Cu siguranță cei care se odihnesc în străinătate cunosc un astfel de operator de turism precum Pegas Touristik. Pe forumurile despre el puteți găsi o mulțime de recenzii contradictorii. Și acest lucru nu este surprinzător: compania are câteva zeci de mii de oameni. Factorul uman nu a fost încă anulat. Recent, puteți auzi deseori fraza că touroperatorul Pegasus și-a suspendat activitățile. Dar este adevărat sau un alt zvon, vom încerca să aflăm în articol.

Recent, printre turiştii pasionaţi, se aude din ce în ce mai mult sintagma că touroperatorul Pegas şi-a suspendat activităţile din cauza ameninţării falimentului. Înainte de a trage astfel de concluzii, merită să ne dăm seama de unde provine compania, care este capitalul acesteia, în ce țări sunt oferite tururi.

Touroperatorul Pegas Touristik a fost introdus pe piața rusă în 1994. Proprietarul companiei este un turc influent care a avut anterior experiență în domeniul turismului. Încă de la început, Pegas s-a impus ca un partener de încredere, oferind servicii de calitate.

În prezent, birourile companiei sunt situate în Ucraina, Belarus, Kazahstan și Georgia. Alegerea țărilor pentru recreere este uriașă. Principalele destinații sunt în continuare Turcia, Egiptul, Goa, Grecia. În fiecare an compania adaugă și deschide noi rute pentru turiști.

În 2004, conducerea a decis să achiziționeze Nordwind Airlines. Acum, compania are 29 de consilii în arsenalul său. De asemenea, are propriul lanț de hoteluri în Egipt, Turcia și Thailanda.

Din aceste informații, se sugerează o concluzie: vestea că touroperatorul Pegasus și-a suspendat activitățile sunt doar zvonuri și, eventual, intrigi ale concurenților.

Pachet turistic individual - folosim un serviciu nou

Pentru turistii cu solicitari speciale, operatorul Pegas Touristik ofera tururi individuale. Programul FIT este conceput pentru orice cerințe ale turiștilor, de la transfer la odihnă în diferite hoteluri de pe continente opuse.

Există nuanțe despre care trebuie să știți atunci când rezervați astfel de excursii:

Pentru acest serviciu este necesar un contract cu operatorul.

Costul serviciilor poate varia în timpul sărbătorilor.

Turul privat FIT poate fi rezervat online.

Plata se face doar prin transfer bancar.

Dacă doriți să faceți din vacanța dvs. un basm, nu vă fie teamă să-i spuneți agentului dvs. despre asta. Cu ajutorul operatorului Pegas Touristik, visele devin realitate.

Acordați atenție noilor termeni ai contractului

Este de remarcat faptul că din septembrie, Pegasus a schimbat regulile de lucru cu noi agenții de turism. Acum garantul trebuie să fie fie directorul, fie proprietarul companiei, adică o persoană fizică, nu o persoană juridică. În acest caz, persoanele care și-au asumat astfel de responsabilități vor fi personal responsabile pentru toate neajunsurile, dacă apar. Și din punct de vedere financiar, pot pierde nu numai afaceri, ci și proprietăți.

Cu alte cuvinte, Pegas Touristik cere garanții financiare de la agenții. În aceste scopuri, este potrivită o sumă decentă de depozit (100.000 de ruble) trimisă în conturile companiei. Mulți regizori susțin că totul este foarte ciudat, mai ales că alți operatori nu au anunțat astfel de modificări.

În plus, agențiile trebuie să ofere informații complete despre activitățile lor: fotografii ale biroului, contract de închiriere, certificat, licență și alte documente.

Un alt punct atins de rezervare. Acum, starea cererii nu va fi confirmată până când plata integrală nu va fi primită în cont. Același lucru este valabil și pentru tururile cu rezervare anticipată. Starea aplicației poate fi verificată doar în contul personal.

Întrebarea este logică: „De ce a avut dificultăți Pegas Touristik?” Răspunsul este dat de CEO-ul companiei. Ea asigură că acesta este un pas necesar în situația dificilă care s-a dezvoltat pe piața turismului. Este necesar să se distribuie riscurile de asigurare financiară între operatorii de turism și agenții.

Pot anula un tur?

Un alt punct important al modificărilor din contract, asupra căruia aș dori să atrag atenția, este anularea turului. Dacă mai devreme era posibilă reprogramarea sau amânarea unei călătorii prin anularea cererii, plata unei amenzi minime sau evitarea ei cu totul, acum condițiile s-au schimbat dramatic. Cifrele sunt șocante. În diferite situații, turistul suportă pierderi cuprinse între 10 și 100%, în funcție de câte zile înainte de începerea călătoriei s-a făcut anularea.

Revolta companiilor de turism din Volgograd

În legătură cu modificările în termenii contractului, agențiile de turism din Volgograd au făcut apel la Pegasus. Aproximativ 40 de firme au scris cu o cerere de revizuire a clauzelor contractului. Potrivit acestora, operatorul vrea să-și acopere riscurile financiare, să crească profiturile și să rezolve problemele de bani cu ajutorul agențiilor de turism convenționale.

În plus, partenerii sunt nemulțumiți de garanția financiară a operatorului însuși și consideră că suma anunțată și prevăzută în acordul Pegas Touristik nu este suficientă.

De asemenea, este scandalos faptul că astfel de condiții nu sunt stabilite pentru toate agențiile. Există „preferate” care nu au fost afectate de aceste modificări.

