Kupon s brojem koji trebate odmah zauzeti u predvorju terminala, a zatim mirno sjediti na kauč ili stajati (to je kako sretna) u očekivanju poziva. Prva stvar koja juri u oči je mirno, vlada u hodniku. Nema sporova o tome tko su zauzeli za koga i prave nervoze kada je operater najavio da se prozor zatvara na tehničku prekid. "Dosadno, djevojke!" - Veliki kombinator Ostap Bender rekao bi. I bio bih pogrešan. Posjetitelji središnjeg ureda još nisu dosade. Klijent, po prvi put da posjetite Sberbank nakon duge pauze, zabavlja se na ulazu. Gdje ići što učiniti nije jasno. Te se informacije mogu dobiti možda od ljubaznih ljudi u redu. Samo sjediti i čekati, nakon što se ispostavi da je Cherished kupon bio nježeni pas, također nije tako lako kao što se čini. Ako u "živim" reda više ili manje razumljivo, koliko čekanja čekanja, onda nećete razumjeti ništa u "elektroničkom". Vi, recimo, 114. broj, a brojevi "95", "60" i "73" su sjajni na semaforu. Koliko drugo čekati? Pa, ako ne više od 15 minuta. Toliko vremena, prema rezultatima provedenih studija međunarodna tvrtka Nexter je spreman potrošiti u skladu s srednjim ruskim. Rezident Europske unije, usput, "eksplodira" u trećoj minuti očekivanja. Ali mi smo izazvani u redovima i stoga podstavljanjem gotovo sat vremena. Iako, možda, uskoro, biti dosadno kao Europljani, jer se "elektronički" redovni redovi uvede kako bi se smanjili te većine redovima. Vodstvo VTB-24, gdje je 85 posto posjetitelja (Sosnovy Borac još uvijek posluživanje), na primjer, tvrdi da grane odvajanja rastu u prosjeku za deset posto tri mjeseca nakon što je sustav raspoređen. U istom razdoblju kupaca se navikavaju na red do pristaništa. Međutim, nemoguće je tvrditi da je nešto dobro za VTB-24, Sberbank je također prikladan. Kupci su različiti. Osobito - njihov broj. Tipični posjetitelj SberBank je umirovljenik koji je došao dobiti mirovinu, staviti ili iznajmiti novac iz ugostiteljskih i plaćati komunalne račune. Za njega, dobiti kupon kroz terminal je veliki problem, kao općenito, bilo kakvu komunikaciju s elektroničkim uređajima. Ipak, zaposlenici pomažu razumjeti četke terminala, u hodniku nije bilo uočeno. Stoga će starija osoba morati provesti vrijeme za navigaciju u inovacijama. U isto vrijeme, umirovljenici koji su navikli na pouzdanju stabilne "sovjetske" banke, tisuće. Nakon pojave problema s prijemom komunalnih plaćanja poštom, njihov se broj već više povećao. Stoga, radni ljudi koji nemaju dovoljno slobodnog vremena, morat ćete se naviknuti na sjedala u elektroničkom redu, kao i oni naviknuti na stajanje u njezinu "živu" analognu - neka plaćanja mogu se platiti samo u Sberbank, i više nigdje drugdje. Iako, međutim, Sosnovoboretsev ima izbor. Možete ustati na stari način u četiri druge urbane grane Sberbank, koji nisu dotakli nove trendove. Kada će otići u "elektronske" redove? Ako uzmemo u obzir da je troškovi instalacije elektronički sustav U odjelu se kreće od pola milijuna do milijun rubalja, uskoro je malo. Točniji odgovor mogao bi dati vodstvo sosnovoby grana, ali se ispostavilo da odgovori na naša pitanja bez pisanog zahtjeva za službu za prešu glava. *** Provjerio sam sebe U ponedjeljak, nakon završetka radnog dana (u 18.30), dopisnik u Mayak je otišao u Sberbank da plati nekoliko računa. Terminal je bio prekriven informacijskim štitom, kao što Odjel djeluje do 19.00, a ljudi u dvorani su još uvijek pristojni. Ljudi koji stoje u redu da se savjetuje da pitaju čuvara o kuponima koje su ostavili posjetitelji koji su željeli stajati u redu. Jedan od četiri takve lijeve kupone, izdane u 18.00 sati, te je dodijeljen dopisniku, koji je uzrokovao neke nezadovoljstva među ljudima koji su već proveli pola sata u "elektroničkom" redue. Poziv na blagajnik je istaknut na Informacijskom odboru na 18,50 - deset minuta prije zatvaranja. U Hberbank dvorani i dalje je ostao ljudi s kuponima. Brojevi Nakon uvođenja elektroničkih redova prodaje bankarski proizvodi povećanje za 9%.
