Allgemeine Merkmale der Versicherungsgesellschaft CJSC "Max"

Geschlossene Aktiengesellschaft „Moscow Joint Stock Insurance Company“ (CJSC „Max“). Hauptrichtungen der Tätigkeit

- Personenversicherung (einschließlich der Versicherung von Arzneimitteln, obligatorischer und freiwilliger Krankenversicherung),
- Versicherung von Wohnungsbestand und Nichtwohngebäuden, sonstige Sachversicherungen, Haftpflichtversicherungen, einschließlich Haftpflichtversicherungen von Betreiberorganisationen - kerntechnische Anlagen und Betriebe - Gefahrenquellen,
- Versicherung nuklearer Risiken,
- Autoversicherung (Autoversicherung (CASCO), obligatorische Haftpflichtversicherung der Autobesitzer),
- Frachtversicherung, Versicherung von Bau- und Montagerisiken,
- Landwirtschaftsversicherung, Pfandversicherung.

Die Hauptprodukte von SK "Max" sind:

· Autoversicherung: CASCO; OSAGO; DSAGO.
· Sachversicherung.

Die Organisationsstruktur der Versicherungsgesellschaft „Max“ ist in Abbildung 1.1 dargestellt.

Ständiges Exekutivorgan ist die Direktion der Generalagentur.

Sie führt die laufende Geschäftsführung der Gesellschaft, ist dem Generaldirektor direkt unterstellt und gegenüber der Hauptversammlung rechenschaftspflichtig.

Reis. 1.1

Die Verwaltungsstruktur von SC "Max" ist in Abbildung 1.2 dargestellt.

Reis. 1,2

Organisatorische und wirtschaftliche Besonderheiten der obligatorischen Haftpflichtversicherung der Fahrzeughalter

Die Autoversicherung oder Landfahrzeugversicherung ist ein Versicherungsvertrag, bei dem die Versicherungsgesellschaft alle Kosten im Zusammenhang mit der Restaurierung eines Fahrzeugs erstattet, das infolge eines Unfalls, Feuers, einer Explosion, einer Naturkatastrophe usw. mechanisch beschädigt wurde, sowie bei Diebstahl eines Kraftfahrzeugs Gelder infolge von Diebstahl, Raub, Diebstahl, Raub.

Die wesentlichen Bedingungen des Versicherungsvertrages sind: Angaben über den Versicherungsgegenstand, die Art der Ereignisse, für die die Versicherung abgeschlossen wird, die Höhe der Versicherungssumme, die Vertragslaufzeit.

Die Police der Kfz-Haftpflichtversicherung ist in der Liste der Dokumente enthalten, die ein Fahrer beim Führen eines Fahrzeugs mit sich führen und auf Verlangen der Verkehrspolizei vorlegen muss.

Aufgrund eines ausgefüllten Antrags kommt ein Versicherungsvertrag für Bodenfahrzeuge zustande. Eine von der Regierung der Russischen Föderation genehmigte Richtlinie für eine einzige Probe und ein Empfangsschein A-7 werden ausgestellt. Der Kunde erhält eine Quittung für die Zahlung der Gebühr, eine Police und ein spezielles Zeichen für das Auto (Aufkleber).

Anhand der Angaben der Erklärung über die Versicherungsdauer und den Fahrzeugtyp wird in der zuvor ausgewählten Tabelle die entsprechende Spalte ermittelt, die alle für die Berechnung der Versicherungsprämie notwendigen Koeffizienten auflistet. Die Werte der Koeffizienten, die bereits in der entsprechenden Spalte der Tabelle angegeben sind, werden in die Anwendung umgeschrieben.

An der Verkaufsstelle der Versicherungspolicen von SK CJSC "Max" angekommen, füllt der Versicherungsnehmer einen Antrag aus, und der Versicherungsvertreter erstellt auf Grundlage dieses Antrags eine Versicherungspolice und berechnet die Versicherungsprämie manuell anhand der Informationen von dem Versicherungsnehmer in einem schriftlichen Antrag.

Die ausgestellte Police, eine Quittung für die Zahlung der Gebühr und ein spezielles Zeichen für das Auto - ein Aufkleber - werden dem Kunden ausgehändigt, und ihre Kopien verbleiben beim Agenten. Alle abgeschlossenen Verträge (Kopien) werden vom Agenten in der Abrechnung gruppiert, dann wird der Gesamtbetrag für jede Abrechnung und die Anzahl der darin enthaltenen Policen berechnet.

Danach, am Ende der Woche, bringt der Agent oder Kurier die erstellten Abrechnungen mit Verträgen und Geld zur Zentrale, wo er das Geld an die Kasse übergibt und die Abrechnungen an die Registrierungsabteilung, wo sie erfasst werden das Journal der Stellungnahmen.

