Danas gotovo svaka obitelj u Rusiji ima barem jedan proizvod Sberbanke - karticu, depozit, kredit itd. Nedavno se pojavila nova usluga pod nazivom "Klijentski kod", a naše čitatelje zbunilo je pitanje što je to i kako do njega doći. Hajdemo shvatiti.
Dakle, krenimo s definicijom: šifra klijenta je kombinacija od 5 znamenki koja vam omogućuje da, kada nazovete Kontakt centar, samostalno primate informacije o svojim karticama, bez čekanja da se povežete s operaterom. Podsjetimo da je telefonski broj Kontakt centra besplatan telefonski broj na koji trebate nazvati 8-800-555-55-50.
Koje operacije će vam biti dostupne:
Definicija ravnoteže.
- Ako zovete s telefona na koji je povezana usluga Mobilne banke potrebno je pritisnuti sljedeću kombinaciju: 22 broj kartice # šifra klijenta # 1.
- Ako takva usluga nije povezana, potreban vam je drugačiji niz: 22 šifra klijenta# 1 xxxx#, gdje su xxxx zadnje 2 znamenke broja kartice.
Saznajte najnovije kartične transakcije. Ista stvar: ako je usluga aktivirana, trebate birati: 22 broj kartice# kod klijenta# 1 2. Ako nije, pritisnite uzastopno: 22 kod klijenta# 1 xxxx# 2.
Uštedite vrijeme kada pozivate da potvrdite svoj identitet. Potreban ako trebate stručni savjet, ali ne želite odgovarati na mnoga pitanja i odavati svoje osobne podatke. U ovom slučaju također postoje dvije kombinacije:
- ako je mobilna banka povezana - 22 šifra klijenta # 0,
- ako nije, usluga Mobilne banke je aktivirana, potrebno je pritisnuti sljedeću kombinaciju: 22 broj kartice # šifra klijenta # 0.
Zaboravili ste svoju osobnu iskaznicu prijaviti se u Internet bankarstvo sustava Sberbank Online? Za to također postoje određene sekvence.
- Za klijente čiji je telefonski broj povezan s karticom: 22 kod klijenta# 1 xxxx# 3,
- ako nije povezano - 22 broj kartice# kod klijenta# 1 3.
Blokirajte karticu: ako je telefonski broj s kojeg zovete povezan s njim, pritisnite 22 kod klijenta# 1 xxxx# 4, ako nije povezan, pritisnite 22 broj kartice# kod klijenta# 1 4.
Koji su načini da se ovaj kod ili njegovu zamjenu u slučaju gubitka podataka.
Putem bankomata ili terminala Sberbank:
- Umetnite karticu u uređaj, unesite točan PIN kod,
- Zatim odaberite odjeljak "Osobni račun...", a zatim odaberite stavku "Dohvati kod klijenta za kontakt centar".
- Primite račun s traženim podacima i koristite ga kako je opisano.
Putem kontakt centra:
- Možete nazvati 900 (dostupno za pretplatnike MTS, Megafon, Yota, Motiv, Beeline i Tele2) ili 8-800-555-55-50. Poziv je besplatan u Rusiji,
- Zatim, u tonskom načinu birajte 22, nakon upita autoinformatora, morate pritisnuti 0 i pričekati vezu. Zatim zatražite uslugu koju trebate od stručnjaka. Budite spremni navesti broj kartice, njezine kontrolne podatke, podatke o putovnici, svoju adresu stanovanja ili prijavu kako bi vas identificirali u sustavu,
- Možete kreirati vlastiti kod. U tom će slučaju operater prebaciti vaš poziv u automatski način rada, gdje ćete morati samostalno smisliti i unijeti 5 znamenki koje moraju zadovoljiti sigurnosne zahtjeve. Ako želite da kod kreira sam sustav, operater će ponovno prebaciti vaš u automatski način rada, u kojem će vam biti saopćene potrebne informacije. Redoslijed se mora zapamtiti i potvrditi; ne može se dijeliti ni s kim, čak ni zaposlenicima banke, osim kada pozovete pomoć.
