Osobný účet OTP banky. Horúca linka OTP Banky - telefónne čísla O OTP Banke

OTP Bank (Rusko) je súčasťou medzinárodnej finančnej skupiny OTP, ktorá je jedným z lídrov na trhu finančných služieb v strednej a východnej Európe.

OTP Banka je univerzálna úverová organizácia, ktorá poskytuje širokú škálu bankových služieb a produktov pre firemných klientov a jednotlivcov.

K 1. júlu 2014 je vlastný kapitál OTP Bank 27,2 miliardy rubľov, aktíva k rovnakému dátumu sú 130,1 miliardy rubľov, portfólio vkladov jednotlivcov je 53,4 miliardy rubľov, portfólio retailových úverov je 119, 2 miliardy rubľov.

OTP Banka poskytuje služby zákazníkom prostredníctvom vlastnej siete, ktorú v súčasnosti tvorí 27 900 spotrebiteľských výpožičných miest, 108 úverových a pokladní (CCO), pobočkovú sieť 200 zákazníckych miest, sieť bankomatov - 212 bankomatov a 275 samoobslužných terminálov. Celkovo je OTP Bank prítomná vo viac ako 3 700 osadách v Rusku. Služby banky využíva viac ako 3,9 milióna klientov.

OTP Bank je účastníkom Systému poistenia vkladov, členom Asociácie ruských bánk, Asociácie európskych podnikov, Národnej asociácie účastníkov akciového trhu, Národnej asociácie cenných papierov, RTS Stock Exchange a MICEX.

OTP Bank je akreditovaná na účasť v súťažiach Agentúry pre poistenie vkladov a je tiež zaradená do zoznamu bánk, ktorých záruka môže byť použitá na zabezpečenie úverov Bank of Russia.

OTP Banka- jedna z najväčších retailových bánk. Banka patrí do skupiny rovnomenných spoločností z Maďarska. Hlavnými činnosťami banky sú: POS pôžičky, kreditné karty, hotovostné pôžičky, ako aj prijímanie vkladov od verejnosti. Prvý úver banka poskytla v Rusku už v roku 2003, finančný rating banky hodnotíme ako stabilný. Banka má rozvinutú sieť pobočiek v Moskve, ako aj vo veľkých mestách krajiny.

Osobný účet je riadiacim centrom klienta pre jeho finančný majetok. Prihlásenie do účtu sa vykonáva na diaľku pomocou počítača a prihlasovacích identifikátorov - prihlasovacieho mena a hesla. Prihlasovacie meno a heslo na zadanie sa zvyčajne vydáva klientovi finančnej organizácie pri otvorení finančného produktu v banke: účtu, vkladu, pôžičky alebo bankovej karty.

Ak chcete zadať svoj osobný účet, musíte prejsť na oficiálnu webovú stránku banky na adrese https://www.otpbank.ru/ a v pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo „Internet banking“. Systém vás presmeruje na prihlasovaciu stránku k vášmu osobnému účtu, kde musíte zadať svoje používateľské meno a heslo, ktoré ste dostali pri registrácii, a kliknúť na tlačidlo „Prihlásiť sa“.

Prihláste sa pre prihlásenie do OTP Banky- ide o číslo vašej zmluvy o bankových službách alebo číslo karty v 16-miestnom formáte. Dočasné heslo pre prvé prihlásenie k vášmu osobnému účtu sa odošle na váš telefón prostredníctvom SMS.

Ak sú údaje zadané správne, systém vás presmeruje na hlavnú stránku vášho osobného účtu OTP Direct. Pri prvom prihlásení do Internet bankingu vám odporúčame ihneď zmeniť dočasné prihlasovacie heslo ( platí len 3 mesiace odo dňa prijatia SMS!) trvalo z bezpečnostných dôvodov.

Buďte opatrní pri zadávaní používateľského mena a hesla! Klient má tri pokusy na prihlásenie do internetovej banky! Po 3. neúspešnom pokuse o prihlásenie bude vaše prihlásenie zablokované a prístup je možné obnoviť iba zavolaním na linku alebo pri osobnej návšteve pobočky peňažného ústavu.

