Activitatea Fondului de pensii rus se extinde pe întreg teritoriul Rusiei.
În fiecare regiune există filiale locale PF unde rezidenții pot primi sfaturi, pot pune întrebări și pot face întâlniri personale cu specialiști.
Principalele sarcini pe care le rezolvă Fundația:
- înregistrarea pensiilor;
- înregistrarea capitalului de maternitate;
- plata beneficiilor;
- furnizarea de beneficii sociale;
- alte.
Gama de servicii oferite este destul de largă, ceea ce înseamnă că cetățenii ruși au multe întrebări.
Pentru a lucra rapid cu populația țării, în fiecare regiune au fost create servicii de asistență pentru clienți și funcționează numere de telefon pentru liniile de asistență telefonică.
În articol vom vorbi despre modalități de a aplica la Fondul de pensii pentru rezidenții Moscovei.
Ce puteți învăța de la asistența pentru clienți?
Apelând la numerele de telefon indicate puteți primi rapid asistență calificată și vă puteți rezolva problema.
Operatorii vă vor putea oferi un răspuns detaliat la întrebarea dvs. sau vă vor transfera la un specialist care vă poate ajuta la rezolvarea situației.
Principalele sarcini pentru care ar trebui să contactați linia fierbinte:
- exprimați-vă părerea despre reforma pensiilor;
- plângeți cu întârziere la plata pensiei datorate;
- raportați neglijența angajaților individuali ai Fondului de pensii din Moscova;
- obține informații despre regulile de înregistrare a unei pensii și documentele necesare pentru depunerea la serviciul de pensii;
- obțineți informații despre lucrul în contul personal al unui client al Fondului de pensii al Federației Ruse;
- alte intrebari.
Prin intermediul operatorilor, puteți afla cele mai apropiate adrese ale fondului și programul lor de lucru, puteți afla despre regulile de înregistrare în serviciul Cont Personal, puteți face cunoștință cu informații despre capitalul maternității etc.
Modalități alternative de a contacta Fondul de pensii din Moscova
Puteți obține un răspuns la întrebarea dvs. nu numai prin comunicarea telefonică. Și nu toți cetățenii au răbdarea să aștepte o legătură cu specialistul potrivit.
Există și alte opțiuni pentru a contacta Fondul.
Prin portalul oficial - www.pfrf.ru
Pe pagina site-ului puteți lăsa feedback cu privire la activitatea serviciului de pensii, puteți trimite un mesaj scris organizației sau utilizați serviciile oferite:
- consultant online;
- Recepție internet.
Site-ul web al PF are o secțiune de întrebări și răspunsuri. Poate că acolo vei putea găsi o soluție la problema ta fără ajutorul angajaților fondului.
Aplicatie mobila
Descărcați programele de pe pagina principală a portalului oficial al fondului de pensii. Activați programul și utilizați toate caracteristicile serviciului.
Zona personală
Înregistrează-te pe site și deschide-ți biroul personal. Aici veți avea acces la multe opțiuni și servicii diferite. Prin intermediul contului dvs. personal puteți comunica rapid cu angajatul potrivit și puteți obține răspunsuri la întrebările dvs.
Rețelele de socializare
Fondul de pensii al Federației Ruse este cea mai mare agenție guvernamentală care oferă servicii sociale. Principalele sale responsabilități includ calcularea și plata pensiilor: limită de vârstă, cetățeni cu dizabilități, sociale, monitorizarea asigurării obligatorii a pensionarilor, implementarea unui program de cofinanțare de stat a pensiilor, precum și eliberarea certificatelor de capital de maternitate și realizarea unei varietăți de plăți sociale.
Ce poți afla?
La fel ca multe alte agenții guvernamentale în prezent, pe site-ul oficial a fost creată o linie telefonică telefonică pentru fondul de pensii. Numărul de telefon al liniei fierbinți al Fondului de pensii din Rusia: 8800-510-55-55. Datorită acesteia, puteți obține răspunsuri la toate întrebările dvs., puteți rezolva multe situații conflictuale și puteți afla despre caracteristicile unui anumit program de pensii. Specialiștii sunt pregătiți să răspundă la întrebări cu privire la:
- efectuarea de contribuții și participarea la programul de pensii de cofinanțare de stat;
- primirea de servicii prin intermediul site-ului oficial al Fondului de pensii al Federației Ruse pfrf.ru;
- transfer la un fond de pensii privat sau o altă companie similară.
Acestea sunt doar câteva întrebări la care pot răspunde operatorii de la linia telefonică a Fondului de Pensii.
