Dnes má takmer každá rodina v Rusku aspoň jeden produkt od Sberbank - kartu, vklad, pôžičku atď. Nie je to tak dávno, čo sa objavila nová služba s názvom „Kód klienta“ a naši čitatelia boli zmätení otázkou, čo to je a ako ho získať. Poďme na to.
Začnime teda definíciou: klientsky kód je kombinácia 5 číslic, ktorá vám umožňuje pri volaní na kontaktné centrum nezávisle prijímať informácie o vašich kartách bez toho, aby ste museli čakať na spojenie s operátorom. Pripomeňme, že telefónne číslo kontaktného centra je bezplatné číslo horúcej linky, musíte zavolať na číslo 8-800-555-55-50.
Aké operácie budete mať k dispozícii:
Definícia rovnováhy.
- Ak voláte z telefónu, ku ktorému je pripojená služba Mobilná banka, je potrebné stlačiť nasledujúcu kombináciu: 22 číslo karty # kód klienta # 1.
- Ak takáto služba nie je pripojená, potrebujete inú postupnosť: 22 klientsky kód# 1 xxxx#, kde xxxx sú posledné 2 číslice čísla karty.
Zistite najnovšie transakcie kartou. To isté: ak je služba aktivovaná, musíte vytočiť: 22 číslo karty# kód klienta# 1 2. Ak nie, potom postupne stlačte: 22 kód klienta# 1 xxxx# 2.
Ušetrite čas pri telefonovaní na potvrdenie vašej identity. Vyžaduje sa, ak potrebujete radu odborníka, ale nechcete odpovedať na veľa otázok a poskytnúť svoje osobné údaje. V tomto prípade existujú aj dve kombinácie:
- ak je pripojená mobilná banka - 22 klientsky kód # 0,
- ak nie, služba Mobilná banka je aktivovaná, je potrebné stlačiť nasledujúcu kombináciu: 22 číslo karty # kód klienta # 0.
Zabudli ste ID prihlásiť sa do Internet bankingu systému Sberbank Online? Aj na to existujú určité sekvencie.
- Pre klientov, ktorých telefónne číslo je prepojené s kartou: 22 klientsky kód# 1 xxxx# 3,
- ak nie je prepojené - 22 číslo karty# kód klienta# 1 3.
Blokovanie karty: ak je telefónne číslo, z ktorého voláte, s ním spojené, stlačte 22 klientsky kód# 1 xxxx# 4, ak nie je prepojené, stlačte 22 číslo karty# klientsky kód# 1 4.
Aké sú spôsoby, ako sa dostať tento kód alebo jeho nahradenie v prípade straty informácií.
Prostredníctvom bankomatu alebo terminálu Sberbank:
- Vložte svoju kartu do zariadenia, zadajte správny PIN kód,
- Ďalej vyberte časť „Osobný účet...“ a potom vyberte položku „Získať kód klienta pre kontaktné centrum“.
- Prijmite potvrdenie s požadovanými informáciami a použite ho podľa popisu.
Prostredníctvom kontaktného centra:
- Môžete zavolať na číslo 900 (k dispozícii pre predplatiteľov MTS, Megafon, Yota, Motiv, Beeline a Tele2) alebo 8-800-555-55-50. Hovor je v Rusku bezplatný,
- Potom v tónovom režime vytočte 22, po výzve autoinformátora musíte stlačiť 0 a počkať na pripojenie. Potom požiadajte špecialistu o službu, ktorú potrebujete. Buďte pripravení poskytnúť číslo karty, jej kontrolné informácie, údaje z pasu, adresu vášho bydliska alebo registračnú adresu, aby ste sa mohli identifikovať v systéme,
- Môžete si vytvoriť svoj vlastný kód. V takom prípade operátor prevedie váš hovor do automatického režimu, kde budete musieť nezávisle vymyslieť a zadať 5 číslic, ktoré musia spĺňať bezpečnostné požiadavky. Ak chcete, aby kód vytvoril systém sám, operátor ten váš opäť prepne do automatického režimu, v ktorom vám oznámi potrebné informácie. Sekvenciu si treba zapamätať a potvrdiť, nemožno ju zdieľať s nikým, ani so zamestnancami banky, s výnimkou prípadu, keď zavoláte pomoc.
