Nemojte se žuriti uzrujavati i kupiti novu putnu karticu, ako je vaša trojka transportna kartica pokvarena ili demagnetizirana, može se vratiti uz održavanje ravnoteže ili broja putovanja. Razmotrimo detaljnije gdje trebate ići, kako se odvija postupak oporavka i košta li novac.
Trojka kartica je demagnetizirana - kako je promijeniti za novu i vratiti putovanja?
Ako plastična kartica nema vanjska mehanička oštećenja - pukotine, lomove, nabore, najvjerojatnije je Trojka jednostavno demagnetizirana s mobilnog telefona ili druge opreme, ne bi se trebala demagnetizirati s običnih ključeva. Gdje obnoviti demagnetiziranu Trojku uz očuvanje putovanja i novca koji nije na ravnoteži?
Možete kontaktirati:
- na blagajni podzemne željeznice;
- do prodajnog mjesta ulaznica SUE "Mosgortrans";
Najlakši način je otići do blagajne na bilo kojoj stanici moskovskog metroa ili do sive kabine Mosgortransa i ispuniti zahtjev za pregled i restauraciju prijevozna karta. Privremena karta neće biti izdana. Tehničko vještačenje se provodi najviše 10 kalendarskih dana. Ako se ispostavi da je karta ispravna, jednostavno će vam je vratiti. Ako se potvrdi kvar Trojke, bit će zamijenjen novim uz vraćanje roka valjanosti plaćene usluge ili neiskorištenih putovanja. Uzeti nova kartica trebaš na istom mjestu gdje su predali pokvarenu.
Obrazac prijave za tehnički pregled karte.
Rok valjanosti putne iskaznice produljuje se za broj dana u kojima je pregled obavljen.
Imajte na umu: vraćanje stanja ili plaćene usluge vrši se nakon uplate za izradu nove prometne kartice u iznosu od 50 rubalja.
Trojka se slomila, napukla ili savila - što učiniti?
Ako kartica ima vidljiva mehanička oštećenja, poput nabora, puknuća, puknuća ili tragova toplinskih ili kemijskih učinaka, smatra se neupotrebljivom te je neophodan žalba na blagajni metroa. Za promjenu pokvarene Trojke kartice i prijenos novca na novu, kontaktirajte jednu od sljedećih organizacija:
- do prodajnog mjesta karata Državnog jedinstvenog poduzeća "Mosgortrans";
- u servisni centar "Moskovski transport";
- putničkoj agenciji GUP "Mosgortrans".
Adrese moskovskih transportnih centara:
- sv. Staraya Basmannaya, kuća 20, bl. 1, sedam dana u tjednu, od 08:00 do 20:00 sati
- sv. 1905, zgrada 25, sedam dana u tjednu, od 08:00 do 20:00 sati
Adresa putničke agencije SUE "Mosgortrans":
- Lubyansky pr., 5, sedam dana u tjednu, od 08:00 do 20:00
Zajedno s pokvarenom karticom morate predati novu karticu koja se može servisirati za prijenos stanja ili tarife, nove kartice se ne izdaju besplatno. Njegova cijena je 50 rubalja. U tom slučaju poželjno je imati ček za nadopunu stare kartice.
Tehničkim stručnjacima servisnog centra neće biti teško prenijeti novac s jedne pokvarene trojke na drugu uslužnu, ali je nemoguće vratiti novac za neiskorištena putovanja po plaćenoj stopi.
Usput, ako navlažite karticu Trojka ili je operete u perilici rublja, ona neće prestati raditi, za razliku od papirnate karte, od koje neće ostati ništa. Ali kod jakog okretanja, kartica može pretrpjeti, saviti se ili napuknuti.
Što ako ne ideš nikamo?
Ako nemate vremena kontaktirati predstavništvo Državnog jedinstvenog poduzeća "Mosgortrans", a novac ili putovanja na kartici ostavljeni su samo za putovanje u servisni centar, samo kupite nova karta ili, budući da nije personalizirana i zapravo je obična ulaznica, samo plastična i s funkcijom dopune.
