Bu günə qədər Promsvyazbank, Rusiyadakı ən yaxşı ticarət maliyyə təşkilatlarının ilk üçü sırasındadır. Bundan əlavə, bank bir çox müsbət rəy almış öz dövlət müştəri xidməti standartlarını hazırladı. Bu qaydalara görə, müştərilərə xüsusi əlaqə mərkəzi vasitəsilə saat-saatlıq məlumat və texniki dəstək ilə təmin olunur.
Keyfiyyət standartları Promsvyazbank
Bankın bütün sahələrində ictimai qaydalar fəaliyyət göstərir:
- Hamilə qadınlar və məktəbəqədər uşaqları olan müştərilərə növbə ilə xidmət edilir.
- Bu qaydalar pozulduqda, müştəri bonus hesabına əlavə mükafat alır.
- Üç dəqiqə ərzində ofisə düşən müştəri bir mütəxəssis tərəfindən qəbul ediləcəkdir.
- Əlaqə Mərkəzi operatoruna bağlantıların əlaqə müddəti bir dəqiqədən çox olmamalıdır.
- Hər hansı bir müraciət bankın işçiləri tərəfindən alındıqdan dərhal sonra baxılır və cavab üç gün ərzində gələcək.
Promsvyazbank-a necə zəng etmək olar
Bankın dəstəyi xidməti ilə ünsiyyət qurmaq üçün bir neçə telefon var:
- Mobil və şəhər telefonlarından zənglər üçün 8-800-333-03-03-03-03-03-03-03-03.
- Xaricdən edilən zənglər üçün beynəlxalq sayı + 7-495-787-33-333.
- Xidmətin keyfiyyəti üzrə qaynar xəttin sayı 8-800-333-700-50-33-dür.
- 8-800-3333-25-50 telefonla hüquqi şəxslərə 24 saat dəstək.
- Borclarla işləmək üçün nömrə 8-800-333-03-0-dir.
Pulsuz dəstək xidmətinə zəng edəndə, müştəriyə avtomatik menyunun səsli əşyalarını dinləmək istənəcəkdir. Bu cür tövsiyələr, bank xidmətləri haqqında ən çox yayılmış suallara tez cavab tapmağa imkan verir. AutoinFormerin bütün əşyalarını dinlədikdən sonra PromsvyazBank məsləhətçisi ilə əlaqə gözləmək olar.
PromsvyazBank dəstəyi ilə əlaqə saxlayın
Gedən zəng etmək bacarığınız yoxdursa, onlayn rejimdə bir müraciət edə bilərsiniz:
- Müraciətinizi bankın e-poçt ünvanına yazın.
- Sosial şəbəkədəki bankın rəsmi icması vasitəsilə onlayn Sapport ilə əlaqə saxlayın İlə təmasda , Twitter. ya da Facebook..
- Qulaqlıq bağlandıqdan sonra PromsvyazBank veb saytından zəng edin.
- Əlaqə forması vasitəsilə bir sorğu buraxın.
- Hər hansı bir bank şöbəsinə yazılı müraciət göndərin.
PromsvyazBank dəstəyi ilə onlayn əlaqə
Geribildirim, bir istək və ya şikayət buraxmaq üçün:
- Bankın rəsmi saytına gedin.
- Rəylər bölməsində rəy seçin.
- Açan formada, bütün lazımi sahələri şəxsi məlumatları ilə doldurun.
- Adınızı göstərin.
- Problemi ətraflı təsvir edin.
- Ünsiyyət üçün telefon və ya e-poçt ünvanı göstərin.
- Tətbiq göndərin və çatdırılma tarixindən üç günə cavab gözləyin.
Bankın işçilərinin işi barədə bir araşdırma buraxmaq üçün saytdakı dəstək menyusunun müvafiq hissəsinə gedin. Sonrakı, apellyasiya növünü, məzmununu, adınızı, doğum tarixini, telefon və elektron ünvanı göstərməlisiniz. Əlavə olaraq sizinlə əlaqə qurmaq istəməyinizi və ya saytda yayımlanmasını istəməyinizi özünüzə qeyd edə bilərsiniz.
Gizli Müştəri bölməsində, saytdakı formanı dolduraraq bank mütəxəssislərinin işinin qiymətləndirilməsini tərk edə bilərsiniz. Məsləhət Şurası bölməsində, bankın inkişafı üçün ən yaxşı fikirlər müsabiqəsində iştirak edə bilərsiniz. Yalnız hər hansı bir sosial şəbəkədən daxil olmaq və bir fikir və ya sevdiyinizə səs vermək lazımdır.
