Moskva Bankının sədri, Sberbank-ın vitse-prezidenti Oleq Smirnov 2015-ci ildə Moskva Bankının işinin nəticələri ilə bağlı mətbuat konfransı keçirdi. Bu ilin əvvəlinə görə, fiziki şəxslərdən qaldırılan vəsaitin həcmi rekord işarəsi ilə 3 trilyon rubldan çoxdur. Faiz nisbətində artım 34,7% (796,9 milyard rubl) idi.
Əhaliyə kreditlərə gəldikdə, bu sahədə kredit portfelinin artımı 2% və ya 8,8 milyard rubl təşkil etmişdir. Kredit portfelinin 2015-ci ildə ümumi həcmi 440,1 milyard rubl-a çatdı. Keçən il ümumilikdə bank əhalisini 136,5 milyard rubl məbləğində apardı.
Mənzil kreditlərinin maliyyələşdirilməsi 94,5 milyard rubl təşkil etmişdir. Ümumilikdə Moskva Bankı mənzil kreditləşməsi proqramları üzrə 31 min layihəni maliyyələşdirdi. Bankın dövlət dəstəyi ilə ipoteka kreditləşməsinin proqramına uyğun olaraq, ötən ilin ərzində ümumi dəyəri 32 milyard rubl-a çatan 11,8 min kredit verilmişdir.
İnternet bankçılığı fərdi şəxslər tərəfindən istifadə sahəsində də əhəmiyyətli inkişaf müşahidə edilmişdir. Beləliklə, Sberbank-ın onlayn istifadəçilərinin onlayn olaraq yalnız Moskvada sayı 807.000 nəfər və ya 34% artdı - yalnız 3200.000-ə qədər aktiv istifadəçi.
Qlobal artım Sberbank onlayn mobil tətbiqetməsinin istifadəçiləri arasında qeydə alınıb. 2014 məlumatlarına gəlincə, onların sayının artması 156% və ya + 1300.000 nəfər təşkil etmişdir. Bu ilin 1 yanvarında Moskva Bankının müştərilərinin sayından 2100.000 istifadəçi smartfonlarında və ya tabletlərində mobil tətbiqetmə quraşdırılmışdır.
Mobil bankdakı P2R tərcümələrinin böyüməsi 268% təşkil etmişdir və demək olar ki, dörd dəfə ölçülü (3,7 dəfə) çatdı. Mütləq baxımdan, əməliyyatların sayı ildə 35.400.000-ə qədər artmışdır.
Uzaqdan Xidmətlərə müştəri keçidi, bankın fiziki filiallarında müştəri axınının müəyyən bir azalmasına səbəb oldu. Moskvada bu göstərici 3,4% azalıb. İlin üçün Moskva Bankının 80.000.000-dən çox müştərisi özünə xidmətə köçdü.
Ümumilikdə, yeni ilin 1 yanvar ayında bankın filial şəbəkəsinə 753 ofis daxildir, onlardan 647-si, 59 - Jurlitz, 13-cü VIP müştəriləri xidmət göstərir. 34 ədəd - mini-ofislər və özünə xidmət filialları. Bankın kapital ofislərinin ümumi sayının 65% -i və ya 489 ədəd - yeni bir formatda işləyir.
Hüquqi şəxslərin xidmətindən bəhs etməkdən danışan, təşkilatlardan cəlb olunan vəsaitin ümumi məbləği 2 trilyon 340 milyard rubl təşkil edib və 30,4% artmışdır. Ötən il Yurlitz-a kreditləşmə həcmi 801,7 milyard rubl təşkil etmişdir. Moskva bankının hüquqi şəxslərinin kredit portfeli - 1 yanvar 2016-cı il tarixinə 1 trilyon 127 milyard rubl-a çatdı. və təxminən 5,7% artdı.
Moskva Bankı, Sberbank, Nəticələr, 2015, Hesabat, İnkişaf, Rost, Rusiya, Moskva
Tweet.
Eyni oxuyun:
2 oktyabrda sona çatan "Soçi-2016" beynəlxalq investisiya forumunun imzalayıcılarından biri Sberbank oldu. Bank xidmətlərində innovativ texnologiyaların istifadəsinə məruz qalması ilə, tədbirin bütün ziyarətçilərinin diqqətini çəkdi.
Hindistandakı ən böyük Rusiya bankının filialı, depozit sertifikatları kateqoriyasında "ind A1 +" reytinqini aldı. Sberbank-ın yüksək qiymətləndirilməsi Hindistan Reytinqi və Tədqiqatları (İnd Ra) təyin etdi (Fitch qrupuna girir).
Sberbank Donanmasının bir hissəsi olaraq, SmartCar qiymətli əşyalarının daşınması üçün yeni nəqliyyat vasitələri ortaya çıxdı. Kolleksiyaçı vasitələri, hack etmək istəyərkən başlayan əskinaslar boyanma sistemi olan xüsusi qablarla təchiz edilmişdir.
"Sberbank Sberbank-ın 2015-ci il üçün illik hesabatı, Sberbank Protokolunun Müşahidə Şurası tərəfindən təsdiq edilmiş 16.04.2016 tarixli 12.04.2016 tarixli Audit Komissiyası tərəfindən təsdiqləndi ..."
-- [ Səhifə 1 ] --
İllik ümumi yığıncaq tərəfindən təsdiq edilmişdir
səhmdarlar PJSC Sberbank
Protokolun sayı 29 tarixli 01.06.2016
İllik raport
Pjsc sberbank
2015-ci il üçün.
Müşahidə Şurası tərəfindən təsdiq edilmişdir
Pjsc sberbank
Protokolun sayı 16 tarixli 04/12/2016
Audit Komissiyası tərəfindən təsdiqləndi
Pjsc sberbank
RPBU, qeyri-müəyyənləşdirilməmiş məlumatlar Aprel 2016
Giriş
Səhmdar Cəmiyyətinin Sənayedə mövqeyi
Korporativ iş
"CIB" bloku
"Korporativ iş" bloku
Korporativ müştərilərin fondlarını cəlb etmək
5. Pərakəndə biznes
Şəxsi müştərilərə kredit vermək
Şəxsi müştəriləri cəlb etmək
Faiz olmayan gəlir mənbələri
Uzaqdan xidmət kanallarının inkişafı
Yeni model xidməti modeli
Pərakəndə Model Satışı
Xidmətin keyfiyyəti
Vahid paylanmış əlaqə mərkəzi
6. Öz qiymətli kağızlar portfeli ilə əməliyyatlar. İnvestisiya
7. Risklərin idarə edilməsi
İnteqrasiya edilmiş qrup risklərinin idarə edilməsi
Kredit riskləri
Likvidlik riski
Ölkə riski
Bank kitabının faizi və valyuta riskləri
Əməliyyat riski
8. Kadrlar
9. İnformasiya texnologiyalarının inkişafı
10. İnzibati və iqtisadi fəaliyyətlər
11. Cassovo-Kolleksiya xidmətləri İdarəsi
12. Müxbir münasibətlər
13. Təhlükəsizlik
14. Sberbank təşkilati quruluşu
15. İnkişaf perspektivləri
16. Müşahidə Şurasının Korporativ İdarəetmə haqqında hesabatı
Müşahidə Şurasının sədri tərəfindən müraciət S.M. İgnaiev
Korporativ İdarəetmə Sistemi
Səhmdarların ümumi yığıncağı
Müşahidə Şurası
Müşahidə Şurasının komitələri
Korporativ katib
Bankın icra orqanları
Nəzarət və hesabat
Müşahidə Şurasının və İdarəetmə Möcüzəsi
Böyük əməliyyatlar
Maraq dairəsi olan əməliyyatlar
Korporativ idarəetmə sisteminin qiymətləndirilməsi
Nizamnamə kapitalı
Dividend Ödəniş Hesabatı
Səhmdarlar və investorlarla qarşılıqlı əlaqə
tətbiqi
Giriş
1. Giriş Bu hesabat, Sberbank1-nin 2015-ci ildə fəaliyyətin prioritet sahələrində bankın inkişafının nəticələrinə dair hesabatdır.
Bankın fəaliyyətinin prioritet sahələri aşağıdakılardır:
Korporativ müştərilərlə əməliyyatlar: hesablaşma və cari hesabların saxlanması, əmanətlərin açılması, maliyyələşdirmə, ixracat, ixrac-idxal əməliyyatları, toplama, dönüşüm xidmətləri, hüquqi şəxslərin lehinə və s.
Pərakəndə Müştərilərlə Əməliyyatlar: Bankın əmanətləri və qiymətli kağızlarına, bank kartına qulluq, qiymətli metallarla, xarici valyutanın, ödənişlərin, pul köçürmələrinin, dəyərlərin saxlanması və s.
Maliyyə bazarlarında əməliyyatlar: qiymətli kağızlar, törəmə maliyyə alətləri, xarici valyuta; Banklararası bazarda və kapital bazarlarında və və s. Vəsaitlərin yerləşmə və cəlb edilməsi və s.
Bank, 11 Avqust 2015-ci il tarixində Rusiya Bankı tərəfindən rubl və 1481 nömrəli rubl və xarici valyutada bank əməliyyatları üçün ümumi lisenziya əsasında işləyir. Bundan əlavə, Sberbank, bank əməliyyatları üçün bank əməliyyatları üçün lisenziyalara və qiymətli metalların, digər əməliyyatların, broker, satıcı, depozit işləri, habelə qiymətli kağızların idarə edilməsi üçün qiymətli kağızlar bazarında peşəkar iştirakçının lisenziyasına cəlb edilməsi üçün lisenziyalar var .
Bu hesabat rus dilinin qanunvericiliyinə uyğun olaraq tərtib edilmişdir
Federasiya, o cümlədən:
Federal qanunu 22.04.1996 N 39-FZ "Qiymətli Kağızlar Bazarında", Federal Qanunu 26.12.1995 N 208-FZ "səhmdar cəmiyyətlərində" təlim, çağırış və ümumi tutma qaydaları üçün əlavə tələblər haqqında Əsasnamə Rusiyanın FSFR-in Sifarişlə təsdiqlədiyi səhmdarların iclası 02.02.2012 № 12-6 / PZ-N, Rusiya Bankının 30 dekabr 2014-cü il tarixli 454-P "Emissiya qiymətli kağızlarının açıqlanması barədə" 454-p " , 16 dekabr 2015-ci il tarixli Rusiya Bankının iştirakı ilə edilən dəyişiklikləri nəzərə alaraq N3899-U2.
Məruzə, Rusiya Bankının tətbiqi üçün tövsiyə olunan Korporativ İdarəetmə Məcəlləsinin müddəalarını nəzərə alaraq tərtib edilmişdir 10.04.20143.
Hesabatda yayımlanan hesabat formalarına (rus uçotu qaydaları, qeyri-müəyyən məlumatlar), habelə bank statistik hesabatının daxili formalarına əsaslanır. 1 yanvar 2015-ci il və 1 yanvar 2016-cı il tarixində hesabat tarixindən sonra hadisələr nəzərə alınır.
İllik Mühasibat (Maliyyə) Bankı 2015-ci il üçün hesabat, Sberbank saytında İnternetdə www.sberbank.com saytında yerləşdirildi.
- & nbsp- & nbsp-
Bankın 2015-ci ildə aktivlərinin əsas artım amilləri hüquqi şəxslərə və fiziki şəxslərə, həmçinin qiymətli kağızlara və satış üçün mövcud olan saf investisiyalara kreditlər idi. Balans hesabatlarının böyüməsi, əsas xarici valyutalara münasibətdə rubl nisbətinin zəifləməsi səbəbindən valyuta komponentlərinin müsbət yenidən qiymətləndirilməsi ilə təsirləndi: ABŞ dolları ildə 29,5% artaraq 92,9 rubl artaraq. ABŞ, Avro məzənnəsi - 16,6% -dən 79,7 rubl / avroya qədər.
395-P № 395-P №3 Rusiya Bankının təmin edilməsi barədə hesablanmış kapital 347 milyard rubl artmışdır. və 2,658 milyard rubl təşkil etmişdir. Kapitalın genişləndirilmiş əsas amilləri - Rusiya Bankı Bankın subordinasiya edilmiş kreditini 200 milyard rubl məbləğində əlavə kapitalın kapitalına daxil olan, 2014-cü ildə aktiv əməliyyatları maliyyələşdirmək üçün 173-FZ6 saylı Federal Qanunun altında 200 milyard rubl məbləğində xalis mənfəət və əlavə kapitalda qazanc əldə etdi.
2015-ci ilin dekabr ayında bank da paytaxtda NPF7-dən tabe olan bir kredit də daxil idi. Kapitalın dinamikasında bankın hesablamanın bəzi mövqeləri üçün 5 il müddətində həyata keçirilən Bazel III-nin tələbləri üçün tədricən keçməsinə də təsir etdi.
2015-ci ildə risk də daxil olmaqla aktivlər 2,534 milyard rubl artdı. Rubl devalvasiyasının təsiri, 31 dekabr 2014-cü il tarixinədək hesablarda əks olunan valyuta aktivləri üçün güzəştli bir kursdan istifadə etmək üçün qismən şəkildə azaldılmışdır.
Sberbank-ın ümumi kapitalının (H1.0) 1 yanvar 2016-cı il tarixinə olan ümumi kapitalının (H1.0) yetkinliyinin dəyəri 11,9% təşkil edib, bu il ərzində isə 0,3 faiz bəndi artmışdır.
Sberbank, 306,9 milyard rubl məbləğində vergidən əvvəl qazanc əldə etdi. (2014-cü ildə 429,2 milyard rubl.) Vergidən sonra qazanc 218,4 milyard rubl təşkil etmişdir. (2014-cü ildə 311,2 milyard rubl.). Əsas enmə amili, bazarda faiz dərəcələrinin kəskin böyüməsi səbəbiylə ilin əvvəlində azaldığı xalis faizli gəlir və böyüdü. İlin sonunadək Sberbank, əsasən dövlət maliyyələşdirməsinin, komissiya əməliyyatlarının inkişafı, xərclərin azaldılması proqramının ardıcıl tətbiqi ilə əlaqədar 2014-cü ilin nəticələrindən azaldığını idarə etdi.
Burada, masalarda, yuxarıda göstərilən göstəricilər, yuvarlaqlaşdırma səbəbindən hesablanmış, 395-P № 395-P "kredit təşkilatlarının (kapital) (Bazel III) məbləğində tənzimləməyə uyğun olaraq hesablanmışdır ) "Rusiya Bankı tərəfindən təsdiq edilmiş 12/28/2012, müvafiq hesabat tarixi (bundan sonra 395-p) federal qanunu 13 oktyabr 2008-ci il tarixli 173-FZ "Rusiya Federasiyasının maliyyə sistemini dəstəkləmək üçün əlavə tədbirlər haqqında"
Sberbank-ın qeyri-dövlət pensiya fondu Ən böyük maliyyə nəticələri 2015
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci il üçün aktivlər 4.4% artdı və 22,7 trilyon rubl təşkil etdi. Onların artımı əsasən müştəri kredit portfelinin artması səbəbindən baş verib. İl ərzində müştərilərin təmiz kredit borcu 6,2% artaraq təxminən 16,9 trilyon rubl almışdır. Son bir ildə kreditlərin korporativ müştərilərə verilməsi həcmi təxminən 6,8 trilyon rubl təşkil etmişdir. İl ərzində fərdi müştərilərə 1,2 trilyon rubldan çoxdur. Ayrıca aktivlərin böyüməsi ilə əlaqədar olaraq, valyuta yenidən qiymətləndirilməsinin satış və təsiri üçün portfeldə qiymətli kağızlar alaraq, qiymətli kağızların alınması üçün xalis investisiyaların artmasına təsir etdi.
Əsasən yanvar ayında təşkil edilən vəsaitin miqdarının azaldılması və rubl cəsarətinin azalması səbəbindən nağd pul tələbinin azalması ilə əlaqələndirilir.
Aktiv əməliyyatlar üçün resurs cəlb dairələrinin müxtəlif mənbələri istifadə edilmişdir. Aşağıda cəlb edilmiş müştəri alətlərinin dinamikası.
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci ilin əsas maliyyə nəticələri, həm korporativ müştərilərin, həm də fiziki şəxslərin rubl hesabları və xarici valyutada hesabları artırılmış vəsaitin miqdarı. 2015-ci ildə geosiyasi gərginliklərin qorunmasına və xarici bazarların qorunmasına baxmayaraq, bank dövlət maliyyələşdirməsinin vəsaitindən asılı olmayaraq, Rusiya Bankının balans hesabatında bankın balans hesabatının məbləği 3,5 trilyon rubldan azalıb. Müştəri vəsaitlərinin əlavə miqdarını cəlb etmək üçün 0.8 trilyona qədər). Müştəri fondlarının axını banka xarici bazarlardan valyutada bir sıra bahalı borc almağa imkan verdi.
Davamlı sanksiyalar və qeyri-sabit bir makroiqtisadi bir vəziyyətə, likvidlik risklərini azaltmaq üçün bankın 312 nömrəli bank ofisi çərçivəsində girovun artması ilə bağlı aktiv işlərin aparılması ilə bağlı likvidlik ehtiyatlarının həcmini xeyli artırdı -P9 2015-ci ildə. Bundan əlavə, bank daim yenidən maliyyələşdirmə alət siyahısının genişləndirilməsi üzərində işləyir.
- & nbsp- & nbsp-
Əməliyyat gəlirləri ehtiyatlar yaranmazdan əvvəl 1,221 milyard rubl təşkil etmişdir. 1 319 milyard rubl qarşı. bir il əvvəl.
Faiz gəlirləri 20,3% artdı. Hüquqi şəxslərə verilən kreditlər faiz gəlirlərinin 57% -ni gətirdi, onların artımı həcm və kreditlərin qazancının artması səbəbindən baş verib. Fiziki şəxslərə verilən kreditlər faiz gəlirlərinin 32% -ni gətirdi, onların artımı, əsasən ipotekanın pərakəndə satış həcminin artırılması ilə təmin edilir.
Rusiya Bankının hazırkı vasitələrinin cari alətləri çərçivəsində fondları cəlb etmək imkanları, Rusiya Bankı Bankının 312-P DDDDDDDDDD-də 312-P DDDDDDDD: bankların verilməsi qaydası haqqında Rusiya Bankı tərəfindən aktivlər və ya zəmanət verən kreditlərin kredit təşkilatları tərəfindən "
2015-ci ilin əsas maliyyə nəticələri
- & nbsp- & nbsp-
Bank, kredit əməliyyatları və bank sığortasından komissiyaların azalmasına baxmayaraq, banka xalq komissiyasının gəlirlərini artırdı. Əsas artım bank kartları ilə əməliyyatlar və yayılan xəritələrin böyüməsi və Sberbank-da alınan xidmətlərdə müştərilərin sayının artması ilə təmin edildi. Komissiya xərclərinin artması, ödəniş sistemlərinin lehinə ödəmələrin miqdarına təsir edən bank kartları ilə artan əməliyyatların artması ilə əlaqələndirilir.
- & nbsp- & nbsp-
Əməliyyat xərcləri 3,5% artıb. Əməliyyat xərclərinin aşağı axın sürəti xərc optimallaşdırma proqramının icrası ilə təmin olunur. Bank, satınalma sistemini, o cümlədən informasiya texnologiyaları istiqamətini optimallaşdırdı, daşınmaz əmlakdan istifadənin səmərəliliyini artırdı.
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci ildə bankın bir ehtiyatın meydana gəlməsi üzrə xərcləri 294,4 milyard rubl təşkil etmişdir ki, bu da bir əvvəlki ilin həcminə yaxındır. İqtisadiyyatdakı çətin ümumi vəziyyətdə Sberbank aktivlərin keyfiyyətini sabit səviyyədə saxlayır. Yaradılmış bəzi ehtiyatlar portfelin böyüməsi ilə əlaqədardır və onun pisləşməməsi ilə əlaqədardır, başqa bir hissəsi, onlara pisləşmədən valyuta kreditləri üçün ehtiyatların artırılmasını tələb edən rublun zəifləməsi ilə əlaqələndirilir. Sberbankdakı vaxtı keçmiş kreditlərin payı iki dəfə Rusiya bank sektorundan qalır.
Sberbank, 306,9 milyard rubl məbləğində vergidən əvvəl qazanc əldə etdi. (2014-cü ildə 429,2 milyard rubl.) Vergidən sonra qazanc 218,4 milyard rubl təşkil etmişdir. (2014-cü ildə 311.2 milyard rubl.)
Səhmdar Cəmiyyətinin Sənayedə mövqeyi
3. 2015-ci ildə səhmdar cəmiyyətinin 2015-ci ildə bank bazarlarının dinamikası ilə təmin olunması Rusiya Federasiyasındakı iqtisadi azalma, rublun devalvasiyasının, inflyasiyanın böyüməsi və əksər makroiqtisadi göstəricilərin pisləşməsi ilə müşayiət olundu. Vəziyyət mənfi xarici amillərin məcmu təsiri - dünya neft qiymətlərinin düşməsi və yüksək səviyyədə geosiyasi gərginlik dərəcəsi ilə gərginləşdi.
ABŞ dollarına 29,5% təşkil edən rublun devalvasiyası əksər bank bazarlarında demək olar ki, bütün böyüməni düzəldib. Beləliklə, bank sisteminin aktivləri nominal baxımdan 6,9% artdı və valyuta yenidən qiymətləndirilməsi istisna olmaqla 1,6% azalıb. Müqayisə üçün - 2014-cü ildə bank aktivləri 35,2% artmışdır.
Bank sisteminin kredit portfeli 8,2% artdı, bu da bir il əvvəldən xeyli az, artım 25,4% olmuşdur. Eyni zamanda, çoxsaylı bir dinamika müşahidə olundu: müəssisələrə kreditlərin həcmi 13,4% (bir il əvvəl bir il əvvəl 30,3% artım), pərakəndə satış kreditlərinin portfeli 5,7% azalıb (bir il əvvəl 13.8 %).
