Dnes je Promsvyazbank jednou z troch najlepších komerčných finančné inštitúcie Rusko. Okrem toho banka vyvinula vlastné verejné štandardy kvality služieb zákazníkom, ktoré získali veľa pozitívnych ohlasov. Podľa týchto pravidiel sú zákazníkom poskytované informácie a technická podpora 24 hodín denne prostredníctvom špeciálneho kontaktného centra.
Štandardy kvality Promsvyazbank
Vo všetkých pobočkách banky platia verejné pravidlá:
- Mimo poradia sú obsluhované tehotné ženy a klienti s deťmi v predškolskom veku.
- V prípade porušenia týchto pravidiel získava klient dodatočnú odmenu na svoj bonusový účet.
- Do troch minút klienta, ktorý sa dostal do kancelárie, prijme špecialista.
- Čakacia doba na spojenie s operátorom kontaktného centra by nemala presiahnuť jednu minútu.
- Akékoľvek odvolanie posúdia zamestnanci banky ihneď po prijatí a odpoveď im bude doručená do troch dní.
Ako volať do Promsvyazbank
Existuje niekoľko telefónnych čísel, na ktorých môžete kontaktovať službu podpory banky:
- Bezplatné číslo 8-800-333-03-03 pre hovory z mobilných a pevných telefónov.
- Medzinárodné číslo +7-495-787-33-33 pre hovory zo zahraničia.
- číslo horúcu linku za kvalitu služieb 8-800-333-700-50-33 .
- 24/7 podpora právnických osôb telefonicky 8-800-333-25-50.
- Číslo pre prácu s dlhmi 8-800-333-03-50.
Pri volaní na bezplatné čísla podpory bude zákazník vyzvaný, aby si vypočul hlasové položky automatického menu. Takéto tipy vám umožňujú rýchlo nájsť odpovede na najčastejšie otázky o bankových službách. Po vypočutí všetkých bodov autoinformátora môžete očakávať spojenie s konzultantom Promsvyazbank.
Ako kontaktovať podpornú službu Promsvyazbank
Ak nemôžete uskutočniť odchádzajúci hovor, môžete kontaktovať online režim:
- Odvolanie napíšte na e-mailovú adresu banky.
- Kontaktujte online podporu prostredníctvom oficiálnej komunity banky na sociálnej sieti V kontakte s , Twitter alebo pri Facebook.
- Po pripojení náhlavnej súpravy zavolajte z webovej stránky Promsvyazbank.
- Zanechajte žiadosť prostredníctvom formulára spätnej väzby.
- Zašlite písomnú žiadosť na adresu ktorejkoľvek pobočky banky.
Online komunikácia s podporou Promsvyazbank
Ak chcete zanechať recenziu, prianie alebo sťažnosť, musíte:
- Prejdite na oficiálnu webovú stránku banky.
- V sekcii spätnej väzby vyberte položku spätnej väzby.
- Vo formulári, ktorý sa otvorí, vyplňte všetky povinné polia s osobnými údajmi.
- Uveďte svoje celé meno.
- Podrobne opíšte problém.
- Uveďte telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ktorú chcete kontaktovať.
- Pošlite žiadosť a očakávajte odpoveď do troch dní od dátumu podania.
Ak chcete zanechať spätnú väzbu o práci zamestnancov banky, prejdite na príslušnú časť ponuky podpory na stránke. Ďalej budete musieť uviesť typ odvolania, jeho obsah, vaše celé meno, dátum narodenia, telefónne číslo a emailová adresa. Môžete si vybrať, či chcete byť ďalej kontaktovaní, a tiež či chcete, aby bola recenzia zverejnená na stránke.
V sekcii mystery shopper môžete zanechať hodnotenie práce špecialistov banky vyplnením dotazníka na webovej stránke. V sekcii poradňa sa môžete zapojiť do súťaže najlepšie nápady pre rozvoj banky. Stačí sa prihlásiť cez akúkoľvek sociálnu sieť a uverejniť nápad alebo hlasovať za svojich obľúbených.