Okrem toho je teraz bežnou praxou vytvoriť klientsky kód vo fáze vydania bankovej karty, keď ho môžete nezávisle uviesť v aplikácii.
Kód klienta sa objavil nie tak dávno. Je navrhnutý tak, aby uľahčil interakciu medzi bankou a klientmi. Služba informačných kontaktov Sberbank je preplnená – státisíce hovorov s požiadavkami na rôzne témy: reklamácie, otázky o stave účtu a iné problémy. Zakaždým je zamestnanec banky nútený plne identifikovať žiadateľa tým, že si vyžiada údaje z pasu a kódové slová. Klientsky kód je navrhnutý tak, aby zjednodušil postup. Čo je to a ako získať kód cez SB online, zvážime ďalej.
Ako vyzerá kód klienta?
Klientsky kód je jedinečná kombinácia čísel. 5 číslic vám umožňuje získať rôznu pomoc od služby Sberbank bez toho, aby ste kontaktovali operátora. Procedúry vykonávané pomocou kódu sú úplne zadarmo. Kód je akýmsi heslom na prístup k základným bankovým operáciám:
- zistiť zostatky na účtoch;
- zistiť históriu vykonaných transakcií;
- objasniť prihlasovacie meno a heslo pre SB Online;
- zistiť informácie o nových službách a tarifách Sberbank PJSC.
Pri volaní na horúcu linku stačí zadať číslo kódu pomocou mobilného telefónu a systém okamžite identifikuje klienta. To ušetrí čas pri riešení problému, pretože problém s autorizáciou bude vyriešený skôr. Kód bol zavedený pomerne nedávno, ale mnohé bankomaty sú už vybavené rozhraním, ktoré vám umožňuje dostať kód na účtenku.
Ako získať kód
Najpohodlnejšie je získať kód pomocou Sberbank Online, ale existuje niekoľko ďalších spôsobov:
- zavolaním na bezplatnú linku SB - 900 (z mobilného telefónu) alebo 8-800-555-55-50 (z pevného telefónu);
- v bankomate Sberbank - musíte vložiť kartu a zadať PIN kód, potom v ponuke vybrať „Informácie a služby“ - „Získať kód klienta“;
- pri osobnej návšteve banky s pasom.
Po telefonickom prijatí si bankový špecialista vyžiada číslo na prednej strane karty, kódové slovo, ktoré bolo uvedené pri uzatváraní zmluvy (najčastejšie sa ponúka rodné meno matky) a pasové informácie. Ak je vydaných niekoľko kariet, je potrebné slovo z poslednej zmluvy. Potom operátor vytvorí kód a oznámi ho klientovi. Keďže kód je prístupový kľúč ku všetkým operáciám na účte, treba si ho zapamätať a nikomu ho neukazovať.
Návod na získanie kódu klienta v SB online
V súčasnosti nie je možné získať klientsky kód v SB Online, pretože rozhranie stránky takéto informácie ešte neobsahuje. Na hlavnej stránke stránky sú však kontaktné čísla na prijímanie takejto služby. Algoritmus na získanie kódu klienta môže byť teda reprezentovaný takto:
- zavolajte z mobilného telefónu na číslo 900 alebo 8-800-555-55-50;
- vytočte 22 a vypočujte si informácie zo záznamníka, potom stlačte 0;
- Na požiadanie operátora uveďte číslo karty, údaje o pase a adresu bydliska;
- Klientsky kód vytvára klient na telefóne. Za týmto účelom špecialista zapne režim vytáčania a klient vytočí 5 číslic na mobilnom zariadení.
Týmto spôsobom je možné vytvoriť kód tak, aby bol ľahko zapamätateľný. Je potrebné pripomenúť, že dnes je možné pri otvorení kartového účtu vytvoriť kód - automaticky sa zapíše do zmluvy.
