Kupon z numerem należy wziąć udział natychmiast w holu terminalu, a następnie spokojnie siedzieć na kanapie lub stojaku (jest to, jak szczęście) w oczekiwaniu na połączenie. Pierwszą rzeczą, która pędzi w oczy, jest spokojna, panująca w sali. Nie ma żadnych sporów, którzy zajmują, dla kogo i prawdziwą nerwowość, gdy operator ogłasza, że \u200b\u200bokno zamyka się na przerwę techniczną. "Znudzony, dziewczyny!" - Wielki kombinator Ostap Bender powiedziałby. I byłem pomylony. Goście do centralnego biura nie są jeszcze nudą. Klient, po raz pierwszy, aby odwiedzić Sberbank po długiej przerwie, dobrze się bawi na wejściu. Gdzie iść, co zrobić, nie jest jasne. Informacje te można uzyskać być może od rodzaju ludzi w linii. Po prostu usiądź i poczekaj, po tym, jak ceniony kupon okazał się cenionymi przepustami, nie jest również tak łatwe, jak się wydaje. Jeśli w kolejce "Live" coraz bardziej zrozumiałe, ile czekać dalej, nie zrozumiesz niczego w "elektronicznym". Powiedzmy, 114. numer, a liczba "95", "60" i "73" świecą na tablicy wyników. Ile osób czekać? Cóż, jeśli nie więcej niż 15 minut. Tyle czasu, zgodnie z wynikami badań przeprowadzonych firma międzynarodowa Nexter jest gotowy spędzić zgodnie z środkowym rosyjskiemu. Przy okazji, że mieszkaniec Unii Europejskiej "- eksploduje" w trzeciej minucie oczekiwań. Ale jesteśmy zakwestionowani w kolejkach, a zatem przewidziano przez prawie godzinę. Chociaż, być może wkrótce, bądź znudzony jak Europejczycy, ponieważ wprowadzono kolejki "elektroniczne", aby zmniejszyć te najwięcej kolejki. Przywództwo VTB-24, gdzie 85 procent odwiedzających (Sosnovy Bor nadal służy), na przykład, twierdzi, że gałęzie separacji rośnie średnio przez dziesięć procent trzy miesiące po wdrożeniu systemu. W tym samym okresie klienci przyzwyczaili się do kolejki przez doki. Jednak nie można się spierać, że coś jest dobre dla VTB-24, Sberbank jest również odpowiedni. Klienci są inni. Szczególnie - ich liczba. Typowy odwiedzający Sberbank jest emerytem, \u200b\u200bktóry przyszedł, aby uzyskać emeryturę, wynajmować pieniądze z wyżywienia i wynajem rachunków za media. Dla niego uzyskaj kupon przez terminal, jest dużym problemem, jak ogólnie, dowolną komunikację z urządzeniami elektronicznymi. Niemniej jednak pracownicy pomagają zrozumieć szczotki terminalu, nie było zauważone w sali. Dlatego osoba starsza będzie musiała spędzić czas na poruszanie się w innowacjach. Jednocześnie emeryci przyzwyczajeni do zaufania stabilnego "sowieckiego" banku, tysiące. A po pojawieniu się problemów z odbiorem płatności komunalnych w poczcie, ich liczba wzrosła jeszcze bardziej. Dlatego pracujący ludzie, którzy nie mają wystarczającej ilości wolnego czasu, będziesz musiał przyzwyczaić się do siedzeń w kolejce elektronicznej, a także przyzwyczajeni do stania w swoim analogu "na żywo" - niektóre płatności mogą być wypłacane tylko w Sberbank i bardziej nigdzie indziej. Choć jednak Sosnovoboretev ma wybór. Możesz wstać w starej drogi w czterech innych gałęziach miejskich Sberbank, które nie dotknęły nowych trendów. Kiedy pójdą do kolejek "elektronicznych"? Jeśli uznamy, że koszt instalacji system elektroniczny W dziale waha się od pół miliona do miliona rubli, jest mało prawdopodobne wkrótce. Dokładniejsza odpowiedź może dać przywództwo oddziału Sosnovobory, ale okazało się, aby odpowiedzieć na nasze pytania bez pisemnego wniosku do usługi prasowej głowy. *** Sprawdzone dla siebie W poniedziałek, po zakończeniu dnia roboczego (o 18.30) korespondent Mayak udał się do Sberbank, aby zapłacić kilka kont. Terminal był pokryty tarczą informacyjną, ponieważ Departament działa do 19.00, a ludzie w hali wciąż byli przyzwoici. Ludzie stoi w kolejce radzili poprosić strażnika o kupony pozostawione przez odwiedzających, którzy chcieli stać w kolejce. Jeden z czterech takich kuponów, wydanych o 18.00 i został przekazany korespondentowi, co spowodowało pewne niezadowolenie między ludźmi, którzy już spędzili pół godziny w "elektronicznej" kolejce. Zaproszenie do kasjera zostało podkreślone na tablicy informacyjnej o 18,50 - dziesięć minut przed zamknięciem. W sali Sberbank nadal pozostał ludzi z kuponami. Liczby Po wprowadzeniu elektronicznych kolejek sprzedaży produkty bankowe wzrost o 9%.
