Oni koji se odmaraju u inozemstvu sigurno poznaju takvog turističkog operatera kao što je Pegas Touristik. Na forumima o tome možete pronaći mnogo proturječnih recenzija. I to ne čudi: tvrtka zapošljava nekoliko desetaka tisuća ljudi. Ljudski faktor još nije poništen. U posljednje vrijeme često možete čuti frazu da je turoperator Pegasus obustavio svoje aktivnosti. No, je li to istina ili neka druga glasina, pokušat ćemo saznati u članku.

U posljednje vrijeme među strastvenim turistima sve se češće može čuti fraza da je turoperator Pegas obustavio svoje aktivnosti zbog prijetnje bankrotom. Prije donošenja takvih zaključaka, vrijedno je shvatiti odakle tvrtka dolazi, koji je njezin kapital, u koje zemlje se nude ture.

Turoperator Pegas Touristik uveden je na rusko tržište davne 1994. godine. Vlasnik tvrtke je utjecajni Turčin koji je prethodno imao iskustva u turizmu. Pegas se od samog početka etablirao kao pouzdan partner u pružanju kvalitetnih usluga.

Trenutno se uredi tvrtke nalaze u Ukrajini, Bjelorusiji, Kazahstanu i Gruziji. Izbor zemalja za rekreaciju je ogroman. Glavne destinacije su i dalje Turska, Egipat, Goa, Grčka. Svake godine tvrtka dodaje i otvara nove rute za turiste.

2004. godine uprava je odlučila kupiti Nordwind Airlines. Sada tvrtka u svom arsenalu ima 29 ploča. Također ima vlastiti lanac hotela u Egiptu, Turskoj i Tajlandu.

Iz ove informacije nameće se zaključak: vijest da je turoperator Pegasus obustavio svoje aktivnosti samo su glasine i, moguće, spletke konkurenata.

Individualni paket putovanja - koristimo novu uslugu

Za turiste s posebnim zahtjevima operater Pegas Touristik nudi individualne izlete. Program FIT namijenjen je svim zahtjevima turista, od transfera do odmora u različitim hotelima na suprotnim kontinentima.

Postoje nijanse o kojima morate znati kada rezervirate takve izlete:

Za ovu uslugu potreban je ugovor s operaterom.

Cijena usluga može varirati tijekom praznika.

Privatni izlet FIT može se rezervirati online.

Plaćanje se vrši isključivo bankovnom doznakom.

Ako želite svoj odmor učiniti bajkom, nemojte se bojati o tome reći svom agentu. Uz pomoć operatera Pegas Touristik, snovi postaju stvarnost.

Obratite pozornost na nove uvjete ugovora

Vrijedi napomenuti da Pegasus od rujna mijenja pravila rada s novim turističkim agencijama. Sada jamac mora biti ili direktor ili vlasnik tvrtke, odnosno fizička, a ne pravna osoba. U tom slučaju, osobe koje su preuzele takve odgovornosti bit će osobno odgovorne za sve nedostatke, ako se pojave. A u financijskom smislu, mogu izgubiti ne samo posao, već i imovinu.

Drugim riječima, Pegas Touristik zahtijeva financijska jamstva agencija. U te svrhe prikladan je pristojan iznos depozita (100.000 rubalja) poslan na račune tvrtke. Mnogi direktori tvrde da je to sve jako čudno, pogotovo što drugi operateri nisu najavljivali takve promjene.

Osim toga, agencije trebaju dostaviti potpune podatke o svojim aktivnostima: fotografije ureda, ugovor o najmu, certifikat, licencu i druge dokumente.

Još jedna točka dotaknula se rezervacije. Sada status prijave neće biti potvrđen sve dok na račun ne primi punu uplatu. Isto vrijedi i za rano rezerviranje putovanja. Status aplikacije može se provjeriti samo na vašem osobnom računu.

Pitanje je logično: "Zašto je Pegas Touristik imao poteškoća?" Odgovor daje izvršni direktor tvrtke. Ona uvjerava da je to nužan korak u teškoj situaciji koja se razvila na turističkom tržištu. Rizike financijskog osiguranja potrebno je rasporediti između turoperatora i agencija.

Mogu li otkazati obilazak?

Druga važna točka izmjena ugovora, na koju želim skrenuti pozornost, je otkazivanje turneje. Ako je ranije bilo moguće odgoditi ili odgoditi putovanje otkazivanjem prijave, plaćanjem minimalne kazne ili potpuno izbjegavanjem, sada su se uvjeti drastično promijenili. Brojke su šokantne. U različitim situacijama turist ima gubitke u rasponu od 10 do 100%, ovisno o tome koliko je dana prije početka putovanja napravljeno otkazivanje.

Pobuna putničkih tvrtki Volgograd

U vezi s promjenama u uvjetima ugovora, Volgogradske putničke agencije su se obratile Pegazu. Oko 40 tvrtki je pisalo sa zahtjevom za reviziju klauzula ugovora. Prema njihovim riječima, operater želi pokriti svoje financijske rizike, povećati profit i riješiti novčane probleme uz pomoć konvencionalnih turističkih agencija.

Uz to, partneri su nezadovoljni financijskim jamstvom samog operatera i smatraju da iznos koji je najavljen i propisan u ugovoru Pegas Touristik nije dovoljan.

Također je nečuveno što takvi uvjeti nisu postavljeni za sve agencije. Postoje "favoriti" na koje te promjene nisu utjecale.

