ประธานของธนาคารกรุงมอสโกรองประธานของ Sberbank Oleg Smirnov จัดงานแถลงข่าวเกี่ยวกับผลการทำงานของธนาคารกรุงมอสโกในปี 2558 ณ จุดเริ่มต้นของปีนี้ปริมาณของกองทุนที่เพิ่มขึ้นจากบุคคลถึงเครื่องหมายบันทึกและเกิน 3 ล้านล้านรูเบิล ในอัตราร้อยละการเติบโต 34.7% (796.9 พันล้านรูเบิล)

สำหรับเงินให้สินเชื่อแก่ประชากรการเติบโตของพอร์ตสินเชื่อในพื้นที่นี้คือ 2% หรือ 8.8 พันล้านรูเบิล ปริมาณรวมของพอร์ตสินเชื่อในปี 2558 ถึง 440.1 พันล้านรูเบิล รวมในปีที่แล้วธนาคารนำประชากรจำนวน 136.5 พันล้านรูเบิล

เงินกู้ที่อยู่อาศัยการจัดหาเงินทุนจำนวน 94.5 พันล้านรูเบิล โดยรวมแล้วธนาคารกรุงมอสโกได้รับเงิน 31,000 โครงการในโปรแกรมการให้ยืมที่อยู่อาศัย ตามโปรแกรมการให้กู้ยืมจำนองกับการสนับสนุนของรัฐของธนาคารในช่วงปีที่ผ่านมามีการให้สินเชื่อ 11.8,000 มูลค่ารวมของ 32 พันล้านรูเบิล

นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาที่สำคัญในด้านการใช้งานโดยบุคคลส่วนตัวของธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้นจำนวนผู้ใช้ของ Sberbank ออนไลน์เฉพาะในมอสโกเพิ่มขึ้น 807,000 คนหรือ 34% - ผู้ใช้งานมากถึง 3,200,000 คนเท่านั้น

การเติบโตทั่วโลกได้รับการจดทะเบียนในหมู่ผู้ใช้แอปพลิเคชั่นมือถือ Sberbank ออนไลน์ เกี่ยวกับข้อมูลปี 2557 การเติบโตของจำนวนของพวกเขามีจำนวน 156% หรือ + 1,300,000 คน ในวันที่ 1 มกราคมของปีนี้ผู้ใช้ 2,100,000 คนจากจำนวนลูกค้าของธนาคารมอสโกติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของพวกเขา

การเติบโตของการแปล P2R ในธนาคารมือถือมีจำนวน 268% และถึงขนาดเกือบสี่เวลา (3.7 เท่า) ในแง่ที่แน่นอนจำนวนการดำเนินงานเพิ่มขึ้นเป็น 35,400,000 ต่อปี

ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการระยะไกลนำไปสู่การลดลงของลูกค้าในสาขาทางกายภาพของธนาคาร ในมอสโกตัวบ่งชี้นี้ลดลง 3.4% สำหรับปีกว่า 80,000,000 ลูกค้าของธนาคารมอสโกย้ายไปที่การบริการตนเอง

โดยรวมแล้วเครือข่ายสาขาของธนาคารในวันที่ 1 มกราคมของปีใหม่ประกอบด้วยสำนักงาน 753 แห่งซึ่ง 647 มีส่วนร่วมในการให้บริการบุคคลที่ 59 - Jurlitz, 13 - ไคลเอนต์วีไอพี 34 หน่วย - สำนักงานขนาดเล็กและสาขาบริการตนเอง 65% ของจำนวนสำนักงานทุนทั้งหมดของธนาคารหรือหน่วย 489 - ทำงานในรูปแบบใหม่

การพูดเกี่ยวกับการให้บริการนิติบุคคลตามกฎหมายเป็นที่น่าสังเกตว่าจำนวนเงินทั้งหมดที่ดึงดูดจากองค์กรจำนวน 2 ล้านล้านรูเบิลและเพิ่มขึ้น 30.4% ปริมาณการให้กู้ยืมแก่ Yurlitz ปีที่แล้วมีจำนวน 801.7 พันล้านรูเบิล พอร์ตสินเชื่อของนิติบุคคล - ลูกค้าของธนาคารมอสโก - ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 ถึง 1 ล้านล้านรูเบิล และเติบโตเกือบ 5.7%

Moscow Bank, Sberbank, ผลการแข่งขัน, 2015, รายงาน, การพัฒนา, Rost, รัสเซีย, Moscow

ทวีต

อ่านเดียวกัน:

หนึ่งในผู้เข้าร่วมสัญญาณในฟอรั่มการลงทุนระหว่างประเทศ "Sochi-2016" ซึ่งสิ้นสุดวันที่ 2 ตุลาคมกลายเป็น Sberbank มันยืนอยู่กับการสัมผัสกับการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมในบริการธนาคารดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมทุกคนในการแข่งขัน

สาขาของธนาคารรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดในอินเดียได้รับการจัดอันดับ "IND A1 +" ในหมวดหมู่ของใบรับรองการฝากเงิน การประเมินผลสูงของการให้คะแนนและการวิจัยของอินเดียที่ได้รับมอบหมายสูง (IND RA) (เข้าสู่กลุ่มฟิทช์)

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกองทัพเรือ Sberbank ยานพาหนะใหม่สำหรับการขนส่งของมีค่า SmartCar ปรากฏขึ้น ยานพาหนะสะสมมีตู้คอนเทนเนอร์พิเศษพร้อมระบบการย้อมสีธนบัตรที่ถูกเรียกใช้เมื่อพยายามแฮ็ค

"รายงานประจำปีของ PJSC Sberbank สำหรับปี 2558 ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการกำกับของ PJSC Sberbank Protocol ฉบับที่ 16 ลงวันที่ 12.04.2016 ได้รับการยืนยันจากคณะกรรมการตรวจสอบ ... "

- [หน้า 1] -

อนุมัติโดยการประชุมสามัญประจำปี

ผู้ถือหุ้น PJSC Sberbank

หมายเลขโปรโตคอล 29 ลงวันที่ 01.06.2016

รายงานประจำปี

PJSC Sberbank

สำหรับปี 2558

ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการกำกับ

PJSC Sberbank

โปรโตคอลหมายเลข 16 ลงวันที่ 04/12/2016

ยืนยันโดยคณะกรรมการตรวจสอบ

PJSC Sberbank

RPBU ข้อมูลที่ไม่รวมสำนักงานเดือนเมษายน 2559

บทนำ

ตำแหน่งของ บริษัท ร่วมหุ้นในอุตสาหกรรม

ธุรกิจขององค์กร

บล็อก "CIB"

บล็อก "ธุรกิจองค์กร"

ดึงดูดเงินทุนของลูกค้าองค์กร

5. ธุรกิจค้าปลีก

การให้กู้ยืมแก่ลูกค้าส่วนตัว

ดึงดูดลูกค้าส่วนตัว

แหล่งที่มาของรายได้ที่ไม่ใช่ดอกเบี้ย

การพัฒนาช่องทางการให้บริการระยะไกล

รุ่นบริการรุ่นใหม่

ขายปลีกรุ่นขาย

คุณภาพของการบริการ

ศูนย์ติดต่อแบบครบวงจรกระจาย

6. การดำเนินงานที่มีผลงานหลักทรัพย์ของตนเอง การลงทุน

7. การบริหารความเสี่ยง

การจัดการความเสี่ยงกลุ่มแบบบูรณาการ

ความเสี่ยงด้านเครดิต

เสี่ยงต่อการมีสภาพคล่อง

ความเสี่ยงของประเทศ

ความเสี่ยงดอกเบี้ยและสกุลเงินของหนังสือธนาคาร

ความเสี่ยงในการดำเนินงาน

8. บุคลากร

9. การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ

10. กิจกรรมการบริหารและเศรษฐกิจ

11. สำนักงานบริการ Cassovo-Collector

12. ความสัมพันธ์ผู้สื่อข่าว

13. ความปลอดภัย

14. โครงสร้างองค์กร Sberbank

15. โอกาสในการพัฒนา

16. รายงานคณะกรรมการกำกับการกำกับดูแลกิจการ

อุทธรณ์โดยประธานคณะกรรมการกำกับ SM. Ignatiev

ระบบการกำกับดูแลกิจการ

การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น

คณะกรรมการกำกับ

คณะกรรมการของคณะกรรมการกำกับ

เลขานุการ บริษัท

คณะกรรมการบริหารของธนาคาร

ควบคุมและการรายงาน

ค่าตอบแทนของคณะกรรมการกำกับดูแลและการจัดการ

ธุรกรรมขนาดใหญ่

การทำธุรกรรมที่มีดอกเบี้ย

การประเมินระบบการกำกับดูแลกิจการ

ทุน

รายงานการจ่ายเงินปันผล

ปฏิสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้นและนักลงทุน

การประยุกต์ใช้

บทนำ

1. บทนำรายงานนี้เป็นรายงานของ PJSC Sberbank1 ในผลการพัฒนาของธนาคารในปี 2558 เกี่ยวกับพื้นที่สำคัญของกิจกรรม

พื้นที่สำคัญของกิจกรรมของธนาคารคือ:

การดำเนินงานกับลูกค้าองค์กร: การบำรุงรักษาการตั้งถิ่นฐานและบัญชีปัจจุบัน, การเปิดเงินฝาก, การจัดหาเงินทุน, การค้ำประกันการบำรุงรักษาการดำเนินงานส่งออกการนำเข้า, คอลเลกชัน, บริการแปลง, การโอนเงินในความโปรดปรานของนิติบุคคล ฯลฯ

การดำเนินงานกับลูกค้ารายย่อย: การโอนเงินไปยังเงินฝากและหลักทรัพย์ของธนาคารการให้ยืมการบำรุงรักษาบัตรเครดิตธนาคารการดำเนินงานที่มีโลหะมีค่าการซื้อและการขายสกุลเงินต่างประเทศการชำระเงินการส่งเงินการเก็บข้อมูลการเก็บรักษาค่าใช้จ่าย ฯลฯ

การดำเนินงานในตลาดการเงิน: ด้วยหลักทรัพย์ตราสารอนุพันธ์ทางการเงินสกุลเงินต่างประเทศ ที่พักและแหล่งท่องเที่ยวของเงินทุนในตลาดระหว่างธนาคารและตลาดทุน ฯลฯ

ธนาคารทำงานบนพื้นฐานของใบอนุญาตทั่วไปสำหรับการดำเนินงานของธนาคารกับเงินทุนในรูเบิลและสกุลเงินต่างประเทศครั้งที่ 1481 ที่ออกโดยธนาคารแห่งรัสเซียในวันที่ 11 สิงหาคม 2558 นอกจากนี้ Sberbank ยังมีใบอนุญาตสำหรับการดำเนินงานของธนาคารเพื่อดึงดูดเงินฝากและการจัดวางโลหะมีค่าการดำเนินงานอื่น ๆ ที่มีโลหะมีค่าใบอนุญาตของผู้เข้าร่วมมืออาชีพในตลาดหลักทรัพย์ในการดำเนินการนายหน้าตัวแทนจำหน่ายกิจกรรมฝากเงินรวมถึงในกิจกรรมการจัดการหลักทรัพย์ .

รายงานนี้รวบรวมตามกฎหมายของรัสเซีย

สหพันธ์รวมถึง:

กฎหมายของรัฐบาลกลาง 22.04.1996 N 39-FZ "ในตลาดหลักทรัพย์", กฎหมายของรัฐบาลกลาง 26.12.1995 n 208-FZ "ใน บริษัท ร่วมหุ้น", ข้อบังคับเกี่ยวกับข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับขั้นตอนการฝึกอบรมการประชุมและการถือครองทั่วไป การประชุมผู้ถือหุ้นที่ได้รับอนุมัติจาก FSFR ของรัสเซีย 02.02.2012 ฉบับที่ 12-6 / PZ-N, การจัดหาของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 30 ธันวาคม 2557 ฉบับที่ 454-P "ในการเปิดเผยข้อมูลผู้ออกหลักทรัพย์ของ Emission Securities" โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงบัญชีที่ทำโดยข้อบ่งชี้ของธนาคารแห่งรัสเซียในวันที่ 16 ธันวาคม 2558 N3899-U2

รายงานดังกล่าวได้รับการรวบรวมโดยคำนึงถึงข้อกำหนดของการกำกับดูแลกิจการที่แนะนำสำหรับการประยุกต์ใช้ของธนาคารแห่งรัสเซีย 10.04.20143

รายงานจะขึ้นอยู่กับแบบฟอร์มการรายงานที่เผยแพร่ (กฎการบัญชีของรัสเซียข้อมูลที่ไม่รวม) รวมถึงรูปแบบภายในของการรายงานทางสถิติของธนาคาร เหตุการณ์หลังจากวันที่รายงานในวันที่ 1 มกราคม 2558 และวันที่ 1 มกราคม 2559 มีการพิจารณา

การรายงานบัญชีประจำปี (การเงิน) สำหรับปี 2558 โพสต์บนอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ Sberbank www.sberbank.com

- & nbsp- & nbsp-

ปัจจัยการเติบโตหลักของสินทรัพย์ของธนาคารในปี 2558 เป็นเงินให้กู้ยืมแก่นิติบุคคลและบุคคลตามกฎหมายรวมถึงการลงทุนในหลักทรัพย์และสินทรัพย์ทางการเงินอื่น ๆ ที่มีอยู่ การเติบโตของบทความงบดุลได้รับอิทธิพลจากการตีราคาหุ้นในเชิงบวกของส่วนประกอบของสกุลเงินของพวกเขาเนื่องจากอัตราการลดลงของเงินรูเบิลที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินต่างประเทศหลัก: ดอลลาร์สหรัฐเพิ่มขึ้น 29.5% เป็น 72.9 รูเบิลต่อปี / ดอลลาร์ สหรัฐอเมริกา, อัตราแลกเปลี่ยนยูโร - 16.6% ถึง 79.7 รูเบิล / ยูโร

เงินทุนคำนวณจากการให้บริการของธนาคารแห่งรัสเซียฉบับที่ 395-P สำหรับปี 2558 เพิ่มขึ้น 347 พันล้านรูเบิล และมีจำนวน 2,658 พันล้านรูเบิล ปัจจัยหลักที่มีกำไรสูงกว่าได้รับกำไรสุทธิและรวมอยู่ในทุนเพิ่มเติมของเงินกู้ยืมที่ด้อยสิทธิของธนาคารรัสเซียในจำนวน 200 พันล้านรูเบิลยกขึ้นในปี 2557 ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 173-FZ6 เพื่อการดำเนินงานทางการเงิน

ในเดือนธันวาคม 2558 ธนาคารยังรวมเงินกู้ด้อยสิทธิจาก NPF7 ในเมืองหลวง ในการเปลี่ยนแปลงของเงินทุนยังมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปของธนาคารสำหรับข้อกำหนดของ Basel III ซึ่งดำเนินการเป็นเวลา 5 ปีสำหรับบางตำแหน่งของการคำนวณ

สินทรัพย์รวมถึงความเสี่ยงในปี 2558 เพิ่มขึ้น 2,534 พันล้านรูเบิล ผลกระทบของการลดค่าเงินรูเบิลได้รับการลดลงบางส่วนโดยมติของธนาคารแห่งรัสเซียเพื่อใช้หลักสูตรพิเศษสำหรับสินทรัพย์สกุลเงินที่สะท้อนในบัญชีจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2557

ค่าใช้จ่ายของความเพียงพอของทุนทั้งหมดของ Sberbank (H1.0) ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 มีจำนวน 11.9% เพิ่มขึ้นกว่าปีร้อยละ 0.3

Sberbank ได้รับผลกำไรก่อนหักภาษีจำนวน 306.9 พันล้านรูเบิล (ในปี 2557 429.2 พันล้านรูเบิล) กำไรหลังหักภาษีมีจำนวน 218.4 พันล้านรูเบิล (ในปี 2014 311.2 พันล้านรูเบิล). ปัจจัยลดลงหลักคือรายได้ดอกเบี้ยสุทธิซึ่งลดลงในต้นปีเนื่องจากการเติบโตของอัตราดอกเบี้ยในตลาดและเงินจำนวนมากระดมทุนที่เพิ่มขึ้น ภายในสิ้นปี Sberbank ได้รับการจัดการเพื่อลดความล่าช้าจากผลการดำเนินงานของปี 2557 เนื่องจากการชำระคืนของการจัดหาเงินทุนของรัฐการพัฒนาของการดำเนินงานของคณะกรรมการการดำเนินงานที่สอดคล้องกันของโปรแกรมลดต้นทุน

ต่อไปนี้ในตารางตัวบ่งชี้ข้างต้นอาจแตกต่างจากการคำนวณเนื่องจากการคำนวณเงินทุนคำนวณตามข้อบังคับที่ 395-P "ตามวิธีการกำหนดจำนวนเงินของกองทุน (ทุน) ของสถาบันสินเชื่อ (Basel III) ) "ได้รับการอนุมัติจากธนาคารแห่งรัสเซีย 12/28/2012 ทำหน้าที่ในวันที่รายงานที่เหมาะสม (ต่อไปนี้จะเรียกว่าตำแหน่งของธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 395-p) กฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2551 ฉบับที่ 173-FZ "ในมาตรการเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนระบบการเงินของสหพันธรัฐรัสเซีย"

กองทุนบำเหน็จบำนาญที่ไม่ใช่รัฐของ Sberbank ผลลัพธ์ทางการเงินที่สำคัญปี 2558

- & nbsp- & nbsp-

สินทรัพย์สำหรับปี 2558 เพิ่มขึ้น 4.4% และมีจำนวน 22.7 ล้านล้านรูเบิล การเติบโตของพวกเขาเกิดขึ้นส่วนใหญ่เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของพอร์ตสินเชื่อลูกค้า หนี้เงินกู้ที่สะอาดของลูกค้าสำหรับปีเพิ่มขึ้น 6.2% และถึงขนาดประมาณ 16.9 ล้านล้านรูเบิล ในปีที่ผ่านมาปริมาตรของเงินให้สินเชื่อแก่ลูกค้าองค์กรมีจำนวนประมาณ 6.8 ล้านล้านรูเบิล ลูกค้าเอกชนสำหรับปีที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 1.2 ล้านล้านรูเบิล นอกจากนี้ในการเติบโตของสินทรัพย์ที่ส่งผลกระทบต่อการเพิ่มขึ้นของเงินลงทุนสุทธิในหลักทรัพย์ที่เกิดขึ้นจากการซื้อหลักทรัพย์ในพอร์ตการลงทุนเพื่อขายและผลกระทบจากการตีราคาสกุลเงิน

การลดจำนวนเงินที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ในเดือนมกราคมและมีความสัมพันธ์กับความต้องการเงินสดที่ลดลงเนื่องจากการลดความกล้าหาญของรูเบิล

สำหรับการดำเนินงานที่ใช้งานอยู่แหล่งที่มาต่าง ๆ ของทรัพยากรที่ดึงดูด ด้านล่างนี้เป็นพลวัตของเครื่องมือของลูกค้าที่ดึงดูด

- & nbsp- & nbsp-

ผลลัพธ์ทางการเงินหลักของปี 2558 จำนวนเงินที่เพิ่มขึ้นทั้งลูกค้าองค์กรและบุคคลที่เพิ่มขึ้นตามบัญชีรูเบิลและในบัญชีในสกุลเงินต่างประเทศ แม้จะมีการเก็บรักษาความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ในปี 2558 และตลาดต่างประเทศที่ยังคงปิดอยู่ธนาคารลดการพึ่งพาเงินทุนของรัฐ (จำนวนเงินของธนาคารแห่งรัสเซียในงบดุลของธนาคารสำหรับปีลดลงจาก 3.5 ล้านล้านรูเบิล มากถึง 0.8 ล้านล้านบาท) เนื่องจากการดึงดูดจำนวนเงินเพิ่มเติมของเงินทุนของลูกค้า การไหลเข้าของเงินทุนของลูกค้าอนุญาตให้ธนาคารยังไตรทันตใยในการกู้ยืมราคาแพงจำนวนมากในสกุลเงินจากตลาดต่างประเทศ

จากการคว่ำบาตรต่อเนื่องและสถานการณ์เศรษฐกิจมหภาคที่ไม่แน่นอนเพื่อลดความเสี่ยงด้านสภาพคล่องของธนาคารเพิ่มปริมาณการสำรองสภาพคล่องอย่างมีนัยสำคัญ 8 สาเหตุหลักมาจากการดำเนินงานที่ใช้งานเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของหลักประกันในกรอบของธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 312 -p9 ในปี 2558 นอกจากนี้ธนาคารยังคงทำงานต่อเนื่องในการขยายรายการเครื่องมือรีไฟแนนซ์

- & nbsp- & nbsp-

รายได้จากการดำเนินงานก่อนการสร้างทุนสำรองจำนวน 1,221 พันล้านรูเบิล กับ 1 319 พันล้านรูเบิล ปีก่อนหน้านี้

รายได้ดอกเบี้ยเพิ่มขึ้น 20.3% เงินให้กู้ยืมแก่องค์กรกฎหมายนำรายได้ดอกเบี้ย 57% การเติบโตของพวกเขาเกิดขึ้นเนื่องจากการเติบโตของปริมาณและการทำกำไรของสินเชื่อ เงินให้กู้ยืมแก่บุคคลนำรายได้ 32% ของดอกเบี้ยการเติบโตของพวกเขาได้รับการรับรองโดยการเพิ่มปริมาณสินเชื่อค้าปลีกส่วนใหญ่จำนอง

ความเป็นไปได้ของธนาคารเพื่อดึงดูดเงินทุนจากธนาคารแห่งรัสเซียในกรอบของเครื่องมือปัจจุบันของธนาคารแห่งรัสเซียรีไฟแนนซ์บทบัญญัติของธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 312-P DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD DDDDDDDD 12.11.2007 "ในขั้นตอนการจัดหาธนาคาร โดยธนาคารแห่งรัสเซียไปยังองค์กรสินเชื่อของสินเชื่อที่ให้ไว้โดยสินทรัพย์หรือการค้ำประกัน "

ผลลัพธ์ทางการเงินหลักของปี 2558

- & nbsp- & nbsp-

ธนาคารเพิ่มรายได้ค่านายหน้าสุทธิแม้จะมีการลดลงของค่าคอมมิชชั่นจากการดำเนินงานสินเชื่อและการประกันภัยธนาคาร การเพิ่มขึ้นหลักมาจากการดำเนินงานกับบัตรธนาคารและรับเนื่องจากการเติบโตของแผนที่ที่ปล่อยออกมาและจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในการให้บริการใน Sberbank ต้นทุนค่าคอมมิชชั่นที่เพิ่มขึ้นมีความสัมพันธ์กับการเพิ่มปริมาณการดำเนินงานกับบัตรธนาคารซึ่งมีผลต่อจำนวนการชำระเงินในความโปรดปรานของระบบการชำระเงิน

- & nbsp- & nbsp-

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 3.5% อัตราการดำเนินงานที่ต่ำของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานมีการดำเนินการตามโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน ธนาคารปรับให้เหมาะสมกับระบบการจัดซื้อรวมถึงทิศทางของเทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้อสังหาริมทรัพย์

- & nbsp- & nbsp-

ในปี 2558 ค่าใช้จ่ายของธนาคารในการก่อตัวของเงินสำรองจำนวน 294.4 พันล้านรูเบิลซึ่งอยู่ใกล้กับปริมาณของปีที่แล้ว ในสถานการณ์ทั่วไปที่ยากลำบากในเศรษฐกิจ Sberbank ถือคุณภาพของสินทรัพย์ในระดับที่มั่นคง เงินสำรองบางส่วนที่สร้างขึ้นเกี่ยวข้องกับการเติบโตของพอร์ตการลงทุนและไม่เสื่อมสภาพอีกส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการลดลงของรูเบิลซึ่งเรียกร้องการทำเหมืองเงินสำรองสำหรับสินเชื่อสกุลเงินโดยไม่เสื่อมสภาพ ส่วนแบ่งของสินเชื่อที่ค้างชำระใน Sberbank ยังคงเป็นสองเท่าของภาคธนาคารรัสเซีย

Sberbank ได้รับผลกำไรก่อนหักภาษีจำนวน 306.9 พันล้านรูเบิล (ในปี 2557 429.2 พันล้านรูเบิล) กำไรหลังหักภาษีมีจำนวน 218.4 พันล้านรูเบิล (ในปี 2014 311.2 พันล้านรูเบิล)

ตำแหน่งของ บริษัท ร่วมหุ้นในอุตสาหกรรม

3. บทบัญญัติของ บริษัท ร่วมหุ้นในอุตสาหกรรมในปี 2558 ที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดการธนาคารมีอิทธิพลต่อการลดลงของเศรษฐกิจในสหพันธรัฐรัสเซียพร้อมกับการลดค่าเงินรูเบิลการเจริญเติบโตของเงินเฟ้อและการเสื่อมสภาพของตัวชี้วัดเศรษฐกิจมหภาคส่วนใหญ่ สถานการณ์ดังกล่าวถูกทำให้รุนแรงขึ้นจากผลสะสมของปัจจัยภายนอกเชิงลบ - การลดลงของราคาน้ำมันโลกและความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ในระดับสูง

การลดค่าเงินของรูเบิลซึ่งคิดเป็น 29.5% ต่อดอลลาร์สหรัฐปรับระดับการเติบโตเกือบทั้งหมดในตลาดการธนาคารส่วนใหญ่ ดังนั้นสินทรัพย์ของระบบธนาคารเพิ่มขึ้นตามเงื่อนไขเล็กน้อย 6.9% และไม่รวมการตีราคาสกุลเงินลดลง 1.6% สำหรับการเปรียบเทียบ - ในปี 2557 สินทรัพย์ของธนาคารเพิ่มขึ้น 35.2%

ผลงานเครดิตของระบบธนาคารเพิ่มขึ้น 8.2% ซึ่งน้อยกว่าปีที่ผ่านมาอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเพิ่มขึ้นคือ 25.4% ในเวลาเดียวกันมีการปฏิบัติตามพลวัตหลายทิศทาง: ปริมาณของสินเชื่อให้กับองค์กรเพิ่มขึ้น 13.4% (ปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้น 30.3%) ผลงานของสินเชื่อรายย่อยลดลง 5.7% (ปีที่แล้วเพิ่มขึ้น 13.8 ).

