Mnogi klijenti Sberbank već su cijenili pogodnost koju pružaju usluge na daljinu. Omogućuju vam samostalno obavljanje mnogih operacija s bilo kojeg mjesta u zemlji. Sustav je testiran i već duže vrijeme uspješno radi, ali ponekad može doći do kvarova. Na primjer, od Sberbanka ne dobijete jednokratnu lozinku koja je neophodna za dovršetak odabranog postupka. Mogući uzroci takvih kvarova i načini rješavanja problema bit će razmotreni u nastavku.
Sustav Sberbank koristi višerazinsku zaštitu sredstava na računima i povjerljivih podataka. Kada koristite daljinski pristup, možete provjeriti identitet klijenta na različite načine. Najprikladnija i najjeftinija opcija je SMS s jednokratnom lozinkom koju morate unijeti u potrebno polje. Napadačima je teško istovremeno doći u posjed kartice, podataka za prijavu i mobilnog telefona, pa je ova mjera zaštite i danas vrlo učinkovita.
Prilikom obavljanja različitih postupaka s mobilnog uređaja, računala ili terminala, sustav zahtijeva potvrdu identifikacije. Da bi to učinila, šalje poruku s digitalnim kodom na svoj mobilni telefon. Ako ne primite jednokratnu lozinku od Sberbanka, to može biti zbog sljedećih okolnosti:
- tijekom postupka provjere identiteta nemate sa sobom telefon koji je povezan s plastičnom karticom Sberbank;
- mobilni uređaj je u neispravnom stanju;
- komunikacijski sustav koji pruža mobilni operater nije uspio;
- do tehničkog problema je došlo krivnjom pružatelja internetskih usluga;
- dogodio se kvar na web stranici s koje se upravljalo bankovnim poslovanjem;
- koristi se web stranica drugog teritorijalnog odjela Sberbanke.
Ako je uzrok kvara nepoznat, trebate kontaktirati servis. Poziv je besplatan i otvoren 24 sata dnevno.
Provjera telefona i mreže
Da biste provjerili vlastiti mobilni telefon, možete zamoliti prijatelja da mu pošalje SMS. Ako stigne, trebate kontaktirati operatera Kontakt centra.
Pomoć tehničke podrške Sberbank
Da biste to učinili, morate sa svog mobilnog telefona nazvati 900 ili neki drugi broj. Nakon što obavijesti o svrsi poziva, zaposlenik Sberbanka definitivno će provjeriti identitet pozivatelja, razjasniti okolnosti incidenta, a zatim staviti prijavu u red čekanja za razmatranje. 
Mnogi se korisnici žale da povratne informacije ne rade dovoljno dobro. Iz tog razloga preporuča se da sami provjerite status prijave.
Prilaganje telefonskog broja Sberbank Online i povezane pogreške
Mnogi se korisnici žale da jednokratna zaporka od Sberbanka kasni ili uopće ne dolazi tijekom rada na njihovom osobnom računu. Tehnička služba to objašnjava ažuriranjem softvera, međutim, mnogi se problemi pojavljuju ne krivnjom same Sberbanke, na primjer, sljedeće:
- Bankovni račun je otvoren prije stupanja na snagu UDBO (univerzalnog bankarskog ugovora). Broj telefona jednostavno nije u bazi podataka;
- Broj telefona je promijenjen, ali banka o tome nije obaviještena;
- Prilikom sklapanja ugovora pogrešno je naveden broj telefona, što onemogućuje primanje SMS-a.
Svaki problem, uključujući i tehnički, uvijek se može riješiti. Da biste ubrzali proces, trebali biste osobno posjetiti poslovnicu Sberbanka s putovnicom i karticom što je prije moguće. Zaposlenik će ažurirati telefonski broj u sustavu. Po potrebi možete zaključiti na licu mjesta.
Pri korištenju udaljenih izvora upravljanja računima ponekad se javljaju neočekivane poteškoće i problemi. Svaki klijent bi ih trebao znati riješiti. Pogledajmo glavne razloge zašto SMS s jednokratnom lozinkom od Sberbanka ne stiže i moguća rješenja.
Banka šalje poruku s lozinkom za zaštitu od kriminalaca Glavni uzroci neuspjeha isporuke poruka.
Jednokratna lozinka služi kao sredstvo potvrđivanja radnji korisnika putem udaljenih usluga i kao sigurnosna mjera. Odnosno, ako napadač preuzme karticu klijenta, neće moći izvršiti neke operacije: podići gotovinu bez znanja PIN koda ili podići sredstva na drugu karticu bez telefonskog broja vlasnika - jer neće moći kako biste dobili jednokratnu lozinku Sberbanke.
