Astăzi, Promsvyazbank este una dintre primele trei reclame institutii financiare Rusia. În plus, banca și-a dezvoltat propriile standarde publice de calitate pentru serviciul clienți, care a primit o mulțime de feedback pozitiv. Conform acestor reguli, clienților li se oferă informații non-stop și asistență tehnică printr-un centru de contact special.
Standardele de calitate ale Promsvyazbank
Regulile publice se aplică în toate sucursalele băncii:
- Femeile însărcinate și clienții cu copii preșcolari sunt deservite pe rând.
- În cazul încălcării acestor reguli, clientul primește o recompensă suplimentară în contul său de bonus.
- În trei minute, clientul care a intrat în cabinet va fi primit de un specialist.
- Timpul de așteptare pentru conexiunea cu operatorul centrului de contact nu trebuie să depășească un minut.
- Orice contestație este luată în considerare de către angajații băncii imediat după primire, iar răspunsul va fi primit în termen de trei zile.
Cum să sunați la Promsvyazbank
Există mai multe numere de telefon pentru a contacta serviciul de asistență al băncii:
- Număr gratuit 8-800-333-03-03 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
- Număr internațional +7-495-787-33-33 pentru apeluri din străinătate.
- Număr linia fierbinte pentru calitatea serviciului 8-800-333-700-50-33 .
- Asistență 24/7 entitati legale la telefon 8-800-333-25-50.
- Numar pentru munca cu datorii 8-800-333-03-50.
Când apelează numere de asistență gratuite, clientului i se va solicita să asculte elementele vocale din meniul automat. Astfel de sfaturi vă permit să găsiți rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile bancare. După ce ascultați toate punctele autoinformatorului, vă puteți aștepta la o conexiune cu un consultant Promsvyazbank.
Cum să contactați serviciul de asistență Promsvyazbank
Dacă nu puteți efectua un apel de ieșire, puteți contacta modul online:
- Scrieți contestația pe adresa de e-mail a băncii.
- Contactați suport online prin comunitatea oficială a băncii din rețeaua de socializare In contact cu , Stare de nervozitate sau la Facebook.
- Efectuați un apel de pe site-ul web Promsvyazbank, după conectarea căștilor.
- Lăsați o solicitare prin formularul de feedback.
- Trimiteți o cerere scrisă la adresa oricărei sucursale bancare.
Comunicare online cu suport Promsvyazbank
Pentru a lăsa o recenzie, o dorință sau o reclamație, trebuie să:
- Accesați site-ul oficial al băncii.
- În secțiunea de feedback, selectați elementul de feedback.
- În formularul care se deschide, completați toate câmpurile obligatorii cu date personale.
- Specificați numele dvs. complet.
- Descrieți problema în detaliu.
- Furnizați un număr de telefon sau o adresă de e-mail de contact.
- Trimiteți o cerere și așteptați un răspuns în termen de trei zile de la data depunerii.
Pentru a lăsa feedback despre munca angajaților băncii, accesați secțiunea corespunzătoare a meniului de asistență de pe site. În continuare, va trebui să indicați tipul de contestație, conținutul acestuia, numele dvs. complet, data nașterii, numărul de telefon și Adresa de e-mail. Puteți alege dacă doriți să fiți contactat în continuare și, de asemenea, dacă doriți ca recenzia să fie publicată pe site.
În secțiunea mystery shopper, puteți lăsa o evaluare a activității specialiștilor băncii completând un chestionar de pe site. În secțiunea consiliului consultativ puteți participa la concurs cele mai bune idei pentru dezvoltarea bancii. Trebuie doar să vă autentificați prin orice rețea socială și să publicați o idee sau să votați pentru preferatele dvs.
Promsvyazbank este una dintre cele mai mari bănci private din Rusia. Acest institutie financiara incluse și în lista celor mai de succes bănci din țara noastră. Promsvyazbank funcționează de mai bine de douăzeci de ani. Filialele sale operează cu succes în teritoriu Federația Rusă. Există și reprezentanțe în țări străine: India, China, Kazahstan, Cipru.
Banca oferă clienților săi tipuri diferite Servicii:
- înregistrarea depozitelor și împrumuturilor;
- operațiuni de decontare cu plăți;
- împrumuturi ipotecare;
- investiții în întreprinderi mici și mijlocii.
Promsvyazbank este autorizată să efectueze orice activitati financiare. Toți clienții băncii au posibilitatea de a contacta telefonic angajații acesteia și de a primi informații complete de la specialiști calificați. În aceste scopuri, există o linie fierbinte Promsvyazbank lansată pentru comunicarea de la distanță cu clienții. Acest serviciu vă permite să simplificați și să accelerați procedura de întreținere.
Oportunități
Clientul, după ce a solicitat la bancă prin intermediul liniei de asistență telefonică, primește informațiile care îl interesează despre activitățile băncii. Linia fierbinte este considerată a fi una dintre cele mai eficiente metode de furnizare a serviciilor de la distanță.
