K dnešnému dňu je Promsvyazbank medzi najvyššie tri z najlepších komerčných finančných organizácií v Rusku. Okrem toho banka vyvinula svoje vlastné štandardy verejného zákazníkom, ktoré dostali mnoho pozitívnej spätnej väzby. Podľa týchto pravidiel sú zákazníci poskytnuté za okrúhlymi časovými informáciami a technickou podporou prostredníctvom špeciálneho kontaktného centra.
Normy kvality Promsvyazbank
Verejné pravidlá fungujú vo všetkých pobočkách banky:
- Tehotné ženy a zákazníci s predškolskými deťmi sú obsluhované z obratu.
- V prípade porušenia týchto pravidiel klient dostane dodatočnú odmenu na svoj bonusový účet.
- Klient, ktorý spadol do kancelárie, bude prijatý odborníkom.
- Doba pripojenia spojenia s operátorom kontaktného centra by nemala prekročiť jednu minútu.
- Zamestnanci banky zvažuje akékoľvek odvolanie bezprostredne po prijatí a odpoveď dorazí do troch dní.
Ako volať Promsvyazbank
Existuje niekoľko telefónov na komunikáciu s podporou banky:
- Voľné číslo 8-800-333-03-03 pre hovory z mobilných a mestských telefónov.
- Medzinárodné číslo + 7-495-787-33-33 pre hovory zo zahraničia.
- Počet horúcej linky na kvalitu služieb je 8-800-333-700-50-33.
- 24-hodinová podpora pre právnické osoby telefonicky 8-800-333-25-50.
- Číslo pre prácu s dlhmi je 8-800-333-03-50.
Keď sa hovor na bezplatnú službu podpory, klient bude požiadaný, aby ste vypočuli hlasové položky automatického menu. Takéto tipy vám umožňujú rýchlo nájsť odpovede na najbežnejšie otázky o bankových službách. Po počúvaní všetkých položiek autoinformovača môžete očakávať pripojenia s konzultantom Promsvyazbank.
Kontaktujte podporu Promsvyazbank
Ak nemáte možnosť vykonať odchádzajúci hovor, môžete vykonať odvolanie v režime online:
- Napíšte svoj odvolanie na e-mailovú adresu banky.
- Kontakt Online SAPPORT prostredníctvom oficiálnej komunity banky v sociálnej sieti V kontakte s , Twitter. alebo na Facebook..
- Po pripojení headsetu vytvorte hovor z webovej stránky PROMSVYAZBANK.
- Nechajte žiadosť prostredníctvom formulára spätnej väzby.
- Pošlite písomné odvolanie na akékoľvek bankové oddelenie.
Online pripojenie s podporou Promsvyazbank
S cieľom zanechať spätnú väzbu, prianie alebo sťažnosť, potrebujete:
- Choďte na oficiálnu stránku banky.
- V sekcii Recenzia vyberte spätnú väzbu.
- Vo formulári, ktorá sa otvára, vyplňte všetky potrebné polia s osobnými údajmi.
- Zadajte svoje meno.
- Podrobne popíšte problém.
- Zadajte telefónnu alebo e-mailovú adresu pre komunikáciu.
- Pošlite žiadosť a očakávajte odpoveď na tri dni od dátumu dodania.
S cieľom zanechať prehľad o práci zamestnancov banky, prejdite na príslušnú časť ponuky podpory na stránke. Ďalej budete musieť špecifikovať typ odvolania, jeho obsah, vaše meno, dátum narodenia, telefónu a elektronickej adresy. Môžete si všimnúť, či sa vás chcete navyše kontaktovať, a tiež chcieť preskúmanie, ktoré sa má zverejniť na stránke.
V sekcii tajnej zákazníka môžete zanechať hodnotenie práce špecialistov banky vyplnením formulára na stránke. V sekcii Poradenská rada sa môžete zúčastniť súťaže najlepších nápadov pre rozvoj banky. Potrebujete sa prihlásiť len prostredníctvom akejkoľvek sociálnej siete a umiestnite nápad alebo hlasovať za svoje obľúbené.