Ako zmeniť kód klienta Sberbank
Klientsky kód umožňuje prístup ku všetkým účtom v Sberbank, takže ak kód uvidia tretie strany, musí sa urýchlene zmeniť. Postup pri zmene kódu je podobný ako pri jeho prijatí - zavolajte na číslo 900, zadajte „22“, číslo karty a kód klienta. Záznamník ponúkne službu zmeny kódu.
Klientske kódy ešte nie sú také populárne, takže môžete prísť s najpohodlnejšou kombináciou čísel - je nepravdepodobné, že by ste ju vzali. Klientsky kód výrazne zjednodušuje identifikáciu používateľa a umožňuje rýchly prístup k informáciám o účte. Systém funguje 24 hodín denne, 365 dní v roku
Nová služba od Sberbank, predstavená koncom roka 2015, vám teda skutočne umožňuje výrazne ušetriť čas pri kontaktovaní zákazníckeho servisu. V blízkej budúcnosti sa plánuje, že pomocou klientskeho kódu bude možné zistiť informácie o úveroch a vkladoch a bude ich možné získať aj sami v bankomatoch Sberbank.
2017, . Všetky práva vyhradené.
Využívanie online služieb a mobilného bankovníctva vám umožňuje výrazne ušetriť čas, ktorý predtým musel stáť v radoch na zaplatenie akýchkoľvek služieb a uskutočnenie platieb. Tieto a ďalšie akcie je možné vykonávať kedykoľvek napríklad pomocou mobilnej aplikácie. Jednou z noviniek bol Klientsky kódex Sberbank.
Kód klienta - čo to je?
Klientsky kód je špeciálne 5-miestne heslo, ktoré pomáha okamžite identifikovať vás pri volaní na horúcu linku, čo vám umožní ešte rýchlejšie dostávať informácie o bankových službách a produktoch cez telefón. Pomocou tohto hesla môžete získať údaje o príjmoch, výdavkoch, aktuálnych službách a nových ponukách, aktuálnom stave účtov a vkladov a dokonca si zablokovať bankovú kartu. Heslo môžete používať nepretržite – vo dne, v noci a kedykoľvek počas dňa.
Táto služba je určená špeciálne pre klientov, ktorí z nejakého dôvodu nemôžu využívať výhody webbankingu a zároveň je výbornou alternatívou k službe Mobilná banka.
Kombinácia hesla a čísla plastovej karty odstráni nutnosť počúvať menu, čím sa výrazne urýchli potrebné úkony. Výsledný príkaz sa okamžite spracuje a výsledok sa zobrazí na obrazovke telefónu.
Zadaním klientskeho kódu pri kontaktovaní kontaktného centra identifikujete klienta, takže získate nasledujúce výhody:
- úspora času (všetky akcie sa vykonávajú pomocou kódov);
- získavanie aktuálnych informácií o službách Sberbank;
- kontrola zostatku na karte cez telefón bez potreby pripojenia Mobile Banking;
- možnosť rýchlej blokácie platobných nástrojov;
- oznámenia o výdavkoch a príjmoch.
Je dôležité vedieť, ako správne používať klientsky kód:
- Symboly nie je potrebné nahlas pomenúvať, pretože s jeho pomocou budú môcť váš účet ovládať neoprávnené osoby. Funkciou hesla je presná identifikácia, vašu identitu potvrdzuje iba zadaním.
- Individuálny kód klienta sa prenáša pomocou moderných metód šifrovania, takže ho pracovníci banky nedokážu rozpoznať.
- Kombináciu s kódom je možné zadať po nadviazaní spojenia so službou podpory, ktorá sa vykonáva číslami a 8-800-5555550.
Momentálne nie je možné získať klientsky kód cez Sberbank Online, takáto služba nie je dostupná na webe ani v mobilnej aplikácii. Na stránke nájdete iba spôsoby, ako ho získať, existujú dva z nich, každý z nich podrobne zvážime.