Przyszedłem dzisiaj w Sberbank, aby zapłacić obowiązek państwowy - 100 rubli, a innowacja: elektroniczna kolejka.
Wcześniej w kolejce konieczne było stać na dwóch dwóch, ale nie teraz. Najpierw podejdź do specjalnego terminala. Terminal ma wrażliwy ekran. Na ekranie rysowane są zielone prostokąty, sześć sztuk. W każdym prostokącie, typ operacji jest wskazany: płatność gotówkową, operacje z wynikiem, walutą, rachunki za media, kary, podatki, obowiązki itp. Naciśnij palec do prostokąta, który potrzebujesz, po którym terminal daje znacznik z a numer. Zewnętrznie przypominają bliźniacze czek gotówkowy. Callochik, który bierzesz i usiądź na krześle, aby czekać na ciebie. Oczywiście, jeśli wystąpi bezpłatny krzesło. Jeśli nie, stoisz. Krzesła były dziś o człowieku.
Mój kubek:
Jak odwiedzający wiem, że zbliżyła się kolejka? Mają tam specjalną tablicę wyników pod sufitem. Jest wyświetlany od czasu do czasu para: liczba kuponu i arogancka do liczby numeru biletu, do którego powinien podejść urzędnik. Wszyscy odwiedzający siedzą i patrząc na tę płytę, działa również powiadomienie głosowe. Nazwany odwiedzający przechodzi do numeru pieniężnego określonego na tablicy wyników.
Dobry nasi ludzie nie są przyzwyczajeni do innowacji. Dlatego specjalna ciotka została zainstalowana obok terminalu, który, zawiodącym następnego odwiedzającego, który powstał w drzwiach, głosi: "Mamy kolejkę elektroniczną! Idź do terminalu, zdobyć bilet". Potem uważa, że \u200b\u200bgoście, czy gość ma trudności z uzyskaniem biletu, jeśli jest, zastanawia się, że potrzebuje klienta i sama naciska prawy zielony prostokąt i daje gość do kartki papieru. Podczas dźwięków ciotek jego funkcje podejmują przypadkowych odwiedzających spośród wcześniej liczonych odwiedzających.
Gość ma wiele możliwości, aby przegapić swoją kolej, na przykład, może nie zauważyć, że jest nazywany, jeśli pomyślał, widzi słabo lub arogancko znalazł książkę lub gazetę bardziej zabawną czytanie niż tablica wyników. Bóg zakazuje odwiedzającym wykorzystać te możliwości. W tym przypadku system operacyjny zresetuje swoją kolejkę, a niefortunne zostanie zmuszone do otrzymania bliźniaka i wziąć kolejkę. Obsługują odwiedzających z zaległych opłat za odmowę systemów operacyjnych.
Czy klienci Sberbank są lepiej z kolejki elektronicznej?
Wcześniej:
Pomiń zwrot, bez opuszczenia biura, było prawie niemożliwe;
- W kolejce można było czytać, grać w gry na telefon itp.;
- Jeśli osoba przegapiła swoją kolej (na przykład, poszedł do następnego sklepu i nie miał czasu na powrót na czas), potem się zwolnił, umieścił go na początku lub do końca. Zwykle, jeśli przynajmniej jedna osoba pozostała, przypomniała sobie percepcję i mogłaby potwierdzić, że "zajęty", przechodził naprzód.