Anschließend werden die Verträge an die Buchhaltung übergeben. Dort werden sie geprüft, gezählt und die Zahlung wird jeder Police zugeordnet.

Anschließend werden sie an das Büromanagement übergeben, wo sie im Vertragsbuch festgehalten werden, das alle mit der Versicherung abgeschlossenen OSAGO-Verträge widerspiegelt.

Anschließend werden die Versicherungspolicen ins Archiv überführt, wo sie bis zum Ende der Versicherungsdauer aufbewahrt werden.

Nach Abschluss des Versicherungsvertrages in der Zukunft kann die Versicherungspolice lauten:

· Wiederherstellung, wenn der Versicherungsnehmer die Police verliert;
· erneuern, wenn der Versicherungsnehmer Änderungen vornehmen möchte;
· Kündigung, wenn der Versicherungsnehmer das Fahrzeug verkauft hat, dh der Besitzer des Fahrzeugs gewechselt hat, oder bei Totalverlust des Fahrzeugs;
· Verlängern (verlängern), wenn die Versicherungsdauer abgelaufen ist, dann verlängert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr.

Die Hauptrichtung der Versicherungstätigkeit von CJSC "Max" ist die obligatorische Kfz-Haftpflichtversicherung (OSAGO).

Die Versicherungsgesellschaft "MAKS" wurde am 13. März 1992 gegründet. Großer Universalversicherer mit langjähriger Erfahrung im Versicherungsmarkt.

Die Marke MAKS ist in allen Regionen Russlands vertreten.

Die Gesamtzahl der Versicherten beträgt 26,4 Millionen.

Die Zahl der Vollzeitbeschäftigten beträgt mehr als 6 Tausend Menschen.

Die wichtigsten Versicherungsarten sind - Autoversicherung, Sachversicherung, freiwillige Krankenversicherung.

Ein großer Universalversicherer mit umfassender Erfahrung auf dem Versicherungsmarkt bietet Dienstleistungen für natürliche und juristische Personen in der gesamten Russischen Föderation an. Die Marke MAKS ist in allen Regionen der Russischen Föderation vertreten und der Kundenstamm des Unternehmens ist groß und vielfältig. Die wichtigsten Versicherungsarten sind die Landfahrzeugversicherung, die Kfz-Haftpflichtversicherung, die betriebliche Sachversicherung und die freiwillige Krankenversicherung. CJSC "MAKS" verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Abwicklung von Großschäden von Versicherten. Im Jahr 2008 stieg die Zahl der Kunden der Versicherungsgruppe MAKS (SG) auf 26 Millionen 400 Tausend Menschen. Die Erfahrung aus 17 Jahren Tätigkeit hilft der MAKS Versicherungsgruppe, den wachsenden Ansprüchen der Kunden vollumfänglich gerecht zu werden und neue Versicherungsprodukte effektiv zu entwickeln.

Versicherungserfahrung

Freiwillige Krankenversicherung - seit 1992.

Freiwillige Sachversicherung - seit 1992.

Freiwillige Unfall- und Krankheitsversicherung - seit 1994.

Obligatorische Versicherung gegen Unfälle und Krankheiten - seit 1994.

Haftpflichtversicherung - seit 1994.

Autoversicherung - seit 1995.

Freiwillige Frachtversicherung - seit 1995.

Nuklearrisikoversicherung - seit 1995.

Bau- und Montagerisikoversicherung - seit 1995.

Das Management des Unternehmens genießt in der Versicherungsbranche ein hohes Ansehen. MAKS erfüllt traditionell alle Anforderungen und Standards staatlicher Stellen in Bezug auf Struktur und Qualität der zur Deckung von Versicherungsreserven und Eigenkapitalfonds akzeptierten Vermögenswerte. Die Höhe der Versicherungsprämien, die die MAKS Versicherungsgruppe nach den Ergebnissen des Jahres 2008 erhalten hat, belief sich auf 60,5 Milliarden Rubel.

Basierend auf den Arbeitsergebnissen im Jahr 2008 beträgt der Bilanzgewinn der MAKS-Gruppe nach RAS 855 Millionen Rubel.

Die Versicherungssumme der MAKS IG belief sich im Jahr 2008 auf 54 Milliarden 752 Millionen Rubel. darunter: für die obligatorische Krankenversicherung - 50 Milliarden 258 Millionen Rubel, für freiwillige Versicherungen und OSAGO - 4 Milliarden 493 Millionen Rubel.