Promsvyazbank je jednou z najväčších súkromných bánk v Rusku. Toto finančné inštitúcie zaradená aj do rebríčka najúspešnejších bánk u nás. Promsvyazbank funguje už viac ako dvadsať rokov. Jej pobočky úspešne pôsobia na území Ruská federácia. Existujú aj zastúpenia v zahraničné krajiny: India, Čína, Kazachstan, Cyprus.
Banka ponúka svojim klientom odlišné typy služby:
- registrácia vkladov a pôžičiek;
- zúčtovacie operácie s platbami;
- hypotekárne pôžičky;
- investície malých a stredných podnikov.
Promsvyazbank má licenciu na vykonávanie akýchkoľvek finančné aktivity. Všetci klienti banky majú možnosť telefonicky kontaktovať jej zamestnancov a získať komplexné informácie od kvalifikovaných odborníkov. Na tieto účely je spustená horúca linka Promsvyazbank na vzdialenú komunikáciu so zákazníkmi. Táto služba vám umožňuje zjednodušiť a urýchliť postup údržby.
možnosti
Klient po podaní žiadosti do banky prostredníctvom horúcej linky dostane informácie, ktoré ho zaujímajú o činnosti banky. Horúca linka je považovaná za jednu z najviac účinných metód implementácia vzdialenej služby.
Zákazníci prostredníctvom telefónu budú môcť vykonávať nasledujúce operácie:
- naliehavo zablokovať bankovú kartu, ak takáto potreba náhle vznikla;
- zariadiť pôžičku, keď sa vopred dozvedeli všetky informácie o jej podmienkach;
- uskutočniť prevod peňazí, previesť peniaze na inú kartu;
- dostávať informácie o aktuálnych akciách, ktoré banka v súčasnosti organizuje;
- objasniť adresy najbližších pobočiek a pobočiek banky;
- získať informácie o polohe najbližších bankomatov;
- informovať sa o stave existujúceho úveru.
Na horúcu linku môžete volať nepretržite. Pracovníci banky hovor promptne odpovedia, aj keď je linka preťažená, klient nebude musieť čakať viac ako 15 minút.
Pred pripojením k operátorovi sa všetkým volajúcim ponúka možnosť vypočuť si reklamu o službách poskytovaných Promsvyazbank. Toto video nezaberie veľa času, trvá len asi desať sekúnd.
Telefónne čísla
Pre rýchly servis zákazníkov, čísla horúcej linky Promsvyazbank fungujú:
- 24 hodín denne bezplatný telefón pre jednotlivcov - 8 800 333 03 03 ;
- bezplatná telefonická horúca linka Promsvyazbank na obsluhu právnických osôb - 8 800 333 25 50;
- Telefónne číslo Promsvyazbank, na ktoré môžete zavolať z inej krajiny - 8 495 787 3333 ; "Quality Line", ktorý je určený pre spätnú väzbu a priania zákazníkov ohľadom kvality služieb - 8 800 700 50 33 .
Všetky hovory na čísla začínajúce číslami 8 800, sú zadarmo.
Promsvyazbank je schopná poskytovať nepretržité poradenstvo všetkým svojim existujúcim a potenciálnym klientom z rôznych častí Ruska pomocou telefónov na horúcej linke. Každý deň sa uskutočnia tisíce hovorov.
Pozorní operátori poskytnú zaujímavé informácie, podrobne odpovedia na všetky otázky, pomôžu vyriešiť naliehavé problémy a poradia pri akejkoľvek službe poskytovanej bankou.
Promsvyazbank je jednou z popredných súkromných bánk v Rusku. Používanie služieb banky už nevyžaduje návštevu servisných kancelárií, ak si vytvoríte osobný účet Promsvyazbank pre bankové operácie na diaľku.
