Neponáhľajte sa rozčuľovať a kúpte si novú cestovnú kartu, ak je vaša dopravná karta Troika zlomená alebo demagnetizovaná, je možné ju obnoviť pri zachovaní rovnováhy alebo počtu jázd. Pozrime sa podrobnejšie, kam musíte ísť, ako prebieha postup vymáhania a či to stojí peniaze.
Karta Trojky sa demagnetizovala - ako ju vymeniť za novú a obnoviť výlety?
Ak plastová karta nemá vonkajšie mechanické poškodenie - praskliny, zlomy, záhyby, s najväčšou pravdepodobnosťou je Trojka jednoducho odmagnetizovaná z mobilného telefónu alebo iného zariadenia, nemala by byť odmagnetizovaná z bežných kľúčov. Kde obnoviť demagnetizovanú Trojku so zachovaním výletov a peňazí, ktoré nie sú v rovnováhe?
Môžete kontaktovať:
- v pokladni metra;
- na miesto predaja vstupeniek SUE "Mosgortrans";
Najjednoduchším spôsobom je ísť do pokladne na ktorejkoľvek stanici moskovského metra alebo do šedej kabíny Mosgortrans a vyplniť žiadosť o vyšetrenie a obnovu dopravná karta. Dočasný lístok nebude vydaný. Technická expertíza sa vykonáva nie viac ako 10 kalendárne dni. Ak sa ukáže, že lístok funguje, jednoducho vám ho vrátia. Ak sa porucha Trojky potvrdí, bude nahradená novou s obnovením doby platnosti platenej služby alebo nevyužitých jázd. Vezmite nová karta potrebujete na tom istom mieste, kde odovzdali pokazenú.
Formulár žiadosti o technickú kontrolu lístka.
Doba platnosti cestovného preukazu sa predlžuje o počet dní, v ktorých bolo vyšetrenie vykonané.
Upozornenie: Obnovenie zostatku alebo platenej služby sa uskutoční po zaplatení za výrobu novej dopravnej karty vo výške 50 rubľov.
Trojka sa zlomila, praskla alebo sa ohýbala - čo robiť?
Ak má karta viditeľné mechanické poškodenie, ako je prehyb, prasklina, zlomenie alebo stopy po tepelných alebo chemických vplyvoch, považuje sa za nepoužiteľnú a je nevyhnutné obrátiť sa na pokladňu metra. Ak chcete zmeniť poškodenú kartu Troika a previesť peniaze na novú, kontaktujte jednu z nasledujúcich organizácií:
- do miesta predaja vstupeniek štátneho jednotného podniku "Mosgortrans";
- do servisného strediska "Moskva doprava";
- do cestovnej agentúry GUP "Mosgortrans".
Adresy moskovských dopravných servisných stredísk:
- sv. Staraya Basmannaya, dom 20, bldg. 1, sedem dní v týždni, od 8:00 do 20:00
- sv. 1905, budova 25, sedem dní v týždni, od 08:00 do 20:00 hod.
Adresa cestovnej kancelárie SUE "Mosgortrans":
- Lubyansky pr., 5, sedem dní v týždni, od 08:00 do 20:00
Spolu s poškodenou kartou je potrebné odovzdať novú použiteľnú kartu na prevod zostatku alebo tarify, nové karty sa nevydávajú zadarmo. Jeho cena je 50 rubľov. V tomto prípade je žiaduce mať kontrolu na doplnenie starej karty.
Pre technických špecialistov servisného strediska nebude ťažké previesť peniaze z jednej rozbitej trojky na inú prevádzkyschopnú, ale nie je možné vrátiť peniaze za nevyužité cesty za zaplatenú sadzbu.
Mimochodom, ak kartu Troika namočíte alebo vyperiete v práčke, neprestane fungovať, na rozdiel od papierového lístka, z ktorého nič nezostane. Ale pri silnom roztočení môže karta trpieť, ohnúť sa alebo prasknúť.
Čo ak nikam nepôjdeš?
Ak nemáte čas kontaktovať zastúpenie Štátneho jednotného podniku "Mosgortrans" a peniaze alebo výlety na karte zostali len na cestu do servisného strediska, stačí si kúpiť nová mapa alebo, keďže nie je personalizovaný a v skutočnosti ide o jednoduchý lístok, len v plastovom prevedení a s funkciou dopĺňania.