ความเสี่ยงด้านสินเชื่อในระบบธนาคารเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ระดับหนี้ที่ค้างชำระในสินเชื่อเพิ่มขึ้นจาก 4.6% เป็น 6.5% ในขณะเดียวกันระดับของหนี้สินที่ยากจนจะเพิ่มขึ้นจาก 5.9% เป็น 8.1% องค์กร - จาก 4.1% เป็น 6.1% การเพิ่มขึ้นของการขยายตัวโดยผู้ประกอบการและประชากรของเงินให้สินเชื่อในปี 2558 มีจำนวน 54.3%

การเพิ่มขึ้นของเงินสำรองสำหรับสินเชื่อจำนวน 30.8% ซึ่งต่ำกว่าการเติบโตของปีก่อน (43.1%) ในบริบทของการเสื่อมสภาพของสภาพทางการเงินของธนาคารและเสริมสร้างแรงกดดันต่อทุนความคุ้มครองหนี้ที่ค้างชำระลดลงจาก 1.8 เป็น 1.5 เท่า

การมีส่วนร่วมของประชากรยังคงเป็นแหล่งทรัพยากรหลักเพิ่มขึ้น 25.2% สำหรับปีหรือไม่รวมการตีราคาสกุลเงิน 16.7% ในปี 2557 เงินฝากเพิ่มขึ้น 9.4% เงินทุนของนิติบุคคลเพิ่มขึ้น 14.1% ปีก่อนหน้า - 32.2%

การไหลเข้าของเงินทุนของลูกค้าเมื่อจัดเตรียมตลาดสินเชื่อที่อนุญาตให้ธนาคารลดการรีไฟแนนซ์ในหน่วยงานควบคุม 42.3% ปีก่อนหน้านี้เงินทุนที่เลี้ยงจากธนาคารแห่งรัสเซียโดยภาคการธนาคารเพิ่มขึ้น 109.2%

ณ สิ้นปี 2558 กำไรงบดุลของระบบธนาคารมีจำนวน 192.0 พันล้านรูเบิลซึ่งน้อยกว่าผลการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญสำหรับปี 2557 - 589 พันล้านรูเบิล ของสถาบันสินเชื่อปัจจุบันในปี 2558 25% ของธนาคารไม่ได้ประโยชน์ (ปีก่อน 15%)

- & nbsp- & nbsp-

การคำนวณทำในวิธีการภายในของ Sberbank ตามธนาคารของธุรกิจข้อมูลของรัสเซีย

4. ธุรกิจขององค์กร

ความสำเร็จหลักของปี 2558 ในด้านการทำงานกับลูกค้าองค์กร:

ในปีการรายงาน Sberbank ดึงดูดจำนวนเงินบันทึกจากลูกค้าองค์กร การเพิ่มขึ้นคือ 1.5 ล้านล้านรูเบิลและสารตกค้างถึงมูลค่า 7.4 ล้านล้านรูเบิล

การทำงานเกี่ยวกับการดึงดูดเงินทุนของลูกค้าองค์กรมีความสำคัญตั้งแต่ในช่วงปีที่ผ่านมาธนาคารแทนที่กองทุนแพงของธนาคารแห่งรัสเซียสำหรับลูกค้า

ธนาคารได้ดำเนินการบริการออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมที่อำนวยความสะดวกในธุรกิจของลูกค้า: การจดทะเบียนธุรกิจรายงานไปยังบริการภาษีของรัฐบาลกลางและหน่วยงานอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ผ่านระบบ Sberbank การจองบัญชีปัจจุบัน

น้ำยาทำความสะอาดส่วนใหญ่ที่ท่วมท้น Sberbank จะดำเนินการในช่องทางไกล: 97% ของการดำเนินงานจะดำเนินการผ่านบริการออนไลน์ของธุรกิจ Sberbank 90% ของลูกค้าใช้บริการการใช้งานด้วยตนเองในอุปกรณ์บริการตนเองของ Sberbank (สรุปได้ถึง 100,000 รูเบิล ), 98% ของเงินฝากลูกค้าองค์กรเปิดขึ้นจากระยะไกล

ลูกค้าองค์กรทั้งหมดของธนาคารมีโอกาสที่จะจ่ายสำหรับคู่สัญญาให้กับบัญชีใน Sberbank โดยไม่มีวันหยุดสุดสัปดาห์ใน 17x7 - วันปัจจุบันด้วย

6.00 ถึง 23.00 รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด

การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการบริการสำหรับ บริษัท ต่าง ๆ ได้รับการชื่นชมในการแข่งขัน Cnews Awards ที่ Sberbank ติดตามผลของปี 2558 ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิง "สำหรับองค์กรการสนับสนุนด้านเทคนิคของลูกค้าองค์กร"

Sberbank เปิดตัวระบบบริการธนาคารระยะไกลสำหรับสถาบันการเงิน Sberbank Finline - บริการการจัดการบัญชีและเอกสารการชำระบัญชีในโหมดออนไลน์ที่มีการสนับสนุนรูปแบบ SWIFT

Sberbank เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการทรัพยากรทางการเงินที่สำคัญในเศรษฐกิจรัสเซีย สำหรับปี 2558 Sberbank ได้ออกให้สินเชื่อแก่ลูกค้าองค์กรในจำนวน 6.8 ล้านล้านรูเบิล พอร์ตสินเชื่อต่อนิติบุคคลเพิ่มขึ้น 5.2% ถึง 12.2 ล้านล้านรูเบิล สินเชื่อสกุลเงินครอบครองประมาณ 37% ของผลงานสินเชื่อให้กับลูกค้าองค์กร ธนาคารมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่แตกต่างกันและรูปแบบที่แตกต่างกันของการเป็นเจ้าของ โครงสร้างส่วนงานพอร์ตโฟลิโอแสดงไว้ด้านล่าง

- & nbsp- & nbsp-

บล็อกธุรกิจองค์กร "CIB"

การทำงานกับลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในปี 2558 ได้พัฒนารูปแบบธุรกิจเป้าหมายของบล็อก CIB เกณฑ์ในการจำแนกลูกค้าให้กับลูกค้าเปลี่ยนไป: เกณฑ์ของรายได้ต่อปีของการถือครองเพิ่มขึ้นจาก 15 เป็น 30 พันล้านรูเบิล ในการนี้การส่งผ่านส่วนหนึ่งของลูกค้าบล็อก CIB เป็นหน่วยธุรกิจขององค์กร

ระบบใหม่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าขึ้นอยู่กับศักยภาพในแง่ของการขายผลิตภัณฑ์และผลกำไร ทีมงานบริการลูกค้ายังคงทำงานต่อไป แคมเปญการขายได้เริ่มขึ้นใน 9 ผลิตภัณฑ์: โครงการเงินเดือนการจัดหาเงินทุนการค้าและการดำเนินงานสารคดีกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศการดำเนินการแปลงการได้รับการกู้คืนการปฏิวัติสำหรับบัญชีผู้สื่อข่าวหนี้สิน MB และผลิตภัณฑ์

ตำแหน่งของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ CIB ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับจุดติดต่อของลูกค้ารายเดียวกับธนาคารสำหรับปัญหาการดำเนินงานทั้งหมด เปลี่ยนขั้นตอนการทำงานกับการอุทธรณ์ของลูกค้า: การอุทธรณ์ทั้งหมดได้รับการดำเนินการในศูนย์เดียวกัน บริการ HEPL.CIB รองรับผู้จัดการลูกค้าในทุกสถานการณ์การทำงานที่ไม่ได้มาตรฐานและการโต้เถียงซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลอุทธรณ์และอนุญาตให้ลูกค้ารับคำตอบของแต่ละบุคคลในการร้องขอของพวกเขา

ทีมสินเชื่อที่ได้รับสินเชื่อ Sberbank CIB ร่วมกับสมาคมธนาคารในภูมิภาคของรัสเซียได้พัฒนาและส่งไปยังเอกสารมาตรฐานชุมชนการธนาคารในการให้กู้ยืมในกฎหมายของรัสเซีย ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันสินเชื่อที่ได้รับการจัดสรรช่วยให้การปรับโครงสร้างรายใหญ่รวมถึงการมีส่วนร่วมของการค้ำประกันของรัฐรวมถึงการใช้เงินทุนระยะยาวของโครงการลงทุนขนาดใหญ่ร่วมกับธนาคารอื่น ๆ

ในปี 2558 ธนาคารเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีความต้องการสูงจากลูกค้า ในหมู่พวกเขาเป็นกุญแจสำคัญ + จดหมายของสินเชื่อในประเทศที่มีการชำระเงินล่วงหน้าและอื่น ๆ ทิศทางของโลหะที่ไม่ใช่เหล็กในการดำเนินงานสินค้าถูกเปิดตัวจำนวนของการทำธุรกรรมกับสังกะสีทองแดงนิกเกิลอลูมิเนียมได้รับการสรุป

โครงสร้างพื้นฐานสำหรับการให้กู้ยืมเงินกับเงินหยวน ข้อตกลงเกี่ยวกับความร่วมมือเกี่ยวกับการจัดหาเงินทุนการค้ากับธนาคารจีนชั้นนำในจำนวนมากกว่า 4.5 พันล้านดอลลาร์ได้รับการลงนาม

การปฏิบัติปกติเป็นการประชุมของการวิจัยการลงทุนของ Sberbank กับลูกค้าของธนาคารในอาณาเขต ในปี 2558 การประชุมจัดขึ้น "อุตสาหกรรมโลหะและเหมืองแร่ การผลิตปุ๋ย "ซึ่งเป็นตัวแทนธุรกิจมากกว่า 200 คนหน่วยงานของรัฐและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสามารถรวบรวมได้ในแพลตฟอร์มการสนทนาเดียว แม้จะมีสภาพเศรษฐกิจมหภาคที่ซับซ้อน แต่ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า CIB ตามผลการศึกษาอิสระเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว 1 คะแนนเป็น 78.5

จากนวัตกรรมในขอบเขตเทคโนโลยีคุณสามารถจัดสรรการเปิดตัวโดยฝ่ายตลาดแพลตฟอร์มนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ทั่วโลกในระบบการซื้อขาย iPad และตัวเลือกบนแพลตฟอร์ม ORC ระบบอัตโนมัติของทุกความต้องการของ Emir - กฎระเบียบของยุโรปของตลาดเครื่องมืออนุพันธ์เสร็จสมบูรณ์ซึ่งให้การเข้าถึงตลาดนี้ Sberbank

การจัดการธุรกิจขององค์กรของการจัดหาเงินทุนการค้าและความสัมพันธ์ผู้สื่อข่าวได้เริ่มการทดลองและการดำเนินงานด้านอุตสาหกรรมของระบบบริการธนาคารระยะไกลสำหรับสถาบันการเงิน Sberbank Finline 11 สถาบันการเงินมีส่วนร่วมในนักบิน ระบบให้บริการการจัดการบัญชีและเอกสารเอกสารแบบเรียลไทม์พร้อมการสนับสนุนรูปแบบที่รวดเร็ว

Sberbank ยังคงเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างของธุรกิจขององค์กร

มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างกฎหมายเป้าหมายและองค์กรของ CIB

แนวตั้ง CIB เกิดขึ้นในภูมิภาคที่เน้นแนวดิ่งในการให้ยืมการจัดหาเงินทุนของอสังหาริมทรัพย์และการติดตามการดำเนินงานสินเชื่อ คุณภาพของการจัดการโครงการในบล็อก CIB ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ - ควบคุมการดำเนินงานของโครงการนั้นสอดคล้องกับมาตรฐาน Sberbank ดำเนินการครบกำหนดสำนักงาน CIB นานาชาติ

การดำเนินงานในตลาดโลกความสำเร็จหลักในทิศทางของการดำเนินงานการค้าในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศในปี 2558 มีความเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามธุรกรรมการแปลงขนาดใหญ่กับลูกค้าองค์กรมากกว่า $ 1 พันล้านโดยไม่ต้องมีอิทธิพลต่อหลักสูตรด้วยการเปิดตัวใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่มีวันที่เปิดอยู่พร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานวีซ่าดำเนินการผ่านระบบการชำระเงินรวมถึงการเปิดตัวแพลตฟอร์มการค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Sberbank

ประกอบกิจการกับอนุพันธ์สกุลเงินและการจัดการแบบไดนามิกของความเสี่ยงด้านสินเชื่อของคู่สัญญาได้มีการพัฒนา

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่:

เครดิตด้วยการรวม Quanto-Swap รับประกันการมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมและเงินฝากหลักประกัน

Sberbank ทำงานอย่างแข็งขันในตลาดเงิน แนวโน้มตลาดหลักในปี 2558 คือการลดปริมาณหนี้ขององค์กรสินเชื่อในรูเบิลและดอลลาร์สหรัฐต่อหน่วยงานนโยบายการเงินในขณะที่รีไฟแนนซ์ที่เกิดขึ้นเป็นหลักเนื่องจากการเติบโตของหนี้สินสกุลเงินระยะสั้นของธนาคาร เมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ Sberbank เพิ่มผลงาน Reverse Repo จาก 1.5 เป็น 3 พันล้านดอลลาร์

ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อนุญาตให้:

วางสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐและยูโรผ่านการดำเนินการซื้อคืนบนตลาดหลักทรัพย์มอสโกทั้งในตลาด Interdiek และผ่าน Central Counterparty;

ดำเนินการดำเนินงานของสินเชื่อหลักทรัพย์โดยไม่มีหลักประกันซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถดึงดูดสภาพคล่องเพิ่มเติมได้

สรุปการทำธุรกรรม Repo ด้วยอัตราดอกเบี้ยลอยตัว

ในทิศทางของการดำเนินการซื้อขายในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์จำนวนของการทำธุรกรรมที่โดดเด่นจำนวนมากได้รับการสรุปรวมถึงการทำธุรกรรมป้องกันความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดในโลกการทำธุรกรรมครั้งแรกของการชำระเงินล่วงหน้าทางกายภาพของน้ำมันครั้งแรกสำหรับการทำธุรกรรมป้องกันความเสี่ยงของธนาคารกับสังกะสีทองแดงนิกเกิลและอลูมิเนียม

ทิศทางของการค้าขายในตราสารหนี้กำลังพัฒนาผ่านการทำงานกับลูกค้าในการระบุการข้ามดอกเบี้ยในเอกสารและเนื่องจากการวางตำแหน่งที่ถูกต้องในตลาดด้วยการกระจายสเปรดและผลผลิตที่ลดลง

เหตุการณ์สำคัญของปี 2558 คือ:

ธุรกรรมขนาดใหญ่สำหรับการซื้อกิจการเป็นส่วนหนึ่งของ Syndicate ของธนาคารที่มีคูปองลอยตัว

ธุรกิจขององค์กร

ผลิตภัณฑ์ใหม่ - พันธบัตรตลาดหลักทรัพย์ที่มีมูลค่าการลอยตัวที่ Sberbank ทำหนึ่งในผู้จัดการการเปิดตัวของการเปิดตัวของ OFZ โดยมีอัตราเงินเฟ้อ

การทำธุรกรรมครั้งแรกที่ได้รับบันทึกเครดิตเกี่ยวกับเงินกู้ใน Sberbank Sberbank สวิตเซอร์แลนด์

การลงทะเบียนของตลาดหลักทรัพย์มอสโกของโครงการพันธบัตรการแลกเปลี่ยนโครงสร้างของ Sberbank บนกฎหมายรัสเซีย: 34 ชุดของพันธบัตรที่มีมูลค่าเล็กน้อย 50 พันล้านรูเบิล

สภาวะตลาดในสภาวะการ จำกัด ภายนอกไม่อนุญาตให้เพิ่มผลประกอบการนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์อย่างรวดเร็วในโปรโมชั่นและอนุพันธ์สำหรับหุ้น ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ธนาคารได้พัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับเครื่องมือการซื้อขายสำหรับหุ้น: ระบบ ORC เปิดตัวกลยุทธ์การซื้อขายตราสารอนุพันธ์อัตโนมัติซึ่งช่วยให้สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มความเร็วในการสั่งซื้อ บูรณาการกับนายหน้าตุรกี Deniz Yatrim - บริษัท ย่อยของ Denizbank เสร็จสมบูรณ์ซึ่งขยายสายผลิตภัณฑ์และทำให้โบรกเกอร์ Sberbank มุ่งเน้นไปที่รัสเซียเท่านั้น

ประสบความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจในตลาดของหุ้นร่วมทุนและทุนชำระหนี้ - ECM และ DCM ในปี 2558 Sberbank CIB ครอบครองสถานที่ชั้นนำในการจัดระเบียบที่ตั้งของตลาดของพันธบัตรรูเบิลตาม CBONDS ธนาคารตีพิมพ์ส่วน DCM ใหม่สำหรับตัวเอง - การจัดการหนี้ นอกจากนี้ธนาคารก็กลับไปที่ตลาดของครัวเรือนของ Eurobonds ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวครั้งแรกของ OFZ ด้วยการทำดัชนีของค่าเล็กน้อยตามอัตราเงินเฟ้อปิดการทำธุรกรรมครั้งแรกสำหรับ "ปัญหาสิทธิ" และได้รับคำสั่งจากสากลแห่งแรกใน ตลาด ECM

Cypriot Office Sberbank CIB ได้รับรางวัลในปี 2558 สองรางวัลอันทรงเกียรติ:

รางวัลของหน่วยงานไซปรัสเพื่อดึงดูดการลงทุน (CIPA) เพื่อสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญในการเสริมสร้างภาพของไซปรัสในฐานะศูนย์ธุรกิจระหว่างประเทศ

ชื่อของที่ปรึกษาการลงทุนแห่งปีในไซปรัสซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขัน M & A A A Awards 2015 ที่จัดขึ้นโดย British Finance Edition รายเดือน

การจัดหาเงินทุนการค้ายังคงพัฒนาทิศทางการจัดหาเงินทุนการค้าอย่างประสบความสำเร็จ ในปี 2558 ปริมาณการทำธุรกรรมที่ดำเนินการโดย SberBank ของการเงินการค้าและการทำธุรกรรมทางธุรกิจสารคดีมีจำนวนมากกว่า 29 พันล้านเหรียญสหรัฐรวมถึง PJSC Sberbank - มากกว่า 18 พันล้านดอลลาร์

ปริมาตรของการทำธุรกรรมกับการประยุกต์ใช้ตัวอักษรในประเทศของเครดิตที่สูงขึ้นในปี 2558 จำนวนเงินบันทึก 288 พันล้านรูเบิลโดย 73% เกินปีที่แล้ว

ในปี 2558 Sberbank เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสนับสนุนธุรกิจของรัสเซีย "Intra-Russian" Uncovered "เลตเตอร์ออฟเครดิตที่มีการชำระเงินล่วงหน้า" ตามผลิตภัณฑ์นี้ธนาคารเป็นแหล่งที่มาของการจัดหาเงินทุนการค้าและให้โอกาสแก่ผู้ขาย / ผู้รับเหมาในการรับการชำระเงินจนกว่าจะสิ้นสุดการลงท้ายที่จัดทำโดยสัญญาและเงื่อนไขของเลตเตอร์ออฟเครดิต ผลิตภัณฑ์นี้มีให้สำหรับ บริษัท รัสเซียที่ได้รับหรือจัดหาสินค้า / บริการในสหพันธรัฐรัสเซีย

การเชื่อมโยงการเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่องระหว่างรัสเซียกับจีนเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการจัดหาเงินทุนการซื้อขาย Sberbank ลงนามในข้อตกลงกับสถาบันการเงินชั้นนำในประเทศจีนโดยมีข้อ จำกัด รวมธุรกิจขององค์กรมากกว่า 12 พันล้านหยวน ความร่วมมือกับธนาคารจีนดำเนินการทั่วทั้งสายการจัดหาเงินทุนเชิงพาณิชย์ Smerbank ผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Sberbank - การจัดหาเงินทุนของเลตเตอร์ออฟเครดิตใน Yuan - กำลังได้รับแรงผลักดันอย่างแข็งขัน Sberbank เปิดตัวเครดิตประมาณ 150 ฉบับในเงินหยวนสำหรับลูกค้าจากหลายภูมิภาคของรัสเซีย

สนับสนุนความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากผู้ส่งออกสินค้าอุปโภคบริโภคของรัสเซีย Sberbank ได้จัดตั้งหนึ่งในพอร์ตการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดโดยใช้การประกันสินเชื่อส่งออกของรัสเซียและสำนักงานประกันการลงทุน (Exar) ซึ่งในวันที่ 1 มกราคม 2559 เกิน 24 พันล้านรูเบิล

ความร่วมมือที่ใช้งานยังคงดำเนินต่อไปด้วยหน่วยงานสินเชื่อต่างประเทศ - สินเชื่อต่างประเทศตะวันตกและยุโรปตะวันออกจีนและประเทศอื่น ๆ การเจรจาต่อรองกำลังดำเนินการเพื่อขยายสายของทั้งผลิตภัณฑ์ระยะยาวและระยะสั้นพร้อมการสนับสนุนสำหรับหน่วยงานส่งออกและสินเชื่อเพื่อให้การสนับสนุนสูงสุดสำหรับการดำเนินงานของลูกค้า Sberbank กับผู้ส่งออกต่างประเทศ ในเดือนมิถุนายน 2558 บันทึกความเข้าใจกับหน่วยงานส่งออกและสินเชื่อของอิตาลีได้ลงนาม

อีกพื้นที่ธุรกิจที่สำคัญที่เข้าสู่ขั้นตอนของการพัฒนาที่ใช้งานในปี 2558 คือการเงินการค้าสินค้าโภคภัณฑ์ - จัดหาเงินทุนการจัดหาสินค้าที่ Sberbank พัฒนาใน บริษัท ย่อยในสวิตเซอร์แลนด์ สายผลิตภัณฑ์นี้เป็นครั้งแรกสำหรับ บริษัท การค้าที่มีส่วนร่วมในการค้าน้ำมันระหว่างประเทศถ่านหินโลหะเม็ดพืช ฯลฯ ลูกค้าของ บริษัท ย่อยของ Sberbank ในสวิตเซอร์แลนด์เป็นผู้ค้ารายใหญ่ที่สุดในโลกเช่นเดียวกับผู้นำการส่งออกของรัสเซียในอุตสาหกรรมเหล่านี้

ปริมาณการทำธุรกรรมที่ใช้ในทิศทางของ CTF ให้การสนับสนุนส่วนใหญ่สำหรับการส่งออกของรัสเซียมีจำนวนมากกว่า 480 ล้านดอลลาร์ซึ่งทำให้สามารถเพิ่มผลงานในสาขาธุรกิจนี้ได้มากกว่า 3.5 เท่า

Sberbank ได้รับการประมาณการที่สูงของกิจกรรมในด้านการเงินการค้าสารคดีและธุรกิจการตั้งถิ่นฐานทั้งในรัสเซียและตลาดต่างประเทศ ในปี 2558 Sberbank ได้รับการยอมรับว่าเป็นธนาคารที่ดีที่สุดในด้านการเงินการค้าในรัสเซียและประเทศ CIS โดยการตีพิมพ์ทางการเงินระหว่างประเทศของการเงินทั่วโลกและการค้าและการฟอร์ฟาร์ตรีวิว Sberbank ยังเป็นผู้นำในตลาดการคำนวณของจดหมายสินเชื่อภายในประเทศภายใต้การศึกษาของหน่วยงาน RA ระดับผู้เชี่ยวชาญ

บล็อก "ธุรกิจองค์กร"

ธุรกิจขนาดใหญ่และกลาง Sberbank ยังคงร่วมมือกับลูกค้าองค์กรของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดย่อมและทำงานในกลุ่มนี้ โดยทั่วไปแล้วงานนี้เปลี่ยนไปในหลายทิศทาง: ระดับของการรุกของกระบวนการดิจิตอลเพิ่มขึ้นฟังก์ชั่นการดำเนินงานของพนักงานจะลดลงและเลื่อนไปยังพื้นที่ให้คำปรึกษา พนักงานไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการมากนักในฐานะผู้ช่วยและพันธมิตรที่สามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในการตัดสินใจที่เหมาะสมของคำถามทางธุรกิจ รูปแบบการให้บริการดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความสำคัญของการติดต่อส่วนบุคคลดังนั้นการเปลี่ยนแปลงของศูนย์การติดต่อผู้จัดการลูกค้าระยะไกลและผู้เชี่ยวชาญด้านอาหารจึงปรากฏขึ้น

ธุรกิจขององค์กร

ระบบการจัดการการขายเดียวสำหรับระบบแนวตั้งทั้งหมดครอบคลุมถึงฟังก์ชั่นการจัดการของผู้จัดการธุรกิจ 900 VSP11 ของบล็อกธุรกิจองค์กร 180 ผู้จัดการระดับภูมิภาค 80 ฝ่ายขาย ระบบรวมกระบวนการหลายขั้นตอนในทุกระดับและให้บริการเครือข่ายการขายทั้งหมดเป็นจังหวะธุรกิจเดียวของการวางแผนและการรับมือ

รูปแบบของการทำงานกับลูกค้าองค์กรใหม่ที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการร้องขอและความปรารถนาของลูกค้าเองทำให้เป็นไปได้ที่จะทำให้ 100 วันแรกของความร่วมมือกับธนาคารที่โปร่งใสและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า ขั้นตอนการทำความคุ้นเคยกับหัวหน้า VSP และการฝึกอบรมลูกค้าของบริการออนไลน์เป็นขั้นตอนใหม่ ๆ การปฏิบัติตามแบบจำลองที่เสนอของความปรารถนาของลูกค้าที่เสนอได้ลดลงขั้นต่ำของการไหลออกของลูกค้าใหม่

การสร้างทีมขายของชำลูกค้าในการทำงานกับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ช่วยให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้รับชุดบริการธนาคารกับการจัดสรรผู้เชี่ยวชาญ สหภาพแรงงานของพนักงานตามเป้าหมายร่วมกันช่วยให้สามารถแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์แข่งขันของผู้เชี่ยวชาญของธนาคารในการเคลื่อนไหวประสานงานเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของความต้องการของลูกค้า การก่อตัวของทีมสำหรับกลุ่มลูกค้าประจำไม่ใช่ธุรกรรมแยกต่างหากให้บริการลูกค้าด้วยระดับสูงสุด

Sberbank สร้างสายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงประเภทของเงินที่ยืมและเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุด เครดิตออนไลน์เปิดตัวเมื่อลูกค้าจะสามารถขอและรับเงินกู้โดยไม่มีการเยี่ยมชม

การรับประกันทางอิเล็กทรอนิกส์และปัจจัยอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการแนะนำ

สำหรับ บริษัท ของธุรกิจระดับกลางขนาดใหญ่และใหญ่ที่สุดเครื่องมือการจัดการแคชถูกเสนอซึ่งเป็นเหรัญญิกที่ทำงานเป็นหลัก ด้วย IT ลูกค้าสามารถจัดการกระแสเงินสดตรวจสอบ บริษัท ย่อยและสาขาให้แน่ใจว่าสภาพคล่องในปัจจุบันของ บริษัท ประเภทโฮลดิ้ง

ความร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐในปี 2558 กับลูกค้าของกลุ่ม Gossector ระดับภูมิภาคของ Gossector ภูมิภาคสรุป 1,434 สัญญาการให้กู้ยืมในจำนวน 397 พันล้านรูเบิล ทรัพยากรสินเชื่อรวม 882 พันล้านรูเบิล ส่วนที่เหลือของหนี้เงินกู้ของลูกค้าของส่วนงานนี้ ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 มีจำนวน 877 พันล้านรูเบิล ตามที่ธนาคารแห่งรัสเซียส่วนแบ่งของ Sberbank ในตลาดการปล่อยสินเชื่อไปยังหน่วยงานระดับภูมิภาคของการบริหารงานของรัฐของหน่วยงานสภานิติบุคคลของสหพันธรัฐรัสเซียและรัฐบาลท้องถิ่น ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 มีจำนวน 74.9%

ขนาดเล็กและจุลินทรีย์ใน Sberbank ได้รับการบริการโดย 53% ของไคลเอนต์ที่ใช้งานของขนาดเล็กและ microbusiness นี่คือลูกค้า 1.18 ล้านคน ในปี 2558 ธนาคารเสริมสายการให้บริการสำหรับลูกค้าใหม่ที่ไม่ซ้ำกันในตลาดแพคเกจที่ครอบคลุม "ทีมของฉัน" ซึ่งรวมถึงผู้ช่วยธุรกิจทนายความนักบัญชีและการตั้งถิ่นฐานไม่ จำกัด และบริการเงินสด: การจัดการบัญชีการชำระเงินและการรับเงินสด คะแนน. ธนาคารจัดเตรียมบริการที่ไม่ใช่ทางการเงินใหม่สำหรับการเปิดตัว

แผนกโครงสร้างองค์กร

ธนาคารกำลังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้บริการ "Sberbank Analytics" ได้รับการพัฒนาซึ่งใช้ลูกค้าเกือบปฏิเสธผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน ในส่วนต่อประสานที่สะดวกลูกค้าจะสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบกิจกรรมของตน: รายได้และค่าใช้จ่ายคู่สัญญาการแตกเงินสดและอื่น ๆ อีกมากมาย

มันใช้ความเป็นไปได้ในการเลือกที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้าองค์กรของลูกค้าองค์กรการให้คำปรึกษาซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการโหลดสูงสุดบนสายโทรศัพท์

ช่องทางการสื่อสารของลูกค้าใหม่ใช้งานอย่างแข็งขัน:

บริการข้อเสนอแนะในเว็บไซต์ของธนาคารและคำสั่งโทรกลับแชทออนไลน์ใน InternetBanking ในการประชุมประจำปีหนังสือพิมพ์ FocusForum Vedomosti Sberbank ได้รับรางวัลพิเศษ "สำหรับลูกค้าที่มุ่งเน้น" ในโครงการตามลูกค้าองค์กรในศูนย์การติดต่อ Sberbank ยังได้รับรางวัลการเสนอชื่อ "โครงการของปีในการสนับสนุนด้านเทคนิคของลูกค้าองค์กร" ที่พิธีมอบรางวัล CNews

ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบการพัฒนาลูกค้าขนาดเล็กและขุนกระฆะตามแบบจำลองทางคณิตศาสตร์และช่วยให้สามารถปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอที่อยู่ให้กับลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญธนาคารคำนวณศักยภาพของการขายแต่ละจุดซึ่งใช้ในกระบวนการวางแผนธุรกิจสำหรับปี 2559

การมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานภาครัฐเป็นหนึ่งในกระบวนการสำคัญสำหรับผู้ประกอบการรัสเซีย Sberbank ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างกลไกการปฏิสัมพันธ์อย่างถูกต้องภายในกฎหมายของรัสเซีย ลูกค้าของ Sberbank มีโอกาสให้รายงานการให้บริการภาษีของรัฐบาลกลางและหน่วยงานควบคุมอื่น ๆ สะดวกและจ่ายภาษีตรงเวลา การทำงานกำลังดำเนินการกับการรวมธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank กับสำนักงานของผู้เสียภาษีบนเว็บไซต์ของบริการภาษีของรัฐบาลกลาง

นอกจากนี้ลูกค้าอาจพบในภาคผนวกเกี่ยวกับโปรแกรมสนับสนุนธุรกิจสาธารณะต่างๆ

ธนาคารยังคงร่วมมือกับ Federal Corporation ของผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม JSC 12 ข้อตกลงความร่วมมือสรุปกับ SME Corporation ช่วยให้ธนาคารมีส่วนร่วมในการค้ำประกันในรูปแบบของคุณภาพของคุณภาพในรายการผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่หลากหลายและการค้ำประกันธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง การรับประกันสามารถครอบคลุมหนี้หลักได้มากถึง 70% ของเงินกู้และสามารถดึงดูดผู้ประกอบการ SMEs ในเรื่องใด ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย สำหรับปี 2558 ภายใต้การค้ำประกันของ SME Corporation สินเชื่อมากกว่า 2.5,000 รายและการค้ำประกันจำนวนมากกว่า 21 พันล้านรูเบิล หุ้น Sberbank ในพอร์ตการลงทุนทั่วไปของ SMEs Corporation สำหรับผลการแข่งขันปี 2558 มีจำนวนประมาณ 44%

ในปี 2558 ธนาคารได้ออกเงินให้กู้ยืมแก่วิชา SMEs ภายใต้การค้ำประกันองค์กรการรับประกันระดับภูมิภาคเป็นจำนวนเงินรวม 11.2 พันล้านรูเบิล ใน 73 วิชาของสหพันธ์

Sberbank สนับสนุนลูกค้าที่สูญเสียธนาคารพันธมิตรของพวกเขา สำหรับลูกค้าของสถาบันสินเชื่อที่มีใบอนุญาตการธนาคารถูกถอนออกโดยธนาคารแห่งรัสเซียมีเงื่อนไขพิเศษ: การค้นพบบัญชีฟรีองค์กรฟรีของการบริการโดยใช้ระบบธุรกิจ Sberbank ออนไลน์และ 3 เดือนของแพ็คเกจบริการ "พื้นฐาน" ที่ ราคา 1 รูเบิล

โครงการ "โปรแกรมพันธมิตรของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ" มุ่งสร้างช่องทางเพื่อดึงดูดลูกค้าของธนาคารผ่านพันธมิตร - ตัวแทนไปที่โครงการต่อไป - SME Corporation ก่อนที่จะเปลี่ยนชื่อ - NDKO เครดิตค้ำประกัน JSC

อำนาจธุรกิจขององค์กร ในตอนท้ายของปี 2558 มีการทำธุรกรรมมากกว่า 42,000 รายการในเครือข่ายพันธมิตรของพันธมิตร 200 รายการแปลงในการทำธุรกรรมคือ 42% หนึ่งในกุญแจสำคัญสำหรับปี 2559

- การสร้างเว็บไซต์ของผู้รวบรวมทางการเงินและบริการประกันภัยในตลาดการเชื่อมต่อธนาคารและ บริษัท ประกันภัย

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการธุรกิจธุรกิจการเข้าถึงโปรแกรมการศึกษาเพื่อธุรกิจและนี่คือ 170 รายการวิดีโอที่ได้รับ 26,000 ผู้ประกอบการ มากกว่า 35,000

ผู้ประกอบการจากภูมิภาคต่าง ๆ รวมถึงมุมที่ห่างไกลที่สุดของประเทศมีส่วนร่วมในการสัมมนาการศึกษาทั้งหมดของรัสเซีย ลำโพงของการสัมมนาเป็นโค้ชธุรกิจและตัวแทนของหน่วยงานของรัฐนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ วันนี้ผู้ประกอบการประมาณ 80,000 รายได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการศึกษาใหม่ ๆ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดชั้นนำในการย่อยข้อมูลพิเศษ หนึ่งใน Key Focuss สำหรับปี 2559 คือองค์กรบนพื้นฐานของ "School of Business" ของแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียสำหรับการเรียนทางไกลของ บริษัท ขนาดเล็กหุ้นส่วนกับโรงเรียนธุรกิจชั้นนำศูนย์บ่มเพาะเว็บไซต์ผู้เชี่ยวชาญ

บริการให้กับลูกค้าองค์กรธนาคารพยายามที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สะดวกสบายและเรียบง่ายเริ่มตั้งแต่ช่วงเวลาที่เปิดธุรกิจ ธนาคารให้ความสามารถในการลงทะเบียนธุรกิจโดยไม่ต้องเข้าชมบริการภาษีของรัฐบาลกลางของรัสเซียและจองบัญชีของลูกค้าใน 3 นาที

เมื่อจองบัญชีผู้ประกอบการได้รับหมายเลขที่สามารถใช้เพื่อสรุปสัญญาและภายใน 5 วันควรเยี่ยมชมธนาคารเพื่อให้เอกสาร การพัฒนาเป็นกระบวนการที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงในการออกกฎหมายเมื่อบัญชีไม่เพียง แต่สงวนไว้เท่านั้น แต่ยังเปิดโดยไม่ต้องไปที่ธนาคาร เพื่อเพิ่มตำแหน่งการแข่งขันธนาคารได้ขยายการทำงานของบริการ: การจองบัญชีสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการของกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 29 ธันวาคม 2555 ครั้งที่ 275-FZ "ในการสั่งซื้อการป้องกันของรัฐ"

Sberbank ดำเนินการอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับการพัฒนาการบริการลูกค้าระยะไกลวางภารกิจเพื่อให้บริการพื้นฐานและระยะไกล ลูกค้าประมาณ 1.3 ล้านคนเชื่อมต่อกับบริการธุรกิจ Sberbank รุ่นมือถือได้ดาวน์โหลดมากกว่า 427,000 ผู้ใช้ ภายในสิ้นปี 2558 98% ของการชำระเงินผ่านทางธุรกิจ Sberbank ออนไลน์หรือแอปพลิเคชันมือถือของเขา

ผ่าน Sberbank ผ่าน 31% ของการชำระเงินทั้งหมดของสหพันธรัฐรัสเซีย ในปี 2558 ธนาคารเริ่มใช้บริการชำระเงินสำหรับลูกค้าในโหมด 24x7 ในตอนท้ายของปีลูกค้าดำเนินการคำนวณในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ภายในธนาคารมีความสามารถในการชำระเงินกับคู่สัญญาในโหมด 17x7, I.e. วันปัจจุบันจาก 6.00 ถึง 23.00 รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด แผนการเชื่อมต่อลูกค้าจำนวนมากกับบริการนี้และการเพิ่มความพร้อมให้บริการเป็น 20x7

ในช่วงต้นปี 2558 กระบวนการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์การจัดการอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธนาคารและลูกค้าสำหรับการให้บริการใบแจ้งหนี้สำหรับบริการของธนาคารได้เปิดตัว ในตอนท้ายของปีส่วนแบ่งของใบแจ้งหนี้สำหรับบริการของธนาคารที่ส่งไปยังลูกค้าในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้บริการนี้ถึง 85% ของจำนวนใบแจ้งหนี้ทั้งหมดที่ออกโดยธนาคาร โครงการเกี่ยวกับการดำเนินงานที่ไร้กระดาษของการดำเนินงานของลูกค้าองค์กรในแผนก Sberbank ได้เริ่มขึ้นแล้ว

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2558 ธนาคารดินแดนทุกแห่งเสนอให้ บริษัท จากการใช้บริการตนเอง บริการช่วยให้ลูกค้าทำเงินไปยังบัญชีผ่านอุปกรณ์บริการตนเอง ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2558 ลูกค้ามากกว่า 300,000 คนใช้ประโยชน์จากธุรกิจขององค์กรด้วยโอกาสเช่นนี้ เป็นผลให้จำนวนการเข้าซื้อกิจการในสาขาธนาคารที่มีจำนวนสูงถึง 100,000 รูเบิลลดลง 2 ครั้ง ในปี 2559 จะเปิดตัวการคำนวณการแลกเปลี่ยนซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าทำเงินผ่านอุปกรณ์บริการตนเองไปยังบัญชีปัจจุบันเปิดใน Sberbank ทุกที่ในรัสเซีย

ในปี 2558 ธนาคารได้แนะนำกระบวนการจ่ายเงินอัตโนมัติของการจ่ายเงินชดเชยให้กับผู้ฝากเงิน - ผู้ประกอบการรายบุคคลของธนาคารแตกต่างจากกองทุนรวมประกันเงินฝาก Sberbank เริ่มมีส่วนร่วมในการแข่งขันในการเลือกตั้งธนาคารที่ได้รับอนุญาตให้จ่ายการชำระเงินดังกล่าวและจากจุดเริ่มต้นของปี 2559 เริ่มจ่ายค่าชดเชยการประกันภัยในบัญชีของผู้ประกอบการรายบุคคล - ลูกค้าของธนาคารที่แตกสลาย

ในปี 2558 Sberbank เปิดตัวโมดูลการควบคุมสกุลเงินที่รวมเข้ากับระบบธนาคาร สิ่งนี้ทำให้สามารถละทิ้งซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามและปรับกระบวนการควบคุมสกุลเงินรวมถึงการลดการประมวลผลเอกสารการควบคุมสกุลเงิน 25% บริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าในระบบธนาคารระยะไกล ความเป็นไปได้ของการกรอกเอกสารการควบคุมการเงินของลูกค้าในโหมดโต้ตอบรับลูกค้าของหัวหน้างานควบคุมธนาคารเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะของเอกสารการควบคุมสกุลเงินในการดำเนินการละเมิดกฎหมายสกุลเงินที่เป็นไปได้ ฯลฯ

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการงบประมาณข้อตกลงได้รับการบรรลุถึงสำนักงานของธนารักษ์ของรัฐบาลกลางในการเริ่มต้นใช้บริการการจัดการเงินสด 52 แผนกประจำภูมิภาคของธนารักษ์ของรัฐบาลกลางและมากกว่า 31,000 บัญชีสำหรับการบำรุงรักษาส่วนหัวของงบประมาณ

ในธนาคารแห่งอาณาเขตนำเสนอบริการของการสนับสนุนการธนาคารของสัญญาการลงทุน ธนาคารดำเนินการให้ลูกค้าควบคุมค่าใช้จ่ายเงินทุนตามการดำเนินการของโครงการลงทุน

ธนาคารให้บริการลูกค้าแก่ลูกค้า Sberbank Corporation Sberbank

การใช้แอปพลิเคชันนี้ผู้จัดการกลุ่มของกลุ่มจะมีการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมดของกลุ่ม บริษัท ในธนาคารเสมอ ในระบบนี้ภายในกรอบของบริการ "การควบคุมและการยอมรับ" การควบคุมการลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ของงบเงินเดือนภายใต้สัญญาเพื่อรับเงินทุนในบัญชีของบุคคลที่เปิดตัว

มีการแนะนำบริการปฏิทินการชำระเงินซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นและใบเสร็จรับเงินที่คาดการณ์ไว้รวมถึงภายใต้สัญญากับคู่สัญญา บริการช่วยให้คุณสร้างปฏิทินการชำระเงินของช่วงเวลาในอนาคต

การบำรุงรักษาคุณภาพ Sberbank ยังคงติดตามระดับดัชนีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าองค์กร สำหรับปี 2015 ตัวเลขเพิ่มขึ้น 2 คะแนนเป็น 67

การเติบโตที่สำคัญเกิดขึ้นในการประมาณการของลูกค้าขนาดใหญ่และขนาดย่อม การประมาณการของลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กไม่เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ

ในปี 2014 ความสำคัญสำหรับลูกค้าของพารามิเตอร์ส่วนบุคคลของการโต้ตอบกับธนาคารส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ:

มันยังคงมีความสำคัญสูงของบริการเงินสดพื้นฐานและพารามิเตอร์ราคาของพวกเขาเนื่องจากความจริงที่ว่าลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการธนาคารของพวกเขา

ธุรกิจของ บริษัท มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความยืดหยุ่นของธนาคารเมื่อพิจารณาใบสมัครเครดิต:

วิธีการของแต่ละบุคคลในการประเมินผลธุรกิจขาดหลักประกัน ฯลฯ

ตัวบ่งชี้ "จำนวนการอุทธรณ์ต่อลูกค้าที่ใช้งาน 1,000 คน" ณ สิ้นปี 2558 มีจำนวน 6.3 ชิ้น การอุทธรณ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างหนึ่งถูกบันทึกไว้เนื่องจากความล้มเหลวในการรับบริการรับเงินสดใน ATM ตามผลการวิเคราะห์พื้นที่ปัญหาธนาคารปรับกระบวนการให้เหมาะสม ตั้งแต่สิ้นปี 2558 หลักการของ "ข้อสันนิษฐานของความไร้เดียงสาของลูกค้า" ได้รับการแนะนำใน Sberbank เมื่อทำงานกับการอุทธรณ์: เมื่อได้รับการเรียกร้องเงินทุนจะคืนเงินจากลูกค้าแล้วการเรียกร้องได้รับการพิจารณาโดยไม่มีการเข้าร่วมของลูกค้า . นักบินได้รับการพิจารณาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการเรียกร้องของ บริษัท ที่ปริมาณการชดเชยสูงสุดเพิ่มขึ้นจาก 600 เป็น 1,500 รูเบิล กำหนดการหมุนเวียนสำหรับปี 2559

ติดตามผลของนักบินเกี่ยวกับการตอบรับอัตโนมัติจากธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลางหลังจากพิจารณาถึงการทำธุรกรรมเครดิตโครงการที่เหมาะสมจะถูกนำไปใช้ซึ่งรวมถึงการพัฒนาความคิดเห็นเชิงลบและการปฏิบัติงานให้กับปัญหาของลูกค้าทุกธุรกิจ เซ็กเมนต์

การดึงดูดลูกค้าขององค์กรในปี 2558 จำเป็นต้องเปลี่ยนการจัดหาเงินทุนของรัฐที่มีราคาแพงโดยเงินทุนของลูกค้าการทำงานในการดึงดูดเงินทุนขององค์กรเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของธนาคาร

ความสมดุลของลูกค้าองค์กรเพิ่มขึ้น 25.1% เป็น 7.4 ล้านล้านรูเบิล

ส่วนแบ่งของ Sberbank ในจำนวนรวมของนิติบุคคลที่ดึงดูดโดยระบบธนาคารเพิ่มขึ้นในช่วงปีที่ 21.9% เป็น 25.0% ในบริบทของผลิตภัณฑ์ส่วนแบ่งของบัญชีปัจจุบันเพิ่มขึ้นในระหว่างปี - จาก 29% เป็น 34% ของวิธีการทั้งหมดของลูกค้าองค์กร

- & nbsp- & nbsp-

ในปี 2558 Sberbank เปิดตัวบริการใหม่ - ตำแหน่งของกองทุนในสภาวะสาธารณะที่มีอยู่สำหรับผู้ใช้ช่องบริการระยะไกล - ผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ลูกค้าสามารถรองรับเงินสดในการฝากเงินและในรูปแบบของยอดคงเหลือที่ไม่แน่นอนในบัญชีปัจจุบันในสภาพสาธารณะ การทำธุรกรรมสรุปโดยไม่ต้องไปที่สำนักงานของธนาคารโดยลูกค้า ตามผลิตภัณฑ์เหล่านี้ระบบความภักดีนั้นถูกต้องตามที่ลูกค้าวางเงินสดในการฝากหรือสารตกค้างที่ไม่มีการบีบอัดใหม่ได้รับรายได้ดอกเบี้ยเพิ่มมากขึ้น 5-10 คะแนนร้อยละ

เกี่ยวกับการเดิมพันออนไลน์ ฟังก์ชั่นการใช้งานของบริการกำลังขยายตัว วันนี้คุณสามารถเรียกคืนเงินฝากจากระยะไกลได้เร็วขึ้นเพื่อสร้างคำแนะนำในการเติมเต็มเพื่อยืดสัญญารับ SMS และการแจ้งเตือนทางอีเมลของเหตุการณ์ภายใต้สัญญา

ธุรกิจค้าปลีก

5. ธุรกิจค้าปลีก

ความสำเร็จของปี 2558 ในธุรกิจค้าปลีก:

ณ วันที่ 1 มกราคม 2016, Sberbank ดึงดูด 10.2 ล้านล้านรูเบิล บุคคล - ปริมาณสูงสุดในอดีต การไหลเข้าของลูกค้าเอกชนสำหรับปีนี้ยังบันทึก: +2.2 ล้านล้านรูเบิล

Sberbank ได้เพิ่มผลงานของสินเชื่อที่อยู่อาศัยเป็น 2.2 ล้านล้านรูเบิล และอยู่ในอันดับที่ 55% ของตลาดจำนอง ธนาคารเริ่มให้ผู้กู้ไม่เพียง แต่เงินกู้เท่านั้น แต่ยังเป็นชุดของบริการจากพันธมิตรของพวกเขา - นายหน้า บริษัท ประกันภัยหนังสือรับรองกฎหมายและการลงทะเบียน

แอปพลิเคชั่นมือถือ Sberbank ออนไลน์สำหรับ Android และ iPhone ป้อนรายการแอปพลิเคชั่นที่ดีที่สุดของร้านค้า Google Play และ App Store ในรัสเซียกลายเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพียงอย่างเดียวในการจัดอันดับ

Sberbank ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ชนะรางวัล "สิทธิของผู้บริโภคและคุณภาพการให้บริการ - 2015" เป็นธนาคารที่มุ่งเน้นลูกค้าของรัสเซียมากที่สุด

การเปลี่ยนแปลงที่มีคุณภาพสูงในด้านการบริการที่ไม่ใช่เงินสดเริ่มเกิดขึ้น

ความสำเร็จเชิงปริมาณ (ผู้ถือบัตรที่ใช้งานหลายล้านตัวอุปกรณ์บริการตนเองหลายพันตัวของ POS-Terminals ในเครือข่ายการค้า) และธนาคารออนไลน์ที่ดีที่สุดในตลาดให้ผลของการกระโดดที่มีคุณภาพสูง

ความพยายามของที่ปรึกษาในสำนักงานและบนพื้นฐานของการขายที่ใช้งานอยู่จำนวนการเชื่อมต่อกับบริการออนไลน์ในปี 2558 เพิ่มขึ้นหลายครั้ง: ในตอนท้ายของปีประมาณ 600,000 แอปพลิเคชันออนไลน์เชื่อมต่อต่อเดือน

พฤติกรรมของชาวรัสเซียหลายล้านคนในหลาย ๆ ด้านขอบคุณ Sberbank เริ่มเปลี่ยนแปลง: ส่วนแบ่งของการดำเนินงานที่ไม่ใช่เงินสดในบัตร Sberbank เป็นครั้งแรกเกิน 50% ในปี 2558 มีการเติบโตอย่างรวดเร็วของการแปล P2P - สำหรับปี ลูกค้า Sberbank ถ่ายโอนไปยังกันและกัน 2.4 ล้านล้านรูเบิล

มีการแนะนำรุ่น Office แบบใหม่ - VSP 3.0 ได้รับการแนะนำ สำนักงานปรากฏตัวที่ปรึกษาที่แก้ปัญหาลูกค้าในสถานที่ประสบความสำเร็จในการขายบริการ เป็นผลให้ระดับของข้อผิดพลาดในการดำเนินงานลดลงเรื่อย ๆ คิวจะลดลง

การปล่อยสินเชื่อให้กับลูกค้าส่วนตัวสินเชื่อรายย่อยครอบครองมากกว่า 23% ของพอร์ตสินเชื่อ Sberbank13

แนวโน้มเชิงลบในการลดหนี้เงินกู้ที่ทำเครื่องหมายในไตรมาสแรกของปีการรายงานถูกย้อนกลับในช่วงฤดูร้อน เป็นผลให้ลูกค้าภาคเอกชนได้ออกสินเชื่อมากกว่า 1.2 ล้านล้านรูเบิล พอร์ตสินเชื่อต่อบุคคลเพิ่มขึ้น 1.6% และถึง 4,135 พันล้านรูเบิล ในตอนท้ายของปีสนิมของทั้งที่อยู่อาศัยและการปล่อยสินเชื่อผู้บริโภคเกิดขึ้นและปริมาณการปล่อยสินเชื่อที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้น หุ้น Sberbank ในตลาดสินเชื่อเพิ่มขึ้น 2.8 คะแนนร้อยละ มากถึง 38.7%

ที่นี่พอร์ตสินเชื่อของ Sberbank รวมถึง: สินเชื่อเพื่อธนาคารนิติบุคคลและบุคคลธรรมดา

ธุรกิจค้าปลีก

- & nbsp- & nbsp-

การให้กู้ยืมที่อยู่อาศัยการให้ยืมที่อยู่อาศัยยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญของ Sberbank ผลงานของสินเชื่อจำนองสำหรับปีเพิ่มขึ้น 13.4% หุ้น Sberbank สำหรับยอดหนี้ในตลาดที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้น 2.1 คะแนนร้อยละ และมีจำนวน 55.0%

ในปี 2558 Sberbank มีส่วนร่วมในโปรแกรม "การจำนองกับการสนับสนุนของรัฐ" ซึ่งขยายไปถึงการเสร็จสิ้นและที่อยู่อาศัยภายใต้การก่อสร้างในตลาดหลัก ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2558 มีการออกสินเชื่อ 109,000 รายสำหรับ 187 พันล้านรูเบิล นอกจากนี้ฤดูใบไม้ผลิยังมีการดำเนินการส่งเสริมการขายใน "การซื้อที่อยู่อาศัยเสร็จสิ้น" (ส่วนลด 0.3 คะแนนร้อยละผลงานเริ่มต้นจาก 15% ระยะเวลาเงินกู้ถึง 8 ปี) และการให้สินเชื่อสำหรับ "อสังหาริมทรัพย์ประเทศ "และ" การก่อสร้างอาคารที่อยู่อาศัยกลับมาทำงานต่อ "ผลิตภัณฑ์" เงินกู้ Neamell ที่ค้ำประกันโดยอสังหาริมทรัพย์ได้เปิดตัวแล้ว

เพื่อช่วยเหลือผู้กู้ Sberbank ที่มีสินเชื่อจำนองแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศธนาคารเสนอการตั้งค่าส่วนบุคคลของอัตราการแปลงสินเชื่อในรูเบิลและอัตราดอกเบี้ยรูเบิลหลังจากการเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขของเงินกู้สกุลเงิน