Bank sistemində kredit riskləri xeyli artmışdır. Kreditlər üzrə vaxtı keçmiş borcun səviyyəsi 4,6% -dən 6,5% -ə qədər artmışdır. Eyni zamanda, populyarlıq borclarının səviyyəsi 5,9% -dən 8,1%, müəssisələrdən 4,1% -dən 6,1% -ə qədər artmışdır. Müəssisələr və 2015-ci il üçün kreditlər əhalisi tərəfindən uzadılmasının artması 54,3% təşkil etmişdir.
Kreditlər üçün ehtiyatların artması 30,8% təşkil etmişdir ki, bu da bir əvvəlki ilin böyüməsindən aşağıdır (43.1%). Bankların maliyyə vəziyyətinin pisləşməsi və kapitaldakı təzyiqin gücləndirilməsi, vaxtı keçmiş borc ehtiyatlarının əhatə dairəsi 1,8 ilə 1,5 dəfədən çox azaldı.
Əhalinin töhfələri əsas resursların əsas mənbəyi, il üçün 25,2% artım və ya valyuta yenidən qiymətləndirilməsini 16,7% aradan qaldırır. 2014-cü ildə əmanətlər 9,4% artıb. Hüquqi şəxslərin vəsaiti bir il əvvəl, bir il əvvəl 14,1% artıb. 32,2% artıb.
Kredit bazarı hazırlayarkən müştəri fondlarının axını banklara tənzimləyiciyə yenidən maliyyələşdirmə azaldılmasına icazə verildi. Bir il əvvəl, Rusiya Bankı tərəfindən bank sektoru tərəfindən qaldırılan vəsait 109,2% artdı.
2015-ci ilin sonunda bank sisteminin balans mənfəəti 192,0 milyard rubl təşkil etmişdir ki, bu da 2014-cü il üçün nəticədən xeyli azdır - 589 milyard rubl. Cari kredit təşkilatlarının 2015-ci ildə 25% bankların faydasızdır (bir il əvvəl 15%).
- & nbsp- & nbsp-
Hesablama Sberbankın daxili metodunda Rusiya məlumatı korporativ işgüzar iş.
4. Korporativ iş
Korporativ müştərilərlə işləmək sahəsində 2015-ci ilin əsas nailiyyətləri:
Hesabat ilində Sberbank korporativ müştərilərdən rekord miqdarda vəsait cəlb etdi. Artım 1,5 trilyon rubl idi və qalıq 7,4 trilyon rubl dəyərinə çatdı.
Korporativ müştərilərin vəsaitlərinin cəlb edilməsi ilə bağlı iş vacib idi, çünki il ərzində Bank Rusiya Bankı üçün Rusiya vasitələrinin bahalı fondlarını əvəz etdi.
Bank müştəri biznesini asanlaşdıran innovativ onlayn xidmətlər tətbiq etdi: işgüzar qeydiyyatı, federal vergi xidməti və Sberbank sistemləri vasitəsilə digər elektron orqanlara hesabat, cari hesabın rezervasiyası.
Sberbank-ın Sberbank-ın çox əksəriyyəti Sberbank-ın 97% -i Sberbank Biznes Onlayn Xidməti vasitəsi ilə aparılır, müştərilərin 90% -i Sberbank-ın özünü xidmət cihazlarında öz-özünə istifadə xidmətlərindən istifadə edir (100 min rubl-a qədər) ) Korporativ müştəri əmanətlərinin 98% -i uzaqdan açılır.
Bankın bütün korporativ müştərilərinə qarşı tərəflər üçün 17x7-də Həftə sonları SberBank-da hesablaşmaq üçün pul ödəmək imkanı var - Cari gün
6.00 ilə 23.00, həftə sonları və tətillər də daxil olmaqla.
Şirkətlər üçün texniki dəstək, Sberbank-ın 2015-ci ilin nəticələrindən sonra Sberbankın "Korporativ müştərilərin texniki dəstəyinin təşkili üçün" nominasiyasını qazandığı "Mükafat müsabiqəsində yüksək qiymətləndirilir.
Sberbank, Sberbank Finline Maliyyə Təşkilatları üçün Uzaq Bankçılıq Xidməti Sistemi - Swift formatlarına dəstək ilə onlayn rejimdə hesab idarəetmə xidməti və hesablaşma sənədləri.
Sberbank Rusiya iqtisadiyyatında əsas maliyyə mənbəyi təminatçılarından biridir. 2015-ci il üçün Sberbank 6,8 trilyon rubl məbləğində korporativ müştərilərə kredit verildi. Hüquqi şəxslərə kredit portfeli 5,2% artaraq 12,2 trilyon rubl. Valyuta kreditləri kredit portfelinin 37% -ni korporativ müştərilərə tutur. Bank fərqli miqyaslı və müxtəlif mülkiyyət formalarının müştəriləri ilə fəal şəkildə qarşılıqlı əlaqə qurur. Portfel seqment quruluşu aşağıda təqdim olunur.
- & nbsp- & nbsp-
"CIB" Korporativ iş bloku
2015-ci ildə ən böyük müştərilərlə işləmək, CIB blokunun hədəf biznes modelini inkişaf etdirdi. Müştərilərin seqmentlərə təsnifləşdirilməsi meyarları dəyişdirildi: Holdinqin illik gəlirinin meyarı 15 ilə 30 milyard rubl arasında artmışdır. Bu baxımdan, CIB blok müştərilərinin bir hissəsinin ötürülməsi korporativ biznes vahididir.
Müştəri ilə yeni qarşılıqlı əlaqə sistemi məhsul və mənfəət satış baxımından potensialdan asılıdır. Müştəri xidməti qrupları işə davam edir. Satış kampaniyaları 9 məhsula başladı: əmək haqqı layihələri, ticarət maliyyələşdirilməsi və sənədli əməliyyatlar, xarici iqtisadi fəaliyyət, dönüşüm, toplama, toplama, öhdəliklər, öhdəliklər, mb və məhsullar üçün inqilab.
CIB əməliyyat menecerinin mövqeyi bütün əməliyyat problemləri üçün bir bankla bir müştərinin əlaqə nöqtəsi kimi təqdim olunur. Müştəri müraciətləri ilə işləmək prosedurunu dəyişdirdi: Bütün müraciətlər indi eyni mərkəzdə işlənir. HEPL.Cib Service, işləmə müraciətlərinin səmərəliliyini artıran və müştərilərin istəklərinə fərdi cavab almağa imkan verən bütün qeyri-standart və mübahisəli əməliyyat vəziyyətlərində müştəri menecerlərini dəstəkləyir.
Rusiya Regional Banklar Birliyi ilə birlikdə Sberbank CIB Sindikatlaşdırılmış Kredit Team Komandası, Rusiya Qanununun sindikatlaşdırılmış kreditləşməsi ilə bağlı bank ictimaiyyətinin standart sənədlərini hazırlayaraq təqdim etdi və təqdim etdi. Mövcud iqtisadi şəraitdə, sindikatlaşdırılmış bir kredit, o cümlədən dövlət zəmanəti cəlb etmək, digər banklarla birlikdə böyük investisiya layihələrinin uzunmüddətli maliyyələşdirilməsini həyata keçirmək üçün də böyük yenidən qurulmasına imkan verir.
2015-ci ildə bank müştərilərdən yüksək tələbat alan yeni məhsullar təqdim etdi. Bunların arasında erkən ödəmə və başqaları olan daxili kredit hərfləri var. Əmtəə əməliyyatlarında əlvan metalların istiqaməti başlandı, sink, mis, nikel, alüminium ilə bir sıra əməliyyatlar nəticələndi.
Yuan'a kredit vermək üçün bir infrastruktur meydana gəlir. Aparıcı Çin bankları ilə ticarətin maliyyələşdirilməsi ilə bağlı əməkdaşlıq haqqında sazişlər 4,5 milyard dollardan çox məbləğində imzalanmışdır.
Mütəmadi təcrübə, ərazi banklarının müştəriləri ilə Sberbank İnvestisiya Tədqiqatının iclası idi. 2015-ci ildə bir konfrans "Metallurgiya və mədən sənayesi. 200-dən çox iş nümayəndəsi, dövlət qurumları və sənaye mütəxəssisləri bir müzakirə platformasında toplaya bildikləri gübrələrin istehsalı ". Kompleks makroiqtisadi şərtlərə baxmayaraq, CIB Müştəri məmnuniyyəti indeksi, müstəqil bir araşdırmanın nəticələrinə görə bir əvvəlki ilə nisbətən 1 bal 78.5 ilə müqayisədə artdı.
Texnoloji sahədəki yeniliklərdən, ORC platformasında iPad və Seçimlər Ticarət Sistemləri Qlobal Broker Platforma Bazarları İdarəsi tərəfindən başladın. Emirin bütün tələblərinin avtomatlaşdırılması - Törəmə alətlər bazarının Avropa tənzimlənməsinin avtomatlaşdırılması başa çatmışdır ki, bu da Sberbank-a bu bazara çıxışı imkanı verir.
Ticarətin maliyyələşdirilməsi və müxbir əlaqələrinin korporativ biznesinin idarə edilməsi Sberbank Finline maliyyə qurumları üçün uzaq bank xidmət sisteminin təcrübi və sənaye istismarı başladı. Pilotda 11 maliyyə qurumu iştirak etdi. Sistem, Sürətli formatlara dəstək olan hesab idarəetmə xidməti və real vaxt sənədləri sənədlərini təqdim edir.
Sberbank, korporativ işin quruluşunu optimallaşdırmağa davam edir.
CIB-in hədəf hüquqi və təşkilati quruluşuna keçid var.
CIB şaquli bölgələrdə formalaşır, kredit vermə, daşınmaz əmlakın maliyyələşdirilməsi və kredit əməliyyatlarının monitorinqi haqqında şaquli vurğulanır. CIB blokundakı layihə rəhbərliyinin keyfiyyəti xeyli yaxşılaşır - layihələrin həyata keçirilməsinə nəzarət Sberbank standartları ilə uyğunlaşdırılır. Müvafiq səylə beynəlxalq CIB ofisləri keçirdi.
Qlobal bazarlarda əməliyyatlar 2015-ci ildə valyuta bazarında ticarət əməliyyatları istiqamətində əsas uğurlar, 2015-ci ildəki xarici valyuta bazarında böyük dönüşüm əməliyyatlarının, yeni irəli başlaması ilə korporativ müştərilərin korporativ müştəriləri ilə geniş dönüşüm əməliyyatlarının həyata keçirilməsi ilə əlaqələndirilir Əməliyyatların optimallaşdırılması, viza ilə, həmçinin Sberbank bazarları elektron ticarət platformasının başlanması ilə viza ilə açıq bir tarix olan məhsul.
Valyuta törəmələri və həmkarların kredit riskinin dinamik idarəetmə ilə əməliyyatlar inkişaf etdirildi.
Yeni məhsullar işə salınır:
İnteqrasiya edilmiş Quanto dəyişdirmə, əməliyyatda iştirak və girov əmanəti ilə təminat.
Sberbank pul bazarında fəal işləyib. 2015-ci ildə əsas bazar tendensiyası kredit təşkilatları və ABŞ dolları, pul siyasəti orqanlarına, yenidən maliyyələşdirmə bankların qısamüddətli valyuta öhdəliklərinin böyüməsi səbəbindən baş verib. Bu fonda SberBank, tərs repo portfelini 1,5 ilə 3 milyard dollardan artırdı.
Ayrıca icazə verən yeni məhsullar da həyata keçirildi:
Moskva birjasında həm ANTRIEK bazarında, həm də mərkəzi qarşı tərəfdə repo əməliyyatları ilə ABŞ dolları və avronu yerləşdirin;
Bankın əlavə likvidliyini cəlb etməyə imkan verən Girov olmadan qiymətli kağızlar kreditinin əməliyyatlarını həyata keçirmək;
Üzən nisbətlə repo əməliyyatları bağlayın.
Əmtəə bazarları üzrə ticarət əməliyyatları istiqamətində, dünyanın ən böyük hedcinq əməliyyatı, o cümlədən bir sıra iConic əməliyyatları, o cümlədən dünyanın ən böyük hedcinq əməliyyatı, ilk növbədə neftin ilk əməliyyatı, ilk növbədə bankın sink, mis, nikel və alüminium ilə əməliyyatlar keçirdi.
Borc alətləri üzrə ticarəti istiqamətləndirmə, sənədlərə olan marağına və bazarda olan marşrutun və düşən məhsulların daralması ilə düzgün yerləşdirmə səbəbindən müştərilərlə işləməklə inkişaf edir.
2015-ci ilin əhəmiyyətli hadisələri:
Üzən bir kupon olan ofz banklarının sindikatının bir hissəsi kimi əldə etmək üçün böyük bir əməliyyat;
Korporativ iş
Yeni məhsul - SberBank, SberBank-ın inflyasiya ilə bərabər olan debüt çıxan anderrayterlərindən birini etdiyi üzən birja istiqrazları ilə birja istiqrazları;
Sberbank Sberbank İsveçrənin kreditinə kredit notu əldə etmək üçün ilk əməliyyat;
Rusiya qanunvericiliyi üzrə Sberbankın struktur mübadiləsi istiqrazları proqramının Moskva mübadiləsinin qeydiyyatı: ümumi nominal dəyəri 50 milyard rubl olan 34 seriya istiqraz.
Xarici məhdudlaşdırma şəraitində bazar şərtləri səhmlər üçün promosyonlar və törəmələrdə broker əməliyyatlarında növbələri tez bir zamanda artmağa imkan vermədi. Bu şərtlərdə, banklar səhmlər üçün ticarət alətləri üçün texnoloji platforma hazırladı: ORC sistemi, əməliyyat xərclərini azaltmaq və sifariş sürətini artırmaq imkanı verən törəmə ticarət strategiyalarını avtomatlaşdırır. Türkiyə brokerinin Deniz Yatrim ilə inteqrasiyası - Denizbank-ın törəmə şirkəti, məhsul xəttini genişləndirdi və Sberbank brokerinin təkcə Rusiyaya yönəldilmiş olub.
Birgə səhmdar və borc kapitalının bazarlarında uğurla inkişaf edir - ECM və DCM. 2015-ci ildə Sberbank CIB, CBODS-a görə rubl bağlarının bazar yerlərini təşkil etmək üçün lider yer tutdu. Bank özü üçün yeni bir DCM seqmentini nəşr etdi - Borc İdarəetmə. Bundan əlavə, Bank Eurobondların ev təsərrüfatlarının bazarına qayıtdı, inflyasiyaya uyğun olaraq nominalın ilk buraxılışını uğurla, "hüquq məsələsi" üçün ilk əməliyyatı müvəffəqiyyətlə qoydu və ilk beynəlxalq mandatı aldı ECM bazarı.
Kipr Office Sberbank CIB 2015-ci ildə iki nüfuzlu mükafata layiq görüldü:
kiprin İnvestisiya (CIPA) cəlb etmək üçün mükafatları (CIPA), Kiprin beynəlxalq biznes mərkəzi kimi imicinin gücləndirilməsinə əhəmiyyətli bir töhfə üçün;
british Finance aylıq nəşrinin təşkil etdiyi M & A A MUBS 2015 müsabiqəsi çərçivəsində Kiprdə İlin İnvestisiya Məsləhətçisi adı.
Ticarət maliyyələşdirilməsi ticarətin maliyyələşdirilməsi istiqamətini uğurla inkişaf etdirməyə davam edir. 2015-ci ildə Sberbank-ın Sberbank-ın Sberbank tərəfindən həyata keçirdiyi əməliyyatların həcmi 29 milyarddan çox, o cümlədən Sberbank Sberbank - 18 milyard dollardan çoxdur.
Daxili kredit məktublarının tətbiqi ilə əməliyyatların həcmi 2015-ci ildə 288 milyard rubl, əvvəlki ili 73% -dən çoxdur.
2015-ci ildə Sberbank, Rusiyanın "İnterra-rusiyalı" açılmamış "erkən ödəmə ilə akkreditiv" adlandırılan yeni bir məhsul buraxdı. Bu məhsula görə, bank ticarət əməliyyatının maliyyələşdirilməsi mənbəyidir və satıcı / podratçının müqavilənin və akkreditiv tərəfindən verilən təxirə salınmasının sonuna qədər ödəmə alması imkanı verir. Bu məhsul Rusiya Federasiyasında mal / xidmətlər əldə edən və ya təmin edən Rusiya şirkətləri üçün əlçatandır.
Rusiya ilə Çin arasındakı əlaqələrin davam etdirilməsi, maliyyələşdirmə üçün yeni geniş imkanlar açır. Sberbank, 12 milyard kiliddə olan korporativ işin hüdudlarını məhdudlaşdıran Çində aparıcı maliyyə qurumları ilə bir sıra müqavilələr imzaladı. Çin bankları ilə əməkdaşlıq Sberbank-ın kommersiya maliyyələşdirilməsinin bütün xətti üzərində aparılır. Sberbankın yeni məhsulu - Yuan-da kredit məktublarının maliyyələşdirilməsi - aktiv şəkildə sürətlənir. SberBank, Rusiyanın bir çox bölgəsindən olan müştərilər üçün Yuanda 150-ə yaxın kredit məktubu yayımladı.
Paytaxt istehlakçı mallarının rus ixracatçılarından artan tələbatın dəstəklənməsi, SberBank, 1 yanvar 2016-cı il tarixində 24 milyard rubldan keçən Rusiya İxrac Kreditləri və İnvestisiya Sığorta Agentliyinin (EXAR) sığorta işlərindən istifadə edərək əməliyyatların ən böyük portfellərindən birini formalaşdırdı.
Fəal əməkdaşlıq bir sıra xarici ixrac-kredit agentlikləri, Qərb və Şərqi Avropa, Çin və digər ölkələrlə davam edir. Sberbank-ın xarici ixracatçıları ilə maksimum dəstəyi təmin etmək üçün ixrac və kredit agentliklərinə dəstək olan həm uzunmüddətli, həm də qısamüddətli məhsulların xəttini genişləndirmək üçün danışıqlar aparılır. 2015-ci ilin iyun ayında İtalyan ixracatı və kredit agentliyi sahəsində anlaşma memorandumu imzalanmışdır.
2015-ci ildə aktiv inkişaf mərhələsinə qədəm qoyan başqa bir mühüm iş sahəsi, əmtəə ticarətinin maliyyəsi idi - Sberbank-ın İsveçrədəki bir törəmə şirkəti üzərində inkişaf etdiyi malların tədarükünü maliyyələşdirdi. Bu məhsul xətti, ilk növbədə beynəlxalq neft, kömür, metal, taxıl və s. Ticarətlə məşğul olan ticarət şirkətləri üçündür. İsveçrədəki Sberbankın törəmə şirkəti artıq dünyanın ən böyük tacirləri, habelə bu sənaye rus ixracatçılarının liderləridir.
CTF istiqamətində həyata keçirilən əməliyyatların həcmi, əsasən rus ixracatına dəstək verən 480 milyon dollardan çoxdur ki, bu da bu işin bu sahəsindəki portfelini 3,5 dəfədən çox artırmağa imkan verdi.
Sberbank ənənəvi olaraq həm Rusiyada, həm də beynəlxalq bazarda ticarət maliyyə, sənədli və hesablaşma biznesi sahəsində fəaliyyətlərinin yüksək qiymətləndirmələrini alır. 2015-ci ildə Sberbank, Rusiyada və MDB ölkələrində Qlobal Maliyyə və Ticarət və Ticarət və Ticarət və Ticarət və Forfaying İcmalının aparıcı beynəlxalq maliyyə nəşrləri tərəfindən Ticarət Maliyyəsi sahəsində ən yaxşı bank kimi tanınırdı. Sberbank, həmçinin Ekspert Rat Reytinq Agentliyinin tədqiqi altında yerli kredit məktublarının hesablama bazarında liderdir.
"Korporativ iş" bloku
Böyük və orta biznes Sberbank geniş və orta sahibkarlığın korporativ müştəriləri ilə əməkdaşlığı davam etdirir və bu seqmentdə işləri optimallaşdırır. Ümumiyyətlə, bu iş bir neçə istiqamətdə dəyişdirilir: rəqəmsal proseslərin nüfuz dərəcəsi artır, işçilərin əməliyyat funksiyası azaldılır və məsləhət sahəsinə köçürülür. Bir işçi müştəriyə iş sualının düzgün qərar verməsini məsləhət verə biləcək bir köməkçi və tərəfdaş kimi operator kimi operator kimi olmur. Belə bir xidmət modeli şəxsi təmasın vacibliyini əhatə edir, buna görə də əlaqə mərkəzi dəyişiklikləri, uzaq müştəri menecerləri və qida mütəxəssisləri görünür.
Korporativ iş
Bütün şaquli sistem üçün vahid satış idarəetmə sistemi, 900 VSP11 idarəçisinin idarəetmə funksiyalarını, 180 regional menecer, 80 satış şöbəsinin idarəetmə funksiyalarını əhatə edir. Sistem bütün səviyyələrdə bir çox prosesi birləşdirir və bütün satış şəbəkəsində planlaşdırma və hədəf ritmində bir iş ritmi təqdim edir.
Müştərilərin istəkləri və istəkləri əsasında yaradılan yeni korporativ müştərilərlə iş modeli, bankla ilk 100 günlük əməkdaşlığı müştəri üçün şəffaf və rahat hala gətirməyə imkan verdilər. VSP rəhbəri və onlayn xidmətlərin müştərilərinin hazırlığı ilə məcburi tanışlıq qaydası kökündən yeni mərhələlər idi. Müştəri istəklərinin təklif olunan modelinin tam uyğunluğu yeni müştərilərin minimum axınının minimumu azaldı.