Došao sam danas u Sberbank da plati državne dužnosti - 100 rubalja, a tu je inovacija: elektronički red.
Prije toga, u redu, bilo je potrebno stajati na vašem dvoje, ali ne sada. Prvi pristup posebnom terminalu. Terminal ima osjetljivi zaslon. Zeleni pravokutnici su nacrtani na zaslonu, šest komada. U svakom pravokutniku, naznačena je vrsta operacije: gotovinsko plaćanje, operacije s ocjenom, valutom, komunalnim računima, kazne, porezi, dužnosti itd. Pritisnite prst na pravokutnik koji vam je potreban, nakon čega terminal daje oznaku s a broj. Izvana, twin podsjeća Ček gotovine, Callochchik koji uzimate i sjedite na stolici da vas čekate. Naravno, ako postoji slobodna stolica. Ako ne, stojiš. Stolice su danas bile o čovjeku.
Moj tušir:
Kako posjetitelj zna da se red približava? Imaju poseban semafor ispod stropa tamo. Prikazuje se s vremena na vrijeme Par: broj kupona i arogant na broj broja ulaznica, na koji bi službenik trebao doći do pristupa. Svi posjetitelji sjede i gledaju na ovu ploču, glasovna obavijest također radi. Pozvan posjetitelj ide na novčani broj naveden na semaforu.
Dobri naši ljudi se ne koriste za inovacije. Dakle, posebna tetka je instalirana pored terminala, koji, koji je zavidio sljedeći posjetitelj koji je nastao na vratima, on glava: "Imamo elektroničko red! Idite na terminal, uzmite kartu". Zatim sazna posjetitelja, da li posjetitelj ima poteškoća s dobivanjem karte, ako postoji, pita se da klijent treba i sama pritisne pravi zeleni pravokutnik i daje posjetišku papir. Tijekom zvukova iskušava, njegove funkcije preuzimaju slučajne posjetitelje među prethodno označenim posjetiteljima.
Posjetitelj ima brojne mogućnosti da propusti svoj red, na primjer, on ne može primijetiti da se zove ako je pomislio, on vidi loše ili je arogantno pronašao knjigu ili novine više zabavnog čitanja od semafore. Bog zabranjuje posjetitelja da koristi te mogućnosti. U tom slučaju, operativni sustav će resetirati red čekanja, a nesretni će biti prisiljeni primiti blizancu i uzeti red. Poslužite posjetiteljima s kašnjenjem cestarine operativnih sustava.
Je li kupci Sberbank bolje iz elektroničkog reda?
Ranije:
Preskoči skretanja, bez napuštanja ureda, gotovo je nemoguće;
- U redu čekanja, bilo je moguće čitati, igrati igre na telefonu itd.;
- Ako je osoba propustila svoj zaokret (na primjer, otišlo je do sljedećeg trgovine i nije imala vremena da se vrati na vrijeme), a onda se smiješio, stavio ga na početak ili do kraja. Obično, ako je ostala barem jedna osoba, koja se sjećala percepcije i mogao potvrditi da je "okupirao", prolazio je naprijed.