Ključna razlika između ovog turoperatora i niza konkurenata je u tome što Pegas Touristik nudi široku ponudu putovanja za sve grupe klijenata, a također je u stalnom koraku s suvremenošću i ne propušta niti jednu priliku za proširenje i unapređenje vlastite djelatnosti. U nastojanju da svojim kupcima pruži najoptimalniji i najprikladniji proizvod, Pegas Touristik je postupno povećavao popis zemalja u ponudi za odmor. Kao rezultat toga, danas, uz laganu ruku tvrtke, već se možete kupati u blagim zrakama sunca u 18 najljepših zemalja: spojena su najpopularnija mjesta u Egiptu, Tunisu, Turskoj, Tajlandu, Grčkoj i Cipru udaljene Kube, Dominikanske Republike i Meksika, nove za većinu nas Kenije, Andore i Vijetnama, nevjerojatnih po svom luksuzu UAE, kulturno i povijesno zanimljive Španjolske, Italije i Kine, kao i najboljih ljetovališta tajanstvenih azijskih zemalja - Indije i Indonezija.

Ova tvrtka već duže vrijeme ostaje vjerna svom nepromjenjivom i nedvosmislenom motu: „Gost je na prvom mjestu“. Vodeći se ovim željeznim postulatom, Pegas Touristik razvio je mnoštvo ponuda za izvanredan odmor na moru ili oceanu, programe edukativnih izleta, razna rješenja za organizaciju off-site poslovnih konferencija i seminara, kao i mnoge posebne programe za organizaciju treninga. kampovi za razne sportske klubove i ekipe. Ova turistička agencija u mogućnosti je ponuditi prikladan odmor za osobe različite dobi, obiteljskog i društvenog statusa. A čvrsto jamstvo kvalitete turističkog proizvoda tvrtke su letovi na najboljim udobnim zrakoplovima, kvalificirani vodiči, dostupnost vlastitog modernog voznog parka u svim predloženim odmaralištima i dobra partnerstva s brojnim hotelima.

Pegasus je turoperator koji se sa sigurnošću može pohvaliti sve većim brojem kupaca. Zahvaljujući konkurentnim cijenama, pouzdanom i kvalitetnom zračnom prijevozu, tvrtka je osvojila povjerenje mnogih sunarodnjaka. Osim toga, Pegas Touristik je razvio nekoliko tematskih posebnih ponuda - ovo je Family Vacation (ova kategorija se sastoji od izleta, čiji su uvjeti i program namijenjeni odraslima i djeci), Youth Vacation (voučeri za energične mlade ljude željne novih uzbudljiva otkrića, dosadna zabava i zabavne avanture) i Aktivnosti (ove ture uključuju mogućnost raznih aktivnosti poput ronjenja ili planinarenja u planinama). Posebnu pozornost zaslužuju ponude za elitu u kategoriji VIP odmor. Maksimalna udobnost i primamljiv luksuz nije samo "Fast track" u zračnoj luci i smještaj u luksuznim vilama ili luksuznim hotelima, već i individualni transfer po vašem izboru i individualni izleti, tijekom kojih ćete biti u pratnji osobnog vodiča, pjenušavog šampanjca, svježe cvijeće i egzotično voće. Fantastične ture jahtom na valovima Sredozemnog mora prilično su popularne među VIP uslugama. Takvo putovanje, na zahtjev klijenta, može trajati od 1 dana ili više. Na udobnim jahtama možete dogovoriti romantični spoj, svečani susret s prijateljima ili jedinstvenu večeru s pogledom na zalazak sunca.

Pegas Touristik ide ukorak s suvremenim mogućnostima i proširio je "okruženje" rezervacije izleta: danas možete naručiti bilo koju turu ne samo u stvarnim prodajnim uredima tvrtke, već i putem interneta. Možete se upoznati s velikim izborom ljetovališta, hotela, uvjeta itd., kao i odabrati datum i grad polaska koji vam najviše odgovara. Korak po korak upute za online rezervaciju (traženje ture, popunjavanje osobnih podataka, odabir načina plaćanja) mogu se pronaći na službenim stranicama tvrtke. Ova vrsta rezervacije prikladna je zbog svoje učinkovitosti i dostupnosti raznih načina plaćanja, uključujući plaćanje platnim karticama, gotovinom u komunikacijskim trgovinama Eurotek, ruskim poštanskim uredima ili PROMSVYAZBANK, korištenjem sustava KONTAKT, kao i plaćanje kuriru , bankovnim prijenosom ili putem virtualnog PSB-Retail sustava. A za one koji se osjećaju umorno i iscrpljeno, ali si još ne mogu priuštiti dugo očekivani tjedan opuštanja na nježnom bijelom pijesku uz toplo azurno more, Pegas Touristik nudi uslugu "Obilazak na rate ili na kredit".

Analiza turističkih usluga turoperatora "Pegas Touristik"

Karakteristike turoperatora "Pegas Touristik"

Pegas Touristik jedan je od najvećih turoperatora u Rusiji i zemljama ZND-a. Povijest tvrtke započela je u posljednjoj četvrtini dvadesetog stoljeća, naime tvrtka je osnovana 1994. godine. "Pegas Touristik" nastao je temeljem ulaganja glavnog vlasnika - Ramazana Akpinara.

Središnji ured nalazi se u Moskvi. A njihov moto je ostao nepromijenjen: "Gost - prije svega." Mreža "Pegas Touristik" obuhvaća oko 10.000 agencija, od kojih 500 radi na franšizing sustavu. Tvrtka ima vlastite prijamne urede u Turskoj, Egiptu, Tajlandu, Kini i Izraelu.

Svoj uspjeh tvrtka duguje partnerima, osoblju i, naravno, samim turistima.

Turistička agencija "Pegas Touristik" danas je priznati lider u svjetskom turizmu i putovanjima. Tvrtka nudi odmor u najboljim ljetovalištima i hotelima, čiji je broj 2500. Pruža izlete do najljepših mjesta u 18 zemalja: Turska, Egipat, Tunis, Cipar, Italija, Andora, Izrael, Tajland, Indonezija, UAE, Tajland, Grčka , Vijetnam, Indija, Hrvatska, Španjolska i mnoga druga spektakularna i ugodna mjesta. Broj turista koji koriste usluge ove turističke agencije svake se godine povećava 2-3 puta, što je nepobitna potvrda kvalitete, profesionalnosti i lojalnosti njenih djelatnika.