Za potvrdu svojih radnji putem terminala ili online bankarstva, klijentu se šalje poruka koja sadrži digitalni kod. Ako ne primite SMS s jednokratnom lozinkom Sberbank, može postojati nekoliko razloga:
- Prilikom otvaranja računa registriran je drugi broj telefona.
- Jednostavan kvar u radu mobilnog uređaja korisnika.
- Komunikacijski kvar operaterske tvrtke.
- Postoji tehnički problem sa samoposlužnim uređajem ili web-stranicom.
- Koristi se mjesto različite teritorijalne podjele od one u kojoj je proizvod izdan ili se stvarno nalazi.
Većina slučajeva povezana je s kvarovima i kvarovima, pa se prije svega trebate obratiti stručnjaku pozivnog centra - putem. Prvo trebate provjeriti samo parametre svog telefona: da li se broj koristi i da li radi. Da biste to učinili, možete zamoliti prijatelja da vam pošalje poruku.
Ako niste sigurni u vezu vašeg telefona s određenom bankovnom karticom, tada kao što smo napisali u članku o tome - savjetujemo vam da pošaljete naredbu HELP na 900. Kao odgovor ćete dobiti popis kartica (posljednje 4 znamenke njihovih brojeva) koje su povezane s ovim mobitelom.
Ako niste primili SMS s kodom, provjerite jeste li povezali karticu s mobilnom bankom Nakon što se uvjerite da problem ne utječe na telefon klijenta, trebate nazvati 900 i zamoliti operatera da se javi pritiskom na 0. On ga treba obavijestiti da je jednokratna lozinka Sberbank za plaćanje, prijenos, potvrdu ili drugu radnju prošla nije primljeno i razjasnite vrstu korištene usluge. Ako je problem već poznat, operater će ga izraziti, u protivnom će prihvatiti zahtjev na razmatranje.
Prema recenzijama, povratne informacije od financijske institucije ne dobivaju se često, pa je vrijedno povremeno provjeravati status razmatranja vaše žalbe ako se problem ne riješi na vrijeme.
Kako dogovoriti isporuku kada radite u Online bankarstvu
Što se internetskog bankarstva tiče, također su sve učestalije pritužbe da se u Sberbank Online ne dobiva jednokratna lozinka, kako za prijavu tako i za obavljanje poslova. Kako su objasnili zaposlenici, to je zbog ažuriranja usluge. Danas koristi sve korisničke podatke koji su navedeni u, tako da sljedeće kategorije građana ne primaju poruke:
Za autorizaciju u servisu morate unijeti kod za potvrdu Problemi s dostavom u Business Online sustavu
Slični razlozi su i odgovor zašto potvrdni kod ne stiže u Sberbank Business Online, budući da je stranica također ažurirana.
Najveća radnja koju ćete možda morati poduzeti kako biste riješili problem je posjetiti bilo koji ured institucije (nema potrebe kontaktirati samo mjesto usluge). Morate imati putovnicu kako bi stručnjak mogao identificirati osobu u bazi podataka. Nakon toga ćete morati napisati izjavu u kojoj morate navesti vaš trenutni broj telefona.
Ukoliko UDBO nije sklopljena, potrebno ju je ispuniti i potpisati na odjelu. Daje više prava za korištenje online usluge i objedinjuje sve klijentove račune pod svojim imenom. Zaključak je besplatan, nema zahtjeva. Obveznom se smatra samo prisutnost bilo kojeg kartičnog proizvoda određene bankarske institucije. Ukoliko ga nema ili po želji, pojedinac može besplatno otvoriti kartični račun i dobiti karticu za trenutno izdavanje. Omogućuje obavljanje osnovnih bankovnih operacija, ali je ograničen za online korištenje.
Ako se ne pojavi poruka banke koja potvrđuje operaciju, pokušajte ponoviti zahtjev za slanje, ako to ne pomogne, slijedite naše upute.
Zaključak
Korištenje SMS poruka obavezan je uvjet za obavljanje različitih transakcija i potvrda je stvarnih radnji klijenta. Takva će provjera zaštititi korisnika od prijevara i držati pod kontrolom sva kretanja po kartičnom računu.