Müştəri-baqqal komandalarının orta və böyük biznesi ilə işləmək, həm yeni, həm də mövcud müştərilərə mütəxəssislərin ayrılması ilə bank xidmətləri toplamağa imkan verir. Ümumi məqsədlər əsasında işçilərin birliyi, bankın mütəxəssislərinin koordinasiya edilmiş bir hərəkəti üzrə rəqabət qarşılıqlı əlaqəsini müştərinin ehtiyaclarının maksimum məmnuniyyətinə görə əvəz etməyə imkan verir. Ayrı bir əməliyyat deyil, müntəzəm bir əməliyyat qrupu üçün bir qrupun meydana gəlməsi, müştərilərin ən yüksək səviyyədə olması ilə təmin edir.
Sberbank, borclu vəsaitlərin və ən uyğun olan vasitələrin növünə asan müştəri əldə etmək üçün bir məhsul xətti yaradır. Müştəri ziyarət edə və ziyarət olmadan kredit ala biləcəyi zaman onlayn kredit işə salınır.
Elektron zəmanət və elektron faktorinq tətbiq olunur.
Orta, böyük və ən böyük biznes şirkətləri üçün, iş yerində xəzinədarı olan önbelleğe idarəetmə vasitəsi təklif olunur. Bununla, müştəri pul vəsaitlərinin hərəkəti, filialları və filiallarını izləyə, holdinq tipli şirkətlərin mövcud likvidliyini təmin edə bilər.
Regional səlahiyyətlilərlə 2015-ci il dövlət orqanları ilə əməkdaşlıq Regional Gossector seqmentinin müştəriləri ilə regional sənaye seqmenti 397 milyard rubl məbləğində 1434 kredit müqaviləsi bağladı. 882 milyard rubl üçün ümumi kredit mənbələri. Bu seqmentin müştərilərinin 1 yanvar 2016-cı il tarixinə olan kredit borcunun qalan hissəsi 877 milyard rubl təşkil etmişdir. Rusiya Bankının sözlərinə görə, Sberbank-ın Rusiya Federasiyasının tərkibli qurumları və 1 yanvar 2016-cı il tarixinə qədər Rusiya Federasiyası və yerli hökumətlərin regional rəhbərliyinə borc vermə bazarındakı payı 74,9% təşkil etmişdir.
Sberbank-da kiçik və mikrobüsəşmə kiçik və mikrobusiness fəal müştərilərinin 53% -i xidmət göstərir. Bu 1.18 milyon müştəridir. 2015-ci ildə bank, bazarda unikal, işçi, vəkil, mühasib və limitsiz qəsəbəsi və kassa xidmətləri, ödənişlər və nağd qəbulu olan "Komandam" üçün bənzərsiz bir "komandam" üçün xidmət xəttini əlavə etdi Hesab. Bank başlamaq üçün yeni maliyyə xidmətləri hazırlayır.
Daxili struktur bölgüsü Korporativ iş
Bank müştərinin işinin daha səmərəli olmasını təmin etmək üçün çalışır. Xüsusilə, "Sberbank Analytics" xidməti müştəridən demək olar ki, maliyyə direktorundan imtina etmək üçün istifadə edilmişdir. Rahat bir interfeysdə, müştəri fəaliyyətini təhlil edə və izləyə biləcək: gəlir və xərclər, qarşı tərəflər, pul yırtıqları və daha çox.
Telefon xəttində pik yüklər zamanı xüsusilə vacib olan məsləhətləşmə korporativ müştəri üçün ən uyğun olanı seçmək imkanı həyata keçirilir.
Yeni Müştəri Rabitə kanalları aktiv istifadə olunur:
bankın veb saytında və zəng sifarişləri haqqında Əlaqə Xidməti, InternetBanking-də onlayn söhbət. İllik konfransda FocusForum qəzetində Vedomosti Sberbank, əlaqə mərkəzindəki korporativ müştərilərə əsaslanan bir layihədə "müştəri yönümlü üçün" xüsusi mükafat aldı. Sberbank, CNews mükafatları mərasimində "Korporativ müştərilərin texniki dəstəyi üzrə ilin texniki dəstəyi üzrə ilin layihəsi" nominasiyasını da qazandı.
Riyazi modellərə əsaslanan kiçik və mikrobüsəşkarlıq müştəri inkişaf modelinin köməyi ilə və müştərilərə ünvan təkliflərinin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırmağa imkan verən bank, 2016-cı il üçün iş planlaşdırma prosesində istifadə olunan hər satış nöqtəsinin potensialını hesabladı.
Hökümət orqanları ilə qarşılıqlı əlaqə, rus sahibkarının əsas proseslərindən biridir. Sberbank bu prosesi asanlaşdıran və sahibkarın Rusiya qanunvericiliyi çərçivəsində qarşılıqlı əlaqə mexanizmlərinin düzgün qurulmasına kömək edən məhsullar yaratmış məhsullar yaratmışdır. Sberbank-ın müştəriləri federal vergi xidməti və digər nəzarət orqanlarına, rahat və vaxtında vergi ödəmək imkanı vermək imkanı əldə edirlər. Sberbank-ın İnternet bankçılığının Federal Vergi Xidmətinin veb saytında vergi ödəyicisinin ofisi ilə İnternet bankçılığının inteqrasiyası ilə əlaqədar işlər davam etdirilir.
Bundan əlavə, müştərilər müxtəlif ictimai işgüzar dəstək proqramları haqqında əlavədə tapa bilərlər.
Bank Kiçik və Orta sahibkarlıq ASC-nin Federal Korporasiyası ilə əməkdaşlıq etməyə davam edir. SME Korporasiyası ilə bağlanmış əməkdaşlıq müqaviləsi bankın kiçik və orta sahibkarlığa dair kredit məhsulları və bank zəmanəti üzrə 1-ci keyfiyyət kateqoriyasını təmin etmək şəklində təmin etməyə imkan verir. Zəmanətlər kredit üzrə əsas borcun 70% -ni əhatə edə bilər və Rusiya Federasiyasının istənilən mövzusunda KOB-lər tərəfindən cəlb oluna bilər. 2015-ci il üçün, KOM Korporasiyasının zəmanətləri altında 2,5 mindən çox kredit və zəmanət 21 milyard rubldan çox olan zəmanət verilmişdir. Sberbank-ın ümumi portfelində, KOM-ların 2015-ci ilin yekunlarına görə Korporasiyasının zəmanət portfelində payı 44% təşkil etmişdir.
2015-ci ildə Bank, 11,2 milyard rubl təşkil edən regional zəmanət təşkilatlarının zəmanəti ilə KOB-lərin subyektlərinə kredit verdi. Federasiyanın 73 subyektində.
Sberbank tərəfdaş bankını itirən müştəriləri dəstəkləyir. Bank lisenziyası Rusiya Bankı tərəfindən çıxarıldığı kredit təşkilatlarının müştəriləri üçün xüsusi şərtlər var: hesabın pulsuz bir kəşfi, Sberbank biznes sistemindən istifadə edərək pulsuz xidmətin pulsuz bir təşkili və 3 aylıq xidmət paketi "əsası" 1 rublun qiyməti.
Bankın müştərilərini tərəfdaşlar vasitəsilə cəlb etmək üçün bir kanal yaratmaq məqsədi ilə "İşin mühiti proqramı" layihəsi - agentlər, adını dəyişdirmədən əvvəl Layihə - SME Korporasiyasına getdi - NDKO Kredit Zəmanət ASC
Korporativ iş gücü. 2015-ci ilin sonunda 42 mindən çox əməliyyat edildi, 200 tərəfdaşın tərəfdaş şəbəkəsində əməliyyatda dönüşüm 42% təşkil edildi. 2016-cı il üçün əsas fokusdan biri
- Bazarda maliyyə və sığorta xidmətləri, bankları və sığorta şirkətlərini birləşdirən maliyyə və sığorta xidmətləri bir sayt yaratmaq.
Biznes Layihəsi Məktəbinin bir hissəsi olaraq, iş üçün təhsil proqramlarına giriş və bu 170 video kursu, 26 min sahibkar qəbul edildi. 35 mindən çox
müxtəlif bölgələrdən olan sahibkarlar, ölkənin ən ucqar guşələri də daxil olmaqla, bütün rus təhsil seminarlarında iştirak etdilər. Seminarların natiqləri biznes məşqçiləri və dövlət orqanlarının nümayəndələri, uğurlu iş adamları idi. Bu gün təxminən 80 min sahibkara müntəzəm olaraq yeni təhsil tədbirləri və aparıcı bazar mütəxəssislərindən xüsusi məlumat həzmləri barədə tövsiyələr haqqında məlumat alırlar. 2016-cı il üçün əsas diqqət mərkəzində olan bir təşkilat, Rusiyadakı ən böyük platformaların kiçik şirkətləri, aparıcı biznes məktəbləri, inkubatorlar, inkubatorlar, ekspert saytları ilə ortaq təlim üçün Rusiyadakı ən böyük platformalarının "Biznes Məktəbi" nin əsasında təşkilatdır.
Korporativ müştərilərə xidmətlər Bankı müştəri ilə rahat və sadə, bir iş açma anından etibarən qarşılıqlı əlaqə qurmağa çalışır. Bank, Rusiyanın Federal Vergi Xidmətinə səfər etmədən bir iş qeydiyyatı və müştərinin hesabını 3 dəqiqə ərzində qeyd etmək imkanı verir.
Hesabı qoruyarkən, sahibkar müqavilələr bağlamaq üçün istifadə edilə bilən bir nömrəni alır və 5 gün ərzində sənədlər vermək üçün banka baş çəkməlidir. İnkişaf, hesab yalnız qorunur, həm də banka ziyarət etmədən açılan zaman qanunvericilikdə dəyişiklik tələb edən bir prosesdir. Rəqabət mövqelərini artırmaq üçün, bank xidmətin funksionallığını genişləndirdi: Ehtiyat hesabları 29 dekabr 2012-ci il tarixli 275-FZ "275-FZ" federal qanunun icrası çərçivəsində mövcud ola bilər.
SberBank, əsas xidmətlər mobil və uzaqdan hazırlamaq üçün bir vəzifə qoyaraq, Sberbank uzaq müştəri xidmətlərinin inkişafı ilə bağlı sistematik işlər aparır. Təxminən 1,3 milyon müştəri Sberbank Biznes Xidmətinə qoşulmuşdur, mobil versiya 427 min istifadəçidən çox istifadəçi yüklədi. 2015-ci ilin sonunda ödənişlərin 98% -i Sberbank biznesi və ya onun mobil tətbiqi ilə həyata keçirilmişdir.
Sberbank vasitəsilə Rusiya Federasiyasının bütün ödənişlərinin 31% -ni təşkil edir. 2015-ci ildə bank 24x7 rejimində müştərilər üçün qəsəbə xidmətini həyata keçirməyə başladı. İlin sonuna qədər, bankın içərisində hesablamaları həyata keçirən müştərilər, 17x7 rejimində qarşı tərəflər ilə ödəmə qabiliyyəti var idi, I.E. Cari gün həftə sonları və tətillər də daxil olmaqla 6.00 ilə 23.00 arasında. Planlar bu xidmətə kütləvi müştəri bağlantısı və 20x7-də xidmət mövcudluğunun artmasıdır.
2015-ci ilin əvvəlində bank və müştərilər arasında bankın xidmətləri üçün hesab-fakturaların verilməsi üçün elektron sənəd idarəetmə prosesi başlandı. İlin sonuna qədər bu xidmətdən istifadə edərək bankın elektron formada müştərilərə göndərilən hesab-fakturaların payı, bankın verdiyi fakturaların ümumi sayının 85% -ə çatdı. Sberbank şöbələrində korporativ müştəri əməliyyatlarının sənədsiz davranışları üzrə bir layihə başladı.
1 iyul 2015-ci il tarixindən etibarən bütün ərazi bankları şirkətləri öz-özünə istifadə xidmətlərindən təklif edirlər. Xidmət müştərilərə özünü xidmət qurğuları vasitəsilə hesaba pul qazanmağa imkan verir. 2015-ci ilin 4-cü rübündə 300 mindən çox müştəri belə bir fürsətlə korporativ biznesdən yararlandı. Nəticədə, bank filiallarında 100 min rubl məbləğində olan satın alınma sayı 2 dəfə azaldı. 2016-cı ildə, müştəriin öz-özünə xidmət qurğuları vasitəsi ilə cari hesaba, Rusiyanın hər yerində Sberbank-da açılmasına icazə verəcək müdaxilə başlanacaqdır.
2015-ci ildə Bank əmanətçilərə sığorta kompensasiyasının - əmanətlərin sığortalanması agentliyi fondundan olan pozulmuş bankların fərdi sahibkarlarına sığorta kompensasiyasının avtomatlaşdırılmış bir prosesi təqdim etdi. Sberbank bu cür ödənişlər etmək səlahiyyətinə malik bankların seçimi ilə bağlı müsabiqələrdə iştirak etməyə başladı və 2016-cı ilin əvvəlindən fərdi sahibkarların və qırılan bankların müştəriləri hesablarına sığorta kompensasiyasını ödəməyə başladı.
2015-ci ildə Sberbank bank sisteminə inteqrasiya edilmiş bir valyuta nəzarət modulunu təqdim etdi. Bu, üçüncü tərəf proqramından imtina etmək və valyuta nəzarət proseslərini, o cümlədən valyuta nəzarət sənədlərinin işlənməsini 25% azaltmaq mümkündür. Uzaq bankçılıq sistemlərində müştərilər üçün təkmilləşdirilmiş xidmətlər. Müştəri pul idarəetmə sənədlərini interaktiv rejimdə, bank nəzarəti nəzarətçilərinin müştərilərini alaraq, valyuta nəzarət sənədlərinin işlənməsi, valyuta qanunvericiliyinin pozulması və s.
Büdcə idarəetmə səmərəliliyini yaxşılaşdırmaq üçün nağd idarəetmə xidmətlərindən istifadə başlaması üzrə Federal Xəzinədarlıq İdarəsi ilə razılıq əldə edilmişdir. Federal Xəzinədarlığının 52 regional şöbəsi və büdcə başlıqlarının saxlanması üçün 31 mindən çox hesaba bağlıdır.
Ərazi banklarında investisiya müqavilələrinin bank dəstəyi xidmətini təqdim etdi. Bank müştərilərinə investisiya layihələrinin icrasına uyğun olaraq vəsaitin xərclənməsinə nəzarət etmək üçün həyata keçirir.
Bank Sberbank Korporasiyası Sberbank müştərilərinə müştərilərə təqdim edir.
Bu tətbiqdən istifadə edərək qrup qruplarının menecerləri həmişə bankdakı qrupun bütün hesabları haqqında məlumat əldə etmək üçün əməliyyat imkanı əldə edirlər. Bu sistemdə, "Nəzarət və qəbul" xidməti çərçivəsində, şəxslərin hesablarına vəsaitlərin kreditləşdirilməsi üçün müqavilələr üzrə maaş hesabatlarının elektron qeydlərinin nəzarəti başlandı.
Ödəniş təqvim xidməti, müştərilərə qarşıdakı xərcləri və proqnozlaşdırılan qəbzləri, o cümlədən qarşı tərəfli müqavilələr altında da daxil olmaqla müştərilərə müraciət etməyə imkan verir. Xidmət gələcək dövrlərin bir ödəniş təqvimi yaratmağa imkan verir.
Sberbank keyfiyyətli texniki xidmət məmnunluq indeksi və korporativ müştəri sədaqətinin səviyyəsini izləməyə davam edir. 2015-ci il üçün bu rəqəm 67-ə qədər 2 xal artdı.
Böyük və orta ölçülü müştərilərin hesablamalarında ciddi artım baş verdi. Kiçik və mikro biznesin müştərilərinin qiymətləndirmələri əhəmiyyətli dərəcədə dəyişməyib.
2014-cü ildə olduğu kimi, bankla qarşılıqlı əlaqənin fərdi parametrlərinin müştərilərinin əhəmiyyəti, xüsusən də kiçik və mikro biznes seqmenti üçün, iqtisadi vəziyyətin, xüsusən də çətinliklə müəyyən edilir:
müştərilərin bank xərclərini optimallaşdırması səbəbindən əsas pul xidmət xidmətlərinin və onların qiymət parametrlərinin yüksək əhəmiyyəti olaraq qalır;
Korporativ iş bir kredit müraciəti nəzərə alarkən bankın elastikliyinə böyük əhəmiyyət daşıyır:
biznesin qiymətləndirilməsində fərdi yanaşma, girov olmaması və s.
2015-ci ilin sonunda "1000 aktiv müştəriyə müraciətlərin sayı" göstəricisi 6.3 kompüter təşkil etmişdir. Müraciətlərdə müəyyən bir artım, bankomatlarda nağd qəbul xidmətində uğursuzluqlar səbəbindən qeydə alınıb. Problem sahələrinin təhlilinin nəticələrinə görə, bank prosesləri optimallaşdırır. 2015-ci ilin sonundan etibarən "Müştəri Günahsızlığı Prinamenti" prinsipi, müraciətlər ilə işləyərkən Sberbank-da "Müştəri Günahsızlığı Prinamenti" də təqdim edildi: İddia alarkən vəsait müştəri tərəfindən ödənilir, sonra müştəri iştirakı olmadan nəzərə alınır . Maksimum kompensasiya məbləğinin 600 ilə 1500 rubl arasında artdığı şirkətlərin iddialarının sadələşdirilməsi ilə bağlı pilot keçirildi. Dövriyyəsi 2016-cı il üçün planlaşdırılır.
Pilotun nəticələrinin nəticələrindən sonra böyük və orta sahibkarlığından, kredit əməliyyatları nəzərə alındıqdan sonra müvafiq layihə həyata keçirilir, bu da mənfi rəylərin və bütün işlərin müştərilərinin problemlərinin işləsintinin aparılmasıdır seqmentlər.
Korporativ müştərilərin 2015-ci ildə müştəri fondları tərəfindən bahalı dövlət-maliyyələşdirilməsini əvəz etmək ehtiyacı olan, korporativ müştəri fondlarının cəlb edilməsi işləri bankın ən vacib sahələrindən biri idi.
Korporativ müştərilərin balansı 25,1% artaraq 7.4 trilyon rubl artaraq.
Sberbankın səhnəsində Sberbank-ın ümumi məbləğində bank sistemi tərəfindən cəlb olunan hüquqi şəxslər tərəfindən 21,9% artaraq 25.0% artıb. Məhsullar kontekstində cari hesabların payı il ərzində artmışdır - korporativ müştərilərin ümumi vasitələrinin 29% -dən 34% -ə qədər.
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci ildə Sberbank yeni bir xidmət təqdim etdi - Uzaqdan Xidmət kanallarının istifadəçiləri üçün mövcud olan dövlət şəraitində vəsaitlərin yerləşdirilməsi. Müştərilər bir əmanətdə və ictimai şəraitdə cari hesabdakı bir əmanətdə və kompomunal balans şəklində pul yığa bilərlər. Əməliyyatlar müştəri tərəfindən Bankın ofisini ziyarət etmədən bağlanır. Bu məhsullara görə, sədaqət sistemi etibarlıdır, buna görə müştərilərə nağd pul qoyulur və ya sıxılmamış bir qalıq faiz qazanır, faiz gəlirləri 5-10 faiz bəndi artırır.
onlayn bahisə gəlincə. Xidmətin işləməsi genişlənir. Bu gün, əmanəti erkən xatırlatmaq, onu doldurmaq üçün bir təlimat yaratmaq, müqaviləni uzatmaq, müqavilə çərçivəsində bir SMS və e-poçt xəbərdarlığı almaq üçün bir təlimat yaratmaq, SMS və e-poçt bildirişləri almaq olar.
Pərakəndə ticarət
5. Pərakəndə biznes
Pərakəndə biznesdə 2015-ci ilin nailiyyətləri:
1 yanvar 2016-cı il tarixinə Sberbank 10,2 trilyon rubl cəlb etdi. Şəxslər - tarixən maksimum həcm. İl ərzində özəl müştərilərin axını da qeyd edir: +2.2 trilyon rubl.
Sberbank mənzil kreditlərinin portfelini 2,2 trilyon rubl-a artırdı. və ipoteka bazarının 55% -i sıraladı. Bank borcalanlara nəinki kreditin özü deyil, tərəfdaşlarından, rieltorlardan, sığorta şirkətləri, notarial və qeydiyyat orqanlarından bir sıra xidmətlər göstərməyə başladı.
Mobil tətbiqetmələr SberBank Online Android və iPhone üçün onlayn olaraq Google Play mağazalarının və Rusiyada app mağazasının ən yaxşı tətbiqetmələrinin siyahısına daxil oldu, həm reytinqdə yeganə maliyyə məhsulu olmuşdur.
SberBank "İstehlakçı və Xidmət hüquqları hüququ - 2015" nin ən çox müştəri yönümlü bankı olaraq mükafatının qalibi kimi tanınır.
Nağdsız olmayan xidmətlər sahəsində yüksək keyfiyyətli bir çevrilmə baş verməyə başladı.
Kəmiyyət nailiyyətləri (milyonlarla aktiv kart sahibi, minlərlə özünə xidmət cihazı, yüz minlərlə ticarət şəbəkəsində yüz minlərlə POS-terminal) və bazardakı ən yaxşı onlayn bank yüksək keyfiyyətli bir atlamanın təsirini verdi.
Ofislərdə və aktiv satışların səyləri, 2015-ci ildə onlayn xidmətlərə bağlantıların sayını bir neçə dəfə artdı: ilin sonuna qədər ay başına təxminən 600 min onlayn müraciət bağlandı.
Milyonlarla rusların davranışı, bir çox cəhətdən bir çox cəhətdən, Sberbank sayəsində dəyişməyə başladı: Sberbank kartlarında nağdsız əməliyyatların payı ilk dəfə 50% -i keçdi, 2015-ci ildə P2P tərcümələrinin partlayıcı böyüməsi oldu Sberbank müştəriləri bir-birinə 2.4 trilyon rubl köçürdülər.
