Práca Ruského dôchodkového fondu sa rozširuje na celé územie Ruska.
V každom regióne sú miestne pobočky PF, kde môžu obyvatelia získať rady, klásť otázky a dohodnúť si osobné stretnutia s odborníkmi.
Hlavné úlohy, ktoré nadácia rieši:
- registrácia dôchodkov;
- registrácia materského kapitálu;
- vyplácanie dávok;
- poskytovanie sociálnych výhod;
- iné.
Rozsah poskytovaných služieb je pomerne široký, čo znamená, že občania Ruska majú veľa otázok.
Pre rýchlu prácu s obyvateľstvom krajiny boli v každom regióne vytvorené služby zákazníckej podpory a fungujú telefónne čísla horúcej linky.
V článku budeme hovoriť o spôsoboch, ako požiadať o dôchodkový fond pre obyvateľov Moskvy.
Čo sa môžete naučiť od zákazníckej podpory?
Zavolaním na uvedené telefónne čísla môžete rýchlo získať kvalifikovanú pomoc a vyriešiť váš problém.
Operátori vám budú vedieť poskytnúť podrobnú odpoveď na vašu otázku, prípadne vás presunú k špecialistovi, ktorý môže pomôcť vyriešiť situáciu.
Hlavné úlohy, pre ktoré by ste mali kontaktovať horúcu linku:
- vyjadriť svoj názor na dôchodkovú reformu;
- sťažovať sa na oneskorenú výplatu dlžného dôchodku;
- nahlásiť nedbalosť jednotlivých zamestnancov Moskovského dôchodkového fondu;
- získať informácie o pravidlách registrácie dôchodku a potrebných dokladoch na predloženie dôchodkovej službe;
- získať informácie o práci na osobnom účte klienta Dôchodkového fondu Ruskej federácie;
- ďalšie otázky.
Prostredníctvom operátorov môžete zistiť najbližšie adresy fondu a ich pracovný rozvrh, dozvedieť sa o pravidlách registrácie v službe Osobný účet, zoznámiť sa s informáciami o materskom kapitáli atď.
Alternatívne spôsoby, ako kontaktovať Moskovský dôchodkový fond
Odpoveď na vašu otázku môžete získať nielen prostredníctvom telefonickej komunikácie. A nie všetci občania majú trpezlivosť čakať na spojenie s tým správnym odborníkom.
Existujú aj ďalšie možnosti, ako fond kontaktovať.
Prostredníctvom oficiálneho portálu - www.pfrf.ru
Na stránke webu môžete zanechať svoju spätnú väzbu na prácu dôchodkovej služby, poslať písomnú správu organizácii alebo využiť ponúkané služby:
- online konzultant;
- Internetový príjem.
Webová stránka PF má sekciu otázok a odpovedí. Možno tam nájdete riešenie svojho problému bez pomoci zamestnancov fondu.
Mobilná aplikácia
Stiahnite si programy na hlavnej stránke oficiálneho portálu dôchodkových fondov. Aktivujte si program a využite všetky funkcie služby.
Osobná oblasť
Zaregistrujte sa na webovej stránke a otvorte si svoju osobnú kanceláriu. Tu budete mať prístup k mnohým rôznym možnostiam a službám. Prostredníctvom svojho osobného účtu môžete rýchlo komunikovať so správnym zamestnancom a získať odpovede na svoje otázky.
Sociálne médiá
Dôchodkový fond Ruskej federácie je najväčšou vládnou agentúrou, ktorá poskytuje sociálne služby. Medzi jeho hlavné zodpovednosti patrí výpočet a výplata dôchodkov: starobných, občanov so zdravotným postihnutím, sociálne, monitorovanie povinného poistenia dôchodcov, implementácia programu štátneho spolufinancovania dôchodkov, ako aj vydávanie potvrdení o materskom kapitáli a vykonávanie rôznych sociálne platby.
Čo sa dá zistiť?