Pokušajte novu kartu držati u čvrstoj kutiji kako slučajno ne biste slomili karticu Trojke u trenutku kada će na njoj biti puno putovanja.
1. Ako je transportna kartica "Trojka" neispravna.
IZ loša karta"Trojka" Možete kontaktirati jedan od moskovskih transportnih centara (pristup: Staraya Basmannaya st., 20, zgrada 1; 1905 Goda st., 25; radno vrijeme: svaki dan od 08.00 do 20.00, bez odmora, vikendom - državnim praznicima) . U nekim slučajevima, kartica se može vratiti ili zamijeniti u trenutku podnošenja zahtjeva.
Također, s neispravnom Trojka karticom možete kontaktirati:
Na bilo koju blagajnu Državnog jedinstvenog poduzeća "Moskovski metro"
Na bilo koji automatizirani kiosk SUE "Mosgortrans" ( stvarne informacije o adresama kioska SUE "Mosgortrans" dostupna je na web stranici: transport.site, kao i na službenoj web stranici SUE "Mosgortrans": mosgortrans.ru u odjeljku "Tarife i karte")
Putnička agencija Državno jedinstveno poduzeće "Mosgortrans" (na adresi: Lubyansky proezd, 5, tel.: 8 495-628-83-73 (pon-ned, od 08.00-20.00, pauza od 13.00-14.00).
U tom slučaju blagajnik/specijalist prihvaća od putnika neradnu prijevoznu karticu Trojke uz zahtjev za pregled.
Napominjemo da se privremene karte za vrijeme pregleda ne izdaju, ali se rok važenja putnih karata na kartici kao naknade produžuje za vrijeme pregleda.
Ako blagajnik odbije primiti trojku transportnu karticu na pregled/restauraciju, morate kontaktirati višeg blagajnika na broj telefona koji je naveden na informacijskoj naljepnici ili ostaviti žalbu u Knjizi pritužbi i prijedloga.
2. Što treba učiniti ako putnik želi vratiti karticu Trojka?
Kada se Trojka transportna kartica vrati, putniku će biti vraćen njegov sigurnosni depozit - 50 rubalja, uplaćen pri kupnji kartice. Transportnu karticu Trojke možete vratiti na bilo koju blagajnu Državnog jedinstvenog poduzeća Moskovskog metroa, Državnog jedinstvenog poduzeća Mosgortrans ili blagajne JSC Tsentralnaya PPK, bez obzira na to gdje je kartica kupljena.
3. Kako se vratiti unovčiti s kartice Trojke?
U skladu s odredbama savezni zakon od 29. prosinca 2017. br. 442-FZ „O izvanuličnom prijevozu i o izmjenama i dopunama određenih zakonodavni akti Ruska Federacija» sredstva za plaćene, a neiskorištene putne karte, uključujući i ona položena na Trojka karticu za realizaciju putovanja pomoću Wallet karte, su nepovratna.
4. Ako je neispravna: "Single" karta s ograničenjem putovanja od 1 i 2 putovanja, "Single" neograničeno 1 i 3 dana.
U slučaju neispravnosti "Jedinstvene" karte, putnik se obraća bilo kojoj blagajni metroa ili bilo kojem automatiziranom kiosku Državnog jedinstvenog poduzeća "Mosgortrans".
Jedinstvene karte bez mehaničkih oštećenja, s neisteklim rokom valjanosti i neiskorištenim putovanjima prihvaćaju se za obnovu na automatiziranim blagajnama Državnog jedinstvenog poduzeća Mosgortrans. Adrese automatiziranih kioska mogu se pronaći na službenoj web stranici SUE "Mosgortrans" http://www.mosgortrans.ru.
Prilikom kontaktiranja blagajne metroa s neispravnom kartom „Single“ s ograničenjem putovanja bez mehaničkih oštećenja, s neisteklim rokom valjanosti i neiskorištenim putovanjima, putnik ostavlja prijavu na blagajni (karta ostaje putniku), a obnovljenu kartu (u zamjenu za neispravnu) prima u putničkoj agenciji Državnog jedinstvenog poduzeća "Moskovski metro" ili njezinih podružnica u roku od 3 radna dana.