Osim toga, sada je uobičajena praksa kreirati kod klijenta u fazi izdavanja bankovne kartice, kada ga možete samostalno navesti u aplikaciji.
Kôd klijenta pojavio se ne tako davno. Osmišljen je kako bi olakšao interakciju između banke i klijenata. Kontakt služba za informacije Sberbanka je prenatrpana - stotine tisuća poziva sa zahtjevima na različite teme: pritužbe, upiti o stanju računa i drugi problemi. Svaki put, zaposlenik banke je prisiljen u potpunosti identificirati podnositelja zahtjeva tražeći podatke o putovnici i kodne riječi. Klijentski kod dizajniran je za pojednostavljenje postupka. Što je to i kako dobiti kod putem SB online, razmotrit ćemo dalje.
Kako izgleda kod klijenta?
Kod klijenta je jedinstvena kombinacija brojeva. 5 znamenki omogućuju vam da dobijete različitu pomoć od usluge Sberbank bez kontaktiranja operatera. Postupci koji se izvode pomoću koda potpuno su besplatni. Šifra je svojevrsna lozinka za pristup osnovnim bankarskim poslovima:
- saznati stanje računa;
- saznajte povijest obavljenih transakcija;
- razjasniti prijavu i lozinku za SB Online;
- saznajte informacije o novim uslugama i tarifama Sberbank PJSC.
Kada pozivate dežurnu liniju, samo unesite broj koda putem mobilnog telefona i sustav će odmah identificirati klijenta. To će uštedjeti vrijeme rješavanja problema, jer će se problem autorizacije riješiti ranije. Kod je uveden tek nedavno, ali mnogi bankomati već su opremljeni sučeljem koje vam omogućuje da primite kod na potvrdi.
Kako doći do šifre
Najprikladnije je dobiti kod putem Sberbank Online, ali postoji niz drugih načina:
- pozivom na besplatni telefon SB - 900 (s mobitela) ili 8-800-555-55-50 (s fiksnog telefona);
- na bankomatu Sberbank - morate umetnuti karticu i unijeti PIN kod, zatim u izborniku odabrati "Informacije i usluge" - "Dohvati kod klijenta";
- prilikom osobnog posjeta banci s putovnicom.
Nakon primitka telefonom, bankovni stručnjak će zatražiti broj na prednjoj strani kartice, kodnu riječ koja je navedena prilikom sklapanja ugovora (najčešće se nudi djevojačko prezime majke) i podatke o putovnici. Ako se izdaje više kartica, tada je potrebna riječ iz zadnjeg ugovora. Nakon toga operater će kreirati kod i priopćiti ga klijentu. Budući da je šifra ključ za pristup svim operacijama na računu, mora se zapamtiti i nikome ne pokazati.
Upute za dobivanje šifre klijenta u SB online
Trenutno je nemoguće dobiti kod klijenta u SB Online, budući da sučelje stranice još ne sadrži takve informacije. Međutim, na glavnoj stranici stranice nalaze se kontakt brojevi za primanje takve usluge. Dakle, algoritam za dobivanje koda klijenta može se predstaviti na sljedeći način:
- poziv s mobilnog telefona na broj 900 ili 8-800-555-55-50;
- birajte 22 i poslušajte informacije s telefonske sekretarice, zatim pritisnite 0;
- Na zahtjev operatera navedite broj kartice, podatke o putovnici i adresu stanovanja;
- Šifru klijenta kreira klijent na telefonu. Da bi to učinio, stručnjak uključuje način biranja, a klijent bira 5 znamenki na mobilnom uređaju.
Na taj način kod se može izraditi tako da se lako pamti. Vrijedno je zapamtiti da se kod otvaranja kartičnog računa danas može kreirati kod - automatski se unosi u ugovor.