Získajte klientsky kód Sberbank prostredníctvom bankomatu
Najrýchlejšie a najjednoduchšie je využiť bankomat alebo samoobslužný terminál. V mestách sa tieto technické zariadenia nachádzajú na každom rohu a s ich nájdením nebudú žiadne problémy. Relatívnou nevýhodou metódy je generovanie kombinácie symbolov automaticky, bez účasti klienta. Nemá to vplyv na vaše súkromie, no niekedy sa stáva, že máte heslá, ktoré si ťažko zapamätáte.
Výhodou tohto spôsobu je, že kód je vytlačený na účtenke, je tam aj podrobný návod na jeho použitie. Uschovajte si účtenku pre prípad, že by ste zabudli symboly. Pamätajte si, že je dôležité uchovávať potvrdenie na bezpečnom mieste, aby k nemu nemali prístup tretie strany a použiť kód na použitie vašich prostriedkov.
Ak chcete získať klientsky kód Sberbank prostredníctvom bankomatu, postupujte takto:
- vloženie plastovej karty do príslušného slotu technického zariadenia;
- identifikácia zadaním PIN kódu;
- výber položky ponuky „Informácie a služby“;
- na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na položku „Získať kód klienta“;
- prijatie šeku s potrebnými informáciami.
Dokončenie týchto krokov zaberie len niekoľko minút. Potom môžete okamžite začať používať heslo podľa pokynov vytlačených na účtenke. Zvyčajne píšu, že musíte zavolať na číslo alebo 8-800-5555550 a potom vytočiť 22 v tónovom režime. Ďalej budete musieť zadať individuálny kód na identifikáciu, po ktorom budete mať prístup ku všetkým akciám.
Získanie klientskeho kódu zavolaním do kontaktného centra
Túto metódu nemožno nazvať zložitejšou v porovnaní s predchádzajúcou, ale má svoje vlastné charakteristiky. Ak chcete začať, zavolajte na horúcu linku Sberbank alebo 8-800-5555550, po pripojení zadajte „22“ a potom „0“. Ďalej budete musieť vykonať nasledujúce akcie:
- správa operátorovi o dôvodoch hovoru (musíte získať klientsky kód Sberbank);
- odpovede na otázky (môžu sa týkať registrácie, čísla plastovej karty, skutočnej adresy bydliska, údajov z pasu na overenie vašej totožnosti);
- výber metódy generovania a vykonanie príslušných akcií.
Existujú dva spôsoby generovania, môžete si vybrať ten, ktorý sa vám zdá pohodlnejší, v oboch prípadoch bude zachovaná dôvernosť.
Prvým z nich je automatické generovanie. Pred uskutočnením hovoru položte vedľa seba pero a papier, aby ste si to zapísali, systém hlási kombináciu symbolov iba raz. Ak si nie ste istí, či správne počujete každý znak, použite nahrávacie zariadenie. Tento prístup odstráni chyby, ak zadáte nesprávne heslo, nebudete môcť využívať výhody služby.
Druhá možnosť zahŕňa vygenerovanie hesla sami, môžete si vybrať ľubovoľnú kombináciu znakov, aby ste si ho ľahšie zapamätali. Pamätajte na bezpečnosť, vymyslite spoľahlivú kombináciu, odporúča sa použiť aspoň tri rôzne symboly, inak bude vysoké riziko výberu. Zadanie vytvoreného hesla sa vykoná potom, čo zamestnanec kontaktného centra zavesí, budete počuť charakteristický signál, po ktorom môžete kliknúť na čísla.
Z hľadiska bezpečnosti sú obe metódy generovania rovnako platné. Jediným spôsobom, ako získať prístup ku kódu, zostáva osobné potvrdenie od jeho majiteľa, k neoprávnenému prístupu k informáciám nepomôžu žiadne technické prostriedky.
Mali by ste sa vyhnúť kombináciám spojeným s narodeninami a nezabudnuteľnými dátumami.
Ak ste kód zabudli alebo ste ho stratili, môžete pomocou rovnakých schém získať nový kód. Po výmene kódu nie je možné použiť staré heslo.