Im Jahr 2009 errang MAKS wichtige Siege durch den Abschluss von Verträgen über die Erbringung von Versicherungsdienstleistungen mit Kunden der Bundesregierung: dem Föderalen Zolldienst Russlands, der Justizabteilung des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation, dem Energoatom-Konzern, dem Sibirischen Chemiewerk und anderen. Im VHI-Segment bietet MAKS Versicherungsschutz für Mitarbeiter der Tretjakow-Galerie, Maly-Theater, MGIMO, MIIT. Das Unternehmen hat das erste Jahr eines Dreijahresvertrags für die Sachversicherung des russischen Außenministeriums abgeschlossen, alle geltend gemachten Verluste beglichen und ist zuversichtlich in das zweite Arbeitsjahr im Rahmen dieses Vertrages eingetreten. Für die Versicherung diplomatischer Kuriere des russischen Außenministeriums wurde ein Zweijahresvertrag unterzeichnet. Im Jahr 2009 gewann MAKS bedeutende Wettbewerbe für die obligatorische staatliche Personenversicherung, die die Mitarbeiter der Hauptverwaltung für innere Angelegenheiten in 24 Regionen Russlands versicherte.

Ende 2008 bestätigte die Ratingagentur Expert RA das Zuverlässigkeitsrating des Versicherungsunternehmens MAKS mit der höchstmöglichen Stufe A++ „Außergewöhnlich hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen hat einmal mehr seine finanzielle Stabilität bewiesen. Analysten der renommierten Rating-Agentur geben an, dass die Kapitalrendite und die Eigenkapitalquoten des Unternehmens über dem Marktdurchschnitt liegen. Die Gesellschaft hat einen obligatorischen Rückversicherungsvertrag für Sach-, Bau- und Montagerisiken auf Basis der Schadenüberdeckung 2009 abgeschlossen. Im Rahmen der Vereinbarung tragen westliche Rückversicherungsunternehmen eine 100-prozentige Verantwortung. Führender Rückversicherer unter dem Vertrag ist die Rückversicherungsgesellschaft Munich Re.

Nadezhda Vasilievna Martyanova

Jeder, der mit dem Unternehmen zu tun hat, weiß: Wenn wir MAX sagen, meinen wir Nadezhda Vasilyevna Martyanova. Und vielleicht nur sie. Als Hauptnutznießer des Unternehmens unterschreibt er persönlich die Ausgabe von Toilettenpapier an die Bürowaschräume. Dame in Diamanten und einem Rolls Royce Dies ist die Hauptstärke und die größte Schwäche des Unternehmens, das einst auf den fünften Platz im Rating der Versicherer aufstieg, seitdem aber baufällig ist und langsam einem natürlichen Ende entgegen gleitet.

Oma Nadya errichtete eine totale Diktatur. Genosse Kim Il Sung selbst könnte sie seinem zu liberalen Enkel zum Vorbild nehmen, während das russische politische Regime vor diesem Hintergrund wie eine grassierende Demokratie nach altgriechischem Vorbild wirkt. Dominanz wird bei regelmäßigen Meetings deutlich, an denen ein voller Saal von Under-Top-Managern teilnimmt. Ohne persönliches Visum findet keine Aktion statt, Entscheidungen der Geschäftsleitung auf allen Ebenen können mit einem Fingerschnippen revidiert werden. Auf dem Versicherungsmarkt gibt es Legenden über diese Frau. Sie neigt zu einem harten Spiel, wenn sie der Meinung ist, dass der Verlust nicht bezahlt werden muss - Sie werden Ihre Meinung ändern.

Wir werden den Weg dieses Unternehmens nicht im Detail beschreiben, es wird genug für ein ganzes Buch geben. Lassen Sie uns kurz anmerken, dass Mikhail Zurabov an der Kreation und Entwicklung beteiligt war. Ja, derjenige, der die Vorteile monetarisiert hat, war der Gesundheitsminister und ging dann als Außerordentlicher und bevollmächtigter Botschafter in die Ukraine.

Gemessen an den Katastrophen, die unser Gesundheitswesen und unsere Beziehungen zur Ukraine genau während seiner Verantwortungszeit ereigneten, ist Mikhail ein Diamant in der Krone der Personalreserve. Er ist noch immer einer der MAKS-Begünstigten, aber nicht nur er. Noch ein paar Tops und viele, viele Minderheitsaktionäre. Dies ist übrigens ein Unikat für den russischen Versicherungsmarkt. Durch die juristischen Personen-Eigentümer des Unternehmens sind die Aktionäre wirklich „gewöhnliche Leute“, die an der Privatisierung von Fabriken beteiligt waren. Hunderte davon! Mit winzigen Eigentumsanteilen, insgesamt knapp über 2%. Die Corporation, wie klar ist das in deinen Amerikanern!