Na primjer, onih koji se žele opustiti u "turskom smjeru" svake godine postaje 30-50% više. Trenutno je tvrtka odabrala sve najpopularnije hotele među ruskim turistima, različitih cjenovnih kategorija, a Pegas Touristik je također osigurao brze i pouzdane letove čelnih ruskih zračnih prijevoznika kao što su Aeroflot, Transaero i Turkish Airlines. Unatoč poljuljanoj ekonomiji, održava cijene koje mogu konkurirati drugim turističkim agencijama.

Danas u Rusiji postoji 610 podružnica tvrtke, koje se nalaze u više od 209 gradova u zemlji, uključujući Moskvu, Sankt Peterburg, Rostov na Donu, Tolyatti, Syktyvkar, Omsk, Samaru, Barnaul i druge. Prvi regionalni ured "Pegas" otvoren je u Kijevu 2004. godine.

Tvrtka je jedan od priznatih lidera u svom području, o čemu svjedoči i veliki broj nagrada:

Međunarodna nagrada "Moj planet"

Nominacija "Moj omiljeni organizator putovanja" Moskva, 2011.;

· PEGAS Touristik - Tržišni lider "Knjiga TOP-liste" za 2010. -2011. Časopis "Poslovna četvrt". Ekaterinburg;

VK "Krasnoyarsk Fair"

Diploma za raznovrsnost turističkih proizvoda predstavljenih na tržištu Krasnojarskog teritorija. Krasnojarsk, 2011.;

· Nagrada Ministarstva turizma Indije "National Tourism Award 2009-10" u kategoriji: "Najbolji strani organizator putovanja u Indiji";

1) Najbolje mjesto za turoperatora koji posluje u Rusiji.

2) Otvaranje godine u području e-turizma.;

· Predstavljen od strane Ministarstva turizma Arapske Republike Egipat;

· 17. Moskovska međunarodna izložba putovanja i turizma Diploma da je tvrtku "Pegas Touristik" visoko cijenio Organizacijski odbor za profesionalnost i aktivnu ulogu u promicanju turističke industrije u Rusiji, Moskva, 2010.;

· XIII godišnja međunarodna nagrada "Lideri turističke industrije" Diploma "Za uspjeh u turoperatorskim aktivnostima u smjeru Turske". Moskva 2009

Pegas Touristik neprestano prati raznolikost vlastitih turističkih proizvoda, propisuje rute u nove zemlje, u raznim smjerovima. "Pegas Touristik" je u mogućnosti ponuditi najbolji turistički proizvod za apsolutno svaku kategoriju ljudi, bez obzira na njihov društveni i bračni status. Također, ovaj touroperator može ponuditi svoje usluge u organizaciji grupnih, individualnih, korporativnih, sportskih i VIP tura. Kupnju ili narudžbu izleta moguće je izvršiti izravno u uredima Pegas Touristik ili na web stranici tvrtke 7 dana u tjednu, 24 sata na dan online, što je vrlo povoljno za potrošača. Ture je moguće kupiti i na rate ili na kredit.

Prednosti turoperatora:

Široke mogućnosti u pronalaženju odgovarajuće ture;

Letovi na udobnim brodovima;

Ovlašteni turistički vodiči i vodiči;

Moderan i profitabilan za turiste vozni park u predloženim odmaralištima;

Besprijekorna organizacija putovanja i priprema usluge;

Udoban i siguran smještaj u hotelima;

Zajamčena kvalitetna i optimalna putovanja.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSIJE

Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

"Tula State University"

Zavod za turizam i ugostiteljstvo

sažetak

u disciplini "Osnove turizma i ugostiteljstva"

Turoperatorska tvrtka Pegas Touristik

Tula, 2014

Uvod

1. Povijest tvrtke

2. Podaci o Pegas Touristiku u Jedinstvenom saveznom registru turoperatora

3. Partneri tvrtke

4. Nagrade tvrtke

7. Recenzije kupaca o tvrtki

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Turizam i putovanja sastavni su dio ugostiteljstva. Putovanja su glavna tema turizma. Turizam ima jednu od glavnih uloga u globalnom gospodarstvu, osiguravajući desetinu svjetskog bruto nacionalnog proizvoda. Ova se gospodarska grana ubrzano razvija te će u narednim godinama postati njezin najvažniji sektor.

Turizam je jedan od najvećih i dinamičnih sektora gospodarstva. Visoke stope njegovog razvoja, velike količine deviznih prihoda aktivno utječu na različite sektore gospodarstva, što pridonosi formiranju vlastite turističke industrije. Sektor turizma čini oko 6% svjetskog bruto domaćeg proizvoda, 7% globalnih ulaganja, svako 16. radno mjesto, 11% globalne potrošačke potrošnje. Stoga je danas nemoguće ne primijetiti ogroman utjecaj koji turistička industrija ima na svjetsko gospodarstvo.

U međunarodnom turizmu postoji mnogo turoperatora. Takve tvrtke su zastupljene na tržištu kako u obliku malih i srednjih poduzeća, tako iu obliku velikih korporacija. Valja reći da je djelatnost putovanja i prijevoza uglavnom srednjeg i malog poduzetništva. Međutim, kao i na svakom drugom tržištu, na funkcioniranje međunarodnog turističkog tržišta, stvaranje i širenje visokih standarda usluga i napredne tehnologije ozbiljno utječu velike turističke tvrtke i korporacije. Uz hotelske lance koji su svoje podružnice i franšizna poduzeća proširili diljem svijeta, tržišnu politiku provode i veliki turoperatori sa svojim agencijama u mnogim gradovima i državama. Nezavisne udruge turoperatora i turističkih agenata također imaju značajan utjecaj na razvoj turističkog tržišta.