Kako promijeniti šifru klijenta Sberbank
Šifra klijenta je pristup svim računima u Sberbanci, pa ako treća strana vidi šifru, mora se hitno promijeniti. Procedura promjene šifre je slična proceduri dobivanja koda - nazovite 900, unesite “22”, broj kartice i šifru klijenta. Telefonska sekretarica će ponuditi uslugu promjene koda.
Kodovi klijenata još nisu toliko popularni, tako da možete smisliti najprikladniju kombinaciju brojeva - malo je vjerojatno da će biti zauzet. Šifra klijenta uvelike pojednostavljuje identifikaciju korisnika i omogućuje brz pristup informacijama o računu. Sustav radi 24 sata dnevno, 365 dana u godini
Dakle, nova usluga Sberbanka, uvedena krajem 2015., doista vam omogućuje da značajno uštedite vrijeme prilikom kontaktiranja korisničke službe. U bliskoj budućnosti planirano je da će se pomoću šifre klijenta moći saznati informacije o kreditima i depozitima, a moći će se dobiti i sami na bankomatima Sberbank.
2017.,. Sva prava pridržana.
Korištenje internetskih usluga i mobilnog bankarstva omogućuje vam značajnu uštedu vremena, koje je prethodno moralo stajati u redovima za plaćanje bilo koje usluge i plaćanja. Ove i druge radnje moguće je izvršiti u bilo kojem trenutku pomoću, primjerice, mobilne aplikacije. Jedan od novih razvoja bio je Kod klijenta Sberbanke.
Šifra klijenta - što je to?
Šifra klijenta je posebna lozinka od 5 znakova koja vam pomaže da vas trenutno identificirate prilikom poziva na dežurnu liniju, što će vam omogućiti još brže primanje informacija o bankarskim uslugama i proizvodima putem telefona. Pomoću ove lozinke možete dobiti podatke o prihodima, rashodima, trenutnim uslugama i novim ponudama, trenutnom stanju računa i depozita, pa čak i blokirati bankovnu karticu. Lozinku možete koristiti 24 sata dnevno - danju, noću iu bilo koje doba dana.
Ova je usluga osmišljena posebno za klijente koji iz ovog ili onog razloga ne mogu iskoristiti prednosti web bankarstva, a također je izvrsna alternativa usluzi Mobilne banke.
Kombinacija lozinke i broja plastične kartice eliminira potrebu za slušanjem izbornika, značajno ubrzavajući potrebne radnje. Rezultirajuća naredba se trenutno obrađuje i rezultat se prikazuje na zaslonu telefona.
Unošenjem koda klijenta prilikom kontaktiranja kontakt centra identificira se klijent, tako da ostvarujete sljedeće pogodnosti:
- ušteda vremena (sve radnje se provode pomoću kodova);
- dobivanje ažuriranih informacija o uslugama Sberbank;
- provjera stanja kartice putem telefona bez potrebe povezivanja mobilnog bankarstva;
- mogućnost promptne blokade instrumenata plaćanja;
- obavijesti o rashodima i prihodima.
Važno je znati kako pravilno koristiti klijentski kod:
- Nema potrebe naglas imenovati simbole jer će uz pomoć njega neovlaštene osobe moći kontrolirati vaš račun. Funkcija lozinke je upravo identifikacija; ona potvrđuje vaš identitet samo upisivanjem.
- Individualni kod klijenta prenosi se modernim metodama šifriranja, tako da ga zaposlenici banke neće moći prepoznati.
- Kombinacija s kodom može se unijeti nakon uspostavljanja veze sa službom za podršku, koja se provodi brojevima i 8-800-5555550.
Trenutno nije moguće dobiti kod klijenta putem Sberbank Online; takva usluga nije dostupna na web stranici ili u mobilnoj aplikaciji. Na web mjestu možete pronaći samo načine kako ga dobiti, postoje dva od njih, svaki ćemo detaljno razmotriti.
