Până în prezent, Promsvyazbank se numără printre primele trei dintre cele mai bune organizații financiare comerciale din Rusia. În plus, Banca și-a dezvoltat propriile standarde publice de servicii pentru clienți, care au primit multe feedback pozitiv. Conform acestor reguli, clienții sunt furnizați de informații detaliate și suport tehnic printr-un centru de contact special.
Standardele de calitate Promsvyazbank.
Normele publice funcționează în toate ramurile băncii:
- Femeile gravide și clienții cu copii preșcolari sunt deserviți din rândul lor.
- În cazul încălcării acestor reguli, clientul primește o remunerație suplimentară în contul său bonus.
- În termen de trei minute, clientul care a căzut în birou va fi adoptat de un specialist.
- Timpul de conectare al conexiunilor la operatorul centrului de contact nu trebuie să depășească un minut.
- Orice recurs este considerat de angajații băncii imediat după primire, iar răspunsul va ajunge în termen de trei zile.
Cum să sunați la Promsyazbank
Există mai multe telefoane pentru a comunica cu serviciul de asistență al băncii:
- Numărul liber 8-800-333-03-03 pentru apelurile de la telefoane mobile și urbane.
- Numărul internațional + 7-495-787-33-33 pentru apelurile din străinătate.
- Numărul liniei telefonice privind calitatea serviciului este de 8-800-333-700-50-333.
- Suport 24 de ore pentru persoane juridice prin telefon 8-800-333-25-50.
- Numărul pentru lucrul cu datorii este de 8-800-333-03-50.
Când un apel către serviciul de asistență gratuită, clientul va fi rugat să asculte elementele vocale din meniul automat. Astfel de sfaturi vă permit să găsiți rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile bancare. După ce ați ascultat toate elementele de autoinformer, vă puteți aștepta la conexiuni cu Consultantul Promsvyazbank.
Contactați asistența Promsvyazbank
Dacă nu aveți posibilitatea de a efectua un apel de ieșire, puteți face apel în modul online:
- Scrieți apelul la adresa de e-mail a băncii.
- Contactați Sapport online prin intermediul comunității oficiale ale băncii din rețeaua socială În contact cu , Stare de nervozitate. sau la Facebook..
- Efectuați un apel de pe site-ul Promsvyazbank, după conectarea setului cu cască.
- Lăsați o cerere prin formularul de feedback.
- Trimiteți un apel scris către orice departament bancar.
Conectare online cu sprijinul Promsvyazbank
Pentru a lăsa feedback, o dorință sau o plângere, aveți nevoie de:
- Du-te la site-ul oficial al băncii.
- În secțiunea Recenzii, selectați feedback-ul.
- În forma care se deschide, completați toate câmpurile necesare cu date personale.
- Specificați numele dvs.
- Descrie în detaliu problema.
- Specificați telefonul sau adresa de e-mail pentru comunicare.
- Trimiteți o aplicație și așteptați un răspuns timp de trei zile de la data livrării.
Pentru a lăsa o revizuire despre activitatea angajaților băncii, accesați secțiunea corespunzătoare din meniul de asistență de pe site. Apoi, va trebui să specificați tipul de recurs, conținutul său, numele dvs., data nașterii, telefonului și adresa electronică. Puteți să vă mențineți, indiferent dacă doriți să vă contactați suplimentar și, de asemenea, doriți ca revizuirea să fie publicată pe site.
În secțiunea Client Secret, puteți lăsa o evaluare a activității specialiștilor băncii prin completarea formularului de pe site. În secțiunea Consiliului Consulting, puteți participa la concursul celor mai bune idei pentru dezvoltarea băncii. Trebuie doar să vă conectați prin orice rețea socială și să plasați o idee sau să votezi pentru favoritul dvs.
Promsvyazbank este una dintre cele mai importante bănci private din Rusia. Utilizarea serviciilor băncii nu mai necesită o vizită la birourile de service, dacă aveți un cabinet personal PromSvyAzbank pentru operațiunile bancare la distanță.