Promsvyazbank je jedným z najlepších súkromných bánk Ruska. Použitie služieb banky už nevyžaduje návštevu servisných kancelárií, ak máte osobnú kabinet Promsvyazbank pre vzdialené bankové operácie.
Online Service z Promsvyazbank je internetová banka (PSB-retail), mobilná banka (PSB-MOBILE) a tabletová banka (PSB-mobilná aplikácia pre tabletu). Každý formát služby je navrhnutý tak, aby spĺňal funkcie príslušného zariadenia.
Možnosti osobného účtu
Informácie Prístup k osobnému účtu Promsvyazbank vám umožňuje:
- Naučte sa stav účtu.
- Blokujte kartu a odstráňte blokovanie.
Pri pripájaní operačného prístupu vám Promsvyazbank Osobná skrinka umožňuje vykonávať takmer všetky offline bankové operácie a otvorí ďalšie funkcie:
- Inštalácia limitu na mapu.
- Získanie certifikátov a extraktov.
- Preklady pre kartu, účet, transfery meny.
- Vytvorenie šablón pre opakujúce sa platby.
- Zmenáreň.
- Okamžité preklady do e-peňaženky.
- Otvorenie vkladov a kontroly príjmov na nich.
- Nákup a platbu služieb.
- Úplné informácie o podrobnostiach účtu.
- Otvorenie kovových účtov.
- Konfigurácia automatických dosiek.
- Objednajte si novú kartu.
- Sledovanie harmonogramu platby úveru.
- Systém riadenia služieb "Smart Money".
- Podporná služba je vždy v kontakte.
- Vyhľadajte najbližšie pobočky banky a bankomaty, informácie o stave ich dostupnosti.
Registrácia a vstup na váš osobný účet
Ak chcete vykonávať akcie so skóre prostredníctvom internetovej banky Promsvyazbank, potrebujete:
- zapíšte žiadosť o pripojenie v servisnej kancelárii alebo
- pripojte sa cez ATM Promsvyazbank, ak je klient držiteľom bankovej karty s pozitívnym zostatkom.
Stránka drží veľmi rýchlu registráciu mobilným telefónnym číslom pre prístup k osobnému účtu. Ak je držiteľ karty Promsvyazbank pripojený k Internet Bank, možnosť "Už je tu mapa Promsvyazbank", zadajte jeho číslo a kódové slovo zadané, keď sa získa.
Potrebujete tiež zobraziť podmienky používania servisného spoja a súhlasíte s nimi, uveďte začiatok vedľa príslušného reťazca. Zadané mobilné číslo dostane SMS, kód, z ktorého chcete zadať ďalší formulár spolu s vybraným heslom.
Môžete pracovať v systéme podľa klientskeho účtu so zavedením správnych údajov o autorizácii: čísla klientov alebo prezývku a heslo. Zaznamenávanie možnosti "Pamätajte," automaticky môže byť zahrnutá do internetovej banky, ktorá je vhodná len pri práci z vlastného zariadenia a absencia prístupu k nemu v zahraničí.
Pre najpohodlnejšie zákaznícky servis používajú všetky banky svoje pracovné metódy. Osobitná pozornosť sa venuje technickým inováciám moderného trhu.
Promsvyazbank, tiež robí veľa úsilia na zabezpečenie pohodlia svojich zákazníkov. V banke je teda Promsvyazbank Hotline jedným z najúčinnejších, vysoko kvalitných a široko používaných 24-hodinových komunikácií.
Hlavné telefóny pre komunikáciu s bankou
Rovnako ako iné bankové štruktúry, promlsvyazbank obáva, v prvom rade, rýchlosť riešenia problémov so zákazníkmi. Bolo to preto, že vyvinul celý zoznam telefónnych čísel, z ktorých každý zodpovedá za jeho pracovný priestor. Takže:
Tieto osoby, ktoré nikdy nemali horúcu linku, nikdy nemali žiadnu predstavu o hodnote služby technickej podpory. Medzitým má zjavné výhody:
- To je najrýchlejšia príležitosť získať spoľahlivé a úplné informácie o všetkých tarifách, propagačných akciách a funkciách práce banky.