Dobijte šifru Sberbank klijenta putem bankomata
Najbrži i najjednostavniji način je korištenje bankomata ili samoposlužnog terminala. U gradovima se ovi tehnički uređaji nalaze na svakom uglu i neće biti problema pronaći ih. Relativni nedostatak metode je automatsko generiranje kombinacije simbola, bez sudjelovanja klijenta. To ne utječe na vašu privatnost, ali ponekad završite s lozinkama koje je teško zapamtiti.
Prednost ove metode je što je šifra ispisana na računu; tu su i detaljne upute za korištenje. Sačuvajte račun u slučaju da zaboravite simbole. Imajte na umu važnost čuvanja računa na sigurnom mjestu kako mu treće strane ne bi mogle pristupiti i koristiti kod za korištenje vaših sredstava.
Da biste dobili šifru klijenta Sberbank putem bankomata, trebate slijediti ove korake:
- umetanje plastične kartice u odgovarajući utor tehničkog uređaja;
- identifikacija unosom PIN koda;
- odabirom stavke izbornika "Informacije i usluge";
- na stranici koja se otvori kliknite na stavku "Dohvati kod klijenta";
- primanje čeka s potrebnim podacima.
Za dovršetak ovih radnji bit će potrebno samo nekoliko minuta. Nakon toga možete odmah početi koristiti lozinku prema uputama otisnutim na računu. Obično pišu da trebate nazvati broj ili 8-800-5555550, a zatim birati 22 u tonskom načinu rada. Zatim ćete morati unijeti pojedinačni kod za identifikaciju, nakon čega ćete imati pristup svim radnjama.
Dobivanje koda klijenta pozivom u kontakt centar
Ova se metoda ne može nazvati složenijom u usporedbi s prethodnom, ali ima svoje karakteristike. Za početak nazovite Sberbank telefonsku liniju na ili 8-800-5555550, nakon povezivanja unesite "22", a zatim "0". Zatim ćete morati izvršiti sljedeće radnje:
- poruka operateru o razlozima upućivanja poziva (morate dobiti šifru klijenta Sberbank);
- odgovori na pitanja (mogu se odnositi na registraciju, broj plastične kartice, stvarnu adresu prebivališta, podatke o putovnici za potvrdu vašeg identiteta);
- odabir metode generiranja i izvođenje odgovarajućih radnji.
Postoje dvije metode generiranja, možete odabrati onu koja vam se čini prikladnijom, u oba slučaja će se zadržati povjerljivost.
Prvi od njih je automatsko generiranje. Prije nego što uputite poziv, stavite olovku i komad papira pored sebe da to zapišete; sustav javlja kombinaciju simbola samo jednom. Ako niste sigurni da možete točno čuti svaki znak, upotrijebite uređaj za snimanje. Ovakav pristup će eliminirati pogreške; ako unesete krivu lozinku, nećete moći iskoristiti prednosti usluge.
Druga opcija uključuje samostalno generiranje lozinke; možete odabrati bilo koju kombinaciju znakova kako biste je lakše zapamtili. Ne zaboravite na sigurnost, osmislite pouzdanu kombinaciju, preporučljivo je koristiti najmanje tri različita simbola, inače će postojati veliki rizik od odabira. Unos stvorene lozinke provodi se nakon što zaposlenik kontakt centra poklopi slušalicu, čut ćete karakterističan signal, nakon čega možete kliknuti na brojeve.
Što se tiče sigurnosti, obje metode generiranja su jednako valjane. Jedini način za dobivanje koda je osobno primanje od njegovog vlasnika; nikakva tehnička sredstva neće pomoći u dobivanju neovlaštenog pristupa informacijama.
Treba izbjegavati kombinacije povezane s rođendanima i nezaboravnim datumima.