ตลอดทั้งปีการกระทำสำหรับครอบครัวเล็กดำเนินการ: ส่วนลด 0.5 pp ระดับพื้นฐานของอัตราดอกเบี้ยขั้นพื้นฐานการขาดค่าเผื่อดอกเบี้ยสำหรับระยะเวลาก่อนการจดทะเบียนจำนอง สำหรับปี 101 พันคนหนุ่มสาวสามารถใช้ประโยชน์จากสินเชื่อดังกล่าวรวมถึง 153 พันล้านรูเบิล

ในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมถึง 1.0 pp และ 0.5 pp ตามลำดับอัตราดอกเบี้ยถูกลดลงในผลิตภัณฑ์จำนองทั้งหมดยกเว้น "การจำนองทหาร" โปรแกรม "การจำนองกับการสนับสนุนของรัฐ" และผลิตภัณฑ์ "สินเชื่อที่ไม่ใช่เป้าหมายที่ค้ำประกันโดยอสังหาริมทรัพย์" หลังจากการลดลงของอัตราดอกเบี้ยที่ลดลงเหลือ 11.4-14.5% ต่อปีภายในกรอบของผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยขั้นพื้นฐาน

ธุรกิจค้าปลีก

ตาม "การจำนองทหาร" ในปี 2015 Sberbank ออกสินเชื่อ 11,000 รายในจำนวน 20 พันล้านรูเบิลหุ้นของ Sberbank ในสินเชื่อที่ออกมีจำนวน 34% 14 ในปริมาณสินเชื่อที่อยู่อาศัยทั้งหมดที่ออกโดย Sberbank 3%

ในตอนท้ายของปีเพื่อรักษายอดขายในผลิตภัณฑ์ "การซื้อที่อยู่อาศัยเสร็จสิ้น"

ดำเนินการ "อัตราแบบครบวงจร" ดำเนินการ - ข้อเสนอที่มีอัตราดอกเบี้ยคงที่สำหรับลูกค้าแต่ละประเภทที่เป็นอิสระจากขนาดของเงินสมทบเริ่มต้นงวดหรือระยะเวลาจำนอง อัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าที่ได้รับค่าจ้างในบัตร Sberbank จำนวน 13.45% ต่อปีสำหรับลูกค้าประเภทที่เหลืออยู่ - 13.95% โดยคำนึงถึงการใช้เงื่อนไขพิเศษ "เครดิตที่มีหลักประกัน" การลดลงของลูกค้าแต่ละกลุ่มในกรอบของการกระทำคือ 0.3-0.55 คะแนนร้อยละ

บทบาทขนาดใหญ่ในการพัฒนาของการจำนองเล่นการพัฒนาช่องทางพันธมิตร - แนวตั้งที่สร้างขึ้นในแนวตั้งซึ่งรวมถึงทิศทางธุรกิจหลายทิศทาง:

การขายผลิตภัณฑ์จำนองของธนาคารในอาณาเขตของนักพัฒนาและหน่วยงานอสังหาริมทรัพย์ การสนับสนุนลูกค้าที่มีการตัดสินใจจำนองที่ได้รับอนุมัติก่อนออกเงินกู้ในศูนย์สินเชื่อจำนองพิเศษ บริการออนไลน์สำหรับลูกค้าจำนองและพันธมิตรของธนาคาร

พันธมิตรถูกส่งโดยการจำนองแอปพลิเคชันและอนุมัติวัตถุอสังหาริมทรัพย์ของลูกค้าผ่านระบบเว็บ B2B ที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ "พันธมิตรออนไลน์" ระบบนี้ช่วยลดระยะเวลาการพิจารณาของใบสมัครเครดิตจาก 5 ถึง 2 วัน ส่วนแบ่งของแอปพลิเคชันที่ส่งโดยพันธมิตรในจำนวนรวมของการจำนองของ Sberbank สำหรับปีเพิ่มขึ้นจาก 15% เป็น 43% ผู้ใช้งานของระบบ "ออนไลน์พันธมิตร" มีมากกว่า 24,000

บริษัท ของพันธมิตรของนักพัฒนาและหน่วยงานอสังหาริมทรัพย์

ในมอสโกและ Novosibirsk โครงการนำร่องได้เปิดตัวเพื่อให้ "บัญชีส่วนตัวของผู้กู้" ระยะไกลซึ่งลูกค้าสามารถจัดการธุรกรรมการจำนองของเขาแบ่งปันข้อมูลกับพันธมิตรและผู้จัดการ Sberbank

นอกจากนี้ยังอยู่ในมอสโกและ Novosibirsk โครงการนำร่องในการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ของการทำธุรกรรมการจำนองได้เปิดตัว ตอนนี้คุณสามารถส่งเอกสารการลงทะเบียนที่ศูนย์สินเชื่อจำนองของ Sberbank โดยไม่ต้องไปที่ Rosreestra

การพัฒนาสินเชื่อที่อยู่อาศัยเชื่อมโยงกับความสามารถทางเทคนิคใหม่ที่ปรากฏจากธนาคารและอนุญาตให้ลดความซับซ้อนของกระบวนการให้กู้ยืม ดังนั้นภายในกรอบของกฎหมายของรัฐบาลกลาง 259-FZ เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2558 ธนาคารดำเนินการตามคำสั่งของงบจากการลงทะเบียนสิทธิการจดทะเบียนอสังหาริมทรัพย์และการทำธุรกรรมกับมันเช่นเดียวกับจากรัฐนายทหารของรัฐ - ผ่านการเข้าถึงทรัพยากรข้อมูล Rosreestra การมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานภาครัฐช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของกระบวนการให้ยืมได้อย่างมาก

สินเชื่อผู้บริโภคสินเชื่อผู้บริโภคสินเชื่อผู้บริโภคแม้จะมีการลดลงของผลงานยังคงเป็นเรือธงในแง่ของรายได้ดอกเบี้ยไปข้างหน้าของผู้ค้าปลีกรายอื่น ในปี 2558 Sberbank กับภูมิหลังของการเสื่อมสภาพของความเสี่ยงด้านการค้าปลีกยังคงให้ความสำคัญกับคุณภาพของพอร์ตสินเชื่อมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้กู้ที่มีคุณภาพสูงเท่านั้น สำหรับปีพอร์ตการลงทุนของผู้บริโภคและบัตรเครดิตลดลง 7.6%

ตามที่ FGKU "Rosvoenipotek"

ส่วนแบ่งธุรกิจค้าปลีกของ Sberbank ในตลาดสินเชื่อผู้บริโภคเพิ่มขึ้นจาก 32.6% เป็น 33.2%

ธนาคารดำเนินการต่อแอปพลิเคชันสำหรับการให้สินเชื่อแก่บุคคลที่เป็นผู้นำในฟาร์มย่อยส่วนบุคคล " เพื่อกระตุ้นความต้องการธนาคารลดอัตราดอกเบี้ยในแอปพลิเคชันที่ได้รับการยอมรับใหม่สำหรับ "สินเชื่อผู้บริโภคที่ไม่มีหลักประกัน" "สินเชื่อผู้บริโภคภายใต้การรับประกันของบุคคล" และ "สินเชื่อผู้บริโภคสำหรับการรีไฟแนนซ์สินเชื่อภายนอก" และสองครั้ง - ตาม "ผู้บริโภคสินเชื่อผู้บริโภค - ผู้เข้าร่วม NIS15 "และ" เงินกู้ให้กับบุคคลที่เป็นผู้นำในฟาร์มย่อยส่วนบุคคล " โปรโมชั่นถูกจัดขึ้นอุทิศให้กับปีการศึกษาและวันหยุดปีใหม่

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2558 มีการใช้เทคโนโลยีเพื่อรับการอนุมัติการใช้งานสินเชื่อใน 15 นาที

ในเดือนตุลาคมภูมิภาคทุกภูมิภาคได้เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่สำหรับการจัดหา "สินเชื่อที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้กู้ธนาคาร - บุคคลที่มีสัญญาสินเชื่อที่มีอยู่" เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนเงินให้สินเชื่อของลูกค้าที่ผู้ปรับแต่งเพิ่มขึ้นเป็นห้าการตรวจสอบหนี้ที่ค้างชำระโดยอัตโนมัติในการให้สินเชื่อที่มีอยู่และการชำระคืนเงินกู้เดิมเมื่อออกผลิตภัณฑ์ใหม่

บัตรเครดิตบัตรเครดิตยังคงเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของสายผลิตภัณฑ์ของธนาคารซึ่งประสบความสำเร็จในการใช้ลูกค้าที่มีอยู่ สำหรับปีธนาคารเพิ่มจำนวนหนี้สินเชื่อในบัตรเครดิตจาก 410 ถึง 441 พันล้านรูเบิล

และเสริมสร้างตำแหน่งของผู้นำของตลาดนี้ในรัสเซีย: ส่วนแบ่งในตลาดบัตรเครดิตเพิ่มขึ้นจาก 29.9% เป็น 33.4% จำนวนบัตรเครดิตที่มีอยู่ถึง 15.6 ล้าน

ในปี 2558 ภายในกรอบการตอบสนองของมาตรการตอบสนอง Sberbank เพิ่มอัตราดอกเบี้ยในบัตรเครดิตที่ดำเนินการใหม่

ค่าคอมมิชชั่นที่เพิ่มขึ้นสำหรับการลบเงินสดจากบัตรเครดิต

ในเดือนเมษายนธนาคารได้แนะนำขั้นตอนชั่วคราวเพื่อลดวงเงินเครดิตในบัตรเครดิตปัจจุบัน ขั้นตอนดังกล่าวส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่ชำระเงินล่าช้า การคำนวณข้อ จำกัด ใหม่ดำเนินการบนพื้นฐานของแบบจำลองการให้คะแนน ตั้งแต่เดือนเมษายนขีด จำกัด จะลดลงรวม 28 พันล้านรูเบิลซึ่งเปิดตัว 3.2 พันล้านรูเบิล ทุนสำรอง

ธนาคารเปิดตัวบัตรเครดิตโดยไม่มีซองจดหมาย PIN: ไคลเอนต์กำหนดพินบนแผนที่เป็นอิสระในเวลาที่ได้รับ ตั้งแต่เดือนกันยายนลูกค้า Sberbank สามารถสั่งซื้อบัตรเครดิตที่ได้รับอนุมัติจาก 50,000 ตู้เอทีเอ็มที่ติดตั้งแพลตฟอร์ม Sirius: การ์ดคลาสสิกสามารถรับได้ทันทีในสาขาที่ใกล้ที่สุดและแผนที่พรีเมี่ยมทองคำในหลายวัน

สินเชื่อรถยนต์ช่องทางพันธมิตรของสินเชื่อรถยนต์ได้รับการแปลโดย Sberbank ไปยัง บริษัท ย่อย Nethel ในปี 2015 Nethel Bank เก็บ 1 สถานที่สำหรับปัญหาในกลุ่มสินเชื่อรถยนต์ อันดับที่ 1 รอดชีวิตมาจากกลุ่ม Sberbank จนถึงขนาดของพอร์ตสินเชื่อรถยนต์ แม้จะมีการลดลงของตลาดการขายรถยนต์ใหม่ในรัสเซียในปี 2558 35.7% ปริมาณของพอร์ตสินเชื่อของธนาคารยังคงอยู่ในระดับของปีที่แล้วและมีจำนวน 80 พันล้านรูเบิล เครือข่ายธนาคารอย่างต่อเนื่องความร่วมมือกับ 23 แบรนด์รถยนต์และสรุปข้อตกลงจำนวนมากในการเสริมสร้างความเข้มแข็ง

NIS - ธุรกิจสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่สะสมให้กับธุรกิจค้าปลีกดึงดูดลูกค้าเอกชนที่ดึงดูดเงินทุนลูกค้าเอกชนและสร้างความมั่นใจว่าความปลอดภัยของพวกเขายังคงเป็นพื้นฐานของธุรกิจของธนาคาร Sberbank ดึงดูดเงินทุนให้กับเงินฝากด่วนเงินฝากอุปสงค์รวมถึงบัตรธนาคารใบรับรองการฝากเงินตั๋วเงินและบัญชีในโลหะมีค่า

ปริมาตรของเงินทุนของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเงินฝากระยะเวลาบัญชีเรียกร้องและบัตรธนาคารรวมถึงเงินทุนในโลหะมีค่าสำหรับปี 2558 เพิ่มขึ้น 2.2 ล้านล้านรูเบิล และภายในวันที่ 1 มกราคม 2559 เกิน 10.3 ล้านล้านรูเบิล อัตราการเติบโตของปีการรายงาน (27.2%) เกินอัตราการเติบโตของบุคคลของบุคคลในระดับแนวหน้าของปีที่แล้ว (4.9%) การเพิ่มขึ้นหลักเกิดขึ้นเมื่อค่าใช้จ่ายของเงินฝากรูเบิลเร่งด่วน ปริมาณของเงินฝากสกุลเงินเพิ่มขึ้นในอัตราเงินดอลลาร์เทียบเท่า

เงินฝากบางส่วนเปิดในช่องทางไกล

- & nbsp- & nbsp-

ในระหว่างปี 2558 มีแนวโน้มตลาดทั่วไปเพื่อลดอัตราดอกเบี้ยเงินฝากและการเปลี่ยนแปลงของอัตราที่สำคัญของธนาคารแห่งรัสเซีย Sberbank มีอัตราดอกเบี้ยที่ลดลงหกเท่าของเงินฝากในรูเบิลและสกุลเงินรวมถึงใบรับรองการออมทรัพย์ของบุคคล

หุ้นส่งเสริมการขายในผลิตภัณฑ์รูเบิลรักษาระดับการสะสมเงินฝากเงินตราต่างประเทศรวมถึงเงินฝากใหม่สำหรับลูกค้าที่ร่ำรวยอนุญาตให้ Sberbank เพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาดในเงินฝากด่วนในรูเบิลและเพิ่มส่วนแบ่งในเงินฝากสกุลเงินต่างประเทศอย่างมีนัยสำคัญ

- & nbsp- & nbsp-

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2559 ลูกค้ามากกว่า 170,000 รายได้ออกแพคเกจของนายกรัฐมนตรี Sberbank และลูกค้าวีไอพีมากกว่า 22,000 คนใช้แพ็คเกจบริการ Sberbank เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจเหล่านี้ลูกค้าจะได้รับบัตรเดบิตแบบพรีเมียมสำหรับตัวเองและคนที่คุณรักบัตร Priority Pass สำหรับการเข้าถึงห้องโถงธุรกิจของสนามบินที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากอัตราแลกเปลี่ยนพิเศษและโลหะมีค่าเช่นกัน เป็นส่วนลดในการใช้เซลล์ที่ปลอดภัย สำหรับแต่ละแพ็คเกจมีบรรทัดพิเศษของเงินฝากที่มีอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นรวมถึงอัตราที่เพิ่มขึ้นในบัญชีออมทรัพย์

ธุรกิจค้าปลีกสำหรับลูกค้าของกลุ่มส่วนบนตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2015 แพคเกจ Golden Services เปิดตัวซึ่งรวมถึงบัตรเดบิตทองคำและการประกันภัยในต่างประเทศสำหรับทั้งครอบครัว

ปฏิสัมพันธ์กับกองทุนบำเหน็จบำนาญของสหพันธรัฐรัสเซียภายใต้สัญญาเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการระหว่างสาขาของ PJSC Sberbank และกรมกองทุนบำเหน็จบำนาญของสหพันธรัฐรัสเซีย 16 กับการส่งมอบเงินบำนาญที่จ่ายโดยกองทุนบำเหน็จบำนาญของสหพันธรัฐรัสเซียสรุปที่ ระดับของวิชาของสหพันธรัฐรัสเซีย Sberbank เสนอบริการสำหรับผู้รับบำนาญและประเภทพิเศษของประชาชน: การอ้างอิงฟรีเกี่ยวกับประเภทและขนาดของเงินบำนาญและการชำระเงินทางสังคมอื่น ๆ ของ FIU ที่ลงทะเบียนในบัญชีใน Sberbank ใบรับรองจะออกในสำนักงานใด ๆ ของ Sberbank หรือด้วยความช่วยเหลือของบริการ Sberbank ออนไลน์รวมถึงใน ATM และอุปกรณ์บริการตนเองอื่น ๆ ของธนาคาร ใบรับรองประเภทและขนาดของเงินบำนาญช่วยให้ผู้รับบำนาญได้รับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงิน PRF ทุกประเภทเนื่องจากพวกเขาและขนาดของพวกเขาในช่วงเวลาที่ต้องการ

ส่วนแบ่งของผู้รับบำนาญที่ได้รับการเกษียณอายุผ่านธนาคารกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง จำนวนรัสเซียที่ได้รับความไว้วางใจจากการชำระเงินของเงินบำนาญของพวกเขา Sberbank ถึง 24.8 ล้านคน

1 ม.ค. 16 ม.ค. 5 ม.ค. 55 จำนวนผู้รับบำนาญสังคมได้รับเงินบำนาญหลัง 24,789,919 23 291 132 Sberbank ผู้คน

ส่วนแบ่งของผู้รับบำนาญที่ได้รับเงินบำนาญผ่าน Sberbank โดยรวม 59.0 56.2 ของจำนวนผู้รับบำนาญของรัสเซียของสหพันธรัฐรัสเซีย% (ไม่รวมจำนวนของผู้รับบำนาญของแหลมไครเมีย) ใน Sberbank การทำงานกับส่วน "สังคม" คือ จัดสรรแยกกัน ปรับปรุงระดับของการคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้รับบำนาญสำหรับการเก็บรักษาผลงานของพวกเขาจากการบุกรุกของบุคคลที่สาม บันทึกสำหรับพนักงานของสำนักงานเพื่อป้องกันการออมของผู้เกษียณอายุและผู้พิการจากการกระทำที่ฉ้อโกงของบุคคลที่สามได้รับการพัฒนา ตอนนี้มีการดำเนินการอย่างง่าย ๆ พนักงานของสำนักงานสามารถหยุดฉ้อโกงอย่าให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากความเชื่องและฉ้อโกงเพื่อบังคับให้ลูกค้าทำการดำเนินการค่าใช้จ่ายในบัญชี

การลงทะเบียนของเงินบำนาญเกษียณอายุนั้นง่ายขึ้น: แอปพลิเคชันการจัดส่งเงินบำนาญจะถูกพิมพ์โดยอัตโนมัติเมื่อเปิดบัญชีซึ่งเผยแพร่เวลาลูกค้า 15 นาทีและกำจัดการเติมอุปกรณ์ประกอบฉากด้วยตนเองโดยใช้เวลานาน 15 นาที

การทำงานกำลังดำเนินการเพื่อให้ผู้รับบำนาญสามารถออกเอกสารสำหรับการส่งมอบเงินบำนาญจากระยะไกลผ่านบัญชีส่วนตัวในพอร์ทัลเดียวของบริการสาธารณะ

แหล่งที่มาของรายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ยเป็นผู้ขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของรายได้ที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจค้าปลีกในไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการดำเนินงานกับบัตรธนาคารการรับชำระเงินและการแปล

- & nbsp- & nbsp-

การเติบโตของการปล่อยบัตรธนาคารยังคงเร่งการเพิ่มขึ้นของบัญชีบัตร

การสะสมของหุ้นของ Sberbank ในตลาดการซื้อการซื้อขายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ - 7.2 คะแนนร้อยละ สูงถึง 54.7% การพัฒนาที่โดดเด่นดังกล่าวเป็นไปได้เนื่องจากการปรับโครงสร้างการทำงานของทิศทางธุรกิจ: ในระดับของธนาคารในอาณาเขตหน่วยงานอิสระของการซื้อการซื้อ สำหรับปีที่ได้รับบริการ Sberbank ดึงดูด 27 พันธมิตรที่สำคัญของรัฐบาลกลางใหม่ของส่วนต่าง ๆ : เสื้อผ้า, อุปกรณ์, ร้านขายยา, สินค้าไฟฟ้า, บริการ จำนวนคะแนนการค้าและบริการที่กระตือรือร้นดึงดูดให้บริการที่ได้มาเพิ่มขึ้น 1.2 เท่าและภายในสิ้นปีถึง 552,000

ในเดือนสิงหาคมโครงการเริ่มขึ้นในเงื่อนไขการซื้อพิเศษสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ - เป็นครั้งแรกในรัสเซียลูกค้ามีบริการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร

โปรแกรมนี้ทำงานในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ 546 คัน ขอบคุณเธอ Sberbank ดึงดูดการรับบริการของ Autodiets รัสเซียที่ใหญ่ที่สุด 8 คน

ธนาคารกำลังพัฒนาอินเทอร์เน็ตอย่างแข็งขันและได้รับความสนใจจากพันธมิตรใหม่ 1,590 รายสำหรับปีการเติบโต 5 ครั้ง การหมุนเวียนบนบัตรธนาคารบนอินเทอร์เน็ตมีจำนวน 85 พันล้านรูเบิลเพิ่มขึ้น 1.8 เท่า ไม่สามารถดำเนินการกับตั๋วเครื่องบินผ่านบัตรธนาคารโทรศัพท์ได้นำมาซึ่งการเติมการ์ดการจัดเลี้ยงของโรงเรียน จำนวนองค์กรทั้งหมดที่ใช้บริการ Sberbank Internet Examining เกิน 2.2,000

การเพิ่มขึ้นของปริมาณการรับบริการจะมาพร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ในพื้นที่นี้ ธนาคารได้เปิดตัวมาตรฐานเดียวสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับเครือข่ายการค้าและบริการสำหรับทุกภูมิภาคเริ่มรับสายผ่านบริการสนับสนุนจากส่วนกลาง 8-800 ใน 24/7 Lightkabinet ทำงานได้ซึ่งความเร็วในการดำเนินการตามคำขอของพันธมิตรเพิ่มขึ้นซ้ำ ๆ ปัญหาได้รับการแก้ไขภายในระบบโดยไม่ต้องใช้จดหมายและโทรศัพท์ มาตรฐานการบริการจะเสริมสร้างตำแหน่งการแข่งขันของ Sberbank ในตลาดที่ได้มาและปรับต้นทุนการสนับสนุนทางเทคนิคให้เหมาะสม

การพัฒนาการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในการขนส่งสาธารณะอย่างต่อเนื่อง

นักบินเริ่มต้นที่ Moscow Metro Station "Kotelniki" Pilot ที่ได้รับบัตรธนาคารที่ไม่มีนามธรรมใน Turnstiles ได้ขยายไปอีกสี่สถานีที่ตั๋วและตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสำหรับการขายตั๋วยังติดตั้งอุปกรณ์ที่ได้รับและลูกค้าสามารถชำระเงินสำหรับบัตรธนาคาร ตั๋วเดินทาง

บัตรเดบิตในปี 2015 Sberbank ขยายขีดความสามารถของลูกค้าด้วยบัตรเดบิต ใช้การเปิดตัวบัตรธนาคารระหว่างประเทศด้วยฟังก์ชั่นของ Business Business Business Treica Ticket นอกเหนือจากการทำงานปกติของบัตรเดบิต Sberbank บัตรใหม่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการเดินทางในโครงสร้างพื้นฐานการขนส่งของมอสโก

เปิดให้บริการใหม่: ผู้ถือบัตรเดบิตของ Sberbank สามารถแปลจากบัตรของพวกเขาไปยังบัตรวีซ่าใด ๆ ของธนาคารรัสเซียอื่น ๆ ผ่าน Sberbank ออนไลน์ตู้เอทีเอ็มและแอปพลิเคชันมือถือ

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมบนเว็บไซต์ Sberbank มีโอกาสสั่งซื้อแผนที่โดยใช้ภาพถ่ายของคุณเองจาก Instagram ในอนาคตมีการวางแผนที่จะขยายการรวมเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์

ในปี 2558 มีการดำเนินโครงการการออกบัตรมากกว่า 90 โครงการด้วยการออกแบบส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าเงินเดือนซึ่ง 44 โครงการอยู่กับมหาวิทยาลัย มากกว่า 370,000

ลูกค้าจะได้รับแผนที่เงินเดือนด้วยการออกแบบส่วนบุคคล นี่ทำให้โครงการเงินเดือน Sberbank น่าสนใจยิ่งขึ้น

ในทุกพื้นที่ของรัสเซียการจ่ายค่าจ้างให้กับพนักงานขององค์กรเกิดขึ้นกับลูกค้าที่สะดวกสบายเทคโนโลยี: บริษัท ให้ บริษัท ในการลงทะเบียนออนไลน์ของ Sberbank Business Online เพื่อรับเงินทุนให้กับพนักงานธนาคารในโหมดออนไลน์เครดิตค่าจ้างให้กับพนักงานบัตรเครดิต เกี่ยวกับการลงทะเบียนทันทีสามารถใช้ได้กับ บริษัท กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและไม่รวมความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในการดำเนินงานจะถูกแยกออก

ประสบความสำเร็จในการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ของการลงทะเบียนเงินเดือนโดยพนักงานของ บริษัท กลางที่มีสาขาในเมืองและภูมิภาคต่าง ๆ ของประเทศ ตามรีจิสทรีเดี่ยวพนักงานของ บริษัท ที่มีบัญชีในสาขาต่าง ๆ ของ Sberbank จะถูกระบุและค่าจ้างเนื่องจากธนาคารแสดงรายการเงินทุนจากบัญชีปัจจุบันของ บริษัท สำหรับบัญชีเงินเดือนของพนักงาน

Sberbank ปรับกระบวนการการ์ดให้เหมาะสม ตามเทคโนโลยีใหม่ของการดำเนินการแปลงสำหรับบุคคลการแปลงระหว่างแผนที่ภายใน Sberbank เช่นเดียวกับจากบัตรถึงการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นทันทีในอัตราที่บันทึกในเวลาที่บันทึกไว้ในช่วงเวลาของการดำเนินการ สิ่งนี้จะช่วยลดการเกิดขึ้นของความเสี่ยงจากสกุลเงินและข้อร้องเรียนของลูกค้า

การดำเนินการของการดำเนินงานของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ MasterCard และ Visa ถูกโอนไปยังการบำรุงรักษาอย่างเต็มที่ผ่านระบบบัตรชำระเงินแห่งชาติ

ในเดือนเมษายน Sberbank เปิดตัวบริการ Piggy Bank ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการ Sberbank ออนไลน์