Ofis işinin yeni bir modeli - VSP 3.0 tanıdıldı. Ofislər, müştəri problemlərini yerində, uğurla satan məsləhətçiləri ortaya çıxdı. Nəticədə əməliyyat səhvlərinin səviyyəsi tədricən azalır, növbələr azalır.
Şəxsi müştərilərə pərakəndə satış kreditləri Sberbank kredit portfelinin 23% -dən çoxunu işğal edir13.
Hesabat ilinin birinci rübündə qeyd olunan kredit borcunu azaltmaq üçün mənfi bir tendensiya yayda geri çevrildi. Nəticədə, bir ildən çoxdur, özəl müştərilərə 1,2 trilyon rubldan çox kredit verdilər. Şəxslərə olan kredit portfeli 1,6% artaraq 4,135 milyard rubl-a çatdı. İlin sonunda həm mənzil, həm də istehlak krediti paslandı və mənzil kreditləşməsinin həcmi artdı. Sberbank kredit bazarında payı 2,8 faiz bəndi artdı. 38,7% -ə qədər.
Burada Sberbank-ın kredit portfelinə aşağıdakılar daxildir: Banklara, hüquqi şəxslərə və şəxslərə kreditlər.
Pərakəndə ticarət
- & nbsp- & nbsp-
Mənzil kreditləşməsi mənzil kreditləşməsi Sberbankın prioritet məhsulu olaraq qaldı. İl ərzində ipoteka kreditlərinin portfeli 13,4% artmışdır. Sberbank mənzil bazarında borc qalığı üçün payı 2,1 faiz bəndi artdı. və 55,0% təşkil etmişdir.
2015-ci ildə Sberbank, ilkin bazarda inşası altında bitmiş və mənzildə uzanan "dövlət dəstəyi ilə ipoteka" proqramında iştirak etdi. 2015-ci ilin mart ayından etibarən 109 minə yaxın kredit 187 milyard rubl üçün verildi. Bundan əlavə, baharda "bitmiş mənzilin alınması" (endirim 0,3 faiz nöqtəsi, ilkin töhfəni, 8 ilədək kredit müddəti) və kreditlərin verilməsi "ölkə daşınmaz əmlakın verilməsi ilə bağlı bir təqdimat aksiyası keçirildi "Və" yaşayış binasının inşası "məhsulu" bərpa edildi "Neamell krediti daşınmaz əmlak tərəfindən təmin edilmişdir.
Sberbank borcalanlarına xarici valyuta ipoteka kreditləri ilə kömək etmək üçün, Bank, valyuta krediti şərtlərində dəyişikliklərdən sonra rubl və rubl faiz dərəcəsi və rubl faiz dərəcəsi və bir rubl faiz dərəcəsi ilə fərdi olaraq fərdi olaraq.
İlin boyu gənc ailələr üçün bir hərəkət fəaliyyət göstərirdi: endirim 0,5 pp. Faiz dərəcələrinin əsas səviyyəsinə, ipoteka qeydiyyatından əvvəl dövr üçün faiz dərəcəsi üçün müavinətlərin olmaması. İl ərzində 101 min gənc ailəyə 153 milyard rubl təşkil edən bu cür kreditlərdən yararlana bildi.
İyul və Avqust aylarında 1.0 pp Və 0,5 pp, "hərbi ipoteka", "Dövlət dəstəyi ilə ipoteka" proqramı, "Dövlət dəstəyi ilə ipoteka" proqramı və "Daşınmaz əmlak tərəfindən təmin edilmiş" məhsulu "istisna olmaqla, bütün ipoteka məhsullarının endirildi. Faiz dərəcələri aralığın azaldıqdan sonra əsas ipoteka məhsulları çərçivəsində illik 11.4-14.5% təşkil etmişdir.
Pərakəndə ticarət
2015-ci ildə "Hərbi İpoteka" na əsasən, Sberbank 20 milyard rubl məbləğində 11 min kredit verildi, Sberbankın buraxılmış kreditlərindəki payı 34% 14, Sberbankın 3% -i 3% təşkil etmişdir.
İlin sonunda "bitmiş mənzil alma" məhsulu üzərində satışları qorumaq üçün
"Vahid dərəcəsi" aksiyası işlədildi - hər bir müştəri, ilkin töhfənin, kredit müddəti və ya ipoteka dövrünün ölçüsündən asılı olmayaraq, hər bir müştəri üçün sabit faiz dərəcəsi olan bir təklif. SberBank kartında əmək haqqı alan müştərilər üçün faiz dərəcəsi, müştərilərin qalan kateqoriyalarına görə 13,45% təşkil etmişdir - 13.95%, xüsusi bir şərt "etibarlı kredit" ni nəzərə alınmaqla nəzərə alınmaqla 13.95% təşkil etmişdir. Fəaliyyət çərçivəsində müştərilərin fərdi qruplarına nisbətən 0,3-0,55 faiz bənd oldu.
İpotekanın inkişafında böyük rol oynayan tərəfdaş kanallarının inkişafını oynayır - bir neçə iş istiqamətini ehtiva edən şaquli tikilmiş şaquli
bankın ipoteka məhsullarının və əmlak agentlikləri ərazisində olan ipoteka məhsullarının satışı; Xüsusi ipoteka kreditləşməsi mərkəzlərində kredit vermədən əvvəl təsdiq edilmiş ipoteka qərarları olan müştərilərin dəstəyi; İpoteka müştəriləri və bankın tərəfdaşları üçün onlayn xidmətlər.
Tərəfdaşlar ipoteka tətbiqləri tərəfindən təqdim olunur və xüsusi hazırlanmış B2B veb sistemi vasitəsilə müştəri daşınmaz əmlak obyektlərini təsdiqləyir. Bu sistem kredit tətbiqinin 5-dən 2 günə baxılması müddətini azaldır. Tərəfdaşlar tərəfindən təqdim olunan ərizələrin payı, Sberbankın il ərzində ipoteka müraciətlərinin ümumi sayında 15% -dən 43% -ə qədər artmışdır. "Tərəfdaş onlayn" sisteminin aktiv istifadəçiləri 24 mindən çoxdur.
yaradıcılar və Daşınmaz əmlak agentlikləri ortaqları.
Moskvada və Novosibirskdə, müştərinin ipoteka əməliyyatını idarə edə biləcəyi, tərəfdaş və Sberbank meneceri ilə məlumat mübadiləsi edə biləcəyi üçün pilot layihə başladıldı.
Moskva və Novosibirskdə, ipoteka əməliyyatlarının onlayn elektron qeydiyyatı üzrə pilot layihə başlandı. İndi Sberbankın ipoteka kreditləşməsinin mərkəzində Rosreestra'yı ziyarət etmədən qeydiyyat sənədlərini göndərə bilərsiniz.
Mənzil kreditləşməsinin inkişafı bankdan görünən yeni texniki imkanlar ilə bağlıdır və kredit prosesini asanlaşdırmağa imkan verir. Beləliklə, Federal Qanun çərçivəsində 259-FZ 13 İyul 2015-ci il tarixində, bankın daşınmaz əmlak və əməliyyatların vahid hüquq reyestrinin, habelə daşınmaz əmlakın dövlət kadastriyasından olan bəyanatlar barədə məlumat verildi - ROSREESTRA məlumat mənbəyinə giriş vasitəsilə. Dövlət qurumları ilə bu cür qarşılıqlı əlaqə kredit prosesinin müştərisini çox asanlaşdırır.
İstehlakçı kreditləri istehlakçı kreditləri, portfelin azalmasına baxmayaraq, digər pərakəndə satıcılar qarşısında faiz gəlirləri baxımından flaqman olaraq qalır. 2015-ci ildə, pərakəndə risklərin pisləşməsi fonunda Sberbank, kredit portfelinin keyfiyyətini yalnız yüksək keyfiyyətli borcalanların cəlb edilməsinə yönəltmək üçün prioriteti qorudu. İl ərzində istehlak kreditləri və kredit kartlarının portfeli 7,6% azalıb.
FGKU-ya görə "Rosvoenipotek"
İstehlak kredit bazarında Sberbank-ın pərakəndə satış payı 32,6% -dən 33,2% -ə qədər artmışdır.
Bank "Şəxsi törəmə fermaya rəhbərlik edən şəxslərə kreditin verilməsi üçün müraciətləri bərpa etdi. Tələbi stimullaşdırmaq üçün, bankın "Girovlu kreditsiz", "fərdi şəxslərin zəmanəti altında istehlak krediti" və "xarici kreditlərin maliyyələşdirilməsi üçün istehlak krediti" və iki dəfə "istehlak kreditləri üçün istehlak krediti" üçün faiz dərəcələrini azaltdı - NIS15 iştirakçıları "və" Şəxsi törəmə fermaya aparıcı şəxslərə kredit ". Tədris ilinə və Yeni il tətillərinə həsr olunmuş promosyonlar keçirildi.
2015-ci ilin birinci yarısında 15 dəqiqədə kredit müraciətləri barədə təsdiq almaq üçün bir texnologiya həyata keçirildi.
Oktyabr ayında, bütün bölgələr "Bank borcalanları üçün etibar krediti - mövcud kredit müqavilələri olan şəxslər üçün etibarnamə" nin göstərilməsi üçün yeni bir texnologiya təqdim etdi. Texnologiya, maliyyələşdirilən müştəri kreditlərinin sayının beşə qədər artması, mövcud kreditlər üzrə vaxtı keçmiş borcların avtomatik yoxlanılması və yeni bir məhsul verərkən mövcud kreditlərin ödənilməsini əhatə edir.
Kredit kartları kredit kartları, mövcud müştərilərin kəsişmələri üçün uğurla istifadə olunan bank məhsul xəttinin vacib elementlərindən biri olaraq qalır. İl ərzində bank kredit kartlarında kredit vəsiqələrinin 410-dan 441 milyard rubldan həcmini artırdı.
bu bazarın lideri Rusiyadakı mövqeyini gücləndirdi: Kredit kartı bazarındakı pay 29,9% -dən 33,4% -ə qədər artmışdır. Mövcud kredit kartlarının sayı 15,6 milyona çatdı.
2015-ci ildə, cavab tədbirləri çərçivəsində Sberbank yeni icra olunan kredit kartlarında faiz dərəcələrini artırdı.
Kredit kartlarından nağd pul çıxarmaq üçün artan komissiya.
Aprel ayında bank cari kredit kartlarında kredit limitlərini azaltmaq üçün müvəqqəti bir prosedur tətbiq etdi. Prosedur, gecikmiş ödənişlər olan müştərilərə təsir etdi. Yeni məhdudiyyətlərin hesablanması qol modeli əsasında aparılır. Aprel ayından etibarən 2,2 milyard rubl nümayiş olunan 28 milyard rubl, 28 milyard rubl azalır. ehtiyatlar.
Bank kredit kartlarını pin zərfləri olmadan buraxır: Müştəri, qəbzinin xəritəsinə müstəqil olaraq pini müstəqil olaraq təyin edir. Sentyabr ayından etibarən Sberbank müştəriləri Sirius platformasının quraşdırıldığı 50.000 bankomatdan təsdiq edilmiş bir məhdudiyyət ilə kredit kartı sifariş edə bilərlər: Klassik kart dərhal bir neçə gün ərzində qızıl kartı dərhal əldə edilə bilər.
Avtomobil kreditləri Sberbank-ın bir tərəfdaş kanalını Sberbank tərəfindən törəmə şirkəti bir nethelə tərcümə edilmişdir. 2015-ci ildə Nethel Bank, avtomobil kredit seqmentində problemlər üçün 1 yer tutdu. 1-ci yer Sberbank Qrupundan avtomobil kredit portfelinin ölçüsünə qədər sağ qaldı. 2015-ci ildə Rusiyada yeni avtomobillər üçün satış bazarının azalmasına baxmayaraq, 35,7%, bankın kredit portfelinin həcmi bir əvvəlki ilin səviyyəsində qaldı və 80 milyard rubl təşkil etmişdir. Şəbəkə Bankı 23 avtomobil markası ilə əməkdaşlığı davam etdirdi və onun gücləndirilməsi ilə bağlı bir sıra sazişlər bağladı.
Nis - Cumulativ İpoteka Sistemi Şəxsi müştərilərin vəsaitlərini cəlb edən və təhlükəsizliyinin təmin edilməsini təmin edən özəl müştəriləri cəlb edir və onların təhlükəsizliyini təmin edir. Sberbank, təcili əmanətlərə, tələb olunan əmanətlərə, o cümlədən bank kartları, əmanət sertifikatları, qiymətli metallarda hesablar və hesablar daxil olmaqla vəsait cəlb edir.
Müddətli əmanətlər, tələb hesabları və bank kartları, habelə qiymətli metallarda fondların cəlb edilmiş vəsaitlərinin cəlb edilmiş fondlarının həcmi 2,2 trilyon rubl artdı. Və 1 yanvar 2016-cı il tarixinə qədər 10,3 trilyon rublu keçib. Hesabat ilinin artım tempi (27,2%) fərdlərin fərdlərinin bir əvvəlki ilin ön planında böyümə sürətini aşdı (4.9%). Əsas artım təcili rubl yataqları hesabına baş verdi. Valyuta yataqlarının həcmi də dollar ekvivalentində də artmışdır.
Bəzi əmanətlər uzaq kanallarda açıqdır.
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci il ərzində, əmanətlər üzrə faiz dərəcələrini azaltmaq üçün ümumi bir bazar tendensiyası və Rusiya Bankının əsas nisbətlərinin dinamikası ilə Sberbank, rubl və valyutadakı əmanətlər üzrə altı dəfə faiz dərəcələri, o cümlədən fərdi şəxslərin əmanət sertifikatları üzrə faiz dərəcələri var.
Xarici valyuta depozitlərinin rəqabət səviyyəsini qoruyan rubl məhsullar üzrə promosyon payları, habelə varlı müştərilər üçün yeni əmanətlər Sberbank-a rubldakı təcili əmanətlərdə bazar payını saxlamağa icazə verdi və xarici valyuta yataqları haqqında payını əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa icazə verdi.
- & nbsp- & nbsp-
1 yanvar 2016-cı il tarixindən etibarən 170 mindən çox müştəri Sberbank Baş naziri və 22 mindən çox VIP müştəri Sberbank xidmət paketindən istifadə edən 22 mindən çox VIP müştəri. Bu paketlərin bir hissəsi olaraq, müştərilərin özləri və yaxınları üçün premium debet kartları alırlar, dünyanın ən böyük hava limanlarının biznes salonlarına çıxışı üçün prioritet ötürmə kartları, güzəştli valyuta məzənnələrindən və qiymətli metallardan faydalanmaq imkanı əldə edirlər təhlükəsiz hüceyrələrin istifadəsinə endirim olaraq. Hər bir paket üçün artan faiz dərəcəsi ilə, habelə əmanət hesablarında artan dərəcələri olan əmanətlərin xüsusi bir xətti var.
1 oktyabr 2015-ci il tarixindən etibarən yuxarı kütləvi seqmentin müştəriləri üçün pərakəndə satış, qızıl debet kartları və bütün ailə üçün xaricə səyahət sığortası daxil olan Qızıl Xidmətlər paketi işə salındı.
Rusiya Federasiyasının Pişsbank şöbəsi ilə Rusiya Federasiyası Pentarasiyasının pensiya fondu arasındakı proseduru ilə Rusiya Federasiyasının pensiya fondu ilə qarşılıqlı əlaqə ilə Rusiya Federasiyasının pensiya fondu tərəfindən ödənilən pensiyaların təslim edilməsi ilə bağladı Rusiya Federasiyasının subyektlərinin subyektləri Sberbank-ın pensiyaçıları və güzəştli vətəndaşlar üçün bir xidmət təklif edir: Sberbank-da hesaba yazılmış pensiyaların növləri və digər sosial ödənişləri üzrə pulsuz istinad. Sertifikat Sberbankın istənilən ofisində və ya Sberbank xidmətinin onlayn, habelə bankomat və bankın digər öz-özünə xidmət cihazlarında da verilməsi ilə verilir. Pensiyaların növləri və ölçüləri sertifikatı, pensiyaçılara onlara və istədikləri dövr üçün ölçüləri və onların ölçüsünə görə bütün növ PFR ödənişləri haqqında ətraflı məlumat almağa imkan verir.
Bank vasitəsilə təqaüdə çıxan pensiyaçıların payı daim artır. Pensiya Sberbankının ödənilməsinə həvalə olunan rusların sayı 24,8 milyon nəfərə çatdı.
1 yanvar 1 yanvar 1 Jan.15 24.789.919 23 23 291 132 Sberbank, insanlardan sonra pensiya alan sosial pensiyaçıların sayı.
Sberbank vasitəsilə pensiya alan pensiyaçıların payı, Rusiya Federasiyasının sosial pensiyaçılarının sayı cəmi 59,0 56,2, Sberbankda (Krıma pensiyaçılarının sayı istisna olmaqla), "Sosial" seqmentindədir ayrı-ayrılıqda ayrıldı. Təqaüdçülərin üçüncü tərəflərin ələ keçirilməsinin qorunması üçün pensiyaçıların maraqlarının qorunması səviyyəsi. Təqaüdçülərin əmanətlərinin və əlilliyi olan insanların üçüncü tərəflərin saxta hərəkətlərindən qorunması üçün ofislərin işçiləri üçün bir xatirə hazırlandı. İndi sadə hərəkətləri tamamlayaraq, ofislərin işçiləri fırıldaqçıları dayandıra bilər, müştəriləri hesablarda xərcləmə əməliyyatlarını məcbur etmək üçün etiyə və saxtakarlıqdan yararlanmalarını təmin etmələrini və saxtakarlığından yararlanmalarını təmin etmələrini təmin etmələrini və saxtakarlığını yaratmalarını təmin etmələrini təmin etmələrini təmin etmələrini təmin etmələri.
Bir pensiya pensiyasının qeydiyyatı sadələşdirilmişdir: 15 dəqiqə müştəri vaxtının 15 dəqiqəsini buraxan və rekvizitlərin vaxt aparan əl doldurulmasını aradan qaldıran bir hesab açarkən avtomatik olaraq çap olunur.
Beləliklə, pensiyaçılar ictimai xidmətlərin vahid xidmətlərinin bir portalında şəxsi hesab vasitəsilə uzaqdan pensiya təmin etmək üçün sənəd verə bilsinlər.
Faizsiz gəlir mənbələri, son bir neçə ildə pərakəndə satışda artan gəlir artımının əsas sürücüsü: bank kartları, əldə, ödənişlər və tərcümələrlə əməliyyatlardır.
- & nbsp- & nbsp-
Bank kartı tullantılarının artımı kart hesablarında artım sürətləndirməyə davam edir.
Sberbankın ticarət bazarındakı payının toplanması xeyli artmışdır - 7,2 faiz bəndi. 54,7% -ə qədər. Bu cür görkəmli bir irəliləyiş, işgüzar istiqamətin yenidən qurulması səbəbindən mümkün idi: ərazi banklarının səviyyəsində, ticarətin müstəqil bölmələri yaradıldı. Sberbank alıcı servisində il ərzində müxtəlif seqmentlərin 27 yeni federal açar tərəfdaşını cəlb etdi: geyim, avadanlıq, aptek, elektrik malları, xidmətlər. Alınan xidmətə cəlb olunan aktiv ticarət və xidmət nöqtələrinin sayı 1,2 dəfə artmış və ilin sonuna qədər 552 minə çatmışdır.
Avqust ayında avtomobil satıcıları üçün xüsusi alınma şəraitində bir layihə başladı - Rusiyada ilk dəfə olaraq müştərilər bank kartı ödəmə xidməti ilə təmin olunur.
Proqram 546 ölkə avtomobil satıcısında işləyir. Onun sayəsində Sberbank 8 ən böyük rus avtodiyasının alınan xidmətini cəlb etdi.
Bank fəal şəkildə İnternet əldə etməyi fəal şəkildə inkişaf etdirir və il ərzində 1590 yeni tərəfdaş tərəfindən cəlb olunub, böyümə 5 dəfədir. İnternetdəki bank kartlarında dövriyyə 85 milyard rubl, 1,8 dəfə artım təşkil etdi. Telefon bank kartları vasitəsilə aviabiletdə olmaması, məktəb iaşə kartlarını dolduraraq həyata keçirilir. Sberbank İnternet baxımından istifadə edən təşkilatların ümumi sayı 2,2 mindən çoxdur.
Xidmətlərin həcminin artması bu sahədə yeni texnologiyalarla müşayiət olunur. Bank, bütün bölgələr üçün ticarət və xidmət şəbəkəsi üçün texniki dəstək üçün vahid standart təqdim etdi, 24/7 ildə 8-800 mərkəzləşdirilmiş dəstək xidməti vasitəsilə zənglər almağa başladı. Lightkabinet, tərəfdaş sorğuların icrası sürətinin dəfələrlə artması ilə əlaqədar olaraq, məsələni poçt və telefon istifadə etmədən sistem daxilində həll olunur. Xidmət standartlaşdırılması Sberbankın rəqabət mövqelərini əldə edəcəkdir və texniki dəstək xərclərini optimallaşdırır.
İctimai nəqliyyatda nağdsız ödənişin inkişafı davam edir.
Pilot "Kotelniki" pilotu "Kotelniki" pilotu, TurnTiles-də əlaqə qurma bank kartlarının alınması üçün aviabilet və avtomobillərin alınması üçün avtomobillərin alqı-satqısı ilə təchiz edilmiş digər dörd stansiya genişləndirildi və müştərilər bank kartları üçün ödəyə bilər Səyahət biletləri.