Die Firma MAKS (genauer eine Unternehmensgruppe, da der Schlüssel zum "Geschäft" der OMC-Computer liegt - die Krankenversicherungsorganisation MAKS-M) war einst einer der Marktführer auf dem Versicherungsmarkt. Es gibt Gerüchte, dass Schmiergelder direkt im Büro von Nadezhda Vasilievna mit Geldsäcken beladen wurden, aber ... fast alle Verkäufe des Unternehmens, mit Ausnahme des unrentablen Einzelhandels, waren persönliche Verkäufe von Nadezhda Vasilievna. Niemand sonst, auch sein eigener Sohn Andrei Martyanov, der den Posten des Executive Director des Unternehmens innehat, durfte das Ruder übernehmen, und es gelang nicht, eine effektive Struktur aufzubauen. Jeder ist an eine harte Herrscherhand gewöhnt und hat die Fähigkeit verloren, selbstständig zu agieren und in einem Marktumfeld zu arbeiten. Sieht nach etwas aus, oder?

Ein epischer Misserfolg war die Arbeit des Unternehmens im Rahmen der Verträge mit dem Innenministerium und dem Verteidigungsministerium, die auf dem Versicherungsmarkt bekannt sind. Diese wunderbaren Mega-Loss-Aufträge gewinnt MAKS jedes Mal bei Ausschreibungen in der Hoffnung, dass es diesmal definitiv durchkommt. Leider nicht. Oder trägt es, aber in die falsche Richtung.

Dies sind Verträge aus der gleichen Serie, die CSO für sich selbst gepackt hat. Wir haben über den traurigen Untergang der Organisation infolge dieser Übernahme geschrieben.

Experte RA bewertet das Unternehmen hoch: AA-.

Wir werden auch sehen. Es besteht der ernsthafte Verdacht, dass die Bewertung stark überschätzt wird. Wir wissen nicht, ob dies das Charisma einer ständigen Führungskraft, eine Unvollkommenheit der Bewertungsmethode oder andere Faktoren zweifelhafter Natur ist. MAKS ist weit entfernt vom Standard eines zuverlässigen Unternehmens.

Warum ein Unternehmen ertrinken kann:

- unvorhersehbare, komplexe, unrentable Verträge: Lebens- und Krankenversicherungen für Militärangehörige usw. Das sind fast 40% ihrer Gagen im letzten Jahr. Die fünf größten Kunden stellen mehr als die Hälfte der Beiträge. Konzentration! Verluste! Alles, was wir lieben. Für jeden der Risikoindikatoren der Unternehmensführung setzen wir zwei fette

- Das Unternehmen weist eine wachsende Schadenquote auf. Dies führt dazu, dass nach Möglichkeiten zur Erhöhung der Gebühren, einschließlich komplexer oder unrentabler Arten, gesucht wird, um das Wachstum der Prämien und des Cashflows zu unterstützen, was die Unrentabilität weiter vorantreibt und wieder wachsen muss. Ein Teufelskreis, Handel von den Rädern,

- Aktionäre haben ihre Verwaltungsressourcen verloren; das Management hat ein etwas archaisches Verständnis des Versicherungsmarktes. Ja, er ist ganz anders als 2005, Nadezhda Vasilievna! Mehrmals griffen stärkere Konkurrenten an den Computer, um günstig zu tanken und zu nehmen. Es ist noch nicht erschienen, aber unter Berücksichtigung des Führungsstils wird es früher oder später erscheinen,

- Der Hauptspannungsfaktor ist das völlige Fehlen einer tragfähigen inneren Struktur. Das ganze Unternehmen wird von der 1946 geborenen Großmutter getragen. Kaum verweilt sie im Urlaub in einem Boardinghouse, beginnt ein kompletter Abriss, eine Neustrukturierung im Umfang einer eigenen Gruppe von juristischen Personen.

Warum das Unternehmen noch lebt:

- Bei aller Kuriosität des Managements kann man nicht umhin zuzugeben, dass die totale Kontrolle Früchte getragen hat: Das Unternehmen fickt fast nicht. Die Betonung kann sowohl auf die erste als auch auf die zweite Silbe gelegt werden und gilt gleichermaßen. Sehr niedrige Kosten, im Rahmen ihrer Verhältnisse leben, Toilettenpapier sparen. Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung der Geschäftsführung ist es nicht immer möglich, die Ausgabe rechtzeitig zu erteilen, und die Mitarbeiter unterbrechen, wo immer sie können.

- hochwertige Vermögenswerte. Geld, gute Papiere. In Bezug auf die Realität und Liquidität des Vermögens ist die Ordnung, das angesammelte Fett ist noch da, die Katzen genehmigen.

- durch Trägheit hält sich das Unternehmen auf der Grundlage alter Errungenschaften über Wasser. MAKS ist seit der Antike in Erinnerung, Äste werden aufgereiht, ein Penny-Sticks.

Fazit: B. Geringe Nachhaltigkeit. Die Leidenschaft für unrentable Arten wird sich seitwärts entwickeln, der Verlust von Positionen wird nach und nach alle unter Druck setzen, einschließlich der Finanzrez. Kolossale Risiken konzentrieren sich auf die Persönlichkeit des Leaders, Partner sollten wöchentlich Kerzen für die Gesundheit des ständigen CEOs anzünden. Es wird nicht empfohlen, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Immerhin liegt 2018 auf dem Hof, es gibt viel berechenbarere Organisationen.