นี่คือการแปลอัตโนมัติของเงินของลูกค้าจากบัตรเดบิตเพื่อสนับสนุนอัลกอริทึมไคลเอ็นต์ที่ระบุ บริการเป็นที่นิยมมาก: 150,000 คนเชื่อมต่อต่อปี

การชำระเงินและการแปล

ในปี 2558 มีการจ่ายเงินเพิ่มขึ้นของบุคคลในความโปรดปรานของนิติบุคคล:

เฉลี่ยของพวกเขาเพิ่มขึ้น 17% และมีจำนวน 13 ล้านต่อวัน การเติบโตที่เกิดขึ้นในการชำระเงินทุกประเภท จำนวนการชำระเงินสำหรับบริการสาธารณูปโภคคือการทำธุรกรรม 2.8 ล้านรายการต่อวัน (+ 20%) สำหรับการสื่อสารเซลลูล่าร์ - 8.2 ล้านต่อวัน (+ 18%) การเติบโตของการจ่ายเงินที่มั่นคงอนุญาตให้ Sberbank สร้างความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งผู้นำในตลาดการชำระเงินสำหรับสาธารณูปโภคที่มีส่วนแบ่ง 39% ตลาดการชำระเงินสำหรับเซลลูล่าร์ Sberbank เป็นผู้นำที่มีส่วนแบ่งมากกว่า 44% ผลลัพธ์นี้สำเร็จด้วยการพัฒนาการชำระเงินผ่านระนาบอัตโนมัติธนาคารบนมือถือและ Sberbank ออนไลน์

จำนวนการสมัครสมาชิกสำหรับบริการของการบันทึกอัตโนมัติคือ 31.4 ล้านหน่วย ยูทิลิตี้ที่อยู่อาศัยมีอยู่ในกว่า 100 เมืองของรัสเซีย ในปี 2558 การส่งเสริมการจ่ายเงินที่ไม่ใช่เงินสดเริ่มต้นที่การชำระเงิน: ส่วนแบ่งการชำระเงินที่ยอมรับในการชำระเงินโดยใช้บัตรถึง 7% ส่วนแบ่งการชำระเงินที่ใช้โดยใช้การเข้ารหัสบาร์ระหว่างใบเสร็จรับเงินจำนวน 81%

ธุรกิจค้าปลีกการแปลทั้งหมด 2015 เกิน 9 ล้านล้านรูเบิลซึ่งเป็นมากกว่าปีที่แล้ว 1.5 เท่า

การจัดการการประกันภัยและสวัสดิการปี 2558 มีลักษณะสำหรับ Sberbank ใกล้กับผลลัพธ์ที่สำคัญในแง่ของธุรกิจสวัสดิการตรงกันข้ามกับแนวโน้มเชิงลบ สำหรับปีที่แล้วฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นจากลูกค้า 7.5 ถึง 13.2 ล้านจำนวนสินทรัพย์ภายใต้การจัดการของกลุ่ม บริษัท เพิ่มขึ้นจาก 221 เป็น 450 พันล้านรูเบิล ในปี 2558 มีการขายผลิตภัณฑ์สวัสดิการมากกว่า 9.5 ล้านรายการในเครือข่ายของธนาคารสำหรับบุคคล (การประกันเกษียณอายุและผลิตภัณฑ์การลงทุน) มีการออกนโยบายการประกัน 137,000 รายการให้กับลูกค้าองค์กร

บริษัท Sberbank Life Insurance ยืนยันการเป็นผู้นำในตลาดประกันชีวิตที่มีส่วนแบ่ง 34% จำนวนค่าธรรมเนียมการประกันทั้งหมดมีจำนวน 44 พันล้านรูเบิล ภายในสิ้นปี 2558 จำนวนลูกค้าสะสมของ บริษัท เกิน 5 ล้านคน บริษัท นำมาสู่ตลาดนวัตกรรมผลิตภัณฑ์จำนวนมากสำหรับ Vipclients - ผลิตภัณฑ์การลงทุนที่มีค่างวดและผลิตภัณฑ์สำหรับการประกันสุขภาพระหว่างประเทศ นอกจากนี้ บริษัท ในปีการรายงานได้ให้ความสำคัญกับคุณภาพของการบริการลูกค้าผลที่ได้รับชัยชนะในการเสนอชื่อเรื่อง "ศูนย์สัมผัสที่ดีที่สุด" ที่ตลาดประกันภัยรวมถึงชีวิตและไม่ใช่ชีวิต ธนาคารแห่งรัสเซียรวมถึง Sberbank Life Insurance SBC ในรายการขององค์กรประกันภัยที่มีความสำคัญอย่างเป็นระบบ

ในปี 2558 กองทุนบำเหน็จบำนาญที่ไม่ใช่รัฐของ Sberbank ได้รับเงินบำนาญของลูกค้า 2 ล้านราย NPF Sberbank กลายเป็นผู้นำในตลาดประกันเงินบำนาญบังคับในแง่ของลูกค้าและจำนวนทรัพย์สินสินทรัพย์ของมูลนิธิมีจำนวน 260 พันล้านรูเบิล ในตอนท้ายของปีการสะสมของ 1.4 ล้านคนจะถูกโอนไปยัง Sberbank NPF ในลูกค้าทั้งหมดที่มี NPF Sberbank กลายเป็นรัสเซียกว่า 4 ล้านคน

SB Sberbank Insurance LLC เป็น บริษัท ที่เติบโตเร็วที่สุดของตลาดประกันภัยรัสเซีย

ค่าธรรมเนียมของ บริษัท มีจำนวน 3.7 พันล้านรูเบิลซึ่ง 75% - สัดส่วนของการประกันภัยที่ไม่ใช่เครดิต มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์มากกว่า 30 รายการ บริษัท ลูกค้าได้กลายเป็นมากกว่า 1.5 ล้านคนทั่วรัสเซีย ในปีแรกของการพัฒนาที่ใช้งานอยู่ บริษัท ได้เข้าสู่ บริษัท ประกัน 10 อันดับแรกในรัสเซียเพื่อประกันทรัพย์สินของบุคคลและในอันดับต้น ๆ ของยอดขายออนไลน์ในรัสเซีย ดังนั้นสำหรับปี บริษัท จึงย้ายจากที่ 119 แห่งไปยังอันดับที่ 34 ในปริมาณของค่าธรรมเนียมรวมและอยู่ในอันดับที่ 13 ในจำนวนกรมธรรม์ประกันภัยที่ขาย

ผู้นำการเจริญเติบโตอีกแห่งคือ "นายหน้าประกันภัยของ Sberbank" เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า บริษัท ในปีแรกของการทำงานในตลาดได้รับผลกำไรและเป็นไปตามผลของ 12 เดือนแสดงให้เห็นถึงผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและจำนวนลูกค้า ตามผลของปี 2558 กำไรสุทธิของ บริษัท มีจำนวน 108 ล้านรูเบิล 15% ของลูกค้าลูกค้าที่ดึงดูดจากภายนอก

การจัดการสินทรัพย์ Sberbank JSC เสริมสร้างความเป็นผู้นำในตลาดผลกระทบเปิด: ส่วนแบ่งเกิน 25% ของตลาด บริษัท อยู่ในอันดับที่ 1 ในรายได้ใน บริษัท หลักทรัพย์จัดการทั้งหมดแสดงผลลัพธ์ที่สูงของการจัดการกองทุนลงทุน: กองทุนหุ้นเรือธง (กองทุนการจัดการที่ใช้งานอยู่: + 42%) พันธบัตร (Muromets Opif Ilya: + 35%) และการลงทุนแบบผสม (OPIF สมดุล: + 38%) อันดับแรกในหมู่คู่แข่งสำหรับปี

ผู้รับฝากพิเศษตามผลของปี 2558 เขาเข้าสู่ผู้นำ 5 อันดับแรกในตลาดบริการรับฝากในเอกสารจำนอง

ธุรกิจค้าปลีกในปี 2558 การดำเนินการตามมาตราส่วนที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับตลาดประกันภัยของรัสเซียของโครงการเปิดตัว - 8,000 สำนักงานของ Sberbank กลายเป็นคะแนนสำหรับการรับใบสมัครสำหรับการชำระหนี้ของลูกค้าของธนาคาร

ผู้รับฝากของ Sberbank ในปี 2558 ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำในตลาดบริการรับฝากของรัสเซียกลายเป็นหนึ่งในเงินฝากที่ดีที่สุดในตลาดเกิดใหม่ได้รับรางวัล Outperformer หมวดหมู่การตลาดที่มีประสิทธิภาพการตลาดและทั่วโลก

ผู้รับฝากของ Sberbank ให้บริการ 443,000 บัญชีคลังเก็บ มูลค่าตลาดของสินทรัพย์ของลูกค้าเกี่ยวกับการบัญชี Depositary สำหรับปี 2015 เพิ่มขึ้นจาก 3.5 เป็น 4.2 ล้านล้านรูเบิล ในปีการรายงานบริการรับฝากของบัญชีการลงทุนของแต่ละบุคคลของคลังได้เริ่มขึ้นแล้ว เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2559, 49.2,000 บัญชีดังกล่าวเปิดอยู่

การให้บริการรับฝากเฉพาะทางสำหรับ บริษัท ประกันภัยได้เริ่มขึ้นแล้ว สัญญากับ 25 บริษัท ประกันภัยได้ข้อสรุปค่าใช้จ่ายทั้งหมดของสินทรัพย์ควบคุมคือ 238 พันล้านรูเบิล

ที่เก็บหลักทรัพย์ที่เหมาะสมที่สุดซึ่งทำให้สามารถหลีกเลี่ยงการจอง 21.2 พันล้านรูเบิล ภายใต้การลงทุนของ PJSC Sberbank ในหลักทรัพย์

ธนาคารผู้ออกธนาคารระหว่างประเทศได้รับการรับรองจากการรับรองออนไลน์ประจำปีของผู้รับฝากเป็นผู้ดูแลหุ้นของรัสเซียซึ่งดำเนินการโดยการเปิดตัวและการรักษา ADR / GDR ในตลาดตะวันตก

ขั้นตอนการตัดจำหน่ายประจำวันของคณะกรรมการ Depositary เพื่อเปลี่ยนยอดคงเหลือของหลักทรัพย์ในส่วนการค้าจากใบแจ้งหนี้นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ของนักลงทุนได้ดำเนินการรวมถึงผู้ที่ได้รับธุรกรรมที่ไม่มีหลักประกัน

กฎและรูปแบบจะถูกตราขึ้นเพื่อระบุลูกค้าของผู้รับฝาก (นิติบุคคลและสถาบันสินเชื่อ) สำหรับเป้าหมายของ Fatca

การพัฒนาช่องทางการให้บริการระยะไกล Sberbank ยังคงปรับปรุงช่องทางการให้บริการระยะไกล ในระหว่างปีเครือข่ายอุปกรณ์บริการตนเองตามกลยุทธ์ของธนาคารลดลง 4,000 อุปกรณ์และมีจำนวน 52,000 ตู้ ATM พร้อมฟังก์ชั่นการออกเงินสด 34,000

ไม่มีเงินสดออก 14 ปี เครือข่ายอุปกรณ์บริการตนเองได้ขยายไปด้วยซอฟต์แวร์ใหม่ที่ให้บริการลูกค้าด้วยพื้นที่เดียวสำหรับการดำเนินการ ในอุปกรณ์เหล่านี้ (มากกว่า 53,000 ชิ้น) ลูกค้าเห็นการดำเนินงานของเขาดำเนินการในธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank Online สามารถพิมพ์ได้ในการยืนยันการตรวจสอบและทำซ้ำการชำระเงินในเทมเพลตที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้ในธนาคารอินเทอร์เน็ต

ตัวบ่งชี้ความพร้อมใช้งานด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 93.2% เป็น 95.1% ส่วนแบ่งของอุปกรณ์บริการตนเองที่ไม่มีประสิทธิภาพลดลงจาก 14.7% เป็น 2.7%

จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานของเว็บ Sberbank ออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 17.9 เป็น 24.6 ล้าน

Sberbank เปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank รุ่นใหม่ที่ไม่เหมือนใครออนไลน์สำหรับแพลตฟอร์ม Android รุ่นนี้มีแพ็คเกจป้องกันในตัวพร้อมซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ป้องกันไม่เพียง แต่แอปพลิเคชันเท่านั้น แต่ยังมีโทรศัพท์ด้วยตัวเอง สิ่งนี้ทำให้เป็นไปได้ที่จะให้บริการลูกค้าด้วยฟังก์ชั่นการชำระเงินและการแปลใหม่ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญส่งผลกระทบต่อการออกแบบซึ่งขึ้นอยู่กับหลักการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 54-FZ "ในการใช้การลงทะเบียนเงินสดในการดำเนินการชำระหนี้เงินสดและ (หรือ) การชำระหนี้โดยใช้บัตรชำระเงิน", ขั้วชำระเงินทั้งหมดของ Sberbank ถือว่ามีตู้เอทีเอ็ม

การออกแบบวัสดุค้าปลีกธุรกิจ: พื้นผิวสามมิติแอนิเมชั่นที่สมจริงเมื่อสัมผัส

มุ่งเน้นไปที่การออกแบบการออกแบบจาก Google Sberbank ได้สร้างแอปพลิเคชันที่ตรงกับสไตล์กราฟิกผู้ใช้ Android ตามปกติ

แอพมือถือ SBERBANK Online Bank Online สำหรับ iPhone ครอบครองที่ 1 ในการจัดอันดับของแอปพลิเคชันมือถือธนาคารสำหรับ iPhone เพื่อความสะดวกในการใช้งานที่เผยแพร่โดย USabilityLab

ธนาคารได้อัปเดตแอปพลิเคชั่น Sberbank ออนไลน์สำหรับทุกแพลตฟอร์ม: iOS, Android และ WinPhone ตอนนี้การลงทะเบียนในแอปพลิเคชันไม่จำเป็นต้องใช้ ATM หรือเวอร์ชันเว็บของธนาคารอินเทอร์เน็ต - เพียงป้อนหมายเลขบัตรและยืนยันการอนุญาตบนรหัสจาก SMS ในเวอร์ชั่นใหม่ของแอปพลิเคชันมือถือคุณสามารถโอนเงินได้อย่างรวดเร็วไม่เพียง แต่กับลูกค้า Sberbank แต่ยังอยู่ในบัตร Visa และ MasterCard ของธนาคารรัสเซียอื่น ๆ สำหรับการแปลทันทีก็เพียงพอที่จะระบุหมายเลขบัตรของผู้รับ ในการบริการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายคุณสามารถสร้างหมวดหมู่ต้นทุนของคุณเองและโอนการดำเนินงานที่สมบูรณ์แบบให้กับพวกเขาซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการใช้จ่ายได้ทุกวัน

จำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank ออนไลน์ถึง 10.5 ล้านคน จำนวนการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือได้เพิ่มขึ้น 3.7 เท่าและค่าเฉลี่ยมีการดำเนินงานประมาณ 24.3 ล้านครั้งต่อเดือน จำนวนการแปลเพิ่มขึ้น 4.7 เท่าและเฉลี่ย 20.9 ล้านการดำเนินงานต่อเดือน จำนวนการเชื่อมต่อกับบริการ SMS "ธนาคารมือถือ" ถึง 89.2 ล้านจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานเกิน 26.8 ล้านคน

บริการรูปแบบใหม่ใน VSP ในช่วงครึ่งหลังของปี 2558 Sberbank ดำเนินโครงการที่สำคัญที่สุดในการปรับโครงสร้างองค์กรในสำนักงานที่ให้บริการบุคคล - VSP 3.0 รุ่นใหม่มีการเปลี่ยนแปลงหลักการของการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญเครื่องมือหลักที่เป็นระบบควบคุมอัจฉริยะ 18 ระบบอัตโนมัตินี้ขึ้นอยู่กับการรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีระบบธนาคารมากกว่า 10 ระบบ IUE กำหนดค่าเบี่ยงเบนในทุกระดับของการจัดการขึ้นอยู่กับพนักงานของสำนักงานแต่ละคนและเพิ่มเติมอุปกรณ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้จัดการเพื่อกำจัดการเบี่ยงเบน ดังนั้นผู้นำระดับแนวหน้าจึงได้รับการยกเว้นจากงานวิเคราะห์อิสระในการรวบรวมการรายงานและค้นหาการเบี่ยงเบน ปัจจุบัน ISU มีผู้ใช้งาน 13.4,000 คนงานเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมาย 1.3 ล้านคนของผู้นำ VSP จะแสดงผ่านทุกเดือน ในปริมณฑลของงาน ISU รวมถึงการเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ 29 ตัวความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคารการแปลงลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ธนาคารการกำจัด "การทอด" และการปรับตัวของผู้มาใหม่

ลำดับความสำคัญของหัวในปี 2558 เริ่มที่จะจัดการการขายการให้คำปรึกษาทำงานกับลูกค้า แบบจำลองนี้ได้เพิ่มคุณภาพการดำเนินงานในสำนักงานเนื่องจากการดำเนินงานและงานเงินสดการป้องกันเหตุการณ์ความเสี่ยงการทดสอบการร้องเรียนกลายเป็นงานของรองหัวหน้าที่จัดสรรของ VSP แบบจำลองทำให้เป็นไปได้ที่จะปล่อยพนักงานเต็มเวลา 6,000 หน่วยของพนักงาน VSP และหน่วยการจัดการเต็มเวลา 1380 หน่วยซึ่งลดค่าใช้จ่ายของธนาคารลง 4.6 พันล้านรูเบิล ในปี.

สำหรับการชำระหนี้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของปัญหาลูกค้าในสำนักงานธุรกิจ 700 แห่งผู้จัดการบริการได้รับการจัดสรร ประมาณ 85% ของคำถามเพิ่มเติม - สำนักงานใหญ่ที่สุดที่คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 60% ของการอุทธรณ์ของลูกค้าทั้งหมดที่บันทึกไว้ใน VSP

ธุรกิจค้าปลีกได้รับการแก้ไขโดยผู้จัดการบริการในสถานที่ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงเวลาของการอุทธรณ์ของลูกค้า คำถามที่เหลือจะถูกถ่ายโอนไปยังบริการรับสิทธิ์

ประสิทธิภาพของผู้จัดการฝ่ายขายเพิ่มขึ้น สำหรับปีจำนวนผลิตภัณฑ์ต่อวันต่อผู้จัดการเพิ่มขึ้นจาก 8.5 เป็น 11.3 ชิ้น

ประสบความสำเร็จในการพัฒนาสถาบันที่ปรึกษาใน VSP ตัวอย่างเช่น ณ สิ้นปี 2558 ยอดขายที่ครอบคลุมเริ่มต้นลูกค้าด้วยบริการระยะไกล เพลาทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ขายผ่านที่ปรึกษาในเดือนธันวาคมเพิ่มขึ้น 21% เมื่อเทียบกับเดือนตุลาคม

ภายในกรอบรูปแบบใหม่มีการเปลี่ยนไปสู่แนวคิดของ "บรรยากาศ" ในสำนักงาน - สำหรับพนักงานและลูกค้า นี่คืออัตราการวัดสภาพภูมิอากาศแบบอินทิกรัล สำหรับพนักงานนี่คือสัดส่วนของตำแหน่งที่ปลดล็อคเนื่องจากคุณต้องทำงานกับการโหลดที่เพิ่มขึ้นส่วนแบ่งของการประมวลผลความเข้มของบริการประสิทธิภาพของมาตรฐานประสิทธิภาพและจำนวนข้อผิดพลาดที่มีผลกระทบต่อระดับรายได้ของพนักงาน สำหรับลูกค้านี่คือจำนวนสำนักงานที่ฟอร์แมตใหม่การดำเนินงาน Windows การปรากฏตัวของ "คิวอิเล็กทรอนิกส์" โหมดการทำงานที่สะดวก

บรรยากาศในสำนักงานมีการวัดงานเพื่อกำจัดการเบี่ยงเบน

ในปี 2558 มีการลดลงของการไหลของพนักงานของสำนักงาน 21%

ระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานเพิ่มขึ้นจาก 68% เป็น 75% สำหรับการเปรียบเทียบ: ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท การเงินโลกคือ 78%

รูปแบบการขายปลีกในช่วงครึ่งแรกของปี 2015 มุ่งเน้นหลักของธนาคารยอดขายที่ใช้งานทำในการส่งเสริมค่าคอมมิชชั่นและดึงดูดเงินทุนให้กับประชาชน สำหรับปี 2558 มีการสื่อสารมากกว่า 154 ล้านรายการพร้อมข้อเสนอสำหรับเงินฝากและใบรับรองการออม การเพิ่มขึ้นของเงินทุนเพิ่มขึ้นตามค่าใช้จ่ายของแคมเปญการขายที่ใช้งานอยู่จำนวน 100 พันล้านรูเบิล

จากช่วงครึ่งหลังของปีการส่งเสริมผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ใช้งานจริงต่อ ในเวลาเดียวกันการทำงานเกี่ยวกับการตั้งค่าส่วนบุคคลของแคมเปญการขายที่ใช้งานอยู่ตลอดทั้งปี ขอบคุณ บริษัท เกี่ยวกับสินเชื่อผู้บริโภคกลับมาทำงานต่อในเดือนมิถุนายนในระดับมวล 99 พันล้านรูเบิลได้รับการออกเพิ่มเติม

ยอดขายที่ใช้งานมีการออกบัตรเครดิต 556,000 ใบ ในเดือนมิถุนายนเป็นครั้งแรกที่ลูกค้า 500,000 Sberbank ได้รับข้อความส่วนตัวพร้อมข้อเสนอบัตรเครดิต

ความสำเร็จที่สำคัญที่สุดคือการเปิดตัวการกำหนดราคาส่วนบุคคลในแคมเปญการขายสินเชื่อผู้บริโภคที่ใช้งานอยู่ ลูกค้าแต่ละรายขึ้นอยู่กับรุ่นได้รับการกำหนดอัตราดอกเบี้ยส่วนบุคคลซึ่งเหมาะสมที่สุดสำหรับมัน

ธนาคารเริ่มใช้ช่องส่งข้อความใหม่ - Viber Messenger

ยินดีต้อนรับข้อมูลการส่งจดหมายด้วยความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนไปยังหน้าโปรโมชั่น Sberbank แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 12 ล้านคนจดทะเบียนใน Viber วิธีการสื่อสารใหม่ช่วยให้สามารถลดต้นทุนข้อความ 5 ครั้งเมื่อเทียบกับ SMS และส่งเนื้อหาไปยังไคลเอ็นต์ที่มีกราฟิกและวิดีโอ

ธุรกิจค้าปลีก

ในตอนท้ายของปี 2558 จำนวนของธนาคารที่ใช้งานอยู่ 20 ธนาคารเพิ่มขึ้น 5.8% เป็น 79.7 ล้านคน อันเป็นผลมาจากการทำงานกับฐานลูกค้าจำนวนผลิตภัณฑ์ในลูกค้ารายหนึ่งเพิ่มขึ้นในช่วงปีที่ 2.33 ถึง 2.62 สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าเลือก Sberbank บ่อยกว่าในฐานะธนาคาร "หลัก"

คุณภาพการบริการสำหรับการตรวจสอบการดำเนินงานและการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของความพึงพอใจของลูกค้า Sberbank ยังคงคำนวณการวัดประสบการณ์ของลูกค้าสำคัญ:

NPS21 - บนพื้นฐานของประสบการณ์ทั้งหมดของการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธนาคารของลูกค้าขอให้ประเมินความพร้อมที่จะแนะนำ Sberbank ให้เพื่อนและคนรู้จัก ค่า NPS Sberbank ปัจจุบันคือ 55%

CSI22 - ทันทีหลังจากการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือแก้ไขปัญหาในแผนกโทรไปที่ศูนย์การติดต่อของ Sberbank ได้รับคำตอบสำหรับธนาคารอุทธรณ์ขอให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในช่องทางเหล่านี้ สำหรับปีที่ได้รับการตอบสนองของลูกค้ามากกว่า 960,000 รายได้รับ ประมาณการต่ำทั้งหมดทำงานออกมาปัญหาที่ระบุของลูกค้าได้รับการแก้ไข

การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ดำเนินการ 7 กระบวนการผลิตภัณฑ์

ตามความเห็นของลูกค้าคำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่เปลี่ยนแปลง 84 กระบวนการ

หนึ่งในลำดับความสำคัญที่สำคัญคือการทำงานกับการอุทธรณ์ของลูกค้า ผู้จัดการบริการมากกว่า 700 คนทำงานในสำนักงานและช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาของพวกเขา "ที่นี่และตอนนี้"

สร้าง "ศูนย์ดูแลลูกค้า" ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับการอุทธรณ์สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณภาพสูง Main Plus Center เป็นการตรวจจับสาเหตุของรากที่เป็นระบบและทันเวลาในเวลาที่เหมาะสมส่งไปยังโซลูชันต่อหน่วยโปรไฟล์

แยกต่างหากการทำงานกำลังดำเนินการกับการอุทธรณ์ของเรโซแนนต์ที่เข้าสู่ที่อยู่ของการจัดการของธนาคารและผ่านเครือข่ายสังคม - 150 ปัญหาดังกล่าวได้รับการตัดสินใจสำหรับปี

ระบบ "Pulse" มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาตั๋วอินเทอร์เน็ตในการทำงานของแผนก Sberbank23 มีการเปิดเผยมากกว่า 37,000 รีวิว 1.5,000 ข้อร้องเรียนได้รับการเก็บรักษาไว้ในธนาคาร ความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดถูกนำไปทำงานลูกค้าจะได้รับคำตอบ

ในโหมดทดสอบบริการใหม่ได้เปิดตัวสำหรับพนักงาน - "ลูกค้าของฉัน" ในกรณีที่พนักงานได้ตระหนักถึงปัญหาของลูกค้าที่คุ้นเคยและญาติสามารถถ่ายโอนข้อมูลเพื่อแก้ไขในหน่วยที่เหมาะสม

เป็นตัวอย่างเมื่อประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าช่วยให้ธนาคารจัดการกับปัญหาและค้นหาโซลูชันกระบวนการ - เทคโนโลยีใหม่ของการทำงานกับบัตรธนาคารสมาร์ทบ็อกซ์ VSP มาพร้อมกับตู้คอนเทนเนอร์พิเศษสำหรับการจัดเก็บการ์ดลูกค้าจะใช้งานซึ่งสำหรับ 3 เดือนก่อนหน้าใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ - ดัชนีการเหนี่ยวนำความพร้อมของลูกค้าเพื่อแนะนำ Sberbank ให้เพื่อนและคนรู้จักของเขา นำมาใช้ในการฝึกฝนโลกเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความภักดีของลูกค้า