Nový lístok sa snažte uschovať v pevnom obale, aby ste si náhodou nerozbili kartu Trojky v čase, keď na nej bude veľa jázd.
1. Ak je dopravná karta „Trojka“ chybná.
OD zlá karta"Trojka" Môžete sa obrátiť na jedno z Moskovských centier dopravných služieb (prístup: Staraya Basmannaya ul. 20, budova 1; 1905 Goda ul., 25; otváracie hodiny: denne od 08:00 do 20:00, bez prestávok, víkendy - štátne sviatky) . V niektorých prípadoch je možné kartu obnoviť alebo vymeniť v čase podania žiadosti.
V prípade chybnej karty Troika môžete tiež kontaktovať:
Do ktorejkoľvek pokladne štátneho jednotného podniku "Moskovské metro"
Do akéhokoľvek automatizovaného kiosku SUE "Mosgortrans" ( skutočné informácie o adresách kioskov SUE "Mosgortrans" je k dispozícii na webovej stránke: transport.site, ako aj na oficiálnej webovej stránke SUE "Mosgortrans": mosgortrans.ru v časti "Tarify a lístky")
Osobný štátny jednotný podnik "Mosgortrans" (na adrese: Lubyansky proezd, 5, tel.: 8 495-628-83-73 (Po-Ne, od 08:00-20:00, prestávka od 13:00-14:00).
V tomto prípade pokladník/špecialista akceptuje od cestujúceho nefunkčnú dopravnú kartu Troika spolu so žiadosťou o vyšetrenie.
Upozorňujeme, že dočasné lístky na obdobie vyšetrenia sa nevydávajú, ale platnosť cestovných lístkov na karte ako náhrada sa predlžuje o obdobie vyšetrenia.
Ak pokladník odmietne prijať prepravnú kartu Troika na vyšetrenie / obnovenie, musíte kontaktovať vedúceho pokladníka na telefónnom čísle uvedenom na informačnej nálepke alebo zanechať odvolanie v knihe sťažností a návrhov.
2. Ak chce cestujúci vrátiť kartu Troika, čo má urobiť?
Po vrátení dopravnej karty Troika bude cestujúcemu vrátená záloha - 50 rubľov, zaplatená pri kúpe karty. Dopravnú kartu Troika môžete vrátiť do ktorejkoľvek pokladne Štátneho jednotného podniku Moskva Metro, Štátneho jednotného podniku Mosgortrans alebo pokladne JSC Tsentralnaya PPK bez ohľadu na to, kde bola karta zakúpená.
3. Ako sa vrátiť hotovosť z karty Trojky?
V súlade s ust federálny zákon zo dňa 29.12.2017 číslo 442-FZ „O mimouličnej doprave ao zmene a doplnení niektorých zákonov legislatívne akty Ruská federácia» finančné prostriedky za cestovné lístky zaplatené, ale nevyužité na cestovanie, vrátane tých, ktoré sú vložené na kartu Troika na realizáciu zájazdov s lístkom Peňaženka, sú nevratné.
4. V prípade závady: „Jednotný“ lístok s cestovným limitom 1 a 2 cesty, „Jednorazový“ neobmedzene na 1 a 3 dni.
V prípade poruchy „jednotného“ lístka sa cestujúci obráti na ktorúkoľvek pokladňu metra alebo na akýkoľvek automatizovaný kiosk Štátneho jednotného podniku „Mosgortrans“.
Zjednotené cestovné lístky bez mechanického poškodenia, s nevypršanou platnosťou a nevyužité cesty sú akceptované na obnovenie v automatizovaných pokladniach štátneho jednotného podniku Mosgortrans. Adresy automatických kioskov nájdete na oficiálnej webovej stránke SUE "Mosgortrans" http://www.mosgortrans.ru.
Pri kontaktovaní pokladne metra s chybným „Jednotkovým“ lístkom s cestovným limitom bez mechanického poškodenia, s neukončenou dobou platnosti a nevyužitými cestami zanechá cestujúci žiadosť v pokladni (lístok zostáva cestujúcemu) a obnovený lístok (výmenou za chybný) dostane do 3 pracovných dní cestovná agentúra State Unitary Enterprise "Moscow Metro" alebo jej pobočky.