Neograničena "Single" karta za 1 dan mijenja se kada kontaktirate bilo koju blagajnu metroa.
Prijevozna kartica Trojka omogućuje jednom plastičnom nosaču plaćanje putovanja u svim kopnenim vrstama prijevoza, u podzemnoj željeznici i prigradskom vlaku. Zbog svakodnevnog korištenja često se dogodi da se kartica izgubi, ošteti ili jednostavno postane neupotrebljiva zbog stalnog korištenja. Kako biti u takvim slučajevima?
Kako vratiti "Trojku" u slučaju gubitka?
Ako kartica Trojka nije personalizirana, nemoguće ju je vratiti, pa čak i jednostavno blokirati. Ako je izgubljena kartica dodijeljena određenom putniku, na primjer, školarcima i studentima, tada je njezino obnavljanje moguće ponovnim izdavanjem. Vlasnik kartice mora kontaktirati organizaciju u kojoj je izdao izgubljenu putnu iskaznicu. Nakon što je dobio novu karticu, putnik treba posjetiti Moskovski servisni centar kako bi se na njoj mogle nastaviti sve usluge iz izgubljene plastike.
Što učiniti u slučaju kvara kartice?
Ako kartica ne radi i nema vidljivih oštećenja (nabora, nabora, rupa i sl.), možete je dati na stručnu procjenu stanja na bilo kojoj blagajni metroa. Vrijeme predviđeno za studij ovisi o ulaznicama zabilježenim na kartici:
- 5 dana, pod uvjetom da Trojka nema pretplate za korištenje prigradskih vlakova ili putnih iskaznica isključivo za kopnena vozila. Ispitivanje se provodi u laboratoriju moskovskog metroa;
- deset dana, ako su gore navedene pretplate dostupne, tada se kartica predaje na pregled Centru za kodiranje i vraćanje putnih kartica Mosgortransa.
Istodobno se povećava valjanost putnih iskaznica za vrijeme stručne ocjene stanja, ali se zauzvrat ne izdaje privremena iskaznica.
Ako na kartici ima vidljivih oštećenja, morate kupiti novu i predati obje kartice u bilo koji servisni centar u Moskvi, gdje će se sve zabilježene tarife prenijeti s neispravne plastike na novu.
Je li moguće povući sredstva iz Trojke?
Novac možete vratiti samo ako uplatite novac za Wallet kartu, to se radi na zahtjev vlasnika ulaznice u gotovini ili bezgotovinski način, u roku od mjesec dana od datuma podnošenja obrasca s odgovarajućom prijavom u Servisni centar za vozila u Moskvi. Nije moguć povrat novca za druge neiskorištene pretplate.
Pogodnost korištenja putna karta Trojku su mnogi cijenili. Naravno, ova kartica ima svoje nedostatke, ali općenito je možete koristiti bez problema. A ako je potrebno, možete čak i vratiti novac s kartice Trojka, odnosno dobiti ga u gotovini.
Je li moguće vratiti novac s kartice Trojka
Putnu kartu Trojke koristi veliki broj Moskovljana. To nije iznenađujuće, jer ima mnoge prednosti:
- trošak putovanja u javnom prijevozu;
- Jednostavnost korištenja;
- stabilan rad;
- može se koristiti za nekoliko načina prijevoza;
- moguće je plaćanje putem online aplikacija;
- možete uštedjeti;
- plaćanje za putovanje se vrši brzo (svi podaci se čitaju kada se kartica stavi na poseban uređaj).
Propusnica ima nekoliko nedostataka koji za većinu korisnika nisu značajni. Na primjer, ovo je potreba za snimanjem putovanja pomoću terminala, nedostatak vezanja za mobitel i nedostatak osobni račun. Usput, unatoč tome, putnu karticu je vrlo lako nadopuniti na nekoliko načina:
- Možete uplatiti novac putem internet bankarstva. Korisnici najčešće biraju Sberbank-online.