Thema: Entwicklung eines automatisierten Informationssystems für die Versicherungsgesellschaft CJSC „Max“

Einführung 7

1. Analytischer Teil 9

1.2. Allgemeine Merkmale der Versicherungsgesellschaft CJSC "Max" 9

1.3. Analyse der Versicherungsmarktsituation 14

1.4. Analyse der Wirtschaftstätigkeit der Versicherungsgesellschaft CJSC "Max" 24

1.5. Organisatorische und wirtschaftliche Besonderheiten der obligatorischen Haftpflichtversicherung der Fahrzeughalter
39

1.6. Schlussfolgerungen zum analytischen Teil 48

2. Begründung von Gestaltungslösungen zur automatisierten Lösung von Wirtschafts- und Informationsproblemen 51

2.1. Modellierung von Geschäftsprozessen der Kfz-Haftpflichtversicherung 51

2.2. Begründung der Wahl der im Komplex enthaltenen Aufgaben 57

2.3. Begründung von Gestaltungslösungen zur Informationsunterstützung eines Aufgabenkomplexes 60

2.4. Begründung von Gestaltungslösungen für die Technologie der Erhebung, Übermittlung, Verarbeitung und Ausgabe von Informationen 61

2.5. Begründung von Entwurfslösungen für Software eines Aufgabenkomplexes 62

2.5.1. Begründung der Notwendigkeit des Einsatzes von Computern und der Schaffung eines automatisierten Arbeitsplatzes zur Lösung dieses Aufgabenkomplexes 65

3. Projektteil 67

3.1. Informationsunterstützung eines Aufgabenkomplexes 67

3.1.1. Infologisches (Informations-)Modell (Datenschema) und seine Beschreibung 68

3.1.2. Gebrauchte Klassifikatoren und Codiersysteme 74

3.1.3. Referenzinformationen. Eigenschaften der Ein- und Ausgabeinformationen 81

3.2. Formalisierung von Berechnungen (Algorithmen zur Berechnung und Lösung von Problemen) 85

3.2.1. Blockschaltbild der Verwendung eines Programmkomplexes (Dialogbaum) 87

3.3. Technologische Unterstützung 91

3.3.1 Organisation der Technologie zum Sammeln, Übertragen, Verarbeiten und Ausgeben von Informationen 92

3.3.2. Diagramm des technologischen Prozesses der Sammlung, Übermittlung, Verarbeitung und Ausgabe von Informationen 93

3.4. Aufgaben komplexe Software 94

3.4.1. Allgemein 95

3.4.2. Blockschaltbild des Pakets (Baum der aufrufenden Prozeduren und Programme) 95

3.4.3. Beschreibung der Programmmodule 95

3.5. Auswahl und Begründung technischer Mittel 111

3.6. Schlussfolgerungen zum Designteil 116

4. Wirtschaftliche Begründung des Projekts 118

5. Lebenssicherheit 132

Fazit 137

Bibliographie 140

ABSCHLUSSPROJEKT

Einführung

Versicherungen als System zum Schutz der Eigentumsinteressen von Bürgern, Organisationen und des Staates sind ein notwendiges Element der modernen Gesellschaft. Es bietet Garantien für die Wiederherstellung verletzter Eigentumsrechte bei Naturkatastrophen, vom Menschen verursachten Katastrophen und anderen unvorhergesehenen Ereignissen. Die Versicherung ermöglicht nicht nur die Erstattung der entstandenen Verluste, sondern ist auch eine der stabilsten Finanzierungsquellen für Investitionen. All dies bestimmt die strategische Position der Versicherung in Ländern mit entwickelten Marktwirtschaften. Eine wichtige Aufgabe im modernen Russland ist die Bildung eines zivilisierten Versicherungsmarktes.

Im Kontext des Übergangs zur Marktwirtschaft gehört die Versicherung zu den sich am schnellsten entwickelnden Wirtschaftszweigen. Die Marktwirtschaft und vor allem der staatliche Sektor der Volkswirtschaft stellt eine Nachfrage nach verschiedenen Versicherungsarten, da Privateigentum im Gegensatz zu Staatseigentum einen umfassenden Versicherungsschutz benötigt. Sie hat keine finanziellen Garantien des Staates hinter ihrem Rücken und will sich vor den Folgen möglicher Risiken schützen.

Im Wesentlichen ist Versicherung die Schaffung von gezielten Dachfonds zum Schutz der Eigentumsinteressen der Bevölkerung im privaten und wirtschaftlichen Leben vor Naturkatastrophen und anderen unvorhergesehenen, in der Natur unvorhergesehenen Notfallereignissen, die mit Schäden einhergehen.