Teraz:
Miss The Queue jest możliwe;
- W kolejce konieczne jest stale gapia się na tablicy wyników lub słuchać powiadomienia głosowego;
- obsługa klienta, która nie jest dozwolona zautomatyzowany system kolejka elektroniczna. System operacyjny, jeśli chce, może przejść do takiego klienta i służyć go w kolejce elektronicznej, ale ma pewne niedogodności.
Stało się lepsze tylko dla samych operacji, ponieważ kolejka z emerytów nie wybiera ich przed oknami, a nikt nie atakuje ich fali bojową: "Po prostu pytam !!!" Szczerze mówiąc, powiem "kolejka na żywo" w Sberbank dla mnie jest kłopotem, że jestem może po stronie innowacji.
Z pomocą kuponów Sberbank nauczył się zarządzać kolejkami w biurach
Zdjęcie: Aleksander Ryin / Tass
W przyszłości może interakcja osoby z bankiem wystąpi wyłącznie w dostępie zdalnym. A klienci są dość prawdopodobnie płacą za luksus prawdziwej komunikacji jako dodatkowej usługi, przedstawiciele sektora finansowego przewidują. W międzyczasie, chociaż coraz więcej operacji przekłada się na kanały zdalnego serwisowania, strumień klientów w bankach nie wysycha. Banks.ru studiował, w jaki sposób zarządzane są kolejki elektroniczne bankowe i ile czasu prowadzi oczekiwanie na klientów największych instytucji kredytowych.
Nie stoiłeś tutaj
Banki - od tych organizacji, w których kolejki są nieuniknione. Aby skutecznie zarządzać strumieniami klientów, organizacje kredytowe. Używaj kolejek elektronicznych. Teraz są technologie, które pozwalają "stać" w tak kolejce, fizycznie mylone przez bank.
System zarządzania kolejkami stale się poprawia i sfinalizuje się zgodnie z wymogami rynku rynku i klientów, szef działu rozwoju Neuroniq Marina Moskeleva mówi. "Teraz możesz być w kolejce, a nie fizycznie obecny w separacji, na przykład, używając funkcji" Zdalnego przeglądania tablicy informacyjnej ". W drukowanym kuponie z numerem kolejki znajduje się wygenerowany kod QR, który umożliwia śledzenie stanu kolejki za pomocą smartfona. Klient, czytając ten kod QR za pomocą dowolnej aplikacji mobilnej za jego rozpoznawanie, odbiera link, przejść, do którego wyświetla stronę z danymi o numerach klientów. Dane te są podobne do tych wyświetlanych na tablicy wyników informacji w Departamencie. Zatem staje się opcjonalnym obecnością klienta bezpośrednio w zakresie tablicy wyników. Jeśli klient przychodzi do branży bankowej w momencie rozruchu szczytu i widzi dużą liczbę oczekujących, może, przy wyborze usługi na terminalu, skorzystaj z możliwości rejestracji wstępnej rejestracji na bieżący dzień. Na przykład określ godzinę wizyty w ciągu godziny lub dwóch. W takim przypadku osoba może być pewna, że \u200b\u200bwcześniej niż po określonym czasie jego numer nie zostanie wywołany ", wyjaśnia Moskale.
Teraz możesz być w kolejce, a nie fizycznie obecny w dziale, na przykład, używając zdalnego przeglądania tablicy informacyjnej. W drukowanym kuponie z numerem kolejki znajduje się wygenerowany kod QR, który umożliwia śledzenie stanu kolejki za pomocą smartfona
Ponadto banki aktywnie wdrażają technologię biometryczną do identyfikacji klientów. "Technologie biometrii służą do identyfikacji klientów VIP w momencie ich rejestracji na terminalu kolejki, aby potwierdzić priorytet serwisowy. W tym celu terminal jest dodatkowo wyposażony w aparat rozpoznawania twarzy lub skanera odcisków palców. Również takie technologie są wykorzystywane w przypadku integracji systemu zarządzania kolejką z Scois ( system kontroli i kontroli dostępu. - około. Banks.ru.) Aby potwierdzić tożsamość klienta podczas uzyskiwania dostępu do specjalnej pamięci. W tym przypadku nie tylko definicja osobowości osobowości lub odcisku palca, ale także identyfikacja głosowa lub skanowanie tęczówki ", mówi Marina Moskaleva.