Diferența cheie dintre acest touroperator și un număr de concurenți este că Pegas Touristik oferă o gamă largă de oferte de călătorie pentru toate grupurile de clienți și, de asemenea, se ține constant la curent cu modernitatea și nu pierde nicio ocazie de a-și extinde și îmbunătăți propriile activități. În efortul de a oferi clienților săi cel mai optim și potrivit produs, Pegas Touristik a crescut treptat lista țărilor oferite pentru vacanțe. Drept urmare, astăzi, cu mâna ușoară a companiei, vă puteți bucura deja de razele blânde ale soarelui în 18 cele mai frumoase țări: s-au alăturat cele mai populare locuri din Egipt, Tunisia, Turcia, Thailanda, Grecia și Cipru. de îndepărtata Cuba, Republica Dominicană și Mexic, noi pentru cei mai mulți dintre noi Kenya, Andorra și Vietnam, uimitoare prin luxul lor Emiratele Arabe Unite, interesante din punct de vedere cultural și istoric Spania, Italia și China, precum și cele mai bune stațiuni din misterioase țări asiatice - India și Indonezia.

De multă vreme, această companie a rămas fidelă motto-ului său neschimbător și fără ambiguități: „Oaspetele este pe primul loc”. Ghidată de acest postulat de fier, Pegas Touristik a dezvoltat o mulțime de oferte pentru o vacanță excepțională la mare sau la mare, programe educaționale de excursii, diverse soluții pentru organizarea de conferințe și seminarii de afaceri în afara sediului, precum și multe programe speciale de organizare a instruirii. tabere pentru diverse cluburi și echipe sportive. Această agenție de turism este capabilă să ofere o vacanță potrivită persoanelor de diferite vârste, statut familial și social. Iar o garanție fermă a calității produsului turistic al companiei o reprezintă zborurile operate cu cele mai bune avioane confortabile, ghizi calificați, disponibilitatea propriei flote moderne de vehicule la toate stațiunile propuse și parteneriate bune cu multe hoteluri.

Pegasus este un tour operator care se poate lăuda cu un număr tot mai mare de clienți. Datorită prețurilor competitive, transportului aerian fiabil și de înaltă calitate, compania a câștigat încrederea multor compatrioți. În plus, Pegas Touristik a dezvoltat mai multe oferte speciale tematice - aceasta este Vacanța în familie (aceasta categorie include excursii, ale căror condiții și program sunt concepute pentru adulți și copii), Vacanțe pentru Tineret (vouchere pentru tinerii energici, dornici de noi activități interesante). descoperiri, distracție plictisitoare și aventuri distractive) și Activități (aceste tururi includ posibilitatea de a desfășura diverse activități precum scufundări sau drumeții în munți). Ofertele pentru elita din categoria odihna VIP merita o atentie deosebita. Confort maxim și lux atrăgător nu este doar „Fast track” la aeroport și cazare în vile de lux sau hoteluri de lux, ci și un transfer individual la alegere și excursii individuale, în timpul cărora veți fi însoțiți de un ghid personal, șampanie spumante, flori proaspete și fructe exotice. Tururile fantastice cu iahturi pe valurile Mării Mediterane sunt destul de populare printre serviciile VIP. O astfel de excursie, la cererea clientului, poate dura de la 1 zi sau mai mult. Pe iahturi confortabile, puteți aranja o întâlnire romantică, o întâlnire festivă cu prietenii sau o cină unică cu vedere la apusul mării.

Pegas Touristik ține pasul cu posibilitățile moderne și a extins „mediul” de rezervare a tururilor: astăzi puteți comanda orice tur nu numai în birourile de vânzări reale ale companiei, ci și prin internet. Puteți să vă familiarizați cu selecția uriașă de stațiuni, hoteluri, condiții etc., precum și să alegeți data și orașul de plecare care vă sunt convenabile. Instrucțiuni pas cu pas privind rezervarea online (căutarea unui tur, completarea datelor personale, alegerea unei metode de plată) pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei. Acest tip de rezervare este convenabil datorită eficienței sale și disponibilității unei varietăți de metode de plată, inclusiv plata cu carduri de plată, numerar în magazinele de comunicare Eurotek, oficiile poștale rusești sau PROMSVYAZBANK, folosind sistemul CONTACT, precum și plata către curier. , prin transfer bancar sau prin sistemul virtual PSB-Retail. Iar pentru cei care se simt obosiți și epuizați, dar nu își pot permite încă săptămâna mult așteptată de relaxare pe nisipul alb și blând de lângă marea caldă de azur, Pegas Touristik oferă serviciul „Tur în rate sau pe credit”.

Analiza serviciilor turistice ale touroperatorului „Pegas Touristik”

Caracteristicile operatorului de turism „Pegas Touristik”

Pegas Touristik este unul dintre cei mai mari tour-operatori din Rusia și țările CSI. Istoria companiei a început în ultimul sfert al secolului al XX-lea și anume compania a fost înființată în 1994. „Pegas Touristik” a fost creat pe baza investițiilor proprietarului principal - Ramazan Akpinar.

Biroul central este situat în Moscova. Și motto-ul lor a rămas neschimbat: „Invitat – în primul rând”. Rețeaua „Pegas Touristik” include aproximativ 10.000 de agenții, dintre care 500 lucrează în sistem de franciză. Compania are propriile birouri de recepție în Turcia, Egipt, Thailanda, China și Israel.

Compania își datorează succesul partenerilor, personalului și, bineînțeles, turiștilor înșiși.

Agenția de turism „Pegas Touristik” este astăzi un lider recunoscut în turism și călătorii mondial. Compania oferă vacanțe la cele mai bune stațiuni și hoteluri, al căror număr este de 2500. Oferă tururi în cele mai frumoase locuri din 18 țări: Turcia, Egipt, Tunisia, Cipru, Italia, Andorra, Israel, Thailanda, Indonezia, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, Grecia , Vietnam, India, Croația, Spania și multe alte locuri spectaculoase și plăcute. Numărul de turiști care apelează la serviciile acestei agenții de turism crește de 2-3 ori în fiecare an, aceasta fiind o confirmare de necontestat a calității, profesionalismului și loialității angajaților săi.