Kao i kod ostalih financijskih transakcija s bankovnim računom, kao potvrdu svoje namjere potrebno je potvrditi unosom koda iz SMS poruke poslane s broja 900 . Ali tehnologija ima sposobnost pogriješiti i stvari ne idu uvijek glatko. Pogledajmo glavne razloge zašto Sberbank jednokratna lozinka ne stiže i načine rješavanja ovog problema.
Glavni razlozi neuspjeha u isporuci SMS-a
Jednokratna lozinka služi za potvrdu financijskih transakcija sa Sberbank računom i istovremeno osigurava sigurnost vaših sredstava - ako napadač pokuša prisvojiti vaš novac za sebe, neće moći ništa učiniti bez potvrdnog koda od SMS od Sberbanke. Dakle, bez pristupa telefonskom broju vlasnika kartice ili Sberbank računu, neovlaštene osobe neće moći obavljati transakcije s novcem. Jednokratne lozinke šalju se na vaš mobilni telefon u roku od 1-2 minute. Do kašnjenja može doći zbog problema s mobilnim operaterima.
Prilikom kartičnog plaćanja na internetu, kao i na terminalima Sberbanke, klijent dobiva jednokratni digitalni kod za potvrdu operacije sa servisnog broja 900. Ponekad se dogodi da lozinku od Sberbanka ponekad ne primi, a može postoji nekoliko razloga za to:
- Neispravan mobitel (telefon ne radi ili nije uključen, ne prima mrežu, memorija telefona je puna)
- SMS iz banke možda je završio u mapi "Spam" ili "Doubtful" - provjerite ove mape ako ih imate
- Greška na strani vašeg telekom operatera
- Broj povezan s je promijenjen
- Kašnjenje od strane Sberbanke
- Vaš Android telefon je zaražen virusom
Što učiniti ako jednokratna lozinka ne stigne?
Iz osobnog iskustva možemo reći da najčešće dolazi do običnih kvarova i na strani operatera i na našoj strani - mobilni telefon ima tendenciju kvara i nitko nije imun na to. Ako sumnjate na kvar, preporučujemo da nazovete kontakt centar Sberbank na broj 8-800-555-55-50 te provjeriti sa zaposlenikom radi li se o tehničkom kvaru na strani banke zbog toga što na telefon nije stigla SMS poruka s jednokratnom lozinkom. Ako problem nije u banci, onda zamolite nekog poznatog da vam pošalje SMS na telefon – ako poruka ne stigne, onda je problem u vašem telefonu.
Možda ste promijenili svoj glavni broj telefona u mobilnom bankarstvu u novi i zaboravili na njega. SMS s jednokratnom lozinkom šalje se na broj povezan s Mobilnom bankom.
Stoga mogu jednostavno doći na vaš drugi telefonski broj.
Hakeri ne miruju i vaš Android telefon bi mogao biti nezamijećen od strane virusa - instalirajte antivirus ili neki moderniji s ugrađenim antivirusom na svoj telefon.
Najrjeđi razlog izostanka SMS-a od Sberbanka može biti zapljena ili blokiranje računa od strane banke na temelju odluke službe ovršitelja ili Središnje banke u okviru 115-FZ. U tom slučaju, kada nazovete banku, dobit ćete tu informaciju ako je vaša pretpostavka točna. Ako je odluka ovršiteljske službe pogrešna ili se s njom ne slažete, onda se može prihvatiti. Ako je problem sa, tada će banka financijskim dokumentima morati potvrditi banci zakonitost pristiglih sredstava na tekući račun i u tom slučaju će blokada biti ukinuta.
Problem sa slanjem jednokratnih zaporki možete provjeriti u banci i pozivom na broj mobitela 900 . Prebacimo telefon na tonsko i pritisnemo broj 0. Čekamo odgovor operatera korisničke podrške, nakon čega ga obavještavamo o problemu. Službenik banke pomoći će vam u rješavanju problema.
Kako postaviti SMS isporuku za online bankarstvo
Pri korištenju udaljenih izvora upravljanja računima ponekad se javljaju neočekivane poteškoće i problemi. Svatko bi ih trebao znati riješiti. Pogledajmo glavne razloge zašto Sberbank jednokratna lozinka ne stiže i moguća rješenja.
Kvarovi u isporuci i primanju SMS poruka ozbiljno remete upravljanje uslugama na daljinu Jednokratna lozinka djeluje kao sredstvo potvrđivanja radnji klijenta putem udaljenih usluga i kao sigurnosna mjera. Odnosno, ako napadač preuzme tuđu karticu, neće moći izvršiti neke operacije: podići gotovinu bez znanja PIN koda ili je podići na drugu karticu bez posjedovanja telefonskog broja vlasnika.