Vlastnosti použitia
Spôsob použitia individuálneho hesla závisí od toho, či má klient aktivovanú službu Mobil banking. Táto služba spája kartu s telefónnym číslom a eliminuje potrebu zakaždým zadať 16-miestne číslo karty.
Rozdiel je vidieť na príklade žiadosti o zostatok na karte. Ak je mobilné bankovníctvo pripojené, mali by ste urobiť nasledovné:
- zavolajte alebo 8-800-5555550;
- zadajte individuálny kód a stlačte #;
- stlačte „1“ (zodpovedá službe Zistiť zostatok na karte);
- ak je k číslu pripojených niekoľko kariet, zadajte posledné 4 číslice z požadovanej s # na konci (napríklad „4567#“).
Ak nie je k dispozícii pripojenie k mobilnej banke, budete musieť dodatočne zadať celé číslo karty. V dôsledku toho bude postupnosť akcií nasledovná:
- zavolajte alebo 8-800-5555550;
- po nadviazaní spojenia stlačte „22“;
- zadajte 16 číslic čísla karty a stlačte #;
- zadajte individuálny kód;
- stlačte „1“;
Príklady ukazujú, že prítomnosť služby Mobilná banka zjednodušuje používanie služby, najmä ak je pripojená iba jedna karta. Zoznam schopností a špecifiká ich použitia si možno zapamätať pomocou čísla, ktoré sa zadáva v poslednom alebo predposlednom kroku. Klienti môžu použiť heslo na nasledovné:
- 0 — nechajte si poradiť od špecialistu kontaktného centra;
- 1 — zistiť zostatok na karte;
- 2 — zistiť najnovšie transakcie na karte;
- 3 — zistite identifikátor, ktorý sa používa na prihlásenie do vášho osobného účtu Sberbank Online;
- 4 — zablokovať kartu.
Podrobný návod na používanie príkazov nájdete na stránke Sberbank v časti Kód klienta
Použitím jednoduchej kombinácie na zablokovanie plastovej karty zabránite jej použitiu inými osobami v prípade jej straty alebo krádeže. Špecialisti Sberbank odporúčajú zablokovať kartu aj za iných nepredvídaných okolností, vrátane poruchy bankomatu (nemožnosť vrátiť kartu) a odhalenia podozrivých transakcií.
Výhody služby
Osobný kód otvára široké možnosti pre klientov, ktorí z viacerých dôvodov nemôžu využívať mobilnú aplikáciu, osobný účet Sberbank Online a ďalšie služby. Dôležitou súčasťou bankových služieb sa stáva mobilita služieb a možnosť ich prijímania kdekoľvek. Používanie hesla nevyžaduje žiadne špeciálne technické prostriedky, stačí telefón.
Klientsky kód nie je totožný s PIN kódom z bankovej karty, tieto pojmy by sa nemali zamieňať. Tiež by ste ich pri vlastnom generovaní nemali robiť rovnaké, tento prístup negatívne ovplyvňuje bezpečnosť a ochranu osobných údajov. Sberbank dbá na dôvernosť zákazníkov a berie všetko potrebné na jej ochranu; používatelia by mali myslieť aj na spoľahlivosť ukladania informácií.
Tiež by vás mohlo zaujímať
Pri pokuse o prevod peňazí z karty na kartu Sberbank prostredníctvom bankomatu je operácia často zablokovaná. To znamená, že finančné prostriedky sú zmrazené z dôvodu podozrivosti operácie prevodu. Na telefón prepojený s kartou Sberbank prichádza aj SMS potvrdzujúca túto blokáciu a zmienku, že Sberbank „sa stará o bezpečnosť finančných prostriedkov klienta“.