OTP Direct je pohodlný spôsob, ako spravovať svoje účty a karty na diaľku.

Zobrazí sa stránka s užívateľsky prívetivým rozhraním, kde sú všetky funkcie pre pohodlie rozdelené do kariet:

1. Moje produkty (vaše karty, pôžičky, vklady a účty)
2. Otvorenie vkladu (otvorenie vkladu online)
3. Špeciálne ponuky (osobné ponuky od banky)
4. Nastavenia (nastavenia zabezpečenia osobného účtu a prihlásenia do účtu)

Ak chcete pripojiť svoj osobný účet OTP Direct, musíte sa stať klientom banky. Na tento účel môžete mať otvorený niektorý z bankových produktov finančnej inštitúcie.

Registrácia osobného účtu sa vykonáva v ktorejkoľvek pobočke OTP Banky. Ak to chcete urobiť, musíte napísať žiadosť o pripojenie k službe Internet banking, predložiť pas zamestnancovi banky a počkať, kým dostanete zapečatenú obálku s prihlasovacím menom a heslom.

Ak si nepamätáte, či ste sa do systému zaregistrovali alebo nie, môžete zavolať na horúcu linku banky 8-800-100-55-55 a zistiť, či máte pridelené prihlasovacie meno. Zamestnanec kontaktného centra bude musieť poskytnúť údaje o pase a kódové slovo (používa sa pri volaní do kontaktného centra na identifikáciu klienta).

Ak budete mať šťastie, operátor vám pripomenie prihlasovacie meno a heslo vám zašle SMS správou na mobilný telefón uvedený v zmluve o bankových službách.

Za používanie služby Internet banking sa neplatí žiadny poplatok.

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho osobného účtu, odporúčame vám skontrolovať správnosť zadaných údajov: dôvodom môže byť nesprávne písmeno alebo číslo, rozloženie klávesnice alebo stlačený kláves Caps Lock. Po troch neúspešných pokusoch o prihlásenie je váš účet zablokovaný a musíte použiť funkciu obnovenia hesla. Ak chcete obnoviť heslo z osobného účtu OTP Direct, existuje niekoľko riešení:

1. Obnovenie prístupu zavolaním na horúcu linku banky 0707 ( najpohodlnejšia a najrýchlejšia možnosť)
2. Obnovenie prístupu do pobočky banky
3. Obnovenie hesla na webovej stránke OTP Bank ( funkcia nefunguje od 14.9.2018 )

Pozrime sa na každú z uvedených metód podrobnejšie.

možnosť 1. Heslo je možné obnoviť zavolaním na špeciálne telefónne číslo banky 0707 : Zamestnanec kontaktného centra bude musieť poskytnúť údaje o vašom pase, číslo karty a kódové slovo. Po kontrole údajov a zistení identity Vám bude na Váš telefón zaslané jednorazové heslo na prihlásenie do systému online bankingu.

Možnosť 2. Najjednoduchší spôsob, ako získať nové heslo osobného účtu, je osobná návšteva pobočky OTP Banky. Musíte mať pri sebe pas občana Ruskej federácie. Po príchode na pobočku musíte zamestnanca požiadať, aby vám dal formulár žiadosti o obnovenie prístupu k službe OTP Direct Internet Banking. Po prijatí vašej žiadosti vám bude pridelené nové dočasné prihlasovacie heslo.

Možnosť 3 (nepracovná metóda). Obnovenie hesla na webovej stránke banky. Ak chcete obnoviť prístup k systému OTP Direct, prejdite na prihlasovaciu stránku do svojho osobného účtu na adrese https://direkt.otpbank.ru/ a kliknite na tlačidlo „Zabudli ste heslo?“. Systém vás presmeruje na stránku obnovenia prístupu, kde musíte zadať kódové slovo a číslo karty v 16-miestnom formáte. Ak kartu nemáte, kliknite na odkaz „Nemáte číslo karty?“ napravo od obrázka karty. a namiesto jej čísla zadajte svoje celé meno, dátum narodenia, sériu a číslo pasu a stlačte tlačidlo „Pokračovať“.