Kolejka w Sberbank nie jest taka sama
Pomimo wzrostu liczby transakcji w kanałach zdalnych, liczba klientów uczestniczy w biurach bankowych dla operacji nie jest zmniejszona, banki zgłoszone Sberbank..
"Sberbank jest systemowo zaangażowany w redukowanie kolejek w swoich podziały. 90% klientów spodziewa się nie więcej niż 10 minut w kolejce do operacji transakcyjnych. Średni czas oczekiwania w kolejce spadł do 4,5 minuty. Jest to dobry wskaźnik, biorąc pod uwagę szybkość penetracji operacji bezgotówkowych w kraju i struktura wiekowa Klienci bankowi. Średnio jeden pracownik służy ponad 100 klientów - osoby fizyczne. Za dzień "powiedzieli nam w Sberbank.
W usłudze prasowej VTB 24. zauważył, że w momencie oczekiwania klienta w Departamencie Banku wpływa na kilka ważne czynniki: Struktura pracy, czas trwania usługi i liczba klientów na pracownika.
"Jedno z zadań banku, który z powodzeniem rozwiązujemy ostatnie lata- transfer szybkich operacji serwisowych z biur do kanałów zdalnych. W związku z tym frontowa linia zdołała skupić się na bardziej złożonych operacjach docelowych. Na przykład jest to projekt kredyt hipoteczny. Jednocześnie VTB 24 nadal zmniejsza czas oczekiwania przeciętnego klienta w biurze - teraz jest około 4 minut. Obecnie jeden pracownik VTB 24 służy około 20 klientów dziennie. Wskaźnik ten zmniejszył się o 20% przez półtora roku, całkowity przepływ klienta do biura wynosi 40%. Średni czas oczekiwania zmniejszył się z 4 minut 37 sekund do 4 minut 13 sekund ", zgłoszono bank.
W Rnb. Powiedzieli, że w ciągu ostatniego roku czas oczekiwania w kolejce został o przepełnieniu o połowę: od 24 minut w czerwcu 2016 r. Do 13 minut w czerwcu 2017 roku.
"Zmniejszono czas oczekiwania umożliwił wprowadzenie elektronicznego systemu zarządzania kolejkami w biurach operacyjnych, optymalizacja procesów wewnątrzczaków, klientów tłumaczenia w kanałach usług zdalnych (bank internetowy, aplikacja mobilna, terminale samoobsługowe). Tak więc, jeśli liczba płatności w kasie oddziałów RNB w maju 2017 r. Wyniósł około 740 tys., W tym samym miesiącu, przy pomocy kanałów usług zdalnych, klienci RNB popełnili 1,7 miliona płatności. Średnio, sektor sektora specjalistycznego i sektor serwisowy RNB służą do 13 klientów dziennie "- skomentował w służbie prasowej Banku.
Jak łączyć kolejkę elektroniczną
W kolejce elektronicznej Standardowy ludzie Lifehaki będą pracować, prawie nie wiedząc słowo "lifehak", - na przykład, "byłem na tej kobiecie" lub "po prostu pytam mnie", które zostały aktywnie używane w tradycyjnych kolejkach dla a długi czas.
Ale czytelnicy banks.ru zapewniają, że elektroniczna kolejka może "rozwiać", aby usługa się stanie szybciej. "Aby przyspieszyć kolejkę, musisz wybrać usługę potrzebną i rekrutować więcej Cubs, a następnie w systemie będzie wyświetlany jako priorytet i utrzymanie go szybszy", czytelnik banku.ru Ekaterina S.
Aby przyspieszyć kolejkę, musisz wybrać usługę, której potrzebujesz i rekrutuje więcej Cubs, a następnie w systemie będzie wyświetlany jako priorytet i utrzymanie, będzie szybszy
Według Marina Moskaleva jedyną sztuczką dla klienta - aby wziąć bilet nie na usługi, które jest wymagane, a ten, w którym kolejka jest szybsza (priorytet powyżej). "Ale w tym przypadku operator, który spowodował go na niewłaściwej służbie, przekierowuje klienta do pożądanej usługi, a system przewiduje do tego miejsca w kolejce odpowiadającej punkcie rejestracji. Więc klient wszystko wygrywa - wyjaśniła.