Ako ste zaboravili šifru ili je izgubljena, možete dobiti novu šifru pomoću istih shema. Nakon zamjene koda, stara lozinka se ne može koristiti.
Značajke korištenja
Način korištenja individualne lozinke ovisi o tome ima li klijent aktiviranu uslugu Mobilno bankarstvo. Ova usluga povezuje karticu s telefonskim brojem i eliminira potrebu da svaki put navedete 16-znamenkasti broj kartice.
Razlika se vidi na primjeru zahtjeva za stanje kartice. Ako je mobilno bankarstvo povezano, trebate učiniti sljedeće:
- nazovite ili 8-800-5555550;
- unesite pojedinačni kod i pritisnite #;
- pritisnite “1” (odgovara usluzi Saznaj stanje kartice);
- ako je više kartica vezano uz broj, unesite posljednje 4 znamenke od željene s # na kraju (npr. “4567#”).
Ako nema veze s Mobilnom bankom, morat ćete dodatno unijeti puni broj kartice. Kao rezultat toga, slijed radnji bit će sljedeći:
- nazovite ili 8-800-5555550;
- pritisnite “22” nakon uspostavljanja veze;
- unesite 16 znamenki broja kartice i pritisnite #;
- unesite individualni kod;
- pritisnite "1";
Primjeri pokazuju da prisutnost usluge Mobilne banke pojednostavljuje korištenje usluge, posebno ako postoji samo jedna povezana kartica. Popis mogućnosti i specifičnosti njihove uporabe mogu se zapamtiti pomoću broja koji se upisuje u zadnjem ili pretposljednjem koraku. Klijenti mogu koristiti lozinku za sljedeće:
- 0 — dobiti savjet od stručnjaka kontakt centra;
- 1 — saznajte stanje na kartici;
- 2 — saznajte najnovije transakcije na kartici;
- 3 - saznajte identifikator koji se koristi za prijavu na vaš osobni račun Sberbank Online;
- 4 — blokirajte karticu.
Detaljne upute za korištenje naredbi možete pronaći na web stranici Sberbank u odjeljku Kod klijenta
Korištenje jednostavne kombinacije za blokiranje plastične kartice spriječit će druge da je koriste ako je izgubljena ili ukradena. Stručnjaci Sberbank također preporučuju blokiranje kartice u drugim nepredviđenim okolnostima, uključujući kvarove na bankomatu (nemogućnost vraćanja kartice) i otkrivanje sumnjivih transakcija.
Prednosti usluge
Osobni kod otvara široke mogućnosti za klijente koji iz niza razloga ne mogu koristiti mobilnu aplikaciju, Sberbank Online osobni račun i druge usluge. Mobilnost usluga i mogućnost primanja s bilo kojeg mjesta postaju važne sastavnice bankarskih usluga. Korištenje lozinke ne zahtijeva nikakva posebna tehnička sredstva; dovoljan je telefon.
Kôd klijenta nije identičan PIN-u s bankovne kartice; te pojmove ne treba brkati. Također, kada ih sami generirate, ne biste ih trebali učiniti istima; ovaj pristup negativno utječe na sigurnost i sigurnost osobnih podataka. Sberbank brine o povjerljivosti klijenata, poduzimajući sve što je potrebno za njihovu zaštitu; korisnici također trebaju razmišljati o pouzdanosti pohrane podataka.
Možda će vas također zanimati
Često se prilikom pokušaja prijenosa novca s kartice na karticu Sberbank putem bankomata operacija blokira. Odnosno, sredstva su zamrznuta zbog sumnjivosti operacije prijenosa. Na telefon povezan s karticom Sberbank također stiže SMS s potvrdom ove blokade i napomenom da Sberbank “brine o sigurnosti sredstava klijenta”.