Rovnako ako mnoho iných vládnych agentúr v súčasnosti bola na oficiálnej webovej stránke vytvorená horúca linka dôchodkového fondu. Telefónne číslo horúcej linky Ruského dôchodkového fondu: 8800-510-55-55. Vďaka nemu môžete získať odpovede na všetky svoje otázky, vyriešiť mnohé konfliktné situácie a dozvedieť sa o vlastnostiach konkrétneho dôchodkového programu. Špecialisti sú pripravení odpovedať na otázky týkajúce sa:
- prispievanie a účasť na štátnom spolufinancovaní dôchodkového programu;
- prijímanie služieb prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Dôchodkového fondu Ruskej federácie pfrf.ru;
- prevod do súkromného dôchodkového fondu alebo inej podobnej spoločnosti.
To je len niekoľko otázok, na ktoré vedia odpovedať operátori horúcej linky dôchodkového fondu.
Ruská federácia. Ak nechcete volať, občania našej krajiny môžu vďaka oficiálnej stránke kedykoľvek nájsť informácie o dôchodkoch a iných sociálnych službách. Stránka teda ponúka informácie týkajúce sa dôchodcov, federálnych príjemcov, zdravotne postihnutých ľudí, budúcich dôchodcov, príjemcov materského kapitálu, ako aj zamestnávateľov a samostatne zárobkovo činných osôb. Na oficiálnej stránke nájdete všetky potrebné informácie o konkrétnom regióne Ruska.
Dôchodkové sporenie občanov sa dnes skladá z dvoch častí: poistenia a sporenia. Prvá časť je garantom dôchodkových úspor a nie je možné ju investovať, zatiaľ čo druhá časť je investovaná a zabezpečuje valorizáciu dôchodku. Viac o dôchodkovom sporení sa môžete dozvedieť prostredníctvom horúcej linky Ruského dôchodkového fondu. Poskytne tiež informácie:
- o výške vašich aktuálnych dôchodkových úspor;
- o spôsoboch získania dôchodku v konkrétnom prípade;
- ako získať číslo poistenia pre individuálny osobný účet;
- o adresách najbližších pobočiek Penzijného fondu Ruskej federácie a ich otváracích hodinách;
- o termíne nástupu na ďalší dôchodok a pod.
Štátny program spolufinancovania dôchodkov
Zavolaním na horúcu linku Ruského dôchodkového fondu: 8800-510-55-55 môžete zistiť, ako funguje dôchodkový program štátneho spolufinancovania, aké sú osobitné podmienky, kto, kedy a ako sa môže programu zúčastniť, atď. Tieto údaje môžu zistiť jednotlivci aj zamestnávatelia, ktorí chcú do programu pripojiť svojich podriadených. Okrem telefónneho čísla horúcej linky Ruského dôchodkového fondu možno tieto informácie nájsť aj na oficiálnej webovej stránke (pozri fotografiu).
Na webovej stránke vládnej agentúry si môžete stiahnuť formulár žiadosti o vstup do programu, ako aj podrobne si preštudovať príklad, ako ho vyplniť. Okrem toho sa používateľom ponúka stiahnutie platobných formulárov na prevod príspevkov s údajmi z najbližších pobočiek finančných inštitúcií.
Odborníci pripomínajú, že na získanie vládneho spolufinancovania musia účastníci programu počas celého roka previesť do fondu 2 až 12 000 rubľov. Len v tomto prípade štát tieto peniaze zdvojnásobí. Prevody môžu byť uskutočnené buď mesačne alebo ako jednorazová platba. Ak sa zamestnávateľ zapojil do programu štátneho spolufinancovania, potom získava určité benefity za príspevky pre svojich zamestnancov.
O rodinnom kapitále
Zavolaním na telefónne číslo horúcej linky Dôchodkového fondu Ruskej federácie sa dozviete všetko 
informácie o materskom kapitáli. Rodinný kapitál je jednou z metód pomoci rodinám u nás, ktorým sa narodilo alebo adoptovali druhé dieťa alebo ďalšie deti. Od začiatku minulého roka objem materského kapitálu dosiahol viac ako 450 tisíc rubľov.