Promsvyazbank Rusiyanın ən yaxşı özəl banklarından biridir. Bankın xidmətlərinin istifadəsi artıq uzaq bank əməliyyatları üçün fərdi kabineti Promsvyazbankınız varsa, xidmət ofislərinə baş çəkməyi tələb etmir.
Promsvyazbank-dan onlayn xidmət internet bankıdır (PSB-pərakəndə), mobil bank (PSB-MOBILE) və bir tablet bankı (planşet üçün PSB-mobil tətbiq). Hər bir xidmət formatı müvafiq cihazın xüsusiyyətlərinə cavab vermək üçün hazırlanmışdır.
Şəxsi hesabın imkanları
Promsvyazbank Şəxsi Hesabına məlumat əldə etmək imkan verir:
- Hesabın vəziyyətini öyrənin.
- Kartı bloklayın və bloklanmanı çıxarın.
Əməliyyat girişini bağlayarkən, Promsvyazbank fərdi kabineti demək olar ki, bütün oflayn bank əməliyyatlarını yerinə yetirməyə və əlavə xüsusiyyətləri açmağa imkan verir:
- Xəritədə bir məhdudiyyət quraşdırmaq.
- Sertifikatlar və ekstraktlar əldə etmək.
- Kart, hesab, valyuta köçürmələri üçün tərcümələr.
- Təkrarlanan ödənişlər üçün şablonlar yaratmaq.
- Valyuta mübadiləsi.
- E-cüzdanlara dərhal tərcümələr.
- Əmanətlərin açılması və onlara gəliri nəzarət.
- Satınalmalar və xidmətlərin ödənilməsi.
- Hesab məlumatları haqqında tam məlumat.
- Metal hesabların açılması.
- Avtomatik plitələri konfiqurasiya edin.
- Yeni bir kart sifariş edin.
- Kredit ödəmə cədvəlini izləmək.
- Xidmətə nəzarət sistemi "Smart Money".
- Dəstək xidməti həmişə əlaqə saxlayır.
- Bankın ən yaxın filiallarını axtarın, onların mövcudluğu vəziyyəti haqqında məlumat.
Şəxsi hesabınıza qeydiyyat və giriş
İnternet Bankı Promsvyazbank vasitəsilə bir hesabla hərəkətlər aparmaq üçün ehtiyacınız var:
- xidmət ofisində əlaqə üçün ərizə yazın və ya
- müştəri müsbət bir tarazlığı olan bir bank kartı sahibi olduqda ATM Promsvyazbank vasitəsilə qoşun.
Sayt, şəxsi hesaba məlumat əldə etmək üçün mobil telefon nömrəsi ilə çox sürətli bir qeydiyyata sahibdir. Promsvyazbank kartı sahibi İnternet Bankına bağlıdırsa, "Promsvyazbank-ın xəritəsi var" seçimi, nömrəsini və əldə edildikdə göstərilən kod sözünü daxil edin.
Xidmət linkinin istifadə şərtlərini də görmək və müvafiq simin yanında bir işarə qoyaraq onlarla razılaşmalısınız. Göstərilən mobil nömrə seçilmiş şifrə ilə birlikdə növbəti formanı daxil etmək istədiyiniz kodu, kodu alacaq.
Müştəri hesabını düzgün icazə məlumatlarının tətbiqi ilə izləməklə sistemdə işləyə bilərsiniz: müştəri nömrələri və ya ləqəb və şifrə seçildi. Seçim "Unutma" seçimini qeyd etmək yalnız öz cihazından işləyərkən və xarici birində ona giriş olmadıqda uyğun olan İnternet Bankına daxil edilə bilər.
Ən rahat müştəri xidməti üçün bütün banklar iş metodlarından istifadə edirlər. Xüsusi diqqət, eyni zamanda müasir bazarın texniki yeniliklərinə verilir.
Promsvyazbank, müştərilərin rahatlığını təmin etmək üçün çox səy göstərir. Beləliklə, bankda Promsvyazbank qaynar xətti ən səmərəli, yüksək keyfiyyətli və geniş istifadə olunan 24 saatlıq rabitədir.
Bankla ünsiyyət üçün əsas telefonlar
Digər bank strukturları kimi, PromsvyazBank, ilk növbədə, müştəri məsələlərinin həllinin sürətini artırır. Bunun üçün hər biri iş bölgəsinə cavabdeh olan telefon nömrələrinin bütün siyahısını hazırlaması idi. Belə ki:
Heç vaxt qaynar xətti olmamış şəxslərin texniki dəstək xidmətinin dəyəri barədə heç bir təsəvvür olmayıb. Bu vaxt açıq üstünlüklərə malikdir:
- Bu, bankın işinin bütün tarifləri, promosyonlar və xüsusiyyətləri haqqında etibarlı və tam məlumat əldə etmək üçün ən sürətli fürsətdir.