Turoperator (touroperator) je organizacija čija je osnovna djelatnost organizacija raznih vrsta rekreacije (odmor na plaži, obilasci, skijanje, egzotika, ekstremno itd.) u Rusiji i inozemstvu. Ova djelatnost uključuje kompletan set tura i razvoj niza usluga za turiste, promociju i realizaciju izleta. Turoperator formira turističke pakete, pruža kvalitetno pružanje turističkih usluga. Turoperator također izračunava cijene izleta, uzimajući u obzir sve potrebne usluge - zdravstveno osiguranje, transfere, putovanje do mjesta odmora, te prenosi putovanja putničkim agentima za njihovu naknadnu prodaju turistima, pružajući informacijsku podršku za provedbu putovanja postupak.

Jedna od tih organizacija je i touroperator "Pegas Touristik" - brend sa svjetskim ugledom, koji je poznat svakom drugom čovjeku u našoj zemlji i inozemstvu. Upravo o njemu želim govoriti u ovom radu.

1. Povijest stvaranja

Pegas Touristik jedan je od najvećih ruskih turoperatora. Sjedište se nalazi u Moskvi. Tvrtka je osnovana 1994. godine.

"Pegas Touristik" nastao je temeljem ulaganja glavnog vlasnika - Ramazana Akpinara. U početku je surađivao s turskom tvrtkom Infotur, ali je 2005. godine zbog sukoba prekinuo odnose s njom.

Tvrtka ima vlastite prijamne urede u Turskoj, Egiptu, Tajlandu, Kini i Izraelu.

Prvi smjer koji je tvrtka ponudila svojim kupcima bila je Turska. Oba šoping ture do Istanbula, najvećeg trgovačkog grada u zemlji, i odmora do Antalye.

Dvije godine kasnije, "Pegasus" je počeo nuditi odmor u turskom skijalištu Uludag, koje se nalazi u blizini drevnog grada Burse.

A tri godine kasnije počele su se nuditi ture u Marmaris, još jedno tursko ljetovalište, kao i u Egipat. Od 1998. godine turisti se uspješno šalju u egipatsko ljetovalište Sharm el-Sheikh. Mnogi Rusi su se prvi put upoznali sa Zemljom piramida zahvaljujući Pegazu. Bilo je toliko onih koji su se željeli opustiti na Crvenom moru da se 2003. godine u Hurghadi pojavila pravna osoba koja posluje pod robnom markom Pegas Touristik. Godinu dana kasnije, iste tvrtke pojavile su se u Minsku, Ufi, Samari i Kijevu. A kasnije - u Antaliji i Kazanu.

U zimu 2004. godine tvrtka je po prvi put počela slati naše sugrađane u indijsko ljetovalište Goa. Godinu dana kasnije započeli su čarter programi tvrtke na Tajlandu. 2007. godine po prvi put počinje prodaja izleta u Vijetnam, gdje, kako se pokazalo, ima i dobrih ljetovališta i vrlo zanimljivih izletničkih programa. 2008. svima su se počeli nuditi izleti na indonezijski otok Bali, raj za zimske praznike. Godine 2009. tvrtka je ušla u Kinu u velikim razmjerima, nudeći korisnicima izlete na tropski otok Hainan. Štoviše, bilo je toliko ljudi koji su željeli odletjeti na Pegasus paketima da su otočne vlasti po prvi put dopustile otvaranje vlastite tvrtke domaćina u Kini. 2010. Pegasus je otvorio prodaju u Dominikanskoj Republici, Andori i Španjolskoj. Paralelno, svih ovih godina otvarane su tvrtke u raznim gradovima Rusije i nekih zemalja (Tajland, Tunis).

2011. se pokazala vrlo "plodnom" kada je Pegas Touristik počeo nuditi ture s vlastitim zračnim prijevozom na Kubu, Izrael, Meksiko, Emirate pa čak i Keniju. Po prvi put, ponovno je tvrtka organizirala izravne letove iz Moskve za Mombasu, kenijsko ljetovalište, i za indonezijski otok Lombok.

Danas tvrtka nudi odmor, putovanja i izlete u 19 zemalja svima koji žele. Tvrtke pod robnom markom "Pegas Touristik" otvorene su u 29 ruskih gradova, kao i Minsku i Kijevu. Letovi su organizirani iz 43 ruska grada. U tvrtkama pod robnom markom Pegas Touristik radi nešto više od dvije tisuće ljudi.

2. Podaci o Pegas Touristiku u Jedinstvenom saveznom registru turoperatora

osiguranje partnera putnog registra

U Rusiji su organizatori putovanja upisani u Jedinstveni savezni registar organizatora putovanja Federalne agencije za turizam Ruske Federacije i dobivaju jedinstveni broj koji počinje kodom koji ovisi o vrsti aktivnosti organizatora putovanja (međunarodni, domaći , međunarodni i domaći turizam).

Za obavljanje turoperatorske djelatnosti, organizator putovanja mora imati financijsko osiguranje u obliku osiguranja od odgovornosti turoperatora ili u obliku bankovnog jamstva. Od 3. svibnja 2012. svi turoperatori koji rade u području odlaznog turizma moraju biti članovi udruge turoperatora i uplaćivati ​​obvezne godišnje doprinose u kompenzacijski fond. Svi organizatori putovanja registrirani na teritoriju Ruske Federacije u skladu sa Federalnim zakonom "O državnoj registraciji pravnih osoba i pojedinačnih poduzetnika" moraju imati financijsku sigurnost.