Auf makroökonomischer Ebene hat die Versicherung folgende Funktionen:

Gewährleistung der Kontinuität der sozialen Reproduktion;
Befreiung des Staates von zusätzlichen Kosten;
Förderung des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts;
Wahrung der Interessen betroffener Personen im Beziehungssystem
zivilrechtliche Haftung;
Konzentration von Investitionsmitteln und Anreizen
Wirtschaftswachstum.

In Russland bildet sich trotz aller Schwierigkeiten bei der Gestaltung der Marktbeziehungen ein Kreis großer Versicherungsunternehmen. Bis jetzt steigt der Trend weiterhin ihren Anteil am russischen Versicherungsmarkt. Einer der führenden Plätze unter den Top 100 der größten Unternehmen wird von der Moskauer Aktienversicherungsgesellschaft CJSC "Max" eingenommen. Bei der Durchführung von Versicherungsaktivitäten legt CJSC "Max" besonderen Wert auf die individuelle Herangehensweise an jeden Kunden und die strikte Erfüllung aller übernommenen Verpflichtungen. Bei der Entwicklung und Einführung neuer Versicherungsprodukte richten sich die Spezialisten des Unternehmens nach dem Grundsatz, die Bedürfnisse des Kunden in Bezug auf Komfort der Konditionen, Verfügbarkeit der Tarife und Servicequalität zu berücksichtigen.

Ziel der Diplomarbeit ist es, die Leistungsfähigkeit des Versicherungsunternehmens CJSC „Max“ durch den Aufbau eines Informationssystems zum Sammeln, Buchen, Aufbewahren, Übertragen, Bearbeiten, Ausstellen und Ausstellen von Versicherungsdokumenten zu steigern. Und auch um eine Informations-Client-Datenbank zu erstellen.

Da IC "Max" bestrebt ist, eine führende Position auf dem russischen Versicherungsmarkt einzunehmen. Es ist geplant, ein Softwareprodukt für die Haftpflichtversicherung zu entwickeln, das darauf abzielt, die Qualität der Zusammenarbeit mit den Kunden durch die Automatisierung des Verkaufs von Versicherungspolicen sowie die Automatisierung der Abrechnung vertraglicher Aktivitäten zu verbessern.

Die Methodik zur Gestaltung eines Informationssystems für die Max-Versicherung umfasst die folgenden Schritte:

Angabe technischer Spezifikationen für den Aufbau eines Informationssystems zur Speicherung und Verarbeitung von Daten;
Analyse des Themengebietes der Versicherungsgesellschaft "Max", um die zur Automatisierung ausgewählten Geschäftsprozesse hervorzuheben;
Modellierung von Geschäftsprozessen und Informationsstruktur;
Entwicklung einer Datenbankstruktur zur Speicherung von Informationen über Kunden, die ihr Fahrzeug versichert haben;
Erstellung eines Programms, mit dessen Hilfe die Datenverwaltung durchgeführt wird;
Bestimmung der Merkmale des Informationssystems und seiner Wirksamkeit;
Testen von Informationssystemen;
Erstellen von Benutzeranweisungen.

Das entwickelte Informationssystem von IC "Max" soll alle Mängel der Versicherungstätigkeit beseitigen, indem es die Kosten senkt und das Versicherungsvolumen erhöht.

Analytischer Teil

Allgemeine Merkmale der Versicherungsgesellschaft CJSC "Max"

Geschlossene Aktiengesellschaft Moskauer Aktienversicherungsgesellschaft (CJSC Max) wurde am 13. März 1992, Registernummer - 9055 gemäß dem Register der Moskauer Registrierungskammer, Lizenz № 0950-D des Finanzministeriums der Russischen Föderation für das Recht, Versicherungstätigkeiten auszuüben. Die Haupttätigkeitsbereiche sind Personenversicherungen (einschließlich Arzneimittelversorgungsversicherungen, obligatorische und freiwillige Krankenversicherungen), Versicherungen von Wohnungsbeständen und Nichtwohnräumen, andere Arten von Sachversicherungen, Haftpflichtversicherungen, einschließlich Haftpflichtversicherungen von Betreiberorganisationen - Nuklear Einrichtungen und Unternehmen - Gefahrenquellen, Versicherung von Nuklearrisiken, Autoversicherung (Autoversicherung (CASCO), Haftpflichtversicherung der Autobesitzer), Frachtversicherung, Versicherung von Bau- und Installationsrisiken, Landwirtschaftsversicherung, Sicherheitenversicherung.

CJSC „Max“ ist ein universelles Versicherungsunternehmen mit einer 14-jährigen Tätigkeit auf dem Versicherungsmarkt. Heute ist die Firma Max mit ihrem leicht erkennbaren Geschäftsstil eine der größten Versicherungsgesellschaften in Russland. Ein tadelloser Ruf, finanzielle Zuverlässigkeit, Engagement und Professionalität der Mitarbeiter, Einzigartigkeit der Versicherungsprogramme und -projekte machen die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen optimal und gerechtfertigt.