Daljinsko plaćanje roba i usluga štedi vrijeme i novac Za potvrdu svojih radnji putem terminala ili internetskog bankarstva, korisniku se šalje poruka koja sadrži digitalni kod. Ako ne primite SMS s jednokratnom lozinkom Sberbank, može postojati nekoliko razloga:
- Osoba je registrirala drugi broj telefona prilikom otvaranja računa.
- Banalni razlog je kvar telefona.
- Komunikacijski kvar operaterske tvrtke.
- Postoji tehnički problem sa samoposlužnim uređajem ili web-stranicom.
- Korisnik koristi web stranicu različite teritorijalne podjele od one na kojoj je kupio proizvod ili se na njoj stvarno nalazi.
Većina slučajeva povezana je s kvarovima i kvarovima, pa se prije svega trebate obratiti stručnjaku u Sberbank centru -. Prvo trebate provjeriti samo parametre svog telefona: da li se broj koristi i da li radi. Da biste to učinili, možete zamoliti prijatelja da vam pošalje SMS.
Nakon što se uvjerite da problem nije u vašem vlastitom telefonu, trebate nazvati 900 i pritiskom na 0 zatražiti od operatera da se javi. On ga treba obavijestiti da od Sberbanke ne prima jednokratnu lozinku za plaćanje, prijenos, potvrdu ili drugu radnju i razjasnite vrstu usluge koja se koristi. Ako je problem već poznat, operater će ga izraziti, u protivnom će prihvatiti zahtjev na razmatranje.
Pridržavajte se svih sigurnosnih pravila kada kupujete na internetu Prema recenzijama, povratne informacije od banke se ne dobivaju često, stoga je vrijedno povremeno provjeravati status vaše žalbe ako se problem ne riješi na vrijeme.
Kako postaviti SMS isporuku za online bankarstvo
Što se internetskog bankarstva tiče, također su sve češće pritužbe da jednokratna lozinka ne stiže u Sberbank Online, kako za prijavu tako i za obavljanje poslova. Kako su objasnili zaposlenici, to je zbog ažuriranja usluge. Danas koristi sve podatke iz baze korisnika navedene u UDBO ugovoru, pa poruke ne primaju sljedeće kategorije građana:
- Klijent nije ulazio u UDBO račune i kartice su otvarane prije nego što je to postala obvezna procedura.
- Ugovor sadrži zastarjeli broj ili broj koji građanin ne koristi.
- U ugovoru nije naveden broj telefona.
- UDBO sadrži telefonski broj u zastarjelom formatu i tehnički se ne može koristiti.
Slični razlozi su i odgovor zašto jednokratna lozinka ne stiže u Sberbank Business Online, jer je stranica također ažurirana.
Nemojte davati svoje osobne podatke sumnjivim osobama Da biste riješili problem, trebate posjetiti bilo koji ured institucije (nema potrebe kontaktirati samo mjesto usluge). Morate imati putovnicu kako bi stručnjak mogao identificirati podnositelja zahtjeva u bazi podataka. Nakon toga ćete morati napisati izjavu u kojoj ćete navesti svoj trenutni broj telefona.
Sberbank svojim klijentima pruža ogromne mogućnosti koje im pomažu u kontroli primitka i terećenja sredstava s računa i kartica. Mnoge operacije mogu se obaviti bez posjete uredu; za to će vam trebati računalo ili telefon s instaliranom aplikacijom Sberbank Online i internetskom vezom.
Možete se prijaviti na svoj osobni račun sa svog računala koristeći vezu https://online.sberbank.ru. Na stranici ćete vidjeti prozor u koji trebate unijeti svoj ID i lozinku.
Prilikom prijave u sustav Sberbank Online koristi se dvostruki sustav autentifikacije kako bi se izbjegle lažne transakcije. Stoga ćete u sljedećoj fazi biti preusmjereni na stranicu na kojoj ćete morati unijeti drugu lozinku u poseban prozor. Automatski se šalje na telefon povezan s Mobilnom bankom kada se prijavite.
Što učiniti ako ne primite SMS s lozinkom od Sberbank Online?
Čak i ako znate svoje korisničko ime i lozinku, sustav vas možda neće pustiti u osobni račun klijenta. Jedan od najčešćih problema prilikom prijave na Sberbank Online je taj da na svoj telefon ne dobijete SMS s privremenom lozinkom.