Ak sú údaje zadané správne, do niekoľkých minút vám bude na mobilný telefón zaslané nové jednorazové heslo na prihlásenie cez SMS.

Obnovte svoje heslo pomocou ktorejkoľvek z vyššie uvedených metód, ktoré sú pre vás vhodné.

Mobilná aplikácia OTP Banka

OTP Banka má mobilnú verziu svojho osobného účtu – ide o mobilnú aplikáciu OTP Direct. Aplikácia nahrádza všetky známe funkcie, ktoré sú dostupné na osobnom účte klienta banky. Mobilná aplikácia je poskytovaná bezplatne a je dostupná pre používateľov mobilných zariadení na báze iOS a Android.

Na prihlásenie do mobilnej aplikácie použite prihlasovacie meno a heslo, ktoré ste dostali pri registrácii služby OTP Direct. Po prvom prihlásení do aplikácie si môžete nastaviť následné prihlásenia pomocou 4-miestneho digitálneho hesla.

V mobilnej aplikácii budete mať k dispozícii nasledujúce funkcie:

1. Podrobné informácie o vašich bankových produktoch, prezeraní výpisov z účtu a kariet
2. Preveďte peniaze do inej banky pomocou bezplatných údajov
3. Bankový prevod medzi vašimi účtami alebo na kartu klienta inej banky
4. Vykonávanie kontroly nad kreditnou kartou alebo pôžičkou: informácie o výške dlhu, dátume ďalšej platby, kompletný splátkový kalendár
5. Blokovanie prístupu k OTP Direct
6. Zmena prihlasovacieho mena a hesla
7. Zmena nastavení upozornení SMS

Ak chcete nainštalovať mobilnú aplikáciu, prejdite do obchodu s aplikáciami svojho zariadenia a do vyhľadávacieho panela zadajte „OTPDirect“. Vo výsledkoch by sa mala zobraziť karta s firemným logom banky a rovnomenným názvom. Ak si ho chcete stiahnuť do svojho modulu gadget, kliknite na tlačidlo „Inštalovať“ a počkajte, kým sa v ponuke zariadenia zobrazí nová ikona.

• Adresa pobočky: Moskva, Volgogradsky prospect, mapa polohy 98 k2 st2
• Pobočkové telefóny:

Preobraženské námestie, 6

• Adresa pobočky: Moskva, Preobraženské námestie, 6 mapa polohy
• Pobočkové telefóny:+74957754775 [24-hodinová horúca linka], +74952288040

Begovaya, 24

• Adresa pobočky: Moskva, Begovaya, 24 mapa polohy
• Pobočkové telefóny:+74957754775 [24-hodinová horúca linka], +74959460047 [viackanálová]

Leningradská diaľnica, 16a st1

• Adresa pobočky: Moskva, diaľnica Leningradskoe, mapa polohy 16a st1
• Pobočkové telefóny:+74957754775 [24-hodinová horúca linka]
• Otváracie hodiny: Po-Pia: 09:00 - 21:00, So, Ne: 10:00 - 18:00 hod.

Profsoyuznaya, 43 k1

• Adresa pobočky: Moskva, Profsoyuznaya, mapa polohy 43 k1
• Pobočkové telefóny:+74957754775 [24-hodinová horúca linka], +74997446330, +74953322610
• Otváracie hodiny: Po-Pia: 09:30 - 20:00, So: 10:30 - 17:00, Ne: zatvorené

História ruskej OTP Bank sa začína vytvorením sporiteľne Hermes v marci 1994, ktorá bola v tom čase súčasťou rovnomenného koncernu. Neskôr sa banka transformovala na JSCB „Bank of Investments and Savings“ (skrátene Investsberbank). Vo februári 2005 sa z iniciatívy jej akcionárov (spoluvlastníkov námorného obchodného prístavu Novorossijsk Alexander Ponomarenko a Alexander Skorobogatko) dokončila fúzia Investsberbank s ruskou všeobecnou bankou hlavného mesta (). Verilo sa, že Investsberbank má na trhu súkromných vkladov známu značku, takže na jej základe došlo k zlúčeniu bánk a licencia RSL bola odobratá. Veľkosť transakcie sa vtedy odhadovala na 800-tisíc amerických dolárov. V auguste 2006 banka anektovala aj Omsk a Novorossijsk (pozri „Kniha pamäti“), ktoré sa transformovali na pobočky Omsk a Novorossijsk. V októbri 2006 maďarská OTP Bank* dokončila akvizíciu 96,4% podielu v Investsberbank za 477 miliónov USD. V roku 2008 prešla Investsberbank na materskú značku a bola premenovaná na OTP Bank.