Telefónne číslo horúcej linky Ruského dôchodkového fondu vám tiež umožní zistiť, že:
- Jedna rodina môže čerpať rodinný kapitál iba raz;
- žiadosť o materský kapitál po narodení druhého dieťaťa možno podať kedykoľvek;
- výška rodinného kapitálu sa každoročne prepočítava v závislosti od existujúcej inflácie;
- finančné prostriedky možno použiť kedykoľvek po narodení druhého dieťaťa na splatenie úveru na bývanie, na kúpu nového bytu alebo domu, na nákup tovarov a služieb, ktoré pomôžu postihnutému dieťaťu v živote a pod.;
- materský kapitál sa nezdaňuje;
- potvrdenie, ktoré dostali rodičia, je platné len po predložení identifikačných dokladov (najčastejšie pasov);
- platnosť osvedčenia zaniká, ak sú rodičia pozbavení rodičovských práv, zomrie osoba, na ktorej meno bolo zapísané imanie, je zrušená adopcia dieťaťa a pod.;
- Ak sa certifikát stratí, môžete získať jeho kópiu.
Materské kapitálové fondy je možné použiť len pre dieťa, pričom financie sa prevedú bankovým prevodom. Ak sa rodičia zapoja do schémy, ktorá zahŕňa vyberanie peňazí pre vlastné potreby, budú potrestaní podľa súčasného zákona.
V súčasnosti sú výzvy na dôchodkový fond čoraz relevantnejšie. Napriek názvu táto inštitúcia rieši nielen dôchodkové otázky. Mnoho ľudí má rado živú komunikáciu s vizuálnym kontaktom a kontaktuje priamo pobočky fondu, no pri vykonávaní akýchkoľvek úkonov môžu vzniknúť otázky a pobočku nie je možné kontaktovať, v tomto prípade príde na pomoc telefón. Ruský dôchodkový fond v snahe stať sa dostupnejším zorganizoval telefonickú horúcu linku, ktorá vám umožní získať radu z ktoréhokoľvek kúta našej krajiny.
Číslo celoruskej horúcej linky je - 8 800 302-2-302 , toto číslo je úplne bezplatné, funguje nonstop cez víkendy aj v pracovné dni na princípe viackanálového telefonovania, takže ani jeden hovor nezostane bez odpovede. Aj na webovej stránke Dôchodkového fondu Ruska si môžete vyhľadať telefónne čísla pobočiek priamo vo vašom regióne, kde je všetko podrobne popísané podľa regiónu.
Ak je vyššie uvedené číslo obsadené alebo nedostupné, skúste vytočiť - 8 800 510-5555
Aké problémy rieši horúca linka dôchodkového fondu?
Nepokojné časy a zaujímavé titulky v tlači sťažujú život v mieri. Je toho toľko na premýšľanie a toľko na predpovedanie, že sa musíte zásobiť informáciami, ktoré vám umožnia vytvoriť si úplný obraz o svete. Zavolaním na horúcu linku Ruského dôchodkového fondu telefonicky môžete okamžite získať veľa užitočných informácií, pretože špecialisti linky poskytujú rady o aktuálnych otázkach súvisiacich s činnosťou dôchodkového fondu. Medzi takéto otázky patria napríklad:
- Indexovanie. Plánuje sa v blízkej budúcnosti zmena výšky dôchodku?
- Interaktívna výzva fondu. Dôchodkový fond vám umožňuje riešiť mnohé problémy online, na horúcej linke sa dozviete, ako používať webovú stránku, ako si vytvoriť a následne pracovať na svojom osobnom účte;
- Materský kapitál. Čo a ako ho získať, ako ho používať a aká je jeho platnosť;
- SNILS. Tak dôležitý dokument, že teraz ho má človek takmer od narodenia. možno nájsť telefonicky.