- Hər biri saat və ya onlayn söhbət, ya da e-poçt və ya sosial şəbəkələr və ya telefon nömrələrindən biri və ya bir elektron poçt vasitəsilə və ya rahat olan texniki dəstəklə əlaqə qura bilər.
- Xidmət məmuruna qoşulmadan əvvəl robotu yorucu nitqi dinləmək lazım deyil.
- Suala qısa müddətdə cavab almaq imkanı.
- Çağrı mərkəzindən texniki dəstək cavablarının gözləmə müddəti 60 saniyədən çox deyil. Bu, xüsusən də işlə bağlı problemi həll etmək üçün məsələni həll etmək istəyən bu jurlitlər üçün doğrudur.
Texniki dəstəyə nə kömək edə bilər?
Qaynar xətt nömrələrindən birində PULSUZ zəng edərək, Promsvyazbank müştəriləri çox sayda sualların çoxunu tez və effektiv şəkildə həll edə bilərlər. Beləliklə, texniki dəstək xidməti belə məsələlərin həllinə kömək edə bilər:
- Əgər itirdiyiniz və ya digər hallar varsa, xəritənin təcili bloklanması tələb olunur.
- Müştəri üçün ən uyğun krediti götürün.
- Kartdan karta və ya kartdan bank hesabına köçürmək.
- Müştərilər üçün xidmət sektorundakı bütün yenilikləri oxuyun.
- Bankın ərazisindəki bankın filialları haqqında bütün məlumatları əldə edin.
- Promsvyazbank xəritələrini qəbul edən və komissiyanı doldurmayan bankomatların ünvanlarını öyrənin.
- Kredit kartında pul balansını və ya ödəməli olduğunuz borcun miqdarını öyrənin.
Hansı suallar kömək tapa bilmir?
Pulsuz bir texniki xidmətin operatorunun həll edə biləcəyi geniş problemlərə baxmayaraq, cavab vermək hüququ olmayan və ya olmadığı sualları da var:
- Telefonla kredit qeydiyyatı. Bunu yalnız müştəri tərəfindən bankın filialını ziyarət edərkən edə bilərsiniz.
- Sualları tapmaq, cavabı ciddi şəkildə məxfi məlumatların aydınlaşdırılmasını nəzərdə tutur. Kart nömrəsini və ya müştərinin şəxsi məlumatlarını qoşa bilərsiniz. Bu, səhv bir cavab və ya onun olmaması barədə xüsusilə doğrudur.
Zəngə zəng gözləmək üçün nə qədər vaxt lazımdır?
Promsvyazbank, bütün müştərilərinin rahatlığına əhəmiyyət verir və buna görə də texniki dəstək xidməti və cavabı arasındakı vaxtı azaltmağa çalışır. Buna görə onlara görə vəd etdiyi gözləmə müddəti 60 saniyədən çox deyil. Bununla birlikdə, həftə sonları 20-dən 22-yə qədər olanı istisna etmirlər, zəngin gözləmə müddəti bir az daha uzun ola bilər.
Bu çərçivədən, eləcə də işçinin səmimi kobudluğuna daxil olduqda, hər bir çağırışın rəsmi veb saytına getmək və şikayət yazmaq hüququna malikdir. Bundan əlavə, 8800 qısa nömrəsinə zəng edə və iddialarını ifadə edə bilər.
Zəng üçün ödəniş
Dəstək Xidmətinə müraciət etmək, sənaye gəlirlərinin mənbəyi deyil və buna görə də işçilərin işinə görə ödənişlər müştərilərə ittiham olunmur. Ancaq cib telefonu zəng etdikdə, bir mobil operatorun tutulması mümkündür. Bəzi hallarda, eyni qayda stasionar rabitə problemi ilə bağlı da hərəkət edə bilər. Beləliklə, nömrəyə zəng edərkən:
Bundan əlavə, bir müraciət və onlayn olaraq tərk edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün, Promsvyazbankın rəsmi saytına baş çəkmək kifayətdir.
Rəy
Promsvyazbank, yüksək bir iş keyfiyyəti və müştərilərin müsbət münasibətidir. Buna rəsmi veb sayt və üçüncü tərəf resursları ilə bağlı çoxsaylı rəylər sübut edir. Ancaq nadir olsa da, qaynar xəttin işinə dair şikayətlər var. Əsasən, müştərilər pul köçürmələri haqqında natamam məlumatlardan şikayət edirlər. Ancaq bu, promsvyazbank-ın texniki dəstək xidməti onun işinin mütəxəssisləridir.