CSI (ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า) เป็นดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าในรายการพารามิเตอร์ที่จุดติดต่อ คำถามสำคัญของการวินิจฉัย: คุณพอใจกับการเยี่ยมชมธนาคารในวันนี้เท่าไหร่

การค้นหาจะดำเนินการในเครือข่ายสังคมสี่เครือข่าย: ธุรกิจค้าปลีก Foursquare, Instagram, Vkontakte และ Flamp สร้างการ์ดตำแหน่งบัตรอิเล็กทรอนิกส์ในตู้คอนเทนเนอร์ เทคโนโลยีช่วยลดเวลาในการออกแผนที่ของลูกค้า 1.5 เท่าและค่าใช้จ่ายแรงงานเพื่อทำงานกับการ์ด 2 ครั้ง

อีกตัวอย่างหนึ่งคือโครงการที่จะอนุญาตการตรวจสอบอย่างแท้จริงแบบเรียลไทม์ของอำนาจสังเกตการณ์ในการติดต่อกับลูกค้าไปยังสำนักงานธนาคาร การแนะนำโครงการจะเริ่มจากไตรมาสที่ 1 ของปี 2559

Sberbank เปิดตัวโครงการ Front-Office ที่ไร้กระดาษในทุกภูมิภาค: กว่า 70% ของการดำเนินการสนับสนุนการดำเนินงานการดำเนินงานที่มีใบรับรองการออมจะดำเนินการบนเทคโนโลยีไร้กระดาษ สำหรับปี 2558 เอกสาร 90 ล้านใบที่ลงนามในระบบอิเล็กทรอนิกส์ 7,245 ต้นถูกเก็บไว้ "สำนักงานด้านหน้าไร้กระดาษ" ทำให้เป็นไปได้ที่จะกำจัดข้อผิดพลาดในการดำเนินงานการตรวจสอบเอกสารเมื่อปิดวันปฏิบัติงานลดการใช้กระดาษในสำนักงาน 15% และต้องการการจัดเก็บข้อมูลภายใน 20%

Sberbank ยังคงทำงานกับตัวย่อ ในปี 2558 ใน 6,481 สำนักงานเวลาที่ลูกค้าคาดหวังในคิวจะถูกวัดในโหมดอัตโนมัติโดยใช้ระบบการจัดการคิว ในตอนท้ายของปี 95% ของลูกค้าที่ใช้บริการของธนาคารคาดว่าในคิวไม่มีเวลากำหนดตามมาตรฐาน (10 นาทีในวันปกติและ 14 นาทีในชั่วโมงเร่งด่วน) ตัวบ่งชี้นี้ดำเนินการใน 97% ของสำนักงานที่ติดตั้งระบบการจัดการคิว

การติดต่อแบบครบวงจร Contact Center24 ลำดับความสำคัญหลักของการพัฒนาศูนย์ติดต่อ: ความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจการขยายตัวของบริการประสิทธิภาพ

การหมดเวลาโดยเฉลี่ยของการตอบสนองของผู้ประกอบการยังคงอยู่ในระดับสูง - 31 วินาทีสำหรับผลการแข่งขันปี 2558 ปีก่อนหน้า - 35 วินาที ดัชนีความพึงพอใจในการให้บริการใน ERCC ยังคงอยู่ในระดับเดียวกันและมีจำนวน 80% ปริมาณการอุทธรณ์เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วและมีจำนวน 95 ล้านสาย

สมาชิกของผู้ประกอบการมือถือ Beeline, MTS และ Megafon ได้รับความเป็นไปได้ของการโทรฟรีไปยังศูนย์ติดต่อ Sberbank ที่ 900 ในเครือข่ายในบ้าน

ลูกค้าธนาคารได้กลายเป็นบริการใหม่ "รหัสลูกค้า" ด้วยรหัสนี้ในระบบอัตโนมัติคุณสามารถค้นหาความสมดุลการดำเนินงานล่าสุดห้าครั้งรับ Sberbank Identifier ออนไลน์และบล็อกการ์ด

Samera เปิดแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่หกใหม่หก ปัจจุบันมีการจัดงาน 200 งานที่พักเป้าหมาย - 730 ที่นั่ง

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานมีการแนะนำระบบแรงจูงใจใหม่ โครงการปรับปรุงสภาพการทำงานสำหรับพนักงานของ Contact Center ใน Omsk เสร็จสิ้นความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นภายใน 11 คะแนนร้อยละ มากถึง 96% พนักงานไหลออกลดลง 9 pp มากถึง 36%

ในเดือนมีนาคม 2558 ภายในกรอบของฟอรั่มธุรกิจฟอรั่มเวทีสนทนาโลกเกิดขึ้น

พิธีมอบ "ชุดหูฟังคริสตัล" - งานกลางในโลกแห่ง Calcenters ตัวแทนของ Yerkz Sberbank ชนะการเสนอชื่อสามครั้ง:

"Parajector of the Year", "ทีมตรวจสอบที่ดีที่สุด" และ "ทีมเล็กที่ดีที่สุด"

- & nbsp- & nbsp-

ในปี 2558 พอร์ตโฟลิโอหลักทรัพย์เพิ่มขึ้น 221 พันล้านรูเบิล การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดได้รับผลงานของหลักทรัพย์ที่มีขาย

ผลงานนี้เพิ่มขึ้น 571 พันล้านรูเบิลเนื่องจาก:

การเข้าซื้อกิจการของพันธบัตรอธิปไตยและ Eurobonds เพื่อเพิ่มปริมาณของสินทรัพย์สภาพคล่องสูงในการจัดการมาตรฐานสภาพคล่องระยะสั้นที่มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2559

การประเมินค่าเงินเป็นบวกของ Eurobonds ที่ได้มาก่อนหน้านี้

การเข้าซื้อกิจการของ ECP / CD ของธนาคารต่างประเทศที่มีคะแนนเหนือความเร่งด่วนน้อยกว่า 6 เดือนเพื่อจุดประสงค์ในการวางสภาพคล่องส่วนเกิน

การลงทุนเพิ่มขึ้นโดยการให้ บริษัท ย่อย

การจัดการความเสี่ยง

7. การบริหารความเสี่ยงแบบบูรณาการการบริหารความเสี่ยงระบบการบริหารความเสี่ยงเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการการจัดการโดยรวมและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าการพัฒนาอย่างยั่งยืนในกรอบการดำเนินงานของกลยุทธ์การพัฒนาที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการกำกับของธนาคาร ระบบการบริหารความเสี่ยงของกลุ่ม บริษัท 25 ปฏิบัติตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งรัสเซียและการกระทำที่กำกับดูแลของสหพันธรัฐรัสเซียและคำนึงถึงข้อเสนอแนะของคณะกรรมการบาเซิลในการกำกับดูแลการธนาคาร

กลุ่ม บริษัท ฯ ได้รับการยอมรับว่าเป็นความเสี่ยงประเภทต่อไปนี้: ความเสี่ยงด้านสินเชื่อของลูกค้าองค์กรและค้าปลีกความเสี่ยงของประเทศความเสี่ยงด้านสินเชื่อของสถาบันการเงินความเสี่ยงด้านตลาดของการดำเนินงานในตลาดการเงินความเสี่ยง ALM ความเสี่ยงจากการขาดทุนจากการเปลี่ยนแปลงของอสังหาริมทรัพย์ ความเสี่ยงในการดำเนินงานความเสี่ยงสภาพคล่องความเสี่ยงความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามความเสี่ยงด้านภาษีความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์ความเสี่ยงด้านกฎระเบียบความเสี่ยงของแบบจำลองความเสี่ยงของการสูญเสียชื่อเสียงทางธุรกิจ

การระบุความเสี่ยงและการประเมินผลงานของพวกเขาจะดำเนินการในกลุ่มเป็นประจำทุกปี สำหรับความเสี่ยงแต่ละครั้งที่ได้รับการยอมรับจากสิ่งจำเป็นระบบควบคุมจะเกิดขึ้น ฟังก์ชั่นการจัดการของความเสี่ยงที่สำคัญทั้งหมดมีการแจกจ่ายระหว่างคณะอนุกรรมการธนาคาร การบริหารความเสี่ยงในระดับบูรณาการจะดำเนินการโดยคณะกรรมการความเสี่ยงของกลุ่ม บริษัท คณะกรรมการ บริษัท และคณะกรรมการกำกับของธนาคาร

กลุ่มนี้ใช้โครงการพัฒนาความเสี่ยงทางวัฒนธรรม เป้าหมายของโครงการคือการสร้างพฤติกรรมในพนักงานที่พวกเขาพูดคุยอย่างเปิดเผยและตอบสนองต่อความเสี่ยงที่มีอยู่และที่อาจเกิดขึ้นและการก่อตัวของการติดตั้งจิตภายในของการแพ้ต่อการเพิกเฉยต่อความเสี่ยงและพฤติกรรมเสี่ยงของผู้อื่น วัฒนธรรมความเสี่ยงเติมเต็มกลไกที่เป็นทางการที่มีอยู่และเป็นส่วนสำคัญของระบบการจัดการความเสี่ยงแบบบูรณาการ กลุ่ม บริษัท ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพฤติกรรมของพนักงานว่าเป็นการรวมตัวกันในทางปฏิบัติของวัฒนธรรมความเสี่ยง

ความเสี่ยงด้านสินเชื่อที่มีความเสี่ยงด้านสินเชื่อ - ความเสี่ยงจากการขาดทุนที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียมูลค่าของสินทรัพย์ทางการเงิน (สินเชื่อหนี้ที่มีค่าหนี้ที่จัดขึ้นเพื่อชำระคืน) เนื่องจากการผิดนัดหรือเสื่อมสภาพของคุณภาพสินเชื่อของคู่สัญญา / ผู้ออกตราสาร

ความเสี่ยงของการคู่สัญญาสำหรับการดำเนินงานในตลาดการเงินคือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการฝืนใจ / ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันที่สมบูรณ์และทันเวลาตามการทำธุรกรรมจากคู่สัญญา

ความเสี่ยงของความเข้มข้น (ในแง่ของความเสี่ยงด้านเครดิต) มีความเกี่ยวข้องกับการให้สินเชื่อขนาดใหญ่แก่ผู้กู้ / กลุ่มผู้กู้ที่ถูกผูกมัดแยกต่างหาก ความเข้มข้นของหนี้สำหรับแต่ละภาคส่วนของเศรษฐกิจ, เซ็กเมนต์, พอร์ตการลงทุน, ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์; ในทำนองเดียวกัน - สำหรับการลงทุนในหลักทรัพย์

ความเสี่ยงที่เหลือคือความเสี่ยงที่มาตรการลดความเสี่ยงอาจไม่ให้ผลที่คาดหวังในการเชื่อมต่อกับการดำเนินการตามความเสี่ยงทางกฎหมายความเสี่ยงด้านสภาพคล่อง

ระบบการจัดการความเสี่ยงดำเนินการในระดับของกลุ่มโดยรวม เนื่องจาก PJSC Sberbank เป็นหัวหน้าองค์กรของกลุ่ม บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลการบริหารความเสี่ยงดังกล่าวแสดงเกี่ยวกับกลุ่ม บริษัท

การบริหารความเสี่ยงรายละเอียดเกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงด้านสินเชื่อวัตถุประสงค์ของการบริหารความเสี่ยงด้านสินเชื่อคือการกำหนดและสร้างความมั่นใจในระดับความเสี่ยงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนาอย่างยั่งยืนของกลุ่ม บริษัท กลยุทธ์การพัฒนากลุ่มบางอย่างและพารามิเตอร์เศรษฐกิจมหภาค

งานกลุ่มเมื่อจัดการความเสี่ยงด้านเครดิต:

ใช้วิธีการที่เป็นระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมโครงสร้างภูมิภาคและผลิตภัณฑ์ของพอร์ตโฟลิโอเพื่อ จำกัด ระดับความเสี่ยงด้านเครดิต

เพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขันของกลุ่ม บริษัท เนื่องจากการประเมินความเสี่ยงที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการดำเนินมาตรการบริหารความเสี่ยงรวมถึงการลดลงของระดับความเสี่ยงด้านสินเชื่อที่ลดลง

รักษาความมั่นคงในการแนะนำใหม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

กลุ่มนี้ใช้วิธีการจัดการความเสี่ยงด้านเครดิตดังต่อไปนี้:

ความเสี่ยงเตือนการดำเนินงาน

การวางแผนความเสี่ยงผ่านการประมาณการของการสูญเสียที่คาดหวัง

การจำกัดความเสี่ยงด้านเครดิตโดยการกำหนดขีด จำกัด

การก่อตัวของทุนสำรองเพื่อความครอบคลุมของการสูญเสียที่เป็นไปได้สำหรับสินเชื่อที่ให้ไว้;

การทำธุรกรรมโครงสร้าง;

การจัดการธุรกรรม;

การประยุกต์ใช้ระบบของพลังเมื่อทำการตัดสินใจ

การตรวจสอบและการตรวจสอบระดับ

การประเมินความเสี่ยงด้านเครดิตดำเนินการโดยทั่วไปในธนาคารและพอร์ตสินทรัพย์ส่วนบุคคลรวมทั้งในบริบทของคู่สัญญาแต่ละประเทศภูมิภาคภูมิภาคและอุตสาหกรรม การประเมินจะขึ้นอยู่กับแบบจำลองทางสถิติของการประเมินเชิงปริมาณของความเสี่ยงด้านเครดิต

ในปี 2558 Sberbank กลายเป็นธนาคารแห่งแรกในสหพันธรัฐรัสเซียที่ส่งคำร้องต่อธนาคารแห่งรัสเซียเพื่อใช้แนวทางการให้คะแนนภายในเพื่อประเมินความเสี่ยงด้านเครดิตเพื่อคำนวณกฎระเบียบที่เพียงพอของเงินทุน

ในปี 2559 ธนาคารจะยังคงพัฒนารูปแบบการประเมินความเสี่ยงภายในอย่างต่อเนื่องมีการวางแผนที่จะใช้องค์ประกอบของปัญญาประดิษฐ์ - การศึกษาตนเองของโมเดลการให้คะแนนและการปรับตัวอัตโนมัติให้กับสถานการณ์ใหม่แบบเรียลไทม์

การประเมินความเสี่ยงส่วนบุคคลของคู่สัญญาเกี่ยวกับการทำธุรกรรมจะดำเนินการ:

ตามที่ลูกค้าองค์กรธนาคารหน่วยงานธุรกิจขนาดเล็กประเทศหัวเรื่องของสหพันธรัฐรัสเซียเทศบาลการประกันภัยและ บริษัท ลีสซิ่ง: ขึ้นอยู่กับระบบการจัดอันดับเครดิตเช่นเดียวกับการสร้างแบบจำลองของกระแสเงินสดที่คาดการณ์หรือตัวชี้วัดที่สำคัญอื่น ๆ

การจัดการความเสี่ยง

ตามบุคคลและวิชาของ Microbusiness: ขึ้นอยู่กับการประเมินการให้คะแนนของการละลายของคู่สัญญาตามกฎของธนาคารและการแสดงออก

ข้อจำกัดความเสี่ยงและการควบคุมความสูญเสียที่คาดหวังเนื่องจากคู่สัญญาเริ่มต้นดำเนินการโดยใช้ระบบ จำกัด การ จำกัด การดำเนินงานความเสี่ยงด้านเครดิต ปริมาณของวงเงินกำหนดโดยระดับความเสี่ยงของคู่สัญญาซึ่งขึ้นอยู่กับฐานะการเงินและตัวชี้วัดอื่น ๆ : อิทธิพลภายนอกคุณภาพของการจัดการการประเมินชื่อเสียงทางธุรกิจ ข้อ จำกัด ของประเทศที่จัดสรรแยกต่างหาก

เพื่อปรับปรุงคุณภาพของพอร์ตสินเชื่อในปี 2558 กลยุทธ์ภาคการพัฒนาและอนุมัติ

จากหลักการระงับข้อตกลงและข้อควรระวังที่จะครอบคลุมการสูญเสียที่คาดหวังจากการดำเนินการตามความเสี่ยงด้านสินเชื่อภายใต้ความเสี่ยงด้านสินเชื่อธนาคารและกลุ่มทุนสำรองสำหรับผลขาดทุนที่อาจเกิดขึ้นจากสินเชื่อและผลขาดทุนอื่น ๆ ที่เป็นไปได้อื่น ๆ ทุนสำรองเป็นไปตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งรัสเซีย, ผู้ควบคุมการธนาคาร, มาตรฐานสากลของงบการเงินและเอกสารกำกับดูแลในประเทศของธนาคารและกลุ่ม บริษัท โดยรวมให้มูลค่าตามปกติของการประเมินความเสี่ยงด้านสินเชื่อ (คาดว่าในกรณี ของความเสี่ยงด้านสินเชื่อที่ขาดทุน) คำนึงถึงการจัดอันดับเครดิตภายในของคู่สัญญา

เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเพียงพอที่เหมาะสมของขั้นตอนการประเมินระดับความเสี่ยงด้านสินเชื่อและกำหนดจำนวนเงินสำรองสำหรับผลขาดทุนที่อาจเกิดขึ้นกับเงินให้สินเชื่อรวมถึงค่าใช้จ่ายในการลดลงของวัสดุและค่าแรงงานเมื่อจำแนกตามที่ธนาคารจัดทำโดยธนาคารและ กลุ่มโดยรวมพอร์ตการลงทุนของสินเชื่อที่เป็นเนื้อเดียวกันซึ่งเป็นเงินสำรองที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องมีการตัดสินอย่างมืออาชีพเกี่ยวกับระดับความเสี่ยงด้านเครดิตสำหรับสินเชื่อแต่ละรายแยกต่างหาก

กลุ่ม บริษัท ควบคุมความเข้มข้นของความเสี่ยงด้านสินเชื่อขนาดใหญ่การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่พรูเด็นเชียลคาดการณ์ระดับความเสี่ยงด้านสินเชื่อ สิ่งนี้มีรายชื่อกลุ่มของกลุ่มผู้กู้ที่ถูกผูกไว้ในระดับกลุ่มสมาชิกขีด จำกัด จะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้กู้ผลงานจะถูกวิเคราะห์ในบริบทของเซ็กเมนต์และผลิตภัณฑ์

เครื่องมือหลักในการลดความเสี่ยงด้านเครดิตคือการให้

ความจำเป็นในการสร้างความมั่นใจและจำนวนการสนับสนุนที่นำมาใช้ขึ้นอยู่กับความเสี่ยงของผู้กู้ / ธุรกรรมและกำหนดไว้ในเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์สินเชื่อ

สำหรับความเสี่ยงด้านการป้องกันความเสี่ยงด้านสินเชื่อนโยบายการฝากได้รับการพัฒนาและนำไปใช้ในการกำหนดหลักการและองค์ประกอบพื้นฐานขององค์กรการทำงานกับหลักประกันในการให้ยืม นโยบายหลักประกันมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพของพอร์ตสินเชื่อในแง่ของหลักประกัน คุณภาพของการฝากจะถูกกำหนดโดยความน่าจะเป็นที่จะได้รับเงินในจำนวนของมูลค่าหลักประกันโดยประมาณเมื่อยื่นขอมัดจำหรือการดำเนินงาน คุณภาพของหลักประกันมีลักษณะทางอ้อมโดยทางอ้อมและความแตกต่างของความเสี่ยงร่วมกันและพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ: สภาพคล่องความถูกต้องของการกำหนดมูลค่าความเสี่ยงด้านการด้อยค่าขาดทุนและความเสียหายความเสี่ยงความเสี่ยงที่เกิดจากธรรมชาติของธรรมชาติ อื่น ๆ

การประเมินมูลค่าของคำมั่นสัญญาจะทำขึ้นบนพื้นฐานของการประเมินผู้เชี่ยวชาญภายในของผู้เชี่ยวชาญของธนาคารการประเมินผู้ประเมินราคาอิสระหรือตามมูลค่าของการจำนำในงบการเงินของผู้กู้โดยใช้ส่วนลด

การใช้การค้ำประกันของนิติบุคคลที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากการสนับสนุนอสังหาริมทรัพย์ต้องมีการประเมินความเสี่ยงของผู้ค้ำประกันเช่นเดียวกับผู้กู้ ธนาคารดำเนินการตรวจสอบสินทรัพย์จำนองอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้การควบคุมการบริหารความเสี่ยงด้วยพารามิเตอร์เชิงปริมาณคุณภาพสูงและต้นทุนของรายการจำนำการเชื่อมโยงทางกฎหมายสภาพการเก็บรักษาและเนื้อหา ความถี่ของการตรวจสอบจะถูกกำหนด: ข้อกำหนดของการกระทำของกฎระเบียบของธนาคารแห่งรัสเซียเงื่อนไขของการให้ผลิตภัณฑ์สินเชื่อประเภทของบทบัญญัติ

ระบบปัจจุบันของข้อ จำกัด และอำนาจช่วยให้คุณสามารถปรับกระบวนการเงินกู้และจัดการความเสี่ยงด้านเครดิตได้อย่างเหมาะสม แผนกดินแดนแต่ละแผนกและกลุ่มสมาชิกกลุ่มได้รับการกำหนดโปรไฟล์ความเสี่ยงที่กำหนดอำนาจในการตัดสินใจขึ้นอยู่กับหมวดความเสี่ยงของแอปพลิเคชัน ในทางกลับกันหมวดความเสี่ยงของแอปพลิเคชันขึ้นอยู่กับความเสี่ยงของผู้กู้ซึ่งเป็นวงเงินสะสมในผู้กู้ / กลุ่มของผู้กู้ที่ผูกพันรวมถึงความเสี่ยงของการทำธุรกรรม

ในปี 2559 มีการวางแผนที่จะปรับกระบวนการตัดสินใจให้กับลูกค้าองค์กรและลูกค้า CIB รวมถึงระบบการสร้างที่อนุญาตให้ลูกค้าบางประเภทสามารถตัดสินใจได้ 1 วันในเวลาจริง

ในแง่ของการทำงานกับหนี้ที่มีปัญหาในปี 2558 การให้คะแนนพฤติกรรมได้รับการแนะนำให้รู้จักกับการกู้คืนระยะไกลของหนี้ที่ค้างชำระในสินเชื่อแต่ละราย ในปี 2559 มีการวางแผนที่จะแนะนำระบบการกู้คืนการค้าปลีกแบบรวมศูนย์เดียวให้กับสเปกตรัมทั้งหมดของเครื่องมือการชำระหนี้ปัญหา - ระยะไกลติดต่อเอาท์ซอร์ส

- & nbsp- & nbsp-

สินเชื่อปราบปรามในวันที่ 1 มกราคม 2559 ปริมาณของสินเชื่อนิติบุคคลที่ปรับโครงสร้างหนี้เป็น 2,097.5 พันล้านรูเบิลหุ้นในสินทรัพย์อยู่ที่ 12.8% (1 มกราคม 2558:

2 212.0 พันล้านรูเบิล และ 10.2% ตามลำดับ) การปรับโครงสร้าง - การแก้ไขเงื่อนไขที่สำคัญเริ่มต้นของนักโทษที่มีลูกหนี้ของสัญญาเงินกู้เป็นภาคีที่เอื้ออำนวยยิ่งขึ้นไม่ได้ให้ไว้ในเงื่อนไขที่สำคัญเริ่มต้นของสัญญาเงินกู้

ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 ปริมาณสินเชื่อที่ปรับโครงสร้างหนี้ของบุคคลในพอร์ตสินเชื่อมีจำนวน 149.2 พันล้านรูเบิลหุ้นในสินทรัพย์ - 0.7% (1 มกราคม 2558: 72.5 พันล้านรูเบิลและ 0.3% ตามลำดับ) ตัวเลือกทั่วไปสำหรับการปรับโครงสร้างมีส่วนร่วมในการเพิ่มขึ้นของระยะเวลาการใช้เงินกู้การเปลี่ยนแปลงตามลำดับการจัดการการชำระคืนของความเสี่ยงของหนี้สินในการกู้ยืมการปฏิเสธความล้มเหลวในการเรียกเก็บเงินอย่างสมบูรณ์หรือบางส่วนการเปลี่ยนแปลงของสกุลเงินยืมอย่างสมบูรณ์หรือบางส่วน

ระดับความเข้มข้นของความเสี่ยงด้านเครดิตขนาดใหญ่ธนาคารให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการควบคุมระดับความเข้มข้นของความเสี่ยงด้านสินเชื่อขนาดใหญ่ ตามเอกสารกำกับดูแลภายในธนาคารได้ดำเนินการตามขั้นตอนการติดตามความเสี่ยงด้านสินเชื่อขนาดใหญ่และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อกำหนดของรัสเซียสำหรับข้อบังคับ 26 H6 (ขนาดความเสี่ยงสูงสุดต่อผู้กู้หรือกลุ่มผู้กู้ที่เกี่ยวข้อง) และ H7 (สูงสุด ขนาดของความเสี่ยงเครดิตขนาดใหญ่) ด้วยเหตุนี้การประกอบและติดตามรายการของผู้กู้ธนาคารขนาดใหญ่และที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการ

ส่วนแบ่งของสินเชื่อของผู้กู้ที่ใหญ่ที่สุด 20 ราย (กลุ่มผู้กู้) 27 ในปี 2558 มีการเปลี่ยนแปลงจาก 24.5% เป็น 27.8% ของพอร์ตสินเชื่อลูกค้า ในบรรดาผู้กู้รายใหญ่ที่สุดของธนาคารเป็นตัวแทนของภาคส่วนต่าง ๆ ของเศรษฐกิจดังนั้นความเสี่ยงด้านเครดิตมีความหลากหลายเพียงพอ

ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับโครงสร้างหนี้คงค้างของหนี้สินและคุณภาพที่ได้รับในข้อมูลอธิบายที่เป็นส่วนหนึ่งของการรายงานบัญชีประจำปี (การเงิน) ของ PJSC Sberbank สำหรับปี 2558 จัดขึ้นตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งรัสเซียและโพสต์ใน เว็บไซต์ Sberbank www.sberbank.com

ความเสี่ยงด้านสภาพคล่องวัตถุประสงค์ในการจัดการความเสี่ยงด้านสภาพคล่องคือความสามารถของธนาคารอย่างไม่มีเงื่อนไขและในเวลาที่เหมาะสมในการปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดให้กับลูกค้าและคู่สัญญาภายใต้ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของธนาคารแห่งรัสเซียในด้านการบริหารความเสี่ยงด้านสภาพคล่องทั้ง ในบริบทของธุรกิจปกติและในสถานการณ์วิกฤต เอกสารสำคัญบนพื้นฐานของการประเมินการควบคุมและการจัดการสภาพคล่องที่เกิดขึ้นคือ "นโยบาย Sberbank สำหรับการจัดการสภาพคล่อง" เมื่อจัดการความเสี่ยงของสภาพคล่องธนาคารเน้นความเสี่ยงของสภาพคล่องทางกายภาพและโครงสร้างโครงสร้าง