Debet kartları 2015-ci ildə SberBank, debet kartları olan müştərilərin imkanlarını genişləndirdi. Travel Pərakəndə İş Treica Biletinin funksiyası ilə beynəlxalq bank kartlarının buraxılmasını həyata keçirdi. Sberbank debet kartının adi işləməsinə əlavə olaraq, yeni kart Moskvanın nəqliyyat infrastrukturunda səyahət üçün bir vasitə kimi xidmət edir.
Yeni xidmətə başladı: Sberbank'ın hər hansı bir debet kartlarının sahibləri kartlarından digər Rusiya banklarının Sberbank, ATM və mobil tətbiqetmələr vasitəsilə digər Rusiya banklarının hər hansı bir viza kartlarına qədər tərcümələr edə bilərlər.
İyul ayından etibarən Sberbank saytında, İnstaqramdan öz şəkillərinizdən istifadə edərək xəritə sifariş etmək imkanı var idi. Gələcəkdə sosial şəbəkələrlə inteqrasiyanı genişləndirmək planlaşdırılır.
2015-ci ildə, 90-dan çox kart vermə layihəsi, maaş müştəriləri üçün fərdi dizaynla həyata keçirilmişdir, bunun da 44 layihəsi universitetlərlə. 370 mindən çox
müştərilər fərdi dizaynla maaş xəritələri alacaqlar. Bu, Sberbank layihələrini daha cəlbedici edir.
Rusiyanın bütün sahələrində müəssisələrin işçilərinə əmək haqqı ödənişi rahat müştərilərin texnologiyasında baş verir: Şirkət, işçilərinə vəsait kreditləşdirmək üçün Sberbank Biznes Onlayn Qeydiyyatı haqqında şirkət təqdim edir, Onlayn rejimində Bank işçiləri, məlumat üçün əmək haqqı Qeydlər haqqında dərhal şirkətə mövcud olur. Proses avtomatlaşdırılmışdır və əməliyyat səhvlərinin ehtimalı istisna edilir.
Federal şirkətlərin işçiləri tərəfindən ölkənin müxtəlif şəhər və bölgələrində filialları olan əmək haqqı qeydiyyatı ilə yeni birjanın yeni texnologiyasını uğurla təqdim etdi. Bir reyestrə görə, şirkətin Sberbank-ın müxtəlif sahələrində hesabı olan işçiləri və onlara görə əmək haqqı, bankın işçilərinin əmək haqqı hesabları üçün şirkətin cari hesabından müstəqil olaraq fondları sadalayırlar.
Sberbank kart proseslərini optimallaşdırır. Fərdi şəxslər üçün dönüşüm əməliyyatlarının yeni texnologiyasına görə, Sberbank daxilindəki xəritələr arasındakı dönüşüm, eləcə də kartdan töhfə, əməliyyat zamanı qeydə alınan nisbətdə meydana gəlir. Bu, valyuta riski və müştəri şikayətlərinin ortaya çıxmasını aradan qaldırır.
Beynəlxalq Ödəniş Sistemlərinin Əməliyyatlarının Edilməsi MasterCard və viza, Milli Ödəniş Kartı Sistemi vasitəsi ilə tam təmir edilir.
Aprel ayında Sberbank, Sberbank xidmətinin bir hissəsi olaraq Piggy Bank xidmətini işə saldı.
Bu, müştərinin pulu debet kartından göstərilən müştəri alqoritminə verdiyi töhfəyə qədər avtomatik tərcüməsidir. Xidmət çox populyardır: ildə 150 \u200b\u200bmin əlaqə.
Ödənişlər və tərcümələr
2015-ci ildə fiziki şəxslərin hüquqi şəxslərin lehinə ödəmələrinin artması oldu:
orta hesabla 17% artdı və gündə 13 milyon təşkil etdi. Böyümə hər növ ödənişlərdə baş verdi. Kommunal xidmətlər üçün ödənişlərin sayı gündə 2,8 milyon əməliyyat idi (+ 20%), mobil rabitə üçün gündə 8,2 milyon (+ 18%). Ödənişlərin sabit böyüməsi Sberbank-a 39% payı olan kommunal xidmətlər üçün ödəniş bazarında lider mövqelərini gücləndirməyə imkan verdi. Cellular Sberbank üçün ödənişlər bazarı 44% -dən çox olan bir liderdir. Bu nəticə avto təyyarə, mobil bank və Sberbank vasitəsilə ödənişlərin aktiv inkişafı sayəsində əldə edilir.
Avtoplattinq xidmətinə abunə olmağın sayı 31,4 milyon ədəd idi. Mənzil kommunalları Rusiyanın 100-dən çox şəhərində mövcuddur. 2015-ci ildə nağdsız ödənişlərin aktiv təşviqi yoxlanışda başladı: kartdan istifadə edərək ödənişdə qəbul edilən ödənişlərin payı 7% -ə çatdı. Qəbullar arasında bar kodlaşdırmasından istifadə edərək alınan ödənişlərin payı 81% təşkil etmişdir.
2015-ci il üçün pərakəndə satış, 2015-ci il üçün ümumi tərcümə 9 trilyon rubldan keçdi, bu da əvvəlki ilə nisbətən 1,5 dəfə çoxdur.
Sığorta və Rifah İdarəetmə 2015, Sberbank üçün mənfi tendensiyaya zidd olaraq rifah işinə görə əhəmiyyətli nəticələrə yaxın olan Sberbank üçün xarakterizə edildi. İl ərzində müştəri bazası 7,5 ilə 13,2 milyona qədər müştəriyə yüksəldi, qrupun rəhbərliyi altında aktivlərin miqdarı 221 ilə 450 milyard rubla artaraq. 2015-ci ildə, 9.5 milyondan çox rifah məhsulu, şəxslərin (sığorta, pensiya və investisiya məhsulları) üçün bank şəbəkəsində satıldı, korporativ müştərilərə 137 min sığorta siyasəti verilir.
Sberbank Serbank Life Sığortası bir daha 34% bir pay ilə həyat sığortası bazarında liderliyini bir daha təsdiqlədi. Sığorta haqlarının ümumi məbləği 44 milyard rubl təşkil etmişdir. 2015-ci ilin sonunda şirkətin müştərilərinin məcmu sayı 5 milyon nəfəri keçdi. Şirkət bazara gətirildi, vipclientlər üçün bir sıra məhsul yenilikləri - annuitetli bir investisiya məhsulu və beynəlxalq tibbi sığorta üçün məhsul. Bundan əlavə, hesabat ilində şirkət müştəri xidmətinin keyfiyyətinə xüsusi diqqət yetirildi, nəticəsi, həyat və qeyri-həyat da daxil olmaqla sığorta bazarında "Ən yaxşı əlaqə mərkəzi" nominasiyasında qələbə idi. Rusiyanın Bankı SBerbank Life Sığorta SBC-yə sistemli əhəmiyyətli sığorta təşkilatlarının siyahısına daxil edilmişdir.
2015-ci ildə Sberbank-ın qeyri-dövlət pensiya fondu 2 milyon müştərinin pensiya qənaətini aldı. NPF Sberbank müştərilər baxımından məcburi pensiya sığortası bazarında lider oldu və aktivlərin həcmi, Fondun aktivləri 260 milyard rubl təşkil etmişdir. İlin sonunda 1.4 milyon insanın yığılması Sberbank NPF-yə köçürüləcəkdir. NPF Sberbank ilə ümumi müştərilərdə 4 milyondan çox rus oldu.
SB Sberbank Insurance LLC, Rusiya sığorta bazarının ən sürətli böyüyən şirkətidir.
Şirkətin haqları 3,7 milyard rubl təşkil etmişdir ki, onlardan 75% -i isə kreditsiz sığortanın nisbəti; 30-dan çox məhsul istifadəyə verilib. Müştərilərin şirkətləri Rusiyada 1,5 milyondan çox insan oldu. Aktiv inkişafın ilk ilində, Rusiya Rusiyada ən yaxşı 10 sığortaçıya və Rusiyada onlayn satışda olan 15-də ən yaxşı 15-də Azərbaycanda ən yaxşı 10 sığortaçıya girdi. Beləliklə, il üçün şirkət 119 yerdən 34-cü yerə qədər 34-cü yerə köçürüldü və satılan sığorta siyasətinin sayında 13-cü yeri tutub.
Digər bir böyümə lideri "Sberbankın sığorta brokeri" idi. Bazarda işin ilk ilindəki şirkətin qazanclı oldu və 12 ayın nəticələrinə görə, mənfəət və müştərilərin sayının davamlı artması göstərdi. 2015-ci ilin nəticələrinə görə, şirkətin xalis mənfəəti 108 milyon rubl, müştərilərin 15% -i, xaricdən cəlb olunan bazar müştəriləri.
SberBank aktivlərinin idarə edilməsi ASC Açıq Təsir bazarında liderliyi gücləndirdi: paylaşma bazarın 25% -ni keçdi. Şirkət, İnvestisiya fondlarının idarə edilməsinin yüksək nəticələrini göstərən (Opif Aktiv İdarəetmə Fondu), İstiqrazlar (Opif ilya murometləri) və qarışıq investisiyalar) və qarışıq investisiyalar (+ 35%) + 38%) İlin üçün rəqiblər arasında ilk yerlər sıraladı.
Xüsusi depozitariyaxı 2015-ci ilin nəticələrinə görə, ipoteka sənədlərində depozit xidmətləri bazarında ən yaxşı 5 liderə daxil oldu.
2015-ci ildə pərakəndə satış, Layihənin Rusiya sığorta bazarı üçün unikal miqyasın icrası başladıldı - Sberbankın 8 min ofisi bankın müştərilərinin sığorta işlərinin sığortası üçün ərizələrin qəbul edilməsi üçün xal oldu.
SberBank-ın 2015-ci ildə depozitarisi, Rusiya Depozitar Xidmətləri bazarında liderin, ortaya çıxan bazarlarda ən yaxşı əmanətçilərdən biri oldu, Kataloqu Outperformer Mükafatları, Bazar Outperformer və Qlobal Outperformer aldı.
Sberbankın depozitarisi 443 min depo hesabına xidmət edir. Müştəri aktivlərinin 2015-ci il üçün depozitariya mühasibatlığı üzrə bazar dəyəri 3,5 ilə 4.2 trilyon rubl artdı. Hesabat ilində depoda fərdi investisiya hesablarının depozitar xidmətinə başladı. 1 yanvar 2016-cı il tarixində 49,2 min belə hesab açıq idi.
Sığorta şirkətləri üçün ixtisaslaşdırılmış depozitar xidmətlərin verilməsi başladı. 25 sığorta şirkəti ilə müqavilələr bağlandı, nəzarət edilən aktivlərin ümumi dəyəri 238 milyard rubl təşkil edir.
Optimallaşdırılmış qiymətli kağızlar saxlama yerləri, 21,2 milyard rubl rezervasyonun qarşısını ala biləcək. Sberbank-ın qiymətli kağızlarda Sberbank-ın investisiyaları altında.
Depozit daxilolmalarının beynəlxalq bank-emitenti, Depozitariyanın ADR / GDR-in Qərb bazarlarında buraxılması və müalicəsi ilə həyata keçirilən Rusiya səhmlərinin qapıçısı kimi illik onlayn sertifikatı ilə həyata keçirildi.
İnvestorların üz broker hesab-fakturalarından qiymətli kağızlar balansının dəyişməsi üçün depozitar komissiyanın gündəlik silinməsi qaydası, təmin edilməmiş əməliyyatlardan istifadə edənlər də daxil olmaqla həyata keçirilir.
Qaydalar və formalar, Fatca'nın hədəfləri üçün depozitari (hüquqi şəxslər və kredit təşkilatları) müştərilərini müəyyənləşdirmək üçün qüvvəyə minmişdir.
Sberbank uzaq xidmət kanallarının işlənməsi Uzaqdan Xidmət kanallarını yaxşılaşdırmağa davam edir. İl ərzində bankın strategiyasına uyğun olaraq özünü xidmət qurğuları şəbəkəsi 4 min cihaz azaldı və 34 min pul buraxma funksiyası ilə 52 min bankomat təşkil etdi.
nağd pul vermədən17. Öz-özünə xidmət qurğuları şəbəkəsi müştərilərə əməliyyatlar aparmaq üçün bir məkan ilə təmin edən yeni proqram təminatı ilə genişləndi. Bu cihazlarda (53 min ədəddən çox), müştəri internetdə İnternet Bankında aparılan əməliyyatlarını görür, onlara bir yoxlama təsdiqini çap edə bilər və əvvəllər İnternet Bankında yaradılan şablonda ödəməni təkrarlaya bilər.
Müştərilər üçün texniki mövcudluq göstəricisi 93,2% -dən 95,1% -ə qədər artmışdır. Səmərəsiz özünü xidmət cihazlarının payı 14,7% -dən 2,7% -ə qədər azaldı.
SberBank onlayn internet versiyasının aktiv istifadəçilərinin sayı 17,9 ilə 24,6 milyon arasında artdı.
SberBank, Android platforması üçün onlayn Sberbank mobil tətbiqinin yeni, unikal bir versiyasını yayımladı. Versiya yalnız tətbiqetməni deyil, həm də telefonun özü qoruyan antivirus proqramı olan daxili qoruma paketi var. Bu, müştərilərə yeni bir işləmə və tərcümələrin bir funksiyası ilə təmin etməyə imkan verdi. Əhəmiyyətli dəyişikliklər, 54-FZ "Nağd hesablaşmalarının aparılması və (və ya) ödəmə kartlarından istifadə edən yaşayış məntəqələrinin), Sberbank-ın bütün ödəniş terminallarının həyata keçirilməsində" nüsxə qeydlərinin istifadəsi barədə "federal qanuna uyğun olaraq" federal qanuna uyğun olaraq prinsiplərə təsir göstərmişdir bankomatlar hesab olunur.
Pərakəndə biznes materialının dizaynı: üçölçülü səthlər, toxunduqda real animasiya.
Google-dan dizaynın dizaynına diqqət yetirmək, Sberbank adi Android istifadəçilərinə qrafik üslubuna cavab verən bir tətbiq etdi.
Sberbank iPhone üçün onlayn İnternet Bank mobil tətbiqi, istifadə edilə bilən istifadə rahatlığı üçün iPhone üçün mobil tətbiq banklarının reytinqində 1-ci yer tutur.
Bank, bütün platformalar üçün onlayn Sberbank tətbiqlərini yeniləmişdir: iOS, Android və WinPhone. İndi tətbiqdə qeydiyyat üçün İnternet Bankının bir ATM və ya veb versiyasına ehtiyac yoxdur - kart nömrəsini daxil edin və SMS-dən kodda icazəni təsdiqləyin. Mobil tətbiqetmənin yeni versiyasında yalnız Sberbank müştərisinə deyil, digər Rusiya banklarının vizası və mastercard kartlarında da tez bir zamanda pul köçürə bilərsiniz. Ani tərcümə üçün alıcının kart nömrəsini təyin etmək kifayətdir. Xərclər analizi xidmətində öz xərcləri yarada və hər gün xərcləməni daha yaxşı idarə etməyə imkan verən onlara mükəmməl əməliyyatlar edə bilərsiniz.
Sberbank onlayn mobil tətbiqetmələrin aktiv istifadəçilərinin sayı 10,5 milyon nəfərə çatdı. Mobil tətbiqetmə vasitəsi ilə ödənişlərin sayı 3,7 dəfə artmış və orta hesabla ayda 24,3 milyon əməliyyat təşkil etmişdir. Tərcümələrin sayı 4,7 dəfə artdı və orta hesabla 20.9 milyon əməliyyat. "Mobil Bank" SMS Xidmətinə qoşulma sayı 89,2 milyona çatdı, aktiv istifadəçilərin sayı 26,8 milyon insanı keçdi.
2015-ci ilin ikinci yarısında VSP-də VSP-də yeni bir xidmət modeli, Sberbank, fərdlərin xidmət göstərən ofislərdə işlərin yenidən qurulması ilə bağlı ən vacib layihəni həyata keçirdi - VSP 3.0. Yeni model, bir ağıllı idarəetmə sistemi olan əsas vasitə, əməliyyat prinsipini əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirdi18. Bu avtomatlaşdırılmış sistem 10-dan çox fərqli bank sistemi olan böyük məlumatların konsolidasiyasına və təhlilinə əsaslanır. Iue, hər bir ofis işçisinə qədər idarəetmə səviyyəsindəki sapmaları müəyyənləşdirir və növbələri aradan qaldırmaq üçün idarəçilərə hədəf cihazlara yönəlmiş cihazları təyin edir. Beləliklə, cəbhə liderləri hesabat toplamaq və sapmalar toplamaq üzrə müstəqil analitik işlərdən azaddırlar. Hal-hazırda ISU-nun 13,4 min aktiv istifadəçisi var, VSP liderlərinin 1,3 milyon hədəf vəzifəsi aylıq onda sərgilənir. Tapşırıqların perimetri, ISU-nun 29 performans göstəricisinin sapmalarını, bank məhsulları haqqında bilikləri, bank məhsullarına müştəri dönüşümü, "qızartma" və yeni gələnlərin uyğunlaşması daxildir.
2015-ci ildə başlığın prioritetləri satış, mentorluq, müştərilərlə işləməyə başladı. Model, əməliyyat və pul işləri, risk tədbirlərinin qarşısının alınması, şikayətlərin sınanmasının qarşısını alan, VSP başçılarının müavinlərinin vəzifəsi oldu. Model, 6000-ci ildə VSP heyətinin 6000 tam işçi vahidi və 1380 tam işçi idarəetmə qurğularını, bank xərclərini azaltmış, 4,6 milyard rubl azaldıb. ildə.
Müştəri məsələlərinin 700 iş idarəsində maksimum səmərəli tənzimləmə qaydası üçün xidmət menecerləri ayrılır. Sualların 85% -i daha çox - VSP-də qeydə alınan bütün müştəri müraciətlərinin 60% -dən çoxunu təşkil edən ən böyük ofislərin çoxu.
Pərakəndə biznes xidmət menecerləri tərəfindən yerində həll olunur, əksəriyyəti müştərinin müraciəti zamanıdır. Qalan suallar iddia xidmətinə verilir.
Satış menecerlərinin səmərəliliyi artdı. İl ərzində bir menecer başına məhsulların sayı 8,5-13.3.3.3-dən 11.3-ə qədər artmışdır.
VSP-də məsləhətçilər institutunu uğurla inkişaf etdirir. Məsələn, 2015-ci ilin sonunda hərtərəfli satışlar uzaq xidmətlər ilə müştərilərə başladı. Dekabr ayında məsləhətçilər vasitəsilə satış məhsullarının ümumi şaftı oktyabr ayı ilə müqayisədə 21% artmışdır.
Yeni model çərçivəsində ofisdə "atmosfer" anlayışına keçid var - işçilər və müştərilər üçün. Bu, ayrılmaz bir iqlim ölçmə dərəcəsidir. İşçilər üçün, bu, kilidsiz vakansiyaların nisbətidir, çünki artan yük, emal, xidmət intensivliyinin, performans standartlarının performansının və işçilərin gəlir səviyyəsinə təsir edən səhvlərin sayını. Müştərilər üçün bu, yenidən qurulmuş şüşələrin sayının, Windows-un sayı, "elektron növbələrin", rahat bir iş rejiminin olmasıdır.
Ofislərdə atmosfer ölçülür, sapmaları aradan qaldırmaq üçün tapşırıqlar qoyulur.
2015-ci ildə ofis işçilərinin axınında 21% azalma var idi.
İşçilərin iştirakı səviyyəsi 68% -dən 75% -ə qədər artmışdır. Müqayisə üçün: Dünya maliyyə şirkətləri üçün ən yaxşı göstərici - 78%.
Pərakəndə satış modeli 2015-ci ilin birinci yarısında aktiv satış bankının əsas diqqəti komissiyaların təşviqi və ictimaiyyətə vəsait cəlb etməsi üçün etdi. 2015-ci il üçün 154 milyondan çox rabitə əmanət və əmanət sertifikatları üçün bir təkliflə göndərildi. Aktiv satış kampaniyaları hesabına qaldırılmış vəsaitin əlavə artımı 100 milyard rubl təşkil etmişdir.
İlin ikinci yarısından etibarən kredit məhsullarının aktiv təşviqi bərpa edildi. Eyni zamanda, il ərzində aktiv satış kampaniyalarının kütləvi şəkildə fərdiləşdirilməsi üzərində iş aparıldı. İyun ayında kütləvi miqyasda davam edən istehlak kreditləri üzrə şirkətlər sayəsində 99 milyard rubl əlavə olaraq verildi.
Aktiv satış 556 min kredit kartı əlavə bir verildi. İyun ayında ilk dəfə, 500 min Sberbank müştərisi kredit kartı təklifi ilə fərdi video mesajı aldı.
Ən vacib nailiyyət, istehlak kreditlərinin aktiv satış kampaniyalarında fərdi qiymətlərin başlaması idi. Modelə əsaslanan hər bir müştəri bunun üçün optimal olan şəxsi faiz dərəcəsi verilir.
Bank yeni bir mesajlaşma kanalından istifadə etməyə başladı - Viber Messenger.
Sberbankın təqdimat səhifəsinə keçid imkanı ilə Xoş olan məlumatların Viberdə 12 milyon müştərinin qeydiyyata alındığını göstərdi. Yeni bir rabitə metodu, SMS ilə müqayisədə 5 dəfə mesajların qiymətini azaltmağa və məzmunu qrafika və video olan müştəriyə çatdırmağa imkan verir.
Pərakəndə ticarət
2015-ci ilin sonunda aktiv müştərilərin sayı20 bankın sayı 5,8% artaraq 79,7 milyona qədər. Müştəri bazası ilə işləməsi nəticəsində, bir müştəri üzrə məhsulların sayı il ərzində 2,33 ilə 2.62 arasında artmışdır. Bu, müştərilərin Sberbank-ı daha tez-tez "əsas" bank kimi seçdiklərini göstərir.