- Dôchodkové sporenie. Je známe, že s časťou akumulovaného dôchodku je možné disponovať, vrátane obrátiť sa na neštátny dôchodkový fond. Podrobnosti k tejto téme dostanete aj pri kontaktovaní linky.
Okrem poradenstva prijímajú špecialisti linky aj sťažnosti na prácu krajských lôžkových oddelení.
Aké informácie je potrebné kontaktovať telefonicky?
Väčšina konzultácií prebieha telefonicky, stačí sa len opýtať. Poskytnuté informácie nie sú dôverné, sú to informácie na verejné použitie. V súvislosti so všetkým vyššie uvedeným prevádzkovateľ by od vás nemal vyžadovať žiadne osobné údaje. Možno budete požiadaní, aby ste sa predstavili, aby s vami mohli komunikovať prispôsobením svojej príťažlivosti.
Ako požiadať online o dôchodkový fond
Ako je uvedené vyššie, PFRAF poskytuje mnohé zo svojich služieb vrátane prijímania žiadostí online. Dôchodkový úrad môžete kontaktovať priamo prostredníctvom jeho webovej stránky alebo prostredníctvom svojho osobného účtu na webovej stránke vládnych služieb v príslušnej sekcii.
Keďže poskytujete online informácie, ktoré umožňujú vašu identifikáciu, rozsah služieb poskytovaných prostredníctvom stránky je preto oveľa cennejší ako volanie na horúcu linku. Keď ste na stránke, uvidíte širokú škálu služieb poskytovaných Dôchodkovým fondom Ruska. Prejdite do svojho osobného účtu a vyberte požadovanú sekciu.
Týmto spôsobom môžete interaktívne získať nasledujúce informácie:
- o vašom osobnom účte – koľko zrážok sa tam vykonalo za vaše pracovné skúsenosti;
- o rozsahu sociálnych služieb v závislosti od vášho sociálneho postavenia;
- všetko o dôchodkoch - o tvorbe, o zložkách, o schopnosti hospodárenia. Žiadosť o získanie štatútu dôchodcu je možné podať aj prostredníctvom osobného účtu. Patrí sem aj výplata dôchodkovej dávky, ktorú je možné deklarovať aj prostredníctvom webovej stránky;
- všetko o úkonoch spojených s vydaním potvrdenia o materskom kapitáli, niekedy nazývanom aj rodinný kapitál. Vrátane vyplnenia žiadosti o jej prijatie, ako aj jej nakladania v rámci zákonom stanovenom prostredníctvom vášho osobného účtu;
- o možnosti správy dôchodkových príspevkov. Všetko o investovaní časti svojich úspor. Tento bod je celkom relevantný vo svetle zvyšovania veku odchodu do dôchodku, možno starostlivý prístup k tejto otázke vám umožní radostne čakať na začiatok dôchodkového veku;
- výplatu poistných dôchodkov, kapitalizačných dôchodkov a štátnych dôchodkov v rámci podania žiadosti o priznanie dôchodku.
Ak sa nemôžete skontaktovať na telefónnom čísle, môžete napísať list zaslaním na adresu: 119991, Moskva, ul. Shabolovka, 4, Dôchodkový fond Ruskej federácie.
Všeobecne sa uznáva, že dôchodkový fond bol vytvorený pre dôchodcov, pracuje len s dôchodcami a spravuje dôchodky. Toto je nesprávne. Do pôsobnosti dôchodkového fondu patrí každý občan našej krajiny, ktorý odpracoval aspoň jeden deň a poberal poistné. Poistné ide na osobný dôchodkový účet.
Tento dokument zhromažďuje materiály o odpracovaných hodinách, mzdách a poistnom. Dôchodkové orgány potrebujú údaje na pridelenie dôchodkov.