Die Moskauer Aktienversicherungsgesellschaft CJSC "Max" gehört seit 1993 bis heute ausnahmslos zu den zehn größten und sich am stärksten entwickelnden Versicherungsgesellschaften in Russland. Es entwickelt aktiv seine Aktivitäten in den Mitgliedsstaaten der Russischen Föderation. Derzeit sind 66 Filialen und 132 Repräsentanzen der Firma Max in fast allen größeren Städten Russlands tätig. Gut funktionierende regionale Bindungen, hochqualifizierte Spezialisten und technologische Versicherungsprogramme ermöglichen es dem Unternehmen, seinen Kunden Versicherungsschutz in allen Regionen der Russischen Föderation zu bieten und Versicherungsverträge in ganz Russland zu begleiten.

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Die Versicherungsgesellschaft CJSC "MAKS-M" wurde am 8. Oktober 2006 gegründet. Die Haupttätigkeit des Unternehmens ist der Abschluss von Verträgen über die obligatorische Krankenversicherung der Arbeitnehmer von Bürgern mit Versicherern, der Abschluss einer Vereinbarung mit medizinischen Einrichtungen über die Bereitstellung kostenloser medizinischer Dienstleistungen für Bürger im Rahmen des Programms der staatlichen Garantien. Das Unternehmen bietet auch Versicherungen für verschiedene medizinische Leistungen an. Für acht Monate nach Gründung wurden 3815 Verträge für alle Versicherungsarten abgeschlossen. Vor nicht allzu langer Zeit wurde sie im gesamten Perm-Territorium als besser vorbereitet und fähig anerkannt, in der gesetzlichen Krankenversicherung zu arbeiten. Die Zentrale der Zweigstelle Perm des CJSC "MAKS-M" befindet sich in der Perm str. Puschkin, 78 / A.

Forschung zu Stressoren in der Organisation

Mitarbeiter eines Versicherungsunternehmens sind oft mit schwierigen Situationen konfrontiert, die nicht nur durch die persönlichen Umstände, sondern auch durch den täglichen Zwang zur Bewältigung der Informationslast und der Probleme ihrer Kunden entstehen, was oft zu Stresssituationen führt. Auf dieser Grundlage werden wir den beruflichen Stress, die Probleme, die in der Anfangsphase der Entwicklung dieser Versicherungsgesellschaft "MAKS-M" aufgetreten sind, und ihre praktischen Empfehlungen zur Überwindung berücksichtigen.

Um den psychischen Belastungen standzuhalten und nicht Opfer von beruflichem Stress zu werden (so nennen Experten den Zustand, der mit Situationen verbunden ist, die bei der Arbeit auftreten), ist es zunächst notwendig, „den Feind vom Sehen“ zu kennen. Schließlich können die Folgen von Stress sehr schwerwiegend sein. Die daraus resultierenden Spannungen verderben das Leben und schaden der Gesundheit, beeinträchtigen den beruflichen Erfolg und die zwischenmenschlichen Beziehungen. Natürlich werden Sie belastende Einflüsse kaum ganz vermeiden können, aber Sie können sie minimieren, lernen, richtig darauf zu reagieren und nicht zulassen, dass sie Ihr Leben maßgeblich beeinflussen.

Im Beruf des Versicherungskaufmanns sollte man sich damit abfinden, dass der Umgang mit Stresssituationen am Arbeitsplatz unumgänglich ist. Betrachten wir mehrere mögliche Gründe, die im Berufsleben eines Versicherungsvertreters zu Stresssituationen führen können.