U registar se upisuju podaci o organizatoru putovanja koji ima financijsku potporu. Registar sadrži sljedeće podatke o organizatoru putovanja: puna i skraćena imena na ruskom jeziku; ako je u sastavnim dokumentima organizatora putovanja njegovo ime navedeno na jednom od jezika ​​naroda Ruske Federacije i (ili) na stranom jeziku, naziv organizatora putovanja na ovom jeziku je i adresa (lokacija) i poštanska adresa; podaci o osnivačima turoperatora; serija, broj i datum izdavanja isprave kojom se potvrđuje činjenica da je pravna osoba koja obavlja djelatnost turoperatora upisana u jedinstveni državni registar pravnih osoba; serija, broj i datum izdavanja potvrde o registraciji kod poreznog tijela, identifikacijski broj poreznog obveznika; prezime, ime i prezime čelnika pravne osobe koja obavlja djelatnost turoperatora; iznos financijskog osiguranja, broj, datum i valjanost ugovora o osiguranju od građanske odgovornosti za neispunjenje ili neispravno ispunjenje obveza od strane organizatora putovanja iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda ili bankovne garancije za ispunjenje obveza kod ugovora o prodaji turističkog proizvoda naziv organizacije koja je dala financijsko osiguranje; djelokrug turoperatorske djelatnosti (međunarodni turizam, domaći turizam, međunarodni i domaći turizam); adrese (lokacije) i poštanske adrese strukturnih odjela organizatora putovanja koji obavljaju turoperatorsku djelatnost. Pegas Touristik nije iznimka, a ovako je upisan u Federalni registar:

3. Partneri tvrtke

Glavni partner turoperatora "Pegas Touristik" je veliki avioprijevoznik "North Wind" ili "Nordwind Airlines". U ljeto 2008. Pegas Touristik otkupio je 100% Severny Wind LLC. Kao rezultat transakcije, organizator putovanja je dobio vlastitog zračnog prijevoznika (29 zrakoplova: 7 Boeing 757-200 / 12 Boeing 767-300 / 2 Boeing 777-200 / 1 Airbus A320-200 / 7 Airbus A321-200), sa sjedištem u moskovskoj zračnoj luci Šeremetjevo.

Pegas Touristik ima i druge partnere u području zračnog prijevoza, kao što su Aeroflot, Turkish Airlines, Emirates, Transaero.

Pegas također ima partnere u kopnenom prijevozu, ugostiteljstvu, osiguranju i financijama.

4. Nagrade tvrtke

Tijekom gotovo dvadesetogodišnje povijesti postojanja Pegas Touristik nagrađen je s više od trideset pet nagrada, a ovo je daleko od potpune liste njegovih zasluga.

Nagrada u nominaciji "Izlazni turizam"

XIV Turistička nagrada Zvijezda vodilja

prosinca 2013

Nagrada za najveći volumen prodaje u Barcelo Maya Beach Resortu (Meksiko).

Certifikat "Znak povjerenja 2013"

Brand kojem potrošači najviše vjeruju, prema neovisnoj studiji Reader's Digesta.

ENIT - Nacionalna turistička agencija (Italija)

Počasna diploma za aktivan doprinos razvoju i promociji talijanskih turističkih destinacija Jekaterinburg, 2013.

Nagrada Vlade Katalonije za promicanje Katalonije u Rusiji Moskva, 2012.

Nagrada za tehnološki doprinos - Sabre Travel Network

"Nacionalna nagrada za turizam 2010.-11."

PEGAS Touristik dobitnik je nagrade Ministarstva turizma

Indija "Nacionalna nagrada za turizam 2010.-11."

Međunarodna nagrada "Moj planet"

Nominacija "Moj omiljeni turoperator" Moskva, 2011

PEGAS Touristik - Tržišni lider "Knjiga TOP-liste" za 2010.-2011.

Časopis "Poslovna četvrt". Ekaterinburg.

VK "Krasnoyarsk Fair"

Diploma za raznovrsnost turističkih proizvoda predstavljenih na tržištu Krasnojarskog teritorija. Krasnojarsk, 2011

"Nacionalna nagrada za turizam 2009.-10."

Nagrada Ministarstva turizma Indije u kategoriji:

"Najbolji strani organizator putovanja u Indiji"!

1. 1 Najbolje mjesto za turoperatora koji posluje u Rusiji

2. 2 Otvaranje godine u e-turizmu

XIII međunarodni turistički festival "Svijet bez granica"

Diploma za doprinos razvoju međunarodnog turizma Rostov na Donu, 2010

Predstavlja Ministarstvo turizma Arapske Republike Egipat

17. moskovska međunarodna izložba Putovanja i turizam

Vrlo je cijenjena tvrtka "PEGAS Touristik".

Organizacijski odbor za profesionalnost i aktivnu ulogu u promicanju turističke industrije u Rusiji Moskva, 2010.

Nacionalna nagrada za zrakoplovstvo KRILA RUSIJE - 2009

Dobitnik diplome PEGAS Touristik u nominaciji

Turoperator godine - Partner u zračnom prometu

Ministarstvo turizma Tunisa

Potvrda o zahvalnosti

Ministarstvo turizma Arapske Republike Egipat 2009

Nevjerojatna !ndia Nacionalna turistička nagrada 2008.-2009

Najbolji inozemni čarter operater za Indiju

PEGAS Touristik

XIII godišnja međunarodna nagrada "Lideri turističke industrije"

Diploma "Za uspjeh u turoperatorskim aktivnostima u smjeru Turske" Moskva, 2009

16. moskovska međunarodna izložba Putovanja i turizam

Certifikat "Najbolja prezentacija" Moskva, 2009

Ministarstvo sporta, turizma i politike mladih Krasnojarskog teritorija

"Najbolji organizator putovanja Krasnojarskog teritorija za međunarodni turizam" Krasnojarsk, 2009.

Ministarstvo sporta, turizma i politike mladih Krasnojarskog teritorija "Najbolje mjesto za turizam" Krasnojarsk, 2009.

Diploma "Za doprinos razvoju međunarodnog turizma" Rostov na Donu, 2009.

