На сегодняшний день Промсвязьбанк входит в тройку лучших коммерческих финансовых организаций России. Помимо этого, банк разработал свои собственные публичные стандарты качества обслуживания клиентов, которые получили множество положительных отзывов. Согласно этим правилам клиенты обеспечиваются круглосуточной информационно-технической поддержкой через специальный контактный центр.
Стандарты качества Промсвязьбанка
Публичные правила действуют во всех отделениях банка:
- Беременные женщины и клиенты с детьми дошкольного возраста обслуживаются вне очереди.
- В случае нарушения этих правил, клиент получает дополнительное вознаграждение на свой бонусный счет.
- В течение трех минут клиент, попавший в офис, будет принят специалистом.
- Время ожидания соединения с оператором контакт-центра не должно превышать одной минуты.
- Любое обращение рассматривается работниками банка немедленно после поступления, а ответ поступит в течение трех суток.
Как позвонить в Промсвязьбанк
Существует несколько телефонов для связи со службой поддержки банка:
- Бесплатный номер 8-800-333-03-03 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Международный номер +7-495-787-33-33 для звонков из-за границы.
- Номер горячей линии по вопросам качества обслуживания 8-800-333-700-50-33 .
- Круглосуточная поддержка юридических лиц по телефону 8-800-333-25-50 .
- Номер для работы с задолженностями 8-800-333-03-50 .
При звонке на бесплатные номера службы поддержки клиенту будет предложено прослушать голосовые пункты автоматического меню. Такие подсказки позволяют быстро найти ответы на самые распространенные вопросы об услугах банка. Прослушав все пункты автоинформатора, вы можете ожидать соединения с консультантом Промсвязьбанка.
Как связаться со службой поддержки Промсвязьбанка
Если у вас нет возможности совершить исходящий звонок, вы можете оформить обращение в онлайн режиме:
- Написать свое обращение на адрес электронной почты банка .
- Обратиться в онлайн саппорт через официальное сообщество банка в социальной сети ВКонтакте , Twitter или на Facebook .
- Совершить звонок с сайта Промсвязьбанка , предварительно подключив гарнитуру.
- Оставить заявку через форму обратной связи .
- Отправить письменное обращение по адресу любого банковского отделения .
Онлайн связь с саппортом Промсвязьбанка
Для того, чтобы оставить отзыв, пожелание или жалобу, вам необходимо:
- Перейти на официальный сайт банка.
- В разделе отзывов выбрать пункт обратной связи .
- В открывшейся форме заполнить все необходимые поля личными данными.
- Указать свои ФИО.
- Подробно описать проблему.
- Указать телефон или адрес электронной почты для связи.
- Отправить заявку и ожидать ответа в течение трех суток с момента подачи.
Для того, чтобы оставить отзыв о работе сотрудников банка, перейдите в соответствующий раздел меню поддержки на сайте. Далее вам необходимо будет указать тип обращения, его содержание, свои ФИО, дату рождения, телефон и электронной адрес. Вы можете самостоятельно отметить, хотите ли вы, чтобы с вами связались дополнительно, а также желаете ли, чтобы отзыв был опубликован на сайте.
В разделе тайного покупателя вы можете оставить оценку работе специалистов банка, заполнив анкету на сайте. В разделе консультационного совета вы можете принимать участие в конкурсе лучших идей для развития банка. Вам необходимо лишь авторизоваться через любую социальную сеть и разместить идею или проголосовать за понравившиеся.
Промсвязьбанк — один из топовых частных банков России. Пользование услугами банка больше не требует посещения офисов обслуживания, если завести личный кабинет Промсвязьбанк для удаленного проведения банковских операций.
Онлайн-сервис от Промсвязьбанк — это интернет-банк (PSB-Retail), мобильный банк (приложение PSB-Mobile) и планшетный банк (приложение PSB-Mobile для планшета). Каждый формат сервиса разработан с учетом особенностей соответствующего устройства.
Возможности личного кабинета
Информационный доступ в личный кабинет Промсвязьбанка позволяет:
- Узнать состояние счета.
- Блокировать карту и снимать блокировку.
При подключении операционного доступа личный кабинет Промсвязьбанк позволяет совершать практически все оффлайновые банковские операции и открывает дополнительные возможности:
- Установка лимита по карте.
- Получение справок и выписок.
- Переводы на карту, на счет, валютные переводы.
- Создание шаблонов для повторяющихся платежей.
- Обмен валюты.
- Мгновенные переводы на электронные кошельки.
- Открытие вкладов и контроль доходов по ним.
- Совершение покупок и оплата услуг.
- Полная информация о реквизитах счета.
- Открытие металлических счетов.
- Настройка автоплатежей.
- Заказ новой карты.
- Слежение за графиком платежей по кредиту.
- Сервис контролирования расходов «Умные деньги».
- Служба поддержки всегда на связи.
- Поиск ближайших отделений банка и банкоматов, информация о статусе их доступности.
Регистрация и вход в личный кабинет
Чтобы проводить действия со счетом через интернет-банк Промсвязьбанка нужно:
- написать заявление на подключение в офисе обслуживания или
- подключиться через банкомат Промсвязьбанк, если клиент является держателем банковской карты с положительным балансом.