Federația Rusă. Dacă nu doriți să sunați, datorită site-ului oficial, cetățenii țării noastre pot găsi oricând informații despre pensii și alte servicii sociale. Astfel, site-ul oferă informații privind pensionarii, beneficiarii federali, persoanele cu handicap, viitorii pensionari, beneficiarii de capital de maternitate, precum și angajatorii și populația care desfășoară activități independente. Pe site-ul oficial puteți găsi toate informațiile necesare despre o anumită regiune a Rusiei.
Astăzi, economiile de pensii ale cetățenilor sunt formate din două părți: asigurări și economii. Prima parte este un garant al economiilor de pensie și nu poate fi investită, în timp ce a doua parte este investită și asigură indexarea pensiei. Puteți afla mai multe despre economiile de pensii prin linia telefonică a Fondului de pensii din Rusia. De asemenea, va oferi informații:
- despre valoarea economiilor dvs. de pensie în acest moment;
- despre modalitățile de obținere a unei pensii într-un anumit caz;
- despre cum să obțineți un număr de asigurare pentru un cont personal individual;
- despre adresele celor mai apropiate sucursale ale Fondului de pensii al Federației Ruse și orele de funcționare ale acestora;
- despre data apariției următoarei pensii etc.
Programul de cofinanțare a pensiilor de stat
Apelând linia fierbinte a Fondului de pensii din Rusia: 8800-510-55-55, puteți afla cum funcționează programul de pensii de cofinanțare de stat, care sunt condițiile speciale, cine, când și cum poate participa la program, etc. Atât persoanele fizice, cât și angajatorii care doresc să-și conecteze subordonații la program pot afla aceste date. Pe lângă numărul de telefon al liniei telefonice a Fondului de pensii din Rusia, aceste informații pot fi găsite și pe site-ul oficial (vezi fotografia).
Pe site-ul web al agenției guvernamentale puteți descărca un formular de cerere pentru aderarea la program, precum și puteți studia în detaliu un exemplu despre cum să îl completați. În plus, utilizatorilor li se oferă să descarce formulare de plată pentru transferul contribuțiilor cu date de la cele mai apropiate sucursale ale instituțiilor financiare.
Experții reamintesc că, pentru a primi cofinanțare guvernamentală, cei care participă la program trebuie să transfere de la 2 la 12 mii de ruble în fond pe tot parcursul anului. Numai în acest caz statul va dubla acești bani. Transferurile pot fi efectuate fie lunar, fie ca plată unică. Dacă un angajator s-a alăturat programului de cofinanțare de stat, atunci el primește anumite beneficii pentru contribuții pentru angajații săi.
Despre capitalul familiei
Apelând la numărul de telefon al liniei fierbinți al Fondului de pensii al Federației Ruse, puteți afla totul 
informatii de interes privind capitalul maternitatii. Capitalul familial este una dintre metodele de ajutorare a familiilor din tara noastra care au avut un al doilea copil sau urmatorii copii nascuti sau adoptati. De la începutul anului trecut, volumul capitalului maternității s-a ridicat la peste 450 de mii de ruble.
Numărul de telefon al liniei telefonice a Fondului de pensii din Rusia vă va permite, de asemenea, să aflați că:
- O familie poate lua capitalul familiei o singură dată;
- o cerere de capital de maternitate după nașterea celui de-al doilea copil poate fi depusă în orice moment;
- valoarea capitalului familiei este recalculată în fiecare an în funcție de inflația existentă;
- resursele financiare pot fi folosite oricând după nașterea celui de-al doilea copil pentru a achita un împrumut pentru locuință, pentru a cumpăra un apartament sau o casă nouă, pentru a achiziționa bunuri și servicii care vor ajuta un copil cu dizabilități în viață etc.;
- capitalul maternității nu este impozitat;
- adeverinta primita de parinti este valabila numai la prezentarea actelor de identitate (cel mai adesea pasapoarte);
- valabilitatea certificatului încetează dacă părinții sunt privați de drepturile părintești, decedează persoana în numele căreia a fost înregistrat capitalul, se anulează adopția copilului etc.;
- Dacă certificatul este pierdut, puteți obține o copie a acestuia.
Fondurile de capital de maternitate pot fi utilizate numai pentru copil, transferându-se prin transfer bancar. Dacă părinții se implică într-o schemă care presupune încasarea de bani pentru propriile nevoi, ei vor fi pedepsiți conform legii în vigoare.