U tom slučaju možete se prijaviti sa svog telefona. Kada se prijavite u Sberbank Online s pametnog telefona putem mobilne aplikacije, identifikacija se događa automatski i za prijavu nije potrebna privremena lozinka.
Pred Vama će se otvoriti stranica na kojoj trebate unijeti trajnu lozinku do koje ste došli prilikom instalacije mobilne aplikacije. Na nekim pametnim telefonima za identifikaciju je dovoljan otisak prsta. Stranica za prijavu izgleda ovako:
 |
 |
Ako se nije moguće prijaviti putem pametnog telefona, a SMS s lozinkom ne stigne na vaš telefon, nemojte paničariti. U većini slučajeva problem možete riješiti sami. Ali prvo morate saznati što je uzrok kašnjenja u slanju poruka. U nastavku ćemo pogledati najčešće uzroke i načine za njihovo rješavanje.
Usluga mobilnog bankarstva nije plaćena.
Prilikom primanja Sberbank kartice, klijent mora navesti broj mobilnog telefona. SMS upozorenja bit će poslana na ovaj telefon kada se prijavite na Sberbank Online. Ali ova usluga se plaća, tako da će određeni iznos od 30 do 60 rubalja biti terećen s računa pretplatničke kartice svaki mjesec. Ako na računu nema novca, usluga mobilnog bankarstva se blokira i poruke ne stižu.
Što treba učiniti? Morate dopuniti svoj račun, pretplata će biti terećena s vašeg računa i SMS će početi stizati na vaš telefon. Može proći nekoliko dana dok se problem ne riješi.
Mobilna banka je povezana s drugim telefonom.
Ako je mobilna banka bila povezana s jednim telefonskim brojem, a vi ste ga promijenili u novi, tada SMS s lozinkom možda neće odmah stići na ovaj broj.
Što treba učiniti? Morate registrirati novi broj u sustavu Sberbank Online. Ako to ne pomogne, obratite se operateru Sberbank za pomoć pozivom na 8-800-555-55-50 ili osobnim dolaskom u ured. Rješavanje problema može potrajati nekoliko dana.
Tehnički problemi sa sustavom.
Unatoč dobro funkcionirajućem mehanizmu rada u sustavu Sberbank, preventivno održavanje provodi se povremeno. Zbog toga može doći do kašnjenja SMS poruka.
Što treba učiniti? Nazovite Sberbank Sberbank telefonom ili se prijavite kasnije.
Mobilni operater ne radi ispravno.
Ponekad dolazi do kvarova u sustavu zbog krivnje mobilnog operatera. SMS poruke s lozinkom uopće ne stižu ili stižu sa zakašnjenjem, kada je rok za prijavu na Sberbank Online već istekao.
Što treba učiniti? Možete izvaditi SIM karticu i staviti je u drugi telefon. Ako to ne pomogne, nazovite svog mobilnog operatera i zamolite ga da riješi problem. U krajnjem slučaju, možete povezati Mobilno bankarstvo s drugim telefonskim brojem.
Memorija telefona je puna.
Memorija telefona i SIM kartice je ograničena i ponestane je ako osoba ne izbriše stare poruke.
Što treba učiniti? Izbrišite stari SMS, ponovno pokrenite telefon.
Problemi s internetom ili preglednikom.
Ponekad internetski preglednik ne radi, pa SMS s lozinkom od Sberbank možda neće stići na vaš telefon.
Što treba učiniti? Obriši kolačiće.
Zamjena SIM kartice.
Ako ste promijenili svoju SIM karticu novom, SMS iz banke vam neće biti dostupan 24 sata.
Što treba učiniti? Prijava nakon 24 sata.
Kako se prijaviti u Sberbank Online bez privremene lozinke
Ako ne možete otkriti razlog, trebate uzeti karticu i otići do najbližeg bankomata. Umetnemo karticu u bankomat, izaberemo iz izbornika >> Poveži mobilnu banku >> Dobij prijavu i lozinku >> Jednokratne lozinke. Bankomat bi nam trebao dati potvrdu s 20 jednokratnih lozinki. Mogu se unijeti umjesto privremene lozinke iz SMS-a.
Sberbank čini sve kako biste jednostavno i bez problema mogli koristiti internet bankarstvo. Ali sigurnost vaših sredstava je na prvom mjestu. Imajte razumijevanja ako se ne možete odmah prijaviti na Sberbank Online zbog činjenice da niste primili SMS na svoj telefon.