ความเสี่ยงของสภาพคล่องด้านกฎเกณฑ์คือการละเมิดข้อ จำกัด ด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับมูลค่าของมาตรฐานสภาพคล่องที่กำหนดโดยธนาคารแห่งรัสเซีย (H2, H3, H4 และ NNK) เพื่อที่จะจัดการความเสี่ยงของสภาพคล่องด้านกฎระเบียบธนาคารดำเนินการตรวจสอบรายสัปดาห์และการคาดการณ์ของมาตรฐานสภาพคล่องที่จำเป็นสำหรับขอบเขตเวลาต่าง ๆ นอกจากนี้ Sberbank ยังมีระบบ จำกัด สำหรับค่าของมาตรฐานบังคับและตัวบ่งชี้สภาพคล่องซึ่งรับประกันการปฏิบัติของธนาคารของข้อ จำกัด ของธนาคารของรัสเซียทั้งในการรายงานและวันที่ทางหลอดเลือดดำโดยคำนึงถึงการแกว่งที่เป็นไปได้ของรายการงบดุลแต่ละรายการ

คำแนะนำของธนาคารแห่งรัสเซีย "ในข้อบังคับบังคับของธนาคาร" (25.10.2013) 03.12.2012 №139-และตัวบ่งชี้ได้รับการออกแบบดังต่อไปนี้: หนี้สินเชื่อของ 20 บริษัท ที่ใหญ่ที่สุด (บริษัท ของ บริษัท ) หมายถึง ความสมดุลของพอร์ตสินเชื่อของนิติบุคคลและบุคคลธรรมดา และตัวนับและตัวหารได้รวมถึงหนี้สินเร่งรัดและสนธิสัญญาเซสเซีย ในหนี้ของ บริษัท 20 แห่งหนี้สินของ บริษัท ย่อยของ Sberbank จะถูกนำมาพิจารณาและไม่ได้รับชำระหนี้ของธนาคาร

ความเสี่ยงด้านการบริหารความเสี่ยงของสภาพคล่องทางกายภาพ - การไร้ความสามารถของธนาคารในการปฏิบัติตามภาระผูกพันต่อคู่สัญญาในสกุลเงินใด ๆ เนื่องจากเสียเปรียบทางกายภาพของเงินทุน:

ความเป็นไปไม่ได้ของการชำระเงินการออกสินเชื่อ ฯลฯ เครื่องมือการจัดการความเสี่ยงสภาพคล่องทางกายภาพในระยะสั้นเป็นแบบจำลองสำหรับการทำนายพลวัตของรายการงบดุลหลักในส่วนของสกุลเงินหลักควบคุมการขอสงวนสภาพคล่องที่มีอยู่ เพื่อให้ครอบคลุมการขาดสภาพคล่องที่เป็นไปได้เกินกว่าทุนสำรองที่มีอยู่ของเงินทุนธนาคารมีเครื่องมือในการดึงดูดสภาพคล่องเพิ่มเติมซึ่งการดำเนินงานของ repo โดยตรงกับธนาคารแห่งรัสเซีย, ธนบัตรของรัฐบาลกลางและคู่สัญญาตลาดค้ำประกันโดยหลักทรัพย์เงินฝากของรัฐบาลกลาง การดำเนินการแลกเปลี่ยนสกุลเงินการแลกเปลี่ยนสกุลเงินและการแลกเปลี่ยนโลหะมีค่ารวมถึงการดึงดูดจากธนาคารแห่งรัสเซียในการค้ำประกันสินทรัพย์ที่ไม่ใช่ตลาดและการค้ำประกันของสถาบันสินเชื่อ

ความเสี่ยงของสภาพคล่องทางโครงสร้าง (ความเสี่ยงของความเข้มข้น) คือความเป็นไปได้ของการเสื่อมสภาพอย่างมีนัยสำคัญในสภาพคล่องทางกายภาพหรือการกำกับดูแลเนื่องจากความไม่สมดุลของโครงสร้างสินทรัพย์และหนี้สินรวมถึงการพึ่งพาอาศัยสูงของฐานทัพของธนาคารจากลูกค้ารายหนึ่ง / หลายคน หรือแหล่งเงินทุนในสกุลเงินที่แน่นอนหรือในช่วงเวลาหนึ่ง

วิธีการจัดการสภาพคล่องในช่วงปี 2558 ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยสถานการณ์เศรษฐกิจมหภาคในปัจจุบันและสถานะของภาคการเงินของรัสเซีย (การคว่ำบาตรรัสเซียจากสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนรูเบิลและปัจจัยอื่น ๆ ) อย่างไรก็ตามต้องขอบคุณนโยบายดอกเบี้ยที่ยืดหยุ่นและการจัดการที่มีประสิทธิภาพของฐานที่ใช้งานและพาสซีฟสำหรับปี 2558 ธนาคารสามารถลดปริมาณการกู้ยืมของธนาคารแห่งรัสเซียและงบประมาณของรัฐบาลกลางได้ 3.0 ล้านล้านรูเบิล มากถึง 0.8 ล้านล้านรูเบิล โดยทั่วไปโดยการดึงดูดเงินของลูกค้ารวมถึงการลดเงินสดเป็นเงินสดในกรอบของการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเงินสด ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 ธนาคารรักษาปริมาณสำรองทั้งในรูเบิลและในสกุลเงินต่างประเทศเพียงพอสำหรับการตอบสนองในกรณีที่เสื่อมสภาพของสถานการณ์ที่มีสภาพคล่อง

ในปี 2558 ธนาคารแห่งรัสเซียประกาศการจัดตั้งมาตรฐานสภาพคล่องในระยะสั้นของบาเซิล III (NL, H26) เป็นบรรทัดฐานที่รอบคอบตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2559 ค่าขั้นต่ำที่อนุญาตของมาตรฐานสำหรับปี 2559 คือ 70% ตามด้วยการเพิ่มขึ้น 10 คะแนนร้อยละ 10 ก่อนที่จะบรรลุผลสำเร็จ 100% จากวันที่ 1 มกราคม 2019 การคำนวณมาตรฐาน Sberbank จะดำเนินการที่ระดับกลุ่ม Sberbank แผนธุรกิจ Sberbank จัดให้มีการปฏิบัติตามมาตรฐานสภาพคล่องตลอดปี 2559

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2559 Sberbank ที่มีอัตรากำไรขั้นต้นสอดคล้องกับมูลค่า จำกัด ของกฎระเบียบสภาพคล่องที่บังคับใช้ที่กำหนดโดยธนาคารแห่งรัสเซีย

- & nbsp- & nbsp-

การวิเคราะห์การบริหารความเสี่ยงของสินทรัพย์และภาระผูกพันของธนาคารที่จะจ่ายออกจากหลักทรัพย์โดยประมาณมูลค่ายุติธรรมผ่านกำไรหรือขาดทุนรวมถึงสัดส่วนที่สภาพคล่องมากที่สุดของหลักทรัพย์ที่มีอยู่เพื่อขายถือเป็นสินทรัพย์สภาพคล่องเนื่องจากสามารถแปลงเป็นเงินสดได้อย่างง่ายดาย ช่วงเวลาสั้น ๆ สินทรัพย์ดังกล่าวในตารางด้านล่างนี้อยู่ในหมวดหมู่ "ความต้องการและน้อยกว่า 1 เดือน" สินทรัพย์ที่มีวันครบกำหนดค้างชำระเป็นหมวดหมู่ "ไม่ได้ติดตั้ง" ในจำนวนการชำระเงินที่ค้างชำระจริง

ไปที่ vostr และจาก 1 ถึง 6 เดือนจาก 1 ปีไม่มีการถู น้อยกว่า 1 เดือน 6 \u200b\u200bเดือนถึง 1 ปีถึง 3 ปี 3 ปีใหม่

- & nbsp- & nbsp-

ในปี 2558 มีการลดลงของการแตกสภาพคล่องในแง่ไม่เกิน 6 เดือนเกิดจากการลดลงของปริมาณการดึงดูดเงินทุนจากธนาคารแห่งรัสเซียในการดำเนินงานของ repo โดยตรงและภายในกรอบของบทบัญญัติของธนาคาร รัสเซียหมายเลข 312-p ความเร่งด่วนของการดำเนินงานดังกล่าวส่วนใหญ่ไม่เกิน 6 เดือน การลดลงนี้ได้รับการชดเชยด้วยการดึงดูดเงินของลูกค้าสำหรับข้อกำหนดต่าง ๆ และการขายเงินสด นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าการเพิ่มขึ้นของสภาพคล่องแตกบนขอบฟ้ามากกว่า 3 ปีส่วนใหญ่เกิดจากการลดความเร่งด่วนของหนี้เงินกู้

ความเสี่ยงการโอนความเสี่ยงของประเทศ - ความเสี่ยงของการสูญเสียเนื่องจากการรวมกันของคู่สัญญาของประเทศบางประเทศ (ยกเว้นคู่สัญญาอธิปไตย) เพื่อตอบสนองภาระผูกพันของพวกเขาในสกุลเงินอื่นนอกเหนือจากประเทศของคู่สัญญาเพื่อเหตุผลอื่นนอกเหนือจากความเสี่ยงมาตรฐาน (ด้วยเหตุผลขึ้นอยู่กับ รัฐบาลของประเทศไม่ใช่จากคู่สัญญา)

ความเสี่ยงของประเทศแห่งชาติคือความเสี่ยงของการสูญเสียเนื่องจากความไม่สอดคล้องของการคู่สัญญาอธิปไตยของประเทศบางประเทศและเป็นไปไม่ได้ของคู่สัญญาที่เหลืออยู่ของประเทศนี้เพื่อตอบสนองภาระผูกพันของพวกเขาในสกุลเงินของประเทศเพื่อเหตุผลอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ความเสี่ยงมาตรฐาน (สำหรับ เหตุผลขึ้นอยู่กับรัฐบาลของประเทศไม่ใช่จากคู่สัญญา)

เพื่อ จำกัด และจัดการความเสี่ยงที่ดำเนินการโดยกลุ่มสำหรับแต่ละประเทศระบบของวงเงินความเสี่ยงได้รับการพัฒนาในธนาคาร ข้อ จำกัด เหล่านี้ จำกัด การดำเนินงานที่หลากหลายของการดำเนินงานกับคู่สัญญาของประเทศที่แยกต่างหากรวมถึงผู้กู้ / ผู้ออกหลักทรัพย์และหน่วยงานราชการ

การประเมินความเสี่ยงในการโอนและบันทึกเป็นทุนภายในกรอบการทำงานของขั้นตอนการลงทุนภายในที่ดำเนินการในธนาคารดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่ามีทรัพยากรทางการเงินของธนาคารที่มีอยู่เพียงพอที่จะครอบคลุมการสูญเสียที่เป็นไปได้ในการดำเนินการตามความเสี่ยงนี้

การจัดการความเสี่ยง

- & nbsp- & nbsp-

กลุ่มประเทศที่พัฒนาแล้วรวมถึง: ออสเตรเลีย, สาธารณรัฐออสเตรีย, Great Duchy Luxembourg, สาธารณรัฐกรีก, ไอร์แลนด์, สาธารณรัฐอิตาลี, แคนาดา, ราชอาณาจักรเบลเยียม, ราชอาณาจักรเดนมาร์ก, ราชอาณาจักรสเปน, อาณาจักรของเนเธอร์แลนด์, ราชอาณาจักรนอร์เวย์, ราชอาณาจักรสวีเดน นิวซีแลนด์, สาธารณรัฐโปรตุเกสสหราชอาณาจักรบริเตนใหญ่และไอร์แลนด์เหนือ, สหรัฐอเมริกา, สหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี, สาธารณรัฐฟินแลนด์, สาธารณรัฐฝรั่งเศส, สวิสสมาพันธ์, การบริหารความเสี่ยงของญี่ปุ่น

- & nbsp- & nbsp-

ความเสี่ยงด้านตลาดของการดำเนินงานในตลาดการเงิน

ความเสี่ยงที่น่าสนใจต่อพอร์ตการซื้อขายตราสารหนี้ของสมุดซื้อขาย - ความเสี่ยงที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เอื้ออำนวยในระดับของอัตราตลาด

ความเสี่ยงจากหุ้นของหนังสือการซื้อขายเป็นความเสี่ยงที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่พึงประสงค์ในใบเสนอราคาหลักทรัพย์โฟกัส

การจัดการความเสี่ยง

- & nbsp- & nbsp-

การเพิ่มขึ้นของความเสี่ยงด้านตลาด ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 เมื่อเทียบกับวันที่ 1 มกราคม 2558 เกิดจากการเพิ่มความผันผวนที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของหน้าต่างประวัติศาสตร์ที่ใช้ในการสร้างสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการเปลี่ยนราคาของเครื่องมือในพอร์ตโฟลิโอ ตามวิธีการประเมินขนาดของความเสี่ยงด้านตลาดเมื่อสร้างสถานการณ์ดังกล่าวหน้าต่างทางประวัติศาสตร์จะถูกใช้ซึ่งสอดคล้องกับช่วงสองปีก่อนกำหนดวันที่คำนวณ นอกจากนี้การเพิ่มขึ้นของความเสี่ยงด้านตลาดยังได้รับการอธิบายโดยการขยายตัวของชุดเครื่องมือทางการเงินที่ครอบคลุมภายในกรอบการคำนวณ VAR

การขาดความเสี่ยงจากสต็อกเนื่องจากการกำจัดตำแหน่งของหุ้นในพอร์ตการค้าในยอดคงเหลือของ PJSC Sberbank ตามการตัดสินใจอนุมัติกลยุทธ์ในการจัดการพอร์ตการลงทุน

คำนวณที่ตำแหน่งรวมของธนาคารในเครื่องมือทางการเงินรวมถึงตำแหน่งของหนังสือธนาคารรวมถึงสถานะการเปิดของสกุลเงินทั้งหมดของธนาคาร

อัตราร้อยละการบริหารความเสี่ยงและความเสี่ยงของสกุลเงินของหนังสือธนาคารความเสี่ยงดอกเบี้ยและสกุลเงินของสมุดบัญชี - ความเสี่ยงของการเกิดขึ้นของความขาดทุนทางการเงินเกี่ยวกับตำแหน่งของหนังสือธนาคารเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เอื้ออำนวยในอัตราดอกเบี้ย, หลักสูตรสกุลเงินต่างประเทศและโลหะมีค่า ราคา.

วัตถุประสงค์หลักของการจัดการความเสี่ยงประเภทนี้คือ:

ลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการดำเนินการตามความเสี่ยงและความเสี่ยงของสกุลเงิน

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล

การเพิ่มประสิทธิภาพของอัตราส่วนความเสี่ยงและอัตราผลตอบแทน

ความเสี่ยงที่น่าสนใจของคำนิยาม Banking Book และแหล่งที่มาของความเสี่ยง ธนาคารมีความเสี่ยงจากอัตราดอกเบี้ยที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของการครบวงจรของอัตราดอกเบี้ยในตลาดกระแสเงินสด

ความเสี่ยงที่น่าสนใจของ Banking Book รวมถึง:

เปอร์เซ็นต์ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นเนื่องจากการไม่เข้าใจวุฒิภาวะ (การแก้ไขอัตราดอกเบี้ย) ของสินทรัพย์และหนี้สินที่ไวต่อการเปลี่ยนแปลงของอัตราดอกเบี้ยโดยมีการเปลี่ยนแปลงแบบขนานการเปลี่ยนแปลงในความชอบและรูปแบบของเส้นโค้งผลผลิต

ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานที่เกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิดของระดับการเปลี่ยนแปลงอัตราดอกเบี้ยของสินทรัพย์และหนี้สินที่มีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงของอัตราดอกเบี้ยโดยมีเวลาที่คล้ายกันในการชำระคืน (งวดการปรับปรุงอัตราดอกเบี้ย)

ความเสี่ยงของการชำระคืนก่อนกำหนด (การแก้ไขอัตราดอกเบี้ย) ของสินทรัพย์และภาระผูกพันที่มีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงของอัตราดอกเบี้ย

การบริหารความเสี่ยงที่น่าสนใจในปี 2558 ในปี 2558 กลุ่ม บริษัท ลดความเสี่ยงของเปอร์เซ็นต์ในรูเบิลอันเป็นผลมาจากการดำเนินการของมาตรการต่อต้านวิกฤตที่ดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของธนาคาร ในกรอบของการบริหารความเสี่ยงที่น่าสนใจของธนาคารตั้งแต่ปี 2559 สถานะเป้าหมายที่มีความเสี่ยงจากอัตราร้อยละในรูเบิลเพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดการติดตามสำหรับปริมาณและโครงสร้างของการเร่งด่วนของผลิตภัณฑ์การดำเนินการการดำเนินการที่มีการกล่าวถึงอย่างสม่ำเสมอ คณะกรรมการบริหารสินทรัพย์และความรับผิด

การประเมินความเสี่ยงดอกเบี้ย เพื่อประเมินความเสี่ยงที่น่าสนใจช็อกมาตรฐานจะใช้ตามคำแนะนำของคณะกรรมการบาเซิล

การคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในอัตราดอกเบี้ยจะดำเนินการแยกต่างหากในตำแหน่งรูเบิลและรวมอยู่ในตำแหน่งสกุลเงิน การช็อกของอัตราดอกเบี้ยคำนวณเป็น 1% และ 99% การกระจายปริมาณการเปลี่ยนแปลงในอัตราดอกเบี้ยเฉลี่ยต่อปีที่ได้รับโดยใช้วิธีการจำลองประวัติศาสตร์ตามที่ไม่น้อยกว่า 5 ปีที่ผ่านมา เป็นอัตราพื้นฐานอัตราบ่งบอกถึงร้อยละรูเบิลเป็นระยะเวลา 2 ปี (ถู IRS 2Y) ใช้เพื่อประเมินอัตราดอกเบี้ยในรูเบิล (ถู IRS 2Y) รวมถึง Libor 3M

อิทธิพลของการเติบโตและอัตราอุบัติการณ์ของอัตราดอกเบี้ยในกำไรของกลุ่ม บริษัท แสดงให้เห็นว่ามีการเก็บภาษีบนขอบฟ้า 1 ปี ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 เมื่อเทียบกับวันที่ 1 มกราคม 255830:

ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงของสัดส่วนของหนังสือธนาคารในรูเบิลสำหรับ PJSC Sberbank ซึ่งส่วนใหญ่เป็นอัตราร้อยละของหนังสือธนาคารของกลุ่ม บริษัท ในรูเบิล ในสกุลเงินต่างประเทศข้อมูลจะได้รับสำหรับกลุ่ม บริษัท ในวันสุดท้ายที่มีอยู่ (1 สิงหาคม 2558)

การจัดการความเสี่ยง

- & nbsp- & nbsp-

การเปลี่ยนแปลงในความเสี่ยงที่น่าสนใจของหนังสือธนาคารในรูเบิลรัสเซีย ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 ที่เกี่ยวข้องกับวันที่ 1 มกราคม 2558 ส่วนใหญ่เกิดจาก

การลดลงของสถานที่ท่องเที่ยวระยะสั้นจากธนาคารแห่งรัสเซีย

การเพิ่มปริมาณพอร์ตโฟลิโอของเงินของบุคคล

การลดความผันผวนของอัตราดอกเบี้ยในรูเบิลรัสเซีย

การเปลี่ยนแปลงความเสี่ยงที่น่าสนใจของหนังสือธนาคารในตุรกีอยู่ที่ 1 มกราคม 2559 ที่เกี่ยวกับ 1 มกราคม 2558 เกิดจากการเพิ่มขึ้นของอัตราดอกเบี้ยหลักในการโกหกตุรกีรวมถึงการเติบโตของยอดคงเหลือของกลุ่ม Denizbank

การเปลี่ยนแปลงความเสี่ยงที่น่าสนใจของหนังสือธนาคารในสกุลเงินต่างประเทศอื่น ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 ที่เกี่ยวกับ 1 มกราคม 2558 ส่วนใหญ่เกิดจาก:

การเพิ่มความผันผวนของอัตราดอกเบี้ยในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

เพื่อยุติการอุทธรณ์ของเงินทุนของรัฐบาลโดย Sberbank ในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

การลดความเร่งด่วนของพอร์ตสินเชื่อของนิติบุคคล

ความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารหนังสือธนาคารขึ้นอยู่กับความเสี่ยงจากสกุลเงินเนื่องจากการดำรงอยู่ของตำแหน่งสกุลเงินแบบเปิด (ORP) แหล่งที่มาหลักของสมุดทุนของธนาคารคือการดำเนินงานให้ยืมและดึงดูดเงินตราต่างประเทศและรายได้ที่ได้รับในสกุลเงินต่างประเทศ

มีการดำเนินการเสี่ยงต่อสกุลเงินเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่พึงประสงค์ในอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงิน

ธนาคารรวมธนาคาร OSP สะสมรายวันและจัดการตำแหน่งสกุลเงินที่เปิดของหนังสือธนาคารเพื่อลดความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยน ธนาคารใช้การดำเนินงานด้านการเผาผลาญโดยการคำนวณความเสี่ยงของสกุลเงินสัญญาซื้อขายล่วงหน้ารวมถึงสัญญาซื้อขายล่วงหน้าสำหรับดอลลาร์สหรัฐสู่ MICEX

ในปี 2557-2558 ธนาคารปิดสถานะของสกุลเงินของหนังสือธนาคารตามที่ธนาคารไม่ได้รับผลขาดทุนเนื่องจากการลดลงอย่างมีนัยสำคัญของรูเบิลรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินต่างประเทศในตำแหน่งของ หนังสือธนาคาร

การจัดการความเสี่ยง

- & nbsp- & nbsp-

ความเสี่ยงด้านการดำเนินงานความเสี่ยงในการดำเนินงานคือความเสี่ยงของการสูญเสียของธนาคารอันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดในการจัดระเบียบของกระบวนการข้อผิดพลาดของพนักงานหรือการใช้งานในทางที่สามของบุคคลที่สามความล้มเหลวในการทำงานของระบบสารสนเทศเช่นเดียวกับเหตุการณ์ภายนอก

เป็นส่วนหนึ่งของการบริหารความเสี่ยงการดำเนินงานธนาคารแนะนำกระบวนการเก็บข้อมูลภายในเกี่ยวกับเหตุการณ์ความเสี่ยงในการดำเนินงานการวิเคราะห์ความภาคภูมิใจในตนเองและสถานการณ์ ในการตรวจสอบระดับความเสี่ยงระบบการรายงานจะใช้สำหรับความเป็นผู้นำและองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการบริหารความเสี่ยง การรายงานความเสี่ยงเกิดขึ้นในรายวันรายเดือนและรายไตรมาส

ข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินความเสี่ยงและการสูญเสียที่เกิดขึ้นทำให้สามารถระบุโซนความเสี่ยงที่มีความเสี่ยงเพื่อการพัฒนาต่อไปของมาตรการที่ซับซ้อนที่มีส่วนร่วมในการลดลงของระดับความเสี่ยงในการดำเนินงานของธนาคาร กิจกรรมลดความเสี่ยงที่ได้รับรู้เป็นระบบและมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเทคโนโลยีที่มีอยู่สำหรับการดำเนินงาน (ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของพนักงานเมื่อดำเนินการแสดงความเสี่ยงจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวบัตรเครดิตบัตรที่มีเงินเบิกเกินบัญชีการตั้งค่าเงินเบิกเกินบัญชี อัตราแลกเปลี่ยนในระบบธนาคาร) การตรวจสอบสถานะการดำเนินการตามมาตรการและระดับความเสี่ยงที่เหลือทั้งจากหน่วยงานโครงสร้างและในส่วนของความเสี่ยงในการดำเนินงานรวมถึงความเป็นผู้นำและหน่วยงานของหน่วยงานบริหารของธนาคารและผู้เข้าร่วมของกลุ่ม บริษัท ทำ. การรับรู้ถึงความตระหนักถึงความเสี่ยงของธนาคารเพิ่มขึ้น: ระดับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเกือบสามเท่า

การจัดสรรจะดำเนินการเป็นประจำตามจำนวนความเสียหายจากเหตุการณ์ขนาดใหญ่ของความเสี่ยงในการดำเนินงานต่อฝ่ายธนาคาร ข้อมูลเกี่ยวกับความเสียหายคำนึงถึงตัวบ่งชี้ที่สำคัญของประสิทธิผลของสมาชิกของคณะกรรมการผู้ภัณฑารักษ์ของบล็อกการทำงานของสำนักงานกลางและประธานของธนาคารในอาณาเขต นอกจากนี้ธนาคารมีการจัดอันดับหน่วยโครงสร้างภายในในแง่ของความเสี่ยงในการดำเนินงานเพื่อลดพวกเขา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารความเสี่ยงรวมถึงประเภทที่สำคัญอื่น ๆ เช่นความเสี่ยงจากการขาดทุนเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของต้นทุนทรัพย์สินความเสี่ยงทางกฎหมายความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับความเสี่ยงด้านภาษีความเสี่ยงด้านกลยุทธ์และความเสี่ยงของแบบจำลอง ข้อมูลชี้แจงรวมอยู่ในการรายงานบัญชีประจำปี (การเงิน) ของ PJSC Sberbank สำหรับปี 2558 รวบรวมตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งรัสเซียและโพสต์บนเว็บไซต์ Sberbank บนอินเทอร์เน็ต www.sberbank.com

ตารางแสดงผลรวมของธนาคารและ TradeBook 3 ค่าสูงสุดของ OVP ซึ่งคำนวณตามคำแนะนำของธนาคารแห่งรัสเซีย 124- และ

พนักงาน

8. ข้อมูลทั่วไปบุคลากรเกี่ยวกับพนักงานในปี 2015 จำนวนพนักงาน Sberbank ที่เกิดขึ้นจริงลดลง 4,492 คนเป็นพนักงาน 271,231 คน การลดลงส่วนใหญ่เกิดจากการลดลงของการดำเนินงานบล็อกการค้าปลีกและธุรกิจขององค์กร ส่วนสำคัญของพนักงาน (46%) ทำงานโดยตรงกับลูกค้า