Sada:
Propustiti red je moguć;
- u redu je potrebno stalno zuriti na semafor ili slušati glasovnu obavijest;
- Služba za korisnike koja propuštanja nije dopuštena automatizirani sustav elektronički red. Operativni sustav, ako želi, može ići prema takvom klijentu i služiti u obzir elektroničkog reda, ali ona ima neke neugodnosti.
Postalo je bolje samo operacijama, jer ih red od umirovljenika više ne bira ispred prozora, a nitko ih ne napada s borbenom plimom: "Samo pitam !!!" Iskreno, ja ću reći "živu red" u Sberbank za mene je gnjavaža, da sam možda na strani inovacija.
Uz pomoć kupona, Sberbank je bolje naučio upravljati redovima u uredima
FOTO: Alexander Ryumin / Tass
U budućnosti, možda će se interakcija osobe s bankom pojaviti isključivo u daljinskom pristupu. I kupci su vrlo vjerojatno da će platiti dodatno za luksuz stvarne komunikacije kao dodatnu uslugu, predstavnici financijskog sektora predviđaju. U međuvremenu, iako se sve više i više operacija preračunava u udaljene usluge, tok kupaca u bankama ne suši. Banka.Ru studirao je kako se upravljaju elektronički redovi u banci i koliko vremena provode čekaju kupce najvećih kreditnih institucija.
Nisi stojio ovdje
Banke - od onih organizacija u kojima su redovnici neizbježni. Učinkovito upravljati tokovima kupaca, kreditne organizacije Koristite elektroničke redove. Već sada postoje tehnologije koje vam omogućuju da "stavite" u takvom redu, fizički zbunjeni od strane banke.
Sustav upravljanja redom neprestano se poboljšava i dovršava u skladu sa zahtjevima tržišta i zahtjeva kupaca, na čelu NeuroniQ Development Odjel Marina Moskaleva kaže. "Sada možete biti u redu, a ne fizički prisutan u odvajanju, na primjer, koristeći" daljinsko gledanje informativne ploče "funkcije. Na ispisanom kuponu s brojem reda nalazi se generirani QR kod koji vam omogućuje praćenje stanja čekanja pomoću pametnog telefona. Klijent, čitajući ovaj QR kod bilo kojim mobilnim aplikacijama za njegovo priznanje, prima vezu, prijelaz na koji prikazuje stranicu s podacima o brojevima korisnika. Ovi podaci su slični onima koji su prikazani na informacijskom semaforu u odjelu. Dakle, postaje dodatna prisutnost klijenta izravno u opsegu rezultata. Ako klijent dođe u banku podružnice u vrijeme vršnog čizma i vidi veliki broj čekanja, može, pri odabiru usluge na terminalu, iskoristite mogućnost prediskanja za tekući dan. Na primjer, navedite vrijeme posjeta za sat ili dva sata. U tom slučaju, osoba može biti sigurna da ranije nego nakon određenog vremena njegov broj neće biti nazvan ", objašnjava Moskalev.
Sada možete biti u redu, a ne fizički prisutan u odjelu, na primjer, pomoću daljinskog pregleda informativne ploče. Na ispisanom kuponu s brojem reda, postoji generirani QR kod koji vam omogućuje praćenje stanja čekanja pomoću pametnog telefona
Osim toga, banke aktivno provode biometrijsku tehnologiju za identifikaciju kupaca. "Tehnologije biometrija koriste se za identifikaciju VIP klijenata u trenutku njihove registracije na terminalu reda kako bi potvrdili prioritet usluge. Za to je terminal dodatno opremljen kamerom za prepoznavanje lica ili skenerom za otisak prsta. Također, takve se tehnologije koriste u slučaju integriranja sustava upravljanja redom s scoisom ( sustav kontrole kontrole i pristupa. - cca. Banks.ru.) Potvrditi identitet klijenta prilikom pristupa posebnom pohranjivanju. U ovom slučaju, ne samo definiranje osobnosti osobnosti ili otiska prsta, već i glasovne identifikacije ili skeniranja šarenice ", kaže Marina Moskaleva.