De exemplu, cei care doresc să se relaxeze în „direcția turcească” devin cu 30-50% mai mulți în fiecare an. În prezent, compania a selectat toate cele mai populare hoteluri în rândul turiștilor ruși, de diferite categorii de preț, iar Pegas Touristik a asigurat și zboruri rapide și de încredere de către liderii companiilor aeriene ruse precum Aeroflot, Transaero și Turkish Airlines. În ciuda economiei instabile, menține prețuri care pot concura cu alte agenții de turism.

Astăzi, în Rusia există 610 sucursale ale companiei, care sunt situate în mai mult de 209 orașe ale țării, inclusiv Moscova, Sankt Petersburg, Rostov-pe-Don, Tolyatti, Syktyvkar, Omsk, Samara, Barnaul și altele. Primul birou regional al „Pegas” a fost deschis la Kiev în 2004.

Compania este unul dintre liderii recunoscuți în domeniul său, fapt dovedit de un număr mare de premii:

Premiul internațional „Planeta mea”

Nominalizare „Turoperatorul meu preferat” Moscova, 2011;

· PEGAS Touristik - Lider de piață „Cartea TOP-listelor” pentru 2010 -2011. Revista „Tristrul de afaceri”. Ekaterinburg;

VK „Târgul Krasnoyarsk”

Diploma pentru varietatea de produse turistice prezentate pe piața Teritoriului Krasnoyarsk. Krasnoyarsk, 2011;

· Premiul „National Tourism Award 2009-10” al Ministerului Turismului din India la categoria: „Cel mai bun tour operator străin din India”;

1) Cel mai bun site pentru un tour operator care operează în Rusia.

2) Deschiderea anului în domeniul e-turismului.;

· Prezentat de Ministerul Turismului Republicii Arabe Egipt;

· Diploma a 17-a Expoziție Internațională de Călătorii și Turism de la Moscova că compania „Pegas Touristik” a fost foarte apreciată de Comitetul de Organizare pentru profesionalismul și rolul său activ în promovarea industriei turismului în Rusia, Moscova, 2010;

· XIII premiu internațional anual „Liderii industriei turistice” Diploma „Pentru succes în activitățile operatorilor de turism în direcția Turciei”. Moscova 2009

Pegas Touristik monitorizează constant diversitatea propriilor produse turistice, trasează rute către țări noi, în diverse direcții. „Pegas Touristik” este capabil să ofere cel mai bun produs turistic pentru absolut orice categorie de persoane, indiferent de starea lor socială și civilă. De asemenea, acest touroperator își poate oferi serviciile în organizarea de tururi de grup, individuale, corporate, sportive și VIP. Achiziționarea sau comanda de tururi se poate efectua direct la birourile Pegas Touristik sau pe site-ul companiei 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi online, ceea ce este foarte convenabil pentru consumator. Tururile pot fi achiziționate și în rate sau pe credit.

Beneficiile touroperatorului:

Oportunități ample în găsirea unui tur potrivit;

Zboruri pe vase confortabile;

Ghizi turistici și ghizi autorizați;

Parc auto modern și profitabil pentru turiști în stațiunile propuse;

Organizarea impecabila a calatoriei si pregatirea serviciului;

Cazare confortabilă și sigură în hoteluri;

Opțiuni de călătorie optime și de înaltă calitate garantate.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL RUSIEI

Instituția de învățământ de învățământ profesional superior bugetar de stat federal

„Universitatea de Stat Tula”

Departamentul Turismului și Industria Ospitalității

abstract

la disciplina „Fundamentele turismului și ospitalității”

"Companie de tour operator" Pegas Touristik "

Tula, 2014

Introducere

1. Istoricul companiei

2. Informații despre Pegas Touristik în Registrul federal unificat al operatorilor de turism

3. Partenerii companiei

4. Premiile companiei

7. Comentariile clienților despre companie

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Turismul și călătoriile sunt o parte integrantă a industriei ospitalității. Călătoria este tema principală a turismului. Turismul joacă unul dintre rolurile principale în economia globală, furnizând o zecime din produsul național brut al lumii. Această ramură a economiei se dezvoltă rapid și va deveni cel mai important sector al ei în următorii ani.

Turismul este unul dintre cele mai mari și dinamice sectoare ale economiei. Ratele ridicate ale dezvoltării sale, volumele mari de câștiguri valutare influențează activ diverse sectoare ale economiei, ceea ce contribuie la formarea propriei industriei turistice. Sectorul turismului reprezintă aproximativ 6% din produsul intern brut al lumii, 7% din investițiile globale, fiecare al 16-lea loc de muncă, 11% din cheltuielile globale ale consumatorilor. Astfel, astăzi este imposibil să nu observăm impactul uriaș pe care îl are industria turismului asupra economiei mondiale.

Există mulți tour-operatori în turismul internațional. Astfel de firme sunt reprezentate pe piata atat sub forma de intreprinderi mici si mijlocii, cat si sub forma de mari corporatii. Trebuie spus că afacerea de tururi și transtoururi este în principal afaceri mijlocii și mici. Cu toate acestea, ca pe orice altă piață, funcționarea pieței internaționale de turism, crearea și diseminarea unor standarde înalte de servicii și tehnologie avansată sunt influențate serios de marile companii și corporații de turism. Alături de lanțurile hoteliere care și-au răspândit sucursalele și întreprinderile de franciză în întreaga lume, marii tour-operatori cu agențiile lor în multe orașe și țări fac și ei o politică de piață. Asociațiile independente de tour-operatori și agenți de turism au, de asemenea, un impact semnificativ asupra dezvoltării pieței turismului.