Die Ursachen von Stress lassen sich grob in mehrere Gruppen einteilen. Die erste umfasst innere Erfahrungen: Versagensängste, Selbstzweifel und andere. Natürlich sind solche Probleme am häufigsten von Versicherungsanfängern betroffen, aber für die Asse verlieren sie nicht an Relevanz. Woran denkt eine Person, die als Versicherungsvertreter anfängt? Meistens geht es nicht darum, wie man einen Deal erfolgreicher macht. Und das keineswegs, weil ihn das Endergebnis nicht interessiert. Nur tritt diese Frage vor anderen Problemen in den Hintergrund: "Wird es möglich sein, Kunden zu finden?", "Wird es möglich sein, mit ihm einen Termin zu vereinbaren?" Infolgedessen erfolgt die Konzentration der mentalen Stärke um die Lösung der bei weitem nicht wichtigsten Aufgaben. Psychologen glauben, dass die richtige Formulierung der Frage bereits hilft, mit Unsicherheit und sich selbst umzugehen. Es reicht aus, eine kleine Nuance in die Formulierung der Fragen einzuführen - und sie erhalten eine ganz andere Bedeutung: "Wie findet man Kunden?", "Wie bekommt man ein Treffen?", "Wie verhält man sich so, dass die Transaktion erfolgreich?" Wenn Sie sich solche Fragen stellen, können Sie sich nicht auf Ihre Unsicherheiten konzentrieren, sondern auf die Ziele und Ziele, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Die zweite Gruppe von Gründen, die Stresssituationen verursachen, hängt damit zusammen, dass die Arbeit eines Agenten eine ständige Interaktion mit einer Vielzahl von Menschen beinhaltet. Der Hauptakteur und damit die Hauptbelastungsquelle für den Agenten ist der Klient. Es gibt viele Situationen, die Stress verursachen können. Erstens beinhaltet die Arbeit eines Agenten oft ein persönliches Gespräch mit einem Kunden. In dieser Situation hat der Agent niemanden, mit dem er die Verantwortung teilen kann, und es ist unmöglich, Unterstützung von Kollegen zu erhalten. Zweitens muss sich der Agent an Verhaltensstandards halten, egal wie höflich und rücksichtsvoll der Kunde ist. Offensichtlich ist nicht jeder Kunde der Standard der Höflichkeit. Zahlreiche sozialpsychologische Studien zeigen, dass unbegründete und unfaire Anschuldigungen von Klienten zu den stärksten Stressoren gehören. Ein Treffen mit einem schwierigen Klienten kann besonders schmerzhaft werden, wenn der Agent persönliche Erfahrungen hat, aus denen er versucht, „zur Arbeit zu gehen“. Die Flucht zur Arbeit führt dazu, dass berufliche Schwierigkeiten als persönlich wahrgenommen werden.

Andere Probleme treten auf, und eines der häufigsten ist das Auftreten einer emotionalen Bindung an den Klienten. Sie können sich beispielsweise an Stammkunden „gewöhnen“ und sich aufregen und „langweilen“, wenn ein solcher Kunde längere Zeit nicht im Unternehmen auftaucht oder einem Treffen nicht zustimmt. Dies geschieht natürlich unbewusst, aber psychologische Untersuchungen zeigen, dass solche Emotionen ziemlich stark sein können und die Kommunikation mit anderen Klienten stören.

Auch die Einbeziehung des Agenten in den emotionalen Zustand des Klienten ist ein Stressfaktor. Ein Kunde kann sich über viele ernste und nicht sehr ernste Probleme Sorgen machen, von einem gebrochenen Absatz über die Hochzeit eines Sohnes bis hin zur Krankheit eines Verwandten. Und sehr oft verbirgt er die Gründe für seine Besorgnis überhaupt nicht. Im Gegenteil, die meisten Kunden sind bereit, ihre Probleme und Bedenken mit Agenten zu teilen. Aber Sie müssen in der Lage sein, sich gegen die Probleme anderer zu wehren. Natürlich muss man Empathie für den Klienten zeigen, aber sich ernsthaft auf seinen emotionalen Zustand einzulassen ist nicht nur unprofessionell, sondern auch unsicher. In diesem Fall werden Sie die Transaktion höchstwahrscheinlich nicht erfolgreich abschließen können, dem Kunden in keiner Weise helfen und sich in einer Stresssituation befinden.

Noch stressiger, aber auch unvermeidlich bei der Arbeit eines Agenten sind Situationen, die zu Frustration führen können. Sie haben sich zum Beispiel viel Mühe gegeben, den Kunden mit Ihren Vorschlägen vertraut gemacht und er hat sich zum Abschluss bereit erklärt. Sie rufen zum vereinbarten Zeitpunkt an und erfahren, dass der Deal mit Ihrem Konkurrenten bereits abgeschlossen ist. Es ist unangenehm, aber die Enttäuschung wird viel geringer sein, wenn Sie versuchen, diese Situation für die Arbeit zu nutzen. Ihr gescheiterter Kunde wird sich wahrscheinlich nicht weigern, Sie an mehrere seiner Bekannten weiterzuempfehlen. Sie können sich mit einer solchen Bitte an ihn wenden. Außerdem muss der ehemalige Mandant Schuldgefühle haben. Wenn er Ihnen also beispielsweise hilft, indem er Ihren Freunden Ihre Visitenkarten zur Verfügung stellt, wird dies höchstwahrscheinlich für Sie beide nützlich sein. Sie können neue Kunden und damit eine Entschädigung für den gescheiterten Deal gewinnen, und er wird unangenehme Schuldgefühle los.

Und noch ein wichtiger Stressfaktor. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Agent Frustration und Ablehnung erlebt. Es gehört auch zur Professionalität, auf viele Ablehnungen gelassen zu reagieren. Sie müssen sich bewusst sein, dass sie Sie nicht aufgeben. Sie lehnen Ihr Angebot in diesem bestimmten Moment ab, und es ist nichts Persönliches daran.