Red u Sberbank nije isti
Unatoč rastu broja transakcija u daljinskim kanalima, broj klijenata koji pohađaju bankovne urede za operacije se ne smanjuje, prijavljene su banke Sbran.
"Sberbank je sustavno angažiran u smanjenju redovima u svojim podjelama. 90% kupaca očekuje više od 10 minuta u redu za transakcije. Prosječno vrijeme čekanja u redu pao na 4,5 minute. To je dobar pokazatelj, s obzirom na stopu penetracije ne-novčanih operacija u zemlji i dobna struktura Klijenti banke. U prosjeku, jedan zaposlenik služi više od 100 kupaca - pojedinci po danu ", rekli su nam u Sberbank.
U usluzi Press Vrt primijetio da u vrijeme čekanja klijenta u odjelu Banke utječu na nekoliko važni čimbenici: Operacijska struktura, trajanje usluga i broj kupaca po zaposleniku.
"Jedan od zadataka banke, koji uspješno riješimo posljednje godine- Prijenos brzih servisnih operacija iz ureda na udaljene kanale. Prema tome, prednji linij se uspio usredotočiti na složenije ciljane operacije. Na primjer, ovo je dizajn hipotekarni zajam, U isto vrijeme, VTB 24 i dalje smanjuje vrijeme čekanja prosječnog klijenta u uredu - sada je oko 4 minute. Trenutno, jedan zaposlenik VTB 24 služi oko 20 kupaca dnevno. Ovaj pokazatelj se smanjio za 20% za godinu i pol, ukupni protok klijenta u ured je 40%. Prosječno vrijeme čekanja smanjilo se s 4 minute 37 sekundi na 4 minute 13 sekundi ", izvijestila je Banka.
U Rnb Rekli su da je tijekom protekle godine, vrijeme čekanja u redu čekanja: od 24 minute u lipnju 2016. do 13 minuta u lipnju 2017. godine.
"Smanjeno vrijeme čekanja omogućilo je uvođenje elektroničkog sustava upravljanja redom u poslovnim uredima, optimizaciji intrabank procesa, klijenti prijevoda u daljinskim kanalima (internet banka, mobilna aplikacija, samoposlužni terminali). Dakle, ako je broj plaćanja na blagajni RNB podružnica u svibnju 2017. bio oko 740 tisuća, zatim u istom mjesecu, uz pomoć daljinskih usluga kanala, klijenti RNB-a počinili su 1,7 milijuna plaćanja. U prosjeku, sektor specijalističkog sektora i sektor RNB-a poslužuje do 13 kupaca dnevno ", komentirao je u službi za tisak Banke.
Kako kombinirati elektroničko red
U elektroničkom redu, standardni lifehaki ljudi će raditi, jedva da znaju riječ "Lifehak", - na primjer, "Ja sam bio na ovoj ženi" ili me samo pitao ", koji se aktivno koristi u tradicionalnim redovima za a Dugo vrijeme.
No, čitatelji Bankes.ru osiguravaju da elektronski red može "raspršiti" tako da se usluga brže događa. "Kako bi ubrzali red čekanja, morate odabrati uslugu koja vam je potrebna i regrutira više mladunaca, a zatim u sustavu će se prikazati kao prioritet i održavati ga brže", čitatelj banke.ru ekaterina S.
Da biste ubrzali red čekanja, morate odabrati uslugu koja vam je potrebna i regrutira više Cubova, a zatim u sustavu će se prikazati kao prioritet i održati će biti brže
Prema Marini Moskaleva, jedini trik za klijenta - da preuzme ulaznicu ne na usluzi koja je potrebna, a onaj u kojem je red brži (prioritet iznad). "Ali u ovom slučaju, operater koji ga je izazvao na pogrešnu uslugu, preusmjerava klijenta na željenu uslugu, a sustav pruža mjesto u mjestu u redu koji odgovara registracijskoj točki. Dakle, klijent pobjeđuje ništa ", objasnila je.