Samozrejme, niečo na tom je. Zdá sa, že suma nie je veľká (nevyžaduje sa potvrdenie o prevode prostriedkov v kontaktnom centre). Ale toto sa stáva. Všeobecne platí, že hlavnou vecou v tomto prípade nie je panika. Samozrejme existuje cesta von. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať do kontaktného centra a poskytnúť operátorovi svoje identifikačné údaje. Zvyčajne je to vaše meno a priezvisko, číslo bankovej karty, registračná adresa a čo je najdôležitejšie, „Tajné slovo“.
Čo však robiť, ak sa na tajné slovo zabudlo. Banka vás nemôže identifikovať, predpisy vám neumožňujú brať na slovo. Na tento účel existuje jednoduchý spôsob, ako získať klientsky kód Sberbank v bankomate.
Dôležité!
Zákaznícky kód je 5-miestne číslo, ktoré vám umožňuje nezávisle prijímať informácie o vašich kartách pri volaní na horúcu linku bez čakania na spojenie s operátorom. Pomocou Klientskeho kódu môžete nezávisle a bezplatne 24 hodín denne:
- Zistite zostatok na karte;
- Zistite najnovšie transakcie kartou;
- Ušetrite čas pri volaní do kontaktného centra v prípade akýchkoľvek otázok;
- Zadajte identifikátor na prihlásenie do internetovej banky Sberbank Online;
- Zablokujte kartu;
- Získajte alebo nahraďte kód zákazníka.
Získajte zákaznícky kód pre kontaktné centrum
Takže získať:
- Vložte kartu do bankomatu/terminálu;
- Zadajte PIN kód karty;
- Na obrazovke hľadáme sekciu „Osobný účet“;
- Ďalej kliknite na „Získať klientsky kód pre kontaktné centrum“.
Ak potrebujete nájsť najbližšiu pobočku: použite službu máp Yandex na stránke „Sberbank blízko mňa na mape“.
Vytlačíme si účtenku z bankomatu a nezabudneme si kartu vyzdvihnúť. Skontrolujeme vytlačenú účtenku a nájdeme riadok „ Kód klienta» s 5-ciferným číslom.
Teraz, aby ste dokončili operáciu prevodu prostriedkov, zavolajte na horúcu linku Sberbank na číslo 8-800-555-555-0.
Po autoinformátore vytočíme prijatý kód klienta v tónovom režime a čakáme na odpoveď operátora Sberbank. Opätovne informujeme pracovníka banky o kontrolných údajoch na karte, čísle karty, údajoch o pase a požiadame pracovníka o prevod zablokovaných prostriedkov na adresáta. Nezabudnite uviesť sumu a celé meno. príjemcu finančných prostriedkov.
Teraz vás Sberbank identifikovala a môže potvrdiť prevod prostriedkov na inú kartu. Po dokončení prenosu dostanete SMS správu o úspešnosti operácie.
Sberbank odporúča uložiť tento šek s klientským kódom, aby ho bolo možné v budúcnosti použiť na rovnaké operácie. Pohodlnejším spôsobom prevodu prostriedkov je však mobilná aplikácia Sberbank Online. Aplikácia je prepojená s vašou kartou a chránená vaším heslom, takže sa môžete vyhnúť volaniam do kontaktného centra. Všetky operácie na karte prebiehajú v komfortnom prostredí a bez nervov.
Zistite zostatok na karte pomocou klientskeho kódu, ak nie je k vášmu telefónu pripojená mobilná banka
- Voláme na číslo 900 alebo 8 800 555 555 0 ;
- Kliknite 22 v tónovom režime;
- Robíme nábor ČÍSLO KARTY a kliknite # ;
- Vytočíme 5 číslic kódu klienta z účtenky a stlačíme # ;
- vytáčanie 1 ;
Zistite zostatok na karte pomocou klientskeho kódu, ak je k vášmu telefónu pripojená mobilná banka
- Voláme na číslo 900 alebo 8 800 555 555 0 ;
- Kliknite 22 v tónovom režime;
- Píšeme „ KLIENTSKÝ KÓD» zo začiarknutia a kliknite # ;
- vytáčanie 1 ;
- (Ak máte niekoľko kariet ) Zadajte najnovšie 4 číslice karty a kliknite #