Od 12. novembra 2018 ovláda maďarská OTP Bank 97,90 % akcií ruskej úverovej inštitúcie a ďalších 1,20 % akcií vlastní maďarská uzavretá akciová spoločnosť pre investície a správu majetku MFB Invest. Zvyšné akcie (menej ako 0,9 %) sú rozdelené medzi ostatných menšinových akcionárov.

Ústredie úverovej inštitúcie sa nachádza v Moskve a vo všeobecnosti je finančná inštitúcia prítomná vo viac ako 3 700 sídlach Ruskej federácie. Obchodná sieť banky zahŕňa šesť pobočiek (Petrohrad, Omsk, Samara, Čeľabinsk, Gukovo v Rostovskej oblasti, Chabarovsk), 143,6 tisíc miest spotrebiteľských úverov, 96 úverových a pokladní, 134 miest zákazníckeho servisu. V priebehu roka 2017 banka zatvorila šesť zastúpení v Ruskej federácii s cieľom optimalizovať prevádzkové náklady. Vlastná sieť bankomatov zahŕňa cca 195 zariadení, obslužné terminály - 269 zariadení. Evidenčný počet zamestnancov banky k 1. januáru 2018 bol 1 487 osôb (o rok skôr - 1 520 osôb).

Privátnym klientom finančnej inštitúcie je ponúkaný štandardný sortiment bankových produktov a služieb, predovšetkým vklady, hotovostné a kartové úvery, spotrebné úvery v obchodoch a úvery na autá. Partnermi banky sú také maloobchodné predajne a siete ako digitálny supermarket DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Mnogo Mebeli, klenotnícky reťazec 585, Moskovsky Jewelry Factory, "Adamas", "Aleph", "Snehová kráľovná", "Know-How", "Citylink", "M. video“ atď. Medzi produkty banky pre fyzické osoby patria aj systémy MasterCard (kreditné, debetné, s úrokom zo zostatku) a Mir, prevody peňazí (Western Union, Zolotaya Korona), prenájom trezorov, programy dobrovoľného poistenia, obsluha účtu atď.

Medzi služby a produkty banky pre firemných klientov patria zúčtovacie a hotovostné služby, ukladanie prostriedkov na vklady a zmenky, požičiavanie a vystavovanie záruk, mzdové projekty, služby na diaľku, podpora exportno-importných transakcií, faktoring, financovanie obchodu.

Celkovo banka obsluhuje viac ako 3,9 milióna klientov – právnických a fyzických osôb. V korporátnom segmente banka požičiava predovšetkým dlžníkom z oblasti obchodu, stavebníctva, obchodov s nehnuteľnosťami, finančného a operatívneho prenájmu. Medzi klientov banky patrili také organizácie ako JSC "Domáce liečivá", PJSC "Rusgrain Holding", LLC "Element Leasing", LLC "MFO "Pedshekhod", OJSC "Melnitsa", PJSC "Impulse", PJSC "Saratovenergo", PJSC Rostelecom , JSC Pharmadis, JSC Ezra atď.

Za prvých 10 mesiacov roku 2018 sa čisté aktíva úverovej inštitúcie zvýšili o 5,2 % a k 1. novembru 2018 dosiahli 148,9 miliardy rubľov. Nárast pasív v tomto období zabezpečovali klientske zdroje (rovnako ako retailoví aj korporátni klienti) a vlastný kapitál. V oblasti aktív smerovala likvidita predovšetkým na trh medzibankových úverov a úverov firemným klientom. Banka zároveň okrem prilákania záväzkov získala významnú časť prostriedkov aj z predaja 40 % dlhopisového portfólia v aktívach.

