управление недвижимостью» позволяет автоматизировать бухгалтерский, налоговый и управленческий учет на предприятиях, одним из видов деятельности которых является сдача в аренду объектов недвижимости (земельные участки, офисные и складские помещения, контейнеры).
Программный продукт 1С:Девелопмент и управление недвижимостью разработан на основе типовой конфигурации 1С:Управление производственным предприятием и предназначен для автоматизации деятельности девелоперских компаний и других предприятий, осуществляющий различные виды операций с недвижимостью.
Программный продукт Управление взысканием дебиторской задолженности 2.0 предназначен для автоматизации оперативного учета деятельности компаний, занимающихся истребованием задолженности, в том числе коллекторских агентств, предприятий сферы ЖКХ, энергосбытовых компаний, телекоммуникационных компаний, служб экономической безопасности кредитных институтов (банков).
Программа 1С:Смета 8 предназначена для составления, расчета, хранения и печати сметной документации, а также для учета выполненных работ для всех субъектов строительства.
Управление строительной фирмой 8 – это отраслевой программный продукт для оперативного управления на малых строительных предприятиях. Разработан на базе типовой конфигурации «1С:Управление небольшой фирмой 8» (УНФ).
1С:Предприятие 8. Комплект интегрированных решений для строительства (КИРС) предназначено для организации грамотного управления строительной компанией.
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Компания ООО "Трейд Софт" является официальным внедренческим центром фирмы «1С» и занимается автоматизацией деятельности предприятий различных сфер бизнеса с августа 1998 года.
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Программный продукт Управление коллекторским агентством 1.0 Хранение данных о заемщиках, их контактной информации и кредитных договорах Учет информации об изменении задолженности и поступлениях денег Учет мероприятий по кредитному договору Поступление кредитных договоров от различных контрагентов, движение по исполнителям, передача внешним коллекторам Учет рассылки претензионных писем Автоматизация рабочих мест
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Отдел взыскания задолженности на досудебной стадии звонки выезды встречи с должником и др. Программный продукт Управление коллекторским агентством 1.0 Отдел по работе с судами запрос и получение документов от контрагента (банка) передача в суд фиксация решения Отдел по взаимодействию с судебными приставами передача судебным приставам отслеживание проводимых мероприятий оценка, арест и реализация имущества
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Получениекредитногодоговора Запланированные Запланированные Выполненные Выполненные Отмененные Отмененные Звонки входящие и исходящие Выезды Встречи с должником должником И другие мероприятия мероприятия Погашениезадолженности Передача в отдел по работе с по работе ссудами Отдел взыскания задолженности
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Получениекредитногодоговора Передача в суд Передача в суд Решение суда Отдел по работе с судами ЗапросКредитногодосье Запрос расчета Запрос выписки Запрос госпошлины Запрос госпошлины Передача в Отдел по Взаимодействию с судебными с судебнымиприставами
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Получениеисполнительноголиста Ведение исполнительного исполнительногопроизводства своими силами Акт о невозможностивзыскания Договорпогашен Договор закрыт безпогашения Подача заявления в службу приставов в службу приставов ПриостановлениеИсполнительного производства производства Открытие исполнительного исполнительногопроизводства Отдел по взаимодействию с судебными приставами
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Назначение УЭД Создание печатных форм в MS Word на основе шаблонов без привлечения сторонних специалистов Формирование бланков, актов, писем, анкет, коммерческих предложений и т.п. Гибкость в использовании Создание документов непосредственно из объектов УКА
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Наименование Стоимость, руб. Конфигурация «ТС&АВД: Управление коллекторским агентством» (вкл. лицензию на 1 рабочее место) Дополнительные многопользовательские лицензии: Стоимость продукта
ООО «Трейд Софт» Управление коллекторским агентством Будем рады сотрудничать с Вами! ООО «Трейд Софт» (495) , Руководитель направления – Шаталов Михаил, заместитель начальника департамента отраслевых разработок
Образованное в марте 2005 года ООО "Агентство по возврату долгов" на сегодняшний день является одной из крупнейших компаний на долговом рынке России, имеет возможность активно содействовать предприятиям всех форм собственности в работе с дебиторской задолженностью юридических и физических лиц. Клиентами агентства являются крупные банки, страховые и телекоммуникационные компании, предприятия малого и среднего бизнеса. Филиалы Агентства представлены более чем в 60 городах России.