În prezent, apelurile către Fondul de Pensii devin din ce în ce mai relevante. În ciuda numelui, această instituție rezolvă nu numai problemele legate de pensii. Mulți oameni le place comunicarea live cu contact vizual și contactează direct sucursalele fondului, dar pot apărea întrebări pe măsură ce efectuează orice acțiune și nu există nicio modalitate de a contacta sucursala; în acest caz, un telefon va veni în ajutor. Încercând să devină mai accesibil, Fondul Rus de Pensii a organizat o linie telefonică telefonică care vă permite să primiți sfaturi din orice colț al țării noastre.
Numărul liniei telefonice pentru toate rusele este - 8 800 302-2-302 , acest număr este absolut gratuit, funcționează non-stop în weekend și în zilele lucrătoare, pe principiul telefoniei multicanal, astfel încât niciun apel să nu rămână fără răspuns. De asemenea, pe site-ul Fondului de pensii al Rusiei puteți căuta numerele de telefon ale filialelor direct din regiunea dvs., unde totul este descris în detaliu pe regiune.
Dacă numărul de mai sus este ocupat sau nu este disponibil, încercați să formați - 8 800 510-5555
Ce probleme rezolvă linia telefonică a Fondului de pensii?
Vremurile tulburi și titlurile intrigante din presă fac dificil să trăiești în pace. Sunt atât de multe de gândit și atât de multe de prezis încât trebuie să vă aprovizionați cu informații care vă vor permite să vă creați o imagine completă a lumii. Apelând telefonic Linia fierbinte a Fondului de pensii din Rusia, puteți primi imediat o mulțime de informații utile, deoarece specialiștii liniei oferă sfaturi cu privire la probleme de actualitate legate de activitățile Fondului de pensii. Astfel de întrebări, de exemplu, includ:
- Indexarea. Este planificată modificarea cuantumului pensiei în viitorul apropiat?
- Apel interactiv la fond. Fondul de pensii vă permite să rezolvați multe probleme online; linia de asistență vă va spune cum să utilizați site-ul, cum să creați și, ulterior, să lucrați în contul dvs. personal;
- Capitalul matern. Ce și cum să faceți pentru a-l obține, cum să îl utilizați și care este perioada de valabilitate a acestuia;
- SNILS. Un document atât de important încât acum o persoană îl are aproape de la naștere. poate fi gasit la telefon.
- Economii de pensii. Se știe că este posibil să se dispună de o parte din pensia acumulată, inclusiv apelarea la un fond de pensii nestatal. De asemenea, vi se vor oferi detalii despre acest subiect atunci când contactați linia.
Pe lângă consiliere, specialiștii liniei de asistență telefonică acceptă plângeri cu privire la activitatea secțiilor regionale de spitalizare.
Ce informații sunt necesare pentru a ne contacta telefonic?
Cele mai multe consultații au loc la telefon; tot ce trebuie să faci este să pui o întrebare. Informațiile furnizate nu sunt confidențiale, sunt informații de uz general. În legătură cu toate cele de mai sus operatorul nu ar trebui să vă solicite informații personale. Poate vi se va cere doar să vă prezentați, astfel încât ei să poată comunica cu dvs. personalizându-și atractivitatea.
Cum se aplică online la Fondul de pensii
După cum sa menționat mai sus, PFRAF oferă multe dintre serviciile sale, inclusiv primirea cererilor, online. Puteți contacta autoritatea de pensii direct prin intermediul site-ului lor web sau prin intermediul contului personal de pe site-ul web al serviciilor guvernamentale, în secțiunea corespunzătoare.
Deoarece oferiți online informații care vă permit să fiți identificat, gama de servicii oferite prin intermediul site-ului este, prin urmare, mult mai valoroasă decât apelarea unei linii de asistență telefonică. Odată ajuns pe site, veți vedea o gamă largă de servicii oferite de Fondul de pensii al Rusiei. Accesând contul personal, selectați secțiunea necesară.
În acest fel, puteți obține următoarele informații în mod interactiv:
- despre contul dvs. personal - câte deduceri s-au făcut acolo pentru experiența dvs. de muncă;
- despre gama de servicii sociale în funcție de statutul tău social;
- totul despre pensii - despre formare, despre componente, despre capacitatea de a gestiona. De asemenea, este posibil să depuneți o cerere prin contul personal pentru a obține statutul de pensionar. Aceasta include și plata unei pensii, aceasta poate fi declarată și prin intermediul site-ului web;
- totul despre acțiunile asociate cu eliberarea unui certificat de capital de maternitate, numit uneori și capital familial. Inclusiv completarea unei cereri pentru a-l primi, precum și pentru a dispune de ea în cadrul stabilit de lege prin contul dumneavoastră personal;
- despre posibilitatea gestionării contribuțiilor la pensie. Totul despre investirea unei părți din economiile tale. Acest punct este destul de relevant în lumina creșterii vârstei de pensionare; poate că o atitudine minuțioasă față de această problemă vă va permite să așteptați cu bucurie începutul vârstei de pensionare;
- plata pensiilor de asigurare, a pensiilor capitalizate și a pensiilor de stat ca parte a depunerii cererii de acordare a pensiei.
