Dziś Promsvyazbank jest jedną z trzech najlepszych komercyjnych organizacje finansowe Rosja. Ponadto Bank opracował własne, publiczne standardy jakości obsługi klientów, które uzyskały wiele pozytywnych recenzji. Zgodnie z tymi zasadami klienci mają zapewnioną całodobową informację i wsparcie techniczne za pośrednictwem specjalnego contact center.
Standardy jakości Promsvyazbanku
We wszystkich oddziałach banku obowiązują zasady publiczne:
- Kobiety w ciąży oraz klienci z dziećmi w wieku przedszkolnym obsługiwani są bez kolejki.
- W przypadku naruszenia tych zasad klient otrzymuje dodatkową nagrodę na swoje konto bonusowe.
- W ciągu trzech minut klient wchodzący do gabinetu zostanie przyjęty przez specjalistę.
- Czas oczekiwania na połączenie z operatorem contact center nie powinien przekraczać jednej minuty.
- Każdy wniosek rozpatrywany jest przez pracowników banku niezwłocznie po jego otrzymaniu, a odpowiedź następuje w ciągu trzech dni.
Jak zadzwonić do Promsvyazbanku
Istnieje kilka numerów telefonów, pod którymi można skontaktować się z obsługą klienta:
- Bezpłatny numer 8-800-333-03-03 do połączeń z telefonów komórkowych i stacjonarnych.
- Numer międzynarodowy +7-495-787-33-33 dla połączeń z zagranicy.
- Numer infolinia dotyczące kwestii jakości usług 8-800-333-700-50-33.
- Wsparcie 24/7 osoby prawne telefonicznie 8-800-333-25-50.
- Numer do pracy z długami 8-800-333-03-50.
Dzwoniąc pod bezpłatne numery wsparcia, klient zostanie poproszony o odsłuchanie opcji głosowych z automatycznego menu. Dzięki takim wskazówkom szybko znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące usług bankowych. Po wysłuchaniu wszystkich punktów autoinformatora możesz spodziewać się połączenia z konsultantem Promsvyazbanku.
Jak skontaktować się z obsługą techniczną Promsvyazbank
Jeżeli nie możesz wykonać połączenia wychodzącego, możesz się z nim skontaktować tryb online:
- Napisz swoje odwołanie na adres e-mail banku.
- Skontaktuj się z obsługą online za pośrednictwem oficjalnej społeczności banku w sieci społecznościowej W kontakcie z , Świergot lub o godz Facebook.
- Zadzwoń ze strony internetowej Promsvyazbank po podłączeniu zestawu słuchawkowego.
- Zostaw prośbę za pośrednictwem formularza opinii.
- Wyślij pisemny wniosek na adres dowolnego oddziału banku.
Komunikacja online ze wsparciem Promsvyazbank
Aby zostawić recenzję, życzenie lub skargę, musisz:
- Przejdź na oficjalną stronę banku.
- W sekcji recenzji wybierz element opinii.
- W formularzu, który się otworzy, wypełnij wszystkie wymagane pola swoimi danymi osobowymi.
- Podaj swoje pełne imię i nazwisko.
- Opisz szczegółowo problem.
- Podaj numer telefonu lub adres e-mail do kontaktu.
- Złóż wniosek i oczekuj odpowiedzi w ciągu trzech dni od dnia złożenia wniosku.
Aby wystawić opinię na temat pracy pracowników banku należy przejść do odpowiedniej sekcji menu wsparcia na stronie internetowej. Następnie musisz podać rodzaj odwołania, jego treść, imię i nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu i adres e-mail. Możesz samodzielnie wskazać, czy chcesz, aby kontaktowano się z Tobą w dalszym ciągu oraz czy chcesz, aby recenzja została opublikowana w serwisie.
W sekcji tajemniczy klient możesz zostawić ocenę pracy specjalistów banku, wypełniając formularz na stronie. W sekcji rady doradczej możesz wziąć udział w konkursie najlepsze pomysły na rozwój banku. Wystarczy zalogować się poprzez dowolną sieć społecznościową i opublikować pomysł lub zagłosować na swoje ulubione.