На сайте проводится очень быстрая регистрация по номеру мобильного телефона для получения информационного доступа к личному кабинету. Если к интернет-банку подключается держатель карты Промсвязьбанка, следует отметить опцию «Уже есть карта Промсвязьбанка», ввести ее номер и заданное при ее получении кодовое слово.
Также нужно просмотреть условия использования сервиса по ссылке и согласиться с ними, поставив галочку рядом с соответствующей строкой. На указанный мобильный номер поступит смс, код из которого требуется ввести в следующую форму вместе с выбранным паролем.
Работать в системе можно, выполнив вход в аккаунт клиента с введением верных данных авторизации: номера клиента или выбранного им никнейма и пароля. Отметив опцию «Запомнить», можно входить в интернет-банк автоматически, что подходит только при работе с собственного девайса и отсутствии доступа к нему у посторонних.
Для максимально комфортного обслуживания клиентов все банки применяют свои методы работы. Особое внимание, при этом, уделяется техническим новинкам современного рынка.
Промсвязьбанк, также, прилагает много усилий для обеспечения комфорта своих клиентов. Так, в банке Промсвязьбанк горячая линия – одно из самых эффективных, качественных и широко применяемых средств круглосуточной связи.
Основные телефоны для связи с банком
Как и иные банковские структуры, Промсвязьбанк беспокоится, в первую очередь, о скорости решения вопросов клиентов. Именно для этого он разработал целый перечень телефонных номеров, каждый из которых отвечает за свой участок работы. Так:
Те лица, которые никогда ранее не звонили на горячую линию, не имеют представления о ценности службы техподдержки. Между тем, она имеет очевидные преимущества:
- Это самая быстрая возможность получить достоверную и полную информацию обо всех тарифах, акциях и особенностях работы банка.
- Каждый может связаться с технической поддержкой в круглосуточном режиме и ежедневно удобным для него способом – или через онлайн-чат, или электронную почту, или социальные сети или по одному из номеров телефонов.
- Необязательно выслушивать нудную речь робота, прежде чем соединиться с сотрудником службы.
- Возможность получения ответа на вопрос в самые кратчайшие сроки.
- Длительность ожидания ответа техподдержки из колл-центра составляет не более 60 секунд. Особенно это актуально для тех юрлиц, которые хотят в срочном порядке решить вопрос, тесно связанный с ведением их бизнеса.
Чем может помочь техподдержка?
Позвонив бесплатно на один из номеров горячей линии, клиенты Промсвязьбанка могут решить большинство своих вопросов быстро и качественно. Так, служба технической поддержки может помочь в решении таких вопросов, как:
- При утере или иных обстоятельствах необходима срочная блокировка карты.
- Подобрать наиболее подходящий для клиента кредит.
- Осуществить перевод с карты на карту или с карты на банковский счет.
- Ознакомиться со всеми новинками в сфере услуг для клиентов.
- Получить всю информацию об отделениях банка в интересующем клиента районе.
- Узнать адреса банкоматов, которые принимают карты Промсвязьбанка и не взимают комиссию.
- Выяснить остаток денег на кредитной карте или размер задолженности, которую необходимо погасить.
В каких вопросах помощь не оказывается?
Несмотря на широкий спектр проблем, которые может решить оператор бесплатной технической службы, имеются и те вопросы, на которые он не может или не имеет права отвечать:
- Оформление кредита по телефону. Выполнить это можно только при посещении клиентом отделения банка.
- Выяснение вопросов, ответ на которые подразумевает уточнение строго конфиденциальной информации. К таковой можно отнести номер карты или личные данные клиента. Особенно это актуально при условии неправильного ответа либо его отсутствия.
Сколько времени ждать ответа на звонок?
Промсвязьбанк заботится об удобстве всех своих клиентов, а потому старается максимально сократить время между вызовом службы технической поддержки и ее ответом. Именно поэтому обещанное ими время ожидания ответа составляет не более 60 секунд. Однако, они не исключают, что в выходные дни с 20 до 22 часов вечера время ожидания звонка может быть чуть дольше.
В случае выхода за эти рамки, а также при откровенной грубости сотрудника каждый звонящий вправе зайти на официальный сайт и написать жалобу. Кроме того, он может позвонить на короткий номер 8800 и высказать свои претензии.
Оплата за звонок
Обращение в службу поддержки не является источником доходов Промсвязьбанка, а потому оплата за работу сотрудников не взимается с клиентов. Однако, при звонке по мобильному телефону может взиматься плата со стороны мобильного оператора. В некоторых случаях это же правило может действовать и в отношении вызова по стационарному средству связи. Таким образом, при звонке на номер:
Кроме того, можно оставить обращение и в режиме онлайн. Для этого достаточно посетить официальный сайт Промсвязьбанка.
Заключение
Промсвязьбанк – это высокое качество работы и положительное отношение клиентов к нему. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы на официальном сайте и сторонних ресурсах. Однако, хоть и редко, встречаются и претензии к работе горячей линии. В основном, клиенты жалуются на неполную информацию о денежных переводах. Но, невзирая на это, служба технической поддержки Промсвязьбанка – это профессионалы своего дела.