Clienții prin telefon vor putea efectua următoarele operațiuni:
- blocați urgent un card bancar, dacă o astfel de nevoie a apărut brusc;
- aranja un împrumut, după ce a aflat în prealabil toate informațiile despre condițiile acestuia;
- efectuați un transfer de bani, transferați bani pe alt card;
- primiți informații despre promoțiile curente deținute de bancă în acest moment;
- clarificați adresele celor mai apropiate sucursale și sucursale ale băncii;
- obțineți informații despre locația celor mai apropiate bancomate;
- întrebați starea unui împrumut existent.
Puteți apela linia fierbinte nonstop. Angajații băncii vor răspunde prompt la apel, chiar dacă linia este supraîncărcată, clientul nu va trebui să aștepte mai mult de 15 minute.
Înainte de a se conecta la operator, tuturor apelanților li se oferă să asculte o reclamă despre serviciile oferite de Promsvyazbank. Acest videoclip nu durează mult timp, durează doar aproximativ zece secunde.
Numere de telefon
Pentru serviciu rapid clienți, numerele liniei fierbinți ale Promsvyazbank funcționează:
- non-stop telefon gratuit pentru persoane fizice - 8 800 333 03 03 ;
- Linia telefonică gratuită a Promsvyazbank pentru deservirea persoanelor juridice - 8 800 333 25 50;
- Numărul de telefon al Promsvyazbank, pe care îl puteți apela din altă țară - 8 495 787 3333 ; "Linia de calitate", care este destinat feedback-ului și dorințelor clienților privind calitatea serviciului - 8 800 700 50 33 .
Toate apelurile către numere care încep cu numere 8 800, sunt gratis.
Promsvyazbank este capabilă să ofere consiliere non-stop tuturor clienților săi existenți și potențiali din diferite părți ale Rusiei, folosind linia telefonică fierbinte. În fiecare zi se fac mii de apeluri.
Operatorii atenți vor oferi informații de interes, vor răspunde în detaliu la toate întrebările, vor ajuta la rezolvarea problemelor urgente și vor oferi sfaturi cu privire la orice serviciu oferit de bancă.
Promsvyazbank este una dintre cele mai importante bănci private din Rusia. Utilizarea serviciilor băncii nu mai necesită vizitarea birourilor de servicii dacă creați un cont personal Promsvyazbank pentru operațiuni bancare la distanță.
Serviciul online de la Promsvyazbank este o bancă de internet (PSB-Retail), banca mobila(PSB-Mobile App) și Tablet Bank (PSB-Mobile Tablet App). Fiecare format de serviciu este conceput ținând cont de caracteristicile dispozitivului respectiv.
Posibilitățile unui cont personal
Accesul la informații la contul personal al Promsvyazbank vă permite să:
- Aflați starea contului.
- Blocați cardul și eliminați blocul.
Când conectați accesul operațional, contul personal al Promsvyazbank vă permite să faceți aproape toate offline Operațiuni bancareși deschide posibilități suplimentare:
- Stabilirea unei limite de card.
- Obținerea de referințe și extrase.
- Transferuri către un card, către un cont, transferuri valutare.
- Creați șabloane pentru plăți recurente.
- Schimb valutar.
- Transferuri instantanee în portofelele electronice.
- Deschiderea depozitelor și controlul veniturilor pe acestea.
- Efectuarea de achiziții și plata serviciilor.
- Informații complete despre cont.
- Deschiderea conturilor de metal.
- Configurați plăți automate.
- Comandă un card nou.
- Urmărirea programului de plăți a împrumutului.
- Serviciul de control al costurilor „Bani inteligenți”.
- Serviciul de asistență este mereu în contact.
- Căutați cele mai apropiate sucursale bancare și bancomate, informații despre starea disponibilității acestora.
Înregistrare și autentificare la contul personal
Pentru a efectua acțiuni cu un cont prin banca de internet a Promsvyazbank, aveți nevoie de:
- scrie o cerere de conectare la biroul de service sau
- conectați printr-un ATM Promsvyazbank dacă clientul este titular card bancar cu un sold pozitiv.
Site-ul efectuează o înregistrare foarte rapidă prin numărul de telefon mobil pentru a obține acces la informații cont personal. Dacă un deținător de card Promsvyazbank se conectează la banca de internet, trebuie bifată opțiunea „Aveți deja un card Promsvyazbank”, introduceți numărul și codul specificat la primire.
De asemenea, trebuie să examinați termenii și condițiile utilizând linkul și să fiți de acord cu aceștia bifând caseta de lângă rândul corespunzător. Va fi trimis un SMS la numărul de mobil specificat, codul de la care trebuie introdus în formularul următor împreună cu parola selectată.
Poți lucra în sistem logându-te în contul clientului cu datele de autorizare corecte: numărul clientului sau porecla și parola alese de acesta. Bifând opțiunea „Amintiți-vă”, puteți intra automat în banca de internet, care este potrivită numai atunci când lucrați de pe propriul dispozitiv și persoanele din afară nu au acces la ea.