Promsvyazbank jest jednym z największych prywatnych banków w Rosji. Ten instytucja finansowa znalazł się także na liście banków odnoszących największe sukcesy w naszym kraju. Promsvyazbank działa od ponad dwudziestu lat. Jej oddziały z powodzeniem działają na terenie kraju Federacja Rosyjska. Istnieją również przedstawicielstwa w obce kraje: Indie, Chiny, Kazachstan, Cypr.
Dla swoich klientów bank oferuje różne rodzaje usługi:
- rejestracja depozytów i pożyczek;
- rozliczenia transakcji z płatnościami;
- rejestracja kredytów hipotecznych;
- inwestowanie w małe i średnie przedsiębiorstwa.
Promsvyazbank posiada licencje na prowadzenie wszelkich działalność finansowa. Wszyscy klienci banku mają możliwość telefonicznego kontaktu z pracownikami i uzyskania kompleksowych informacji od wykwalifikowanych specjalistów. W tym celu Promsvyazbank prowadzi infolinię uruchomioną w celu zdalnej komunikacji z klientami. Usługa ta pozwala na uproszczenie i przyspieszenie procedury serwisowej.
Możliwości
Klient kontaktując się z bankiem za pośrednictwem infolinii, otrzymuje interesujące go informacje na temat działalności banku. Infolinia jest uważana za jedną z najbardziej skutecznych skuteczne metody wdrożenie zdalnej konserwacji.
Klienci telefonicznie będą mogli dokonać następujących operacji:
- pilnie zablokuj kartę bankową, jeśli nagle zajdzie taka potrzeba;
- ubiegać się o pożyczkę, zapoznawszy się z wyprzedzeniem ze wszystkimi informacjami na temat jej warunków;
- wykonać przelew, przelać pieniądze na inną kartę;
- uzyskać informację o aktualnych promocjach prowadzonych w danej chwili przez bank;
- wyjaśnij adresy najbliższych oddziałów i oddziałów banku;
- uzyskać informację o lokalizacji najbliższych bankomatów;
- zapytaj o status swojego istniejącego kredytu.
Na infolinię można dzwonić całą dobę. Pracownicy Banku niezwłocznie odbiorą połączenie, nawet jeśli linia będzie przeciążona, klient nie będzie musiał czekać dłużej niż 15 minut.
Przed połączeniem się z operatorem wszyscy dzwoniący mogą wysłuchać reklamy na temat usług świadczonych przez Promsvyazbank. Ten film nie zajmuje dużo czasu, trwa tylko około dziesięciu sekund.
Numery telefoniczne
Dla szybka obsługa klienci, numery infolinii Promsvyazbanku działają:
- 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu darmowy telefon dla klientów indywidualnych - 8 800 333 03 03 ;
- bezpłatna infolinia Promsvyazbanku do obsługi osób prawnych – 8 800 333 25 50;
- Numer telefonu Promsvyazbank, pod który możesz zadzwonić z innego kraju - 8 495 787 3333 ; „Linia jakości”, który przeznaczony jest do wyrażania opinii i życzeń klientów dotyczących jakości obsługi - 8 800 700 50 33 .
Wszystkie połączenia z numerami rozpoczynającymi się od cyfr 8 800, są darmowe.
Korzystając z numerów infolinii, Promsvyazbank jest w stanie zapewnić całodobową poradę wszystkim swoim obecnym i potencjalnym klientom z różnych części Rosji. Codziennie wykonywanych jest tysiące połączeń.
Uważni operatorzy udzielą interesujących informacji, szczegółowo odpowiedzą na wszystkie pytania, pomogą w rozwiązaniu awaryjnych problemów i doradzą w zakresie wszelkich usług świadczonych przez bank.
Promsvyazbank jest jednym z czołowych banków prywatnych w Rosji. Korzystanie z usług bankowych nie wymaga już odwiedzania biur obsługi, jeśli utworzysz konto osobiste Promsvyazbank do zdalnych operacji bankowych.