Serviciul online de la Promsvyazbank este o bancă de internet (PSB-Retail), o bancă mobilă (PSB-Mobile) și o bancă de tabletă (aplicație PSB-Mobile pentru o tabletă). Fiecare format de service este conceput pentru a satisface caracteristicile dispozitivului corespunzător.
Posibilitățile unui cont personal
Accesul la informații la contul Personal Promsvyazbank vă permite să:
- Aflați starea contului.
- Blocați cardul și eliminați blocarea.
La conectarea accesului operațional, cabinetul personal PromSvyAzbank vă permite să efectuați aproape toate operațiile bancare offline și deschideți caracteristici suplimentare:
- Instalarea unei limite pe hartă.
- Obținerea certificatelor și extractelor.
- Traduceri pentru card, cont, transferuri valutare.
- Crearea de șabloane pentru plățile recurente.
- Schimb valutar.
- Traduceri instantanee către e-portofele.
- Depozitele de deschidere și controlul veniturilor pe ele.
- Făcând achiziții și plata serviciilor.
- Informații complete privind detaliile contului.
- Deschiderea conturilor metalice.
- Configurați plăci automate.
- Comanda o nouă carte.
- Urmărirea programului de plată a împrumutului.
- Sistemul de control al serviciilor "Bani inteligenți".
- Serviciul de asistență este întotdeauna în contact.
- Căutați cele mai apropiate ramuri ale băncii și a ATM-urilor, informații despre starea disponibilității acestora.
Înregistrarea și intrarea în contul dvs. personal
Pentru a efectua acțiuni cu un scor prin Internet Bank Promssvyazbank, aveți nevoie de:
- scrieți o cerere de conectare în biroul de service sau
- conectați-vă prin ATM Promsvyazbank dacă clientul este un titular de card bancar cu un echilibru pozitiv.
Site-ul deține o înregistrare foarte rapidă de către un număr de telefon mobil pentru accesul la informații la contul personal. Dacă titularul cardului Promsyazbank este conectat la banca Internet, opțiunea "există deja o hartă a Promsvyazbank", introduceți numărul său și cuvântul de cod specificat când este obținut.
De asemenea, trebuie să vizualizați termenii de utilizare a link-ului serviciului și sunteți de acord cu acestea, punând o bifă lângă șirul corespunzător. Numărul mobil specific va primi SMS, codul din care doriți să introduceți formularul următor împreună cu parola selectată.
Puteți lucra în sistem urmând contul de client prin introducerea datelor corecte de autorizare: numere client sau porecle și parola alese. Notarea opțiunii "Rețineți", poate fi inclusă automat în banca de internet, care este potrivită numai atunci când lucrează de la propriul dispozitiv și absența accesului la acesta în străinătate.
Pentru cel mai confortabil serviciu pentru clienți, toate băncile își folosesc metodele de lucru. O atenție deosebită, în același timp, este acordată inovațiilor tehnice ale pieței moderne.
Promsvyazbank, are și multe eforturi pentru a asigura confortul clienților săi. Astfel, în bancă, linia telefonică Promsvyazbank este una dintre cele mai eficiente, de înaltă calitate și de cea mai bună comunicare de 24 de ore.
Telefoane principale pentru comunicarea cu banca
Ca și alte structuri bancare, Promsvyazbank se îngrijorează, în primul rând, viteza de rezolvare a problemelor clienților. Pentru aceasta a dezvoltat o întreagă listă de numere de telefon, fiecare dintre acestea fiind responsabilă pentru zona de lucru. Asa de:
Acele persoane care nu au avut niciodată o linie telefonică nu au fost niciodată să nu aibă nicio idee despre valoarea serviciului de asistență tehnică. Între timp, are avantaje evidente:
- Aceasta este cea mai rapidă oportunitate de a obține informații fiabile și complete despre toate tarifele, promoțiile și caracteristicile lucrării băncii.