Neobmedzený „Single“ lístok na 1 deň sa mení pri kontaktovaní ktorejkoľvek pokladne metra.
Dopravná karta Troika umožňuje jednému plastovému dopravcovi platiť za cestovné vo všetkých pozemných druhoch dopravy, v metre aj v prímestskom vlaku. V dôsledku každodenného používania sa často stáva, že sa karta stratí, poškodí alebo sa jednoducho stane nepoužiteľnou z dôvodu neustáleho používania. Ako byť v takýchto prípadoch?
Ako obnoviť "trojku" v prípade straty?
Ak karta Troika nie je prispôsobená, nie je možné ju obnoviť a dokonca ju jednoducho zablokovať. Ak bola stratená karta pridelená určitému cestujúcemu, napríklad školákom a študentom, potom je jej obnovenie možné opätovným vydaním. Držiteľ karty sa musí obrátiť na organizáciu, kde stratenú cestovnú kartu vydal. Po prijatí novej karty musí cestujúci navštíviť Moskovské vozidlové servisné stredisko, aby na ňom mohli obnoviť všetky služby zo strateného plastu.
Čo robiť v prípade zlyhania karty?
V prípade poruchy karty a bez viditeľných poškodení (záhyby, záhyby, diery a pod.) ju môžete odovzdať na odborné posúdenie v ktorejkoľvek pokladni metra. Čas vyhradený na štúdium závisí od lístkov zaznamenaných na karte:
- 5 dní za predpokladu, že Trojka nemá predplatné na používanie prímestských vlakov alebo cestovných kariet výlučne pre pozemné vozidlá. Vyšetrenie sa vykonáva v laboratóriu moskovského metra;
- desať dní, ak sú k dispozícii vyššie uvedené predplatné, potom sa karta predloží na kontrolu Centru pre kódovanie a obnovu cestovných kariet Mosgortrans.
Zároveň sa zvyšuje platnosť cestovných preukazov na dobu odborného posúdenia stavu, ale dočasný preukaz sa spätne nevydáva.
Ak je na karte viditeľné poškodenie, musíte si kúpiť novú a odoslať obe karty do ktoréhokoľvek strediska služieb pre vozidlá v Moskve, kde sa všetky zaznamenané tarify prevedú z nefunkčného plastu na nový.
Je možné vybrať prostriedky z Trojky?
Peniaze môžete vrátiť len vtedy, ak za lístok do Peňaženky vložíte peniaze, a to na žiadosť majiteľa lístka v hotovosti resp. bezhotovostným spôsobom, do jedného mesiaca odo dňa odoslania formulára s príslušnou žiadosťou do Servisného centra pre vozidlá v Moskve. Za iné nevyužité predplatné nie je možné vrátiť peniaze.
Pohodlie používania cestovná karta Trojku ocenili mnohí. Samozrejme, táto karta má svoje nevýhody, ale vo všeobecnosti ju môžete bez problémov používať. A ak je to potrebné, môžete dokonca vrátiť peniaze z karty Troika, to znamená získať ich v hotovosti.
Je možné vrátiť peniaze z karty Troika?
Cestovnú kartu Troika používa veľké množstvo Moskovčanov. To nie je prekvapujúce, pretože má mnoho výhod:
- náklady na cestu vo verejnej doprave;
- jednoduchosť použitia;
- stabilná práca;
- možno použiť na viacero druhov dopravy;
- je možné platiť pomocou online aplikácií;
- môžete ušetriť;
- platba za cestu sa vykonáva rýchlo (všetky informácie sa načítajú pri priložení karty na špeciálne zariadenie).
Preukaz má niekoľko nevýhod, ktoré nie sú pre väčšinu používateľov podstatné. Napríklad je to potreba zaznamenávať cesty pomocou terminálu, nedostatok väzby na mobilný telefón a nedostatok osobný účet. Mimochodom, napriek tomu sa cestovná karta veľmi ľahko dopĺňa niekoľkými spôsobmi:
- Peniaze môžete vkladať cez internet banking. Používatelia si najčastejšie vyberajú Sberbank-online.