Tour operator (turoperator) este o organizație a cărei activitate principală este organizarea diferitelor tipuri de recreere (vacanțe la plajă, excursii de vizitare a obiectivelor turistice, schi, exotice, extreme etc.) în Rusia și în străinătate. Această activitate include un set complet de tururi și dezvoltarea unei game de servicii pentru turiști, promovarea și implementarea tururilor. Operatorul de turism formează pachete turistice, oferă servicii turistice de înaltă calitate. De asemenea, touroperatorul calculează prețurile pentru excursii, ținând cont de toate serviciile necesare - asigurare medicală, transferuri, călătorie la locul de odihnă și transferă excursii către agenții de turism pentru vânzarea ulterioară a acestora către turiști, oferind suport informațional pentru implementarea turului. proces.

Una dintre aceste organizații este touroperatorul „Pegas Touristik” – un brand cu renume mondial, care este cunoscut fiecărei persoane din țara noastră și din străinătate. Despre el vreau să vorbesc în această lucrare.

1. Istoria creației

Pegas Touristik este unul dintre cei mai mari tour-operatori ruși. Sediul se află la Moscova. Compania a fost fondată în 1994.

„Pegas Touristik” a fost creat pe baza investițiilor proprietarului principal - Ramazan Akpinar. Inițial, a colaborat cu firma turcă Infotur, dar în 2005, din cauza unui conflict, a rupt relațiile cu aceasta.

Compania are propriile birouri de recepție în Turcia, Egipt, Thailanda, China și Israel.

Prima direcție pe care compania a oferit-o clienților săi a fost Turcia. Atât tururi de magazine la Istanbul, cel mai mare oraș comercial din țară, cât și tururi de vacanță în Antalya.

Doi ani mai târziu, „Pegasus” a început să ofere vacanțe în stațiunea de schi turcească Uludag, care se află în apropierea orașului antic Bursa.

Și trei ani mai târziu, au început să fie oferite tururi la Marmaris, o altă stațiune turcească de pe litoral, precum și în Egipt. Din 1998, turiștii au fost trimiși cu succes în stațiunea egipteană Sharm el-Sheikh. Mulți ruși s-au familiarizat pentru prima dată cu Țara Piramidelor datorită lui Pegasus. Au fost atât de mulți cei care și-au dorit să se relaxeze pe Marea Roșie, încât în ​​2003 a apărut în Hurghada o persoană juridică, care funcționează sub marca Pegas Touristik. Un an mai târziu, aceleași companii au apărut în Minsk, Ufa, Samara și Kiev. Și mai târziu - în Antalya și Kazan.

În iarna anului 2004, compania a început pentru prima dată să trimită concetățenii noștri în stațiunea indiană Goa. Un an mai târziu, programele charter ale companiei au început în Thailanda. În 2007, au început pentru prima dată vânzările de excursii în Vietnam, unde, după cum s-a dovedit, există și stațiuni bune pe litoral și programe de excursii foarte interesante. În 2008, tuturor au început să li se ofere excursii pe insula indoneziană Bali, un paradis pentru vacanțele de iarnă. În 2009, compania a intrat în China pe scară largă, oferind clienților tururi în insula tropicală Hainan. Mai mult, erau atât de mulți oameni care doreau să zboare cu pachetele Pegasus, încât autoritățile insulare au permis pentru prima dată să își deschidă propria companie gazdă în China. În 2010, Pegasus a deschis vânzările către Republica Dominicană, Andorra și Spania. În paralel, în toți acești ani, s-au deschis firme în diverse orașe din Rusia și unele țări (Thailanda, Tunisia).

2011 s-a dovedit a fi foarte „fructuos” când Pegas Touristik a început să ofere tururi cu propriul transport aerian către Cuba, Israel, Mexic, Emiratele Arabe Unite și chiar Kenya. Pentru prima dată, din nou, compania a organizat zboruri directe de la Moscova la Mombasa, o stațiune de pe litoralul din Kenya, și către insula indoneziană Lombok.

Astăzi, compania oferă vacanțe, călătorii și excursii în 19 țări oricui dorește. Companiile sub marca comercială „Pegas Touristik” sunt deschise în 29 de orașe rusești, precum și în Minsk și Kiev. Sunt organizate zboruri din 43 de orașe rusești. Puțin mai mult de două mii de oameni lucrează în companii sub marca comercială Pegas Touristik.

2. Informații despre Pegas Touristik în Registrul federal unificat al operatorilor de turism

asigurare partener de registru de călătorie

În Rusia, operatorii de turism sunt înscriși în Registrul federal unificat al operatorilor de turism al Agenției Federale pentru Turism a Federației Ruse și primesc un număr unic care începe cu un cod care depinde de tipul de activitate a operatorului de turism (internațional, intern). , turismul internațional și intern).

Pentru a desfasura activitati de touroperator, touroperatorul trebuie sa aiba o siguranta financiara fie sub forma unei asigurari de raspundere civila a touroperatorului, fie sub forma unei garantii bancare. Din 3 mai 2012, toți touroperatorii care activează în domeniul turismului outbound trebuie să fie membri ai asociației touroperatorilor și să efectueze contribuții anuale obligatorii la fondul de compensare. Toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse în conformitate cu Legea federală „Cu privire la înregistrarea de stat a persoanelor juridice și a antreprenorilor individuali” trebuie să aibă securitate financiară.