- Fiecare poate contacta asistența tehnică în jurul ceasului și convenabil zilnic pentru IT - sau prin chat online sau prin e-mail sau rețele sociale sau unul dintre numerele de telefon.
- Nu este necesar să ascultați discursul jedios al robotului înainte de a vă conecta la ofițerul de service.
- Posibilitatea de a obține un răspuns la întrebarea în cel mai scurt timp posibil.
- Durata așteptării răspunsurilor de suport tehnic dintr-un call center nu este mai mare de 60 de secunde. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele jurlits care doresc să rezolve problema pentru a rezolva, strâns legate de afacerea lor.
Ce poate ajuta suportul tehnic?
Sunând gratuit pe unul dintre numerele liniei telefonice, clienții Promsvyazbank pot rezolva majoritatea întrebărilor lor rapid și eficient. Deci, serviciul de asistență tehnică poate ajuta la rezolvarea unor astfel de probleme ca:
- Dacă sunteți pierdut sau alte circumstanțe, este necesară blocarea urgentă a hărții.
- Ridicați împrumutul cel mai potrivit pentru client.
- Pentru a transfera de pe card pe card sau de pe card în contul bancar.
- Citiți toate nouțele în sectorul serviciilor pentru clienți.
- Obțineți toate informațiile despre sucursalele băncii în client al zonei.
- Aflați adresele ATM-urilor care acceptă hărțile Promsvyazbank și nu percep comisionul.
- Aflați balanța de bani pe un card de credit sau cuantumul datoriei de care aveți nevoie pentru a vă plăti.
Ce întrebări nu găsesc ajutor?
În ciuda unei game largi de probleme pe care operatorul unui serviciu tehnic liber poate rezolva, există și întrebările pe care nu le poate sau nu are dreptul să răspundă:
- Înregistrarea creditului prin telefon. Puteți face acest lucru numai atunci când vizitați filiala băncii de către client.
- Aflați la întrebări, răspunsul la care implică clarificarea informațiilor strict confidențiale. Puteți atribui numărul cardului sau datele personale ale clientului. Acest lucru este valabil mai ales, cu condiția să existe un răspuns incorect sau absența acesteia.
Cât timp să așteptați un apel la apel?
Promsvyazbank îi pasă de confortul tuturor clienților săi și, prin urmare, încearcă să reducă timpul dintre apel la serviciul de asistență tehnică și răspunsul său. De aceea, timpul de așteptare promis de ei nu este mai mare de 60 de secunde. Cu toate acestea, ei nu exclud că în weekend-uri de la 20 la 22 pm, timpul de așteptare al apelului poate fi puțin mai mult.
În cazul accesului din acest cadru, precum și cu ruda Frank a angajatului, fiecare apel este îndreptățit să meargă pe site-ul oficial și să scrie o plângere. În plus, poate apela numărul scurt 8800 și își exprimă pretențiile.
Plata pentru apel
Apelul la serviciul de asistență nu este o sursă de venituri industriale Promssvyazbank, și, prin urmare, plata pentru activitatea angajaților nu este acuzată de clienți. Cu toate acestea, atunci când un apel telefonic mobil, poate fi încărcat un operator de telefonie mobilă. În unele cazuri, aceeași regulă poate, de asemenea, să acționeze cu privire la provocarea comunicațiilor staționare. Astfel, când sunați la număr:
În plus, puteți lăsa un apel și online. Pentru a face acest lucru, este suficient să vizitați site-ul oficial al Promsvyazbank.
Concluzie
Promsvyazbank este o înaltă calitate a muncii și atitudinea pozitivă a clienților la el. Acest lucru este evidențiat de numeroase comentarii pe site-ul oficial și resursele terțe. Cu toate acestea, deși este rar, există și plângeri despre activitatea liniei telefonice. Practic, clienții se plâng de informații incomplete despre remitențe. Dar, indiferent de acest lucru, serviciul de asistență tehnică al Promsvyazbank este profesioniști ai afacerii sale.