Dacă nu puteți contacta prin numărul de telefon, puteți scrie o scrisoare trimițând-o la: 119991, Moscova, st. Shabolovka, 4, Fondul de pensii al Federației Ruse.
Este general acceptat că Fondul de Pensii a fost creat pentru pensionari, lucrează doar cu pensionari și gestionează pensiile. Este gresit. Fiecare cetățean al țării noastre care a lucrat cel puțin o zi și care a primit prime de asigurare intră în sfera de activitate a Fondului de pensii. Primele de asigurare merg într-un cont personal de pensie.
Acest document colectează materiale privind orele lucrate, salariile și primele de asigurare. Autoritățile de pensii au nevoie de date pentru a atribui pensiile.
Potrivit celor mai recente date, în țara noastră sunt peste 42 de milioane de pensionari și milioane care beneficiază de ajutoare sociale. Și toți sunt și clienți ai Fondului de Pensii. Afirmația că angajații Fondului de Pensii „stau acolo și își șterg pantalonii” este nedreaptă. Fiecare dintre noi, când vine vorba de bani câștigați cu greu, crede că ceva a fost ratat și ceva nu i s-a dat. Mulți pur și simplu nu au înțeles nimic. Și în perioada de indexare a pensiilor, angajații pur și simplu nu au timp să lucreze cu documente. Fiecare dintre noi ne-am trezit într-o situație în care un angajat PF, în timp ce vă înțelege documentele, răspunde simultan la întrebări la telefon.
Apel - centru telefonic
Pentru a ușura volumul de muncă al angajaților PF și a nu fi distras de răspunsul la întrebări generale, a fost creată o linie telefonică „fierbinte”.
Linia acceptă rapid orice număr de apeluri telefonice și SMS-uri primite, procesează aceste apeluri non-stop și oferă clienților informațiile de care sunt interesați.
Toate apelurile primite sunt preluate de operatorii call center. Ei vă vor asculta întrebarea, vă vor oferi sfaturi și, dacă este necesar, vă vor pune în legătură cu un specialist al Fondului de pensii. O linie telefonică fierbinte elimină situațiile în care un client nu poate ajunge la PF din cauza liniei ocupate. După cum a arătat practica, după lansarea unui proiect, aceasta este una dintre cele mai populare modalități de a primi un răspuns prompt la o întrebare presantă.
De exemplu, peste 3 mii de solicitări de la cetățeni sunt primite zilnic de către linia fierbinte din Moscova și regiunea Moscovei. Specialiștii în call center procesează peste 450 de apeluri zilnic de la rezidenții din regiunea Belgorod. Telefonul nu este silențios nici în alte regiuni.
Adevărat, nu toate întrebările adresate în cadrul liniei fierbinți sunt de competența angajaților call center-ului. Acestea sunt limitate de Legea federală „Cu privire la asistența socială de stat” din 17 iulie 1999 N 178-FZ.
Ei nu pot răspunde la o întrebare care conține date cu caracter personal (despre sumele de pensie plătite, valoarea de indexare a pensiei dvs. etc.). Astfel de întrebări ar trebui adresate serviciului pentru clienți al Oficiului regional al fondului de pensii de la locul de reședință. Întrebarea dumneavoastră personală va primi răspuns cu un articol de lege sau cu o explicație a modului în care problema dumneavoastră poate fi rezolvată.
Întrebări și răspunsuri pe linia fierbinte
Toate întrebările pot fi împărțite în următoarele subiecte:
- Calculul și indexarea pensiilor. Exemple de întrebări: Documente pentru recalcularea pensiei de îngrijire a copilului. Recalcularea pensiilor pentru pensionarii activi. Creșterea pensiei pentru copiii născuți înainte de 1990
- Inregistrarea pensiei. Exemple de întrebări: Ce pensie de urmaș este mai mare - socială sau de muncă. Renunțare pentru perioada de îngrijire a copilului. .
- Beneficii și plăți sociale. Exemple de întrebări: Documente pentru prestații pentru îngrijirea pensionarilor. Supliment de pensie pentru persoanele aflate in intretinere. Primirea compensației pentru cheltuielile efectuate de pensionarii care nu lucrează – „northers” – în legătură cu mutarea într-un nou loc de reședință.