Pentru cel mai confortabil serviciu pentru clienți, toate băncile își aplică propriile metode de lucru. Atentie speciala, în același timp, este dat inovațiilor tehnice ale pieței moderne.
Promsvyazbank face, de asemenea, o mulțime de eforturi pentru a asigura confortul clienților săi. Astfel, în Promsvyazbank, linia fierbinte este unul dintre cele mai eficiente, de înaltă calitate și utilizate pe scară largă mijloace de comunicare non-stop.
Numere de telefon principale pentru comunicarea cu banca
Ca și alții structuri bancare, Promsvyazbank își face griji, în primul rând, cu privire la viteza de rezolvare a problemelor clienților. Tocmai pentru aceasta a dezvoltat o listă întreagă de numere de telefon, fiecare dintre acestea fiind responsabilă pentru propria sa zonă de lucru. Asa de:
Cei care nu au apelat niciodată la o linie telefonică înainte nu au nicio idee despre valoarea unui serviciu de asistență tehnică. Între timp, are avantaje evidente:
- Acesta este cel mai rapid mod de a obține informații fiabile și complete despre toate tarifele, promoțiile și caracteristicile băncii.
- Toată lumea poate contacta asistența tehnică non-stop și în fiecare zi într-un mod convenabil pentru el - fie prin chat online, fie e-mail, sau social media sau unul dintre numerele de telefon.
- Nu este necesar să ascultați discursul plictisitor al robotului înainte de a vă conecta cu un angajat de service.
- Posibilitatea de a obține un răspuns la întrebare în cel mai scurt timp posibil.
- Timpul de așteptare pentru un răspuns de asistență tehnică din partea centrului de apeluri nu este mai mare de 60 de secunde. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele persoane juridice care doresc urgent rezolva o problemă strâns legată de desfășurarea activității lor.
Cum poate ajuta suportul tehnic?
Apelând gratuit unul dintre numerele liniei de asistență telefonică, clienții Promsvyazbank își pot rezolva majoritatea problemelor rapid și eficient. Da, serviciul suport tehnic poate ajuta cu probleme precum:
- În caz de pierdere sau alte circumstanțe, este necesară o blocare urgentă a cardului.
- Alege creditul cel mai potrivit pentru client.
- Efectuați un transfer de la card la card sau de la card la cont bancar.
- Consultați tot ce este nou în serviciul clienți.
- Obțineți toate informațiile despre sucursalele bancare din regiunea de interes pentru client.
- Aflați adresele bancomatelor care acceptă carduri Promsvyazbank și nu percep comision.
- Aflați soldul de bani Card de credit sau suma datoriei care trebuie rambursată.
Ce probleme nu sunt ajutate?
În ciuda gamei largi de probleme pe care operatorul unui serviciu tehnic gratuit le poate rezolva, există câteva întrebări la care nu poate sau nu are dreptul să răspundă:
- Făcând un împrumut la telefon. Acest lucru se poate face numai atunci când clientul vizitează o sucursală bancară.
- Clarificarea întrebărilor, răspunsul la care presupune clarificarea unor informații strict confidențiale. Aceasta poate include numărul cardului sau datele personale ale clientului. Acest lucru este valabil mai ales în cazul unui răspuns incorect sau al absenței acestuia.
Cât durează să răspunzi la un apel?
Promsvyazbank îi pasă de comoditatea tuturor clienților săi și, prin urmare, încearcă să minimizeze timpul dintre apelarea serviciului de asistență tehnică și răspunsul acestuia. De aceea au promis un timp de răspuns de cel mult 60 de secunde. Totuși, nu exclud ca în weekend de la 20:00 la 22:00, timpul de așteptare pentru un apel să fie puțin mai lung.
În cazul depășirii acestor limite, precum și în caz de grosolănie sinceră a angajatului, fiecare apelant are dreptul de a merge pe site-ul oficial și de a scrie o plângere. În plus, poate suna la numărul scurt 8800 și își poate exprima pretențiile.
Plătiți per apel
Contactarea serviciului de asistență nu este o sursă de venit pentru Promsvyazbank și, prin urmare, plata pentru munca angajaților nu este percepută de clienți. Cu toate acestea, atunci când suni telefon mobil se pot aplica taxe de operator de telefonie mobilă. În unele cazuri, aceeași regulă se poate aplica unui apel fix. Astfel, atunci când suni un număr:
În plus, puteți lăsa o cerere online. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vizitați site-ul oficial al Promsvyazbank.
Concluzie
Promsvyazbank este o înaltă calitate a muncii și o atitudine pozitivă a clienților față de aceasta. Acest lucru este evidențiat de numeroase recenzii de pe site-ul oficial și de resurse ale terților. Cu toate acestea, deși rare, există și plângeri cu privire la funcționarea liniei fierbinți. Practic, clienții se plâng de informații incomplete despre transferuri de bani. Dar, în ciuda acestui fapt, serviciul de asistență tehnică al Promsvyazbank este un profesionist în domeniul lor.