XII Međunarodni festival turizma "Svijet bez granica"

Diploma "Za doprinos razvoju međunarodnog i domaćeg turizma i sudjelovanje na XI međunarodnom turističkom festivalu "Svijet bez granica" Rostov na Donu, 2008.

Ministar turizma Arapske Republike Egipat Nagrada za najbolje turističko partnerstvo 2008

Ministar turizma Arapske Republike Egipat Certifikat "Za visoko postignuće u promicanju turističkog odredišta Egipta" 2008.

Nagrade 2008

Hilton Family Travel Award 2008

IV Natjecanje on-board publikacija Nagrada "New Wings" "Najoriginalnija publikacija" Sankt Peterburg, 2008.

Informativna grupa Turprom Certifikat "LIDER u rejtingu turoperatora, Šok radnik turističkog rada prema rezultatima sezone "Zima 2006-2007", u smjeru Egipta"

Certifikat Turprom Information Group "LIDER u ocjeni turoperatora, Šokantni radnik turističkog rada prema rezultatima sezone "Zima 2006-2007", u smjeru Indije" Egipat Nagrada "Rusi, broj 1 u Egiptu 2007"

Ceremonija dodjele Hilton Travel Award, Brand Award 2007

Savez potrošača Rusije Javna organizacija za promicanje zaštite potrošača u području turizma Klub za zaštitu prava turista Diploma 1. stupnja "Najbolji organizator putovanja 2006. godine" Moskva, 2006.

Kamelya World "Za visokokvalitetno poslovanje i izvanrednu suradnju ostvarenu tijekom 2006. godine"

Odbor za turizam grada Moskve MITF 2005. Diploma "Za dugogodišnje aktivno sudjelovanje na Moskovskom međunarodnom sajmu turizma "Turizam i slobodno vrijeme" Moskva, 2005.

Klub Ali Bey & Ali Bey Belek, 2004

Odbor za turizam grada Moskve MITF 2004 Diploma "Za veliki doprinos razvoju turističkog poslovanja u Rusiji"

Hilton Egypt Award of Excellence Nagrada za najboljeg producenta 2003. Rusija

IX Međunarodna godišnja nagrada "Lideri turističke industrije" Diploma "Lider ocjena u smjeru Turske" Moskva, 2002.

Hilton Egypt Award of Excellence Brand Award

Ruska zaklada za zaštitu prava potrošača, Moskovska zaklada za zaštitu prava potrošača Diploma "Za aktivno sudjelovanje u formiranju civiliziranog potrošačkog tržišta u Rusiji"

I ovo još nije finale, mislim da će se lista nagrada s vremenom samo povećavati.

5. Glavne djelatnosti tvrtke

Prvi smjer koji je tvrtka ponudila svojim kupcima bila je Turska. I shopping ture u Istanbul i ture na odmor u Antalyu. Dvije godine kasnije, Pegasus je počeo nuditi odmor u turskom skijalištu Uludag. A tri godine kasnije počele su se nuditi ture u Marmaris, kao i u Egipat. Od 1998. godine turisti se uspješno šalju u egipatsko ljetovalište Sharm el-Sheikh.

U zimu 2004. tvrtka je prvi put počela slati ljude u indijsko ljetovalište Goa. Godinu dana kasnije započeli su čarter programi tvrtke na Tajlandu. 2007. godine po prvi put je počela prodaja putovanja u Vijetnam. 2008. svima su se počeli nuditi putovanja na indonezijski otok Bali. U 2009. godini tvrtka je ušla u Kinu u velikim razmjerima, nudeći kupcima izlete na tropski otok Hainan. 2010. Pegas je otvorio prodaju u Dominikanskoj Republici, Andori i Španjolskoj.

Pegas Touristik je 2011. godine počeo nuditi ture s vlastitim zračnim prijevozom na Kubu, Izrael, Meksiko, Emirate, pa čak i Keniju. Po prvi put, ponovno je tvrtka organizirala izravne letove iz Moskve za Mombasu, kenijsko ljetovalište, i za indonezijski otok Lombok.

Danas tvrtka nudi odmor, putovanja i izlete u 19 zemalja svima koji žele. Tvrtke pod robnom markom "Pegas Touristik" otvorene su u 29 ruskih gradova, kao iu Bjelorusiji i Ukrajini. Turoperator ima vlastite prijamne urede u Egiptu, a jedan od najvećih je ured u Turskoj. Turoperator Pegas Touristik trenutno nudi kvalitetan odmor u brojnim popularnim turističkim zemljama: Turskoj, Egiptu, Indiji, Tunisu, Grčkoj, Tajlandu. Unatoč činjenici da na ovom području postoji malo neistraženih izletničkih ruta i mjesta za rekreaciju, tvrtka pronalazi mogućnosti za pronalaženje najatraktivnijih rekreacijskih resursa.

6. Posebne ponude tvrtke

Tvrtka organizira i odmor na plaži i obilaske. Pegas Touristik nudi i novu uslugu - VIP uslugu koja podrazumijeva individualni, najudobniji odmor u Egiptu, GOA-i, Tajlandu, Turskoj, Tunisu i Grčkoj. Turoperator nudi ne samo smještaj u hotelima visoke klase i "Fast track" u zračnoj luci, već i individualni transfer po vašem izboru pri dolasku i odlasku, kao i tijekom cijelog odmora, individualne izlete s vodičem.

Turoperator Pegas Touristik osim standardne ponude nudi i last-minute ture. Takve ponude tvrtke godišnje imaju priliku iskoristiti brojni turisti koji žele uštedjeti na troškovima putovanja. Pegas Touristik implementirao je program "Tours na kredit", sustav online prodaje avio karata diljem svijeta s dostavom kupcu. Menadžeri tvrtke pomažu u planiranju složene rute s transferima u zračnim lukama. Postoji 24-satni odjel za podršku turistima u inozemstvu.