Informațiile despre operatorul de turism care are sprijin financiar sunt înscrise în registru. Registrul conține următoarele informații despre operatorul de turism: nume complete și prescurtate în limba rusă; dacă în documentele constitutive ale operatorului de turism numele acestuia este indicat într-una dintre limbile popoarelor Federației Ruse și (sau) într-o limbă străină, de asemenea, numele operatorului de turism în această limbă este adresa (locația) și adresa poștală; informații despre fondatorii operatorului de turism; seria, numărul și data eliberării unui document care confirmă faptul de a face o înscriere despre o persoană juridică care desfășoară activități de tour operator în registrul unificat de stat al persoanelor juridice; seria, numărul și data eliberării certificatului de înregistrare la organul fiscal, numărul de identificare a contribuabilului; prenumele, numele și patronimul conducătorului persoanei juridice care desfășoară activități de tour-operator; cuantumul garanției financiare, numărul, data și valabilitatea contractului de asigurare de răspundere civilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către operatorul de turism a obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a unui produs turistic sau a unei garanții bancare pentru îndeplinirea obligațiilor; în cadrul contractului de vânzare a unui produs turistic, denumirea organizației care a asigurat garanția financiară; sfera activităților operatorilor de turism (turism internațional, turism intern, turism internațional și intern); adresele (locațiile) și adresele poștale ale diviziilor structurale ale operatorului de turism, care desfășoară activități de operator de turism. Pegas Touristik nu face excepție și așa este listat în Registrul Federal:

3. Partenerii companiei

Partenerul principal al operatorului de turism „Pegas Touristik” este o companie aeriană importantă „North Wind” sau „Nordwind Airlines”. În vara anului 2008, Pegas Touristik a cumpărat 100% din Severny Wind LLC. În urma tranzacției, turoperatorul și-a dobândit propriul transportator aerian (29 de avioane: 7 Boeing 757-200 / 12 Boeing 767-300 / 2 Boeing 777-200 / 1 Airbus A320-200 / 7 Airbus A321-200), cu sediul la Aeroportul Sheremetyevo din Moscova.

Pegas Touristik are alți parteneri în domeniul transportului aerian, precum Aeroflot, Turkish Airlines, Emirates, Transaero.

Pegas are și parteneri în domeniul transportului terestru, afaceri hoteliere, asigurări și finanțe.

4. Premiile companiei

De-a lungul istoriei sale de aproape douăzeci de ani de existență, Pegas Touristik a primit mai mult de treizeci și cinci de premii, iar aceasta este departe de a fi o listă completă a meritelor sale.

Premiu la nominalizarea „Turism de ieșire”

XIV Premiul Ghid Star Turism

Decembrie 2013

Premiu pentru cel mai mare volum de vânzări din Barcelo Maya Beach Resort (Mexic).

Certificat „Marcă de încredere 2013”

Cel mai de încredere brand de către consumatori, conform unui studiu independent al Reader's Digest.

ENIT - Agentia Nationala de Turism (Italia)

Diploma de onoare pentru contribuția activă la dezvoltarea și promovarea destinațiilor turistice italiene Ekaterinburg, 2013.

Premiul Guvernului Cataloniei pentru promovarea Cataloniei în Rusia Moscova, 2012.

Premiul pentru contribuția tehnologiei - Sabre Travel Network

„Premiul Național pentru Turism 2010-11”

PEGAS Touristik câștigător al premiului Ministerului Turismului

India „Premiul Național pentru Turism 2010-11”

Premiul internațional „Planeta mea”

Nominalizare „Turoperatorul meu preferat” Moscova, 2011

PEGAS Touristik - Lider de piață „Cartea TOP-listelor” pentru 2010-2011

Revista „Tristrul de afaceri”. Ekaterinburg.

VK „Târgul Krasnoyarsk”

Diploma pentru varietatea de produse turistice prezentate pe piața Teritoriului Krasnoyarsk. Krasnoyarsk, 2011

„Premiul Național pentru Turism 2009-10”

Premiul Ministerului Turismului din India la categoria:

„Cel mai bun tour operator străin din India”!

1. 1 Cel mai bun site pentru un tour operator care operează în Rusia

2. 2 Deschiderea anului în e-turism

XIII Festival Internațional de Turism „Lumea fără frontiere”

Diploma pentru contribuția la dezvoltarea turismului internațional Rostov-pe-Don, 2010

Prezentat de Ministerul Turismului Republicii Arabe Egipt

A 17-a expoziție internațională de călătorie și turism de la Moscova

Compania „PEGAS Touristik” a fost foarte apreciată

Comitetul de organizare pentru profesionalism și rol activ în promovarea industriei turismului în Rusia Moscova, 2010

Premiul Național de Aviație WINGS OF RUSSIA - 2009

Câștigător al Diplomei PEGAS Touristik la nominalizare

Tour Operatorul Anului - Partener de transport aerian

Ministerul Turismului din Tunisia

Certificat de recunoștință

Ministerul Turismului din Republica Arabă Egipt 2009

Premiul Național de Turism Incredibil !ndia 2008-2009

Cel mai bun operator charter de peste mări pentru India

PEGAS Touristik

XIII premiu internațional anual „Liderii industriei turistice”

Diploma „Pentru succes în activitățile operatorilor de turism în direcția Turciei” Moscova, 2009

A 16-a expoziție internațională de la Moscova Călătorii și turism

Certificat „Cea mai bună prezentare” Moscova, 2009

Ministerul Sportului, Turismului și Politicii de Tineret al Teritoriului Krasnoyarsk

„Cel mai bun touroperator al Teritoriului Krasnoyarsk pentru turism internațional” Krasnoyarsk, 2009

Ministerul Sportului, Turismului și Politicii de Tineret al Teritoriului Krasnoyarsk „Cel mai bun loc pentru turism” Krasnoyarsk, 2009

Diploma „Pentru contribuția la dezvoltarea turismului internațional” Rostov-pe-Don, 2009

XII Festival Internațional de Turism „Lumea fără frontiere”

Diploma „Pentru contribuția la dezvoltarea turismului internațional și intern și participarea la al XI-lea Festival Internațional de Turism „Lumea fără frontiere” Rostov-pe-Don, 2008