- . Exemple de întrebări: Cum să-l obțineți și pe ce să-l cheltuiți. Este posibil să aplic pentru tatăl meu? Se poate aplica pentru tutela?
- Procedura de obținere a unui număr de asigurare pentru un cont personal individual în sistemul de asigurări obligatorii de pensie. Exemple de întrebări: Ar trebui să eliberez un SNILS pentru un copil? .
- Transfer la o companie privată de management sau. Exemple de întrebări: Lista PF non-statale. Numerele de telefon ale organizațiilor. Documente în timpul tranziției. Ce trebuie să faceți dacă economiile de pensie au fost transferate fără consimțământul dumneavoastră către un alt fond de pensii.
- Indexarea pensiilor de asigurare in 2018.
Angajații call center
În spatele termenului „linie fierbinte” se află munca angajaților Departamentului care răspund prin linii multicanal. Toți specialiștii, de obicei cu studii superioare, au urmat un program de formare obligatoriu. Psihologii afirmă că nu toată lumea poate rezista la acest gen de muncă. Comunicarea cu oamenii necesită stabilitate emoțională, reținere și uneori răbdare, motiv pentru care toți candidații sunt supuși testării și selecției psihologice preliminare.
Responsabilitățile postului acestor specialiști includ: ascultați cererea, răspundeți la întrebări în detaliu și într-un limbaj accesibil și, dacă este necesar, dictați informațiile din dosar, deoarece persoanele în vârstă sună mai des.
Contact strâns între cetățeni și Fondul de pensii al Rusiei
Specialiștii liniei fierbinți nu doar răspund la apeluri, eliberând angajații din alte unități PF, dar mențin și un contact strâns între cetățeni și PF.
De la ei, conducerea PF află în primul rând plângerile clienților cu privire la activitatea întregii structuri. Oamenii sună aici cu reclamații dacă există o întârziere la plata ajutoarelor sociale sau nu a fost plătită integral. Există multe astfel de apeluri de la tutori și familii numeroase. Puteți raporta încălcări comise de PF teritoriale, neglijență și fapte de luare de mită. De regulă, Fondul de pensii răspunde prompt la astfel de reclamații și rezolvă rapid cele mai complexe probleme. Contactul strâns cu populația ne permite să facem ajustările necesare funcționării sistemului și să îmbunătățim reforma pensiilor.
Conducerea răspunde la telefon
Acum există o practică când șefii filialelor teritoriale ale Fondului de pensii, sau chiar biroul central, oferă răspunsuri la întrebările cetățenilor printr-o linie telefonică. Mai recent, la mijlocul lunii martie, de exemplu, timp de două ore, șefa Centrului pentru Plata Pensiunilor, Maria Yuryan, a răspuns la întrebările locuitorilor din Karelia.
Problema principală: indexarea pensiilor pentru pensionarii care lucrează după încetarea activității. Răspunsul a fost: în conformitate cu legea care a intrat în vigoare în 2018, după ce un pensionar încetează să lucreze, cuantumul integral al pensiei, ținând cont de toate indexările, va fi achitat pentru perioada de la 1 zi a lunii după concediere. , dar nu imediat, ci la trei luni de la încetarea activității de muncă.
Întâlniri similare între conducerea PF și populație prin intermediul liniei fierbinți au fost organizate în mod repetat de liderii altor regiuni.
Păstrați legătura cu Fondul de Pensii!
Puteți contacta Fondul de pensii prin intermediul site-ului oficial al Fondului de pensii al Federației Ruse, unde puteți afla o mulțime de lucruri interesante despre reforma actuală a pensiilor și puteți descărca exemple de formulare de care aveți nevoie. Pe același site veți găsi și numărul de telefon al liniei fierbinți: 8 800 302 2 302 .
Apelul este gratuit pentru cetățenii care locuiesc pe teritoriul Federației Ruse; persoanele care locuiesc în afara granițelor acesteia vor trebui să plătească pentru apel conform tarifelor internaționale stabilite.
Pe site-ul RF PR a fost creat un Centru de consiliere, care conține cele mai frecvente întrebări și răspunsuri la acestea și oferă posibilitatea de a completa și de a depune cererea dumneavoastră folosind un formular special online. Dar acest lucru este pentru cei care sunt obișnuiți să folosească Internetul.
Trebuie să ne amintim mereu că Fondul de Pensii lucrează pentru noi, ne servește banii și avem dreptul să mergem acolo cu orice probleme, iar ei sunt obligați să le rezolve.