Wiele Voronezh aktywnie używa karty bankowe.. Raz za kilka lat muszą zostać zaktualizowane. Jak się okazało, dzięki tej nieskomplikowanej procedurze konieczne jest czujność. W przeciwnym razie takie usługi będą podłączone do kont, istnienie, które nawet nie zgadnąłeś.
Mieszkaniec Woronezh Eleny był podłączony do kilku akademików z zaplanowaną kartą do ponownego wykorzystania w Sberbank. W czwartek, 21 kwietnia, przyszedł do nowego "plastiku" do Departamentu na ulicy Koltsovskaya, 46.
"Wziąłem kartę kuponową do karty. E-owoce zbliża się do okna. Nie po raz pierwszy zmienam mapę - procedura jest dla mnie znana. Podpisane dokumenty, kilka razy wprowadziło kod PIN dla aktywacji. Potem mój pracownik banku doprowadził do konsultanta, który musiał przywrócić mobile Bank.- mówi Elena. - Aktywowała bank mobilny przez terminal, a następnie szybko nacisnął i wydrukował czek. Potem szybko poszła do komputera i weszła do mojego banku online. Powiedziała, że \u200b\u200bdyktuje jej hasło z wiadomości SMS. "
Klient wyjaśnił, w jakim celu pracownik chce wejść do jej bankowości. Pracownik stwierdził, że musisz "aktywować kartę - podczas gdy nowa karta nie działa". Klient sprzeciwił się, że karta nie zmieniła więcej niż raz, a takie manipulacje nie były wymagane.
"Teraz zasady zaostrzone, musisz wydać płatności testowe, wyjaśniłem mi konsultanta," cytaty pracowników klienta. - Byłem zaskoczony, ale zgodziłem się dyktować swoje hasło. Potem pracownik Sberbank powiedział, że dwie liczby potrzebne do tłumaczenia - jeden z moich i drugiej bliskiej osoby, która może być testowana. Potem poszła do sekcji autoplatia. Wskazałem na niej, że nie potrzebuję auto płyt - nie chcę ich łączyć. To samo zapewnia, że \u200b\u200bto obowiązkowa proceduraPłatność przejdzie raz - w przeciwnym razie moja karta nie będzie się połączyć. "
Według klienta wszystko się stało bardzo szybko. Po odwiedzeniu Bank Elena ostrożnie przeczytał wszystkie wiadomości SMS. Okazało się, że była połączona z dwoma płytami samochodowymi i dwoma skarbonkami, których nie zapytała.
"Byłem zszokowany, a potem wrócił do domu i zaczął wyłączyć usługi," Elena jest oburzona. - Cóż, zauważyłem to. Słyszałem, że zakupy filtrów, narzucone kosmetyki, ale w duży bank Nie oczekuj tego. Istnieje pewne zaufanie do pracowników. "
Iw tym czasie
Nie chcę - oszczędzaj
Kolejny klient Sberbank tego samego dnia podczas ponownego użytku karty podłączony jest również obsługa "skarbonka". W przeciwieństwie do Eleny, nie podłączył płytami samochodowymi. Istota "Skarbonka" jest to, że odsetek wpływów lub wydatków z karty automatycznie przenosi się do jednego z kont. Najczęściej jest "rachunek oszczędnościowy", którego odsetek jest minimalny. Ta usługa jest ustawiona jako sposób na gromadzenie żądanej ilości pieniędzy. Czy jednak każdy klient chce być podłączony do tej usługi?
Dla tych, którzy połączono "Piggy Bank", powiedz mi, jak go wyłączyć. Aby to zrobić, przejdź do banku internetowego Sberbank. Kliknij konto karta debetowa - Pochodzi od niego, że są odpisane. Następnie wybierz "Informacje o mapie" i liść. Będą wszystkie "piggy banki". W prawym górnym rogu kliknij przycisk "Operation" i wybierz "Wyłącz".