Turoperator surađuje s hotelima u dvadeset i dvije zemlje svijeta i nudi odlazak na svadbene, korporativne, obilaske, obilaske plaža i događanja. Za svaki od smjerova održavaju se seminari za partnerske agencije na kojima se daju informacije o odmaralištima općenito, hotelskoj bazi i dobivanju vize. U sklopu novog programa Pegas Select sastavljena je baza hotela s pet zvjezdica s poboljšanim standardima usluge. Tvrtka "Pegas Touristik" ima puno mogućnosti za rekreaciju na moru, rješenja za off-site konferencije i seminare, ponudu posvećenu svjetskim događajima (sportske utakmice, izložbe). Dječje i medicinske ture, VIP-usluga s individualnim pristupom također se mogu naručiti u Pegas Touristiku. U planu je usluga individualnog transfera, vlastitog prijevoza i osobnog vodiča.

Zahvaljujući popustima Pegas Touristik, usluge su dostupne gotovo svim društvenim slojevima. Osim toga, organizator putovanja pokriva sve cjenovne kategorije - ovdje možete rezervirati i hotel srednjeg ranga hostela i luksuzne apartmane. Iako Pegasus Twistik može pružiti vrhunski smještaj za svoje klijente tijekom njihovih putovanja, tvrtka je još uvijek u potrazi za sve više i više ideja za pružanje sjajnog odmora.

7. Recenzije kupaca o tvrtki

Tijekom relativno duge povijesti postojanja, nekoliko desetaka milijuna ljudi postali su kupci Pegas Touristika. Naravno, tvrtka je prikupila mnogo mišljenja i recenzija o sebi.

Evo nekoliko njih:

Zahvaljujem se Pegas Touristiku na organizaciji putovanja na Tajland. Sve je vrlo brzo i profesionalno. Putovanje se, naime, pokazalo individualnim s osobnim transferima i dobrim hotelima s 4*. Mogu si priuštiti kvalitetan odmor pa sam izbirljiv u pogledu kvalitete pruženih usluga. Sve želje za hotel, njegovu lokaciju, čistoću i hranu su u potpunosti uzete u obzir. Omjer cijene i kvalitete je vrlo pristojan, pogotovo na Phuketu. Dalar Resort Bangtao se nalazi između plaža Kata i Karon, plaže su udaljene 5-7 minuta, iako ste se morali vratiti malo uzbrdo. Karon se pokazao čišćim i manje opterećen i ljudima i plovilima - otišli su k njemu. Cijela infrastruktura oko hotela je vrlo razvijena - nema problema s hranom i kupovinom. Do Patonga je potrebno 10-15 minuta autom. Taksi je prilično jeftin. Općenito, zabave je bilo dovoljno u blizini hotela, u Patong smo išli samo jednom na predstavu i shopping centar. Domaćeg kolorita ima i dovoljno pa su svi bili zadovoljni.

Klijent 2: Bili smo na sjeveru Goe, hotel Villa Theresa 3*, dobar hotel s vrlo ljubaznim i nasmijanim osobljem. Prije odlaska pročitao sam dosta negativnih informacija o Pegazu od kojeg smo kupili karte. Sve je potpuno krivo! S putovanja je bilo jedno pozitivno. U turističkoj agenciji, voditeljica je toplo preporučila odlazak u ovaj hotel, rekla je da bi nam se svidjelo, i jako, jako nam se svidjelo! Išli smo do plaže Palolem (jug), kupili ovaj izlet od Pegaza u hotelu, vozili smo se udobnim klimatiziranim autobusom, u društvu ugodnog vodiča, ispalo je jeftinije nego što nude lokalni taksisti. Proveli smo cijeli dan na ovoj prekrasnoj plaži, užitak je prošetati tamo! Bili smo na plaži Vagator, gdje je glava Shive isklesana u kamenu, vodopad Dudsagar, plantaža začina - jednostavno preplavljeni emocijama, sve je super! Sigurno ću se tamo vratiti. Hvala turističkom agentu koji nam je savjetovao ovu turneju.

Klijent 3: Odmarao se prošle godine u Španjolskoj, Malgrat de Mar. Od početka do kraja ture organizacija je bila izvrsna. Nije bilo kašnjenja, iznuda itd. Puno sam putovao na izlete iz Pegaza s njihovim vodičima - sve je bilo izvrsno. Bio u Nici, Monte Carlu, Andori Port Aventura San Remo. U hotelu Maripins osoblje je izvrsno, soba je bila s pogledom na more, iako to nije bilo navedeno pri kupnji ture. Pročitala sam prethodne recenzije i bila sam iznenađena - ništa od sljedećeg mi se nikada nije dogodilo. I ove godine idem iz Pegaza.

Naravno, nisu sve recenzije tako dobre, često su internetski prostori puni ne baš laskavih mišljenja o tvrtki. Svaki klijent ima pravo na osobno mišljenje i pravo na njegovo izražavanje.

Zaključak

Prema neovisnim ocjenama putovanja, ova se turistička tvrtka doista može smatrati brojem jedan u Egiptu, Turskoj i Indiji - sudeći po broju turista. Samo u prošloj godini više od 2,5 milijuna kupaca ljetovalo je i putovalo na izlete iz Pegaza.

Tvrtka je na tržištu već 19 godina, u uvjetima intenzivne konkurencije, svih vrsta kriza i kašnjenja. I, za razliku od nekih velikih turoperatora, Pegasus ima svoju imovinu - pokazatelj pouzdanosti i stabilnosti. Ima svoju zrakoplovnu kompaniju i svoje hotele u mnogim zemljama. I vlastite tvrtke domaćine.

Nema svaki domaći operater tako velik iznos financijskih jamstava (1 milijarda rubalja). Što je također pokazatelj stabilnosti: uostalom, ako je tvrtka sposobna izdvojiti tako impresivan iznos, onda je pouzdana i predvidljiva, ne boji se bankrota, kriza ili drugih "nevolja".