Sberbank müştəri məmnuniyyətinin əməliyyat monitorinqi və davamlı artması üçün xidmət keyfiyyəti Sberbank əsas müştəri təcrübəsi ölçümlərini hesablamağa davam edir:
NPS21 - Müştərinin müştərinin bankı ilə qarşılıqlı əlaqəsinin bütün təcrübəsi əsasında Sberbank-a dost və tanışlara tövsiyə etməyə hazırlığı qiymətləndirməyi xahiş edin. Mövcud Sberbank NPS dəyəri 55% -dir.
CSI22 - Məhsulun dizaynından dərhal sonra və ya şöbədəki problemini həll etmək, Sberbankın əlaqə mərkəzinə müraciət edin, müraciət bankına cavab alaraq müştəridən bu kanallarda müştəri keyfiyyətinin məmnuniyyətini qiymətləndirməyi xahiş edir. İl ərzində 960 mindən çox müştəri cavabları alındı. Bütün aşağı qiymətləndirmələr işlənib, müştərilərin müəyyən edilmiş problemləri həll olunur.
Müştəri məmnuniyyəti araşdırmalarının 7 məhsul prosesi edildi.
Müştərilərin rəyinə əsasən, 84 prosesi dəyişdirmək üçün tövsiyələr hazırlandı.
Əsas prioritetlərdən biri müştəri müraciətləri ilə işləməkdir. 700-dən çox xidmət meneceri ofislərdə işləyir və müştərilərə "burada və indi" problemlərini həll etməkdə kömək edir.
Müraciətlə işləməyi, yüksək ixtisaslı mütəxəssislər qrupu yaratmaq üçün hazırlanmış "Müştəri Baxımı Mərkəzi" yaradıldı. Əsas Plus Mərkəzi, müştəri müraciətlərinin kök səbəblərinin sistematik və vaxtında aşkarlanması, profil vahidlərinin həllinə ötürülməsidir.
Ayrı-ayrılıqda, Bankın rəhbərliyinin və sosial şəbəkələr vasitəsilə rezonansan müraciətləri ilə iş davam etdirilir - il üçün 150 belə problem həll edildi.
"Pulse" sistemi Sberbank23 şöbələrinin işinə internet biletlərini axtarmağa yönəldilmişdir. 37 mindən çox rəy aşkar edildi, bankda 1,5 min şikayət saxlanılır. Bütün mənfi rəylər işə götürülür, müştərilər cavablarla təmin olunur.
Test rejimində işçilər üçün yeni bir xidmət başladıldı - "Müştərim". İşçinin tanış və qohumlarının müştəri məsələsindən xəbərdar olması halında, onu düzgün bölmədə həll etmək üçün məlumat ötürə bilər.
Müştəri mənfi təcrübəsi banka problemlə məşğul olmağa və proses həllini tapmağa kömək edən zaman, Smart Box Bank kartları ilə işləmə üçün yeni bir texnologiya tapmağa kömək etdi. VSP kartları saxlamaq üçün xüsusi qablarla təchiz olunmuşdur, müştəri aktivdir, bu əvvəlki 3 ayın Net Promoter hesabından istifadə etməsi - Sberbank'ın dostları və tanışlarına tövsiyə etmək üçün müştərinin hazırlıq induksiya indeksi. Müştəri sədaqətinin əsas göstəricisi kimi dünya praktikasında qəbul edilmişdir.
CSI (Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi) əlaqə nöqtələrində parametrlər siyahısında müştəri məmnuniyyəti indeksidir. Diaqnostikanın əsas sual: Ümumiyyətlə bugünkü banka nə qədər məmnun olmusunuz?
Axtarış dörd sosial şəbəkədə aparılır: Foursquare, Instagram, Vkontakte və Flamp Pərakəndə Business, konteynerlərdə bir elektron kart yerləşdirmə kartı yaradır. Texnologiya, müştərinin xəritəsini 1,5 dəfə və kartla işləmək üçün əmək xərclərinin verilməsinin vaxtını 2 dəfə azaldır.
Digər bir nümunə, notarial güclərin müştəri ilə bank ofislərinə təmasda olan real vaxt rejiminin yoxlanmasına imkan verən bir layihədir. Layihənin tətbiqi 2016-cı ilin 1-ci rübündən başlayacaq.
SberBank bütün bölgələrdə sənədsiz bir ön ofis layihəsini təqdim edir: Töhfə verən əməliyyatların 70% -dən çoxu, köçürmələr, əmanət sertifikatları ilə əməliyyatlar sənədsiz texnologiyada aparılır. 2015-ci il üçün 90 milyon sənəd elektron şəkildə imzalanıb, 7,245 ağac saxlanılıb. "Sənədsiz Cəbhə" əməliyyat gününü bağlayarkən əməliyyat səhvlərini, sənədlərin yoxlanılmasını, ofislərdə kağız istehlakını 15% azaldır və bunun üçün saxlama ehtiyacı 20% azaldır.
Sberbank ixtisarlar üzərində işləməyə davam edir. 2015-ci ildə, 6.481 ofisdə, növbədə müştəri gözləmə müddəti növbə idarəetmə sistemindən istifadə edərək avtomatlaşdırılmış rejimdə ölçülür. İlin sonunda bankın xidmətlərindən istifadə edən müştərilərin 95% -i standart tərəfindən müəyyən edilməmiş vaxt (müntəzəm gündə 10 dəqiqə və pik saatlarda 14 dəqiqə). Bu göstərici növbə idarəetmə sistemi ilə təchiz olunmuş ofislərin 97% -ində aparılır.
Vahid paylanmış əlaqə mərkəzi24 Əlaqə Mərkəzinin inkişafının əsas prioritetləri qorunur: Müştəri məmnuniyyəti liderliyi, xidmətlər çeşidinin genişləndirilməsi, səmərəliliyi.
Operatorun cavabının orta müddəti yüksək səviyyədə qalır - 2015-ci ilin yekunları üçün 31 saniyə, bir il əvvəl - 35 saniyə. ERCC-də xidmət məmnunluğu indeksi eyni səviyyədə qaldı və 80% təşkil etdi. Apellyasiya həcmləri bir əvvəlki ilə görə 22% artaraq 95 milyon çağırış təşkil etmişdir.
Hüceyrə operatorlarının Beeline, MTS və MegaFon abunəçiləri, ev şəbəkəsində 900-də Sberbank Əlaqə Mərkəzinə pulsuz yığılma ehtimalını aldılar.
Bank müştəriləri "Müştəri Kodu" yeni xidmətə çevrildi. Bu kodla avtomatlaşdırılmış bir sistemdə balansı, beş son əməliyyatı, SberBank identifikatorunu onlayn əldə edə və kartı blok edə bilərsiniz.
Samera yeni, altıncı, əlaqə mərkəzi platforması açdı. Hazırda 200 iş təşkil edilir, hədəf yaşayış yeri - 730 yer.
İşçilərin iştirakı artırmaq üçün yeni bir motivasiya sistemi təqdim edildi. Omskdəki əlaqə mərkəzinin işçiləri üçün iş şəraitinin yaxşılaşdırılması layihəsi başa çatmışdır, işçilərin məmnuniyyəti daxili 11 faiz bəndlə artmışdır. 96% -ə qədər, işçi axını 9 pp azaldı 36% -ə qədər.
2015-ci ilin mart ayında biznes forumu çərçivəsində Çağrı Mərkəzi Dünya Forumu reallaşdı
"Crystal qulaqlıq" mükafatlandırma mərasimi - Calcenters dünyasında mərkəzi hadisə. Yerkz Sberbankın nümayəndələri üç nominasiya qazandılar:
"İlin parajector", "Ən yaxşı monitorinq komandası" və "ən yaxşı kiçik komanda".
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci ildə qiymətli kağızlar portfeli 221 milyard rubl artdı. Ən əhəmiyyətli dəyişiklik satış üçün mövcud olan qiymətli kağızların portfelinə keçdi.
Bu portfel 571 milyard rubl artdı, bu səbəbdən:
qısamüddətli likvidliyin standartını idarə etmək üçün suveren istiqrazların və avrodların əldə edilməsi, 1 yanvar 2016-cı il tarixindən etibarən qüvvəyə minən yüksək likvidlik standartının həcmini artırmaq;
Əvvəllər əldə edilmiş avrobondların müsbət valyuta yenidən qiymətləndirilməsi;
xarici bankların ECP / CD-nin, həddindən artıq valyuta likvidliyini qoymaq məqsədi ilə 6 aydan az bir reytinqi 6 aydan az bir reytinqlə əldə etmək;
filialları təqdim etməklə investisiya artım.
Risklərin idarə edilməsi
7. Risklərin idarə edilməsi Risklərin Risklərin İdarə Edilməsi Risklərin İdarə Edilməsi Sistemi ümumi idarəetmə sisteminin bir hissəsidir və Bankın Müşahidə Şurası tərəfindən təsdiq edilmiş inkişaf strategiyasının həyata keçirilməsi çərçivəsində davamlı inkişafın təmin edilməsinə yönəldilmişdir. Group25-in risklərin idarə edilməsi sistemi Rusiya Bankı Bankının və Rusiya Federasiyasının normativ aktlarının tələblərinə uyğundur və Bazel Komitəsinin bank nəzarəti ilə bağlı tövsiyələrini nəzərə alır.
Qrup aşağıdakı risk növləri kimi tanınır: Korporativ və pərakəndə müştərilərin kredit riskləri, ölkə riski, maliyyə qurumlarının kredit riskləri, maliyyə bazarlarında əməliyyat riskləri, daşınmaz əmlak dəyişiklikləri səbəbiylə itki riski, Əməliyyat riski, risk, risk likvidliyi, uyğunluq riski, vergi riski, strateji risk, tənzimləmə riski, model riski, iş nüfuzu riski.
Qrupda risklərin və onların maddi qiymətləndirilməsinin müəyyənləşdirilməsi qrupda illik əsasda aparılır. Essential tərəfindən tanınan hər bir risk üçün nəzarət sistemi meydana gəlir. Bütün əhəmiyyətli risklərin idarəetmə funksiyaları bank komitələri arasında paylanır. İnteqrasiya edilmiş səviyyədə risklərin idarə edilməsi Qrupun Risk Komitəsi, İdarə Heyəti və Bankın Müşahidə Şurası tərəfindən həyata keçirilir.
Qrup risk-mədəni inkişaf layihəsini həyata keçirir. Layihənin məqsədi, işçilərdə, mövcud və potensial risklərə açıq və potensial risklərə açıq şəkildə müzakirə və reaksiya verən bir davranış yaratmaq və başqalarının riskləri və riskli davranışına qarşı dözümsüzlüyün daxili zehni görüntüsünün meydana gəlməsidir. Risk mədəniyyəti mövcud rəsmi mexanizmləri tamamlayır və inteqrasiya edilmiş risklərin idarə olunması sisteminin ayrılmaz hissəsidir. Qrup işçilərin risk mədəniyyətinin praktik təzahürü kimi işçilərin davranışlarına xüsusi diqqət yetirir.
Kredit riskləri Kredit riski - həmkarının / emitentin kredit keyfiyyətinin defolt və ya pisləşməsi səbəbindən maliyyə aktivinin dəyərinin itirilməsi ilə əlaqəli itkilər riski (kredit, borc dəyərli kağız).
Maliyyə bazarlarında əməliyyatlar üçün qarşı tərəfin riski riski, qarşı tərəfdən əməliyyat zamanı öhdəliklərin yerinə yetirilməsini və vaxtında yerinə yetirilməsinin və vaxtında yerinə yetirilməməsi ilə əlaqəli riskdir.
Konsentrasiya riski (kredit riski baxımından), ayrıca borcalan / bağlayıcı qrupa böyük kreditlərin verilməsi ilə əlaqələndirilir; iqtisadiyyatın, seqmentlərin, portfellərin, coğrafi bölgələrin fərdi sektorları üçün borcun konsentrasiyası; Eynilə - qiymətli kağızlara qoyulan investisiyalar üçün.
Qalıq risk, risklərin azaldılması tədbirlərinin hüquqi risk, likvidlik riskinin həyata keçirilməsi ilə əlaqədar gözlənilən effekti verə bilməz.
Risklərin idarə edilməsi sistemi bütövlükdə qrup səviyyəsində həyata keçirilir; Sberbank Sberbank qrupun baş təşkili olduğundan, risklərin idarə edilməsi məlumatlarının bir hissəsi qrupla bağlıdır.
Risklərin idarə edilməsi Kredit risklərinin idarə edilməsi haqqında Risklərin idarə edilməsi Kredit risklərinin idarə edilməsi məqsədi qrupun, müəyyən bir qrup inkişaf strategiyası və makroiqtisadi parametrlərin davamlı inkişafını təmin etmək üçün zəruri risk səviyyəsini müəyyənləşdirmək və təmin etməkdir.
Kredit risklərini idarə edərkən qrup tapşırıqları:
kredit riskinin səviyyəsini məhdudlaşdırmaq üçün portfelin sənayeninin, regional və məhsul quruluşunu optimallaşdırmaq üçün sistematik bir yanaşma tətbiq etmək;
risklərin daha dəqiq qiymətləndirilməsi və risklərin idarə edilməsi tədbirlərinin həyata keçirilməsinin, o cümlədən kredit riski səviyyəsinin azalması da daxil olmaqla qrupun rəqabət üstünlüklərini artırın;
daha mürəkkəb məhsullar da daxil olmaqla yeni tətbiqi ilə sabitliyi qorumaq.
Qrup aşağıdakı kredit riskinin idarə edilməsi metodlarını tətbiq edir:
Əməliyyata risk xəbərdarlığı;
gözlənilən zərər səviyyəsinin qiymətləndirilməsi yolu ilə risk planlaşdırma;
limitlərin qurulması ilə kredit riskini məhdudlaşdıran;
verilən kreditlər üçün mümkün zərərlərin əhatə dairəsi üçün ehtiyatların yaradılması;
quruluş əməliyyatları;
Əməliyyatların idarə edilməsi;
qərar qəbul edərkən səlahiyyət sisteminin tətbiqi;
monitorinq və səviyyəli monitorinq.
Kredit risklərinin qiymətləndirilməsi ümumiyyətlə bank və fərdi aktivlər portfelləri, habelə fərdi həmkarları, ölkələr, bölgələr və sənaye kontekstində aparılır. Qiymətləndirmə kredit riskinin kəmiyyət qiymətləndirilməsinin statistik modellərinə əsaslanır.
2015-ci ildə Sberbank, Rusiya Federasiyasındakı Rusiya Federasiyasındakı birinci bank oldu, Kapital adekvatlaşdırma qaydalarını hesablamaq üçün kredit riskini qiymətləndirmək üçün daxili reytinq yanaşmalarını tətbiq etmək üçün bir ərizə təqdim etdi.
2016-cı ildə Bank daxili risk qiymətləndirmə modellərini inkişaf etdirməyə davam edəcək, süni intellektin elementlərindən - real vaxtda yeni vəziyyətlərdə ekran modellərinin və avtomatik uyğunlaşma elementlərindən istifadə edilməsi planlaşdırılır.
Əməliyyatlarla qarşı tərəflərin fərdi risklərinin qiymətləndirilməsi aparılır:
korporativ müştərilərin, bankların, kiçik biznes qurumlarının, Rusiya Federasiyasının, bələdiyyələrin, sığorta və lizinq şirkətlərinin, həm də kredit reytinqləri sisteminə görə, habelə proqnoz pul vəsaitlərinin hərəkəti və ya digər vacib göstəricilərin inşası ilə görə;
Risklərin idarə edilməsi
mikrobusiness-in şəxsiyyət və subyektlərinə görə: Bankın qaydalarına və dilə gətirən qarşı tərəfin ödəmə qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi əsasında.
Defolt həmkarlığı səbəbindən gözlənilən itkilərin riskinin məhdudlaşdırılması və nəzarəti kredit riski əməliyyatını məhdudlaşdıran bir məhdudiyyət sistemindən istifadə edərək həyata keçirilir. Həddinin həcmi, maliyyə vəziyyətindən və digər göstəricilərdən asılı olan əks tərəfin risk səviyyəsi ilə müəyyən edilir: xarici təsir, idarəetmə keyfiyyəti, iş nüfuzunun qiymətləndirilməsi. Ayrıca ayrılmış ölkə məhdudiyyətləri.
2015-ci ildə kredit portfelinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün sektor strategiyaları hazırlanmış və təsdiq edilmişdir.
Kredit riskinin icrasından gözlənilən itkiləri, kredit riski, bank və qrup kreditləri və digər itkilərlə bağlı mümkün itkilər üçün ehtiyat ehtiyatları üçün ehtiyatların qarşısını almaq prinsipi əsasında. Ehtiyatlar Rusiya Bankının bank tənzimləyiciləri, beynəlxalq maliyyə hesabatlarının beynəlxalq standartlarına və bütövlükdə maliyyə tənzimləyici sənədləri və bütövlükdə kredit risklərinin qiymətləndirilməsinin müntəzəm dəyərini təmin etmək üçün (tədbirdə gözlənilən) itkinin kredit riskinin) qarşı tərəflərin daxili kredit reytinqlərini nəzərə alaraq.
Kredit risklərinin səviyyəsini qiymətləndirmək və kreditlərin mümkün itkisi üçün ehtiyatların miqdarını müəyyənləşdirmək üçün prosedurların düzgün adekvatlığını təmin etmək üçün Bank tərəfindən təmin edilmiş bank tərəfindən təsnif edildikdə, maddi və əmək xərclərinin azalması kimi Bütövlükdə qrup, hər bir kredit üçün kredit risk səviyyəsi haqqında peşəkar mühakimə etmədən ehtiyat əmələ gələn homojen kreditlərin portfelləri portfelləri.
Qrup böyük kredit risklərinin konsentrasiyasına, prudensial tələblərə uyğunluq, kredit risklərinin səviyyəsini proqnozlaşdırır. Bu, üzv qrup səviyyəsində bağlanmış borcalanların qruplarının siyahısını ehtiva edir, borcalanlar üçün məhdudiyyətlər yaradılır, portfel seqmentlər və məhsullar kontekstində təhlil edilir.
Kredit riskini azaltmaq üçün əsas vasitə təmin etməkdir.
Qəbul edilmiş dəstəyin təmin edilməsi və miqdarının təmin edilməsi zərurəti borcalanın / əməliyyat riskindən asılıdır və kredit məhsulları şərtlərində müəyyən edilir.
Kredit riskləri üçün hedcinq üçün bir əmanət siyasəti hazırlanıb tətbiq olunan işin əsas prinsiplərini və elementlərini kreditləşdirərək tətbiq edilərək tətbiq edilmişdir. Girov siyasəti girov baxımından kredit portfelinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəldilmişdir. Depozitin keyfiyyəti bir əmanət və ya onun icrası üçün müraciət edərkən təxmini girov dəyərinin miqdarında vəsait əldə etmə ehtimalı ilə müəyyən edilir. Girovun keyfiyyəti ilə dolayı yolla siyahı ilə xarakterizə olunur və risklərin birləşməsi və bir sıra amillər ilə müəyyən edilir: likvidlik, dəyərin müəyyənləşdirilməsinin dəqiqliyi, zərər və zərər riskləri, zərərin səbəbləri, hüquqi təbiətin səbəbləri , digərləri.
Girovun dəyərinin qiymətləndirilməsi, bankın mütəxəssislərinin daxili mütəxəssislərinin daxili mütəxəssislərinin, müstəqil qiymətləndiriciləri qiymətləndirən və ya endirimdən istifadə edərək borcalanın maliyyə hesabatlarında girov qoyuluşunun dəyəri əsasında.
Əmlak dəstəyi kimi effektiv hüquqi şəxslərin zəmanətinin istifadəsi, borcalan kimi qarantı risklərinin eyni qiymətləndirilməsini tələb edir. Bank, risklərin idarə edilməsinin kəmiyyət, yüksək keyfiyyətli və xərc parametrləri, onların hüquqi mənsubu, saxlama şəraiti və məzmunu ilə risklərin idarə olunmasına nəzarət etmək üçün ipoteka aktivlərinin müntəzəm monitorinqi keçirir. Monitorinqin tezliyi müəyyənləşdirilir: Rusiya Bankının normativ aktlarının tələbləri, kredit məhsulunun verilməsi şərtləri, müddəanın növü.
Mövcud məhdudiyyətlər və səlahiyyətlər sistemləri kredit prosesini optimallaşdırmağa və kredit riskini düzgün idarə etməyə imkan verir. Hər ərazi bölgüsü və qrup üzv qrupu, tətbiqin risk kateqoriyasından asılı olaraq qərar vermək səlahiyyətini təyin edən bir risk profilini təyin edir. Öz növbəsində, ərizənin risk kateqoriyası Borcalanın / borcalan / borcalanların qrupu, eləcə də əməliyyat riskinin, eləcə də əməliyyat riskindən asılıdır.
2016-cı ildə, müştərilərin müəyyən kateqoriyalarının real vaxt rejimində 1 gün ərzində qərar qəbul etməsinə imkan verən tikinti sistemləri, o cümlədən tikinti sistemləri üzrə qərar qəbul etmə prosesinin optimallaşdırılması planlaşdırılır.
2015-ci ildə problemli borcu ilə işləmək baxımından, davranış qolu fərdi kreditlər üzrə vaxtı keçmiş borcların uzaqdan sağalmasına təqdim edildi. 2016-cı ildə, Problem Borcları Borclarının Hesablanması Alətləri - Uzaqdan, Əlaqə, Xarici İşlər Nazirliyinin bütün spektrini təmin edən vahid mərkəzləşdirilmiş pərakəndə bərpa sisteminin təqdim edilməsi planlaşdırılır.