Na mocy obiektywnych powodów, bardzo rzadko znajduję w dowolnym banku, więc czuję się z ich innowacjami znacznie później niż się pojawili. Jednak przynajmniej raz w roku nadal pojawiam się w banku (na przykład, aby zapłacić hosting i / lub nazwę domeny). A dziś w sąsiednim biurze Sberbank zderzył się z inną innowacją papierową.
Innowacja nazywa się "kolejką elektroniczną". Jaka jest jej istota? Wcześniej, zapłacić, musiałeś przyjechać do Sberbank, aby przetrwać zwykłą kolejkę (jeśli oczywiście było), uczynić swoją firmę, a następnie odejść. Teraz ta technologia dodała inny przedmiot: zdobycie tokena. Dla, zdobyć W "zwykłej" koleie, ja wcześniej musi być na zewnątrz "Elektroniczny", którego istota jest odbiór czeku, jest dumnie nazywany "tokenem".
W tym celu bankomat jest w biurze, którego ekranem, którego pompowałeś palec i natychmiast rozdasz ten czek. Po tym uzyskaj prawo Idź do żądanej kasy i rób to, co robiłeś bez tej sprawdzania wiary. Zabawna rzecz jest to, że bankomat jest dosłownie w czterech metrach od tego całego kasjera. Jeśli umieścili go w kasie, byłoby znacznie bardziej zabawne 🙂 (i bardziej praktyczne).
Jednak, jak powiedziałem, jestem kiedyś raz w roku w banku, więc nie stawiałem stawienia kolejkami w nim prawie nigdy (nie byłbym zaskoczony, gdyby nie było już). Dlatego wszystkie przysmaki oczekiwań w kolejce nie dotykały mnie i dziś - otrzymałem zameldowanie, zapłaciłem nazwę domeny i dwiema minut później był herbata. Ale byłem odwiedzany przez myśl - może być przewodnik po Sberbank specjalnie wprowadzony dwa kolejki, zamiast jednego, do jakoś przypomnieć stary radzieckie czasy? Mało, jeśli może tęsknią za koleinami. 😀
Jednak jestem czymś więcej niż pewnością, że jest to kolejna "innowacyjna" decyzja Sberbank wykonana dla znaku wyboru, mówią, pracujemy, poprawiamy się. W końcu, jak piękne brzmi - elektroniczna kolejka. I najnowsze usterki w dziedzinie bankomatów z powodu błędu oprogramowania jest "nie charakterystyczne dla nas". Przez ten sam typ w moim szpitalu, "elektroniczny" przepływ dokumentu został kiedyś wprowadzony, z których istotą jest to, że wcześniejsze odniesienia / wyciągi / karty były tylko papierowe, a teraz także elektroniczne ... zostały wprowadzone zamiast papieru, ale po prostu wprowadzony. Po co? Nadal nie rozumiem. W rzeczywistości:
- Nie ma do nich dostępu (nawet 90% samych pracowników)
- Nikt ich nie używa (wszystkie 100% pracowników i wszystkich 100% pacjentów)
- Archiwum jest wciąż tylko papier (cały budynek)
- Jeśli wymagana jest kopia dokumentu, a następnie kserokopia z oryginału papieru jest usunięta i nie drukujemy elektronicznej kopii (jednocześnie czasami wymagają elektronicznej kopii kopii oryginału papieru)
Ech, elektroniczna zacofanie naszej biurokracji osobiście uciskuje mnie (czasami także) ... Nadal walczę ze swoimi skromnymi siłami, ponieważ jeśli chcesz coś zmienić - zacznij od siebie.
P. S. Nie jestem przedstawicielem obecnej opozycji Liberasni. Dlatego moje słowa nie powinny być postrzegane jako krytykowanie państwa ogólnie i V. Putin w szczególności 🙂 stwierdzam tylko fakt biurokratyczny biurokratyczny.
P. P. S. przez długi czas nie było dowcipów:
Lotox.: Co stało się z serwerem?
Połączyć.: Pseudonim, Maj Pastaville Service, Frebizda Instala Made, Apaches Sagraral, Potpice, Sapupy i Ano - Azhambhech Pashambe Echelba Shaytanama!
Lotox.: Cyril, jeśli nie zaczniesz normalnie, znajdziemy nowego administratora systemu. Powtarzam pytanie - co się stało?
Połączyć.: Shto-Oh? .. Wymienione ...)