Zbog toga s Pegasom surađuje više od 10.000 turističkih agencija, od kojih je samo 20 vlastitih agencija koje nude izlete direktnim klijentima, a oko 500 radi pod brendom Pegas, kroz franšizing. Štoviše, u svojoj dugoj povijesti tvrtka nikada nije uzimala kredite, radeći na obrtna sredstva.

"Pegas Touristik" pruža visokokvalitetne turističke usluge, komunikaciju sa stručnim osobljem, nudi široku ponudu rekreacije ovisno o cjenovnoj kategoriji i preferencijama turista. Redovito sudjeluje na turističkim sajmovima i izložbama, međunarodnim i ruskim forumima te ima niz nagrada za svoj rad.

PEGAS Touristik jedan je od lidera u ruskoj turističkoj industriji i jedna od najvećih međunarodnih turističkih kompanija. Povijest tvrtke započela je u posljednjoj četvrtini dvadesetog stoljeća.

PEGAS Touristik danas je moderna univerzalna turistička tvrtka koja nudi širok spektar usluga za sve skupine kupaca, aktivno sudjeluje u društvenom i gospodarskom životu zemlje.

Turoperator se u svom djelovanju oslanja na sljedeće postulate: visoka usluga i pouzdanost. "Pegas Touristik" je član Udruge turoperatora Rusije, gdje zauzima počasno mjesto.

Turoperator Pegas Touristik u svojim inozemnim uredima sadrži samo ruske vodiče. Ovakav pristup eliminira mogućnost nesporazuma. Svakog dana iz raznih krajeva zemlje do mjesta za rekreaciju polazi oko 10-15 zračnih letova.

Turoperator Pegas Touristik jamči udobne zrakoplove za letove, surađuje s kvalificiranim vodičima u svim zemljama, posjeduje modernu flotu vozila u svakom od ljetovališta te osigurava organizaciju i obuku stručnjaka.

Zahvaljujući snažnom partnerstvu s hotelima, turistička agencija Pegas Touristik svojim klijentima može dati jamstva. O tome svjedoče nagrade dobivene tijekom vremena provedenog na ruskom turističkom tržištu: diplome "Za kvalitetu i pouzdanost", "Za visoku razinu usluga", "Za profesionalnost" potvrđuju razinu rada turoperatora.

Bibliografija

www.ru.wikipedia.org/wiki

www.images.yandex.ru/yandsearch

www.reestr.russiatourism.MT1_000717

www.allintravel.ru

M/U u SRS u disciplini "Osnove turizma i ugostiteljstva"

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Kriteriji, znakovi i metode segmentacije turističkog tržišta. Organizacija sigurnosti turističkog poduzeća. Obilježja djelatnosti tvrtke "Pegas Touristik". Glavne faze procesa segmentacije turističkog tržišta. Vanjsko okruženje poduzeća.

test, dodano 30.03.2016


Vrste usluga koje pruža turistička agencija. Analiza njegove kadrovske, marketinške i financijske politike; tehničko-ekonomski pokazatelji financijske i gospodarske djelatnosti, bilančna struktura, vanjsko okruženje, konkurentnost, sustav upravljanja kadrovima.

izvješće o praksi, dodano 25.03.2015


Izgledi za razvoj izletničkog i obrazovnog turizma u Kirgistanu. Oblici i metode pripreme i izvođenja izleta. Proučavanje psihološkog kontakta vodiča-tumača sa grupom. Razvoj rute, šetnji i putovanja od strane menadžera tvrtke.

rad, dodan 02.07.2015


Pojam konkurentnosti poduzeća, čimbenici koji ga određuju. Organizacijsko-ekonomske karakteristike turističke agencije "Pegas Touristik". Značajke marketinških aktivnosti putničke agencije. Razvoj i ekonomska opravdanost nove skijaške ture.

seminarski rad, dodan 27.05.2013


Značajke organizacije i pružanja individualnih i grupnih turističkih usluga na primjeru "Pegas Touristik" doo. Skup preporuka za poboljšanje strategije i oblika usluge korisnicima. Ekonomska utemeljenost predloženih mjera.

seminarski rad, dodan 11.12.2015


Obilježja turističkog poduzeća, njegov organizacijski i pravni oblik i pružanje, mjesto u društvenom i marketinškom okruženju, razina i stanje uslužne djelatnosti. Formiranje i prijedlozi za poboljšanje korporativnog imidža poduzeća.

izvješće o praksi, dodano 22.07.2010


Analiza tržišta turističkih usluga u Rusiji, njegovi glavni trendovi i izgledi. Organizacijska i upravljačka struktura turističkog poduzeća, analiza rezultata financijsko-gospodarskog poslovanja. Istraživanje turističkih proizvoda tvrtke.

izvješće o praksi, dodano 15.10.2011


Opće karakteristike turističkog poduzeća "Gorod TOUR". Specifičnosti rada specijalista iz područja društvenih i kulturnih usluga i turizma. Strateški menadžment u poduzeću. Upravljanje osobljem, osnovne usluge i faze razvoja turističkog poduzeća.

izvješće o praksi, dodano 26.05.2013


Turističke usluge tvrtke "Nordic Star", njezina organizacijska struktura upravljanja. Raspon ponuđenih izleta u Skandinaviju i Baltik. Karakteristike najvećih partnera putničke tvrtke "Nordic Star" u organizaciji inozemnih putovanja.

izvješće o praksi, dodano 24.02.2012


Faze stvaranja turoperatora "ClearTour". Popis dokumenata potrebnih za otvaranje turoperatora. Zahtjevi za osobljem, razvoj kadrova i opis poslova. Diferencijacija ponuda turoperatora na konkurentnom tržištu.