การมีส่วนร่วมของบุคลากรใน Sberbank ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของบุคลากร สำหรับการสำรวจขนาดใหญ่ของพนักงานจะดำเนินการทุกปี ข้อเสนอแนะที่ได้รับตามผลลัพธ์ที่ใช้ในการกำหนดลำดับความสำคัญในการทำงานกับบุคลากร

ในปี 2558 การสำรวจการมีส่วนร่วมได้รับการส่งผ่านครั้งแรกในรูปแบบออนไลน์ซึ่งเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมถึง 194,000 คนและขยายภูมิศาสตร์ของการสำรวจไปยัง 346 เมือง ดัชนีการสอบสวนในปีที่สองติดต่อกันได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ - 6.7 คะแนนร้อยละ

ถึง 75.6 pp ปัจจัยที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานของ Sberbank คือการจัดการคุณภาพการเปลี่ยนแปลงในธนาคารรวมถึงคุณภาพของการสื่อสาร การจัดการชั้นนำ - ระดับความสามารถการเปิดกว้างในการสื่อสารกับพนักงานการสร้างเงื่อนไขสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพคืออัตราการตัดสินใจความเรียบง่ายของกระบวนการประสานงานความสามารถในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจความเป็นมืออาชีพและการปฏิบัติตามคุณค่าของพนักงาน

ตามผลการสำรวจชุดของคำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรของธนาคารนั้นเกิดขึ้น ในปี 2559 คุณภาพของการสื่อสารจะถูกยกขึ้นในระหว่างกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงการประมาณค่าในองค์ประกอบทั้งหมดของวัฏจักร HR จะถูกนำมาใช้เมื่อทำการแก้ไขปัญหาบุคลากร งานจะดำเนินการเกี่ยวกับการพัฒนาความเป็นผู้นำในการทำงานประจำวันการเพิ่มขึ้นของวินัยในการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาและข้อผิดพลาดในเวลาที่เหมาะสม

การเลือกและปรับตัวในปี 2558 ภายในกรอบของขั้นตอนการคัดเลือกในปี 2558 ผู้เชี่ยวชาญใหม่ 54,554 คนและผู้นำได้รับการยอมรับในการทำงานใน Sberbank ตามมาตรฐานใหม่ของ Sberbank พนักงานที่ได้รับการยอมรับใหม่จะได้รับการว่าจ้างอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงให้ความช่วยเหลือในสภาพแวดล้อมใหม่

สำหรับปี 2558 PJSC Sberbank และ บริษัท ย่อยของธนาคารผ่านการปฏิบัติและการฝึกงานของนักเรียนมากกว่า 13,700 คน โปรแกรมสำหรับการสรรหาและพัฒนาของผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยถูกนำไปใช้ในบล็อก CIB

ในกรอบความร่วมมือกับสถาบันการศึกษามีการบรรยายมากกว่า 2,000 รายการจากพนักงานของธนาคารมีการแข่งขันมากกว่า 100 คดีที่แตกต่างกัน

วงจรการบริหารทรัพยากรบุคคลในธนาคารมีวัฏจักรการตั้งค่าประจำปีเพียงครั้งเดียวการประเมินประสิทธิภาพและศักยภาพการวางแผนอาชีพการพัฒนาและการส่งเสริมพนักงาน - HR-Cycle

ในช่วงต้นปีบนพื้นฐานของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธนาคารเป้าหมายของการบริหารระดับสูงสำหรับไตรมาสและปีที่เกิดขึ้น จากนั้นเป้าหมายจะถูกจุดศูนย์กลางของการจัดการและในดินแดน

การประเมินผลการปฏิบัติงานต่อพนักงานทุกไตรมาสผลการทำงานในเดือนธันวาคมมีการสรุป ตามผลของการประเมินผลการตอบรับจะได้รับ ในปี 2558 การประเมินมูลค่าของธนาคารได้เปิดตัวนอกเหนือจากการประเมินประสิทธิภาพ ในปี 2558 พนักงาน 100% กำลังประเมินผลการปฏิบัติงาน

ตามที่นำไปใช้กับผู้นำของธนาคารจะใช้เครื่องมือประเมิน - ค่าคอมมิชชั่นบุคลากรซึ่งรวมถึงศักยภาพและความสำเร็จของหัวหน้าโดยรวม

ติดตามผลของการดำเนินการสำหรับพนักงานแต่ละคนรายชื่อพนักงานที่แนะนำให้เข้าร่วมในการสำรองบุคลากรเป็นตำแหน่งสำคัญของธนาคารมีความสอดคล้องรายชื่อผู้สืบทอดนั้นสอดคล้องกัน ในปี 2558 ค่าคอมมิชชั่นบุคลากรผ่านไป 20,000 คน

ผู้นำ - 63% ของจำนวนทั้งหมด ในปี 2559 100% ของผู้จัดการจะได้รับการคุ้มครอง

ตามผลการประเมินผลพนักงานจัดทำแผนพัฒนารายบุคคลหรือแผนปรับปรุงหากพนักงานได้รับการยอมรับในไม่ได้ผล ในปี 2558 ครอบคลุมแผนดังกล่าวเพิ่มขึ้น 15 ครั้งเมื่อเทียบกับปี 2014

ธนาคารมีการสำรองบุคลากรสำหรับตำแหน่งสำคัญ สำหรับตำแหน่งอื่น ๆ ความต่อเนื่องจะถูกนำไปใช้ ฝ่ายสำรองบุคลากรประกอบด้วยผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพที่มีศักยภาพสูงพร้อมที่จะรับตำแหน่งสำคัญในระบบ Sberbank ในอีกสองปีข้างหน้า

หลังจากการทำงานสำหรับปีพนักงานได้รับข้อเสนอแนะจากหัวหน้าเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาลูกค้าภายในในรูปแบบ 360 องศา

ในปี 2558 ระบบการให้คำปรึกษาได้รับการแนะนำอย่างเต็มที่ใน Sberbank ทั้งหมดซึ่งช่วยให้พนักงานพัฒนาประสบการณ์ของผู้อื่น ในระหว่างปีเครื่องมือการให้คำปรึกษาได้รับการฝึกอบรมผู้จัดการ 12,000 คนและส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จในการใช้เครื่องมือให้คำปรึกษาในทางปฏิบัติ

ที่ความจุเต็มความจุที่ได้รับมหาวิทยาลัย Sberbank ซึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในการจัดอันดับของผู้นำการศึกษาขององค์กรตามนิตยสาร RBC

สำหรับปีที่มากกว่า 25,000 ผู้จัดการได้รับการฝึกฝนที่มหาวิทยาลัย ผู้จัดการมากกว่า 200 คนได้รับการสอนในโปรแกรม KU ภายในระบบบัญชีแยกประเภทของผู้นำ

ในปี 2558 มีการพัฒนารูปแบบใหม่ของความสามารถระดับมืออาชีพของธนาคารทั่วไป โปรแกรมที่สร้างขึ้นซึ่งพนักงานจะได้รับการฝึกฝนในปี 2559

ในปี 2558 ผู้เชี่ยวชาญ 550,64732 ได้รับการฝึกฝน พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมส่วนกลาง 2544 สำหรับผู้เชี่ยวชาญ ในตอนท้ายของปีระดับความพึงพอใจกับโปรแกรมการเรียนรู้คือ 9.4 คะแนนจาก 10

ประโยชน์ขององค์กรและสิทธิพิเศษธนาคารให้พนักงานทุกคนที่ผ่านช่วงทดลองใช้การประกันสุขภาพโดยสมัครใจและอุบัติเหตุและโรคที่หนักหน่วง

หน่วยงานของรัฐบาลกลางสำหรับการศึกษาวลาดิวอสต็อกมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และบริการ Pavlikov S.n. อุปกรณ์ของการก่อตัวและการสร้างสัญญาณคำจำกัดความหลักของ Vladivostok APCS (อัตโนมัติ ... "

"ปัญหาด้านมนุษยธรรมของความทันสมัยในด้านของการปรับตัวของเด็กที่มีพรสวรรค์อย่างสร้างสรรค์ Garanina Elena Yurievna วลาดิวอสต็อกมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และการบริการ Vladivostok หนึ่งในปัญหาปัจจุบันของความทันสมัยเป็นประเด็นของการปรับตัวบุคคลที่มีพรสวรรค์อย่างสร้างสรรค์ โดยทั่วไปปัญหาของความสัมพันธ์ของความคิดสร้างสรรค์ ... "

"โครงสร้างของภาพทางจิตวิทยาของทีมแรงงานของ Dama S.e นักเรียน 2 หลักสูตรทิศทางการฝึกอบรม "การจัดการบุคลากร" Bazhin A.S. รองศาสตราจารย์ภาควิชาทรัพยากรมนุษย์และเศรษฐศาสตร์เศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยสหพันธรัฐตะวันออกกลางวลาดิวอสต็อกนามธรรม .... »

ISBN 978-5-17-061060-0, 978-5-226-01228-0 บทคัดย่อหนังสือสรุปคำตอบสั้น ๆ เกี่ยวกับประเด็นหลักของธีม "เศรษฐกิจโลก" สิ่งพิมพ์จะช่วยจัดระบบความรู้พื้น ... "กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์ของสหพันธรัฐรัสเซียสาขาของสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางของ Prokopieva Julia Vladimirovna การสนับสนุนวิธีการวิเคราะห์ในกระบวนการตรวจสอบไม่มีตัวต่อตัว สินทรัพย์พิเศษ 08.00.12 - "การบัญชีสถิติ" วิทยานิพนธ์นามธรรมของผู้เขียนสำหรับระดับของผู้สมัครของวิทยาศาสตร์เศรษฐกิจ Orenburg - 2 ... "

"ยอดรวมและทฤษฎีเศรษฐกิจของสวัสดิการจนถึงการวิเคราะห์ของเราเกี่ยวข้องกับบทบัญญัติของคดีในตลาดที่แยกต่างหาก มันเป็นการวิเคราะห์ความสมดุลบางส่วน ... "

"มติคณะมนตรีระเบียบข้อบังคับทางการเงินและนโยบายการเงินของสมาคมธนาคารในภูมิภาคของรัสเซียตามการประชุมในหัวข้อ" โครงการของประเด็นสำคัญของนโยบายการเงินของรัฐแบบครบวงจรสำหรับ 2 ... "

"กระทรวงเกษตรของสหพันธรัฐรัสเซียสถาบันการศึกษาระดับชาติของสหพันธรัฐการศึกษาระดับมืออาชีพที่สูงขึ้น" Kuban รัฐ Agrarian University "คณะสารสนเทศประยุกต์การทำงานของอสังหาริมทรัพย์" การสร้างแบบจำลอง "ทิศทาง Podg ... " UO "Belarusian State Economic Economic" -Rector _ VV. Osadovsky "" 2016 การลงทะเบียนเลขที่โปรแกรมของการปฏิบัติด้านอนุปริญญาสำหรับเราลบออกภายใน 1-2 วันทำการ

« สวัสดี! ผู้คนปัดเป่าความเห็นเกี่ยวกับผลกระทบของอัตราของธนาคารกลางที่ CPM
ตอนนี้ถ้าเราพิจารณา VTB:
1) CPM มีแนวโน้มลดลง
2) อัตราของธนาคารกลางยังมีแนวโน้มลดลง

คำถาม: อะไรจะเกิดขึ้นกับ CPM ของธนาคารนี้และทำไม? มันจะแตกต่างกันไหมถ้าคุณพิจารณาสถานการณ์เกี่ยวกับการออม?

ขอขอบคุณ.»

สวัสดีตอนเช้าแน่นอนการเชื่อมต่อระหว่างการลดลงของอัตราของธนาคารกลางและการลดลงของ CPM มีอยู่ แต่อิทธิพลที่มากขึ้นมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของสินเชื่อ - จากผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นมากขึ้น (ความต้องการเครดิต ) ถึงน้อย (จำนอง) นอกจากนี้ VTB ยังมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของเงินให้สินเชื่อที่ออกมาเมื่อเทียบกับการเติบโตของเงินฝากที่เกี่ยวข้องซึ่งต้องชดเชยการระดมทุนที่มีราคาแพงกว่า (การให้กู้ยืมระหว่างธนาคารและหนี้ด้อยสิทธิ) สถานการณ์ตรงกันข้ามเกิดขึ้นใน Sberbank โดยทั่วไปแล้วการคาดการณ์ของเราสำหรับระดับ CPM ของทั้งสองธนาคารคือการรักษาค่าปัจจุบัน

« ในกฎบัตรสุดท้ายของ Sberbank ลงวันที่ 08.06.2018 ถ้อยคำเกี่ยวกับการสำรองการสำรองข้อมูลเช่นนี้ (หน้า 5 วรรค 4.2): - ธนาคารมีหุ้นสามัญและหุ้นบุริมสิทธิประเภทเดียวกัน - ด้วยการจ่ายเงินปันผลที่จำเป็น ในจำนวนที่ต่ำกว่า 15% ของมูลค่าเล็กน้อยของการดำเนินการพิเศษ (เครื่องหมายวรรคตอนจะถูกเก็บรักษาไว้) นี่คือการจองเกี่ยวกับ "คำจำกัดความ" ของการชำระเงินสำหรับ Prefam ปรากฏหรือทุกอย่างไม่ได้อยู่ที่ Old One - "ไม่ต่ำกว่า 15%" ไม่ใช่ความมั่นใจและหมายความว่าพวกเขาสามารถจ่ายน้อยกว่าใน บทสนทนา?»

ใช่ยังเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องกำหนดว่าขนาดของเงินปันผลที่จ่ายในการดำเนินงานที่ได้รับสิทธิพิเศษไม่สามารถน้อยกว่าขนาดของเงินปันผลที่จ่ายจากหุ้นสามัญ

« สวัสดี. ในผลของ 1 P / G ของปี 2018 BV ต่อหุ้นระบุ 175.8 รูเบิล สูตรนี้คำนวณอย่างไรหากเงินของตัวเองเป็นของผู้ถือหุ้นคือ 3485 พันล้านรูเบิลและจำนวนหุ้นทั้งหมดอยู่ที่ประมาณ 22.6 พันล้านชิ้น (ฉันเข้าใจว่านี่คือการคาดการณ์ แต่ยัง)»

ขอให้เป็นวันที่ดี. ราคาคงเหลือ ณ สิ้นปี 2561 ใน 175.8 รูเบิลได้รับจากการหารกองทุนการพยากรณ์ ณ สิ้นปี 2561 จำนวน 3.971 ล้านล้านรูเบิลสำหรับจำนวนหุ้นสามัญและหุ้นบุริมสิทธิทั้งหมด

« ขอให้เป็นวันที่ดี! เหตุใดความเพียงพอของเงินทุนจึงลดลงมาก»

ขอให้เป็นวันที่ดี. ส่วนใหญ่เป็นเพราะการจ่ายเงินปันผลที่สูงขึ้นในปี 2560

« เป็นผลกำไรเพิ่มเติมของธนาคารและ Sberbank ที่สำคัญเพียงใดอันเป็นผลมาจากการเข้ามาจากเดือนกรกฎาคมเนื่องจากกฎหมายเกี่ยวกับการจัดหาเงินทุนการก่อสร้างที่อยู่อาศัยนักพัฒนาไม่ได้มีค่าใช้จ่ายของผู้ถือหุ้นและค่าใช้จ่ายของเครดิตธนาคาร เงิน?»

ในขณะที่เราไม่ได้ทำการปรับพิเศษในรูปแบบของธนาคารที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในการจัดหาเงินทุนของการก่อสร้างที่อยู่อาศัย

« สุจริตเรารู้สึกประหลาดใจมากโดยภูมิหลังดั้งเดิมวางไว้ในคำถามของคุณ Dmitry ใครเป็นผู้พิจารณาและทำไม Sberbank?»

artem ฉันได้ยินความคิดเห็นนี้จากการแสดงของนักวิเคราะห์หลายคนใน RBC แน่นอนว่าไม่มีบัญชีของนามสกุลของพวกเขา แต่ด้วยความน่าจะเป็น 100% ที่ฉันสามารถเรียกสองชื่อ: Alexander Rodowev, Alexander Krapivko นี่คือการกล่าวถึงกับโปรแกรมชั้นนำที่ได้รับ

« ขอให้เป็นวันที่ดี!

คุณชอบกระดาษตั้งแต่เดือนมิถุนายนในพอร์ตโฟลิโอหรือไม่? และในเดือนกันยายนเขียนสิ่งที่คุณสามารถมีคุณสมบัติ ... ?) "

วันที่ดี Andrey! ใช่ในเดือนมิถุนายนเราซื้อหุ้นสามัญของ Sberbank เฉพาะ "Arsager - กองทุนของการลงทุนแบบผสม" ในขณะนี้เราซื้อพวกเขาในพอร์ตการลงทุนทั้งหมด

« Sberbank ยังคงต้องขายธุรกิจของเขาในยูเครนสำหรับเพนนี บางสิ่งบางอย่างไม่เห็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ราคาของการทำธุรกรรมคืออะไรและจะส่งผลกระทบต่องบการเงินของธนาคารคืออะไร? หล่อนจะเป็น»

สวัสดีตอนเช้า Dmitriy! ในไตรมาสแรกของปี 2560 ธนาคารได้ลงนามในกรอบกรอบการดำเนินการตาม 100% ของ PJSC Sberbank PJSC (ยูเครน) การดำเนินการตามข้อตกลงนี้โดยนัยการประสานงานเบื้องต้นกับหน่วยงานกำกับดูแลและประสิทธิภาพของเงื่อนไขอื่น ๆ ในไตรมาสที่สามของปี 2560 ธนาคารแห่งชาติของยูเครนปฏิเสธที่จะอนุมัติการทำธุรกรรม เราไม่มีข้อมูลอื่น ๆ ในขณะนี้ สำหรับการสะท้อนในการรายงานของธนาคารเราเชื่อว่าทุนสำรองที่เหมาะสมสำหรับการด้อยค่าได้ถูกสร้างขึ้นแล้ว

« เห็นได้ชัดว่าส่วนหนึ่งของเงินสดประมาณ 100 พันล้านรูเบิลถูกใช้ไปกับการซื้อสินทรัพย์ถาวรซึ่งสามารถเห็นได้ในหมายเหตุ 14 ของ IFRS รายงานสำหรับปี 2559»

ความจริงของเรื่องนี้คือ: Sberbank วางแผนที่จะกำจัดจำนวนส่วนเกินของสำนักงาน เขาไม่สามารถซื้ออสังหาริมทรัพย์อีกครั้งในสำนักงานใหม่ ...

« สวัสดี Dmitry! คำถามไม่ชัดเจนมาก คุณอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมได้ไหมว่ามีความหมายอะไร?»

เอเลน่าถ้าคุณรับตัวอย่างเช่นผลการดำเนินงานของ Sberbank สำหรับปี 2558 กำไรคือ 222.9 พันล้านรูเบิล ตามนี้ความสามารถในการทำกำไรของเงินทุนถือเป็น 11% เนื่องจาก Sberbank ได้มีรูเบิล 2,020 พันล้านรูเบิลในช่วงต้นปี 2558 คำถามเกิดขึ้น: ทำไมในกรณีนี้เมื่อคำนวณกำไรที่ได้รับตัวบ่งชี้ของ "รายได้รวมอื่น ๆ " จะไม่ถูกนำมาพิจารณาในกรณีที่มีการคำนวณบทความรายได้: "หลักทรัพย์เพื่อการลงทุนที่มีอยู่สำหรับขาย"? ท้ายที่สุดแล้วจำนวนส่วนของผู้ถือหุ้น (2,020 พันล้านรูเบิล) รวมถึงต้นทุนของหลักทรัพย์เพื่อการลงทุนเพื่อขาย ตรรกะของอาร์กิวเมนต์ของฉันคือ: หากคุณรวมอยู่ในตัวบ่งชี้เงินทุนของเราเองค่าใช้จ่ายในการขายเอกสารการลงทุนจากนั้นผลกำไรของทุนนี้ยังมีผลรวมรวมถึง "รายได้สะสมอื่น ๆ " ในตัวชี้วัดที่ได้รับ กำไรสุทธิ.

« ฉันดูขบวนพาเหรดที่โดนเมื่อห้าปีก่อน ในพวกเขาหุ้นสิทธิพิเศษครอบครองตำแหน่งที่ต่ำกว่าผลกำไรแม้ว่าในปีที่ผ่านมา Arsager ไม่ได้คำนึงถึงการขาดการจองการป้องกันในกฎบัตร Sberbank มันเชื่อมต่อกับอะไร?»

บางทีในเวลานั้น Prefs ของ Sberbank ได้ทำการซื้อขายที่สูงกว่าส่วนลดที่ยุติธรรม

« Sberbank ไม่ใช้เงินที่ยืมมาของธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย Sberbank ได้รับประโยชน์จากอัตราสูงในประเทศหรือไม่? ในอีกด้านหนึ่งการลดลงของอัตราจะเพิ่มปริมาณการให้กู้ยืม ในทางกลับกันโดยการลดลงของอัตราจะตกอยู่ในระยะขอบของธนาคารและจะถูกปรับระดับโดยความได้เปรียบเหนือธนาคารอื่นในรูปแบบของเงินของลูกค้าราคาถูก?»

ในฐานะที่เป็นข้อมูลในประวัติศาสตร์ในระหว่างอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำกว่าอัตราร้อยละสุทธิของ Sberbank สูงกว่าตัวชี้วัดที่ธนาคารแสดงให้เห็นในขณะนี้

« สวัสดี andrey! บรรทัดฐานของวรรค 2 ของข้อ 32 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 26 ธันวาคม 2538 N 208-FZ "ใน บริษัท ร่วมทุน" ว่าเจ้าของหุ้นบุริมสิทธิที่ไม่ได้กำหนดเงินปันผลมีสิทธิได้รับเงินปันผลในอัตราที่ตราไว้หุ้นละ หุ้นสามัญ. ในกรณีของ Sberbank (ตรงกันข้ามกับการตัดขวาง) จำนวนเงินปันผลของหุ้นบุริมสิทธิในกฎบัตรไม่ได้กำหนดไว้ดังนั้นวรรค 2 ของบทความ 32 ของกฎหมายใน AO ปกป้องเจ้าของของผู้ชอบและ นี่ดีกว่า "การจองล่วงหน้าในกฎบัตร" ดังนั้นทำไมคุณยังคงยกเว้น Sberbank จากประเภทของตลาด? คุณคิดว่าจุดในกฎบัตรปกป้องความน่าเชื่อถือของบทความของกฎหมายของรัฐบาลกลางหรือไม่?»

สวัสดีตอนเย็นยูจีน! ตามที่เรือของเราสูตรที่อยู่ในกฎบัตร Sberbank (อย่างน้อย 15% ของเล็กน้อย) เป็นคำจำกัดความของเงินปันผลในหุ้นที่มีสิทธิพิเศษ เป็นผลให้คุณระบุสถานะของกฎหมายไม่ได้ใช้

« สวัสดี andrey! ฉันคิดอย่างนั้น แต่ทำไมมี VTB? ท้ายที่สุดแล้วคุณยังได้ยกเว้นมันจากประเภทของตลาด»

Alexander, แน่นอนหุ้นสามัญ VTB รวมอยู่ในประเภทของตลาด คุณสามารถให้ลิงค์ไปยังที่ที่เรากำลังพูดถึงข้อยกเว้นของพวกเขา? อาจใช้คำนี้ในบริบทอื่น ตัวอย่างเช่นด้วยเหตุผลที่คล้ายกับการขาดการจองในกฎบัตรเราไม่คาดหวังว่าการทำกำไรของ prefamphs transneft, kuybyshevazota, bashinformsvyaz

« สวัสดี! และทำไมในส่วน "Analytics on onsuers" ไม่มี Prefs of Sberbank?»

สวัสดีตอนบ่ายเราไม่รวม Prefs of Sberbank จากประเภทของตลาดเนื่องจากกฎบัตรของธนาคารไม่มีการจองการจ่ายเงินปันผล ตามกฎแล้วมันฟังดู "ในเวลาเดียวกันหากจำนวนเงินปันผลที่จ่ายโดยหุ้นสามัญแต่ละครั้งในหนึ่งปีเกินจำนวนเงินที่จะจ่ายเป็นเงินปันผลสำหรับแต่ละหุ้นที่ต้องการมีขนาดเงินปันผล ในหลังจะต้องเพิ่มขึ้นเป็นเงินปันผลที่จ่ายจากหุ้นสามัญ "

« "นักลงทุนชื่นชมความจริงที่ว่าการจัดการของ บริษัท ร่วมทุนมีแรงจูงใจในการเพิ่มต้นทุนเนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของรายได้ของผู้ถือหุ้น" Abalov Artem, 11 ธันวาคม 2015 ที่ 12:57 ผู้ลงทุน แน่นอนทุกประเภทคือ ฉันคิดว่าตัวเองเป็นนักลงทุน แต่ฉันไม่เห็นด้วยกับแรงจูงใจของการจัดการนี้ ผู้จัดการเงินเดือนเพื่อเพิ่มทุนเพิ่มทุนและตัวชี้วัด ROE เมื่อปฏิบัติตามมาตรฐานบางอย่างสำหรับระดับหนี้ของ บริษัท และเครดิตเครดิต»

เห็นด้วยอย่างสมบูรณ์กับคุณ แต่มันก็ถูกต้องมากขึ้นในการใช้ตัวบ่งชี้ทั้งสอง: และการเติบโตของทุนและอัตราส่วนรวมถึงการปฏิบัติตามหลักทรัพย์ของ บริษัท ให้สอดคล้องกับ บริษัท ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ของเราระบบการจ่ายค่าตอบแทนของการจัดการสามขั้นตอน: 1. ความพร้อมของกำไร 2. เกิน ROE เหนือระดับผลผลิตของ OFZ; 3. เกินทุนเกินสองเท่า: ขนาดของเงินทุนของ บริษัท หรือจำนวนกำไรทวีคูณโดย 7

« นักลงทุนชื่นชมความจริงที่ว่าการจัดการของ บริษัท ร่วมหุ้นมีแรงจูงใจในการเพิ่มต้นทุนเนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของรายได้ของผู้ถือหุ้น»

แน่นอนนักลงทุนทุกประเภทเป็น ฉันคิดว่าตัวเองเป็นนักลงทุน แต่ฉันไม่เห็นด้วยกับแรงจูงใจของการจัดการนี้ ผู้จัดการเงินเดือนเพื่อเพิ่มทุนเพิ่มทุนและตัวชี้วัด ROE เมื่อปฏิบัติตามมาตรฐานบางอย่างสำหรับระดับหนี้ของ บริษัท และเครดิตเครดิต