Usługa internetowa Promsvyazbank to bank internetowy (PSB-Retail), banku mobilnego(aplikacja PSB-Mobile) i bank tabletów (aplikacja PSB-Mobile na tablet). Każdy format usługi jest projektowany z uwzględnieniem charakterystyki odpowiedniego urządzenia.
Funkcje konta osobistego
Dostęp do informacji na koncie osobistym Promsvyazbanku umożliwia:
- Sprawdź stan swojego konta.
- Zablokuj kartę i usuń blokadę.
Po podłączeniu dostępu operacyjnego konto osobiste Promsvyazbanku umożliwia wykonywanie prawie wszystkich operacji w trybie offline Operacje bankowe i otwiera dodatkowe możliwości:
- Ustawianie limitu karty.
- Odbiór zaświadczeń i oświadczeń.
- Przelewy na kartę, na konto, przelewy walutowe.
- Twórz szablony płatności cyklicznych.
- Wymiana walut.
- Natychmiastowe przelewy do portfeli elektronicznych.
- Otwieranie depozytów i monitorowanie dochodów z nich.
- Dokonywanie zakupów i płacenie za usługi.
- Pełna informacja o szczegółach konta.
- Otwarcie rachunków metalowych.
- Konfigurowanie płatności automatycznych.
- Zamów nową kartę.
- Monitorowanie harmonogramu spłaty kredytu.
- Usługa kontroli wydatków „Smart Money”.
- Dział wsparcia jest zawsze w kontakcie.
- Wyszukiwanie najbliższych oddziałów banków i bankomatów, informacja o stanie ich dostępności.
Rejestracja i logowanie do konta osobistego
Aby wykonywać czynności na koncie za pośrednictwem banku internetowego Promsvyazbank, musisz:
- napisz wniosek o podłączenie w biurze obsługi lub
- połącz się za pośrednictwem bankomatu Promsvyazbank, jeśli klient jest posiadaczem karta bankowa z dodatnim saldem.
Serwis umożliwia bardzo szybką rejestrację przy wykorzystaniu numeru telefonu komórkowego w celu uzyskania dostępu do informacji konto osobiste. Jeśli posiadacz karty Promsvyazbank łączy się z bankiem internetowym, należy zaznaczyć opcję „Masz już kartę Promsvyazbank”, wprowadzić jej numer i słowo kodowe określone przy jej otrzymaniu.
Należy także zapoznać się z regulaminem korzystania z usługi znajdującym się w linku i wyrazić na niego zgodę zaznaczając pole obok odpowiedniej linijki. Na podany numer telefonu komórkowego zostanie wysłana wiadomość SMS, której kod należy wpisać w poniższym formularzu wraz z wybranym hasłem.
Pracę w systemie można przeprowadzić logując się na konto klienta i podając prawidłowe dane autoryzacyjne: numer klienta lub wybrany przez użytkownika pseudonim i hasło. Zaznaczając opcję „Zapamiętaj” możesz logować się do banku internetowego automatycznie, co sprawdza się tylko podczas pracy z własnego urządzenia i nie masz do niego dostępu od innych osób.
Aby zapewnić jak najbardziej komfortową obsługę klienta, wszystkie banki stosują własne metody działania. Specjalna uwaga Jednocześnie zwracamy uwagę na nowinki techniczne współczesnego rynku.
Promsvyazbank również dokłada wszelkich starań, aby zapewnić komfort swoim klientom. Dlatego w Promsvyazbank infolinia jest jednym z najskuteczniejszych, wysokiej jakości i powszechnie stosowanych środków całodobowej komunikacji.
Główne numery telefonów do kontaktu z bankiem
Podobnie jak inni struktury bankowe, Promsvyazbank martwi się przede wszystkim szybkością rozwiązywania problemów klientów. Właśnie w tym celu opracował całą listę numerów telefonów, z których każdy odpowiadał za swój własny obszar pracy. Więc:
Osoby, które nigdy wcześniej nie dzwoniły na infolinię, nie mają pojęcia o wartości wsparcia technicznego. Tymczasem ma oczywiste zalety:
- To najszybsza szansa na uzyskanie rzetelnej i pełnej informacji o wszystkich taryfach, promocjach i funkcjach banku.