- & nbsp- & nbsp-
1 yanvar 2016-cı il tarixində dəstəklənən kreditlər 2,097,5 milyard rubl təşkil etmişdir, aktivlərindəki payı 12,8% təşkil edir (1 yanvar 2015)
2 212.0 milyard rubl. və 10.2%, müvafiq olaraq). Yenidən qurulma - məhkumun ilkin əhəmiyyətli şəraitinə, kredit sazişinin ilkin əhəmiyyətli şərtləri ilə təmin edilməyən daha əlverişli bir tərəfə kredit müqaviləsinin borclusu ilə dəyişikliklər.
1 yanvar 2016-cı il tarixinə etibarən kredit portfelindəki şəxslərin yenidən qurulmuş kreditlərinin həcmi 149,2 milyard rubl, aktivlərindəki payı 0,7% (1 yanvar 2015) və 0,3%, müvafiq olaraq). Yenidən qurulma üçün tipik seçimlər kreditin istifadəsi müddətində artım, borc üzrə borc riskinin qaytarılması qaydasında dəyişiklik, uğursuzluqların rədd edilməsi tamamilə və ya qismən kredit valyutasında dəyişiklikdir.
Böyük kredit risklərinin konsentrasiyası səviyyəsi, Bank böyük kredit risklərinin konsentrasiyası səviyyəsinə nəzarət etmək üçün diqqət yetirir. Daxili normativ sənədlərə uyğun olaraq, bank böyük kredit risklərinin gündəlik monitorinqi və rus tələblərinə rast gəlinmə qaydalarını həyata keçirmişdir və rus tələblərinin rus tələblərinə uyğunluq, 26 H6 (borcalan və ya əlaqəli borcalanlar qrupu) və H7 (maksimum) böyük kredit risklərinin ölçüsü). Bu məqsədlə geniş və əlaqəli bank borcalanlarının siyahısının müşayiəti və monitorinqi aparılır.
2015-ci ildə 20 ən böyük borcalan (borcalanlar qrupları) kreditlərinin payı 27-də müştəri kredit portfelinin 24,5% -dən 27.8% -ə qədər dəyişdi. Bankın ən böyük borcalanları arasında iqtisadiyyatın müxtəlif sektorlarının nümayəndələri, beləliklə kredit riski kifayət qədər şaxələndirilir.
Kredit borc borcu və onun keyfiyyəti haqqında ətraflı məlumat və onun keyfiyyəti, Rusiya Bankının tələblərinə uyğun olaraq, 2015-ci il üçün PSC Sberbank-ın illik mühasibat uçotu (maliyyə) hesabatının bir hissəsi olan izahat məlumatlarında verilmişdir Sberbank Veb səhifə www.sberbank.com.
Likvidlik riski likvidlik riskini idarə etmək məqsədi, bankın likvidlik risklərinin idarə edilməsi sahəsində Rusiya Bankının tənzimləyici tələblərinə tabe olan müştərilər və qarşı tərəflərin bütün öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün vaxtında və vaxtında yerinə yetirilməsini təmin etməkdir Normal iş və böhran vəziyyətində. Əsas sənəd, likvidliyin qiymətləndirilməsi, nəzarət və idarə edilməsi, "likvidlik idarəetmə üçün" Sberbank Siyasəti "əsasında. Likvidlik riskini idarə edərkən, bank tənzimləmə, fiziki və struktur likvidliyin risklərini vurğulayır.
Tənzimləyici likvidlik riski Rusiya Bankı (H2, H3, H4 və NNK) tərəfindən müəyyən edilmiş məcburi likvidlik standartlarının dəyərləri ilə tənzimləmə məhdudiyyətlərinin pozulmasıdır. Tənzimləyici likvidlik riskini idarə etmək üçün, bank həftəlik monitorinqi və müxtəlif vaxt üfüqləri üçün məcburi likvidlik standartlarının proqnozunu həyata keçirir. Bundan əlavə, SberBank, məcburi standartların və likvidlik göstəricilərinin dəyərləri üçün bir məhdudiyyət sistemi var, bu da fərdi balans hesabatlarının mümkün salınımlarını nəzərə alaraq, həm hesabat, həm də venadaxili tarixlərdə məhdudlaşdırılmasına zəmanət verir.
Rusiya Bankının "Bankların məcburi qaydaları haqqında" bankının təlimatları (Ed. 25.10.2013) 03.12.2012 №139 və göstərici aşağıdakı kimi hazırlanmışdır: 20 ən böyük şirkətin kredit borcu (şirkətlər) Hüquqi şəxslərin və şəxslərin kredit portfelinin tarazlığı; Və rəqəmli və denominatora təcili, vaxtı keçmiş borclar və CESSIA müqavilələri daxildir; 20 şirkətin borcunda Sberbankın törəmə şirkətlərinin borcu nəzərə alınır və bank borcu nəzərə alınmır.
Fiziki likvidlik riskinin idarə edilməsi riski - vəsaitlərin fiziki çatışmazlığı səbəbindən hər hansı bir valyutada həmkarın hər hansı bir valyutada öhdəliklərini yerinə yetirməsinin mümkünlüyünə əməl olunmaması:
Ödəniş, kredit verilməsi və s. Qısa müddətdə fiziki likvidlik riskinin idarə edilməsi vasitələri, əsas valyutaların bölməsində əsas balans hesabatlarının dinamikasını, mövcud likvidlik ehtiyatlarına nəzarət etmək üçün bir modeldir. Mövcud vəsaitlərin mövcud ehtiyat hissəsini aşan mujitliyin mümkün çatışmazlığını ödəmək üçün, Bankın Bank of Bankı ilə birbaşa repo, federal xəzinə və bazar yoldaşları, federal depozitlər tərəfindən təmin edilən əlavə likvidlik və bazar yoldaşları Xəzinədarlıq, valyuta mübadiləsi əməliyyatları və qiymətli metallarla, eləcə də bank of bankından bazar qurumlarının zəmanəti və kredit təşkilatlarının zəmanətləri barədə.
Struktur likvidlik riski (konsentrasiya riski), aktiv və öhdəliklərin quruluşunda, o cümlədən bankın passiv bazasının və bir neçə müştərinin passiv bazasının yüksək asılılığına görə, fiziki və ya tənzimləyici likvidliyin əhəmiyyətli dərəcədə pisləşməsi ehtimalıdır və ya müəyyən bir valyutada və ya müəyyən bir müddətdə maliyyələşdirmə mənbələri.
2015-ci il ərzində likvidlik idarəçiliyinə yanaşma əsasən mövcud makroiqtisadi vəziyyət və Rusiya maliyyə sektorunun vəziyyəti (AB-nin və ABŞ-dan Rusiyaya qarşı sanksiyalar, rubl məzənnəsinin dəyişkənliyi və digər amillərin dəyişkənliyi) tərəfindən müəyyən edilmişdir. Bununla birlikdə, aktiv və passiv bazanın çevik faiz siyasəti və effektiv idarə olunması sayəsində, 2015-ci il üçün Bank, Rusiya Bankı və federal büdcə borcunun 3.0 trilyon rublla borc alma həcmini azaltmağı bacardı. 0.8 trilyon rubl qədər. Əsasən, müştəri fondlarını cəlb etməklə, həmçinin nağd idarəetmənin optimallaşdırılması çərçivəsində nağd pulun azalması nəticəsində də. 1 yanvar 2016-cı il tarixinə Bank həm rubl, həm də xarici valyutada ehtiyatların həcmini likvidlik səviyyəsi ilə pisləşdikdə cavab üçün kifayətdir.
2015-ci ildə Rusiya Bankı, 1 yanvar 2016-cı il tarixindən etibarən bir Bazel III qısamüddətli likvidlik standartlarının (NL, H26) bir Bazel III qısamüddətli likvidlik standartlarının qurulmasını elan etdi. 2016-cı il üçün standartın minimum icazə verilən dəyəri 70%, təqib edərək, 1 yanvar 2019-cu il tarixindən etibarən 100% -ə çatmadan 10 faiz artımının ardınca. Sberbank Standartının hesablanması Sberbank Qrup səviyyəsində aparılacaqdır. Sberbank Biznes Planı, 2016-cı ildə likvidlik standartlarına qeyd-şərtsiz uyğunluğunu təmin edir.
1 yanvar 2016-cı il tarixindən etibarən Sberbank, Rusiya Bankı tərəfindən qurulan məcburi likvidlik qaydalarının həddinə çatır.
- & nbsp- & nbsp-
Bankın aktivləri və öhdəlikləri mənfəət və ya zərər, eləcə də satış üçün mövcud qiymətli kağızların ən likvid nisbəti olan qiymətli kağızlar, eləcə də maye aktivlər hesab olunur, çünki onlar asanlıqla nağd çevrilə bilər Qısa bir müddət. Aşağıdakı cədvəldəki belə aktivlər "tələb və 1 aydan az" kateqoriyasına yerləşdirilmişdir. Vaxtı keçmiş ödəmə tarixləri olan aktivlər əslində vaxtı keçmiş ödənişlərin miqdarında "quraşdırılmamış" kateqoriyasındadır.
vostr üçün. Və 1 yaşdan 6 aya qədər, heç bir rubdan çox deyil. 1 aydan az 6 aydan 1 ildən 3 ilə qədər 3 il 3 yaşa qədər
- & nbsp- & nbsp-
2015-ci ildə, 6 aya qədər olan likvidlik yırtığının, birbaşa repo və bankın müddəti çərçivəsində Rusiya Bankından vəsaitin cəlb edilməsi həcminin azaldılması nəticəsində likvidliyin azalması var idi Rusiya № 312-P. Bu cür əməliyyatların aktuallığı əsasən 6 aydan çox deyil. Bu azalma, nağd pulun müxtəlif şərtləri və satışı üçün müştəri fondlarını cəlb etməklə kompensasiya edildi. Bu, kredit borcunun qalıq aktuallığının azalması ilə əlaqədar 3 il ərzində 3 il ərzində horizonda likvidlik rupturasında artım qeydə almağa dəyər.
Ölkə riski köçürmə riski - müəyyən bir ölkənin qarşı tərəfləri (suveren qarşı tərəflər istisna olmaqla) qarşı tərəfdaşlarının öz məkanlarından başqa bir valyutada olan ölkələrdən başqa bir valyutada olan ölkələrdən başqa bir valyutada öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün (səbəblərə görə) ölkənin hökuməti və qarşı tərəfdən deyil).
Milli iqtisadiyyat riski, ya müəyyən bir ölkənin suveren həmkarlarının istəməməsinin, bu ölkənin qalan hissələrinin qeyri-adi tərəfdaşlarının qeyri-mümkünlüyünün, standart risklərdən başqa səbəblərə görə milli valyutada öhdəliklərini yerinə yetirməsinin mümkünsüzlüyünə görə itki riskidir (üçün) ölkənin hökumətindən və həmkarından deyil, səbəblər.
Fərdi ölkələr üçün qrup tərəfindən alınan riskləri məhdudlaşdırmaq və idarə etmək üçün bankda risk hədləri sistemi hazırlanmışdır. Bu məhdudiyyətlər ayrıca bir ölkənin, o cümlədən suveren borcalanlar / emitentlər və hökumət orqanları da daxil olmaqla, əməliyyatların məcmu konsentrasiyasını məhdudlaşdırır.
Transfer riski bankda həyata keçirilən daxili kapital adekvatlığı prosedurlarının prosedurları çərçivəsində qiymətləndirilir və bununla da bu riskin həyata keçirilməsində mümkün zərərləri ödəmək üçün kifayət qədər bankın mövcud maliyyə mənbələrinin olmasını təmin edir.
Risklərin idarə edilməsi
- & nbsp- & nbsp-
İnkişaf etmiş ölkələrin qrupları bunlardır: Avstraliya, Avstriya Respublikası, Böyük Duchy Luxembourg, Yunan Respublikası, İrlandiya, İtalyan Respublikası, Belçika Krallığı, İspaniya Krallığı, Hollandiya Krallığı, Hollandiya Krallığı, Norveç Krallığı, Yeni Zelandiya, Böyük Britaniya və Şimali İrlandiya, Amerika Birləşmiş Ştatları, Amerika Birləşmiş Ştatları, Federal Respublikası, Finlandiya Respublikası, Fransız Respublikası, İsveçrə Konfederasiyası, Yaponiya risklərinin idarə edilməsi
- & nbsp- & nbsp-
Maliyyə bazarlarında əməliyyatların bazar riskləri
Ticarət kitabının borc qiymətli kağızları portfelində faiz riski - bazar qiymətləri səviyyəsindəki əlverişsiz dəyişikliklərdən yaranan risk.
Ticarət kitabının səhm riski fokus qiymətli kağızlar kotirovkalarında mənfi dəyişiklik nəticəsində yaranan bir riskdir.
Risklərin idarə edilməsi
- & nbsp- & nbsp-
1 yanvar 2016-cı il tarixindən etibarən bazar riskinin artması 1 yanvar 2015-ci illə müqayisədə, portfeldəki alətlərin qiymətini dəyişdirmək üçün mümkün ssenarilərin qurulması üçün istifadə olunan tarixi pəncərənin sürüşməsi nəticəsində yaranan dəyişkənliyin artması nəticəsində yaranır. Bazar riskinin böyüklüyünü qiymətləndirmə metoduna görə, bu cür ssenarilər tikərkən, hesablama tarixindən əvvəlki iki illik dövrünə uyğun bir tarixi pəncərə istifadə olunur. Bundan əlavə, bazar riskinin artması, var hesablanması çərçivəsində əhatə olunan bir maliyyə alətlərinin genişləndirilməsi ilə də izah olunur.
Səhm riskinin olmaması, səhmlərin portfelinin idarə olunması üçün strategiyanın təsdiqlənməsi barədə qərara əsasən, Sberbank-ın Sberbank-ın balansındakı ticarət portfelindəki səhmlərin aradan qaldırılması ilə bağlı mövqelərin aradan qaldırılması ilə əlaqədardır.
Bankın maliyyə alətləri, o cümlədən bank kitabının mövqeyi, habelə bankın ümumi valyuta mövqeyində hesablanmışdır.
Risklərin idarə edilməsi Faiz və Bank Kitabının bank kitabının faizi və valyuta riskləri - Bank kitabının faiz və valyuta riskləri - faiz dərəcələrinin, xarici valyuta kurslarında və qiymətli metalların əlverişsiz dəyişiklikləri səbəbindən bank kitabının mövqelərinə maliyyə itkisinin yaranmasının riskləri qiymətlər.
Bu risklərin idarə edilməsinin əsas vəzifələri aşağıdakılardır:
maraq və valyuta risklərinin icrası səbəbindən potensial itkiləri minimuma endirmək;
tənzimləyicilərin tələblərinə uyğunluq;
risk və məhsul nisbətinin optimallaşdırılması.
Bank kitabının tərifi və risk mənbələri maraq riski. Bank, pul axınlarına bazar faiz dərəcələrinin salınımların təsirinin təsiri ilə əlaqəli faiz dərəcəsi riskini öz üzərinə götürür.
Bank kitabının faiz riski daxildir:
Ödəmə, aktivlərin və öhdəliklərin ödəmə müddətinin anlaşılmaması səbəbindən yaranan faiz riski, faiz dərəcələrindəki dəyişikliklərə həssas olan, meylli dəyişiklik və meyl əyriliyinin formasında dəyişiklik və formada dəyişikliklərə həssasdır;
açılış və öhdəliklərin faiz dərəcələrində olan faiz dərəcələrində dəyişiklik dərəcəsində dəyişiklik dərəcəsinin anlaşılması səbəbindən yaranan əsas risk, ödənilmə üçün oxşar vaxtda (faiz dərəcələri);
faiz dərəcələrində dəyişikliklərə həssas olan aktiv və öhdəliklərin erkən ödəməsi riski (faiz dərəcələrinin yenidən baxılması).
2015-ci ildə maraqlı risklərin idarə edilməsi. 2015-ci ildə Qrup, Bankın rəhbərliyi tərəfindən böhran əleyhinə tədbirlər paketinin icrası nəticəsində rubldakı faiz riskini azaltdı. 2016-cı ildən bəri bankın faiz riskinin idarə edilməsi çərçivəsində, məhsulun həcmi və quruluşunun həcmi və quruluşunun hansı monitorinq göstəricilərinin müəyyənləşdirilməsi üçün mütəmadi olaraq müzakirə olunan şəxslərin müəyyənləşdirilməsidir Aktivlər və Məsuliyyət İdarəetmə Komitəsi.
Faiz riskinin qiymətləndirilməsi. Faiz riskini qiymətləndirmək üçün standartlaşdırılmış şok Bazel Komitəsinin tövsiyələrinə uyğun olaraq istifadə olunur.
Faiz dərəcələrində mümkün dəyişikliklərin proqnozlaşdırılması, rubl vəziyyətində ayrıca aparılır və valyuta mövqeyində aqreqatlaşdırılmışdır. Faiz dərəcələrinin şoku, son 5 ildə son 5 ildə tarixli simulyasiya metodundan istifadə edərək orta illik faiz dərəcəsi ilə müqayisədə dəyişikliklərin 1% və 99% -i, 99% -i miqdarda hesablanır. Əsas nisbət olaraq, 2 il müddətində rubl faiz nisbətində bir göstərici nisbətində (RUM IRS 2Y), rubl (rub 2Y), habelə valyuta mövqeyi üçün 3 m rubldakı faiz dərəcələrini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur.
Qrupun mənfəətində artım və faiz dərəcələrinin artmasına təsiri, 1 yanvar 2016-cı il tarixinə görə 1 il, 1 yanvar 201530-cu il tarixinə görə, Horizonun vergisinə vergi göstərilir:
Sberbank-da PSC-nin rubl-dakı bank kitabının faiz riski haqqında məlumatlar, bu, Qrupun bank kitabçasının riskinin faizi riskinin çox hissəsidir. Xarici valyutalarda, son tarixdə (1 avqust 2015) qrupu üçün məlumatlar verilir.
Risklərin idarə edilməsi
- & nbsp- & nbsp-
1 yanvar 2016-cı il tarixli 1 yanvar 2016-cı il tarixli Rusiya rubllarında bir bank riskinin faiz riski dəyişməsi əsasən səbəb olur:
rusiya Bankından qısamüddətli attraksionların azalması;
şəxslərin vəsaiti portfelinin həcminin artırılması;
rusiya rubllarında faiz dərəcələrinin dəyişkənliyini azaltmaq.
1 yanvar 2015-ci il tarixində Türkiyənin 1 yanvar 2015-ci il tarixində Türkiyədə bir bank kitabının faiz riski dəyişməsi, Türkiyədəki faiz dərəcələrinin əsas artması, habelə Denizbank Qrupunun tarazlığının artması ilə əlaqədardır.
1 yanvar 2016-cı il tarixli 1 yanvar 2016-cı il tarixli digər xarici valyutalarda bank kitabının faiz riski dəyişməsi əsasən səbəb olur:
aBŞ dollarında faiz dərəcələrinin dəyişkənliyini artırmaq;
aBŞ dolları ilə Sberbank tərəfindən hökumətin maliyyələşdirilməsinin cazibəsinə xitam verilməsi;
hüquqi şəxslərin kredit portfelinin aktuallığını azaltmaq.
Bank kitabı bankının valyuta riski açıq valyuta mövqelərinin (ORP) mövcudluğu səbəbindən valyuta riskinə məruz qalır. Bank kitabının ISP-nin əsas mənbələri aşağıdakılardır: kredit əməliyyatları və xarici valyutada və xarici valyutada əldə olunan gəlirləri cəlb etmək.
Valyuta məzənnələrinin mənfi dəyişiklikləri səbəbindən valyuta riski həyata keçirilir.
Bank, hər gün məcmu OSP Bankını birləşdirir və valyuta riskini azaltmaq üçün bank kitabının açıq valyuta mövqeyini idarə edir. Bank, valyuta risklərini, irəli müqavilələri, habelə ABŞ dolları üçün fyuçers müqavilələri hesablamaqla metabolik əməliyyatlardan istifadə edir.
2014-2015-ci illərdə Bank bank kitabının valyuta mövqeyini bağladı, nəticədə bankın mövqelərdəki xarici valyuta ilə əlaqədar Rusiya rublunun əhəmiyyətli bir zəifləməsi səbəbindən itki vermədi Bank kitabı.
Risklərin idarə edilməsi
- & nbsp- & nbsp-
Əməliyyat riski əməliyyat riski, işçilərin, işçilərin və ya üçüncü şəxslərin sui-istifadə edilməsindəki səhvlərin, həm də məlumat sistemlərinin fəaliyyətində olan səhvlərin, habelə xarici hadisələrin fəaliyyətində olan səhvlər nəticəsində bank itkisi riskidir.
Əməliyyat risklərinin idarə edilməsinin bir hissəsi olaraq, bank əməliyyat riski hadisələri, özünə inam və ssenari təhlili ilə bağlı daxili məlumatların toplanması proseslərini təqdim edir. Risk səviyyəsinə nəzarət etmək üçün risklərin idarə edilməsi proseslərində iştirak edən lider və kollegial orqanlar üçün hesabat sistemi istifadə olunur. Risk hesabatı gündəlik, aylıq və rüblük olaraq formalaşır.
Risk qiymətləndirmələri və yaranan itkilər haqqında məlumatlar, bankın əməliyyat riski səviyyəsində azalmasına töhfə verən tədbirlər kompleksinin daha da inkişaf etdirilməsi üçün risk konsentrasiyası zonalarını müəyyənləşdirməyə imkan verir. Həyata keçirilmiş risklərin azaldılması fəaliyyətləri sistemlidir və əməliyyatların aparılması üçün mövcud proseslər və texnologiyaların yaxşılaşdırılmasına yönəldilmişdir (əməliyyat işləri apararkən işçilərin səhvləri, kredit kartlarının, overdraft, valyutanın yanlış qəbul edilməsi ilə bağlı bir sıra riskləri azaltmağa yönəldilmişdir Bank sistemlərində məzənnə məzənnələri). Hər iki struktur bölmələrindən, həm də qrup rəhbərliyinin və iştirakçıların rəhbərliyi və kollegial orqanlarının rəhbərliyi və kollegial orqanlarının rəhbərliyi və kollegial orqanlarının da qalıq risk səviyyəsinin icrası statusunun müntəzəm monitorinqi etdi. Bankın risk şüurunun artması ilə bağlı məlumatlılığı artır: Baş verən hadisələr haqqında məlumatların səviyyəsi demək olar ki, üç dəfə artmışdır.