Online služba od Promsvyazbank je internetová banka (PSB-Retail), mobilná banka(PSB-Mobile App) a Tablet Bank (PSB-Mobile Tablet App). Každý formát služby je navrhnutý s ohľadom na vlastnosti príslušného zariadenia.
Možnosť osobného účtu
Prístup k informáciám k osobnému účtu Promsvyazbank vám umožňuje:
- Zistite stav účtu.
- Zablokujte kartu a odstráňte blok.
Pri pripájaní operačného prístupu vám osobný účet Promsvyazbank umožňuje robiť takmer všetko offline Bankové operácie a otvára ďalšie možnosti:
- Nastavenie limitu karty.
- Získavanie referencií a výpisov.
- Prevody na kartu, na účet, menové prevody.
- Vytvorte šablóny pre opakované platby.
- Zmenáreň.
- Okamžité prevody do elektronických peňaženiek.
- Otváranie vkladov a kontrola príjmu na nich.
- Nákupy a platby za služby.
- Kompletné informácie o účte.
- Otváranie kovových účtov.
- Nastavte automatické platby.
- Objednávka novej karty.
- Sledovanie harmonogramu splátok úveru.
- Služba kontroly nákladov „Smart money“.
- Služba podpory je vždy v kontakte.
- Vyhľadajte najbližšie pobočky bánk a bankomaty, informácie o stave ich dostupnosti.
Registrácia a prihlásenie do osobného účtu
Na vykonávanie akcií s účtom prostredníctvom internetovej banky Promsvyazbank potrebujete:
- vypísať žiadosť o pripojenie na služobnom úrade resp
- pripojiť sa prostredníctvom bankomatu Promsvyazbank, ak je klient držiteľom banková karta s kladnou bilanciou.
Stránka vykonáva veľmi rýchlu registráciu podľa čísla mobilného telefónu, aby získala prístup k informáciám osobný účet. Ak sa držiteľ karty Promsvyazbank pripojí k internetovej banke, mala by sa zaškrtnúť možnosť „Už má kartu Promsvyazbank“, zadajte jej číslo a kódové slovo uvedené pri prijatí.
Musíte si tiež prečítať zmluvné podmienky pomocou odkazu a súhlasiť s nimi začiarknutím políčka vedľa príslušného riadku. Na zadané mobilné číslo bude odoslaná SMS, kód z ktorého je potrebné zadať do nasledujúceho formulára spolu so zvoleným heslom.
V systéme môžete pracovať tak, že sa prihlásite do účtu klienta so správnymi autorizačnými údajmi: klientovým číslom alebo ním zvolenou prezývkou a heslom. Zaškrtnutím možnosti „Zapamätať“ môžete automaticky vstúpiť do internetovej banky, čo je vhodné iba vtedy, keď pracujete z vlastného zariadenia a cudzinci k nej nemajú prístup.
Pre čo najpohodlnejší zákaznícky servis uplatňujú všetky banky svoje vlastné metódy práce. Osobitná pozornosť, zároveň je daný technickým inováciám moderného trhu.
Promsvyazbank tiež vynakladá veľké úsilie na zabezpečenie pohodlia svojich zákazníkov. V Promsvyazbank je teda horúca linka jedným z najefektívnejších, najkvalitnejších a najpoužívanejších prostriedkov nepretržitej komunikácie.
Hlavné telefónne čísla pre komunikáciu s bankou
Ako iní bankové štruktúry, Promsvyazbank sa obáva predovšetkým rýchlosti riešenia problémov zákazníkov. Práve preto vyvinul celý zoznam telefónnych čísel, z ktorých každé je zodpovedné za svoju vlastnú oblasť práce. Takže:
Tí, ktorí nikdy predtým nevolali na horúcu linku, nemajú potuchy o hodnote služby technickej podpory. Zároveň má zjavné výhody:
- Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať spoľahlivé a úplné informácie o všetkých tarifách, akciách a funkciách banky.