- Ak má majiteľ elektronickú peňaženku, napríklad Qiwi alebo WebMoney, môžete s ich pomocou doplniť cestovnú kartu.
- Peniaze je možné previesť z vášho mobilného účtu. Je pravda, že nie všetci operátori takúto službu poskytujú. Zatiaľ sú to len MTS, Beeline a Megafon.
- Majiteľ si môže Trojku dobiť aj na ktoromkoľvek platobnom termináli.
- Ak sa karta používa neustále, je lepšie pripojiť automatickú platbu z banky. Potom bude požadovaná suma automaticky odpísaná z účtu.
Pomocou trojky (alebo skôr lístka do peňaženky) môžete platiť nielen za cestovanie. Majitelia môžu prispieť peniazmi:
- Pre cestovanie vlakom Aeroexpress.
- Za návštevu Treťjakovskej galérie.
- Pri návšteve múzea Lunarium.
- Za vstup na klzisko VDNH, Moskovskú zoologickú záhradu atď.
Niekedy musia držitelia kariet vybrať prostriedky, ktoré sa používajú na zaplatenie cestovného. Keďže na kartu nemôžete uložiť viac ako 3 000 rubľov, už nebudete môcť vyberať. Pokiaľ ide o možnosť vykonania tohto postupu, môže to urobiť iba vlastník. Nie sú však stanovené žiadne lehoty na odstúpenie od zmluvy. Karta zostáva v platnosti ešte 5 rokov od posledného použitia.
Nuansy vyplácania peňazí
Tí, ktorí ňou neplatia za MHD, chcú často vrátiť peniaze z karty Troika. Alebo ak z nejakého dôvodu naliehavo potrebujete hotovosť.
Na tento účel je však dôležité zvážiť nasledujúce nuansy:
- Musíte vedieť presnú sumu, ktorá je na karte. K tomu môžete použiť špeciálny informačný terminál v metre.
- Najlepšie je vybrať peniaze na bankový účet. Ak to chcete urobiť, musíte poznať všetky podrobnosti o účte alebo číslo karty.
Vrátenie peňazí z cestovnej karty banková karta vykonávané pomocou špeciálneho postupu.
Postup krok za krokom
Peniaze môžete vrátiť v takzvanej „Metro Passenger Agency“. Na to potrebujete:
- navštíviť túto inštitúciu (alebo jej pobočku);
- vypracovať a podať príslušnú žiadosť;
- počkajte, kým bude na karte uvedená suma;
- v tomto prípade budete musieť kartu Troika odovzdať späť.
Prirodzene, používateľ musí mať osobné doklady a cestovný pas.
Pomoc: peniaze sú pripísané do 30 dní.
V žiadosti musí občan uviesť:
- množstvo peňazí, ktoré sa majú vrátiť;
- informácie o bankovom účte (číslo kreditnej karty).
Osobná agentúra sa nachádza na stanici metra Krasnye Vorota. Cestujúci tam môžu ísť od 8. do 20. hodiny cez pracovné dni a víkendy. Je tu obedňajšia prestávka - od 13 do 14 hodín. Pobočky agentúry sa nachádzajú na stanici. m. Alufyevo a Kashirskaya. Prijímanie občanov sa vykonáva v pracovnom čase agentúry.
Vrátenie peňazí je povolené aj vtedy, ak už za letenku zaplatili. Hlavnou podmienkou je predložiť dôkaz, že majiteľ Trojky ho nepoužil. To môže byť:
- závažné ochorenie (musí mať lekárske potvrdenie);
- zmena miesta bývania;
- odchod na služobnú cestu;
- prepustenie z práce a pod.
Inými slovami, budú sa vyžadovať dokumenty potvrdzujúce absenciu potreby použiť platený lístok. Ak cestujúci nevie preukázať, že lístok nepoužil, peniaze mu nevrátia.
Možné problémy počas operácie
Je takmer nemožné vrátiť peniaze, ak majiteľ mohol stratiť preukaz. Systém neposkytuje zablokovanie alebo náhradu straty v prípade straty karty. A všetky peniaze na lístku dostanú ten, kto ho nájde. A majiteľ bude musieť znova kúpiť kartu a doplniť zostatok. Preto je dôležité zabezpečiť, aby ste svoj preukaz nestratili alebo ho neukradli votrelci.