- Ako vlasnik ima elektronički novčanik, na primjer, Qiwi ili WebMoney, uz njihovu pomoć možete nadopuniti putnu karticu.
- Novac se može prebaciti s vašeg mobilnog računa. Istina, ne pružaju svi operateri takvu uslugu. Za sada su to samo MTS, Beeline i Megafon.
- Vlasnik također može naplatiti Trojku na bilo kojem terminalu za plaćanje.
- Ako se kartica stalno koristi, onda je bolje povezati automatsko plaćanje iz banke. Tada će se traženi iznos automatski teretiti s računa.
Uz pomoć Trojke (ili bolje rečeno, Wallet karte) možete platiti ne samo putovanje. Vlasnici mogu dati novac:
- Za putovanje Aeroexpress vlakom.
- Za posjet Tretjakovskoj galeriji.
- Prilikom posjeta muzeju Lunarium.
- Za ulazak na klizalište VDNH, Moskovski zoološki vrt itd.
Ponekad vlasnici kartica moraju unovčiti sredstva koja se koriste za plaćanje putovanja. Budući da na kartici ne možete pohraniti više od 3 tisuće rubalja, više nećete moći podići. Što se tiče mogućnosti provođenja ovog postupka, to može učiniti samo vlasnik. Međutim, nema utvrđenih rokova za povlačenje. Kartica ostaje važeća još 5 godina nakon zadnjeg korištenja.
Nijanse isplate novca
Oni koji je ne koriste za plaćanje javnog prijevoza često žele vratiti novac s kartice Trojka. Ili ako vam iz nekog razloga hitno treba gotovina.
Ali za to je važno uzeti u obzir sljedeće nijanse:
- Morate znati točan iznos koji se nalazi na kartici. Da biste to učinili, možete koristiti poseban informacijski terminal u metrou.
- Najbolje je podići novac na bankovni račun. Da biste to učinili, trebate znati sve detalje računa ili broj kartice.
Povrat novca s putne kartice bankovna kartica provodi se posebnim postupkom.
Postupak korak po korak
Novac možete vratiti u takozvanoj "Metro putničkoj agenciji". Za ovo vam je potrebno:
- posjetiti ovu ustanovu (ili njezinu podružnicu);
- sastaviti i podnijeti odgovarajuću prijavu;
- pričekajte da navedeni iznos bude na kartici;
- u tom slučaju ćete morati vratiti karticu Trojke.
Naravno, korisnik mora imati osobni dokumenti i putnu kartu.
Pomoć: novac se uplaćuje u roku od 30 dana.
U prijavi građanin mora navesti:
- iznos novca koji treba vratiti;
- podatke o bankovnom računu (broj kreditne kartice).
Putnička agencija nalazi se na stanici metroa Krasnye Vorota. Putnici tamo mogu ići od 8 do 20 sati radnim danom i vikendom. Postoji pauza za ručak - od 13 do 14 sati. Poslovnice agencije nalaze se na stanici. m. Alufyevo i Kashirskaya. Prijem građana obavlja se u radno vrijeme agencije.
Povrat novca je također dopušten ako su već platili kartu. Glavni uvjet je dostaviti dokaz da ga vlasnik Trojke nije koristio. To bi mogao biti:
- teška bolest (mora imati liječničku potvrdu);
- promjena mjesta stanovanja;
- odlazak na službeno putovanje;
- otpuštanje s posla itd.
Drugim riječima, bit će potrebni dokumenti koji potvrđuju nepostojanje potrebe za korištenjem plaćene karte. Ako putnik ne može dokazati da nije iskoristio kartu, novac mu se neće vratiti.