Ministrul Turismului al Republicii Arabe Egipt Premiul pentru cel mai bun parteneriat turistic 2008

Ministrul Turismului al Republicii Arabe Egipt Certificat „Pentru realizarea înaltă în promovarea destinației turistice din Egipt” 2008

Premii 2008

Premiul Hilton pentru călătorii în familie 2008

IV Concurs de publicații de bord „New Wings” Premiul „Cea mai originală publicație” Sankt Petersburg, 2008

Grup de informații Certificat Turprom „LIDER în ratingul operatorilor de turism, Lucrător de șoc al Muncii Turistice conform rezultatelor sezonului „Iarna 2006-2007”, în direcția Egiptului”

Grupul de informații Turprom Certificat „LIDER în ratingul operatorilor de turism, Lucrător de șoc al muncii turistice conform rezultatelor sezonului „Iarna 2006-2007”, în direcția Indiei” Premiul Egipt „Ruși, nr. 1 în Egipt 2007”

Ceremonia de premiere a premiilor Hilton Travel, Brand Award 2007

Uniunea Consumatorilor din Rusia Organizație publică pentru promovarea protecției drepturilor consumatorilor în domeniul turismului Clubul pentru Protecția Drepturilor Turismului Diploma de gradul I „Cel mai bun operator de turism din 2006” Moscova, 2006

Kamelya World „Pentru afacerea de înaltă calitate și cooperarea remarcabilă realizată pe tot parcursul anului 2006”

Comitetul pentru Turism al orașului Moscova MITF 2005 Diploma „De mulți ani de participare activă la Târgul Internațional de Turism de la Moscova „Turism și agrement” Moscova, 2005

Club Ali Bey și Ali Bey Belek, 2004

Comitetul pentru Turism al orașului Moscova MITF 2004 Diploma „Pentru o mare contribuție la dezvoltarea afacerii turistice în Rusia”

Premiul Hilton Egipt pentru excelență Premiul pentru cel mai bun producător 2003 Rusia

IX-a premiu internațional anual „Liderii industriei turismului” Diploma „Lider al ratingurilor în direcția Turciei” Moscova, 2002

Premiul de excelență al mărcii Hilton Egipt

Fundația pentru Protecția Drepturilor Consumatorului din Rusia, Fundația pentru Protecția Drepturilor Consumatorului din Moscova Diploma „Pentru participarea activă la formarea unei piețe de consum civilizate în Rusia”

Și aceasta nu este încă finala, cred că lista premiilor va crește doar cu timpul.

5. Principalele activități ale companiei

Prima direcție pe care compania a oferit-o clienților săi a fost Turcia. Atât tururi de cumpărături la Istanbul, cât și tururi de vacanță în Antalya. Doi ani mai târziu, Pegasus a început să ofere vacanțe în stațiunea turcească de schi Uludag. Și trei ani mai târziu, au început să fie oferite tururi în Marmaris, precum și în Egipt. Din 1998, turiștii au fost trimiși cu succes în stațiunea egipteană Sharm el-Sheikh.

În iarna lui 2004, compania a început să trimită oameni în stațiunea indiană Goa pentru prima dată. Un an mai târziu, programele charter ale companiei au început în Thailanda. În 2007, vânzările de turnee în Vietnam au început pentru prima dată. În 2008, tuturor au început să li se ofere excursii pe insula indoneziană Bali. În 2009, compania a intrat pe scară largă în China, oferind clienților tururi pe insula tropicală Hainan.În 2010, Pegas a deschis vânzări în Republica Dominicană, Andorra și Spania.

În 2011, Pegas Touristik a început să ofere tururi cu propriul transport aerian către Cuba, Israel, Mexic, Emiratele Arabe Unite și chiar Kenya. Pentru prima dată, din nou, compania a organizat zboruri directe de la Moscova la Mombasa, o stațiune de pe litoralul din Kenya, și către insula indoneziană Lombok.

Astăzi, compania oferă vacanțe, călătorii și excursii în 19 țări oricui dorește. Companiile sub marca comercială „Pegas Touristik” sunt deschise în 29 de orașe rusești, precum și în Belarus și Ucraina. Operatorul de turism are propriile birouri de primire în Egipt, iar unul dintre cele mai mari este un birou în Turcia. În prezent, touroperatorul Pegas Touristik oferă vacanțe de calitate într-o serie de țări turistice populare: Turcia, Egipt, India, Tunisia, Grecia, Thailanda. În ciuda faptului că în această zonă există puține trasee de excursie și locuri de recreere neexplorate, compania găsește oportunități de a găsi cele mai atractive resurse recreative.

6. Oferte speciale din partea companiei

Compania organizează atât vacanțe la plajă, cât și tururi de vizitare a obiectivelor turistice. Pegas Touristik oferă și un nou serviciu - serviciu VIP, care presupune o vacanță individuală, cea mai confortabilă în Egipt, GOA, Thailanda, Turcia, Tunisia și Grecia. Touroperatorul oferă nu doar cazare în hoteluri de înaltă clasă și „Fast track” la aeroport, ci și un transfer individual la alegere la sosire și plecare, precum și pe toată durata vacanței, excursii individuale cu ghid.

Pe lângă ofertele standard, touroperatorul Pegas Touristik oferă și tururi de ultimă oră. Astfel de oferte ale companiei au anual posibilitatea de a profita de mulți turiști care doresc să economisească din costul unui tur. Pegas Touristik a implementat programul „Tururi pe credit”, un sistem de vânzare online a biletelor de avion în întreaga lume cu livrare către cumpărător. Managerii companiei ajută la planificarea unei rute complexe cu transferuri în aeroporturi. Există un departament non-stop pentru sprijinirea turiștilor din străinătate.