Štruktúra pasív úverovej inštitúcie je slabo diverzifikovaná zdrojmi príťažlivosti a vyznačuje sa zvýšenou závislosťou na zdrojoch od fyzických osôb, ktorých podiel ku dňu, ku ktorému sa zostavuje účtovná závierka, predstavoval 41,7 % z celkových pasív. Druhým najväčším zdrojom zdrojov boli prostriedky od firemných klientov (zostatky na bežných účtoch a vklady rôznych splatností) s podielom 21,9 % na pasívach. Takmer rovnakú sumu tvoril vlastný kapitál banky, ktorého primeranosť bola viac ako dvojnásobkom minimálnej stanovenej úrovne podľa štandardu N1.0. Aktivita klientskej základne banky je nízka vzhľadom na jej špecializáciu na retailové úvery, ale stabilná: obrat na bežných/bežných účtoch klientov v posledných mesiacoch sledovaného obdobia predstavoval 150 – 180 miliárd rubľov.

Hlavný objem aktív úverovej inštitúcie pripadá na položku úverového portfólia, ktorá k dátumu zostavenia účtovnej závierky tvorila 61,6 % čistých aktív. Vydané medzibankové úvery tvorili 20,7 %, vysoko likvidné zdroje (najmä zostatky na korešpondenčnom účte v centrálnej banke) - 4,7 % a ostatné aktíva tvorili ďalších 7,2 %.

Od začiatku roka 2018 sa celkový objem úverového portfólia mierne zvýšil (+3,8 %). Hlavný podiel na jej zložení majú úvery poskytnuté fyzickým osobám – 80,9 %. Značná časť úverov (retailových aj firemných) sa poskytuje na obdobie od jedného do troch rokov a impozantný objem retailových úverov je vo forme prečerpaní. Počas analyzovaného obdobia sa miera dlhu po lehote splatnosti v celkovom portfóliu mierne znížila, ale zostáva pomerne výrazná – 13,2 %. Úroveň opravných položiek pre úverové portfólio je 19,3 %, čo plne pokrýva výšku dlhu po lehote splatnosti. Úroveň zabezpečenia úverového portfólia kolaterálom nehnuteľnosťou z dôvodu špecializácie na retailové úverovanie je tradične nízka a ku dňu, ku ktorému sa zostavuje účtovná závierka, predstavovala 20,6 % (rok skôr - 14,6 %).

Úverová inštitúcia je na trhu medzibankových úverov mierne aktívna a pravidelne pracuje oboma smermi. Od začiatku roka 2018 dosiahol mesačný obrat z poskytnutých medzibankových úverov 25 – 132 miliárd rubľov, z prilákaných úverov – 10 – 45 miliárd rubľov. Finančná inštitúcia je mierne aktívna aj na devízovom trhu, obrat z konverzných operácií za obdobie od začiatku roka 2018 dosiahol 100 až 300 miliárd rubľov.

Podľa údajov z vykazovania RAS za prvých desať mesiacov roku 2018 úverová inštitúcia získala čistý zisk 2,8 miliardy rubľov (rovnaká suma v rovnakom období minulého roka).

Predstavenstvo: Zoltan Major (predseda), Adam Szentpeteri, Kummer Agnes Julianna, Ferenc Böhle, Ilya Chizhevsky, Robert Barlai, Sándor Béla, Peter Csányi, Bertalan Wido.

Riadiaci orgán: Iľja Čiževskij (prezident), Sergej Kapustin, Julia Oreškina, Alexander Vasiliev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muslim Satybaldiev, Gabor Burian-Kozma.

* OTP Bank bola založená v roku 1949 av súčasnosti je najväčšou komerčnou bankou v Maďarsku a jadrom poprednej maďarskej finančnej skupiny OTP Group. Do skupiny patria okrem banky dcérske spoločnosti pôsobiace v oblasti správy majetku a dôchodkového sporenia, lízingu áut, podnikania v cestovnom ruchu, prenájmu, správy a realitnej prevádzky, faktoringu, ako aj rovnomenná hypotekárna banka.