Mnogi voronezh aktivno koriste bankovne kartice, Jednom u nekoliko godina trebaju biti ažurirani. Kako se ispostavilo, s ovim nekompliciranom postupkom, potrebno je biti oprezan. U suprotnom, takve će usluge biti povezane s vašim računima, postojanje koje niste ni pogodili.
Rezident Voronezh Elene bio je povezan s nekoliko agenatora s zakazanim izdavanjem kartice u Sberbank. Ona u četvrtak, 21. travnja, došla je na novu "plastiku" na Odjel na ulici Koltitsovskaya, 46.
- Uzeo sam karticu kupona na karticu. E-red je prišao prozoru. Ne po prvi put mijenjam kartu - postupak mi je poznat. Potpisani dokumenti, nekoliko puta unijeli su PIN kod za aktivaciju. Nakon toga, moj zaposlenik Banke doveo je do konzultanta koji je morao obnoviti mobilna banka- Elena kaže. - aktivirala je mobilnu banku kroz terminal, a zatim je brzo pritisnuo i ispisao ček. Tada je brzo otišla na računalo i ušla u moju online banku. Rekla je da joj se diktira lozinku iz SMS poruke. "
Klijent je pojasnio, za koju svrhu zaposlenik želi ući u njezino bankarstvo. Zaposlenik je naveo da morate "aktivirati karticu - dok nova kartica Ne radi". Klijent se usprotivio da se kartica ne promijenila više puta i takve manipulacije nisu potrebne.
"Sada se pravila stisnula, morate potrošiti test plaćanja, objasnio sam mi konzultant", citati kupca. - Bio sam iznenađen, ali sam pristao diktirati njezinu lozinku. Tada je Sberbank radnik rekao da je dva broja potrebna za prijevod - jedan od moje i drugu blisku osobu koja se može testirati. Nakon toga je otišla u automatsku sekciju. Pokazao sam joj da ne trebam auto tanjure - ne želim ih povezati. Isto uvjereno da je to obvezni postupakPlaćanje će proći jednom - inače se moja kartica neće povezati. "
Prema klijentu, sve se dogodilo vrlo brzo. Nakon posjeta banci, Elena pažljivo ponovno pročitate sve SMS poruke. Pokazalo se da je povezana s dva auto tanjura i dvije usluge prase, koje nije pitala.
"Bio sam šokiran, a onda se došao kući i počeo isključiti usluge", Elena je ogorčena. - Pa, to sam primijetio. Čuo sam da kupnja filtera, kozmetike nameću, ali u velika banka Ne očekujte ovo. Postoji neka vrsta povjerenja u zaposlenike. "
Iu to vrijeme
Ne želim - spasiti
Još jedan Sberbank klijent na isti dan tijekom redissa kartice također je povezao uslugu "Piggy Bank". Za razliku od Elene, nije spojio auto tanjure. Suština "prase banaka" je da se postotak primitaka ili potrošnje s vaše kartice automatski pomiče na jedan od vaših računa. Najčešće je "štedni račun", čiji je postotak minimalan. Ova usluga je postavljena kao način nakupljanja željene količine novca. Međutim, da li bilo koji klijent želi biti povezan s ovom uslugom?
Za one koji su povezali "piggy banka", recite mi kako ga isključiti. Da biste to učinili, idite na online banku Sberbank. Kliknite na račun debitna kartica - Od njega je otpisana sredstva. Zatim odaberite "Informacije na karti i ispišite. Bit će sve "prase banke". U gornjem desnom kutu kliknite na gumb "Rad" i odaberite "Onemogući".