Ayrışlar müntəzəm olaraq bankın bölmələrində böyük əməliyyat riski hadisələrinin zərərinin miqdarı ilə aparılır. Zərər haqqında məlumatlar İdarə Heyəti üzvlərinin, mərkəzi ofisin funksional bloklarının və ərazi banklarının sədrlərinin effektivliyinin əsas göstəricilərini nəzərə alır. Bundan əlavə, bankın minimuma endirmək üçün əməliyyat riskləri baxımından daxili struktur bölmələrinin reytinqi var.
Risklərin idarə edilməsi prosedurları haqqında daha çox məlumat üçün, eləcə də mülkiyyət xərcləri, hüquqi risk, uyğunluq riski, vergi riski, vergi riski, strateji risk, strateji risk və model riskləri 2015-ci il üçün Sberbank-ın ARBSC-in illik mühasibat uçotu (maliyyə) hesabatına daxil edilmiş izahat haqqında məlumat, Rusiya Bankının tələblərinə uyğun olaraq tərtib edilmiş və İnternet saytında Sberbank veb saytında yerləşdirilmişdir.
Cədvəldə bank və ticarət kitabçasında cəmi 3-ü Rusiya Bankının 124 və 124 və təlimatına uyğun hesablanmış ən yüksək dəyərləri göstərilir.
Kadr
8. Kadrlar haqqında ümumi məlumat 2015-ci ilin kadrları haqqında ümumi məlumat Sberbank işçilərinin sayı 4492 işçi 271,231 işçiyə qədər azaldı. Azaldılması əsasən blokların istismar, pərakəndə satış və korporativ işin azalması ilə əlaqədar baş verib. İşçilərin əhəmiyyətli bir hissəsi (46%) birbaşa müştərilərlə işləyir.
Sberbank-da iştirakı iştirakı kadrların iştirakı ilə böyük diqqət yetirir. Bunun üçün hər il işçilərin genişmiqyaslı araşdırması aparılır. Nəticələrə görə əldə edilən rəylər personal ilə işləmək üçün prioritetləri müəyyən etmək üçün istifadə olunur.
2015-ci ildə bir dəfə iştirakçı bir araşdırma ilk növbədə 194 min insana iştirakçıların sayını artıran və 346 şəhərə bir sorğu coğrafiyasını genişləndirən onlayn formatda keçdi. Bir sıra ikinci il üçün istintaq indeksi əhəmiyyətli bir artım göstərdi - 6,7 faiz xal.
75,6 pp-ə qədər. Sberbank işçilərinin işçilərinə ən çox təsir edən amillər bunlardır: bankdakı dəyişikliklərin keyfiyyətinin idarə edilməsi, o cümlədən rabitə keyfiyyəti; Ən yaxşı idarəetmə - işçilərlə ünsiyyətdə, effektiv qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün işçilərlə ünsiyyətin, açıqlıq səviyyəsi;
İşi effektiv şəkildə yerinə yetirmək bacarığı, qərar qəbul etmə, koordinasiya prosesinin sadəliyi, qərarlara, peşəkarlıq və işçilərin dəyərlərinə uyğunluq dərəcəsidir.
Sorğunun nəticələrinə görə, bankın korporativ mədəniyyətinin inkişafı üçün praktik tövsiyələr toplanmışdır. 2016-cı ildə dəyişikliklərin idarə edilməsi prosesi zamanı rabitənin keyfiyyəti artırılacaq, kadr həlləri hazırlayarkən HR-dövrünün bütün elementlərinin dəyərləri barədə qiymətləndirmələr istifadə ediləcəkdir. Gündəlik işlərdə liderliyin rəhbərliyinin inkişafı, problemlər və səhvlər barədə vaxtında bilinən intizamın artması ilə əlaqədar işlər aparılacaqdır.
2015-ci ildə 2015-ci ilin seçmə prosedurları çərçivəsində seçim və uyğunlaşma, Sberbank-da işləmək üçün 54.554 yeni mütəxəssis və lider qəbul edildi. Sberbankın yeni standartlarına görə, yeni qəbul edilmiş işçilərin sürətli və yüksək keyfiyyətli istismara verilməsi, yeni bir mühitdə kömək təmin edilir.
2015-ci il üçün, PJSC Sberbank və Bankın törəmə müəssisələri 13,700-dən çox tələbə təcrübəsi və təcrübə keçirdi. Universitet məzunlarının işə qəbulu və inkişafı proqramı CIB blokunda həyata keçirilir.
Təhsil müəssisələri ilə əməkdaşlıq çərçivəsində, bankın işçilərindən 2000-dən çox mühazirədə keçirilmişdir, 100-dən çox fərqli iş müsabiqəsi keçirildi.
Bankdakı HR-dövrü, işçilərin, performans və potensial, karyera planlaşdırması, işçilərin inkişafı və təbliği, işçilərin - HR-dövrü qiymətləndirilməsi üçün vahid illik dövrü var.
İlin əvvəlində, bankın strateji məqsədləri əsasında, dörddəbir və ilin ən yüksək idarəetmə məqsədləri formalaşmışdır. Sonra hədəflər idarəetmə səviyyəsindən və ərazidə kasalardır.
Hər rübdə işçilərə performansın personalının qiymətləndirilməsi, dekabr ayında işlərin nəticələri yekunlaşdırılır. Qiymətləndirmənin nəticələrinə görə rəy verilir. 2015-ci ildə bankın dəyərlərinin qiymətləndirilməsi də performansın qiymətləndirilməsi ilə yanaşı təqdim edildi. 2015-ci ildə işçilərin 100% -i performansını qiymətləndirdi.
Bank liderlərinə tətbiq edildiyi kimi, qiymətləndirmə vasitəsi istifadə olunur - başın potensialını və müvəffəqiyyətini kollektiv şəkildə nəzərə alan personal komissiyaları istifadə olunur.
Hər bir işçi üçün Fəaliyyət Planının nəticələrindən sonra, işçilərin siyahısında bankın əsas vəzifələrinə qatılmaq tövsiyə olunan işçilərin siyahısı ardıcıldır, varislərin siyahısı ardıcıldır. 2015-ci ildə personal komissiyaları 20 min keçdi.
liderlər - ümumi sayının 63% -i. 2016-cı ildə idarəçilərin 100% -i əhatə olunacaq.
Qiymətləndirmə nəticələrinə görə, işçilər bir işçinin səmərəsiz tanındığı təqdirdə fərdi inkişaf planı və ya təkmilləşdirmə planı yaradırlar. 2015-ci ildə bu cür planlar 2014 ilə müqayisədə 15 dəfə artdı.
Bankın əsas vəzifələri üçün bir kadr qoruğu var. Digər vəzifələr üçün davamlılıq həyata keçirilir. Kadrlar qoruğu, yüksək potensial olan effektiv menecerlərdən ibarətdir, növbəti iki il ərzində Sberbank sistemində əsas vəzifələr almağa hazırdır.
İlin işindən sonra işçi başçı, həmkarları, tabeliyindəki, daxili müştərilərin 360 dərəcə formatında rəy alır.
2015-ci ildə işçinin işçisinin başqalarının təcrübəsi üzərində inkişaf etdirməsinə imkan verən bütün Sberbank-da mentorluq sistemi tam şəkildə təqdim edildi. İl ərzində mentorluq alətləri 12 min menecer yetişdirdi və əksəriyyəti təcrübədə mentorluq alətlərini uğurla tətbiq etdi.
RBC jurnalına görə, korporativ təhsil liderlərinin reytinqində ən yaxşı kimi tanınan Sberbank-ın tam potensialını qazandı.
İl ərzində universitetdə 25 mindən çox menecer məşq etdi. Liderlər Liderlər Sistemi çərçivəsində 200-dən çox menecer KU proqramlarında tədris edildi.
2015-ci ildə ümumi bankın yeni bir modeli peşə səlahiyyətləri hazırlandı. 2016-cı ildə işçilərin təlim veriləcəyi proqramlar yaratdı.
2015-ci ildə 550,64732 mütəxəssis təhsil aldı. Mütəxəssislər üçün 254 mərkəzləşdirilmiş təlim proqramı hazırladı. İlin sonunda öyrənmə proqramlarından məmnunluq səviyyəsi 10-dan 9,4 bal oldu.
Korporativ üstünlüklər və imtiyazlar Bank sınaq müddəti, könüllü tibbi sığorta və qəzalar və ağır xəstəliklərdən keçmiş bütün işçiləri təmin edir.
| Federal Təhsil üzrə Federal Agentlik Vladivostok Dövlət İqtisadiyyat və Xidmət Universiteti Pavlikov S.N. Formation və nəslin qurğusu Vladivostok APCS-in əsas tərifləri (Auto ... ") |
«
Salam! İnsanlar Mərkəzi Bankın məzənnəsinin CPM-də təsiri barədə fikirləri dağıtdılar.
İndi, VTB hesab edirsinizsə:
1) CPM-də aşağı bir tendensiya var
2) Mərkəzi Bankın dərəcəsi də aşağıya doğru bir tendensiyaya malikdir
Sual: Bu bankın CPM-də nə olacaq və niyə? Əmanətlə bağlı vəziyyəti nəzərdən keçirsəniz, birtəhər fərqlənəcəkmi?
Çox sağ ol.»
Sabahınız xeyir, əlbəttə ki, Mərkəzi Bankın məzənnəsi və CPM-nin azalması arasında müəyyən bir əlaqə mövcuddur, lakin daha çox təsirlər, daha çox marjinal məhsullardan (tələb. Kredit) ) az (ipoteka). Bundan əlavə, VTB, daha bahalı maliyyələşdirmə (banklararası kredit və tabe olan borc) üçün kompensasiya edilməli olan əmanətlərin böyüməsinə nisbətən verilən kreditlərin daha sürətli böyüməsinə malikdir. Əks vəziyyət Sberbank-da baş verir. Ümumiyyətlə, hər iki bankın CPM səviyyəsi üçün proqnozumuz cari dəyərləri qorumaqdır.
« Sberbankın son nizamnaməsində 08.06.2018 tarixində, qoruyucu rezervasyon haqqında sözlər bu kimi səslənir (səhifə 5, paraqraf 4.2): - Bank, eyni tipli adi səhmlər və müəyyən bir dividendin məcburi ödənişi ilə imtiyazlı hərəkətin nominal dəyərinin 15% -dən az olmaması. (Durğu işarələri qorunur) Bu, prefam üçün ödənişlərin "tərifi" ilə bağlı rezervasiya göründü və ya hər şey köhnə deyil - "15% -dən aşağı deyil" əmin deyil və onlardan daha az ödəyə bilər söhbətlər?»
Bəli, imtiyazlı hərəkətə görə ödənilən dividentin ölçüsü adi səhmlərdə ödənilən dividentin ölçüsündən az ola bilməyəcəyini tərtib etmək lazımdır.
« Salam. 2018-ci ilin 1 P / G-in nəticələrində, BV hər payda 175,8 rubl göstərilmişdir. Səhmdarlara aid öz vəsaiti 3485 milyard rubl, səhmlərin ümumi sayı isə 22,6 milyard ədəddirsə hansı formula hesablanır. (Başa düşürəm ki, bu proqnozdur, amma yenə də).»
Yaxşı gün. 2018-ci ilin sonundakı balans qiyməti 175.8 rubl, 2018-ci ilin sonunda proqnozlaşdırma fondlarının, adi və üstünlük verilən səhmlərin ümumi sayına görə 3.971 trilyon rubl məbləğində fondları bölüşdürərək əldə edildi.
« Yaxşı gün! Niyə kapitalın adekvatlığı bu qədər azaldı?»
Yaxşı gün. 2017-ci ildə daha yüksək dividendlərin ödənilməsi səbəbindən.
« Bank və Sberbank-ın, xüsusən də İyuldan olan Sberbankın əlavə mənfəəti, İyuldan etibarən mənzilin tikintisinin maliyyələşdirilməsi haqqında qanuna görə, tərtibatçılar səhmdarların hesabına və bank krediti hesabına pul?»
Mənzil inşası maliyyələşdirilməsində dəyişikliklə əlaqəli bankların modelində xüsusi düzəlişlər etməmişik.
« Düzünü desəm, orijinal fondan çox təəccübləndik, sualınıza qoydu, Dmitri. Kim hesab olunur və Sberbank niyə?»
Artem, mən bu fikri RBC-də bir çox analitikin çıxışlarından eşitdim. Əlbəttə ki, onların soyadlarının heç bir hesabı yoxdur, ancaq 100% ehtimalı olan bir neçə ad zəng edə bilərəm: Alexander Rodowev, Alexander Krapivko. Bu, verilən aparıcı proqramlarla müzakirə olunur.
« Yaxşı gün!
Portfeldə iyun ayından kağızı bəyənmisiniz? Və sentyabr ayında yazın, nəyi uyğunlaşdıra bilərsiniz ...?)) "
Yaxşı gün, Andrey! Bəli, iyun ayında Sberbankın adi səhmlərini yalnız "Arsager - qarışıq investisiyaların fondu" nın adi səhmlərini aldıq, bu anda onları bütün portfellərdə aldığımız anda aldıq.
« Sberbank hələ də bir qəpik üçün Ukraynaya işini satmalı idi. Bir şey bu barədə daha çox məlumat görmədi. Bankın maliyyə hesabatlarına nə vaxt və necə təsir edəcəyi bir əməliyyatın qiyməti nədir? Olacaq»
Sabahınız xeyir, Dmitriy! 2017-ci ilin birinci rübündə, Bank Sberbank PSC-nin (Ukrayna) 100% -i icrası ilə bağlı çərçivə sazişi imzaladı. Bu Sazişin həyata keçirilməsi tənzimləyici orqanlarla ilkin koordinasiya və digər şəraitin icrası ilə bağlıdır. 2017-ci ilin üçüncü rübündə Ukrayna Milli Bankı əməliyyatı təsdiqləməkdən imtina etdi. Hazırda başqa bir məlumatımız yoxdur. Bankın hesabatında əks olunmasına gəlincə, dəyərsizləşmə üçün müvafiq ehtiyatın artıq yaradıldığına inanırıq.
« Göründüyü kimi, təxminən 100 milyard rubl nağd pulun bir hissəsi, 2016-cı il üçün MHBS hesabatının 14-cü qeydində görülə bilən əsas vəsaitlərin alınmasına xərcləndi.»
Məsələnin faktı: Sberbank, ofislərinin artıq sayından qurtulmağı planlaşdırır. Yeni ofislərdə yenidən daşınmaz əmlak ala bilmədi ...
« Salam Dmitri! Sual çox aydın deyil. Daha ətraflı izah edə bilərsiniz, nə deməkdir?»
Elena, məsələn, Sberbank-ın 2015-ci il üçün maliyyə nəticələri, sonra mənfəət 222,9 milyard rubl təşkil edir. Buna uyğun olaraq, Sberbank-ın 2015-ci ilin əvvəlində 2,020 milyard rubla sahib olduğu üçün kapital kapitalının gəlirliliyi 11% hesab olunur. Sual yaranır: niyə, bu vəziyyətdə qazanc əldə etdikdə, "digər məcmu gəlir" in göstəriciləri nəzərə alınmır, burada gəlir məqaləsi hesablanır: "Satış üçün mövcud investisiya qiymətli kağızları"? Axı, kapitalın miqdarı (2,020 milyard rubl) satış üçün investisiya qiymətli kağızlarının qiyməti daxildir. Arqumentlərimin məntiqi budur: öz kapitalımızın göstəricilərinə daxil olsanız, satış üçün investisiya sənədlərinin dəyəri, bu kapitalın gəlirliliyi də, əldə olunanların göstəricilərində "digər məcmu gəlir" də da daxil olmaqla etibarlıdır xalis gəlir.
« Beş il əvvəl hit paradına baxdım. Onların içərisində, imtiyazlı səhmlər mənfəətdən daha aşağı olan mövqelər, baxmayaraq ki, o illərdə Arsager Sberbank Nizamnaməsində qoruyucu rezervasiyanın olmamasını nəzərə almadı. Nə ilə bağlıdır?»
Bəlkə də o dövrdə Sberbank-ın prefləri ədalətli endirimdən üstün idi.
« Sberbank Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankının borc vəsaitlərindən istifadə etmir. Sberbank ölkədəki yüksək qiymətlərdən faydalanırmı? Bir tərəfdən, nisbətdəki eniş kreditləşmənin həcmini artıracaqdır. Digər tərəfdən, nisbətlərin azalması ilə bankın kənarında da düşəcək və həmçinin ucuz müştəri pulu şəklində digər banklar üzərində onun üstünlüyü ilə də düzəldiləcəkdir?»
Tarixi məlumat şousu olaraq, aşağı faiz dərəcələri zamanı Sberbankın xalis faizi marjası, bankın indi nümayiş etdirdiyi göstəricilərdən daha yüksək idi.
« Salam Andrey! 26 dekabr 1995-ci il tarixli Federal Qanununun 22-ci bəndinin 2-ci bəndinin norması, Dividendin müəyyən edildiyi ehtimal olunan səhmlərin sahiblərinin sahibləri ilə bərabər bir şəkildə dividendlər almaq hüququ var adi səhmlər. Sberbank vəziyyətində (məsələn, Transneftdən fərqli olaraq), Nizamnamədə üstünlük verilən səhmlərin dividendlərinin miqdarı müəyyən edilmir və buna görə də 2-ci maddənin 2-ci bəndinə üstünlük verənlər üstünlük təşkil edir və Bu, "nizamnamədə qoruyucu rezervasyon" dan daha yaxşıdır. Bəs niyə hələ də Sberbank-ı bazar növlərindən xaric edirsiniz? Sizcə, Nizamnamədəki nöqtə Federal Qanunun məqaləsinin etibarlılığını qoruyur?»
Axşamınız xeyir, Eugene! Gəmilərimizin fikrincə, Sberbank Nizamnaməsində (nominalın ən azı 15% -i), imtiyazlı səhmlərdə dividendlərin tərifidir. Nəticədə, qanunun statusunu tətbiq etmədiyini müəyyənləşdirdiniz.
« Salam Andrey! Mən belə düşündüm. Bəs niyə onda VTB var? Axı, onu da bazar növlərindən xaric etdiniz.»
Alexander, həqiqətən, VTB adi səhmləri bazar növlərinə daxil edilmişdir. Onların istisnası haqqında danışdığımız yerə bir keçid verə bilərsinizmi? Bəlkə də bu termin başqa bir kontekstdə istifadə edilmişdir. Məsələn, oxşar səbəblərdə, nizamnamədə rezervasiyanın olmaması ilə əlaqədar olaraq, Transneft prefamphs, Kuybyshevazota, Bashinformsvyazın gəlirliliyini gözləmirik.
« Salam! Niyə "Emitentlər üzrə analitik" bölməsində Sberbank-ın prefləri yoxdur?»
Yaxşı günortadan sonra! Sberbank-ın bazar növlərindən olan prefləri xaric etdik, çünki bankın nizamnaməsi dividentlərdə qoruyucu rezervasiya olmadığı üçün. Bir qayda olaraq, eyni zamanda səslənir ", eyni zamanda, müəyyən bir ildə hər adi bir səhm üçün cəmiyyət tərəfindən ödənilən dividentlərin miqdarı, hər seçdiyiniz səhmlər üçün dividend kimi ödənilməli olan məbləği, ödənilmiş dividentin ölçüsünə görə ödənilməlidir Sonuncuda adi səhmlər üzrə ödənilən dividentin ölçüsünə qədər artırılmalıdır. "
« "İnvestorlar, səhmdar şirkətin rəhbərliyinin xərclərin artmasına səbəb olduğunu həmişə yüksək qiymətləndirirlər, çünki səhmdarların gəlirinin ən vacib komponentidir." Abalov Artem, 11 Dekabr 2015, 12:57 investorlar Kurs, hər cür olur. Özümü də investor hesab edirəm. Ancaq bu rəhbərliyin bu motivasiyasını təsdiq etmirəm. Quyruq maaşları menecerləri şirkətin borcu və kredit çiyninə görə müəyyən standartlara uyğun olaraq nizamnamə kapitalı və Roe göstəricilərini artırmalıdırlar.»
Sizinlə tamamilə razıyam, ancaq hər iki göstəricini istifadə etmək daha da düzgündür: və nizamnamə kapitalının artması, həm də onun tempi, eləcə də şirkətin yerinə yetirilmiş kapitallaşmanın uyğunluğu. Məsələn, şirkətimizdə, idarəetmə üçün üç mərhələnin mükafatlandırma sistemi: 1. Mənfəətin mövcudluğu; 2. OFZ-in məhsuldarlığının səviyyəsindən yuxarı olan Roe; 3. İkisinin maksimum dərəcədə kapitallaşdırılmasını aşmaq: şirkətin özünün kapitalının ölçüsü və ya 7-yə vurulan mənfəət sayı.
« İnvestorlar, səhmdar cəmiyyətin idarə olunmasının xərclərin artmasına motivi olmasının, çünki bu, səhmdarların gəlirinin ən vacib komponentidir.»
Əlbəttə ki, investorlar, hər cür növdür. Özümü də investor hesab edirəm. Ancaq bu rəhbərliyin bu motivasiyasını təsdiq etmirəm. Quyruq maaşları menecerləri şirkətin borcu və kredit çiyninə görə müəyyən standartlara uyğun olaraq nizamnamə kapitalı və Roe göstəricilərini artırmalıdırlar.