Celkové aktíva skupiny OTP na konci deviatich mesiacov roku 2018 predstavovali 30,4 miliardy amerických dolárov (v prepočte na kurz maďarského forintu k americkému doláru k dátumu vykazovania), objem vkladov klientov - 19,9 miliardy amerických dolárov dolárov, čistý zisk - 500 ,1 milióna amerických dolárov.

Ak zavoláte na horúcu linku OTP Banky, klient bude počuť hlasové menu informátora. Skladá sa z 5 sekcií. Každá sekcia zodpovedá konkrétnemu tlačidlu na rozložení telefónu.

• Ak sa chcete rýchlo spojiť s operátorom a nečakať na celú správu informátora, musíte kliknúť obrázok.
• vzadu číslo informácie o bankových kartách sú pevné. V tejto sekcii bude môcť klient získať komplexné informácie o debetných a kreditných kartách, zanechať žiadosť o vydanie, zistiť čas výroby, skontrolovať stav kontroly, zistiť dátum ďalšej platby kreditnou kartou, resp. minimálna platba atď. Stlačením čísla v hlavnom menu sa klient dostane do podsekcie kategórie „Bankové karty“. Tu môžete rýchlo zablokovať plastovú kartu stlačením čísla, aktivovať novú kartu stlačením čísla, získať PIN kód (číslo 3), zistiť akékoľvek informácie (číslo 4). Napríklad, ak chcete aktivovať svoju kartu, musíte zavolať na horúcu linku OTP a stlačiť nasledujúcu postupnosť čísel: 1 - 2.
• Pod číslo Hlavné menu obsahuje sekciu s informáciami o pôžičkách. Skladá sa tiež z niekoľkých podsekcií. Kliknutím na číslo v tejto časti môže klient získať informácie o POS úveroch banky, ktoré sú poskytované na nákup tovaru a služieb v partnerských predajniach.
  Číslo spojí klienta s operátorom, ktorý poskytne komplexné informácie o spotrebiteľských hotovostných úveroch a bezúčelových úveroch. Kliknutím na číslo klient získa informácie o podmienkach poskytovania a obsluhy úverov v OTP Banke.
• Sekcia „Vklady“ v hlavnom hlasovom menu kontaktného centra OTP Banky sa nachádza pod číslom. Po kliknutí na toto číslo sa klient okamžite presunie k operátorovi. Nie sú tu žiadne podsekcie.
• Poslednou kategóriou hlavného hlasového menu call centra OTP Banky je „Iné produkty a služby“. číslo. Nie sú tu žiadne podsekcie, takže je tu priame spojenie s pracovníkom kontaktného centra.

Ako dlho trvá čakať na odpoveď operátorov?

Call centrum OTP banky nie je tak preťažené, aby používatelia čakali 20-30 minút, kým im operátor odpovie. Obvyklá doba odozvy zriedka presahuje 1-1,5 minúty. V niektorých prípadoch je možné meškanie od 3 do 10 minút. Stáva sa to najčastejšie počas dopravnej špičky. Toto obdobie trvá denne od 16:00 do 20:00. Stáva sa to často v piatok až do neskorého večera.

Nevýhody OTP kontaktného centra

Pri volaní na horúcu linku OTP Banky a následnom spojení s operátorom systém klientovi neinformuje o približnej dobe čakania, len uvedie, že na telefonát odpovie prvý dostupný operátor. Vo väčšine ostatných bánk je klient informovaný aspoň o približnom čase čakania na odpoveď zamestnanca, čo je oveľa pohodlnejšie.

Najväčšou nevýhodou hotline OTP banky je, že klient sa nebude môcť vrátiť do predchádzajúcej ponuky stlačením ľubovoľného tlačidla (v iných bankách # alebo *). Toto jednoducho nie je zabezpečené v hlasovom menu OTP Banky.
Ak sa klient pomýli a vyberie nesprávne tlačidlo, bude musieť uskutočniť druhý hovor, prípadne počkať na automatické spojenie s operátorom, čo sa stane, ak si 2x po sebe nevyberie žiadnu z kategórií.