- Każdy może skontaktować się z pomocą techniczną przez całą dobę i każdego dnia w dogodny dla siebie sposób – albo poprzez czat online, albo e-mail, Lub Media społecznościowe lub pod jednym z numerów telefonów.
- Nie ma potrzeby wysłuchiwania nudnej rozmowy robota przed połączeniem się z pracownikiem serwisu.
- Możliwość otrzymania odpowiedzi na zadane pytanie w możliwie najkrótszym czasie.
- Czas oczekiwania na odpowiedź pomocy technicznej z call center nie przekracza 60 sekund. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku osób prawnych, które tego chcą pilnie rozwiązać kwestię ściśle związaną z prowadzeniem swojej działalności.
W jaki sposób wsparcie techniczne może pomóc?
Dzwoniąc bezpłatnie na jeden z numerów infolinii, klienci Promsvyazbanku mogą szybko i skutecznie rozwiązać większość swoich problemów. W ten sposób usługa wsparcia technicznego może pomóc w rozwiązaniu takich problemów, jak:
- W przypadku zagubienia lub innych okoliczności konieczne jest pilne zablokowanie karty.
- Wybierz najbardziej odpowiedni kredyt dla klienta.
- Wykonaj przelew z karty na kartę lub z karty na konto bankowe.
- Zapoznaj się ze wszystkimi nowościami w zakresie obsługi klienta.
- Uzyskaj wszystkie informacje o oddziałach banku w obszarze zainteresowania klienta.
- Znajdź adresy bankomatów, które akceptują karty Promsvyazbank i nie pobierają prowizji.
- Znajdź pozostałe saldo karta kredytowa lub kwotę długu do spłaty.
W jakich obszarach nie ma pomocy?
Pomimo szerokiej gamy problemów, jakie może rozwiązać operator bezpłatnego serwisu technicznego, pojawiają się także pytania, na które nie może lub nie ma prawa odpowiedzieć:
- Ubieganie się o pożyczkę przez telefon. Można tego dokonać jedynie podczas wizyty klienta w oddziale banku.
- Wyjaśnienie pytań, na które odpowiedź oznacza wyjaśnienie informacji ściśle poufnych. Może to obejmować numer karty lub dane osobowe klienta. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli odpowiedź jest błędna lub nieobecna.
Ile czasu zajmuje odebranie połączenia?
Promsvyazbank dba o wygodę wszystkich swoich klientów, dlatego stara się minimalizować czas między wezwaniem pomocy technicznej a jej odpowiedzią. Dlatego obiecany czas reakcji nie przekracza 60 sekund. Nie wykluczają jednak, że w weekendy od 20 do 22 czas oczekiwania na połączenie może się nieco wydłużyć.
W przypadku przekroczenia tych granic, a także w przypadku jawnej niegrzeczności ze strony pracownika, każdy dzwoniący ma prawo udać się na oficjalną stronę internetową i napisać skargę. Ponadto może zadzwonić na krótki numer 8800 i zgłosić swoje skargi.
Płać za połączenie
Kontakt z obsługą wsparcia nie jest źródłem dochodu Promsvyazbanku, dlatego też opłaty za pracę pracowników nie są pobierane od klientów. Jednak dzwoniąc telefon komórkowy Mogą obowiązywać opłaty operatora komórkowego. W niektórych przypadkach ta sama zasada może dotyczyć połączeń realizowanych w ramach komunikacji stacjonarnej. Zatem dzwoniąc pod numer:
Ponadto możesz zostawić wniosek online. Aby to zrobić, wystarczy odwiedzić oficjalną stronę Promsvyazbank.
Wniosek
Promsvyazbank to wysoka jakość pracy i pozytywne nastawienie klientów do niej. Świadczą o tym liczne recenzje na oficjalnej stronie internetowej i zasobach stron trzecich. Jednak, choć rzadko, zdarzają się również skargi na pracę infolinii. Najczęściej klienci skarżą się na niekompletne informacje nt przelewy pieniężne. Ale mimo to obsługa techniczna Promsvyazbanku to profesjonaliści w swojej dziedzinie.