- Každý môže kontaktovať technickú podporu okolo hodín a denne pohodlne pre ňu - alebo prostredníctvom on-line chat, alebo e-mailom alebo sociálnych sieťach alebo jedného z telefónnych čísel.
- Pred pripojením k servisnému riaditeľa nie je potrebné počúvať Robot.
- Možnosť získania odpovede na otázku v čo najkratšom čase.
- Trvanie čakania na odpoveď na technickú podporu z call centra nie je viac ako 60 sekúnd. Platí to najmä pre tieto právky, ktoré chcú vyriešiť problém na riešenie, úzko súvisiace s ich podnikaním.
Čo môže pomôcť technickej podpore?
Zavolaním zadarmo na jednej z čísla horúcich liniek, Promsvyazbank zákazníci môžu rýchlo a efektívne vyriešiť väčšinu svojich otázok. Technická podporná služba teda môže pomôcť vyriešiť takéto otázky ako:
- Ak ste stratení alebo iné okolnosti, vyžaduje sa urgentné blokovanie mapy.
- Vyzdvihnúť najvhodnejší úver pre klienta.
- Prenos z karty na kartu alebo z karty na bankový účet.
- Prečítajte si všetky novinky v sektore služieb pre zákazníkov.
- Získajte všetky informácie o pobočkách banky v klientovi oblasti.
- Zistite adresy bankomatov, ktoré akceptujú Promsvyazbank Maps a neúčtujú Komisiu.
- Zistite si zostatok peňazí na kreditnej karte alebo na výšku dlhu, ktoré musíte vyplatiť.
Aké otázky nenájdu pomoc?
Napriek širokému spektru problémov, ktoré môže prevádzkovateľ bezplatnej technickej služby vyriešiť, existujú aj otázky, na ktorých nemôže alebo nemá právo odpovedať:
- Úverová registrácia telefonicky. Môžete to urobiť len pri návšteve pobočky banky klientom.
- Zistenie otázok, odpoveď, na ktorú znamená objasnenie prísne dôverných informácií. Môžete pripisovať číslo karty alebo osobné údaje klienta. To platí najmä za predpokladu, že existuje nesprávna odpoveď alebo jeho neprítomnosť.
Koľko času čakať na hovor na hovor?
Promsvyazbank sa stará o pohodlie všetkých svojich zákazníkov, a preto sa snaží skrátiť čas medzi výzvou na službu technickej podpory a jej reakcii. Preto čakacia doba sľúbil nie je dlhšia ako 60 sekúnd. Avšak, oni nevylučujú, že cez víkendy od 20 do 22 hodín, čakacia doba volania môže byť o niečo dlhšia.
V prípade prístupu z tohto rámca, ako aj s úprimnou hrubosť zamestnanca, každý povolanie je oprávnený ísť na oficiálne webové stránky a napísať sťažnosť. Okrem toho môže zavolať krátke číslo 8800 a vyjadriť svoje nároky.
Platba za volanie
Odvolanie na podporu služby nie je zdrojom priemyselného príjmu Promsvyazbank, a preto platba za prácu zamestnancov nie je účtovaná so zákazníkmi. Avšak, keď mobilný telefón hovory, mobilný operátor môže byť účtovaný. V niektorých prípadoch môže rovnaké pravidlo konať aj o výzve stacionárnej komunikácie. Pri volaní na číslo:
Okrem toho môžete nechať odvolanie a online. Aby to urobilo, stačí navštíviť oficiálne webové stránky Promsvyazbank.
Záver
Promsvyazbank je vysoká kvalita práce a pozitívny postoj zákazníkov. To dokazuje mnohé preskúmania na oficiálnych stránkach a zdrojov tretích strán. Aj keď je však zriedkavé, existujú a sťažnosti na prácu horúcej linky. Zákazníci sa v podstate sťažujú na neúplné informácie o remitenciách. Bez ohľadu na to, bez ohľadu na to, služba technickej podpory Promsvyazbank je profesionáli o jej podnikaní.