Усилия Агентства нацелены на возврат клиентам долгов в сжатые сроки, с минимальными для них затратами. Для эффективной работы с задолженностью, передаваемой в работу, Агентству было необходимо специализированное программное обеспечение. Руководство компании приняло принципиальное решение разработать собственное специализированное программное обеспечение на платформе "1С:Предприятие 8", позволяющей проводить модернизацию системы с учетом постоянно растущих требований к бизнес-процессам. В качестве исполнителя было выбрано ООО "Трейд Софт", имеющее солидный опыт по разработке и внедрению систем комплексной автоматизации на предприятиях различных сфер деятельности.
Поскольку Агентству требовалось получить готовый результат в весьма сжатые сроки, разработка программного комплекса "Управление коллекторским агентством" выполнялась "на лету", фактически без предварительной детальной проработки технического задания. К моменту начала работ у отдела информационных технологий Агентства имелось представление о требованиях к системе, в связи с этим был выбран вариант работы проектной группы на территории заказчика и по его требованиям. При такой схеме невозможно было определить общий объем работ, но разработчик согласился на это с целью ускорить разработку. Постановщиками заданий выступали специалисты отдела информационных технологий Агентства. В соответствии с бизнес-процессами Агентства необходимо было автоматизировать работу трех подразделений, фактически три различных вида деятельности: взыскание на досудебной стадии, судебное производство и исполнительное производство.
Основываясь на практическом опыте широкой сети представительств и принципах работы Агентства с должниками, специалисты ООО "Трейд Софт" и отдела информационных технологий Агентства совместно создали на платформе "1С:Предприятие 8" уникальный программный комплекс "Управление коллекторским агентством", позволяющий с максимальной эффективностью вести учет оперативной деятельности, проводить обработку и осуществлять анализ информации по должникам, переданным в работу Агентству. Алгоритмы программы были максимально приближены к методам и технологиям ведения коллекторского бизнеса на территории России и странах ближнего зарубежья, в них была отражена специфика работы на каждой из стадий взыскания долга. Так, например, в программе предусмотрен алгоритм оценки рентабельности ведения процесса истребования долга на начальном этапе работы. В программе практически отсутствует повторный ввод информации, хранится вся история работы с задолженностью. Все печатные документы формируются с помощью интегрированного продукта "Управление электронной документацией", ранее разработанного компанией "Трейд Софт" и сертифицированного фирмой "1С". Это позволяет быстро, собственными силами разрабатывать шаблоны документов и формировать сами документы в формате Microsoft Word. Все это позволяет сотрудникам значительно сократить время на ввод и поиск данных и больше на непосредственную работу с должниками.
Средства платформы "1С:Предприятие 8" обеспечили практически неограниченные возможности по настройке программы. Наряду с отчетными формами, уже существовавшими в компании, были разработаны новые, такие, как "общий отчет", предназначенный для использования администратором, с целью получения нестандартных выборок информации и др. В конфигурации автоматизировано хранение информации, отправка претензионных писем, движение договоров по отделам, учет запросов сторонним организациям, учет судебного и исполнительного производства, учет поступления денежных средств.
Проект разработки и внедрения программного продукта в головном офисе Агентства занял 6 месяцев. На сегодняшний момент автоматизировано 42 филиала компании на территории России с общим числом мест более 250. Планируется дальнейшее распространение продукта по филиальной сети компании.
Совместная разработка "Программный комплекс "ТрейдСофт & АВД: Управление коллекторским агентством 1.0" был приведен к тиражному варианту и получил от фирмы "1С" сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие". В настоящее время программный комплекс "ТрейдСофт & АВД: Управление коллекторским агентством" широко продается и уже успешно используется в ряде коллекторских агентств России и Украины.
Генеральный директор ООО "Агентство по возврату долгов" С. С. Федоровичев дал положительную оценку разработанному программному продукту. Представители компании подчеркивают: "…До внедрения системы "Управление коллекторским агентством" учет в компании велся в основном в электронных таблицах. При такой схеме работа нескольких пользователей в системе была очень затруднительна. Cложно было вести учет кредитных и иных договоров, поступающих в работу Агентства и возвращаемых обратно клиентам. Не было единообразия ведения учета самих мероприятий с должниками. Документация велась с различным форматом дат, сокращений, методикой отражения событий. Большое время уходило на составление отчетов руководству и клиентам. После внедрения новой системы унифицировался формат ввода информации, передача информации от сотрудника к сотруднику стала более простой, значительно сократилось время ее обработки. Для сотрудников были спроектированы удобные рабочие места, позволяющие быстрее и удобнее просматривать необходимые данные, историю работы с должником, заносить информацию и осуществлять контроль множества интересующих параметров кредитных и иных договоров. Все это повысило эффективность работы сотрудников. Время формирования отчетов уменьшилось с нескольких дней до нескольких минут. Весь комплекс значительно оптимизировал работу подразделений Агентства ".