Operatorul de turism cooperează cu hoteluri din douăzeci și două de țări ale lumii și oferă tururi de nuntă, corporative, de vizitare a obiectivelor turistice, plajă și evenimente. Pentru fiecare dintre direcții se țin seminarii pentru agențiile partenere, unde se oferă informații despre stațiuni în general, baza hotelieră și obținerea vizei. Ca parte a noului program Pegas Select, a fost compilată o bază de date cu hoteluri de cinci stele cu standarde îmbunătățite de servicii. Compania „Pegas Touristik” are o mulțime de opțiuni de recreere pe mare, soluții pentru conferințe și seminarii off-site, oferte dedicate evenimentelor mondiale (meciuri sportive, expoziții). Tururi pentru copii și medicale, serviciu VIP cu abordare individuală pot fi comandate și de la Pegas Touristik. Se are în vedere serviciul de transfer individual, transport propriu și ghid personal.

Datorită reducerilor Pegas Touristik, serviciile sunt disponibile pentru aproape toate păturile sociale. În plus, touroperatorul acoperă toate categoriile de preț - aici puteți rezerva atât un hotel de nivel mediu de pensiune, cât și apartamente de lux. În timp ce Pegasus Twistik poate oferi clienților săi cazare de top în timpul călătoriilor lor, compania este încă în căutarea din ce în ce mai multe idei pentru a oferi o vacanță grozavă.

7. Comentariile clienților despre companie

Pe parcursul istoriei sale relativ lungi de existență, câteva zeci de milioane de oameni au devenit clienți Pegas Touristik. Desigur, compania a adunat o mulțime de opinii și recenzii despre ea însăși.

Iată câteva dintre ele:

Aș dori să mulțumesc lui Pegas Touristik pentru organizarea unei călătorii în Thailanda. Totul este foarte prompt si profesionist. Călătoria, de fapt, s-a dovedit a fi individuală cu transferuri personale și hoteluri bune de 4*. Îmi permit o vacanță de calitate, așa că sunt pretențios în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite. Toate dorințele pentru hotel, locația lui, curățenia și mâncarea au fost pe deplin luate în considerare. Raportul pret/calitate este foarte decent, mai ales in Phuket. Dalar Resort Bangtao este situat între plajele Kata și Karon, plajele sunt la 5-7 minute, deși trebuia să te întorci puțin în sus. Karon s-a dovedit a fi mai curat și mai puțin încărcat atât cu oameni, cât și cu ambarcațiuni - au mers la el. Întreaga infrastructură din jurul hotelului este foarte dezvoltată - nu există probleme cu mâncarea și cumpărăturile. Este nevoie de 10-15 minute pentru a ajunge la Patong cu mașina. Taxiul este destul de ieftin. În general, în apropierea hotelului a fost suficientă distracție, am mers la Patong o singură dată pentru un spectacol și un centru comercial. Există și suficientă culoare locală, așa că toată lumea a fost mulțumită.

Client 2: Am fost în nordul Goa, hotelul Villa Theresa 3*, un hotel bun cu personal foarte prietenos și zâmbitor. Înainte de a pleca, am citit o mulțime de informații negative despre Pegasus, de la care am cumpărat bilete. Totul este complet greșit! Din călătorie a fost unul pozitiv. La agentia de turism, tipa managerul a recomandat cu tarie sa mergem la acest hotel, a spus ca ne-ar placea, si ne-a placut foarte, foarte mult! Am mers la Palolem Beach (sud), am cumpărat această excursie de la Pegasus de la hotel, am condus cu un autobuz confortabil, cu aer condiționat, în compania unui ghid plăcut, a ieșit mai ieftin decât oferă taximetriștii locali. Am petrecut toată ziua pe această plajă frumoasă, este doar o plăcere să ne plimbăm acolo! Am fost pe plaja Vagator, unde capul lui Shiva este sculptat în piatră, cascada Dudsagar, plantația de mirodenii - doar copleșit de emoții, totul este super! Cu siguranta ma voi intoarce acolo. Mulțumim agentului de turism care ne-a sfătuit acest tur.

Clientul 3: Sa odihnit anul trecut în Spania, Malgrat de Mar. De la începutul până la sfârșitul turneului, organizarea a fost excelentă. Nu au fost întârzieri, extorcări etc. Am călătorit mult în excursii de la Pegasus cu ghizii lor - totul a fost excelent. A fost la Nisa, Monte Carlo, Andorra Port Aventura Sanremo. La hotel Maripins, personalul este excelent, camera era cu vedere la mare, desi acest lucru nu a fost specificat la achizitionarea turului. Am citit recenziile anterioare și am fost surprins - nimic din următoarele nu mi s-a întâmplat vreodată. Anul acesta plec din nou de la Pegasus.

Desigur, nu toate recenziile sunt atât de bune, de multe ori spațiile de internet sunt pline de păreri nu în totalitate măgulitoare despre companie. Fiecare client are dreptul la o opinie personală și dreptul de a-și exprima această opinie.

Concluzie

Potrivit ratingurilor independente de călătorie, această companie de turism poate fi considerată cu adevărat numărul unu în Egipt, Turcia și India - judecând după numărul de turiști trimiși. Numai în ultimul an, peste 2,5 milioane de clienți au plecat în vacanță și au călătorit în excursii din Pegasus.

Compania este pe piata de 19 ani, in conditii de concurenta intensa, tot felul de crize si default-uri. Și, spre deosebire de unii mari operatori de turism, Pegasus are propriile sale active - un indicator al fiabilității și stabilității. Are propria sa companie aeriană și propriile sale hoteluri în multe țări. Și propriile companii gazdă.