Na temelju objektivnih razloga, iznimno rijetko bude u bilo kojoj banci, pa se osjećam o svojim inovacijama mnogo kasnije nego što su se pojavili. Međutim, barem jednom godišnje i dalje se pojavljuju u banci (na primjer, za plaćanje hosting i / ili naziv domene). Danas se u susjednom uredu Sberbank sudario s drugim novinama inovacijama.
Inovacija se naziva "elektronički red". Što je njezina bit? Prije toga, za plaćanje, trebate doći u Sberbank, da preživite uobičajeni red (ako je to, naravno, bio), napravite svoje poslovanje, a zatim otići. Sada je ova tehnologija dodala drugu stavku: dobivanje token. Za, dobiti U "običnom" redueu, ja prethodno mora biti van "Elektronski", čija je bit primitka čekova, ponosno se zove "token".
Za to, bankomat je u uredu, zaslon od kojih ste pumpali prst i odmah ispunite ovaj ček. Nakon toga ti dobiti zakon Idite na željenu naplatu i učinite ono što ste nekad činili bez te vjere. Smiješno je da je bankomat doslovno u četiri metra od cijelog blagajnika. Ako su ga stavili u naplatu, bilo bi mnogo smiješno 🙂 (i praktično, usput).
Međutim, kao što sam rekao, ja sam oko godinu dana u banci, pa se nisam suočio s redovima gotovo nikada (ne bih se iznenadio ako više nije). Zbog toga su svi užici očekivanja u redu ne dotaknuli me i danas - primio sam check-to-spali, platio naziv domene i dvije minute kasnije došlo je do čajne kuće. Ali bio sam posjetio mišljenje - možda postoji vodič za Sberbank posebno uveo dva reda, umjesto jednog, neka se nekako sjećam starog sovjetna vremena? Ako, možda propuste redove. 😀
Međutim, ja sam više nego uvjeren da je to još jedna "inovativna" Sberbank odluka izvršena za ček, kažemo, radimo, poboljšavamo se. Uostalom, koliko lijepo zvuči - elektronički red. I nedavne smetnje u radu bankomata zbog pogreške softvera "nije karakteristična za nas". Istim tipom u mojoj bolnici, "elektronički" protok dokumenata je jednom uveden, čija je suština koja je ranije sve reference / ekstrakti / kartice bili samo papir, a sada su i elektroničke ... uvedeni su umjesto papira, ali jednostavno uvedeni. Za što? Ja još uvijek ne razumijem. Zapravo:
- Nema pristupa njima (čak 90% samih zaposlenika)
- Nitko ih ne koristi (svih 100% zaposlenika i svih 100% bolesnika)
- Arhiva je još uvijek samo papir (cijela zgrada)
- Ako je potrebna kopija dokumenta, tada se ukloni fotokopija iz originalnog papira, a ne ispisuju elektroničku kopiju (u isto vrijeme ponekad zahtijevaju elektroničku kopiju kopije originalnog papira)
Eh, elektronička premazanost naše birokracije osobno me ugnjetava (ponekad i) ... i dalje se borim s vašim skromnim silama, jer ako želite nešto promijeniti - počnite sa sobom.
P. S. Nisam predstavnik trenutnog opozicije liberasni. Stoga se moje riječi ne bi trebale percipirati kao kritiziranje države općenito i V. V. Putin posebno 🙂 samo navode samo birokratsku birokratsku činjenicu.
P.P. S. Dugo se vrijeme nije bilo šala:
Lotox.: Što se dogodilo s poslužiteljem?
Spojiti.: Nadimak, May Pastaville Service, Frebizda Instala, Apaches Sagraral, Potpice, Sapupy i Ano - Azhambhech pambambes echelba Shaytanama!
Lotox.: Ćiril, ako nećeš početi normalno, naći ćemo novi administrator sustava. Ponavljam pitanje - što se dogodilo?
Spojiti.: Shto-oh? .. na popisu ...)