Naravno, ima nešto u ovome. Čini se da iznos nije velik (nije potrebna potvrda prijenosa sredstava u kontakt centru). Ali ovo se događa. Općenito, glavna stvar u ovom slučaju nije paničariti. Naravno da postoji izlaz. Da biste to učinili, trebate nazvati kontakt centar i dati operateru svoje identifikacijske podatke. Obično je to vaše ime i prezime, broj bankovne kartice, adresa registracije i što je najvažnije, "Tajna riječ".
Ali što učiniti ako je tajna riječ zaboravljena. Banka vas ne može identificirati; propisi vam ne dopuštaju da vam vjerujete na riječ. Da biste to učinili, postoji jednostavan način da dobijete kod klijenta Sberbank na bankomatu.
Važno!
Korisnički kod je 5-znamenkasti broj koji vam omogućuje da samostalno primate informacije na svojim karticama kada nazovete telefonsku liniju, bez čekanja na vezu s operaterom. Koristeći šifru klijenta, možete samostalno i besplatno 24 sata dnevno:
- Saznajte stanje na kartici;
- Saznajte najnovije kartične transakcije;
- Uštedite vrijeme kada nazovete kontakt centar za bilo koje pitanje;
- Navedite identifikator za prijavu u internetsku banku Sberbank Online;
- Blokirajte karticu;
- Nabavite ili zamijenite korisnički kod.
Dobijte korisnički kod za kontakt centar
Dakle, da biste dobili:
- Umetnite karticu u bankomat/terminal;
- Unesite PIN kod kartice;
- Na zaslonu tražimo odjeljak "Osobni račun";
- Zatim kliknite "Dohvati kod klijenta za kontakt centar."
Ako trebate pronaći najbližu poslovnicu: koristite uslugu Yandex maps na stranici “Sberbank blizu mene na karti”.
Ispisujemo račun s bankomata i ne zaboravimo podići karticu. Provjeravamo ispisani račun i nalazimo redak " Kod klijenta» s 5-znamenkastim brojem.
Sada, da biste dovršili operaciju prijenosa sredstava, nazovite dežurnu liniju Sberbanke na 8-800-555-555-0.
Nakon autoinformatora, biramo primljeni kod klijenta u tonskom načinu rada i čekamo odgovor operatera Sberbank. Ponovno obavještavamo zaposlenika banke o kontrolnim podacima o kartici, broju kartice, podacima o putovnici i tražimo od zaposlenika da blokirana sredstva prenese primatelju. Ne zaboravite navesti iznos i puno ime. primatelj sredstava.
Sada vas je Sberbank identificirao i može potvrditi prijenos sredstava na drugu karticu. Čim se prijenos dovrši, primit ćete SMS s naznakom uspješnosti operacije.
Sberbank preporuča da ovaj ček pohranite s šifrom klijenta kako biste ga u budućnosti mogli koristiti za iste operacije. Ali praktičniji način prijenosa sredstava je mobilna aplikacija Sberbank Online. Aplikacija je vezana uz Vašu karticu i zaštićena Vašom lozinkom, tako da se mogu izbjeći pozivi u kontakt centar. Sve operacije na kartici odvijaju se u ugodnom okruženju i bez živaca.
Sa kodom klijenta saznajte stanje na kartici ako mobilna banka nije spojena na vaš telefon
- Zovemo broj 900 ili 8 800 555 555 0 ;
- Klik 22 u tonskom načinu rada;
- Zapošljavamo BROJ KARTICE i kliknite # ;
- Odabiremo 5 znamenki koda klijenta s računa i pritisnemo # ;
- biranje 1 ;
Sa kodom klijenta saznajte stanje na kartici ako je na vaš telefon povezana mobilna banka
- Zovemo broj 900 ili 8 800 555 555 0 ;
- Klik 22 u tonskom načinu rada;
- Tipkamo " ŠIFRA KLIJENTA» od označite i kliknite # ;
- biranje 1 ;
- (Ako imate nekoliko karata ) Unesite najnoviji 4 znamenke kartice i kliknite #