- Každý môže kontaktovať technickú podporu nonstop a každý deň spôsobom, ktorý mu vyhovuje – buď cez online chat, resp email, alebo sociálne médiá alebo jedno z telefónnych čísel.
- Pred spojením so servisným pracovníkom nie je potrebné počúvať nudný prejav robota.
- Možnosť získať odpoveď na otázku v čo najkratšom čase.
- Čakacia doba na odpoveď technickej podpory z call centra nie je dlhšia ako 60 sekúnd. To platí najmä pre tie právnické osoby, ktoré chcú súrne vyriešiť problém úzko súvisiaci s výkonom ich podnikania.
Ako môže pomôcť technická podpora?
Zavolaním na jedno z čísel horúcej linky zadarmo môžu zákazníci Promsvyazbank vyriešiť väčšinu svojich problémov rýchlo a efektívne. Áno, servis technická podpora môže pomôcť s problémami ako:
- V prípade straty alebo iných okolností je nutná urgentná blokácia karty.
- Vyberte si pre klienta najvhodnejší úver.
- Vykonajte prevod z karty na kartu alebo z karty na bankový účet.
- Pozrite si všetky novinky v zákazníckom servise.
- Získajte všetky informácie o pobočkách bánk v regióne záujmu klienta.
- Zistite adresy bankomatov, ktoré akceptujú karty Promsvyazbank a neúčtujú províziu.
- Zistite zostatok peňazí kreditná karta alebo výšku dlhu, ktorý je potrebné splatiť.
S akými problémami sa nepomáha?
Napriek širokému spektru problémov, ktoré môže prevádzkovateľ bezplatnej technickej služby vyriešiť, existuje niekoľko otázok, na ktoré nevie alebo nemá právo odpovedať:
- Poskytnutie pôžičky cez telefón. Toto je možné vykonať len vtedy, keď klient navštívi pobočku banky.
- Objasnenie otázok, ktorých zodpovedanie znamená objasnenie prísne dôverných informácií. To môže zahŕňať číslo karty alebo osobné údaje klienta. To platí najmä v prípade nesprávnej odpovede alebo jej absencie.
Ako dlho trvá prijatie hovoru?
Promsvyazbank sa stará o pohodlie všetkých svojich zákazníkov, a preto sa snaží minimalizovať čas medzi zavolaním služby technickej podpory a jej reakciou. Preto sľúbili dobu odozvy maximálne 60 sekúnd. Nevylučujú však, že cez víkendy od 20:00 do 22:00 sa môže čakanie na hovor o niečo predĺžiť.
V prípade prekročenia týchto limitov, ako aj v prípade úplnej hrubosti zamestnanca, má každý volajúci právo ísť na oficiálnu webovú stránku a napísať sťažnosť. Okrem toho môže zavolať na krátke číslo 8800 a vyjadriť svoje nároky.
Platba za hovor
Kontaktovanie podpornej služby nie je pre Promsvyazbank zdrojom príjmu, a preto sa zákazníkom neúčtuje platba za prácu zamestnancov. Pri volaní však mobilný telefón môžu sa účtovať poplatky mobilného operátora. V niektorých prípadoch môže rovnaké pravidlo platiť aj pre hovor na pevnú linku. Preto pri volaní na číslo:
Okrem toho môžete zanechať žiadosť online. Ak to chcete urobiť, stačí navštíviť oficiálnu webovú stránku Promsvyazbank.
Záver
Promsvyazbank je vysoká kvalita práce a pozitívny prístup zákazníkov k nej. Dôkazom toho sú početné recenzie na oficiálnych stránkach a zdroje tretích strán. Hoci sú zriedkavé, vyskytujú sa aj sťažnosti na prácu horúcej linky. V podstate sa zákazníci sťažujú na neúplné informácie o prevody peňazí. Ale napriek tomu je služba technickej podpory Promsvyazbank profesionálom vo svojom odbore.