Ak bola karta poškodená, môžete ju obnoviť. Ak to chcete urobiť, musíte ho odovzdať a získať nový. Peniaze z neplatného preukazu sa prevedú na nový. Postup sa vykonáva rovnakým spôsobom ako pri vyberaní peňazí. To znamená, že musíte kontaktovať agentúru pre cestujúcich a napísať žiadosť.
Držitelia kariet nemôžu prevádzať ani vyberať prostriedky pomocou internetu alebo SMS. Faktom je, že neexistuje takzvaný osobný používateľský účet. Všetky operácie s cestovnou kartou sa preto vykonávajú na osobnú žiadosť majiteľa. Jediné, čo je dovolené robiť na diaľku, je doplniť zostatok na cestovnej karte.
Postup vrátenia sumy peňazí vloženej na kartový účet trvá určitý čas. Medzi nevýhody možno nazvať aj potrebu osobne ísť do cestovnej kancelárie. Používateľovi však stačí vyplniť žiadosť a počkať na pripísanie prostriedkov. Peniaze zvyčajne prídu na bankový účet do mesiaca.
Časté používanie univerzál plastová karta Trojka na platbu cestovného vo všetkých typoch verejná doprava, vrátane prímestských vlakov a metra, niekedy vedie k jeho strate, opotrebovaniu alebo poškodeniu. Čo má v týchto prípadoch robiť majiteľ ETK (jednotnej dopravnej karty)?
Ako obnoviť kartu v prípade straty
Ak karta Troika nie je osobná, jej obnovenie alebo zablokovanie nie je možné. Pevnú ETK, napríklad zvýhodnenú, vydanú pre konkrétnu osobu - dôchodcu alebo študenta, možno obnoviť jej opätovným vydaním. Za týmto účelom držiteľ karty požiada to isté miesto, kde bola pôvodne vydaná. S obnoveným platobným prostriedkom musí cestujúci navštíviť centrum dopravných služieb v Moskve, aby sa na karte obnovili všetky predtým vydané služby.
Čo robiť, ak karta zlyhá
Ak sa pri vonkajšej vizuálnej kontrole plastu nezistia žiadne viditeľné poškodenia vo forme prasklín, zalomení alebo záhybov, bude potrebné kartu predložiť na kontrolu. Na odborné posúdenie ho možno dať v ktorejkoľvek pokladni metra. Trvanie procedúry závisí od dostupnosti a typov vstupeniek na Trojke:
- kontrola sa vykonáva 5 dní - ak nie sú evidované cestovné lístky na prímestskú električkovú dopravu alebo sú lístky len na pozemné vozidiel bez lístkov na metro. V tomto prípade sa odborné posúdenie vykonáva v laboratóriu moskovského metra.
- vyšetrenie trvá 10 dní - keď má karta všetky typy cestovných kariet. V tomto prípade sa ETK prenesie do kódovacieho centra v Mosgortrans.
Dočasný cestovný doklad sa nevydáva na dobu vyšetrenia, ale platnosť preukazu sa predlžuje v závislosti od času stráveného na vyšetrení.
Ak je plast poškodený, budete si musieť kúpiť novú kartu. Obidve Trojky (nové aj staré) musia byť odovzdané servisnému stredisku na prenos záznamov z poškodenej na novú.
Je možné vybrať peniaze z karty Troika?
Peniaze z ETC sa vracajú len vtedy, ak je na karte napísaný lístok „Peňaženka“. Na tento účel sa do servisného strediska Mosgortrans odošle žiadosť na špeciálnom formulári. Do mesiaca sa to zváži a prostriedky sa vrátia v hotovosti alebo v hotovosti bezhotovostná platba. Z iných odberov nie je možné vyberať ani vrátiť peniaze.
Peňažná transakcia
Prostriedky sa prevedú z jednej na druhú tej istej karty Troika iba vtedy, ak je jedna z nich poškodená, keď sa peniaze podľa potreby prevedú na nový plast.