Nu orice operator intern are o sumă atât de mare de garanții financiare (1 miliard de ruble). Ceea ce este și un indicator al stabilității: la urma urmei, dacă o companie este capabilă să aloce o sumă atât de impresionantă, atunci este fiabilă și previzibilă, nu se teme de faliment, crize sau alte „necazuri”.

De aceea, cu Pegas lucrează peste 10 mii de agenții de turism, dintre care doar 20 sunt agenții proprii care oferă tururi clienților direcți, iar aproximativ 500 lucrează sub brandul Pegas, prin franciză. Mai mult, în lunga sa istorie, compania nu a luat niciodată împrumuturi, lucrând pe fond de rulment.

„Pegas Touristik” oferă servicii turistice de înaltă calitate, comunicare cu personal profesionist, oferă o gamă largă de recreere în funcție de categoria de preț și preferințele turiștilor. El participă în mod regulat la târguri și expoziții de turism, forumuri internaționale și rusești și are o serie de premii pentru munca sa.

PEGAS Touristik este unul dintre liderii industriei turismului rusesc și una dintre cele mai mari companii internaționale de turism. Istoria companiei a început în ultimul sfert al secolului XX.

PEGAS Touristik este astăzi o companie modernă de turism universală care oferă o gamă largă de servicii pentru toate grupurile de clienți, participă activ la viața socială și economică a țării.

Touroperatorul în activitățile sale se bazează pe următoarele postulate: servicii ridicate și fiabilitate. „Pegas Touristik” este membru al Asociației Tour Operatorilor din Rusia, unde ocupă un loc de onoare.

Operatorul de turism Pegas Touristik în birourile sale externe conține doar ghizi ruși. Această abordare elimină posibilitatea unor neînțelegeri. În fiecare zi, aproximativ 10-15 zboruri aeriene pleacă din diverse părți ale țării către locuri de recreere.

Touroperatorul Pegas Touristik garantează avioane confortabile pentru zboruri, cooperează cu ghizi calificați din toate țările, deține o flotă modernă de vehicule în fiecare dintre stațiuni și asigură organizarea și instruirea specialiștilor.

Datorită parteneriatelor puternice cu hotelurile, agenția de turism Pegas Touristik poate oferi garanții clienților săi. Acest lucru este dovedit de premiile primite în timpul petrecut pe piața turistică din Rusia: diplomele „Pentru calitate și fiabilitate”, „Pentru un nivel înalt al serviciilor”, „Pentru profesionalism” confirmă nivelul de muncă al operatorului de turism.

Bibliografie

www.ru.wikipedia.org/wiki

www.images.yandex.ru/yandsearch

www.reestr.russiatourism.MT1_000717

www.allintravel.ru

M/U la SRS la disciplina „Fundamentele turismului și ospitalității”

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Criterii, semne și metode de segmentare a pieței turistice. Organizarea securității unei întreprinderi turistice. Caracteristicile activității companiei „Pegas Touristik”. Principalele etape ale procesului de segmentare a pieţei turistice. Mediul extern al companiei.

test, adaugat 30.03.2016


Tipuri de servicii oferite de agenția de turism. Analiza politicilor sale de personal, marketing și financiare; indicatori tehnico-economici ai activității financiare și economice, structura echilibrului, mediul extern, competitivitatea, sistemul de management al personalului.

raport de practică, adăugat 25.03.2015


Perspective pentru dezvoltarea turismului turistic și educațional în Kârgâzstan. Forme și metode de pregătire și desfășurare a excursiilor. Studiul contactului psihologic al ghidului-interpret cu grupul. Dezvoltarea de către managerii companiei a traseului, a zonei de plimbare și de călătorie.

teză, adăugată 07.02.2015


Conceptul de competitivitate a întreprinderii, factori care o determină. Caracteristicile organizatorice și economice ale agenției de turism „Pegas Touristik”. Caracteristici ale activităților de marketing ale agenției de turism. Dezvoltarea și justificarea economică a unui nou tur de schi.

lucrare de termen, adăugată 27.05.2013


Caracteristici ale organizării și prestării de servicii turistice individuale și de grup pe exemplul „Pegas Touristik” SRL. Un set de recomandări pentru îmbunătățirea strategiei și a formei de serviciu pentru clienți. Fundamentarea economică a măsurilor propuse.

lucrare de termen, adăugată 12.11.2015


Caracteristicile unei companii de turism, forma organizatorică și juridică și prestarea acesteia, locul în mediul social și de marketing, nivelul și starea activităților de servicii. Formare si propuneri pentru imbunatatirea imaginii corporative a companiei.

raport de practică, adăugat la 22.07.2010


Analiza pieței serviciilor turistice din Rusia, principalele sale tendințe și perspective. Structura organizatorică și managerială a unei companii de turism, analiza rezultatelor activităților sale financiare și economice. Cercetarea produselor turistice ale companiei.

raport de practică, adăugat la 15.10.2011


Caracteristici generale ale companiei turistice „Gorod TOUR”. Specificul muncii unui specialist în domeniul serviciilor sociale și culturale și al turismului. Management strategic la intreprindere. Managementul personalului, serviciile de bază și etapele de dezvoltare a unei companii de turism.

raport de practică, adăugat la 26.05.2013


Serviciile turistice ale companiei „Nordic Star”, structura sa organizatorică de management. Gama de tururi oferite în Scandinavia și Țările Baltice. Caracteristicile celor mai mari parteneri ai companiei de turism „Nordic Star” în organizarea de călătorii în străinătate.

raport de practică, adăugat la 24.02.2012


Etapele creării unui tour operator „ClearTour”. Lista documentelor necesare pentru deschiderea unui tour operator. Cerințe pentru personal, dezvoltarea personalului și fișele postului. Diferențierea ofertelor operatorilor de turism pe o piață competitivă.