Podľa najnovších údajov je u nás viac ako 42 miliónov dôchodcov a milióny poberajú sociálne dávky. A všetci sú zároveň klientmi Dôchodkového fondu. Vyhlásenie, že zamestnanci dôchodkového fondu „sedia a utierajú si nohavice“, je nespravodlivé. Každý z nás, keď ide o ťažko zarobené peniaze, verí, že sa niečo minulo a niečo mu nebolo dopriate. Mnohí jednoducho ničomu nerozumeli. A počas obdobia valorizácie dôchodkov zamestnanci jednoducho nemajú čas pracovať s dokumentmi. Každý z nás sa ocitol v situácii, kedy pracovník PF, pričom rozumie vašim dokumentom, súčasne odpovedá na otázky po telefóne.
Call - centrum horúcej linky
S cieľom odbremeniť zamestnancov PF a nerozptyľovať sa odpovedaním na všeobecné otázky bola vytvorená „horúca“ telefónna linka.
Linka rýchlo prijíma ľubovoľný počet prichádzajúcich telefónnych hovorov a SMS, spracováva tieto hovory 24 hodín denne a poskytuje klientom informácie, o ktoré majú záujem.
Všetky prichádzajúce hovory odpovedajú operátori call centra. Vypočujú si vašu otázku, poradia a v prípade potreby vás spoja so špecialistom na dôchodkové fondy. Horúca telefónna linka eliminuje situácie, kedy klient nemôže dosiahnuť PF z dôvodu obsadenosti linky. Ako ukázala prax, po spustení projektu je to jeden z najpopulárnejších spôsobov, ako dostať rýchlu odpoveď na naliehavú otázku.
Napríklad horúca linka v Moskve a Moskovskej oblasti denne prijíma viac ako 3 000 žiadostí od občanov. Špecialisti call centra spracujú denne viac ako 450 hovorov od obyvateľov regiónu Belgorod. Telefón nie je tichý ani v iných regiónoch.
Pravda, nie všetky otázky kladené v rámci horúcej linky sú v kompetencii zamestnancov call centra. Sú obmedzené federálnym zákonom „o štátnej sociálnej pomoci“ zo 17. júla 1999 N 178-FZ.
Nemôžu odpovedať na otázku obsahujúcu osobné údaje (o sumách vyplácaných dôchodkov, výške valorizácie vášho dôchodku atď.). Takéto otázky by ste mali adresovať na zákaznícky servis regionálnej kancelárie dôchodkového fondu v mieste vášho bydliska. Vaša osobná otázka bude zodpovedaná článkom zákona alebo vysvetlením, ako je možné vyriešiť váš problém.
Otázky a odpovede na horúcej linke
Všetky otázky možno rozdeliť do nasledujúcich tém:
- Výpočet a valorizácia dôchodkov. Príklady otázok: Doklady na prepočet dôchodku zo starostlivosti o dieťa. Prepočet dôchodkov pre pracujúcich dôchodcov. Zvýšenie dôchodku pre deti narodené pred rokom 1990
- Registrácia dôchodku. Príklady otázok: Ktorý pozostalostný dôchodok je vyšší – sociálny alebo pracovný. Odpustenie na dobu starostlivosti o dieťa. .
- Dávky a sociálne dávky. Príklady otázok: Doklady k dávkam na opatrovanie dôchodcov. Príplatok k dôchodku pre nezaopatrené osoby. Príjem náhrady nákladov vynaložených nepracujúcimi dôchodcami – „severanmi“ – v súvislosti s presťahovaním sa do nového bydliska.
- . Príklady otázok: Ako ho získať a na čo ho minúť. Je možné požiadať o môjho otca? Je možné požiadať o opatrovníctvo?
- Postup pri získaní čísla poistenia k individuálnemu osobnému účtu v systéme povinného dôchodkového poistenia. Príklady otázok: Mám vydať SNILS pre dieťa? .
- Prevod na súkromnú správcovskú spoločnosť resp. Príklady otázok: Zoznam neštátnych PF. Telefónne čísla organizácií. Dokumenty počas prechodu. Čo robiť, ak boli dôchodkové úspory prevedené bez vášho súhlasu do iného dôchodkového fondu.
- Indexácia poistných dôchodkov v roku 2018.