Mogući problemi tijekom operacije
Gotovo je nemoguće izvršiti povrat novca ako je vlasnik uspio izgubiti propusnicu. Sustav ne predviđa blokadu niti nadoknadu gubitaka u slučaju gubitka kartice. A sav će novac na ulaznici otići onome tko ga nađe. I vlasnik će morati ponovno kupiti karticu i nadopuniti stanje. Stoga je važno osigurati da ne izgubite svoju propusnicu ili da je ne ukradu uljezi.
Ako je kartica oštećena, možete je vratiti. Da biste to učinili, morate ga predati i dobiti novi. Novac s nevažeće propusnice bit će prebačen na novu. Postupak se provodi na isti način kao i kod isplate novca. Odnosno, trebate kontaktirati putničku agenciju i napisati prijavu.
Vlasnici kartica ne mogu prenositi ili podizati sredstva putem interneta ili SMS-a. Činjenica je da ne postoji takozvani osobni korisnički račun. Stoga se sve operacije s putnom karticom provode na osobni zahtjev vlasnika. Jedino što je dopušteno učiniti na daljinu je nadopuniti stanje putne kartice.
Postupak vraćanja iznosa uplaćenog na račun kartice traje određeno vrijeme. Među nedostacima se može nazvati i potreba da se osobno ode u putničku agenciju. Međutim, korisnik treba samo ispuniti prijavu i pričekati da sredstva budu odobrena. Obično novac dolazi na bankovni račun u roku od mjesec dana.
Česta upotreba univerzalnog plastična kartica Trojka za plaćanje karte u svim vrstama javni prijevoz, uključujući prigradske vlakove i podzemnu željeznicu, ponekad dovodi do njegovog gubitka, trošenja ili oštećenja. Što vlasnik ETK (single transport card) treba učiniti u tim slučajevima?
Kako vratiti karticu ako je izgubljena
Ako kartica Trojka nije osobna, tada je njezino vraćanje ili blokiranje nemoguće. Fiksni ETK, na primjer, povlašteni, koji se izdaje za određenu osobu - umirovljenika ili studenta, može se obnoviti ponovnim izdavanjem. Da bi to učinio, vlasnik kartice prijavljuje se na istom mjestu gdje je izvorno izdana. Uz obnovljeno sredstvo plaćanja, putnik mora posjetiti moskovski centar usluga prijevoza kako bi se sve prethodno izdane usluge vratile na karticu.
Što učiniti ako kartica ne uspije
Ako se vanjskim vizualnim pregledom plastike ne pronađu vidljiva oštećenja u obliku pukotina, pregiba ili nabora, tada će se kartica morati predati na pregled. Za stručnu ocjenu može se dati na bilo kojoj blagajni metroa. Trajanje postupka ovisi o dostupnosti i vrsti ulaznica na Trojki:
- provjera se provodi 5 dana - ako nema evidentiranih putnih karata za prigradski električni prijevoz ili postoje karte samo za zemlju vozila bez karata za metro. U ovom slučaju, stručna procjena daje se u laboratoriju moskovskog metroa.
- pregled traje 10 dana - kada kartica ima sve vrste putnih kartica. U tom slučaju, ETK se prenosi u Centar za kodiranje u Mosgortransu.
Privremena putna isprava se ne izdaje za vrijeme trajanja pregleda, već se valjanost iskaznice produljuje ovisno o vremenu provedenom na pregledu.
Ako je plastika oštećena, morat ćete kupiti novu karticu. Obje trojke (nove i stare) potrebno je dostaviti u Servisni centar radi prijenosa zapisa s oštećenog na novi.
Je li moguće podići novac s kartice Trojka?
Novac iz ETC-a se vraća samo ako na kartici postoji ispisana karta "Narma". Da biste to učinili, zahtjev se podnosi u Servisni centar Mosgortrans na posebnom obrascu. U roku od mjesec dana se razmatra, a sredstva se vraćaju u gotovini ili putem bezgotovinsko plaćanje. Nije moguće povući ili vratiti novac s drugih pretplata.
Novčana transakcija
Sredstva se prenose s jedne na drugu karticu iste Trojke samo ako je jedna od njih oštećena, kada se novac po potrebi prenosi na novu plastiku.