Zamestnanci call centra
Za pojmom „horúca linka“ sa skrýva práca zamestnancov oddelenia, ktorí reagujú prostredníctvom viackanálových liniek. Všetci špecialisti, zvyčajne s vyšším vzdelaním, absolvovali povinný školiaci program. Psychológovia uvádzajú, že nie každý takýto druh práce vydrží. Komunikácia s ľuďmi si vyžaduje emocionálnu stabilitu, zdržanlivosť a niekedy aj trpezlivosť, a preto všetci kandidáti podstupujú predbežné psychologické testovanie a výber.
Medzi pracovné povinnosti týchto špecialistov patrí: vypočujte si žiadosť, odpovedzte na otázky podrobne a v dostupnom jazyku av prípade potreby nadiktujte informácie do záznamu, pretože starší ľudia volajú častejšie.
Úzky kontakt medzi občanmi a dôchodkovým fondom Ruska
Špecialisti horúcej linky nielen odpovedajú na hovory, odľahčujú zamestnancov ostatných útvarov PZ, ale udržiavajú aj úzky kontakt medzi občanmi a PZ.
Práve od nich sa vedenie PF dozvedá predovšetkým o sťažnostiach klientov na prácu celej štruktúry. Ľudia sem volajú so sťažnosťami, ak mešká výplata sociálnych dávok alebo nebola vyplatená celá. Existuje veľa takýchto hovorov od opatrovníkov a veľkých rodín. Môžete nahlásiť porušenia spáchané územnými PF, nedbanlivosť a úplatkárstvo. Dôchodkový fond spravidla promptne reaguje na takéto sťažnosti a rýchlo rieši najzložitejšie problémy. Úzky kontakt s obyvateľstvom nám umožňuje vykonať potrebné úpravy fungovania systému a zlepšiť dôchodkovú reformu.
Vedenie odpovedá na telefón
V súčasnosti je praxou, že na otázky občanov odpovedajú vedúci územných pobočiek penzijného fondu, prípadne aj ústredia prostredníctvom horúcej linky. Nedávno, napríklad v polovici marca, dve hodiny odpovedala vedúca Centra pre výplatu dôchodkov Maria Yuryan na otázky obyvateľov Karélie.
Hlavná otázka: valorizácia dôchodkov pre pracujúcich dôchodcov po tom, ako prestanú pracovať. Odpoveď znela: v súlade so zákonom, ktorý nadobudol účinnosť v roku 2018, po tom, čo dôchodca prestane pracovať, sa mu bude vyplácať dôchodok v plnej výške s prihliadnutím na všetky indexácie za obdobie od 1. dňa mesiaca po prepustení. , ale nie okamžite, ale tri mesiace po ukončení pracovnej činnosti.
Podobné stretnutia vedenia PF s obyvateľstvom prostredníctvom horúcej linky opakovane uskutočnili aj lídri iných krajov.
Buďte v kontakte s dôchodkovým fondom!
Dôchodkový fond môžete kontaktovať prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Penzijného fondu Ruskej federácie, kde sa dozviete veľa zaujímavých vecí o aktuálnej dôchodkovej reforme a stiahnete si vzory potrebných formulárov. Na tej istej stránke nájdete aj telefónne číslo horúcej linky: 8 800 302 2 302 .
Pre občanov žijúcich na území Ruskej federácie je hovor bezplatný, osoby žijúce mimo jeho hraníc budú musieť za hovor zaplatiť podľa stanovených medzinárodných taríf.
Na stránke RF PR je vytvorené Poradenské centrum, ktoré obsahuje najčastejšie otázky a odpovede na ne a poskytuje možnosť vyplniť a odoslať vašu žiadosť pomocou špeciálneho online formulára. Ale to je pre tých, ktorí sú zvyknutí používať internet.
Vždy musíme mať na pamäti, že dôchodkový fond pracuje pre nás, obsluhuje naše peniaze a máme právo tam ísť s akýmikoľvek problémami a oni sú povinní ich riešiť.
